MonENTREPRISE LE MAGAZINE DES ENTREPRENEURS AMBITIEUX - PDF\nMonENTREPRISE LE MAGAZINE DES ENTREPRENEURS AMBITIEUX\nDownload "MonENTREPRISE LE MAGAZINE DES ENTREPRENEURS AMBITIEUX"\n1 MonENTREPRISE LE MAGAZINE DES ENTREPRENEURS AMBITIEUX Sécurité De l importance d un bon coffre-fort Loin de freiner les malfaiteurs, les coffresforts d entrée de gamme sont facilement forcés ou volés. Découvrez comment choisir un dispositif adapté. PAGE 6 Entretien «La conjoncture va s affaiblir» Serge Gaillard, chef de la Direction du travail au SECO, craint les conséquences à long terme du franc suisse fort. PAGE 28 Fidélisation de la clientèle Le client reste roi Malgré de petits moyens, les PME font beaucoup pour leurs clients. Leur secret: une gestion adaptée des relations clientèle. PAGE 18\n2 «Enfin une solution d assurance tout en un pour mon entreprise.» Solution globale et simple/ Prévoyance et assurance pour les entreprises et les collaborateurs conseil global allant des caisses de pension aux assurances d entreprise prévention des surassurances et des lacunes grâce à des produits combinés innovants gain de temps avec l administration en ligne rabais de combinaison attractifs AXA.ch ou\n3 Sommaire 6 Ma sécurité: pourquoi l entrepreneur Nik Vetsch se sent de nouveau en sécurité malgré le cambriolage de son coffre fort. 8 Ma responsabilité: les accidents dus à un chargement mal sécurisé sont vite arrivés. Voici comment les éviter. PHOTO: BERTRAND COTTET/STRATES 10 Mes droits: l indemnité de chômage partiel aide les entreprises touchées par la crise à surmonter cette période difficile. Explica tions. 12 Mon avenir: comment déclarer encore plus simplement à la fondation de prévoyance les changements concernant le personnel. 14 Mon argent: une prévoyance précoce aide à planifier sa retraite. 17 Mes avantages: assistez au plus beau gala de patinage du monde à un prix avantageux. 18 Mon univers: trois patrons de PME expliquent comment ils gèrent le règlement de leur succession. Fondatrice de la boutique Grandeur Nature, à Vevey, Danielle Dällenbach est spécialisée dans les plantes dites «stabilisées», c est-à-dire qui ne poussent plus. Elle détaille sa façon de conduire les mandats avec la clientèle. PHOTO PAGE DE COUVERTURE: DANIEL WINKLER Mon ENTREPRISE Grandeur Nature opère dans l archi tecture végétale depuis 2007, sur tout le bassin lémanique. La société veveysanne proposé un produit spécifique: les plantes stabilisées, autrement dit qui cessent de croître. Fabriquées sans procédé chimique et compostables, elles n exigent ni eau ni lumière. Une devise? «Je veux qu au final, le client se sente bien», répond Mme Dällenbach. des plantes et de proposer un entretien si besoin est. Beaucoup de particuliers passent aussi dans la boutique. On ne relève pas leurs coordonnées, car je trouve important de respecter la vie privée. Nous pourrions utiliser ces informations pour envoyer des newsletters ou des courriers périodiques, mais je considère ces outils comme une intrusion dans la vie privée. En outre, je reste sceptique quant à leur efficacité; je me demande s ils ne finissent pas par lasser les destinataires. Pour les échéances et les commandes, je préfère utiliser un agenda papier, qui reste en permanence dans l arcade. Ainsi, même si j ai des rendezvous toute la journée hors de Vevey, les collaborateurs restent au courant du planning. Globalement, notre système est compatible avec les petites entreprises. En revanche, au-delà d une certaine taille (en personnel) et d un certain volume (en clientèle), un programme informatique spécialisé s impose sans doute.» 26 Ma fierté: six entrepreneurs racontent de quoi ils sont particulièrement fiers. 30 Mon instantané: pour l artiste Dante Rubli, une sculpture n est jamais complètement terminée. 30 Impressum Interview page 28 PHOTO: SEVERIN NOWACKI «A notre échelle, je trouve inutile d acquérir un logiciel consacré au management des demandes. Nous comptons en majorité des mandats d entreprises, mais en nombre limité, car nous privilégions la qualité. Je travaille à cet effet la facturation et le suivi sur des programmes informatiques classiques: Word et surtout Excel, qui me permet de garder une vue d ensemble sur nos activités. Nous contactons tous les deux ans nos clients afin de vérifier l état 22 Mes questions: les experts d AXA Winterthur répondent aux questions des lecteurs. Serge Etienne Gaillard, chef de la Direction du travail au Secrétariat d Etat à l économie (SECO), s exprime sur la fermeté du franc suisse. En page de couverture: Dani et Andrina Burkhart, frère et sœur, propriétaires du magasin de sport ACTD!S by Hongler Sport, à Saint-Gall. MON ENTREPRISE 04/2011 3\n4 MON QUOTIDIEN Du nouveau chez AXA Winterthur Assurance de protection juridique (APJ) pour les indépendants AXA Winterthur propose une nouvelle APJ pour les entrepreneurs. Ce produit modulaire offre une protection juridique pour les particuliers et professionnelle ainsi qu une protection juridique en matière de circulation et pour les voyages, assorties de couvertures complémentaires optionnelles. Auparavant, les chefs d entreprise devaient souscrire deux assurances, l une à titre de chef d'entreprise et l autre en tant que particulier. Désormais, un seul contrat garantira aux indépendants une protection professionnelle et privée optimale. Caisse de pension avec choix des placements Les entreprises disposent d un nouveau produit de prévoyance pour leur personnel, «Flex Invest», qui permet aux collaborateurs gagnant une fois et demie le salaire LPP maximal (actuellement francs) de choisir, pour une partie de leur capital de prévoyance, l une des quatre stratégies de placement prédéfinies ou, exclusivité AXA Suisse, un place ment garanti. La mise en œuvre des quatre stratégies s effectue en investissant le capital d épargne dans des portefeuilles dits mixtes, spécialement constitués pour les affaires de prévoyance par des fondations de placement suisses renommées. AXA Innovation Award Qui n a jamais réalisé trop tard que sa voiture était trop petite pour transporter un meuble tout juste acheté? En ayant l idée de créer une plate-forme de covoiturage pour le transport de meubles et de paquets, Stella Schieffer et Philipp Oberender ont remporté l AXA Innovation Award. Accordé pour la première fois cette année, ce prix consiste en une aide au démarrage de francs qui permettra aux lauréats de concrétiser leur projet. Les PME et la conjoncture 30 Dans le cadre de son enquête périodique sur le moral des entreprises suisses, le Centre de recherches conjoncturelles (KOF) de l EPF de 20 Zurich a réalisé pour «Mon Entreprise» une étude spécifique sur les PME Question: comment évaluez-vous la marche de vos affaires? Les estimations des PME pour le 3 e trimestre % De 1 à 19 employés De 20 à 199 employés Ce graphique 200 employés illustre et le plus moral des entreprises, réparties en trois groupes en fonction de leurs effectifs. Les estimations négatives ont été soustraites des positives Comment les PME évaluent-elles la situation au 3 e trimestre 2011? 50 % Selon les données actuelles du 3 e trimestre 2011 dans le secteur des services, 50% des 700 PME interrogées employant 19 collaborateurs au plus jugent leur situation positive malgré les difficultés; 43% la 43 Centre de recherches conjoncturelles (KOF) de l EPF de Zurich, enquête trimestrielle de juillet % (solde des valeurs): les évaluations des PME importantes sont plus positives que celles des plus petites (en particulier celles ayant 19 collaborateurs au maximum). % De 1 à 19 employés De 20 à 199 employés 200 employés et plus 43 % des petites PME évaluent positivement la marche de leurs affaires jugent satisfaisante et 7% négative. Si l on déduit ces 7% des 50%, on obtient 43% de réponses positives (voir l extrémité de la courbe vert clair dans le graphique du haut). PHOTO: ISTOCKPHOTO.COM/OLEG PRIKHODKO; GRAPHIQUE: MARINA MASPOLI; ILLUSTRATION: PETER GUT 4 04/2011 MON ENTREPRISE\n5 Bien former les apprentis LE BON CONSEIL Les entreprises proposant un apprentissage contribuent à l insertion sociale des jeunes. Cela mérite que l on s y prépare avec soin, notamment grâce aux questions suivantes: Préparation: L entreprise est-elle prête à former des apprentis et en est-elle capable? Est-elle en mesure de respecter l ordonnance sur la formation professionnelle? Les objectifs en matière de performances sont-ils facilement explicables? Les responsables de la formation ont-ils du temps à consacrer aux apprentis? Ont-ils suivi une formation ou des cours de perfectionnement adaptés? L entreprise a-t-elle le matériel nécessaire et de la place pour les apprentis? Un plan de formation détaillé servira-t-il de fil conducteur pour l apprentissage? Sélection des apprentis: Les principales informations concernant l apprentissage (y c. le profil requis) ont-elles été communiquées? L aisance relationnelle est-elle aussi prise en compte? Les candidats peuvent-ils tester si le poste leur plaît? Les refus sont-ils communiqués immédiatement et de manière justifiée, juste et constructive? Familiarisation avec le travail: Les personnes désignées à cet effet en sont-elles informées? Un programme a-t-il été élaboré? Ce programme peut-il être respecté? Un entretien avec évaluation écrite aura-t-il lieu après la phase de familiarisation et la période d'essai? Pendant l apprentissage: Le plan de formation est-il contrôlé en permanence et adapté si nécessaire? Le niveau de formation des apprentis est-il régulièrement vérifié, consigné dans un procès-verbal qui fera l objet d une discussion et sera signé par les deux parties avant d être présenté aux titulaires de l autorité parentale? Les parents sont-ils impliqués dans la formation? Apportent-ils leur contribution? Les problèmes sont-ils abordés immédiatement et évt. consignés par écrit? Les apprentis sont-ils félicités pour leurs bonnes performances? Avant la fin de l apprentissage: L avenir des deux parties a-t-il été clarifié? Les apprentis peuvent-ils rester? Sont-ils soutenus dans leur recherche d emploi? Un certificat de fin d apprentissage véridique et bienveillant a-t-il été établi? Est-il conforme aux directives du CO? Le dernier jour: Des adieux sont-ils prévus? Un cadeau sera-t-il remis aux apprentis? Seront-ils remerciés pour leur travail? Auteur: R. P. Bieler, formateur en management et instructeur, spécialiste en RH et économiste d entreprise, Bieler GmbH, Notre solution innovante de Customer Relationship Management. La garantie d un suivi professionnel de votre clientèle. Roger Meier Collaborateur Sage Logiciels de gestion PME. Pour que les idées mènent au succès. MON ENTREPRISE 04/2011 5\n6 MA SÉCURITÉ Echec aux perceurs de coffre! Les chefs d entreprise qui possèdent un coffre-fort dans leur bureau pensent sans doute que leurs objets de valeur sont en sécurité. Mais la réalité est trompeuse! Voici quelques conseils utiles pour acquérir un coffre-fort vraiment sûr. Le dimanche 1er mai 2011, Nik Vetsch passe au bureau pour régler quelques formalités, comme il le fait souvent. Lorsqu il arrive devant le bâtiment de Sonnensegel Vetsch AG, une entreprise de voiles d ombrage, il se retrouve nez à nez avec une demi-douzaine de policiers accompagnés de limiers: «J ai tout de suite pensé que des voleurs avaient une fois de plus vidé la boutique et fait main basse sur la caisse!» Pour cet entrepreneur, ce vol avec effraction serait le troisième perpétré ces dernières années; chaque fois, les voleurs étaient partis avec la caisse. Mais comme celle-ci ne contenait jamais beaucoup d argent, la réparation des portes et des fenêtres représentait un montant plus élevé que le vol lui-même. N. Vetsch conserve en effet l argent liquide et tous les documents importants dans un coffre- Grâce à son nouveau coffre-fort certifié EN, Nik Vetsch n a plus à craindre les cambrioleurs. Mon ENTREPRISE Nik Vetsch fonde il y a 36 ans une entreprise spécialisée dans la vente et la location de tentes pliantes. 20 ans plus tard, il découvre en Australie le concept des voiles d ombrage, qu il importe en Suisse. Aujourd hui, Vetsch AG est leader sur le marché suisse et emploie six personnes. La sociéte fournit aussi bien des particuliers que des établissements publics. fort que les cambrioleurs n ont jamais réussi à fracturer. Avant le troisième cambriolage, il répétait fièrement: «Mon coffre-fort pèse 120 kg et il est bien caché. Pour moi, il est inviolable!» Une erreur lourde de conséquences, de l avis d Urs PHOTO: STEFAN KUBLI 6 04/2011 MON ENTREPRISE\n7 Menzi, directeur de Waldis Tresore AG, une société de Rümlang (ZH) spécialisée dans les coffres-forts: «Les statistiques de la police criminelle zurichoise montrent que les cambrioleurs réussissent à fracturer ou à emporter 90 % des coffres-forts.» Pour lui, cela tient au fait que l on vend trop de produits qui s apparentent plus à des boîtes aux lettres renforcées qu à de vrais coffres-forts. Des bureaux dévastés et l argent qui s est envolé N. Vetsch a appris à ses dépens que la taille et le poids d un coffre-fort ne garantis - saient pas une sécurité totale. Cette fois, les voleurs ont ouvert le coffre en se servant d un outil pris dans la serrurerie située au sous-sol: «Ils ont fait passer le coffre par la fenêtre et l ont balancé dans la cour située derrière le bâtiment! Ils ont ensuite fracturé la porte de la serrurerie et ont tranquillement ouvert le coffre à l aide d une meule à disque.» Les caméras de surveillance du garage voisin montrent qu il n a fallu qu une heure et demie aux trois voleurs pour parvenir à leurs fins et disparaître avec la recette que N. Vetsch conservait dans son coffre. Mais ce n est pas tout: en cherchant le coffre, les malfrats ont complètement saccagé les bureaux et les locaux de vente de Vetsch AG. Un scénario typique, comme le confirme U. Menzi: «Plus le coffre-fort est bien caché, plus les déprédations sont importantes car s ils ne trouvent rien, les voleurs ouvrent et retournent tout, sans égard pour le mobilier. Par contre, s ils trouvent tout de suite le coffre, ils déguerpissent sans demander leur reste.» Contrairement à une opinion largement répandue, un coffre-fort devrait donc être le plus visible possible. Des coffres-forts qui laissent à désirer Autre point vulnérable des coffres-forts: leur serrure. Les serrures conventionnelles sont bien moins sûres que les modèles électroniques à numéros, d autant plus que les propriétaires ont la fâcheuse habitude de conserver un double de la clé dans la même pièce que le coffre. Comme les voleurs le savent pertinemment, ils se mettent tout de suite à la recherche du double. Les statistiques 2010 de la police criminelle montrent que 25 % des clés sont retrouvées. Dans ce cas, les voleurs n ont plus qu à ouvrir le coffre et à le vider. Les coffres dissimulés dans les murs ne sont pas sûrs non plus car il suffit aux voleurs d ausculter les parois pour trouver l endroit où elles sonnent creux. Pour acheter un coffre-fort vraiment sûr, mieux vaut donc opter pour «Mon coffre-fort est inviolable.» Nik Vetsch, propriétaire de Sonnensegel Vetsch AG un modèle certifié: «Les coffres offrant le plus de garanties sont ceux certifiés aux normes EN», précise U. Menzi. Avant de les certifier, on teste leur degré de résistance à tous les types d outils possibles et imaginables. Un degré de résistance supplémentaire signifie que les voleurs devront passer beaucoup plus de temps à fracturer le coffre. Or le nerf de la guerre, c est le temps! Même les cambrioleurs les mieux organisés doivent faire vite. Mieux vaut prévenir que guérir «Toutes les PME n ont pourtant pas besoin d un coffre-fort de degré de résistance 5», assure Markus Frischknecht, responsable Souscription Industrie chez AXA Winterthur. Avant tout choix, il conseille aux clients de définir la somme d assurance maximale dont ils ont besoin, ou, en d autres termes, le montant maximum qu ils veulent cacher dans le coffre. Un coffre-fort de degré de résistance 2 certifié EN peut déjà être assuré jusqu à un montant de francs, un coffre de degré de résistance 5 jusqu à un montant d un million de francs. Dans le cas de N. Vetsch, l assurance n a pas pu faire grand-chose: la couverture de base de l assurance conclue par l entrepreneur lésé n était en effet que de 5000 francs. Il n a donc pu être remboursé qu à hauteur de cette somme, ce qui signifie que le reste de l argent dérobé était perdu. N. Vetsch a retenu la leçon: «Après avoir demandé conseil à Waldis Tresore AG, j ai acheté un nouveau coffre-fort certifié EN, que j ai placé bien en vue dans mon bureau. Il est solidement fixé au sol et à la paroi grâce à huit chevilles en acier.» N. Vetsch a ensuite adapté ses polices avec son conseiller en assurances: «Le contenu de mon coffre est maintenant doublement assuré, pour une prime à peine plus élevée!» Pour M. Frischknecht, «les PME devraient absolument s assurer que leur coffre-fort est vraiment sûr, sans attendre d être cambriolées!» Celles qui souhaitent prévenir tout risque ont intérêt à solliciter les conseils d un spécialiste de l assurance, à acquérir un coffre-fort certifié EN et à s assurer que celui-ci est fixé solidement au bâtiment. En effet, mieux vaut prévenir que guérir «Ils peuvent revenir: je suis paré!», conclut N. Vetsch. MELANIE ADE Couverture d assurance pour entreprises L assurance de choses pour les entreprises couvre les dégâts concernant les marchandises, les machines et les autres équipements en cas de dommages causés par le feu, de dégâts d eau et de vol avec effraction ou détroussement. L assurance des bâtiments, en revanche, prend en charge les dommages causés par le feu, les dommages naturels et les dégâts d eau sur le bâtiment lui-même. Notre «plus»: AXA Winterthur prend également en charge les coûts d une délocalisation temporaire des activités. L assurance pertes d exploitation offre une couverture financière contre les pertes de recettes ou de production. N hésitez pas à prendre contact avec votre conseiller à la clientèle ou à appeler notre hotline au En tant que client AXA Plus, vous bénéficiez de 10 % de rabais à l achat d un coffre-fort Waldis. Consultez le site pour en savoir plus. MON ENTREPRISE 04/2011 7\n8 MA RESPONSABILITÉ Avec un arrimage solide, pas de soucis! Bien des accidents parfois dramatiques résultent d un chargement mal sécurisé dans ou sur un véhicule. Ces accidents sont pourtant très simples à éviter. Huit conseils précieux pour accroître la sécurité du chargement. Q ui n a jamais vécu une telle situation sur la route? Un animal surgit brusquement d un fourré et l on se jette sur le frein comme par réflexe. Aussitôt, le sac qui reposait sur le siège passager est violemment projeté vers l avant, dans l espace réservé aux pieds du conducteur. Ce qui ne constitue qu une simple gêne dans ce cas, parce qu il faut tout ramasser, peut vite s avérer coûteux et même entraîner des dommages corporels quand on conduit un véhicule à usage commercial pleinement chargé. Les chargements non sécurisés coûtent cher «Nous entendons les excuses les plus délirantes en cas d accident», déclare Christian Labhart, responsable Assurance Transport chez AXA Winterthur. On ne lui a rien épargné, de «je roule et je freine toujours prudemment» à «inutile de se fatiguer pour ces quelques kilomètres, nous n allons pas à l autre bout du monde». Mais quelle que soit l inventivité de l excuse, les conséquences sont souvent graves. La marchandise est très endommagée ou irrécupérable et le véhicule détruit. D autant que les pompiers et l administration communale veulent être indemnisés pour les travaux occasionnés. De lourdes amendes et des procédures administratives complexes et déplaisantes sont monnaie courante. «Les accidents causés par un chargement défectueux occasionnent chaque année des coûts d environ 60 millions de francs», explique C. Labhart. Dans la plupart des cas, il aurait pourtant suffit d un rien pour éviter de tels accidents. La prévention des accidents s adresse avant tout aux responsables de flottes, qui doivent sensibiliser leurs collaborateurs aux dangers d un chargement mal sécurisé. Dans la plupart des cas, la défaillance est en effet humaine. SANDRA WILLMEROTH Comment sécuriser un chargement Le lourd carton contenant le nouveau téléviseur semble immobilisé du fait de son poids. Pourquoi devrait-on encore le sécuriser à l arrière du véhicule? Il n y a cependant qu à l arrêt que ce paquet est difficile à mouvoir. Dès que la voiture est en mouvement, des forces d accélération, centrifuges et décélératrices considérables agissent sur le chargement. Il suffit ainsi que le véhicule roule deux foix plus vite pour que l impact soit quadruplé. C est pourquoi le téléviseur devrait également être attaché pour arriver entier à bon port. Conseils pour sécuriser le chargement: Le chargement est suffisamment sécurisé quand 80 % de la charge est sécurisée vers l avant 100 % de la charge est sécurisée vers le haut 50 % de la charge est sécurisée latéralement 50 % de la charge est sécurisée vers l arrière Christian Labhart, responsable Assurance Transport, à propos de la sécurité du chargement. Les marchandises de petite taille doivent être regroupées avant le chargement du véhicule; cela simplifie la manipulation de ce dernier et stabilise les différentes parties entre elles. On distingue trois méthodes de sécurisation du chargement: Arrimage en biais ou diagonal: le chargement est sécurisé par un dispositif fixé directement sur le véhicule et par des points d ancrage en contact direct avec le chargement. La sécurisation est optimale avec quatre sangles, une dans chaque direction. Adhérence (arrimage par le bas): le chargement est fixé sur le pont. Deux sangles au minimum sont requises. Arrimage mécanique: sécurisation directe du chargement sur la paroi d extrêmité et les côtés ou utilisation de patins fixés sur le pont. Il ne doit pas y avoir d espaces vides. «driving at work» L offre de services «driving at work» aide les responsables de flottes et les chauffeurs à éviter les accidents. Elle inclut un dossier d information, du matériel de formation, des formations à la sécurité routière à tarif préférentiel, des analyses individuelles des sinistres, un coaching et la possibilité de participer au congrès annuel sur les flottes. AXA Winterthur est le seul assureur à disposer de son propre service de recherche accidentologique, et ce, depuis Les crash tests organisés chaque année sont riches d enseignements et sensibilisent le public aux différentes causes d accidents. La prévention bénéficie de ces expériences. Une prévention ciblée peut réduire le nombre d accidents de la circulation de 20%. Ainsi, vous réduisez les coûts de votre entreprise, vos collaborateurs roulent en toute sécurité et votre réputation sur la route reste irréprochable /2011 MON ENTREPRISE\n9 Les conséquences d un chargement mal sécurisé peuvent être désastreuses. Conseils pour les responsables de flottes et de véhicules: PHOTOS: STEFAN WALTER, HAERTELPRESS.DE Les véhicules et superstructures doivent être adaptés de manière optimale à la marchandise principale, afin de garantir le chargement et le déchargement ainsi qu une sécurisation adaptée au chargement. Chaque fourgonnette et camionnette doit emporter du matériel de sécurisation de qualité et en état de marche, tels que tapis antidérapants, sangles, cales et filets ou bâches. Les véhicules doivent en outre offrir des points d ancrage suffisants. Le chauffeur, son remplaçant et les auxiliaires doivent participer régulièrement à des formations sur la prévention des accidents de la circulation et y être sensibilisés. Les chauffeurs doivent avoir des instructions claires sur les exigences en matière de sécurisation mais aussi sur leur propre condition physique. Une fatigue excessive et des traces d alcool dans le sang constituent des risques particuliers. Si les conducteurs sont contraints de respecter les instructions, la discipline peut en être renforcée. Le manuel de sécurisation du chargement édité par le GDV (Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft) fournit de précieux renseignements. Envisager l utilisation de systèmes d assistance à la conduite ou d autres technologies de surveillance, par exemple des indicateurs, des enregistreurs de données ou des systèmes de capteurs. MON ENTREPRISE 04/2011 9\n10 Le chômage partiel pour conjurer la morosité Le ralentissement économique se fait sentir très tôt dans certains secteurs. Malgré la baisse soudaine des commandes, il faut néanmoins continuer à verser les salaires. L assurance-chômage aide à surmonter cette période difficile. ILLUSTRATION: DANIEL MÜLLER Les prestataires de services informatiques sont particulièrement exposés aux fluctuations conjoncturelles, car les entreprises forcées d économiser n achètent plus d ordinateurs et gèlent leurs projets informatiques. Leur carnet de commandes fléchit alors rapidement, comme dans la société A*, dont les plus gros clients ont brusquement suspendu début 2009 tous les projets informatiques en cours. Le coup fut rude pour cette PME établie depuis 23 ans, qui employait onze collaborateurs très qualifiés ayant pour la plupart une formation universitaire. Il fallait à tout prix faire face financièrement. Les coûts salariaux fixes sont considérables dans une Chômage partiel Le chômage partiel désigne la réduction temporaire ou l arrêt complet de l activité d une entreprise. Il doit permettre de compenser un ralentissement provisoire de l activité, tout en conservant les emplois. L indemnité en cas de réduction de l horaire de travail (RHT) proposée par l assurancechômage aux employeurs constitue une alternative à des licenciements imminents et évite les frais liés à une fluctuation du personnel. En général, l employeur doit demander l indemnité en cas de RHT dix jours avant son début effectif auprès de l autorité cantonale (dans la plupart des cantons, il s agit d un service de la direction de l économie). Versée pendant 24 mois maximum sur une période de deux ans, cette indemnité s élève à 80% de la perte de gain imputable aux heures de travail perdues. La durée de 24 mois n est valable que jusqu à fin Ensuite, elle redescendra à 18 mois sur une période de deux ans. Tous les travailleurs qui doivent cotiser à l assurance-chômage ont droit à l indemnité en cas de RHT. branche aussi spécialisée et le versement des salaires se poursuit bien évidemment, malgré l absence de commandes. Pour surmonter cette crise passagère, la direction de l entreprise renonça tout d abord à une partie de sa rémunération et réduisit le pourcentage de postes administratifs. Mais les économies ne suffirent pas à compenser une baisse du chiffre d affaires de près de 70 %. En avril 2009, la direction se résolut à déposer auprès de l assurance-chômage une demande d indemnité en cas de réduction de l horaire de travail. La société reçut dans un premier temps, pendant six mois, une aide équivalant à 80% de la perte de gain imputable aux heures de travail perdues. La durée d indemnisation fut ensuite prolongée trois fois pour finalement atteindre 15 mois. En juillet 2010, une nouvelle demande de prolongation fut rejetée au motif que la perte de travail ne pouvait plus être considérée comme du chômage partiel, car elle découlait de circonstances propres au risque d exploitation normal de l employeur. La société A fit opposition auprès de la caisse de chômage, qui exigea du chef d entreprise les preuves correspondantes. Celui-ci demanda alors au service juridique d AXA-ARAG de le conseiller et de le représenter. Preuves exigées Eu égard à la crise économique persistante, le Conseil fédéral décida en mars 2010 de relever provisoirement de 18 à 24 mois la durée maximale de perception de l indemnité en cas de réduction de l horaire de travail. Cette décision répondait à des considérations de politique économique, à savoir conserver les emplois dans les entreprises et éviter une hausse du chômage. Toutefois, seules les pertes de chiffre d affaires réellement liées à la conjoncture devraient être compensées, pas les risques d exploitation usuels auxquels est confrontée toute entreprise. Regula Studer, avocate chez AXA-ARAG, examina le cas. «Il est ressorti des documents et informations ainsi que de nombreux entretiens personnels et téléphoniques que les conditions exigées pour le chômage partiel étaient parfaitement réunies, mais que la direction de l entreprise ne les avait jusqu à présent pas exposées de manière plausible et convaincante à la caisse de chômage et qu elle n en avait pas apporté la preuve», explique-t-elle. La société avait toujours utilisé les mêmes arguments pour justifier ses demandes auprès de l assurance-chômage: échéance d un contrat, report de projets ou longue procédure d attribution. Cette situation étant restée inchangée pendant 15 mois, l assu /2011 MON ENTREPRISE\n11 MES DROITS rance-chômage finit par en conclure que le recul du chiffre d affaires était imputable au risque d exploitation normal. «J ai conseillé à la direction de s informer auprès de ses clients de longue date sur les projets reportés ou arrêtés et, si possible, d obtenir une confirmation écrite que les projets suspendus seraient réactivés dans un avenir proche», déclare l avocate. Durant cette période, l entreprise a par ailleurs eu la chance d obtenir des mandats de nouveaux clients. Opposition acceptée «Ces nouveaux contrats et la démonstration plausible que le maintien des collaborateurs de longue date ainsi que du savoir-faire dans l entreprise étaient indispensables à la survie de cette dernière ont clairement montré à l assurancechômage que la diminution de l activité n était que provisoire et que le creux de la vague était vraisemblablement passé», se souvient R. Studer. La caisse de chômage a finalement accepté l opposition et accordé six mois supplémentaires d indemnisation à la société A. «Heureusement, les carnets de commandes de notre preneur d assurance ont recommencé à se remplir en août 2010, de sorte que l aide financière de la caisse de chômage n a été perçue que jusqu à cette date», précise, réjouie, R. Studer. Sans ses conseils et son intervention, la société A n aurait peut-être pas surmonté cette période difficile; elle aurait fait faillite et aurait dû licencier ses onze collaborateurs. SANDRA WILLMEROTH * Nom connu de la rédaction. L indemnité de chômage partiel aide les employeurs à verser les salaires pendant les périodes difficiles. Aide juridique interactive Le portail Internet «MyRight.ch» d AXA- ARAG offre un service unique en Suisse: un appui juridique en ligne aux clients entreprises et particuliers. Il permet notamment d établir des documents personnalisés, comme des contrats de vente ou de bail, et fournit des réponses aux questions les plus fréquentes relevant de quatre domaines juridiques. MON ENTREPRISE 04/\n12 MON AVENIR Tout simplement plus rapide Les entreprises économisent beaucoup de temps et d argent au niveau administratif en annonçant directement à leur fondation de prévoyance les changements relatifs à leur personnel sur la plate-forme en ligne wincolink. Ce service à la clientèle a été de nouveau simplifié. L a gestion de la paperasserie occasionnée par les calculs de TVA, les assurances sociales et la prévoyance du personnel est l activité qui donne le plus de fil à retordre à de nombreuses entreprises au quotidien. La Confédération s en est aperçue et essaie d alléger les tâches administratives des employeurs par des réformes comme l introduction d un numéro d identification unique des entreprises ou le transfert électronique des données salariales. A cet effet, le Conseil fédéral a voté, au total, 125 mesures en 2006, dont 115 ont déjà été réalisées et 20 autres seront mises en œuvre conformément à la décision d août Les mutations prennent énormément de temps AXA Winterthur souhaite contribuer elle aussi à simplifier la vie des employeurs. Avec le portail en ligne wincolink, elle offre tout d abord à ses clients Entreprises la possibilité d imprimer simplement et rapidement tous les formulaires nécessaires à la prévoyance professionnelle de leurs collaborateurs. Dans une section particulièrement protégée de ce portail, les entreprises peuvent en outre accéder aux données de contrat et d assurance de leurs employés et saisir directement sur ordinateur les mutations requises dans le cadre de la prévoyance professionnelle. «Toutes les mutations, telles que les entrées et les sorties, les rachats dans la caisse de pension, les congés maternité ainsi que les adaptations de taux d occupation ou de salaire, doivent être enregistrées», explique Nicole Weiss, responsable Ressources humaines chez Clear Channel Suisse. Autrefois, elle était obligée de reporter ces mutations sur un formulaire et de les envoyer par la Poste. Les changements étaient alors de nouveau saisis par des collaborateurs techniques d AXA Winterthur puis confirmés par courrier. «Avec wincolink, je peux désormais effectuer en ligne de manière plus rapide et plus efficace la prévoyance du personnel, ce qui me laisse plus de temps «Je ne peux plus m imaginer mon travail quotidien sans wincolink», avoue Nicole Weiss, rseponsable Ressources humaines chez Clear Channel Suisse /2011 MON ENTREPRISE\n13 Un service à la clientèle en ligne complet PHOTOS: STEFAN KUBLI, STEFAN SCHMIDLIN, MANNES THALMANN Felix Gremminger, propriétaire d Hermes Transport AG, aime travailler avec wincolink. pour les contacts avec les employés», se réjouit cette spécialiste qui s occupe des questions de prévoyance de quelque 200 collaborateurs affectés à la publicité extérieure. Lorsqu elle utilise ce système, elle n est pas livrée à elle même: son interlocuteur chez AXA Winterthur, Gian Luca Fontana, lui apporte un soutien dans des cas complexes et l aide pour la saisie. Il vérifie aussi toutes les mutations, de sorte que le contrôle et le suivi personnel continuent d être assurés par la fondation de prévoyance. Des améliorations restent à faire Les clients interrogés qui utilisent régulièrement le portail émettent aussi des critiques: «Certaines petites choses m énervent parfois», constate Irma Kohler, de l entreprise herzog systems ag. Cette dernière travaille avec l outil en ligne depuis son lancement il y a dix ans. «Je ne comprends pas notamment pourquoi je dois toujours tout confirmer avec «GO» dans wincolink au lieu d appuyer sur la touche Enter», précise t elle. Depuis 16 ans, I. Kohler s occupe de la gestion du personnel de l entreprise herzog systems ag qui emploie 22 collaborateurs en Suisse, huit en Chine et un aux Etats Unis. Responsable du service spécialisé winco Link chez AXA Winterthur, Jacqueline Brack sait elle aussi que le portail dispose encore ici ou là d un potentiel d optimisation malgré sa structure et son utilisation simples. «Depuis sa création il y a dix ans, la plate forme a été améliorée en Irma Kohler, de l entreprise herzog systems ag, utilise déjà wincolink depuis plusieurs années. permanence et adaptée aux besoins des clients», souligne J. Brack. «Mais cette année, nous l avons entièrement remaniée». L ensemble du design a été conçu de manière plus conviviale et l utilisation nettement simplifiée. Plus de clients Entreprises d AXA Winterthur, y compris de petites sociétés, recourent déjà à l outil en ligne wincolink. «Je ne me sers pas très souvent de ce programme parce qu il y a peu de changements chez nous», déclare Felix Gremminger, propriétaire et directeur de l entreprise de logistique Hermes Transport AG à Bâle, qui compte 25 collaborateurs. Cependant, bien qu il n utilise que ponctuellement wincolink, ce patron apprécie sa rapidité et son efficacité. «De plus, c est plus agréable de travailler directement à l écran que de remplir des formulaires et de leur faire faire la navette», ajoute t il en riant. Nouveau portail pour les assurés L an dernier, une troisième fonction a été intégrée dans wincolink. Cette plate forme offre désormais aussi aux assurés la possibilité de consulter à tout moment les données de leur caisse de pension. Il leur suffit de se connecter avec leur code personnel qui figure en haut à droite de leur certificat d assurance pour accéder à leurs données et simuler ou vérifier des calculs spéciaux. Ils peuvent ainsi voir comment sont modifiées leurs prestations de prévoyance en cas de versement anticipé pour le financement d un logement en propriété ou en cas de wincolink-print est un service de formulaires complet et structuré qui permet aux clients Entreprises d accéder sans inscription préalable aux formulaires dont ils ont besoin pour traiter les questions de prévoyance professionnelle de leurs employés. Avec wincolink-pro, ces clients ont la possibilité de consulter les données de contrat et d assurance, d effectuer des calculs en ligne ainsi que de saisir sur ordinateur des mutations relatives à la prévoyance professionnelle de leurs collaborateurs et de les transmettre à AXA Winterthur. Ma caisse de pension La troisième partie de wincolink est conçue pour les collaborateurs assurés des clients Entreprises d AXA Winterthur. Ils peuvent y simuler des calculs sous afin de voir les conséquences qu aurait un changement de revenu sur leurs prestations de prévoyance. Déclaration électronique des salaires Si une entreprise dispose d un logiciel de comptabilité pour les salaires répondant à la norme swissdec 3.0, elle peut également transmettre ses nouveaux salaires par voie électronique. wincolink est rattaché à la déclaration électronique des salaires (PUCS). Procédure d inscription Les entreprises opeuvent s inscrire en ligne à wincolink-pro ou encore de s adresser à leur conseiller à la clientèle ou au service spécialisé wincolink. Elles doivent attendre environ une semaine après leur inscription pour obtenir le contrat et l autorisation d accès, puis à peu près deux semaines pour recevoir les données d accès et le code d activation, une fois que le contrat signé et l autorisation d accès sont parvenus à AXA Winterthur. Lors de la première connexion, il faut répondre à cinq questions de sécurité et noter les réponses pour pouvoir les redonner par la suite. Les personnes qui s inscrivent dès maintenant à wincolink-pro pourront effectuer en ligne leurs travaux de bouclement annuels pour 2011 de manière rapide et sûre. retraite anticipée. Normalement, ces clarifications sont effectuées par les services du personnel des entreprises. Si les assurés s en chargent eux mêmes avec wincolink, les entreprises réalisent à leur tour des économies sur certains frais administratifs. SANDRA WILLMEROTH MON ENTREPRISE 04/\n14 MON ARGENT Pour une retraite à l abri de tout souci Le 3 e pilier est censé permettre de maintenir le niveau de vie habituel après le départ à la retraite. Mais qu advient-il lorsque la faiblesse des taux d intérêt pèse sur l épargne? Ou que l épargnant devient invalide? Peter Nyffenegger, poêlier-fumiste, a tout prévu. La Suisse compte de moins en moins de constructeurs de poêles. Pourtant, la branche est en plein essor. L association suisse des poêliers-fumistes et des carreleurs (Verband Schweizer Hafner und Plattenleger) s applique donc à faciliter l accès à la profession pour les jeunes et à la rendre plus attrayante. Tout d abord, la dénomination «poêlierfumiste», démodée et peu parlante, va disparaître. Elle vieillit l image de la profession, plus à la page qu on ne l imagine. «Il s agit en fait d un métier moderne, très technique et plein d avenir», déclare Peter Nyffenegger, qui exerce à Dürrenroth, dans le canton de Berne. «De nos jours, lorsque l on fait installer un poêle à bois dans son salon, on ne recherche pas que le crépitement romantique d un feu de bois. Nos poêles sont intégrés dans le système de chauffage global et le bois est une solution propre par rapport aux autres modes de chauffage.» Le retour en force du chauffage au bois explique la forte croissance enregistrée dans ce secteur. S occuper de sa prévoyance de bonne heure L essor de la branche, le bouche à oreille des clients satisfaits et une relève insuffisante se traduisent par des carnets de commande pleins pour l artisan. Indépendant, il est toujours en déplacement, même en dehors du canton de Berne. Il travaille en partenariat avec ses deux fils, véritables piliers de l entreprise. P. Nyffenegger sait donc que son affaire sera dans de bonnes mains lorsqu il prendra sa retraite. Bien que cette échéance ne soit pas prévue avant au moins dix ans, il a déjà pris quelques dispositions dans ce domaine. A l âge de 40 ans, il a fait analyser sa prévoyance liée par un conseiller AXA, Roland Gubler, afin de l optimiser. P. Nyffenegger Mon ENTREPRISE Peter Nyffenegger exploite une entreprise de poêlerie-fumisterie à Dürrenroth, dans le canton de Berne, avec ses deux fils Marc et Michael. Il effectue également des travaux de carrelage. En 1987, il a repris l entreprise de son père, Paul, après y avoir fait son apprentissage. P. Nyffenegger installe des poêles à bois modernes et restaure des poêles à faïence centenaires classés au patrimoine national. avait ouvert un compte du 3 e pilier auprès d une banque. Cela lui permettait certes de verser à son gré des primes modulables, mais il n était pas assuré contre les risques fondamentaux. Solution d assurance avec avantages à la clé Une solution d assurance permet d être exonéré des primes si la capacité de gain de l assuré, et donc sa solvabilité, sont limitées suite à une maladie ou un accident. L assurance prend en charge le paiement des primes pour la durée restante du contrat et l avoir de vieillesse du pilier 3a est entièrement garanti. Une solution bancaire ne permet pas, en revanche, de bénéficier de cette protection. En outre, si l assuré décède avant l expiration du contrat, le capital d épargne dû à l échéance revient aux héritiers: on parle alors de capital-décès. Par ailleurs, l épargne est rémunérée pendant toute la durée du contrat à un taux d intérêt dit technique. Lorsque le niveau général des taux d intérêt sur le marché baisse, l assuré n est pas affecté. Et si les taux sont supérieurs au taux d intérêt technique, AXA compense la différence au moyen d un système de bonus /2011 MON ENTREPRISE\n15 Prévoyance et protection contre les risques: pour sa prévoyance, Peter Nyffenegger se fie au pilier 3a. Les banques, quant à elles, adaptent régulièrement leurs taux, ce qui a un effet négatif sur l épargnant lorsque le niveau des taux est bas. Le conseiller AXA, R. Gubler, expose l avantage financier dont bénéficie son client: «Depuis 1996, le capital vieillesse de Monsieur Nyffenegger est rémunéré à 3,5%. Vu le faible niveau des taux ces dernières années, c est un très bon rendement.» L artisan voue une grande estime à R. Gubler. «Je suis content de confier ma prévoyance à quelqu un qui connaît son métier. J ai entièrement confiance en Monsieur Gubler et c est mon interlocuteur privilégié pour les questions financières.» Après s être occupés du pilier 3a, tous deux vont analyser la situation de prévoyance du poêlier dans son ensemble afin que celui-ci puisse, d ici à dix ans, partir en retraite l esprit tranquille. SIMON FALLEGGER La prévoyance liée pour les indépendants PHOTO: RUBEN WYTTENBACH Primes déductibles du revenu imposable: 20 % du revenu annuel, max CHF (en 2011). Déductions de 6566 CHF par an pour les indépendants affiliés à une caisse de pension. Capital d épargne imposé à un taux réduit lors du versement. Libération du paiement des primes en cas d incapacité de gain due à une maladie ou un accident. Versement du capital d épargne convenu à l échéance du contrat en cas de décès de l assuré pendant la durée du contrat. Taux d intérêt garanti pendant toute la durée du contrat. Primes fixes (contrairement aux versements effectués avec une solution bancaire). MON ENTREPRISE 04/\n16 Unique 20 ans de garantie contre les vols par effraction! cambriolages par an plus de 90% des coffres-forts attaqués sont ouverts! Les assurances recommandent les coffres-forts WALDIS, testés selon la norme EN1143-1, degré de résistance d attaque 3! Le coffre-fort adapté à chaque besoin existe en différents modèles, différentes tailles et différents niveaux de sécurité! WALDIS Tresore AG I 1170 Aubonne I Tél. 021 / I RENDEZ-NOUS VISITE! au salon transportch à Berne, halle 2/B008, du 10 au Les VÉHICULES UTILITAIRES OPEL DES OUTILS POLYVALENTS. Des utilitaires à des prix personnalisés. Prix net de nos modèles avec un avantage client pouvant atteindre CHF (Opel Movano avec Swiss Pack) Opel Combo dès CHF net, hors TVA Opel Vivaro dès CHF net, hors TVA Opel Movano dès CHF net, hors TVA\n17 MES AVANTAGES Concours Gagnez l un des trois appareils de home cinema suivants: un vidéoprojecteur BenQ, un ensemble Sony ou un lecteur Blu-ray Panasonic. 2e prix: ensemble home cinema Sony BDV-E880 d une valeur de 499 CHF 1er prix: vidéoprojecteur BenQ W1060, Full HD d une valeur de 999 CHF 3e prix: lecteur 3D Blu-ray Panasonic DMP-BDT110EG d une valeur de 159 CHF Prix mis en jeu avec l aimable collaboration de fournisseur leader de produits informatiques, d électronique grand public et de télécommunication. Le vidéoprojecteur home cinema BenQ W1060 projette vos vidéos en Full HD au format 16:9 avec une résolution pouvant aller jusqu à 1920 x La luminosité de 2000 ANSI Lumens et le contraste de 5000:1 rendent visibles même les plus petits détails. L ensemble BDV-E880 Sony offre un son surround grâce à ses grands haut-parleurs et permet de visionner des images en 3D. Cet appareil présente également d autres atouts, dont la possibilité de regarder des contenus Internet en streaming sur votre téléviseur et celle d utiliser votre smartphone comme télécommande. Le lecteur Blu-ray Panasonic DMP-BDT110EG est équipé d un processeur Uniphier Pro offrant une qualité d image optimale en 2D ou 3D. Grâce à deux ports USB, la lecture de contenus de disques durs externes ne pose aucun problème. Notre question-concours: à quel groupe cible s adresse la nouvelle assurance de protection juridique d AXA-ARAG? A) aux indépendants B) aux seniors C) aux avocats Pour participer au concours: Internet: répondez à la question sur notre site Carte postale: envoyez votre réponse avec votre adresse à AXA Winterthur, Concours «Mon Entreprise», case postale 1197, 3000 Berne 23. Date limite d envoi: 31 décembre 2011 Solution du dernier concours: dans notre édition précédente, nous vous demandions le nom du nouveau produit VA d AXA Winterthur. La bonne réponse était A: «STRADA COMPACT». Le premier prix, un mini-notebook d Acer, revient à Christine Debons, de St-Germain (Savièse). Les 2e et 3e prix, une tablette Samsung et un appareil de navigation TomTom, ont été remis à Daniel Keller, d Olten, et à Peter Gehring, de Winterthur. Toutes nos félicitations aux gagnants! Mentions légales J accepte qu AXA enregistre mes données personnelles et m envoie des informations par . Je peux à tout moment révoquer cette déclaration de consentement. AXA Winterthur s engage à ne pas utiliser les données personnelles à d autres fins et à ne pas les transmettre à des tiers. Les collaborateurs d AXA Winterthur et du service externe ne peuvent pas participer au concours. Le concours ne fera l objet d aucune correspondance. Tout recours juridique est exclus. PHOTO: ERWIN ZÜGER/ 2011 ART ON ICE PRODUCTION AG Le cinéma dans votre salon Offre lecteurs Billets à prix réduit pour Art on Ice En tant que lecteur de «Mon Entreprise», vous bénéficiez d une entrée à prix réduit et pouvez gagner des billets. «Art on Ice» revient en février 2012: des chanteurs à succès, les meilleurs patineurs du monde et un show extraordinaire vont réchauffer la glace de Zurich et de Lausanne. Ce spectacle féérique éblouit chaque année des millions de spectateurs et téléspectateurs. L édition 2012 d Art on Ice sera emmenée musicalement par Mick Hucknall, le chanteur de Simply Red. Sur la glace, les meilleurs patineurs de la planète, comme «nos» stars Stéphane Lambiel et Sarah Meier, le champion européen Florent Amodio ou le couple Tatjana Volosozhar et Maxim Trankov, favoris pour la médaille d or aux JO 2014 à Sotchi, feront la démonstration de leur talent. Assistez au gala de patinage le plus grandiose du monde et laissez-vous porter par la magie! Commandez vos billets dès maintenant AXA offre aux lecteurs de «Mon Entreprise» 10 francs de réduction sur toutes les catégories de place. Alors réservez dès maintenant vos billets à prix réduit pour Art on Ice 2012 et venez admirer ce spectacle merveilleux. Vous trouverez toutes les informations sur cette offre sous Opération valable jusqu au 15 décembre Tirage au sort Tentez votre chance pour passer un après-midi inoubliable avec Art on Ice. AXA met en jeu 5 x 2 billets pour la représentation du 5 février 2012 à 13h00 au Hallenstadion de Zurich et pour celle du 7 février 2012 à 19h30 à la patinoire de Malley, à Lausanne. Plus informations sur la participation au tirage au sort sous MON ENTREPRISE 04/\n18 MON UNIVERS LE SERVICE À LA CLIENTÈLE La bonne approche du service à la clientèle Comment faire pour servir encore mieux ses clients et les fidéliser? La recette est basée sur des principes simples et une utilisation ciblée de l informatique. ECKHARD BASCHEK (TEXTE), DANIEL WINKLER (PHOTOS) Chez «ActDis», à Saint-Gall, le directeur Dani Burkhart (à g.) communique son enthousiasme pour ses produits et pour le sport /2011 MON ENTREPRISE\n19 MON UNIVERS LE SERVICE À LA CLIENTÈLE Directeur du magasin de sport «ActDis» situé dans la zone piétonne de Saint-Gall, Dani Burkhart fait tout pour satisfaire ses clients. La vente n est pas une fin en soi pour lui: les conseils ciblés, les informations sur les produits et les différentes disciplines sportives lui tiennent aussi à cœur. Chasseur et pêcheur, il pratique également le VTT et le ski libre. Lui et son équipe veulent que le client soit content de ses achats sur le long terme et qu il revienne avec plaisir. Il sait aussi d expérience qu il ne faut pas trop en faire, que les clients n aiment pas être bombardés de cartes de vœux pour leur anniversaire, d appels et de mailings: «Cela les énerve car ils viennent chez nous pour notre palette de produits et nos conseils avisés. Pour le reste, ils souhaitent plutôt qu on les laisse tranquille. Au point qu ils hésitent parfois à nous communiquer leur adresse », précise D. Burkhart. Ce dernier est propriétaire du magasin à parts égales avec sa sœur Andrina, spécialiste de VTT, de snowboard et de ski libre, qui s occupe de l administration, de la présentation des marchandises et de l achat des vêtements. Avec son épouse Nadia, qui donne notamment des cours de Nordic Walking, il conçoit des flyers pour des offres spéciales et des événements et se charge des contacts avec les médias et des annonces dans la presse: «Nous avons une Mon Entreprise Le magasin de sport et de mode ActDis (de son vrai nom ACTD!S by Hongler Sport) est situé à la Neugasse, dans la zone piétonne de Saint-Gall. Sur trois étages, il propose à ses clients des articles dans les domaines sport/mode/style. ActDis est une entreprise familiale classique fondée il y a 60 ans, qui emploie douze personnes dirigées par Andrina et Dani Burkhart. ActDis ne possède pas de succursale. Son slogan est clair: «La qualité prime sur la quantité.» Chez 24translate, tout le travail se fait en ligne et les clients bénéficient d un suivi personnalisé. structure très simple», explique-t-il. Luimême organise régulièrement des manifestations sportives pour les clients afin de les fidéliser. Pour les invitations, ActDis dessine des cartes postales professionnelles, qui promettent parfois des récompenses sucrées ou de menus cadeaux. «Il faut être à tout moment aux côtés du client, avant et après la vente. Chez nous, la qualité prime sur la quantité», ajoute Andrina. Mon Entreprise Fondée en 2002 à Saint-Gall, l entreprise de traduction 24translate est passée en dix ans de 1 à 150 collaborateurs, qui s occupent d environ 5000 clients, coordonnent le travail de quelque 7000 traducteurs spécialisés dans le monde entier et traitent mandats par an. De retour à Saint-Gall depuis avril 2011, 24translate entend partir à la conquête du marché international. Suivi informatique Même dans les petites PME, le service à la clientèle s appuie le plus souvent sur un minimum d informatique. Dans le jargon des informaticiens, cela s appelle la «gestion de la relation client» ou CRM. Il existe aujourd hui une foule de programmes, des plus simples aux plus complexes, permettant de gérer les données clients (voir encadré en page 20). «ActDis» a choisi la solution par branche intégrée «Futura» pour la gestion de ses marchandises et de ses données clients. Elle permet à D. Burkhart de savoir à chaque instant ce qu un client a acheté, quand et en quelle quantité. Le principal défi consiste à maintenir le bon fonctionnement des appareils reliés au système informatique tels que l imprimante de caisse, après les mises à jour logicielles. Cerner les besoins du client Dans une tout autre branche, Luca Vidi, CEO de «24translate.ch», une entreprise de traduction qui travaille avec un réseau d environ 7000 traducteurs et 5000 clients PME dans le monde entier, est lui aussi conscient de l importance du CRM, d autant que la plupart de ses contacts quotidiens avec les clients se font par télé- MON ENTREPRISE 04/\n20 MON UNIVERS LE SERVICE À LA CLIENTÈLE Conseil personnalisé dans le magasin d optique «neuseh land» à Lucerne. phone ou par . Ces derniers sont également habitués à communiquer via les formulaires disponibles sur le site Il est très critique visà-vis des mailings de remerciements automatiques et impersonnels: «Les clients n aiment pas ça du tout. Les cartes manuscrites, accompagnées d une bouteille de vin, ont nettement plus d impact, surtout si vous les remettez en mains propres.» Cela permet d identifier les besoins Fournisseurs de programmes CRM pour PME Entreprise Lien Nom du produit Abacus Research AG Abacus vi Dynasoft AG tosca Futura Software AG Futura4Retail ibrows GmbH easysys Microsoft ProMicrosoft Dynamics CRM de-ch/home Opacc Software AG OpaccOne Proffix Software AG Proffix Sage Schweiz AG Sage ACT! Vertec AG Vertec Portails facilitant le choix d un logiciel CRM: liste complète des fournisseurs en Suisse sélection de fournisseurs suisses et étrangers du client. Et quand la distance interdit cette démarche, il téléphone lui-même au client: «Les contacts impersonnels et improvisés n apportent rien car il n y entre aucune dimension émotionnelle. Le client les perçoit comme un dérangement.» L. Vidi mise donc sur la qualité des prestations pour satisfaire ses clients. Pour assurer la gestion technique des données, 24translate.ch peut compter sur une trentaine de techniciens internes, qui ont créé et développé leur propre programme sur une base Java. Un local commercial au centre-ville Le magasin d optique «neuseh land Optik», situé au centre-ville de Lucerne, gère également avec succès ses relations clients. Cette PME de quatre employés vient d acquérir un nouveau local commercial, tout près de l ancien. «Emménager dans des locaux plus lumineux nous a permis de créer une ambiance encore plus propice à un conseil personnalisé des clients», explique Hannes Sammer, opticien diplômé. Ce dernier mise beaucoup sur le bouche à oreille pour se faire connaître. Il organise aussi des actions ciblées à l aide de cartes postales amusantes et publie chaque année un magazine sur les tendances en matière d optique. Cette publication est réalisée en collaboration avec d autres opticiens de la région. Dans le domaine informatique, il travaille, comme D. Burkhart, avec une solution par branche «clé en main» ne nécessitant pas de connaissances techniques. Le b.a.-ba. de la gestion des données Pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, il est important de bien classer et structurer ses données clients afin de pou /2011 MON ENTREPRISE\nAssurez l avenir de votre entreprise. SwissLife Homme Clé SwissLife Garantie Associés\nAssurez l avenir de votre entreprise SwissLife Homme Clé SwissLife Garantie Associés L indisponibilité ou le décès de collaborateurs clés d une entreprise peut entraîner de graves difficultés pour celle-ci,\nVotre conseil personnalisé. L avenir commence ici.\nVotre conseil personnalisé L avenir commence ici. Quelle que soit la phase de vie que vous traversez, nous assurons votre sécurité financière. Votre conseil personnalisé 3 Votre conseil personnalisé Votre\nhypofinance Pour accéder à la propriété Augmentez vos chances de réussite\nhypofinance Augmentez vos chances de réussite Pour accéder à la propriété De quels fonds propres disposez-vous pour acquérir un logement? Comment amortir? Les charges liées à un tel achat peuvent-elles\nRentabilisez votre temps/\nServices en ligne Prévoyance professionnelle Rentabilisez votre temps/ Avec les services en ligne d AXA, vous optimisez la charge administrative liée à votre solution de caisse de pension. D un simple\nPRÉVOYANCE PROFESSIONNELLE JETER DES ÉTINCELLES CRÉATION D ENTREPRISE AVEC BUSINESSCOMFORT POUR START-UP\nPRÉVOYANCE PROFESSIONNELLE JETER DES ÉTINCELLES CRÉATION D ENTREPRISE AVEC BUSINESSCOMFORT POUR START-UP VOUS ÊTES AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS Nous voulons être le meilleur assureur de prévoyance de\nRapport annuel 2013 FORMATION EN DEUX PHASES\nRapport annuel 213 FORMATION EN DEUX PHASES La formation en deux phases en 213 Bilan intermédiaire Le bpa a remis son rapport sur la formation en deux phases avec les résultats de son évaluation au printemps


Côte d’Ivoire : Inondations meurtrières à Abidjan – Africtelegraph – Toute l'actualité africaine\nUne vingtaine de personnes tuées par les pluies diluviennes ces derniers jours dans la capitale économique du pays.\nLes pluies diluviennes de ces derniers jours en Côte d’Ivoire ont causé la mort d’une vingtaine de personnes à Abidjan, la métropole économique du pays. Au moins trois personnes ont péri le 25 juin, tandis que 35 autres ont été mises en sécurité, selon le Groupement de sapeurs-pompiers militaires d’Abidjan.\nCes morts s’ajoutent aux 16 autres survenues au cours d’un glissement de terrain la semaine dernière dans un quartier déshérité de la ville, déjà à la suite de fortes pluies. Des habitants ont déclaré à l’AFP que trois heures de pluies torrentielles jeudi ont provoqué une montée des eaux d’un mètre et demi en l’espace de 30 minutes, obligeant certains à se réfugier sur les toits des bâtiments.\nLes inondations et les glissements de terrain sont fréquents en Côte d’Ivoire durant la saison des pluies, qui commence en mai et dure généralement jusqu’à fin juillet. En 2018, au moins 18 personnes avaient péri à la suite des inondations à Abidjan. Suite à ce drame, les autorités avaient entamé d’importants travaux pour curer les canaux d’évacuation d’eaux et détruire les constructions illégales qui les barraient souvent.\nBe the first to comment on "Côte d’Ivoire : Inondations meurtrières à Abidjan"


Training 20 MIN ! Fessier, abdos et jambes ! Let's go !\nLes abdominaux, le fessier et les jambes sont 3 parties de notre corps qui mérite la plus grande attention ! Nous sommes tous à la recherche du fessier parfait, d’un ventre plat et de belles jambes !\nNous avons demandé conseil à Jen Sinkler, coach Américaine, qui a créé le programme ” Lift Weights Faster ” afin d’aider les personnes à maigrir et tonifier leur corps. Ce que j’apprécie chez Jen Sinkler, c’est qu’elle propose des exercices amusants à faire. Et ça marche !\nSans nous dévoiler tous ces secrets, elle nous a transmis ses exercices clés pour sculpter et tonifier jambes, fessiers et abdominaux en moins de 20 min. Nous vous proposons donc cette infographie qui représente 3 circuits training à faire en moins de 20 min ! Toutes les explications sont présentes sous l’infographie. Let’s go !\nPour ce circuit, Jen Sinkler recommande l’utilisation d’un haltère de 5 kg.\nExercice 1: Fentes latérales avec haltères\nPlacez-vous les pieds largeur du bassin, pieds parallèles et jambes légèrement fléchies.\nGardez votre buste bien droit. Tenez l’haltère au niveau de la poitrine.\nDécalez votre pied droit et posez la pointe de votre pied sur le côté. Fléchissez vos genoux et descendez en position fente (fessier en arrière).\nRevenez en position initiale. Faites la même chose de l’autre côte.\nExercice 2 : Reverse dumbbell chop\nPosition debout, pieds écartés à la largeur des épaules, prenez un haltère avec vos deux mains. Les bras doivent être complètement tendus. C’est votre position initiale.\nFaites pivoter le torse lorsque vous descendez l’haltère en direction de la hanche opposée, sous la cuisse. N’arrondissez pas le bas du dos. Effectuez le mouvement inverse pour revenir en position de départ.\nExercice 3: Toucher de sol\nPrenez l’haltère avec votre main droite et tenez-vous debout sur la jambe gauche. Dos droit, fléchissez votre genou gauche et faites toucher l’haltère sur le sol, bras tendu. Revenez en position initiale.\nExercice 1: Squat version SUMO\nJambes écartées, les orteils tournés vers l’extérieur et les mains près la poitrine, faites les élévations assis.\nExercice 2: Abdos jambes surélevées\nMettez-vous sur les fesses, genoux près du torse enveloppé par vos paumes.\nTendez vos jambes en ouvrant vos bras. Gardez votre buste aussi immobile que possible.\nExercice 3 : Planche levé de bras\nEn position de planche classique, paume vers le haut.\nLevez le bras gauche tout en gardant le corps bien stable. Baissez le bras et réalisez le même mouvement avec le bras droit.\nExercice 1: Relevé de buste Jambes tendues\nAllongez-vous sur le dos, bras tendus. Relevé votre buste et une de vos jambes tendues. Essayez au possible d’atteindre les orteils.\nExercice 2 : Gainage Superman\nAllongez-vous sur le sol, bras et jambes tendus.\nLevez en même temps votre bras gauche et jambe droite. Répétez le mouvement et contrôler votre descente.\nExercice 3: Extensions de jambes…\nMettez-vous au sol, à quatre pattes, les mains au sol à la largeur des épaules.\nLevez la jambe droite sur le côté, faites-la basculer de gauche à droite en la faisant toucher la jambe qui reste pliée au sol.\nMaintenez les mains bien à plat, le dos étiré, contractez le ventre et serrer les muscles fessiers.\nLes hanches ne doivent quasiment pas bouger sur les côtés, maintenez une position stable puis faites de même avec l’autre jambe.\nToujours à quatre pattes, les avant-bras bien à plat, en appui au sol, vos genoux doivent être exactement sous vos hanches.\nLevez votre jambe droite en arrière en gardant le fléchissement de la jambe.\nBaissez le genou lentement, ramenez-le vers la poitrine et lorsque le genou droit se rapproche du sol, levez la\n19 INCROYABLES LIEUX QUE VOUS N’AVEZ JAMAIS VISITÉS EN EUROPE


Quelques raisons pour partir dans les caraibes lors d'une croisière\nPublié par Marina le 23 juillet 2019 23 juillet 2019\nLes Caraïbes figurent parmi les destinations croisières de choix au monde. En effet, cette belle région du monde attire chaque année des millions de voyageurs du monde entier avec ses paysages naturels, ses îles de rêve, sa richesse culturelle, ses villages pittoresques, ses sites de renoms, ses vestiges historiques, ses musées, ses villes charmantes… Les bonnes raisons de visiter les Caraïbes ne manquent pas. La région est souvent classée dans le top destination croisière dans le monde. Alors, une croisière dans les Caraïbes vous tente pour vos prochaines vacances ?\nD’innombrables îles aux paysages paradisiaques\nQui n’a jamais rêvé d’une croisière au bout du monde au cœur d’un paysage issu d’une carte postale ? C’est le rêve d’un grand nombre de voyageurs. Partez à la découverte des Caraïbes vous mènera au cœur des plus belles îles du monde. En effet, la région caribéenne et les Antilles abritent quelques-unes des îles paradisiaques au monde. Les amateurs de plages seront comblés lors de cette croisière. Parmi les destinations incontournables de la région, on peut citer la Martinique. C’est une île idyllique qui mérite le détour. Ne manquez pas non plus la découverte de la République dominicaine et des Bahamas. Les croisiéristes seront servis lors de cette croisière. Ils pourront découvrir à travers leurs escales les plus belles destinations de la région. Partez à la découverte de la vie locale lors de vos escales. Plongez au cœur de l’ambiance authentique de chaque village que vous visiterez. Rendez-vous dans les marchés animés et découvrez toutes sortes d’épices, de fruits frais ainsi que d’objets artisanaux. Profitez également du soleil radieux des Antilles et des Caraïbes. Bref, tous les ingrédients y sont réunis pour vous faire passer des vacances de rêve inoubliables.\nUne croisière dans les Caraïbes vous réserve mille et une surprises. Préparez-vous à découvrir des paysages naturels introuvables nulle part ailleurs. Une kyrielle d’activités vous attendent également une fois sur place. Une chose est sûre, vous n’aurez pas le temps de vous ennuyer sur place à travers les visites et les activités à faire. Lors des escales, une multitude d’activités ludiques s’offrent aux croisiéristes comme la baignade, le kayak, la voile, la plongée sous-marine, le surf, le snorkeling, la randonnée et bien d’autres encore. Parmi les activités phares à faire, c’est la plongée sous-marine. La région abrite incontestablement les plus beaux sites de plongée du monde entier qui feront certainement le bonheur des inconditionnels de plongée. De nombreuses épaves immergées dans les profondeurs des océans sont à découvrir sans modération. Vous serez également certainement en admirant la beauté des fonds marins des Caraïbes. Le surf est aussi un sport nautique très appréciée tant par les locaux et les touristes étrangers. Si vous n’avez jamais surfé, cette croisière est l’occasion idéale pour découvrir les joies de la glisse sur l’eau. Les amateurs de randonnée ne seront pas en reste. Rendez-vous à Sainte-Lucie pour des balades inédites à travers les vastes étendues forestières de l’île. Découvrez l’incroyable richesse de la flore locale.


Battlefield V - Le jeu sera annoncé le 23 mai prochain - Alpha42_net\nHome / Battlefield / Battlefield V / Electronic Arts / jeux video / Battlefield V - Le jeu sera annoncé le 23 mai prochain\nBattlefield V - Le jeu sera annoncé le 23 mai prochain\nAlpha42 mai 16, 2018 Battlefield , Battlefield V , Electronic Arts , jeux video Edit\nLe 23 mai, rejoignez le comédien Trevor Noah et les membres de l’équipe de DICE pour le live de révélation de Battlefield V. Vous pourrez suivre le live en français traduit et commenté par nos deux casters de choc : Trinity et Wisethug. Ce streaming approche à grands pas et nous avons envie de partager avec vous dix raisons d’y assister.\n1. Un nouveau Battlefield\nIl s’agit d’une toute nouvelle expérience qui réunit tous les ingrédients de Battlefield. Aucune bataille ne se ressemble et vous vous battez dans des théâtres inattendus de la guerre. Découvrez les nouveaux défis qui changeront le visage de la guerre à jamais.\n2. Un nouveau contexte\nAvec Battlefield 1, qui a donné vie à l’aube de la guerre totale, les joueurs ont vécu l’expérience ultime de la Première Guerre mondiale. Mais le prochain Battlefield se joue sur une autre ligne de front. Au cours du live, l’équipe de DICE donnera un premier aperçu de ce nouveau contexte immersif.\n3. Des infos partagées directement par les développeurs de Battlefield V\nVenez pour découvrir le talent de Trevor Noah et restez pour écouter les développeurs de l’équipe de DICE Stockholm. Oskar Gabrielson, directeur de DICE Stockholm, Andreas Morell, producteur senior, Lars Gustavsson, directeur créatif et Daniel Berlin, directeur de conception, partageront avec vous leur vision de Battlefield V.\n4. Des instants multijoueurs jamais vus\nBien entendu, le prochain Battlefield proposera comme toujours des batailles multijoueur à grande échelle, mais Battlefield V compte bien passer à la vitesse supérieure. Préparez-vous pour de nombreuses cartes et modes en multijoueur, qui vous feront vivre des instants Battlefield encore plus variés et intenses.\n5. Des effets visuels et sonores exceptionnels\nBattlefield a toujours proposé des expériences immersives à couper le souffle et Battlefield V n’échappera pas à la règle. Connectez-vous et vous ferez partie des premiers à entendre et voir les superbes environnements dans lesquels vous jouerez bientôt.\n6. Des modes et des expériences inédits\nDans le mode Opérations de Battlefield 1 tant apprécié par la communauté, vous participez à des affrontements acharnés sur plusieurs cartes enchaînées. Cette expérience axée sur le jeu en équipe sera-t-elle présente dans le prochain Battlefield ? Vous le saurez en regardant le live d’annonce !\n7. Un gameplay amélioré\nNous n’avons pas l’intention de gâcher la surprise, mais sachez que le nouveau chapitre de Battlefield inclut des modifications de gameplay qui ne manqueront pas de vous surprendre. Nous avons donc un conseil : ne clignez pas des yeux lorsque vous regarderez le live.\nCe comédien sud-africain célèbre aux États-Unis est le présentateur de l’émission The Daily Show et un défenseur de la cause du jeu vidéo. Un acteur drôle, malin et qui aime les jeux vidéo ? Cette légende de la télévision présentera notre live mieux que quiconque.\n9. Le retour des récits de guerre\nDICE tient à ce qu’il y ait un mode solo en plus du multijoueur. Au cours du livestream, vous en apprendrez plus sur les fameux récits de guerre, qui font leur grand retour. Préparez-vous pour des histoires méconnues et captivantes dans un nouveau contexte.\n10. Des réponses aux interrogations\nLes derniers easter eggs de Battlefield n’ont pas manqué de perturber la communauté. Votre tableau est-il couvert de caractères en morse ? Votre historique de recherche mentionne-t-il des chevaux blancs ? Étiez-vous proche de la vérité de Battlefield V ? Il est temps d’en avoir le cœur net.\nNe manquez pas le live d’annonce le 23 mai à 22h CET aux adresses suivantes :\nPage d’accueil de Battlefield\nEn version française : https://www.youtube.com/user/EAFrance\nEn version originale : https://www.youtube.com/battlefield\nEn version française : https://www.twitch.tv/eafrance\nEn version originale : https://www.twitch.tv/battlefield\nBattlefield V - Le jeu sera annoncé le 23 mai prochain Reviewed by Alpha42 on mai 16, 2018 Rating: 5


Et merci à la France (par Les Supporters) - fiche chanson - B&M\nLes Supporters - Et merci à la France\nTitre : Et merci à la France\nPochette : maquette Roger Viou - Ito Josué\nRéférence : 9286 453\nLarqué et Curkovic\nLes frères Revelli\nHé ho ! Bravo Saint-Etienne\nLopez et Dugalic\nSynaeghel et Piazza\nSantini et Janvion\nEt merci à la France\nMerci tous les Français\nDe verser l'espérance\nAlors on va chanter\nNotre chant d'espérance\nC'est les verts\nBravo monsieur Herbin\nEt vous, Monsieur Rocher\nHé ho ! Allez Saint-Etienne\nClaude Bukowski Le 03/04/2011 à 23:00\nAinsi ce 33 tours serait un collector ? C'est marrant, on l'avait en colo. Entre les mains des gamins, il a bien souffert, on n'aurait jamais pu l'encoder pour le mettre dans la base. Alors merci à Morphée de prendre si bien soin de ses affaires !\nmorphee Le 04/04/2011 à 08:55\nJe ne l'ai vu qu'une fois en 15 ans de brocante… A l'intérieur un grand livret, avec la photo dédicacée de chaque joueur, de Robert Herbin et de Roger Rocher. Des photos de la finale, d'un plateau télé avec Guy Lux, Dave et Ringo et, last but not least, Gene Kelly, en vedette américaine, avec un drapeau de l'ASSE et semblant dire "let's go the greens" comme cela est légendé.\nLa panthère noire, si j'ai bien tout compris, est le symbole du club, directement inspiré de Selif Keita, attaquant malien dans les années 1960.\nDam-Dam Le 06/04/2011 à 18:41\nJe me trompe sans dout sur le nom de joueurs mais la plupar font partie de ceux qui sont allés jusqu" la finale. Les paroles : [Merci !] ♫\nmorphee Le 06/04/2011 à 23:09\nOuïlle c'est pas "Deschamps" mais "Larqué" !


Top 10 Meilleur Solendro Boxer Homme Avis Comparatif 2021\nNous avons évalué 10671 avis de solendro boxer homme. Voici nos choix les mieux classés, y compris le produit le plus vendu et le meilleur rapport qualité-prix\nVous rencontrez des difficultés pour acheter un excellent solendro boxer homme? Nous comprenons cette problème, car nous avons déjà parcouru tout le processus de recherche de solendro boxer homme, c’est pourquoi nous avons rassemblé une liste complète des meilleurs solendro boxer homme disponibles sur le marché actuel.\nAprès des heures de recherche et d’utilisation de tous les modèles du marché, nous découvrons le meilleur solendro boxer homme de 2021. Consultez notre classement ci-dessous!\nSusan Y Saint Valentin boucles d'oreilles pendantes femme cristaux de cadeau femme bijoux femmeidee cadeau cadeau maman bijoux femme cadeau bijoux femme original\nCristaux de Autriche: Susan Y s'engage à utiliser les meilleurs cristaux autrichiens pour fournir aux femmes des bijoux de haute qualité. Les cristaux brillants vous rendront plus belle.\nMatières premières hypoallergéniques: alliage respectueux de l'environnement, sans cadmium ni nickel. Ces cristaux de haute qualité proviennent d'Autriche et conçus par nos propres designers.\nCAOQAO Mode Hommes sous-vêtements Maillot De Bain Tridimensionnel Sexy Épais Pad Comfotable Homme Sexy Mat(Une Taille,Blanc)\n♂Recherche associée♂: femme boxer homme noel dim boxer homme gaine femme culotte gaine solendro slip slip homme athena slip homme sport lingerie pour femme soldes sous vetements homme string femme sous vetement blanc femme calecon large hom sous vetements string pour homme sous vetement femme pas cher etam culotte fashion homme lingerie bordeaux boutique sous vetement lingerie femme pas cher taille caleçon sous vetement chaud homme sous vetement\n♂Recherche associée♂: blanc boutique lingerie culotte noire dessous ensemble sous vetement serre ventre slip athena couturier haute couture diorhomme haute couture givenchy slip coton homme culotte minceur boxer homme original gaine ultra amincissante string homme transparent slip panties homme en slip blanc python split string gaine sculptante les plus beaux mecs hom sous vetements sous vetements homme soldes underwear rouge gorge sous vetement lingerie femme\n♂Recherche associée♂: soldes sous vetements calecon xxl string homme amazon souvetement taille sous vetement homme magasin de lingerie lingerie femme pas cher panty sculptant caleçon pas cher string sport homme calecon soldes soutien gorge coton magasin sous vetement slip femme sous vetement dentelle gaine grand maintien plastron ventre plat string femme pas cher sous vetement masculin dessous femme sous vetement masculin slip homme eminence gaine pour femme\n♂Recherche associée♂: sous vetement string souvetement homme boxer homme long sous vetement magasin de vetement lot de slip marque calecon string count taille caleçon homme couture facile robe gainante soutien gorge 85c ensemble lingerie caleçon homme original culotte 40 slip homme fantaisie culotte gainant underwear homme slip brésilien femme slip de bain culotte transparente slip homme dentelle short sculptant homme en lingerie slip homme grande taille slip\nBoxershorts confortables de CALVIN KLEIN d'hommes (coupe mi-haute) en multipack pratique de 3 en couleur noir (Black 001) et taille XL avec taille mi-haute d’un mélange coton doux convainquent avec design classique et coupe parfait pour quotidien\nGrâce à la finition optimale des sous-vêtements emblématiques d'homme de 95 % coton et 5 % élasthanne le caleçon ajusté respirant avec stretch se moule comme une seconde peau\nGrâce à la coupe ajustée et la ceinture griffée CK extensible les caleçons ajustés avec jambes collants pour hommes élastiques vous permettent du confort flexible surtout sous des pantalons moulants\nBoolavard Soutien-Gorge Rembourré Sportif Dentelle -Top Sport Bra Blanc, Beige, Noir, Bébé Rose, Violet, Turquoise, Aqua, Rose Cerise (L 42-44, Aqua)\nComment Acheter Le/La Meilleur solendro boxer homme\nEst-ce que l’achat du meilleur solendro boxer homme est stressant pour vous? Des doutes vous traversent la tête et vous déroutent? Nous le (la) savons comment; Nous avons parcouru tout le parcours de la recherche de solendro boxer homme car nous avons proposé une liste complète des meilleurs solendro boxer homme disponibles sur le marché actuel. Nous avons considéré quelques questions qui pourraient vous venir à l’esprit.\nLIRE AUSSI Top 10 Meilleur Chat Noir Et Blanc Dessin Avis Comparatif\nUn solendro boxer homme vaut-il l’achat?\nQuels sont des avantages de solendro boxer homme quand on l’achète?\nQuels facteurs devez-vous prendre en compte avant d’acheter le meilleur solendro boxer homme?\nPourquoi est-il important d’investir dans un solendro boxer homme, en particulier le meilleur?\nQuels sont les bons solendro boxer homme disponibles sur le marché actuel? Ou quel est le meilleur solendro boxer homme 2021?\nEt, où obtiendriez-vous tout ce genre d’informations? Nous sommes convaincus que vous pourriez avoir beaucoup plus de questions, et la meilleure façon d’étancher votre soif est de les résoudre à partir de diverses ressources en ligne. Les sources peuvent être n’importe quoi, comme des forums en ligne, du bouche-à-oreille, de l’évaluation de sites Web, des guides d’achat et des avis de produits. Une recherche appropriée est essentielle avant d’acheter le meilleur solendro boxer homme pour vous-même. Assurez-vous que vous lisez à partir de sites web hautement fiables et dignes de confiance ou de toute autre source.\nNous proposons un guide d’achat pour le solendro boxer homme, et nous fournissons des informations 100% authentiques et impartiales. Nous utilisons le Big Data et l’IA pour corriger les informations. Comment ce guide d’achat a-t-il été réalisé? Nous disposons d’un ensemble d’algorithmes de conception unique, qui nous permettent de dresser une liste des 10 meilleurs solendro boxer homme disponibles sur le marché ces jours-ci. Notre technologie consistant à rassembler une liste dépend de facteurs tels que:\nLIRE AUSSI Top 10 Meilleur Voiture Enfant Audi Avis Comparatif


Le Télégramme - Europe - Gênes. Spectaculaire accident dans le port : le bilan porté à sept morts\nPublié le 08 mai 2013 à 14h40\nDans la nuit de mardi à mercredi, dans le port de Gênes (Italie), la collision d'un porte-conteneurs (*), dont le commandant est sous enquête pour "homicide par imprudence", contre une tour de contrôle a fait au moins sept morts. Un accident spectaculaire pour lequel une enquête pour "homicide involontaire contre X" a été ouverte. Bonne nouvelle néanmoins ce mercredi midi : une personne a été retrouvée vivante sous les décombres. Selon "Il Secolo XIX", le journal local, il s'agirait d'un homme de 50 ans qui travaillait au standard téléphonique de la capitainerie. Mais il se trouverait dans un état grave.\nPeu avant 12 h, heure locale (10 h GMT), le bilan provisoire s'élevait à sept morts. "Nous avons retrouvé quatre corps dans la structure principale de la tour de contrôle, celle qui abritait les bureaux et qui est tombée dans l'eau", a précisé l'ingénieur Amalia Tedeschi, du service des pompiers. Les trois autres corps ont été découverts dans l'ascenseur, tombé, lui aussi, en mer.\nAu moment de sortir du port, le plus grand port industriel et commercial d'Italie, le Jolly Nero, un porte-conteneurs de la compagnie Messina, a, pour une raison inconnue, effectué une mauvaise manoeuvre et heurté de plein fouet la Palazzina Piloti, d'où étaient contrôlés les mouvements des bateaux.\nSous le choc très violent, la haute tour de contrôle, semblable à celles qu'on voit dans les aéroports, s'est écroulée dans l'eau. Deux petits bâtiments, faisant partie de la capitainerie et situés à côté de la tour, ont également été détruits. Ne subsiste, visible, que l'escalier métallique de secours de l'un de ces bâtiments.\nLes personnes qui se trouvaient dans la tour sont tombées à l'eau. Les plongeurs des pompiers, arrivés très vite sur les lieux, ont repêché, dans un premier temps, neuf personnes, dont trois étaient mortes.\nSelon les premiers témoignages, il semblerait que deux moteurs se soient bloqués, rendant le porte-conteneurs incontrôlable. Cet accident rappelle douloureusement aux Italiens la tragédie du Costa Concordia. Ce paquebot de croisière avait fait naufrage le 13 janvier 2012, après avoir heurté un rocher tout près de l'île toscane du Giglio, faisant 32 morts.\n* 200 m de long, 30 m de large, plus de 40.500 t.\n> Retour sur le naufrage du Costa Concordia\nItalie. Spectaculaire accident dans le port de Gênes\nGênes Italie morts fait divers faits divers Messina Jolly Nero diaporama\nAldébaran 09 Mai 2013 à 08h02\nManifestement le risque zéro n'existe pas!\nCette tour de contrôle était élevée à l'aplomb du quai en ce qui concerne la base et en surplomb en ce qui concerne la partie haute.\nIl était difficile d'imaginer le scénario de la percussion violente du quai par un navire devenu "non manoeuvrant"\nC'est malheureusement arrivé!\nL'implantation de cette tour très élevée ne nécessitait une telle proximité du quai.\nMais il y avait sans doute d'autres contraintes.\ndoudou48 08 Mai 2013 à 11h00\n....même si les deux faits concernent des bâteaux, je ne vois pas, pour le moment du moins, le rapport entre cet accident et le naufrage du Costa Concordia.\nMARMOTTE 08 Mai 2013 à 10h59\nHorreur et tristesse pour cet accident mortel qui vient à nouveau frapper un port Italien.\nComment une telle tragédie peut-elle être possible ?


dimanche, 28 novembre 2021 - 09:00:54\nvendredi, octobre 15, 2021 18:42\nmercredi, octobre 13, 2021 18:22\nlundi, août 23, 2021 15:49\nLe 23 août à Hanoï, l'ambassadeur de Pologne au Vietnam Wojciech Gerwel, au nom du gouvernement polonais, a remis 501.600 doses du vaccin anti-COVID-19 d’AstraZeneca au Vietnam.\nsamedi, août 21, 2021 18:15\nUn lot de 501.600 doses de vaccin contre le Covid-19 offert par le gouvernement polonais a été remis au Vietnam lors d’une cérémonie qui s’est tenue le 20 août à Varsovie.\nmardi, août 17, 2021 22:50\nLe Premier ministre Pham Minh Chinh a remercié le gouvernement polonais pour son don de plus de 501.000 doses de vaccin Astra Zeneca COVID-19, son octroi de fournitures médicales au Vietnam.\nLa Pologne fournira les vaccins anti-Covid-19 au Vietnam\nmardi, août 17, 2021 08:59\nLe chef du bureau du Premier ministre polonais, Michal Dworczyk, a déclaré que le gouvernement polonais livrerait le vaccin anti-Covid-19 au Vietnam sans but lucratif.\nmercredi, avril 21, 2021 08:26\nLe ministre des Affaires étrangères Bui Thanh Son a eu le 20 avril une conversation téléphonique avec son homologue polonais Zbigniew Rau.\nvendredi, avril 09, 2021 11:25\njeudi, novembre 19, 2020 21:47\nLe vice-ministre vietnamien des Affaires étrangères Tô Anh Dung et son homologue polonais Marcin Przydacz ont coprésidé le 19 novembre une réunion de consultation politique au niveau des vice-ministres.


Le concombre masqué jardinier ! - Page 4 - Le concombre masqué jardinier !\nC'est les premiers essais de feu dans le four à pain de la Poterne. Un premier feu de papier avait été fait préalablement, je fait le premier (petit) feu de bois, juste des planchettes et des branchages, pas questions de mettre déjà des bûches. Le feu se comporte bien, le four chauffe, la combustion se fait bien. Après refroidissement, le contrôle du four à pain montre une fissure sur l'extérieur qui ne paraît pas mettre en péril le fonctionnement du four, et qui d'après certains est un phénomène normal. Il est prêt pour la... [Lire la suite]\nTags : bricolage, poterne


Vitrier SAINT-AUBIN (91190)| Vitre cassée, vitre double vitrage\nDevis et Pose » Double vitrage Vitrier » Essonne (91) Double vitrage Vitrier » SAINT-AUBIN\nLes fenêtres isolantes, Vitrage armé et tous vos vitrages en général vous protègent. Elles sont soumises à des dégradations ou à une usure naturelle. Vous désirez remplacer votre verre simple vitrage par un double vitrage ou pour le changement de verre securit qui vous assure une meilleure isolation aussi bien acoustique que thermique. Choisissez un artisan vitrier compétent à SAINT-AUBIN (91190) pour effectuer tous vos travaux de vitrerie dans les meilleures conditions. Une fenêtre disjointe, une Fenêtre cassée, une vitrine endommagée, Porte fenetre en pvc ne se ferme plus sont autant de situations pour lesquelles il faut intervenir le plus rapidement possible. Si une de vos ouvertures est défaillante, c’est votre sécurité ou encore votre isolation thermique qui sont en jeu. Afin de retrouver tout le confort auquel vous aspirez et qui est légitime, faites appel à un vitrier à SAINT-AUBIN (91190). C’est un professionnel qui effectue vos travaux de dépannage, réparation de verre et d’huisserie le cas échéant et de remplacement de vitrage avec maîtrise pour vous livrer des ouvertures en parfait état de fonctionnement. Grâce à lui, votre logement retrouve son isolation et sa lumière. Vous bénéficiez d’ouvertures qui vous permettent de protéger votre maison.\nMiroiterie SAINT-AUBIN (91190) la découpe de verre sur mesure\nVous disposez de Miroir Clair Ultra a Joint quart de rond dont vous êtes fier. Avec le temps, le tain qui leur permet de vous offrir des reflets sans taches se délite. Les miroirs anciens présentent des imperfections. Pour retrouver des reflets absolument parfaits, faites le choix de remplacer, rénover vos miroirs. Nous effectuons un travail de qualité pour vous permettre de retrouver des miroirs de qualité. Nos matériaux sont haut-de-gamme afin de vous satisfaire en tous points. Votre miroiterie retrouve sa splendeur, vous pouvez de nouveau les utiliser avec plaisir. Les reflets qu’ils renvoient sont vraiment réels et vous rassurent. Faites confiance à votre vitrier à SAINT-AUBIN (91190) pour s’occuper de la rénovation tous vos miroirs .\nVitrier pas cher SAINT-AUBIN\nCertains tarifs de vitriers sont exorbitants à SAINT-AUBIN et dans tous votre département ESSONNE -91. Vous hésitez à réparer certaines vitres qui doivent l’être. En faisant appel à nos services de vitrerie SAINT-AUBIN (91190), vous êtes assuré de solliciter un artisan pas cher a SAINT-AUBIN qui sait compter. Nous pratiquons des tarifs compétitifs pour conserver une clientèle fidèle et satisfaite. N’hésitez pas à demander un devis pour vérifier que nous pratiquons des tarifs tout à fait raisonnables pour des prestations absolument conformes à vos attentes.\nVitre brisée, Vitre cassée ! vitrier SAINT-AUBIN (91190) Intervient au plus vite\nUne vitre brisée ou cassée qu’il s’agisse verres feuilletés, verres sablés ne doit pas rester sans réparation. Dans le cas contraire, vous êtes susceptible de subir des intrusions de toutes sortes. Que ce soit malveillant ou simplement un animal qui pénètre chez vous par hasard, cela vient troubler votre intimité. Pour remédier à cette situation qui peut devenir préoccupante, il est nécessaire de solliciter en urgence un vitrier SAINT-AUBIN dans les meilleurs délais. Nous sommes toujours disponible pour effectuer vos travaux de vitrerie a SAINT-AUBIN -91190 comme La pose de verres de sécurité, poser une fenetre avec volet roulant intégré, ou le réglage de fenêtre PVC rapidement et vous permettre de rendre votre logement parfaitement inviolable. C’est la situation la plus fréquente mais pour autant elle doit être traitée dans les meilleurs délais. C’est une condition que nous mettons en avant pour vous procurer une réparation ou un dépannage qui va régler ce problème dès que possible. Soyez assuré que nous mobilisons toute notre équipe de vitriers SAINT-AUBIN pour être à vos côtés en un temps record.\nUrgence vitrier SAINT-AUBIN (91190)\nLes situations pour lesquelles l’intervention d’un vitrier SAINT-AUBIN (91190) est requise sont nombreuses. Généralement, les vitriers demandent des délais assez longs qui peuvent décourager la clientèle. Notre entreprise de vitrerie Miroiterie sur SAINT-AUBIN est toujours soucieux de répondre au plus vite aux exigences de nos clients en effectuant le remplacement, la réparation d’une vitre brisée dans les meilleurs délais. Nous fournissons un travail efficace et de qualité du département ESSONNE -91190 dès que vous nous contactez. Nous sommes très réactifs afin de vous garantir un service à votre mesure.\nDouble vitrage sur mesure grâce à votre vitrier SAINT-AUBIN (91190)\nLe double vitrage est devenu une nécessité. Que ce soit pour ses performances thermiques ou phoniques, il valorise votre logement. Votre confort est réellement optimisé. Vitrier SAINT-AUBIN (91190) répond a toutes vos questions : Quelle épaisseur double vitrage je dois commander? Quel gaz dans le double vitrage ? Calculateur le coefficient U pour que votre fenêtre est-elle bien isolée? Vous évoluez dans votre maison sans subir les agressions extérieures. Pour pratiquer un changement, un remplacement de votre verre simple vitrage de fenêtres, faites appel à un professionnel a SAINT-AUBIN -91190 qui va être à votre écoute afin de vous proposer des solutions en adéquation avec votre budget et vos priorités. N’hésitez pas à solliciter un devis, vous serez séduit par nos prestations et nos tarifs très concurrentiels. Vous désirez un double Vitrage sur-mesure pour réaliser une isolation thermique et phonique, avec des vitres de sécurité pour protéger votre fenêtre contre les effractions ! des vitres sur mesure avec une face en Verre feuilleté, une face type Miroir\nDépannage fenêtre vitrier SAINT-AUBIN (91190)\nVotre fenêtre est bloquée, [rr], [ss]. Le système de verrouillage ne fonctionne plus. Il faut solliciter au plus vite la vitrerie miroiterie de votre ville de SAINT-AUBIN. Des pluies torrentielles peuvent s’abattre et endommager votre intérieur. Un dépannage avec votre artisan vitrier SAINT-AUBIN (91190) se programme en quelques heures. Vous nous contactez et nous dépêchons une de nos équipes de vitriers à votre domicile pour dépanner votre problème d’huisserie dans des délais très brefs. Nous sommes des artisans expérimentés qui mettons tout notre savoir-faire et notre disponibilité à votre service travaux fenêtre a SAINT-AUBIN.\nRéparation en vitrerie, Miroiterie SAINT-AUBIN (91190)\nNos Artisans Vitrier SAINT-AUBIN sont spécialisés dans les travaux de vitrerie et la Réparation d’urgence : réparation double vitrage, réparation fenêtre PVC, la réparation vitrines, de vitre sur SAINT-AUBIN (91190) et dans votre département du 91\nRéparation fenêtre vitrier SAINT-AUBIN (91190)\nVotre fenêtre est descellée ou encore son cadre est abîmée, ce qui rend votre fermeture difficile, soyez rassuré, vitrerie SAINT-AUBIN est en mesure de la réparer au plus vite. Sollicitez notre équipe de vitriers à département ESSONNE -91190 pour retrouver une utilisation facile et parfaite de votre fenêtre. Votre logement retrouve sa sécurité et vous vous sentez parfaitement protégé.\nRemplacement double vitrage vitrier SAINT-AUBIN (91190)\nPour un remplacement de simple vitrage par du double, voire du triple vitrage, vous pouvez avoir une entière confiance envers notre équipe de vitriers professionnels à SAINT-AUBIN (91190) . Que ce soit un verre pour une fenêtre PVC ou en bois, ils sont compétents pour effectuer ce remplacement dans les meilleurs délais. La dépose de vos vieilles fenêtres est assurée. Le remplacement par de nouvelles fenêtres optimales est réalisé rapidement. Votre logement ne reste pas ouvert très longtemps. Vous retrouvez un maximum de confort pour profiter de votre habitation rapidement.\nTarif double vitrage à couper le souffle avec vitrier à SAINT-AUBIN (91190)\nLe double vitrage représente un coût pour votre logement. Il dépend du nombre de fenêtres dont vous devez équiper votre et de la qualité du double vitrage que vous désirez employer. En faisant appel à votre vitrier SAINT-AUBIN, vous choisissez d’opter pour du matériel haut-de-gamme à des tarifs double vitrage exceptionnels. Nous sommes leader sur ESSONNE – 91190 pour proposer des interventions de remplacement de verre et vitre double qui correspondent à votre cahier des charges. Votre installation rénovation de fenêtres en double vitrage de qualité est un Tarif rapidement amorti grâce aux économies que vous réalisez ultérieurement.\nCoût remplacement fenêtre double vitrage avec votre vitrier à SAINT-AUBIN (91190)\nLa vitrerie a SAINT-AUBIN est la solution pour remplacer, changer vos verre, vitre et fenêtres et adopter du double vitrage. Le coût final de cette opération est vite comblé par les économies d’énergie que vous faites. D’autant que votre sécurité est optimisée ainsi que votre qualité de vie au quotidien qui gagne en confort. Vos fenêtres sont étanches et offrent une luminosité maximale. Elles sont plus durables grâce aux matériaux utilisés. Vous êtes gagnant sur tous les aspects. Vitrier à SAINT-AUBIN et en ESSONNE est vraiment l’artisan qu’il vous faut pour réaliser vos travaux de réparation de fenêtre, de vitre cassée, de miroiterie ou encore d’installation de double vitrage. Faites appel à vitrier à SAINT-AUBIN (91190) son expertise pour vous proposer un devis à la hauteur de vos attentes.\nVolets roulant Serrurier VILLIERS-LE-BACLEVolets roulant Serrurier GIF-SUR-YVETTEVolets roulant Serrurier SAINT-AUBIN\nMiroiterie de SAINTE-GENEVIEVE-DES-BOIS\nMiroiterie de SAINT-MICHEL-SUR-ORGE\nMiroiterie de GOMETZ-LE-CHATEL


Comment diffuser du pop-corn à la télévision depuis android lzqpn\n30 juil. 2015 Régis0 Comments Vous pouvez ainsi diffuser vos films et photos directement sur votre stockés localement sur un terminal Android, de les envoyer en DLNA, qui vous permet de voir vos photos de 4 façon différentes sur votre TV. PopCorn Time met à votre disposition un grand nombre de films et\nComment partager ses photos, musiques et films . Il suffit de mettre en place un serveur DLNA sur votre réseau domestique. Plusieurs solutions existent. Option n°1 : la Box Internet. Généralement, le modem-routeur (Box) de votre fournisseur d'accès � Le divertissement à domicile a été transformé au fil des ans et la plupart des gens ne font plus confiance à regarder leurs émissions de télévision par câble préférées en direct. Grâce à la technologie, nous pouvons maintenant Affichez le contenu à la demande, à la maison ou n’importe où. Popcorn Time permet de regarder des films et des séries en streaming sur votre tablette ou smartphone Android Son moteur de recherche peut retrouver facilement ce que vous souhaitez, et vous Popcorn Time est de retour, fonctionnel sur Android TV mais avec un gros bémol Comment le cloud gaming chamboule le journalisme jeux vidéo pour mieux séduire les joueurs. 20 juillet 2020 20 Mais cela ne saurait tarder. DATOO est une application dédiée à a la télévision par internet, appelée IPTV. Cette application est tout à fait légale et disponible dans le Google Playstore pour tous les formats et supports : Box Android, Smartphones, TV Android… Bref tous les systèmes natifs Android.\nApplication Mobdro pour Android et iPhone. Puisque vous êtes ici, nous supposons que vous aimez le divertissement. Vous devez être à la recherche d'une application de streaming vidéo de bonne qualité. À l'ère de la numérisation, plusieurs applications ont été lancées sur le marché avec des caractéristiques et des fonctionnalités intéressantes. Par exemple, certains sites Web ne fonctionneront que s’ils sont accessibles depuis un emplacement physique donné, tel que le BBC iPlayer que vous devez être au Royaume-Uni pour pouvoir utiliser. Si vous êtes en dehors du Royaume-Uni, vous ne pouvez pas diffuser d’émissions depuis ce site. Mais si vous avez un VPN, vous pouvez le faire apparaître sur le site comme si vous y accédiez TOP BEST 5 ANDROID IOS FREE APPLICATIONS STREAMING FILM – 2020. Geek Tech avril 7, 2017. Les Application de Film Gratuite sont la meilleure façon de tuer le temps et l’ennui. Jour après jour, beaucoup de films sort, et en quelque sorte on ne les re Les smartphones ont complètement révolutionné notre façon de regarder des films et des émissions de télévision. Il est révolu le temps où les gens comptaient sur le disque compact physique pour stocker et partager des fichiers multimédias. Eh bien, voici une liste d’applications intéressantes qui vous aideront à diffuser et à télécharger des films.\nPopcorn Time n'a pas dit son dernier mot. Grâce à une nouvelle technologie, le service de streaming de fichiers P2P va pouvoir fonctionner directement sur les navigateurs. Les fabricants de pop-corn à domicile sont très nombreux et peuvent donner beaucoup de plaisir, surtout si vous avez des enfants. Il est facile de faire son propre stand de concession de cinéma à domicile avec quelques étagères de rechange et de se lancer dans une grande course aux bonbons. C’est votre maison bien sûr, alors quels que soient vos goûts, ils sont à deux pas dans la Si vous êtes un adepte des vidéos en streaming, vous aimerez certainement Popcorn Time, une application permettant de visionner des films et des séries en streaming. Cependant, les concepteurs ont développé une nouvelle fonctionnalité très intéressante : une mise à jour permet de télécharger les vidéos, afin de les visualiser hors connexion.