Torres de vigilância britânicas interligadas por satélite monitoram o Hezbollah após a derrota do ISIS no Líbano | Elijah J. Magnier - Dossier Sul\nInício Ásia e Oriente Médio Torres de vigilância britânicas interligadas por satélite monitoram o Hezbollah após a...\nTorres de vigilância britânicas interligadas por satélite monitoram o Hezbollah após a derrota do ISIS no Líbano | Elijah J. Magnier\nNas fronteiras libanesas-sírias, o Reino Unido propôs e conseguiu a construção de dezenas de torres de vigilância sofisticadas para monitorar qualquer travessia ou movimento de indivíduos e veículos. O pretexto inicial era que estas torres amplamente equipadas serviriam para deter os grupos terroristas Takfiri.\nEntretanto, apesar de todos os grupos terem sido afastados das fronteiras, a construção e o plano para aumentar o número de torres continua. Isto revela um objetivo e foco diferentes – acredita-se que seja a linha de abastecimento do Hezbollah libanês. O controle ocidental sobre as fronteiras sírio-libanesas era e ainda é um antigo objetivo israelense datado da guerra de 2006. Entretanto, após esse conflito, o Hezbollah se armou até os dentes atualizando seus mísseis de precisão e se equipando com mísseis supersônicos anti-navio, mísseis de cruzeiro e drones armados, para citar apenas alguns. O Hezbollah está longe de ser pego de surpresa pela presença das torres britânicas e está monitorando aqueles que estão controlando seus movimentos e sua linha de recursos transfronteiriços.\nDurante a guerra israelense no Líbano em 2006, Tel Aviv foi surpreendida quando o Hezbollah usou mísseis anti-navio C-802, mísseis TOW (Tubo lançador Opticamente guiado por Fio) fabricados nos EUA e os mísseis Kornet 9M133 anti-tanque guiados a laser fabricados na Rússia. Estes infligiram severos danos à capacidade e aos planos militares israelenses. A marinha israelense foi eliminada nos primeiros dias da guerra após o bombardeio do Hezbollah ao destroyer israelense INS Hanit Saar 5 classe Corvette. A capacidade militar não revelada e avançada do Hezbollah desencadeou um alerta em Israel.\nÉ do conhecimento geral que os países ocidentais oferecem seu total apoio a Israel independentemente de seus líderes belicistas que agarram todas as oportunidades para lançar combates no Oriente Médio e criar bombardeios desproporcionais e devastação na infra-estrutura civil. Após 33 dias de combates, os líderes ocidentais adotaram a resolução 1701 do Conselho de Segurança da ONU para interromper o fluxo de armas para o Hezbollah para proteger e manter a superioridade de Israel em guerras futuras. Foi dada à Alemanha a tarefa de monitorar a costa libanesa para inspecionar cada navio que se dirigisse aos portos libaneses, acreditando (erroneamente) que este procedimento poderia impedir o fornecimento de armas ao Hezbollah.\nA Alemanha enviou oito navios e 960 marinheiros da força naval Bundeswehr para monitorar as águas libanesas em nome de Israel. Este destacamento custou à Alemanha mais de 95 milhões de euros em um ano. Em anos posteriores e até 2021, a Alemanha reescalonou o número de suas unidades navais e marinheiros, mas ainda gasta milhões anuais em patrulhar desnecessariamente as águas libanesas. De fato, as unidades navais alemãs contactaram milhares de navios que se dirigiam ao Líbano, mas nunca inspecionaram um único deles ou capturaram qualquer carregamento de armas. Israel está naturalmente feliz por que a Alemanha segue agindo em seu nome. Para Israel e a Europa, se tornou mais do que aparente que o Hezbollah não está utilizando a rota marítima libanesa para reabastecimento, mas tem outros itinerários, via Síria, por exemplo.\nAlém disso, nenhum país contribuiu financeiramente para apoiar o Exército Libanês a preservar e proteger suas fronteiras com Israel ou deter a violação israelense da soberania libanesa. Em vez disso, o Ocidente aprovou a presença das forças das Nações Unidas (UNIFIL) nas fronteiras libanesas para ajudar Israel a garantir que nenhum obstáculo pudesse representar uma ameaça a qualquer violação israelense do território libanês, como tem acontecido ao longo de décadas. De fato, o objetivo do envio da UNIFIL era ajudar Israel a evitar ataques de retaliação do Líbano, e não o contrário. Além disso, o Exército libanês não pode possuir mísseis antiaéreos ou mísseis anti navio porque eles poderiam e seriam dirigidos contra Israel. Na verdade, ninguém além de Israel está violando a soberania de qualquer país. O Estado sírio nunca invadiu o país vizinho, e sua presença no Líbano foi aprovada pelo Exército da Liga Árabe para pôr fim à guerra civil de 1975-1989.\nQuando a guerra síria eclodiu em 2011, o Ocidente – um participante direto na guerra junto com a Arábia Saudita, Qatar e Turquia – acreditava que o Presidente Bashar al-Assad cairia após alguns meses ou um ano ou dois. Os preparativos começaram a cercar o Hezbollah como um passo preventivo após a queda do Presidente Assad. A Síria era e ainda é um membro essencial do “Eixo da Resistência” e vital para a rota de abastecimento do Hezbollah.\nO apoio do Ocidente é direcionado ao Exército Libanês para monitorar suas fronteiras com a Síria, embora definitivamente não com Israel, como já vimos. Em 2012, começou o trabalho frenético para o Reino Unido estabelecer um programa de treinamento militar aos Regimentos de Fronteira Terrestre (LBR) nas duas bases aéreas libanesas de Hamat e Rayak no Vale de Bekaa, oferecendo treinamento e apoio de engenharia para equipar o Exército Libanês com: coletes, capacetes, luvas, cintos, kits de primeiros socorros, roupas de camuflagem, óculos de proteção, 100 Land Rovers RWMIL, sistema de comunicações via satélite, comunicações via rádio codificadas, visão térmica e noturna.\nA Grã-Bretanha tomou medidas rápidas na esperança de apertar o controle das fronteiras de 360 quilômetros entre Líbia e Síria. O Reino Unido investiu £273 milhões no Líbano para equipar e treinar os LBRs dentro do Exército Libanês. O Reino Unido treinou 11 mil soldados e oficiais libaneses para operações de guerra urbana e 7 mil soldados para proteger e monitorar as fronteiras sírio-libanesas.\nAlém disso, o Reino Unido forneceu até agora 39 torres de vigilância blindadas SANGARS (cada uma fornecendo uma visibilidade de 360 graus -10 quilômetros de raio) – com uma perspectiva de construir um total de 80 torres, semelhantes às utilizadas na Irlanda do Norte. Além disso, foram estabelecidas 37 bases relacionadas a estas torres, todas ligadas entre si e ao comando e controle central com um sistema de comunicação via satélite. É de conhecimento comum que Israel, o Reino Unido e os EUA têm capacidade suficiente para acessar a comunicação via satélite e outros sistemas de comunicação móvel no Oriente Médio. Além disso, o Líbano e Israel fazem parte do USCENTOM (comando central), onde as forças armadas americanas operam estreitamente com o exército israelense e trocam informações de inteligência, principalmente relacionadas com a segurança nacional de Israel.\nO objetivo inicial da construção de torres era, segundo se afirma, observar, identificar, deter e prevenir atores armados ilegais e grupos terroristas como o “Estado Islâmico” (ISIS) ou a al-Qaeda (AQ). Entretanto, após a derrota do ISIS e da AQ, o plano para a construção de mais torres continuou sem parar. Uma fonte do “Eixo da Resistência” em Damasco disse que o plano do Reino Unido ainda está de pé. Neste caso, o objetivo não é mais os grupos Takfiri, então o alvo se tornou o Hezbollah.\nO que leva o “Eixo da Resistência” a acreditar que é o alvo é o fato de que as torres de vigilância estejam planejadas para cobrir o tráfego que leva à cidade síria de Homs, incluindo Qusayr, Jusiyah, Qara e Nabaq. Além disso, estas devem cobrir Hirmel, Ras Baalbeck, Labwa, Ras al-Ayin, Arsal e Tfeil. Não há planos de construir torres nas fronteiras norte libanesas de Wadi Khaled e Akkar, onde o verdadeiro contrabando de gasolina e o tráfico de haxixe registram seu nível mais alto! A área não é utilizada pelo Hezbollah e é na verdade considerada muito hostil ao governo sírio do Presidente Assad.\nA rota de abastecimento síria representa a principal artéria para a sobrevivência e existência do Hezbollah. Após qualquer guerra, os beligerantes precisam se rearmar e mais tarde se modernizar e atualizar suas armas para estimular o desenvolvimento a fim de manter a dissuasão e equilibrar a ameaça. Isto requer manter o fluxo de suprimentos seguro e ininterrupto.\nEm 2013, o Ministro das Relações Exteriores britânico Hugh Robertson visitou o Líbano para supervisionar 12 torres de controle de fronteira e equipá-las com os mais recentes equipamentos eletrônicos e comunicações via satélite. Em 2020, o tenente-general Sir John Lorimer, o oficial militar mais graduado do Reino Unido para o Oriente Médio, visitou o Líbano. O Líbano é o centro das atenções dos EUA e dos aliados de Israel no continente europeu. Além disso, o general americano Kenneth McKenzie, comandante do Comando Central dos EUA (USCENTCOM), acompanhado de oficiais e autoridades, a embaixadora americana no Líbano Dorothy C. Shea e o Adido de Defesa dos EUA, visitaram uma estação de bombeamento de água e energia solar financiada pela USAID no Vale de Bekaa, na fronteira com a Síria. A fonte do “Eixo da Resistência” acredita que o objetivo da Grã-Bretanha, através do apoio Reino Unido-EUA, seja cobrir os pontos de fronteira para revelar as linhas de abastecimento do Hezbollah, esconderijos e o movimento de indivíduos através das fronteiras.\n“As torres de vigilância britânicas estão fornecendo o que os drones não podem fornecer e compensam os pontos cegos para Israel”. O “Eixo da Resistência” compreende o propósito dessas torres e o interesse do Reino Unido e dos EUA em apoiar o Exército Libanês sem lhe fornecer nenhuma arma que impeça Israel. O foco nunca está nas fronteiras com Israel, mas nas fronteiras sírias para identificar e fotografar a linha de abastecimento. Além disso, suponha que haja bases de mísseis na área, e que haja uma guerra com Israel. Nesse caso, as torres de vigilância estão bem equipadas para visualizar as posições militares – se houver – e compartilhar informações via satélite com Israel, de boa ou má vontade. Eles estão observando o Hezbollah, e o Hezbollah está os vigiando de perto”, disse a fonte.\nHá poucas dúvidas de que estas torres reúnem informações de inteligência e certamente não contra o ISIS ou a Al-Qaeda. Também é importante notar que o Exército Libanês está longe de estar sob controle de EUA e Reino Unido: isso compreende pessoas de todas as classes sociais, cobrindo toda a sociedade libanesa com membros que também apóiam o Hezbollah.\n“O dia em que estas torres de vigilância se tornarem uma ameaça crítica, neutralizá-las não será uma tarefa difícil”, disse a fonte.\nArtigo anteriorEUA derrubam empresa de software espião israelense\nPróximo artigoA Revolução Cubana, vítima de seu êxito | Atilio Boron


Momentos de Ataraxia: O amor é um frasco suspenso\nO amor é um frasco suspenso\nO amor é um frasco suspenso agarrado por um fio e uma rolha.\nQuanto mais o amor se multiplica, mais pesado o frasco fica. Chega a uma altura em que o amor é tão pesado que o fio, preso à rolha, não o consegue suportar. O fio quebra.\nO frasco começa a cair sem parar e dependendo a altura a que se encontra poderá levar mais ou menos tempo a atingir o chão. Mas o tempo não significa nada quando um dos elementos se solta. Não importa se foi o fio ou a rolha.\nPode ter estado 10 meses ou 10 anos suspenso e seguro porque quando cai estamos dependentes do frasco e do chão em que cai.\nO frasco, o recipiente do amor, tem que ser forte, não de cristal, pois apesar de ele ser brilhante e bonito é frágil e caindo no chão quebra em mil pedaços. O frasco deve ter revestimento de memórias e conteúdo de sonhos, compatibilidade e gostos partilhados. Não deve ser aparentemente forte, para que todos os outros conjuntos de rolhas, fios e amores possam ver, mas realmente estável para que, num momento de dúvida, caso um dos dois largue, o amor não quebre e se espalhe pelo chão.\nSe for forte nada está perdido, há a possibilidade de reaver o frasco, se os dois ainda o quiserem. Tudo depende se ao cair ele quebrou, lascou ou se o seu conteúdo era demasiado volátil e acabou por sair, restando apenas as memórias do que aquele amor foi.\nSe lascou, pode recuperar-se o amor. Mas se o frasco cair vezes e vezes sem conta aquela fenda ficará cada vez maior e o fio e a rolha só estarão a insistir em algo que não se poderá recuperar, visto que juntos não são suficientemente fortes para sustentar aquele frasco de amor.\nUm frasco quebrado ou o conteúdo perdido é algo que já não tem solução, que não se pode reabilitar.\nEm certas situações o fio é o elemento forte, mas a rolha é que não suporta e sai. Libertando o amor dos dois.\nO que mantém o amor sem cair é a força conjunta destes dois elementos. Querer ficar junto sem amor é como ser rolha e fio sem frasco. É querer uma relação supérflua entre dois seres onde nada há a não ser a existência dos dois, sem conteúdo nenhum. Uma rolha e um fio que constantemente se separam do frasco não são bons um para o outro.\nPara cada fio há uma rolha e para eles haverá um bonito frasco do amor que com o tempo irão criar para sustentar.\nCabe a cada um de nós ver se consegue sustentar aquele conteúdo, ver se com aquele fio ou rolha criamos um bom frasco de amor, com qualidade e sem prazo de validade. O peso não importa, desde que o carreguemos conscientes de que aquele é o conjunto de que fazemos parte, de que aquele fio ou rolha é capaz de sustentar um grande amor connosco.\nCabe a cada um de nós garantir que deixamos o frasco ir quando o amor se torna um fardo que carregamos.\ndacyele 25 de agosto de 2015 às 00:47\nCada fio a uma rolha\nwww.dicas da da chá blogspot.com\nBrenda C. 25 de agosto de 2015 às 13:58\nObrigada pela visita ;) vou ver o seu blog :)\nBeijinhos Brenda :)\ndacyele 25 de agosto de 2015 às 00:48\nmiriam tavares 25 de agosto de 2015 às 14:56\ngostei imenso do texto , me identifiquei imenso\nBrenda C. 25 de agosto de 2015 às 15:55\nFico feliz por saber que te identificaste com o texto :)\nScarllet Ferreira 2 de setembro de 2015 às 17:36\nHá frascos que caem no chão e não quebram? haha muito bom o texto!\nBrenda C. 2 de setembro de 2015 às 17:53\nSim há, aqueles que tem um revestimento tão forte, mas tão forte que mesmo caindo podem não quebrar. O fio ou a rolha podem ter largado por descuido, por deixarem de cuidar um do outro e por ele resistir a uma queda podem tentar reavê-lo e conectar-se de novo ;)\nObrigada pela visita, beijinhos. :)\nSéries: Estreia "Fear The Walking Dead"\nO desconhecido assusta-nos


CVC pacotes viagens dia das mães 2017\nsexta-feira, 15 de outubro de 2021 - 15/10/2021 21:30\nAndre 12/04/2017 Dia das Mães\nPensando em presentear a sua mãe com aquela viagem que ela sempre sonhou? Não deixe de conferir as informações sobre CVC pacotes viagens dia das mães 2017, pois a operadora tem promoções de pacotes especiais para essa data. Com certeza você vai fazer sua mãe a mulher mais feliz desse mundo presenteando-a com uma viagem, talvez a viagem dos sonhos.\nA CVC tem o pacote de viagem ideal para sua mãe (Foto: Divulgação CVC)\nComo escolher um pacote de viagens da CVC?\nPara escolher os pacotes de viagens dia das mães CVC 2017 você precisa ter acesso ao site oficial da operadora no link e escolher a opção pacotes de viagens. Quando clicar vai abrir uma nova aba contendo os mais variados destinos em pacotes de viagens para você escolher. A CVC tem a promoção “Vale Viagem CVC” para adquirir você pode se dirigir a uma loja física mais perto de você ou poderá também comprar pelo site, que é a forma mais fácil e prática. Não esqueça de perguntar para sua mãe para onde ela gostaria de viajar para não errar na escolha.\nLeve sua mãe para Gramado com a CVC (Foto: Divulgação CVC)\nPacote de viagens para o dia das mães nacional\n– Pacote Saída de São Paulo\nDestino Serra Gaúcha\nHABITARE HOTEL (LOCALIZADO EM CANELA)\nDIÁRIA(S) COM CAFÉ DA MANHÃ\n– Pacote Saída de Porto Alegre\nSTANDARD – CASAL\nDIÁRIA(S) SEM CAFÉ DA MANHÃ\nParis – Rio Sena sua mãe vai adorar essa viagem internacional (Foto: Divulgação CVC)\nPacotes de viagens para o dia das mães internacional\nA CVC também oferece pacotes de viagens internacionais para o dia das mães. Você escolhe o destino que deseja para sua mãe direto no site. Confira alguns desses pacotes:\n– Pacote Montevideo\nPassagens mais hotel\n3 diárias a partir de R$ 656,00\nPassagem mais hotel\n3 diárias partir de R$ 810,00\n– Pacote Santiago\n3 diárias a partir de R$ 1.111,00\n– Pacote Cancun\n6 diárias a partir de R$ 1.970,00\n– Pacote Punta cana\n3 diárias a partir de R$ 2.119,00\n– Pacote Paris\n5 diárias a partir de R$ 2.566,00\n– Pacote Orlando\n5 diárias a partir de R$ 2.755,00\n– Pacote Miami\n5 diárias a partir de R$ 2.766,00\nCaldas Novas – Lagoa Thermas Clube possui a única fonte com água brotando a até 57°C, o destino ideal para sua mãe (Foto: Divulgação CVC)\nComo economizar na viagem do dia das mães?\nPara economizar na viagem para o dia das mães você pode optar por comprar destinos mais perto e aqueles que estão em promoção. Outra dica muito importante é você fazer a compra do pacote de viagem com bastante antecedência, pois quanto mais cedo você comprar mais vai poder economizar. Os feriados importantes e datas comemorativas sempre alteram o valor das viagens, tanto nacionais, quanto internacionais.\nSua mãe vai ficar muito feliz se você der de presente a ela uma viagem. Vale lembrar que os valores acima podem sofrer alterações de acordo com a política da empresa. Vale lembrar que os valores acima podem sofrer alterações de acordo com a política da empresa. A pesquisa foi realizada dia 12/04/207.\nGabarito da prova do Enem 2013: primeiro dia\nAs provas de Ciências Humanas e suas Tecnologias e de Ciências da Natureza e suas Tecnologias, foram aplicadas nesse sábado, 26 de outubro, a partir das 13 horas, co...\nBlocos 2012 no Rio de Janeiro\nConheça os principais blocos do Rio de Janeiro. Quem disse que o carnaval no Rio de Janeiro é só na Marquês de Sapucaí? Quem disse que na capital carioca somente as...


Exercícios de Química - ENEM 2012 - Os tubos de PVC, ... - Stoodi\nOs tubos de PVC, material organoclorado sintético, são normalmente utilizados como encanamento na construção civil. Ao final da sua vida útil, uma das formas de descarte desses tubos pode ser a incineração. Nesse processo libera-se HCl (g), cloreto de hidrogênio, dentre outras substâncias. Assim, é necessário um tratamento para evitar o problema da emissão desse poluente. Entre as alternativas possíveis para o tratamento, é apropriado canalizar e borbulhar os gases provenientes da incineração em


Sonhar com armário significado.\nSonhar com armário da cozinha.\nSonhar com armário de cozinha cheio de alimentos significa prosperidade, fartura, e boas novas, mas se estiver vazio tenha cuidado com os gastos em relação a receita que tem referente a dinheiro ou investimentos, e nesse caso moderar as despesas será importante para manter a estabilidade financeira.\nSonhar que compra um armário significa mudanças positivas, alegrias, e estabilidade no momento.\nSonhar com armário no quarto vazio significa solidão, e a necessidade de se completar na vida ou falta de alguma coisa, e que deve ser analisada para ver como acertar ou melhorar, e nesse caso será importante tentar buscar novas oportunidades ou até optar por um novo caminho na vida.\nArmário cheio de louças significa fartura, energia, prosperidade, e alegria no lar.\nArmário no quarto organizado, e cheio de roupa significa satisfação com a vida, e sorte no amor.


Aulas de aeróbica na praia / tabonfils.com\nSe você mora perto de uma praia, há uma boa chance que você tenha visto um monte de banhistas suando um rio como eles melhorar a sua aptidão física. Se você tiver cuidado, exercitando na areia pode ter uma aula de fitness comum de moderadamente chato divertido e desafiador. Então, da próxima vez que você for tentado a bater o pavimento ou parar com a academia, fazer um cruzeiro ao longo da costa em busca de uma classe à beira-mar de aeróbica.\nDesde areia está em constante mudança, o seu corpo tem de trabalhar mais para manter estável e equilibrado. Uma vez que o apoio prestado pela areia não é tão estável como um piso ou pavimento, seus músculos subutilizados estão envolvidos ainda mais e, portanto, reforçada. O aumento dos resultados do esforço em maior queima de calorias e um grande treino de núcleo. Areia é um grande amortecedor, diminuindo o impacto sobre os ossos, músculos e articulações. Como um bônus adicional, o ar fresco e em constante mudança ambiente ao ar livre também pode ajudar a mantê-lo motivado e focado.\nExercício na areia é um desafio, que pode ser tanto uma coisa boa e uma coisa ruim. Se você se esforce demais e rápido demais, você pode acabar com uma lesão. A mudança, superfície instável pode ser particularmente perigoso para os tendões e ligamentos em seu tornozelo e joelho. Para evitar ferimentos, começar em um ritmo mais lento, menos intensa e exercício perto da água. A areia saturada de água é uma superfície mais fácil de trabalhar para fora. Como você se acostumar com a areia molhada, lentamente aumentar sua intensidade e passar para a areia seca.\nEscolha roupas leves, em tecidos respiráveis e não se esqueça de aplicar protetor solar antes de começar. Embora você pode ser tentado a abandonar seus sapatos de ginástica e cavar os dedos dos pés na areia, é realmente mais seguro de usar sapatos, enquanto trabalhava na praia - especialmente quando você é novo para a sessão de areia suor. Bons sapatos também irá proteger os pés de objetos pontiagudos que possam estar escondidos na areia. E já que a areia tem uma maneira de entrar em tudo, você provavelmente vai encontrar areia em suas meias e sapatos depois de um treino praia. Evitar bolhas espalhando vaselina sobre seus pés e tornozelos antes de calçar as meias e os sapatos.\nSe você tem um histórico de lesões na perna, joelho ou tornozelo, verifique com seu médico antes de tentar uma aula de aeróbica à base de areia. Se você sentir dor ou desconforto excessivo durante o treino, pare imediatamente e procure um médico. Preste muita atenção ao meio ambiente e prestar atenção para buracos na areia, cacos de vidro e outros objetos perigosos. Também estar ciente de que você pode ter que lidar com os espectadores imprudentes, lixo abandonado e animais, enquanto trabalhava na praia.\nQual contagem deve Música Seja para aulas de aeróbica?\nLista de Músicas para aulas de aeróbica\nComo cozinhar Cevadinha por Absorção\nEspecificações para Construção de ponte\nComo fazer asas desossadas Buffalo\nIdéias do bolo decorando com flores tropicais\nFicar sóbrio Dicas\nGuia não-oficial para a Disney & Port Orleans Riverside\nComo armazenar a berinjela inteira\nHotéis perto Altmar, New York\nHotéis em Cochin, Ernakulam


3-Atendimento Ao Cliente | Qualidade (Negócios) | Comunicação\nSpeichern3-Atendimento Ao Cliente für später speichern\nO fenômeno da globalização e as novas regras de competição\nA globalização se caracteriza pela internacionalização do capital, interes-\nses e oportunidades, através da qual não importa muito a origem das em- presas e pessoas. Havendo oportunidade, pessoas jurídicas e físicas operam para auferirem seus lucros, em várias partes do globo. A velocidade dos meios de comunicação permite que um investidor aplique seu capital na bolsa de Tóquio, realize seus lucros e imediatamente o venha a fazer novamente, na bolsa de São Paulo. Também a velocidade dos meios de transportes facilita os negócios com a força presencial das partes, já que uma viagem Paris-Nova York, que no início do século XX era feita em 20 dias, por mar, hoje é realizada\nem 12 horas, por ar.\nÉ preciso aproveitar a oportunidade para enaltecer nosso Barão de Mauá\nque, no século IX, chegou a administrar 13 empresas em diversos países, sem o auxílio de internet, telefone, avião e outras comodidades, período em que uma carta levava dois meses para chegar a seu destinatário.\nEm grande parte decorrente dessa impressionante cadeia global de opor- tunidades e da velocidade que nosso mundo ostenta, as regras de comércio também se modificaram, forçando a queda de uma enorme quantidade de medidas protecionistas 1 . Os países foram, progressivamente, abrindo mão de cortinas sobre seus próprios mercados, para que não viessem a ser exclu- ídos do grande mercado internacional. Aqui, quando o presidente Collor abriu nosso mercado à concorrência externa na década de 1990, não falta- ram vozes contrárias no sentido de que não tínhamos condições de compe- tição com países de Primeiro Mundo. Afirmava-se que muitos segmentos industriais simplesmente desapareceriam, como o setor de calçados. Foi per- ceptível a miopia protecionista. É bem verdade que alguns realmente tive- ram, ao menos em parte, tais profecias confirmadas, como nossa indústria de informática. Mas o que se percebeu era que alguns desses casos assim ocor-\n1 Medida protecionista\n– procedimento adota-\ndo pelos governos com\no objetivo de favorecer a produção interna frente\nà concorrência com ou-\ntros países. As principais medidas protecionistas\nsão as barreiras tarifárias\ne as não tarifárias. Fonte:\nrio>. Acesso em: 30 jun.\nreram, não propriamente pela ação do mercado externo em si, mas por total falta de padrões mínimos de competitividade internacional, por inexistência de investimento apropriado.\nMuito se discute os efeitos da globalização. Há a opinião de que ela tem gerado maior concentração de riquezas e mais separação entre ricos e pobres, desenvolvidos e subdesenvolvidos. Mas assim ocorreu na Revolução Industrial, em que a percepção foi de que iria subtrair os empregos, embora tenha mais os transformado. Precisamos enxergar a globalização como um fenômeno que também vá gerar progressos para a humanidade. É bem ver- dade que necessitaremos lutar contra os efeitos perversos, mas ela está con- solidada e pouco adianta lutar contra ela. E, ironicamente, até os protestos são globalizados, com a união de pessoas de várias nacionalidades.\nPorém, os efeitos da globalização acabam por ser mais percebidos do que, muitas vezes, entendidos. Por exemplo, ao abrirmos um computador, poderemos constatar que o processador, microchips, discos rígidos e outros componentes têm origem em países diversificados. E, de forma mais dramá- tica em 2009, o mundo assistiu à mais grave crise globalizada, após a crise de 1929, através da qual muitas empresas deixaram de existir, riquezas foram ceifadas e empregos desapareceram. E tudo começou em uma bolha imobi- liária nos Estados Unidos, onde compromissos não foram honrados e insti- tuições financeiras tradicionais vergaram, arrastando outras tantas, em grave crise de confiança mundial.\nAmparados em uma cultura de alto consumo, cidadãos e bancos pratica- ram o que a tradição sempre ditou nos Estados Unidos: consumo acelerado e crédito fácil. Todavia, a bomba-relógio acabou por explodir e as instituições financeiras ficaram com os chamados créditos podres, verdadeiros “micos- -pretos”. A análise das origens dessa crise mostrou uma economia com bai- xíssima regulamentação, demandando, inclusive, votos de uma nova ordem financeira mundial. Menos mal que, tratada por novos conceitos, paradig- mas e remédios rápidos, muito em função da experiência de 1929, acabaria por ter seus efeitos mais agudos contidos em menor tempo.\nAssim, em uma economia toda entrelaçada, em um efeito dominó, outras instituições financeiras em países de todo o mundo, e com investimentos e créditos nos bancos americanos, foram ruindo. Com isso, o dinheiro circulan- te sumiu, e, em conjunto com a crise de confiança nos sistemas financeiros, acabou por estrangular economias nacionais e empresas em todo o globo.\nO Brasil dessa vez sofreu efeitos menores, mas não escapou ileso. Fruto de ter feito seu dever de casa há mais tempo, com regulamentação mais rígida do sistema financeiro, custamos mais a entrar na crise e fomos dos primeiros a dela sair. Focando especificamente a globalização de importações e expor- tações, como sumiram nossos compradores, por falta de capital, algumas de nossas empresas entraram em colapso. Vender para quem, era a pergunta, embora, mais uma vez diferenciados, acabamos por nos fazer valer de um mercado interno menos saturado do que os de outras nações, como as do velho continente.\nNesse mundo globalizado, as empresas competem segundo regras e pa- drões mundiais ou são afastadas do mercado. E desde que Edward Deming e Joseph Juran foram para o Japão, em 1947, após a Segunda Guerra Mundial, para aplicar seus conceitos de qualidade total, o mundo nunca mais foi o mesmo.\nEm função desses novos paradigmas de qualidade, em que não mais se admitiria o desperdício, o que até então ocorria nos tradicionais cálculos de percentuais de produção, por ser aceita a ideia de que parte de produtos poderiam ser não conforme, a competitividade japonesa ganhou diferen- ciais de excelência sobre o mundo ocidental. O que se viu foi uma corrida acelerada para recuperar níveis de competição frente ao Japão. A secular in- dústria automotiva americana entrou em crise, porque fabricava produtos mais caros e de menor qualidade que os nipônicos, além de consumidores de gasolina, com o mundo já enfrentando a primeira crise do petróleo.\nOs processos japoneses ganharam qualidade e flexibilidade, deixando para trás conceitos como lote econômico (fabricar itens acima do pedido, pelo entendimento de que era mais econômico, na medida em que uma ferramenta de produção tinha que ser instalada para produzir um mínimo), somar custos para determinar preço final, impingir produtos aos consumido- res sem levar em conta suas necessidades, para marchar para uma realidade diferente, onde o consumidor era o foco de suas ações e processos ganha- vam flexibilidade para atender o que era demandado.\nReagindo a tais mudanças, a Europa criou as leis de comprovação de qua- lidade (as ISO), de forma a, progressivamente, exigir e limitar a compra de produtos mundiais à garantia de manutenção de qualidade de processos e produtos.\n2 Modern Times, EUA, 1936.\nLeis e paradigmas até então intocáveis, como o célebre dito de Henry Ford de que fabricaria carros de qualquer cor, desde que fossem pretos ou mesmo o conceito de mão de obra, eternizado no genial filme Tempos Mo- dernos, de Charles Chaplin 2 , em que trabalhadores importavam por suas mãos e não por seus cérebros, estavam indo por terra. O mundo atual exige flexibilidade de processos e produtos, a partir de demandas dos clientes, custos otimizados para gerar competitividade e cérebros cada vez mais exi- gidos, levando ao perfil atual do trabalhador do conhecimento.\nE assim o mundo contemporâneo é o mundo da qualidade, para quem\nquer competir em mercado exigente e volátil, seja pessoa jurídica ou pessoa física. Ou se tem qualidade, em padrões internacionais, ou se está fora do mercado.\nA venda de frangos para países muçulmanos segue regras ditadas pelo is-\nlamismo e nossas empresas precisaram entender e, mais forte ainda, adotar determinadas práticas, para bem atender a esse enorme mercado. Assim já é um clássico o abate de frangos voltado para a Meca.\nOutro exemplo, dessa vez malsucedido, foi a tentativa de empresas japo- nesas e brasileiras de se unirem para atuação no Brasil. Os japoneses chega- ram e conviveram prolongadamente com os empresários brasileiros, que lhes abriram suas casas, seus vários carros, todos de luxo, mas também sua fábrica, onde seus funcionários comiam mal e não tinham uniformes adequados para trabalhar. Após alguns meses, o empresário japonês comunicou sua decisão de desistir do negócio e justificou, afirmando que tinha um padrão de vida bom, com casa de moradia boa e outra simples de campo e dois carros de padrão médio, portanto, bem abaixo do que ostentava o brasileiro. Porém seus fun- cionários tinham salários, comida e uniformes decentes. Esse é um exemplo da falta de conhecimento cultural de possíveis parceiros de negócios.\nO consumidor do mundo contemporâneo, conectado pelos meios de co-\nmunicação ultrarrápidos, é parte essencial desta aceleração nas exigências de competição. Ao comprar um computador via web, tem-se acesso a produ- tores e revendedores globais, onde coleta-se alternativas de especificações e de condições de pagamento, o que os torna aceleradamente mais exigentes. Como nos referimos aos trabalhadores de nossos tempos, os consumidores atuais são consumidores do conhecimento. São eles as locomotivas do pro- cesso produtivo e comercial e não mais vagões a reboque.\nFocando o Brasil, o poder econômico de nossa população aumentou con- sideravelmente, a partir do Plano Real, que incorporou uma fatia de consu- mo relativa às classe D e E, antes marginalizadas economicamente, por um perverso processo de megainflação, fazendo com que diversas empresas se reavaliassem quanto a gerar produtos para esse novo entrante grupo de consumidores. Recentemente o número de shopping centers destinados a estas classes era superior aos construídos para as demais. Em outro exemplo, produtos de assistência médica mais econômicos também foram disponibi- lizados, para atingir esses novos consumidores.\nCom a oferta crescente e a concorrência disputando palmo a palmo as fatias de mercado, até porque também os produtos importados competem com os fabricados internamente, o consumidor tem todas as condições de escolher segundo suas necessidades e expectativas. Às empresas cabe re- pensar-se, continuamente, e atendê-los.\nUm instrumento que em muito tem contribuído para o atendimento de\nclientes são os códigos e órgãos de defesa de consumidores. Amparados em códigos bem definidos, têm auxiliado na resolução de situações de conflito\ne, por decorrência, criado pressões para que a cadeia de produtores e comer-\nciantes se reposicionem, considerando a qualidade de suas linhas de produ- tos e serviços.\nOutro ponto importante é que, como agentes e consumidores do con- ceito de responsabilidade social, os clientes têm contribuído para o atendi- mento de demandas das sociedades em que estão inseridas as empresas, muitas vezes deixando de comprar produtos das que não são reconhecidas como socialmente responsáveis (no jargão popular, não são politicamente corretas). Ética e a devolução de ganhos auferidos às sociedades em que se inserem as empresas são pontos crescentes de observação e exigência dos consumidores. Exemplificando, vemos comerciais de empresas de bebidas alcoólicas chamando a atenção em suas campanhas para o consumo come- dido e responsável e outras investindo em atividades sociais.\nEspecificamente aqui abordamos a proteção do meio ambiente, no que\nse refere à responsabilidade social. Embora ainda haja dúvidas e pontos de vista antagônicos, no que se refere ao que agride ou não ao meio ambiente,\no planeta já se engajou nessa luta. Leis e práticas de consumidores já punem\nataques ao planeta. Muitos produtos somente são consumidos se possuem selos de garantia, quanto à rastreabilidade de insumos. É o caso de produtos em madeira, em que esta é mundialmente controlada, em função do comba-\nte ao flagelo dos desmatamentos.\nE com um mercado interno pouco saturado e com crescente poder de\nconsumo, além de progressivamente atingirem perfil de qualidade de classe mundial, as empresas brasileiras despertaram para a necessidade de aten- der às demandas de seus clientes e potenciais clientes, fazendo o dever de casa, isto é, investiram nas capacidades de leitura de mercado e atendimento de suas exigências. Muitas já operam em condições diferenciais no merca- do mundial. Citando algumas, podemos mencionar a AmBev, Embraer, Vale, entre outras. No caso da Vale é importante citar que vendemos minério de forma mais competitiva ao Japão do que a Austrália, país muito mais próxi- mo do consumidor.\nO ambiente mundial é de alta mudança e volatilidade. As incertezas de\nnossa era são muitas, e a única ação capaz de manter uma organização no mercado e no topo, são as competências desenvolvidas.\nCostumeiramente, chama-se a atenção para os 3 “Is” das mudanças. O primeiro “I” é que elas são imprevisíveis. Como será o automóvel dos anos 2050? Como serão nossos computadores, se é que não se terá outra fabulo- sa máquina no lugar, como ocorreu com as extintas máquinas de escrever elétricas?\nO segundo “I” é que elas são incontroláveis. É fantasia pensar e suicídio\npraticar postura de não acompanhar o fluxo de mudanças do mundo.\nO terceiro e último “I” é sua característica de ser incessante. Todo dia\ntemos novidades e tanto empresas como pessoas têm que estar antenadas, se desejam permanecer atualizadas e inseridas na competição mundial. Um exemplo claro é o do setor de informática, onde equipamentos e tecnologias mudam de forma intensa. A tecnologia que permitiu a criação dos pendrives tem poucos anos. A pouco tempo utilizava-se disquetes.\nO sucesso de ontem não garante o sucesso e nem o lugar de competidor\nno mundo de amanhã. O que vale é ter competência para ser competitivo. Algumas empresas se foram, por não terem feito a correta leitura deste ce- nário de mudanças alucinantes e deixaram de se reinventar. Um exemplo\nimpressionante é o da Companhia Aérea Pan American, a maior do mundo por muitos anos. Internamente nosso maior exemplo é o da Varig, hoje uma razão social dentro de outra companhia aérea.\nA competição é ferrenha e permanece no mercado quem tem compe- titividade em padrão mundial, seja por qualidade de processos e produ- tos, seja por escala de produção. Faz aproximadamente 30 anos, lendo um livro de tendências futuristas, confesso ter me escandalizado com a ideia de que apenas sete marcas de automóveis permaneceriam no mundo. E o que vemos, nos dias atuais, é um frenético processo de incorporações, como da Nissan pela Renault francesa.\nNeste mundo competitivo, assim como em uma corrida de Fórmula 1, especialmente na chuva, quem se antecipa e larga na frente, olhará seus\nconcorrentes pelo retrovisor e terá menos dificuldades para perceber obstá- culos que virão. Mas terá, sem dúvida, que olhar para o que vem pela frente\ne ler muito bem as oportunidade e ameaças do circuito, para continuar na\nliderança. Quem larga na frente, em resumo, no mínimo terá algum tempo ocupando o mercado em posição superior à concorrência.\nA competitividade como base de sustentação no mercado\nNunca é demais lembrar: o sucesso de ontem não garante, se quer, a pre- sença no mercado amanhã. E para tanto o que vale é investir nas próprias competências. É fundamental se desenvolver sempre. Desenvolver sua qua- lidade, definir o mercado, entender as necessidades dos clientes e atendê- las, será a chave para a capacidade de competir.\nTer qualidade não é mais diferencial competitivo, já que suas práticas são domínio de ampla parte do mercado. Afinal todas as empresas que têm capacidade de competição a possuem. Atender a necessidade do cliente, cumprir o que atributos da qualidade exigem, girar o PDCA (do inglês, P\n– Plan (Planejar); D – Do (Fazer); C – Check (Checar) e A – Act (Agir correti- vamente)), na ordem das letras, visam atender aos clientes. Como já fala- mos, não competimos internacionalmente se não atendemos às normas de qualidade.\nNo entanto ainda vemos empresas atuando no antiPDCA. É o contrário do processo em direção à qualidade. Assim teremos a sigla ACDP (A – andem logo; C – Chi, deu erro; D – dê-me os culpados e P – Punição dos inocentes). São empresas que produzem sem um mínimo de planejamento e capacitação interna, onde o cliente terá, certamente, baixa qualidade de atendimento.\nMas voltando ao ciclo virtuoso da qualidade, vamos rapidamente abor- dar o PDCA, uma ferramenta para o bom atendimento dos clientes. Girar o PDCA, como se fala no jargão da qualidade, significa planejar para atender as necessidades dos clientes. Primeiro se planeja, com base nas percepções das necessidades, depois se executa o planejado, checa-se o executado e, final- mente, fechando o ciclo, age-se corretivamente, sempre em relação estreita com os clientes.\nConhecimento, tecnologia e qualidade, um domínio acessível a todos\nTecnologia, qualidade de processos e produtos, equipamentos, dinheiro para investimentos, são importantíssimos para produzir, vender e manter a carteira de clientes. Mas estão disponíveis a todos. E nos dias atuais a diferen- ça está em ter pessoas preparadas. Podemos afirmar que elas são as empre- sas, na medida em que são elas as operadoras dos processos.\nEm meus cursos sempre pergunto qual o principal recurso para a produção e venda de produtos nas empresas. E, invariavelmente, os presentes respon- dem que são as pessoas. São elas, de fato, que pensam conceitos, estabelecem estratégias, operam equipamentos, contatam clientes, cuidam de investimen- tos ou desenvolvem sistemas. Mas é preciso tratar as pessoas, ou melhor, os clientes internos com tal status. É preciso sair do discurso e praticá-lo.\nConsideramos que o diferencial competitivo está em as empresas terem pessoas preparadas. A melhor das estratégias, práticas e tecnologias certa- mente terá insucesso se operada por pessoas despreparadas técnica e atitu- dinalmente. Uma telefonista que atende ligações despreparada, pode enco- rajar um cliente a desistir de sua empresa.\nA necessidade de pessoas preparadas para os novos desafios\nEmpresas que buscam atender bem a seus clientes precisam investir nas pessoas para que atuem com excelência e com foco dos clientes. É neces-\nsário que as organizações tenham cultura e expertise para ler os desafios do mundo atual e traduzi-los em suas políticas de gestão de pessoas. E, assim como devem estar sempre se reinventando, as organizações precisam tra- duzir essas ações em desdobramentos em direção a seus colaboradores, de- senvolvendo-os permanentemente e, especialmente, fornecendo condições para que produzam e sejam felizes no que realizam.\nE para ter pessoas produtivas e satisfeitas, seus líderes precisam conhe-\ncer expectativas, valores, práticas, necessidades, formas de comportamento. Mas cuidado: pior que não conhecer é conhecer e não cuidar de expectativas\ne necessidades. E ainda existe um forte paradoxo entre discursar que pesso-\nsão seu principal diferencial competitivo, mas a elas dedicar baixo tempo.\ndia a dia afasta os líderes de se dedicar de fato às pessoas, evidenciando\nque o conceito e a cultura organizacional, quanto a real importância de seus colaboradores, é débil.\nNos dias atuais, frequentemente ainda observamos políticas e práticas que contrariam tais necessidades. Abordando o que chamo da mecânica da comunicação organizacional, definições estratégicas (políticas, normas, instruções e outras mensagens importantes), que deveriam descer para a base operacional em velocidade reduzida, objetivando permitir que os cola- boradores tenham tempo de absorver e se comprometer com as mesmas, o fazem, no entanto, de forma vertiginosa, talvez em função da pressa deriva- da do mundo atual.\nConsiderando que pessoas aderem a ideias por conquista e não por de- terminação, por esta forma obedecem, porém acabam por atuar não na direção esperada, isto é, para o foco esperado pelas organizações. E assim procedendo, acabam por escolher direções que criam distanciamentos do esperado, com a consequente perda de produtividade. Muitas vezes acabam por se desmotivar ou por não poder transformar suas capacidades poten- ciais em produtividade, gerando perdas de massa de preciosas gramas de inteligência.\nTambém o comprometimento dessas pessoas acaba por ser debilitado.\nE muitas vezes acabam demitidas, por ser o entendimento de suas empre-\nsas que são elas as culpadas por não produzirem a contento. Nesse ponto, o paradoxo discurso X prática de que pessoas são o recurso mais importante, mostra sua face mais madrasta. Peter Drucker dizia que elas são contrata- das por razões técnicas e demitidas por razões comportamentais. Aí valerá a gestão de desempenho, para que os comportamentos possam ser trabalha- dos para o sucesso, o que demanda dedicação.\nMas como organizações conseguirão atender com excelência a seus clientes, se não o fazem com seus clientes internos? Será preciso que cultu- ralmente se implante o credo da importância de integrar os colaboradores na capacidade criadora e na excelência de atendimento aos clientes. É pre- ciso ter uma gestão de pessoas de excelência, para chegar ao cliente com qualidade.\nA necessidade de repensar os acordos e a preparação com colaboradores\nAs empresas precisam, para ter pessoas preparadas para os novos desa- fios e comprometidas para bem atender a seus clientes, repensar os acordos com seus colaboradores. Será preciso se desenvolver conceitualmente e re- pensar velhos paradigmas. Pensando em Charles Chaplin novamente, ainda vemos, e não tão raramente, sistemas de monitoramento em que aparelhos de TV “tomam conta” da produção. Vamos analisar alguns aspectos impor- tantes desse reposicionamento necessário dos acordos organizacionais.\nUm primeiro será a rediscussão das velhas teorias X e Y. Enquanto a primei- ra dispõe sobre um ser humano que necessita de pressão e estreita lideran- ça para produzir, partindo da premissa de que não é capacitado para auto- gerenciar-se, a segunda já se coloca do lado oposto. Nela, pessoas são auto- dirigíveis, cabendo à liderança preparar meio adequado para que toda sua capacidade e comprometimento venham à tona.\nNos primórdios do século XX, em que se iniciava a produção em série, época do surgimento do conceito de mão de obra, o colaborador fazia parte de processos e não lhes era demandado serem colaboradores para pensar, situação também criticada no filme Tempos Modernos. Mas estamos falando de um século atrás, praticamente.\nNos dias atuais, em um mundo difícil, de mudanças e competição acirra- da, é no mínimo insano manter os colaboradores no estágio de mão de obra. Para bem atender o cliente é preciso virar a pirâmide organizacional, isto é, a liderança deve ser suportadora para que sua base operacional execute tra- balho de excelência no atendimento.\nA comunicação, nesta direção, assume importância estratégica. Mais que informar, precisa fazer parte do dia a dia da liderança, sendo transformada em ferramenta de produtividade, através de seus efeitos de conquista dos co-\nlaboradores. Atuará na otimização do comprometimento e motivação dos colaboradores e, consequentemente, de máximo aproveitamento da inteli- gência de cada um.\nNas organizações, com grande frequência, observamos a comunicação como ferramenta somente de transmissão de dados, levando aos colabora- dores, assim como fazem com as máquinas, as informações para que produ- zam. É muito pouco para maximização da participação dos colaboradores na produtividade organizacional e, consequentemente, no atendimento pleno dos clientes.\nNa comunicação dita integral, a informação vai e volta em processos su- cessivos de entendimento, adesão e enriquecimento. Mas a liderança precisa estar preparada para este novo desafio, amparada em cultura organizacional em que tal visão sobre a comunicação seja respeitada.\nE mencionando o processo de ida e vinda da informação, no sistema\nhumano da comunicação, a única forma eficaz de confirmação de entendi- mento pelo receptor da mensagem emitida pelo emissor, é o feedback. Essa\né uma ferramenta ainda maior que simplesmente se prestar a confirmações.\nRepresenta a condição de desenvolvimento de relações e de resultados, na medida em que fornece condições para que os ruídos e conflitos possam ser tratados. Ela assegura a comunicação em duas vias, isto é, falar e ouvir. Concretiza a saída do modelo meramente informativo, permitindo a real co- municação, a que nos referimos anteriormente.\nPensando a relação cliente e fornecedor, várias situações de conflitos\ne ruídos de comunicação poderiam ser solucionadas com a aplicação do\nfeedback. Em uma empresa em que trabalhei na década de 1990, nosso maior\ne mais importante cliente nos solicitou um tanque para armazenamento de\ngás, para uma tonelada. Afora questões de processos mal definidos, em que\npese também constituir um problema de comunicação formal, os dois ge-\nrentes acabaram por não fazer as necessárias confirmações da mensagem. O resultado foi a construção e transporte de um único e gigantesco tanque de gás da Baixada Fluminense até o interior do estado de São Paulo, com toda\na complexidade que tal transporte implica, para que, chegando no cliente,\ntivesse que retornar. Ou quebrava-se o tanque ou o muro da fábrica. Na ver- dade o cliente precisava de tanque para uma tonelada, mas que poderiam ser dois de meia tonelada ou mesmo quatro de um quarto de tonelada cada. Essa falha grave de comunicação, obviamente, gerou atritos entre cliente e\nfornecedor, cicatrizados posteriormente com grande dificuldade, além de prejuízos bilaterais.\nFinalizando, feedback funciona como ferramenta de confirmação de en- tendimento das mensagens, mas também, e fortemente, de ajuste das diver- gências identificadas. Mas as empresas o aplicam pouco ou mal. Devemos questionar: assim fazem por acreditar pouco na ferramenta ou por mais uma vez se enredarem no paradoxo de que pessoas são o recurso mais impor- tante, mas o tempo é curto para a elas dedicarem atenção de fato? O foco factual nas pessoas certamente as faria praticar um modelo de comunicação de duas vias, com utilização plena do feedback contínuo, que geraria maior probabilidade de atendimento às necessidades dos clientes.\nPara reforçar a importância da necessidade de repensar os acordos organiza- cionais com seus colaboradores, queremos aqui abordar a questão da motiva- ção. E surge logo a eterna discussão se ela ocorre por ação própria de quem se motiva ou por ação externa. Para não nos alongarmos nesse debate, coloco que a maioria dos autores entende motivação como algo que se abre por dentro, isto é, ninguém pode dar motivação a outra pessoa, se ela não permitir.\nEmbora me incline a concordar com a maioria dos autores, entendo que se pode, no mínimo, criar ambientes que favoreçam o surgimento da moti- vação por quem está inserido neles. Então se faz necessário que explicite- mos o que motiva e o que desmotiva as pessoas, sem preocupações com o debate acima exposto.\n3 Processo de delegação, transmissão de autori- dade e capacitação de responsabilidades para pessoas.\nNos fatores motivadores encontramos: ter responsabilidade e sentimen- to de propriedade sobre tarefas, confiança, ser ouvido e reconhecido, con- troles flexíveis, recursos disponíveis, orientação e feedback, empowerment 3 , entre outros. Todos nós gostamos dessa lista, nem tenha dúvida. Mas ainda não é o que observamos, em grande parte das empresas, como práticas usuais, seja por falta de políticas e valores e/ou pressão por resultados ime- diatos. Edward Deming dedicou grande parte de suas horas para falar da necessidade de tratar-se adequadamente o cliente interno, para que os ex- ternos sejam bem atendidos, e clientes externos atendidos por pessoas pouco motivadas não têm chance de serem bem atendidos.\nCHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos huma- nos. Rio de Janeiro: Campus, 1999.\nSTRAZZACAPPA, Cristina; MONTANARI, Valdir. Globalização: o que é isso afinal? Rio de Janeiro: Moderna, 2003.\nDokumente ähnlich wie 3-Atendimento Ao Cliente\nMehr von jfaria_943829


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Caso de covid-19 no Vedacit Vôlei Guarulhos adia jogo contra Taubaté, dia 9, pela Superliga BB\nEm acordo com a CBV e o EMS/Taubaté/Funvic, o Vedacit Vôlei Guarulhos anunciou no início da tarde desta quinta-feira, 7, o adiamento do primeiro jogo da segunda rodada do returno da Superliga Banco do Brasil 2020/2021, marcado para sábado, dia 9, às 21h30.\nJogador Felipi Rammé (titular e ponteiro)\nEm acordo com a CBV e o EMS/Taubaté/Funvic, o Vedacit Vôlei Guarulhos anunciou no início da tarde desta quinta-feira, 7, o adiamento do primeiro jogo da segunda rodada do returno da Superliga Banco do Brasil 2020/2021, marcado para sábado, dia 9, às 21h30. A equipe receberia o adversário no Ginásio da Ponte Grande. A decisão foi tomada depois que o titular e ponteiro, Felipi Johann Rammé testou positivo para a covid-19, no início da semana. O atleta, que foi isolado para tratar a contaminação, até o momento apresenta sintomas leves, reclamando de dores na garganta, mas não precisou ser hospitalizado.\nUma nova data para a partida já foi definida e será no dia 2 de fevereiro, às 19h, em Guarulhos, com transmissão da SporTV. O presidente esportivo do VVG, Anderson Marsili, disse que o jogo foi adiado por medida de precaução, pois Rammé mora numa casa junto com outros atletas. “Por isso suspendemos imediatamente todas as atividades até domingo, dia 10, quando todos serão testados novamente. Enquanto isso seguimos dando todo suporte médico ao nosso atleta”, confirmou Marsili.\nVedacit Vôlei Guarulhos na Copa Brasil\nPor enquanto está mantido o jogo do dia 13, às 19h, quando o VVG enfrentará o SADA Cruzeiro, no Ginásio do Riacho (Contagem – MG), pelas quartas de final da Copa Brasil de Vôlei. A Copa Brasil é disputada entre os melhores times que estão na Superliga Banco do Brasil 2020/2021: SADA Cruzeiro, EMS Taubaté Funvic, Vôlei Renata, Fiat/Minas, Uberlândia, UM Itapetininga, Blumenau e Vedacit Vôlei Guarulhos. Os jogos de classificação acontecerão nos dias 13, 14 e 15 de janeiro, com calendário definido pela CBV. A vitória na Copa Brasil 2021 garantirá as vagas no Sul-Americano e na Supercopa.\nCAMILA ALEXANDRE CENTRAL DE COMUNICAÇÃO CLÁUDIA ALEXANDRE GUARULHOS vedacit vôlei vôlei


Lô Borges fala sobre a amizade com Milton - ISTOÉ Independente\nLô Borges fala sobre a amizade com Milton\nAos 18 anos, Lô Borges teve três músicas gravadas por Milton Nascimento. Irmão de Márcio Borges, que escreveu em meados dos anos 1960 as primeiras letras para canções de Milton, ele saiu das esquinas de Santa Tereza, bairro de Belo Horizonte, diretamente para a gravação de Clube da Esquina. Milton precisou enfrentar a gravadora Odeon para que um jovem e pouco conhecido Lô assinasse o disco com ele.\nDe tempos em tempos, a dupla se reencontra nos palcos. Nos shows que Milton faz em São Paulo neste fim de semana, eles relembram a parceria e a amizade de 50 anos.\n“Sempre se comemora uma data em torno do Clube da Esquina, agora está entrando nos 50 anos. É uma obra que entrou para a história. Jamais imaginaria isso quando participei do disco”, diz Lô. Mesmo sem saber o que cantará nas apresentações, ele conta que se sentirá à vontade em interpretar o que for definido. Tudo que Você Podia Ser e Nuvem Cigana, que Milton colocou nos shows da turnê Clube da Esquina, são dele.\nDas 21 faixas do disco duplo de 1972, oito foram compostas por Lô. Quando viu o novo show de Milton pela primeira vez, ele ficou feliz por ver a disposição do amigo em cantar, ao lado do carioca Zé Ibarra, integrante da banda Dônica que é um dos instrumentistas da turnê, canções que gravou em Clube da Esquina, caso de O Trem Azul e Paisagem da Janela.\nLô também lembra que a feitura de Clube da Esquina foi tranquila e refletia o espírito de amizade entre todos os participantes. Um deles era o ainda desconhecido Beto Guedes, com quem Lô tinha um grupo inspirado nos Beatles, The Beavers.\n“Eu era muito jovem e dei minha contribuição máxima. Bituca (apelido de Milton) é um cara aglutinador e ele já era conhecido na época. Quando ele me chamou para o disco, foi uma surpresa. Participar desses shows com ele é mágico, é o reencontro com a gênese da nossa obra”, analisa o músico.\nDepois de lançar, em 2019, Rio da Lua, álbum com letras de Nelson Angelo, outro mineiro egresso do Clube da Esquina que participou da gravação do disco homônimo, Lô se prepara para novo projeto com canções inéditas.\nIntitulado Dínamo, o disco deve sair nos próximos meses pela gravadora Deck, registrando a parceria de Lô com Makely Ka. A faixa-título, gravada com a participação de Samuel Rosa, com quem Lô vem se apresentando em shows há mais de vinte anos, chegou às plataformas digitais em novembro.\nAssim como as músicas que havia feito com Nelson, Lô recebeu as letras de Makely via WhatsApp. “Ele foi ao show de estreia de Rio da Lua e me mandou uma letra linda que li quando cheguei em casa. Comecei um processo com ele ágil e inspirado. Passava a letra para o meu caderno e compunha meio de súbito. Em dois meses, fizemos dez músicas. Estou compondo muito”, conta o músico, que já voltou a fazer músicas com o irmão Márcio. Um exemplar da nova safra já foi gravado e deve ser a semente de um disco que pode sair em 2021.\nMILTON NASCIMENTO/ENTREVISTA/LÔ BORGRES


Brasil – Homem é preso acusado de queimar a neta de 14 anos – A8 Sergipe – O seu portal de notícias\n06/05/2010 às 19h43\nHomem é preso acusado de queimar a neta de 14 anos\nO comerciante Geraldo Lino foi preso acusado de utilizar um ferro elétrico para queimar a jovem\nO agressor alega que queimou a neta pois ela o teria agredido verbalmente (Foto: Tudo na Hora)\nO comerciante Geraldo Lino foi preso na manhã desta quinta-feira acusado de utilizar um ferro elétrico para queimar o corpo da própria neta de 14 anos. A prisão aconteceu quando o acusado se encontrava em um bar, situado no Loteamento Santa Helena, bairro Palmeira de Fora, em Palmeira dos Índios, distante 134 km de Maceió.\nA agressão teria ocorrido nesta quarta-feira, na casa da vítima. Segundo o agressor, ele queimou a neta porque ela o teria agredido verbalmente. Policiais da Radiopatrulha o encaminharam até a Delegacia Regional de Palmeira dos Índios, onde ele foi autuado em flagrante pelo crime de agressão, segundo informações da Polícia Militar.\nJá a adolescente se encontra internada na unidade de queimados do Hospital Regional Santa Rita, em Palmeira dos Índios. Em razão da gravidade das queimaduras, ela deve ser transferida para o Hospital Geral do Estado (HGE), em Maceió.


brain-poster: 11 de Setembro - Torres Gémeas nos cartazes\n11 de Setembro - Torres Gémeas nos cartazes\nFazem cinco anos após o ataque ao World Trade Center em Nova Iorque. Nos tempos que se seguiram, o cinema foi muito cuidadoso com o assunto "terrorismo" e foi mesmo sujeito a filmar novas cenas para os seus filmes, adiar ou cancelar projectos que envolviam as duas torres, mudar títulos (lembram-se do segundo capítulo dos Senhores dos Anéis?) e mesmo reconfigurar os posters que estariam para aparecer nesse outono.\nO mais flagrante foi o "Sidewalks of New York" com Edward Burns O poster foi mudado de forma a que a silhueta de Manhattan passasse a existir sem as Twin Towers. A edição video/DVD apareceu com o novo layout.\nMas antes de 2001, muitos outros posters incluíram as torres para informar directamente que o local é a Big Apple, ou mesmo porque o WTC era um dos símbolos maiores de NY e dos States. Um símbolo poderoso reconhecido em todo o mundo. A primeira aparição significante dos arranha-céus foi no remake de King Kong em 1976.(FOTO king Kong)\nOutros exemplos se seguiram, uns de maior e outros menor significância:\nJá agora, a título de curiosidade, o poster de Sozinho em Casa 2 - Perdido em NY não tem qualquer referência às torres!\nApós cinco anos de receio em pegar novamente neste tema, parece que o WTC está novamente nas ordens do dia: O novo filme de Oliver Stone está a estrear em todo o mundo. A cidade de New York já foi destruída por meteoritos, lagartos gigantes e terroristas fictícios, mas tudo isso não passava de efeitos visuais, actores e duplos. Os espectadores podiam virar costas e esquecer porque era apenas um filme. Mas quando a realidade se torna mais incrível que a ficção, então o passo a dar é o da prudência. E esse foi já dado nos últimos cinco anos.\nposted by brain-mixer @ 10:28 da manhã\nAt 29/9/06 10:41 da manhã, H. said...\né caso para dizer: ora que bela ideia que tu tiveste!\nAt 27/10/06 10:58 da tarde, Rafa/KritiCinema said...\nfoi mesmo uma bela ideia.\nja agora, sei que nao tem nada a ver com o tema do post mas... é interessante verificar como os posters, a arte de fazer posters e todo o trabalho à volta disso, evolui-o ao longo dos anos...


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Tá tudo bem por aí? ❤\nNossa newsletter é assinada por pessoas de todos os cantos, desde o interiorzão do país até gente que está fora de suas fronteiras. O que cada um passa nesse momento é muito diferente, mas provavelmente algo temos em comum: uma pontinha de incerteza quanto ao futuro e a vontade de poder ajudar no que for possível :)\nSobre o futuro não sabemos muito ainda, apesar de eu gostar de ver a possibilidade de muito mais união e solidariedade entre nós, mas sobre ajudar muita informação foi gerada desde que a pandemia começou e sabemos que existem formas diferentes e muito eficazes. Juntei algumas delas aqui, simples de adotar e de fontes confiáveis:\nNão é só o grupo de risco ou quem já tem o vírus que precisa manter hábitos de distanciamento social\nEu sou jovem e saudável, posso sair por aí como se não houvesse amanhã? Os especialistas dizem que não. Acompanhando os gráficos excelentes feitos pelo Washington Post nós podemos ver com clareza a diferença na velocidade da contaminação entre grupos que adotam distanciamento social e os que não. A velocidade com qual o vírus de espalha é importante porque determina a capacidade do sistema de saúde de atender a população em estado mais grave. Se muita gente adoece junta, faltarão leitos, mas se tiver mais espaçamento de tempo entre elas, dá pra atender todo mundo - quando uma parcela melhora e libera leitos, outra passa a ocupá-los.\nAlém disso, há pessoas que estão contaminadas pelo vírus em regiões com transmissão sustentada, mas a ausência de sintomas pode significar menos cuidado e maior risco de contágio coletivo, já que por ser assintomática a pessoa contaminada pode se sentir mais livre para circular socialmente, contactar e infectar muitas outras.\nNessa hora o cuidado consigo e com todos ao nosso redor é essencial para conter a disseminação do vírus :) Portanto se sua cidade já decretou medidas de quarentena, ou se seu trabalho te liberou para trabalhar em casa, é importante se manter em casa, sem frequentar outros locais ou manter contato com outras pessoas.\nAutocuidado e cuidado com o coletivo também envolve coisas básicas como limpar as mãos\nQuem está em cidades onde já há casos de pessoas identificadas com o vírus, sabe: voltou da rua, a primeira ação é lavar as mãos corretamente. E isso se faz como nesse vídeo aqui, da Organização Mundial da Saúde. Água e sabão são os produtos mais eficazes, porque vírus são cobertos por uma camada de gordura e proteína. Como já explicamos nesse texto, as moléculas surfactantes presentes no sabão, ao se conectarem à gordura e à água ao mesmo tempo, arrastam as moléculas de gordura em uma solução aquosa e promovem a limpeza de nossa pele.\nSe você usou transporte público, lidou com objetos coletivos que outras pessoas tocaram ou qualquer outra situação semelhante e não tem como lavar as mãos onde está, é importante limpar as mãos com álcool 70, preferencialmente em forma de gel, mas na falta dele pode ser líquido também, segundo recomendação da própria OMS. O movimento de aplicação são os mesmos do vídeo linkado acima. É ainda necessário evitar o contato das mãos com o rosto e cabelos até chegar em casa e lavar as mãos.\nPara pessoas em situação de risco ou cidades já entrando em quarentena, como Rio de Janeiro e São Paulo, é importante reforçar a higienização toda vez que saímos e voltamos para casa, como quando vamos comprar alimentos. Para isso, tem as dicas do professor do Departamento de Microbiologia, Imunologia e Parasitologia da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Oscar Bruña-Romero, nesse link aqui.\nPosso substituir álcool por uma receita caseira com óleos essenciais?\nJamais substitua água e sabão ou o uso do álcool 70 por receitas caseiras com vinagre ou óleos essenciais! Apesar de muitos deles indicarem ação antiviral em testes in-vitro para outros vírus, não há absolutamente nenhuma evidência e muito menos posologia de uso de óleos essenciais contra o COVID-19. Jamais troquem uma informação de fontes confiáveis, como as orientações da OMS, por receitas caseiras milagrosas em tempos de pandemia! E para manter seu sistema imunológico fortalecido o segredo não é o uso indiscriminado de óleo essencial de melaleuca, mas sim que tenhamos bons hábitos - ou seja, uma boa alimentação, respeitar nossas horas de sono e descanso e atividades esportivas ao longo do tempo.\nÉ muito importante que nessa hora a gente mantenha bons hábitos diários mesmo que em isolamento :) Evitar consumir desmasiadamente notícias que nos tensionem ao longo do dia, nos dedicar a outros assuntos de nosso interesse (tem muitos cursos online gratuitos por aí!), ler aqueles livros que compramos e estão parados na estante, iniciar atividades manuais, baixar aplicativos de exercícios físicos, yoga e meditação ou até mesmo buscar formas de ajudar financeiramente projetos como os de auxílio às faixas mais carentes da população, que estão ainda mais vulneráveis nesse momento.\nNós seguiremos aqui, conversando com vocês pela distância segura dos cabos de internet! Que a gente possa passar pelos próximos meses com calma, consciência e solidariedade.\nUm abraço (virtual) apertado,\nAna e Okauê


Kim Kardashian quebra silêncio sobre Kanye West: “Genial, mas complicado” | Capricho\nA empresária pediu empatia do público diante da saúde mental do marido e fez um texto sobre como é conviver com uma pessoa com transtorno bipolar\nPor Amábile Reis Atualizado em 22 jul 2020, 21h15 - Publicado em 22 jul 2020, 14h46\nNos últimos dias, Kim Kardashian e Kanye West estão no meio de uma polêmica. Tudo porque o cantor fez uma série de acusações graves sobre a esposa e a família dela. Entre as alegações, o rapper acusou a empresária de tentar fazer um aborto quando estava grávida de North West, cogitar “trancafiá-lo” numa clínica psiquiátrica, trai-lo e não ceder a Yeezy o divórcio. O artista também teve um rompante sobre Kris Jenner – e chegou a compará-la ao ditador da Coreia Do Norte. Complicado…\nKanye West alega que Kim Kardashian quer “trancafiá-lo” numa clínica\nKanye West acusa Kim Kardashian de traição e diz que quer divórcio há anos\nÉ importante lembrar que Kanye sofre de transtorno bipolar, que é um distúrbio cuja a característica mais marcante é a alternância de episódios de depressão e euforia. E, por causa disso, a dona da KKW Beauty pediu empatia do público pelo desabafo do marido, embora tenha sofrido várias ofensas. Ela comentou que as pessoas falam muito sobre a importância de cuidar da saúde mental como um todo, mas que não respeitam os indivíduos que sofrem com isso. “Ele é um homem genial, mas complicado”, ressaltou.\nKim Kardashian fez um desabafo sobre o transtorno bipolar de Kanye West e pediu ao público por empatia para que consiga superar isso ao lado do marido Instagram/Instagram\n“Como muito de vocês sabem, Kanye sofre de transtorno bipolar. Qualquer pessoa que sofra disso ou conheça alguém que ame que possua a doença sabe como é inacreditavelmente complicado e doloroso entender o transtorno. Eu nunca falei publicamente sobre como isso afetou a todos em casa porque eu sou muito protetora dos nossos filhos e Kanye tem direito à privacidade quando se trata da saúde dele. Mas, hoje, sinto que preciso comentar, porque há um estigma e um preconceito sobre saúde mental. Quem entende de doenças mentais ou até de comportamentos compulsivos sabe que a família não tem poder nenhum diante da situação, a não ser que o doente seja menor de idade. Pessoas que não sabem ou não têm noção dessa experiência podem julgar e não entender que é o próprio indivíduo que precisa querer conseguir ajuda, não importa quanto amigos e familiares tentem. Eu entendo que Kanye é alvo de muitas críticas porque ele é uma figura pública e as suas ações podem causar opiniões e emoções fortes. Ele é um homem brilhante, mas complicado, que enfrenta as pressões de ser um artista e homem preto, que teve que lidar com a dolorosa perda da mãe, e que precisou lidar com a pressão e isolamento causados por seu transtorno bipolar. Quem é próximo a Kanye sabe o coração que ele tem e entende que as palavras dele não estão alinhadas com suas intenções. Viver com alguém bipolar não diminui ou invalida os sonhos ou ideias criativas dessa pessoa, não importa o quão irreal isso possa parecer para os outros. Esse é o lado genial dele e nós já testemunhamos muitos sonhos gigantes dele virando realidade. Nós, como sociedade, falamos sobre se importar com saúde mental como um todo, mas também precisamos nos importar com os indivíduos que lidam com isso e que precisam muito da nossa ajuda. Eu peço com gentileza para que a imprensa e o público nos ofereçam a compaixão e empatia que são necessárias para nós conseguirmos superar isso. Obrigada a quem se preocupou com o bem estar de Kanye e demonstrou compreensão. Com amor e gratitude, Kim Kardashian West”.\nE aí, o que você achou do posicionamento dela?


Desnotícias:Tsunami atinge Ilha da Batata - Desciclopédia\nDesnotícias:Tsunami atinge Ilha da Batata\nEste artigo é parte do Desnotícias, a sua fonte de ignorância 24 horas por dia. Imagem recuperada de um cidadão sendo tragado pela tsunami. Reparem que as águas levam sem perdão a sua humilde casa.\nSAO PAU, Ilha Da Batata\nÉ de mais de oito mil Vegeta sobre as mortes do tsunami na Ilha da Batata\nEu vou fazer... O que nenhum homem se atreveu a fazer... e nem deve... esse mar tá uma merda! Até eu faço onda mais for... Cidadão da Ilha da Batata minutos antes de ser pego pela Tsunami e arrastado ate a puta que pariu sobre tsunami da Ilha da Batata\nHoje, felizmente infelizmente, a cidade de São Pau foi atingida por um tsunami maior que a rola ao Kid Bengala que praticamente transformou a cidade na Nova Atlântica ainda bem que tiraram esse pedaço de bosta do mapa E quase afundou a Ilha da Batata inteira no oceano. A tsunami veio acompanhada com várias criaturas marinhas que vieram direto do inferno como a sardinha dente de sabre e tubarão Paulo Guina deixador de ocos o que deixou ainda mais difícil de sobreviver. A maioria das pessoas que presenciaram a catástrofe morreram enquanto tentavam nadar e acabaram levando um oco pelo tubarão Paulo Guina. O tsunami foi tão forte que foram encontrados destroços da cidade na China.\nA causa do tsunami[editar]\ndesconhecida. Porém, teorias apontam que causa foi um Kraken que estava de férias. Ele pulou no mar, causando um mega maremoto e resultando em um tsunami com tamanhas ondas. Outras teorias apontam que ninguém estava lutando com o Kraken, mas sim brincando de ondinha com ele. Mesmo assim, a real causa do milagre da catástrofe ainda não foi revelada.FODASE\nDisponível em "http://desciclopedia.ws/index.php?title=Desnotícias:Tsunami_atinge_Ilha_da_Batata&oldid=3395551"\tCategorias: DesNotícias\tMenu de navegação\nEsta página foi modificada pela última vez à(s) 14h11min de 14 de julho de 2017.