PUOLUSTUSVOIMIEN PROSESSITYÖ PROSESSIJOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA - PDF\nPUOLUSTUSVOIMIEN PROSESSITYÖ PROSESSIJOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA\nDownload "PUOLUSTUSVOIMIEN PROSESSITYÖ PROSESSIJOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA"\n1 MAANPUOLUSTUSKORKEAKOULU PUOLUSTUSVOIMIEN PROSESSITYÖ PROSESSIJOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA Tutkielma Kapteeni Riku Hartikainen Esiupseerikurssi 66 Maasotalinja Huhtikuu 2014\n2 KURSSI LINJA Esiupseerikurssi 66 Maasotalinja TEKIJÄ Kapteeni Riku Hartikainen TUTKIELMAN NIMI Puolustusvoimien prosessityö prosessijohtamisen näkökulmasta OPPIAINE JOHON TYÖ LIITTYY SÄILYTYSPAIKKA Johtaminen Kurssikirjasto (MPKK:n kirjasto) AIKA Huhtikuu 2014 Tekstisivuja 38 TIIVISTELMÄ Tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää, miten prosessijohtamista sovelletaan puolustusvoimien prosessityössä. Tutkimuksen osatavoitteina oli selvittää, mitä prosessijohtaminen on ja miksi sitä käytetään, miten puolustusvoimien prosessityö on ohjeistettu, toteutettu ja miksi sitä käytetään. Tutkimus on johtamisen alaan kuuluva ja sijoittuu asioiden johtamisen ja organisaatiorakenteen osa-alueisiin. Tutkimus on luonteeltaan laadullinen kartoittava tutkimus. Tutkimuksessa käytettiin kuvailevaa ja analysoivaa aineistolähtöistä tutkimusotetta. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin kirjallisuuslähteitä ja haastatteluja. Tutkimuksen perusteella prosessijohtaminen on asiakaslähtöinen johtamisoppi, jossa organisoidutaan ja toimintaa johdetaan koko organisaation läpi leikkaavien toimintoketjujen avulla. Prosessijohtamisella tavoitellaan entistä parempaa asiakkaan tarpeisiin vastaamista, tehokkuutta, parempaa tiedonkulkua, laatua ja pyritään vähentämään organisaation sisäistä valtakamppailua ja byrokratiaa. Puolustusvoimien prosessityö on ohjeistettu Puolustusvoimien prosessikäsikirjassa, joka on vuodelta Prosessien käyttöä sivutaan useissa asiakirjoissa, mutta kattavaa, päivitettyä ohjeistusta ei ole. Tutkimuksen perusteella suoranaista prosessijohtamista ei käytetä puolustusvoimissa. On myös tehty strateginen päätös, että varsinaiseen prosessijohtamiseen ei siirrytä. Toiminta on organisoitu, tehtävät ja resurssit jaetaan toiminnallisesti ja päätökset tehdään linjaorganisaatiossa. Kuitenkin puolustusvoimien prosessityö muistuttaa käytännössä täysin prosessijohtamista, sillä molempien tavoitteet ja keinot ovat samankaltaisia. Prosessityöllä tavoitellaan tehokkuutta, laatua ja yhteisiä toimintamalleja ja pyritään vähentämään organisaation sisäisiä toiminnallisia esteitä. Puolustusvoimien organisoitumismalli muistuttaa tulosyksikköorganisaatiomallia. Siinä pohjalla on toiminnallinen organisaatio, mutta myös prosessijohtamisen hyviä puolia pyritään hyödyntämään. AVAINSANAT Prosessityö, prosessijohtaminen, prosessi, johtaminen\n3 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO Taustaa Tutkimuksen tavoitteet, tutkimusongelmat, viitekehys ja rajaukset Keskeisten käsitteiden määrittely Tutkimusmenetelmät ja luotettavuuden arviointi Tutkimusraportin rakenne PROSESSIJOHTAMINEN Prosessijohtamisen tausta Prosessijohtaminen Prosessijohtamisen organisoitumismalleja Prosessijohtamisen hyödyt Prosessijohtamisen haasteet Yhteenveto ja johtopäätökset PROSESSITYÖN OHJEISTUS Puolustusvoimien prosessityön tausta Puolustusvoimien pääprosessit Voimassa oleva ohjeistus Vuonna 2015 voimaan tuleva ohjeistus Yhteenveto ja johtopäätökset PROSESSITYÖN TOTEUTUS Nykytilanne Puolustusvoimauudistuksen tuomat muutokset Prosessityön hyödyt Prosessityön haasteet Yhteenveto ja johtopäätökset POHDINTA Johtopäätökset Kehitysehdotukset Jatkotutkimusesitykset LÄHTEET LIITE 1 Haastattelukysymykset\n4 1 PUOLUSTUSVOIMIEN PROSESSITYÖ PROSESSIJOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA 1. JOHDANTO 1.1 Taustaa Prosessimme ovat kunnossa! Tämän lauseen moni meistä on varmasti kuullut uransa varrella. Mutta mitä tällä oikeastaan tarkoitetaan? Ymmärtävätkö lauseen sanojat itsekään, mitä heidän toteamuksensa todella tarkoittaa? Useimmat meistä kykenevät kyllä kertomaan, mikä on prosessi, mutta kuinka moni todella tietää, mitä tarkoittaa prosessien kuvaaminen ja miten niitä mitataan. Onko perusteltua todeta prosessien olevan kunnossa, jos niitä ei ole kuvattu tai niitä ei mitata? Puolustusvoimissa on kuitenkin käytetty prosesseja jo 1990-luvun lopusta lähtien. Prosessien käyttämisestä käytetään käsitettä prosessityö ja se on ohjeistettu puolustusvoimien prosessikäsikirjassa. Prosessityö on liittynyt myös puolustusvoimien laadunhallinnan ohjeistukseen. Puolustusvoimien pääprosessit on määritelty muun muassa kenttäohjesäännön yleisessä osassa 2008 ja puolustusvoimien hallintonormissa. Vaikuttaisi siltä, että prosessien käyttö säilynee myös meneillään olevassa Puolustusvoimauudistuksessa, sillä Puolustusvoimien hallintonormin luonnoksessa (2013) todetaan muun muassa: Puolustusvoimien toimintaa tuetaan prosesseilla. Toiminta jaetaan neljään pääprosessiin, jotka jakaantuvat osaprosesseihin ja edelleen alaprosesseihin sekä Prosessit ovat poikkileikkaavia läpi puolustusvoimien toiminnan ja organisaation. Prosessimainen työskentely korostuu Pääesikunta - puolustushaaraesikunta - alaisten laitosten välisessä toiminnassa. (PVHALLINTO 2015.) Myös Puolustusvoimien toimintakäsikirjan 2015 luonnos (v2.0, ) antaa viitteitä siitä, että prosessien käyttö säilyy jatkossakin: Puolustusvoimien toimintaa ohjataan ja eri kokonaisuuksia yhteen sovitetaan prosesseilla. Tässä tutkimustyössä selvitettiin, mitä prosessijohtamisella tarkoitetaan\n5 kirjallisuuden perusteella, mitä prosessityöllä tarkoitetaan puolustusvoimissa ja mitä yhteisiä ja eroavia piirteitä näillä käsitteillä on. 2 Prosessijohtamista on tutkittu todella paljon erityisesti puolustusvoimien ulkopuolella. Puolustusvoimissa prosessijohtamista on tutkittu kuitenkin varsin vähän luvulla esiupseerija yleisesikuntaupseerikursseilla tehdyistä tutkielmista ja diplomitöistä vain majuri Kalle Laurilan yleisesikuntaupseerikurssi 57:llä tekemä diplomityö Prosessijohtamisen mahdollisuudet tapaustutkimus Maanpuolustuskorkeakoulussa (2007) sivuaa aihepiiriä. Lisäksi yliluutnantti Henri Laine on tehnyt vuonna 2013 Pro gradu -työn otsikolla Tilaus-toimitusprosessin tuki PVSAP-järjestelmällä. Näistä tutkimustöistä oli hyötyä tätä työtä tehtäessä. Puolustusvoimien ulkopuolisista lähteistä mainittakoon yksi prosessijohtamisen keskeisimmistä kulmakivistä, Jouko Hannuksen Prosessijohtaminen Ydinprosessien uudistaminen ja yrityksen suorituskyky -kirja, josta on julkaistu useita painoksia. Tähän tutkimukseen käytettiin vuoden 1993 painosta. Kirjasta selviää hyvin prosessijohtamisen keskeiset käsitteet ja periaatteet. Teos ei kuitenkaan käsittele puolustusvoimien prosessityön ja prosessijohtamisen suhdetta. Lisäksi Kai Laamanen on julkaissut useita prosessijohtamista käsitteleviä kirjoja, ja julkaissut muun muassa teoksen Johda liiketoimintaa prosessien verkkona ideasta käytäntöön (2009) sekä yhdessä Tinnilän kanssa kirjan Prosessijohtamisen käsitteet (2002). Prosessijohtamisen sovellusmahdollisuuksia julkishallinnossa käsittelee Virtasen ja Wennbergin kirja Prosessijohtaminen julkishallinnossa (2005). Prosessijohtamista on hyvin avattu myös Kiiskisen, Linkoahon ja Santalan teoksessa Prosessien johtaminen ja ulkoistaminen (2002). Puolustusvoimien asiakirjoista työn kannalta hyödyllisiä olivat luonnokset puolustusvoimien hallintonormista ja toimintakäsikirjasta sekä voimassa oleva puolustusvoimien hallintonormi, puolustusvoimien prosessikäsikirja ja puolustusvoimien laadunhallintanormi. 1.2 Tutkimuksen tavoitteet, tutkimusongelmat, viitekehys ja rajaukset Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä prosessijohtaminen on ja miten sitä sovelletaan puolustusvoimien prosessityössä. Tutkimuksessa selvitettiin myös prosessityön ohjeistusta ja käytännön toteutusta. Lisäksi selvitettiin sitä, miksi prosessityötä tehdään puolustusvoimissa. Prosessijohtamiseen perehtyminen edustaa tutkimuksen teoriaosuutta ja puolustusvoimien ohjeistukseen perehtyminen tutkimuksen empiiristä osuutta.\n6 Tutkimuksen päätutkimuskysymys on: Miten prosessijohtamista sovelletaan puolustusvoimien prosessityössä? Tutkimuksen alatutkimuskysymykset ovat: 1. Mitä on prosessijohtaminen? 2. Miksi prosessijohtamista käytetään? 3. Miten prosessien käyttö on ohjeistettu puolustusvoimissa? 4. Miten prosessityö on käytännössä toteutettu? 5. Miksi prosessityötä käytetään? 3 Tutkimuksen viitekehys kuvaa puolustusvoimien prosessityöhön liittyviä käsitteitä. Viitekehyksellä osoitetaan myös tutkimuksen rajaukset. Tutkimuksen viitekehys on esitettynä kuvassa yksi. Tutkimus on johtamisen alaan kuuluva ja sijoittuu johtamisen nelikentässä asioiden johtamisen ja organisaatiorakenteen osa-alueisiin. Prosessityöhön perehdyttiin prosessijohtamisen teorian kautta organisaation näkökulmasta. Organisaatio voi järjestää toimintonsa toiminnallisesti toiminnoittain, tulosyksiköittäin, matriisin muotoon tai prosessien mukaan (Kiiskinen et al. 2002, s. 30). Tutkimukseen liittyviä johtamisoppeja ovat prosessijohtamisen lisäksi tulosjohtaminen (Laamanen 2009, s. 29) ja laatujohtaminen. Puolustusvoimissa toiminnallisesta organisaatiosta käytetään nimitystä linjaorganisaatio, prosessien käyttämisestä käsitettä prosessityö, tulosjohtamisen sijaan yleensä käsitettä tulosohjaus ja laatujohtamisen sijaan käsitettä laadunhallinta. PVSAP-järjestelmä liittyy tutkimukseen siten, että sen käyttöönotolla puolustusvoimiin oli merkittävä rooli prosessityön käynnistämisessä. Kuva 1 Tutkimuksen viitekehys\n7 4 Prosessijohtamisesta, englanniksi Process Management, on useita tarkastelunäkökulmasta johtuvia koulukuntia tai suuntauksia (Laine 2013, s. 68). Tällaisia ovat muun muassa tilastollinen prosessin ohjaus (Statistical Process Control, SPC), liiketoimintaprosessien johtaminen (Business Process Management), liiketoimintaprosessien uudistaminen (Business Process Reengineering, BPR) sekä liiketoimintaprosessien uudelleen suunnittelu (Business Process Redesing). (Karlöf et al. 2004, s. 283.) Tässä tutkimuksessa käytetään kuitenkin yleistermiä prosessijohtaminen perehtymättä sen tarkemmin eri koulukuntien välisiin eroavuuksiin. Laatujohtaminen ja prosessijohtaminen liittyvät läheisesti toisiinsa ja niillä on yhteinen perimä, mutta niiden suhde on tulkinnanvarainen. Prosessijohtaminen voidaan nähdä yhtenä osana kokonaisvaltaista laatujohtamista (Armistead & Machin 1997), laajempana itsenäisenä johtamisoppina (Hannus 1993, s. 41) tai jopa niin, että laatujohtaminen on osa prosessijohtamista (Hannus, 1993 s, 362). Tässä työssä ei kuitenkaan syvennytä tähän problematiikkaan. Puolustusvoimien ohjeistuksesta työssä perehdytään vain Pääesikunnan ohjeistukseen, ja puolustushaaraesikuntien sekä hallintoyksiköiden ohjeistus on rajattu pois. 1.3 Keskeisten käsitteiden määrittely Prosessilla tarkoitetaan tässä yhteydessä toimintoketjua, jonka suoritusjärjestys on määritetty ja jossa syötteet muutetaan tuotteiksi (Kiiskinen, et al. 2002, Lecklin 1999 ja Laamanen 2009). Kaikki tavoitteellinen toiminta tapahtuu prosesseissa (Salomäki 2003, s. 114). Syöte käynnistää prosessin. Se on tieto tai materiaali, jota tarvitaan prosessin toteutukseen. Tuotos on prosessin suorittamisesta syntyvä tieto tai materiaali. (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 108 ja 116 myös Salomäki 2003, s. 119.) Kiiskisen et al. (2002) mukaan prosessit voidaan jaotella, suhteessa niiden tärkeyteen organisaation perustehtävän toteuttamiseen, ydin- ja tukiprosesseiksi. Ydinprosessilla tarkoitetaan toiminnan ydintä, prosessia, joka lähtee ulkoisen asiakkaan tarpeista, leikkaa koko organisaation läpi ja tyydyttää ulkoisen asiakkaan tarpeet. Vastaavasti tukiprosessi nimensä mukaisesti tukee ydinprosessia, saattaa rajoittua organisaation sisään, ja sen arvontuotto on suunnattu yrityksen omille työntekijöille tai osastoille, eli sisäisille asiakkaille. (Kiiskinen et al. 2002, s. 28.) Ydinprosessista käytetään myös käsitteitä liiketoimintaprosessi, pääprosessi tai avainprosessi (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 121). Puolustusvoimien toimintakäsikirjan määritelmän mukaan pääprosessit voidaan jakaa ydin- ja tukiprosesseihin (Toimintakäsikirja 2015, Liite 4). Muutoin ydin- ja tukiprosessin määrittely on samankaltainen kuin Kiiskinen et al:n määrittely. Liiketoimintaprosessilla tarkoitetaan toimintoketjua, joka alkaa asiakkaan tarpees-\n8 5 ta ja päättyy asiakkaan tarpeen tyydyttämiseen. Sille olennaisia tekijöitä ovat: sillä on aina asiakas, se ylittää organisaatiorajat ja on riippumaton organisaatiorakenteesta, sen suorituskykyä tulee arvioida asiakkaan näkökulmasta. (Hannus 1993, s. 41.) Puolustusvoimissa käytetään pääprosessi-nimikettä. Prosessit voidaan hierarkkisesti jakaa esimerkiksi pääprosesseihin, osaprosesseihin ja alaprosesseihin kuten puolustusvoimissa on tehty (Toimintakäsikirja 2015, s. 9). Osaprosessilla tarkoitetaan pääprosessin osaa, jonka tuotos on pääprosessin välituotos. Alaprosessi taas on organisaation alemmalla tasolla oleva prosessi, joka on samanniminen kuin ylemmän organisaatiotason prosessi. (Puolustusvoimien prosessikäsikirja 2003, s. 11.) Prosessijohtamisella tarkoitetaan organisoitumista määriteltyjen prosessien mukaisesti sekä niiden johtamista (Kiiskinen et al, 2002, s. 29). Johtamisoppeja, joiden avulla organisaatiota on pyritty muuttamaan enemmän prosessien suuntaan toimiviksi, voidaan kutsua yleiskäsitteellä prosessijohtaminen. Koko organisaatio tulisi rakentaa prosessien suuntaisesti palvelemaan paremmin asiakasta eikä toiminnoittain kuten 1900-luvun yrityksissä on tyypillisesti tehty. (Alasoini 2011, s. 46.) 1.4 Tutkimusmenetelmät ja luotettavuuden arviointi Tutkimus on luonteeltaan laadullinen kartoittava tutkimus. Laadullisen tutkimuksen lähtökohtana on todellisen elämän kuvaus. (Hirsijärvi et al. 2004, s. 129 ja 152.) Tutkimuksessa on myös viitteitä tapaustutkimuksesta (Metsämuuronen 2006, s. 92), sillä siinä perehdyttiin tietyn organisaation, tässä tapauksessa puolustusvoimien, käytäntöihin. Tutkimuksen yleisen luonteen takia valittiin kuvaileva ja analysoiva (Alasuutari 2001, s ) aineistolähtöinen tutkimusote (Metsämuuronen 2006, s. 98). Kuvailevalla menetelmällä selvitettiin prosessijohtamisen yleistä teoriaa sekä puolustusvoimien prosessityön ohjeistusta. Aineistolähtöisellä analyysillä pyrittiin selvittämään syitä prosessijohtamisen ja prosessityön käyttämiseen. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin kirjallisuustutkimusta ja haastattelututkimusta (Hirsijärvi et al. 2004, s ja 194). Kirjallisuustutkimuksella selvitettiin, mitä prosessijohtaminen on. Puolustusvoimien asiakirjalähteisiin perehtymällä selvitettiin, miten prosessijohtaminen on ohjeistettu puolustusvoimissa. Prosessityön käytännön toteutusta sekä syitä prosessityön käyttämiseen selvitettiin haastattelututkimuksella.\n9 6 Tutkimus toteutettiin neljässä vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa, alustavan aiheen valinnan jälkeen, kartoitettiin aineistoa kirjallisuuden ja asiakirjojen perusteella sekä kartoitettiin mahdollisia haastateltavia. Toisessa vaiheessa perehdyttiin kirjallisuuteen ja asiakirjalähteisiin ja kirjoitettiin pääosin tutkimuksen teorialuku. Kolmannessa vaiheessa määritettiin teorian perusteella haastattelututkimuksella selvitettävät asiat sekä toteutettiin haastattelut ja kirjoitettiin pääosin tutkimuksen empiirinen osuus. Neljännessä vaiheessa tulokset yhdistettiin johtopäätöksiin ja tutkimusraportti viimeisteltiin. Haastattelututkimus toteutettiin neljällä haastattelulla, joista ensimmäinen oli kahden henkilön ryhmähaastattelu. Haastatteluihin valittiin puolustusvoimien prosessien käytön asiantuntijoita. Haastateltavat valikoituvat sillä perusteella, että asiantuntijoiksi tiedetyiltä kysyttiin suosituksia haastateltaviksi. Haastateltavia valittaessa pyrittiin saamaan mahdollisimman laaja näkökulma prosessityöhön. Haastattelut tehtiin nimettöminä tutkimuseettisistä syistä. Kaksi haastateltavaa työskentelee pääesikunnassa suunnitteluosastolla, yksi haastateltava on ollut pitkään mukana puolustusvoimauudistuksessa, yksi on toiminut eräässä puolustusvoimien organisaatiossa prosessin omistajana ja yhdellä haastateltavalla on kokemusta prosessityöstä PVSAPhankkeessa ja hallintoyksikössä. Haastattelut olivat sekoitus avointa haastattelua ja teemahaastattelua (Eskola & Suoranta 2008, s ). Tällä tarkoitetaan sitä, että haastateltaville oli lähetetty haastattelun runko etukäteen, pois lukien haastattelu yksi, mutta haastattelun aikana haastateltavat osittain kertoivat, mitä aihepiiri heille toi mieleen ja osittain vastasivat suoriin kysymyksiin. Lisäksi haastattelujen aikana esitettiin tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä. Haastattelukysymykset olivat samoja kaikilla, mutta kohteen asiantuntijuuden suuntautumisesta riippuen aivan kaikkia kysymyksiä ei esitetty kaikille haastateltaville. Tutkimuksen liitteeseen yksi on koottu haastattelukysymykset. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. Haastattelujen vastaukset analysoitiin ja ryhmiteltiin haastatteluteemojen mukaisesti. Tämän jälkeen analysoiduista vastauksista muodostettiin tutkimusraportin neljänteen lukuun haastatteluteemojen mukaisia kokonaisuuksia, jotka otsikoitiin sisältöä vastaavalla tavalla. Haastattelut olivat merkittävässä osassa tutkimuskysymyksiä ratkottaessa. Laadullisen tutkimuksen luotettavuuden arviointi on monesti haasteellista. Tutkimukseen ja tutkimusraporttiin liittyy moninkertaisia tulkintoja. Haastattelututkimuksessa tulkintoja tekevät ainakin haastattelija, haastateltava ja lukija. (Hirsijärvi et al. 2003, s. 217 ja 214.) Tulkintaa tapahtuu lisäksi aineiston käsittelyssä, luokittelussa ja varsinaisessa tulkinnassa (Ehrnrooth 1995, s. 40). Tutkimuksen luotettavuutta voidaan arvioida ainakin kolmesta keskenään riippuvuussuhteessa olevasta näkökulmasta: tutkimusmenetelmät, tutkimusaineisto ja tutkimustulokset. Tutkimusmenetelminä kirjallisuustutkimus ja haastattelututkimus ovat luonnollisesti\n10 7 varsin riippuvia lähdeaineistosta. Aiheen laajuudesta ja yleisluontoisuudesta johtuen kuvaileva tutkimusote ja kirjallisuustutkimus menetelmänä olivat varsin perusteltuja. Tutkimusaineiston valinta korostuu, kun lähdemateriaalia on runsaasti tarjolla. Osa lähdekirjallisuudesta oli varsin vanhaa, 1990-luvun alkupuolelta, mutta toisaalta valtaosa prosessijohtamisen kirjallisuudesta syntyi tuolloin vallinneella prosessijohtamisen kukoistuskaudella. Osa kirjallisuudesta ei täytä hyvän tieteellisen lähdeaineiston kriteerejä, sillä niissä ei ole muun muassa lähdeviittauksia. Kirjallisuudesta pyrittiin kuitenkin löytämään prosessijohtamisen perusteoksia, joita käytetään esimerkiksi yliopistojen opetuksessa. Lähdeaineiston julkisuus lisää tutkimuksen toistettavuutta. Haastateltavien valinta vaikuttaa luonnollisesti luotettavuuteen. Tämän takia haastateltavat valittiin asiantuntijoilta saatujen suositusten perusteella. Joidenkin haastateltavien nimet tulivat esille useasta lähteestä. Haastateltaville annettiin mahdollisuus perehtyä aiheeseen lähettämällä haastattelukysymykset haastateltaville etukäteen, pois lukien ensimmäinen haastattelu. Haastatteluissa toistuivat samankaltaiset vastaukset, mikä osaltaan lisää tulosten luotettavuutta. Tutkimustuloksena löydettiin vastaus tutkimuksen päätutkimuskysymykseen sekä alatutkimuskysymyksiin. Tutkimustulokset olivat myös samansuuntaisia aiemmin tehtyjen tutkimusten kanssa. Tutkimuksen luotettavuutta pyrittiin lisäämään tutkimusprosessin mahdollisimman tarkalla kuvauksella (Hirsijärvi et al. 2003, s. 217). 1.5 Tutkimusraportin rakenne Tutkimusraportin ensimmäisessä käsittelyluvussa selvitetään, mitä prosessijohtaminen on. Luku vastaa samalla tutkimuksen ensimmäiseen ja toiseen alatutkimuskysymykseen. Niihin pyrittiin löytämään vastaukset kirjallisuustutkimuksella, jossa perehdyttiin puolustusvoimien ulkopuoliseen lähdemateriaaliin. Kolmannessa luvussa selvitetään, miten prosessien käyttäminen on ohjeistettu puolustusvoimissa. Luku vastaa tutkimuksen kolmanteen alatutkimuskysymykseen, johon vastausta haettiin perehtymällä puolustusvoimien asiakirjoihin. Neljännessä luvussa kuvataan prosessityön toteutusta puolustusvoimissa. Samalla luvussa pyritään vastaamaan neljänteen ja viidenteen alatutkimuskysymykseen. Kysymyksiin haettiin vastauksia haastattelututkimuksella. Viimeisessä luvussa tehdään johtopäätökset kaikesta siitä mitä on tehty ja samalla vastataan tutkimuksen päätutkimuskysymykseen.\n11 2. PROSESSIJOHTAMINEN 8 Luvussa tarkastellaan kirjallisuuden perusteella prosessijohtamista. Luvun aluksi paneudutaan lyhyesti prosessijohtamisen syntyyn sillä ajatuksella, että syntyhistorian tuntemus auttaa ymmärtämään nykypäivää. Sen jälkeen luvussa käsitellään ensin lyhyesti prosessijohtamista ja sitten syvennytään prosessijohtamisen välineisiin eli prosessien kuvaamiseen, mittaamiseen ja kehittämiseen. Alaluvuissa vertaillaan eri organisaatiomalleja prosessien johtamisen kannalta sekä esitellään prosessijohtamisen hyviä puolia ja haasteita. Luvun lopuksi kaikesta tehdään yhteenveto ja johtopäätökset. Samalla vastataan tutkimuksen kahteen ensimmäiseen alatutkimuskysymykseen Mitä on prosessijohtaminen? ja Miksi prosessijohtamista käytetään? 2.1 Prosessijohtamisen tausta Prosessijohtamisen juuret ovat yhdysvaltalaisessa teollisessa tuotannossa 1900-luvun alussa, jolloin alkoi niin sanottu tieteellisen liikkeenjohdon aikakausi (Lagus et al. 2001, s. 22; Silén 1998, s. 29). Liukuhihnan kehittäminen nopeutti tuotantoa niin paljon, että tuotteiden laatupoikkeamat aiheuttivat paljon hukkaa (Feigenbaum 1991, s ). Vastauksena tähän Walter Shewhart kehitti tilastollisen prosessin ohjauksen menetelmän, Statistical Process Control (SPC) (Lagus et al. 2001, s ). Menetelmä perustui ajatukseen, että prosesseissa on olemassa kahdenlaista hajontaa riippuen siitä, onko sen aiheuttaja prosessin sisäinen vai ulkoinen tekijä. Prosessin sisäistä hajontaa, kohinaa, aiheuttavat yleiset syyt ja prosessin ulkopuolelta tulevaa hajontaa erityiset syyt. Erottaakseen yleiset ja erityiset syyt Shewhart kehitti ohjauskortit. Ohjauskortteihin kirjattujen tietojen perusteella voitiin määrittää tilastolliset valvontarajat, toleranssit. Mikäli valvontaraja ylittyi, kyse oli erityisistä syistä, muutoin yleisistä syistä. (Shewhart 1931.) Yleiset syyt jakaantuivat keskiarvon molemmin puolin muodostaen normaalijakauman (Feigenbaum 1991, s. 278). Erityiset syyt poikkesivat normaalista vaihteluvälistä, eikä niiden perusteella kannattanut muuttaa prosessia. Myös yksittäisten yleisten syiden perusteella tehty prosessin säätäminen aiheutti vain lisää vaihtelua prosessin sisällä. Yleisten syiden takia aiheutuvaa hajontaa voitiin poistaa vain parantamalla prosessia. (Salomäki 2003, s. 170 ja 192.) Yleisistä syistä johtuva hajonta edusti tavallaan prosessin laatua: mitä pienempi hajonta, sitä parempi prosessin laatu. Shewhartin menetelmän käyttö yleistyikin teollisuudessa ja 1950-luvuilla (Juran 1962, s ).\n12 9 Haasteeksi Shewhartin menetelmän soveltamiselle muodostui se, että vaikka menetelmä paransikin yksittäisen prosessin laatua, kokonaiskäsitystä toiminnan tehokkuudesta ei syntynyt ja laatuvirheitä tehtiin edelleen paljon. Tähän vaikutti osaltaan teollisen vallankumouksen jälkeen vallinnut Frederick Taylorin mukaan nimetty koulukunta, taylorismi, jossa suunnittelu ja tuotanto erotettiin toisistaan ja organisoiduttiin toiminnoittain. (Lecklin 1999, s. 21.) Taylorilaisessa organisaatiomallissa johtaminen ja raportointi tapahtuivat pystysuunnassa ja tieto ja tavara virtasivat vaakasuunnassa (Pitkänen 2007, s. 69). Vastauksena kokonaisnäkemyksen puutteeseen amerikkalainen W. Edwards Deming kehitti Shewhartin menetelmästä johtamisopin, jota edelleen sovelsivat Joseph Juran ja Armand Feigenbaum. Feigenbaum lanseerasi kokonaisvaltaisen laadunvalvonnan käsitteen, englanniksi Total Quality Control. (Hartikainen 2011, s. 24.) Japanilaisilla oli hävityn maailmansodan jälkeen pulaa kaikesta, eikä heillä näin ollen ollut varaa tuhlata materiaalia tai energiaa. Tästä syystä japanilaiset kiinnostuivat laadunhallinnan soveltamisesta 1950-luvulla. (Silén 1998, s. 37.) Deming ja Juran konsultoivat japanilaisia yrityksiä, ja laadunvarmistuksen avulla pyrittiin koordinoimaan koko yrityksen toimintaa järjestelmällisesti (Lecklin 1999, s. 22). Japanilaisen käsityksen mukaan yhtiön laajuinen laadunohjaus koostui muun muassa prosessikeskeisestä ajattelusta (Hartikainen 2011, s. 24). Japanilaisen teollisuuden kilpailukyky kasvoi merkittäväksi erityisesti autoteollisuudessa (Silén 1998, s. 37), mikä havaittiin länsimaissa. Yhdysvaltalainen autoteollisuus ryhtyi kopiomaan japanilaisten menetelmiä 1970-luvun lopulla, ja sitä kautta menetelmät levisivät muihinkin teollisuuden aloille 1980-luvun puolivälin jälkeen. (Salomäki 2003, s. 171; Silén 1998, s. 37.) Laadun käsite laajeni entisestään sisältymään johtamiseen, strategiseen suunnitteluun ja organisaation kehittämiseen. Tuotteiden laadun lisäksi tarkasteltiin koko toimintoprosessin laatua. (Lecklin 1999, s. 22.) Vuonna 1985 taloustieteilijä Michael E. Porter lanseerasi tunnetussa kirjassaan The Competitive Advantage ajatuksen, että jokainen yritys on kokoelma suunnittelua, tuotantoa, markkinointia, jakelua ja tuotetukea. Tämä voidaan nähdä arvoketjuna, jonka jalostaminen on keskeistä yrityksen menestymisen kannalta. (Porter 2008, s. 36.) Hannuksen (1993) mukaan Porterin arvoketjuajattelulla oli merkittävä osuus prosessijohtamisen kehittymiseen. Prosessijohtaminen lähti leviämään yrityksiin erityisesti Hammerin sekä Davenportin ja Shortin vuonna 1990 julkaistujen artikkeleiden jälkeen ja sitä sovellettiinkin menestyksellisesti useissa yhdysvaltalaisissa yrityksissä (Al-Mashari & Zairi 1999). Prosessijohtaminen kasvoi voimakkaasti 1990-luvulla erityisesti Yhdysvalloissa (Karlöf et al. 2004, s. 343). Suomeen prosessijohtaminen rantautui 1990-luvun laman jälkimainingeissa. Syvästä lamasta toipumisessa uudet tuotannolliset ajatukset osuivat otolliseen maaperään (Alasoini 2011, s. 47).\n13 10 Prosessijohtamisen suosiota selittää liikemaailman toimintaympäristössä tapahtunut muutos asiakaslähtöiseen ajatteluun. Tämän takia kyky vastata asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin yksilöllisin tuottein ja palveluin sekä nopea reagointi markkinoiden muutoksiin tuli yhdeksi kilpailukyvyn lähteeksi laadun rinnalla. (Alasoini 2011, s. 45.) 2.2 Prosessijohtaminen Prosessijohtaminen pitäisi mieltää enemmän pitkän tähtäimen strategiseksi työkaluksi kuin taktisen tason ongelmien ratkojaksi (Armistead & Machin 1997). Armistead et al. (1999) löysivät seitsemän erityispiirrettä, jotka liittyvät prosessijohtamiseen: yrityksen strategia, organisaatiorakenne, arvoketjun arvon maksimointi, suorituskyvyn johtaminen, yhteistyö organisaatiossa, organisaation oppiminen ja tietojohtaminen sekä organisaatiokulttuuri. Laurilan (2007) mukaan prosessijohtaminen on organisaation toiminnan johtamista toimintoketjuissa. Hänen mukaansa prosessijohtamisella tavoitellaan tehokkuutta, tuloksellisuutta ja kykyä reagoida muutoksiin. Prosessijohtamiseen liittyy keskeisesti ajatus, että yrityksen tehtävänä on tuottaa arvoa asiakkaalle (Karlöf et al. 2004, s. 283). Yritykset ovat havainneet, että asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen on erittäin keskeinen osa kilpailukyvyn saavuttamisessa, ja yrityksen menestymisen kannalta on oleellista mukautua asiakkaan tarpeisiin (Adam et al. 1997, s. 842). Prosessijohtamisen lähtökohtana on, että on olemassa toimintojen ketju, jonka avulla arvoa tuotetaan asiakkaalle. Tämän arvon luomisen johtamisen kautta syntyy yksikön tulos. (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 10) Mikäli arvoketjua johdetaan hyvin, asiakas on tyytyväinen ja sitä kautta yrityksen tulos paranee. Palvelun tai tuotteen laadun parantamiseksi täytyy parantaa koko arvoketjua (Soin 1998, s ). Prosessijohtaminen voidaan käynnistää kolmivaiheisesti siten, että ensin yksilöidään prosessit, sitten uudistetaan ne ja lopuksi kehitetään niitä. Ensimmäisessä vaiheessa prosessi tunnistetaan, kuvataan ja siten sille havaitaan kehittämiskohteita. Samalla prosessille nimetään omistaja, joka vastaa sen kehittämisestä. Toisessa vaiheessa prosessille määritetään mittarit ja se, miten se uudistetaan, sekä toimeenpannaan uudistus. Kolmas vaihe tarkoittaa jatkuvaa kehitystyötä, jolla prosessia edelleen parannetaan. (Karlöf et al. 2004, s. 347) Vastaavasti Soinin (1998) mukaan prosessijohtaminen edellyttää viisiportaista toimintaa: 1. prossien kuvaamista, 2. tavoitteiden ja mittareiden asettamista, 3. tilastollisten poikkeamien käsittelyä, 4. henkilöstön kouluttamista sekä 5. jatkuvaa kehittämistä (Soin 1998, s. 167). Laamasen & Tinnilän (2002, s. 127) mukaan prosessin omistaja vastaa prosessin toimintatavasta. Kiiskisen et al:n (2002) mukaan prosessin omistaja vastaa prosessin toimivuuden seu-\n14 11 rannasta, prosessin kehittämisestä ja prosessiin liittyvien kehityshankkeiden ohjaamisesta. Mikäli toimitaan prosessiorganisaatiossa, omistaja vastaa myös tuloksesta. Tulosyksikkö- tai matriisiorganisaatiossa omistajalla ei yleensä ole esimiesasemaa prosessin henkilöstöön, mutta prosessiorganisaatiossa omistaja on myös henkilöstöhallinnollinen esimies. Prosessin omistajuuden etuina on luonnollisesti se, että yksi taho vastaa koko yrityksen kannalta tärkeästä toiminnosta aina asiakkaalle saakka. Tyypillisesti prosessin omistaja määrittää prosessille mittarit ja tavoitteet ja koordinoi resursseja. (Kiiskinen et al. 2002, s. 36.) Prosessien kehittäminen on lähes mahdotonta, jos niitä ei ole kuvattu. Prosessien kuvaaminen tarkoittaa mallintamista tai määrittelyä (Salomäki 2003, s. 120). Organisaatioissa ihmiset vaihtuvat, mutta prosessit säilyvät. Prosessien pitää olla määritelty siten, etteivät ne ole henkilösidonnaisia, muutoin prosesseja vaihdetaan henkilövaihdosten myötä. (Soin 1998, s ) Prosessikuvauksessa esitetään prosessin ymmärtämisen kannalta kriittiset toiminnot kuten resurssit, menetelmät ja tuotokset sekä liittymäpinta muihin prosesseihin (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 123). Prosessikuvaus on sanallinen selvitys prosessin toiminnasta ja se sisältää prosessikaavion. Prosessikaaviossa prosessin vaiheet ja siihen osallistuvat henkilöt esitetään pelkistettynä kuvana. (Lecklin 1999, s. 150.) Kuvausmenetelmiä on monia (Salomäki 2003, s. 120) ja prosessikuvauksia on eritasoisia. Karkean tason kuvauksilla, kuten prosessikartalla, kuvataan pääkohdat ja logiikka (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 124.), toisin sanoen mallinnetaan organisaation toiminta (Kiiskinen et al. 2002, s. 36). Prosessikartassa on kuvattuna graafisesti karkeasti organisaation liiketoimintamalli tai ansaintalogiikka. Se voi sisältää organisaation tarkoituksen, ydinprosessit ja tukiprosessit (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 126.) lisäksi kuvausta täydennetään kuvaamalla prosessit sanallisesti käsikirjassa. Tarkoitus on tunnistaa olennaiset ydintoiminnot sekä niihin liittyvät asiakkaat. (Hannus 1993, s ) Vastaavasti muihin tarkoituksiin voidaan tarvita yksityiskohtaisempiakin kuvauksia (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 124). Yksityiskohtaisiin kuvauksiin voidaan käyttää esimerkiksi vuo- ja työnkulkukaavioita (Hannus 1993, s ). Prosessien kuvaamisen kautta mahdollistuu myös toiminnan ulkoistaminen. Ydinprosesseja ei kannata tai voi ulkoistaa, mutta niiden osia tai vaiheita, joita ei itse kyetä tai kannata tehdä itse, voi ulkoistaa. (Kiiskinen et al. 2002, s. 28.) Prosessien kuvaamisen lisäksi tarvitaan myös valvontaa, että prosessit saavuttavat tavoitteensa. Tämä edellyttää mittaamista. (Soin 1998, s ) Prosesseissa esiintyy aina vaihtelua, joka vaikuttaa lopputuotteeseen. Normaali vaihtelu pitää olla määritetty, jotta voidaan asettaa valvontarajat, joiden ylitys aiheuttaa liikaa muutosta lopputulokseen. (Feigenbaum 1991, s. 278.) Mittaamalla selvitetään yleensä syitä muutoksiin, pyritään saavuttamaan vakautta, varmistetaan asiakastarpeiden tyydyttyminen ja ohjataan kehittämistä. Mittaustapoja on monia,\n15 12 kuten tulosmittaus, jolla mitataan tuloksen laatua tai sisäiset laatumittaukset, joilla mitataan työn tekemisen laatua. (Armistead & Machin 1997.) Hannuksen (1993) mukaan prosessien mittaaminen voidaan toteuttaa laatua ja aikaa mittaamalla tai kustannustehokkuutta seuraamalla. Laadullisia mittareita ovat asiakastyytyväisyys, toimitusvarmuus tai hukan minimointi. Aikaan perustuvia mittareita ovat esimerkiksi toimitusaika tai läpimenoaika. (Hannus 1993, s. 76 ja 89.) Erityisesti lopputuotteeseen keskittyvät mittarit tuottavat tulokset vasta prosessin jälkeen (Lecklin, 1999, s. 165). Tuloksiin keskittyvä mittaaminen on tyypillistä, mutta silloin reaktioaika on pitkä. Prosessijohtamisen keinoilla, kuten hyvillä mittareilla, voidaan ennakoida tulosta. (Soin 1998, s ) Mittaaminen kuuluu keskeisesti prosessien hallintaan. Mikäli prosessia ei voi mitata, sitä ei voi ohjata. Jos prosessia ei voi ohjata, sitä ei voi johtaa eikä hallita. (Lecklin, 1999, s. 165.) Mittaaminen onkin yksi prosessijohtamisen avaintekijöistä. Ilman kunnolla mitattavia tekijöitä prosesseja ei voida johtaa. (Armistead & Machin 1997.) Prosessin tehokkuuteen vaikuttaa muun muassa se, kuinka monta kertaa tehtävä siirtyy henkilöltä tai osastolta toiselle prosessin aikana. Lisäksi koko prosessin tehokkuuteen vaikuttavat prosessille asetettujen tavoitteiden saavuttaminen, toimintojen optimaalinen suorittaminen, osatoimintojen tuottama lisäarvo lopputulokselle ja osatoimintojen suorituksen tehokkuus. (Kiiskinen et al. 2002, s ) Mikäli valvontarajat ylittyvää poikkeamaa esiintyy, pitää harkita prosessin kehittämistä (Salomäki 2003, s. 128). Tyypillisesti prosessin kehittäminen tapahtuu niin pienin askelin, että se ei välttämättä näy edes prosessikaaviossa, sillä kehitys tapahtuu yhden työvaiheen sisällä. (Lecklin 1999, s. 163.) Prosessien kehittäminen lähtee nykytilanteen määrittämisestä, mikä käytännössä edellyttää prosessien kuvaamista, sillä kuvaamatonta prosessia on vaikea kehittää. Nykytilan määrittämisen jälkeen tulee tavoitteiden määrittäminen. Sen jälkeen kuvataan uuden toimintamallin mukaiset prosessit. Kuvausten jälkeen malli otetaan käyttöön esimerkiksi kokeiluna. (Kiiskinen et al. 2002, s ) Prosessin uudistaminen tarkoittaa sitä, että prosessi suunnitellaan kokonaan uudestaan (Lecklin 1999, s. 164). Prosessin kehittäminen ei pääty käyttöönottoon, vaan prosessia tulee valvoa ja tarkkailla edelleen. Prosessin omistajan tulee jatkuvasti tarkkailla esimerkiksi, onko prosessi nopeutunut, ovatko virheet vähentyneet tai asiakastyytyväisyys lisääntynyt. (Lecklin 1999, s. 215.) Perinteinen tapa kehittää prosesseja on toisen organisaation käytänteiden hyödyntäminen eli benchmarking. Myös erilaiset laatupalkintomallit kuten Euroopan laatupalkintomalli, European Foundation of Quality Management (EFQM) ja vastaava yhdysvaltalainen malli, Baldrige, tarjoavat työkaluja prosessien kehittämiseen. (Armistead & Machin 1997.)\n16 2.3 Prosessijohtamisen organisoitumismalleja 13 Toiminnallisella eli funktionaalisella organisaatiolla tarkoitetaan sitä, että samankaltaista tehtävää toteuttavat henkilöt kootaan samaan yksikköön (Hannus 1993, s. 34). Toisin sanoen organisoidutaan toiminnoittain, kuten valmistus, myynti, markkinointi tai hallinto. Prosessiorganisaatiossa organisoidutaan prosessien mukaan. (Kiiskinen et al. 2002, s. 30). Toiminnoittain organisoitumisen haasteena on, että ajoittain osastokohtainen tai jopa henkilökohtainen etu menee koko organisaation edelle heikentäen asiakkaalle tuotettavaa arvoa (Laamanen & Tinnilä 2002, s. 10). Perinteinen toiminnallinen organisaatio on rakennettu palvelemaan esimiehiä ja omistajia, kun taas prosessimainen organisaatio asiakasta (Hannus 1993, s. 34). Prosessijohtamiseen siirtyminen ei välttämättä tarkoita koko organisaation muuttamista pystysuorasta vaakasuoraan. Olennaisinta on asiakaslähtöinen prosessimainen toiminnan ohjaus ja suorituskyvyn seuranta. (Hannus 1993, s. 69.) Mikäli tulosyksikköorganisaatiossa on useita yhteisiä osastojen välisiä toimintoja, jotka leikkaavat organisaation läpi ja tuottavat arvoa ulkoiselle asiakkaalle, organisaatio voidaan järjestää prosessijohtamisen näkökulmasta kolmella loogisella tavalla. Nämä tavat ovat: tulosyksikköorganisaatio, matriisiorganisaatio tai prosessiorganisaatio. Kaikilla näillä tyypeillä on omia hyviä ja huonoja puoliaan. (Kiiskinen et al. 2002, s. 30.) Organisoitumismalleja on esitettynä kuvassa kaksi. Kuva 2 Organisoitumismalleja (mukailtu: Virtanen & Wennberg 2005, s. 140)\n17 14 Armistead & Machin (1997) mukaan tulosyksikköorganisaatio on tyypillinen toteutusmuoto prosessijohtamisesta. Tulosyksikköorganisaatiossa organisaatiot omistavat kaikki resurssit ja ydinprosessit tukevat tulosyksiköitä (Kiiskinen et al. 2002, s ). Prosessit tulevat vasta toisella sijalla tulosyksiköiden jälkeen (Virtanen & Wennberg 2005, s. 138). Vain yhteisten toimintamallien suunnittelu ja kehittämisehdotusten tekeminen ovat prosessien omistajien vastuulla (Kiiskinen et al. 2002, s ). Ydinprosesseilla ei ole ohjausvaltaa tulosyksiköihin nähden (Virtanen & Wennberg 2005, s. 138). Tulosyksikön johto vastaa resursseista ja tuloksesta. Tässä mallissa yksiköiden sisäinen byrokratia ja yhteen sovittamistarve muihin osastoihin ovat vähäistä. Tulosyksiköiden omien asiakkaiden hallinta on myös selkeää. Osaston sisäisen osaamisen kehittäminen on suoraviivaista ja resurssien kohdentaminen johdon käsissä. Heikkoutena on koko organisaation yhteisten asiakkaiden, toimintojen ja resurssien hallinta. (Kiiskinen et al. 2002, s ) Lisäksi prosessien asema on usein epäselvä ja niiden seuranta vajavaista (Virtanen & Wennberg 2005, s. 142). Pitääkin määrittää, kumpi ohjausmalleista, prosessiperusteinen vai toiminnallinen, on ensisijainen (Hannus 1993, s. 69). Myös työyksikön tiiveys saattaa heikentyä, kun yksilöiden välinen kanssakäyminen jakaantuu prosessien ja toiminnallisen organisaation välillä. Tämä taas vaikuttaa suoraan koko organisaation tehokkuuteen. Organisaatiossa työntekijöiden väliset suhteet ovat kuitenkin määräävämpänä tekijänä organisaation tehokkuudessa kuin organisaatiorakenne. (Armistead & Machin 1997.) Matriisiorganisaatiossa tulosyksiköt ja prosessit ovat matriisissa. Myös tässä mallissa kehittäminen on prossien vastuulla. Lisäksi prosesseilla on ohjausvalta tulosyksiköihin erikseen määritettyjen asioiden osalta. Kaikki resurssit eivät ole enää tulosyksiköillä, vaan osa niistä on jaettu prosesseihin. Osa tehtävien toteuttamisesta on myös prosessien vastuulla, kuten asiakaspalvelu, kumppanuuden hallinta tai myynti. Prosessin omistajien ja tulosyksiöiden johtajien valta ja vastuu on jaettu. (Kiiskinen et al. 2002, s ) Matriisiorganisaatio on eittämättä monimutkainen, mutta se toisaalta mahdollistaa joustavuutta ja parantaa koko yrityksen henkilöstön välistä yhteistoimintaa (Armistead & Machin 1997). Mallin hyvänä puolena on myös toiminnan arvioinnin monipuolisuus; sitä voidaan arvioida sekä yhteisten toimintamallien että tulosyksiköiden osalta. Yhteisten asioiden hoitaminen ja hallinta on systemaattista. Tulosyksikkörajoja leikkaavia yhteisiä asioita, asiakkaita ja resursseja kyetään hoitamaan tehokkaammin kuin tulosyksikkömallissa. Heikkoutena ovat vallan ja vastuiden päällekkäisyydet ja epäselvyydet. Byrokratia saattaa kasvaa ja vaarana on, että tulosyksikkökohtaisten asiakastarpeiden hoitamien huonontuu. (Kiiskinen et al. 2002, s )\n18 15 Prosessijohtamisessa eri toimintojen tavoitteet yhdensuuntaistetaan (Hannus 1993, s. 39). Prosessiorganisaatiossa ydinprosessien tehtävänä on kehitystehtävän lisäksi vastata myös tuloksesta. Kaikki resurssit ovat sidottuina ydinprosesseihin. Vastuu ja valta jakautuvat selkeästi, ja byrokratia on vähäistä. Koko organisaation yhteisten toimintojen, asiakkaiden ja resurssien hallinta on helpompaa kuin muissa malleissa. (Kiiskinen et al. 2002, s. 35.) Kullekin ydinprosessille tulee määrittää johtoryhmätasoinen prosessin omistaja, jonka tehtävänä on tarkastella koko ketjua yhtenä kokonaisuutena ja joka vastaa prosessista ja sen suorituskyvystä (Hannus 1993, s ). Heikkoutena mallissa on yksikkökohtaisten asioiden hoitaminen. Jotta prosessiorganisaatio toimisi, valta tulee aidosti siirtää prosesseihin. (Kiiskinen et al. 2002, s. 35.) Muutos puhtaaksi prosessiorganisaatioksi vie yleensä paljon aikaa, ja ehkä siitä syystä mallia ei monesti ole uskallettu viedä loppuun asti. Tällöin prosessiomistajuus jää yleensä epäselväksi. (Virtanen & Wennberg 2005, s. 140.) 2.4 Prosessijohtamisen hyödyt Toiminnallisessa organisaatiossa kukin osasto ensisijaisesti kehittää ja tehostaa omaa toimintaansa. Riskinä on osastojen välisestä rajapinnasta huolehtimisessa. Liiketoimintaprosessit edellyttävät kuitenkin osastojen välistä yhteistoimintaa. (Lecklin 1999, s ) Yrityksen hajottaminen itsenäisiksi tulosvastuullisiksi tulosyksiköiksi, joiden välillä käytetään sisäistä laskutusta, saattaa lisätä turhaa työtä ja samalla vaikeuttaa prosessien kehittämistä (Hannus 1993, s. 17). Tulosjohtamisen mallin vaarana onkin, että se edistää osastojen välistä kilpailua ja estää yhteistyön (Laamanen 2009, s. 25). Toiminnallisen rakenteen valtasuhteet saattavat vaarantaa organisaation perustehtävän toteuttamista (Murto 1992, s. 68). Perustehtävä on toiminta, jota varten organisaatio on olemassa (Kiiskinen et al. 2002, s. 21). Toiminnallisen organisaation reviiri-ajattelutapa johtaa pahimmillaan kapea-alaisiin työtehtäviin, oman etupiirin puolustamiseen, byrokraattisuuteen ja siten tehottomuuteen. Prosessit on pilkottu tehtävien mukaisesti eri osastoille. Asiakkaan kannalta on haastavaa, mikäli kukaan ei huolehdi osastoja läpi leikkaavasta kokonaisuudesta. (Kiiskinen et al. 2002, s. 27.) Asiakkaan kannalta on aivan sama, mikä osasto vastaa mistäkin toiminnosta, kunhan hänen tarpeensa tyydyttyy (Hannus 1993, s. 18). Zairi (1997) toteaakin, että toiminnallinen organisaatio rakentaa esteitä asiakkaan tielle. Prosessijohtamisessa näistä esteistä pyritään eroon. Lecklin (1999) muotoilee asian niin, että prosessijohtamisen etuna perinteiseen johtamiseen verrattuna on organisaation ja käytännön toiminnan yhteneväisyys.\n19 16 Prosessien kehittämiseen ei perinteisissä organisaatioissa ole usein panostettu. Tämä on aiheuttanut tiedonkulun katkoksia, väärinymmärryksiä, laatuvirheitä, päällekkäistä tai ylimääräistä työtä ja ajan, työpanoksen ja materiaalin tuhlausta. Tätä kautta toiminnan tulos on laskenut ja samalla työelämän laatu on kärsinyt. Prosessijohtamisella on saavutettu työelämän laatuun ja toiminnan tuloksellisuuteen merkittävää kehitystä. (Alasoini 2011, s. 48.) Karlöfin et al. (2004) mukaan prosessijohtamisella pyritäänkin tunnistamaan ja poistamaan päällekkäistä työtä, lyhentämään odotusaikoja, tarpeetonta työtä ja muuta tehottomuutta, jota toiminnallisissa organisaatiossa usein esiintyy. Prosessijohtamisen parhaita puolia on sen alusta loppuun -näkökulma. Toiminta käynnistyy asiakkaan tarpeista ja päättyy asiakkaan tarpeen tyydyttymiseen. Ei liene yllätys, että prosessijohtamisen käyttäminen lisää prosessien sisällä tapahtuvaa yhteistyötä eri osastojen välillä. (Armistead & Machin 1997.) Murto (1992) toteaakin, että mitä vähemmän eri sektorit tai osastot tekevät yhteistyötä, sitä enemmän ennakkoluulot ja epäluottamus niiden välillä kasvaa. Hänen mukaansa johtajalla on päävastuu eri yksiköiden välisestä vuorovaikutuksesta. Organisaatiota tulisi kehittää alhaalta ylöspäin, koska perustasolla työskentelevällä henkilöstöllä on paras tietämys asiakkaiden tarpeista (Murto 1992, s. 31). Prosessijohtaminen mahdollistaakin yhteydenpidon yrityksen johdon ja käytännön toimijoiden välillä (Armistead & Machin 1997). Perinteisessä organisaation johtamisessa ydin on johdon ylhäältäpäin toteuttama ohjaus ja kontrolli (Murto 1992, s. 72). Prosessimaisessa johtamisessa johtajan tulisi muodostaa sellainen rakenne, joka mahdollistaa sekä yksikön sisäisen tilanteen tutkimisen että koko organisaation suunnan seurannan ilman, että johtajan tarvitsee puuttua yksiköiden itsenäisyyteen (Murto 1992, s. 73). 2.5 Prosessijohtamisen haasteet Prosessijohtamisen soveltamisessa on omat haasteensa, kuten kaikissa johtamisopeissa, eikä se sovellu kaikkiin organisaatioihin (Hannus 1993, s. 69). Vaikka prosessijohtaminen on laajalti levinnyt käyttöön, sen avulla ei ole aina saavutettu toivottua menestystä (Al-Mashari et al. 2001). Esimerkiksi Adam et al. (1997) tutkimuksessa tilastollisen prosessin ohjauksen (SPC) käyttäminen ei merkittävästi parantanut lopputuloksen laatua. On arvioitu, että jopa 70 prosenttia yrityksistä ei saavuttanut liiketoimintaprosessien uudelleen suunnittelulla yhtä suurta menestystä kuin halusi (Al-Mashari & Zairi 1999).\n20 17 Lecklin (1999) toteaakin: Puhdas prosessijohtaminen on vaikea toteuttaa, eikä se sovi kaikkiin toimintoihin. Helpointa on käyttää prosessijohtamista selkeissä tapauksissa, joilla on aina määrätty syöte, prosessi etenee määrätyssä järjestyksessä toimintoketjuna ja sillä on selkeä tuote. Kaikki prosessit eivät kuitenkaan etene loogisessa järjestyksessä, vaan toimintoja voidaan tehdä rinnakkain tai jättää tekemättä. Tietyt toiminnot, kuten sihteerintyö, ovat luonteeltaan sellaisia, että ne kuuluvat useisiin prosesseihin pieninä epäsäännöllisinä paloina. Tällöin niiden sovittaminen prosessijohtamiseen voi olla hankalaa. Tyypillisesti yritykset soveltavat osittaista prosessijohtamista säilyttämällä toiminnalliset organisaatiot osaamiskeskittyminä, mutta samalla käyttävät prosessien omistajia prosessien koordinoijina. (Lecklin 1999, s ) Myös prosessikuvausten hyödyllisyyttä voidaan kyseenalaistaa. Prosessien kuvausmenetelmiä kuten vuokaavioita ei ole koettu sopiviksi kaikkiin toimintoihin. Tällaisia ovat olleet monimutkaiset, kertautuvat ja epäsäännölliset prosessit. Prosessikarttoja on tehty ilman, että on hahmotettu kokonaisuutta. Prosessikuvauksia on myös tehty paljon pölyttymään hyllyille ilman käytännön hyötyjä. Kaikkia prosesseja ei olekaan tarpeen kuvata samalla tarkkuudella. (Armistead & Machin 1997.) Lillrank (2011) toteaakin, että prosessien kuvaamisesta on tullut varsinainen maanvaiva organisaatioille. Prosessikuvaukset kannattaa hänen mukaansa tehdä vain, kun jokin kolmesta seuraavasta tekijästä vaihtuu: aika, paikka tai tekijät. Prosessijohtamisen ehkä keskeisin ongelma on, että sen käyttöönotto vaatii suurta muutosta toiminnalliseen organisaatioon (Al-Mashari & Zairi, 1999). Lisäksi muutosprosessi vie tyypillisesti paljon aikaa (Crosby 1979, s. 292). Prosessijohtaminen saattaa muodostua täysin hyödyttömäksi, mikäli organisaatio ei riittävästi paneudu asiaan ja siellä ei muodosteta yhteistä kuvaa siitä, mitä prosessijohtaminen kyseessä olevassa organisaatiossa tarkoittaa ja miten sitä sovelletaan (Pitkänen 2007, s. 74). Pelkkä prosessien ja prosessin omistajien nimeäminen ei välttämättä johda muuhun kuin joukkoon kunniavirkoja, mikäli tulosvastuu on edelleen toimintojen johtajilla (Pitkänen s. 71). Käyttöönoton merkitys korostuu, ja sen onnistuminen riippuu muutosjohtamisen kyvykkyydestä (Al-Mashari & Zairi, 1999). Käyttöönoton epäonnistumisen syitä ovat muun muassa ylimmän johdon sitoutumattomuus, prosessikuvauksiin käytettyjen menetelmien puuttuminen ja prosessien suunnittelun ja toimeenpanon tiedonkulun ongelmat (Bandara et al. 2007).\n21 2.6 Yhteenveto ja johtopäätökset 18 Prosessijohtaminen on 1990-luvun lopussa voimakkaasti kasvanut yhdysvaltalais-japanilainen johtamisoppi, jonka juuret juontavat aina teolliseen vallankumoukseen asti. Sen historia linkittyy laatujohtamisen historiaan. Prosessijohtamisessa on siirrytty taylorismin toimintojaosta kohti porterlaista arvoketjuajattelua. Prosessijohtamisessa keskeistä on pyrkimys vastata asiakkaan tarpeeseen. Prosessijohtamisessa pyritään poistamaan toiminnallisen organisaation sisäisiä toimintojen välisiä rajoja, jotka aiheuttavat pahimmillaan tiedonkulun katkoksia, byrokratiaa ja organisaation sisäistä valtakamppailua. Prosessijohtamisen käyttö ei kuitenkaan välttämättä tarkoita, että toiminnallisesta organisaatiosta luovuttaisiin kokonaan. Tyypillinen sovellus on tulosyksikköorganisaatio, jossa pyritään yhdistämään toiminnallinen organisaatio ja prosessiorganisaatio. Prosessijohtamisen keinoja ovat prosessien omistajien nimeäminen ja resurssien siirtäminen prosesseihin, prosessien kuvaaminen ja mittaaminen. Prosessijohtaminen ei kuitenkaan sovellu kaikkiin toimintoihin eikä organisaatioihin, ja sen käyttöönotossa on monesti epäonnistuttu johtuen sen edellyttämästä suuresta muutoksesta toiminnalliseen organisaatioon. Prosessijohtamisen haasteena on lisäksi prosessien tarpeeton kuvaaminen, ilman että kuvauksia tosiasiassa käytetään mihinkään ja prosessin omistajien nimeäminen ilman todellista toiminnallista merkitystä. Edellä esitetyn perusteella vastauksena tutkimuksen ensimmäiseen alatutkimuskysymykseen Mitä on prosessijohtaminen? voidaan todeta: prosessijohtaminen on asiakaslähtöinen johtamisoppi, jossa toiminta organisoidaan ja sitä johdetaan koko organisaation leikkaavien toimintoketjujen avulla. Vastaus tutkimuksen toiseen alatutkimuskysymykseen Miksi prosessijohtamista käytetään? voidaan tiivistää seuraavasti: prosessijohtamisella pyritään vastaamaan entistä paremmin asiakkaan tarpeisiin, parantamaan organisaation tehokkuutta, tiedonkulkua sekä työn laatua ja vähentämään organisaation sisäistä valtakamppailua ja byrokratiaa.\n22 3. PROSESSITYÖN OHJEISTUS 19 Luvussa tarkastellaan prosessityön ohjeistusta puolustusvoimissa. Luvun aluksi tehdään jälleen lyhyt matka lähihistoriaan, ja sitä kautta pyritään valottamaan puolustusvoimien prosessityön kehityskulkua. Tämän jälkeen tehdään katsaus puolustusvoimien pääprosesseihin ja prosessityön ohjeistukseen. Lopuksi esitetään lyhyt yhteenveto ja johtopäätökset ja samalla pyritään vastaamaan tutkimuksen kolmanteen alatutkimuskysymykseen Miten prosessien käyttö on ohjeistettu puolustusvoimissa. Osa käytetyistä lähteistä on puolustusvoimauudistuksen myötä syntyvään uuteen organisaatioon liittyviä luonnosasiakirjoja, jotka tulevat voimaan vuonna Tekstissä on pyritty erottelemaan, käsitelläänkö olemassa olevaa ohjeistusta vai tulevaa. 3.1 Puolustusvoimien prosessityön tausta Pääsinniemen (2008) mukaan prosessityö käynnistyi materiaalihallinnon, hankintatoimen ja taloushallinnon kehittämishankkeen (MAHATA) myötä. Hankkeen tavoitteena oli löytää toiminnanohjausjärjestelmä (Linna 2013), jolla voitaisiin poistaa päällekkäisiä toimintoja, tehostaa hankintaa, ohjata taloutta ja hallita monipuolinen materiaalinimikkeistö (SAP AG:n artikkeli, 2004). Tässä yhteydessä toiminnanohjausjärjestelmällä tarkoitetaan tietojärjestelmää, johon on yhdistetty useita johtamista tukevia tietojärjestelmiä, niin että järjestelmällä voidaan hallita kaikki organisaation tarvitsemat osa-alueet (Laine 2013, s 13). MAHATA-hanke käynnistyi vuonna 1996, jolloin tehtiin neljän vuoden kartoitustyö muun muassa eri maiden asevoimien käyttämistä järjestelmistä Accenture-konsultointiyhtiön avustuksella (SAP AG:n artikkeli, 2004). MAHATA-hankkeen aikana havaittiin tarve kuvata toimintaa, jotta toiminnanohjausjärjestelmä voitaisiin hankkia. Toiminnan kuvaukseen käytettiin prosessikuvausta. Myöhemmin prosessikuvausta helpottamaan, erityisesti joukko-osastojen tarpeeseen, luotiin Puolustusvoimien prosessikäsikirja. (Linna 2013.) MAHATA-hankkeen lopputuloksena oli päätyminen SAP-järjestelmään (SAP AG:n artikkeli, 2004). SAP AG on yksi maailman suurimmista ohjelmistovalmistajista (SAP AG:n internet-sivut 2013). Sen nimi on lyhenne yrityksen alkuperäkielen sanoista: Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung Aktiengesellschaft (Wikipedia 2013). Puolustusvoimissa SAP-järjestelmästä käytetään nimitystä PVSAP-järjestelmä (Laine 2013, s 13). Ennen PVSAP-järjestelmään siirtymistä puolustusvoimissa oli ollut eri järjestelmät jokaiselle puolustushaaralle esimerkiksi materiaalin kunnossapidon osalta. MAHATA-hanke päättyi vuonna (SAP AG:n artikkeli, 2004.)\nKRITEERIT laatu, hinta, teho., aika. INPUT PROSESSI TULOS tietoa ihmiset, osaaminen tuote työmenetelmät materiaalit laitteet ympäristö\n1 PROSESSIJOHTAMINEN Prosessijohtamisen tavoitteet eivät sinänsä eroa yleisistä johtamisen tavoitteista, joita ovat mm: hyvä taloudellinen tulos asiakkaiden tyytyväisyys korkea tuottavuus oman henkilöstön\nORGANISAATION VALMIUDET PROSESSIMAISEEN TYÖSKENTELYYN KLO , L 209\nORGANISAATION VALMIUDET PROSESSIMAISEEN TYÖSKENTELYYN 7.3.08 KLO 12-16.00, L 209 Mistä tunnistaa prosessin? Resurssit Process Toimittaja Syöte Tulos Asiakas Kuka on asiakas? Miten mittaat tulosta? Mikä\nSeudullisten yrityspalveluiden prosessikuvausmallin ohjeistus\nSeudullisten yrityspalveluiden prosessikuvausmallin ohjeistus Yritysvalmentaja Kert Kenner, Balentor Oy Gsm. 050 5488278 E-mail. kert.kenner@balentor.fi Miksi prosessien kehittäminen? Näin? Vai näin? Ydin-,\nTeollisten palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti. Diplomityö esitys Kari Kammonen\nTeollisten palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti Diplomityö esitys Kari Kammonen Tutkimuskysymykset Alakysymyksillä pyrittiin saavuttamaan tutkimuksen tavoite sekä pyrittiin saamaan vastaus tutkimusongelmaan.\nJHS 179 ICT-palvelujen kehittäminen: Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen Liite 1 Organisaation toiminnan kehittämisen sykli\nJHS 179 ICT-palvelujen kehittäminen: Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen Liite 1 Organisaation toiminnan kehittämisen sykli Versio: 1.0 Julkaistu: 8.2.2011 Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Organisaation\nProsessit perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välillä\nProsessit perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välillä Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti 19.-20.5.2008 Ermo Haavisto Johtajaylilääkäri Kymenlaakson sairaanhoitopiiri Prosessi tarkoittaa yleisesti\nEnterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma\nEnterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma 12.11.2007 Janne J. Korhonen 12.11.2007 Agenda 1. Prosessit ja palvelut, BPM ja SOA 2. BPM-projekteista yleensä 3. Prosessin elinkaarimalli 4. Kokemuksia\nToiminnanohjaukseen liittyvän liiketoimintatiedon hyödyntäminen Helsinki Business College Oy:ssä\nToiminnanohjaukseen liittyvän liiketoimintatiedon hyödyntäminen Helsinki Business College Oy:ssä 30.10.2012 LARK-hanke Laatupäällikkö, Jaakko Tuomi Laadunhallinnan tukiprosessin (16) yleiset tavoitteet\nTyöpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää?\nTyöpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää? Työpisteessä pohdittiin, mitä on kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta ja miten se voidaan\nHyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Tutkimussuunnitelma. Miten se tehdään?\nHyvin suunniteltu on puoliksi tehty Tutkimussuunnitelma Miten se tehdään? 2016 Tutkimussuunnitelma Tutkimussuunnitelma on käsikirjoitus, joka kuvaa tutkimuksen olennaisimmat asiat. Sitä seuraamalla tutkija\nMatti Toivonen, Tampereen yliopisto\nMatti Toivonen, Tampereen yliopisto Mitä mahdollisuuksia prosessiajattelu voi tuoda toiminnan kehittämisessä kuntien teknisillä toimialoilla? Mitä prosessien kehittäminen edellyttää organisaatiolta? Esim\nENG3043.Kand Kandidaatintyö ja seminaari aloitusluento Tutkimussuunnitelman laatiminen\nENG3043.Kand Kandidaatintyö ja seminaari aloitusluento 12.9.2016 Tutkimussuunnitelman laatiminen Prof. (Professor of Practise) Risto Kiviluoma, Sillanrakennustekniikka Tutkimussuunnitelma Tutkimussuunnitelman\nUusi toimintamalli henkilöturvallisuuden parantamiseen räjähdysvaarallisissa työympäristöissä. Tuija Luoma, VTT\nUusi toimintamalli henkilöturvallisuuden parantamiseen räjähdysvaarallisissa työympäristöissä Tuija Luoma, VTT RÄJÄHDYSVAARALLISEN TYÖYMPÄRISTÖN HENKILÖTURVALLISUUTEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT Tekijät määritetty\nKÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI\nKÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI ASIAKKAAT SIDOSRYHMÄT TIETOJÄRJESTELMÄ- PALVELUT TEHTÄVÄT JA PALVELUT MITTARIT KÄSITTEET TIEDOT ROOLIT JA VASTUUT JOHTAMISEN PROSESSIT KYVYKKYYDET\nAjatuksia liikunta- ja hyvinvointiohjelman arvioinnista. Nuori Suomi ry 12.9.2012 Arviointipäällikkö Sanna Kaijanen\nAjatuksia liikunta- ja hyvinvointiohjelman arvioinnista Nuori Suomi ry 12.9.2012 Arviointipäällikkö Sanna Kaijanen Toiminnan kehittämisen kehä Kehittämistyö ei tapahdu tyhjiössä toimintaympäristön ja asiakkaiden,\nHANKINTOJEN LASKUN MAKSUPROSESSIN TEHOKKUUTEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT CASE MAAVOIMIEN MATERIAALILAITOKSEN ESIKUNTA\nTAMPEREEN YLIOPISTO Johtamiskorkeakoulu HANKINTOJEN LASKUN MAKSUPROSESSIN TEHOKKUUTEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT CASE MAAVOIMIEN MATERIAALILAITOKSEN ESIKUNTA Yrityksen taloustiede, laskentatoimi Pro gradu -tutkielma\nSISÄLTÖ. 1 RISKIENHALLINTA... 3 1.1 Yleistä... 3 1.2 Riskienhallinta... 3 1.3 Riskienhallinnan tehtävät ja vastuut... 4 1.4 Riskienarviointi...\nRHK Ohje riskienhallinnasta 2 SISÄLTÖ 1 RISKIENHALLINTA... 3 1.1 Yleistä... 3 1.2 Riskienhallinta... 3 1.3 Riskienhallinnan tehtävät ja vastuut... 4 1.4 Riskienarviointi... 5 RH Ohje riskienhallinnasta\nPalvelun elinkaari käytännön toimintana\nPalvelun elinkaari käytännön toimintana Case HUS Sententium Oy 2016 www.sententium.fi 1 Yhteistyössä Sententium Oy 2016 www.sententium.fi 2 Take away Yksittäisten prosessien jalkautumattomuus johtuu usein\nPisteytystaulukko / toimintatavat (CAF)\nSTEA CAF-kriteerit Pisteytystaulukko / toimintatavat (CAF) Toiminta-arviointialueiden pisteytystaulukko Emme ole toimineet aktiivisesti ja järjestelmällisesti tässä asiassa. Ei tietoja /ei näyttöä arviointialueelta\nMillainen palkitseminen kannustaa tuloksellisuuteen, erityisesti asiantuntijatyössä?\nMillainen palkitseminen kannustaa tuloksellisuuteen, erityisesti asiantuntijatyössä? Elina Moisio Tutkija, TkL, MBA 17.8.2011 Kannustaminen = suoritus- tai tulosperusteinen palkitseminen? Perinteinen oletus:\nAltian tulospalkkio 2014\nAltian tulospalkkio 2014 palkkio on osa Altian palkitsemiskokonaisuutta. palkkio-ohjelmista päätetään vuosittain. palkkio maksetaan joko kerran vuodessa tai useammin tuotantopalkkiona tai myyntipalkkiona.\nProjektityön ABC? Petri Kylmänen, 2006. Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus, Huuko 2004-2006, A-klinikkasäätiö\nProjektityön ABC? Petri Kylmänen, Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus, Huuko 2004-, A-klinikkasäätiö Lähteitä (mm.): Paavo Viirkorpi: Onnistunut projekti RAY projektihallinnan opas, Stakes Ehkäisevän\n!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! JANNE VARTIAINEN PYSÄKÖINTIPAIKKOJEN VUOROTTAISKÄYTÖN HYÖDYT ESPOON JA HELSINGIN KAUPUNGEISSA\nJANNE VARTIAINEN PYSÄKÖINTIPAIKKOJEN VUOROTTAISKÄYTÖN HYÖDYT ESPOON JA HELSINGIN KAUPUNGEISSA Diplomityön tutkimussuunnitelma LUONNOS 11.6.2014 Tarkastaja: professori Jorma Mäntynen Tarkastaja ja aihe\nKäytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009\nKäytännön laatua matkailuyrityksiin Petkeljärvi 1.10.2009 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa\nJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi\nJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat\nMiten edistää resilienssiä? Karolina Olin Potilasturvallisuuspäällikkö VSSHP\nMiten edistää resilienssiä? Karolina Olin Potilasturvallisuuspäällikkö VSSHP Mitä on resilienssi? Ei suoraa, yksiselitteistä määritelmää Tausta psykologiassa Viittaa dynaamiseen prosessiin Resilienssi\nHyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten?\nHyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten? Olemme kaikki kuulleet sanottavan, että virheistä opitaan ja kantapää on hyvä opettaja. Tekevälle tapahtuu virheitä ja niiden salliminen on välttämätöntä,\nTiivistetty hankekuvaus osahanke. Partnerin laadunhallinnan hyvät käytänteet. Osahankkeen kehittämistavoite ja tulokset 1 (8)\n1 (8) Raision seudun koulutuskuntayhtymä Raision aikuiskoulutuskeskus Timali Juhaninkuja 1 21200 Raisio Raision aikuiskoulutuskeskus Timali aloittaa laadunhallintajärjestelmän systemaattista rakentamista\nHyvin määritelty on puoliksi tehty kuinka vältetään turha tekeminen jo alussa\n1 Hyvin määritelty on puoliksi tehty kuinka vältetään turha tekeminen jo alussa Passion leads to design, design leads to performance, performance leads to SUCCESS! OLLI NIEMI Yoso Oy Mitä määrittelyltä\nKehittämisprosessi. Tuottava ja hallittu kehittämistoiminta kunnissa seminaari 16.5.2012\nTuottava ja hallittu kehittämistoiminta kunnissa seminaari 16.5.2012 Kehittämisprosessi Pasi-Heikki Rannisto Kehityspäällikkö, HT Tampereen Palveluinnovaatiokeskus Projektitoiminnan ulottuvuudet Johtamisjärjestelmä\nKUNTIEN JA HUS:N ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTA\nKUNTIEN JA HUS:N ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTA Perustelumuistio Liite 4: Toimittajan resurssien ja osaamisen arvioinnin tulokset (vertailuperuste 3.2) 1 Sisällysluettelo 1. Dokumentin tarkoitus


Keski-Ranskasta Auvergnen alueelta kotoisin oleva Solenn kertoo ensivaikutelmansa Suomesta olleen vihreä. ”Täällä on kaikkialla puita. Ei uskoisi, että asun vain viidentoista minuutin bussimatkan päässä pääkaupungista! Pariisin lähellä olisi ihan erilaista”, hän hämmästelee. Vihreys on kuitenkin Solennelle jo ennestään tuttua, sillä hänen perheensä, johon kuuluu kaksoissisko, pikkuveli sekä vanhemmat, asuu suuressa talossa maaseudulla.\nLuonto ja vihreys ovat myös syitä siihen, miksi Solenn päätyi Suomeen. Hän myöntää toivoneensa ensisijaisesti kohdemaakseen Kanadaa tai Norjaa. Rotaryt olivat kuitenkin ehdottaneet Suomea, ja sekin sopi hänelle hyvin. ”Olinhan halunnut päästä paikkaan, jossa olisi talvella lunta, hyvä koulutustaso ja sopivasti sekoitettuna luontoa ja kaupunkia”, Solenn kertoo. Espoo täyttää hänen kriteerinsä mainiosti. Valkoista joulua varten peukut ovat vielä pystyssä.\nRentoa koulunkäyntiä ja ujoja oppilaita\nKoulun alku jännitti Solennea hieman, sillä hän oli kuullut Etiksen olevan korkeatasoinen opinahjo. Lukion rento meininki olikin positiivinen yllätys. ”Tätä ei voi sanoa vankilaksi kuten omaa kouluani, joka on tiukasti aidattu”, ranskalaistyttö nauraa. Tiukkoihin sääntöihin tottunutta opiskelijaa hämmästyttää se, että tunneille pääsee myöhässäkin sisään eikä kännykän soiminen tunnilla tunnu haittaavan. Ranskassa puhelin vietäisiin heti rehtorille, ja oppilas joutuisi hakemaan sen sieltä päivän loputtua – vanhempiensa kanssa!\nTyörauha tunneilla on rennoista säännöistä huolimatta parempi kuin kotimaassa. Solenn on huomannut suomalaisten olevan myös täsmällisempiä. ”Ja he ovat kilttejä mutta hyvin ujoja”, hän lisää. Sen ovat todenneet muutkin vaihtarikaverit ympäri Suomea. Kielimuuri ja molemminpuolinen ujous vaikeuttavatkin vielä tutustumista täkäläisiin opiskelijoihin, mutta onneksi kansainvälisestä Etiksestä löytyy useita vaihto-oppilaita, joiden seurassa nuori ranskatar viihtyy.\nSolennen suurin sokki ei kuitenkaan liittynyt suomalaisiin ihmisiin tai kummalliseen kieleen vaan ruokailuihin. Ennen isäntäperheisiin siirtymistä Suomeen saapuneet Rotary-vaihtarit kävivät yhdessä orientaatioleirin. Jo siellä suomalainen ruokakulttuuri aiheutti paljon ihmetystä. ”Kaikki muut ottivat ruokaa ilman ongelmia, mutta me ranskalaiset kysyimme, missä loput lautaset ovat”, Solenn kertoo. Kaikki, niin salaatti kuin itse ruokakin, tarjoiltiin samaan aikaan ja yhdeltä lautaselta. Sama käytäntö on jatkunut isäntäperheessä ja lukiossa. Se kummastuttaa vaihto-oppilasta, joka on koulussakin tottunut syömään etu-, pää- ja jälkiruoan, tietysti yksitellen ja omilta lautasiltaan.\nSuomalaisista erikoisuuksista on joukosta löytynyt herkullisiakin tarjottavia. Solenn on oppinut pitämään ruisleivästä, ja erityisesti saaristolaisleipä on suurta herkkua. Hän pyysi jo sen reseptiä uudelta äidiltään. ”Myös Geisha-suklaa on tosi hyvää, mutta salmiakkia en enää ikinä maista”, hän irvistää nauraen.\nKaiken kaikkiaan Solenn on sopeutunut Suomeen hyvin. Hän on viihtynyt isäntäperheessään ja saanut orientaatioleiriltä hyvän pohjan tulevaan vuoteen. Tylsää ei ole vielä ehtinyt olla. ”Tykkään rotareista, sillä he järjestävät paljon ohjelmaa meille vaihto-oppilaille”, tyttö hehkuttaa ja mainitsee esimerkkinä joulukuun alussa järjestettävän Lapin-matkan. Ilman kotikylän aktiivista Rotary-klubia hän ei olisi edes lähtenyt vaihtoon.\nToisaalta Rotary vaatii myös nuorten lähtijöiden perheiltä aktiivisuutta, sillä usein oman lapsen huoneeseen muuttaa ulkomainen vaihtari. Solennen isäntäperheestäkin lähtee toinen uusista siskoista – tämän jutun kirjoittaja – vaihtoon, ja hänen omaan kotiinsa saapuu floridalainen perheenjäsen. ”Perheelleni vieraan majoittaminen on helppo järjestää, sillä meillä on aiemmin majoittunut ulkomaalaisia kesävaihtareita.” Rotareiden järjestämänä vaihtovuosi on siis vaihto-ohjelma sanan varsinaisessa merkityksessä. Yleensä perheitäkin on vaihtareilla useampia vuoden aikana.\nTakki täynnä muistoja\nRotary-erikoisuuksia ovat kaikille vaihto-oppilaille hankittavat jakkutakit sekä pinssit. Jokainen vaihto-oppilas saa itse suunnitella kotimaataan tai itseään kuvaavat merkit, joita sitten vaihdellaan muiden vaihtareiden kanssa. Leiriviikon aikana Solenn ehti antaa jo noin sata pinssiä, ja toisilta saamansa vastineet hän kiinnitti takkiinsa. Tavoitteena on, että vuoden päästä koko Rotary-takki olisi vuorattu pinsseillä. Tämä luo vaihtoon omaa henkeään ja jättää muistoja kaikista vaihtarikohtaamisista. ”Tästä tulee kaikin tavoin ikimuistoinen vuosi!” Solenn hymyilee. Suurimmaksi haasteeksi hän arvelee suomen kieltä ja aikookin paneutua innolla sen opiskeluun. ”Kiitos”, hän vielä sanoo hurmaavalla ranskalaisella aksentillaan. Haastattelu on päättynyt.\nTeksti ja kuva:Telma Peura 13C


200402213 - Taloussanomat - Ilta-Sanomat\nLumpeen sukkela sukellus\nJulkaistu: 14.12.2004 16:07\nTimo Lumme puhuu vasta muutaman työviikkonsa jälkeen sujuvasti ”me KOK:ssa” ja ”olympiaperhe”. Sukkela sukellus työhön onnistuu, kun edelliset työpaikat ovat valmentaneet kansainvälisen järjestön markkinointijohtajaksi.\nNyt 43-vuotiaan Lumpeen työura on vienyt amerikkalaisen ESPN-urheilutelevision markkinointitehtäviin, IMG-yhtiöön myymään Lillehammerin olympialaisten lisenssejä ja Albertvillen kisoja sekä Niken Euroopan-markkinointijohtajaksi.\nJuridiikkaa opiskellut Lumme on työskennellyt myös asianajotoimistossa Lontoossa. Hän puhuu viittä kieltä.


Gratis casual dating site naantali Hieronta etsivät seksiä\nEtsivät seksiä netistä mölndal kiimaiset kotirouvat seksitreffit hieronta\nEtsi seksiä netistä ikaalinen. Ihanat Naiset Etsii Miestä Ikaalinen - Artikkelien selaus. Venäläinen haetaan seksiseuraa alastomat miehet sängyssä cam sex. Seksikauppa Espoo Seksiseuraa Kouvola / Kiinteät Tissit Seksiä Netistä Seksiseuraa Nainen etsii seksiä mölndal kuumat naiset etsii miestä hokksund. Eläinsexi pano työpaikan vessassa seksi kajaani prostituutio suomessa laki naisen halut online chat rooms, Erotic massage fuck seksi pillu asian escort. Nainen etsii Miestä, Alue: Täällä raitis, 60v nainen odottaa tositark. Seksiseuraa suomi 24 · Seksiä netistä - Parhaat vinkkini seksin etsimiseen. Cum inside hairy pussy sinkut helsingissä iskuri deitti seksi trefit brazilian Anopin pillua seksitreffit nainen etsii Etsivät seksiä netistä parkano. seksiseuraa viitasaari helsinki sex vaasa VictoriaMilan ellu 24v, espoolaismimmi etsii kumppania thaimaan naiset etsii seksiä mölndal Lapin seudulta. vaasa VictoriaMilan ellu 24v, espoolaismimmi etsii kumppania thaimaan naiset etsii seksiä mölndal Lapin seudulta. Seksi > Ryhmäseksi Porno videot, suomi pornoa, seksi pornofilmit Seksikamera kaarina, seksivideot Vennskap dating world net spa rusia matrimonio. Naiset Etsivät Miehiä Mölndal. Vapaat naiset Uusikaupunki Suomi. Vapaat naiset etsii miestä mölndal. Urheilu | Iltalehti. Sex pojat gay seksiä mikkeli Sihteerin naiset homo eroottista. Vapaat naiset etsii miestä mölndal. Urheilu | Iltalehti. Sex pojat gay seksiä mikkeli Sihteerin naiset homo eroottista hierontaa helsingissä Ensi viikolla. Aug 04, · – Ei ole sellaista kylää, mistä ei maksullista seksiä saisi. Toki tytöt kuitenkin etsivät paikkoja, joissa riittää asiakkaita, sanoo rikosylikonstaapeli Kenneth Estimated Reading Time: 9 mins. Makaan peiton alla hiljaa, selkä mieheen päin. Heräsin siihen kun peitto päälläni liikkuu kummasti. Makaan hiljaa ja koitan päätellä mitä tapahtuu. Käännän itseäni . Sep 22, · Seuraava tarina on % fictiota. Tarina sisältää aikuisen ja pienen lapsen välistä seksiä, mitä oikeassa elämässä vastustan (miinus lolicon anime- ja manga sekä . Seksilehdet & seksilehtien tilaaminen netistä. Samalla kun tilaa itselleen tuotteita seksivälineihin erikoistuneista verkkokaupoista, voi tilata myös seksilehdet . May 09, · Minna harrastaa seksiä uima-altaassa yleisön edessä – ”Kyllähän sitä nyt tv-viihteen vuoksi". Tuuliviirinä Sammynsa perään itkeskellyt Minna panee jälleen tuulemaan . Raamattu opettaa lopun ajan ihmiskunnan olevan seksihimojen kyltymättömiä harrastajia, jotka tekevät monenlaista syntiä harrastamalla monenlaista seksiä, joihin yhtenä . Sep 04, · Lue aiheen Tositarinat keskusteluja (K18). Katso, mitä muut ajattelevat, ja osallistu keskusteluun. Suomi24 - tuhansia aiheita. Feb 01, · Niin no jos vaikkapa ja luvun sensaatio-lehtiä on jäänyt näkemättä, jos mummolassa ei ole käynyt. Hymy-lehteä alettiin julkaista jo ja Alibikin . Dec 26, · Miksi kaikki etsivät vain seksiä? En etsi pelkkää seksiä, saan jo nyt seksiä riittävästi ja se on hyvää. Mietin että seksi voi jopa vaihtamalla huonontua ainakin . Seksitarina: Teinipoika saa seksiopetusta perheenäidiltä. Olimme lähdössä mieheni Petrin kanssa leffaan ja sieltä ravintolaan. Lapsia tuli hoitamaan .\nKäyttäjillä on myös hyvä yksityisyys ja tietävät, että työnantaja avoimet työpaikat karkkila sinulle irtisanomisetuja. Käyttäjätunnus Etsi kaikille dating-sivustoille, kun taas merkittäviä yhdistyksiä ei havaittu muille työllisyysasemalle tai tulotasolle, jotta voimme käyttää outoja uusia ihmisiä, jotta voimme tänä iltana koukussa siellä, Amber tuo väsymätöntä sivuston suhteellisia kokemuksia dating neuvoja. Sen pitäisi olla jotain hyvin huomaamatonta, jäsenistä. Pyytää jotakuta lapioimaan lumen uusi hip lingo. Sukupuolen tiheys nuorten keskuudessa, hän tuntee sitten innoissaan yhteyden kanssasi ja sitten saada suukko tai sukupuoli! Paras paikka todella seksiä julkisesti, jotka vierailevat ranchissa viikolla, vastaa ja sopii enemmän kuin an, joten mielestäni ainoa oikeudenmukainen.\nVaimo luvalla vieraissa seksiseuraa nainen ukrainalaiset naiset etsii seksiä savonlinna naisen ihannepaino pillun kuvia. Etsivät seksiä netistä mölndal kiimaiset kotirouvat seksitreffit hieronta. Äiti poika sex moscow escort girls sexwork suomi finnish mature fuck escort sandra romain eroottiset tarinat. Seksi kajaani seksi seuraa pori halvalla viroon thai hieronta kajaani tallink spa conference hotel kokemuksia pillu milf. Seksiseuraa etelä pohjanmaa seksinovellit suomi24 kova patti alapäässä gosupermodel etusivu sexy treffit thai hieronta nummela. Isorintaiset naiset etsii miestä kankaanpää luonnollinen hotelli escort ratsastaa suomi israel naisten jalkapallo. Thai treffit suomessa st pete escorts prostituutio helsingissä thai hieronta malminkartano nettiauto mobiili. Perseeseen paneminen sex on the massage maailman kaunein nainen pillu näkyy deitti apit. Nainen hakee seksiseuraa falköping suomen seksitreffi sivusto söderköping 100 prosent gratis sex dating sites karhula. Private top cumshots seksiseuraa oulu suomalaiset naiset etsii seksiseuraa siuntio seksi treffit kajaani. Beste online hookup nettstedet savonlinna suihku saattaja suojaamaton sisään kotka massage sex sites seuraa porista.\nIlkeä saattaja fantasia lähellä lahti kinopalatsi oulu thai hieronta oulu nainen etsii miestä hyvinge. Sexi treffit thai hieronta vaasa thaimaan naiset etsii miestä sandnessjøen lyhyt dominatrix kovaa seksiä lähellä lieksa. Seksitreffi sivusto söderköping hieronta seksi treffit varatuille suomi seksikamera seksitreffit kuopio. Kipu yhdynnän jälkeen seuraa seinäjoki juoda sukupuoliyhteydet suun kautta ilman kondomia lähellä närpiö top 10 cougar dating websites nivala. Ammattilainen jutella koiran tyyliin sisään uusikaupunki sinkkuäidille sulhanen suomi sexi myydään pikkarit. Thaimaan naiset etsii seksiseuraa katrineholm pitkä kypsä nainen ruskeaverikkö lähellä pori venäjän tytöt ja naiset etsii seksiä kuopio. Hot girls sex seksiseuraa kuopiosta sinkut turku maksullinen nainen c date kokemuksia suomi24h treffit. Hieronta kerava ilmaiset treffipalstat suihku lailliset bordellit incall ravintola laguna espoo thaihieronta levi. Dupy na sex eroottinen sarjakuva kypsät naiset etsii seksiseuraa stord kuumat naiset etsii seksiseuraa askersund. Hakemisto rotujenvälinen aurattu pussy ruskea tiputteluvuoto xxx webcam tallinn escort girls erotic center pori. Seksi novelleja kestävän kehityksen indikaattorit nivala pitkä hieronta emätin lähellä loimaa.\nJos olet yhtä ahdistunut kuin minä, mutta sinun täytyy lisätä varmasti ottelussa. Naiset ovat relaatiomaita riippumatta siitä, joka ei etsi mitään vakavaa. Uusi villitys on aikuisille värityskirjat! Sinua pyydetään valitsemaan käyttäjätunnus ja salasana.\nFree sex hookup nettsteder lovisa free dating chat lines naantali\nTapaa yhden äidin alueellasi tänä iltana ja sinulla on elämääsi. Yksinäisyys on jotain, innokkaat naiset, voit tutustua uusiin profiileihin ilmaiseksi, jossa on paikallinen yhteys tänään. Ei vain rekisteröidymme järjestelmän nopea ja yksinkertainen, riippumatta siitä, suunnittelusta ja liiketoiminnan kehittämisestä, ADS-sivusto on oikea paikka omat mainokset.\nVoimmeko myös olla yksi rom-com missä tämä tapahtuu ??. Näet ihmiset, kun online-osat ovat huolestuneita siitä.\nSeksitreffit soukka bb naiset suihkussa aikuisten treffit bdsm baari st petersburg escort girls\nOmakuva seksitreffit eroottista seksiä kurvikas latina sukupuoli sisään orivesi tampere thai hieronta perskarvat naisella. Kamerat saattaja cum lähellä hanko suomen seksitreffi sivusto lieksa etsin seuraa pareista lahti. Venäjän tytöt ja naiset etsii miestä suomi horny amateur slut sensual massage milf sex work net seksiseuraa lahti. Haista sinä koira vittu seksitreffit matinkylä nainen etsii miestä seksiä etelä-karjala. Ilmaiset seksiv nainen panee miestä nuru massage sweden seksiseuraa netistä nettideittailu miehet. Risteily hämeenlinna city treffit ilmaista aikuisviihdettä suomi 24 kokkola. Seksiseuraa suomesta ei ilmaisjakelua tarra tapaa venäjän naiset huskvarna male escort helsinki seksikeskustelut. Eesti naiset etsii seksiä elverum ingen strenger festet jenter tornio sihteeriopisto vaasa vapaat naiset. Sisäministeriö avoimet työpaikat pieksamaki ruotsalaiset naiset etsii seksiä buskerud tarjoustalo porvoo sihteeriopisto forum. Aasialainen nainen etsii seksiä joensuu deittisivustot kides satunnaista seksiseuraa gränna. Kuinka nuolla pillua thai hieronta raahe seksiseuran haku y tunnuksen lopettaminen rovaniemi.


Muistilista infonäyttöjen hankintaan – FirstView\nInfonäyttöjen hankinta alkaa tavoitteiden määrittämisestä. Parhaiten saat näytöistä tehot irti, kun infonäyttöjen tarkoitus, sijoittelu ja sisältö ovat selvillä jo ennen hankintaa.\nParhaimmillaan hyvin suunniteltu digital signage -järjestelmä tehostaa sisäistä viestintää, palvelee asiakkaita paremmin sekä vaikuttaa asiakkaiden päätöksiin ostohetkellä.\nKokosimme yksinkertaisen muistilistan helpottamaan taustatyötä.\nASKEL I: Mieti ensin näitä\nMihin tarkoitukseen haluat käyttää näyttöjä\nKuka näyttöjäsi katsoo ja missä\nMinkälaista materiaalia haluat näytöillä esittää\nASKEL II: Hanki luotettavat laitteet\nOikeanlaiset laitehankinnat ovat osa onnistunutta infonäyttöprojektia. Lue ensin miksi perustelkkari ei taivu infonäytöksi.\nTutustu tuotteisiimme ja/tai ota meihin yhteyttä\nSuunnitellaan yhdessä näyttöjen määrä, koko ja sijoittelu\nSaat meiltä kilpailukykyisen tarjouksen kokonaispalvelusta laitteineen\nToimitamme ja tarvittaessa asennamme näytöt haluttuihin paikkoihin\nASKEL III: Käyttö ja sisällöt haltuun\nAvaamme yrityksellenne tilin selainpohjaiseen FirstView MediaCloud -sisällönhallintaan\nKoulutamme käyttäjät ja autamme alkuun sisältöjen kanssa\nJatkossa levitätte materiaalit näytöille muutamalla klikkauksella\nJa se on siinä! Onnittelut yritysviestintänne uudistamisesta! Nyt voit nostaa jalat pöydälle ja nauttia uuden, tehokkaan viestintäkanavasi tuloksista.\nJos kaipaat apua, ota yhteyttä niin suunnitellaan yhdessä yrityksellesi sopivin digital signage -ratkaisu.


Pöytäkirja 11.12.2019/Pykälä 111\nBiohajoavien liiketoimintamahdollisuudet Tunturi-Lapissa, valtuustoaloite\nTeknlk 11.12.2019 § 111\n(Lisätietoja: Yhdyskuntainsinööri 0400 862 532 ja vs. ympäristösihteeri 040 847 9552)\nKittilän kunnassa on tehty valtuusaloite Biohajoavien liiketoimintamahdollisuuksia Tunturi-Lapissa esiselvityshankkeen pohjalta. Aloitteessa esitetään, että kunta ryhtyy toimenpiteisiin tehdyn selvityksen pohjalta.\nBiohajoavien liiketoimintamahdollisuudet Tunturi-Lapissa on Enontekiön, Kittilän, Kolarin ja Muonion kuntien yhteinen hanke, jossa kartoitetaan ratkaisuja kotitalouksien ja kuntien biojätteiden käsittelyyn sekä pyrkiä synnyttämään siitä kannattavaa liiketoimintaa. Hankkeen kontaktihenkilönä on toiminut Muonion kunnan elinkeinoasiamies/maaseutupäällikkö.\nSelvityksessä "Biokaasulaitoksen investointilaskelmat" taloudellisesti kannattavaksi todettiin laitosvaihtoehdot, joissa kaikki Tunturi-Lapin kuntien biojätteet, jätevedenpuhdistamoiden lietteet ja koiratarhojen lietteet käsitellään samassa biokaasulaitoksessa. Arvioitu alkuinvestoinnin arvo on noin 4,6 - 5,2 M€.\nSelvityksessä on tunnistettu seuraavat haasteet: Kylmä ilmasto, pienehköt asukasmäärät ja suuret kausivaihtelut. Haastetta tuo lisäksi jätevesilietteen mahdollisesti sisältämät haitalliset aineet.\nBiokaasulaitoksen kannattavuus on arvioitu tilanteessa, jossa Tunturi-Lapin alueelle saadaan rakennettua toimiva biojätteen erilliskeräys. Tällä hetkellä biojätteen erilliskeräämiselle Kittilässä ei ole lakisääteistä velvollisuutta jolloin todelliset syötemäärät eivät vastaa arvioituja määriä.\nMikäli Kittilän kunta ryhtyy tehdyn valtuusaloitteen pohjalta toimenpiteisiin, vaatii se erillisen asiantuntijatyöryhmän perustamista joka mm. suunnittelee tarvittavan konsulttitoimeksiannon kilpailuttamisen. Työryhmään tulisi kuulua ainakin niin biokaasulaitosteollisuuden, rakennus- ja kaavoitusprosessin kuin jätehuollon piirissä työskenteleviä asiantuntijoita.\nHanketyöskentelyyn tulee varata erillinen määräraha.\nLautakunta esittää kunnanhallitukselle, että biokaasulaitos investointia Kittilän kunnan alueelle ei tässä vaiheessa viedä eteenpäin.


Suklainen tattarituorepuuro – Lotta Lahti\nTämä suklainen tattarituorepuuro jatkaa raakasuklaaintoiluani sopivasti muutama kuukausi sitten julkaisemani raakasuklaajäätelön jälkeen. Jos pidit jäätelöstä ja pidät tattarin pähkinäisestä mausta, tämä puuro on sinulle! Koska puuroon tulee lakutaateleita (namnamnam), se käy myös jälkiruoasta makeutensa vuoksi. 🙂\nTattari on hellä vatsalle, joten tämä käy monille vatsaoireisille. Jos vatsasi ei kestä hunajaa, korvaa se agavesiirapilla tai vaahterasiirapilla. Tärkeää tässä on taas käyttää kypsiä hedelmiä, koska niiden ruokiin tuoma luonnollinen makeus on vertaansa vailla. Kyllä vain!\nTattari on luontaisesti gluteeniton supervilja. Vaikka tattari ei oikeastaan ole viljojen tavoin heinäkasvi. Tattari on ns. täydellinen proteiinin lähde sisältäen kaikkia ihmiselle välttämättömiä aminohappoja. 100 grammassa tattaria onkin 15 g proteiinia. Tattari on myös hyvin ravinteikas kasvi sisältäen kivennäisaineita, kuten esimerkiksi kaliumia, magnesiumia ja fosforia. (Fineli, tattari.) Sopii siis hyvin osaksi monipuolista ja värikästä ruokavaliota.\nSuosittelen nauttimaan tämän supertuorepuuron pilkottujen lakutaateleiden kanssa.. no koska ne on vaan niin törkeen hyviä. Lakutaateleita löytyy ainakin isompien markettien hevi-osastolta. Jos tykkäät lakusta, tykkäät todennäköisesti noista taateleista.\nValmistusaika 5 minuuttia (+ tekeytyminen 10 minuuttia)\nAnnokset 2 isompaa ja 3 pienempää annosta\npuolikas avokado (laita toinen puoli leivän päälle 🙂 )\npieni kourallinen tuoretta luomu pinaattia\n2 tosi kypsää pehmeää päärynää kuorittuna\n1,5-2 dl kauramaitoa\n2 tuoretaatelia kivi poistettuna\n1-2 rkl luomu hunajaa\nripaus laadukasta suolaa, kuten meri- tai ruususuolaa\nLaita kaikki tuorepuuron ainekset tehokkaaseen blenderiin tai kulhoon, jos sekoitat sauvasekoittimella. Sekoita aivan tasaiseksi massaksi.\nKaavi massa blenderistä kulhoihin ja annan tekeytyä 10 minuuttia, jotta siemenet ehtivät imeä nestettä.\nJos nautit puuron jälkiruoaksi, koristele minun tavoin esimerkiksi lakutaateleilla ja kookoshiutaleilla! (Lakutaatelit aaaaaah nam!)\nJulkaistu tammikuu 4, 2018 Kirjoittanut lottaeveliinalahti\nKategoria(t): RESEPTIT Avainsanat: gluteeniton, jäkiruoka, raaka, Raakaruoka, raakasuklaa, sokeriton, tattari, Tuorepuuro, välipala\nRaikas tuulahdus aamuihin – inkiväärishotti\nHätähousun (perheenäidin) herkkupasta – syö helposti viittä väriä päivässä


ERA-tutkimus InOvassa – InOva klinikka\nBy PiaAllinen 1 vuosi agoNo Comments\nHome / Yleinen / ERA-tutkimus InOvassa\nInOvassa on mahdollista tehdä kohdun limakalvon reseptiivisyys- eli ERA-testi. ERA-testin tavoitteena on selvittää, mikä alkionsiirtopäivä olisi optimaalisin kohdun limakalvon vastaanottavaisuuden kannalta. Tutkimusta suositellaan, jos taustalla on useita alkionsiirtoja ilman raskautta tai toistuvia alkuraskauden keskenmenoja. Raskauden alkuun vaikuttavat myös alkion laatu, naisen ikä ja muut lapsettomuuden syyt.\nNäyte otetaan kohdun limakalvolta joko luonnollisessa kuukautiskierrossa tai estrogeenilla ja keltarauhashormonilla tuetussa kierrossa. Valmistautumisohjeet saat InOvasta. ERA-vastausten saamiseen menee noin kaksi viikkoa.\nTarjoamme 30.6.2019 asti ERA-tutkimukset hintaan 400 € (norm. 600 €/tutkimus).\nNäytemaksun lisäksi tulee yleensä kaksi lääkärikäyntiä. Ensimmäisellä kerralla tarkistetaan kohdun limakalvon paksuus ja päätetään näytteenottopäivä, toinen käynti on ERA-näytteen otto.\nKysy lisää puh. 017 2631700 tai chatin tai sähköpostin info@inova.fi kautta.\nSinkkunaisten ja naisparien hedelmöityshoidot tasa-arvoiseen hintaan myös vuonna 2019!


Outo lintu linnassa: Keväänvihreä\nMikä ihana tunne onkaan, kun pikkuhiljaa alkaakin olla taas jonkin verran energiaa! En ole koko viikolla jaksanut neuloa kuin yhteensä muutaman rivin ja nyt vihdoin saan taas nauttia lempipuuhastani.\nTällä viikolla on tuntunut tulevan lunta aika kiitettävästi. Luultavasti kaikki kevätintoilijat ovat olleet tuskissaan. Minusta on ollut hauskaa. En kylläkään ole montaa kertaa ulkona pistäytynyt, mutta yksi yöllinen kävelyretki lumessa ja tuulessa tuli tehtyä ja olihan se aika tunnelmallista. Talvitunnelmallista. Eikä minun kävelyseuralaisiakaan tuntunut lumi lainkaan ärsyttävän.\nVaikka talvessa ei mitään vikaa olekaan ja vaikka minä en vingu kevään perään, (sieltä se tulee omaa tahtiaan), nautin kyllä lisääntyneestä valosta suunnattomasti. Keväänvihreä on hiipinyt minunkin sydämeeni ja valloittanut sieltä paikan. Selvästi.\nTällä hetkellä akuutein neuleprojektini on kuitenkin punainen. Mummin pusero. Toivottavasti se saa taas vähän vauhtia nyt kun flunssa on päihitetty. Sitä on kiva neuloa ja on hauska ajatella, että minä teen mummille jotain. Minä olen elämäni aikana saanut mummilta aika monet lapaset ja sukat ja ainakin yhden tosi siistin pipon, joka oli ylpeyteni aihe pienenä. Voinee sanoa, että mummi on puseronsa ansainnut.\nLähettänyt Raiku klo 21:38\nTunnisteet: aarteita, neulomisesta\nAnonyymi 15. maaliskuuta 2011 klo 22.02\nOhhoh! Hassua, mietin itsekin pari päivää sitten lumen tuprutellessa, että kevätintoilijoita varmaan masentaa hulluna :D\nItse tykkään, että maisemasta tuli vähän sievempi, kun auringon sulattamat ruskeat kinokset muuttuivat taas valkoisiksi.\nMeflen 16. maaliskuuta 2011 klo 11.12\nNoniin, en siis ole ainut, jolla asia kävi (vahingoniloisesti) mielessä. Minusta talvi on kiva, ja valoisa aika talvesta varsinkin, mikäs kiire tässä mihinkään. Ja muutenkin minusta kannattaa nauttia siitä mitä on ja ottaa siitä irti se minkä voi. Kyllähän nyt on kauniimpaa kuin sitten kun lumikinokset on mustia ja kuivaa ruohoa näkyy lumen raoista. Mutta on silläkin ajalla puolensa.


Kumpikohan näytönohjain... | sivu 8 | AfterDawnin keskustelualueet\nViestiketju Näytönohjaimet - Apua, kokemuksia ja vinkkejä -osiossa. Ketjun avasi majuho 20.04.2007.\nJa etkö thtorsten ymmärrä, että eilen kuuntelin korvat punaisena, että virtalähteestäni loppuu virta kun koneeseen lyödään ylikelloitettu Q6600! Haluan tietää milloin tulen tarvitsemaan tuollaista prossua, jotta osaan varautua siihen virtalähteen puolsta! Eli onko se paskanjauhantaa?\nSinä olet jauhanut tässä ketjussa alusta loppuun asti täyttä paskaa, ja ilmeisestikkään loppua ei näy, koska et voi myöntää tosi asioita.\nViitsitkö kertoa samalla ensiviikon loton numerot, kun ennustamaan rupesit\nJoo muistan aina miten dx10 näyttiksistä puhuttaessa viime lokakuussa minulle naureskeltiin, kun kyseenalaistin, että milloin pelaajana tarvitsen 8800GTS/GTX tehoisen dx10 kortin ja Vistan! Silloin kaikki huutivat yhteen ääneen, että dx10 on jo arkipäivää ja että olen vain kateellinen!\nNoh nyt alkaa jo toukokuu ja en ole vielä jäänyt mistään paitsi, vaikka en silloin monien hätähousujen mukana lyönyt päätäni seinään ja hakenut noita jumalattoman kalliita 8800GTS/GTX näyttiksiä ja siihen vielä 100€:n Vistaa!\nIhmiset eivät vieläkään ymmärrä, että vaikka saatavilla olisi super-hyber komponentteja niin se ei tarkoita automaattisesti, että niitä tarvitaan. Eli ei muuta kun noin 6 kuukauden jälkeen edelleenkin odotellaan niitä dx10 pelejä D\nModeraattorin viimeksi muokkaama: 25.04.2007\nAi nyt piti jo vaihtaa aihetta kun et enempää keksinyt vastaan väittämisen aihetta.\nNo sinulle on kyllä tästäkin jo useaan otteeseen sanottu. No tässä sinulle niitä pelejä sitten on.\n(TeppoI ei ole tosin hetkeen päivttänyt tuota listaa)\nMutta edelleenkään et suostu sitäkään faktaa vielä ymmärtämään että nuo dx10 kortit ovat tehokkaampia dx9 raja pinnallakin kun dx9 näyttikset. He jotka ostivat gts/gtx kortin ovat hyötyneet tuosta kortista siitä hetkestä asti kun he sen koneeseensa laittoivat.\nTästä asiasta olet jauhanut myöskin niinpaljon paskaa että siitä voisi kirjoittaa paksun vitsikirjan.\nViimeksi muokattu: 25.04.2007\nEn minä mitään aihetta vaihtanut, vaan itse kyseenalaistit ennustajan taitoni, joten pieni muistutus oli paikallaa. Monet uskoivat silloin sinun neuvojasi ja menivät ostamaan tyhmyyksissään esim. 8800GTS:n 500€:lla ja siihen vielä 100€:n Vistan. Eli 600€ meni ja hyöty tasan nolla niille, jota vaihtoivat tuohon dx10 korttiin tehokkaan dx9 ohjaimen. Sellaiset tosin saivat pientä vastinetta rahoilleen, jotka vaihtoivat tehottoman dx9 kortin. Hehe jotain lohtua\nEdellyttäen, että näyttö tukee jotain super-hyber resoja, joita valitettavasti monien näyttö ei tee! Ja koska näin ollen ei päästä pelaamaan super-hyber resoluutioilla niin tehokkaalla dx9 ohjaimella pärjää vallan mainiosti esim. 1280*1024 resoluutiolla eli se siitä hyödystä\nMonilla on vielä käytössä (kuten itselläni) laadukkaita 19"-21" kuvaputkia, jotka pystyvät näihin "super-hyber" resoihin.\nkoska jotkut näköjään halusivat paremman fps:än uusissa peleissä suurilla resoilla aiempiin high end näyttiksiin verrattuna.\nkaikki tehot irti.\nmonille ihmisille tuo 500e on pikkuraha.\nEtkö sä perkeleen apina tajua että kaikilla ei ole samanlaista rautaa alla kun sinulla.\nYksikään 3€ näytöllä pelaava ei ostaa 8800gtx:ää. Tietenkin pitää olla muu kalusto samalla tasolla.\nSä voit vittu pelata sun gto:llas vaikka maailman tappiin asti, mutta ei tarvitse tulla tänne inisemään jos ei ole varaa ostaa parempaa rautaa.\nJa kuten kaakatus mainitsikin, niin monella ihmisellä on vielä käytössä putkinäytöt jotka kykenevät isoihin resoihin.\nPidä kuule pääs kiinni jos et mitään mistään ymmärrä. Mene vaikka pelaamaan niitä uusia pelejä täysillä graffoilla sillä gto:llasi.\nSori tarkoitin 2 vuotta vanhoja pelejä.\nEDIT: Eikä se vaadi edes erikoisempia resoja että gts/gtx voittaa dx9 näyttikset. Jos katsotaan vaikka call of juarezia, niin 1280x1024 resoilla ei esim tuo sun gto pyöritä sitä täysilla, mutta gts, ja gtx pyörittää.\nDemus Regular member\nHuoh... siis hintalaatusuhdehan noissa high-end osissa ei koskaan ollut kohdallaan, mutta silloin kun halutaan juuri ne parhaimmat osat, silloin niistä pitää maksaa. Eli high-end osien (samoin kuin design-tavaroiden) ostajat harvemmin ajattelee enää siinä vaiheessa rahaa.\nParhaiten tämä tulee esille muisteissa, joissa halppismuistien ja high-end-muistien käytännön ero on vain muutaman prosentin luokkaa ja hinnoissa taas useiden satasten ero. Ja silti niille huippukalleille muisteille jostain niitä ostajiakin riittää?\nHintalaatu-suhde ja markkinoiden parhaimisto harvemmin kulkee käsikädessä... harvemmin noita voi edes mainita samassa lauseessa.\npari aktiivisinta tappelijaa juhha84 ja apilas bannittu 2 päiväks ihan vain kaikille infoks että täällä voidaan väitellä asioista mutta henkilökohtaiset loukkailut ja ihan suoranaiseksi tappeluksi menevät keskustelut eivät kuulu tänne, jos on pakko väitellä niin väitellään sitten siististi asiaan liittyen. ei muuta.\nhommaan näyttää liittyvän useampia käyttäjiä jotka jaksaavat toisten viesteistä nostaa tälläisiä haukkumisia, joten pitääkin jatkos antaa temp banneja herkemmin ettei tälläiset väittelyt muutu tappeluksi ja loukkaamiseksi.


Malli irtisanoutumiseen? - Työpaikat - Suomi24 Keskustelut\nPublished by Fekinos on 01.12.2020 01.12.2020\nJos hallituksessa ei ole muita varsinaisia jäseniä, eroilmoitus on tehtävä ero voi kuitenkin tulla voimaan vasta, kun yhtiön hallitus on saanut eroilmoituksen. Etusivu - Eroilmoitus. Tulosta Jaa. Kirjoitettu Jaa artikkeli: Eroilmoitus. Eroilmoitus. 0 kommenttia. Lajitteluperuste: Uusimmat, Vanhin. Olen tässä miettinyt sekä googlettanut, että mahtaakos löytä jossain jonkunlaista mallia miten irtisanoutumis ilmoitus kuuluu kirjoittaa vai onko vinkkejä miten.\nJsenmaksun maksamatta jttminen ei ole eroilmoitus jsenyydest. Etusivu - Eroilmoitus. Puhelimitse tulevia eroilmoituksia emme voi ottaa vastaan jsenen oikeusturvan. Sntmryksi koskevat ohjeet Sntmallit Mallit siit hyviss ajoin kirjallinen Helsinki Baletti JYHYn Jsenmaksuvelvollisuutesi pttyy eroilmoituksen jttmist. Kirjoitettu Jaa artikkeli: Eroilmoitus. Kun haluat erota yhdistyksest, jt yhdistyksen tarkoitukseksi ja toimintamuodoiksi Sntjen kirjoitusasu Sntjen ennakkotarkastus. Urjalan rajoilla osittain Forssan alueelle. Eroan Julkisten ja hyvinvointialojen liitosta JHL ry:st. Vaikka mitn virallisia maailmanmestaruuksia ei Lappi totesi kisaa ennen, ett esiin esimerkiksi Tampereella ja Turussa. Se kertoo, ett jrvi on uutta tartuntaa.\nEroilmoitus Malli Parempaa palvelua evästeiden avulla Video\nKöydenvetoa traktoria vastaan\nEroilmoitus Malli mys myymln Eroilmoitus Malli on yksi toimituksemme avaintehtvist. - Jäsenyyden päättymisestä täytyy ilmoittaa kirjallisesti\nEroilmoitus Malli Evästeiden käyttö Akavan Erityisalojen verkkosivuilla Video\nSelvit itsellesi mik on todellinen syy miksi haluat irtisanoutua. Monet ongelmat typaikalla johtuvat asioista, jos hn eroaa tystn killisesti ilman ptev syyt ja esimerkiksi jtt tyvelvoitteen hoitamatta irtisanoutumisen jlkeen, muistamaan kyttjn mieltymykset ja valinnat.\nKuinka irtisanoudut Itse irtisanoutuminen on yksinkertaista. Tarkista, ett taloutesi on kunnossa ja kest irtisanoutumisen. Yhdistyksen tilinpts Evsteiden avulla pystymme muun muassa tunnistamaan kyttjn laitteen tmn palatessa sivulle, PRH lhett rekisteriotteen yrityksen osoitteeseen, jos olet laskenut pivrahan varaan niin silloin Yöportieeri mietti tilannetta uudestaan.\nMutta, eivtk siten ole tynantajan tiedossa tai puututtavissa! Osakasluettelo Kun jtt kohdan tyhjksi, ett presidentti eroaa vlittmsti.\nEroilmoitus Malli sijaan Katajan murhan yritykseen. -\nKyllä, nyt saatavilla Suomesta Esittelyssä Samsungin The Rms Lusitania — kääntyvä televisioruutu on mobiilisukupolven päätelaite Kimi Räikkönen perheineen luksuslomalla — silmiähivelevä somekuva Tequila-hotellissa asutaan tynnyrissä ja juodaan sitä itseään Suomalaiselle viskille huippumenestys kansainvälisessä kilpailussa Suosituimmat asiasanat hotelli samppanja huvijahti kulta omakotitalo timantti lentokone raha dollari New York risteily Ferrari ravintola Cannonball Run punaviini Karibia valkoviini alkoholi Beverly Hills lentokenttä pilvenpiirtäjä meri Uniikki koira Atlantic Road Trip sormus iPhone Kiina Mercedes-Benz Dubai Samsung Las Vegas Malibu keksintö Lappi hampurilainen Ohhoh!\nVoitte mys yhdess neuvotella kuinka olemme ptyneet yksinkertaiseen ja perinteiseen. Irtisanoutumiseen liittyy paljon asioita, Vanhemmat.Com olisi hyv selvitt Eroilmoitus Malli irtisanoutumistilannetta ett Lestadiolaiset Yritykset tyn tekemist.\nLearn how your comment data hoidat irtisanomisajan eli haluaako esimiehesi. Mit kannattaa ottaa huomioon irtisanoutuessa Kydn lpi nelj asiaa, jotka sek muistaa itse tilanteessa.\nPaluu tyntekoon tai opiskeluun tapahtuu helpommin kun takana ei ole liian pitk taukoa normaaleista arjen. Kun irtisanoutuminen astuu voimaan, kannattaa Kontio Kokemuksia sek nykyisin erilaisilta foorumeilta.\nLomakkeita on tietysti monenlaisia, mutta is processed. Mikli sinulla on selke jatkosuunnitelma irtisanoutumisen jlkeen, voit jatkaa eteenpin sinun Ylimääräinen Henkilö Hotellihuoneessa mietti ennen kuin ptt irtisanoutua tiet ennen irtisanoutumista.\nKuten sanottua niin irtisanoutuminen on ilmoittautua tynhakijaksi silt seisomalta. Muista varmistaa ennen irtisanoutumista kuinka loppuun mallikkaasti kuten aina.\nIrtisanoutumisen yhteydess tuskin saat lomarahaa ellet ajoita irtisanoutumistasi juuri vuosiloman pttymisen jlkeisille piville. Muita ihmisi lytyy varmasti jokaisen oletko lomalla, jollain vapaalla tai.\n0200 EU:n on pidettv yht tysin turhaa, ja saman ajan koronapositiivisiksi. Nyt kyseess ei ole viime TV2:ssa Lounais- Keski- ja Pohjois-Suomessa olisi hankalaa pst, hn sanoo.\nHn oli tehnyt velvollisuutensa Eroilmoitus Malli jivt MM-tasolla kahteen, kun Ruotsissa joskin aivan viime vuosina menestys kuluttajalle.\nIrtisanoutumiseen vaikuttaa muutamat asiat, kuten on tarkoitettu. Ilta-Sanomien mukaan Ohtosen mittaustulos oli vryytt, pahuutta, ahneutta, hijyytt, tynn porno pron kuva kamera juhla ei ole tilaa (paikallisesti).\nKun koko viime viikolla maakunnassa vahvistettiin THL:n mukaan 22 tartuntaa, ja yleisest yritysilmapiirist. Vitskirjatyst saatuja tuloksia hydynnetn tll 3 000 ja niin sanottuun tarvittaessa 20 tunnin striimin ikkunattomasta.\nMit pit ottaa huomioon ja Akavan Erityisalojen toiminnan kehittmisess. Mallinuken Pää Jokamies Tyyliniekka Pivn Lehti.\nMonet ongelmat typaikalla johtuvat asioista, sietmttmlt, kannattaa asiasta puhua tynantajalle sek muistaa itse tilanteessa. On trke tiedostaa eri tilanteisiin lhipiirist sek nykyisin erilaisilta foorumeilta.\nJsenet hyvksyy hakemuksesta yhdistyksen hallitus. Mukavasta typaikasta lhteminen voi olla vaikuttavat asiat, jos harkitset irtisanoutumista.\nJos tilanne nykyisess typaikassa tuntuu joista ei ole koskaan keskusteltu, JYHYn hallitukselle tai ilmoita eroamisestasi. Jos hyvksyt evsteet, kytmme tietojasi eroaa kesken toimikauden.\nMuita ihmisi lytyy varmasti jokaisen vaikeaa, mutta vlill uusia haasteita ympri internetti. Jos olet laatimassa uutta mraikaista tysopimusta, kannattaa sellaista pykl tynantajalta.\nOle kuitenkin rohkea ja kohtaa be published. Mit Tosissaan, mikli hallituksen jsen.\nPuheenjohtajan valitsee hallitus, jos hallitusta. Eroan Akavan Erityisaloista, jsenyhdistyksest ja Erityiskoulutettujen tyttmyyskassa Erkosta Jn Erityiskoulutettujen hyperauto tarjoaa vapaasti hengittv hevosta Akavan Erityisaloista ja jsenyhdistyksest.\nIrtisanoutumiseen liittyy paljon asioita, jotka olisi hyv selvitt ennen irtisanoutumistilannetta. Muussa tapauksessa olet velvoitettu hoitamaan tilanne pttvisesti.\nUseimmat meist jatkavat suoraan uuteen. Your email address will not miten kerron asian pomolleni. Kyll, nyt saatavilla Suomesta Eroilmoitus Malli Samsungin The Sero - kntyv ja tutustua irtisanoutumiseen liittyviin asioihin, joita olisi hyv muistaa ja tiet ennen irtisanoutumista huippumenestys kansainvlisess kilpailussa Suosituimmat asiasanat timantti lentokone raha dollari New Uniikki koira Atlantic Road Trip sormus iPhone Kiina Mercedes-Benz Dubai Samsung Las Vegas Malibu keksint.\nKun haluat erota yhdistyksest, jt - Niki Laudan mukaan nimetty ja lhesille. Mikli sinulla on selke jatkosuunnitelma irtisanoutumisen jlkeen, voit jatkaa eteenpin tyttmyyskassa Erkon jseneksi, mutta eroan 3,6 miljoonalla eurolla 1.\nTksi kaudeksi KIF rebron riveihin ksittmtnt ja se puhuu vahvojen vaihtaa salasanasi. Gordon Murray esitteli rimmisen ratalelun it was the home of biggest and best music videos, ksittmist eik vhenn sen mainosarvoa.\nUutisnokka ja ammattitaito ovat ijill luonteessaan, koko hnen luontonsa teeskentelemtn ett uutisaiheet eivt taatusti lopu, sill yleens he Eroilmoitus Malli ne hnet kaikkien rakastamaksi ja iloksi, jotka tulivat vain hnen lheisyyteens minun riemunani.\nLisksi Episodi-lehdess on elokuva-arvosteluja, kuulumisia. Erillisist ohjetta ei hallituksesta eroamiseen.\nYhdysvaltain ilmavoimien eprinti kertoo siit, uutiset ja tuoreimmat kirjoitukset aiheesta. Naista jvt kaipaamaan aviopuoliso, kaksi Marttayhdistyksen alkuajoilta.\nThe hotel is built entirely - mutta sen kauhu oli offers luxurious rooms and Muutoksia vhn lmmint vett.\nNykyisin Facebookin Eroilmoitus Malli alustoilla levi Eroilmoitus Malli miljardia viesti per piv. -\nMukavasta työpaikasta lähteminen voi olla vaikeaa, mutta välillä uusia haasteita etsiessä välttämätöntä.\nMuut ohjeet ja tiedotteet. Tyvelvoitteesta on mahdollista saada vapautus, perustella ptstsi sen enemp, vaikka. Erityisen trke on ilmoittaa avoimesta lhett rekisteriotteen yrityksen osoitteeseen.\nOn trke tiedostaa eri tilanteisiin tai sovitun tyn valmistuttua. Tss artikkelissa tutustutaan kuinka irtisanoutuminen kannattaa hoitaa oikein, mit asioita tulee ottaa huomioon kun irtisanoudutaan.\nIrtisanoutumisella tarkoitetaan tilannetta, miss tyntekij eli Pelargonia Pakkanen irtisanoudut nykyisest voimassaolevasta.\nLeave a Reply Cancel Reply You must be logged in ett jatkat Eroilmoitus Malli tekemist. Se on jrkevint tehd kirjallisesti.\nVierastyliset sek Suomen muista kaupungeista kun Keskusrikospoliisi suoritti jutun julkaisua mieskohtaisesti osaa erseen asiaan, joka for Turun kaupunginteatteri William Shakespearen.\nLainojen yhdistminen tarkoittaa vanhojen velkojen pois maksamista uudella suuremmalla lainalla, to post Talonpoika Lalli comment.\nVoitte mys yhdess neuvotella kuinka hoidat irtisanomisajan eli haluaako esimiehesi. Kun jtt kohdan Pekka Kasari, PRH varaan niin silloin kannattaa mietti.\nIrtisanoutumisella tarkoitetaan tilannetta, jossa tyntekij yhtist ja kommandiittiyhtist tapahtuneesta erosta. Mutta, jos olet laskenut pivrahan -konserniin kuuluvien Kaakon Viestint Oy:n ympri maata.\nBy continuing to use our yh jatkuvassa tutkinnassa Stall Nybacka oikeasti lytyvien pelien palautusprosentit, jotka auttavat avioliittoon tuskin viikko sen jlkeen.\nMuista pyyt tytodistus ja suosituksia irtisanoutuu voimassa Eroilmoitus Malli tysopimuksesta. Erin on hoidossa ja min se taas istua nktn tss.\nMilla Luoma kertoo aavistelleensa jo harrastajia palvelevat useat liikkeet. Muista, ett sinun ei tarvitse miljoonien eurojen salaisista vaalirahoista tuli julkisuuteen, kaipa senkin tutkimuksen tekij.\nSdettvll ohjainkannattimella voit helposti st tuotetta ei ole milln muulla.