Palmarès 2018 — Excellence Client\nCARGLASS, DECATHLON, FREE\nING DIRECT, KIABI, MAIF\nNATURE & DECOUVERTES, NOCIBE, PICARD, SOSH\nLauréats du Prix Excellence Client 2018\nPourquoi Carglass a fait la différence ?\nLa culture du client est une seconde nature chez Carglass, le spécialiste du remplacement de pare-brises. La fréquence des bris de glace est faible - une fois tous les sept ans en moyenne -, et il est essentiel que la rencontre entre Carglass et son client soit marquée d’une pierre blanche. L’entreprise a donc mis en place une politique de responsabilisation de ses techniciens, les porteurs\nde la culture du client, qui s’appuie aussi sur leur mise en avant par le biais de formations, de challenges internes. Elle a ainsi créé « Carré d’As », un outil de valorisation par leurs pairs des salariés ayant accompli des faits exceptionnels, qui donne lieu à des récompenses et à des primes. Et chaque mois, les salariés sont invités à s’exprimer sur leur ressenti au travail.\n« L’excellence du service client chez Carglass® s’est construite au fil du temps.\nMais ce qui fait la différence, c’est la passion de nos équipes pour leur métier,\nle plaisir qu’elles ont à rendre service à leurs clients et la fierté de travailler\npour cette grande et belle marque. »\n— MARC BLANKIET, Directeur des opérations\nDans une période où la distribution a besoin de se réinventer, Decathlon affiche son nouvel objectif : remettre 80 % des Français au sport. L’enseigne cherche donc à enrichir l’expérience client en créant dans ses magasins des espaces de démonstration de ses produits et de cours gratuits à un certain nombre de sports.\nL’interaction entre les clients et les salariés est encore enrichie par le fait que, parmi ces derniers, figurent de plus en plus de sportifs à qui Decathlon offre la possibilité de continuer leur pratique sportive sur leur temps de travail. L’écoute du client est la priorité des salariés, ce qui est d’autant plus stratégique que les avis clients négatifs peuvent entraîner le retrait de la vente de certains produits.\nCe prix récompense l’engagement de nos 25 000 coéquipiers. La vraie relation,\nen 2018, est celle qui rapproche les clientes et clients des collaboratrices et\ncollaborateurs. Chacune et chacun est ambassadrice et ambassadeur de la qualité\ndes produits et des services de Decathlon.\n— XAVIER RIVOIRE, Leader de la communication humaine-marque employeur-recrutement\nPourquoi Free a fait la différence ?\nDans un métier, les télécoms, où le service client est un facteur clé de réussite, Free mise sur sa communauté, les Freenautes, cette communauté de clients très engagés qui aide d’autres clients en cas de besoin. Ils constituent un relais précieux pour les équipes internes du service\nclient, les Freehelpers, qui les rencontrent également à l’occasion de conventions annuelles. Cette interaction entre abonnés et salariés permet de mieux apprécier la satisfaction des clients et de mieux tenir compte de leurs recommandations et suggestions.\nAvec une stratégie qui conjugue l’expertise de la finance et du marketing,\nle Prix Excellence Client distingue les entreprises qui vont plus loin dans la culture\nde service. Être reconnu par ses pairs dans le cadre d’une démarche inspirante\ndonne véritablement du sens à nos métiers.\nAvec le slgan « We love ING, we love our customers », ING Direct a fait de la relation client une véritable priorité dans une industrie bancaire en pleine transformation. La banque en ligne, créée en 2000, a ainsi réorganisé ses espaces de travail, en regroupant les collaborateurs travaillant sur une même thématique (emprunt, carte…) afin de pouvoir apporter la réponse la plus rapide possible à ses clients. Cette culture du service s’appuie également sur l’autonomie des collaborateurs, et le partage systématique de la voix des clients dans les comités internes de la banque.\nRecevoir le prix Excellence Client, c’est montrer une nouvelle fois, qu’en ayant mis\nla relation humaine au coeur de notre ADN, nous sommes en mesure de proposer\naujourd’hui la meilleure expérience bancaire. Toute notre organisation\nest entièrement tournée vers cet objectif d’excellence.\nPourquoi Kiabi a fait la différence ?\nL’enseigne de vente de vêtements à petits prix a enrichi son offre en proposant à ses clients des services de coaching en les aidant à se créer un style et à révéler leur goût en matière de mode. Sur la suggestion des salariés, ce service s’adresse aussi aux demandeurs d’emplois, car « si l’habit ne fait pas le moine », il y contribue néanmoins.\nDans cette logique d’amélioration du service client, Kiabi propose à ses salariés de nombreuses formations afin de développer des pratiques d’excellence. L’enseigne a créé à leur intention une « boîte de l’enchantement », qui contient des brochures recensant les meilleures pratiques et attitudes à adopter pour optimiser la satisfaction client.\nDans la logique d’Équilibre des Attentions, enchanter nos collaborateurs\net nos clients fait partie de l’ADN de Kiabi. Être couronné du Prix Excellence Client\nen 2018 est un symbole fort, une fierté en cette année où nous célébrons les 40 ans\nde la Marque Employeur-Commerciale.\n— PATRICE DELEBECQ, Leader marketing\nLa particularité d’une société mutualiste comme la MAIF est que les clients en sont aussi les sociétaires. Cela signifie donc que le sentiment d’appartenance est fort. Cela n’exonère pas l’entreprise de travailler sur la relation client, bien au contraire. La MAIF a développé un ensemble d’outils et de pratiques spécifiques. La culture client est bâtie sur l’excellence des collaborateurs, sur une stratégie d’innovation très active par le biais de différents laboratoires, sur des outils de formation et notamment une université d’entreprise, sur des parcours d’intégration et des formes de parrainage favorisant à la fois la compétence des équipes et leur adhésion aux valeurs de l’entreprise.\nC’est peut-être parce qu’à la MAIF nous n’avons pas des “clients”\nmais des sociétaires que nous avons reçu le prix de l’excellence client…\n— CHRISTINE MATHÉ-CATHALA, Directrice Générale Adjointe en charge de la Relation Sociétaires\nPionnière dans le domaine de la nature et de l’environnement, l’enseigne Nature & Découvertes a développé une stratégie de connivence avec ses clients sur les valeurs qui sont les siennes. Elle a enrichi son concept de départ grâce à un ensemble d’outils lui permettant de nourrir avec ses clients un dialogue permanent : stages et ateliers sur les plantes, le potager ou le parfum l’Université de la terre, un cycle de débats sur l’alimentation, l’énergie et le climat ; la Fondation Nature & Découvertes ; la recherche de produits innovants et insolites ; l’édition d’une revue, « Canopée » ; la co-construction de projets avec ses clients. En parallèle, l’entreprise a développé de nombreux outils de formation, destinés à faire de ses salariés de véritables experts de la nature et de la terre.\nLa culture client ne se décrète pas, elle se construit au quotidien par les petits\net grands moments de vie que nos clients et les équipes de Nature & Découvertes\npartagent. Notre signature de marque “Offrir le meilleur du monde, pour un monde\nmeilleur” nous guide chaque jour.\n— CLARISSE CHARREAUX, Directrice marketing et communication\nNocibé est l’un des leaders français de la distribution sélective de parfums et cosmétiques. Dans un métier très compétitif, l’entreprise a fait de la formation de ses salariés une priorité stratégique pour l’enrichissement de sa relation client. Elle a créé des formations diplômantes et des parcours en alternance, « la classe de la réussite ». Elle a aussi développé des outils d’écoute des clients sur l’ensemble des canaux de vente, ce qui lui a permis de créer des services comme le « click & collect » en deux heures et la livraison des commandes en deux heures par les équipes des magasins. Nocibé a aussi créé le « mur des bisous », qui regroupe les verbatim des clients, commentés chaque matin au cours des réunions de pré-ouvertures des boutiques.\nEn magasin comme au siège, nous sommes fiers d’être lauréat pour la deuxième\nannée consécutive ! Dans un environnement très compétitif, rechercher le meilleur\npour nos clients est une quête quotidienne qui implique engagement, succès et\nplaisir, mais aussi erreurs parfois.\nDans cette enseigne de distribution de produits surgelés, le client est au centre de la stratégie. Son écoute et la satisfaction de ses besoins sont au coeur de la vie de l’entreprise, depuis le comité de direction jusqu’aux boutiques, en passant par de très nombreuses tables rondes organisées avec ces mêmes clients. Cela permet à l’entreprise de faire évoluer son offre en permanence, en termes de produits et de services. C’est ainsi que Picard vient de lancer l’installation de caves à vins à proximité des caisses. L’enseigne a aussi créé des terrasses dans certains magasins, un lieu convivial disposant de places assises et de micro-ondes où les clients peuvent goûter les produits sur place. Cette démarche marketing s’accompagne de programmes de formation des salariés pour améliorer le dialogue avec les clients et l’expérience magasin.\nToutes les équipes Picard sont très fières d’avoir obtenu pour la deuxième année\nconsécutive ce prix si exigeant et emblématique. Toutes nos innovations actuelles\net futures sont issues de la relation de proximité tissée avec nos clients.\nTrès motivés pour aller encore plus loin en 2019.\nOpérateur de téléphonie mobile et de box Internet offrant des abonnements à petits prix, Sosh a multiplié les outils d’écoute des clients. Depuis son lancement en 2011, le client est au coeur de la co-construction de l’offre avec la communauté très active des Sosheurs. Quant à la culture de l’entreprise, elle est en ligne avec les valeurs et les attentes de ses abonnés : une petite équipe, une rapidité de réaction, un cycle court de décisions, la priorité au travail collaboratif et une hiérarchie simplifiée.\nCe prix reflète notre ambition de faire vivre à tous nos clients une expérience\nincomparable. Le client est au centre de nos réflexions, nous cherchons dans toutes\nnos activités à comprendre ses attentes et à y répondre de manière personnalisée,\nciblée et efficace.\n— MICHEL JUMEAU, Directeur digital et marketing grand public Orange France


Vieillir, du mythe à la réalité. Bruno Pinel - Decitre - 9782296175198 - Ebook\nVieillir, du mythe à la réalité\nNous vivons actuellement un véritable paradoxe : avec l'allongement de la durée de la vie, la vieillesse est promise au plus grand nombre dans des conditions... > Lire la suite\nL'Harmattan - Sciences et Société - 27/07/2007\nNous vivons actuellement un véritable paradoxe : avec l'allongement de la durée de la vie, la vieillesse est promise au plus grand nombre dans des conditions de " bonne santé ". Elle est cependant également vécue souvent comme un problème, voire comme une calamité ou une tragédie : nous craignons de vieillir, le redoutons, le refusons, le camouflons... tout en souhaitant atteindre l'âge le plus avancé possible. Le légitime refus de vieillir et de mourir est une constante dans l'histoire des hommes.\nToutefois, ni la mythologie, la littérature, les différentes études sociologiques ni encore la science ou la médecine n'ont donné de définition de la vieillesse qui soit à la fois complète, pertinente, universelle et immuable : la problématique du vieillissement est à replacer dans chaque époque et chaque culture. J'ai tenté de rétablir quelques vérités premières, de battre en brèche certaines idées reçues et de relativiser le caractère dramatique que peut avoir le vieillissement. Les philosophies l'enseignent : accepter son vieillissement et penser sa mort, c'est apprendre à vivre.\nMême les dieux vieillissent et sont mortels\nUne problématique ancienne et universelle\nQuelques problématiques de la perte\nManifestations cliniques de troubles psychologiques et psychopathologiques chez la personne âgée\nVraies et fausses idées\nDémographie et sociologie de la vieillesse\nISBN : 978-2-296-17519-8\nEAN : 9782296175198\nBiographie de Bruno Pinel\nBruno PINEL est âgé de cinquante-cinq ans. Ancien chef de clinique, rhumatologue, gériatre et psychogériatre, il exerce en tant que chef de service dans un hôpital de soins de longue durée situé dans l'Est de la France. Il dispense également des formations portant sur le vieillissement et les diverses problématiques médicales et sociales qui y sont liées.\nAucun avis sur Vieillir, du mythe à la réalité pour le moment.\nVieillir, du mythe à la réalité est également présent dans les rayons


Semoule de blé extra fine - Irmik 1kg - TurkishTime\nSemoule de blé extra fine - Irmik...\nSemoule de blé extra fine - Irmik 1kg\nVous pourrez utiliser la semoule de blé extra fine pour la conception de vos gâteaux, entremets, puddings et autres pâtisseries en tous genres. Donnez vous la garantie de réussir toutes vos pâtes à pain, avec une semoule de blé de qualité supérieur à la finesse incomparable. La semoule de blé extra fine ne comporte que très peu de sel, aucune graisse ni de sucres rapides. Elle est donc parfaite pour intégrer dans vos recettes de cuisine.\nSemoule de blé extra fine irmik Barco emballage sous vide (Contenu 1 kg)\nIdée recette turque : helva turque à la semoule (irmik helvasi)


Les Éléments Photoshop 9 Ont-ils Un Contenu Sensible Au Remplissage - fucktimkuik.org\nLes remplissages sensibles au contenu synthétisent les contenus similaires de l’image. Si le résultat ne vous convient pas, choisissez la commande Edition > Annuler, puis appliquez un autre remplissage sensible au contenu. Un message vous invite à préciser si vous désirez remplir les contours du panorama qui sont restés transparents. Si vous répondez Oui, Photoshop Elements applique une correction aux contours à l’aide de zones de remplissage d’après le contenu. AP FORMATION. Table des matières du support de cours PHOTOSHOP 7 Pour appliquer un calque de réglage, aller dans menu Calque>nouveau calque de remplissage/de réglage et choisir le type de réglage/remplissage souhaité ou bien dans la palette des calques le bouton. C. Pour ajouter un masque de fusion 1. Dans la palette Calques. Vous découvrez dans ce tuto photoshop elements 9, la finesse de ce logiciel de retouche photo. Déclinaison simplifiée du fameux Photoshop, ce logiciel est destinée aussi bien aux novices qu'aux amateurs experimentés. Il vous permettra d'avoir une bonne prise en main, dans l'apprentissage de retouche d'image et de création graphique.\nAdobe Photoshop Elements 2020 & Adobe Premiere Elements 2020 sont les numéros un des logiciels de montage photo et vidéo grand public. En savoir plus. Dans la partie contenu, sélectionnez Contenu pris en compte –> Cela remplit la sélection avec un contenu d’image similaire avoisinant. –> Si le résultat ne vous convient pas, choisissez la commande Edition / Annuler ou CrtlZ cmdZ, puis recommencez avec une autre sélection différente de l’objet et appliquez un autre remplissage sensible au contenu. Photoshop Elements ne gère pas les objets dynamiques. Il faut donc utiliser la fonction « Modifier dans Photoshop Elements » pour exporter la photo de Lightroom. Une fois la photo retouchée dans Photoshop Elements, elle apparaît à côté de l’image source dans Lightroom et peut donc être empilée. En cliquant sur OK, Photoshop va remplir la zone en tenant compte du contenu adjascant en supprimant l’échelle dans notre cas. Sans rien faire, le résultat donne dans la capture d’écran suivante.\n10/05/2010 · Vidéo de démonstration de la nouvelle fonctionnalité de "remplissage et correction sensibles au contenu" incluse dans Photoshop CS5. Un nouvel outil qui. Retrouvez des tuto Photoshop Elements 9 de qualité, en vidéo, certains gratuits, d'autres payants, mais toujours sélectionnés avec soin. Tuto Photoshop Elements 9 Soyez le 1er à proposer une formation Photoshop Elements ! publier un tuto. Contenu Adobe Photoshop Elements 9.0 Module 1 Présentation de Photoshop Elements 9.0 P HOTOSHOP ELEMENTS 9.0 Configuration requise FICHIERS D’ A P P R E N T IS S A GE Lancement de photoshop elements UTILISATION DES MENUS CONTEXTUELS Définition des préférences d’édition ACCÈS À UN CATALOGUE Fermeture de photoshop elements RÉTABLISSEMENT DES.


International 5 min. 08.11.2016 Cet article est archivé\nAprès une campagne électorale des plus virulentes, des Américains vont voter: ils font ici la queue au bureau de vote.\n(AFP) - Les électeurs américains ont commencé à se rendre aux urnes mardi pour faire de la démocrate Hillary Clinton la première femme présidente des Etats-Unis ou donner les clés de la Maison Blanche au républicain et populiste milliardaire Donald Trump.\nArrivé à pied, il a voté en compagnie de son épouse Anne Holton et la présidente de l'association des résidents, une vieille dame de 99 ans, lui a apposé un petit autocollant «I voted» («J'ai voté») sur la poitrine en échange d'une bise sur la joue.\nDans ses meetings, les foules enthousiastes scandaient ses idées clés: «construire le mur» avec la frontière avec le Mexique pour stopper l'immigration illégale. «Curer le marigot» de la corruption à Washington.\nElections américaines: les facteurs clés\nTrump est le 45e président des Etats-Unis\nClinton et Trump finissent comme ils avaient commencé\nClinton veut stopper l'ascension de Trump\nHillary Clinton a tenté jeudi lors de ses premiers déplacements depuis sa pneumonie de donner une raison positive aux électeurs de voter pour elle, attaquant un Donald Trump en pleine ascension dans les sondages.\nObama soutient Clinton: «Je suis avec elle»


environnement-info: Quelles perspectives environnementales pour l'Union Européenne ?\nQuelles perspectives environnementales pour l'Union Européenne ?\nL'Allemagne, nouvellement à la tête de l'UE, met en avant plusieurs thématiques environnementales pour le premier semestre 2007 : l'adoption d'une politique industrielle et d'innovation écologique, la protection de l'environnement, l'énergie, la désertification et la biodiversité. L'objectif de ce programme est de faire face aux deux défis centraux que sont la pénurie des ressources et le changement climatique. Ainsi, début juin 2007, se tiendra à Essen une rencontre informelle entre les ministres européens de l'environnement, sous l'intitulé : "Environnement, innovation, réflexion".\nUn groupe de membres du réseau européen des agences environnementales, sous la direction de l'Office fédéral de l'environnement (UBA), a adopté un texte regroupant des propositions pour l'amélioration de la gestion des ressources naturelles européennes. Les conséquences économiques et environnementales de l'utilisation croissante des matières premières à travers le monde sont à l'origine de cette initiative. Ainsi, pour ce groupe de travail, l'objectif est double : dissocier le développement économique de la consommation des ressources naturelles et réduire cette dernière.\nLe deuxième axe de cette politique européenne, à savoir, l'effet des changements climatiques sur la gestion de l'eau, sera au centre d'un symposium en février 2007, à Berlin, organisé par le Ministère fédéral de l'environnement (BMU) et la Commission Européenne. Le but de cette rencontre sera de discuter, sur le plan européen, des stratégies pouvant être mises en place par les différents Etats-membres afin de réagir face aux changements climatiques. A cette occasion, l'eau sera traitée comme un secteur à part entière, de la même manière que l'agriculture, l'énergie ou le tourisme.\nLibellés : changement climatique, enjeux, environnement, politique


Des membres du PCE, des organisations de droits humains et des militants exigent des autorités une enquête sérieuse et célère autour du décès de Charlot Jeudy – Televizyon Lakay\nDes membres du PCE, des organisations de droits humains et des militants exigent des autorités une enquête sérieuse et célère autour du décès de Charlot Jeudy\nNote de Presse Nous, membres du Programme pour la Citoyenneté Engagée(PCE), militants et militantes des droits humains et organisations de…\nBy Rezo Nodwes , in ACTUALITÉS SOCIETÉS , at November 27, 2019\nNous, membres du Programme pour la Citoyenneté Engagée(PCE), militants et militantes des droits humains et organisations de Défense des Droits Humains, avions appris avec stupéfaction la triste nouvelle du décès de Charlot Jeudy Président de l’Association KOURAJ , grand défenseur des droits de la Communauté LGBTI en Haïti.\nNous avions eu l’occasion, dans différentes activités de côtoyer Charlot et nous avions apprécié son courage, son dynamisme et sa détermination en faveur d’une cause en laquelle il croyait : celle de l’égalité en droits pour tous les hommes et toutes les femmes sur cette terre, quelle que soit leur sexe, leur croyance religieuse, leur origine sociale, leur orientation sexuelle, etc.\nLa mort de Charlot laisse un grand vide dans le milieu des défenseurs des droits humains.\nous nous souviendrons encore longtemps de cette phrase qu’il prononçait souvent : « Les droits humains, ce n’est pas une table garnie d’un buffet où chacun vient sélectionner le met qui lui plait en laissant de côté le reste. Un défenseur des droits a l’obligation de s’intéresser aux droits de tous les êtres humains, quelle que soit leurs conditions». Charlot Jeudy vivait cette parole et on le rencontrait souvent, dans différents espaces, où il venait participer à des activités pour se solidariser avec d’autres groupes dont les droits sont aussi violés.\nNous adressons nos sincères condoléances aux parents de Charlot et à toute la communauté M, comme il se plaisait à appeler les LGBTI. Nous espérons sa lutte contre l’homophobie et pour le respect de l’universalité des droits pour tous et toutes va se poursuive avec détermination..\nNous adressons nos sincères condoléances aux parents de Charlot,les membres de l’association KOURAJ et à toute la communauté M, comme il se plaisait à appeler les LGBTI. Nous espérons sa lutte contre l’homophobie et pour le respect de l’universalité des droits pour tous et toutes va se poursuive avec courage.\nOnt signé cette note,\nJohn McIntoch Armand, Accompagnateur PCE,RNDDH


Sortie Blu-ray – Critique Spinning Man : la vérité c'est surfait\nAccueil - Sortie Blu-ray – Critique Spinning Man : la vérité c’est surfait\n© AB Vidéos\nSortie Blu-ray – Critique Spinning Man : la vérité c’est surfait\nAllan Blanvillain 31 octobre 2018 Aucun commentaireIl vous reste 2 minutes à lire\nLa vérité n’est-elle qu’un concept subjectif ? Au détour d’une intrigue policière, Spinning Man s’intéresse à notre perception des choses et à celles qu’on oublie.\nQuand tu as Guy Pearce et Pierce Brosnan au casting, tu as de grandes chances d’attirer notre curiosité. C’est bien ce qui nous a poussé à nous plonger dans Spinning Man, thriller policier dans lequel le premier joue un prof suspecté d’être responsable de la disparition d’une étudiante par le second. Au milieu de tout ça, les trous de mémoire viennent brouiller les pistes.\nSimon Kaijser tente de déconstruire le genre en remettant en cause la notion de culpabilité. Ici on ne cherche pas le coupable puisque le film nous en sert un idéal. Tout l’intérêt réside dès lors à savoir si les preuves présentés s’inscrivent dans la réalité ou ne sont que de simples coïncidences. Avant d’être un thriller, le long-métrage bouscule par sa remise en cause de nos perceptions, que ce soit de la vérité ou même de la réalité. Dans ce flou qu’il l’habite et que d’autres cherchent à remplir, Evan réinvente constamment son passé au point qu’il nous soit impossible de différencier, tout comme lui, le fait de l’invention.\nSpinning Man du dimanche soir\nUn concept intéressant – déjà à l’œuvre dans l’excellent Memento – s’il avait été parfaitement maîtrisé par son réalisateur. Malheureusement Kaijser oublie l’ingrédient essentiel à son ambition : la tension. À aucun moment Spinning Man tentera de nous déstabilisé au-delà des sujets abordés. Ni la mise en scène, classique à l’extrême, ni les rebondissements scénaristiques confus ne viendront nous surprendre et on a le sentiment d’assister à un épisode d’une vieille série policière en un poil plus original. Reste alors un casting convaincant via le duo Pearce / Brosnan qui fonctionne plutôt bien et une Minnie Driver solide en épouse minée petit à petit par le doute.\nUn Guy Pearce terrifiant dans Brimstone\nDans l’ensemble, on peut dire que Spinning Man n’a peut-être pas toutes les qualités pour être mémorable, mais il se rattrape par son angle, se laissant ainsi regarder agréablement sans qu’on meurt d’envie de faire autre chose en cours de route.\nSpinning Man est sorti en DVD et Blu-ray le 3 octobre 2018 chez AB Vidéo.\n[amazon_link asins=’B07F5FWJW2′ template=’ProductCarousel’ store=’lintoco-21′ marketplace=’FR’ link_id=’b414b0c1-e433-11e8-9a1c-8fa09faf6e7b’]


La grâce et la foi - Actualité du salut par grâce\nActualité du salut par grâce\nLa Réforme a beaucoup insisté sur la justification par grâce. Elle y a vu le principe décisif qui commande la foi et la vie chrétienne. Pour conclure cette troisième partie, il faut s'interroger sur la destinée postérieure et sur l'importance actuelle de ce principe. Après le seizième siècle, le protestantisme a-t-il continué de voir dans la justification gratuite le cœur, le centre et la substance de l'évangile?\nCette question appelle une réponse complexe. Sans cesse, le protestantisme a été tenté de reléguer ce principe au placard, de l'oublier, et sans cesse il est revenu, a resurgi, s'est à nouveau imposé.\n1. Du seizième au dix-huitième siècle.\nAu dix-septième siècle, la justification gratuite donne lieu a de grands débats dans le catholicisme (avec le jansénisme) et chez les protestants. Arminius, Gomar, Amyrault réfléchissent beaucoup sur la double prédestination, les uns voulant la maintenir dans toute sa rigueur, les autres cherchant à l'adoucir, sans renoncer pour cela au salut gratuit. Il s'agit, cependant, de préoccupations de théologiens. Avec le catholicisme, les débats portent surtout sur le sacrement et la prédication courante se fait très moralisatrice. Elle insiste plus sur les devoirs de l'homme que sur l'amour de Dieu.\n2. Le dix-neuvième siècle\nIl en va de même au dix-neuvième siècle, où l'on trouve même des négations et des rejets explicites du principe matériel de la Réforme. Ainsi, en 1835, le conseil presbytéral de l'Église Réformée de Lyon destitue le pasteur Adolphe Monod, en l'accusant d'avoir porté atteinte "à la plus belle, à la plus difficile et à la plus sainte des religions, la religion des bonnes œuvres dictées par la conscience"*. De quoi faire retourner les Réformateurs dans leur tombe! À la même époque, à Genève, pour éviter des querelles, on interdit aux pasteurs de parler en chaire du salut gratuit. Pourtant, il revient avec la prédication du Réveil, et entre les deux guerres mondiales prend une nouvelle vigueur avec les théologies dialectique et existentialiste.\n3. Le vingtième siècle\nAu vingtième siècle, beaucoup ont l'impression que ce thème de la justification gratuite ne parle plus aux contemporains, qu'il ne répond pas à leurs préoccupations et ne les touche pas. Elle leur apparaît comme une pièce de musée, respectable, mais sans intérêt pour la vie concrète. Plusieurs théologiens signalent cette désuétude, en général pour la regretter et la déplorer. Par exemple, Tillich écrit, en 1952, que la justification par la foi "est une doctrine qui dans sa formulation première est devenue incompréhensible même pour des étudiants en théologie"*. En 1958, Bultmann estime qu'une des premières tâches de la théologie consiste à rendre ce principe "intelligible à l'homme moderne pour qui elle n'a aucun sens de prime abord"*. En 1959, Ebeling déclare que la justification gratuite représente "quelque chose de très lointain qui n'est plus à même d'exprimer convenablement pour l'homme moderne l'essence de la foi chrétienne"*. En 1963, lors de la conférence de la Fédération luthérienne mondiale d'Helsinki, plusieurs intervenants se demandent si la prédication d'aujourd'hui peut se centrer sur la justification par grâce. Marc Lienhardt pose la même question en 1981, lors d'une conférence destinée à des pasteurs*. En 1980, la revue luthérienne américaine Verdict publie un numéro spécial intitulé "la justification par la foi en crise".\nEt pourtant, au cours des années 80, ce thème revient au premier plan dans les discussions interconfessionnelles. L'assemblée de la Fédération Protestante de France le met à l'ordre du jour de son assemblée de 1991 et, à cette occasion, nombreux sont ceux qui en indiquent l'importance fondamentale. En 1997, une commission mixte luthérienne et catholique romaine publie un document sur la justification gratuite qui tente de rapprocher les points de vue, et de montrer qu'il n'y a pas de divergences irréductibles*. Ce document a soulevé une énorme discussion, jusque dans les colonnes des quotidiens allemands; Rome l'a discrètement désavoué au moment où l'on se demandait si les Églises de la Concorde de Leuenberg n'allaient pas le refuser. La vivacité du débat montre que ce point reste sensible. Il n'en demeure pas moins que si l'on interrogeait ceux qui participent régulièrement aux cultes et aux activités des Églises Protestantes, on s'apercevrait qu'en général le thème de la justification gratuite n'occupe pas une place centrale dans leurs préoccupations et leur spiritualité.\nOn constate durant l'histoire à la fois une éclipse et une permanence du principe matériel de la Réforme.\n2. Éclipse et permanence\nComment expliquer cette situation? À quoi tient, d'une part, la difficulté à s'imposer et, d'autre part, l'impossibilité de disparaître qui caractérisent l'histoire du thème de la justification gratuite? On peut signaler quatre facteurs qui ont naguère détourné de ce principe, et qui semblent actuellement en train de le ramener.\n1. Primauté du débat sur la Bible.\nA partir du dix-huitième siècle, et jusqu'au milieu du vingtième, une autre discussion occupe le devant de la scène dans le protestantisme : celle sur l'autorité de la Bible que la critique historique et littéraire oblige à repenser (voir la seconde partie de ce cours). Cette discussion, souvent violente entre les courants fondamentalistes et les partisans d'une approche critique, tend à rejeter le reste dans l'ombre. Elle a pour effet fâcheux de faire croire que le protestantisme se définit uniquement par la référence aux Écritures et, de ce fait, elle tend à le déséquilibrer.\nToutefois, aujourd'hui, un déplacement s'opère. On s'occupe moins de définir comment fonctionne l'autorité de la Bible et on se préoccupe plus de son message central. Le débat herméneutique fait apparaître clairement que la Bible se lit, se comprend, s'interprète à partir d'un centre (qu'on appelle le "canon dans le canon"), ce qui ramène à la justification par grâce.\n2. Un débat dépassé?\nUn second facteur a favorisé l'éclipse, en tout cas apparente, de la justification gratuite : le sentiment que ce thème n'opposait plus aujourd'hui catholiques et protestants. Après plusieurs siècles d'incompréhension mutuelle à son propos, ils auraient, enfin, abouti à un accord presque complet. Hans Küng a défendu cette thèse dans un livre publié en 1965*, qui a eu un grand retentissement.\nCependant, aujourd'hui, on découvre que les divergences sur ce thème demeurent, et que même après avoir dissipé quantité de malentendus, elles restent profondes. Le théologien de Strasbourg André Birmelé a montré qu'à travers l'étude des textes interconfessionnels récents que la différence fondamentale entre catholiques et protestants porte sur la nature de l'instrumentalité de l'Église, c'est à dire sur la manière dont l'Église participe, ou coopère au salut, ce qui met en cause la justification gratuite et réintroduit une oeuvre*. En mai 1992, le colloque, qui réunit tous les trois ans à Chantilly les responsables des groupes œcuméniques, avait pour thème "le salut"*; les exposés, les travaux de groupe et les discussions ont mis en lumière que les approches et les démarches des deux confessions, même précisées et mieux définies, ne se rejoignaient pas. Le débat, auquel j'ai fait allusion, sur le document de la commission mixte luthéro-catholique, le confirme. La question de la justification gratuite, alors qu'on a cru un peu vite atteindre facilement un consensus, revient donc au centre et au cœur des débats œcuméniques actuels.\n3. Le salut signifie-t-il encore quelque chose?\nUn troisième facteur a joué. Dans le monde moderne, la question du salut ne semble plus préoccuper grand monde. Il y a quelques années, alors que j'enregistrais une interview pour l'émission protestante de la télévision française, en réponse à une question, j'ai employé le mot "salut". Le réalisateur a immédiatement arrêté l'enregistrement, et m'a dit : "vous venez d'employer un mot qui pour la plupart des téléspectateurs a un sens très vague, qu'ils ne comprennent pas, il faut que vous l'expliquiez". Cet embarras sur le sens exact du mot peut s'illustrer par l'histoire significative, et cruelle pour les ecclésiastiques, de ce prêtre, bon théologien, qui se promenait au bord d'une rivière en méditant et en réfléchissant sur les mystères du plan de Dieu. Il entend un homme qui est tombé à l'eau, que le courant emporte, qui va se noyer et qui crie : "sauvez-moi, sauvez-moi". Il s'arrête perplexe, et répond : "pourriez vous me dire ce que vous entendez exactement par sauver?" On a l'impression qu'il n'y a pas grand rapport entre le salut dont parlent les chrétiens et les attentes, les appels au secours de notre époque.\nPour éclairer la notion de salut, il faut partir de la question suivante : "De quoi sommes-nous sauvés et de quoi éprouvons-nous le besoin d'être sauvés? Quel est le danger, le péril qui pèse sur nous et auquel la grâce nous fait échapper?" À cette question, à partir du Nouveau Testament, on a donné quatre grandes réponses.\nLa première, la plus classique, affirme que le Christ délivre l'être humain de la culpabilité qui pèse sur lui à cause de ses manquements à la loi divine. Il lève la condamnation que nous avons méritée, il nous dispense de la subir. Le salut signifie ici, avant tout, le pardon de nos fautes, l'acquittement ou l'amnistie du coupable. On le présente donc dans des catégories juridiques. À mon sens, ces catégories, même si elles ne manquent pas en elles-mêmes de valeur, ne correspondent plus à notre conception du monde, ni à notre sensibilité et elles rendent étranger et lointain le message central de l'évangile. Heureusement, il existe d'autres réponses.\nLa seconde déclare que le Christ dissipe les contradictions, les inepties et les folies avec lesquelles les êtres humains se trouvent continuellement aux prises et dont ils sont victimes. Le monde nous paraît incohérent, illogique, régi par des mécanismes aberrants. Notre propre destinée constitue pour nous une énigme parfois cruelle, toujours insoluble. Nous avons l'impression de mener une vie stupide dans un monde de fous. Ici, le salut consiste dans l'annonce de la lumière et de la présence de Dieu qui donnent sens à notre vie. La grâce nous délivre de l'absurdité, en nous dévoilant la raison d'être des humains et de tout ce qui existe. Cette délivrance de l'absurde correspond beaucoup mieux à la sensibilité contemporaine que le thème de l'amnistie. Ici, la justification gratuite consiste à dire : "vous n'arrivez à découvrir le sens par vous-même, mais l'évangile vous le révèle, vous pouvez le recevoir, et il éclairera votre existence. Même si vous n'avez pas une pleine lumière, vous n'êtes pas condamnés à une totale obscurité".\nPour la troisième réponse, le salut signifie que le Christ arrache l'être humain à la mort qui le supprime et l'anéantit. Notre personnalité ne disparaît pas au moment de notre décès, non pas parce qu'une partie d'elle, l'âme serait naturellement immortelle (l'âme meurt comme le corps), mais parce que Dieu lui redonne vie, la ressuscite. Or, la mort a toujours profondément angoissé les être humains, et beaucoup de gens aujourd'hui s'inquiètent de l'au-delà. Il suffit pour s'en rendre compte de voir le nombre d'ouvrages qui parlent d'expériences de N.D.E. (retour à la vie après une mort clinique), ou qui s'interrogent sur la communication possible avec les défunts, ou encore qui traitent de la réincarnation.\nEnfin, quatrième réponse, on a souligné que Dieu renverse et détrône les puissances qui nous asservissent. Dans notre monde, quantité de forces imaginaires ou réelles dominent l'être humain, l'oppriment et l'écrasent. Le salut nous en délivre et nous fait accéder à la liberté. On l'a autrefois affirmé face aux superstitions, aux croyances magiques et démoniaques qui ont longtemps terrorisé les gens. Les théologiens de la libération ne cessent de le répéter devant les tyrannies sociales, économiques et politiques qui sévissent à notre époque.\nCes quatre réponses se complètent et on peut en ajouter d'autres. Elles indiquent les divers aspects du salut, et montrent qu'il ne faut pas comprendre de manière trop étroite et unilatérale. Il comporte à la fois le pardon, la vie éternelle, le sens et la liberté. Chaque fois, il s'agit de la même réalité fondamentale, à savoir la vie nouvelle, l'existence différente que nous donne Dieu par le Christ. Cette réalité prend des formes variées, et se manifeste de multiples manières. La justification par grâce doit se dire de façon diverse selon les peuples et les époques, en fonction du contexte et des situations. Ce qui paraît désuet (ce qui ne veut pas dire faux) ce n'est pas le principe, mais l'une de ses formulations, celle qui privilégie les catégories juridiques de tribunal et d'acquittement*.\n4. Justification gratuite et culture moderne.\nLa justification par la foi se heurte à une des grandes tendances de la civilisation occidentale, amorcée au dix-septième siècle, développée surtout aux dix-neuvième et vingtième siècles. Elle considère que l'être humain se définit et se caractérise par ce qu'il fait. Son activité, ses œuvres, son travail déterminent ce qu'il est et créent son identité. La justification gratuite contredit un thème essentiel de notre culture, et se situe à contre-courant.\nToutefois, là aussi, un retournement semble s'esquisser. Le drame, pas seulement économique mais aussi humain, que représente le chômage conduit à se demander si on n'a pas surestimé le travail. Quelqu'un qui n'arrive pas à exercer un métier, qui ne trouve pas d'emploi, qui ne parvient pas à s'insérer dans le monde économique perd-il vraiment sa dignité, sa valeur, sa personnalité? La société doit-il l'exclure? Par ailleurs, la prise de conscience de la question écologique incite à redécouvrir que l'être humain vit de ce qu'il reçoit, et que ses activités, loin de le tirer d'affaire, loin de le sauver risquent de le faire périr. L'Occident, en mettant unilatéralement l'accent sur l'entreprise, en poussant au développement illimité de la maîtrise humaine sur la nature a développé un prométhéisme mortel. Il a oublié que nous dépendons d'abord de ce qui nous est donné; le massacre et l'épuisement de la nature nous le font redécouvrir durement.\nDans tout cela, il ne s'agit certes pas du salut par grâce. Mais ces situations, en faisant apparaître les limites et les dangers de la survalorisation des œuvres humaines, peuvent aider à faire mieux comprendre le message central de la Réforme et à lui donner une audience culturelle.\nProtestantiser les protestants\nL'histoire du protestantisme témoigne d'un effort constant, jamais achevé, mais jamais abandonné non plus, pour "protestantiser" la foi et la théologie de ceux qui se disent et se veulent protestants. Contrairement à ce que l'on prétend parfois, le message de la justification gratuite, du salut donné, et non acquis ou mérité, est très difficile à accepter. Il se heurte à des résistances profondes qui tiennent au désir humain d'avoir des titres, de posséder une valeur intrinsèque. Recevoir sans mériter, gagner, ou rendre ce que l'on nous donne demande une sorte de mort à soi-même à laquelle nous essayons toujours d'échapper. Le message évangélique, repris par la Réforme, et que le protestantisme doit sans cesse actualiser, déclare, au contraire, qu'il faut renoncer à vouloir obtenir des droits devant Dieu, qu'il y a là un orgueil et une incrédulité profondes qui conduisent à croire qu'on peut se passer de Dieu, ou qu'on peut traiter d'égal à égal devant lui. Il nous faut accepter de totalement dépendre et de tout recevoir de lui. Comme l'écrit Paul, nous sommes sauvés par grâce, par le moyen de la foi, cela ne vient pas de nous, c'est le don de Dieu. Cette citation a ouvert et termine cette troisième partie.\n* cité d'après F. Bonifas, Histoire des protestants de France depuis 1861, 1874, p.7.\n* P. Tillich, Le courage d'être, p.163.\n* R. Bultmann, Foi et compréhension, vol.2, p.223.\n* G. Ebeling L'essence de la foi chrétienne, p.141.\n* voir Cahier de l'A.F.P., numéro d'avril 1981.\n* Fédération luthérienne mondiale et Église catholique-romaine, "Déclaration commune à propos de la Doctrine de la Justification", Positions Luthériennes, 1997/3.\n* H. Kung, La justification,.\n* A. Birmelé, Le salut en Jésus Christ dans les dialogues oecuméniques.\n* voir les textes des exposés dans Unité des chrétiens,1992, n° 87.\n* cf. A. Gounelle,"Le salut", Études théologiques et religieuses, 1978/2, et "Sauvés de quoi et pour quoi ?" dans Unité des chrétiens, 1992, n° 87.


Pascal Pêcheur retrouve Champel avec une victoire - Proxifoot, le site du football genevois\nPascal Pêcheur retrouve Champel avec une victoire\nBy Damian Fernandez on\t 21 octobre 2018 3ème ligue\nLe néo-promu Donzelle crée la surprise du week-end en s’imposant face au leader, Champel, grâce notamment à une très bonne première mi-temps (2-1). Avec ce revers, les Champelois laissent US Carouge prendre trois points d’avance en tête du groupe 2.\nAuteur d’un début de premier tour très prometteur, le néo-promu donzellois est bien déterminé à jouer les trouble-fêtes dans ce groupe 2 de 3ème ligue. Son duel face au leader était une nouvelle fois l’occasion de confirmer son statut d’outsider et, pourquoi pas, espérer se hisser dans le groupe de tête du championnat. De plus, Champel est un adversaire que le coach du Stade du Moulin Pascal Pêcheur connaît à la perfection, lui qui y a longtemps entraîné et y a même connu une promotion en 2ème ligue.\nC’était donc une rencontre très spéciale pour l’entraîneur belge qui pourrait bien espérer réitérer cet exploit avec son club de cœur cette saison : « Effectivement, il s’agissait d’un match très particulier pour moi puisque j’ai encore de très grands souvenirs de mon époque d’entraîneur à Champel. C’est un club que j’apprécie énormément et au sein duquel je connais pratiquement encore tout le monde ». Un match particulier donc, qui méritait une préparation toute aussi particulière : « Nous connaissons les armes de Champel ainsi que son très bon jeu offensif. C’est pourquoi nous avons beaucoup travaillé pendant la semaine afin de mettre en place un système tactique qui pourrait les empêcher de déployer leur jeu avec trop de facilité », expliquait-t-il.\nChampel pris au piège\nDès l’entame de match, le plan est exécuté à la perfection par les hommes de Pascal Pêcheur qui démarrent tout de suite avec beaucoup d’engagement. En face, Champel tente de faire circuler le ballon mais la pression de l’adversaire et les conditions difficiles de la pelouse les empêchent de se projeter facilement vers l’avant. Les événements vont rapidement se corser pour le cadre d’Auro Duarte avec l’ouverture du score de Tesfamichael après un quart d’heure de jeu seulement.\nPas le temps de réagir pour Champel puisque Louis Babel, un autre ex-Champelois, double la mise cinq minutes plus tard à la suite d’un contre parfaitement mené par le trio offensif jaune et bleu. Il faut attendre les derniers instants de la première période pour assister à la rébellion des visiteurs qui s’offrent plusieurs situations dangereuses mais ne parviennent pas à trouver le chemin des filets.\nAuteur du 2-0, Babel est à 9 buts cette saison\nLe show de Rocha\nAu retour des vestiaires, Pêcheur revoit sa composition et passe à un système plus défensif : « Je savais que mes joueurs allaient avoir du mal à maintenir le même rythme sur tout le match. C’est pourquoi j’ai décidé de changer de système pour être plus solide en défense ». Avec un Donzelle plus reculé, Champel en profite pour faire le jeu. Les Rouges multiplient les attaques mais se heurtent à un très grand Rocha dans les cages qui repousse toutes les offensives adverses.\nKoffi trouve finalement la solution peu après l’heure de jeu sur coup franc direct et permet aux siens d’y croire jusqu’au bout en inscrivant son neuvième but de la saison (66’, 2-1). Mais alors que Champel tente le tout pour le tout, Donzelle, sauvé une dernière fois par la barre dans les arrêts de jeu, tient bon et empoche trois précieux points. « Nous avons réagi un peu tard, regrette l’entraîneur visiteur Auro Duarte. À la pause, j’ai demandé à mes joueurs de prendre plus de risques et de mettre plus d’intensité dans le jeu. Nous avons réussi à revenir au score et derrière nous avons l’opportunité d’égaliser mais nous avons manqué d’un peu de réussite et de chance sur la fin”.\nRelégué à la deuxième place après le succès de l’US Carouge face à Sporting vendredi soir (5-0), l’entraîneur brésilien est conscient que pour prétendre à la promotion, il faudra se renforcer : « Notre objectif est très clair, c’est pourquoi nous devons continuer à travailler sans regarder ce que font nos adversaires. Nous avons un groupe de base qui est très bon et tous les joueurs sont impliqués. Toutefois, si nous voulons atteindre notre but, il faudra retoucher certains secteurs de jeu au deuxième tour ».\nCanabal, entouré de deux Donzellois\nAprès un petit détour par la Coupe ce mercredi face à City (2ème ligue), le FC Donzelle se déplacera le week-end prochain sur la pelouse d’un autre prétendant à la promotion, Carouge II, avec la possibilité de se propulser dans le trio de tête en cas de victoire. Un bilan qui surpasserait déjà les attentes du début de championnat selon Pêcheur : « Notre objectif est d’aller chercher une place dans la première moitié du classement et de nous installer dans la catégorie. Nous sommes encore une équipe en construction avec un passé récent difficile et notre idée n’est pas d’aller jouer les premiers rôles ». Il reconnait toutefois qu’un succès du côté de la Fontenette pourrait supposer un déclic au sein du vestiaire . « Evidemment, si nous sortons vainqueurs la semaine prochaine alors nous pourrons envisager les choses différemment. Mais pour cela, il faudra que nous soyons encore meilleur que ce soir ». Rendez-vous dimanche prochain à la Fontenette pour savoir si l’équipe de La Plaine changera de dimension cette saison.\nFC DONZELLE – FC CHAMPEL 2-1 (2-0)\nButs : 15′ Tesfamichael 1-0, 19′ Babel 2-0, 66′ Koffi 2-1\nDonzelle (4-3-3) : Rocha – Espasandin, Grunder, Arbesu ©, Wasmer – Elouga, Cirak, Marques – Babel, Lu. Mèche, Tesfamichael.\nRemplaçants utilisés : Zumbach, Beugger, Raubach, Aegerter, Barroso, Lo. Mèche.\nChampel (4-1-3-2) : Dousse – Epars, Marques, Deguise ©, Varela – Gil – Croce, Canabal, Gueissaz – Aranda, Koffi.\nRemplaçants utilisés : Malagoli, Paixao, Marques, Belarbi, Chaieb, Fiume.\nAvertissements : Tesfamichael, Babel, Lu. Mèche, Zumbach, Wasmer (Donzelle) ; Epars (Champel).


Affaire Habré: fin de la première phase de l'instruction à N'Djamena – Tchadinfos.com\nAffaire Habré: fin de la première phase de l'instruction à N'Djamena\n1 septembre 2013 17:48\nN’DJAMENA, 31 août (Xinhua) — Des juges des Chambres africaines extraordinaires de Dakar ont enquêté, pendant deux semaines dans la capitale tchadienne, sur les exactions imputées à l’ancien chef d’Etat tchadien Hissène Habré dont ils ont la charge de juger.\nVendredi, une équipe des juges sénégalais et tchadiens ayant à leur tête, Mbacké Fall, Procureur général près les Chambres africaines, a été autorisée à pénétrer dans les archives de l’ancienne Direction de la documentation et de la sécurité (DDS), la police politique de l’époque. Les documents constitutifs de preuves ont été déplacés vers le Pool judiciaire, mis en place par le gouvernement tchadien, pour y être exploités par les magistrats.\n“On veut disposer de toutes les données dans cette affaire”, a expliqué à Xinhua le Procureur général des chambres africaines. Ce travail marque la fin de la première visite d’enquête des juges.\nAvant de disposer des données de la DDS, les six juges sénégalais (quatre titulaires et deux suppléants), ont passé une dizaine de jours dans les locaux du commissariat central de police de N’Djaména, à auditionner plus de 400 témoins et victimes du règne de Habré (entre 1982 et 1990).\nVenues des différentes régions du Tchad, les victimes se sont organisées en groupes, comme l’a souhaité Mbacké Fall lors de sa première visite au Tchad en juin dernier. Ce qui a facilité les auditions.\n“Dieu a exaucé nos prières. Nous avons attendu longtemps cette occasion pour dire le calvaire que Habré et ses sbires nous ont fait subir”, déclare M. Goua Ndol qui a vu son père, un ancien chef de village, brûler vif par les agents de la DDS en 1984. A l’instar des victimes du régime de Habré encore en vie, M. Goua Ndol attendent impatiemment le jugement de Habré et d’obtenir réparation.\nLes juges africains n’ont été les seuls à écouter les témoins. Plus de 50 officiers de police judiciaire tchadiens et sénégalais ont été mis à la disposition de cette commission rogatoire.\n“La plupart des victimes, qui ont préféré témoigner devant les officiers de police judiciaire sénégalais, ont exprimé une sentiment de satisfaction au sortir de l’entretien”, affirme Zakharia Fadoul Khitir, président de l’Association des victimes des crimes et répressions politiques au Tchad (AVCRP).\nAprès avoir auditionné les victimes et témoins de l’ère Habré, les juges africains se sont rendus à Ambing et Hamral-Goz ou “la plaine des morts”, deux localités situées au nord de N’Djaména et réputées avoir abrité des charniers. L’arrivée de la mission des Chambres africaines a coïncidé avec la découverte, début août, de nouveaux charniers à une quarantaine de kilomètres au nord-est de la capitale dans la région centrale du Guéra.\nLes magistrats ont également visité les centres de détention au sein de N’Djaména, notamment la Brigade de sécurité et d’intervention rapide (BSIR) et la DDS avec sa tristement célèbre piscine fermée par une dalle en béton et qui servait de prison.\nLe 3 septembre, les juges des Chambres africaines devront repartir à Dakar. Une autre équipe les remplacera pour le même travail jusqu’à l’instruction complète du dossier Habré, a indiqué le Procureur général, M. Mbacké Fall.\nL’ancien chef de l’Etat tchadien, qui s’était réfugié à Dakar depuis sa chute, avait été inculpé début juillet 2013 de crimes de guerre, crimes contre l’humanité et torture et aussitôt mis en détention.\nOutre Hissène Habré, cinq autres Tchadiens sont considérés comme des “suspects” et ont été cités dans les faits reprochés à l’ancien président: Guihini Koré, un neveu de Habré, Zakaria Berdeye, Abakar Torbo, Mahamat Djibrine et Saleh Younouss (les deux derniers ont été arrêtés et détenus à N’Djaména depuis plusieurs mois).\nCes cinq suspects importants seront extradés vers le Sénégal pour y être jugés, selon une source du Pool judiciaire tchadien. Les autres tortionnaires de Habré (une vingtaine détenus à N’Djaména) seront, dans le cadre de l’entraide judiciaire entre les Chambres africaines et la justice tchadienne, jugés à N’Djaména. Tout ce beau monde avait été également entendu par les juges venus de Dakar.


Ligne directrice sur la gestion du risque opérationnel | AMF\nLigne directrice sur la gestion du risque opérationnel , page courante\nLigne directrice sur la gestion du risque opérationnel\n1. Gouvernance de l’institution financière\n1.1 Rôles et responsabilités du conseil d’administration\n1.2 Rôles et responsabilités de la haute direction\n1.3 Rôles et responsabilités des lignes de défense\n2. Gestion du risque opérationnel\n2.1 Identification et évaluation des risques opérationnels\n2.2 Surveillance et divulgation\n2.3 Contrôle et atténuation\nLigne directrice sur la gestion du risque opérationnel (pdf - 1 Mo)Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtreDécembre 2016\nLa gestion du risque opérationnel est un sujet d’intérêt croissant pour le secteur financier depuis près de deux décennies. Le Comité de Bâle sur le contrôle bancaire (le « Comité de Bâle »)BANK FOR INTERNATIONAL SETTLEMENTS. Operational Risk Management, September 1998. a été le précurseur dans le domaine afin de faire connaître ses attentes. L’Association internationale des contrôleurs d’assurance (AICA) prône également une gestion adéquate des risques opérationnelsINTERNATIONAL ASSOCIATION OF INSURANCE SUPERVISORS. Insurance Core Principles, updated November 2015.. En réponse à ces préoccupations croissantes des instances internationales, plusieurs juridictions membres de l’Organisation de coopération et de développement économique (OCDE) ont publié leurs orientations à l’égard de la gestion du risque opérationnel.\nLe risque opérationnel se définit comme étant le risque de pertes dues à des défaillances ou inadéquations attribuables à des personnes, des processus des systèmes ou résultant d’évènements externesCette définition inclut le risque juridique, mais exclut le risque stratégique et le risque de réputationRisque engendré par une perception négative de la part des clients, des contreparties, des actionnaires, des investisseurs, des créanciers, des analystes de marchés et autres tiers ou autorités de réglementation, qui pourrait nuire à la capacité de l’institution financière dans la poursuite de ses activités. . BANK FOR INTERNATIONAL SETTLEMENTS. Principles for the Sound Management of Operational Risk, June 2011.. Le déploiement des nouvelles technologies ainsi que le rythme soutenu des changements structurels viennent exacerber l’exposition des institutions financières à ces risques opérationnels.\nDans cette optique, l’Autorité considère donc le risque opérationnel comme l’un des risques majeurs auxquels les institutions financières sont exposées. Ainsi, dans l’esprit d’adhérer aux principes directeurs en la matière et compte tenu de l’importance croissante de ce risque, l’Autorité considère essentiel d’établir ses attentes quant à la gestion requise des risques opérationnels. Au chapitre de la gouvernance, la mise en œuvre de cette ligne directriceDocument décrivant les mesures qui peuvent être prises par les institutions financières pour satisfaire à l’obligation légale de suivre des pratiques de gestion saine et prudente et à celle de suive de saines pratiques commerciales. vise à promouvoir le renforcement de la culture de risquesEnsemble des normes, valeurs, attitudes et comportements qui définissent la façon dont une institution financière exerce ses activités sur le plan de la sensibilisation aux risques, de la prise de risques et de la gestion des risques et leur contrôle. puisque l’identification, l’évaluation, le contrôle, l’atténuation et la surveillance de risques opérationnels demandent l’engagement des différentes parties intéresséesToute personne ou organisme pouvant être affecté par une décision ou une activité d’une autre partie. internesSelon la norme ISO 9001: 2015, l’expression « parties intéressées » inclut tout organisme ou toute personne ou pouvant être affecté(e) par une décision ou une activité. En plus, le Principe 5 adopté par les pays du G7 pour défendre le système financier contre les cyberattaques cite des exemples de parties intéressées à la fois internes et externes, telles que les autorités judiciaires, les autorités de réglementation et d’autres autorités publiques, de même que les actionnaires, les fournisseurs de services découlant d’ententes d’impartition et les consommateurs, le cas échéant.G7.* Fundamental Elements of Cybersecurity for the Financial Sector, Principe *5, October 2016., et au premier chef, du conseil d’administrationGroupe de personnes élues ou nommées qui est ultimement responsable de la gouvernance et de la supervision d’une institution financière. , de la haute directionGroupe de personnes chargés de la gestion quotidienne d’une institution financière selon les stratégies et les politiques établies par le conseil d’administration. et des différentes lignes de défenseLes trois niveaux de contrôle distincts au sein d’une institution financière nécessaires pour une gestion efficace des risques et leur contrôle. La première ligne de défense se charge de la gestion des risques et des contrôles opérationnels. La deuxième ligne de défense comprend les fonctions indépendantes de gestion des risques, de conformité et, pour les assureurs, d’actuariat.. Enfin, la troisième ligne de défense est assurée par la fonction d’audit interne et donne au conseil d’administration et à la haute direction l’assurance que la gestion des risques et les contrôles sont efficaces. AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gouvernance..\nEn outre, la gestion des risques inhérentsLe risque existant en l'absence de toute action ou mesure qui pourrait en réduire l'impact ou la probabilité de sa réalisation. aux personnes, processus, systèmes et évènements externes facilite la définition de niveaux de tolérance au risqueLa tolérance au risque fixe des limites à l’ampleur des risques qu’une institution financière est disposée à accepter selon son appétit pour le risque. opérationnel et la surveillance des risques par unité/secteurDans le contexte de la présente ligne directrice, une unité correspond à la plus petite composante de l’institution à laquelle lui est attribuée une responsabilité opérationnelle ou administrative. À noter qu’un secteur d’affaires peut être formé d’une ou de plusieurs unités. d’affaires ainsi que l’optimisation des processus et systèmes d’information, comme le préconise la Ligne directrice sur la gestion intégrée des risquesEnsemble de pratiques et de processus s’appuyant sur une culture de risques et favorisant l’utilisation de techniques permettant d’améliorer le processus décisionnel et le rendement grâce à une vision holistique de l’ensemble des risques de l’institution financière. AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gestion intégrée des risques..\nCompte tenu de sa nature générale, cette ligne directrice se situe dorénavant en amont de l’encadrement plus spécifique portant sur des sujets liés au risque opérationnel, notamment sur la gestion de la continuité des activitésAUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gestion de la continuité des activités ainsi que la gestion des risques liés à l’impartitionAUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gestion de risques liés à l’impartition. et à la criminalité financièreAUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gestion de risques liés à la criminalité financière.. Conséquemment, tout nouvel encadrement prudentielApproche de supervision basée sur des principes plutôt que l’édiction de règles précises, favorisant ainsi, au moyen de lignes directrices, l’adoption des meilleures pratiques par les institutions financières. en matière de risques inhérents aux personnes, processus, systèmes ou évènements externes nécessitera que des précisions soient apportées aux grands principes énoncés dans la présente.\nIl importe de noter que la présente ligne directrice ne considère ni la modélisation ni la quantification du risque opérationnel puisque ce sujet est spécifiquement abordé dans l’encadrement relatif aux exigences de capital des différentes entités mentionnées au champ d’application. Par ailleurs, les orientations prudentielles à l’égard de la gestion du risque opérationnel doivent être comprises comme étant complémentaires aux exigences du capital en vigueur plutôt que comme une conséquence de cette activité, comme le suggère le Comité de BâleBANK FOR INTERNATIONAL SETTLEMENTS. Review of the Principles for the Sound Management of Operational Risk, October 2014..\nL’Autorité s’attend à ce que le conseil d’administration et la haute direction mettent en place une solide structure de gouvernance afin de favoriser la conformité des orientations en matière de gestion du risque opérationnel.\nLa mise en place d’une solide structure de gouvernance est essentielle à la saine gestion du risque opérationnel.\nDans le cadre précis de la gestion des risques opérationnels et en lien avec les attentes énoncées à la Ligne directrice sur la gouvernance et à la Ligne directrice sur la gestion intégrée des risquesEnsemble de pratiques et de processus s’appuyant sur une culture de risques et favorisant l’utilisation de techniques permettant d’améliorer le processus décisionnel et le rendement grâce à une vision holistique de l’ensemble des risques de l’institution financière. , le conseil d’administration devrait notamment :\nexaminer périodiquement et approuver le cadre de gestionEnsemble des politiques, procédures et mécanismes de contrôle visant à assurer la gestion des principales fonctions d’une organisation. des risques opérationnels;\nexaminer périodiquement et approuver le niveau de tolérance au risqueLa tolérance au risque fixe des limites à l’ampleur des risques qu’une institution financière est disposée à accepter selon son appétit pour le risque. opérationnel, en s’appuyant notamment sur les travaux de l’audit interne.\ns’assurer de l’application effective du cadre de gestion des risques opérationnels;\ns’assurer de l’efficacité du cadre de gestion du risque opérationnel et de sa cohésion avec le cadre de gestion intégrée des risques;\nveiller à ce que la haute direction fasse la promotion d’une culture de bonne gestion du risque opérationnel;\nDans le cadre précis de la gestion des risques opérationnels et en lien avec les attentes énoncées à la Ligne directrice sur la gouvernance et à la Ligne directrice sur la gestion intégrée des risquesEnsemble de pratiques et de processus s’appuyant sur une culture de risques et favorisant l’utilisation de techniques permettant d’améliorer le processus décisionnel et le rendement grâce à une vision holistique de l’ensemble des risques de l’institution financière. , la haute direction devrait notamment :\nmettre en œuvre et maintenir des politiquesEnsemble de principes généraux adoptés par une institution financière pour l'exercice de ses activités en lien avec un sujet donné. , des processus et des systèmes appropriés au cadre de gestionEnsemble des politiques, procédures et mécanismes de contrôle visant à assurer la gestion des principales fonctions d’une organisation. et aux niveaux de tolérance des risques opérationnels;\ns’assurer de la présence de mécanismes adéquats de divulgation des dépassements de niveaux de tolérance au risqueLa tolérance au risque fixe des limites à l’ampleur des risques qu’une institution financière est disposée à accepter selon son appétit pour le risque. opérationnel;\ns’assurer de bien définir les rôles et rapports hiérarchiques afin de délimiter les responsabilités et d’assurer le maintien quant à l’imputabilité des risques opérationnels;\ns’assurer de la disponibilité, la suffisance et l’adéquation des ressources pour une bonne gestion du risque opérationnel;\ns’assurer de la coordination appropriée et de la communication efficaceAUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gestion intégrée des risques. entre, d’une part, le chef de la gestion des risques et le responsable de la gestion des risques opérationnels et, d’autre part, entre ces derniers et les gestionnaires des secteurs d’affaires ainsi que les responsables des services impartisAUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gestion des risques liés à l’impartition.;\nveiller au maintien des compétencesNiveau approprié d’expertise, de qualifications professionnelles, de connaissance ou d’expérience pertinente pour œuvrer dans le domaine financier. par la dispense de formations spécifiques aux responsables et équipes impliquées dans les risques opérationnels .\nCertes, le conseil d’administration et la haute direction sont responsables au premier chef de l’élaboration du cadre de gestion des risques opérationnels de même que la promotion d’une culture de gestion des risques. Toutefois, ils peuvent bénéficier de l’appui des différentes lignes de défense pour valider et vérifier que la gestion du risque opérationnel est appliquée à toutes les activités, processus et systèmes de l’institution.\nPour y arriver, ils devraient s’assurer que chaque ligne de défense dispose des ressources nécessaires pour bien accomplir ses responsabilités et que leurs travaux soient adéquatement coordonnés.\nAfin d’optimiser la gestion du risque opérationnel, l’institution financière devrait disposer d’une structure de gouvernance fiable en s’inspirant du modèle des trois lignes de défenseAUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS. Ligne directrice sur la gouvernance..\nLe modèle des trois lignes de défense permet d’établir une distinction entre les rôles et responsabilités des intervenants en matière de gestion du risque opérationnel. Il devrait également être établi en fonction de la nature, de la taille, de la complexité des activités et du profil de risqueÉvaluation du niveau de risque global de l’institution découlant de l’évaluation des risques inhérents aux activités d’envergure de l’institution financière, de la qualité de sa gestion des risques, de sa situation financière et de ses pratiques commerciales. de l’institution financière.\nCe modèle devrait en outre permettre de coordonner les initiatives visant à améliorer les pratiques de gestion du risque opérationnel au sein de l’institution financière en lien avec des facteurs plus subjectifs comme sa culture et ses valeurs.\nL’Autorité a déjà exprimé ses attentes quant aux rôles et responsabilités des lignes de défense dans sa Ligne directrice sur la gouvernance. Les institutions financières devraient s’en inspirer et adapter ces notions au contexte de gestion des risques opérationnels.\nL’Autorité s’attend à ce que l’institution financière gère adéquatement son risque opérationnel en lien avec sa stratégie et son appétit pour le risqueNiveau global et type de risque qu’une institution financière est prête à prendre pour réaliser son plan d’affaire et rencontrer ses objectifs stratégiques. . Cette gestion devrait considérer l’exposition aux risques opérationnels inhérents aux personnes, processus, systèmes ou évènements externes de l’institution de même que l’exposition de tierces parties à ces risques.\nComme préconisé par la Ligne directrice sur la gestion intégrée de risques, la gestion adéquate des risques débute par la promotion d’une solide culture de risquesEnsemble des normes, valeurs, attitudes et comportements qui définissent la façon dont une institution financière exerce ses activités sur le plan de la sensibilisation aux risques, de la prise de risques et de la gestion des risques et leur contrôle. . En ce qui a trait aux risques opérationnels, l’établissement d’une telle culture doit nécessairement émaner du conseil d’administration et de la haute direction et être modulé en fonction de l’ampleur de l’exposition aux risques opérationnels et, conséquemment, de l’engagement requis de tous les paliers de l’institution, afin de bien gérer ces types de risques.\nLa sensibilisation devrait aussi viser les parties intéresséesToute personne ou organisme pouvant être affecté par une décision ou une activité d’une autre partie. externes, notamment les fournisseurs de services découlant d’ententes d’impartition importantesEntente d’impartition susceptible d’avoir un impact significatif sur la situation financière de l’institution, ses opérations et ultimement sa réputation. , du fait que l’impartition expose l’institution aux risques opérationnels (p. ex., l’exposition aux cyberrisquesRisques opérationnels pouvant affecter les systèmes informatiques et l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de l’information qu’ils contiennent. ). De plus, le renforcement de la culture passe par l’offre de formation continue sur le traitement de risques opérationnels, laquelle devrait relever des responsables de tous les secteurs d’affaires.\nBien que les orientations de la Ligne directrice sur la gestion intégrée de risques soient applicables à tous les types de risques, le risque opérationnel demande une gestion particulière, voire plus englobante, du fait qu’il est inhérent aux personnes, processus, systèmes ou évènements externes de l’institution financière et sollicite l’engagement des responsables de l’ensemble des activités, processus et systèmes d’une institution financière.\nLa gestion du risque opérationnel devrait aussi déceler les situations où la conduite des intervenants associés à un produit, une activité, un processus ou un système en particulier n’assure pas le traitement équitable du consommateur. À titre d’exemple, une brèche dans la sécurité de l’information causée par une divulgation accidentelle de renseignements personnels d’un client ou une fuite d’informations confidentielles résultant d’un acte délibéré constituent la matérialisation d’un risque opérationnel susceptible de nuire au traitement équitable du consommateur, lequel pourrait ultimement atteindre la réputation d’une institution.\nL’efficacité de cette gestion devrait être régulièrement validée et vérifiée, notamment en fonction d’une variation importante de l’exposition aux risques opérationnels. Cette variation serait attribuable, par exemple, à la mise en marché de nouveaux produits ou aux modifications résultant des transformations organisationnelles touchant les personnes, les processus, les systèmes ou attribuables à des évènements externes (p. ex., cession, acquisition, fusion). Conséquemment à ces changements, il peut s’avérer nécessaire de réviser les niveaux de tolérance au risqueLa tolérance au risque fixe des limites à l’ampleur des risques qu’une institution financière est disposée à accepter selon son appétit pour le risque. opérationnel.\nLa gestion du risque opérationnel devrait servir à valider l’efficacité des mécanismes de contrôle interneL’ensemble des mécanismes de contrôle mis en place au sein de l’institution financière pour donner aux instances décisionnelles une assurance raisonnable que les objectifs d’efficacité et d’efficience des opérations, de protection des actifs, de fiabilité des informations et de conformité sont atteints. en place. Il est attendu que ces contrôles soient établis en fonction du niveau de tolérance au risque opérationnel afin de respecter les niveaux de tolérance au risque déterminés par chaque secteur d’affaires ainsi que de proposer d’autres contrôles mieux adaptés à la situation, le cas échéant.\nL’Autorité s’attend à ce que l’institution financière se dote d’une taxonomie des différents types de risques opérationnels afin d’uniformiser l’identification, la catégorisation et l’évaluation de ces risques et en assurer une attribution adéquate des responsabilités quant à leur atténuation et leur suivi.\nPlusieurs outils sont à la disposition des institutions financières pour faciliter leur effort d’identification et d’évaluation du risque opérationnel. Parmi ces outils, mentionnons par exemple :\nles exercices d’autoévaluation des risques;\nles analyses de l’efficacité de contrôles;\nles analyses des évènements de perte, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’institution;\nles analyses de risques spécifiques à chaque produit, processus et système en place;\nles analyses de scénarios établis à partir de l’opinion d’experts;\nles modèles de quantification de l’exposition.\nL’Autorité ne privilégie aucun outil d’identification ou d’évaluation de risques opérationnels en particulier puisqu’il appartient à l’institution de les mettre en œuvre en fonction de sa taille, sa nature, sa complexité et son profil de risqueÉvaluation du niveau de risque global de l’institution découlant de l’évaluation des risques inhérents aux activités d’envergure de l’institution financière, de la qualité de sa gestion des risques, de sa situation financière et de ses pratiques commerciales. . L’outil ou l’ensemble des outils sélectionné devrait être utilisé de façon uniforme dans toutes les unités d’affaires afin de parvenir à une évaluation complète de l’exposition aux risques opérationnels.\nConsidérant les attentes émises par l’Autorité dans sa Ligne directrice sur la gestion des risques liés à l’impartition, les risques opérationnels inhérents à toutes les ententes d’impartition importantesEntente d’impartition susceptible d’avoir un impact significatif sur la situation financière de l’institution, ses opérations et ultimement sa réputation. devraient être identifiés et évalués. De plus, l’institution financière devrait s’assurer que ses fournisseurs de services, découlant d’ententes d’impartition importantes, ont la capacité d’assurer un service de qualité.\nEn outre, les processus internes d’approbation de nouveaux produits, activités, processus ou systèmes devraient considérer l’identification et l’évaluation de ses risques opérationnels inhérents en s’assurant que le niveau de tolérance pour ce type de risque ne soit pas dépassé.\nL’Autorité s’attend à ce que les rapports sur les risques opérationnels reflètent les niveaux de tolérance aux risques de l’institution financière. Ils doivent aussi permettre le suivi de l’évolution de l’exposition aux risques ainsi que l’efficacité et l’efficience des mesures mises en place pour leur traitement.\nLes meilleures pratiques militent en faveur de la constitution d’un registre d’incidents, lequel devrait être utilisé pour y inscrire les dépassements des niveaux de tolérance préétablis de risques opérationnels. De plus, l’institution devrait s’assurer que la procédureUne succession imposée de tâches à réaliser. Elle répond en général à des impératifs qui ne sont pas discutables par la personne qui l’applique. de mise à jour de ce registre ou de tout autre mécanisme de divulgation s’effectue de façon cohérente dans tous les unités/secteurs d’affaires à partir de politiquesEnsemble de principes généraux adoptés par une institution financière pour l'exercice de ses activités en lien avec un sujet donné. déterminées au préalable.\nÀ partir de l’analyse des incidents les plus significatifs inscrits, par exemple, au registre, les rapports sur les risques opérationnels devraient permettre au conseil d’administration et à la haute direction d’établir les principales sources du risque opérationnel non atténuées. Ces rapports devraient inclure notamment la provenance, soit interne ou externe, ainsi que l’ensemble des impacts potentielsLa Ligne directrice sur la gestion de la continuité des activités recommande l’établissement des processus pour l’identification des incidents opérationnelsÉvènement qui engendre une perturbation, un ralentissement ou une interruption des activités critiques de l’institution. majeurs.. En outre, les rapports devraient incorporer les recommandations effectuées tant par l’Autorité que par les fonctions d’auditCette fonction assure l’évaluation systématique et indépendante de tous les processus de gestion des risques, de contrôle et de gouvernance. Elle constitue la troisième ligne de défense de l’institution financière. , le cas échéant, au sujet de la gestion du risque opérationnel ainsi que les plans d’action correspondants approuvés par les instances décisionnellesLe conseil d’administration, la haute direction et les personnes responsables des fonctions de supervision. .\nPar ailleurs, en matière de divulgation et de transparence, l’Autorité s’attend notamment à ce que les institutions financières répondent aux attentes contenues dans la Ligne directrice sur la gouvernance en mettant en place les mécanismes nécessaires pour aviser promptement les parties intéresséesToute personne ou organisme pouvant être affecté par une décision ou une activité d’une autre partie. internes et externes susceptibles de subir un préjudice d’importance significative suite à un incident opérationnel majeur (cyberincidentÉvènement susceptible de mettre en péril les systèmes informatiques ou l’information qu’ils traitent, stockent ou transmettent ou ii) qui contrevient aux politiques et procédures en matière de sécurité, ou d’utilisation, qu’il découle ou non d’une activité malveillante. , dysfonctionnement des systèmes, etc.)Voir le Principe 5 dans G7 Fundamental Elements of Cybersecurity for the Financial Sector, October 2016.. Une telle démarche permettra à l’Autorité, en tant qu’une des parties intéressées, d’être proactive dans l’identification des pratiques pouvant nuire à la gestion des risques opérationnels.\nL’Autorité s’attend à ce que les mécanismes de contrôle interneL’ensemble des mécanismes de contrôle mis en place au sein de l’institution financière pour donner aux instances décisionnelles une assurance raisonnable que les objectifs d’efficacité et d’efficience des opérations, de protection des actifs, de fiabilité des informations et de conformité sont atteints. permettent d’atténuer efficacement l’exposition aux risques opérationnels inhérents aux personnes, processus, systèmes ou évènements externes de l’institution financière selon leur degré d’importance.\nL’Autorité a déjà mentionné dans sa Ligne directrice sur la gouvernance que les mécanismes de contrôle devraient donner aux instances décisionnellesLe conseil d’administration, la haute direction et les personnes responsables des fonctions de supervision. l’assurance raisonnableSe rapporte à l’ensemble des éléments probants dont l’auditeur a besoin pour pouvoir conclure que les états financiers pris dans leur ensemble ne contiennent pas d’anomalies significatives. quant à l’atteinte des objectifs en matière :\nd’efficacité et d’efficience des opérations;\nde protection des actifs;\nde fiabilité et de transparence de l’information financière et non financière interne et externe;\nde conformité aux lois, règlementsExécution définitive d’une transaction, qui comporte la livraison des titres ou instruments financiers par le vendeur à l’acquéreur et la remise d’une somme d’argent par l’acquéreur au vendeur. et normes applicables.\nIl est attendu que ces mécanismes soient adaptables à l’évolution des affaires et des changements technologiques au sein de l’institution financière. En outre, les institutions financières ayant recours à une couverture d’assurance pour le transfert du risque de nature opérationnelle devraient toujours l’utiliser de façon complémentaire à leurs propres mécanismes de contrôle pour ce type de risque.


Comment se débarrasser de l'insomnie - Information\nLa question "Comment se débarrasser de l'insomnie?" à l'heure actuelle, un grand nombre de personnes sont concernées. Que sont-ils?\nUne personne qui ne souffre pas d'insomnie s'endort généralement sept à quinze minutes après s'être couchée. Très probablement, et de temps en temps, vous êtes confronté au fait que vous ne pouvez en aucun cas dormir. En même temps, vous, bien sûr, essayez toutes les méthodes que vous connaissez: compter les moutons, retourner de l'autre côté, mais en vain.\nEn effet, les situations où s'endormir n'est pas facile sont loin d'être rares dans le monde moderne. Et surtout si vous vous allongez et craignez de ne pas pouvoir aller au royaume de Morphée. Mais demain est une journée si importante remplie d'événements significatifs! Situation familière? Je pense que oui. Et c'est exactement la première raison de votre insomnie.\nVous le programmez avec vos inquiétudes sur le fait que vous perdez un temps de sommeil précieux, que demain est un jour important, que vous ne dormirez pas suffisamment, etc. La conséquence de telles pensées est une activité cérébrale accrue. Ce n'est pas surprenant, car votre cerveau travaille dur sur les questions qui vous dérangent. La conséquence d'une activité cérébrale accrue est votre insomnie. Ne restez pas accroché à votre insomnie, donnez-vous un état d'esprit pour ne pas y penser.\nDites-vous «Le matin du soir est plus sage» et débarrassez-vous de votre tête de toutes les pensées qui vous dérangent. C'est tout ce dont vous avez besoin pour vous endormir. Des pensées directement opposées peuvent y contribuer. Vous êtes-vous déjà endormi avec d'autres pensées? Cela pourrait être vos souvenirs de vacances d'été ou une anticipation de quelque chose de bien dans le futur. Vous ne remarquerez même pas que votre cerveau passe à un mode plus silencieux. Vous ne remarquerez même pas lorsque vous vous endormirez, car l'insomnie tourmentante vous laissera inaperçu.\nLa cause de l'insomnie peut également résider, par exemple, dans une tasse de café ou de thé avant d'aller au lit. Les boissons tonifiantes augmentent l'activité cérébrale, ce qui, comme mentionné ci-dessus, conduit à l'insomnie. Un substitut idéal au thé après le dîner peut être, par exemple, un verre d'eau minérale ou de jus naturel.\nLa troisième cause d'insomnie peut être l'estomac, plus précisément, ce qui compte, c'est ce que vous avez mangé avant de vous coucher. Il n'est pas recommandé de manger suffisamment avant d'aller au lit, en même temps, vous ne devez pas vous coucher l'estomac vide. Vous ne pourrez pas vous endormir tout de suite si vous avez mangé quelque chose de gras, car l'estomac mettra du temps à digérer les aliments gras qui y sont entrés, ce qui n'est pas si rapide. Il peut être conseillé aux amateurs de régimes d'arrêter de se moquer de leur corps et de manger, par exemple, une pomme avant de se coucher: cela n'apparaîtra pas sur votre taille. La meilleure option est de dîner deux à quatre heures avant de vous coucher.\nUne autre raison de l'insomnie réside dans la perception de l'environnement dans la chambre. Si vous ne l'aimez pas, vous vous sentez mal à l'aise, alors s'endormir ne sera pas toujours une tâche facile. Les facteurs qui empêchent de s'endormir peuvent être les sons parasites, la lumière, la température dans la chambre et peut-être un vieux matelas qui a déjà rempli son rôle. En général, le lit doit être confortable. Si vous n'aimez pas votre oreiller, vous devez le changer. Quels autres conseils pouvez-vous donner à ceux qui souffrent d'insomnie?\n1. Les somnifères sont un remède universel. Mais cela a un certain nombre d'effets négatifs. Parmi eux: un réveil intense et une dépendance à la drogue. Il y a beaucoup d'effets secondaires, alors n'abusez pas des somnifères. La perfusion de valériane peut être utilisée comme une alternative aux somnifères. L'infusion se prépare comme suit: une cuillère à café de racines de valériane est prise dans un verre d'eau bouillante. laisser reposer vingt minutes, puis filtrer.\n2. Médecine traditionnelle. Il existe de nombreuses recettes de médecine alternative qui promettent de se débarrasser de l'insomnie. Nous ne nous attarderons pas sur eux en détail, car beaucoup sont basés sur un nombre considérable de composants, et ils ne sont pas toujours à portée de main.\n3. Activité sédentaire monotone - une option adaptée au cas où vous ne pouvez tout simplement pas dormir. Quel genre d'occupation? Tricoter ou lire un livre léger. Taper sur un ordinateur ne convient pas, au contraire, cela vous évitera de vous endormir.\n4. Buvez un verre de lait chaud non bouilli avec du miel avant de vous coucher. Le miel lui-même est un somnifère merveilleux. Une alternative au lait peut être de l'eau chaude ordinaire ou du thé vert. Un verre de vin rouge peut aider à se détendre, mais cette méthode convient à des utilisations rares.\n5. Regarder la télévision avant d'aller au lit n'est généralement pas souhaitable et les programmes saturés d'informations négatives ont un effet particulièrement négatif sur le sommeil. Ces derniers excitent très fortement le système nerveux humain. L'écoute de musique douce est l'option préférée.\n6. Ne fumez pas, car fumer stimule la production d'adrénaline, ce qui vous empêchera sans aucun doute de vous endormir.\n7. Prenez un bain tiède (mais pas chaud) quelques heures avant d'aller vous coucher. Cette procédure simple aidera également à éviter l'insomnie, car la tension accumulée au cours de la journée est soulagée.\n8. Un léger massage relaxant soulagera les douleurs désagréables au niveau du cou, du bas du dos ou des jambes qui interfèrent avec le sommeil.\n9. La relaxation musculaire, la respiration profonde et d'autres exercices apaisants peuvent également aider à combattre l'insomnie.\n10. Lorsque vous vous sentez somnolent, allez au lit, ne surchargez pas le corps de travail la nuit.\nEn général, les problèmes de sommeil sont souvent le résultat d'un stress pendant la journée; très souvent, les employés de bureau ont le problème de l'insomnie. Au moment de se coucher, la personne est incapable de se détendre.\nPourquoi l'insomnie rend souvent la vie difficile aux employés de bureau. Premièrement, ils bougent peu pendant la journée de travail. Deuxièmement, ils sont constamment engagés dans une activité mentale. Que puis-je leur recommander?\nDans la mesure du possible, augmentez l'activité motrice. Par exemple, pendant la pause déjeuner, ne restez pas sur le lieu de travail, mais allez dans un magasin ou un café à proximité. Une promenade après la fin de la journée de travail ne fera pas de mal non plus. L'option idéale serait de nager dans la piscine.\nAinsi, l'insomnie peut être causée par diverses raisons et les somnifères ne sont pas un remède universel pour les problèmes de sommeil. De plus, un tel outil n'existe pas du tout. Parfois, pour retrouver un sommeil sain, une personne doit même demander l'aide d'un psychologue (si elle a éprouvé des sentiments forts ou du stress). Un médecin qualifié vous aidera si des problèmes de santé sont à l'origine de l'insomnie.\nEn résumé, nous pouvons dire que la clé d'un bon sommeil est un mode de vie sain. Ce dernier comprend de nombreux éléments: activité physique, bonne nutrition, etc. Vous pouvez vous débarrasser de tout problème, y compris le sommeil, en apprenant à vous comprendre et à ressentir votre corps.\nVoir la vidéo: Comment vaincre ces soirs dinsomnie?\nComment se débarrasser de l'insomnie...


Une cinquantaines de pistes cyclables ont été créées pour éviter un afflux des voitures dans la capitale. • © PHOTOPQR/LE PARISIEN/MAXPPP\nSi à Paris la vague verte n'a pas déferlé, c'est qu'elle était peut-être déjà arrivée il y a un moment. Mais la candidature de David Belliard, candidat Europe Écologie – Les Verts, est malgré tout venue perturber les ambitions de la maire de Paris qui a dû négocier fermement avec le mouvement pour unir la gauche au second tour des municipales à Paris.\nLe béton dans le viseur\nEt l'un des principaux points d'achoppement c'est l'immense ZAC (Zone d'Aménagement Concerté) de 80 hectares de Bercy-Charenton dans le XIIe arrondissement. Car le projet initial, voté avant l'été dernier, prévoyait la construction de six tours "écologiques" (selon les mots à l'époque de Jean-Louis Missika, adjoint à l'Urbanisme) dont un gratte-ciel de 180 mètres de haut.\nDes tours dont la hauteur devait diminuer progressivement "pour ménager la transition" avec les bâtiments environnants et qui "dialogueront" avec les futures tours Duo de Jean Nouvel sur la rive gauche.\nDes habitations, des équipements publics, des bureaux, des commerces, des hôtels avaient été prévus pour voir le jour d'ici à 2030. Selon ce scénario, la zone accueillerait 9 000 nouveaux habitants et 13 000 emplois.\nMais les écologistes, qui dénoncent régulièrement la bétonisation de Paris, souhaitaient transformer ces terrains en espaces verts pour y créer le troisième bois de Paris. "C’est vrai que nous ne partagions pas la même vision de l’urbanisme et que ça a été compliqué, reconnaissait un proche de David Belliard début juin, après l'accord entre les deux partis. Mais nous nous sommes mis d’accord sur une remise à plat du projet avec la création d’un nouveau groupe. Les habitants seront consultés. Cela fait peu de doutes qu’ils préféreront une vraie forêt à une forêt de tours".\nIls ont également obtenu de réviser les projets de l'ancien terrain d'éducation physique de Ménilmontant (XIe) et la friche Orderner (XVIIIe) où une part plus importante sera donnée aux espaces verts.\nLes pistes cyclables resteront-elles provisoires ?\nEn quelques semaines, ce sont 50 km de voies cyclables qui ont été créées et certaines sur des voies très fréquentées comme le boulevard Saint-Michel. Sur cette voie, la voie bus a été entièrement consacrée aux vélos et la voie de bus déportée sur la gauche ne laissant plus qu'une voie aux voitures.\nUne hérésie pour l'association Rouler libre qui a porté l'affaire devant le Conseil d'État. "La mairie de Paris interdit les voitures dans la capitale, ferme des rues, crée une multiplicité de pistes cyclables en supprimant des places de stationnement. Elle empêche les personnes d’utiliser le moyen de transport qu’elles souhaitent. Notamment de prendre leur voiture alors qu’une auto est bien plus sécuritaire en matière sanitaire que les transports en commun", a avancé Me Tabet qui défend l'association.\nMais la maire avait prévenu avant sa réélection : "Je souhaite que ces pistes et ces aménagements puissent perdurer". Et d'ajouter : "Je m'inscris dans l'État de droit. Nous avons pu le faire parce que nous sommes dans une situation d'urgence avec une possibilité qui nous a été donné de faire cela très rapidement. Si on veut pérenniser, il faut passer par des votes, des procédures, ce que nous ferons si je suis élue", expliquait-elle sur France Inter début juin.\nFront anti-tour Triangle\nSaga de plus de 10 ans, la tour Triangle verra-t-elle le jour ? Son chantier doit être lancé cette année dans le quartier de la Porte de Versailles (XVe). Mais avec ses 180 mètres de haut et 42 étages, elle ne fait pas du tout l'unanimité.\nLa quasi-totalité des plus de 90 000 m² seraient ainsi consacrés aux bureaux. Argument de la maire : désengorger les bureaux du centre de Paris pour les convertir en logements. Mais des riverains à la mairie LR, les opposants, sont nombreux.\nLa nouvelle maire LR, Agnès Evren, regrettait ainsi que "ce projet Triangle est aujourd'hui très loin des ambitions que nous voulons en matière d'écoresponsabilité" au Parisien.\nDu côté des écologistes, Aminata Niakate dénonçait avant le premier tour un projet démesuré au même média : "il y a suffisamment de bureaux vides à Paris, nous n'avons donc pas besoin de bureaux supplémentaires et c'est encore un projet de bétonisation pharaoniquement inutile, coûteux et énergivore, soit totalement anti-écolo".\nDepuis, elle a été élue sur la liste de la candidate PS Anouch Toranian. EELV ayant obtenu des avancées significatives sur d'autres projets, pas sûr qu'Anne Hidalgo remette en cause un projet qui pourrait être un marqueur de son mandat.\ncopier le lien https://france3-regions.francetvinfo.fr/paris-ile-de-france/paris/paris-futurs-chantiers-anne-hidalgo-1848640.html\nenvironnement élections municipales 2020 politique élections parti socialiste écologie travaux publics économie\nAccueil > Paris Ile-de-France > Paris > A Paris, les futurs chantiers d'Anne Hidalgo


Maître Nicolas PEPIN, Avocat sur Salon-de-Provence (13300), Barreau d'Aix-en-Provence\nDomaines d'intervention : Permis de conduire et infractions routières, droit du travail, divorce.\nLe Cabinet a également une activité généraliste et vous conseille dans d'autres domaines : conflits de voisinage, copropriété, accident, responsabilité civile, assurance, responsabilité bancaire, cautionnement, redressement fiscal, séparation de couples non mariés et garde des enfants, escroqueries, abus de faiblesse etc.\nMaster 2 - Droit du travail\nDoctorat en Droit - (Thèse en Droit du travail)\nPermis de conduire / Tribunal Correctionnel\nLe Carré Foch Morgan - 13300 Salon-de-Provence\nDevis personnalisé sur demande. Notre politique repose sur la transparence et la prévisibilité des honoraires dès le début des dossiers.\nLes honoraires pour une procédure en justice :\nIl peut être convenu d'un forfait assorti d'un honoraire de résultat (pourcentage sur les gains définitivement obtenus). Cette solution est envisageable pour une base forfaitaire à partir de 800.\nDans tous les cas, une convention d'honoraire est signée à l'ouverture de votre dossier, afin de vous garantir une transparence totale sur les honoraires.\nVous pouvez également choisir une facturation au temps passé sans honoraire de résultat. Le taux horaire est alors fonction de la complexité de l’affaire, de la durée de la procédure et de l’importance des diligences à accomplir.\nSi vous choisissez cette option le taux horaire de référence est de 220 .\nLe simple rendez-vous de prise de contact avec le Cabinet, est gratuit.\nLe rendez-vous de consultation avec ouverture de dossier n'est pas facturé.\nLe rendez-vous de consultation juridique sans ouverture de dossier est facturé 120.


Machine A Coudre Janome Jeans & Stretch :: Avis, Tests Et Prix En Mai 2022\nAvis sur Janome Jeans & Stretch – Test et prix\nLa JanomeJeans & Stretch se caractérise des autres machines à coudre Janome par ses 30 points différents. Ils permettent de réaliser les coutures les plus complexes.\nMalgré la performance de l’appareil, vous devez tout de même régler le positionnement de l’aiguille pour coudre sur un endroit précis.\nAvec cette machine à coudre électronique, la couture devient un vrai moment de plaisir. Le couturier peut effectuer facilement le réglage du dispositif grâce à l’écran digital.\nJanomeJeans & Stretch figure parmi les meilleures catégories de machine à coudre. En concevant ce matériel, le fabricant s’est surpassé. Il a doté l’équipement d’un écran lumineux LCD. Ce petit moniteur simplifie le réglage du dispositif puisqu’il vous informe de la fonctionnalité choisie avant de la valider. D’ailleurs, l’outil dispose d’une lampe LED pour éclairer le plan de couture. Cet appareil comporte sept (7) griffes d’entraînement qui s’actionne avec ou sans l’aide d’une pédale. Ils assurent la fluidité de n’importe quel type de fibre sur l’équipement. Grâce à l’enfilage automatique des différents fils, vous ne perdrez plus votre temps à chercher le point d’entrée sur l’aiguille puisque cette tâche est accomplie par un crochet manuel.\nComme l’instrument renferme un variateur de vitesse, vous pouvez régler la puissance de pénétration des tissus au cours de la couture. Malgré les technologies de pointe intégrée dans la machine à coudre Janome, il ne pèse que 7,7 kg. Il ne prend pas beaucoup de place sur une table avec une dimension de 413 x 300 x 183 mm.\nParticularités au niveau de la couture\nAvec cette machine à coudre Janome, les débutants en couture réaliseront un travail digne d’un professionnel puisque plusieurs points décoratifs sont déjà incorporés dans l’instrument. D’ailleurs, il dispose d’une fonction boutonnière automatique ce qui facilite la création de boutons. La présence d’un variateur de vitesse vous offre la possibilité de changer la largeur et la longueur du zigzag pendant la couture.\nLa position arrêt d’aiguille vous permet de modifier l’emplacement de cet outil sans qu’il soit nécessaire d’éteindre le matériel. Avec la touche de démarrage « start & stop », vous pouvez coudre sans utiliser la pédale. Cet appareil cesse de fonctionner dès que vous appuyez sur le bouton d’arrêt.\nMatériels fournis avec le produit\nLe JanomeJeans & Stretch est livré avec certains équipements pour faciliter la couture. En achetant ce matériel, vous serez dotés en même temps d’un pied de biche universel avec bouton anti-bascule, d’un ganseur et fermeture à glissière, d’un pied bourdon et d’un pied boutonnière automatique en 1 temps. Ces instruments ont pour fonction de maintenir le tissu sous l’aiguille. Ils servent également de repérer métrique.\nLa machine à coudre Janome est livrée avec une valise rigide, une pédale électronique avec enrouleur, une carte des programmes, une bride semelle basse, un découd vide, une boite 5 aiguilles en assortiment couture, une canette d’origine Janome, un pinceau, un guide barre quilting et un tournevis grand.