Le 04/12/2014 à 20:50 par la rédaction Modifié le 26/12/2016 à 15:19\nBarbara peut se réjouir : sa mère Caroline est de retour à Marseille après plusieurs années d'exil. Mais elle n'est pas revenue seule. Et ça, c'est nettement plus inquiétant.\nAujorud'hui dans Plus belle la vie : Barbara (Léa François) va se sentir moins seule. Certes,elle a toujours pu compter sur l'amour sans faille d'Abdel (Marwann Berreni) et sur le paternalisme de Roland (Michel Cordes). Mais la jeune femme était à peine majeure qu'elle a dû faire des choix importants sans pouvoir consulter ses parents. Son père Léo (Pierre Martot) s'en est allé en Amérique du Sud et a quitté définitivement le commissariat du Mistral. Sa mère Caroline (Sophie De La Rochefoucault) a dû prendre la fuite en Italie, après s'être évadée de prison tout en ayant à ses trousses des flics et des voyous.\nBlanchie de tout soupçon par les premiers, lâchée par les seconds (qui ont semble-t-il fini sous les verrous) la voici de retour à Marseille, bien décidée à rattraper le temps perdu avec sa fille. Las, Caroline revient mais pas toute seule. Elle a à son bras un dénommé Francesco, nettement plus jeune qu'elle, aimable comme une porte de prison et aussi bavard qu'une carpe. Difficile d'établir un contact, malgré les efforts de Barbara et d'Abdel.\n>>> Plus Belle La Vie : Quelle recette va choisir Barbara ? (VIDEO)\nQui est-il ? D'où vient-il ? Que veut-il ? Aime-t-il sincèrement Caroline ou l'utilise-t-il ? Autant de questions sans réponse qui inquiètent Barbara. Seul détail connu, Francesco a été chef cuisinier dans des établissements prestigieux d'Italie, mais lorsque Barbara tente de parler cuisine (une passion qu'ils ont en commun) avec lui, Francesco se ferme comme une huitre. Il se montre même méprisant avec la jeune chef du bar du Mistral, qui pourtant s'est courageusement lancée dans le service de traiteur à domicile. Seule certitude, Barbara devra sérieusement le cuisiner si elle veut en savoir plus. Mais en a-t-elle vraiment envie ?


culture\t- Reims\t- Festival - Reims\tPublié le jeudi 23 mai 2019\n. (© l'Hebdo du Vendredi)\nPas de panique, il reste des billets disponibles à la journée (36 à 41€ en prévente, 45€ le jour J sur place) pour venir vivre l'expérience de La Magnifique Society, les 13, 14 et 15 juin prochains au parc de Champagne de Reims. En revanche, les pass seront très bientôt épuisés. C'est déjà le cas pour le pass deux jours du vendredi et samedi désormais introuvable. Concernant celui donnant accès au festival les jeudi et vendredi, seuls quelques dizaines de sésames sont encore mises en vente (54/62€). Même constat pour le pass 3 jours qui permet d'assister à l'intégralité de l'événement (77/89€). Infos : lamagnifiquesociety.com.\nChâlons\t- Patrimoine\thier\nReims\t- Musique\thier\nÉpernay\t- Culture\tavant-hier\nÉpernay\t- Cinéma\tavant-hier\nReims\t- Spectacle - Parc de la Patte d'Oie\tavant-hier\nReims\t- Jeune public\tle 2 juillet\nReprise des ateliers artistiques du Frac\nAprès avoir rouvert ses espaces d’exposition au public le 17 juin dernier, le Frac accueille à nouveau les enfants de 6 à 12 ans, tous les samedis matin, à compter du 4 juillet, pour les ateliers de pratique artistique. Gratuits et animés par ...\nReims\t- Festival\tle 1 juillet\nArno, Gaël Faye et les Têtes Raides au Charabia\nAprès l'annonce de la participation du groupe Dyonisos, le Charabia festival, qui se tiendra à Reims du 25 novembre au 5 décembre prochains, a dévoilé l'identité de trois autres invités de marque. Il s'agit d'Arno, de Gaël Faye et des Têtes Raides. ...\nChâlons\t- Cinéma\tle 30 juin\nDes sessions en plein air tout l'été\nC'est une nouveauté qui promet de faire des heureux cet été. Avec l'aide des associations Passeurs d'images et TéléCentre Bernon, la Ville de Châlons propose une série de huit projections ciné en plein air, organisées alternativement place Foch et ...\nChâlons\t- Illustrations\tle 30 juin\nDéconfinement gagnant pour Lolita\nSorti du four à l'aube du confinement, le dernier opus de l'illustratrice châlonnaise Lolita Roger rend un vibrant hommage au chanteur Renaud. Un savoureux mélange de textes, de dessins, de souvenirs poignants et de clins d'œil émouvants.


Délégué.e syndical.e – Jeunes FGTB\nLes jeunes FGTB Bruxelles sont également représentés sur le lieux de travail !\nQuel est le rôle d’un.e délégué.e?\nDans la plupart des entreprises privées de 50 travailleur.se.s. (ou moins), tu feras la connaissance de délégué.e.s. Celles-ci et ceux-ci ont pour mission de représenter au près de l’employeur les travailleur.se.s de l’entreprise, d’y défendre et d’améliorer leurs conditions de travail et leur bien-être au sein de l’entreprise.\nPar exemple: négocier pour des congés ou du salaire supplémentaires, vérifier que les horaires de travail soient faisables, contrôler la sécurité au travail, lutter contre les discriminations, etc.\nPour y arriver, la délégation syndicale confronte la direction de l’entreprise dans les différents organes où elle siège:\nDS – Délégation syndicale\nCE – Conseil d’entreprise\nCPPT – Comité de Prévention et Protection au Travail\nCes sièges sont remplis en fonction du nombre de travailleur.se.s de l’entreprise. Lorsque l’entreprise est constituée de moins de 50 travailleur.se.s, le seul organe représentant les travailleur.se.s sera la DS. A l’inverse, pour une grande entreprise contenant plus de 150 salarié.e.s, les 3 organes syndicaux pourront être remplis.\nLes délégués du secteur privé sont élus tous les 4 ans, lors des élections sociales. Les prochaines élections auront lieu en novembre 2020.\nLes délégué.e.s ont également un rôle très important au sein de la FGTB car ils/elles représentent la base des travailleur.se.s affilié.e.s. Et c’est grâce à leur relais que la FGTB est au fait de ce qu’il se passe en entreprise.\nEnvie de devenir délégué.e? Affilie-toi à la centrale de la FGTB qui correspond à ton secteur de travail!\nTu as moins de 25 ans et tu souhaites devenir délégué? PARFAIT: il existe une liste spécifique pour les jeunes travailleur.se.s.\nLes Jeunes délégués!\nIl existe un Bureau et un Comité Jeunes à l’interrégionale bruxelloise. Ces deux instances sont composées de délégué.e.s Jeunes (moins de 35 ans) provenant des divers secteurs de travail, à Bruxelles. Ces délégué.e.s sont mandaté.e.s par la centrale professionnelle qui les représente –là où ils/elles sont affilié.e.s.\nCes instances permettent de donner une voix aux jeunes travailleur.euse.s, venant de tout secteur combiné, au sein de l’interrégionale de Bruxelles.\nLes jeunes se réunissent mensuellement. Ensemble, il organisent et participent aux activités et rassemblements divers de la FGTB : manifestations, actions, Working Class Live, 1er mai, etc.\nAu travers le bureau, ces délégué.e.s transmettent des avis à la structure syndicale sur la réalité que rencontrent les jeunes en entreprise et dans leur travail.\nInteressé.e d’en faire partie ? Contacte ta centrale professionnelle et/ou viens nous rencontrer !


Porte cartes liège chocolat – Creaïa Marketplace\nAccueilPorte-monnaiePorte cartes liège chocolat\nCe porte cartes est en liège cuir végétal de couleur chocolat. Il a 2 emplacements pour pouvoir y mettre vos cartes au format CB.\nCe porte cartes est mixte, il peut autant correspondre aux hommes comme aux femmes.\nLe liège est imperméable et a un touché très agréable.\nGrâce a sa petite taille, il rentrera parfaitement dans vos poches!\nDimensions du porte cartes fermé : L 7,5cm H 10cm\nCatégorie : Porte-monnaie Étiquettes : accesoire, liège cuir végétal, mixte, mode, porte cartes\nSoyez le premier à laisser votre avis “Porte cartes liège chocolat” Annuler la réponse


Retournement de veste - Forum seduction et drague - Forum artdeseduire\nBonjour tout le monde, voici la situation\nMa mère s'est remise avec un homme. Cette homme a une fille du quasi même age que moi. On se connait depuis un petit moment déjà et récemment on s'est rapproché tous les deux.\nOn passe souvent nos journées ensemble, de temps en temps on va boire un verre en terrasse à deux et de fil en aiguille y'a rapprochement.\nLa semaine dernière on boit l'apéro tous ensemble, tout le monde part se coucher il ne reste plus que nous deux. On parle de tout et de rien et à un moment on s'embrasse.\nElle me dit que ça faisait un moment qu'elle y pensait, qu'elle me trouvait beau, elle en avait parlé à ses potes, elle se demandait si je lui plaisais etc enfin tout se passe très bien, elle montrait de l'intérêt pour moi.\nLe lendemain elle retourne chez sa mère et m'envoie ce message "bon je sais pas comment te le dire mais je ne suis pas prête à me mettre en couple surtout avec mes études et ma nouvelle vie (comme elle a déménagé). J'aurais du te le dire dès le départ j'en suis désolé. J'espère que tu m'en veux pas trop mais de mon côté je ne ressens que de l'amitié pour toi".\nEnvoyer un message privé à Marqui\nTrouver tous les messages de Marqui\ntu dégages de la zone le plus rapidement possible.\nFille compliquée là, ne creuses pas plus et trouves en une autre.\nA elle de revenir si elle a des regrets mais sérieux ne court pas après cela, tu vas te retourner le cerveau pour rien\nTiens tiens... ça me fait penser à un autre sujet\nMarco tu peux conseiller Marqui ?\nBon je sais pas pourquoi toutes les nanas évoquent le couple directement. Bon c'est pas le sujet.\nÇa reste la "famille" donc c'est compréhensible que ça bloque. J'imagine qu'après avoir goûté au fruit interdit on a eu notre dose. Je pense que je réagirais comme ces meufs, c'est un peu une sorte d'ONS ahah.\nComme Arkadim, lâche l'affaire, trop prise de tête. Si elle revient cool, si elle revient pas pas grave. Vis ta vie.\nMerci pour le conseil, c'est déjà ce que je fais actuellement. Je vais prendre mes distances avec elle.\nLe truc c'est que je comprends pas qu'elle ait changé complètement de comportement du jour au lendemain\noui j'ai vu le topic lol\nC est la fille de ton beau-père et elle commence déjà à montrer des signes d instabilité. Fuis pauvre fou!\nEnvoyé par Marqui\nil n'y a rien à analyser, tu vas devenir fou sinon. Dis toi que c'est comme cela. Si tu commences à refaire tout le film tu vas devenir complètement toqué intérieurement.\nElle ne doit certainement plus penser à cela, à l'heure actuelle...de son coté.\nMarco ? Marqui ?\nAlors si je résume, c'est la fille du copain de ta mère. De plus elle t'embrasse te dis que c'est cool c'est ce qu'elle attendait depuis longtemps ...\nSoit elle est étrange et ne sais pas ce qu'elle veut, soit c'était de l'ordre du fantasme.\nDans tous les cas tire toi ^^


Cassini Vision — Ancestro Wiki\nUn plugin CassiniVision gratuit a été intégré dans le logiciel de généalogie Ancestrologie. Il permet, à partir d'une commune citée sur une fiche, d'accéder facilement à la carte de Cassini BNF/Gallica correspondante.\nLa licence CassiniVision permet l'affichage amélioré des cartes sauvegardées avec CassiniVision.\nExtrait de Ancestrologie Wikipedia :\nLe plugin CassiniVision est intégré dans l'installateur complet du logiciel Ancestrologie, mais sans le fichier d'aide ni le fichier de coordonnées de plus de 35000 communes qui sont téléchargeables sur le site de l'auteur. Il est totalement gratuit.\nL'acquisition d'une licence CassiniVision (13€) permet au logiciel d'afficher l'intégralité de chaque carte ancienne (au lieu de la moitié supérieure uniquement en mode démonstration), et de retrouver directement la page de chaque document sur le site de la Bibliothèque Nationale de France.\nRécupérée de « http://wiki.ancestrologie.org/index.php?title=Cassini_Vision&oldid=284 »\nDernière modification de cette page le 11 juin 2016 à 22:04.


UN Watch Briefing - Le blog de Camus\n<< Le rêve de Jacob, une échelle... Le'ha dodi >>\ncheima 15/12/2010 14:47\ntrés beau discours d'une personne qui parrait judicieuse,de toute façon cà reste son point de vue,son opinion et personne ne peut le blamer de se battre pour son état,d'un régime qu'il voit\nlui parfait.C'est ainsi que les peuples ont arraché la liberté et n'importe quel autre fera de même pour sa nation.Bon courage\nCamus 15/12/2010 18:38\nContent de voir ta contribution. L'orateur n'est pas israélien et il ne dit que son point de vue.\nJe souhaite que la paix règne entre les peuplus et les nations, c'est mon plus grand voeu.\nA très bientôt chère Chema.\nMarcel (Fafouin) 02/12/2010 13:48\nBon Matin-Soleil tout Camus !\nGrands mercis pour ce Texte-Conférence d'un Jeune d'environ 19 ans sur Israël, une Nation dite "Atypique" !\nBravo et chalom 'hanouka 5771 tout Camus ! - 2 déc 2010 / 25 kislev 5771 -\nCamus 03/12/2010 13:44\nBonne journée Honorable frère tout Marcel,\nConférence fort bien expliquée.\nCet étudiant de 19 ans est un futur soleil.\n2 déc 2010 / 25 kislev 5771 -\ntherese 30/11/2010 15:48\nMerci pour l'avoir publie aussi... l'original est sur mon site... je suppose que ta correspondente te la passe... texte exceptionnel.\nHag Sameach cher Camus a vous et a tous les votres,\nCamus 30/11/2010 16:03\nC'est bien que tu l'ai passé aussi. Chochana a reçu ce discours qui est passé de mail en mail.\nIl court et je souhaiterai qu'il le fasse longtemps.\nBonne fête de Hanouka chère Thérèse,


Comment fabriquer du savon maison ? ðŸŒ¿ - YouTube- recette fabrication de savon maison ,PLATEFORME apprentissage savon saponifiÃ© Ã froid : https://www.flowacademie.vip/ðŸŒ·e-book et matiÃ¨res premiÃ¨res pour faire son savon maison : ðŸ“– Faire son sa...Apprendre la fabrication du savon : Ã©tape par Ã©tapeApprendre la fabrication du savon : Ã©tape par Ã©tape . Organisez votre espace de travail. VÃ©rifiez votre recette Ã lâ€™aide dâ€™un calculateur: assurez-vous que les quantitÃ©s de soude et dâ€™eau sont correctes, et que le sur-graissage vous convient.Câ€™est dâ€™autant plus important si vous partez dâ€™une recette existante et que vous changez les huiles.\nSAVON MAISON | Savons au Lait - Ma mÃ©thode de fabrication ...\nVoici longtemps que je nâ€™avais plus rÃ©alisÃ© de Savons Maison, je mâ€™y suis remise et jâ€™ai voulu tester une nouvelle technique pour rÃ©aliser des savons au lait. Jâ€™ai testÃ© lâ€™ajout de lait dans mes huiles, et le rÃ©sultat Ã Ã©tÃ© trÃ¨s concluant. Depuis je ne procÃ¨de plus que de cette faÃ§on. et je vous conseille vivement dâ€™essayer ! Voici des Savons Maisons trÃ¨s doux ...\nCet article m'a Ã©tÃ© demandÃ© par beaucoup de personnes qui veulent se lancer pour la premiÃ¨re fois dans la fabrication de savons maison ! Donc voilÃ , il est lÃ , y'a plus qu'Ã le lire ;-) ***** Pour fabriquer du savon, les huiles doivent Ãªtre Ã©mulsionnÃ©es...\nJun 24, 2020Â·Recette pour savon solide maison avec des paillettes de savon (technique de la refonte) Ici, il sâ€™agit de refondre du savon solidifiÃ©. IngrÃ©dients : 25 cL dâ€™eau minÃ©rale naturelle ou une eau florale Environ 250 g de paillettes de savon inodore (type Savon de Marseille, dâ€™Alep). Vous pouvez aussi rÃ¢per des restes de savon\nApr 18, 2020Â·Le savon, c'est la star de la salle de bains.Et depuis le dÃ©but de l'Ã©pidÃ©mie de coronavirus, il est devenu absolument indispensable pour se protÃ©ger du virus. On en utilise des tonnes ! Alors, pourquoi ne pas faire soi-mÃªme son propre savon maison ? C'est un DIY super facile et Ã©conomique. Et on est sûr de ne mettre que des ingrÃ©dients naturels ! Voici 10 super recettes de savon â€¦\nRecettes beautÃ© : 3 savons naturels faits maison - Top SantÃ©\n>> A lire aussi : 3 recettes de savon bio Ã faire soi-mÃªme Un pain dâ€™Alep bio Sans parfum et trÃ¨s nourrissante, cette recette est idÃ©ale pour les peaux sÃ¨ches et sensibles .\nTout comme l e shampoing solide maison, la fabrication de ton propre savon Ã raser solide peut prÃ©senter plusieurs avantages : il est Ã©cologique et zÃ©ro dÃ©chet (pas dâ€™emballage), il est Ã©conomique (longue durÃ©e dans le temps) et il est bon pour ta peau (100 % naturel, tu en maîtrises entiÃ¨rement sa composition).. Le choix des ingrÃ©dients va ainsi dÃ©pendre de ton ton type de peau ...\nRecette de savon maison 100 % huile dâ€™olive surgras (6 % ...\nRecette de savon maison 100% Huile dâ€™olive surgras (6%) Ce qui rassemble les Humus Pays dâ€™Oc, câ€™est leur volontÃ© de participer Ã la transition et dâ€™intÃ©grer un rÃ©seau local de motivÃ©s qui Å“uvrent en faveur de la transition vers des territoires plus durables, autonomes et rÃ©silients. Lâ€™association Un petit article pour vous proposer de faireâ€¦ Lire la suite »Recette de savon ...\nVous trouverez une variante de Recette avec ces 3 IngrÃ©dients de Base dans les archives de mon blog : Savon de Marseille Maison. Ce sont Ã mes yeux 3 basiques et must have dans les recettes de Savons Maison, aprÃ¨s je reconnais que lâ€™utilisation du beurre de karitÃ© augmente le coût de ces savons, mais aussi leur qualitÃ© , aprÃ¨s câ€™est ...\nFabriquer ses savons - TÃªte Ã modeler\nAu lieu de jetter les fond de savon, rÃ©cupÃ©rez-les pour les transformer en petits savons amusants pour les enfants. Pas de panique si vous manquez de petits restes ou si vous nâ€™avez pas la patience dâ€™attendre, il suffit dâ€™utiliser un gros savon de Mardeille et de le rÃ¢per. Profitez de l'occasion pour dÃ©couvrir l'histoire du savon.\nLa recette classique pour la fabrication de savon implique trois ingrÃ©dients de base â€“ de lâ€™huile, de la soude caustique et de lâ€™eau. Afin de produire vos propres savons maison, vous devez vous transformer en de vrais chimistes. Mais ne vous inquiÃ©tez pas, câ€™est plus facile que vous ne le pensez!\nJe vous propose une recette Ã base de savon de Marseille amÃ©liorÃ©e pour que le savon soit doux pour la peau et agrÃ©able Ã sentir. Il vous faut (pour environ 3 gros savons ou 6 petits) : 1 bol de savon vÃ©gÃ©tal bio ou de Marseille en paillettes (veillez Ã la qualitÃ©, les â€¦\nOct 08, 2016Â·PLATEFORME apprentissage savon saponifiÃ© Ã froid : https://www.flowacademie.vip/ðŸŒ·e-book et matiÃ¨res premiÃ¨res pour faire son savon maison : ðŸ“– Faire son sa...\nLa fabrication de savon maison permet d'obtenir des savons d'une qualitÃ© bien supÃ©rieure Ã ceux du commerce. Le processus de saponification transforme le corps gras et la soude en savon et en glycÃ©rine. La glycÃ©rine est un excellent composant cosmÃ©tique, relativement coûteux et que les industriels prÃ©fÃ¨rent donc vendre Ã part.\nOn vous donne notre recette de savon artisanal maison Ã lâ€™amande douce. Choisissez des ingrÃ©dients bio et de qualitÃ© : nâ€™hÃ©sitez pas Ã aller piocher au rayon cuisine pour avoir les ...\nSavons maison saponifiÃ©s Ã froid : recette "facile" - One ...\nLa fabrication de savon maison avec la mÃ©thode de saponification Ã froid est une science exacte. Cela ne sâ€™improvise pas ! Informez-vous, achetez un livre, consultez les sites et vidÃ©os que vous pourrez trouver sur la toile ou mÃªme participez Ã des ateliers de formation.\nPrecedenteï¼šdetersivo in polvere da 20 litriIl prossimoï¼šfabrica de jabones guma jesus maria\nCina marca Lily profumo super bianco detersivo per bucato detersivo in polvere\nmarea detersivo in polvere coupon farmaci in polvere blu\nOvviamente recensioni di sapone con pietre preziose\ncorso di saponeria\nsapone da bucato in polvere Lavare in lavatrice detersivo per bucato sapone da bucato


TÉLÉCHARGER ALPHA 5.20 LE BOSS VEUT TE VOIR - homenrg.info\nMais avec beaucoup d'ironie. Yeah renoi! Amis du gangsta rap à la française, ce disque est fait pour vous, puisque le MC propose un modèle de hip-hop racailleux à souhait. Pas besoin de m'juger, moi j'plaide coupable. Le mal qu'on fait feat. Tu parles fort mais au fond de toi tu bouges pas.\nIl se revendique plus gangster que rappeur : cela peut être considéré comme du Gangsta Rap. Alpha 5. Mais cette influence ne s'arrête pas là : les sons utilisés dans les morceaux sonnent parfois très G-Funk. Ils se revendique gangster. Mais avec beaucoup d'ironie. Car dans nombreux de ces textes ils valorisent les fruits de son labeur en travaillant honnetement au marché aux puces.\nIls dénigrent les gangsters et les trafiquants de tout type.\nIl est précédé de l'arrêt de carrière d'O'Rosko Raricim, compère d'Alpha 5. Néanmoins, autoproclamé rappeur phare de l'hexagone, on cherche encore ce qu'il lui a apporté, sinon un disque attendu qui comblera certes les amateurs du genre, et qui va assez loin dans sa logique particulière. L'album est accompagné d'un street DVD, composé de ghetto-reportages et parsemé de freestyles : on peut suivre les escapades d'Alpha dans Châtelet, des virées aux quatre coins de la banlieue de Panam, un reportage sur le prometteur Iron Sy, une escale intéressante à Cincinnati pour rejoindre les frérots d'Alpha officiant dans le bizz, un freestyle de Sinik Sans oublier bien sûr une belle plongée à Dakar, bled où Alpha vit et meurt d'après le titre de son opus.\nLe boss veut te voir Comme moi Ben Laden music feat Holocost Biographie Alpha 5. Il grandit au Sénégal et vit aujourd'hui en Seine-Saint-Denis à Orgemont, cité d'Épinay-sur-Seine après avoir résidé quelque temps à Reims, notamment dans le quartier d'Orgeval, ayant été étudiant durant quatre années.\nBlog Music de jefly - Alpha - homenrg.info\nLe rap d'Alpha 5. Il se revendique plus gangster que rappeur : cela peut être considéré comme du Gangsta Rap. Alpha 5.\nMais cette influence ne s'arrête pas là : les sons utilisés dans les morceaux sonnent parfois très G-Funk. Ils se revendique gangster. Mais avec beaucoup d'ironie.\nCar dans nombreux de ces textes ils valorisent les fruits de son labeur en travaillant honnetement au marché aux puces. Ils dénigrent les gangsters et les trafiquants de tout type.


Forum-Windows • Windows 7 : Recherche de périphériques ne détecte pas mon mobile\nRecherche de périphériques ne détecte pas mon mobile\npar aanibal » 15 Mai 2011, 11:03\nJe viens de constituer mon premier réseau entre un ordinateur XP, un ordinateur 7 et une imprimante, le partage de fichier et impression fonctionne parfaitement et je m'en étonne vu que je suis débutant en informatique (merci les tutos).\nMon problème est le suivant, mon téléphone n'est HTC Desire n'est pas détecté comme périphérique, lors de la recherche de périphérique sans fil de Windows 7. Pourtant, mon mobile est connecté au Wi-fi? Comment faire?\nInscrit le: 15 Mai 2011, 10:50\nRe: Recherche de périphériques ne détecte pas mon mobile\npar LeLapinFou » 15 Mai 2011, 13:38\nQue votre mobile utilise pour lui même un connexion Wifi ne fait pas qu'il soit détecté par les autres.\nEst-il routeur wifi ? je ne pense pas, sinon, là, effectivement, il serait détecté.


Housse de casque moto : une marque à privilégier ?\n11 décembre 2020 10 octobre 2020 par Alexis\nBien bichonner sa moto passe par l’acquisition du matériel et des produits nécessaires à son entretien. Investir dans une panoplie d’accessoires comme une housse de protection pour son casque est le meilleur moyen de faire perdurer son véhicule. Mais comment faire pour déterminer le modèle à choisir ? Et surtout, quelle en est la durée de vie ? On vous guide pas à pas à travers le processus d’acquisition d’une housse pour son casque de deux-roues.\nUne housse pour casque de moto, quel est son but ?\nLes deux-roues sont la catégorie de véhicules qui sont les plus exposés à l’usure, car ils sont entreposés dans la plupart des cas en extérieur. Les casques pour moto sont généralement entreposés non loin de ceux-ci, d’où l’utilité d’investir dans du matériel de couverture à l’épreuve des intempéries. La housse pour casque en fait justement partie, elle constitue le meilleur moyen de préserver ce dernier des dommages et de l’usure.\nC’est une sorte de sac en tissu ou en matière imperméable qui se referme généralement par lacet ou par scratch. Une bonne housse de casque pour moto doit être assez résistante pour empêcher l’eau et l’humidité de pénétrer, mais assez souple pour convenir aux espaces exigus.\nElle doit également posséder un volume supérieur à celui du casque pour éviter d’en rayer la surface. Aussi, les casques pour moto étant couverts d’un matériau lisse et dur (résine généralement), ceux-ci sont assez fragiles aux chocs et aux coups. Il faut donc veiller à trouver une housse de casque fabriquée dans une matière qui absorbe bien les coups, du molletonné par exemple. On retrouve par ailleurs deux grands types de housses pour casques de moto :\nLes housses souples ;\nLes housses rigides.\nLes housses rigides sont beaucoup plus résistantes et protectrices, elles résistent également très bien aux milieux fortement humides. Elles sont donc préconisées si vous comptez entreposer votre moto pendant une longue période en extérieur. En revanche, les housses souples sont plus malléables et plus pratiques pour le transport. Elles sont aussi facilement lavables et offrent plus de facilité aux motards qui disposent d’un abri pour leurs engins.\nIl faudra donc décider en fonction de vos conditions et du milieu dans lequel le casque sera entreposé. Visitez cette page pour plus de détails sur les housses de casques de moto.\nQuelle matière pour sa housse de casque de moto ?\nPour ce qui est du choix du matériau de conception, celui-ci devra également être adapté aux conditions d’entreposage du casque. On évitera les matières trop lourdes et trop rigides qui risqueraient d’occasionner une gêne sur le long terme. Les housses rigides en alliage d’aluminium sont très pratiques, elles allient aussi bien légèreté que résistance. Pour les écolos, des housses de casque en plastique recyclé sont disponibles un peu partout en vente. On retrouve également des housses en PCV, offrant étanchéité, facilité d’entretien et prix réduit. Pour les housses souples, le nylon ou le polyester sont de très bons candidats également, car ils sont ultra résistants.


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Voyages scolaire à Florence en Italie- BEC France - BEC France\nAccueil > Voyages Scolaires Educatifs – Groupes scolaires > Voyage scolaire à Florence - immersion en hôtel 2/3*\nVille musée, le génie italien, ville de charme…\n2ème jour Arrivée à Florence vers 08h00. Immobilisation de l’autocar pendant 9 heures. Programme réalisable à pied: visite de la Cathédrale Santa Maria del Fiore ou Duomo, symbole de la ville et célèbre pour sa coupole datant du XVe siècle. Non loin s’élèvent le Campanile et le Baptistère aux portes de bronze. Puis direction Piazza della Signoria, considérée comme le cœur politique de Florence, pour contempler le Palazzio Vechio. Puis pénétrez dans le plus vieux musée du monde, le Musée des Offices, qui abrite une des plus importantes collections d’art au monde. Vous continuerez votre visite en empruntant le fameux Ponte Vecchio pour rejoindre l’imposant Palais Pitti, ancienne demeure des Médicis. Rendez vous avec votre chauffeur dans la soirée. Transfert- vers votre hôtel. Dîner et nuit.\n3ème jour Visite de Florence : promenade autour de la Piazza della Signoria, le centre politique de Florence avec la superbe architecture du Palazzo Vecchio avec sa cour - la Loggia della Signoria – le Studiolo, cabinet de travail de François de Médicis - la Salle des Lys avec son magnifique plafond - la Salle des Garde-robes et des tapisseries - Le palais et musée du Bargello avec l’exceptionnelle collection de sculptures de Donatello.\n4ème jour Visite de Florence : l’église, l’ancienne Sacristie et les deux chaires de San Lorenzo - la bibliothèque Lorentienne avec son cloître et son escalier majestueux - la Chapelle Médicis avec la Chapelle des Princes, la Nouvelle Sacristie et les tombeaux des Médicis - le Palais Médicis - la Salle de Luca Giordano - Santa Maria Novella - les Jardins de Boboli.\n5ème jour Excursion d’une journée à Sienne : la Piazza del Campo - les Remparts - la Tour - le Palais public - la Basilique St. Dominique. Sur la route du retour, visite de San Gimignano.\n6ème jour Matinée : excursion à Fiesol, son site archéologique avec le théâtre romain et Son musé Matinée : excursion à Fiesol, son site archéologique avec le théâtre romain et\nSon musée. Après-midi libre à Florence OU visite des villas Médicis.\n7ème jour Départ vers 08h30. Repas froid et boissons fournis par l’hôtel. Route vers Pise et arrivée vers 10h. Immobilisation de l’autocar pendant 9 heures. Dernière journée à Pise pour la visite à pied du Dôme, de la Piazza dei Miracoli, du Baptistère, la Tour Penchée…Vers 19h30, rendez-vous avec votre chauffeur et retour vers la France.\nBudget visites à prévoir : 40 € à 75 € par élève


Évaluation des Services de communications de Patrimoine canadien 2015-2016 à 2017-2018 - Canada.ca\nÉvaluation des Services de communications de Patrimoine canadien 2015-2016 à 2017-2018 [PDF - 1.04 Mo]\n2. Description des Services de communications\n2.1. Services de communications du gouvernement du Canada\n2.2. Services de communications de PCH\n3. Approche et méthodologie d'évaluation\n3.1. Questions d’évaluation\n3.2. Limites de la méthodologie\n4.1. Mandat des Services de communications\n4.2. Produits et services offerts par les communications\n4.2.1. Communications internes\n4.2.2 Communications externes\n6. Réponse et plan d’action de la gestion\nTableau 1 : distribution des produits et services de communication de PCH\nTableau 2 : recommandation 1 – plan d’action\nTableau 3 : recommandation 2 – plan d’action\nTableau 4 : recommandation 3 – plan d’action\nFigure 1 : évolution des Services de communications de PCH\nFigure 2 : organigramme des Services de communications de PCH\nFigure 3 : SAE – répartition des entreprises et des employés, de 2013-2014 à 2017-2018\nFigure 4 : organigramme de la structure organisationnelle des Services de communications de PCH\nFigure 5 : budget prévu et réel (service des communications) (en millions de dollars)\nFigure 6 : budget prévu et réel (PCH) (en millions de dollars)\nFigure 7 : équivalents temps plein (PCH)\nFigure 8 : équivalents temps plein (Services de communications)\nSecteur des affaires culturelles\nSecteur de la citoyenneté, du patrimoine et des régions\nSecteur de la politique stratégique, planification et des affaires ministérielles\nSecteur du sport, des évènements majeurs et des commémorations\nUnité de liaison et de planification d’évènements\nCe rapport présente les conclusions de l’évaluation des Services de communications de Patrimoine canadien (PCH). L'évaluation a été menée conformément à la Politique sur les résultats de 2016 du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.\nL'évaluation est entreprise conformément aux engagements à évaluer les services internes de PCH tel que stipulé dans le plan d'évaluation ministériel 2018-2019 à 2022-2023.\nLes Services de communications de PCH (qui incluent la Direction générale des communications et les communications des bureaux régionaux) n’avaient jamais été évalués auparavant. L'évaluation a couvert la période 2015-2016 à 2017-2018. Bien que l’évaluation se concentrait davantage sur les services et produits offerts par la Direction générale des communications, les services de communication des bureaux régionaux ont été inclus. Ainsi, une étude de cas des bureaux régionaux, comprenant des entrevues et une revue documentaire, a été réalisée. Un sondage a été envoyé à tous les employés de PCH, incluant ceux en régions.\nLes Services de communications permettent au gouvernement du Canada de communiquer avec le public dans les deux langues officielles et d’informer les Canadiens des politiques, des programmes, des services et des initiatives. La Politique sur les communications et l’image de marqueNote de bas de page 1 souligne le rôle et les responsabilités des Services de communications.\nLes Services de communications veillent à ce que les communications du GC au public soient non partisanes, gérées efficacement, bien coordonnées, claires et adaptées aux divers besoins en information de la population. Par ailleurs, les Services de communications conseillent et appuient de manière impartiale le Ministre, qui est le principal porte-parole du Ministère, en communiquant au public les politiques, les programmes, les priorités et les décisions du gouvernement.\nDepuis septembre 2019, les clients immédiats des Services de communications de PCH sont les cabinets des trois ministres, le cabinet du ministre du Patrimoine canadien et du Multiculturalisme, celui de la ministre des Sciences et des Sports et celui de la ministre du Tourisme, des Langues officielles et de la Francophonie, ainsi que les programmes de PCH.\nEntre juillet 2018 et septembre 2019, les Services de communications à PCH étaient tenus de coordonner la diffusion de produits de communication pour la ministre des Sciences et des Sports et la ministre du Tourisme, des Langues officielles et de la Francophonie avec les Services de communications d’Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE).\nLes principaux destinataires des produits élaborés par les Services de communications de PCH sont le public canadien dans le cas des communications externes et les employés de PCH pour ce qui est des communications internes.\nLes principaux intervenants incluent, sans s’y limiter, ceux du secteur des programmes (culturels, artistiques, sportifs, etc.) et les médias.\nEn 2018-2019, les niveaux de référence de la Direction générale des communications s’élevaient à 11 068 770 $ et 104,7 Equivalents temps plein (ETP) étaient prévusNote de bas de page 2.\nQue ce soit à la Direction générale ou dans les bureaux régionaux, le chargé de compte est le pivot entre les différents services de communication au sein de la direction générale et les programmes pour toutes les requêtes impliquant des communications publiques.\nFigure 1 : évolution des Services de communications de PCH – version textuelle\n2013-2018 : les Services de communications de PCH ont subi plusieurs changements au sein de l’équipe de direction.\n2013 : dernier guide des services offerts mis au point par les Services de communications de PCH.\n2014 : dernier sondage sur la satisfaction des clients réalisé par les Services de communications de PCH.\n2015 : nouveau gouvernement élu ayant une approche de communication différente et plus axée sur les communications digitales.\nMai 2016 : la Politique sur les communications et l’image de marque prend effet et remplace la Politique de communications du gouvernement du Canada.\nLa nouvelle Politique privilégie l’utilisation de nouveaux canaux et technologies numériques pour rejoindre les Canadiens.\nCanada 150 (2017) : les célébrations entourant le 150e anniversaire de la Confédération canadienne ont été organisées par le personnel de PCH. Les différents produits, services et évènements de communication qui ont eu lieu en 2017 pour appuyer les célébrations de Canada 150 ont exercé une pression accrue sur les Services de communications de PCH.\nJuillet 2018 : un remaniement ministériel a donné lieu à l’adjonction d’un troisième ministre servi par les Services de communications de PCH, qui doivent dorénavant aussi coordonner avec les Services de communications d’Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE) pour diffuser des produits de communication pour la ministre des Sciences et des Sports et la ministre du Tourisme, des Langues officielles et de la Francophonie.\nFigure 2 : organigramme des Services de communications de PCH – version textuelle\nBureau de la directrice générale (rapport direct aux équipes ci-dessous)\nÉvènements majeurs et célébrations\nSolutions créatives et diffusion\nGestion des enjeux et services ministériels\nPlanification des évènements, liaison et coordination\nRelations avec les médias et repérage et analyse médias, gestion des enjeux\nUn rapport fonctionnel existe entre le Bureau de la directrice générale et les Équipes régionales de communications. Ces dernières se rapportent aux Directeurs généraux des régions.\nL'approche et la portée de l'évaluation ont été établies au cours de la phase de planification comprenant la consultation de la haute gestion des Services de communications de PCH.\n1. Quel est le mandat des Services de communications (p.ex. énoncé de la mission, vision)?\n2a. Les services et produits offerts par les Services des communications sont-ils bien définis?\n2b. Les services et produits offerts par les Services des communications sont-ils alignés sur les politiques actuelles?\n3. Dans quelle mesure les services et les produits offerts par les Services de communications répondent-ils aux besoins de leurs clients?\n4. Comment les services de communication sont-ils fournis?\n5. Dans quelle mesure la structure organisationnelle des Services des communications est-elle la plus efficace pour offrir les produits et les services?\n6. Dans quelle mesure les Services des communications mènent-ils leurs activités efficacement?\nCette évaluation repose principalement sur des données qualitatives obtenues dans le cadre des entrevues avec les intervenants clés et du sondage auprès des employés de PCH.\nComme il s’agissait de la première évaluation des Services de communications en tant que service interne, les données sur le rendement et sur les résultats étaient inexistantes.\nPeu de documents utiles aux fins de l’évaluation étaient disponibles ou à jour. Certains documents dans le cadre de la comparaison avec d’autres ministères étaient de nature confidentielle et n’ont pas été partagés avec l’équipe d’évaluation.\nBien que la richesse des informations obtenues dans le cadre des entrevues et du sondage ait permis de tirer des constats et des conclusions utiles pour les fins de l’évaluation, une collecte d’information systématique sur le rendement et les résultats aurait permis de faire une analyse plus approfondie de certains thèmes ou questions.\nLa portée de l'évaluation s'est limitée à se concentrer sur les problèmes organisationnels clés. Par exemple, l'évaluation a porté sur le modèle de chargé de compte, mais n’a pas évalué l'ensemble de la structure organisationnelle des Services de communications.\nL'évaluation a utilisé de multiples sources de données, à la fois qualitatives et quantitatives, pour assurer la triangulation des résultats.\nEntrevues réalisées entre février et mai 2019 auprès de :\n20 employés de communication\n11 gestionnaires de communication\n10 gestionnaires de PCH\n119 documents analysés, incluant :\nEnvoyé en avril 2019 à 1 808 employés de PCH travaillant à travers le Canada\n573 réponses reçues\nTaux de réponse de 32 %\n3 études de cas réalisées entre mars et juin 2019 (incluant la revue de documents et des entrevues auprès des intervenants clés de la direction générale et des régions) :\ninteraction avec les bureaux ministériels\ninteraction avec les bureaux régionaux\nAnalyse des Services de communication de quatre autres ministères fédéraux :\nQuestion d’évaluation 1 : quel est le mandat des Services de communications?\nPrincipale constatation : bien qu’aucun mandat officiel n’ait été établi, le mandat des Services de communications a été décrit comme étant d’offrir aux programmes de PCH et aux cabinets des ministres des produits et des services visant à informer les Canadiens.\nDeux mandats ont émergé des entrevues réalisées avec le personnel des Services de communications interrogé :\nLa plupart du personnel des Services de communications interrogé (65 %) a déclaré que le mandat des Services de communications consiste à informer les Canadiens, par divers moyens, des politiques, des programmes, des évènements et des services de PCH et de la façon d’y accéder.\nLa plupart du personnel des Services de communications interrogé (58 %) était également d’avis que le mandat des Services de communications consiste à offrir des avis et conseils aux programmes de PCH et aux cabinets des ministres.\n58 % du personnel des Services de communications interrogé était d’avis que ces deux mandats étaient adéquats et 81 % des gestionnaires des Services de communications interrogés ont déclaré que ces deux mandats étaient conformes à la Politique.\nLes employés des Services de communications travaillant dans les bureaux régionaux étaient d’avis que leur mandat était plus vaste que celui de la Direction générale des Services de communications, mais ils croyaient tout de même que leurs activités s’alignaient bien avec le mandat de la Direction générale.\nLa moitié des clients interrogés n’ont pas obtenu d’explication claire de ce qu’était le mandat des Services de communications de PCH. Cependant, ils ont décrit leur perception du mandat des Services de communications de PCH comme offrant des produits et des services de communications tant internes qu’externes. De plus, certains des gestionnaires de PCH interrogés étaient d’avis que le mandat des Services de communications visait principalement à offrir des services et des produits aux cabinets des ministres.\nQuestion d’évaluation 2a : les produits et services offerts par les communications sont-ils bien définis?\nPrincipale constatation : les services de communications de PCH n’ont pas d’offre de services établie et clairement définie. Toutefois, l'évaluation a été en mesure de dresser une liste des produits et services de communication offerts.\nEn 2013, les Services de communications ont développé un Guide des services offerts aux clients, détaillant tous les produits et services offerts. Bien que ce guide n’ait pas été mis à jour, les documents étudiés lors de cette évaluation ont permis de dresser une liste des produits et services offerts similaires à celle de 2013 pour les communications internes et externes.\n58 % des clients sondés étaient d’avis que les services et produits des Services de communications de PCH étaient clairement définis.\nLes études de cas indiquent que la majorité des produits et services de communications internes et externes sont les mêmes, qu’ils soient offerts par les bureaux régionaux ou le bureau national.\nLes quatre autres ministères examinés disposent de services et de produits de communications qui sont clairement définis. Ceux-ci vont des produits traditionnels tels que les communiqués de presse, la publicité et la rédaction de discours, en passant par les services numériques et les stratégies d'engagement en ligne et de marketing de contenu déployées via les canaux de médias sociaux et sur le Web.\n4.2.1. Communications internesNote de bas de page 3\nPublications sur l’intranet section « En vedette » et section « Vitrines virtuelles »\nParmi les répondants du sondage, la majorité :\npouvait facilement retrouver de l’information utile sur l’intranet (59 %);\ntrouvait que la section En vedette aidait à promouvoir les initiatives de PCH (72 %) et les accomplissements des employés (60 %);\ncroyait que la section Vitrines virtuelles permettait de mettre de l’avant les évènements à venir (63 %).\nQuelques répondants du sondage ont toutefois soulevé les enjeux suivants face à l’intranet:\ninformations sont souvent échues (27 %);\nfonction de recherche est désuète (19 %);\ntrop d’information et les sections ne sont pas clairement organisées (17 %);\ninformation trop centrée sur le bureau national (8 %).\nCourriels aux employés de PCH et messages sur les écrans numériques\nParmi les répondants du sondage:\nla majorité des gestionnaires de PCH (53 %) trouvait que les courriels Parlons-nous ! leur permettait d’obtenir de l’information utile.\npresque tous les employés de l’administration centrale (90 %) et la majorité des employés en région (74 %) ont affirmé que les courriels Nouvelles@PCH leur offrent des mises à jour utiles.\nla majorité des employés (59 %) était d’avis que les écrans numériques permettent de transmettre efficacement les messages de communications internes.\nQuelques répondants ont toutefois soulevé:\ncertains répondants (12 %) ont noté qu’il y avait parfois trop d’information dans les courriels qu’ils recevaient et que le contenu pourrait être présenté de manière plus dynamique.\nquelques répondants (10 %) ont mentionné que les écrans ne sont pas situés à des emplacements stratégiques et que le contenu diffusé est parfois noyé dans un trop-plein d’information ou défile trop vite.\n4.2.2 Communications externesNote de bas de page 4\nAvis et planification\nCoordination des différents produits de communication\nDocuments d’information destinés à la haute gestion\nDiscours et messages vidéo\nUn peu plus de la moitié du personnel de communications (51 %) a affirmé que les produits et services offerts par les Services de communications étaient accessibles à tous. D’autres (23 %) ont plutôt souligné que certains produits et services étaient réservés pour les évènements ministériels.\nCertains services et produits de communication – incluant les lignes médiatiques, les discours, les listes d’invités, les biographies, les invitations, etc. – sont réservés pour les évènements ministériels et ne sont pas offerts à tous les programmes.\nDepuis juillet 2018, les Services de communications de PCH desservent trois ministres et alignent leurs services avec ceux offerts par ISDE pour deux ministres. L’ajout d’une troisième ministre a mis une pression accrue sur le personnel des communications.\nQuestion d’évaluation 2b : les produits et services offerts par les communications sont-ils alignés sur les politiques actuelles?\nPrincipale constatation : l’évaluation a démontré que les services et produits offerts par les Services de communications étaient alignés avec la Politique.\n90 % du personnel de communications interviewé a affirmé que les services et produits offerts étaient alignés avec la Politique. Par exemple, les Services de communications interagissent régulièrement avec les bureaux régionaux afin de garantir une uniformité au niveau national, s’assurent que les communications soient offertes dans les deux langues officielles, utilisent différentes plateformes numériques pour communiquer avec les Canadiens et s’assurent que les employés de PCH puissent communiquer entre eux grâce au service de communications internes.\nLes employés des Services de communications s’assurent que tous les produits et services offerts aux bureaux des ministres sont non-partisans, afin de respecter la Politique.\nLa section 6.11 de la Directive sur la gestion des communications indique que les services de communications devraient :\n« Utiliser les plateformes et les médias numériques comme principal moyen de connexion et d'interaction avec le public tout en continuant d'utiliser de multiples canaux de communication pour satisfaire aux divers besoins d'information du public ».\nTout comme les autres ministères examinés, PCH fait une transition vers une offre de services axée sur le numérique. Par exemple, en 2017 et 2018, PCH a publié 17 220 fois à travers ses 30 canaux numériques distincts. De plus, en deux ans, ces canaux ont gagné :\n29 415 abonnés Instagram\n120 796 abonnés Facebook\n77 701 abonnés Twitter\nQuestion d’évaluation 3 : dans quelle mesure les services et les produits des services de communications répondent-ils aux besoins de leurs clients?\nÀ l’instar d’autres ministères, les Services de communications de PCH délaissent progressivement une approche traditionnelle reposant sur l’offre de services et privilégient plutôt l’offre de conseils stratégiques en matière de communications.\nLa satisfaction des clients variait en fonction des différents secteurs de PCH.\nLes Services de communications de PCH n’avaient pas une approche systématique pour évaluer la satisfaction des clients.\nLes Services de communications de PCH s’éloignent d’une offre axée sur les services et visent plutôt à offrir des conseils stratégiques en matière de communications afin de répondre aux besoins de leurs clients et d’atteindre les publics cibles.\nCe virage exerce une pression accrue sur les chargés de compte (communications stratégiques), les obligeant à devenir des spécialistes dans un vaste éventail de produits et de services – passant des communiqués de presse conventionnels aux nouveaux services numériques tels que le contenu pour les médias sociaux et l’Internet.\nParmi les mesures prises et les obstacles constatés dans les quatre autres ministères étudiés et qui effectuent eux aussi la transition d’une offre de services à une offre de conseils :\ncertains ministères s’interrogent sur le nouveau rôle des communications stratégiques, car ils doivent se convertir de plus en plus en spécialistes dans un vaste éventail de services;\nla plupart des ministères recueillent de plus en plus de données et de renseignements et établissent des indicateurs clés de rendement permettant d’évaluer le résultat des produits et services.\nLe virage vers une offre de conseils stratégiques plutôt qu’une offre de services doit être adapté lorsqu’une priorité ministérielle survient. Comme l’ont souligné les études de cas, lorsqu’un cabinet ministériel présente une demande, celle-ci devient sur-le-champ une priorité. Les demandes prioritaires entraînent une redistribution des exigences opérationnelles et peuvent retarder l’exécution d’autres tâches.\n70 % des gestionnaires de PCH interrogés étaient d’avis que les services et les produits offerts par les Services de communications répondaient adéquatement à leurs besoins.\nDe plus, 60 % des gestionnaires de PCH interrogés avaient des suggestions pour améliorer les services et les produits offerts, telles que :\nréduire le nombre de communications internes et améliorer la rétroaction donnée aux clients pour les produits figurant sur l’intranet;\noffrir aux clients des services de rédaction de contenu ou des conseils stratégiques sur la rédaction de contenu;\naméliorer la qualité des services et des produits et veiller à ce que la qualité des offres de services soit uniforme d’un client à l’autre.\nLorsque les employés de PCH sondés (au sein de l’administration centrale et des bureaux régionaux, mais excluant les employés des Services de communications) ont été questionné sur leur niveau de satisfaction face à la capacité des Services de communications à répondre à leurs besoins en constante évolution en matière de communications, la moitié des employés ont répondu qu’ils étaient satisfaits. Toutefois, la satisfaction variait d’un secteur à l’autre. Par exemple, le Secteur de la citoyenneté, du patrimoine et des régions (CPR) a obtenu la note la plus basse en ce qui concerne la satisfaction globale, tandis que le Secteur des affaires culturelles (AC) et les rapports directs (RD) ont obtenu la note la plus élevée.\nFigure 3 : SAE – répartition des entreprises et des employés, de 2013-2014 à 2017-2018 – version textuelle\nTrès insatisfait ou insatisfait\n12 % 14 % 32 % 20 % 25 %\n18 % 24 % 16 % 11 % 18 %\n64 % 46 % 34 % 64 % 54 %\nNe sait pas/ne s’applique pas/pas de réponse\n6 % 16 % 18 % 4 % 4 %\nCe niveau de satisfaction est comparable à celui observé chez les clients des Services de communications dans tous les ministères. Un sondage mené par le Bureau du Conseil privé (BCP) en 2019 auprès de 43 ministères et agences a révélé que 54 % des clients des Services de communications étaient d’accord ou tout à fait d’accord pour affirmer que les Services de communications de leur ministère fournissait les outils de communication et le soutien nécessaires à une exécution efficace des programmes.\nLa plupart des gestionnaires des communications interrogés (60 %) et la majorité des gestionnaires de PCH interrogés (80 %) ont déclaré qu’un examen de la satisfaction des clients à l’égard des services et des produits des Services de communications n’avait pas été effectué de façon systématique ou officielle.\nLes personnes interrogées ont expliqué que les évaluations de la satisfaction n’avaient pas été effectuées de façon uniforme et qu’elles ont habituellement été menées lorsque quelque chose ne s’était pas passé comme prévu.\nD’autres ministères ont examiné la possibilité de mener des sondages auprès des clients, bien qu’ils aient reconnu la difficulté de procéder ainsi en raison d’une certaine « lassitude des employés à l’endroit des sondages ».\nRécemment, le BCP a mené un sondage auprès de clients afin d’évaluer la satisfaction de ces derniers face aux produits et services offerts par la direction générale des Services de communications de leur ministère.\n64 % des employés de PCH sondés ont déclaré qu’ils étaient satisfaits de l’expérience globale des clients avec les Services de communications. En revanche, pas un seul employé n’a déclaré qu’il était très satisfait de leur expérience globale.\nLa dernière fois que les Services de communications de PCH ont mené un sondage interne pour évaluer la satisfaction de leurs clients à l’égard des services et des produits offerts était en 2014. Les problèmes soulevés dans le sondage de 2014 sont comparables à ceux qui ont été observés dans le cadre de cette évaluation, notamment :\nun manque de clarté quant aux rôles et responsabilités;\nun manque d’uniformité dans la qualité des produits reçus;\nune perception que les Services de communications se concentrent principalement sur l’offre de services et de produits aux cabinets des ministres.\nQuestion d’évaluation 4 : comment les services et produits des Services de communications de PCH sont-ils dispensés ?\nLa présence de processus, de procédures et de normes de services clairs pour accomplir le travail varie selon les équipes des Services de communications.\nLes délais exigés par les Services de communications pour accomplir les tâches demandées sont rarement respectés par les clients.\n29 % des employés des Services de communications interviewés étaient d’avis que les procédures et les processus pourraient être révisés, améliorés et mieux communiqués au personnel des communications et aux clients.\nLes quatre ministères examinés dans le cadre de l’analyse de modèles alternatifs utilisent le modèle de chargé de compte et étaient d’avis que leurs procédures et processus de travail étaient clairs et compris par leurs employés des Services de communications.\nFace aux différents changements survenus dans le rôle des Services de communications, certains ont adopté une méthode de travail plus collaborative entre les équipes stratégiques et opérationnelles et ont établi des équipes interfonctionnelles pour fournir des produits et des services.\nCertains gestionnaires des Services de communications ont soulevé que même si certaines données à l’égard du rendement et des normes de services étaient disponibles, ils manquaient de temps pour en faire une analyse approfondie.\nNormes de servicesNote de bas de page 5\nUn manque de procédures et de processus clairs a été noté dans les équipes de communications stratégiques.\nLe rôle joué par le chargé de compte et les procédures pour accomplir les tâches variaient grandement d’un chargé de compte à l’autre.\nUn document détaillant les normes de services pour les produits et services ministériels existait. Toutefois, il y avait plusieurs versions du document et elles n’étaient pas datées, il fut donc impossible d’établir quelles étaient les normes en vigueur.\nDes ententes informelles et adaptées à chaque projet étaient prises entre les chargés de compte et les clients pour déterminer le temps requis pour obtenir les services et produits.\nLes équipes du Web, des médias sociaux et des solutions créatives ont des processus et procédures clairement établis et compris pour accomplir les différentes tâches requises.\nDes normes de services étaient clairement établies et comprises pour les services Web et les médias sociaux.\nDes ententes informelles et adaptées à chaque projet étaient prises entre les services créatifs et les clients pour déterminer le temps requis pour obtenir un produit.\nLes équipes de repérage et analyse médiatiques, de relations avec les médias, de gestion des enjeux ont aussi des processus et procédures établis.\nBien que l’équipe de liaison et planification d’évènements ait développé un guide pour standardiser les demandes des ministres, un seul bureau de ministre l’utilisait.\nLes normes de services entourant les relations avec les médias dépendaient grandement des délais demandés par les journalistes.\nDes ententes informelles et adaptées à chaque projet étaient prises entre les employés des services de rédaction et les clients pour déterminer le temps requis pour obtenir les services et produits.\nRespect des normes de services\nCertains employés des Services de communications ont expliqué que les normes de services ne sont pas destinées à mesurer le rendement des Services de communication, mais plutôt à indiquer aux clients – particulièrement aux bureaux des ministres – le temps requis par les Services de communications pour répondre aux demandes. Malgré cela, les délais indiqués par les Services des communications pour accomplir une tâche sont rarement respectés par les clientsNote de bas de page 6. Ces derniers demandent fréquemment des produits et services plus rapidement que ce qui est inscrit dans les normes de services.\nÀ titre d’exemple, entre juillet et octobre 2018, sur les 94 demandes reçues des trois bureaux des ministres, 49 % ne respectaient pas les normes de services établies par le Bureau du Conseil privé.\n50 % des gestionnaires de PCH interviewés ont soulevé le fait qu’ils faisaient souvent des requêtes urgentes pour obtenir des produits et des services de communications et que, souvent, ces requêtes ne respectaient pas les délais établis pour les normes de services. Toutefois, les gestionnaires ont noté avec appréciation que les produits demandés étaient toujours livrés en fonction des besoins du programme.\n52 % des employés des Services de communications ont affirmé qu’ils ne mesuraient pas l’atteinte de leur norme de services. Les répondants ont expliqué qu’il ne serait pas utile de le faire, puisque les requêtes faites par les clients ne respectent pas toujours leurs normes.\nQuestion d’évaluation 5 : dans quelle mesure la structure organisationnelle des Services des communications de PCH est-elle la plus efficace pour offrir les produits et les services?\nLa structure organisationnelle des Services de communications et le modèle de chargé de compte présentent des avantages et des limites, comme en témoignent les multiples sources de données.\nDes niveaux variables de compétences et de connaissances ont été constatés chez le personnel des Services de communications, notamment en matière de médias numériques et de médias sociaux.\nDans l’ensemble, le SEMC, le AC et les RD étaient plus satisfaits du modèle de chargé de compte et des services reçus que le CPR et le PSPAM.\nAvantages du modèle de chargés de compte\nUn seul point de service pour les clients, ce qui leur permet de savoir facilement qui contacter lorsqu’ils ont besoin de produits et de services de communications.\nLes chargés de comptes peuvent faire le tri des demandes reçues par les Services de communications et réorienter les personnes qui cherchent à obtenir des services qui ne relèvent pas du mandat des Services de communications.\nLa relation de confiance qui s’établit entre le chargé de compte et ses clients lui permet de leur offrir des conseils en matière de communications stratégiques qui sont bien accueillis et bien suivis.\nDéfis du modèle de chargés de compte\nLes chargés de compte subissent des pressions accrues pour devenir des spécialistes de tous les produits et services offerts.\nLe chargé de compte agit en qualité d’« intermédiaire », ce qui génère parfois une démarche supplémentaire inutile entre les fournisseurs de Services de communications et le client. Le fait de devoir passer par le chargé de compte ralentit parfois les choses.\nEn théorie, la structure d’accès aux Services de communications mise à la disposition des programmes et des cabinets ministériels est bien définie, mais en pratique, certains clients court-circuitent leur chargé de compte ou l’unité de liaison et de planification d’évènements (ULPE) et se rendent directement aux services qu’ils veulent obtenir. Le processus pour accéder aux services est donc irrégulier.\nLes procédures à suivre pour inclure les régions, en particulier lors de la planification de déplacements des ministres, n’est pas clairement définie ni comprise. Les interactions entre les régions et les différentes équipes au sein de la Direction générale des Services de communications ne sont pas claires non plus.\nFigure 4 : organigramme de la structure organisationnelle des Services de communications de PCH – version textuelle\nPour les programmes qui veulent accéder aux Services de communications, le processus officiel indique qu’ils doivent transiger avec leur chargé de compte. C’est ce dernier qui assurera la liaison avec les équipes spécialisées des Services de communications, tels que les Services de rédaction, les Services de médias sociaux, les Services Web, Les Services de relations avec les médias, les Services de solutions créatives et le Repérage et l’analyse médias.\nDans les faits, un processus non-officiel pour accéder aux services énumérés ci-dessus est en place, et les programmes vont parfois directement au service dont ils ont besoin.\nUn processus officiel existe lors de l’interaction entre les programmes et les Régions.\nPour les Cabinets de ministres qui veulent accéder aux Services de communications, le processus officiel indique qu’ils doivent transiger avec l’unité de liaison et de planification d’évènements (ULPE). C’est cette unité qui assurera la liaison avec les équipes spécialisées des Services de communications, tels que les Services de rédaction, les Services de médias sociaux, les Services Web, Les Services de relations avec les médias, les Services de solutions créatives et le Repérage et l’analyse médias.\nDans les faits, un processus non-officiel pour accéder aux services énumérés ci-dessus est en place, et les Cabinets de ministre vont parfois directement au service dont ils ont besoin.\nUn processus non-officiel existe aussi lors de l’interaction entre les Cabinets de ministres et les Régions.\nL’interaction entre les Régions et les différents Services de communications n’est pas toujours bien définie.\nL’interaction entre les Régions et l’ULPE n’est pas bien définie.\nL’un des plus grands défis à relever dans l’offre de produits et de services par l’approche actuelle consiste à maintenir la communication entre les bureaux régionaux et la Direction générale des communications, ce qui peut se faire par la tenue de réunions périodiques ou de retraites d’équipe. Des interactions périodiques entre la Direction générale et les bureaux régionaux garantissent que :\nles changements organisationnels à la Direction générale sont communiqués aux bureaux régionaux;\nla cohérence des approches est maintenue.\nL’évaluation a révélé que les employés des communications régionales constituent un soutien efficace et rentable pour la Direction générale des communications. Les bureaux régionaux permettent aux Services de communications d’avoir un soutien logistique sur place au cours d’évènements ministériels en région. Les employés des Services de communications en région sont également au courant des différents évènements qui se déroulent dans leur région et connaissent très bien les intervenants et organisations clés de leur région.\nUn certain nombre de défis ont toutefois été soulevés :\nles bureaux régionaux relèvent des directeurs généraux régionaux, et non de la Directrice générale des communications. La responsabilité de s’assurer que les produits de communications sont conformes à la Politique incombe à la Directrice générale des communications et, par conséquent, la Direction générale des communications doit réviser tous les produits et services des bureaux régionaux. Toutefois, ce sont les directeurs généraux régionaux qui sont responsables du contenu régional et qui doivent s’assurer de l’exactitude de celui-ci.\nil est plus difficile pour les bureaux régionaux d’adopter pleinement le virage numérique prescrit dans la Politique, car ils n’ont pas un accès direct aux divers canaux numériques de PCH (Instagram et Facebook, par exemple)Note de bas de page 7.\nCertaines régions ont noté un manque de relation de travail étroite entre les bureaux régionaux et la Direction générale des communications; les procédures et les produits ne sont pas aussi efficaces qu’ils pourraient l’être.\nDescription de tâches et formations\n52 % des employés et gestionnaires des Services de communications interrogés étaient d’avis que les descriptions de tâches et les postes étaient adéquats pour s’acquitter du mandat des Services de communications et livrer des services. Des efforts ont aussi été faits par le personnel des Services de communications pour mettre à jour certaines descriptions de tâches et pour reclasser des postes, au besoin.\n39 % de toutes les personnes interrogées étaient d’avis que certains employés des Services de communications n’avaient pas suffisamment de connaissances sur les médias sociaux et le Web, ce qui générait des retards inutiles et suscitait des attentes irréalistes de la part des clients sur ce qui pouvait être fait par l’entremise de ces canaux numériques.\nCes compétences numériques sont de plus en plus importantes, car la Directive sur la gestion des communications stipule que les Services de communications devraient « utiliser les plateformes et les médias numériques comme principal moyen de connexion et d’interaction avec le public ».\n55 % des employés et des gestionnaires des Services de communications interrogés étaient d’avis que le personnel des Communications possédait les compétences nécessaires pour relever les défis actuels et à venir.\nCertaines personnes interrogées ont remarqué différents obstacles comme :\nle taux de roulement élevé du personnel des Services de communications, attribuable à la rareté des candidatures du groupe IS (Services d’information) et au manque de possibilités d’avancement à l’intérieur des équipes des Services de communications de PCH.\nQuestion d’évaluation 6 : dans quelle mesure les Services de communications de PCH ont-ils mené leurs activités efficacement?\nLes dépenses réelles de fonctionnement de la Direction général des communications, excluant les bureaux régionaux, représentaient en moyenne 5,53 % des dépenses totales de fonctionnement de PCH.\nEntre 2015 et 2019, les Services de communications ont dépassé leur niveau de référence de 10,10 % en moyenne, variant d’un dépassement des coûts budgétés de 3,39 % en 2015-2016 à 4,06 % en 2018-2019, avec un pic de 20,01 % en 2017-2018. Ce pic coïncide avec Canada 150 qui a eu lieu en 2017, un évènement qui a exercé une forte pression sur les Services de communications. En comparaison, PCH a dépassé son niveau de référence de 4,38 % en moyenne entre 2015 et 2019.\nFigure 5 : budget prévu et réel (service des communications) (en millions de dollars) – version textuelle\n10 218 564,00 $ 10 565 061,09 $\n10 198 135,00 $ 11 519 172,97 $\n10 755 496,00 $ 12 908 147,35 $\n11 068 770,00 $ 11 518 148,00 $\nFigure 6 : budget prévu et réel (PCH) (en millions de dollars) – version textuelle\n1 253 356 561,00 $ 1 240 947 324,00 $\n1 299 498 160,00 $ 1 393 267 923,00 $\n1 444 696 770,00 $ 1 499 066 633,00 $\n1 310 822 919,00 $ 1 409 564 221,00 $\nEntre 2015 et 2019, le nombre d’ETP à la Direction générale des communications, excluant les bureaux régionaux, a augmenté de 8,72 %, passant de 94 ETP en 2015-2016 à 102,2 ETP en 2018-2019. Cette hausse est comparable à celle observée à PCH, où les ETP ont augmenté de 8,26 %, passant de 1 744 en 2015-2016 à 1 888 en 2018-2019.\nFigure 7 : équivalents temps plein (PCH) – version textuelle\n1744,0 1740,5 1820,2 1888,0\nFigure 8 : équivalents temps plein (Services de communications) – version textuelle\n94,0 97,6 100,8 102,2\nPour analyser l’efficacité des activités de la Direction générale des communications, l’évaluation a comparé le nombre d’ETP des Services de communications en pourcentage des ETP totaux de PCH. Entre 2015 et 2019, les ETP des Services de communications correspondaient en moyenne à 5,51 % des ETP totaux de PCH.\nPrincipaux enjeux observés au sein des Services de communications de PCH\nEnjeu 1 : le mandat et l’offre de services des Services de communications ne sont pas explicitement définis\nAucun mandat n’a été trouvé dans les documents. De plus, 1/5 des employés des Services de communications interviewés ont affirmé qu’il n’y avait pas de mandat clairement défini. Selon le personnel et les gestionnaires des Services de communications interviewés, le mandat n’était pas compris par les clients (tant par les programmes que les bureaux des ministres).\n81 % des gestionnaires de communications interviewés ont indiqué que les services et produits offerts n’étaient pas clairement définis ou compris par le personnel de communications ou les clients.\nEnjeu 2 : les rôles et responsabilités des Services de communications ne sont pas bien définis et compris\n30 % des employés des Services de communications et des gestionnaires de PCH interviewés ont souligné que les rôles et responsabilités des Services de communications et de leurs clients ne sont pas clairement définis ou compris, tant par le personnel que les clients des Services de communications.\nL’ambiguïté des rôles et responsabilités des employés des Services de communications et de leurs clients se reflète dans le manque de clarté ou de constance au niveau des procédures et processus entourant la création, l’approbation et la qualité des produits et services offerts.\nCes enjeux créent des problèmes de constance et d’inégalité aux niveaux des services et produits offerts d’un client à l’autre, ce qui affecte la satisfaction des clients. De plus, certains chargés de compte offrent des services et produits qui vont au-delà des rôles et responsabilités des Services de communications.\nAfin d’améliorer la compréhension des clients et des employés des Services de communications quant à la fonction des communications à PCH, et pour permettre aux Services de communication d'exercer leurs rôles et responsabilités dans un univers en transition d’une approche traditionnelle vers une approche plus stratégique des communications, l’évaluation recommande que :\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, dote les Services de communications d’un mandat clair définissant formellement les rôles et les responsabilités de la Direction générale des communications et des bureaux régionaux.\nUn enjeu important soulevé lors de l’évaluation était l’inégalité des services et produits offerts, ces derniers n’étant pas disponibles pour tous les clients de manière équivalente. Ce manque de constance affecte la satisfaction des différents groupes de clients des Services de communications. L’évaluation recommande que :\nUne des principales limites de cette évaluation est qu’elle reposait essentiellement sur des données qualitatives issues des entrevues et du sondage réalisé. En effet, les Services de communications étaient évalués pour la première fois et peu de données de rendement ou sur les résultats étaient disponibles. L’évaluation recommande que :\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, dote les Services de communications d’un mandat clair définissant formellement les rôles et les responsabilités de la Direction générale des communications et des bureaux régionaux. En accord. Un cadre de gestion des Services de communications sera développé Moderniser le mandat de la fonction des Services de communications et partager avec tous les employés de la Direction générale des communications et des bureaux régionaux Déc. 2019 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, dote les Services de communications d’un mandat clair définissant formellement les rôles et les responsabilités de la Direction générale des communications et des bureaux régionaux. En accord. Un cadre de gestion des Services de communications sera développé Établir et documenter les rôles et responsabilités des Services de communication. Juin 2020 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, élabore et communique son offre de services à ses employés et clients, incluant les délais requis et les normes de services. En accord. Un document d’offre de services sera élaboré Clarifier et moderniser la liste des services offerts en communication par la Direction générale des communications et les bureaux régionaux Juin 2020 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, élabore et communique son offre de services à ses employés et clients, incluant les délais requis et les normes de services. En accord. Un document d’offre de services sera élaboré L’offre de services pour les bureaux des ministres sera complétée et documentée de façon prioritaire Décembre 2019 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, élabore et communique son offre de services à ses employés et clients, incluant les délais requis et les normes de services. En accord. Un document d’offre de services sera élaboré Consulter les programmes, les tables de gestion et les régions afin de valider l’offre de service Juin 2020 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nLa Directrice générale des communications, en collaboration avec la sous-ministre adjointe des Langues officielles, patrimoine et régions, élabore et communique son offre de services à ses employés et clients, incluant les délais requis et les normes de services. En accord. Un document d’offre de services sera élaboré Rendre l’offre de service modernisée disponible à l’ensemble du Ministère et informer les employés de la Direction générale des communications et tous les employés du Ministère Juin 2020 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nLa Directrice générale des communications mette en œuvre une collecte systématique de certaines données de rendement, ce qui permettrait de mesurer l’atteinte des objectifs, d’approfondir l’analyse de certains enjeux et d’apporter des changements au besoin. En accord. Développer une stratégie pour identifier la méthodologie de collecte de certaines données de rendement Mettre en œuvre la stratégie afin de collecter les résultats des indicateurs de rendement. Décembre 2020 Directrice générale des communications en consultation avec les bureaux régionaux\nAfin d’alléger le texte, la Politique sur les communications et l’image de marque sera appelée « la Politique ».\nCes chiffres n’incluent pas les bureaux régionaux\nLa liste des services et produits de communications internes n’est pas exhaustive\nLa liste des services et produits de communications externes n’est pas exhaustive et a été créée sur la base des données recueillies dans la revue documentaire.\nDurant la période couverte par l’évaluation, peu de documents existaient sur les normes de services. Toutefois, en date de juin 2019, des normes de services pour chaque équipe des Services de communication sont disponibles pour les employés de PCH sur le site de l’intranet.\nPlus particulièrement, ce sont généralement les bureaux des ministres qui ne respectent pas les délais requis par les Services de communications.\nBien que les canaux des médias sociaux soient gérés de manière centralisée par l'équipe des médias sociaux en conformité avec la pratique du gouvernement du Canada, certaines exceptions peuvent s'appliquer.\n©Sa Majesté la Reine du chef du Canada, 2019\nNo de catalogue: CH7-63/1-2019F-PDF\nNo ISBN: 978-0-660-33252-9


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6 outils pour surveiller votre e-réputation - VISIPLUS academy\nSi les gens parlent de vous et de votre entreprise en ligne, vous voulez le savoir ! Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, il est important de surveiller votre réputation en ligne. Gagner la confiance des consommateurs va faire ou défaire votre entreprise.\nLes critiques positives et le marketing de bouche à oreille équivalent à la confiance et la plupart des gens affluent vers des sites en ligne après avoir examiné une entreprise ou suite aux recommandations et commentaires d’amis et de connaissances. 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Entrez simplement les termes de recherche pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes, choisissez le type de résultats que vous souhaitez que Google vous envoie, puis sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes et la destination des alertes.\nSource : Google Alertes\nKlout est un outil qui peut vous aider à suivre et à gérer votre influence sociale, étroitement liée à votre réputation en ligne. Plus votre influence est élevée, plus votre réputation sera positive.\nKlout évalue votre influence en ligne sur différents réseaux sociaux par rapport aux autres membres. Il évalue ce que vos pairs pensent de vous, si les autres vous écoutent ou non et si vous êtes unique et précieux en tant qu’influenceur en fonction de 400 signaux ou facteurs sur 8 réseaux sociaux. À partir de là, vous obtenez un score compris entre 1 et 100 (100 étant le meilleur) qui permet de classer votre niveau d’influence en tant que constructeur, membre établi, membre supérieur ou membre d’élite par rapport aux autres membres.\nYext est un site utile si vous souhaitez gérer vos annonces en ligne sur différents sites et les sites d’évaluations (tels que Pages Jaunes ou Yelp) pour vous assurer que l’information affichée est correcte.\nL’outil PowerListings vous indiquera le taux d’erreur de l’information affichée, où ces erreurs se sont produites et où les informations sur votre entreprise ne sont pas listées du tout, vous pouvez donc les corriger afin de vous assurer que les clients auront les moyens de vous joindre. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer le nom, le numéro de téléphone, l’adresse et le code postal de votre entreprise ; le programme analysera tous les sites locaux d’évaluations et autres annuaires dans sa base de données.\nSource : Yext\nHootsuite est un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de gérer toutes vos plateformes social media depuis un seul endroit. Vous êtes en mesure de planifier des messages, d’écouter et d’interagir avec vos abonnés, et d’afficher des analyses approfondies des médias sociaux afin de voir comment votre contenu est perçu et apporter des améliorations là où elles sont nécessaires.\nVous pouvez connecter trois profils sociaux, programmer des messages et recevoir un rapport analytique de base gratuitement. Mais si vous êtes prêt à payer 19€ par mois, Hootsuite Pro vous permettra de connecter jusqu’à 10 profils sociaux, de planifier vos messages en bloc et de recevoir plus de rapports d’analyse améliorés.\nPour environ 25 $ par mois, Reputology est un site qui fournit des analyses pour la gestion du service à la clientèle et vous alerte avec des e-mails sensibles au facteur temps sur toute expérience client négative. Il vous envoie un rapport sommaire détaillé des commentaires des consommateurs qui vous aidera à répondre rapidement à vos clients et à identifier les domaines d’amélioration au sein de votre entreprise. Il s’intègre également à Hootsuite et à d’autres outils de gestion des médias sociaux.\nCréé par Go Fish Digital, Complaint Search Box est un site Web destiné à effectuer une recherche Google spécialisée sur plus de 40 sites de plaintes. C’est un moyen rapide et facile d’effectuer des recherches quotidiennes gratuites pour s’assurer que les clients n’ont pas d’expériences négatives avec vous ou votre marque.\nBien que tous ces outils puissent vous aider à gérer en profondeur votre réputation en ligne, la maintenance quotidienne de votre e-reputation peut être aussi simple que la recherche de votre nom sur Google ou sur un site de médias sociaux.\nEssayez également d’associer un hashtag à votre marque et encouragez vos clients et abonnés à l’utiliser également. Cela vous donnera une autre option de recherche quand vous surveillez vos mentions de marque. Il ne vous reste plus qu’à appliquer les bonnes pratiques d’une veille sur les réseaux sociaux efficace pour optimiser encore votre veille.\ne-réputation outils marketing réseaux sociaux social media


Les locomotives électriques étaient utilisées pour conduire les lourdes rames de cuves à laitier vers la décharge sur le crassier qui était normalement situé à l’extérieur de l’usine. Elles manoeuvraient également les arrivages en minerais de fer et de coke de la gare CFL vers les silos qui approvisionnaient les hauts-fourneaux.\nMatériel visitable au Fond-de-Gras: locomotives électriques alimentées autrefois par ligne aérienne en courant continu 550-600V.\nLocomotive électrique No E 6 à 3 essieux d’ARBED Dudelange\nApparemment construite par les ateliers de l’usine de Dudelange mêmes en 1930, en complément à des locomotives identiques construites par les ateliers d’Eich d’ARBED en 1928.\nEquipement électrique d’AEG Berlin.\nDispose sur le capot d’un touret avec enrouleur de câble pour entrer sur des voies démunies de ligne électrique aérienne, ainsi que de frotteurs pour prise de courant par un rail de contact latéral.\nPuissance 340 CV, poids 45t.\nLocomotive électrique No E 3 à 4 essieux (type BB) d’ARBED Dudelange.\nConstruite en 1928 par les ateliers d’Eich d’ARBED sous le numéro 1912\nEquipement électrique AEG Berlin No 4030\nPuissance 700 CV, poids 67t.\nLes ateliers d’Eich puis de Dommeldange ont construit pour les divisions de Dudelange, de Schifflange et de Belval 16 locomotives de ce type entre 1929 et 1959 avec des équipements électriques divergeants.\nCes ateliers ont en outre construit des locomotives électriques à voie normale à 2 et 3 essieux, ainsi que des locomotives diesel électriques à 4 essieux et des locomotives de minière à voie étroite.\nLocomotive électrique No 1 à 4 essieux (type BB) d’ARBED Differdange (anc. No 11 HADIR).\nConstruite en 1956 par « Henschel » sous le numéro 25428 avec équipement électrique «Siemens».\nPuissance 1300 CV, poids 103 t.\nCette locomotive était exclusivement utilisée pour acheminer les cuves de laitier de hauts-fourneaux de Differdange, jusqu’au pied du crassier située près de Sanem. Pour monter les cuves sur le crassier la traction vapeur No 12 (préservée) et No 14 (identique à Anna No 9) prenait la relève jusqu’en 1973.\nLocomotive électrique No 3 d’ARBED Differdange (anc. HADIR).\nConstruite en 1912 par « H. Fuchs Waggonfabrik A.G. Heidelberg » avec équipement électrique Siemens.\nPuissance 490 CV, poids 44 t.\nJusqu’à l’apparition des bandes transporteuses vers 1960, cette locomotive assurait la navette entre le terminus du transporteur aérien acheminant le minerai de fer d’Oettange à Differdange, ce qui lui valut le surnom de « Pendel ».\nLe matériel remorqué préservé comprend une cuve à laitier de l’usine de Dudelange à châssis rivé et une autre de Differdange, une poche à fonte de Dudelange ainsi qu’un wagon pour le transport de fonte liquide sur des distances plus grandes (« Torpédo ») de Belval (pas encore sur le site) ainsi que des wagons pour le transport de minerai à déchargement par gravité.