Tak premier Tusk podsumował sto dni rządów - Polityka - Wiadomości z kraju i ze świata - Dziennik.pl - Wydarzenia i Fakty - Dziennik.pl\n25 lut 2012 15:52 aktualizacja 25 lis 2019 15:06\nTe sto dni w kontekście międzynarodowym i jeśli chodzi o zdarzenia krajowe to był czas skomplikowany i pełen napięć - powiedział premier na konferencji prasowej.\nZ mojego osobistego doświadczenia to były na pewno trudne sto dni - przyznał szef rządu.\nTo pokazuje, że sytuacja Polski w kontekście kryzysu jest niezła. Nadal jesteśmy traktowani jako miejsce dość dużej stabilności z szansą na poważny wzrost - powiedział Tusk.\n"Wprowadzenie ustawy refundacyjnej źle przygotowane"\nPremier przyznał, że wprowadzenie ustawy refundacyjnej zostało źle przygotowane. Zaznaczył jednocześnie, że istota zawartych w niej zmian każe mu ocenić samą ustawę, jak i jej skutki, pozytywnie.\nNie byliśmy dostatecznie przygotowani i nie potrafiliśmy także przygotować otoczenia, a więc przede wszystkim pacjentów, aptekarzy, lekarzy do skutków działania tej ustawy - oświadczył Donald Tusk.\nJednocześnie podkreślił, że istota ustawy refundacyjnej jaką jest limitowanie zysków firm farmaceutycznych, nowy sposób tworzenia listy refundacyjnej, który chroni pacjentów, a także obniżenie cen leków i uszczelnienie systemu, tak aby nie było ryzyka wydawania miliardów więcej na refundację, to wszystko każe mu ocenić samą ustawę i jej skutki jako pozytywne.\nACTA? Wszyscy trochę zawiedliśmy\nW czasie procedury ustalania zarówno resorty, jak i komisje sejmowe, jak i europarlamentarzyści w swojej przewadze, zarówno rządowi, jak i opozycyjni, wszyscy trochę zawiedliśmy, jeśli chodzi o wyobraźnię, jak daleko mogą sięgać skutki wprowadzania tego typu przepisów - powiedział premier.\nOkazało się - to także dotyczy mnie, że nie zawsze jesteśmy w stanie przewidzieć - szczególnie, jeśli chodzi o długofalowe skutki społeczne, w kontekście nowoczesnych technologii informatycznych, świata wirtualnego - wszystkie aspekty i wszystkie skutki wprowadzenia nowych praw - mówił premier.\nDodał, że jest to jedna z takich sytuacji, w których można powiedzieć, że rząd uczy się tego nowego świata i tej nowej rzeczywistości. Tym razem zabrakło refleksu, ale - tak mogę powiedzieć - nie zabrakło odwagi, żeby z lekkim zawstydzeniem przyznać, że można w tej sprawie zmienić zdanie. Będziemy starali się naprawić ten stan rzeczy - podkreślił premier.\nUtrzymaliśmy kurs bezpieczeństwa Polski\nPierwsze sto dni rządu to było utrzymanie kursu bezpieczeństwa dla Polski w wymiarze finansowym i gospodarczym - uważa premier.\nWyższy wzrost płac przy równocześnie niższej inflacji każe sądzić, że styczeń nie jest złym wstępem, jeśli chodzi o kondycję także gospodarstw rodzinnych w Polsce. Średnio rzecz biorąc - ponieważ, jak zawsze w życiu, także i w ciągu tych 100 dni niektórym wiodło się gorzej, niektórym lepiej - mówił Tusk.\nPodkreślił też, że spotkania w Brukseli na posiedzeniach Rady Europejskiej oraz spotkania bilateralne pozwalają mu stwierdzić, że przy aktywnym i znaczącym udziale Polski Europa została uchroniona przed poważnymi pęknięciami, a one wchodziły w grę. Jak dodał, mówi też o pęknięciach politycznych.\nSpór, w którym miała aktywny udział, jak wychodzić z kryzysu, czy rozdzielając Europę na dwie części - strefę euro i nie strefę euro, czy utrzymując jedność polityczną UE, ten spór rozstrzygnęliśmy na korzyść stanowiska, które podzielała i promowała także Polska - powiedział Tusk.\nPrzypomniał, że rozpoczęły się też negocjacje nad nowym budżetem UE na lata 2014-2020. Ocenił, że propozycja Komisji Europejskiej w tej kwestii jest dla Polski dobrym punktem wyjścia. Jaki będzie punkt końcowy, tego jeszcze nie wiemy - dodał premier.\nPodkreślił, że dla Polski ważne było, by startować do negocjacji nie z pozycji tych, którzy domagają się radykalnej zmiany w projekcie komisyjnym, ale z pozycji tych, którzy mają ważny argument - wsparcia Komisji w jej projekcie. Bo jest on także bezpieczny i opłacalny dla Polski - powiedział szef rządu.\nReforma emerytalna - oczko w głowie premiera\nZdaniem premiera zasadniczą sprawą dla rządu jest szybka realizacja expose, w tym przede wszystkim zmian emerytalnych.\nOne z reguły nie są słodkie, przeciwnie - mają gorzki smak. Ale jesteśmy przekonani, że te zmiany będą miały korzystny wpływ na przyszłość Polski i bezpieczeństwo finansowe Polaków nie na kolejne sto dni, ale na kolejne kilkanaście albo i kilkadziesiąt lat. Inaczej byśmy nie podejmowali tego jakże trudnego wyzwania, tego poważnego wysiłku - powiedział Tusk.\nPodsumowując 100 dni funkcjonowania swego rządu Tusk mówił też o efektownych, ale mniej istotnych z punktu widzenia interesów kraju (...) wpadkach medialnych, a także o opóźnieniach inwestycyjnych, które irytują, ale nie zagrażają samym przedsięwzięciom, jak np. sprawa Stadionu Narodowego.\nTen stadion to nie fuszerka, to nie jest stadion, na którym raz na kilka lat będzie odbywała się jakaś impreza. Warszawa to naprawdę dumna stolica dumnego państwa" - powiedział Tusk. Stwierdził, że do dziś nie ma tam miejsca, które w sposób godny mogłoby być areną widowisk sportowych czy artystycznych. "Ten stadion w dużej mierze tą lukę wypełni i nie będziemy się go wstydzić" - powiedział premier.\ngabinet tusk platforma PSL sto dni rząd\nZgadzam się z ,,ARABSKI KOŃ TUSKA", rzad Tuska to sami niekompetentni kolesie, dlatego afera goni aferę a tragedia tragedie.POgońmy to ścierwo bo nam zniszczą naszą ojczyznę do reszty a nas puszczą z torbami.\nPrecz z Tuskiem !!. Chcemy spokojnie żyć, chcemy pracy, złodziejstwu mówimy dość.My kobiety, matki, żony mówimy Tuskowi łapy precz od naszych uczciwie wypracowanych - na dwie zmiany(dom + praca zawodowa) emerytór.POlitycy -Tuskacze, Kwachy, Bronki, Wałęsy Milery i inne cholery czemu wasze żony nie pracowały. Nie macie prawa decydować za nas - mówimy -PRECZ!!!\nNigdy więcej oszustów i złodziei , tyle już razy nas oszukiwano w niby to wolnej , niepodległej Polsce .\nSto dni Tuskacza to 100 dni afer, nieszczęść i tragedii ludzkich.\nryzy palnij sobie w policzek!!!\nno jest cacy und sehr gut.\nPanie Tusk a 4 lata kto rządził w Polsce PUTIN ? WSZYSTKIE TE ZŁODZIEJSKIE AFERY TO ZA KOGO RZĄDÓW BYŁO ZAPOMNIAŁ PAN ?\nJakie 100 dni,a 4 lata poprzedniej kadencji to rząd przespał ? Poprzednią kdencję można było zwalić na poprzedników, a teraz tymi poprzednikami są ci sami niszczyciele naszego państwa.Bezlitośnie łupi się nas,a lekką ręką wspomaga bogatszych Greków,takie rządzenie 38 milionowym krajem powinno zakończyć się jak najprędzej.Rodacy nadchodzi wiosna czas na zmiany w naszym umęczonym kraju!\nARABSKI KOŃ TUSKA\nani Tusk, ani nikt z tego rządu nie ma merytorycznego przygotowania do zarządzania czymkolwiek, nie mówiąc o państwie. Zanim zaczęli rządzić państwem, niczym nie zarządzali – z wyjątkiem partii politycznej, no i może w przypadku Grada – firmą geodezyjną, też średniej wielkości. Prowadzenie knajpy (Drzewiecki), albo klubu sportowego (Schetyna) albo kierowanie przychodnią w mieście powiatowym (Kopacz) nie jest specjalnie przydatne do zarządzania istotnymi fragmentami państwa.\nTym właśnie tłumaczę spektakularną klęskę rządów Tuska w pierwszej kadencji – próżnia kompetencyjna została wypełniona biurokracją, czyli tym, co nieprzygotowani merytorycznie ministrowie i sam premier zastali po wejściu do swoich urzędów. Jeśli nie mieli doświadczenia zarządczego to urzędnicy podsuwali im swoje pomysły („bo taki jest przepis Panie Ministrze”, albo „Panie Ministrze, nie możemy tego zmienić, ponieważ ekspertyzy prawników mówią, że to byłoby sprzeczne z przepisami”). Każdy, kto przy zarządzaniu miał do czynienia z aparatem wykonawczym, czy to w firmie, czy instytucjach publicznych (chociaż to już nie jest takie powszechne) wie, że aparat wykonawczy ma służyć do wcielania w życie pomysłów i decyzji szefa, wskazując mu wynikające z doświadczenia organizacji zagrożenia i szanse, natomiast ostatnią instancją jest decyzja tegoż szefa. Jeśli szef nie jest przygotowany merytorycznie, nie wie nic o zarządzaniu projektowym, o procesie decyzyjnym, o delegowaniu uprawnień, albo o istnieniu ścieżki krytycznej w projekcie, szef taki nie jest w stanie nawet sprawdzić jak wyglądają postępy zleconych przez niego zadań. I bierze za dobrą monetę co mu aparat wykonawczy, biurokracja właśnie powie. A biurokracja nie chce nic zmieniać - taka jest jej cecha immanentna.\nJeśli ten szef nie ma doświadczenia (to znaczy – nie rozumie w sposób właściwy tego, że to on decyduje) to musi polegać na tym co powiedzą mu jego pracownicy, mający doświadczenie merytoryczne. I w ten sposób aparat biurokratyczny zassał Tuska i jego kamandę. Nad biurokratyczne bagienko wystają tylko jakieś smętne resztki a od czasu do czasu gwałtownym wyrzutem w górę pojawi się sam Tusk, z kolejnym fajerwerkiem, mającym pokazać, że jeszcze istnieje. A na konferencjach prasowych robiąc groźne miny musi kryć aparat wykonawczy, żeby się nie wydało, że to nie Tusk rządzi, ale biurokracja. Szczególnie dobrze to było widać przy sekwencji zdarzeń związanych z ACTA.\nNad tym wszystkim jest oligarchia medialna, która zarabia relacjonując wydarzenia w bagienku, dodatkowo szturchając kijem, żeby jakieś smakowite wrzaski się rozległy i parę bąbli wypłynęło. W istocie w Polsce nie rządzi Tusk (ten czasem chce przejąć inicjatywę, ale nieskutecznie), ale media i biurokracja. Rządzą w tym sensie, że to media są proaktywne, a Tusk i kamanda – reaktywni. Media generują konflikty, w kółko mielą jakieś wypowiedzi, żeby politycy się do nich odnosili, a na końcu jest - kasa z reklam. Biurokracja natomiast daje Tuskowi złudzenie, że jakieś działania są podejmowane, podczas gdy tak naprawdę jest to utrwalanie i cementowanie skostniałego systemu, do którego przez kooptację w ciągu urzędowania Tuska dodano kolejne 70 000 beneficjentów.\nTa reaktywność to główna cecha Tuska i kamandy. Komentatorzy zachwycali się, że Tusk jest w stanie wybrać pole konfliktu i wpuścić tam PiS, żeby zrobić kolejną rozwałkę. Problem w tym, że takie umiejętności są dobre do gabinetowych intryg, a nie do zarządzania państwem. Państwo wymaga umiejętności i wiedzy i przede wszystkim czegoś, co kiedyś nazywano „zmysłem państwowym” , a współcześnie jest to po prostu umiejętność zarzadzania ryzykiem.\ncyt szczubiurowy salon24\nDlaczego Polska nie idzie do przodu? Dlatego że premier tego kraju tworzy patologiczne struktury władzy. Dlatego, że nie obsadza stanowisk ludźmi najzdolniejszymi, nie tworzy mechanizmów ich slelekcji, nie reformuje organizacji i mechanizmów ułatwiających pracę najlepszych zespołów ludzkich. Nasz premier dobiera sobie ludzi pod kątem interesow swojej prywatnej partii, nie mającej z interesem publicznym nic wspólnego. Polska tak zarządzana musi zbankrutować jako idea, jako organizm, jako byt.\nW pełni się zgadzam panie premierze ,a różne wypowiedzi polityków a raczej wygłupy durnowate nie robią na mnie wrażenia . Zazdrość jest uczuciem negatywnym ,a oni mogą tyko zazdrościć. Chciałbym zobaczyć kota zza pali palisady gdyby był premierem ,byłby to światowy hit komediowy,może w reżyserii tego gnuśnego senatora. Obaj wymienieni lizali PO wszystkie odbyty i członki,a teraz z zemst opowiadają mądrości jak wytwory umysłu na celuloidzie tego zramolałego reżysera.\nNajlepszy premier w UE\nNietyko korupcje zlikwidował ale bezrobocie i drożyzne. Polacy żyją w dobrobycie. W śmietnikach nikt nie szuka jedzenia. Ludzie są dobze leczeni,żyją długo. Samobójstw nie ma. Poprostu żyż nie umierać bo propaganda według polityków PO najważniejsza. Jeszcze jedno paliwo tanie,że nawet Niemcy kupują i jadą do Niemiec na tym paliwie z prędkością żółwia.\nNawet korupcje z likwidował. Powinien dostać nagrode NOBLA .\nTusk najlepszy premier od 20 lat , kto tego nie widzi jest pisdzielcem.\nRząd w ciągu pierwszych stu dni swej pracy zaoszczędził 43 miliony euro, przede wszystkim w wydatkach na administrację, transport i służbowe samochody. To rezultaty oszczędności i cięć wydatków wprowadzonych w celu uzdrowienia zadłużonych finansów państwa. Przykład daje sam premier, jeździ pociągiem, a gdy wybierał się w zagraniczną podróż do Brukseli, poprosił na lotnisku o mały samolot, gdyż rządowa maszyna przygotowana dla kilkuosobowej delegacji wydała mu się zdecydowanie za duża. Najbardziej znacząca jest rekordowa redukcja lotów samolotami rządowymi. Ich liczba spadła o 92 procent - wynika z obszernego raportu ogłoszonego przez Kancelarię Premiera. Raport odnotowuje także likwidację ponad 200 stanowisk urzędników oraz znaczną redukcję wydatków na współpracowników i konsultantów. Zapomniałem dodać, że chodzi tutaj o rząd włoski premiera Mario Montiego…..\nBo zupełnie inaczej jest u nas – na Zielonej Wyspie, gdzie rząd nie musiał robić żadnych oszczędności w okresie pierwszych 100 dni. Wręcz przeciwnie, gdyż mamy silne fundamenty, których Włosi mogą nam tylko pozazdrościć ! A jeszcze lepszą mamy elewację, z której wynika, że jesteśmy 20-tą potęgą gospodarczą ! Dlatego już teraz minister finansów może zwiększyć wydatki rządu o ponad 1,2 miliarda złotych, tylko z samych mandatów, za które zapłacą polscy kierowcy. Jest to związane z Programem Zaradarowienia Wszystkich Dróg w Polsce – wg. pomysłu samego premiera. Realizacja tego ambitnego programu pozwoli Premierowi Tuskowi zatrudnić dodatkowych 200 ekspertów od tzw. wizerunku jeszcze w tym roku. Chodzi tu o utrzymanie wizerunku premiera, jako reformatora, który bierze wszystko „na klatę” i przed którym nikt się nie uchroni.\nCymbały, zmienili Polaków w służących i mówią o ciężkich 100 dniach, Polska przez następne 100 lat nie wyjdzie z destrukcji, którą zafundowaliście Im z braku staranności czy umiejętności, lub z przeniewierzenia. Wszyscy dotychczas rządzący od okrągłego stołu powinni zostać skazani na ciężkie roboty, aby poznali smak chleba zdobytego własnym potem, wtedy można by mówić, że nastąpiła sprawiedliwość dziejowa, bo cała reszta to tylko slogany lub demagogia.\nBardzo dobry Premier. Najlepszy na te czasy\nI czy warto było brać udzial w tuskowym przedstawieniu którego na imie "konsultacje"? Tego matoła miejsce to śmietnik historiina na którym obudzi się predzej niz myśli.\nTusk to bajerant pierwszej klasy.Tylko kulanie piłki mu wychodz,dalej jest już bardzo źle,wręcz tragicznie,musiałby sie uczyć rządzenia od najlepszych\nPOdsumował i wg.jego miary jest świetnie,a 95% społeczeństwa mówi,że jeszcze takiego złego rządu nie było w III RP jaki jest teraz.\nOt różne miary widać gołym okiem jaki tragiczny jest stan państwa i gospodarki.Ślepcy i złodzieje mówią jest super.


25 sprawdzonych taktyk na cykl życia klienta - SentiOne\n25 sprawdzonych taktyk na cykl życia klienta\nPlus porady ekspertów z:\nJak Twój biznes zyska na marketingu cyklu życia klienta?\nPrzygotuj cykliczną ścieżkę zakupową opartą na relacji – od budowania świadomości marki po promowanie pozytywnych opinii, a zyskasz zaufanie naprawdę lojalnych klientów.\nWybierz działania promocyjne\nDobierz kanały komunikacyjne\nPamiętaj o webinarach, konferencjach, warsztatach\nTestuj płatne działania\nPokazuj demo na żywo\nSkup się na CTA\nPrzygotuj cykle edukacyjne\nSpróbuj jeszcze raz z remarketingiem\nNie pozwalaj na opuszczone koszyki\nUwierz w moc okresów próbnych\nAktywnie wspieraj użytkowanie produktu\nDlaczego budowanie relacji z klientami jest tak ważne dla biznesu?\nRozdział 1 Rozpoznawalność\n81% kupujących woli wchodzić w relacje z silnymi i profesjonalnymi markami.\nJest wiele różnych dróg, którymi klienci docierają do Twojego produktu. Jak wspomnieliśmy powyżej, postępy w znajomości firmy i klienta tak naprawdę rzadko układają się liniowo. Mamy tu do czynienia z cyklem, który kręci się w kółko jak karuzela, a zadaniem marki jest sprawić, by włączenie się do tej zabawy było możliwie jak najprostsze. Trzeba przygotować się na różne scenariusze. Przede wszystkim należy pamiętać, że klienci będą bardziej chętni do współpracy, jeśli ich przyjaciele już tu są. Niezależnie od rozmiaru biznesu nie można pomijać działań na rzecz poszerzania świadomości marki na rynku.\nTrzeba pokazać się odbiorcom z jak najlepszej strony, dać się poznać. Muszą wiedzieć, że jesteście na rynku, co macie do zaoferowania i i jakimi jesteście ludźmi. Tak właśnie, ludźmi. Jeśli patrzymy na pozyskiwanie klientów jak na nawiązywanie relacji, to kluczowym działaniem jest pokazywanie osobowości marki. Marketerzy powtarzają to jak mantrę, ale badania potwierdzają tę tezę. Oczywiście nie chodzi o to, żeby administratorzy mediów społecznościowych wrzucali na kanały marki swoje selfie albo spisywali posty na zasadzie strumienia świadomości.\nChodzi o to, żeby stworzyć osobowość marki – wspólny mianownik w myśleniu o sobie jako marce dla całej firmy. Zestaw graficznych i komunikacyjnych wskazówek pomagających utrzymać konsekwentny wizerunek, do którego mogą odnieść się odbiorcy. Wartości i głos marki muszą odzwierciedlać ducha grupy docelowej. Na początku trzeba zatem solidnie przyłożyć się do researchu, aby potem móc odnieść się do właściwych ludzi we właściwy sposób.\nWartości i głos marki muszą odzwierciedlać ducha grupy docelowej.\nZebraliśmy kilka najbardziej skutecznych taktyk, którymi kierują się silne marki, aby osiągnąć najbardziej korzystne rezultaty. Musicie pamiętać jednak, że to dopiero pierwszy krok. Nie bądźcie nachalni, dajcie swoim odbiorcom przestrzeń i czas na stworzenie więzi. Zróbcie porządną analizę rynku, planujcie działania strategicznie i pamiętajcie o wszystkich krokach swojego scenariusza, żeby cały ten plan nie spalił na panewce.\nAby móc zoptymalizować komunikację, należy przede wszystkim dowiedzieć się jak najwięcej o swojej grupie docelowej. W tym celu można skorzystać z różnych szeroko dostępnych narzędzi online, jak na przykład SentiOne. dzięki któremu możemy w prosty sposób poznać dane demograficzne (jak wiek, płeć, lokalizacja) internautów dyskutujących na wybrany temat na forach, blogach czy w mediach społecznościowych.\nPonadto spróbujcie zdobyć głębsze wnioski, jak na przykład uspójniony dla danej grupy docelowej obraz stylu życia, preferencji, podejścia do ważnych kwestii, wartości, potrzeb czy przyzwyczajeń. Tutaj należałoby przeprowadzić pogłębioną analizę jakościową wywiadów z modelowymi konsumentami.\nWarto także sprawdzić, co robi konkurencja. Użyjcie narzędzi takich jak SemRush czy SimilarWeb, aby porównać oferty konkurencyjnych marek albo po prostu sprawdźcie, co piszą na swoich kanałach i stronie internetowej (cennik i funkcje to minimum danych).\nPoszukajcie też wszelkich innych danych rynkowych, które pomogą ustalić główne trendy w branży. Skorzystajcie z oferty Google (Keyword Planner, Trends) oraz sprawdźcie, co podają Statista.com, Nielsen czy eMarketer, aby zawsze być na bieżąco.\n2. Wybierz działania promocyjne\nPlanując kampanie zwiększające świadomość marki, trzeba skupić się na wizerunku i zasięgu. Pamiętajcie, że ludzie będą bardziej skłonni zaufać opinii przyjaciół i znajomych niż bezpośrednim komunikatom ze strony firmy. Referencje są na wagę złota, zwłaszcza w sektorze B2B. Wielką sztuką jest umiejętnie prosić o wsparcie czy to klientów, influencerów czy zaprzyjaźnione marki.\nOto, co z naszego doświadczenia jako SaaS-u okazało się jak dotąd najbardziej skuteczne w budowaniu świadomości marki:\nMedia społecznościowe (Facebook, Twitter, LinkedIn) zarówno działania płatne, jak i organiczne,\nProjekty sponsorskie – online i offline,\nPorównywarki iportale z opiniami,\nWspółpraca z innymi markami i posty gościnne.\n3. Dobierz kanały komunikacyjne\nNie trzeba używać wszystkich dostępnych kanałów do budowania świadomości marki. Mogłoby się wydawać, że im większa aktywność w socialach, tym więcej leadów, prawda? Pamiętajcie jednak, aby nie przedobrzyć. Nieprzemyślane ruchy mogą prowadzić do przesytu u odbiorców albo okazać się przepalaniem budżetu. Niezwykle istotne jest tu zatem odpowiednie dostosowanie przekazu do grupy docelowej i mediów. Trzeba dowiedzieć się, na których mediach społecznościowych najbardziej aktywni są docelowi odbiorcy. Możecie to osiągnąć na przykład dzięki wykresowi ukazującemu rozkład wzmianek na poszczególnych kanałach, dostępnemu na przykład w SentiOne.\n4. Znajdź swój głos\nSkoro już wiemy, z kim rozmawiamy, co powiemy i gdzie, pozostaje tylko ustalić, jak to powiemy. Wypróbujcie monitoring internetu aby śledzić dyskusje w sieci dotyczące wybranego tematu. Dzięki temu otrzymacie nie tylko analizę danych z mediów społecznościowych, lecz także możecie przeprowadzić dogłębne badania nad potrzebami, wartościami czy też żargonem potencjalnych klientów.\nTo kluczowy punkt strategii budowania prawdziwej relacji opartej na autentyczności.. Zastanówcie się nad osobowością swojej marki – chcecie, żeby była bardziej luzacka czy formalna, jakim językiem będzie się posługiwać w zależności od mediów. Zapiszcie wnioski w formie dokumentu, który będziecie regularnie aktualizować w miarę rozwoju marki.\nKiedy zasady są już ustalone, zadbajcie o konsekwencję, upewniając się, że wszystko jest jasne i klarowne w działach: marketingu, PR, obsługi klienta i sprzedaży. Wszyscy muszą pamiętać, by mówić wspólnym głosem.\nKampanie wizerunkowe czy podnoszące świadomość marki wśród konsumentów nie mają bezpośredniego wpływu na sprzedaż, dlatego mierzenie ich efektywności bywa nieco mgliste. Trzeba zawsze mieć z tyłu głowy, że celują one raczej w długofalowe efekty. Można wymienić jednak w miarę rzetelne wskaźniki sukcesu w obrębie tych działań.\nAby wiedzieć, jak Wasza marka radzi sobie na rynku, zwróćcie uwagę na te metryki:\nOrganiczne wyszukiwania (Google Search Console)\nRuch organiczny na stronie (Analytics)\nZaangażowanie na kanałach własnych (blog, media społecznościowe – lajki, udostępnienia, komentarze)\nRecenzje, opinie o marce\nSentyment wzmianek (uśredniony wydźwięk wypowiedzi)\nWzrost ilości wzmianek w sieci\nJamie Turner, 60 second marketer:\nMiałem ogromną przyjemność, by w swojej karierze móc pomagać największym markom na świecie budować świadomość i kreować potrzeby na ich produkty i usługi. Niektóre z tych marek są bardzo dobrze znane na całym świecie, np. Coca-Cola, CNN i Holiday Inn. Inne marki są mniejsze i mniej znane, takie jak Maid Brigade i Carolina One Real Estate.\nAle bez względu na rozmiar organizacji, wszyscy mieli jedną wspólną cechę – potrzebowali zbudować świadomość swoich produktów lub usług, aby kreować popyt. Bez świadomości nie ma popytu. Bez popytu nie ma dochodów. Jak widać, niezwykle ważne jest budowanie świadomości marki, bez względu na to, czy Twoja firma jest duża, czy mała.\nRodzi się jednak pytanie: „Jaki jest najlepszy sposób na budowanie świadomości mojej marki?” Zanim na nie odpowiemy, rzućmy okiem na ścieżkę sprzedaży i jak to tak naprawdę działa (a nie, jak większość ludzi myśli, że to działa).\nPo lewej stronie poniższej grafiki widzisz standardowy lejek sprzedażowy, który zakłada, że Twój potencjalny klient zaczyna od poziomu świadomości i przechodzi przez sześć różnych etapów, zanim trafi na dół z zakupem. Jest to dobre teoretyczne zobrazowanie podróży, którą klient podejmuje, kiedy zaczyna przygodę z marką, by ostatecznie dokonać zakupu.\nPraktyka jednak pokazuje co innego. Jak wszyscy wiemy, konsumenci czasami zaczynają w środku ścieżki sprzedaży, wracają kilka kroków, a następnie przesuwają się na dół, jak widać w scenariuszu nr 2. Innym razem konsumenci będą zaczynać od dołu lejka sprzedażowego i przeskakiwać do góry zanim wrócą na dół, jak widać w scenariuszu nr 3.\nTo tylko 3 przykłady z niemal nieskończonej liczby sposobów, w jakie konsument może przejść przez lejek sprzedaży.\nBiorąc to wszystko pod uwagę, co powinien zrobić marketer? Sposób, w jaki duże marki podchodzą do tematu w rzeczywistości nazywamy marketingiem nielinearny (nonlinear marketing). Polega to na budowaniu świadomości produktu lub usługi na wiele tradycyjnych i nietradycyjnych sposobów.\nMarketing nielinearny to strategiczne podejście, które różni się od tradycyjnego, linearnego marketingu. W przeszłości, przy tradycyjnym marketingu, organizacje zakłócały życie konsumentów typowo sprzedażowymi wystąpieniami w TV, radiu lub przez drukowane reklamy. Celem było tak częste wbijanie swoich treści do umysłu konsumenta, żeby ostatecznie poddali się i kupili produkt.\nProblem polega na tym, że ta technika już nie działa. Konsumenci opierają się uporczywym reklamom i używają ad blocków i innych technik, które uniemożliwiają marketerom dotarcie do nich.\nRozwiązanie, bez względu na to, czy próbujesz zbudować początkową świadomość, czy skonwertować potencjalnego klienta na klienta, polega na wykorzystaniu marketingu nielinearnego, by wpleść swoją markę w życie konsumenta.\nCo to znaczy? Oznacza to, że zmieniasz markę z marki zorientowanej na sprzedaż na markę ukierunkowaną na pomoc. Zamiast przerywać życie konsumentowi swoimi sprzedażowymi treściami, stajesz się częścią ich życia, pomagając im w realizacji ich aspiracji.\nZ pewnością miałeś już do czynienia z nielinearnymi kampaniami marketingowymi, być może nawet nieświadomie. Kiedy ostatnio czytałeś sponsorowany post na Facebooku, oglądałeś markowy film z YouTube, uczestniczyłeś w sponsorowanym wydarzeniu, wypełniłeś ankietę marki lub nawiązałeś kontakt z marką za pośrednictwem Twittera, to mogła być właśnie nietypowa kampania marketingowa.\nPrzykładowo, gdy Red Bull tworzy wyścigi, aby zapewnić interesujące doświadczenie swoim potencjalnym klientom, przyjmują oni podejście nonlinear marketing. Kiedy Starbucks tworzy swoją serię o nazwie Upstanders, aby promować zwykłych ludzi, którzy czynią dobro dla świata, przejawiają znowu podejście Nonlinear Marketing. Lub gdy Google zapewnia bezpłatne szkolenia online jako sposób na pogłębienie ich relacji z klientami, to jest właśnie nieliniowe podejście marketingowe.\nA zatem, czy zastosowanie nielinearnego marketingu sprowadza się tylko do wprowadzenia kilku taktyk marketingowych? Niestety nie, nie bardzo. Dlatego, że nonlinear marketing to cała strategia, a nie jedna z wielu taktyk. Innymi słowy, jest to okazja do ponownego przeanalizowania, w jaki sposób Twoja marka nawiązuje kontakt z potencjalnymi klientami, buduje z nimi relacje i ostatecznie przekształca ich w klientów.\nJednym z najprostszych sposobów podejścia do marketingu nielinearnego jest wyobrażenie go sobie nie jako lejka sprzedaży, ale raczej sieci sprzedaży. Innymi słowy, zamiast sterować zachowaniem potencjalnego klienta od góry do najniższego punktu lejka, tworzysz niewidzialną sieć, która chwyta potencjalnych klientów, podobnie jak sieć pająka chwyta owady.\nZapoznaj się z poniższą grafiką, która zawiera informacje na temat marketingu nieliniowego.\nWszystko to nasuwa pytanie: „W jaki sposób mogę wykorzystać marketing nielinearny do budowania świadomości mojego produktu lub usługi?” Otóż przede wszystkim trzeba zrozumieć, że przejście do strategii marketingu nielinearnego jest ewolucją, a nie rewolucją. Innymi słowy, nie próbuj teraz wpaść do swojego biura i wyrzucić wszystkiego, co tam znajdziesz.\nZacznij lepiej od zadania sobie prostych pytań:\nCzy moja kampania pomaga moim potencjalnym klientom, czy wprost sprzedaje? (Nieliniowa kampania marketingowa to kampania pomagająca, a nie sprzedażowa).\nCzy moja kampania ma na celu wplecenie marki w codzienne życie konsumenta?\nCzy moja kampania zwiększa świadomość marki, angażując ich na wielu różnych kanałach?\nTa ostatnia kwestia jest ważna, ponieważ w ramach marketingu nieliniowego wbrew pozorom nie trzeba wyrzucać tradycyjnych platform. Kanały takie jak telewizja, radio i druk, doskonale nadają się do realizowania niestandardowych założeń. Kluczem do sukcesu jest wykorzystanie zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych platform, aby zaangażować potencjalnych klientów w eksperymentalne, angażujące, wspierające kampanie, które zapewniają głębszą realcję między marką a konsumentem.\nI ostatnia rzecz. Pamiętaj, zrozumienie koncepcji to jedno, a wprowadzenie jej w życie to coś zupełnie innego. Czytając ten ebook, zadaj sobie pytanie, w jaki sposób zamierzasz zastosować to, czego właśnie się dowiadujesz w swoich kampaniach. Dzięki temu już wkrótce będziesz mógł cieszyć się pozytywnymi wynikami.\nJamie Turner jest uznanym na całym świecie autorem, prelegentem, a także dyrektorem generalnym 60SecondMarketer.com. Mieszka w Atlancie i pisze o marketingu, brandingu i zarządzaniu.\nRozdział 2 Akwizycja\nContent marketing kosztuje 62% mniej niż tradycyjny marketing i generuje 3 razy więcej leadów.\nNie jest łatwo sztywno rozdzielić typy działań marketingowych prowadzonych w ramach optymalizacji cyklu życia klienta. Tym niemniej bardzo istotne jest, żeby prowadzić kampanie skierowane na każdy z etapów tego cyklu jednocześnie, ponieważ nigdy nie wiadomo, kiedy klient docelowy będzie gotowy na kolejny krok w Waszej relacji.\nGdyby porównać budowanie relacji z klientem do randkowania, akwizycja odpowiadałaby zdobyciu numeru osoby, która nam się podoba. Znacie się z widzenia. Może nawet była jakaś interakcja na Instagramie albo ta osoba była na koncercie Twojego zespołu? To nazwalibyśmy świadomością marki, jako że ta osoba jest świadoma Twojego istnienia, i pewnie ma o Tobie nie najgorsze zdanie, bo przecież grasz nieźle, tylko w modnych miejscach i o odpowiednich porach, dla publiczności na czasie. A zatem najwyższa pora, by zagadać.\nW świecie marketingu przekłada się to na dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej z odpowiednim przekazem. Dołóżcie wszelkich starań, by treść była dobrze dobrana i atrakcyjna dla odbiorców, bo przecież ostatecznie chodzi o to, żeby zdobyć leada (podobnie numer tej fajnej osoby). Trzeba też oczywiście wiedzieć, co z tym potem zrobić. Do zarządzania relacjami z potencjalnymi klientami służą specjalne narzędzia CRM (jak np. Close.io).\nOczywiście nie wszyscy, którzy zdają sobie sprawę z istnienia naszej marki, zostaną naszymi klientami, czy nawet zostawią maila. Tutaj przydaje się właśnie idea lejka, żeby zwizualizować sobie mniej więcej proporcje naszych odbiorców na poszczególnych etapach. Widać zatem wyraźnie, że w przeciwieństwie do kampanii wizerunkowych, przy akwizycji musimy skupić się na optymalizacji pod konwersje. Zdobyć namiar od osób, które są najbardziej skłonne, by kupić nasz produkt. Projektując landingi i planując PPC, zawsze pamiętajcie, że najważniejsze jest zwrócenie na siebie uwagi odpowiednich osób. Nie chodzi tu oczywiście o wyróżnienie się za wszelką cenę, a o trafienie w gusta swojej grupy docelowej na tyle, że będą mieli ochotę na więcej interakcji.\nJest wiele różnych sposobów na generowanie leadów. Z naszego doświadczenia wynika, że niezależnie od taktyk, z których w tym celu korzystacie, trzeba zawsze pamiętać o tych trzech ważnych punktach:\nMa być ładnie. Wizualna strona contentu (czy to blog, czy prezentacja na konferencji) powinna być zawsze dopracowana, estetyczna i przykuwająca uwagę.\nMa być przystępnie.Optymalizacja pod kątem UX jest absolutnie konieczna. Czas skupienia uwagi odbiorców spada, więc trzeba go dobrze wykorzystać.\nMa być mięcho.Nade wszystko jednak należy skupić się na treści. W natłoku treści internetowych odbiorcy naprawdę potrzebują wzorowej jakości i wartości.\n1. Opanuj content marketing\nPewnie już macie dosyć cytowanej do znudzenia frazy Billa Gatesa o tym, że “content is king”, prawda? Jesteśmy jednak zmuszeni po raz kolejny ją przypomnieć, bo naprawdę działa. Mimo że szum, jaki się wytworzył wokół tego pojęcia, trochę zaburzył realną ocenę, ale przykłady dużych biznesów pokazują, że z czasem marketing treści może przynieść realne korzyści. Pod warunkiem, że będzie zaplanowany strategicznie, profesjonalnie przygotowany i zorientowany na cele..\nCo prawda bezpośredni zwrot inwestycji w content może wydawać się mało namacalny, ale marketerzy na całym świecie nie mogą się aż tak bardzo mylić. Według ekspertów, przede wszystkim trzeba poznać zasadniczą różnicę pomiędzy samym faktem posiadania bloga firmowego a publikowaniem treści, które faktycznie mogą komuś się do czegoś przydać. Nie ma co za bardzo kombinować. Sprawa jest prosta – trzeba znaleźć niszę, historię do opowiedzenia i wiedzieć, co się robi. Dobrze jest regularnie przygotowywać materiały pomocne naszym potencjalnym klientom na każdym kroku ścieżki zakupowej.. Oto mała ściąga strategiczna:\nSam pomysł, żeby dostarczać odbiorcom targetowane treści, które będą dodatkowo profesjonalne i wartościowe, jest oparty właśnie na idei lifecycle. Nie ma nic, co bardziej wspierałoby budowanie relacji z klientem. Jeśli dacie ludziom piękne case study, ebooki, przewodniki, filmiki, tutoriale, czekoladki i kwiaty, to jak nic Was pokochają. Psychologiczny trik polega na tym, żeby dać tak dużo, że będą czuli się zobligowani do rewanżu – na przykład w postaci pozostawienia adresu mailowego.\n2. Pamiętaj o webinarach, konferencjach, warsztatach\nCo prawda formaty video, prezentacje i webinary to też forma contentu, ale traktuje się go jednak nieco inaczej. Warto zwrócić na nie szczególną uwagę, ponieważ mogą nam przynieść korzyść na wielu różnych poziomach. Filmiki mogą przynieść rozpoznawalność i autorytet marce, ale przede wszystkim to najbardziej bezpośredni sposób na poszerzanie bazy leadów.\nCzy można znaleźć bardziej przekonujący sposób na pokazanie, że za produktem stoją ludzie niż pokazanie prawdziwego człowieka, który wypowiada się w imieniu marki? I nie chodzi o to, żeby robić konkurs piękności wśród rzeczników firm, tylko raczej o budowanie prawdziwej, szczerej relacji z odbiorcami. Chcemy przecież stworzyć społeczność klientów, którą będziemy w stanie moderować.\nW tym celu należy skupić działania na potrzebach odbiorców i znalezieniu najlepszego sposobu, by je zaspokoić. Pokażcie, że dobro klientów to Wasz priorytet i jesteście w stanie wyjść poza strefę komfortu, żeby dzielić się sposobami na rozwiązywanie ich problemów.\nMoże to brzmieć bardzo miękko, ale to nie chodzi o “sprawianie, by świat stał się lepszy”. To, że chcemy nieść pomoc naszym odbiorcom, zawsze musi czemuś służyć także z perspektywy biznesowej. Szczęśliwy klient = dochód. Jeśli zatem idziecie w video i wystąpienia na żywo, to pamiętajcie o mierzeniu efektów tych działań. Jakkolwiek ciepełko fleszy może nam się podobać, powściągnijmy parcie na szkło i pamiętajmy o celach biznesowych. Kluczem do sukcesu będzie tu z pewnością znalezienie złotego środka pomiędzy ładnymi wystąpieniami a profesjonalizmem.\n3. Testuj płatne działania\nReklama dźwignią handlu – jak to zwykło się mawiać. Możecie sądzić, że z różnych względów to nie dla Was, że ciężko się przecież wybić albo wręcz przeciwnie, że rzucicie pieniędzmi i ruch zacznie magicznie rosnąć. Weźcie jednak pod uwagę jedną zasadniczą rzecz:to optymalizacja jest kluczem do sukcesu w działaniach płatnych. A to dlatego, że ludzie są różni i lubią różne rzeczy – nic prostszego.\nPraca iteracyjna, testowanie hipotez, ubijanie kiepskich kreacji i wdrażanie nowych – oto kamienie milowe w kampaniach PPC. Świat szybko się zmienia, a ludzie jeszcze szybciej się nudzą, więc to, co działało Wam w minionym kwartale, za miesiąc być może trzeba będzie wyrzucić do kosza. A marketerzy muszą utrzymać się fali w tym wszystkim. Testujcie, testujcie i jeszcze raz testujcie. Zmniejszy to ryzyko przepalania budżetu i pozwala z łatwością dostosować się do zmieniających się potrzeb odbiorców.\nZanim więc nastawicie się na jakieś konkretne rezultaty płatnych działań, zróbcie research. Banery i copy mają się klikać. Trzeba zatem pamiętać, że są gusta i guściki i wyjść naprzeciw oczekiwaniom grupy docelowej. Reklamy powinny być zawsze zrobione pod klienta! Sprawdźcie zatem, jak to wygląda u konkurencji, zbierzcie potrzebne słowa kluczowe, weźcie pod uwagę osobowość marki i przygotujcie maksymalnie dużo wersji w pierwszym rzucie, a życie zweryfikuje, co podoba się odbiorcom. Pamiętajcie też, by uderzać w różne kanały, jak na przykład:\nPłatne działania w social mediach (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn),\n4. Zorganizuj współpracę\n“Żaden człowiek nie jest samoistną wyspą” – powiedział John Donne. Jakkolwiek górnolotnie by to nie brzmiało, pamietajcie o tym, że ta bardzo trafna w swojej prostocie prawda dotyczy też firm. Cokolwiek nie robicie jako biznes, bierzecie przede wszystkim pod uwagę, jaki wpływ będzie to miało na docelowych klientów, prawda? Pomyślcie zatem, jak wiele można ugrać synergią z influencerami lub innymi markami.\nOto podstawowe przykłady inicjatyw afiliackich:\nProgramy lojalnościowe na portalach zbierających oferty zniżkowe różnych marek,\nListy mailingowe zbierane wspólnie z innymi markami przy działaniach partnerskich,\nSieci współpracy, agencje influencerów tudzież platformy takie jak np. Digidip.\nWchodząc we współpracę z partnerami czy influencerami, pamiętajcie jednak, żeby śledzić ich realne działania. Można w tym celu użyć na przykład parametrów UTM. Trzeba wziąć pod uwagę wiele przeciwności, które stoją za wchodzeniem w spółki, ponieważ część odpowiedzialności przekazujemy komuś obcemu. Pamiętajcie zatem, żeby zweryfikować kontrahentów, bo coraz głośniej jest przecież o fałszywych influencerach czy platformach zniżkowych. (Więcej informacji o tym, jak chronić się przed fake’ami znajdziecie tutaj.)\n5. Włącz kreatywność\nTerminologia marketingowa mogłaby być spisywana w niekończących się tomach. Dla przykładu termin lifecycle marketing jest powiązany znaczeniowo z maretingiem nieliniowym (non-linear). Można wyróżnić online marketing, digital marketing, social media marketing i pewnie jeszcze z kilkanaście innych nazw na to, co ludzie robią w internecie, żeby sprzedać swój produkt. Marketerzy stają na rzęsach, żeby ściągnąć potencjalnych klientów. Mimo wszystko jest jednak wciąż mnóstwo przestrzeni na coraz bardziej nietypowe kreacje.\nW świecie online’u media społecznościowe stanowią wspaniały grunt pod kreatywne kampanie. Duże marki promują hashtagi lub wyzwania, które rozprzestrzeniają się viralowo. Doskonałym przykładem był Ice Bucket Challenge zainicjowany przez organizacje związane z ALS (stwardnienie zanikowe boczne), jak choćby USA ALS Association. Wyzwanie to miało na celu promowanie świadomości społecznej i badań ukierunkowanych na walkę z chorobą. Akcja została zapoczątkowana latem 2014 roku i powtórzyła się kilkukrotnie. Wyzwanie polegało na wrzuceniu do mediów społecznościowych filmu dokumentującego sytuację, kiedy ktoś oblewa nas wodą z lodem i przekazaniu datku na rzecz badań. Na Facebooku odnotowano 2,5 miliona takich filmików!\nPowołując się na ekspertów, można powiedzieć, że sukces tej kampanii oparty był na rywalizacji, presji trendów w mediach społecznościowych i niskiej barierze wejścia. Oraz oczywiście słusznej sprawie, która za tym wszystkim stała. Ludzie chętnie przyłączają się do tego typu akcji, więc nie obawiajcie się nietypowych pomysłów!\nDave Chaffey, Smart Insights:\nMówi Wam coś cytat “If you build it, they (he) will come”? Jeśli tak, to wiecie, że słowa te wypowiedziane zostały przez postać, którą grał Kevin Costner w filmie Pole Marzeń. Klasyk z 1989 roku opowiada o budowaniu stadionu baseballowego, który miał przyciągnąć fanów tego sportu w stanie Iowa. W tamtym czasie budowaliśmy też „bańkę dot.com” i powiedzenie to odnosliliśmy często do stron internetowych. Jednak podczas, gdy w hollywoodzkim filmie marzenia zazwyczaj się spełniają, w prawdziwym życiu jest o wiele trudniej. Nawet najlepiej zaprojektowana witryna upadnie, jeśli zabraknie aktywnej promocji lub silnej, przyciągającej odwiedzających marki.\nDziś, używając do akwizycji digital marketingu, jesteśmy na wygranej pozycji – jeśli dobrze wykorzystamy siłę inbound i content marketingu, z pewnością uzyskamy oczekiwane wyniki. Nadal jednak nie jest to łatwe, ponieważ moc takich technik, jak search, content i social media marketing jest na tyle dobrze znana, że niezależnie od branży, konkurencja okazuje się naprawdę duża.\nZ mojego doświadczenia wynika, że istnieją pewne podstawowe zasady, których przestrzeganie pozwoli stworzyć solidną strategię akwizycji. Nauczyłem się ich, pracując jako konsultant wielu firm z różnych sektorów oraz budując witrynę SmartInsights.com która uzyskała zasięg pół miliona unikalnych użytkowników miesięcznie, a korzystają z niej marketerzy ze stu różnych krajów.\nBądź realistą. Przewiduj, ile naprawdę możesz dowieźć.\nMamy to szczęście, że wiemy, w jaki sposób nasi odbiorcy korzystają z wyszukiwarek, mediów społecznościowych i witryn. Wielu marketerów nie wykorzystuje tego jednak do budowania realistycznych modeli inbound marketingu swojej witryny lub sklepu. Różne kanały inaczej angażują odbiorców i dostarczają innych statystyk. Aby uniknąć przeszacowania swoich możliwości – a w efekcie dostarczenia słabego wyniku – zalecam tworzenie arkuszy z modelami konwersji.\nPlanowanie akwizycji przy użyciu nowoczesnych technologii jest bardzo popularne. Warto jednak zacząć od spojrzenia oczami odbiorcy. Dlaczego? Istnieje dziś wiele opcji korzystania z mediów dla dotarcia do określonych typów osób, najprawdopodobniej zainteresowanych Twoimi produktami i usługami. Włączając w to content marketing, dzięki któremu możemy dopasować treści do danej grupy czy też płatny media targeting, pozwalający na dotarcie do konkretnych odbiorców w sieci i mediach społecznościowych.\nUstal jasne priorytety\nZgłębiając różne opcje dostępne w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych, mailingach i publikacjach, zobaczysz, że jest ich naprawdę wiele – obecnie istniejących kanałach zidentyfikowaliśmy ich ponad 100. Aby pomóc Ci w ustalaniu priorytetów strategii online acquisition, polecam używanie narzędzia Marketing Bullseye. Pomoże ci ono nabrać perspektywy, niezależnie od tego, czy pracujesz w badającym nowe opcje startupie czy ugruntowanej korporacji, po raz kolejny ustalającej strategię akwizycji.\nNie zapomnij o integracji różnych kanałów\nPrzypominając ludziom o swojej ofercie w różnych kanałach w sposób angażujący i spójny, uzyskasz zdecydowanie wyższą responsywność. Rekomenduję przegląd wszystkich punktów styku w cyklu życia klienta, a następnie upewnienie się, że posiadasz prawidłowy balans między mediami własnymi i płatnymi. To zapewni ci maksymalny efekt. Pomimo, że inbound marketing często opiera się na contencie, to korzystanie z płatnych mediów lub mailingów w celu retargetowania osób, które już zaangażowałeś, jest kluczowe dla zwiększenia responsywności.\nJeśli spojrzysz na strony www z danego sektora, zauważysz, że często mają one podobny wygląd i styl komunikacji. Wynika to z ciągłego śledzenia tego, co robią inni. Nie jest to łatwe, ale warto skorzystać z narzędzi i usług, pomagających sprawdzić, które techniki marketingowe okazują się skuteczne w przypadku konkurencji. Dzięki nim dowiesz się, które treści i wyszukiwane hasła są najbardziej popularne, jak reagują różni odbiorcy i jakie treści udostępniają najchętniej.\nBądź kreatywny, miej osobowość\nBiorąc pod uwagę tę naturalną tendencję do kopiowania innych, przebicie się i wyróżnienie na ich tle może okazać się trudne. Często może to być problem znanych marek, ponieważ nie mają one wyraźnego, łatwego do zapamiętania charakteru. Aby uzyskać zaangażowanie za pośrednictwem mediów cyfrowych, a zwłaszcza mediów społecznościowych, najważniejsza jest osobowość. Jeśli szukasz pomysłów na poprawę osobowości marki, warto zajrzeć do Personality Not Included, Rohita Bharvaga.\nBądź elastyczny, reaguj!\nPlanując zostanie opiniotwórczą i angażującą odbiorców marką, warto wykorzystać real-timową naturę mediów społecznościowych. Potrzeba do tego jednak elastycznych procesów wewnątrz firmy. Plan stałych publikacji nadal będzie przydatny – nadając odpowiednią strukturę tematom związanym z angażowaniem różnych odbiorców. Ważne jednak jest dopasowywanie komunikacji do bieżących wydarzeń.\nDoceń siłę statystyk\nW tym miejscu wróćmy na chwilę do punktu pierwszego. Twój plan powinien określać limity cost-per-acquisition, w oparciu o cost-per-click i konwersję z różnych mediów. Powinieneś zweryfikować je w praktyce i wprowadzić wskaźniki KPI dla pomiaru i śledzenia kampanii – aby sprawdzić, które media działają, a które wręcz przeciwnie.\nTego właśnie się nauczyłem. Jestem pewien, że wiele z powyższych zasad pasuje do Ciebie. Aby połączyć je wszystkie, niezbędne jest dopasowanie podejścia do rodzaju prowadzonej działalności. Jeśli pracujesz dla małej firmy, posiadanie planu akwizycji jest ważne, ponieważ w przeciwnym razie prawdopodobnie będziesz starał się robić zbyt wiele różnych rzeczy, zamiast skupiać się na tym, co naprawdę istotne. W większej firmie taki plan potrzebny jest dla wewnętrznej komunikacji Twojego podejścia i argumentowania zwrotów z inwestycji marketingowych.\nDr Dave Chaffey jest współzałożycielem i dyrektorem contentu witryny z poradami dotyczącymi marketingu cyfrowego Smart Insights, która jest platformą edukacyjną wspierającą zarządzanie i optymalizowanie działań w ramach online marketingu. Dave jest autorem 5 bestsellerowych książek o tematyce e-commerce.\nRozdział 3 Zaangażowanie\n95% odwiedzających strony internetowe nie zostawia swoich adresów mailowych, a zatem trzeba szukać różnych sposobów na uchwycenie i pielęgnowanie tej anonimowej, ale bardzo cennej publiczności.\nSkoro już zapoznaliśmy się z potencjalnym klientem i mamy jego kontakt, musimy skierować jego uwagę na nasz produkt. Jest jednak jedno “ale”…\nChoćby nie wiem co, nie wolno mówić o samym produkcie!\nKlient nie chce słuchać o naszej marce i naszych bezsensownych produktach. To rzucanie jak grochem o ścianę. Żyjemy w świecie natłoku reklam, więc mówienie komuś, że do tego wszystkiego, na co wydaje już pieniądze, MUSI jeszcze mieć nasz cudowny i wspaniały produkt, po prostu mija się z celem.\nJest na szczęście jedno sprawdzone wyjście. Tylko empatyczne podejście ma przyszłość w tej sytuacji. Trzeba skupić się na zdefiniowaniu niezaspokojonych potrzeb naszego docelowego klienta. Wsłuchajcie się w to, co mówi, zweryfikujcie jego wymagania i pokażcie na konkretach, w jaki sposób Wasz produkt pomoże im wyjść z trudności.\nEksperci radzą, by w takiej sytuacji powiedzieć wprost, że rozumiemy jego potrzeby, bo też mieliśmy podobne i właśnie dlatego założyliśmy firmę (storytelling naprawdę działa!). Trzeba nakreślić benefity. I koniecznie dodajmy, że jest ono dostępna właściwie na wyciągnięcie ręki.\nLekcja jest prosta: żeby wywołać u odbiorców zaangażowanie, trzeba okazać zrozumienie. Empatyzowanie z ich potrzebami to najlepsza droga do znalezienia wspólnego języka. Warto dogłębnie poznać potrzeby grupy docelowej i zawsze mieć w zanadrzu listę benefitów, wchodząc w kontakt z odbiorcami na przykład za pomocą poniższych taktyk.\n1. Pokazuj demo na żywo\nMożna rozpisywać się, jak to nasz produkt ocali setki żyć na całym świecie. Można, a nawet trzeba. Po pierwsze dlatego, że komunikacja pisana ma ten plus, że może być konsumowana całą dobę, po drugie czytelnikowi łatwiej wyszukać konkretnych informacji – co ma też bezpośrednie przełożenie na SEO.\nTym niemniej, nie ma nic bardziej przekonującego niż pokazanie, jak to wszystko działa. Bezpośredni kontakt pomaga budować relacje, ponieważ klienci angażują się w prezentację, mogą zadawać pytania i odnosić się do konkretnych problemów, które chcą rozwiązać. Najlepiej po prostu przygotujcie krótki tutoriali pokażcie go światu.\nJakie typy demo warto wypróbować?\nOsobiste spotkanie z potencjalnym klientem,\nRozmowa telefoniczna lub wideokonferencja z potencjalnym klientem,\nVideo tutoriale na żywo w formie webinarów – najlepiej z logowaniem, dzięki czemu można zbierać maile,\nNagrane tutoriale – wyświetlane na czacie online, w mailingach czy mediach społecznościowych,\nUse case na stronie – służą zilustrowaniu, jakie rodzaje problemów można rozwiązać przy pomocy oferowanego produktu – najlepiej, jeśli dopasujecie je do grup docelowych.\n2. Skup się na CTA\nPamiętajcie, że cała komunikacja online powinna prowadzić do jednej akcji, którą chcecie wywołać u odbiorców. Może to być logowanie do webinara, pobranie ebooka, rozpoczęcie bezpłatnego okresu próbnego, rezerwacja demo lub po prostu zakup. Konsument, wchodząc na stronę internetową musi wiedzieć, co robić. Prawdziwy cel strony musi być jasno określony.\nPierwszym krokiem do optymalizacji witryny jest decyzja, co chcecie osiągnąć. Trzeba powiedzieć to głośno i wyraźnie.\nIstnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc w osiągnięciu głębszego zaangażowania na stronie, np. buttony CTA (tzw. wezwania do działania), pop-upy (wyskakujące okienka), ankiety itp. Wypróbujcie platform wspierających zaangażowanie jak np. Omniconvert lub SurveyGizmo, aby znaleźć najbardziej efektywne widżety.\nDla początkujących polecamy kilka prostych rad w kwestii CTA:\nPrzycisk musi być widoczny.\nKontrastowe kolory lepiej widać.\nW tekście nie ma co owijać w bawełnę (polecamy proste czasowniki: ZAPISZ SIĘ, POBIERZ, ZACZNIJ).\nOptymalnie jest użyć od 1 do 5 słów.\nWarto użyć tzw. “słów kluczy”, czyli wyrazów, które mogą zachęcić do szybkiej akcji, takich jak TERAZ, ZA DARMO, NATYCHMIAST.\nButtony warto umieszczać w różnych miejscach, ponieważ niektórzy ludzie mogą mieć tzw. „banner blindness”, to znaczy, że ich wzrok podświadomie pomija treści umieszczone w miejscach, gdzie zwykle tkwią reklamy.\nTestujcie i optymalizujcie – warto sprawdzić, jak działają różne kolory i teksty w zależności od odbiorców i okoliczności.\n3. Przygotuj cykle edukacyjne\nW idealnym świecie Wasz produkt jest dokładnie tym, czego szukają masy, więc wystarczy po prostu dajesz im znak-sygnał, a sprzedaż potoczy się jak lawina. Spójrzmy prawdzie w oczy, prawie nigdy tak się nie zdarza. Powtórzmy to po raz kolejny: trzeba skupić całą masę działań na bardzo konkretnych grupach docelowych. Sukces jest Wam pisany dopiero wówczas, gdy odkryjecie podstawowe prawdy i wartości, którymi kierują się Wasi odbiorcy i określicie korzyści, które przyniesie im Wasz produkt.\nCzasami bywa tak, że konsumenci nawet nie zdają sobie sprawy, że Wasz produkt może uratować im życie. Trzeba będzie zatem najpierw wykreować tę potrzebę. Aby to osiągnąć, nastawcie się, że trzeba będzie edukować, edukować, i jeszcze raz edukować. Nawet jeśli już macie silną markę, nigdy nie zaszkodzi podzielić się z klientami konkretną wiedzą.\nKorzystając z różnych mediów i typów treści (takich jak webinary, landingi, use case, reklamy, maile, artykuły na blogu), można udzielać profesjonalnych porad. Mała rada: postarajcie się dozować wiedzę w krótkich odcinkach czy seriach, bo tak jest po prostu bardziej przystępna, ale także silniej angażująca.\n4. Spróbuj jeszcze raz z remarketingiem\nLicząc za każdym razem na miłość od pierwszego wejrzenia, można się zawieść. Zawsze będzie spore grono osób, którym warto dać drugą szansę. Istnieje wiele narzędzi, które pomagają w retargetowaniu kampanii, czyli wyświetlaniu banerów i reklam osobom, które już odwiedziły naszą stronę. Reklamy Google zapewniają specjalne ustawienia i funkcje, dzięki którym łatwo do nich dotrzeć.\nZ doświadczenia wiemy, że w branży SaaS dobrze działają takie uproszczone ścieżki:\nJeśli mamy na landingach z contentem (takim jak whitepapery, ebooki, przewodniki online) ruch, który przyszedł z mediów społecznościowych, reklam lub wyszukiwania i chcemy pozyskać adresy mailowe i ostatecznie konwertować do triali.\nJeśli mamy na stronie głównej ruch, który przyszedł z mediów społecznościowych, reklam lub wyszukiwania i chcemy pozyskać rejestracje do triali, a następnie sprzedaż online.\nDobrą praktyką jest wyświetlanie reklam przez kilka dni zaraz po tym, jak klient odwiedzi witrynę. Trzeba dać mu chwilę wytchnienia, a następnie spróbować ponownie po kilku tygodniach. Pamiętajcie, że chcemy subtelnie przypomnieć, jakie korzyści posiada nasz produkt, a nie śledzić ludzi banerami po całym internecie. Cierpliwość i delikatność popłaca.\n5. Mierz i optymalizuj\nOto niepowtarzalna szansa, by stać się w pełni legalnym hakerem. Growth hakerem. Najpierw oczywiście trzeba się podszkolić. aby następnie szlifować swoje umiejętności w praktyce.\nPokochaj dane – zwiększając ruch, liczbę konwersji, bazę klientów, trzeba odnosić się do benchmarków. Zawsze mierz i porównuj dane. Polecamy narzędzia takie jak HotJar, Usabilla, Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics, aby uzyskać dokładniejsze dane jakościowe i automatyzację analityki.\nKwestionuj wyniki – o ile dane są podstawą, nie powinny być jedynym punktem odniesienia. Zawsze staraj się zostawiać margines błędu, uważaj na pułapkę mylenia przyczynowości z korelacją i staraj się myśleć nieszablonowo (czasami dane mogą się zmieniać z najbardziej nieoczekiwanych przyczyn, takich jak choćby pogoda).\nTestuj i kreśl – Koniecznie ufaj instynktowi. Ale nie w stu procentach. Staraj się raczej podejmować decyzje oparte na danych, przeprowadzać testy A/B i uruchamiać wiele kampanii na raz, aby upewnić się, że masz możliwie jak największy zakres danych.\nDoceń opinie – niezależnie od tego, czy masz do czynienia ze skargami składanymi bezpośrednio lub w mediach społecznościowych czy też odpowiedziami z ankiety, zbieraj dokładnie wszystkie dostępne informacje. Korzystaj z monitoringu internetu, aby śledzić wszystkie opinie na temat swojej marki i uzyskać najbardziej niezależne opinie.\nValentin Radu, Omniconvert:\nJeśli chcesz bardziej zaangażować swoich użytkowników, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest zrozumienie ich głównych potrzeb. W tej wielkiej grze finansowej firmą, która wygra i wyprzedzi swoich konkurentów, jest nie ta, która sucho stwierdza, co robi, ale ta, która najbardziej empatyzuje z klientami i najlepiej definiuje ich potrzeby. Dzięki temu odbiorcy automatycznie kojarzą ją z rozwiązaniem swoich problemów.\nPierwszym krokiem dotarcia do potencjalnych klientów i zbadania ich potrzeb biznesowych jest zrozumienie, w jakiej fazie się aktualnie znajdują: czy jest to faza świadomości marki, faza rozważań, czy może już gotowości do zakupu?\nZasadniczo na tym etapie trzeba dowiedzieć się, kto wchodzi na Twoją stronę, ilu użytkowników chce uzyskać więcej informacji, ilu użytkowników jest świadomych swoich problemów, ilu z nich szuka rozwiązania za pośrednictwem obsługi klienta.\nDaj swoim odbiorcom głos i zbuduj z nimi relacje, aby zrozumieć ich zachowanie. Możesz to łatwo zrobić za pomocą ankiet na stronie.\nNajważniejsze ankiety, które powinieneś przeprowadzić, aby lepiej poznać swoich odbiorców, to te, które dadzą odpowiedź na pytanie, ilu z nich znalazło to, czego szukało, ilu z nich potrzebuje pomocy obsługi klienta lub na wiele innych tematów.\nPo przeprowadzeniu tego typu ankiety będziesz mieć więcej szczegółów: jaka jest rola Twoich odbiorców i co najlepiej ich opisuje. Najważniejsze informacje zdobędziesz, zadając właściwe pytania. Na przykład, jeśli sprzedajesz rozwiązanie do zarządzania projektami, zapytaj o przyczynę zakupu: czy szukają rozwiązania do zarządzania czasem, śledzenia czasu, sposobów na zwiększenie wydajności lub sposobów na usprawnienie komunikacji w zespole.\nPo zdefiniowaniu Buyer Persony kolejnym krokiem na liście jest rozpoczęcie optymalizacji ścieżki odbiorców. Możesz budować strategię generowania leadów adresować problemy klientów w czasie rzeczywistym za pomocą ankiet, wyświetlać spersonalizowane komunikaty i testować różne wersje swojej witryny. Możesz z łatwością zoptymalizować wszystkie powyższe z Omniconvert.\nZapytanie odwiedzających o ich potrzeby sprawi, że poczują się doceniani. Nie pytaj ich o proces sprzedaży, nie bądź nachalny, próbując od razu sprzedać im produkt. Zbadaj ich potrzeby i zadaj pytania, które dostarczą istotnych informacji o osobowości Twoich docelowych klientów.\nWciąż nie jesteś przekonany o sile ankiet z personalizacjami? Oto przykład, który przyniósł GetMaine Lobster, amerykańskiemu sprzedawcy online, wzrost wskaźnika konwersji o 51%. Wszystkie szczegóły na ten temat znajdują się w tym studium przypadku.\nTeraz, gdy masz już szczegóły, pamiętaj, żeby dostosować rozwiązanie do różnych grup docelowych. Moja rada to przygotowanie strony docelowej zorientowanej na konkretny cel dla odwiedzających: dla tych, którzy szukają obsługi klienta, tych, którzy chcą wybrać produkt i dla tych, którzy są we wstępnej fazie zapoznawania się z marką.\nKrótko mówiąc: treść strony docelowej nie powinna dotyczyć Ciebie, ale przedstawiać informacji o potrzebach i pragnieniach odwiedzających. Spróbuj działać na tym założeniu, a zobaczysz efekty.\nInną ważną rzeczą przy tworzeniu strony docelowej jest uwzględnienie następujących ograniczeń.\nJednym z nich jest fakt, że ludzki czas uwagi tylko 8 sekund, przy czym złota rybka ma 9 sekund.\nOznacza to, że możliwość skupienia uwagi maleje, więc Twój czas jest ograniczony. Nie ma go zbyt wiele, aby przekazać wszystkie informacje odwiedzającym. Skoncentruj się na pierwszej rzeczy, którą widzą na stronie docelowej: propozycji unikalnej wartości. UVP jest jednym z najważniejszych elementów strony docelowej, ponieważ w czasie krótszym niż 8 sekund Twoi odbiorcy rzucą okiem i podejmą decyzję na tej podstawie. W ciągu tych kilku sekund odwiedzający zdecyduje, czy twoja strona internetowa jest dla niego właściwa, czy też woli iść dalej.\nPo przygotowaniu strony docelowej z właściwym UVP i główną wiadomością, drugie ograniczenie dotyczy przestrzeni. Siatkówka oka pozwala każdemu człowiekowi wyraźnie widzieć tylko prostokąt o wielkości około 200 pikseli, co oznacza, że użytkownik nie widzi wyraźnie wszystkich rzeczy, które chcesz przekazać na stronie.\nTo kolejny powód, dla którego nie powinieneś wytwarzać szumu informacyjnego. Stwórz wyraźny, prosty przekaz i wykorzystaj przestrzeń: mniej znaczy więcej.\nPodsumujmy to, czego nauczyliśmy się do tej pory. Zdefiniuj grupy docelowe, korzystając z ankiet na stronie, rozwiązuj ich zastrzeżenia w czasie rzeczywistym i buduj strony docelowe, dopasowując do ich osobowości i potrzeb.\nKolejnym krokiem jest analiza zachowania na stronie: sprawdź liczbę użytkowników przewijających, klikających i określ, które elementy są najczęściej używane. Wszystkie te działania pomogą Ci zrozumieć, jak skuteczna jest Twoja strona i możesz zacząć eksperymenty z A/B testami, aby dowiedzieć się, który typ UVP nakręca większe zaangażowanie.\nInnym sposobem łatwego nawiązania kontaktu z odwiedzającymi Twoją stronę jest personalizacja. Na przykład w Omniconvert mamy dużo danych na temat odwiedzających: znamy źródło ruchu, treści, które czytał podczas ostatniej wizyty na stronie internetowej, nowy lub powracający użytkownik itp.\nSpersonalizuj zawartość witryny zgodnie z danymi. Wykorzystaj informacje, które posiadasz na temat odwiedzającego i podziel wiadomości na segmenty na podstawie: warunków pogodowych, parametrów UTM, adresu IP, typu urządzenia, plików cookie, nazwy, wartości czasu życia klienta, geolokalizacji i innych szczegółów dotyczących lifestyle’u odwiedzających.\nCzyniąc to, optymalizujesz efektywność i przekazujesz wspierające informacje swoim odbiorcom. Korzystając z personalizacji, upewnij się, że rozumiesz potrzebę odbiorcy i odpowiednio podkreśl, że rozumiesz jego problem.\nOto, w jaki sposób OLX wykorzystał personalizację aby zwiększyć współczynnik pobierania aplikacji o 60%.\nKolejną ważną częścią angażowania odwiedzających jest głęboka analizy. Istnieją dwa typy danych do pomiaru zaangażowania: dane jakościowe (ankiety internetowe, mapy ciepła) i dane ilościowe (nagrywanie sesji, analityka internetowa). Na podstawie tych danych stwórz hipotezy, a następnie rozpocznij testowanie i eksperymentuj z personalizacją. Musisz zrozumieć, że zaangażowanie użytkownika w witrynę przekłada się na pewne zachowania. Mimo że nie można kontrolować zachowań, można kontrolować zawartość strony docelowej.\nPodsumowując, zaangażowanie przychodzi z wartością. Jeśli więc strona nie przynosi żadnej wartości i nie spełnia oczekiwań użytkowników, zaangażowanie będzie bardzo niskie. Skoncentruj się na zapewnieniu odpowiedniej i spersonalizowanej ścieżki dla wszystkich odwiedzających.\nJeśli nie jesteś jeszcze na platformie Omniconvert, to dobry moment, żeby dołączyć i zacząć rozwijać swój biznes online w inteligentny sposób.\nValentin Radu jest seryjnym przedsiębiorcą i wizjonerem zajmującym się technologią i marketingiem cyfrowym od 12 lat. Jest założycielem Omniconvert, platformy do optymalizacji współczynnika konwersji. Valentin znany jest z pozytywnej energii, kreatywności i wiedzy o marketingu i biznesie.\nRozdział 4 Sprzedaż\n75% klientów twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych w trakcie podejmowania decyzji zakupowych.\nNie ma co ukrywać – wszystkie nasze wysiłki są podejmowane w celu zwiększenia sprzedaży. Mniej więcej 9 na 10 startupów nie wytrzymuje próby czasu, częściowo dlatego, że gdzieś po drodze w staraniach o kolejnych inwestorów zapominają o tym, że ostatecznym inwestorem powinien być przecież klient.\nNajwiększą sztuką sprzedaży online jest sprawienie, aby proces zakupu poszedł tak gładko, jak to tylko możliwe. Zadajmy sobie pytanie – dlaczego kupujemy przez internet? Ponieważ jest to szybkie, łatwe i wygodne. Można zapisać się na kurs online, zamówić książkę lub odkurzacz, a także – pozyskać narzędzie do automatyzacji marketingu. Niezależnie od przedmiotu zakupu, kiedy kupujemy coś online, po prostu chcemy oszczędzić sobie trudu jeżdżenia na zakupy. Jest wiele rzeczy, które możemy zrobić, aby uprościć ten proces.\nW tym rozdziale pokażemy kilka z wielu taktyk sprzedaży internetowej, które uważamy za najbardziej skuteczne. To w miarę proste (choć nie łatwe). Niewiele zmienia się w porównaniu do offline’u, jeśli chodzi o zachowania konsumentów. Marketing szeptany wciąż może okazać się źródłem najbardziej lojalnych klientów. Kluczowe dla klientów jest bezpieczeństwo kupowania tego, co już gdzieś widzieli. To tak jak z piosenkami, które już słyszeliśmy. Dzięki temu cykl życia klientów może zataczać coraz szersze kręgi.\n1. Postaw na social proof\nTo zwycięzca. Psychologia marketingu dokładnie zbadała wątek społecznego dowodu słuszności i okazuje się, że działa cuda. Chodzi o to, że lubimy mieć rzeczy, które ktoś już posiada. Najlepiej z tak zwanym efektem halo (aureoli), co oznacza, że opieramy naszą decyzję o zakupie na ogólnym wrażeniu, jakie robi na nas dany celebryta lub ekspert. W naszym umyśle, jeśli kupimy coś, co ma osoba, którą podziwiamy, będziemy choć odrobinę lepsi. Dodaje to prestiżu i zwiększa poczucie spełnienia. No, i zmniejsza FOMO (strach przed wykluczeniem), co w dobie presji mediów społecznościowych może być bardzo kojące.\nJak wykorzystać social proof w sprzedaży online?\nPokaż swoim odbiorcom innych klientów – im większe ryby, tym lepiej.\nPodaj przykłady, w jaki sposób Twoi klienci dali radę dzięki Twojemu produktowi.\nJeśli masz imponującą liczbę obserwujących lub subskrybentów, nie wstydź się – pochwal się!\nWypróbuj to, o czym już była mowa – wsparcie wpływowych ekspertów i celebrytów..\nZachęcaj klientów do pozostawienia oceny, recenzji czy rekomendacji w mediach społecznościowych.\n2. Optymalizuj formularze\nNie ma nic gorszego niż nieprzyjazny interfejs. Wszyscy tego doświadczyliśmy, ponieważ, cóż, niektórzy po prostu nie dają rady. Jest XXI wiek, a niektóre strony internetowe wciąż wyglądają jakby kodował je siostrzeniec dyrektora w ramach szkolnego projektu. Naprawdę chcesz coś kupić, a już w połowie drogi nienawidzisz siebie za to. Nie bądźcie tacy jak ten dyrektor. Nie zatrudniajcie swojego siostrzeńca. Chyba że jest światowej klasy projektantem UX.\nJak się dowiedzieć, czy Wasz interfejs jest przyjazny dla użytkownika?\nSprawdźcie sami. To pierwszy, najmniej kosztowny krok do wiedzy, choć może być nieco stronniczy.\nPoproście swoich krewnych, znajomych i babcię, aby to przetestowali i skrupulatnie zapisujcie ich opinie.\nPoprowadźcie wywiady fokusowe, najlepiej z osobami pasującymi do wcześniej przygotowanych profili docelowego klienta.\nOglądajcie heatmapy. Ukażą się Wam wspaniałe rzeczy!\nSkonsultujcie Wasz produkt ze zdolnym specjalistą UX.\nPowtarzamy to do znudzenia, ale tak, znowu: testujcie i nie bójcie się wprowadzać zmian zgodnych z najnowocześniejszymi praktykami. W przeciwnym razie będziecie musieli zetknąć się z poniższym.\n3. Nie pozwalaj na opuszczone koszyki\nZa każdym razem, gdy potencjalny klient opuszcza koszyk, gdzieś jakiś dyrektor finansowy popłakuje po cichutku. Jest ktoś, kto prawie kupił produkt. Po tych godzinach, tygodniach, miesiącach strategicznie dobieranych szczegółów i treści, budowania strategii najszczerszej komunikacji w mediach społecznościowych, planowania, optymalizacji, edukacji, wyjaśniania i uwodzenia, po prostu zniknął.\nNie można tak po prostu odpuścić, prawda? Istnieje kilka powszechnie używanych i skutecznych praktyk mających na celu zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.\nProaktywna obsługa klienta w czacie – jeśli wciąż jest czas, zapytajcie, co się stało i jak można pomóc.\nMail z promocją lub kampania retargetująca – pod warunkiem, że zachowa się granice dobrego smaku, można powiedzieć explicite, że wiemy, że dana osoba chciała nam dać pieniądze i spróbować zwabić ją z powrotem specjalną ofertą\nExit pop-up (czyli okienko wykrywające intencję opuszczenia strony) z przekonującą treścią – można tu puścić wodze fantazji, bo przecież nie ma już wiele do stracenia.\n4. Uwierz w moc okresów próbnych\nBezpłatne testy i próbki to jedna z najlepszych technik sprzedażowych. Prawdopodobnie jest tak stara jak sama sprzedaż. Jeśli przekonacie kogoś do wypróbowania swojego produktu, to już właściwie jesteście w ogródku. Jest to powszechna praktyka świetnych marek na całym świecie, na przykład Zalando i jego oferta darmowych zwrotów, okulary Muscat z domową przymierzalnią lub większość marek SaaS. (Skoro już o tym mowa, zapraszamy do wypróbowania SentiOne za darmo przez 7 dni!)\nZ punktu widzenia klienta bezpłatny okres próbny ogranicza ryzyko zakupu niemal do zera. Oczywiście w zależności od tego, jakie funkcje w ramach okresu próbnego dane nam będzie przetestować. Z perspektywy firmy, zawsze lepiej jest pozostawić część tajemnicy, więc nie wszystkie feature’y będą dostępne, aby zachęcić do upgrade’ów.\nPoza tym triale pozwalają klientowi przyzwyczaić się do produktu i upewnić się, że go potrzebują. Dajcie się pokochać. Chociaż, jak można się spodziewać, jest to newralgiczny punkt dla cyklu życia klienta, ponieważ marketing, produkt, sprzedaż i obsługa klienta muszą dać z siebie wszystko, aby osiągnąć wspólny sukces. Zasięgi i leady nic nie znaczą, jeśli produkt po prostu słaby lub pomoc jest bezwartościowa. Dlatego trzeba zaplanować strategie i upewnić się, że są one dla wszystkich jasne i spójne.\n5. Aktywnie wspieraj użytkowanie produktu\nGdy klient wypróbuje już Wasz produkt, zróbcie wszystko, aby przy Was pozostał. Wsparcie klienta jest dla niego kluczową częścią procesu decyzyjnego. Jeśli nie pomagacie i nie ułatwiacie przyzwyczajenia się do produktu, odejdzie po tych dwóch tygodniach bez mrugnięcia okiem.\nSkuteczne wsparcie klienta powinno opierać się na czterech filarach:\nZespół Obsługi Klienta – proaktywne wsparcie z założeniem konta i pierwszym etapem korzystania z usługi,\nTutorial w aplikacji – jeśli jesteście SaaS-em, powinniście poświęcić dużo uwagi projektowaniu praktycznej ścieżki pomocy krok po kroku,\nTutoriale wideo i dokumentacja (np. centrum pomocy na stronie) – trzeba zapewnić klientowi możliwość samodzielnego eksplorowania produktu,\nMaile onboardingowe – zwłaszcza w pierwszych dniach starajcie się być dobrym towarzyszem dla nowego użytkownika i dzielić się praktycznymi wskazówkami.\nMagda Ciszewska, SentiOne:\nBudowanie relacji jest jednym z kluczowych aspektów naszego życia, a więzi międzyludzkie leżą u podstaw każdego biznesu. Ufamy naszym przyjaciołom, partnerom i chcemy współpracować z ludźmi, z którymi dobrze się rozumiemy.\nSprzedawcy od zawsze jeżdżą po świecie, by móc spotykać się ze swoimi potencjalnymi klientami i prezentować rozwiązania osobiście. Ale sposoby na prowadzenie biznesu zmieniają się. Dzięki internetowi zdobywamy niezliczone możliwości budowania koneksji na całym globie. Kontakt osobisty nadal jest niezwykle istotny dla sprzedaży, ale firmy coraz częściej sięgają po narzędzia internetowe w poszukiwaniu potencjału biznesowego.\nPoczątkowo media społecznościowe były traktowane jedynie jako narzędzie do kreowania wizerunku marki i nie zwracano uwagi na ich potencjał sprzedażowy. Niemniej w ostatnich latach, aby sprostać wyzwaniom coraz bardziej konkurencyjnego rynku, sprzedawcy coraz częściej sięgają do mediów społecznościowych w poszukiwaniu nowych klientów i leadów sprzedażowych.\nJeśli wykorzystasz pomysłowe taktyki zaangażowania odbiorców poprzez social media, zobaczysz, że mogą mieć bardzo realny wpływ na efektywność Twojego biznesu.\nSocial Selling (sprzedaż w mediach społecznościowych)\nSprzedaż w mediach społecznościowych może okazać się nawet bardziej efektywna niż przez tradycyjne kanały sprzedażowe. Dzięki internetowi handlowcy nie są już ograniczeni do utartych metod jak telefonowanie czy wysyłanie maili do potencjalnych klientów. Platformy społecznościowe (LinkedIn, Facebook, Twitter itd.) pomagają odkrywać nowy potencjał sprzedażowy oraz dają możliwość angażowania się w dialog z potencjalnymi klientami.\nW 2016 LinkedIn opublikował raport “State of Social Selling”, w którym można znaleźć ciekawe statystyki dotyczące wpływu mediów społecznościowych na poziom sprzedaży i wsparcie relacji z potencjalnymi nabywcami. Główny wniosek jest taki, że włączenie się w dyskusje branżowe w social mediach znacznie zwiększa szanse domknięcia sprzedaży.\nJakie kroki należy podjąć aby stworzyć efektywną strategię sprzedaży w mediach społecznościowych?\nStwórz rozbudowany profil firmowy, by wzbudzić zainteresowanie odbiorców.\nRegularnie publikuj nowe treści oraz zostań ekspertem w swojej dziedzinie.\nMonitoruj konwersacje w sieci i przyłącz się do dyskusji branżowych.\nNawiąż kontakt z profesjonalistami z twojej branży na LinkedIn.\nZbuduj program rekomendacyjny.\nMoże się wydawać, że sprzedaż w mediach społecznościowych działa tylko w przypadku odbiorców indywidualnych, ale jest to również doskonałe narzędzie sprzedaży w sektorze klientów biznesowych. Badania wskazują, że 75% osób decyzyjnych w firmach oraz 84% członków zarządu szuka opinii w mediach społecznościowych przed podjęciem decyzji zakupowych. [źródło: International Data Corporation – IDC].\nDzięki narzędziom takim jak SentiOne, możesz monitorować dyskusje wokół Twojej marki lub branży i włączać się do nich, aby budować bezpośrednie relacje, wyłapywać leady i zwiększyć potencjał sprzedażowy marki.\nIdea społecznego dowodu słuszności nie jest nowa i jest mocno zakorzeniona w naturze ludzkiej i naszym codziennym życiu. Twoi potencjalni klienci szukają potwierdzenia swoich decyzji u innych. Chcą się upewnić, że ich wybory są społecznie akceptowalne i powszechne. Jako marka musisz sprawić, by Twój potencjalny klient czuł, że kupując Twój produkt dokonał słusznego wyboru.\nMarketerzy od lat z powodzeniem stosują techniki oparte na społecznym dowodzie słuszności, by wspierac sprzedaż:\nMinęły bezpowrotnie czasy, w których to tylko sprzedawcy prezentowali swoje produkty i rozwiązania. Sprzedaż w znacznym stopniu opiera się na wymianie informacji między potencjalnymi odbiorcami a obecnymi użytkownikami usługi. Możemy opierać nasze decyzje zakupowe na tym, co przeczytamy lub usłyszymy o produkcie od innych ludzi. Marketing szeptany rozkwita w erze mediów społecznościowych. 70% użytkowników twierdzi, że zanim zdecydują się na zakup, sprawdzają recenzje produktu w sieci. Dlatego właśnie serwisy jak toptenreviews.com, g2crowd.com oparte na zbieraniu recenzji i ocen produktów, stały się w ostatnich czasach tak bardzo popularne.\nCo prawda większość ludzi jest bardziej skłonna do zostawiania negatywnych opinii niż chwalenia marki, dlatego kluczowe jest dbanie o pozytywny wizerunek marki, odpowiedź na negatywne komentarze oraz rozwiązywanie problemów, z jakimi mają do czynienia nasi klienci.\nSentiOne pozwala automatycznie monitorować konwersacje internautów i chronić wizerunek marki w czasie rzeczywistym.\nRekomendacje i praktyczne przykłady\nZadowolony klient jest najlepszym ambasadorem Twojej marki. Dzielenie się sukcesami swoich klientów pomaga budować zaufanie do produktu. W prosty sposób pozwala na pokazanie praktycznych zastosowań produktu, zainspirowanie potencjalnych odbiorców i pokazanie korzyści oferowanych usług.\nJeśli chcesz zostać rekinem biznesu, nie możesz być postrzegany jako płotka. Ludzie odwiedzający Twoją stronę internetową być może nie wiedzą nic o Twojej firmie, będą więc poszukiwali konkretnych informacji, że mają do czynienia z poważnym partnerem.\nZamieszczenie na stronie domowej logotypów rozpoznawalnych marek, które korzystają z Twojego rozwiązania, jest sprawdzoną metodą na wsparcie reputacji.\nNie zapomnij też o dzieleniu się z odbiorcami swoimi osiągnięciami oraz nagrodami. Wyróżnienia są potwierdzeniem jakości Twojego produktu i pomagają wzmocnić zaufanie do marki. Na przykład w SentiOne zauważyliśmy znaczny wzrost konwersji na naszej stronie www po umieszczeniu poniższego banera.\nPodsumowując, doświadczenie nauczyło mnie, że kupno jest zawsze poprzedzone budowaniem relacji. Jeśli uda Ci się zbudować zaufanie i wywrzeć pozytywne wrażenie na potencjalnym kliencie dzięki swojemu profesjonalizmowi, Twoje szanse na sprzedaż znacznie rosną. Niezależnie od tego, gdzie działasz sprzedażowo, Twoja strategia zawsze powinna być oparta na budowaniu relacji z potencjalnymi odbiorcami i wsparciu obecnych klientów. Nawet jeśli Twój model sprzedażowy jest oparty na wielkich korporacjach, nie ignoruj potencjału mediów społecznościowych.\nMagda jest dyrektorem marketingu SentiOne, platformy do monitorowania internetu i zarządzania reputacją marki. Jest odpowiedzialna przede wszystkim za globalne działania marketingowe. W trakcie 15 lat pracy w branży zajmowała się budowaniem strategii dla wielu międzynarodowych firm.\nRozdział 5 Retencja\nObniżenie wskaźnika rezygnacji o 5% może zwiększyć rentowność o 25-125%.\nJeśli wciąż czytasz ten przewodnik, bardzo dziękujemy za poświęcony czas i uwagę! Jesteś jednym z najbardziej lojalnych czytelników, dlatego bardzo doceniamy Twoje zaangażowanie. Wierzymy, że przydadzą Ci się dobre rady i mamy nadzieję, że to nie koniec naszej wspólnej przygody.\nJak to jest być docenionym jako lojalny konsument? Chyba równie dobrze, jak być chwalonym za cokolwiek innego – przyjemnie, prawda? I właśnie tak powinien się czuć każdy klient.\nZwiększenie retencji o 2% daje dokładnie taki sam efekt, jak obniżenie kosztów o 10%. Jak? To proste. Co prawda konsumenci mogą wejść na ścieżkę zakupową w różnych momentach, ale statystycznie pozyskanie nowych klientów jest znacznie droższe niż utrzymanie tych, którzy są już po naszej stronie.\nWierzcie lub nie, ale mimo wszystko większość firm nadal skupia znaczną część swoich wysiłków na zdobywaniu nowych potencjalnych klientów, zapominając o wspieraniu już zdobytych. Biorąc pod uwagę, że lojalni klienci częściej wracają po więcej, nasze wysiłki powinny być zdecydowanie bardziej zrównoważone. Lojalni klienci to największa wartość. Będą polecali Waszą markę swoim znajomym, pomagali budować świadomość i – optymalnie – korzystali z Waszego produktu przez wiele kolejnych okresów rozliczeniowych. Pamiętajcie zatem o jednym: wysokiej klasy wsparcie klienta bezpośrednio przełoży się na Wasze zarobki.\n1. Doceń swoich klientów\nPamiętajcie, by kochać ich takimi, jacy są i nie wrzucać wszystkich do jednego worka.\nSpróbujcie podzielić użytkowników na segmenty i przygotować spersonalizowaną komunikację. Mogą mieć różne potrzeby w zależności od tego, z jakich funkcji produktu korzystają, kim są, gdzie mieszkają, czym zajmują się zawodowo. Dowiedzcie się jak najwięcej i dopasujcie swój przekaz do każdego typu klienta.\nOczywiście, nikt nie oczekuje, że napiszecie osobiście do każdego z osobna, ale są całkiem niezłe narzędzia e-mail marketingu, które można wypróbować. Warto zacząć od stworzenia ładnych szablonów i otagowania swojej bazy mailingowej, co pozwoli na segmentację wiadomości. To powinno wystarczyć przynajmniej na początku.\n2. Nagradzaj lojalność\nOkazanie wdzięczności jest nie do przecenienia. W czasach, gdy ludzie mają krótszy czas skupienia uwagi niż złota rybka, lojalny klient jest na wagę złota.\nIle razy słyszeliście o tym, że ktoś opuszcza swojego dostawcę telefonicznego tylko dlatego, że dla nowych klientów są lepsze oferty? Warto przemyśleć, co sprawia, że konsumenci bez wahania wybierają konkurencję. Nigdy nie zapomnijmy o tych, którzy są z nami od dłuższego czasu i wspierają w rozwoju.\nPolecamy sposoby znanych marek na utrzymanie długoterminowych relacji z klientami:\nZniżki dla rocznych rozliczeń,\nPromocje tylko dla stałych klientów,\nPowtarzające się promocje,\n3. Monitoruj preferencje\nObserwujcie i uczcie się. Testujcie i ulepszajcie. Dostosowywanie się do potrzeb rynku to pewna droga do sukcesu. Warto oczywiście nadążać za konkurencją, ale przede wszystkim trzeba wychodzić na przeciw klientom.\nHeatmapy mogą okazać się tu dobrym narzędziem śledzenia zachowań klientów, ale warto też zapytać wprost. Skorzystajcie z różnych dostępnych form ankiet, jak na przykład ocena NPS lub jakikolwiek inny typ badania satysfakcji. W sieci dostępne są szablony lub można stworzyć własny kwestionariusz – sprawdźcie, co lepiej działa u Waszych odbiorców. Jest to kolejna okazja, żeby pokazać się od dobrej strony przyjazną komunikacją.\nPowtarzajcie często, że opinie klientów są doceniane i mają rzeczywisty wpływ na produkt. Komunikujcie zmiany i dziękujcie im za wsparcie mailowo lub w mediach społecznościowych.\n4. Otwórz się na klientów\nNa pytanie co sprawia, że kochają marki, 73% klientów odpowiedziało, że jest to „przyjazny personel i wspaniała obsługa”. To prawie trzy czwarte. Możemy powiedzieć, że trzy osoby na cztery będą opierać swoją lojalność od marki w zależności od wsparcia, jakie im zapewnimy.\nTrzeba przyznać, że ma to sens. Jest to jedna z sytuacji quid pro quo sytuacji, ale nie ma w tym nic złego. Naprawdę ciekawe jest jednak, że wśród najważniejszych cech dobrego doświadczenia dla klienta 14% respondentów wskazało na „Możliwość interakcji z firmą przez całą dobę na wielu kanałach”. Biorąc pod uwagę, że odchodzimy od tradycyjnej obsługi klienta, warto wyposażyć się w odpowiedni system CRM online.\nWsparcie klienta powinno teraz polegać nie tylko na odpowiadaniu na skargi, ale także aktywnym wsparciu użytkowników. Polegać to może na tym, że jesteśmy aktywni i dostępni w mediach społecznościowych. Na przykład SentiOneoferuje system monitorowania dyskusji internetowych i zarządzania reputacją. Polega to na tym, że można ustawić alert na nazwę marki lub słowa kluczowe dotyczące swojej branży i włączać się bezpośrednio do dyskusji dzięki narzędziu SentiOne React. W ten sposób zbieramy wszystkie źródła w jednym narzędziu i możemy kontrolować reputację marki w całym internecie.\n5. Pokaż kulisy\nNa koniec wracamy znowu do punktu wyjścia, czyli budowania relacji poprzez pokazywanie ludzkiej twarzy.\nTeraz chyba widać, że cykl życia klienta naprawdę jest cyklem. Trzeba przyciągnąć uwagę, zaangażowanie i zaufanie odbiorców, aby zyskać ich sympatię, lojalność i wsparcie w pozyskiwaniu nowych klientów. W tym celu warto jako biznes zadziałać analogicznie do zachowań istot ludzkich, czyli skracać dystans.\nWarto dać swoim klientom wgląd w to, jak robicie swoje czary. Będą czuli się jeszcze ważniejsi i być może bardziej Was polubią, co tworzy dodatkową wyjątkową więź. Jest szansa, że będą wówczas chętniej polecali Waszą markę swoim znajomym, czyli poszerzali świadomości marki.\nIrek Klimczak, Get Response:\nZatrzymanie przy sobie klienta powinno być jednym z naszych najważniejszych celów. Po pierwsze dlatego, że dużo taniej jest sprzedać mu kolejny produkt, niż pozyskać nowego. Jak mówi zasada Pareto: 80% przychodów Twojej firmy generuje 20% Twoich obecnych klientów.\nSprzedaż obecnym klientom po prostu bardziej się opłaca – to dlatego powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby poprawić wskaźnik CLV (Customer Lifetime Value) w Twojej firmie.\nPo drugie, obecni klienci niosą za sobą ogromny potencjał w generowaniu kolejnych leadów sprzedażowych – zwłaszcza, gdy polecają markę swoim znajomym (którzy prawdopodobnie też znajdują się w Twojej grupie docelowej). To właśnie dlatego zatrzymanie ich u siebie bezpośrednio przekłada się na biznes.\nAby utrzymać klienta należy skupić się na kilku rzeczach.\nMarketerzy coraz bardziej skupiają się na sprzedaży. To niestety oznacza, że często skupiają się tylko na pierwszej fazie podróży klienta. A przecież wszystko, co następuje później jest równie (o ile nie jeszcze bardziej) ważne.\nSkoro już ludzie powierzyli Ci swoje pieniądze, musisz spełnić ich oczekiwania – nadchodzi więc czas, w którym dbałość o klienta jest szczególnie ważna. Jego zatrzymanie to wypadkowa świetnej obsługi i dobrych doświadczeń z marką.\nOto, co powinieneś zrobić po tym, jak ktoś już kupi twój produkt:\n1. Podziękuj i przywitaj go w elitarnym gronie Twoich klientów.\nFragment powitalnego maila od firmy Huckberry\n2. Doceń to, co robi i spraw, aby poczuł się częścią społeczności. Przypomnij o zasadach gwarancji, polityce zwrotów i wszystkim, co może okazać się pomocne w dalszym kontakcie z Twoim produktem.\n3. Zapewnij, że Twoi ludzie będą dostępni, kiedy tylko ich pomoc okaże się potrzebna. Aby pokazać, jak prawidłowo używać Twojego produktu, możesz także podzielić się historiami i doświadczeniami innych klientów.\nKolejnym celem obsługi posprzedażowej powinno być ustalenie pętli informacji zwrotnej. Twoi klienci to świetne źródło informacji o produkcie, dostarczanych z pierwszej ręki. Bazując na swoim doświadczeniu i tym, jak wykorzystują go w praktyce, na pewno dostarczą Ci pomysłów na jego ulepszenie.\nW kalendarzu posprzedażowych publikacji możesz na przykład zaplanować gotowy mailing z pytaniem o feedback. To sposób na wykazanie proaktywnej postawy bez konieczności pamiętania o tym, którego dnia kliknąć “wyślij”.\nWłącz treści tworzone przez użytkowników (user-generated content) do swojej strategii content marketingowej. Zwiększy to zaangażowanie i zaufanie Twoich klientów.\nMany Mornings pokazuje zdjęcia wykonane przez użytkowników na swojej stronie.\nMówiąc o e-mail marketingu, zawsze polecam dostarczenie subskrybentom unikalnych treści – najnowszych informacji na temat produktu, wartościowego contentu i ciekawych ofert. Ludzie muszą widzieć wartość z subskrypcji Twojego newslettera. W przeciwnym wypadku – dlaczego mieliby w ogóle zwracać na niego uwagę?\nOczywiście, to samo powinno odnosić się do klientów. Jeśli chcesz, aby wracali do ciebie na kolejne zakupy, musisz zapewnić im pewien bodziec. Przygotuj dla nich specjalne treści – na przykład ekskluzywne oferty, pierwszeństwo dostępu do specjalnych wydarzeń i promocji.\nDzięki temu poczują się docenieni i nie będą mieli potrzeby wypróbowania konkurencji.\nFragment e-maila, gdzie zarejestrowani użytkownicy mają większe rabaty\nNapisałem już, że sprzedaż do obecnych klientów wymaga o wiele mniej środków niż pozyskiwanie nowych. Jeszcze jedno – zadowoleni klienci po prostu kupują więcej (tak, to wspaniałe!).\nNie ma nic złego w zaproponowaniu klientom, aby kupowali więcej – ale pod jednym warunkiem. Jeśli produkty lub usługi, które oferujesz, są związane z ich początkowym zakupem. Propozycja kupna przez up-selling i cross-selling musi być dokładnie przemyślana i trafiona w punkt. Przydają się do tego platformy do automatyzacji marketingu. Dzięki nim poznajesz swoich klientów, segmentujesz swoją listę mailingową oraz zebrane informacje i wysyłasz spersonalizowaną komunikację, zwiększającą wartość zamówienia.\nOdpowiednie narzędzia sprawią, że up-selling i cross-selling staną się naturalnymi częściami strategii przychodów Twojej firmy.\nKażde doświadczenie klienta podczas jego konsumenckiej podróży przekłada się na ogólną satysfakcję z naszych usług. Jeśli zwracasz uwagę na szczegóły i oferujesz im wspaniałe wrażenia, zachwycasz klientów i sprawiasz, że stają się zwolennikami Twojej marki.\nNa pewno powiedzą innym, jak wspaniale jest być twoim klientem. Jestem pewien, że możesz wymienić z pamięci przynajmniej kilka marek, które odkryłeś dzięki takim rekomendacjom.\nIrek Klimczak jest ekspertem od content marketingu w GetResponse. Jest pasjonatem tworzenia wartościowych i interesujących treści dla wszystkich klientów. Możesz znaleźć go na Twitterze @irekklimczak, zawsze chętnie doradzi w zakresie efektywnych strategii e-mail marketingowych.


e, gdzie samodzielnie możemy umyć swoje auto. Skorzystanie z tego rodzaju usługi wydaje się bardzo proste, jednak można się srogo rozczarować. Nie wystarczy podjechać, wybrać program myjący, umyć i opłukać auto. W internecie b\nDodane: 19-08-2019 12:05\nW Polsce jest bardzo wiele punktów, gdzie możemy umyć nasz samochód. Coraz większym zainteresowaniem cieszą się myjnie bezdotykowe, gdzie samodzielnie możemy umyć swoje auto. Skorzystanie z tego rodzaju usługi wydaje się bardzo proste, jednak można się srogo rozczarować. Nie wystarczy podjechać, wybrać program myjący, umyć i opłukać auto. W internecie b\nCzy Rozpoznajesz Te 7 Czynników, Które Nie Pozwolą Ci znaleźć psychologa?Jak zamówić tłumaczenieWater emergency - plumbersJak sprzątać?Wracająca moda na dywany w domachStomatolog BielskoSweter i kardigana. Do czego ubrać?Górskie wspinaczki - dobra aktywność fizycznaArtykuł o dywanachObsługa muzyczna imprez - krótko o zawodzie DJ'aKilak porad odnośne noszenia kurtek i płaszczyStomatologia ZabrzeCoś o rehabilitacji i urazachSposoby na promocję lokalnego biznesuByć kobietą - o zabiegach upiększającychPrace budowlane i wykończenioweO pozycjonowania słów kilkaUWAGA! Stosując Te 8 Błędów NIGDY Nie Dowiesz Się Jak transportować ponadgabarytySposoby na ogrzewanie problematycznych przestrzeniChoroby wewnętrzne - pasożytySzkolenia BHPSztukateria nowym trendem we wnętrzachO muzyce na ślubieŚlub - niebanalnieObsługa bhpOgólnie o tym jak dbać o zębyPodatki dla firmSprawy rozwodoweRemont na wysokości? Jak go sobie ułatwić?Psycholog-kiedy warto skorzystać z jego pomocy?


Online Nieuczciwe platformowa. Zagraj w gry online za darmo Nieuczciwe platformowa. Pobierz grę Nieuczciwe platformowa. Gry Przygoda - Gry dla dziewczyn\nPlatformówka naprawdę trick.\n© sgames.org -. Darmowe gry online Nieuczciwe platformowa () Play Katowice gry online flash Nieuczciwe platformowa za darmo. Nie zapomnij ocenić tę grę Nieuczciwe platformowa i dzielić tę grę z najlepszymi przyjaciółmi.\nGra Nieuczciwe platformowa Online\nOpis gry Nieuczciwe platformowa linii. Jak grać w gry online Platformówka naprawdę trick. Rozpocząć tylko wykopać jak się okazuje, że ziemia pod stopami może gwałtownie się pogorszyć, a nie wszystkie platformy są widoczne na pierwszy rzut oka, a niektóre elementy są powszechnie stosowane, aby spadł na głowę bohatera, choć napisy na nich są bardzo ciekawe. Jeśli masz wytrwałości, aby spróbować przekazać tę nieczystą grę, zapraszamy!\nNieuczciwe platformowa ( Głosów9, Wtórne Ocena: 4.44/5)


Wypadki w szkole - BB Odszkodowania\nWypadki w szkole to wypadki których doznały Państwa dzieci podczas gdy szkoła ponosiła odpowiedzialność za zapewnienie im bezpieczeństwa.\nPoniżej zamieszczamy podstawowe informacje dotyczące odszkodowania za wypadek w szkole. Jeżeli mają Państwo wątpliwości czy należy się wam odszkodowanie, skontaktujcie się z nami a my nie pobierając żadnych opłat udzielimy Państwu profesjonalnej opinii prawnej dotyczącej Państwa sprawy.\nKiedy możemy mówić o wypadku w szkole\nWypadek w szkole to wypadek, któremu uległ uczeń na terenie szkoły, w trakcie wycieczki szkolnej, czy wyjazdu szkolnego tzw. zielonej szkoły, lub też innych zajęć organizowanych przez szkołę. Zasadniczo wypadkiem takim jest każdy wypadek które miał miejsce kiedy uczeń znajdował się pod opieką szkoły.\nJakie roszczenia przysługują poszkodowanym i rodzicom poszkodowanych, i kto jest odpowiedzialny za wypadki w szkole.\nZa skutki wypadków w szkole (uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia czy śmierć ucznia, czy zniszczenie mienia) odpowiedzialność ponosi organ prowadzący szkołę. Wypadkiem jest nagłe zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną, powodujące uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia lub śmierć, które nastąpiło w czasie zajęć dydaktycznych, wychowawczych lub opiekuńczych realizowanych przez jednostki organizacyjne systemu oświaty. Organem prowadzącym są te podmioty, które są uprawnione do założenia i prowadzenia szkoły i takimi organami w stosunku do szkół publicznych są jednostki samorządu terytorialnego. Organy te odpowiadają za szkody powstałe wskutek zaniedbań nauczycieli, wychowawców i pracowników administracyjnych szkoły. W przypadku zaistnienia takich szkód poszkodowanemu przysługują świadczenia uregulowane w ustawie z dnia 30 października 2002 roku o zaopatrzeniu z tytułu wypadków lub chorób zawodowych powstałych w szczególnych okolicznościach. Świadczenia takie wypłaca ZUS, który dokonuje oceny okoliczności i przyczyn wypadku i ustala rodzaj i wysokość świadczenia.\nTrzeba też pamiętać, że uczniowie bardzo często na podstawie zawartych umów ubezpieczenia są objęci ochrona ubezpieczeniową od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), które to wypadki powodują u uczniów uszczerbki na zdrowiu lub ich śmierć i wtedy zakład ubezpieczeń wypłaca także świadczenia z tytułu takiego wypadku. Wtedy podstawowymi świadczeniami wypłacanym z tytułu śmierci jest kwota sumy ubezpieczenia, a w przypadku częściowego uszczerbku na zdrowiu określony % sumy ubezpieczenia. Jednakże z zasady wysokość sumy ubezpieczenia w takich umowach jest niewysoka, stąd i wysokość świadczenia wypłaca przez zakład ubezpieczeń nie jest satysfakcjonująca.\nW przypadku, gdy świadczenia wypłacone przez ZUS i zakład ubezpieczeń z tytułu zwartej umowy ubezpieczenia NNW nie naprawia w całości doznanej przez ucznia szkody, co występuje bardzo często, można dochodzić dalszych roszczeń odszkodowawczych w drodze postępowania sądowego. Ale zawsze trzeba pamiętać, że taka odpowiedzialność organu prowadzącego szkołę zaistnieje w przypadku, gdy szkoła (nauczyciele, wychowawcy, pracownicy administracyjni) dopuszczą się zaniedbań polegających na braku nadzoru nad uczniami czy niezapewnienia im należytej opieki. Są to zasadniczo skomplikowane sprawy, stąd wymagają znajomości przepisów regulujących funkcjonowanie szkół, jak też przepisów prawa cywilnego traktujących o czynach niedozwolonych. Wymagają więc prowadzenia przez kompetentnych i doświadczonych prawników, co możemy Państwu zapewnić.\nPoszkodowanemu występującemu do sądu, przysługują w związku z powyższymi szkodami następujące roszczenia do organu prowadzącego szkołę:\n– renta, gdy zwiększyły się potrzeby poszkodowanego lub zmniejszyły widoki powodzenia na przyszłość,\n– zwrot wszelkich kosztów związanych z wypadkiem, takich jak np. związanych z leczeniem i rehabilitacją, opieki nad poszkodowanym, przystosowania lokalu mieszkalnego w którym zamieszkuje do jego aktualnych potrzeb, naprawą lub odkupieniem utraconej/uszkodzonej rzeczy, zwrot kosztów pojazdu zastępczego,\nW przypadku, gdy poszkodowany poniesie wskutek wypadku śmierć najbliżsi członkowie rodziny mogą żądać od organu prowadzącego szkołę :\nJak przedawniają się roszczenia z tytułu wypadku w szkole\nOgólny termin przedawnienia roszczeń z tytułu wypadków w szkole wynosi 3 lata i liczony jest od daty od której poszkodowany dowiedział się o szkodzie i osobie odpowiedzialnej do jej naprawienia. Oznacza to, że np. w sytuacji w której poszkodowany dowie się o uszkodzeniu ręki dopiero po 2 latach od daty wypadku, to termin przedawnienia liczony będzie od dnia w którym się dowiedział a nie od dnia wypadku. Jednakże jeżeli szkoda powstała w wyniku przestępstwa to wspomniany termin wynosi lat 20 i rozpoczyna się od dnia popełnienia przestępstwa. Najczęściej występującym przykładem takiej sytuacji w przypadku wypadków w szkole są zdarzenia w wyniku których poszkodowany doznał rozstroju zdrowia na okres dłuższy niż 7 dni. Przedstawione tu informacje mają charakter skrótowy, zachęcamy do lektury artykułu dotyczącego przedawnienia roszczeń napisanego przez pracującego dla nas prawnika do prasy fachowej\nJeżeli dostałem już odszkodowanie ale było ona za niskie to czy mogę dochodzić dodatkowego odszkodowania ?\nIstnieje taka możliwość chociaż w każdym przypadku sprawa potrzebuje indywidualnej oceny pod tym kontem. W swoim dorobku możemy pochwalić się sprawami w których podważaliśmy przed sądem zawartą przez poszkodowanego ugodę i doprowadziliśmy do wypłaty kolejnego wielokrotnie wyższego odszkodowania na podstawie wyroku sądu. (Zapraszamy do działu Referencje.) Jeżeli natomiast takie odszkodowanie zostało zasądzone prawomocnym wyrokiem sądowym, to w zasadzie nie można już ponownie dochodzić wyższego odszkodowania w kolejnym postepowaniu sądowym. Trzeba także zwrócić uwagę, że odszkodowanie przyznane przez ZUS będzie zmniejszało kwotę odszkodowania zasądzoną przez sąd.


Fyrstenberg i Matkowski przegrali półfinał Masters Sport\nMariusz Rabenda 15.11.2008 08:05\nMariusz Fyrstenberg: Być najlepszym deblem świata »\nAmerykańscy bliźniacy o tytuł mistrzów turnieju wieńczącego sezon zagrają w niedzielę z kanadyjsko - serbską parą Daniel Nestor - Nenad Zimonjic. Polacy na półfinale zakończyli start w tegorocznym Mastersie.\nW sobotnie popołudnie - czasu chińskiego - wszystko przemawiało za Amerykanami. Bob i Mike dzień wcześniej zakończyli rozgrywki grupowe. Mieli więc sporo czasu na regenerację sił. Do tego ich ostatni mecz w grupie nie miał znaczenia dla ostatecznego rozstrzygnięcia, bo już w środę było wiadomo, że po dwóch zwycięstwach Bryanowie wyjdą z pierwszego miejsca. Polacy w piątek późnym popołudniem stoczyli prawie dwugodzinną batalię z Jonasem Bjorkmanem i Kelvinem Ullyettem, która decydowała o być albo nie być w dalszych rozgrywkach. Nasi na regenerację sił mieli, więc niespełna dobę.\nWe wcześniejszych pięciu pojedynkach Marcin i Mariusz tylko raz zwyciężyli bliźniaków - dwa tygodnie temu w Paryżu. Wówczas dla Boba był to drugi turniej po wyleczeniu kontuzji barku. O ile w Paryżu jeszcze miało to minimalny wpływ na jego dyspozycję, to w Szanghaju po urazie nie było widać już śladu. Bob wyraźnie się rozegrał. Za to Matkowskiemu forsowna końcówka sezonu odbiła się przeciążeniem łokcia i w Chinach, by poradzić sobie z ręką brał środki przeciwbólowe.\nO losach półfinału zadecydowały jednak niuanse. Podstawowym była skuteczność pierwszego serwisu. I nie chodzi tu nawet o zdobywanie punktów, ale o liczbę akcji rozgrywanych z pierwszej piłki. Nasi z 57 akcji, które rozpoczynali własnym serwem tylko 25 razy wprowadzali piłkę do gry pierwszym serwisem (44 proc.). Gdy już trafiali za pierwszym razem najczęściej z tych akcji zdobywali punkty, jednak mała skuteczność pierwszego serwisu sprawiała, że rywale czuli się dużo pewniej w grze. Bryanowie mieli aż 83 proc. skuteczności pierwszego podania. To powodowało, że gemy serwowane przez Amerykanów trwały krócej i zwykle były mniej zacięte. Marcinowi i Mariuszowi trudniej się zdobywało punkty. Mimo tego błędów z ich strony było niewiele. A, że Bryanowie grali niemal perfekcyjnie, to oni wygrali.\nPoczątek meczu był jednak obiecujący. Piłka serwowana przez leworęcznego Boba została tak odegrana przez również leworęcznego Mariusza, że wróciła pod nogi sewrującemu kompletnie go zaskakując i akcję otwarcia wygrali Polacy. Amerykanie pozbierali się dopiero przy remisie po 30. Wygrali gema i zaczęli "straszyć" przy podaniu Matkowskiego. To szczecinianin tego dnia serwował nieco gorzej niż potrafi. Zapewne na większość światowych par taka dyspozycja by wystarczyła, ale nie na debel numer jeden ostatnich lat. Już w drugim gemie świetny lob Boba, a chwilę później doskonały return Mike'a dały bliźniakom dwie szanse na przełamanie Polaków. Wtedy jeszcze obronione przez naszych. Do stanu 4:5 dla rywali nic się nie zmieniało. Każdy wygrywał swoje podanie, ale w dziesiątym gemie przy serwisie "Matki" nasi nie wykorzystali trzech piłek na zakończenie gema. Amerykanie doprowadzili do piłki decydującej, wybrali odbiór Boba. Matkowski zagrał dobrze, ale return rywala był jeszcze lepszy. Długi kross odbił się tuż przed Marcinem i próba odegrania trafiła skończyła się siatką.\nMogło być inaczej, bo już w pierwszym gemie drugiej partii mieli dwie piłki na przełamanie B&B. Para z Florydy nie pozwoliła naszym na zdobycie pierwszego w meczu break pointa, a potem okazało się, że już więcej nasi takiej okazji nie dostali.\nPolski debel poza finałem Masters. Przeszkodziła telewizja? »


do mam dziewczynek.. - Rodzice.pl\nmamy taki problem..z dziwna wydzielina,,,zielonkawa\nmala brala antybiotyk ..bo lekarz stwierdzil..ze to..zapalenie cewki..teraz juz jest po kuracji..ale wczoraj dalej zauwazylam zielonkawa wydzieline na pieluszce..\ni juz nie wiem..czy to z cewki..a moze z pochwy?..goraczki nie ma..i raczej nie swedzi…\nczy tak czy tak..i dziemy do lekarza..do kontroli\ntroche jestem zamrtwiona…bo by wychodzilo na to ..ze antybiotyk nie pomogl;((\n5 odpowiedzi na pytanie: do mam dziewczynek..\nRe: do mam dziewczynek..\nA może to wydzielina z pochwy ?\nCzy podczas antybiotykoterapii, dawałaś małej jakiś probiotyk? Może takim stanem zapalnym zareagował jej organizm na antybiotyk…..Na pewno lekarz rozwieje Twoje wątpliwości.\nZ mojego własnego przykładu wiem, że łatwo złapać grzybicę czy jakąś infekcję jak sie bierze antybiotyki 🙁\nMiewałam dość często zapalenie zatok + słaba odporność. Efektem leczenia była często wydzielina… Podpytaj pediatrę co w tej sytuacji robić. Ja dostawałam różne środki, ale stara kobyła już byłam, jak mi się to zaczęło, z zewnętrznych maść Clotrimazol (albo jakoś tak). Czytałam, że niektóre dziewczyny stosują u maluchów tą maść na odparzenia.\nPowinnaś zrobić posiew moczu. Może ma jakąś bakterię. My jesteśmy uczuleni na wszelkie zaczerwienienia w okolicy warg sromowych i wydzieliny. Mamy za sobą kilkumiesięczną batalię z bakteriami. U nas dodatkowo były jeszcze kupki ze śluzem.\nNie mniej jednak aby się upewnić zróbcie posiew.\nWygląda mi to na infekcję grzybiczną jaka często pojawia się po antybiotyku. Lekarz powinien przepisać jakąś maść.\ndalismy mocz..na posiew..i czekamy co z tego wykielkuje..\npediatra ..stwierdzila.z.e zaczerwienien nie widzi..i ogolnie..dziecko wyglada jej na zdrowe..goraczki tez nie ma..i wydzieliny jak do tej pory tez nie zauwazylam..\nno ale czekamy..\na ogolenie..tak zaabsorbowana dyskusja w innym dziale..zapomnialam ze ..zalozylam tutaj ten watek..hehe..starosc nie radosc..\nZnasz odpowiedź na pytanie: do mam dziewczynek..?\ndziewczyna,znalazłam kilka info o tym specyfiku ,ale chcę zasięgnąc opini osób które tego używały,czy rzeczywiście włosy przestają wypadać,mam zamiar kupić ampułki a jak wiecie jest to dość wysoki koszt.Proszę po\npogłówkujmy razem ja nadal tkwie w pokoju. [url]http://www.fasco-cs.com/works/viridian/index_e.html[/url] pozdrawiamy Aga i Szymek (2.11)