Les CENTRES d’APPELS au SENEGAL... - TELEPROSPECTION - PROSPECTION TELEPHONIQUE - TELEMARKETING\nLes CENTRES d’APPELS au SENEGAL...\nQuel est le salaire moyen d’un téléacteur Africain au Sénégal ? Quels sont les atouts des centres d'appels Sénégalais ? Qui sont les 4 plus gros centres d'appels au Sénégal ? Pour tout savoir sur les CENTRES d’APPELS au SENEGAL...\nEn Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l’industrie des centres d’appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc, l'Algérie ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d’appels sénégalais semblent plutôt bonnes !\nQuel est le salaire moyen annuel d’un téléacteur Africain au Sénégal ?\nSelon une étude de l’Apix, le salaire moyen annuel d’un téléacteur au Sénégal est de 3700 euros (près de 308 euros/mois) contre 4200 (près de 350 euros/mois) en Île Maurice, 5200 (près de 433 euros/mois) en Tunisie et 5500 (près de 458 euros/mois) au Maroc où il existe une quarantaine de centres d’appels . Par rapport à ces pays le Sénégal dispose d’une main d’œuvre nettement plus abondante avec un taux de chômage de 40% contre 10% pour Maurice, 15% pour la Tunisie et 20% pour le Maroc.\nD’après une étude du cabinet Accenture : “ une heure de télémarketing coûte six fois moins cher à Maurice qu’en France”.\nQui sont les plus gros centres d'appels au Sénégal ?\nIl existe aujourd'hui une douzaine de centres d'appels téléphoniques au Sénégal dont les 4 principaux sont : Pcci, Call Me, Africatel AVS, et Center Value qui proposent des services d'après-vente et de maintenance, la plupart du temps pour des entreprises françaises.\nEn 2005, les centres d'appels au Sénégal représentent 1.245 postes de travail pour près de 2.200 employés. La plus célèbre d’entre elle, PCCI, fait figure de mastodonte avec ses 800 postes déclarés pour 1.200 employés. Un record, même en comparaison avec ce qui se fait dans les pays développés. En général, les centres d’appel installés au Sénégal comptent 50 à 100 postes, à l’exemple de Africatel AVS (100 postes pour 150 salariés), Call Me et Center Value (50 postes et 100 employés chacun).\nL’avenir des centres d’appel est aux structures composées de 10 à 30 positions de travail. C’est à cette norme que semble se fier Quality Center, l’unique centre d’appel installé hors de Dakar, à Saint-Louis, avec un équipement limité à 20 positions pour 40 employés. Quality Center fournit des prestations télémarketing appels sortants en offshore : télévente, prises de rendez-vous et études de marché par téléphone pour les instituts de sondage (CATI) . Quality Center s'appuie sur 3 sites d'appels téléphoniques situés au Sénégal, à Nice et Paris. Senetel, la dernière-née, est également dans cette limite : 10 postes et 20 salariés. L’activité des autres opérateurs porte sur l’édition électronique pour le compte de clients établis à l’étranger. On y relèvera Global Outsourcing (366 employés), Sesi (76 agents), Jouve Sénégal (39 salariés) et Senescan (40 employés). Dans d’autres domaines, Saan (15 salariés) pratique l’archivage numérique tandis que Sinti Sénégal (50 employés) s’est spécialisée dans le développement de logiciels offshore.\nAfricatel AVS :\n( interview de Moustapha Diaw, Directeur de la Communication, du Marketing et du Développement de « Africatel Avs » en janvier 2011)\nQuelles sont les principales activités Africatel AVS ?\nVous savez Africatel Avs ne se présente plus dans le paysage des Centres d’Appels au Sénégal. Il est l’aîné et le précurseur dans ce domaine. Le Centre d’Appels est une référence aujourd’hui au Sénégal et aussi dans certains pays de la sous région comme le Cameroun, la Cote d’Ivoire, la Guinée etc... Le plus récent des Centres est né en Mauritanie. Africatel a été crée en 1996 mais le Centre d’Appels a vu le jour en 1999. Le Centre d’Appels Africatel AVS est composé d’Ingénieurs et de Techniciens sénégalais spécialisés dans les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Pionnière dans l’installation de serveurs vocaux au Sénégal et dans la Sous Région, elle a su vulgariser avec Succès l’utilisation par les sénégalais de cet outil de communication interactive qui est aujourd’hui indispensable pour les Sénégalais. Le Directeur Général d’AFRICATEL AVS en quittant la France en 1995 pour participer au Développement de son pays a compris très tôt l’enjeu des NTIC pour le 21 siècle. Et, il a voulu en faire profiter au Sénégal. Aujourd’hui aussi en veille permanent, on anticipe sur l’avenir en étant le premier à utiliser le phonning en vocal comme en texte ou SMS. Etant frustré par les queues interminables devant les consulats étrangers, on a développé un système de prise de rendez vous pour les ambassades étrangères. Nous remercions de passage l’Ambassade de France qui est la première à reconnaître l’utilité du service pour le peuple Sénégalais. Donc, nous gérons les prises de rendez vous pour certains Consulats européens, pour l’Office du Bac tec... Africatel AVS donne également des infos sur la météo et toutes autres informations à travers son centre d’informations générales appelé le C.I.G. Depuis un an, nous utilisons de nouveaux outils de communication pour appuyer les leaders d’opinion ou d’entreprise à être plus prêts des citoyens ou de leurs clients. Grace à AFRICATEL AVS, le leader politique peut communiquer directement et en même temps avec tous les citoyens dans le cadre d’une communication téléphonique. Avec le service EAZY SMS, des millions de sms peuvent être envoyés en un temps record pour diffuser une information. En exemple, aujourd’hui, il est possible que le leader politique, grâce à l’automate d’appel d’AFRICATEL AVS, soit en contact direct avec ses militants. Il peut les joindre directement via leur téléphone portable. Cet outil sera la révolution au cours des prochaines échéances électorales. Vous savez, nous visons toujours plus haut et plus loin. D’ailleurs notre slogan c’est : « Notre Limite c’est là où s’arrête votre imagination ». Et très souvent, AFRICATEL dépasse l’imagination.\nCenter Value choisit Vivaction (mars 2006)\nCenter Value confie à l’opérateur français Vivaction l’infrastructure télécom et la téléphonie de son centre d’appels à Dakar. 100 positions pour 180 personnes, essentiellement dévouées à des tâches de télémarketing, sont opérationnelles.\nUne délocalisation fructueuse...\nLes gains réalisés par une entreprise française qui choisit de délocaliser ses activités au Sénégal sont estimés entre 20 et 30 % par le patron de Center Value, Ludovic Ngnoanka. Il y a de quoi convaincre et assurer un important potentiel de croissance. “ Center Value ”, qui a débuté sa production en juillet 2004 avec 75 positions de travail, dont 50 confiées à un opérateur téléphonique français, en est, aujourd’hui, à près d’une centaine. “ Il y a une croissance significative puisque notre effectif est de 180 personnes avec tout un panel de clients. Nous sommes capables d’offrir tous les types de prestations que l’on peut trouver dans les Call center”, indique son directeur général, Ludovic Ngnoanka. “ Mais, prévient-il, les contrats sont très difficiles à obtenir. Il y a des tests très difficiles à surmonter ”.\nÀ “ Center Value ”, comme chez les autres, la réponse à la question relative au volume d’affaires est plutôt évasive. “ Nous en sommes au démarrage. En cinq mois, notre objectif n’était pas le chiffre d’affaires, mais d’asseoir notre crédibilité. Sans prétention aucune, nous pensons que nous avons atteint notre objectif qui nous permet d’assurer notre avenir dans la sérénité ”, estime Ludovic Ngnoanka, le seul interlocuteur à oser esquisser une réponse.\nBien que le Sénégal ait un atout certain aussi bien en matière de ressources humaines et d’infrastructures de télécommunications, les professionnels du secteur estiment qu’il y a lieu de renforcer ces bons points avec notamment une forte implication de l’Etat. Tidiane Thioune, le patron d’Africatel Avs, pense surtout à une ligne de crédit spécifique et des terrains pour favoriser l’expansion du secteur. Pour travailler sur des marchés étrangers, il vaut mieux ne pas avoir à expliquer à son donneur d’ordres que la matinée de travail a été perdue à cause d’une panne d’électricité. Les délestages sont donc la hantise des centres d’appels. “ L’électricité est un frein. C’est un gros problème qui mériterait d’être résolu ”, plaide Ludovic Ngnoanka de “ Center Value ”.\nComme tous les centres d’appels de la place, Pcci s’est doté d’un groupe électrogène avec cette particularité qu’il lui permet de pouvoir assurer son alimentation en courant “ pendant deux à trois jours ”, en cas de nécessité, selon son responsable de la communication, Alioune Badara Niang. Une vigilance de tous les instants d’autant plus nécessaire que, selon M. Ngnoanka, “ la mauvaise prestation d’un opérateur peut affecter la destination de façon générale ”. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la législation du travail en vigueur n’est pas perçue comme un obstacle majeur par les patrons de centres d’appels. “ Elle est en train d’être adaptée pour plus de souplesse ”, commente El Hadj Malick Seck de “ Center Value ”. Mais pour les employés, cette flexibilité est synonyme d’angoisse permanente de se faire remercier. En effet, avec la convention Etat-employeurs, les call centers, qui sont agréés au régime de l’entreprise franche d’exportation, qui leur assure des exonérations fiscales conséquentes, peuvent embaucher sous le régime de contrats à durée déterminée renouvelables indéfiniment sur une période de cinq ans. Les Cdd sont, pour l’heure, presque la règle dans le secteur. Sauf que les pratiques de débauchage entre centres d’appels pourraient bien les inciter à offrir des conditions de travail plus stables pour éviter les mouvements de vases communicants.\nRessources humaines et qualité, les atouts payants...\nGrâce à un réseau de télécommunications performant et l’accent des Sénégalais jugé bon, les employés des centres d’appels effectuent des prestations pour le compte d’entreprises hexagonales. Les clients français n’y voient que du feu.\nFace à son ordinateur, Elodie n’est pas loin de rappeler les nombreuses jeunes filles que l’on croise dans les cybercafés de Dakar. Sauf qu’elle ne surfe pas sur le net. Casque vissé sur la tête, micro sur la joue, Elodie est au téléphone. Comme la soixantaine de collègues avec lesquels elle partage la spacieuse et agréable salle. Au bout du fil, un client d’une société française de téléphonie qu’elle démarche pour le convaincre de s’abonner à son service Internet Adsl. Pendant qu’Elodie est en train de ferrer son interlocuteur, Virginie est en ligne avec une habitante de la banlieue parisienne, abonnée d’un opérateur téléphonique qui a choisi de confier à une entreprise sénégalaise la gestion d’une partie de sa force de vente.\nLe point commun entre Elodie et Virginie est de travailler, à moins de dix kilomètres, (l’une de l’autre) pour des centres d’appels différents - “ Center Value ” pour la première basée aux Almadies et “ Call me ” pour la seconde située sur la Vdn.\nLà ne s’arrête pas leur dénominateur commun. La clientèle qu’elles prospectent se trouve à six mille kilomètres, en France précisément. Celle-ci est loin de savoir que Elodie et Virginie sont de jeunes Sénégalaises qui peuvent s’appeler Fatou ou Ndoumbé ou encore Seynabou. En Afrique subsaharienne, Dakar est devenue une plate-forme non négligeable pour les opérateurs de centres d’appels. la capitale sénégalaise en compte quatre en plus de Quality Center installé à Saint-Louis avec 20 positions de travail pour 40 employés. Principaux clients : les pays d’expression française, à commencer par la terre de naissance de Molière : La France.\n“ C’est une destination privilégiée pour ce type d’opérations ”, explique Ludovic Ngnoanka, directeur général de Center Value. Cette entreprise est “ un projet intégrateur ”, selon M. Ngnoanka, qui réunit des bailleurs africains de plusieurs nationalités ayant décidé d’accompagner les deux initiateurs du projet, des ingénieurs sénégalais et malien. Les Sénégalais seraient donc servis par leur aptitude naturelle à parler le français sans accent.\nPour les candidats à un emploi de téléacteur, le premier écueil est d’ailleurs l’appel téléphonique. “ Il permet de filtrer les candidatures. Ceux qui ne sont pas en mesure de parler français sans accent ou de faire montre d’une excellente élocution au bout du fil s’éliminent d’office ”, explique Mme Bâ, la responsable de la communication à Center Value, le deuxième opérateur sénégalais, mais aussi d’Afrique subsaharienne “ de par sa taille ”, arrivé sur le marché en mars 2004. Si le Sénégal est en train de prospérer dans un tel secteur, il le doit aussi à sa réputation de pays stable. “ Le client a besoin d’être servi en sachant que vous travaillez sans perturbations techniques. La main d’œuvre y est aussi bon marché et de qualité ”, commente Ludovic Ngnoanka.\n“ Call me ” qui a débuté ses activités depuis le 1er février 2002, se présente comme “ le premier centre de contact multimédia en Afrique de l’Ouest spécialisé dans la gestion de la relation client à distance ”. Elle est une filiale du groupe Chaka, “ pionnière de l’informatique vocale au Sénégal ” qui propose des logiciels de couplage téléphonie informatique. “ Call me ” propose des applications pour les centres d’appels qu’elle développe elle-même. (Bien qu’opérant pour des clients étrangers, (une trentaine de positions de travail sont réservées à l’export), cette entreprise est très présente sur le marché national, avec notamment le service clients de Sentel et celui de la Senelec, le service des renseignements de l’aéroport, etc. Selon son directeur, El Hadj Malick Seck, si le Sénégal peut s’autoriser une percée dans le secteur, il le doit fondamentalement à son atout technologique. “ Nous avons la chance d’avoir un opérateur de télécoms extrêmement performant qui nous permet d’être très concurrentiel. Aujourd’hui, si les centres d’appel existent au Sénégal, c’est grâce au réseau de la SONATEL”. M. Seck souligne la stratégie visionnaire qui a consisté à investir dans la fibre optique et qui permet au Sénégal d’avoir, aujourd’hui, une des sociétés de télécommunications leaders en Afrique.\nPCCI : un Centre d'appels à Dakar où les vendeurs sont à 6.000 km de leurs clients...\nEcouteur avec micro, yeux rivés sur un écran d'ordinateur, Babacar Niang est « Christian Laville » lorsqu'il essaie de vendre un abonnement téléphonique à un interlocuteur joint en France depuis le Premium Contact Center International (PCCI), centre d'appels inauguré en 2002 à Dakar.\nBabacar, 31 ans, est assis dans un des box d'une immense salle d'où partent tous les appels. Il est l'un des 610 « téléacteurs » recrutés par le PCCI depuis sa création, en 2001.\nLeur travail : « la gestion à distance de la relation client », comprenant « téléservices, télémarketing, télétravail », indique une plaquette de présentation du PCCI.\nIl s'agit de « toutes sortes de services » que l'on peut faire à distance, à partir d'un ordinateur et d'un téléphone, à la demande d'une entreprise, explique Alain Ebongué, directeur de l'exploitation du PCCI. Ces services vont « de la prise de rendez-vous à la saisie de données, en passant par l'enquête de satisfaction », ajoute-t-il, entre deux coups de fil, dans son bureau aux baies vitrées donnant sur une cour.\nLes locaux, en plein travaux d'extension, sont situés sur un site de 14.000 mètres carrés à Mermoz, quartier résidentiel à une vingtaine de minutes du centre de Dakar. Leur accès est filtré et quasiment impossible sans rendez-vous. A Dakar, « nous avons des infrastructures très pointues, dotées d'équipements ultramodernes (...). Nous avons instauré un système de contrôle de manière à ne pas avoir une seule remarque des entreprises-clientes qui tiennent au secret », assure Alain Ebongué.\nEn cas de coupure d'électricité, le PCCI "est capable de fonctionner sans interruption pendant huit jours. On ne peut pas se permettre de dire à un client: « Désolés, nous n'avons pas pu prendre votre appel en raison d'une panne de courant », précise-t-il. « Tout est fait pour que les prospects ne sachent pas qu'on les appelle à 6.000 km de Paris », explique Alioune Badara Niang, ancien « superviseur » promu responsable de la communication de PCCI.\nLe « prospect » ? C'est le client potentiel d'une entreprise ayant recours aux services du centre d'appels, explique M. Niang. Au début, les gens étaient sceptiques sur la qualité des prestations proposées par le PCCI. En deux ans, celui-ci a fait du Sénégal une destination à la mode pour ceux qui veulent réaliser le même type d'opérations, déclare Alain Ebongué.\nLes clients du centre sont pour la plupart des entreprises françaises, notamment dans les secteurs de la téléphonie mobile de l'édition ou des loisirs. Le PCCI, qui a des bureaux à Londres et dont la direction commerciale est à Paris, est une firme 100% sénégalaise, créée par trois Sénégalais ayant vécu longtemps à l'étranger (et) très orientés vers les nouvelles technologies, poursuit Alain Ebongué. Outre les 610 téléacteurs, 129 autres personnes sont employées par la société, dont les responsables envisagent 7.000 salariés en 2005. Les recrues bénéficient notamment d'une formation initiale au métier de téléacteur, plus d'autres selon le programme auquel elles sont affectées.\nC'est ainsi que la Sénégalaise Rokhaya Dieng, 26 ans et l'accent parisien désormais parfait, peut sans mal se faire passer pour « Pascale Sérac » auprès des prospects qu'elle contacte dans le cadre d'une enquête pour un opérateur de téléphonie mobile, dit-elle. Il m'est arrivé d'obtenir 16 contrats en une heure, alors que l'objectif était de 12 contrats par heure au maximum, avance Rokhaya. Avec plus de 6% du produit intérieur brut (PIB), le secteur des télécommunications est le plus dynamique de l'économie sénégalaise, selon une étude publiée en juillet par l'Agence de régulation des télécommunications (ART) du Sénégal.\nSénégal : Un entrant offensif\nAvec PCCI (Premium Contact Center International), une société sénégalaise à participation britannique créée en 2001, le pays attire de plus en plus de centres d'appels. Premier employeur du pays, hors secteur informel, avec 1500 salariés, PCCI a implanté son centre à Mermoz, un quartier résidentiel de Dakar.\nMalgré les deux heures de décalage horaire avec la France, ses téléopératrices calquent leurs journées sur celles des Français. Et les Sénégalais parlent «le même français que les Parisiens», explique Abdoulaye Sarre, le PDG. Mais l'atout maître du Sénégal est économique. Le coût de la main-d'œuvre y est moins élevé que dans le Maghreb.\n« Alors que je débute, je gagne 400 euros par mois, commente une téléopératrice. Deux fois plus que mon père, fonctionnaire depuis trente ans. »\nEt les entreprises occidentales en redemandent, dont Neuf Telecom, Cegetel, Orange, AOL, T-Online ou Procter &amp.\n« Nous sommes très satisfaits. De plus, cela nous permet d'élargir nos plages horaires et le nombre de jours de travail », affirme-t-on à Orange. Pour un coût de service 40 % moins élevé qu'en France.\nPCCI : quelques chiffres sur le + gros centre d'appels du Sénégal\nCréation : Octobre 2001\nUn site de production sur 15 000 m2 : les plateaux de production sont bâtis sur une superficie de 5 000 m² + et PCCI dispose encore d’une réserve foncière de 9 000 m²\n700 positions de travail, fonctionnelles 24H/24 toute l’année, réparties sur 2 plateformes de production\n1 500 employés, PCCI est le 1er employeur privé dans les services & TIC\nPlus de 30 millions d’appels reçus en service client depuis 2004\nPlus de 22 millions d’appels traités sur la même période\n80 000 appels entrants traités en moyenne par jour\n130 000 appels sortants émis par jour en moyenne\nLes postes des conseillers sont répartis en modules de 12 à 15 positions, de type Strafor, avec une surface de travail de 1,07m sur 0,60m.\nAutre article sur PCCI : un scandale ?! (mai 2011)\nSociété de services du secteur des NTIC, PCCI (Premium Contact International Center de Dakar) a été créée en 2001 par des promoteurs français et sénégalais. Le capital de PCCI, détenu à 100% par les fondateurs, se répartit ainsi : PCCI France 650 000 €, PCCI Sénégal 1 525 000 €, PCCI UK 150 000 €.\nPremier employeur privé du Sénégal, le groupe est chouchouté par l’Etat sénégalais qui voit en cette entreprise un acteur privilégié pour la réduction du chômage des jeunes. D’ailleurs, les jeunes téléacteurs sont diplômés pour la plupart BAC+2 Marketing ou Commerce mais beaucoup ont un niveau maîtrise…\nIls doivent par ailleurs avoir une diction parfaite, «sans accent sénégalais» comme le disait en 2003 un ancien directeur des ressources humaines du groupe. Aujourd’hui, de grands groupes français (France Télécom, SFR, Neuf Telecom, Canal Horizon, Orange Côte d’Ivoire) ont confié ou confie régulièrement la gestion de leur relation client à PCCI. Les clients français ne se rendent pas compte qu’en appelant le service relation clientèle de leur opérateur, c’est un (e) jeune sénégalais (e) qui répond au bout du fil car PCCI utilise une technologie très récente, la " voix sur I.P " permettant de faire transiter via le Net les conversations téléphoniques. La voix est compressée en données numériques qui transitent par paquets sur Internet et décompressée à l'arrivée. Grâce au câble sous-marin Atlantis 2 qui irrigue les côtes du Sénégal, l'acheminement des données ne dure pas plus de 80 millisecondes, ce qui permet d'avoir une qualité d'écoute excellente, exactement comme en France.\nMais le véritable avantage de PCCI sur ses concurrents français, c’est bien la main d’œuvre qui représente parfois jusqu’à 70% des charges d’un centre d’appel. Ainsi, le coût réel d’un téléacteur sénégalais est de quatre fois moindre que celui d’un téléacteur français. Avec un salaire d’environ 280 € (180 000 F CFA), le téléacteur sénégalais semble pourtant privilégié dans ce pays où le taux de chômage des jeunes diplômés atteint les 16% voire plus.\nMais derrière la façade, PCCI qui bénéficie pourtant de contrats subventionnés jusqu’à 60% par l’Etat sénégalais à travers la Convention Etat Employeurs, privilégie dans son mode de fonctionnement l’exploitation de ses employés. En effet, le rythme imposé aux téléacteurs est tout simplement scandaleux (6 h de production au téléphone avec seulement 15 mn de pause), favoritisme, suppression des primes de productivité et d’assiduité à la moindre occasion, retard du versement des salaires (parfois jusqu’à 15 jours de retard), non versement (d’après certains employés) à la caisse de retraite et de sécurité sociale des 5, 6 % ponctionnés pourtant sur le salaire des employés, reconduction de CDD sans limites ( on arrête le contrat au bout d’un moment et on reprend l’employé plus tard).\nAvec une base de candidature de plus de 8000 CV, PCCI a pourtant de beaux jours devant lui car les jeunes sénégalais tout juste sortis de formation sont souvent prêts à tout pour trouver un emploi et ne se posent pas beaucoup de questions sur les conditions de travail. Les employés recrutés en 2005 (dont certains ont des CDI) aimeraient bien partir ailleurs mais pas pour avoir des conditions pires. Alors, souvent coincés au PCCI, ils se résignent en attendant des jours meilleurs. C’est donc aux entreprises françaises qui confient leurs prestations à PCCI d’imposer à cette entreprise l’éthique qu’elles appliquent en France. Sinon, elles contribueront à la délocalisation des contraintes de gestion de la relation client vers d’autres cieux (Sénégal, Maroc, Tunisie…) où, sous prétexte de contribuer à la création d’emplois, les entreprises de Call Center exploitent une population vulnérable et docile à cause du manque d’emplois.\nCall me, est le premier centre de contact multimédia de l'afrique de l'Ouest spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Call Me propose des prestations complètes pour accompagner les entreprises dans la démarche de développement de la relation client : aussi bien en RECEPTION D'APPELS (Acceuil client, SAV, Hepl desk, Gestion de standard, Hot line) qu'en EMISSION D'APPELS (Télévente, Détection de projet, Création de trafic, Qualification de fichier, Prise de rendez-vous, Actions de fidélisation). Call me met en avant sa gestion personnalisée de chaque client, son close management, ses téléconseillers enthousiastes et motivés, son service de qualité, sa parfaite confidentialité, ses tarifs compétitifs, sa bonne visibilité, sa proximité avec ses clients, ses compétences et performances, son réseau en expansion constante, ...\nCall Me est implanté au Sénégal, en Côte d'IVOIRE, au Mali, en Mauritanie, en Guinée et au Cameroun\nVoici un entretien interview interessant de Malick SECK, DG de CALL ME :\nPeut-on avoir une photographie du marché des « calls centers » ?\nLes calls centers, c’est un métier nouveau chez nous, même s’il existe depuis longtemps aux Etats-Unis et en Europe. C’est pour améliorer le service de la relation client de manière globale aussi bien en appels entrants que sortants. Grâce à l’Internet surtout, aux technologies de couplage téléphonie et informatique, les centres d’appels sont créés pour être l’interface entre le fournisseur et son client, l’organisation et ses partenaires. Pour un meilleur traitement de la relation-client à distance. La relation-client peut être directe ou à distance à travers les médias, le fax, le téléphone, l’Internet grâce au développement de l’informatique. L’externalisation a commencé par la voix puis la saisie, le traitement de données et de textes. Pour que l’entreprise puisse se consacrer à son coeur de métier et soustraiter tout ce qui est « périphérie »... Pour une meilleure efficacité, une meilleure maîtrise des coûts d’exploitation.\nComment tout cela a-t-il été introduit au Sénégal ?\nNous sommes venus dans les centres d’appels de par notre expertise, justement dans ce métier-là. CALL ME, c’est CHAKA. Qui a conçu et développé le premier serveur vocal d’information bancaire au Sénégal. C’était en 1994, avec la SGBS qui avait accepté de signer un contrat avec nous. Ce qui a permis à la banque d’améliorer ses relations avec les clients à distance. Avec le téléphone, vous appelez et la machine vous donne le solde de votre compte. Après la Générale, on est allé dans la sous-région, au Burkina, au Bénin, avec un partenariat assez élargi en Afrique de l’Ouest. Nous avons beaucoup travaillé dans la mise en place, la fabrication et la vente de serveurs vocaux en Afrique de l’Ouest et du Centre. Nous sommes venus aux centres d’appels par hasard puisque SENTEL Gsm avait lancé un appel d’offres pour l’achat d’un logiciel pour centres d’appels. Étant experts dans le domaine, nous avons soumissionné et gagné le marché. Et nous leur avons permis d’améliorer la gestion de l’information.\nEt CALL ME ?\nComme nous avions l’ambition de mettre en place un centre d’appels, nous avions discuté avec la SENTEL qui a accepté de tenter l’expérience avec nous. Pour la première fois en Afrique, une société accepte de donner à une autre société la gestion de son service clientèle qui est assez stratégique. Ainsi s’explique la mise en place de CALL ME. En débutant par le marché local, nous avons formé des jeunes âgés de 20-30 ans à l’accueil et au marketing. Et SENTEL les formaient aux produits et services du groupe. Au 1er février 2002, nous avons démarré avec 30 personnes qui avaient été embauchées. Deux mois après, nous avons vu les performances et les indicateurs qualité s’améliorer. Nous avons commencé à communiquer et à convaincre les autres sociétés à faire la même chose. Ensuite, la SENELEC a accepté d’externaliser son service clientèle. Elle était injoignable. La SENELEC avait vraiment des soucis autres que la gestion de ses appels. Donc, depuis lors, nous gérons leur service clientèle. Tout comme le service d’information de l’aéroport, les heures d’arrivée et de départ des vols. Ou d’autres sociétés comme des banques... D’autre part, nous avons été au Salon européen des centres d’appels (SECA) avec l’APIX en avril 2004. Nous avons commencé des actions off shore au niveau international avec des opérateurs télécoms, dans les industries alimentaires pour lesquelles nous gérons les appels sortants, pour la vente de produits, d’abonnements… Nous avons deux sites d’exploitation. Un pour les nationaux et un autre pour l’off shore puisque les conditions d’exploitation ne sont pas les mêmes. A ce jour, nous sommes à plus de 175 voir 200 personnes embauchées au niveau des sites d’exploitation.\nAvec combien de postes de position ?\nPotentiellement, nous sommes à 120 positions sur nos sites d’exploitation dont la moitié dédiée à l’export avec des possibilités de développement. Nous avons eu des contacts assez intéressants qui nous permettrons d’ici quelques semaines de pouvoir mettre en place d’autres équipes.\nQuels sont les avantages comparatifs offerts par l’Etat pour l’implantation d’une telle activité ?\nPour l’implantation, aucun avantage de l’Etat. Mais aujourd’hui, nous sommes assez contents que l’APIX prenne le relais. Le Sénégal est l’un des rares pays en Afrique de l’Ouest qui a compris les enjeux. Vous êtes, vous-même, allé au SECA. Le Sénégal y est présent avec un stand où sont présents les acteurs des centres d’appels, l’APIX, la SONATEL pour vendre la Destination Sénégal. C’est le seul pays d’Afrique noire à côté du Maroc, de la Tunisie et de l’Ile Maurice. Depuis 3 ans, nous y participons régulièrement. Au début, nous étions seuls avec nos confrères de PCCI. Aujourd’hui, nous sommes plus d’une quinzaine de centres d’appels. L’intérêt pour le pays, c’est la création d’emplois pour les jeunes. Pas moins de 3 000 emplois. C’est quand même pas mal dans un pays où l’emploi des jeunes est un vieux souci. Il y a désormais une prise de conscience des autorités, elles accompagnent cette démarche. Aussi, nous procédons à des investissements pour booster l’emploi. Il y a aussi des incitations fiscales quand on emploie un jeune de moins de 26 ans. Une bonne mesure pour inciter à recruter, à former les jeunes et par conséquent à les retenir.\nMais quand même, il y a des contraintes. Quelles sont-elles ?\nDu point de vue opérationnel, on a des contraintes de formation. Ce sont de nouveaux métiers, il y n’a pas d’écoles de télémarketing dans notre pays. La formation, c’est nous qui l’assurons à ce jour. Il y a des cabinets, souvent européens, qui nous sollicitent mais ils ont des coûts excessifs. Récemment, nous avons été sollicités par des organisations internationales qui financent des formations, nous espérons pouvoir en bénéficier. D’autres contraintes, ce sont les relations non adaptées pour ce métier nouveau. Des projets étaient en cours avec le ministère de l’Emploi pour adapter la législation à ces nouveaux métiers qui ont des contraintes différentes des autres métiers classiques. Il y a la nécessité pour l’Administration d’accompagner ce mouvement avec une forte impulsion de l’Apix.\nLe métier de télé-acteur était conçu comme un job d’étudiant. Que faut-il faire pour qu’il soit un vrai métier ?\nVous savez, les centres d’appels emploient tous les profils. Il y a les conseillers, les superviseurs, les chefs de plateau, les chargés de programme, les commerciaux… On recrute du niveau Bac à Bac+5. Grâce aux call centers, on voit aujourd’hui des jeunes de 21 ans qui gagnent leur vie, continuent leurs études et paient eux-mêmes leurs études. Ça, c’est une réalité. Et puis, ils peuvent évoluer dans le cadre de l’organisation du centre d’appels. Du poste de télé-conseil à celui de superviseur qui nécessite des compétences de management ou bien de chargé de programme... Avec notre partenaire, la SENTEL, les premiers jeunes recrutés, à 80 %, travaillent au niveau commercial et marketing chez le client. C’était pour nous une façon de les promouvoir. Ils ont eu à manipuler, pendant un certain temps, leurs produits, donc ils les connaissent bien. A la SENTEL, ils gagnent 2 fois voire 3 fois plus. Cela nous permet de recruter d’autres jeunes. Je ne pense pas qu’il faille pérenniser ces emplois. Les mentalités ont changé, la sécurité de l’emploi, ce n’est plus un contrat à vie, c’est la performance. Plus on est performant, plus on gagne de l’argent, plus on est positionné dans la hiérarchie. Vous savez, dans l’entreprise, il y a des gens très motivés mais très peu compétents. Ceux-là, il faut les former. Il y a qui sont très compétents mais très peu motivés. Ceux-la, il faut les motiver. Il y a des gens très compétents et extrêmement motivés. Ceux-là, il faut les promouvoir. Et il y en a qui sont très peu compétents et très peu motivés. Ceux-là, il faut simplement s’en débarrasser.\nPour vous, ce fort taux de turn over n’est pas une menace ?\nNon, ce n’est pas une menace. Il faut dire qu’il n’y a pas un fort taux de turn over. Il faut dire que c’est naturel dans le centre d’appels puisque l’étudiant commence à 21 ans, il apprend en même temps, il passe ses diplômes. Naturellement, il aspire à autre chose s’il n’arrive pas à se projeter à un niveau supérieur. Pour moi, c’est naturel, ce n’est pas le même turn over qu’on peut noter dans d’autres industries où, lorsqu’il y a un problème de management ou de rentabilité, les gens partent. Le centre d’appel, c’est un turn over compréhensible. Aujourd’hui, je retrouve des étudiants qui, au départ, étaient à CALL ME et qui, aujourd’hui, sont dans la vie active, dans d’autres situations où ils sont confrontés à des contraintes de performance. Pour moi, ce n’est pas quelque chose de forc ément négatif. Quand on a moins de 30 ans, sortir d’une organisation pour aller vers une autre, c’est positif. Etre embauché à 20 ans, y rester jusqu’à la retraite, c’est un schéma démodé. Je crois que les jeunes l’ont un peu compris. Le fait de démissionner, pour moi, est un acte positif surtout si vous le faites pour gagner plus ou si vous faites autre chose.\nEt les perspectives du secteur ?\nS’il y a eu aujourd’hui ces centres d’appels au Sénégal c’est parce que l’opérateur historique, la SONATEL, y a cru et a beaucoup investi. Quand la SONATEL mettait son câble sous l’eau, beaucoup ne comprenait pas. Il faut rendre hommage à la SONATEL pour avoir ouvert ce corps de métier. Notre réseau télécoms est aujourd’hui l’un des meilleurs. L’Internet à haut débit, l’ADSL, permet d’envoyer des appels et d’en recevoir aussi sans problèmes. Même si, sur les coûts, nous sommes en train de discuter pour les baisser. L’autre volet, c’est qu’on a de bonnes ressources pour faire notre métier. Nous-mêmes avons ouvert une première filiale au Mali où l’on a 175 personnes avec un gros client, Ikatel, du groupe France Télécom-SONATEL avec qui nous avons démarré l’expérience. Au départ, nous gérions IKATEL à partir de Dakar. Nous avions recruté des jeunes parlant bambara. Donc, c’est à partir d’ici à CALL ME, qu’on gérait le centre d’appels d’IKATEL. Quatre mois après, nous avons ouvert la filiale du Mali. Avec l’accompagnement de l’Etat, on veut faire éclore les centres d’appels hors de chez nous. Nous en avons un autre sur Abidjan qui fonctionne bien mais qui ne se développe pas beaucoup et nous avons embauché là-bas 20 personnes. Nous avons aussi des projets dans les pays limitrophes. Des clients nous y appellent et c’est plus compétitif.\nEt la motivation dans tout cela ?\nLa formation, ce n’est pas forcément les concepts appris à l’école. Dans l’entreprise, on permet aux jeunes d‘intégrer la notion de performance dans leur démarche. On vend beaucoup et on gagne autant. Celui qui gagne le même montant pendant 4 mois, on dit qu’il n’est pas bon. L’agent performant, c’est celui qui gagne plus chaque mois.\nC’est quoi les minima et les maxima en salaire chez Call me ?\nLe minimum chez nous, c’est un net fixe de 125 000 FCFA. Maintenant, ça peut aller jusqu’à 300 000 à 400 000 FCFA. Tout dépend de la performance. Ça c’est pour un appel sortant. Pour un appel entrant, ils ont des fixes plus des commissions par rapport à l’efficacité du traitement de l’appel. On a des indicateurs de traitement. Le nombre d’appels reçus, le nombre d’appels traités de manière efficace, la qualification de l’appel. On a dans l’ordinateur des indicateurs nous permettant de nous assurer que la personne traite bien le client. On peut l’écouter à distance. Aussi, le profil des personnes à la réception est différent du profil des personnes à l’émission de l’appel. À l’émission, nous avons de bons commerçants agressifs qui peuvent retenir les clients et puis vendre. À la réception, nous avons un profil un tout petit différent, beaucoup plus calme, beaucoup plus responsable, patient, etc. La patience ici est une qualité.\nCentres d’Appels au Sénégal : plus de 1000 emplois en 2017-2018 ! (22/11/2016 par Ali Attar)\nIntelcia, l’un des leaders de la Relation Client dans l’espace francophone, poursuit son développement en Afrique subsaharienne. Après une implantation réussie fin 2015 au Cameroun, le groupe d’origine Marocaine, fondé en 2000 et présidé par Karim Bernoussi, s’installe au Sénégal. Avec la ferme intention d’y créer 500 emplois d’ici mi-2017 et plus de 1.000 à terme.\nIntelcia met le cap au sud. Le groupe Marocain, fondé en 2000 par Karim Bernoussi, un ex-Maroc Télécom, a fait de son développement en Afrique subsaharienne l’une de ses priorités. Après s’être implanté avec succès au Cameroun fin 2015, le groupe, qui est l’un des poids lourds sur le marché de la relation client dans l’espace francophone (au Maroc et en France notamment), affiche désormais clairement son ambition africaine. Dans cette perspective, le choix du Sénégal apparaît naturel. Le pays est en effet réputé pour la grande qualité de ses ressources humaines et pour sa bonne maîtrise du français, principale langue de travail chez Intelcia.\nAnnoncée de façon très symbolique le 4 avril 2016 (jour de la fête de l’indépendance sénégalaise) à ses collaborateurs, l’implantation du groupe au Sénégal est effective depuis quelques semaines. Une première promotion de cinquante collaborateurs est en cours de formation et le lancement imminent de l’activité est programmé. D’autres recrutements suivront avec pour objectif d’atteindre les 500 recrues d’ici mi-2017 et plus de 1.000 à moyen terme, probablement dès 2018. Des ambitions très fortes qui sont à hauteur du dynamisme de l’entreprise. Depuis plusieurs années le groupe affiche une croissance impressionnante, comme en témoigne son chiffre d’affaires. De l’ordre de 69,6 € en 2015, il devrait largement dépasser les 100 millions d’euros lors de l’exercice 2016. L’entrée récente du groupe Altice (piloté par Patrick Drahi et qui compte en son sein la compagnie de téléphonie mobile SFR) dans son capital lui permet d’envisager encore plus sereinement l’avenir.\nPour Intelcia au Sénégal, priorité au recrutement :\nDans le secteur des Call Center, le Sénégal est réputé être un marché très concurrentiel. Plusieurs groupes internationaux et locaux y sont implantés de longue date (l’allemand Arvato – filiale du groupe Bertelsmann –, l’américain IBEX Global, PCCI – co-fondé par l’entrepreneur sénégalais Yérim Sow –, Call me – du conglomérat Groupe Chaka, créé par Meïssa Déguène Ngom –, Center Value…). Intelcia compte toutefois sur ses avantages comparatifs pour s’imposer, comme ce fut le cas au Maroc puis en France où le marché est également très disputé. Dans un secteur qui souffre parfois d’une réputation difficile, le groupe est en effet reconnu pour le soin qu’il accorde à ses collaborateurs. Ses employés sont particulièrement choyés : conditions salariales attractives, cadre de travail à la Google, pratiques RH motivantes, nombreuses animations, ancrage dans l’environnement local… Le groupe, qui considère ses collaborateurs comme son actif le plus précieux, ne tarit pas d’efforts pour leur offrir les meilleures conditions. L’accent est mis, en particulier, sur la formation continue et sur la promotion interne. La plupart des managers intermédiaires d’Intelcia ont ainsi démarré comme « simples » Téléconseillers. « De quoi nous offrir un surcroît de motivation », selon ce jeune dakarois qui fait partie de la première promotion d’Intelcia.\nA Dakar, le recrutement est d’ailleurs la grande priorité du groupe, qui est à la recherche de profils variés pour ses activités de service client et d’assistance technique. Selon Nadia Benbahtane, jeune et dynamique Directrice du Marketing et de la Communication d’Intelcia, les critères de recrutement sont notamment axés sur la maîtrise de la langue française, ainsi que sur le savoir-être. Il n’y a donc pas de profil type. A partir du moment où l’on présente les aptitudes de base, un recrutement est envisageable. Le groupe se charge ensuite de la formation de ses nouvelles recrues avec pour objectif de les fidéliser le plus possible\nIntelcia est le premier employeur de la communauté sénégalaise à Casablanca :\nSigne de l’importance de cette implantation au Sénégal pour Intelcia, son PDG, Karim Bernoussi, était présent cette semaine à Dakar. L’occasion pour lui de rencontrer notamment les premières recrues du groupe. Lors de cette rencontre, il leur a rappelé qu’entre le Sénégal et Intelcia, la collaboration ne datait pas d’hier. Le groupe est en effet le premier employeur de la communauté sénégalaise à Casablanca. Il compte dans son effectif 15 % de collaborateurs originaires de la Teranga (surnom donné au Sénégal). « Aujourd’hui, ce sont eux les meilleurs ambassadeurs du groupe à Dakar », fait observer une autre nouvelle recrue.\nLe groupe, qui compte des clients prestigieux à l’instar de SFR, Google, Canal +, etc., s’apprête à inaugurer son premier site à Dakar. Pour des raisons d’ordre pratique, c’est sur le quartier de Sacré Cœur, un lieu facile d’accès dans une capitale sénégalaise où il n’est pas toujours simple de circuler aux heures de pointe, qu’il a jeté son dévolu. L’immeuble, pavoisé aux couleurs rose et noire du groupe, accueillera bientôt les 500 premiers collaborateurs dakarois. Mais les travaux ne sont pas encore terminés que le groupe est déjà à la recherche d’un second site. Signe que les ambitions d’Intelcia sont fortes au Sénégal, comme ailleurs en Afrique subsaharienne.\nDans les prochains mois, le groupe, leader panafricain de la relation client, entend s’implanter dans d’autres pays du continent. Avant probablement de poursuivre son expansion à l’international.\nDes téléopérateurs sénégalais sous pression ...\nFréderic CHARTIER intervient régulierement pour le compte de la SONATEL à Dakar au SENEGAL comme Formateur en développement commercial, formation de formateurs internes, ...\nVoir à ce sujet : FORMATION COMMERCIALE en AFRIQUE au Sénégal


YAKITORI - SUSHI BAR ET CUISINE DU MONDE, Angers - Menu, Prix & Restaurant Avis - Tripadvisor\nYakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, Angers\n183 avisNº 9 sur 391 restaurants à Angers€€-€€€JaponaiseSushiAsiatique\n25 Rue des Lices, 49100, Angers France+33 2 41 36 33 45Site WebMenu\nNº 2 sur 12 Japonaise à Angers\nNº 9 sur 391 Restaurants à Angers\n25 Rue des Lices, 49100, Angers France\n+33 2 41 36 33 45\nSi vous voulez vous faire un bon japonais a Angers, n’hésitez surtout pas ! Accueil très sympathique et attentionné, du bon poisson, des menus et une carte attirants\nMélanie, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu il y a 3 semaines\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. C'est vraiment super que vous appréciez autant notre restaurant. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe de Yakitori\nDépart de Picardie, direction Puy du fou\nTrès bon, on sent que c'est cuisiné par des amoureux du métier. Allez-y, vous le regretterez pas ;) .\nMerci beaucoup pour votre avis , nous sommes très contents que vous garderez un bon souvenir de votre venue dans notre restaurant... L'équipe de Yakitori\nRéservation faite après avoir consulté les commentaires de ce site. Accueil agréable. Les plats sont excellents et la quantité est également au rendez-vous. Le responsable et le serveur sont attentionnés et chaleureux. Envie d'y retourner. Etablissement à conseiller.\nMélanie, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 26 juillet 2021\nUn grand merci de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes très heureux de savoir que vous ayez passé un agréable moment dans notre restaurant. Au plaisir de vous recevoir à nouveau...\nMakis poisson de qualité et très frais, tempura de crevettes, ravioli au poulet et brochettes de porc et poulet, le tout excellent.\nMélanie, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 14 juillet 2021\nMerci Francis de nous avoir donné votre avis. Cela nous fait très plaisir de savoir que l'accueil et la qualité de nos plats vous ont plus. Nous espérons vous recevoir prochainement dans notre restaurant.\nJe recommande ce restaurant,la qualité des plats qui est fait à la demande,le prix est plus que correcte pour la qualité. Le service et au rendez-vous. On était un jeudi soir sans réservation à notre entrée,on nous a dit qu'il y aurait de l'attente. La...déco du restaurant ne se prête pas à la qualité des plats. Je me souviendrai des makis.Plus\nMélanie, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 12 juillet 2021\nMerci Cécilia pour votre avis. Nous sommes ravis de votre ressenti , cela nous encourage à améliorer toujours un peu plus la qualité de nos plats. Pour ce qui est de la déco de la salle, nous allons l'améliorer quand nous le pourrons . Au...Plus\nUn dîner excellent grâce à une cuisine raffinée et un service impeccable et souriant ! Mention spéciale pour la salade de wakamé, le dessert perles et mangue, et les sashimis, fondants et délicieux. Côté boissons : le thé blanc, mais aussi le savennières, idéal avec...le poisson. Bref, un super diner en famille, avec un excellent rapport qualité prix (moins de 25 euros par personne).Plus\nMélanie, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 3 juillet 2021\nMerci d'avoirs pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes très content que vous vous soyez régalé t que tout se soit bien passé lors de votre venue. Au plaisir de vous y recevoir bientôt.\nTrès fin des produits frais non industriel. Un petit espace très bien aménagé Un très bon accueil une excellente adresse à retenir.\nMerci pour ces 5 étoiles! Nous sommes vraiment ravis que vous aillez passé un agréable moment dans notre restaurant. Au plaisir de vous y retrouver à nouveau.\nUn resto sympa, une salle sobre et chic, un service chaleureux et très professionnel. Le patron est très accueillant et explique bien sa cuisine. La carte est bien détaillée et variée, les vegans s'y retrouvent aussi. Les plats commandés, l'attente est courte, et la présentation...donne envie. Une fois en bouche, tous les plats sont excellents. J'ai particulièrement apprécié la fraîcheur et la maîtrise de coupe des sashimi, ainsi que la texture parfaite du riz des makis. On s'est régalés, et pourtant je suis très regardant (quasi psychorigide 😅) sur les sushis ! Même le Wasabi est frais. Juste sublime. Ce resto va devenir mon adresse de prédilection pour les sushis sur Angers.Plus\nMélanie, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 21 juin 2021\nGrand Merci pour votre avis, un vrai éloge de notre restaurant qui nous fait vraiment très plaisir ! Toute l'équipe en cuisine et en salle vous remercient et vous dit à bientôt ...\nL'essayer c'est l'adopter ... Testé une première fois avec des amis lors d'un repas, et depuis, je commande dès que je reçois de la visite ! Les sushis et les plats sont consistants, et, contrairement à la majorité des sushi bars, on finit complètement rassasié....Un rapport qualité / prix hors norme, des produits frais, délicieux, et un sourire à l'autre bout du téléphone. C'est ainsi que l'on fidélise les clients !! Comment ne pas recommander ?Plus\nmélanie w, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 12 juin 2021\nMerci beaucoup Léna pour ces 5 étoiles ! Nous sommes vraiment ravis que vous soyez autant contente de notre restaurant. C'est très gentil aussi de nous recommander. Au plaisir d'une prochaine visite chez Yakitori .\nDe passage sur Angers et guidée par les avis positifs, je me suis régalée. C’est fin, c’est bon, un excellent rapport qualité / prix et la cerise sur le gâteau, un accueil agréable. Je recommande\nmélanie w, Propriétaire de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde, a répondu à cet avisA répondu le 8 juin 2021\nMerci beaucoup pour ces 5 étoiles ! Cela nous fait très plaisir que vous recommandiez notre établissement. Au plaisir lors d'une prochaine venue à Angers ...\nObtenez des réponses rapides du personnel et personnes ayant visité le Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde.\nQuestions fréquentes sur Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde\nYakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde propose-t-il des plats à emporter ?\nOui, Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde propose des plats à emporter.\nQuelle est la note de Yakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde ?\nYakitori - Sushi Bar Et Cuisine Du Monde est noté dans les catégories suivantes par les voyageurs Tripadvisor :


Des classiques au design moderne\nAvec la popularité croissante des services de streaming et l'essor des performances live, il est tout aussi important important de restituer l'essence d'une véritable expérience musicale à la maison.\nQue peuvent donc offrir les marques audio en termes d'expérience musicale ?\nNous pensons que le vinyle offre à son auditeur une expérience vraiment immersive, du graphisme de la pochette au toucher du disque.\nEt c'est pourquoi nous avons lancé les nouvelles DP-400 et DP-450USB, nos premières platines depuis près de 10 ans.\nCes deux nouvelles platines vinyle combinent plus d'un siècle d'expérience en matière de conception et d'ingénierie pour la lecture analogique\navec les toutes dernières avancées technologiques.\nLes platines vinyle DP-400 et DP-450USB ont été conçues pour offrir de hauts niveaux de performance, ainsi qu'une grande facilité d'installation et d'utilisation, tout en respectant les lignes épurées de nos produits de la série Design et de la célèbre série CEOL, tout en s'adaptant aux éléments hi-fi traditionnels.\nTout est dans le rituel\nIl vous suffit de choisir votre disque préféré, de le placer sur la platine, de déposer l'aiguille, puis de vous enfoncer dans votre canapé et de vous laisser bercer par le son si particulier des enregistrements analogiques.\nC'est ce rituel qui contribue particulièrement à l'expérience de lecture d'un disque vinyle.\nBien que nostalgiques de ce rituel manuel, nous avons également décidé d'inclure une fonction de soulèvement automatique qui lève automatiquement le bras une fois l'enregistrement terminé.\nAinsi, les cartouches ne risquent pas d'être endommagées par une marche au ralenti inutile.\nCes deux nouvelles platines vinyle sont dotées d'un socle spécialement conçu pour amortir les résonances,\net qui ne mesure que 41 cm de largeur, pour une esthétique parfaitement équilibrée.\nLe plateau lourd est entraîné par courroie et inclut un capteur intégré qui contrôle la vitesse.\nCe qui permet d'éviter les fluctuations et assure la précision tonale pour une meilleure expérience d'écoute.\nde conception classique\nLors de la conception du bras de lecture, nous avons revisité les caractéristiques techniques du bras de lecture original ayant servi de référence pour le développement de la légendaire Denon DP-5000, notre premier modèle de platine grand public, sortie en 1971.\nSur cette base, et avec les conseils de nos experts de l'époque, nous avons conçu un nouveau bras de lecture en forme de S qui réduit la distorsion et est équipé d'un aimant mobile\nsoigneusement sélectionné pour s'adapter au bras de lecture.\nDe cette façon, l'aiguille peut suivre les rainures du disque avec davantage de précision pour un son et une expérience audio améliorés.\nSur cette base, et avec les conseils de nos experts de l'époque,\nnous avons conçu un nouveau bras de lecture en forme de S\nqui réduit la distorsion et est équipé d'un aimant mobile\nDe cette façon, l'aiguille peut suivre les rainures du disque avec davantage de précision\npour un son et une expérience audio améliorés.\nLe préampli phono intégré crée une scène sonore ouverte et enveloppante\nqui exaltera votre collection de disques vinyle tout en restant fidèle\nà l'enregistrement original.\nCeci vous permet de la connecter directement à un ampli-tuner AV, un système audio ou à un ampli intégré dépourvu d'un terminal phono.\nLorsque votre platine est connectée à un amplificateur doté d'une entrée phono, le préampli phono de votre platine vinyle peut être désactivé.\nAvec la Denon DP-450USB, la reproduction de vos disques vinyles préférés sur l'ordinateur est plus simple que jamais : avec son convertisseur numérique/analogique intégré,\nvous pouvez transférer de la musique directement sur une clef USB connectée au Port USB-A situé en façade.\nIl n'est pas nécessaire de connecter la platine à un ordinateur :\nil suffit de brancher le périphérique de stockage, de sélectionner le format de destination (MP3 compressé ou WAV non compressé) et de lancer la lecture du disque.\nProfitez du son de haute\nqualité de vos disques\nsous un format numérique\nUne fois numérisés, vos disques peuvent ensuite être lus à partir du périphérique de stockage USB\nsur un ordinateur, sur votre autoradio, sur les produits Denon équipés d'un port USB et sur les enceintes sans fil HEOS.\nPour édifier votre bibliothèque musicale, le logiciel MusiCut pour Windows 10 permet également de manipuler,\nd'organiser et de baliser les fichiers MP3 ainsi que d'éditer les pochettes d'album.\nProfitez de vos disques avec vos cartouches préférées\nLes deux platines sont équipées d'une cartouche MM pour une écoute précise et détaillée de la musique.\nEn tant que producteur de la cartouche la plus vendue sur le marché, explorez la Denon DP400 et la Denon DP-450USB avec confiance.\nSi vous préférez écouter via une cartouche MC, vous pouvez facilement remplacer la cartouche MM existante pour l'adapter à vos préférences.\nConçue pour des performances de haut niveau et une grande facilité d'installation,\nla DP-450USB est un véritable concentré de technologies dont le matériau principal,\nl'aluminium, offre un design moderne et une grande robustesse.\nL'esthétique des deux modèles reprend les lignes épurées de la série Denon Design,\nde la célèbre série CEOL ainsi que des composants HiFi 43cm de Denon.\nEnregistrez directement sur une clé USB compatible\nTourne-disque manuel homologué\nAvec préampli phono pour cartouche MM\nPlatines vinyle Denon


Le piratage avec BitTorrent permis sur l'App Store (MAJ) - Dominic.tech\nLe piratage avec BitTorrent permis sur l'App Store (MAJ)\nCette nouvelle est plutôt surprenante. En fait, le piratage de la musique et autres fichiers sur notre iPhone ou iPad n'est pas tout à fait permis. Mais avec la venue dans l'App Store d'un client BitTorrent, on peut imaginer que plusieurs utilisateurs se serviront de l'application à des fins illégales.\nJe dis souvent à mes clients que le MP3 en soi n'est pas illégal. C'est lorsque vous commencez à le partager sur Internet qu'il le devient. Cette affirmation s'applique pour tous les autres genres de contenus comme les vidéos (films) et logiciels. La copie privée c'est bien, mais la distribution publique c'est mal!\nLe réseau BitTorrent est bien connu pour son utilisation à des fins jugées illégales. Des milliers de fichiers protégés par les droits d'auteur circulent sur ce réseau de partage. Même si plusieurs sites BitTorrent ont été la cible de poursuites depuis les deux dernières années, il est difficile de porter ceux-ci en justice. En effet, ils n'hébergent pas les fichiers en question, mais proposent des liens réunissant tous les serveurs utilisés pour le partage. Ces serveurs sont ni plus ni moins toutes les personnes qui envoient ou reçoivent des fichiers sur le logiciel BitTorrent.\nAinsi, Apple, qui a revu récemment ses conditions d'acceptation pour sa boutique d'applications iPhone, iTouch et iPad, vient d'approuver une application payante BitTorrent nommée « IS Drive ». Celle-ci était proposée depuis un moment déjà sur Cydia, un système pirate utilisé pour remplacer celui de l'appareil et qui permet d'obtenir des applications tierces non permises par l'App Store (Jailbreak).\nL'application IS Drive est destinée aux utilisateurs disposant d'un compte payant sur le site ImageShack. Mais son développeur affirme qu'elle pourrait bientôt supporter d'autres sites BitTorrent.\nEst-ce qu'Apple acceptera d'autres types d'applications de ce genre? Est-ce que la firme à la pomme retirera de son App Store IS Drive comme elle l'a déjà fait avec d'autres applications qui avaient été jugées, après coup, inacceptables pour son service ? Le débat est ouvert...\nMise à jour : L'application n'aura pas fait long feu dans l'App Store puisqu'elle a été retirée. Est-ce que l'équipe d'acceptation chez Apple avait testé IS Drive? Pourtant le nom n'avait aucune ambiguïté sur son utilisation possiblement illégale par les utilisateurs.\nQuestionné sur le sujet, le développeur de l'application a affirmé : « Je suis très déçu par la décision d'Apple. Beaucoup de gens pensent que BitTorrent est seulement utilisé pour pirater, ce qui n'est pas le cas. Je voulais participer à changer cette image négative avec cette application. Malheureusement, ça n'intéresse pas Apple ».


Nicolas Gorski / 9 décembre, 2014\nAucune génération n’échappe au discours de la précédente et de ses inlassables : « c’était mieux avant », « à l’époque ce n’était pas comme aujourd’hui… ». Avant… Mais avant quoi au juste ? Avant la crise ?\nIl est vrai que pèse aujourd’hui sur les entrepreneurs un facteur de poids : la vitesse, le rendement. Tout s’accélère, et le temps pour le faire se restreint à peau de chagrin.\nL’entreprise dispose de deux perspectives : rester figée en espérant retrouver un état antérieur, cet « avant » dont on nous dit tant de bien ; ou chercher l’alternative et réinventer son histoire pour devenir une entreprise agile. Une entreprise établie l’est de moins en moins longtemps, et le sera de moins en moins durablement, pire encore si elle est statique.\nCes dernières années ont vu naître de nouvelles tendances, de nouvelles méthodes : Holacracy, Lean start-up, design thinking, Business Model canvas, carte d’empathie client, immersion complète et « vis ma vie », ethnographie, maquettes… Une liste qui ne cesse de s’allonger.\nÀ l’origine de ces mouvements, le phénomène des « start-ups ». Les grands spécialistes du marketing peuvent réviser leurs classiques, ces entreprises innovantes prennent les choses à revers ! Étude de marché ? Analyses marketing classiques ? Dépassé ! Les produits et services lancés par ces entreprises répondent à des besoins encore inconnus ou émergents. En appliquant ces méthodes de développement qui consistent à tester et adapter l’offre en continu, ces entreprises limitent leurs risques en avançant et créant de la valeur.\nPour exemple les « Google Glasses » qui ont été maquettées en une journée à l’aide d’un cintre métallique, d’une feuille de papier et d’un picoprojecteur… cette ingéniosité interpelle tout entrepreneur et fait réfléchir sur l’intégration de cette créativité dans nos propres entreprises.\nComme l’explique Matthieu Garde, spécialiste du « lean start-up » ; le souci de l’entrepreneuriat réside dans le fait que les « start-ups » se considèrent comme des entreprises, alors que les entreprises ne se considèrent pas comme des « start-ups ».\nLes entreprises doivent cesser d’exploiter un business model existant, et, au contraire, développer un nouveau business model qui leur est propre.\nQuelle que soit la taille de l’entreprise, son secteur d’activité, son chiffre d’affaires, ses effectifs, il est fondamental aujourd’hui pour un entrepreneur de prendre de la hauteur et d’apprendre à regarder différemment !\nTout est possible à ceux qui oseront casser les structures en silo, diversifier les regards, vivre des expériences clients, mettre en place un langage commun à toute l’entreprise, et surtout, surtout ! Réveiller le sens de l’écoute, en interne et en externe.\nTransformer son entreprise en « start-up » innovante et agile n’est ni une utopie ni un rêve. C’est une opportunité et une nécessité. Une volonté affirmée de mouvement, une implication totale, soutenues par une pincée d’accompagnement qui permettent d’ouvrir sur des horizons que vous n’auriez jamais soupçonnés. Restons curieux, à l’affût, et conduisons nos entreprises sur les chemins de la réussite.\nTAGS : developper son entreprise, management des entreprises, strategie entreprise


Par conséquent, les calculs du coût d''investissement relatifs aux concasseurs primaires doivent être comparés aux coûts totaux des étapes primaires, intégrant notamment les coûts associés au minage. Dans la plupart des cas, des camions transportent les roches vers un concasseur primaire fixe. Cette solution peut s''avérer coûteuse.\n2019-12-9 · Le nouveau concasseur primaire mobile est étudié et développé sur la base d''absorber l''excellente performance du concasseur à mâchoires de première génération, et on peut dire que chaque concasseur à mâchoires fournies par les entreprises de fabrication professionnelle sur …\n2021-6-17 · Granite, marbre, basalte, calcaire, quartz, galets, minerai de fer, minerai de cuivre, etc. Présentation du produit. Concasseur à mâchoires généralement utilisé comme concasseur primaire ou concasseur secondaire pour réduire les types de matériaux durs de taille moyenne à une taille physique inférieure dans un large éventail d''applications.\n2020-5-11 · Coût de concasseur primaire de charbon Prix de concasseur primaire concasseur primaire, comme PE concasseur à mâchoire, ce concasseur est fourni avec des fonctionnalités de rapport supérieur de rupture, taille des particules uniformes, la construction rationnelle, un fonctionnement fiable et un entretien facile et un bon rapport coût-efficacité des équipements.\nPrix pe 600 Et 900 Concasseur de Pierre; vibrant équipement de contrôle de sable en France; machoire durée de vie du revêtement broyeur; acheter carrière de granit concasseur; dimension de concasseur mobile; coût du broyeur en pierre kérala; mobile nickel impact concasseur de minerai; prix de la course de broyeur dolomite\nCoût Du Concasseur Mobile De Charbon. Coût du concassage du charbon à la taille mm. La station mobile de concasseur à mâchoires est développé selon l''idée de conception des équipements . charbon coût du régime de concassage, . faible charbon concasseur hgi - eits. 9e mines de charbon du . coût charbon concasseur mobile en .\n2020-4-2 · Donc, vous voulez acheter différents types de concasseur primaire en fonction de leur situation réelle. Deuxièmement, dépend de la qualité du revêtement de concasseur primaire, quand acheter concasseur à mâchoires, les utilisateurs ont généralement besoin de considérer trois facteurs: la puissance de la production, la résistance à l''usure de la garniture et de l''équipement.\ncentrale de concassage, primaire - getsmill. Concasseur à percussion primaire La série du concasseur à percussion PFP de est la machine qui s''adopte la technologie plus . émulsion, à béton, . Contacter le fournisseur; Concasseur primaire - dgrossiste. Concasseur grossier et moyen primaire dans le domaine des mines, des carrières, des . More\n2021-1-26 · Coût de concasseur primaire de charbon est un type des équipements de concasseur utilisé pour le concassage du minerai de charbon. Coût de concasseur primaire de charbon est célèbre dans l''industrie de concassage de charbon. Coût de concasseur primaire de charbon est largement utilisé dans les mines de charbon et de traitement du charbon en raison de ses avantages. est un fabricant majeur de concasseur …\n2021-5-26 · L''entretien est simple, longue durée de vie et faible coût par tonne. concasseur primaire est principalement utilisé dans le concassage primaire et adapté pour le broyage des matériaux avec résistance à la compression à 320MPa. Principe de travail de concasseur primaire.\npre：concasseur de pierres bidangnext：concasseur à cône hydraulique rock équipement\nfournisseur de concasseur giratoire primaire du sud


Dheepan, Jacques Audiard - Les heures perdues | Les heures perdues\nAccueil » Cinéma » Dheepan, Jacques Audiard\nEcrit par Célian Faure le 15 Sep 2015 in Cinéma\nParmi ces hommes parés de Tours Eiffel en plastique et de colliers lumineux qui parcourent le Paris touristique pour écouler leur camelote, on pourrait trouver Dheepan. Ancien soldat des Tigres Tamouls, Dheepan a fui la guerre au Sri Lanka. Pour émigrer plus facilement vers l’Europe, il s’est associé à une jeune femme et à une orpheline rencontrées dans un camp de réfugiés. Les trois inconnus ont fait route vers Paris et ont échoué dans sa banlieue, au Pré, terre de violence certes, mais symbole de quiétude et d’espoir pour ceux qui ont fui la guerre.\nAu Pré, les dealers tiennent conférences dans les cages d’escaliers, les veilleurs parcourent incessamment les toits, on célèbre les libérations de prison par des tirs de gros calibre. Au Pré, il n’y a rien : les habitants –prolos, retraités, handicapés – mènent leur vie parmi les voyous et participent malgré eux au statu quo ; les bâtiments sont vétustes et d’une incroyable saleté. Dheepan sera désormais le gardien des blocs A à D de cet hallucinant décor. Il ne parle pas un mot de français et dort par terre dans la loge minable qu’il habite avec cette femme et cette fille qu’il ne connaît pas. Démarre alors un huis clos – on ne sortira plus de la cité – dans lequel l’étrange famille apprendra à tisser des liens et à s’intégrer à ce nouvel environnement.\nTout au long de cette quête, le cinéaste s’attache à ces moments délicats où les étrangers se heurtent à une culture indéchiffrable, de la qualité de l’eau courante à cette étrange façon de ranger le courrier. Instants douloureux et pitoyables au cours desquels toute l’empathie du spectateur est finement sollicitée. Dans son obsession de conquérir une vie heureuse, Dheepan joue scrupuleusement son rôle et tâche d’oublier les traumas de sa vie de soldat. Mais, dans les rares instants où ressurgit le passé – moments de transe, d’ébriété, de désespoir – Dheepan ne se possède plus. La violence qui habite ses souvenirs, point de passage entre la guerre et son quotidien au Pré, constitue le véritable enjeu de l’œuvre d’Audiard.\nTel l’Horace de Corneille ou le Rambo de Ted Kotcheff, le soldat accoutumé au sang peine à trouver sa place en temps de paix. Dans sa nouvelle vie, il semble incapable de percevoir autre chose que la violence. Quand le drame arrive, quand le frêle équilibre familial est menacé et que la mort le rattrape, Dheepan flambe et se fait soldat malgré lui dans une transe aussi sublime qu’insupportable, mélange de bruit, de fumée et de sang. Le retournement final n’en est donc pas un, le film entier contenant les germes de ce final ahurissant.\nAudiard s’est lourdement fait reprocher une vision étriquée de la banlieue, une vision fantasmée, bourgeoise, univoque, selon laquelle tout ne serait que violence dans ces no go zones récemment caricaturées par la Fox. Mais c’est faire fausse route. C‘est ignorer que le film se structure presque exclusivement selon le point de vue de l’homme soldat. La banlieue de Dheepan est la prison de Malik (Le Prophète), la musique de Tom (De Battre mon cœur s’est arrêté), la paternité d’Ali (De rouille et d’os) : elle est l’univers mental d’un personnage structuré par la violence, qui vit par elle, voit par elle, souffre par elle. Toujours du même tonneau, ces hommes-là sont des pauvres types, complexes et nerveux, des victimes avant tout dont les sentiments enfouis rejaillissent tôt ou tard et les meurtrissent, parce qu’il ne leur est plus possible d’être les hommes qu’ils imaginent devoir être. Des fausses brutes, de vrais paumés, un peu nazes, un peu pathétiques. Tout au long de son œuvre, Audiard file l’étude passionnante d’une virilité traditionnelle en crise, sujet malheureusement délaissé à de trop grands idiots médiatiques et qui mérite sans doute plus de considération.\nDans son projet, Audiard veut transformer une terre maudite en terre d’asile, faire d’un purgatoire occidental le symbole d’une paix retrouvée. Pure vision fantasmagorique, cette banlieue-là n’est pas un sujet, tout juste un décor qui sert de passionnantes thématiques. Point d’hommage aux infortunés ou de réhabilitation donc, encore moins de manifeste politique chez Audiard, qui a seulement le mauvais goût de faire du cinéma. Devant la virulence de certains reproches, on s’interroge : est-il encore possible aujourd’hui de filmer la banlieue sans éructer une litanie socio-politique bien comme il faut ? Comment peut-on reprocher au film de passer à côté de son sujet parce qu’il ne développe pas une réflexion aboutie sur le mal qui la ronge ? Nul besoin, pour ce faire, d’aller au cinéma.\nTrès beau film d’actualité. Je trouve néanmoins que cette fameuse scène finale, de bruit, de fumée et de sang, est un peu trop décalé du reste, aussi bien en terme de mise en scène que de narration. Sur ce coup là, Audiard en a peu être fait un peu trop, et on décroche de l’approche réaliste. C’est dommage.\nPour ma part, j’apprécie ce contraste, et je trouve très bien de décrocher de l’approche réaliste qui, selon moi, n’apporterait pas grand chose de nouveau. A bientôt!\nQuel dommage que cette dernière séquence à l’eau de rose vienne gâcher un film fort et chargé de symboles, les acteurs méritaient mieux.\nJe n’ai pas encore vu le film mais ton article m’a donné envie d’y aller. Je sais que peut-être à la toute fin je serais déçu ? Qu’importe. Audiard est un géant, s’il tente et se risque à des effets de style, tant mieux; au moins il prend des risques, lui.\nFan d’Audiard, je m’étais laissé persuader par les critiques entendues de ça de là. En lisant ton article je regrette. Audiard n’est pas un dénonciateur politique comme tu dis, ces fictions sont habitées par la psychologie et le destin d’un personnage pris dans un milieu atypique et cru. Finalement, ce que tu présentes de ce film me paraît plutôt cohérent avec ce qu’il a fait par le passé. J’y cours !\nLes critiques ont été d’autant plus étonnantes que le film a été jugé sur deux choses: cette prétendue vision de la banlieue, et ce « happy end » qui pour moi n’en est pas un. Comment croire en effet que Dheepan finit sa vie tranquillement à Londres après ce qu’il a fait, au vu et au su de tous? Non, pour moi, cette fin est un fantasme, une fin rêvée, qui aurait dû se produire. Un peu comme l’épilogue de 24 heures avant la nuit de Spike Lee, quand Edward Norton imagine qu’il ne va pas en prison… Mais je me trompe peut-être.\nMerci en tout cas pour ton commentaire très sympa. J’espère que tu ne seras pas déçu. J’attends ton retour!


C’est un mille-feuille auquel se sont attaqués les députés dans la nuit de jeudi 18 à vendredi 19 octobre : celui des « petites taxes ». Celles qui, selon le gouvernement, coûtent plus cher à recouvrir qu’elles ne rapportent dans les caisses de l’État. D’où l’idée de réduire leur nombre.\nAu total, les 192 contributions recensées par l’IGF font rentrer 5,3 milliards d’euros. Une somme qui est donc loin d’être négligeable. Mais l’État ne récupère qu’une partie du gâteau ; l’essentiel finance les collectivités territoriales et les opérateurs et filières économiques desquels elles proviennent. Les prélèvements sur les filières artisanales servent ainsi aux écoles de formation des métiers de l’artisanat.\nAutre exemple : les droits dont s’acquittent les plaisanciers pour battre pavillon français, dits « droits annuels de francisation et de navigation », représentent 90 % du budget du conservatoire du littoral, mettait en garde le quotidien Libération en août dernier. Même si l’IGF considère ce prélèvement comme une « petite » taxe…\nC’est donc un fin travail de tri entre la crème et le sucre glace auquel doivent se livrer les députés. Lors de la première lecture du projet de budget 2019, dans la nuit de jeudi à vendredi, une vingtaine de « petites taxes » ont été supprimées : contribution aux poinçonnages et essai de métaux précieux, taxe sur l’ajout de sucre à la vendange, taxe sur les friches commerciales etc.


A quoi servent les élus Front national de Chelles ? – Chelles Citoyenne\nA quoi servent les élus Front national de Chelles ?\nPublié le 31 mai 2017 19 juillet 2017 par Chelles Citoyenne\nAu Conseil municipal, les élus Front national sont absents. Parfois au propre, le plus souvent au figuré. Ils votent à peu près tout, acquiescent sagement à tout ce que la majorité municipale propose et ne soufflent mot. Ils ne s’opposent ni ne proposent. La vie quotidienne des chellois semble leur être étrangère. On ne pourra donc pas dire qu’ils parlent à tort ou à travers. Les discours de haine et d’exclusion, ils les réservent à leurs tracts. Ils attendent la prochaine échéance électorale. Portés au gré des sondages et des opportunités, ils se présentent ici ou là, à l’image de cette conseillère municipal chelloise, à qui son autre mandat de conseillère régionale ne suffit pas, et qui se présente dans la 7ème circonscription, loin de Chelles et de notre intercommunalité.\nA l’inverse, nous nous efforçons jour après jour et à chaque conseil municipal, de porter la voix de tous ceux qui nous ont fait confiance, en soutenant les valeurs portées au travers de la construction du collectif « Chelles citoyenne » et de son programme pour notre ville : cette feuille de route, qui reste d’actualité pour répondre aux besoins des populations, nous allons la faire évoluer avec vous, à partir de vos préoccupations. Le rassemblement citoyen que nous avons construit depuis 2013 reste d’une grande utilité pour l’avenir de notre ville.\nNous avons ainsi été les seuls à nous opposer à la décision de la municipalité d’imposer le paiement préalable des inscriptions en centre de loisirs, au lieu de le faire lorsque la prestation était rendue comme c’était le cas auparavant. Ce changement de calendrier n’est pas sans incidence sur les familles, et notamment les plus fragilisées qui pouvaient obtenir des facilités de paiement avec le trésor public. Avec ce dispositif, ce seront plus d’enfants dans les rues, loin du rôle d’accompagnement éducatif et social que la municipalité devrait assurer. Certains prétendent défendre « la » famille, nous préférons plutôt défendre « les » familles.\n← Mélenchon : un score porteur d’espoir\nL’intérêt de l’élève passe à la trappe →


Sociétés – Planetexperiences\nLes manifestations suscitées par les retombées économiques de la pandémie sont en augmentation, avec des conséquences économiques potentiellement durables. Les protestations peuvent être des catalyseurs de réforme politique et de changement social. Mais quel impact ont-elles sur l’économie ? Selon le dernier Global Peace Index , le nombre d’émeutes, de grèves générales et de manifestations antigouvernementales dans le… Read More »\nAlors que la pandémie de COVID-19 continue de ravager le monde, le changement climatique, une crise qui peut causer encore plus de destruction, se profile. Toutes les crises nous donnent des leçons, mais la pandémie est allée plus loin : elle nous a rappelé le pouvoir de la nature. Un récent sondage Ipsos mené à l’échelle… Read More »\nDeuxième volet de l’article qui s’interroge sur les liens entre l’Intelligence Artificielle, la productivité, la croissance et les inégalités. Quel est le rôle des Etats face à ce monde technologique croissant ? Comment peuvent-ils orienter les innovations ? Nous pouvons faire des choix différents. Mais une telle correction de cap nécessite un effort concerté pour réorienter… Read More »\nDeuxième volet de notre série consacrée aux pays d’Amérique Latine et les répercussions de la crise sanitaire. Retour sur une histoire récent plutôt favorable. Une histoire récente pourtant favorable Parlez à de nombreux Latino-Américains (et à quelques étrangers) des vastes défis auxquels la région est confrontée aujourd’hui, et vous entendrez une opinion fataliste selon laquelle… Read More »