Varejo S.A - Edição Maio 2018 by Revista Varejo S.A - issuu\nAno 43 • Nº 523 • Maio 2018 • R$ 9,90\nExclusivo: entrevista com Efraim Filho, presidente da Frente Parlamentar de Comércio, Serviços e Empreendedorismo\nSistema CNDL Presidente - José César da Costa\n1º Vice-Presidente - Ivan Roberto Tauffer\nNelson Soares Júnior, Alvaro Cordoval de Carvalho, Geraldo Magela Gobbi Martins, Osmar Silveira, Jefferson Cidrão Massilon\nVice-Presidente - José Carlos Magalhães Pinto Vice-Presidente - Francisco de Assis Costa Cavalcante\nVice-Presidente - Eduardo Melo Catão\nJoão Batista de Assis Pereira, Jair Francisco Gomes, José de Oliveira Barboza, Michel Oliveira Araújo, Eronaldo de Vasconcelos Maia, José Amaro Neto\nVice-Presidente - Geovar Pereira Vice-Presidente - Marcelo Mérida Aguiar Vice-Presidente RIG - Mauricio Stainoff Diretor de Adm. e Financeiro - Silvio Antonio Vasconcelos Souza\nSuperintendente - Marco Antônio de Oliveira Corradi Gerente de Projetos e Eventos - Daniel Sakamoto\nDiretor do DASPC - Francisco Freitas Cordeiro Coordenador Nacional da CDL Jovem - Lucas Pitta Maciel\nConselho Deliberativo do SPC Brasil Presidente - Bruno Selmi Dei Falci\nVice-Presidente - Ralph Barauna Assayag\nAdjar Soares da Silva - Pernambuco Antônio Davi Goveia - Tocantins Frank Sinatra Santos Chaves - Minas Gerais Maria do Socorro Teixeira Noronha - Maranhão Rubenir Nogueira Guerra - Acre Samoel Antônio de Mattos Junior - Paraná\nConselho de Administração do SPC Brasil Presidente - Roque Pellizzaro Junior Vice-Presidente - Silvio Antonio de Vasconcelos Souza Diretor Financeiro - Marcelo Salles Barbosa Vice-Diretor Financeiro - Itamar José da Silva Diretor de Relacionamento - Frank Sinatra Santos Chaves\nDiretores Benselmo Silva Braga, José Artur Melo de Almeida, Onildo Dalbosco Júnior, Ozair Nunes Bezerra, Joana Joanora das Neves, Edson Freitas Bezerra, Caril Wellis de Paula Santos, Ezra Azury Ben Zion Manoa, Afrânio Ferreira de Miranda Filho, Domingos Sávio Almeida Normando, José Lopes da Silva Neto, Manoel Maciel Barros, Roque Pellizaro Júnior\nConselho Fiscal do SPC Brasil Fábio Henrique Reis Ribeiro, Melchior Luiz Duarte de Abreu Filho, Adjar Soares da Silva\nPublicação produzida pela In Press Oficina Edição Renata Dias - renata.dias@inpressoficina.com.br\nProjeto Gráfico/Diagramação Bonach Comunicação\nRedação Natália Lima, Renata Dias, Renan Miret, Vinícius Bruno, Amanda Venício, Maria Clara Abreu, Luciana Lima, Letícia Bezerra, Viviane Marques, Marcos Santana, Rafaela Paulino, Carolina Laert, Joana Marins, Giovanna Jardim e Ada Suene\nFotografia Divulgação/Assessoria de Imprensa\nColunistas Marcela Kawauti, Felipe Lückmann Fabro e Hilaine Yaccoub\nImpressão e Tiragem Gráfica Coronário/10 mil exemplares\nRevisão Andrea Bittencourt\nCapa/Ilustrações Toninho Euzébio\nContato Comercial: Daniel Sakamoto (61) 3213-2004 | CNDL (61) 3213-2000 | daniel.sakamoto@cndl.org.br Os anúncios publicados são de responsabilidade dos anunciantes. A responsabilidade pelo conteúdo dos artigos e colunas é de seus autores, não refletindo a opinião da CNDL.\ne tem uma coisa que todo\ncontribuir para que o governo possa\nOutra ação que merece des-\nmundo concorda é que pa-\natuar, sobretudo, em infraestrutura\ntaque é o Dia da Liberdade de\ngamos muitos impostos no\npública. É aí que acontece o ruído\nImpostos (DLI), encabeçado pela\nBrasil. Nos primeiros meses do\nprincipal: na contrapartida de servi-\nCâmara de Dirigentes Lojistas Jo-\nano, principalmente, o leão mos-\nços públicos oferecidos e no desvio\nvem (CDL Jovem) há anos. Com o\ntra suas garras e nos damos conta\ndesses recursos, reside nossa insa-\napoio de lojistas de todo o país, a\ndo quanto dos nossos recursos é\ntisfação. Além de ser necessário um\ncampanha mostra para os consu-\ndestinado ao conhecido fisco. A\nenxugamento da máquina, é preciso\nmidores o peso dos impostos no\nlista dos tributos nacionais e esta-\nser vigilante, constantemente, quan-\npreço final dos produtos. Além de\nduais é grande, mas a história de\nto ao uso desses recursos.\nmovimentar estabelecimentos co-\ncobrança de impostos tem origem\nE se para o assalariado a car-\nmerciais, o DLI faz um alerta sobre\nlá atrás. Desde o Egito é assim: os\nga é pesada, para empreendedo-\no modelo sufocante de tributação\nsumérios eram obrigados a entre-\nres e empresários não é diferen-\ncom que convivemos no país.\ngar parte dos alimentos que pro-\nte. A complexidade do sistema\nMas não vamos falar só sobre\nduziam ao rei e quem não tinha\ne as altas taxas são comumente\nimpostos. Entre outros temas, esta\nrecursos pagava com sua força de\napontadas como um dos princi-\nedição da revista traz uma maté-\ntrabalho ou entrando para o exér-\npais motivos para a mortalidade\nria estimulante sobre ecommerce\ncito. Com a invenção da moeda, o\nde novos negócios. Por isso, nossa\nde vinhos e um conceito que pode\ntrabalho braçal passou a ser subs-\nreportagem sobre carga tributária\ninspirar os presentes para as ma-\ntituído pelo dinheiro, mas a fiscali-\ncomeça com a derrubada do veto\nmães do mês: já ouviu falar em fun\nzação e o controle seguiram cada\nao Refis das micro e pequenas\nvez mais rigorosos.\nempresas. Considerada uma vitó-\nImpostos são a principal fonte\nria fruto de intensa mobilização\nde arrecadação de recursos para a\nde entidades em torno do tema, a\nmanutenção do Estado. Encargos\nmedida traz um justo respiro para\nfazem parte e é obrigação de todos\nRenata Dias Editora\nRevista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\ner empresário no Brasil, sabemos, significa matar um leão por dia. Além do trabalho árduo, é preciso lidar com uma carga tributária pesada e confusa. Entendê-la e propor melhorias é uma das missões que o Sistema CNDL deve cumprir, por meio da interlocução com as entidades representativas e os Poderes Executivo e Legislativo. Conseguimos,\nabril, uma grande vitória, com a aprovação no Congresso da derrubada do veto ao Refis das micro e pequenas empresas e sua publicação no Diário Oficial da União. Aprovado no Legislativo em 2017, o projeto que previa o parcelamento de débitos contraídos até novembro daquele ano foi vetado, em janeiro, pelo presidente da República, Michel Temer. Na ocasião, alegou-se que a medida feria a Lei de Responsabilidade Fiscal ao não prever a origem dos recursos que cobririam\nAgora, o impacto do Refis fica para 2019 e poderá entrar na previsão orçamentária. A dificuldade de pagar impostos, no entanto, segue como um desafio permanente aos empresários. Promovido anualmente pela Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem (CDL Jovem) em vários esta-\nRevista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 | Maio 2018\nA revista Varejo s.a. quer ouvir a sua opinião!\ndos do Brasil, o Dia da Liberdade de Impostos (DLI) será no próximo dia 24. Seu objetivo é conscientizar sobre a alta carga de impostos no Brasil e o baixo retorno na forma de serviços prestados pelo Estado e apoiar a simplificação tributária. Para ter uma ideia, de acordo com relatório divulgado em outubro pelo Banco Mundial, as empresas gastam em média 1.958 horas por ano para cumprir todas as regras do fisco. Segundo o Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação (IBPT), o brasileiro trabalha, em média, 150 dias por ano só para pagar impostos. Em 2013, os tributos comprometeram mais de 40% da renda do trabalhador. Tal situação inibe cada vez mais o consumo do cidadão. Por isso, devemos inovar e ser criativos para driblar tantas dificuldades. Estamos em maio, mês das mães, uma data de peso para o varejo. O setor preparou-se confiante, com variadas promoções e novidades para esquentar as vendas dessa época de grande movimento. Afinal, as mães merecem todo o nosso carinho e homenagem. Nada mais justo que recebam mimos caprichados na sua data especial! Na edição passada, oferecemos dicas sobre como o lojista poderia se adiantar nos preparativos para a\nEnvie suas críticas, comentários e sugestões para a nossa redação e nos\ndata. Desta vez, a Copa do Mundo é nossa, numa\najude a construir uma publicação\nreportagem que mostra como transformar o cam-\npeonato, realizado na Rússia, em faturamento para o\nEstamos de ouvidos e braços abertos\nseu estabelecimento. Confira! Desejo a todos os amigos do varejo nacional um\npara você, leitor!\nmaio próspero, com ótimas vendas!\nUm abraço, José César da Costa Presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)\nParticipe! Entre em contato: renata.dias@inpressoﬁcina.com.br (61) 3213 2006\nFilantropia “Estou muito grato, estamos dando esse dinheiro de volta para o mundo. Felizmente, ainda há mais dele. A vantagem da filantropia é que há mais disposição para investir em programas-piloto, para correr riscos.” » Bill Gates, fundador da Microsoft, sobre os trabalhos da Fundação Bill & Melinda, instituição filantrópica fundada em 2008.\nVisão “Não tivemos uma visão ampla o suficiente de nossa responsabilidade.” » Mark Zuckerberg, fundador e executivo-chefe do Facebook, em depoimento na Câmara de Deputados dos Estados Unidos sobre vazamento de dados de 87 milhões de usuários que teria interferido nas eleições norte-americanas.\nEstudos “As mulheres negras têm que estudar, se especializar, se tornar altamente qualificadas, pois, por serem negras, tudo será muito difícil, portanto, têm que ser as melhores. Necessitamos de mais mulheres negras escolhendo, fazendo a seleção de pessoal. Não adianta ser a única. Se formos muitas e em várias posições hierárquicas, isso vai melhorar.” Instituto Tecnológico da Aeronáutica\nInspiração “Eu sempre fui romântica, eu sempre fui uma velha romântica, de maneira que eu sempre me inspiro, sinto inspiração.”\n(ITA). Ela foi a primeira negra brasileira\n» Dona Ivone Lara, um dos principais nomes do samba no Brasil,\ndoutora em Física, título adquirido\nfalecida no dia 16 de abril, aos 97 anos.\n» Sônia Guimarães, professora do\npela University of Manchester Institute of Science and Technology.\nHistórico “O mandato dado pelo povo a esta Casa é de dar continuidade à revolução cubana em um momento histórico crucial.” » Miguel Díaz-Canel, novo presidente de Cuba. Ele assume o comando do país, que era liderado pelos irmãos Fidel e Raúl Castro desde 1959.\nMercosul “O Mercosul tem um potencial ainda não desenvolvido à profundidade que eu gostaria. Nós vamos continuar aprofundando os laços com os países do bloco e abrir ao mundo.” » Mario Abdo Benítez, novo presidente do Paraguai, eleito em 22 de abril.\nCinema “O que importa é que o cinema brasileiro atual demonstra vitalidade, potência criativa e pluralidade temática, tornando-se cada vez mais representativo da múltipla e rica cultura do país. No plano da linguagem, é também um cinema que procura inovar e renovar-se, preservando a sua originalidade artística.” » Nelson Pereira dos Santos, cineasta brasileiro, ícone do Cinema Novo e membro da Academia Brasileira de Letras, falecido no dia 21 de abril.\nTalk show Lidando com a carga tributária no Brasil\n03 Carta ao leitor O imposto nosso de cada dia\n04 Palavra do presidente Em busca de mais vitórias para o varejo\n06 Fatos e frases 10 Varejo em números O uso das redes sociais e ferramentas de tecnologia para aumentar as vendas\n12 Movimento varejo Copa do Mundo 2018: oportunidade de ouro\n16 Movimento varejo Medida do Banco Central incentiva o uso do cartão de débito\n18 Desenvolvendo o varejo Varejo ganhará laboratório de inovação\n23 Talk show Em busca da simplificação\n26 Entrevista Modernizar e formular diretrizes de apoio ao setor\n28 Brasília 40 graus 150 dias da reforma trabalhista Nova entidade na UNECS Varejo e política\n31 Colunistas Marcela Kawauti - Fale de dinheiro\n25 Colunistas Felipe Lückmann Fabro Empresas do Simples, é hora de acertar as contas com o leão!\n32 Dicas do Tag Stories do Instagram é o novo queridinho das marcas nas redes sociais\n34 Start me up Para todo mundo ver!\n36 Inova varejo Da indústria para o varejo: como a Server Softwares transformou-se em um case de sucesso\n45 Colunistas Hilaine Yaccoub - Para as não mães\n46 Varejo cidadão A hora da conciliação\n48 Estudo 38 Entrei na sua loja Atributos? Prefira os verdadeiros\n40 Tendências O maravilhoso universo do vinho\n42 Tendências O segredo da decoração divertida\n52 Integra CNDL Infovarejo: inovação para sair na frente Pernambuco recebe treinamento sobre certificação digital\nInovação é tema de palestra com consultores internacionais Diálogos empresariais: livro apresenta experiências de sucesso\n56 Artigo Aplicativos precisam ser a tradução de uma experiência real\n58 Perfil Ozair Nunes Bezerra\n60 Integra CNDL Conheça o Sistema CNDL/FCDL e CDL disponibilizam consultas gratuitas ao SPC Brasil\n62 SPC Brasil Identificar se há restrição no CPF não é o suficiente para uma boa análise de crédito\nVAREJO EM NÚMEROS | VINÍCIUS BRUNO\nO USO DAS REDES SOCIAIS E FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR AS VENDAS Pesquisa mostra que ações de comunicação nas redes sociais e WhatsApp trouxeram mais resultados de vendas do que campanhas tradicionais\nm janeiro de 2018, o internauta brasileiro gastou, em média, 9 horas e 14 minutos por dia conectado à internet, segundo dados da\nconsultoria We Are Social, o que dá ao país o título de terceira nação mais conectada do mundo, na frente de países como Estados Unidos, Canadá e França. Nas últimas décadas, a internet mudou o comportamento das pessoas, causando uma verdadeira revolução na maneira como interagem, leem notícias, se divertem e, sobretudo, consomem produtos e serviços. As possibilidades na forma de pedir uma pizza,\n10% afirmam que anunciam seus produtos\nchamar um táxi ou agendar uma consulta muda-\nem marketplaces, sites que permitem a ne-\nram: tudo pode ser feito na palma da mão, com o\ngociação on-line de produtos entre lojistas\nuso de aplicativos de celular. Antenadas às mudan-\ne público final, como Mercado Livre e OLX.\nças tecnológicas e aos novos modelos de negócio\n9% fazem uso de novas tecnologias de pa-\nque essas plataformas proporcionam, muitas em-\ngamento, como PayPal e PagSeguro. Já 8%\npresas enxergaram a oportunidade de se relacio-\nafirmam que disponibilizam catálogos virtu-\nnar diretamente com seus públicos-alvo e utilizar\nais de informações que ajudam os clientes a\nestratégias digitais para alavancar seus negócios.\nconhecer melhor os produtos.\nUm levantamento realizado pelo Serviço de\n8% utilizam softwares de gestão de vendas.\nProteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confe-\n2% usam tecnologias mais inovadoras,\nderação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)\ncomo ferramentas de inteligência artificial,\nmostrou que 35% dos empresários utilizam al-\nQR code e bot/assistentes virtuais.\ngum tipo de tecnologia para aumentar as vendas. Entre os entrevistados:\nAÇÕES NAS REDES SOCIAIS E WHATSAPP TROUXERAM MAIS RESULTADOS QUE CAMPANHAS TRADICIONAIS De acordo com os dados da pesquisa, as campanhas de comunicação em meios digitais foram mais bem-sucedidas em termos de venda, inclusive se comparadas aos meios tradicionais. Segundo os empresários, as ações que trouxeram melhores resultados nos últimos seis meses foram em:\n39% Redes Sociais\nMetade dos entrevistados (49%) afirma investir mensalmente em campanhas publicitárias na internet. O investimento mensal médio das empresas com internet e tecnologia para promoção de vendas é de R$ 680. Cerca de 39% das empresas possuem estratégia de marketing digital, que é realizada principalmente pelo próprio empresário (57%), por agentes freelancers (6%), por profissional ou equipe para essa atividade (6%) e por meio de uma agência digital (5%).\nWHATSAPP: O MEIO MAIS UTILIZADO PARA SE RELACIONAR COM OS CLIENTES Os meios de contato mais utilizados para se relacionar com clientes no dia a dia são WhatsApp (71%), redes sociais (60%) e telefone/telemarketing (33%). Nove em cada dez entrevistados consideram o WhatsApp importante ou muito importante como opção de comunicação com os clientes (90%) e as\n49% dos empresários também realizam ações ou campanhas de comunicação para aumentar as vendas da empresa e os três canais mais utilizados são digitais: perfil nas redes sociais (60%), mensagens pelo WhatsApp (40%) e internet (27%).\nprincipais maneiras de utilização dessa ferramenta para se comunicar com o cliente são esclarecimento de dúvidas (57%), mostrar novos produtos e serviços (50%) e envio de ofertas promocionais (45%). 56% enviam mensagens semanalmente pelo WhatsApp. 70% já realizaram vendas pelo app.\nFACEBOOK E INSTAGRAM: PRINCIPAIS REDES SOCIAIS DA MICRO E PEQUENA EMPRESA Considerando as empresas que possuem perfil nas redes sociais, 92% têm Facebook e 50%, Instagram. Outras redes, como Google Plus, Twitter, YouTube e LinkedIn, têm pouca representatividade, todas com menos de 3% de presença nas micro e pequenas empresas. Em média, as empresas postam até 2,5 vezes por semana em suas redes\nQuatro em cada dez empresários percebem que os clientes interagem com sua empresa com muita frequência nas redes sociais.\ne os tipos de conteúdo publicados são informações sobre produtos e serviços (72%), promoções (54%) e dicas diversas (24%). Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nMOVIMENTO VAREJO | MARIA CLARA ABREU E LETÍCIA BEZERRA\na, Eliene recebe adultos e\nTTNa sua banca enfeitad\nas do álbum oficial da Cop\ncrianças atrás de figurinh\naltam menos de dois meses para a chegada da Copa do Mundo FIFA Rússia 2018 e os varejistas já começam a se organizar para apro-\nveitar as oportunidades de vendas que o evento proporciona. Setores como o de televisores, artigos esportivos, decoração e serviços geralmente lucram com os mundiais, mas as áreas que não estão diretamente ligadas ao futebol também podem aproveitar o momento para desenvolver campanhas e brindes\nPreparativos para o maior evento esportivo do planeta sacodem o comércio\ntemáticos que ajudem a alavancar as vendas e estejam inseridos no contexto da Copa do Mundo. Nas Copas anteriores, as vendas do varejo refletiram toda essa animação. Segundo a consultoria Gfk, durante o período que antecedeu a Copa do Mundo 2014, o Brasil registrou crescimento acima de 60%\nnas vendas de TVs em comparação com o mesmo período de 2013. Esse cenário pode se repetir neste ano: a consultoria prevê que a Copa da Rússia trará um aumento de 22% no número de aparelhos de televisão vendidos.\nfia e Estatística (IBGE), mostrou que, de 69,3 milhões de domicílios no Brasil, apenas 2,8% não tinham televisão. Entretanto, mais de 40 milhões desses televisores ainda são de tubo, o que corresponde a\nA Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), realizada no último trimestre de 2016 pelo Instituto Brasileiro de Geogra-\ncerca de 40,0% do total, ou seja, a Copa do Mundo da Rússia trans-\nnta venda de tel\nforma 2018 no ano perfeito para o brasileiro que quer ver a seleção jogar em aparelhos mais modernos e maiores. Grandes varejistas já enxergaram essa oportunidade e estão buscando maneiras de impulsionar as vendas. Em entrevista, Paulo Naliato,\nperíodo, a rede aposta em um fa-\ndiretor executivo de Vendas da Via Varejo, grupo do qual as varejistas\nmoso youtuber que fala de fute-\nCasas Bahia e Pontofrio fazem parte, afirmou que as lojas estão buscan-\nbol e estará em toda a comunica-\ndo negociar antecipadamente com as principais marcas para conseguir\nção, incluindo TV e redes sociais.\ntrazer variedade e bons preços e condições de pagamento. “Para este\nComo uma forma de homena-\nano, estamos com estoque abastecido para suprir a demanda dos clien-\ngear a seleção brasileira, a logo-\ntes e esperamos crescimento nas vendas da categoria de televisores\nmarca ganhou temporariamente\ncomo um todo”, disse, ressaltando ainda a maior procura do consumi-\nas cores da bandeira brasileira.\ndor até o momento: “As grandes apostas deste ano são as televisões\nAlém disso, a rede promoverá um\nacima de 55 polegadas, além de produtos com tecnologia e qualidade\nbolão e premiará com R$ 2 mi-\nde imagem, como as TVs modelo UHD 4K”.\nlhões o cliente que acertar o primeiro, segundo e terceiro lugares\ndo mundial. Para participar, basta\nA campanha pré-Copa das Casas Bahia, intitulada “A Casa da Torci-\ncadastrar as opções no hotsite da\nda Brasileira”, já começou e, para apresentar as ações da marca para o\ncampanha nas compras acima de R$ 500,00, em qualquer produto do site ou loja. Mas a principal estratégia da marca fica por conta da ação “TV por R$ 1,00”, em que, na compra de uma TV acima de 60 polegadas, o cliente leva na hora outra de 32 polegadas por apenas mais R$ 1. Já o Pontofrio lançou a promoção intitulada “Salário de Craque Pontofrio”, na qual a rede\npromete descomplicar a vida do torcedor, com o sorteio de um prêmio de R$ 100 mil por mês, TTVarejistas alinham estratégias\non-line e na loja física para alava\ndurante um ano. A campanha tem a intenção de mostrar que,\nde figurinhas por pacote, a procura cresceu. Inclusive, é comum vender tudo e ficar alguns dias sem estoque até a próxima leva chegar”, revela. Ela conta ainda que o produto não faz a cabeça somente das crianças; adultos de todas as idades e gêneros estão animados com as figurinhas. Foto: Divulgação\nA saga para completar o álbum tem estimulado a criação de eventos de troca de figurinhas em bares, restaurantes, shoppinTTÁlbum oficial conta com 682 figurinhas\ngs e outros tipos de estabelecimento. Neste ano, essa missão ficou ainda mais fácil com o surgimento de sites que informam\npara ter um salário de craque, não é preciso ter habilidades, basta com-\nonde esses eventos acontecem,\nprar no Pontofrio. Para participar, nas compras acima de R$ 500 em\nalém de aplicativos voltados para\nqualquer loja, no site ou por meio do Televendas do Pontofrio, o cliente\ncolecionadores que permitem or-\njá cadastrado automaticamente está concorrendo. A campanha contará\nganizar figurinhas repetidas e fa-\ntambém com ações especiais nas redes sociais, com interações diverti-\nzer o controle das que ainda se\ndas entre o Pinguim, porta-voz oficial da marca nas redes, e o jornalista\nEvaristo Costa, além de filme em TV aberta e fechada, rádio, ativações em loja e diferentes peças e formatos no meio digital.\nFIGURINHAS, SIM! Mas nem só de tecnologia vive o varejo em ano de Copa. Os álbuns de figurinhas já se tornaram clássicos e acompanham os apaixonados por futebol há quase 50 anos. Tudo começou com o álbum oficial da Copa do México, lançado pela Panini em 1970; a cada ano que passa, a busca pelo produto só cresce. O álbum de figurinhas oficial da Copa do Mundo FIFA Rússia 2018 já está disponível nas bancas e ao todo são 682 figurinhas, incluindo as “50 brilhantes”. De acordo com a Panini, o Brasil é o maior consumidor de figurinhas e consome mais que o dobro do segundo colocado, a Alemanha. revistas no Distrito Federal há seis anos e conta que, da Copa passada para a deste ano, houve um aumento considerável de clientes procurando pelo álbum e pelas figurinhas. “Mesmo com o aumento de 100% no preço e a redução da quantidade\nEliene Ferreira é dona de uma banca de\nTT Pacotes de figurinhas do álbum da Copa 2018: tradição\nFaça sua marca entrar no clima! Seja em espaços físi-\nO site www.encontrosfigurinhasdacopa.com publica a lista de pontos de encontro para troca\ncos, seja em e-commerces, decorações e layouts temáticos podem animar o consumidor e fazer toda a diferença.\nde figurinhas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília,\nAproveite o momento de celebração para inves-\nBelo Horizonte, Curitiba, Fortaleza e Porto Alegre. A partir da venda do álbum,\ntir em campanhas inovadoras e bem-humoradas e promova bolões, sorteios e concursos de maneira descontraída.\na empresária Eliene identificou também a oportunidade de vender artigos de decoração e ins-\nAgora é o momento de investir em promoções! Pen-\ntrumentos de torcida. “Todo mun-\nse no seu público-alvo e no que mais pode chamar a\ndo quer estar em clima de Copa, principalmente quando os jogos\natenção dele. Bares e restaurantes, por exemplo, podem oferecer vantagens para quem assistir aos jogos na casa e, assim, se destacar da concorrência.\ncomeçam; então, quando o cliente vem comprar a figurinha, já\nUtilize as redes sociais para interagir com\naproveita para levar bandeirinhas, cornetas, vuvuzelas e bandeirolas, por exemplo”, conta a comercian-\nseus clientes: produzir conteúdo sobre os jogos pode atrair mais cliques para as suas redes.\nte, que já está se preparando para reforçar o estoque e buscar mais opções de artigos decorativos\npara colocar à venda.\nInvista em brindes personalizados e colecionáveis.\nIsso pode fazer com que retornem ao seu estabelecimento\nvezes e criem um vínculo emocional com a sua marca.\nFoto: Fox Revelações\nMOVIMENTO VAREJO | VIVIANE MARQUES\nTTMaciel afirma que a venda com cartão de débito é mais vantajosa e segura\nma circular do Banco Central do Brasil, com validade a partir de 1º de outubro, vai regulamentar as taxas que o credenciador\n– empresa que opera as máquinas de pagamento eletrônico – paga aos emissores (bancos e cooperativas de crédito) nas transações feitas com cartão de débito. É a chamada taxa de intercâmbio, cuja média passará a 0,50% do valor da transação e máxima ficará em 0,80%. O objetivo é que essa redução reflita na taxa de desconto, que é o percentual pago pelo estabelecimento aos credenciadores. Espera-se, assim, um\nefeito-cascata que incentive o uso do cartão de débito pelo consumidor. Para isso, o Banco Central conta com a competitividade crescente do mercado. Atualmente, a taxa de intercâmbio tem média de 0,82% por transação, podendo chegar à máxima de 1,12%. Segundo a instituição, a regulação dessa taxa é praticada internacionalmente. “A expectativa é que essa redução seja repassada pelo credenciador ao estabelecimento comercial e deste para o consumidor, por meio da concorrência e, também, da possibilidade de diferenciação de preços. Com custos mais baixos, os cartões de\ndébito devem tornar-se mais competitivos frente aos outros meios de\npassada para a MDR, sem necessi-\npagamento, como dinheiro em espécie, transferências eletrônicas e\ndade de regulação adicional nessa\ncartão de crédito, aumentando seu uso”, informou o Banco Central,\núltima, neste momento”.\nPara se beneficiar da iniciati-\nDono de 15 autorizadas de uma operadora de telefonia celular em\nva, é importante que o lojista ou\nMinas Gerais, o empresário Roberto Menezes Maciel está otimista com\nprestador de serviço esteja aten-\na mudança. Ele diz que a venda no cartão de débito é a mais vantajo-\nto à data de entrada em vigor da\nsa e segura, porque converte rapidamente e evita a movimentação de\ncircular do Banco Central. Uma\ndinheiro em caixa. Cada transação efetuada no débito custa 1,10% do\ndica é começar a negociar com\nvalor para Maciel – contra 1,70% no parcelado a até 2,05% nas compras\nos credenciadores, desde já, um\ndivididas em até 12 vezes no cartão de crédito.\npercentual de redução da taxa de\n“As vendas em cartão representam 70% do meu faturamento, mas\ndesconto. Assim, o empresário já\napenas 15% delas são realizadas no débito. Caso a taxa baixe, certa-\npoderá planejar medidas para in-\nmente vou incentivar essa forma de pagamento, fazendo promoções\ncentivo de uso do cartão de débi-\nou dando brindes, como ‘ganhe uma capinha na compra do celular nas\nto a partir de outubro.\ncompras no débito’”, exemplifica.\nO presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojis-\ntas (CNDL), José César da Cos-\nEnquanto, desde 2013, as taxas de intercâmbio seguem em alta, as de\nta, acredita que vão aumentar as\ndesconto – tanto no débito quanto no crédito – permanecem em que-\nvendas à vista, por meio de paga-\nda. O Banco Central atribui essa tendência de redução ao aumento da\nmento eletrônico, que é mais se-\nconcorrência no credenciamento, com cada vez mais modelos de “ma-\nguro e eficiente. Mas alerta: “A re-\nquininhas” sendo oferecidos no mercado. A título de exemplo, de 2009 a\ndução de preços ao consumidor\n2017, essa taxa – cuja sigla em inglês é MDR, de Merchant Discount Rate\nnão depende exclusivamente do\n(taxa de desconto por mercadoria, em tradução livre) – caiu 0,15 pontos\nlojista. Para que o cliente perceba\npercentuais para as transações no débito e 0,36 pontos percentuais no\na diferença, é preciso que os cre-\ncrédito. O órgão, na circular, identifica que a concorrência já é suficiente\ndenciadores realmente repassem\n“para supor que a redução da tarifa de intercâmbio aqui proposta será re-\na taxa de desconto”.\nA partir de 1º de outubro passa a vigorar nova regulação sobre a taxa de intercâmbio para operações realizadas no cartão de débito. Essa taxa é\n11 CONSUMIDOR CONSUMIDOR Passa Passa o Cartão de Débito o Cartão de Débito\nVENDEDOR 2 Taxa de Desconto média: 1,51%* 2 VENDEDOR Taxa de Desconto média: 1,51%* paga para o >> CREDENCIADOR paga para o >> CREDENCIADOR (Dono da maquininha) (Dono da maquininha)\nCREDENCIADOR 3 Taxa de Intercâmbio 3 CREDENCIADOR Taxa de Intercâmbio máxima: 1,12% >> paga para >> máxima: 1,12% DE >> paga para >> OPERADORES CARTÃO OPERADORES DE CARTÃO\npaga pelos credenciadores, ou seja, as empresas que operam máquinas de cartão, às operadoras, isto é, as instituições financeiras. Por enquanto, não haverá mudanças nas transações com cartão de crédito.\nVENDEDOR VENDEDOR 2 de Desconto menor 2 Taxa Taxa de Desconto menor paga para o >> CREDENCIADOR paga para o >> CREDENCIADOR (Dono da maquininha) (Dono da maquininha)\nCREDENCIADOR CREDENCIADOR 3 de Intercâmbio 3 Taxa Taxa de Intercâmbio máxima: 0,80% >> paga para >> máxima: 0,80% >>CARTÃO paga para >> OPERADORES DE OPERADORES DE CARTÃO\n* Taxa do cartão de débito. Fonte: Banco Central, Estatísticas de Pagamentos de Varejo e de Cartões no Brasil – dez/2016. ** Fonte: Banco Central.\nDESENVOLVENDO VAREJO | RENATA DIAS\nTT Espaço pretende impulsionar a competitividade por meio da inovação em processos e produtos\nVAREJO GANHARÁ LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO Projeto da ABDI conta com o apoio da CNDL e começa a sair do papel\nm espaço para apoiar o setor varejista no desenvolvimento de inovações e na melhoria da produtividade e da eficiência no atendi-\nmento do novo perfil de consumidor. Visando a fortalecer a conexão entre diversos atores, o Laboratório de Inovação no Varejo começa a sair do papel. A iniciativa da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), em parceria com o Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços (MDIC), conta com o apoio da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e outros parceiros. O objetivo é estabelecer um ambiente de conexão, de experimentação e de inovação dedicado a convergir iniciativas de governo, entidades setoriais, empresas varejistas, fornecedores e start-ups que buscam desenvolver soluções inovadoras para o setor. “Pela sua capilaridade e volume, o setor varejista pode ser uma força capaz de alavancar o crescimento econômico do país, incorporando inovações e dinamizando o mercado”, explica Eduardo Tosta, coordenador da área de Comércio e Serviços da ABDI. O espaço também irá propiciar ferramentas capazes de realizar leituras profundas quanto ao comportamento do consumidor e, assim, antecipar oportu-\nnidades e conceber produtos e\nEm processo de definições estratégicas das atividades, a Consultoria\nserviços que possam atender ao\nPieracciani foi contratada e entregou um diagnóstico do setor, buscan-\nmercado de modo mais acertado.\ndo as bases para o projeto. Foram ouvidos especialistas e coletadas\nDe acordo com a ABDI, o con-\nsuas percepções sobre os desafios do setor varejista, o papel da inova-\nceito de laboratório de varejo é\nção e do laboratório, entre outros temas.\nutilizado por vários países como\nDe acordo com o estudo, os principais desafios e dificuldades aponta-\nforma de impulsionar a competi-\ndos pelo setor são a qualificação da mão de obra, a capacitação dos em-\ntividade do setor por meio da ino-\npresários e funcionários, resistências culturais para adoção de tecnologias\nvação em processos e produtos.\ne acesso a crédito para inovação e desafios tributários, trabalhistas e logís-\nEm geral, são espaços compar-\nticos. Para os especialistas, a inovação tecnológica no varejo está voltada\ntilhados (coworkings) que se as-\npara o aumento da competitividade, com redução de custos, aumento da\nsemelham a centros de pesquisa,\nprodutividade e melhoria da experiência do consumidor. Os especialistas\nem que é possível desenvolver e\nacordaram que a inovação será o diferencial na sobrevivência em um mer-\naplicar as mais diversas tecnolo-\ncado cada vez mais competitivo, em que as start-ups possuem papel rele-\ngias, analisar e validar as relações\nvante por trazerem de forma rápida novas tecnologias para o setor.\nambientes e processos do varejo,\nalém de trazer melhorias a todo o\nCultura: resistência à mudança, falta de interesse dos líderes da em-\nprocesso de exposição, produção\npresa pela inovação, pressão das atividades do dia a dia, falta de\ne método de negócio do setor.\ncultura colaborativa, visão imediatista, dificuldade para enxergar os\nA proposta do laboratório é\nretornos de longo prazo.\ndisponibilizar ao setor um am-\nDesconhecimento: lacuna de conhecimento ou falta de habilidade em\nbiente colaborativo para a cons-\nlidar com recursos tecnológicos, dificuldade de identificar por onde\ntrução de ações e programas de\ncomeçar e insegurança quanto ao sucesso e retorno da inovação.\nestímulo à inovação. “O laborató-\nAspectos financeiros: custo da tecnologia considerado alto, falta de\nrio nasceu para fortalecer a co-\npolíticas públicas, incentivos governamentais ou linhas de crédito para\nnexão entre empresas varejistas,\ninovar e reflexos da crise financeira que inibem a agenda de inovação.\nagentes de inovação, empreen-\nAspectos estruturais: falta de infraestrutura de telecomunicações\ndedores, investidores, acelerado-\ne logística adequada, falta de maturidade do mercado consumidor,\nras, academia e governo. Será um\nalém de questões tributárias e regulatórias.\nespaço de transformação digital”, adianta Tosta.\nApesar das barreiras identificadas que inibem a inovação no setor varejista, os entrevistados perceberam oportunidades em três diferentes dimensões: a inovação no processo de compra (foco na experiência\ndo consumidor), a inovação de processos (gestão e melhoria da produ-\nO projeto prevê uma equipe\ntividade) e a inovação colaborativa na cadeia de valor (desenvolvimento\nprópria e espaço físico dedicado\nde soluções transversais e estímulo à criação de redes compartilhadas).\ne realizará gratuitamente mais de\nA expectativa é que o projeto seja um instrumento de sensibilização\ncem atividades nos próximos dois\ne aproximação do mundo digital com a mudança de cultura. O labora-\nanos. Dentre elas, destacam-se:\ntório será um espaço de experimentação de novas ideias, em que não\nhackathons, start-up weekends,\nhaja medo de errar e que consiga chegar até o teste real com o consu-\nmeetups, bootcamps, mentorias,\nmidor final em espaços de consumo, um balão de ensaio e fonte para\ncoaching, workshops, capacita-\ngerar resultados para o negócio. Pode ser um caminho para replicar\nções, demonstrações de tecnolo-\nem diferentes localidades e contextos, incentivar a geração de políticas\ngias, oficinas de prototipagem e\npúblicas, além de promover a inovação e fortalecer a integração entre\nteste com clientes.\nindústria e varejo. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nTALK SHOW | RENATA DIAS\nLIDANDO COM A CARGA TRIBUTÁRIA NO BRASIL O Refis trouxe um alívio para micro e pequenas empresas endividadas com o fisco, mas a reflexão persiste: por que pagamos tantos impostos?\nPublicada no Diário Oficial de 23 de abril, a Lei Complementar nº 162/2018 autoriza o refinanciamento das dívidas fiscais (Refis) das micro e pequenas empresas. A medida foi uma conquista fruto de muita mobilização de entidades junto ao Congresso Nacional. A batalha começou em dezembro do ano passado, quando o plenário do Senado Federal aprovou o projeto que instituía o Programa Especial de Regularização Tributária das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte optantes pelo Simples Nacional (PERT-SN). No dia 5 de janeiro deste ano, o projeto foi vetado integralmente pelo presidente da República. A justificativa era a falta de previsão sobre seu impacto no orçamento. Porém, quatro dias depois, o governo sancionou o Refis para as dívidas rurais, com renúncia de R$ 15 bilhões. Nos últimos dez anos, foram aprovados 17 Refis, para diferentes segmentos da economia. Com o veto, a mobilização para sua derrubada ganhou força. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e a União Nacional de Entidades do Comércio e Serviços (UNECS) sensibilizaram os congressistas, atuando ao lado das Frentes Parlamentares da Micro e Pequena Empresa (presidida pelo deputado Jorginho Melo) e do Comércio, Serviços e Empreendedorismo (à frente, o deputado Efraim Filho). O resultado veio com uma votação folgada: 346 votos a favor e um contra a derrubada do veto, na Câmara, e 53 a zero, no Senado.\n“Essa vitória mostra a importância de trabalharmos em conjunto, a favor do desenvolvimento do Brasil. O Sistema CNDL é composto por 95% de micro e pequenas empresas, setor que sofreu muito com a crise, mas segurou a oferta de empregos e movimenta a economia. O Refis é um oxigênio necessário para que nós, micro e pequenos empresários, continuemos na formalidade, pagando impostos e oferecendo emprego”, avalia o presidente da CNDL, José César da Costa. Segundo o Sebrae, o Refis deve beneficiar cerca de 600 mil empresas brasileiras que devem cerca de R$ 20 bilhões à União. “Seria injusto conceder o refinanciamento das dívidas das grandes empresas e deixar as pequenas de fora. O pequeno empresário representa o Brasil real, o Brasil que continua gerando emprego e renda, que precisa negociar suas dívidas para continuar apostando na retomada da economia”, afirma seu presidente, Guilherme Afif Domingos. Com a promulgação, a partir de maio, os débitos vencidos até novembro de 2017 deverão ser pagos da seguinte forma: numa primeira etapa, é preciso quitar no mínimo 5% do valor da dívida, sem descontos, em até cinco parcelas mensais e sucessivas. O restante poderá ser parcelado em até 175 vezes, com redução de 50% dos juros, 25% das multas e 100% dos encargos legais. Para menos parcelas, o texto permite descontos maiores (veja mais no quadro).\nE POR QUÊ? Mas, afinal, por que pagamos tantos impostos no Brasil? A carga tributária nacional é a soma de todos os tributos que o governo exige das empresas e dos cidadãos a cada ano. A atividade empresarial é extremamente impactada pelo tamanho e complexidade dos impostos. Para ter uma ideia, atualmente vigoram no país 63 tributos e 97 obrigações acessórias. Tudo tem de ser enviado à Receita Federal em prazo preestabelecido, sob pena de multa. Cada empresa tem de seguir mais de 3.790 normas e, diariamente, cerca de 30 novas regras tributárias são editadas. De acordo com o Impostômetro, ferramenta criada pela Associação Comercial de São Paulo para acompanhar a mordida do leão nos recursos privados, o total de tributos pagos pelos contribuintes brasileiros ultrapassou R$ 700 bilhões em abril deste ano. “Os impostos representam um importante freio para o crescimento das empresas, independentemente do tamanho. O Brasil precisa alterar a legislação para possibilitar redução de gastos e despesas e promover uma reforma tributária de modo a desonerar consideravelmente as empresas, simplificando o sistema e privilegiando o consumo”, avalia o empresário Marco Pitól. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nDono de uma marca – Pittol Calçados – nascida\nREFIS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – CONDIÇÕES:\nna cidade de Concórdia, em Santa Catarina, em 1958,\nTodas as empresas com débitos do Simples\na rede hoje possui 19 lojas, espalhadas por várias ci-\nNacional, mesmo que não sejam mais optantes\ndades do Sul do país. Ao longo da trajetória de cres-\nou tenham sido baixadas, podem pedir o par-\ncimento, fruto de disciplina e coragem, Pitól teve que\ncelamento dos débitos.\nlidar com diferentes regimes tributários. Conforme o negócio vai crescendo, as obrigações vão mudan-\ndo, mas a carga acompanha todos os passos do ca-\nOs interessados poderão aderir ao PERT-SN\nminho. Atualmente, cerca de 20% da receita bruta\naté o dia 9 de julho.\né consumida por impostos. “A carga tributária no Brasil é insuportável para o contribuinte. As empre-\nsas encontram grande dificuldade para repassar até\nOs empresários interessados no refinanciamen-\nmesmo os custos nos preços e isso, somado à tribu-\nto devem acessar o site da Receita Federal ou o\ntação aviltante, redunda na elevada mortandade das\nPortal do Simples Nacional. O valor mínimo das\nempresas”, aponta o empresário.\nprestações será R$ 300.\nO agravante é que a sociedade recebe muito recolhidos. Serviços de saúde, educação e seguran-\nQuais são as condições de refinanciamento para as micro e pequenas empresas?\nça pública, as principais contrapartidas esperadas,\nO empresário deverá fazer o pagamento em es-\nsão reconhecidamente precários no país. Além de\npécie de, no mínimo, 5% do valor da dívida con-\nfrustrar o cidadão comum, a atividade do empreen-\nsolidada, sem reduções, em até cinco parcelas\ndedor brasileiro enfrenta dois sérios obstáculos de\nmensais e sucessivas, e poderá pagar o restante:\nnatureza tributária: a carga tributária é elevada e as\na) Liquidando integralmente, em parcela úni-\nobrigações acessórias são complexas e custosas. Es-\nca, com redução de 90% dos juros de mora,\ntas referem-se às exigências feitas aos empresários,\n70% das multas de mora, de ofício ou iso-\ncomo inscrições cadastrais e recebimento de audi-\nladas e 100% dos encargos legais, inclusive\ntorias fiscais. A proliferação de regimes especiais –\npouco em troca do volume gigantesco dos impostos\nisenção e redução de base de cálculo - e os inúmeros\nb) Parcelando em até 145 parcelas mensais e\nincentivos fiscais, avaliação de seus resultados, em\nsucessivas, com redução de 80% dos juros\ngeral, não permitem que as alíquotas dos principais\nde mora, 50% das multas de mora, de ofício\nimpostos sejam reduzidas a níveis mais razoáveis,\nou isoladas e 100% dos encargos legais, in-\ncomo as praticadas no resto do mundo.\nclusive honorários advocatícios. c) Parcelando em até 175 parcelas mensais e sucessivas, com redução de 50% dos juros de mora, 25% das multas de mora, de ofício ou isoladas e 100% dos encargos legais, inclusi-\nve honorários advocatícios.\nTTEm cerimônia no Palácio do Planalto, o presidente da República, Michel Temer, e o ministro da Fazenda, Henrique Meireles, anunciaram o apoio à derrubada do veto\nTALK SHOW | RAFAELA PAULINO\nEM BUSCA DA SIMPLIFICAÇÃO Há 12 anos, o Dia da Liberdade de Impostos propõe união entre lojistas e consumidores para simplificar a tributação no varejo\nlertando para a maior carga tributária da América Latina, a Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem (CDL Jovem) promove todos os anos uma ação para conscientizar a respeito da in-\ncidência de impostos no varejo: o Dia da Liberdade de Impostos (DLI). Já em sua 12ª edição, a campanha objetiva mostrar aos consumidores que os impostos são altos, mas o Estado não reverte tais recursos em benefícios para a sociedade. Segundo o coordenador nacional da entidade, Lucas Pitta, o projeto teve início com a CDL Jovem de Belo Horizonte, quando postos de combustíveis aderiram à proposta de não repassar o valor dos impostos aos consumidores por um dia. O DLI ganhou caráter nacional e estabelecimentos comerciais também aderiram à iniciativa. “Percebemos a importância da data para continuar cumprindo a missão das CDLs de representar o comércio. Hoje, a campanha faz a economia girar por meio dos descontos de impostos e é uma forma de protesto”, destaca Pitta. O coordenador explica também que o processo de recolhimento de impostos é complexo e burocrático. Para ele, o modelo de tributação no Brasil é o grande vilão\nse fala do preço final de um produto.\nempresário leva a culpa dos altos preços de mercadorias, o que não é verdade. O recolhimento seria mais justo caso fosse feito como\nVEJA O QUANTO VOCÊ PAGA SÓ DE IMPOSTOS (PERCENTUAIS SEGUNDO O IBPT)\nem outros países, a exemplo dos Estados Unidos, onde a cobrança recai apenas sobre o consumidor. No Brasil, temos um modelo de imposto sobre imposto, ou seja, cada personagem da cadeia produtiva tem uma taxa a ser paga. Quando o produto chega ao consumidor, já está com um preço muito maior do que em outros países”, explica. Neste ano, o DLI acontece em 24 de maio e deve mobilizar o varejo de 17 estados, com estabelecimentos comerciais de mais de cem\ncidades. “Será um importante momento para a conscientização da sociedade. O imposto continuará a ser pago pelo lojista, mas não será repassado ao consumidor”, ressalta Pitta.\nDLI NA CAPITAL FEDERAL O Distrito Federal será um dos locais onde os consumidores estarão isentos de impostos durante a campanha. Em parceria com a CDL Jovem, postos de gasolina e quatro shoppings vão conceder os des-\ncontos referentes aos tributos. De acordo com o superintendente do JK Shopping, Marcos Atayde, o projeto chama atenção para um tema muitas vezes despercebido. “O consumidor passa a ter noção da arrecadação em cada produto e pode cobrar do governo de que forma isso está sendo aplicado em benefício dos cidadãos”, destaca. Estimativas da CDL Jovem DF apontam que 700 lojas participarão do DLI, oferecendo descontos de até 40% neste ano. “Essa é uma\ndata que une empresário e consumidor para levantar nossa principal bandeira: a simplificação tributária”, ressalta o presidente da entidade, Raphael Peganini. “O imposto não deve deixar de ser pago, mas deve ser feito de forma racional e ter uma contrapartida do Estado em relação aos ser-\nviços públicos ou então continuaremos pagando altos impostos, mas\nprecisando recorrer à rede privada. Não dá para continuar pagando duas vezes pela mesma coisa”, conclui.\nEntenda a especificidade de cada regime tributário existente no país.\nFaça um planejamento tributário – princípio de uma gestão eficiente.\nFique de olho nos créditos e incentivos fiscais existentes.\nEscolha a estrutura e o formato jurídico de empresa mais adequados à realidade do seu negócio.\nPeça ajuda profissional para ajudar nesse processo.\nRevista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 522 523 | Maio 2018\nReceita Federal do Brasil, em parceria com algumas Secretarias Estaduais da Fazenda, está realizando uma força-tarefa para coibir infrações ao Simples Nacional. A operação inova\nem alguns pontos sensíveis do comércio e tem por objetivo identificar omissões de receita e abuso de forma pela análise da contabilidade das empresas.\nFelipe Lückmann Fabro Advogado, professor universitário e sócio da Fabro & Menezes Advocacia. Especialista em Direito Tributário pela Fundação Getulio Vargas. Membro da Comissão de Juristas responsável pela elaboração do anteprojeto do novo Código Comercial Brasileiro no Senado e da Comissão de Juristas de Revisão do Projeto de Código Comercial Brasileiro (PL nº 1.572/2011), da Câmara dos Deputados.\nIdentificar, por exemplo, o suprimento de caixa com origem não comprovada, a inconsistência de informações sobre os recebíveis de cartão de crédito, a existência de passivo fictício e o pagamento de despesas em volume superior às disponibilidades financeiras está entre os principais focos de atuação. Bom é dizer aos contribuintes que, diante da intimação fiscal, restam sempre três caminhos: a) reconhecer os problemas, efetuar a retificação da contabilidade e recolher espontaneamente os tributos devidos; b) apresentar documentos que comprovem a licitude e fidedignidade de suas operações; c) aguardar o procedimento de fiscalização e enfrentar juridicamente o lançamento tributário, que, não raras vezes, extrapola os limites da legalidade. Importa notar que não só o passivo tributário (financeiro) deve ser levado em conta para a tomada de decisão, mas a possibilidade de exclusão do Simples Nacional e, como consequência, o impedimento para exercer a opção por até três anos subsequentes. Tenha-se presente que o recém-promulgado Refis do Simples permite o parcelamento de todos os débitos vencidos até novembro de 2017, com uma entrada de 5% do valor da dívida e o saldo parcelado em até 175 prestações, com redução de 50% dos juros, 25% das multas e 100% dos encargos legais. Vale dizer àqueles contribuintes que fizerem a adesão ao programa que o ato declaratório executivo de exclusão poderá ser suspenso e/ou cance-\nÉ hora de rever passivos tributários e considerar essa janela de oportunidade para a regularização fiscal.\nlado, permitindo a permanência da empresa no regime. Assim, é hora de rever passivos tributários cujo prognóstico de perda é provável e considerar essa excelente janela de oportunidade para a regularização fiscal.\nENTREVISTA | RENATA DIAS\nTTDeputado Efraim Filho reforça atuação para aumentar representatividade do setor\n“Há cerca de duas décadas, o setor privado em geral vem se debatendo por uma tributação justa. O atual modelo necessita de uma reforma para consertar distorções.”\nMODERNIZAR E FORMULAR DIRETRIZES DE APOIO AO SETOR Deputado federal Efraim Filho fala sobre os trabalhos da Frente Parlamentar CSE no Congresso Nacional\nomprometido com as demandas do setor de comércio e serviços, o deputado federal Efraim Filho (DEM-PB) é presidente da Frente Parlamentar Mista do Comércio, Serviços e Empreendedorismo\n(CSE) e reforça sua atuação no sentido de aumentar sua representatividade e levar mais segurança jurídica para ações do setor. Criado em 2015, o grupo já analisou quase 11 mil proposições legislativas e monitora mais de 500 propostas que podem impactar diretamente o setor varejista. São temas que envolvem regulação, questões tributárias e trabalhistas, além de incentivos ao empreendedorismo.\nCONFIRA, A SEGUIR, ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O DEPUTADO.\nA derrubada do veto presidencial ao Refis das micro e pequenas empresas foi considerada a primeira vitória do ano para o setor. O resultado foi fruto de uma forte mobilização de entidades e da atuação da Frente Parlamentar CSE. Como avalia os impactos dessa medida que permite um respiro e uma reorganização para essas empresas diante do fisco? Dado o momento crítico do país nos últimos anos, a queda do veto presidencial é de suma importância. Não se trata de premiar a inadimplência, mas compreender que é preciso manter ativas essas empresas e resgatar a geração de oportunidades. Muitas micro e pequenas empresas contraíram dívidas tributárias e a maioria não conseguiu regularizar ainda seus débitos. Elas precisam do acesso ao crédito em bancos e aos processos de compras governamentais, entre outras necessidades. Não tenho dúvidas de que esse segmento desempenha um papel crucial na economia brasileira. Ele representa mais de 90% do universo empresarial brasileiro, parcela significativa do Produto Interno Bruto (PIB) e emprega mais da metade da população economicamente ativa. A alta carga tributária no país é um dos principais desafios para empresários e lojistas. De que forma os trabalhos no Congresso Nacional podem ajudar a aliviar essa pressão?\ncarga tributária, a regulação dos\nEm primeiro lugar, creio que seja necessária uma reforma. Há cerca de\nmeios de pagamento e o estimu-\nduas décadas, o setor privado em geral vem se debatendo por uma tributa-\nlo à desburocratização e ao em-\nção justa. O atual modelo necessita de uma reforma para consertar distorções.\npreendedorismo. Com ações direcionadas, a frente parlamentar\nDefendido como um instrumento para melhorar a oferta de crédito no\npoderá, por meio de propostas\npaís, o Projeto de Lei da Câmara nº 441/2017 altera a Lei do Cadastro\nlegislativas, levar mais segurança\nPositivo (Lei nº 12.414/2011), garantindo a privacidade do consumidor\njurídica a diversas ações do setor.\ne seu sigilo bancário. A principal mudança é que todos os brasileiros poderão ter suas informações sobre histórico de pagamentos dispo-\nO setor de comércio e serviços\nníveis no Cadastro Positivo. Como avalia essa matéria?\nno Brasil é um dos principais\nEm tese, o Cadastro Positivo deverá possibilitar aos bons pagadores obter\ngeradores de emprego e renda.\ntaxas de juros menores e prazos maiores em empréstimos e financiamentos.\nComo o senhor vê o papel des-\nPela experiência internacional, é uma ferramenta que ou aumentou o acesso\nse setor na retomada do cresci-\nao crédito ou reduziu a taxa de juros. Atualmente, cerca de seis milhões de\npessoas optaram por entrar no sistema. Segundo levantamentos, 40% delas\nO setor de comércio e ser-\naumentaram sua nota de crédito após aderir ao modelo e tiveram mais vanta-\nviços pode ser alternativa para\ngens ao financiar suas compras. Houve ainda uma queda da inadimplência, o\ncontornar o desemprego, que\nque é positivo para o setor. Na proposta discutida na Câmara dos Deputados,\natinge duramente a população\num dos pontos garantidos é a proteção de dados dos consumidores.\nbrasileira. Ele representa atualmente, por exemplo, cerca de\nQuais são as ações ou temas prioritários dos trabalhos da Frente Par-\n60% do PIB nacional e é o maior\nlamentar CSE neste primeiro semestre do ano? Quais serão nossas\ngerador de empregos formais\ndo país. Seu crescimento é visto\nA frente está atuando no sentido de modernizar e formular diretrizes que apoiem o setor. Como exemplos, podemos citar a simplificação da\ncomo uma promessa para o desenvolvimento do Brasil.\nBRASÍLIA 40 GRAUS | RENATA DIAS\nUNECS promove evento que reúne o deputado Rogério Marinho e o ministro Ives Gandra Filho, em São Paulo\nres e gestores de recursos humanos entenderem os\nIves Gandra Filho, e o deputado federal e\nimpactos da modernização trabalhista sob o viés do\nrelator da modernização trabalhista, Ro-\nLegislativo e do Judiciário, com quem mais entende\ngério Marinho (PSDB-RN), são os maiores espe-\ndo assunto. “Reunimos duas mentes brilhantes e as\ncialistas no assunto. Juntos, eles comandam um\nmaiores referências na modernização trabalhista. O\npainel sobre a nova legislação trabalhista do país,\ndeputado Rogério Marinho foi relator da moderni-\nque entrou em vigor em novembro de 2017. Bati-\nzação e a excelência de sua atuação o coloca numa\nzado de “150 dias da reforma trabalhista”, o even-\nposição ímpar como especialista no assunto no âm-\nto é promovido pela União Nacional das Entida-\nbito legislativo. E a experiência do ministro Ives Gan-\ndes do Comércio e Serviços (UNECS) e acontece\ndra Filho, que à época da aprovação da lei presidia\nno dia 3 de maio, em São Paulo.\no Tribunal Superior do Trabalho, com a legislação\nPara o presidente da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) e da UNECS,\ntrabalhista brasileira traz uma visão privilegiada do Jurídico sobre o tema”, declara Solmucci.\nPaulo Solmucci, essa é uma ótima oportunidade\nO objetivo do painel é traçar um panorama das\npara empresários, líderes, advogados, contado-\nprincipais mudanças e fazer um apanhado dos\navanços nestes cinco meses desde que as novas\nsegurança jurídica e dos mecanismos legais de\nnormas passaram a valer. “O sucesso da reforma\nfortalecimento dos sindicatos representativos.\ntrabalhista foi tão rápido e amplo que surpreendeu\nEnfim, trata dos principais temas e impactos\nmesmo seus artífices, reduzindo em bem mais da\nda modernização das leis trabalhistas. Dúvidas\nmetade o número de ações ajuizadas na Justiça\nfrequentes são dirimidas em respostas diretas,\ndo Trabalho, a par de os indicadores econômicos\nque esclarecem pontos da legislação que ainda\napontarem para o crescimento do PIB e redução\npoderiam estar obscuros.\nda taxa de desemprego. Agora, é aproveitar mais\nA obra traz ainda artigos publicados na im-\ne melhor todas as suas potencialidades, estimulan-\nprensa entre junho de 2016 e setembro de 2017.\ndo a negociação coletiva direta entre os agentes da\nOs textos mostram o intenso debate que per-\nprodução nacional”, avalia o ministro.\nmeou todo o longo processo político e legisla-\nNa avaliação do deputado, existem dois pontos\ntivo da modernização trabalhista. No conjunto,\ncruciais que já demonstram a importância da nova\nexibem os principais argumentos demonstrati-\nlegislação para o Brasil: “Apenas em janeiro e feve-\nvos da necessidade de modernização trabalhis-\nreiro deste ano, o país gerou mais de 140 mil novos\nta no país e refutam as principais objeções à\npostos de trabalho; foi o melhor janeiro desde 2012 e\no melhor mês de fevereiro desde 2014, ou seja, o país\nO livro possui também fotos ilustrativas e\nestá voltando a crescer e gerar emprego e renda”. O\nendereços (Qr code) de vídeos contendo en-\nsegundo ponto é referente à questão do direito pro-\ntrevistas, debates e discursos.\ncessual. “Nesses últimos meses, já obtivemos uma redução substancial de novas ações trabalhistas. Em alguns estados, chegamos a uma redução de 50% na quantidade de processos abertos. Isso traz segurança jurídica e efetividade na prestação do serviço jurisdicional e o tempo de tramitação de um processo tem diminuído drasticamente”, avalia.\nPUBLICAÇÃO Na ocasião, será lançado o livro Modernização das leis trabalhistas: o Brasil pronto para o futuro, de autoria do Marinho. O texto esmiúça a história recente da reforma trabalhista e explica, em detalhes, o conteúdo e os possíveis impactos da nova Lei nº 13.467/2017. O leitor poderá compreender, nas quase 300 páginas, os objetivos, as circunstâncias econômicas, políticas e históricas e os contrapontos que guiaram a feitura da modernização das leis trabalhistas brasileiras, uma nova lei que propiciou os meios para a mudança de estruturas arraigadas à sociedade desde os anos 1940. O livro analisa e expõe o tema dos direitos trabalhistas, da terceirização, da proteção às mulheres na nova lei, da jornada de trabalho, do combate à in-\ninstitucional, que representa os interesses gerais do setor, junto a órgãos e entidades governamentais municipais, estaduais e federais; e outra na vertente técnica, que presta suporte e assessoria jurídica aos associados e fomenta o debate legal de interesse do setor. O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), José César da Costa, marcou presença na solenidade. O presidente da Afrac destacou a representatividade da UNECS e celebrou o aumento da força\npolítica da associação ao entrar no grupo. “Para a Afrac, é muito importante participar da UNECS, uma vez que, ao nos juntarmos à união que representa uma série de entidades de classe, esse atributo se torna maior. Agora, estamos dentro de\nUnião Nacional de Entidades do Comér-\numa quantidade de contribuintes muito grande e\ncio e Serviços (UNECS) conta com uma\nonde poderemos trabalhar com o fisco, políticos,\nnova entidade: a Associação Brasileira de\nCongresso ou Senado para colocar as necessida-\nAutomação para o Comércio (Afrac). A formali-\ndes do nosso setor de automação comercial. Uma\nzação da entrada foi realizada no início de abril,\ndas coisas que temos tentado ao longo dos anos\ndurante a Autocom 2018 - principal evento de tec-\ne, principalmente, dentro da minha gestão é nos\nnologia para o comércio da América Latina.\naproximar e participar dos processos antes de\nCom 30 anos de história, a Afrac é presidida por Zenon Leite Neto e atua em duas frentes: uma\neles acontecerem e acreditamos que com a UNECS isso será possível”, declarou.\nVAREJO E POLÍTICA\n3º Simpósio Nacional de Varejo e Shopping, realizado pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), em Foz do Iguaçu, de 5 a 8 de abril, teve cunho bastante político. Mesmo mantendo os pilares de debater as questões sociais, tributárias e de transparência\nna relação entre shoppings e lojistas, abriu espaço para a participação de presidenciáveis: o presidente da Câmara dos Deputados, Rodrigo Maia, o empresário Flávio Rocha, e o atual presidente da República, Michel Temer. Os presidentes das entidades-membro da União Nacional de Entidades do Comércio e Serviços (UNECS), Paulo Solmucci (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes), José César da Costa (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e George Pinheiro (Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil), também estiveram presentes. Cerca de 300 convidados de redes de varejo e shopping centers participaram do simpósio. E\nmesmo com tantas questões políticas, o evento não perdeu o cunho “varejista”. A especialista em Pesquisa de Mercado, Márcia Sola, falou sobre as tendências para o mercado nos próximos anos e o representante da Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos, Leonardo Machado, falou sobre as oportunidades de internacionalização de marcas.\ninheiro para tomar um café, dinheiro para ir ao salão de beleza, dinheiro para fazer a compra do mês, contratar um seguro, pagar o aluguel. O dinheiro está de tal forma presente na nossa\nvida cotidiana que raramente paramos para pensar no seu significado ou repensar seu uso. É melhor ter do que falar a respeito. Estudo recente do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) mostrou que, mesmo dentro de casa, a regra é o silêncio quando o assunto é dinheiro. Menos da metade dos consumidores entrevistados garantiu falar com frequência sobre os gastos e o orçamento familiar. Os outros dividem-se entre os que só falam na hora do aperto, os que não acham\nMarcela Kawauti Economista-chefe do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil)\nnecessário e os que contornam o assunto para evitar brigas. Sim, brigas. O tema “dinheiro” é sensível, especialmente dentro da esfera familiar. Debaixo de um mesmo teto, as preferências e prioridades podem ser bastante divergentes. Talvez o único consenso seja de que, quanto mais dinheiro, melhor. Mas a escassez dos recursos impõe, na maioria dos casos, que se façam escolhas. Mudar de assunto não resolve o problema; no máximo, adia e o torna ainda mais grave. Com o tempo, extrapola o bolso e afeta o convívio. Para ser efetivo, o planejamento do orçamento deve envolver e mobilizar todos. Havendo um objetivo comum, essa mobilização fica mais fácil. Também é importante que o planejamento conjunto não anule completamente o espaço da individualidade. O ideal é que os participantes do orçamento tenham uma margem para usar como quiser. Em suma, é preciso que haja transparência, diálogo e objetivos em comum. Os filhos também podem entrar na conversa, devendo ser educados desde cedo para que saibam o valor de cada centavo. Vivemos um cenário em que oito em cada dez consumidores dizem estar com pendências ou no limite do orçamento. Nem todos podem atribuir essa situação à crise econômica dos últimos anos. Em muitos casos, o desequilíbrio é consequência de escolhas equivocadas. Neste mês, o Comitê Nacional de Educação Financeira (Conef) organiza uma semana inteira para falar de dinheiro, a Semana ENEF. É uma grande chance para esclarecer dúvidas e dar um novo passo no planejamento do orçamento doméstico. O evento acontecerá entre os dias 14 e 20 de maio e promoverá ações de educação financeira em todo o país, com participação on-line e presencial. Você encontra a programação detalhada no site do evento (www.semanaenef.gov.br). Participe, dissemine e não se acanhe: fale mais de dinheiro.\nPara ser efetivo, o planejamento do orçamento deve envolver e mobilizar todos.\nDICAS DO TAG | VINÍCIUS BRUNO\nSTORIES DO INSTAGRAM É O NOVO QUERIDINHO DAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS Dê asas à sua imaginação e faça sua marca bombar com posts instantâneos que somem em 24 horas\nfunção Stories do Instagram virou febre entre digital influencers e viciados em redes sociais. O que muita gente também está descobrindo é que a famosa rede de compartilhamento\nde fotos e vídeos pode ser o canal perfeito para quem planeja estratégias de conteúdo para alavancar negócios e ampliar a visibilidade de marcas. São quase 500 milhões de usuários do Instagram ativos diariamente em todo o mundo – um número que não para de crescer –, sendo que 290 milhões interagem apenas com os Stories instantâneos. Para ter uma ideia, todos os dias são postadas quase 95 milhões de fotos ao redor do mundo. E mais: 32% de todas as pessoas que usam internet possuem um perfil cadastrado no Instagram. Então, a pergunta é: sua marca realmente vai ficar de fora dessa?\nSTORIES O QUÊ? Para quem ainda é novato no Instagram, a função Stories nada mais é do que um recurso dentro da rede social em que o usuário posta vídeos curtinhos de até 15 segundos e fotos que desaparecem 24 horas depois de irem ao ar. Também é possível fazer lives, ou seja, transmissões ao vivo. Para deixar o conteúdo ainda mais atrativo para sua rede de seguidores, o usuário tem a possibilidade de adicionar e editar stickers, emojis, desenhos, gifs, tags de localização, textos coloridos e hashtags, por exemplo, tudo para deixar a história mais divertida. O Instagram Stories aparece no topo do feed dos usuários e, para acessá-lo, basta abrir o aplicativo no celular e, na tela inicial, deslizar o dedo para a direita, passando de história para história, continuamente.\nPOR QUE PERDER MEU TEMPO COM UM CONTEÚDO QUE SOME EM 24 HORAS? O que parece uma desvantagem, na verdade, é o grande atrativo dessa ferramenta. Como o conteúdo\ndo Instagram Stories é curtinho, efêmero e de fácil assimilação, tende a impulsionar mais engajamento do que conteúdos estáticos, que é o que realmente importa quando falamos de redes sociais. A função Stories mudou o jeito convencional de usar o Instagram, transformando a plataforma em algo bem mais sofisticado do que um simples álbum de fotografias on-line, promovendo criatividade e total autenticidade entre seus usuários. Exemplo disso é que várias outras redes, como Facebook, Snapchat e WhatsApp, tiveram de se adaptar para enfrentar a popularidade alcançada recentemente pelo Instagram.\nNão é recomendável usar o Instagram Stories para\nO Instagram Stories ainda é um\nconteúdo de longa duração.\nformato de conteúdo recente e em\nSão apenas 15 segundos,\ncontínuo desenvolvimento e isso é\nentão não abuse de tantos\nótimo, porque abre um leque de oportunidades\nframes. Conteúdos muito elaborados\nmentações, tanto de usuários\ntambém são desnecessários.\npessoas físicas quanto das\nCom essa ferramenta, a\nempresas que possuem um\nespontaneidade é mais\nperfil corporativo na rede.\nConfira em quais opor-\nMas lembre-se: não é\ntunidades o Instagram Sto-\nporque a espontaneidade\nries pode fazer a diferença no\nnão deve planejar com\nCobertura de even-\nantecedência seus posts.\ntos ao vivo.\nPara maximização da\nTransmissão de bastidores.\nexposição, uma dica valiosa\nAnúncio de novos produtos.\né incluir hashtags nas fotos\ne vídeos; assim, o alcance\nTutoriais para auxiliar consumidores.\nda postagem vai além da\nInteração com seguidores para responder a perguntas.\nsua rede de seguidores\nPromoção de concursos, votações e sorteios entre\nSTART ME UP | ADA SUENE\nTT Joaquim Lopes revela o caminho de consolidação do seu negócio\nportunidades para empreender nem sempre são visíveis de ime-\nmoravam. Formava-se o embrião\ndiato. Por outro lado, uma simples ocorrência cotidiana pode ser\numa chance para investir em sonhos. A história de um grupo de\njovens de Minas Gerais começou assim.\n“Desenvolvemos as tecnologias e validamos a plataforma no\nEm 2006, Paulo Mello estava no Chile e perdeu seu voo de retorno\nprédio. Com as informações dinâ-\nao Brasil. Durante as horas em que passou no aeroporto, observou a ins-\nmicas das empresas de presta-\ntalação de telas para orientação dos passageiros no terminal. Sem per-\nção de serviços, podíamos gerar\nder tempo, reuniu informações sobre o serviço e o produto, percebendo\nprodutos, como comunicados e\nque ali havia um modelo a ser melhorado. De volta a Belo Horizonte,\ninformativos que atendiam aos\nele e Joaquim Lopes, que mais tarde se juntariam a Charles Schaefer\nmoradores, a partir de displays\ne Wemerson Silva, deram início ao protótipo de uma plataforma de si-\nnos elevadores”, conta Lopes.\nnalização digital que, diferentemente do aeroporto chileno, trazia uma\nApesar do esforço do grupo\nsolução mais dinâmica para o serviço. A proposta trazia um sistema\nno início, os primeiros erros logo\nque levaria informações às pessoas, em tempo real, a partir de displays\napareceram. A falta de conheci-\nde elevadores, lojas e diversos ambientes comerciais, uma espécie de\nmento do mercado e de técnicas\ncanal de TV segmentado para atender ao público-alvo, onde quer que\nde vendas acabou comprome-\nele fosse instalado. A versão beta foi testada no condomínio em que\ntendo a implantação da empresa.\n“Não conhecíamos o ecossistema\nSeu principal produto é uma plataforma inteligente e acessível que\nde start-ups, que, na época, não\nreúne as ferramentas para o gerenciamento on-line dos conteúdos que\nera muito difundido. Sabíamos de-\nserão exibidos. A partir de uma lista de reprodução (playlist), é possível\nsenvolver produto, mas não ven-\nrealizar a transmissão, via internet, por meio de um ou mais equipamen-\nder. Achávamos que se venderia\ntos, criando uma espécie de emissora de TV personalizada.\nsozinho, um erro muito comum de quem está começando. Além dis-\nso, a competição com empresas\nCom a diminuição do tempo gasto pelas pessoas diante da televi-\nestabelecidas no ramo era outro\nsão e sua substituição progressiva pelos dispositivos móveis, a 4YouSee\ngrande desafio”, revela.\nconfere a seus clientes um passo à frente para a comunicação com o\npúblico. Empresas como a Ipiranga, de combustíveis, a Claro e a Oi, de\nem 2010, quando decidiram re-\ntelefonia celular, o Extra, Pão de Açúcar e a Dufry (duty free), de impor-\ntomar o projeto e seguir o plano\ntados, já fazem parte do rol dos grupos atendidos pelos mineiros, de\nde negócios, eles trabalharam em\ndobro. O custo dos equipamen-\nA Companhia Industrial Cataguases, da área têxtil, também está na\ntos era alto, por isso decidiram\nclientela da 4YouSee. Lá, eles utilizam a plataforma para a criação de\nprestar serviços de criação de\numa TV corporativa para a comunicação institucional e interna. Com\nessa medida, informações que demoravam até três dias para chegar a\npara levantar os recursos, ao mes-\ntodo o corpo funcional passaram a levar apenas 15 minutos, uma eco-\nmo tempo que desenvolviam os\nnomia de tempo e de insumos, relativos ao envio de comunicados im-\nprodutos da 4YouSee. No início,\npressos e murais.\nem vez de os sócios remunerarem-se, reinvestiam na empresa.\nAtualmente, a 4YouSee está\nDesde a sua criação, a start-up mineira triplicou seu tamanho. Em\nconsolidada como uma platafor-\n2015, a 4YouSee cresceu 161%. Nos dois últimos anos (2016 e 2017),\nma de comunicação digital signa-\nmanteve a evolução no patamar de 75%. Com administração descentra-\nge (sinalização digital), que atua\nlizada em cinco cidades, além de Belo Horizonte, a empresa possui mais\ndesde a criação das soluções, na\nde 30 colaboradores e está em franca expansão.\ndistribuição dos conteúdos, até a\n“Estamos aprendendo a lidar, inclusive, com as dores do crescimen-\nanálise de resultados. No forma-\nto. Recentemente, um de nossos funcionários precisou mudar de estado\nto B2B (business to business – de\ne pediu seu desligamento. Resolvemos oferecer a ele o trabalho remoto,\nempresa para empresa), a start-\numa forma de testar novos modelos de contratação. A ideia é que cada\n-up oferece a gestão e o monito-\num desses representantes possa contratar uma equipe e passe a ser um\nramento da comunicação digital\npolo replicador da nossa estratégia”, explica Lopes.\nde outras empresas, por meio de\nCom o maior número de licenças vendidas no país, a 4YouSee\ntelas (displays) que fazem a trans-\ntem um objetivo bem definido, segundo o mineiro: “Dominar o mer-\nmissão de conteúdos conforme a\ncado nacional nesse setor”. E mais, com presença no México, no\nsegmentação do cliente. De pon-\nPeru e na Colômbia, eles têm planos de contratação de represen-\ntos de venda do varejo a TVs cor-\ntante na Argentina ou no Chile, ainda neste semestre. A ideia é ob-\nporativas, além de totens e quios-\nter mais espaço na América Latina, por isso o Caribe também está\nques de mídia indoor, a 4YouSee\nna mira dos empresários.\npossui uma gama de serviços que\n4YouSee tem o nome calculado para alcançar o mercado de outros\ncontribui para experiência de ven-\npaíses. A expressão, que reúne palavras em inglês, significa “para você\ndas e de melhoria da comunicação\nver”, o que traduz exatamente a proposta da empresa de garantir visibi-\ndaqueles que aderem ao serviço.\nlidade a seus clientes pela comunicação visual. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nINOVA VAREJO | CAROLINA LAERT\nTTAutomoção, inovação e soluções voltadas para o varejo são as chaves do sucesso\nDA INDÚSTRIA PARA O VAREJO: COMO A SERVER SOFTWARES TRANSFORMOU-SE EM UM CASE DE SUCESSO Apenas no primeiro trimestre, a empresa cresceu 98% em relação aos três primeiros meses do ano passado 36\nTomar decisões nos negócios não é apenas uma escolha sobre qual rumo seguir, mas uma questão de sobrevivência. Por isso, a história da Server Softwares para Varejo, empresa de Nova Hamburgo, vai ao encontro da vontade de milhões de brasileiros: reinventar-se. Há quase 20 anos no mercado, a Server, como também é conhecida, focava inicialmente softwares para atender à principal atividade econômica da região, a indústria calçadista. No entanto, em meados de 1994, a atividade industrial acabou cedendo à crise iniciada na época – com as incertezas da chegada do Plano Real – e a empresa de tecnologia\nteve que mudar sua estratégia e fazer uma importante escolha: qual rumo tomar.\nQuando se trata dos grandes, Zanelatto é enfático ao falar da\n“A crise atingiu grande parte dos nossos clientes aqui em Nova Ham-\nimportância da inovação para o\nburgo, muitos fecharam as suas portas ou voltaram a utilizar controles\nsucesso dos negócios. “Hoje, a\nmanuais para diminuir os custos. Com isso, tomamos uma decisão a\ntecnologia caminha muito rapi-\npartir de uma percepção nossa: a necessidade de levar inovação aos\ndamente e sempre ao lado de\nlojistas brasileiros. A partir daí, deixamos de atender às indústrias e fo-\nquem busca agilidade e confia-\ncamos o varejo, surgindo a Server Informática, que após alguns anos\nbilidade. Pode até parecer clichê,\nse tornou a Server Softwares para Varejo”, conta o diretor comercial da\nmas dificilmente uma empresa\nempresa, Marcos Zanelatto.\nde grande porte irá sobreviver nos dias atuais sem automação\nAUTOMAÇÃO, UM BEM NECESSÁRIO\nde processos, fica inviável se\nPara Zanelatto, muita coisa mudou nos últimos anos, principalmente\nquando se trata das novas exigências de um consumidor cada vez mais conectado e antenado. Segundo ele, automatizar não é mais visto como um diferencial dentro das organizações e, sim, uma exigência.\nVAREJO 100% CONECTADO Construir um ambiente 100%\n“No início, ouvimos muito que o software para o varejo era um ‘mal\nconectado, pronto para atender\nnecessário’, sendo utilizado somente para emitir as notas e exporta-\nàs demandas reais do consumi-\nções. Manter esse pensamento é um erro. Hoje, o software é uma fer-\ndor moderno. É nesse ambiente\nramenta essencial para o varejista. Sabemos que uma operação auto-\nque a empresa criou seu car-\nmatizada tem o controle de seu estoque, suas compras, seus clientes,\nro-chefe, o ERP BusinessShop.\nseu crediário, enfim, tudo a um clique de distância, agilizando o dia a\nO programa contempla o con-\ndia do empresário, mantendo sua loja saudável, sem abrir portas para\ntrole total de redes de lojas e\nO executivo reforça que não há um tamanho específico para que\nde venda, área financeira e es-\numa empresa invista em automação, sendo algo que tem que estar ali-\ntoques. É uma inovação para\nnhado com o orçamento. “Os pequenos varejistas podem ir migrando\nlojas de confecções, calçados\naos poucos seus controles manuais para a automação, por exemplo.\ne acessórios (bolsas, bijuterias,\nAlém disso, com um software bem alimentado, existem muitas possibi-\nlidades para ampliar a receita, seja efetuando uma compra correta com\nO grande diferencial desse\ninformações da sua compra passada, seja utilizando um CRM segmen-\nsoftware é o controle dos ne-\ntado para seus clientes”, explica.\ngócios 100% on-line. Além das inúmeras\nrelatórios podem ser acessados pelos executivos via web ou De janeiro a março de\napps próprios para dispositivos\n2018, a empresa registrou\nmóveis, em qualquer parte do\ncrescimento de 98% em\nplaneta. “O consumidor está co-\nrelação aos três primeiros\nnectado, então o varejo também\nmeses do ano passado,\nprecisa estar. A automação é o\nnúmeros que devem\nponto de partida para integrar\nmultiplicar ainda mais diante\nsuas operações e acredite: isso\ndas novidades a caminho,\nfará seu negócio muito melhor,\nalgumas delas já em piloto.\nmais afetivo e menos custoso”, finaliza Zanelatto.\nENTREI NA SUA LOJA | LUCIANA LIMA\nra uma viagem às pressas, a trabalho, destas que mal dá tempo de arrumar as malas e colocar todos os itens necessários para a sobrevivência fora de casa. Para não per-\nder o voo e, consequentemente, a pauta, enfia-se na mala tudo que vê pela frente e, quase sempre, tudo que não se precisa vai e tudo que se precisa fica. Foi assim que desembarquei e logo tive que ir às compras em meio a um intervalo de agenda. O plano era adquirir tudo que havia “lembrado que tinha esquecido” durante duas horas e meia de voo: escova, batom, roupas íntimas e um casaco para a série de compromissos. No intervalo, entre uma entrevista e outra, alcancei o táxi, que me levou direto ao shopping. Na primeira loja de roupas íntimas, meu choque cultural inicial. A vitrine era a cara da luxúria. Vermelha, linda e, sobretudo, sexy! Pensei: é só a vitrine. Deve ter aqui algo mais básico. Entrei e a vendedora, muito simpática, se aproximou. “Olá, posso ajudar?”. Respondi: “Sim, preciso de peças mais confortáveis, duas calcinhas e um sutiã, de preferência que não marque, em cor mais neutra, que não apareça por baixo de roupas de malha. Você tem?”. A resposta recebida foi intrigante: “Então, você quer peças sem\natributos?”. Eu, sem entender muito bem a conclusão da vendedora, indaguei: “Sem atributos? Como assim?”. Atributos, para mim, são características inerentes a uma determinada pessoa ou coisa, ou seja, algo que a qualifique. O sisudo dicionário confirma minha suspeita, conceituando os “atributos” como “particularidades, qualidades e características que são próprias de alguém ou algo”. Por norma, estão relacionados com aspectos positivos. Mesmo assim, prossegui, sem deixar de lado minha curiosidade com os tais atributos que podem ser comprados em lojas de lingerie. A vendedora voltou de sua pesquisa no estoque com uma série de calcinhas e sutiãs, que mais pareciam uma fusão de armadura com próteses, que atendiam aos tais atributos: apertavam a barriga e a cintura, enchiam com muita espuma as nádegas e peitos. Diante de muita falta de disposição de vestir a armadura imposta às mulheres, decidi dispensar os tais atributos e sair da loja, me orgulhando dos meus verdadeiros atributos. A propósito, o principal deles é um que não se compra em loja nenhuma: a sensação de estar de bem com meu próprio corpo. Isso é poder!\nFoto: Index Assessoria\nTENDÊNCIAS | JOANA MARINS\nTT Receber mensalmente seus vinhos favoritos em casa virou febre entre os adoradores da bebida\neitor Alves é um empresário\nramo de festas em\nBrasília. Sempre gostou de apreciar um bom vinho, mas, desde que se casou, passou a se tornar um amante da arte. Sem\nA indústria de vendas de vinho pela internet tem crescido de forma exponencial nos últimos anos. Conheça um pouco desse mercado, que tem mudado a vida de empresas e consumidores\ntempo para visitar vinícolas ou participar de cursos e degustações, sua arma para conhecer novos rótulos e se aprofundar no universo de Baco, o deus grego do vinho, é a internet. “Por indicação do meu sogro, entrei para o clube de vinho Wine. Por uma quantia não muito alta, recebo dois vinhos por mês e uma revista especializada, em que posso me aprofundar no tema sem sair de casa”, conta. Além das garrafas mensais, ele se tornou um comprador de outros rótulos, seja pela Wine, seja por outras importadoras de vinho pela internet. “Temos acesso a produtos de todo o mundo, por preços extremamente\ncompetitivos, que muitas vezes não encontramos em supermercados comuns. Fora que existem aplicativos em que você pode consultar a nota que o rótulo ganhou em votações populares. Assim, fica difícil errar”, explica o empresário. Longe de estar sozinho, Alves faz parte de uma legião de pessoas que tornaram o e-commerce de vinho um dos negócios mais rentáveis nos últimos anos. Uma das marcas que mais faturaram dentro desse uni-\nFoco no mobile: 40% das vendas da Evino são feitas por telefones celulares.\nverso foi a Evino. Com apenas cinco anos de existência, a empresa já é a maior importadora de rótulos franceses e italianos no Brasil. Seu crescimento em 2017 foi de fazer inveja a companhias veteranas, atingindo a marca de 114%. De R$ 104 milhões no fim de 2016, fechou o ano com R$ 254 milhões de faturamento. E a perspectiva é crescer\n“Está no DNA da Evino rea-\nainda mais, pois a Evino acaba de anunciar o investimento de R$ 50\nlizar constantes pesquisas para\nmilhões na operação em 2018. Para 2020, a ambição é atingir R$ 1\nentender as ocasiões de consu-\nbilhão em faturamento.\nmo do brasileiro e como pode-\n“Este ano será de alto crescimento para a Evino, permane-\nmos agradar seu paladar. Temos\ncendo como o maior importador de vinhos italianos e franceses,\ncerca de 150 rótulos por mês,\nsuperando até mesmo o varejo físico”, explica Olivier Raussin,\naprovando apenas uma parte mi-\nco-CEO da empresa.\nnoritária dos vinhos, e traremos sempre novidades para o consu-\nmidor”, comenta Ari Gorenstein,\nUm dos maiores desafios da área é ofertar diversas mar-\ncas, que tenham qualidade e possam ser referência para ou-\nOutra aposta que cresce a\ntros compradores. Produzir vinho é uma arte complexa, em que\ncada dia é o comércio para mo-\ncada detalhe não passa desapercebido. Cada etapa da produ-\nbiles, focando na venda por tele-\nção pode interferir no produto e existem milhares de rótulos dis-\nfones celulares. Grandes aliados\nponíveis, o que torna a escolha sobre o que será ofertado uma di-\ndo e-commerce, os aplicativos\nfícil tarefa. Para ajudar nessa busca, as empresas contam com uma\nestão caindo no gosto popular e\nequipe especializada, além dos winehunters, enólogos que têm como\nganhando cada vez mais a con-\nprofissão a busca pelas melhores opções de vinho, independentemente\nfiança dos consumidores. Atual-\nde regiões e uvas específicas.\nmente, as vendas pelos celulares representam 40% do total da Evino. “Nossa previsão para 2018 é fazer com que as vendas pelos dispositivos móveis representem a metade do nosso volume. A experiência de compra via dispositivos móveis é muito importante para nós”, afirma Marcos Leal, co-CEO da empresa.\nUm brinde ao maravilhoso mundo de Baco! Ele está ao alcance das mãos de todos que gostam de apreciar um bom vinho, além de ser um ótimo negócio. TT Além do comércio eletrônico, empresa investe em eventos de degustação\nTENDÊNCIAS | MARCOS SANTANA\nTT Marca é pioneira em trazer novos significados para objetos de casa\nabe aquela série, filme ou livro que você adora? Esses elementos de referência podem, e devem, estar presentes na hora da\ndecoração. Pode ser no quarto, sala, cozinha ou home office. No fun design, não há limites para integrar o divertido com o sofisticado. Líder no segmento no mercado nacional,\na Imaginarium encerrou 2017 com faturamento de R$ 256 milhões e prevê crescimento de 13% para 2018. A marca possui atualmente 245 pontos de venda e planeja inaugurar 30 operações neste ano, focando no interior do Brasil. Para o diretor de Marca e Produto da loja, Thiago Colares, “certamente o produto tem uma força singular, mas não acredito que ele sozinho justifique o crescimento e o sucesso da marca. Acredito muito no equilíbrio de fatores que compõem o ecossistema e o território da Imaginarium”.\nColares explica que, em 2017, a Imaginarium registrou um crescimento\ncasa e decoração nunca saiu do\nde 15% em relação a 2016 e superou a meta prevista para abertura de lojas.\nseu campo de atuação. O mix de\n“A tradução do DNA e posicionamento da marca sempre se deu pela siner-\nprodutos transita nesse universo,\ngia entre o mix oferecido e a experiência no ponto de venda, linguagem,\ncom objetos que atendem à casa,\ncomunicação, parcerias, ações promocionais e um olhar atento às tendên-\nmas também ao uso pessoal.\ncias de comportamento. Esse composto trouxe uma visibilidade relevante,\nEssa mistura existe para reforçar\nque deu suporte para um projeto de expansão de sucesso. Hoje, a Imagi-\na intenção e o posicionamento de\nnarium possui uma rede de 240 operações, um e-commerce e mais de dois\numa marca lifestyle”, pontua.\nmilhões de fãs e seguidores em suas redes sociais”, justifica. O executivo explica que a introdução e maturação do fun design no\nmercado brasileiro confundem-se com a própria história e crescimento\nSe o fun design já tomou conta\nda Imaginarium. A marca foi pioneira em trazer novas funções e signi-\ndas vitrines de lojas especializa-\nficados para objetos de casa, decoração e uso pessoal pelo fun design,\ndas, é sinal de que também está\nque passou a ser um dos seus diferenciais. “A Imaginarium inaugurou\npresente nos projetos de arqui-\nno país um nicho de mercado interessante e próspero, que cresceu com\ntetura e decoração. O designer\nseu sucesso não só como marca, mas também como modelo de negó-\nde interiores Naldo de Sousa, do\ncio. Isso porque o mercado brasileiro não possuía, na década de\nStudio Lar Doce Lar, explica que o\n1990, nenhum player com esse foco e a aceitação do consumi-\nfun design não é nada novo. “Salvador Dali, em 1934, lançou o sofá\ndor foi bastante positiva”, lembra.\nBocca, que já trazia esse conceito\nda diversão dentro do ambien-\nOutro ponto a ser observado na estratégia da Imaginarium\nte. O divertido está em alta e vai\né a venda de produtos direcionados. “Os licenciamentos e par-\npermanecer. Os estilos vêm e vão;\ncerias fazem parte da história da marca. No passado, já fizemos\njá passamos pelo retrô, modernis-\nlinhas coassinadas com a Coca-Cola, Revista Capricho e\nmo, clássico, industrial e estamos\nSnoopy (Peanuts®) e hoje temos em loja coleções\nhoje em uma fase em que, em\ncom as marcas Star Wars e Harry Potter. Isso\num único ambiente, encontramos\nfaz parte da estratégia de a Imaginarium\ntudo junto e misturado”, relata.\nreinventar-se, surpreender o mercado e\nO profissional esclarece que\nse fortalecer por meio da associação\no principal desafio para aplicar\na marcas relevantes que são referên-\no fun design em um projeto é\ncia para determinados públicos ou\nentender a mente do cliente e\nsegmentos de interesse”, explica.\ntomar cuidado para que o en-\nPara finalizar, Colares con-\ngraçado não se torne pejorativo.\nta que a Imaginarium nasceu\n“Precisamos saber como usar,\nbasicamente como uma loja\nquando e onde. Saber diferenciar\nde casa e decoração e a voca-\no temático do conceitual talvez\nção como marca de “presentes\nseja um dos maiores desafios.\noriginais” foi sendo descober-\nVale lembrar que, se há algo pe-\nta, construída e reforçada ao\njorativo, a decoração torna-se de\nlongo do tempo. “Hoje, o ‘pre-\nmau gosto. É para ser divertido\nsente diferente e criativo’ é um\ne só há diversão quando todos\nterritório que entendemos ser pro-\nestão no mesmo clima, sem ofen-\nprietário da marca, mas o universo da\nder ninguém. Política e religião,\nSOBRE A IMAGINARIUM Nasceu em 1991. Seu público é predominantemente feminino, adulto, entre 20 e 35 anos.\nA marca contabiliza 245 operações exclusivas por todo o país. Possui 230 lojas em shoppings e 15 lojas de rua. TT Vocação para “presentes originais” foi estrategicamente construída\npor exemplo, não se enquadram no fun design e seria de mau gosto explorá-las”, finaliza.\nPara finalizar, o empreendedor diz que no mercado existem muitas lojas com o mes-\nmo tipo de produto e o que se\nSeguindo a onda do momento, Matheus Marzola investiu tempo,\ndestaca é a qualidade do que\nrecursos e conhecimento para desenvolver a Ink Presentes, uma loja\nvocê oferece. “Entendemos que\ntotalmente on-line que tem perfil no Instagram e vende produtos de\nnossos clientes são nossos ami-\ndecoração e presentes utilizando o fun design.\ngos. Queremos dar a eles uma\nEle conta que a ideia surgiu da evolução de outra loja que ele já\nexperiência única. Mesmo com\nmantinha com seu sócio, Douglas Alves, mas que os pedidos foram au-\ntantas lojas que são referência\nmentando e sentiram a necessidade de atender a um público maior e\nno mercado de fun design, gos-\ntrazer mais variedade de produtos. “Nossa loja começou atendendo a\ntamos de notar que somos lem-\npedidos de amigos e aí o público foi crescendo. Abrir uma loja virtual fa-\nbrados. Isso incentiva a gente a\ncilitou nosso processo de expansão. O e-commerce auxilia muito a vida,\ncontinuar e querer crescer cada\ntanto do cliente quanto do vendedor, até mesmo na praticidade de olhar os produtos, fora que as pessoas quase não têm tempo para ir às lojas também. Mas isso não tira a hipótese de abrirmos uma loja física futuramente”, pontua. Com um público-alvo bem diversificado, a Ink Presentes quer atingir todas as pessoas. “Nossos produtos são personalizados. Queremos conquistar a todos, mas podemos dizer que nosso público é de pessoas que querem surpreender na hora de decorar ou presentear”, justifica Marzola. O jovem conta que o processo de escolha das peças é livre, mas eles sempre buscam direcionar os produtos em datas comemorativas. “Preparamos uma demanda maior com produtos que sabemos que combinam mais com a ocasião, mas nosso estoque sempre está cheio de produtos diferentes, para termos várias opções de sugestão”, conta. 44\ndia mais”, finaliza.\nomo muitas mulheres da vida moderna, escolhi não ser mãe. Não nos julgue, não há motivos que expliquem essa decisão que irão convencer toda a humanidade sobre esse fato. Há aqueles que\npodem considerar egoísmo, outros que podem pensar que não encontramos o “homem certo” e aqueles que sentirão pena de nós. Não é para ter pena. É para ter respeito! Ser mãe, diferentemente de tempos remotos, é uma decisão. Vivemos numa sociedade matrifocal, que impõe às mulheres um ideal de maternidade, uma forma utópica, irreal e completamente desconexa com a realidade vigente. Ao mesmo tempo, o status de mãe oferta a essas mulheres poderes e privilégios: festas fofas, lugares de destaque, legitimidades, fila preferencial, vagas seletivas. Ser mãe deixou de ser um papel social\nHilaine Yaccoub Antropóloga\npara virar uma identidade, cá para nós, cada vez mais publicizada, vendida, explorada. Ser mãe virou negócio e, até mesmo, um desejo de consumo, sem pensar nas duras consequências que chegam com o pacote. A mulher (como indivíduo) ficou esquecida, mas a mulher-mãe ganhou um destaque tão grande que engoliu a outra, aquela que você costumava ser. As mães que ainda lutam por seus direitos individuais sofrem as agruras do julgamento moral de terceiros. São tão pressionadas que criam perfis fakes nas redes sociais demonstrando dedicação exacerbada, quando, na verdade, sentem falta de si mesmas. Apesar de todo o amor envolvido na relação com seu rebento, elas precisam de uma aprovação pública; muitas vezes, juram para elas mesmas que valeu a pena, está valendo ou valerá. Oxalá! Quando se é mãe, todos sentem o direito de se meter nas suas escolhas. As mais experientes viram conselheiras das novatas e lá se vão páginas e mais discursos de aconselhamento, dicas, informações sobre todos os temas relacionados aos cuidados dos filhos. Mãe deixou de ser um papel identitário para virar uma categoria distintiva. Quem não é mãe é visto como um ser incompleto, aquele que nunca terá uma família, como se ter um filho atualmente fosse a garantia de cui-\nSer mãe, diferentemente de tempos remotos, é uma decisão.\ndado e amor incondicional bilateral. Ledo engano. Vivemos uma utopia representativa e ratificada pela publicidade, pelas verdades que as outras mães não contam e pelas mentiras estampadas nas redes sociais e nos discursos, em que o sacrifício e a devoção imperam e garantem prazer, será? Ser mãe é um processo de construção relacional focado na maternagem e essa expressão de carinho e cuidado pode ser dedicada a qualquer um: amigos, parceiros, cônjuges, pets etc. Na verdade, ser mãe é o investimento contínuo em um relacionamento com um ser; precisa de tempo, interesse e, mais do que nunca, precisa ser de verdade. Neste Dia das Mães que se aproxima, evoco: menos clichês e mais respeito às mulheres, sejam elas cuidadoras de filhos paridos, filhos do coração, pets, pais idosos, familiares doentes etc. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nVAREJO CIDADÃO | GIOVANNA JARDIM\nTT Canal de conciliação auxilia na resolução de conflitos sem judicialização\ncompanhando tendências de países muito desenvolvidos no direito do consumidor, o Brasil começa a enxergar na mediação e na\nconciliação dois eficazes mecanismos para a solução de conflitos entre empresas e consumidores.\nCom bom senso e um bom acordo na solução de conflitos, todo mundo sai ganhando\nA Lei nº 13.140/2015, conhecida como Lei da Mediação, é considerada o marco zero da solução extrajudicial. Esse documento define quais são as regras básicas e condições para o desfecho de conflitos entre empresários e clientes. Atualmente, o número de processos sem decisão final no âmbito do Judiciário é grande. Segundo dados divulgados pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), a cada cem processos judiciais, apenas 30 são julgados no prazo de um ano. O conselho aponta também outro dado preocupante: 11% dos novos casos que entraram na justiça em 2016 estão relacionados a conflitos provenientes das relações de consumo. Considerando a pouca agilidade no julgamento dos processos e, consequentemente, na busca\nda plataforma pelos consumidores, além de incentivar a adesão de empresas ao processo de conciliação proporcionado por essa ferramenta. Apesar dos resultados alcançados a partir da Lei da Mediação e da plataforma de defesa do consumidor, projetos dessa natureza enfrentam desafios, como, por exemplo, a falta de verba para divulgação e manutenção do próprio site “consumidor.org.br”. O reduzido número de Procons que aderiram à ferramenta é também um fator que ameaça a continuidade e a eficácia do mecanismo de conciliação entre empresas e consumidores. Segundo dados divulgados pelo Instituto de Defesa do Paraná, dos 943 Procons existentes no Brasil, apenas 488 estão integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC).\nPACIFICAÇÃO Segundo a analista judiciária do CNJ, Adhara Campos Vieira, nesse novo cenário de defesa do consumidor, “é primordial que as empresas sejam incentivadas a adotar políticas de conciliação. Nas audiências, levar propostas viáveis e ter margem para negociar com o consumidor, sem diálogos estanques”. Adhara assevera que a conciliação é uma excelente iniciativa a ser tomada para lidar com situações de conflitos com consumidores, pois o novo Código de Processo Civil incentiva a mudança de cultura de litígio para a cultura de pacificação. Outro ponto importante, de acordo com a analista, é a contribuição dos órgãos de defesa do consumidor de soluções para os casos entre\nem estratégias de desjudicialização. Há o estímulo por mecanismos pro-\nempresas e consumidores, a Se-\ncessuais que complementem o sistema processual. “O Procon, inclusive,\ncretaria Nacional do Consumidor\nrealiza mutirões no intuito de promover ações de negociação e o Judi-\n(Senacom), do Ministério da Jus-\nciário promove as Semanas Nacionais de Conciliação, que contribuem\ntiça, lançou a plataforma “consu-\npara desafogar a demanda reprimida de processos que aguardam pro-\nmidor.gov.br”. Esse importante\nnunciamento judicial”, acrescenta.\ncanal foi idealizado em parceria\nUma importante iniciativa criada no Distrito Federal para incrementar\ncom órgãos como o Procon, além\na cultura de direitos e benefícios ao consumidor brasileiro é o Centro\ndo Ministério Público e Tribunais\nJudiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania - Superendividados\n(CEJUSC-Super). A finalidade desse programa é promover a prevenção,\nNo canal de conciliação, as re-\no tratamento e a resolução de conflitos envolvendo consumidores em si-\nclamações registradas pelos con-\ntuação de endividamento. O programa conta com oficinas voltadas para\nsumidores são acompanhadas,\na educação financeira do consumidor, atendimento psicossocial e ses-\nde forma coletiva, por diversos\nsões de conciliação.\nNo que diz respeito a empresários e comerciantes, o programa prevê\nO principal objetivo desse portal\npolíticas de capacitação e treinamento. O objetivo é habilitar os profis-\né aprimorar as políticas de defe-\nsionais para que possam esclarecer e orientar o consumidor no momen-\nsa do consumidor. O Procon tem\nto da aquisição de produtos e serviços. O ponto principal é o incentivo à\npapel fundamental e estratégico\npolítica de conciliação, para estimular o diálogo entre empresas e con-\nno incentivo e ampliação do uso\nsumidores na solução de problemas. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nESTUDO | AMANDA VENÍCIO\nTT Pesquisa analisa os hábitos de consumo de conteúdo na web\nCONHEÇA OS HÁBITOS DOS BRASILEIROS NO USO DAS REDES SOCIAIS Pesquisa que revela redes mais acessadas e formatos de conteúdo favoritos pode ser uma grande aliada para sua estratégia de comunicação digital 48\nm estudo realizado em parceria entre o serviço de pesquisas de mercado Opinion Box e a plataforma Content Tools mapeou\nos hábitos de consumo de conteúdo do brasileiro. Foram entrevistados homens e mulheres entre 16 e mais de 50 anos, de todas as classes sociais e de todos os estados do país. Segundo o levantamento, a rede social mais acessada é o Facebook: 97,0% acessam a rede criada por Mark Zuckerberg pelo menos uma vez por semana. Em seguida, estão o YouTube (69,2%) e o Instagram (58,5%). As redes menos acessadas são Snapchat (12,0%), LinkedIn (17,0%) e Pinterest (19,5%). A preferência por determinado formato de conteúdo varia de acordo com o gênero e a idade. Se homens preferem vídeos, mulheres interessam-se mais por fotos. Estas também são favoritas entre os jovens de 16\na 29, enquanto os entrevistados acima de 50 anos gostam mais de textos. O texto, no entanto, tende a ser um formato impopular nas redes: um em cada cinco internautas declarou não ter costume de clicar em um link, preferindo ler apenas a manchete. Ainda, textos muito longos não são lidos até o fim por 38,0% dos entrevistados e quase metade (48,0%) afirmou detestar textos longos publicados no Facebook.\nA VEZ DOS VÍDEOS Apenas dois em cada dez internautas declarou assistir a todos ou quase todos os vídeos até o fim. Os vídeos de reprodução automática no Facebook também não conquistaram muitos fãs: somente três em cada dez aprovaram o recurso. Da mesma forma, os vídeos compartilhados no WhatsApp não têm grande adesão, sendo que apenas dois em cada dez entrevistados têm o costume de assistir a todos aqueles recebidos. Por outro lado, o vídeo ganha preferência em relação ao texto quando o assunto é aprender algo. Nesse caso, é o favorito de 48,3% dos entrevistados. Sua impopularidade entre os participantes da pesquisa é surpreendente, uma vez que o Brasil é o segundo maior mercado de visualizações de vídeo no YouTube, segundo o Google. Na rivalidade entre o Snapchat e o Stories do Instagram, duas ferramentas que oferecem a possibilidade de publicar vídeos efêmeros que ficam no ar por 24 horas, o Instagram sai ganhando: é acompanhado por 53,0% dos internautas. Em comparação, o Snapchat é uma das redes menos acessadas pelos brasileiros, com 12,0% do público. Os vídeos efêmeros do Facebook e do WhatsApp, que também possuem Stories, são acompanhados por 60,0% dos entrevistados. Felipe Schepers, COO do Opinion Box, ressalta que o uso do Stories ainda é crescente no mercado brasileiro e a ferramenta pode não ser conhecida pelos usuários que a marca deseja alcançar, pois 22,7% dos entrevistados declararam não saber do que se trata. “O varejista precisa entender se seu público-alvo tem o hábito de utilizar o Instagram”, aconselha.\nCUIDADO COM O CONTEÚDO Quanto às marcas, o estudo faz um alerta: a publicação de con-\nO Opinion Box e a Content\nteúdo ofensivo pode gerar repercussões negativas para seu empre-\nTools alertam, porém, que a es-\nendimento. A maioria dos entrevistados (68,5%) já deixou de seguir\ntratégia deve ser feita levando\numa marca ou um perfil por conta de conteúdo agressivo, machista,\nem consideração os objetivos do\nhomofóbico ou racista. “As marcas precisam conhecer muito bem seus\nconteúdo e não apenas quais são\nconsumidores para saber quais assuntos podem ou devem ser discu-\nos formatos mais consumidos.\ntidos em suas redes sociais sem gerar uma percepção de que estão\nSegundo Schepers, ao escolher\nsendo ofensivas”, aconselha.\nquais redes sociais usar, o varejista\nNa hora de decidir qual estratégia de comunicação adotar na in-\ndeve considerar onde está seu pú-\nternet, os dados da pesquisa podem ser uma grande ajuda. Blogs e\nblico e quanto de esforço ele po-\ne-books são os formatos mais populares, enquanto podcasts e webinars\nderá dedicar. “Não adianta o vare-\nsão menos conhecidos e consumidos pelo público. Mais da metade dos\njista querer estar em várias redes\nentrevistados declarou já ter baixado conteúdo em troca de informa-\nse não consegue dar atenção aos\nções pessoais, mas, entre eles, apenas 56,0% de fato consomem com\nusuários. É melhor focar e priori-\nfrequência o conteúdo baixado.\nzar uma rede com bom conteúdo e atendimento rápido”, explica.\n20,2% 49,1% Qual o formato de conteúdo mais gosta de ver?\n12,7% 46,0% Qual o formato de conteúdo menos gosta de ver?\n15,4% 61,3% Qual o formato de conteúdo mais posta ou compartilha?\nRevista Varejo s.a. | Ano 43 | nยบ 523 | Maio 2018\nFoto: Bráulio Filgueiras / CDL-BH\nTT Segunda edição do evento reuniu cerca de 600 empresários em Belo Horizonte\nerca de 600 empresários mineiros, interessados em novas tecnologias e modelos de gestão, reuniram-se no dia 20 de março, em Belo Horizonte, durante a segunda edição do Infovarejo.\nO congresso, realizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL-BH), ATS Informática, Avanço Informática e EAC Software, contou com palestras sobre ponto de venda, como gerar valor ao negócio, como sair da crise, captação, fidelização e retenção de clientes e transformação digital no varejo, além de estandes com exposição de serviços e produtos de interesse do setor de comércio e serviços. Para Bruno Falci, presidente da CDL-BH, o evento foi uma grande oportunidade para o empresário inteirar-se das novidades e recursos do mercado. “Não dá para chegar a resultados diferentes seguindo os mesmos caminhos. A todo momento, temos que nos reinventar e fazer uma leitura do nosso modelo de gestão”, ressaltou. “Participar desses eventos, em que em um mesmo local é possível inovar, aprender e fazer networking, já é um grande passo para sair à frente da concorrência”, completou. 52\nEmpresários reunidos para aprender mais sobre tendências do mercado\nO presidente da ATS Informática, Geovanne Telles, definiu o Infovarejo como um local de encontro de tecnologias e ideias. “O empresário sabe tudo. Novas experiências para tratar velhos problemas são sempre essenciais”, afirmou. “O congresso do ano passado foi realizado no meio de uma crise econômica e muitos problemas. Com a melhora dos resultados a partir do segundo semestre de 2017, a segunda edição do Infovarejo teve como um dos focos a busca de diferenciais e a fidelização do cliente, sempre com um olhar para a tecnologia e inovação”, acrescentou. Telles já garantiu a realização da terceira edição no primeiro\nbrasileiro não deve achar que\nTT Treinamento abordou dicas de como melhorar a prestação de serviços\nPERNAMBUCO RECEBE TREINAMENTO SOBRE CERTIFICAÇÃO DIGITAL\nFederação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Pernambuco (FCDL-PE) ofereceu, no dia 12 de abril, uma oficina de treinamento para os presidentes e diretores das Câmaras de Dirigen-\ntes Lojistas (CDLs) do estado sobre certificação digital. Ministrada por Renato Pavone, gerente de Certificação Digital do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), o encontro teve como objetivo\nsemestre de 2019. A edição de 2018 inovou ao\nrepassar dicas de como melhorar a prestação do serviço. Presidentes de\ninstigar e permitir uma interfa-\nCDLs que ainda não oferecem o serviço puderam tirar suas dúvidas para\nce com a plateia. Na palestra\nsaber qual é a melhor maneira para ofertar a emissão do certificado digital\n“Varejo na vida real”, foram\npara as empresas da sua cidade.\napresentados exclusivos ocultos, seus\n“Foi uma grande oportunidade poder encontrar as entidades de Per-\nnambuco para esclarecer sobre o negócio de certificação digital. Hoje, é\num produto consolidado dentro da nossa rede e uma importante fonte de\nrede para as entidades, ajudando no socioativismo e garantindo a perma-\ncomo a sucessão dos negó-\nnência do Sistema CNDL”, comentou.\ncios, a legislação tributária, as\nPara quem não pôde comparecer ao evento, Pavone garantiu que as\nrelações trabalhistas, entre te-\nentidades têm um canal aberto com o SPC Brasil para tirar dúvidas sobre\nmas, os quais muitas vezes, se\na certificação digital.\nficassem cara a cara com outra\n“O evento foi muito proveitoso. Acredito que a vinda de Renato Pavone\npessoa, não teriam coragem\nà federação foi um divisor de águas, porque tínhamos muitas dúvidas que\nde expor. Temas como fideli-\nforam sanadas”, afirmou Edileuza Pedroza, presidente da CDL Timbaúba.\nzação e retenção de clientes,\nCom o certificado digital, as pessoas jurídicas podem realizar envio de\ntransformação digital e cultu-\ndocumentos digitais e transações bancárias, assinar nota fiscal eletrônica,\nra empresarial também foram\nenviar declarações da empresa, como imposto de renda, e muito mais.\nVeja o conteúdo multimídia em: https://goo.gl/cQ1w5k. Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nTT Participantes reunidos para palestra com foco na geração “millennials”\nINOVAÇÃO É TEMA DE PALESTRA COM CONSULTORES INTERNACIONAIS s empresas estão sendo transformadas por empresários novos\n“Para crescer, é preciso promo-\ne emergentes numa velocidade muito rápida. Para acompa-\nver inovações disruptivas que fo-\nnhar as tendências, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de\nquem em quatro ccomponentes-\nFlorianópolis recebeu, no dia 16 de abril, na sede da entidade, os cor-\n-chave: tendências, necessidades,\nrespondentes Manuel Mendes, Gustavo Zevallos e Giovani Bernardo, da\nmodelos de negócios e capacida-\nconsultoria norte-americana IXL Center - Innovation, Excellence & Lea-\ndes combinadas. Estando atento\nderdship, para um bate-papo reservado com os diretores, conselheiros\na essas forças e compreendendo\nas necessidades dos consumido-\nCom foco na geração millennials, os líderes destacaram que a aceleração de pequenas e médias empresas dá-se com a modernização das plataformas de atendimento, proporcionando mudanças para os consumidores.\nres, os negócios tendem a prosperar”, relatou Mendes. De acordo com a superinten-\n“Existem exemplos de empresas que estão sempre se reinventando,\ndente da CDL de Florianópolis,\ncomo Walt Disney, que, desde a fundação em 1932, criou plataformas,\nSolange Kuchiniski, o evento\nprogramas de entretenimento e interação com dinamismo para os visi-\ntantes”, explicou Mendes.\npossibilidade de acelerar a CDL,\nSegundo os especialistas, a inovação empresarial consiste na criação\nque é uma entidade referência\ne captura de novos valores de novas formas, tais como: redes de parce-\npara os mais de quatro mil asso-\nrias e sócios, estratégias de precificação e modelos de negócios.\nimportância da troca de experiências para propiciar um melhor\nambiente de negócios foi exaltada durante o lançamento do\nNeto contou a traje-\nvolume 2 do livro Diálogos Empresariais: Memórias e lições de\ntória de sucesso dos Mercadi-\nvida de grandes líderes, no dia 1º de abril, em Fortaleza.\nnhos São Luiz. “A ideia é mostrar\nResultado de uma série de palestras promovidas na Câmara de Di-\npara toda a sociedade cearense\nrigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, a publicação reúne histórias dos\no quanto já foi mais complicado\nprincipais empresários que participaram do projeto em 2017. O ex-pre-\nFortaleza e, hoje, não é. Já foi\nsidente da entidade e dono da rede Mercadinhos São Luiz, Severino\nmuito mais difícil, pois o merca-\nRamalho Neto, foi o convidado especial para debater com empresários,\ndo era menor. Fortaleza cresceu,\npolíticos e estudantes da Faculdade CDL. Ele falou sobre os bons rela-\nhoje é a primeira capital do Nor-\ncionamentos como motor para “fazer diferente”.\ndeste, é uma rota de oportunida-\nO lançamento do livro reuniu histórias empresariais dos principais\ndes e é essa a vontade nossa de\nlíderes que participaram da edição da obra do ano passado. Entre os\nmostrar, o projeto é exatamente\ncolaboradores que compartilharam suas experiências, estão Igor Quei-\nisso: mostrar o que essa turma\nroz Barroso, do Grupo Edson Queiroz; Ana Lúcia Mota, da Cerbrás Ce-\nfez no passado com uma cidade\nrâmica do Brasil; Beto Studart, da BSPar Incorporações; Bruno Girão, da\nmenor e com menos oportunida-\nCBL Alimentos; Luiz Teixeira, do Grupo Newland; Afrânio Barreira Filho,\nde”, disse Severino Neto.\ndo Coco Bambu; e Honório Pinheiro, da rede Pinheiro Supermercados.\n“A mensagem que fica é principalmente sobre relacionamentos, que é o nosso negócio, qualificando, aprimorando com as ferramentas atuais aquilo que sempre foi o mais antigo no comércio: o relacionamento”, enfatizou. O presidente da CDL Fortaleza, Assis Cavalcante, enalteceu o fomento à geração de conhecimento protagonizado pela entidade. “Esses dois livros são como\numa inspiração para quem já está e quem entra no mercado. Trazem fortes lições com esses empresários, que são sucesso”, afirmou. TT Roda de conversa durante lançamento da publicação\nARTIGO | MARCO ZOLET\noi em 2007 que Steve Jobs anunciou que a Apple, gigante dos computadores, faria celulares. Se naquele ano fechássemos os olhos para pensar em aparelhos telefônicos móveis, iríamos ver\num modelo com teclas, uma tela ou talvez algo bem hightech - para a época -, com uma caneta touch própria. Tudo mudou quando tivemos o controle de nossos aparelhos na ponta de nossos dedos. Seguindo a linha de revolução, outro aspecto mudou tudo: a criação da AppStore, com o iPhone 3G. Isso nos trouxe a proliferação dos mais diversos tipos de aplicativo. Havia aqueles com jogos, aqueles das redes\nMarco Zolet é CEO e fundador da Supermercado Now, plataforma de supermercado on-line referência no setor, que surgiu para facilitar a compra de bens básicos e recorrentes, com comodidade, rapidez e melhor custo-benefício.\nsociais, os de jornais e revistas, os de corrida, os de meditação e muitos outros. Todos os aspectos da nossa vida estavam gradativamente nichados em apps. A empolgação com esse mercado, por um tempo, passou. Por um tempo. Um relatório feito pela App Annie, empresa dos Estados Unidos focada em dados sobre o mercado de aplicativos, mostra que houve, no ano passado, um crescimento mundial de 60% no número de downloads em relação a 2015. Além disso, o levantamento revelou que 2017 registrou a marca de 175 bilhões de programas baixados. Isso foi impulsionado por mercados como Brasil, China e Índia, que foram protagonistas nesse crescimento. No ano passado, nos firmamos definitivamente no, mobile, e isso trouxe apenas benefícios. Já éramos uma plataforma on-line que podia ser acessada via navegadores, mas a meta era estar nos dispositivos móveis. Estudamos ao longo de um ano para termos uma boa base de dados, pautada nos hábitos dos consumidores, e iniciamos a construção do aplicativo. Com pouco mais de duas semanas nas lojas de apps, nossa nova empreitada havia registrado três mil downloads, com média entre cem e 200 instalações ao dia. Meses depois, o retorno continua extremamente positivo. Entramos na seleção da AppStore como uma das melhores opções para aqueles que querem economizar tempo, entre outros reconhecimentos. Meu conselho diante desse mercado concorrido de aplicativos é estudar a experiência do consumidor, estudar muito, observar e registrar cada detalhe.\nDessa forma, transportar essa experiência para o mobile se torna uma atividade mais assertiva. Nossa ida para o celular das pessoas – e uso constante daqueles que baixaram o app – demonstra que tomamos o caminho certo. Sermos nós mesmos, mas no celular dos consumidores.\nSOBRE A SUPERMERCADO NOW Plataforma de supermercado on-line que surgiu para facilitar a compra de bens básicos e recorrentes, com comodidade e rapidez. Por meio de shoppers e entregadores independentes selecionados e treinados para realizar as compras, a start-up oferece um serviço de entrega em até duas horas ou em um horário agendado pelo consumidor e a possibilidade de pagamento via cartão de crédito no próprio site.\nTodos os aspectos da nossa vida estão gradativamente nichados em aplicativos.\nQUAL É O SEU NEGÓCIO? Venho de uma família que tinha um negócio tradicional e consolidado há mais de 20 anos, tendo como sócios pais e irmãos. Em 1980, eu e minha esposa, Myrian Cantão Bezerra, decidimos deixar a estabilidade e segurança de uma empresa fa-\nomerciante há mais de 40 anos, Ozair Nunes\nmiliar para seguir o sonho de ter nosso próprio\nBezerra é presidente da Federação das Câ-\nnegócio. Com muita confiança, fé e determina-\nmaras de Dirigentes Lojistas do Mato Gros-\nção, abrimos Kotinha Aviamentos, empresa vol-\nso (FCDL-MT) e diretor da Confederação Nacional\ntada para o ramo de aviamentos, armarinhos e\nde Dirigentes Lojistas (CNDL). Atuando no sistema\nartesanato em geral, que tocamos até hoje.\ndesde 1990, já ocupou diferentes cargos na FCDL-MT, inclusive uma Presidência Inte-\nrina. Diante de um novo man-\nFelizmente, conseguimos superar os vários\ndato como presidente, ele\nplanos econômicos pelo qual o Brasil passou\ncompartilha um pouco da\nnesses anos todos, mantendo nossa qua-\nlidade e prestígio. Lembro que no início, quando ainda era microempresário, tivemos que enfrentar a forte concorrência direta de grandes redes de lojas na região, mas conseguimos.\nCOMO COMEÇOU SUA HISTÓRIA NO SISTEMA CNDL? O convite para integrar a diretoria da CDL de Cuiabá veio de José Alberto Vieira de Aguiar, que foi o associado número um da entidade, que hoje já tem 45 anos. Naquela época, a\nAssociação Comercial na cidade era muito forte e tínhamos muito a fazer. Foi Aguiar que me revelou a importância do associativismo e as principais razões de participar do movimento lojista.\nSER DIRIGENTE LOJISTA PARA MIM É... Ser comprometido com o Sistema CNDL e totalmente engajado no espírito do associativismo.\n“Ser dirigente lojista é ser comprometido e engajado no espírito do associativismo.”\nPERDEU ALGUMA COISA? Fique por dentro de todos os detalhes do Programa Nacional de Desenvolvimento do Varejo\nEncontros realizados • Pesquisas • Estudos • Relatório • Galeria de Fotos\nNÚMEROS DO SISTEMA CNDL A UNIÃO ENTRE AS ENTIDADES É O QUE PROMOVE A FORÇA DO SISTEMA CNDL, GARANTINDO RESULTADOS EXPRESSIVOS:\nPresença nas unidades federativas\n2 mil entidades\nde cadastros de pessoas físicas\n(CDLs e Associações Comerciais)\nde cadastros de pessoas jurídicas\ndos associados são PMEs\nde pontos de venda\nde consultas por mês\n7 dias 24h por dia\nFuncionamento por semana,\n01 | FCDL ALAGOAS | José Leonardo Costa Marques\n14 | F CDL PERNAMBUCO | Eduardo Melo Catão - presidente\npresidente - R. Dr. Luiz Pontes de Miranda, 36, 4º andar,\nR. do Riachuelo, 105, 4º andar, Sl 401, Boa Vista\nSala 409, Centro - CEP 57020-140 - MACEIO/AL\nCEP 50050-913 - RECIFE/PE\n02 | F CDL AMAZONAS | Ezra Azury Ben Zion Manoa -\n15 | F CDL PIAUÍ | Domingos Sávio de Almeida Normando -\npresidente - Rua Rui Barbosa, 156, Centro - CEP 69010-220\npresidente - Rua Desembargador Freitas, 977, Centro\nCEP 64000-240 - TERESINA/PI\n03 | F CDL BAHIA | Pedro Luiz Failla - presidente\n16 | F CDL RIO DE JANEIRO | Marcelo Mérida Aguiar -\nRua Carlos Gome, 1063, Ed. CDL, Largos dos Aflitos\npresidente - Rua do Acre, 83, Salas 301/303, Centro\nCEP 40060-410 - SALVADOR/BA\nCEP 20081-000 - RIO DE JANEIRO/RJ\n04 | F CDL CEARÁ | Francisco Freitas Cordeiro - presidente\n17 | FCDL RIO G. DO NORTE | Afrânio Ferrreira de Miranda\nRua 25 de marÁo, 988, Centro - CEP 60060-120\nFilho - presidente - Rua Cear· - Mirim, 322, Tirol\nCEP 59020-240 - NATAL/RN\n05 | F CDL ESPÍRITO SANTO | Geraldo Magela Gobbi Martins -\n18 | F CDL RIO GRANDE DO SUL | Vitor Augusto Koch -\npresidente - Av. Jerônimo Monteiro, 240, Ed. Rural Bank Sl.\npresidente - RS Rua Dr. Flores, 240, 2º Andar, Conj. 21\n610, Centro CEP 29010-900 - VITORIA/ES\nCEP 90020-120 - PORTO ALEGRE/RS\n06 | F CDL GOIÁS | Melchior Luiz Duarte de Abreu Filho presidente - Rua 08, 626, 4º andar, Setor Oeste\n19 | FCDL RONDÔNIA | Darci Agostinho Cerutti - presidente Av. Carlos Gomes, 1490 - CEP 76801-109 - PORTO VELHO/RO\nCEP 74115-100 - GOIÂNIA/GO\n07 | F CDL MARANHÃO | Maria do Socorro Teixeira Noronha presidente - Rua da Estrela, 508, Centro - CEP 65010-200\n20 | F CDL SANTA CATARINA | Ivan Roberto Tauffer presidente - R. Almirante Alvim, 528, Centro CEP 88015-380 - FLORIANÓPOLIS/SC\n08 | F CDL MATO GROSSO | Ozair Nunes Bezerra - presidente Av. Getúlio Vargas, 750, Centro - CEP 78005-370 - CUIABÁ/MT\n09 | F CDL MATO GROSSO DO SUL | Ricardo Massaharu Kuninari - presidente - Rua Antônio Corrêia, 417, Monte\n21 | F CDL SÃO PAULO | Maurício Stainoff - presidente Avenida Paulista, 807 conj. 419 Cerqueira Cesár - CEP 01311-100 SÃO PAULO/SP\n22 | F CDL SERGIPE | Edivaldo Francisco da Cunha - presidente Rua Santa Luzia, 571, São José - CEP 49015-190 - ARACAJU/SE\nLíbano - CEP 79004-460 - CAMPO GRANDE/MS\n10 | F CDL MINAS GERAIS | Frank Sinatra Santos Chaves presidente - Av. Silviano Brandão, 25, Sagrada Família\n23 | F CDL TOCANTINS | Antônio Davi Goveia - presidente Av. Jk Quadra, 110, lote 05, sala C, Plano Diretor Sul CEP 77020-124 - PALMAS/TO\nCEP 31030-525 - BELO HORIZONTE/MG\n11 | FCDL PARÁ | Antonio Ferreira Filho - presidente\n24 | C  DL BOA VISTA | Edson Freitas Bezerra - presidente Rua Ajuricaba, 860, Centro - CEP 69301-070 - BOA VISTA/RR\nAvenida Governador Magalhães Barata, 351, São Braz CEP 66040-170 - BELÉM/PA\n12 | F CDL PARAÍBA | José Lopes da Silva Neto - presidente\n25 | C  DL DISTRITO FEDERAL | José Carlos Magalhães Pinto presidente - SIA Trecho 17, Via I A 04 Lote 815, Guará CEP 71200-260 - BRASÍLIA/DF\nAv. Epitácio Pessoa, 753, Loja 03, Bairro dos Estados CEP 58030-000 - JOÃO PESSOA/PB\n26 | C  DL MACAPÁ | Adiomar Roberto Veronese - presidente Rua Tiradentes, 468, Centro - CEP 68906-098 - MACAPÁ/AP\n13 | F CDL PARANÁ | Samoel Antônio de Mattos Júnior presidente - Av. Brasil, 6459 - Centro - Centro Executivo\n27 | CDL RIO BRANCO | Geraldo Raimar da Rosa - presidente\nParaná - 6º andar salas 63/64 - CEP 85801-000\nAv. Ceará, 2351, Dom Giocondo - CEP 69900-303\nRIO BRANCO/AC Revista Varejo s.a. | Ano 43 | nº 523 | Maio 2018\nIDENTIFICAR SE HÁ RESTRIÇÃO NO CPF NÃO É O SUFICIENTE PARA UMA BOA ANÁLISE DE CRÉDITO SPC Brasil ajuda empresários e lojistas a flexibilizar políticas de crédito, fazer uma boa avaliação do cliente e aumentar vendas\npesar da ligeira melhora da conjuntura econômica no primeiro trimestre de 2018, os brasileiros ainda sofrem os reflexos da crise dos últimos anos, que levou a população a enfrentar dificuldades como desemprego e redução de renda. Com problemas para honrar o pagamento de contas e dívidas as-\nsumidas, o número de consumidores inadimplentes chegou a 62,1 milhões em todo o Brasil. De acordo com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o número representa 40% da população adulta brasileira. Com o CPF negativado, o acesso ao crédito mui-\npolítica de crédito. Assim, para oferecer oportunida-\ntas vezes é restrito, uma vez que a nota do escore\ndes a inadimplentes de forma mais segura, existem\ndiminui – reflexo das dívidas registradas nos serviços\nno mercado ferramentas que auxiliam o empresário\nde proteção ao crédito. Ainda assim, o desejo dos\na realmente conhecer seu consumidor e ajudar na\nbrasileiros de realizar novas compras não desaparece.\nidentificação daqueles que têm maior probabilidade\nPelo lado do empresário, como conceder crédito\nde pagar contas atrasadas, ainda que já possuam al-\na consumidores que estão negativados e podem ser\nguma restrição ou pendência.\nmau pagadores? Afinal, se a pessoa tem dívidas re-\nPensando nesse momento da economia, o\ngistradas não pagas, a possibilidade de contrair ou-\nSPC Brasil disponibiliza nas consultas de CPF o\ntras é alta, não? Nem sempre.\nCollection Score Plus, uma nova opção para comple-\nEntre os inadimplentes, cada caso é um caso e\nmentar a análise de crédito, apresentando em nota a\nos consumidores precisam de um voto de confiança.\npossibilidade do cliente pagar a dívida em atraso. A\nHá diferenças entre quem possui uma dívida ocasio-\npontuação varia entre 1 e 1.000 e, quanto mais perto\nnal e quem é recorrente na falta de pagamento. Há\nde 1.000, maior é a chance de pagar. Dessa forma, o\ndiferenças também entre um consumidor que está\nlojista vai além da identificação de restrições ao CPF\ndevendo R$ 50 e um que está devendo valores altos.\ne fica sabendo mais sobre seu cliente.\nA ferramenta mais útil para todos os empresários\nHá ainda outras informações complementares e op-\né uma velha conhecida: a análise de crédito. Contudo,\ncionais disponibilizadas nas consultas, como estimativa\nela deve ser completa - identificar se há restrição no\nde renda de o cliente e o grau de comprometimento\nCPF ou CNPJ muitas vezes pode não ser o suficiente\ncom gastos básicos, como consumo de água e luz.\npara concluir a análise de concessão de crédito.\nPara ter acesso ao Collection Score Plus e a outras soluções disponíveis, é preciso se associar ao\nSistema CNDL por meio de alguma entidade, como Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) ou demais re-\nPara vender a prazo numa época em que mais de\npresentações locais. Para se associar, basta acessar o\n60 milhões de brasileiros estão negativados, é ne-\nsite do SPC Brasil: www.spcbrasil.org.br/associados/\ncessário que empresários reavaliem e flexibilizem sua\nSaiba mais sobre o seu cliente escalando uma seleção campeã!\nspc mi x\nCom os insumos opcionais do SPC Brasil, você pode selecionar os jogadores que quiser para deixar sua análise de crédito muito mais completa. Assim, você vai além da identificação de restrições no CPF ou CNPJ do seu cliente e coloca em campo um time campeão para marcar muitos gols. Confira algum dos jogadores que estão prontos para serem convocados nas consultas de SPC para ajudar você a saber mais sobre o seu cliente:\nRENDA PRESUMIDA Consulte a renda aproximada do seu cliente\nCOLLECTION SCORE Descubra a probabilidade de a dívida em atraso ser paga\nSCORE DE CRÉDITO Veja a probabilidade de seu cliente ficar inadimplente\nCOMPROMETIMENTO DE RENDA MENSAL Confira uma estimativa do quanto a renda está comprometida\nInsumos Opcionais: uma seleção que você confia. Entre em contato com a CDL ou Associação Comercial da sua cidade!\nNÃO FIQUE DE FORA. CRIE AGORA MESMO O SITE DA SUA ENTIDADE! As entidades do Sistema CNDL têm oportunidade de manter um site com baixo custo. A adesão é voluntária e inclui apenas um valor mensal de licenciamento. Se a sua CDL já possui um site você pode migrar para o novo ou manter os dois. Entre em contato com o Departamento de Comunicação da CNDL\n61 3213-2000 portaldascdls@cndl.org.br\nVarejo S.A - Edição Maio 2018