Charlotte Marie-Christine Lévesque\n1 Marchés de détail Observatoire des marchés de l électricité et du gaz naturel 3 e trimestre 2014\n2 SOMMAIRE Introduction... 3 Le marché de détail de l électricité Introduction Les segments de clientèle et leur poids respectif Etat des lieux au 30 septembre Analyse en dynamique : Troisième trimestre Prix de vente sur le marché de détail de l électricité Le marché de détail du gaz Introduction Les segments de clientèle et leur poids respectif Etat des lieux au 30 septembre Analyse en dynamique : Troisième trimestre Prix de vente du gaz naturel sur le marché de détail Glossaire Glossaire commun de l observatoire des marchés de l électricité et du gaz Glossaire propre à l observatoire du marché de l électricité Glossaire propre à l observatoire du marché du gaz Table des figures Table des tableaux / 43\n4 Le marché de détail de l électricité 1. Introduction L ouverture du marché français de l électricité a connu plusieurs étapes : Au 30 septembre 2014, 36,3 millions de sites sont éligibles 1, ce qui représente environ TWh de consommation annuelle d électricité. Les clients peuvent disposer de 2 types de contrats : les contrats aux tarifs réglementés (TRV), proposés uniquement par des fournisseurs historiques ; les contrats en offre de marché, proposés par les fournisseurs historiques et par les fournisseurs alternatifs. Les principales sources de l observatoire sont les fournisseurs historiques, RTE et les sept plus grands gestionnaires de réseaux de distribution : Electricité Réseau Distribution France (ex EDF Réseau de Distribution), Electricité de Strasbourg, Gaz et Electricité de Grenoble, URM (ex Usine d Electricité de Metz), SICAE de l Oise, Géredis Deux-Sèvres (ex Sorégies Deux-Sèvres) et SRD (Sorégies). Ces gestionnaires de réseaux couvrent plus de 98% des sites français et de la consommation nationale d électricité. 1 Hors zones non interconnectées (voir le glossaire électricité pour la définition des zones non interconnectées). 2 Dans la suite du document, le périmètre d étude est limité à la consommation des clients raccordés aux principaux gestionnaires de réseaux, qui représente 427 TWh. 4 / 43\n5 2. Les segments de clientèle et leur poids respectif Figure 1 Typologie des sites 0,1% 1,2% 12,4% 41% 86,3% 14% 10% 35% Nombre de sites Consommation Grands sites non résidentiels Sites moyens non résidentiels Petits sites non résidentiels Sites résidentiels Source : données GRD, RTE, fournisseurs Analyse : CRE Le marché se divise en quatre segments : Grands sites non résidentiels : sites dont la puissance souscrite est supérieure ou égale à 250 kw. Ces sites sont des grands sites industriels, des hôpitaux, des hypermarchés, de grands immeubles etc. (consommation annuelle supérieure à 1 GWh en général). Sites moyens non résidentiels : sites dont la puissance souscrite est comprise entre 36 et 250 kw. Ces sites correspondent à des locaux de PME par exemple (consommation annuelle comprise en général entre 0,15 GWh et 1 GWh). Petits sites non résidentiels : sites dont la puissance souscrite est inférieure à 36 kva. Ces sites correspondent au marché de masse des non résidentiels (les professions libérales, les artisans, etc.) Leur consommation annuelle est en général inférieure à 0,15 GWh. Sites résidentiels : sites résidentiels dont la puissance souscrite est inférieure à 36 kva. Leur consommation annuelle est en général inférieure à 10 MWh. 5 / 43\n6 3. Etat des lieux au 30 septembre Tableaux de synthèse du trimestre écoulé Tableau 1 - Synthèse en nombre de sites Résidentiels Non résidentiels Situation (en nombre de sites) Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Nombre total de sites Sites fournis en offre de marché, dont : fournisseurs historiques fournisseurs alternatifs Sites au tarif réglementé Parts de marché des fournisseurs alternatifs 9,1 % 8,7 % 8,7 % 8,5 % Sources : RTE GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Tableau 2 - Synthèse en consommation annualisée Résidentiels Non résidentiels Situation (en consommation annualisée) Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Consommation totale de sites 148,2 TWh 153,9 TWh 278,8 TWh 280,5 TWh** Consommation fournie en offre de marché, dont : 10,4 TWh 10,3 TWh 114,7 TWh 114,1 TWh fournisseurs historiques 0,04 TWh 0,05 TWh 56,4 TWh 55,9 TWh fournisseurs alternatifs 10,4 TWh 10,3 TWh 58,3 TWh 58,2 TWh Consommation fournie au tarif réglementé Parts de marché des fournisseurs alternatifs 137,8 TWh 143,6 TWh 164,1 TWh 166,4 TWh** 7,0 % 6,7 % 20,9 % 20,7 % Sources : RTE, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE * En l absence de la transmission par le gestionnaire de réseau SRD de leurs données actualisées depuis le mois de juin 2014, les données concernant la consommation des petits clients non résidentiels et des sites résidentiels rattachés au réseau SRD sont prises identiques à celles du 31 mai ** Les différences observées avec les valeurs de l observatoire du deuxième trimestre sont dues à une évolution de la règle de comptage des consommations des sites au tarif vert d EDF (contrats Emeraude). 6 / 43\n7 3.2 Evolution du nombre de sites en offre de marché Figure 2 Nombre de sites en offre de marché - Sites non résidentiels oct.-13 nov.-13 déc.-13 janv.-14 févr.-14 mars-14 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Figure 3 Nombre de sites en offre de marché - Sites résidentiels oct.-13 nov.-13 déc.-13 janv.-14 févr.-14 mars-14 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Au 30 septembre 2014, sites ont choisi une offre de marché, dont auprès d un fournisseur alternatif. 7 / 43\n8 3.3 Parts de marché au 30 septembre 2014 Figure 4 Répartition des sites par type d offre au 30 septembre % 95% 85% 91% 90% 10% 6% Grands sites non résidentiels ( sites) 1% 4% Sites moyens non résidentiels ( sites) 5% 1% 10% 9% 9% Petits sites non résidentiels (4,5 M sites) Résidentiels (31,4 M sites) Tous sites (36,3 M sites) Offres de marché fournisseurs alternatifs Offres de marché fournisseurs historiques Offres aux tarifs réglementés Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Au 30 septembre 2014, environ 10% des sites sont en offre de marché : 9% auprès d un fournisseur alternatif et 1% auprès d un fournisseur historique. Figure 5 Répartition des consommations par type d offre au 30 septembre 2014 Offres de marché fournisseurs alternatifs Offres de marché fournisseurs historiques Offres aux tarifs réglementés Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE 8 / 43\n9 3.4 Indice HHI par segment de marché Le graphique suivant donne l indice de Herfindahl-Hirschman (HHI) 3 en nombre de sites et en volume pour les différents segments du marché de détail. Cet indice mesure la concentration du marché sur chaque segment de clientèle au 30 septembre Figure 6 Indice HHI par segment de marché Marché très concentré Tous sites (36,3M sites) (427 TWh) Grands sites non résidentiels ( sites) (177 TWh) Marché concentré Marché peu concentré Moyens sites non résidentiels distribution ( sites) (59 TWh) Petits sites résidentiels (4,5M sites) (43 TWh) Sites résidentiels (31,4M sites) (148 TWh) Nombre des sites Consommation Source : GRD, RTE Analyse : CRE 3 L indice HHI est égal à la somme des carrés des parts de marché des intervenants, et mesure la concentration du marché (il est d autant plus élevé que le marché est concentré). On considère généralement qu un marché est peu concentré si son HHI est inférieur à 1 000, et très concentré s il est supérieur à Étant données les spécificités des marchés de l électricité et du gaz, cet indice ne doit être utilisé comme un indicateur du degré de concurrence qu avec précaution. En effet, dans le cas de l électricité, concentration et concurrence ne sont pas liées de façon aussi directe que sur la plupart des marchés. 9 / 43\n10 3.5 Données sur le dispositif ARENH La loi du 7 décembre 2010 a instauré le dispositif d accès régulé à l électricité nucléaire historique (ARENH), qui donne le droit à tout fournisseur d acheter de l électricité d origine nucléaire à EDF à prix régulé. Cette électricité est exclusivement destinée à l alimentation de clients finals situés en France métropolitaine. Le produit livré est défini par l arrêté du 16 mai 2011 et peut être de deux formes, selon que le fournisseur alimente des clients profilés relevant des profils RES et PRO, dits petits consommateurs (catégorie C2) ou des clients ne relevant pas de cette catégorie, dits grands consommateurs ainsi que les acheteurs pour les pertes (catégorie C1). Jusqu en 2015, le produit livré pour la catégorie C1 est plat, tandis que le produit livré pour la catégorie C2 est modulé. Figure 7 Quantité d'arenh livrée par semestre - par type de consommateur - Source : CRE Conformément à l article L du code de l énergie, la CRE publie sur son site la liste des fournisseurs (40 au total) ayant signé un accord-cadre avec Electricité de France : 10 / 43\n11 3.6 Fournisseurs d électricité actifs au 30 septembre 2014 Tableau 3 Liste des fournisseurs nationaux enregistrés sur le site energie-info 4 et actifs 5 au 30 septembre 2014 Fournisseur, Marques commerciales Grands sites non résidentiels Sites moyens non résidentiels Petits sites non résidentiels Sites Résidentiels Fournisseurs alternatifs 6 d électricité Alpiq Alterna Axpo Direct Energie E.ON Energie Enalp Enel France Enercoop Energem Enovos GDF Suez GEG Source d Energies Iberdrola Lampiris 4 Nom et marque(s) commerciale(s) des fournisseurs. 5 Un fournisseur est dit actif sur un segment donné s il remplit l une de ces conditions : il a au moins un site en contrat unique ; il est responsable d équilibre d au moins un site en CARD/CART ; il est responsable d équilibre et a livré une partie de la consommation d un site au cours du trimestre précédent. 6 Voir le glossaire pour la définition d un fournisseur alternatif. 11 / 43\n12 Lucia Planète OUI Proxelia Sélia Vattenfall Fournisseurs historiques 7 d électricité EDF Sources : GRD, RTE, énergie-info Analyse : CRE La table recense les fournisseurs qui, au dernier jour du trimestre de l observatoire et pour chaque segment de clientèle : sont inscrits dans le moteur de recherche des fournisseurs par code postal, en ligne sur le site 8 ; sont nationaux, c'est-à-dire qu ils ont déclaré proposer des offres dans au moins 90% des communes de France métropolitaine raccordées au réseau de l électricité (hors Corse) ; sont actifs, c'est-à-dire qu ils remplissent l une de ces conditions : avoir au moins un site en contrat unique ; être responsable d équilibre d au moins un site en CARD/CART ; être responsable d équilibre et avoir livré une partie de la consommation d un site au cours du trimestre précédent. Les fournisseurs qui n ont pas souhaité s inscrire sur le moteur de recherche des fournisseurs par code postal ou qui n ont pas déclaré desservir plus de 90% des communes ne sont pas cités. Au 30 septembre 2014, environ 160 fournisseurs non nationaux d électricité sont actifs sur le territoire, dont les fournisseurs historiques (entreprises locales de distribution 9 ). Ces fournisseurs présents localement ou régionalement sur le territoire proposent des offres à un ou plusieurs segments de clientèle. 7 Voir le glossaire pour la définition d un fournisseur historique. 8 Mis en ligne en septembre 2008, le moteur de recherche est construit à partir des renseignements donnés volontairement par les fournisseurs. Le site internet est développé par la CRE et le médiateur national de l énergie, en collaboration avec la DGCCRF et la DGEC. 9 Voir le glossaire pour la définition d une entreprise locale de distribution. 12 / 43\n13 4. Analyse en dynamique : Troisième trimestre Tableau de synthèse du trimestre écoulé Les ventes brutes mensuelles d un fournisseur correspondent au nombre de sites ayant conclu un contrat au cours du trimestre considéré à l occasion d une mise en service ou d un changement de fournisseur. Les ventes brutes, en offre de marché ou au tarif réglementé, mesurent l efficacité commerciale du fournisseur en termes d acquisition de nouveaux sites. Tableau 4 Ventes brutes sur le trimestre écoulé Résidentiels Non résidentiels AU COURS DU TRIMESTRE (en nombre de sites) T T T T Ventes brutes totales fournisseurs historiques fournisseurs alternatifs Parts de marché des fournisseurs alternatifs sur les ventes brutes du segment 20,9 % 25,7 % 22,2 % 12,2 % Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Note technique : Les données de ventes brutes sont arrondies, en revanche les parts de marché des fournisseurs alternatifs sont calculées à partir des données réelles. 4.2 Ventes brutes sur les mois écoulés Figure 8 Ventes brutes totales mensuelles avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE 13 / 43\n14 Figure 9 Répartition mises en services par type de fournisseur % 84 % 84 % % 82 % 83 % % 18 % 17 % 17 % 16 % 16 % avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Figure 10 Répartition des changements de fournisseur par type de fournisseur % 7 % 6 % 10 % 6 % 7 % % 93 % 94 % 90 % 94 % 93 % avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRD, RTE, Fournisseurs historiques Analyse : CRE 14 / 43\n15 4.3 Taux de changement de fournisseur (taux de switch) D après la définition de l ERGEG, le changement de fournisseur est défini comme l'action par laquelle un consommateur change de fournisseur. Un switch est considéré comme le mouvement librement choisi d'un client (défini en termes d un contrat ou les points d'approvisionnement et la quantité d'électricité ou de gaz associé au contrat) d'un fournisseur à un autre. L activité de switch est définie comme le nombre de changements dans une période de temps donnée. Le taux de switch est alors le ratio du nombre de changements de fournisseurs ajouté aux mises en services des fournisseurs alternatifs dans la zone desservant le client sur le nombre total des clients éligibles dans chaque segment de clientèle. Il est à noter que le taux de switch ne tient pas compte des contrats renégociés sans qu il y ait changement de fournisseurs. La méthode de calcul du taux de switch établie par l ERGEG est la suivante : Somme sur une période (typiquement un trimestre) Des changements de fournisseur chez tous les fournisseurs Des mises en service de nouveaux sites chez les fournisseurs alternatifs chez les fournisseurs historiques en dehors de leur zone historique de desserte Divisée par le nombre de sites à la fin de la période Figure 11 Évolution du taux de switch par segment de clientèle Sites résidentiels Sites non résidentiels Tous sites Sources : RTE, GRD Analyse : CRE Exemple de lecture : au cours du troisième trimestre 2014, 0,9% des clients résidentiels ont soit : - changé de fournisseur - effectué une mise en service par un fournisseur alternatif - effectué une mise en service par un fournisseur historique en dehors de sa zone de desserte. 15 / 43\n16 5. Prix de vente sur le marché de détail de l électricité 5.1 Postes de coûts couverts par la facture au tarif réglementé de vente au 30 septembre 2014 * Selon la définition de client type d Eurostat : Dc : client résidentiel consommation entre 2500 et 5000 KWh Ib : client industriel consommation entre MWh Ie : client industriel consommation entre et MWh Source : Analyse CRE ** Note : Pour les tarifs jaunes et les tarifs verts A, la TVA ne figure pas parmi les postes de coûts couverts par la facture car les clients à ces tarifs bénéficient généralement d une exonération de TVA. Les clients au tarif vert A sont reliés au réseau de distribution. Réseau : Part du tarif réglementé de vente couvrant les coûts d acheminement. Ces coûts sont évalués par le TURPE 4 (Tarif d Utilisation des Réseaux Publics d Électricité) en vigueur au 1 er août Fourniture : Part du tarif réglementé de vente ayant vocation à couvrir les coûts de production et de commercialisation de l électricité CTA : Contribution Tarifaire d Acheminement qui permet de financer les droits spécifiques relatifs à l assurance vieillesse des personnels relevant du régime des industries électriques et gazières. TCFE : Taxes sur la Consommation Finale d Electricité. Les TCFE sont définies par chaque commune et chaque département. Elles sont prises égales ici à la valeur maximale réglementairement prévue. CSPE : Contribution au Service Public de l Electricité permettant de compenser les opérateurs supportant des charges de service public de l électricité et à financer le budget du Médiateur National de l Energie. 16 / 43\n17 5.2 Evolution des tarifs réglementés de vente de l électricité sur le marché de détail Figure 12 Historique des tarifs réglementés de vente d'électricité hors taxes en euros constants 2014 (sur la base du portefeuille clients EDF à la fin 2013) Source : Analyse CRE Tableau 5 Historique des évolutions moyennes du tarif réglementé de vente d'électricité par couleur Date Tarifs Bleus Tarifs jaunes Tarifs verts 16 août ,0 % + 6,0 % + 8,0 % 15 août 2009 * + 1,9 % + 4,0 % + 5,0 % 15 août 2010 * + 3,2% + 4,5 % + 5,5 % 1 er juillet ,7% + 3,2% + 3,2 % 23 juillet ,0 % + 2,0 % + 2,0 % 1 er août 2013 * + 5,0 % + 2,7 % + 0,0 % Tarifs Bleus résidentiels Tarifs Bleus non résidentiels Tarifs jaunes Tarifs verts 1 er novembre 2014 * + 2,5 % - 0,7 % + 2,5 % + 3,7 % *Hausse moyenne tenant compte d une modification tarifaire en structure. Source : Analyse CRE 17 / 43\n18 5.3 Evolution de la facture annuelle au tarif réglementé de vente La facture annuelle est donnée pour un client moyen au tarif bleu base avec une puissance souscrite de 6 kva (consommation de KWh), et pour un client moyen au tarif bleu HP/HC avec une puissance souscrite de 9 kva (consommation de KWh, répartie en 54% heures pleines et 46% heures creuses). La facture couvre le tarif réglementé de vente, la CSPE, la CTA, les taxes locales et la TVA 10. Figure 13 Evolution de la facture annuelle d électricité pour un client moyen au tarif Base 6kVA Source : CRE Figure 14 Evolution de la facture annuelle d électricité pour un client moyen au tarif HP/HC 9kVA Source : CRE 10 Depuis le 1er trimestre 2011, les taxes locales ont été établies sur la base du maximum réglementaire prévu. 18 / 43\n19 5.4 Comparaison des offres Deux offres existent sur le marché : - les tarifs réglementés de vente ; - les offres de marché, soit à prix indexé sur les tarifs réglementés de vente, soit à prix fixe indépendant des tarifs réglementés de vente (dont le prix est fixé pour une durée d au moins un an ici). Les graphiques suivants présentent les différentes offres proposées par les fournisseurs d électricité au 30 septembre 2014 pour deux types de clients situés à Paris : - un client en option Base consommant kwh ; - un client en Heures Pleines/Heures Creuses consommant kwh. Les factures sont présentées TTC et hors promotion éventuelle. Les offres dites «vertes», dont la totalité de l électricité provient de sources d énergies renouvelables, sont signalées par un astérisque vert. Figure 15 Comparaison des offres à prix indexé sur le tarif réglementé de vente pour un client type Base Source: Comparateur d offres énergie-info Exemple de lecture : L offre Directe proposée par Direct Energie au 30 septembre 2014 est 3 % inférieure au tarif réglementé de vente. Figure 16 Comparaison des offres à prix indexé sur le tarif réglementé de vente pour un client type HP/HC Source: Comparateur d offres énergie-info 19 / 43\n20 Figure 17 Comparaison des offres à prix fixe pour un client type Base Le niveau du tarif réglementé est présenté à titre indicatif car susceptible d évoluer au moins une fois par an. Source: Comparateur d offres énergie-info Figure 18 Comparaison des offres à prix fixe pour un client type HP/HC Le niveau du tarif réglementé est présenté à titre indicatif car susceptible d évoluer au moins une fois par an. Source: Comparateur d offres énergie-info 20 / 43\n21 Le marché de détail du gaz 1. Introduction L ouverture du marché français du gaz 11 a connu plusieurs étapes : L ensemble du marché représente, au 30 septembre 2014, 11,3 millions de sites et une consommation annuelle d environ 469 TWh 12. Les clients peuvent disposer de deux types de contrats : les contrats aux tarifs réglementés (TRV), proposés uniquement par les fournisseurs historiques ; les contrats en offre de marché, proposés par les fournisseurs historiques et par les fournisseurs alternatifs. Les principales sources d information de l observatoire sont les gestionnaires de réseaux de transport (GRTgaz et TIGF), les 4 principaux gestionnaires de réseaux de distribution (GrDF, Régaz, Réseau GDS et Gaz Électricité de Grenoble) et les principaux fournisseurs historiques (GDF Suez, Tegaz, ES Energies et Gaz de Bordeaux). 11 Gaz naturel, hors grisous, gaz industriels et réseaux de GPL. 12 Dans la suite du document, le périmètre d'étude est limité aux clients raccordés aux principaux réseaux (distribution et transport) qui représentent 466 TWh de consommation annualisée. 21 / 43\n22 2. Les segments de clientèle et leur poids respectif Figure 19 Typologie des sites 0,01% 6% 34% 94% 39% Sites non résidentiels raccordés au réseau de transport Sites non résidentiels raccordés au réseau de distribution Sites résidentiels 27% Nombre de sites Consommation Sites non résidentiels raccordés au réseau de transport Sites non résidentiels raccordés au réseau de distribution Sites résidentiels Le marché se divise en trois segments : Sources : GRT, GRD Analyse : CRE Sites non résidentiels transport : grands sites industriels raccordés au réseau de transport. Sites non résidentiels distribution : marché de masse des sites non résidentiels et grands sites industriels raccordés au réseau de distribution. Sites résidentiels : sites de consommation des clients particuliers. 22 / 43\n23 3. Etat des lieux au 30 septembre Tableaux de synthèse du trimestre écoulé Tableau 6 Synthèse en nombre de sites Résidentiels Non résidentiels Situation (en nombre de sites) Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Nombre total de sites Sites fournis en offre de marché, dont : fournisseurs historiques fournisseurs alternatifs Sites au tarif réglementé Parts de marché des fournisseurs alternatifs 16 % 15,2 % 28,1 % 26,9 % Sources : GRT, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Tableau 7 Synthèse en consommation annualisée Résidentiels Non résidentiels Situation (en consommation annualisée) Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Au 30 septembre 2014 Au 30 juin 2014 Consommation totale de sites 124,9 TWh 125,1 TWh 341,5 TWh 342,1 TWh Consommation fournie en offre de marché, dont : 36,4 TWh 34 TWh 289 TWh 285,7 TWh fournisseurs historiques 16,2 TWh 14,8 TWh 115 TWh 113,6 TWh fournisseurs alternatifs 20,2 TWh 19,2 TWh 174 TWh 172,1 TWh Consommation fournie au tarif réglementé Parts de marché des fournisseurs alternatifs 88,5 TWh 91,1 TWh 52,4 TWh 56,4 TWh 16,2 % 15,4 % 51 % 50,3 % Sources : GRT, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Note technique : Les données en nombre de sites et consommation annualisée sont arrondies, en revanche les parts de marché des fournisseurs alternatifs sont calculées à partir des données réelles. 23 / 43\n24 Nombre de sites Nombre de sites 3.2 Evolution du nombre de sites en offre de marché Figure 20 Nombre de sites en offre de marché - Sites non résidentiels oct.-13 nov.-13 déc.-13 janv.-14 févr.-14 mars-14 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRT, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Figure 21 Nombre de sites en offre de marché - Sites résidentiels oct.-13 nov.-13 déc.-13 janv.-14 févr.-14 mars-14 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRT, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Au 30 septembre 2014, sites ont choisi une offre de marché, dont auprès d un fournisseur alternatif. 24 / 43\n25 3.3 Parts de marché au 30 septembre 2014 Figure 22 Répartition des sites par type d offre au 30 septembre % 45% 70% 68% 55% 27% 28% 14% 15% 16% 17% Sites non résidentiels transport (1 000 sites) Sites non résidentiels distribution ( sites) Sites résidentiels (10,6 M sites) Tous sites (11,3 M sites) Offres de marché Offres fournisseurs de marché alternatifs fournisseurs Offres de alternatifs marché fournisseurs historiques Offres de marché fournisseurs historiques Offres aux tarifs réglementés Offres aux tarifs réglementés Sources : GRT, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Au 30 septembre 2014, environ 32% des sites sont en offre de marché : 17% auprès d un fournisseur alternatif et 15% auprès d un fournisseur historique. Figure 23 Répartition des consommations annualisées par type d offre au 30 septembre % 29% 30% 31% 71% 28% 63% 40% 13% 42% 16% Sites non résidentiels transport (161 TWh) Sites non résidentiels distribution (181 TWh) Sites résidentiels (125 TWh) Tous sites (467 TWh) Offres de marché Offres fournisseurs de marché alternatifs fournisseurs Offres de alternatifs marché fournisseurs historiques Offres de marché fournisseurs historiques Offres aux tarifs réglementés Offres aux tarifs réglementés Sources : GRT, GRD, Fournisseurs historiques Analyse : CRE Au 30 septembre 2014, environ 70% de la consommation est fournie par des offres de marché, dont 42% auprès d un fournisseur alternatif. 25 / 43\n26 3.4 Analyse par zone géographique Figure 24 Parts de marché des fournisseurs alternatifs par zone d équilibrage 13 au 30 septembre 2014 en nombre de sites en consommation annualisée Part de marché < 10% Part de marché comprise entre 10 et 20% Part de marché > 20% Part de marché < 20% Part de marché comprise entre 20 et 30% Part de marché > 30% Sources : GRT, GRD Analyse : CRE Exemple de lecture : Au 30 septembre 2014, dans la zone Nord, 17,3% des sites et 43,2% de la consommation sont approvisionnés par un fournisseur alternatif. 13 Voir glossaire en fin de document pour la définition des zones d équilibrage. 26 / 43\n27 3.5 Indice HHI par segment de marché Le graphique suivant donne l indice de Herfindahl-Hirschman (HHI) 14 en nombre de sites et en volume pour les différents segments du marché de détail. Cet indice mesure la concentration du marché sur chaque segment de clientèle. Figure 25 Indice HHI par segment de marché Nombre des sites Consommation Source : Analyses CRE 14 L indice HHI est égal à la somme des carrés des parts de marché des intervenants, et mesure la concentration du marché (il est d autant plus élevé que le marché est concentré). On considère généralement qu un marché est peu concentré si son HHI est inférieur à 1 000, et très concentré s il est supérieur à Étant données les spécificités des marchés de l électricité et du gaz, cet indice ne doit être utilisé comme un indicateur du degré de concurrence qu avec précaution. En effet, dans le cas du gaz, concentration et concurrence ne sont pas liées de façon aussi directe que sur la plupart des marchés. 27 / 43\n28 3.6 Fournisseurs de gaz naturel actifs au 30 septembre 2014 Tableau 8 Liste des fournisseurs nationaux enregistrés sur le site energie-info 15 et actifs 16 Fournisseur, Marque(s) commerciale(s) Fournisseurs alternatifs 17 de gaz naturel Sites non résidentiels transport Sites non résidentiels distribution Sites résidentiels Alpiq Alterna Antargaz Direct Energie E.ON Energie EDF Endesa Energia eni Enovos Gas Natural Fenosa Gaz Européen Gazprom Energy GEG Source d Energies Iberdrola Lampiris Sélia Vattenfall VNG France SAS 15 Nom et marque(s) commerciale(s) des fournisseurs actualisés au 30 septembre Un fournisseur est dit actif sur un segment donné s il remplit l une de ces conditions : il fournit au moins un site en gaz naturel ; il est expéditeur d équilibre d au moins un site en CAT ; il est expéditeur d équilibre et a livré une partie de la consommation d un site au cours de l année précédente. 17 Voir le glossaire pour la définition d un fournisseur alternatif et d un fournisseur historique. 28 / 43\n29 Fournisseurs historiques 18 de gaz naturel Gaz de Bordeaux GDF Suez Total Energie Gaz Sources : GRT, GRD, énergie-info, CRE Analyse : CRE La table recense les fournisseurs qui pour chaque segment de clientèle : - sont inscrits dans le moteur de recherche des fournisseurs par code postal, en ligne sur le site sont nationaux, c'est-à-dire qu ils ont déclaré proposer des offres dans au moins 90 % des communes françaises raccordées au réseau de gaz naturel 20 ; - sont actifs, c'est-à-dire qu ils sont expéditeurs et fournissent au moins un client du segment considéré. Les fournisseurs qui n ont pas souhaité s inscrire sur le moteur de recherche des fournisseurs par code postal ou qui n ont pas déclaré desservir plus de 90% des communes ne sont pas cités. Près de 50 fournisseurs non nationaux sont actifs sur le territoire : 22 fournisseurs historiques (entreprises locales de distribution 21 ) et une trentaine de fournisseurs alternatifs. Ces fournisseurs présents localement ou régionalement sur le territoire proposent des offres à un ou plusieurs segments de clientèle. 18 Voir le glossaire pour la définition d un fournisseur alternatif et d un fournisseur historique. 19 Mis en ligne en septembre 2008, le moteur de recherche est construit à partir des renseignements donnés volontairement par les fournisseurs. Le site internet energie-info.fr est développé par la CRE et le Médiateur national de l énergie, en collaboration avec la DGCCRF et la DGEC. 20 Lors de l inscription d un fournisseur dans le moteur de recherche, le fournisseur doit indiquer pour chaque segment de clientèle les communes pour lesquelles il propose ses offres. Cette condition de déploiement géographique n est pas appliquée pour les fournisseurs de sites non résidentiels transport. 21 Voir le glossaire pour la définition d une entreprise locale de distribution. 29 / 43\n30 Nb de ventes brutes 4. Analyse en dynamique : Troisième trimestre Tableau de synthèse du trimestre écoulé Les ventes brutes mensuelles d un fournisseur correspondent au nombre de sites ayant conclu un contrat au cours du mois considéré à l occasion d une mise en service ou d un changement de fournisseur. Les ventes brutes, en offre de marché ou au tarif réglementé, mesurent l efficacité commerciale du fournisseur en termes d acquisition de nouveaux sites. Tableau 9 Ventes brutes sur le trimestre écoulé Résidentiels Non résidentiels AU COURS DU TRIMESTRE (en nombre de sites) T T T T Ventes brutes totales fournisseurs historiques fournisseurs alternatifs Parts de marché des fournisseurs alternatifs sur les ventes brutes du segment 50,8 % 53,8 % 66,7 % 61,1 % Sources : GRDF Analyse : CRE Note technique : Les données de ventes brutes sont arrondies, en revanche les parts de marché des fournisseurs alternatifs sont calculées à partir des données réelles. 4.2 Ventes brutes des trimestres écoulés Figure 26 Ventes brutes totales mensuelles avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRDF Analyse : CRE 30 / 43\n31 Figure 27 Evolution du nombre de mises en service par mois % 56 % 55 % % 59 % 59 % % 41 % 41 % 42 % 44 % 45 % 0 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRDF Analyse : CRE Exemple de lecture : Au cours du troisième trimestre 2014, les fournisseurs alternatifs ont réalisé 44% des mises en service effectuées. Figure 28 Evolution du nombre de changements de fournisseur par mois % 15 % 15 % 18 % 18 % % % 85 % 85 % 82 % 82 % % avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 Fournisseurs alternatifs Fournisseurs historiques Sources : GRDF Analyse : CRE 31 / 43\n32 4.3 Taux de changement de fournisseurs (taux de switch) Un switch est considéré comme le mouvement librement choisi d'un client (défini en termes d un contrat ou les points d'approvisionnement et la quantité d'électricité ou de gaz associé au contrat) d'un fournisseur à un autre. L activité de switch est définie comme le nombre de changements dans une période de temps donnée. Le taux de switch est alors le ratio du nombre de changements de fournisseurs ajouté aux mises en services des fournisseurs alternatifs dans la zone desservant le client sur le nombre total des clients éligibles dans chaque segment de clientèle. Il est à noter que le taux de switch ne tient pas compte des contrats renégociés sans qu il y ait changement de fournisseurs. La méthode de calcul du taux de switch est la suivante : - Somme sur une période (un trimestre ici) o Des changements de fournisseur chez tous les fournisseurs o Des mises en service de nouveaux sites Chez les fournisseurs alternatifs Chez les fournisseurs historiques en dehors de leur zone historique de desserte - Divisée par le nombre de sites à la fin de la période Figure 29 Évolution du taux de switch par segment de clientèle entre le premier trimestre 2008 et le Troisième trimestre Sites résidentiels Sites non résidentiels Tous sites Sources : GRDF Analyse : CRE Exemple de lecture : au cours du troisième trimestre 2014, 2,2 % des clients résidentiels ont soit : - changé de fournisseur - effectué une mise en service par un fournisseur alternatif - effectué une mise en service par un fournisseur historique en dehors de sa zone de desserte. 32 / 43\n33 5. Prix de vente du gaz naturel sur le marché de détail 5.1 Postes de coûts couverts par la facture au tarif réglementé de vente de GDF Suez au 30 septembre 2014 Figure 30 Client moyen en distribution publique Transport, stockage et distribution : part du tarif réglementé de vente couvrant les coûts de transport, stockage et distribution du gaz naturel. Les coûts de transport et de distribution sont déterminés par application du tarif d utilisation des réseaux de gaz. Fourniture : part du tarif réglementé de vente couvrant l approvisionnement en gaz naturel et les coûts de commercialisation supportés par GDF Suez. CTA : la Contribution Tarifaire d Acheminement permet de financer les droits spécifiques relatifs à l assurance vieillesse des personnels relevant du régime des industries électriques et gazières. TVA : la Taxe sur la Valeur Ajoutée s applique à hauteur de : 5,5 % sur la part fixe (y compris la CTA) ; 20,0 % sur la part proportionnelle. TICGN : la Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel est perçue pour le compte des douanes. Depuis le 1er avril 2014, la TICGN s applique à l ensemble des consommateurs de gaz naturel, notamment les clients résidentiels (certains usages industriels continueront toutefois à bénéficier de l exonération). CTSS : la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité permet de financer le tarif spécial de solidarité et son montant est fixé par arrêté après avis de la CRE. Contribution biométhane : elle permet de financer les charges de service public portant sur l achat de biométhane injecté dans les réseaux de gaz naturel et son montant est fixé par arrêté après avis de la CRE. 33 / 43\n34 5.2 Evolution des prix de vente du gaz naturel sur le marché de détail Le graphique ci-dessous présente l évolution des tarifs réglementés de vente de gaz naturel de GDF Suez en euros constants 2013 par mégawattheure pour un client moyen en distribution publique. Entre janvier 2008 et septembre 2014, les tarifs réglementés de vente en distribution publique ont augmenté de 6,4 en euros constants. Figure 21 Historique des tarifs réglementés de vente de gaz naturel de GDF Suez hors taxes en euros constants / 43\n35 Tableau 10 Evolution du tarif réglementé de vente de gaz naturel de GDF Suez en distribution publique Date Tarifs en distribution publique janv ,3% avr ,3% août ,3% avr-09-11,3% avr ,7% juil ,1% avr ,2% juil % oct ,2% janv-12-3,8% juil-12 +7,3% oct-12 +0,8% jan-13-1,8% fév-13-0,5% mar-13-0,3% avr-13-0,6% juin-13-0,6% juil-13 +0,2% août-13-0,5% sept-13-0,2% nov-13 +0,6% déc-13-0,1% jan-14 +0,4% fév-14 +0,2% mar-14-1,2% avr-14-2,1% mai-14-0,8% juin-14-1,7% juil-14-0,1% aoû-14-1,3% sep-14-0,4% 5.3 Evolution de la facture annuelle au tarif réglementé de vente Les graphiques suivants donnent, à chaque date d évolution tarifaire, la facture annuelle résultant des tarifs en vigueur pour deux clients type : un client type au tarif Base de GDF Suez avec une consommation annuelle de 750 kwh (usage cuisson), et un client type au tarif B1 (niveau 2) avec une consommation annuelle de kwh (usage chauffage). Les montants indiqués intègrent le tarif réglementé de vente, la CTA et la TVA. 35 / 43\n36 Figure 31 Evolution de la facture de gaz pour un client type Base (usage cuisson) et un client type B1 (usage chauffage) 36 / 43\n37 Comparaison des offres au 30 septembre 2014 Deux offres existent sur le marché : - les tarifs réglementés de vente ; - les offres de marché, soit à prix indexé sur les tarifs réglementés de vente, soit à prix fixe indépendant des tarifs réglementés de vente (dont le prix est fixé pour une durée d au moins un an ici). Les graphiques suivants présentent les différentes offres proposées par les fournisseurs de gaz naturel au 30 septembre 2014 pour deux types de clients situés à Paris : - un client en option Base consommant 750 kwh (type Cuisine) ; - un client en option B1 consommant kwh (type chauffage). Les factures sont présentées TTC et hors promotion éventuelle. Figure 23 Comparaison des offres à prix indexé sur le tarif réglementé de vente pour un client type Base Source: Comparateur d offres énergie-info Exemple de lecture : L offre Online pour un client Base proposée par Direct Energie au 30 septembre 2014 est 4% inférieure au tarif réglementé de vente. Figure 24 Comparaison des offres à prix indexé sur le tarif réglementé de vente pour un client type B1 Source: Comparateur d offres énergie-info 37 / 43\n38 Figure 25 Comparaison des offres à prix fixe pour un client type Base Source: Comparateur d offres énergie-info Figure 26 Comparaison des offres à prix fixe pour un client type B1 Source: Comparateur d offres énergie-info 38 / 43\n40 Glossaire propre à l observatoire du marché de l électricité Fournisseur historique : un fournisseur est considéré comme historique dans une énergie, s il commercialise des tarifs réglementés de vente dans cette énergie. Les fournisseurs historiques en électricité regroupent EDF et les Entreprises Locales de Distribution (ELD). Fournisseur alternatif : un fournisseur est considéré comme alternatif s il commercialise uniquement des offres de marchés. Les entreprises dont l activité est suivie à travers l observatoire sont : des responsables d équilibre si les sites alimentés sont en contrat d accès au réseau, des fournisseurs si les sites alimentés sont en contrat unique. Nombre de sites : pour le dénombrement des sites, les sites ayant plusieurs fournisseurs sont affectés au portefeuille de leur fournisseur principal (Responsable d Equilibre pour les clients en CARD et CART). Segments du marché de détail : le marché de détail est divisé en quatre segments : Grands sites non résidentiels : sites dont la puissance souscrite est supérieure ou égale à 250 kw. Leur consommation annuelle est supérieure à 1 GWh en général. Sites moyens non résidentiels : sites dont la puissance souscrite est comprise entre 36kVA et 250 kw. Leur consommation annuelle est comprise en général entre 0,15 GWh et 1 GWh. Petits sites non résidentiels : sites non résidentiels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kva. Leur consommation annuelle est en général inférieure à 0,15 GWh. Sites résidentiels : la puissance souscrite des sites résidentiels est inférieure ou égale à 36 kva. La segmentation non résidentiel/résidentiel est établie par les GRD sur la base des données historiques ou sur déclaration des fournisseurs. Zones non interconnectées (ZNI) : zones du territoire national qui ne sont pas reliées (par des lignes électriques) au réseau métropolitain continental (Corse, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, îles de Molène et d Ouessant). 40 / 43\n41 Glossaire propre à l observatoire du marché du gaz Fournisseur historique : un fournisseur est considéré comme historique dans une énergie s il commercialise des tarifs réglementés de vente dans cette énergie. Les fournisseurs historiques en gaz naturel regroupent GDF Suez, Tegaz, et les Entreprises Locales de Distribution (ELD). Fournisseur alternatif : un fournisseur est considéré comme alternatif s il commercialise uniquement des offres de marchés. Les entreprises dont l activité est suivie à travers l observatoire sont : les expéditeurs livrant du gaz aux sites de consommation raccordés au réseau de transport les fournisseurs livrant du gaz aux sites de consommation raccordés au réseau de distribution (résidentiels et non résidentiels). Consommation : la consommation annualisée pour les sites transport est calculée à partir de la consommation relevée en 2007 et, pour les sites multifournisseurs, la part de la consommation affectée à chaque fournisseur s effectue au prorata des capacités de transport souscrites. La consommation annualisée des sites distribution est la consommation annuelle de référence (CAR) de chaque site mise à jour au 1er avril Nombre de sites : un site multifournisseur est affecté au fournisseur dont la capacité de transport souscrite est la plus élevée. Segments de marché : le marché est divisé en 3 segments : les clients non résidentiels raccordés au réseau de transport les clients non résidentiels raccordés au réseau de distribution les clients résidentiels raccordés au réseau de distribution La distinction non résidentiel/résidentiel est établie par les GRD sur la base des données historiques ou sur déclaration des fournisseurs. Zone d équilibrage : zone géographique du réseau de transport de gaz sur laquelle l équilibre doit être assuré entre les entrées et les sorties de gaz. Zone Nord-B/Nord-H : la zone d équilibrage Nord-B est alimentée en gaz- B, qui provient essentiellement des Pays-Bas et qui se distingue par sa teneur plus élevée en azote (B pour Bas pouvoir calorifique ). La zone d équilibrage Nord-H est alimentée en gaz-h, qui est identique au gaz distribué sur le reste du territoire et qualifié de gaz-h pour Haut pouvoir calorifique. Contractuellement, les anciennes zones Nord H et Nord B ont fusionné au 1er avril Ouest Nord - B Nord - H Sud Est Point d échange de gaz PEG : point virtuel, rattaché à une zone d équilibrage, où un expéditeur peut céder du gaz à un autre expéditeur. Sud - ouest d t 41 / 43\n42 Table des figures FIGURE 1 TYPOLOGIE DES SITES... 5 FIGURE 2 NOMBRE DE SITES EN OFFRE DE MARCHE - SITES NON RESIDENTIELS FIGURE 3 NOMBRE DE SITES EN OFFRE DE MARCHE - SITES RESIDENTIELS FIGURE 4 REPARTITION DES SITES PAR TYPE D OFFRE AU 30 SEPTEMBRE FIGURE 5 REPARTITION DES CONSOMMATIONS PAR TYPE D OFFRE AU 30 SEPTEMBRE FIGURE 6 INDICE HHI PAR SEGMENT DE MARCHE... 9 FIGURE 7 QUANTITE D'ARENH LIVREE PAR SEMESTRE - PAR TYPE DE CONSOMMATEUR FIGURE 8 VENTES BRUTES TOTALES MENSUELLES FIGURE 9 REPARTITION MISES EN SERVICES PAR TYPE DE FOURNISSEUR FIGURE 10 REPARTITION DES CHANGEMENTS DE FOURNISSEUR PAR TYPE DE FOURNISSEUR FIGURE 11 ÉVOLUTION DU TAUX DE SWITCH PAR SEGMENT DE CLIENTELE FIGURE 12 HISTORIQUE DES TARIFS REGLEMENTES DE VENTE D'ELECTRICITE HORS TAXES EN EUROS CONSTANTS 2014 (SUR LA BASE DU PORTEFEUILLE CLIENTS EDF A LA FIN 2013) FIGURE 13 EVOLUTION DE LA FACTURE ANNUELLE D ELECTRICITE POUR UN CLIENT MOYEN AU TARIF BASE 6KVA FIGURE 14 EVOLUTION DE LA FACTURE ANNUELLE D ELECTRICITE POUR UN CLIENT MOYEN AU TARIF HP/HC 9KVA FIGURE 15 COMPARAISON DES OFFRES A PRIX INDEXE SUR LE TARIF REGLEMENTE DE VENTE POUR UN CLIENT TYPE BASE FIGURE 16 COMPARAISON DES OFFRES A PRIX INDEXE SUR LE TARIF REGLEMENTE DE VENTE POUR UN CLIENT TYPE HP/HC FIGURE 17 COMPARAISON DES OFFRES A PRIX FIXE POUR UN CLIENT TYPE BASE FIGURE 18 COMPARAISON DES OFFRES A PRIX FIXE POUR UN CLIENT TYPE HP/HC FIGURE 19 TYPOLOGIE DES SITES FIGURE 20 NOMBRE DE SITES EN OFFRE DE MARCHE - SITES NON RESIDENTIELS FIGURE 21 NOMBRE DE SITES EN OFFRE DE MARCHE - SITES RESIDENTIELS FIGURE 22 REPARTITION DES SITES PAR TYPE D OFFRE AU 30 SEPTEMBRE FIGURE 23 REPARTITION DES CONSOMMATIONS ANNUALISEES PAR TYPE D OFFRE AU 30 SEPTEMBRE FIGURE 24 PARTS DE MARCHE DES FOURNISSEURS ALTERNATIFS PAR ZONE D EQUILIBRAGE AU 30 SEPTEMBRE FIGURE 25 INDICE HHI PAR SEGMENT DE MARCHE FIGURE 26 VENTES BRUTES TOTALES MENSUELLES FIGURE 27 EVOLUTION DU NOMBRE DE MISES EN SERVICE PAR MOIS FIGURE 28 EVOLUTION DU NOMBRE DE CHANGEMENTS DE FOURNISSEUR PAR MOIS FIGURE 29 ÉVOLUTION DU TAUX DE SWITCH PAR SEGMENT DE CLIENTELE ENTRE LE PREMIER TRIMESTRE 2008 ET LE TROISIEME TRIMESTRE FIGURE 30 CLIENT MOYEN EN DISTRIBUTION PUBLIQUE FIGURE 31 EVOLUTION DE LA FACTURE DE GAZ POUR UN CLIENT TYPE BASE (USAGE CUISSON) ET UN CLIENT TYPE B1 (USAGE CHAUFFAGE) / 43


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Startseite » Marketing » Innovation numérique : et si vos prospects s’en foutaient ?\nGepostet Von Pierre-Nicolas Schwab am 5 Sep, 2016\nLes entrepreneurs de la scène Tech aiment à imaginer des solutions digitales à tous les problèmes potentiels qu’ils détectent dans la vie quotidienne. Le vrai problème est généralement l’adoption et son utilisation régulière. On voit bien ce que cela donne avec les applications mobiles qui sont installées mais jamais utilisées. Il est donc essentiel de vous poser cette question préalable: « les clients cibles se soucient-ils assez du problème que vous avez détecté pour changer leurs habitudes »?\nPour illustrer le problème, permettez-moi de vous raconter une histoire : celle de ma belle-mère âgée de 80 ans\nMa belle-mère écrit les numéros de téléphone sur le dos de son téléphone portable\nEn dépit de son âge, elle est toujours très active et possède deux téléphones portables qu’elle utilise pour ses appels locaux et nationaux. Elle a des habitudes bien ancrée. Elle ne sait pas comment enregistrer les numéros de téléphone dans un répertoire et les compose à chaque fois. Pour se souvenir de ses numéros les plus fréquents, elle les a écrits au dos de son téléphone (je vous assure que ce n’est pas une blague).\nMon épouse aimerait lui envoyer des messages texte (sms). Voici 2 ans qu’elle essaye désespérément de lui apprendre à ouvrir les sms qu’elle reçoit. L’été dernier elle a passé une heure à la faire s’exercer. Cet été, la même scène s’est reproduite. Elles se sont assises autour de la table du salon et mon épouse lui a expliqué patiemment une fois de plus les mêmes étapes. Ma belle-mère les a écrites sur une feuille de papier. Au bout de 5 minutes, lorsque la théorie a laissé place à la pratique, l’opération semblait insurmontable.\nAucune innovation ne peut résoudre ce problème\nExerçons nos talents de marketer et faisons un peu d’ethnographie. Ma belle-mère n’a pas de problèmes de mémoire, elle est en exceptionnelle condition physique pour son âge, et s’intéresse à énormément de choses. Alors, pourquoi ne peut-elle se rappeler comment ouvrir un sms ? Est-ce si difficile ? Je connais un bon nombre d’entrepreneurs versés dans la technologie dont le cerveau bouillonne déjà et qui imaginent des tas de solutions innovantes: nouvelle interface, commandes vocales, …. C’est le fléau du « solutionnisme » dont parle Evgeny Morozov dans son livre « To Save Everything, Click Here »\nTout ceci n’aurait pas fonctionné pour une raison toute simple et complètement sous-estimée.\nJe posais à ma belle-mère une question simple: « les sms t’intéressent-ils ? ». Sa réponse fut immédiate : « Non ». Voici la raison pour laquelle elle ne parvient pas à se souvenir comment naviguer dans le menu. Le problème ne porte pas sur l’interface ou sur ses aptitudes technologiques. Le problème c’est juste que les sms ne l’intéressent pas et qu’elle n’est pas prête à investir une seule seconde de son temps.\nConclusions pour les entrepreneurs\nCette anecdote m’a fait réfléchir sur l’inefficacité latente de l’innovation lorsque les besoins des consommateurs sont mal compris.\nL’étude de marché qualitative aurait ici permis d’identifier un segment de marché juste désintéressé ; un segment qu’on appelle aussi « non consommateurs absolus ».\nVoici une leçon dont les entrepreneurs trop prompts à dégainer leurs outils numériques devraient se souvenir.\nSchlagwörter: étude de marché belgique, marketing qualitatif


Rugby: victoire compliquée de l'Angleterre sur le Japon | Euronews\nL’Angleterre a douté mais est finalement venue à bout du Japon samedi à Twickenham (35-15), renversant l’hôte de la prochaine Coupe du monde avec la manière après avoir couru au score pendant près d’une heure.\nEddie Jones ne pourra se satisfaire de ce succès contre son ancienne équipe: le XV de la Rose, toujours très indiscipliné, a peiné, avant de passer devant après l’heure de jeu et faire gonfler le score dans les dix dernières minutes.\nLes Japonais, eux, pourront se réjouir malgré la défaite. A un an de “leur” Coupe du monde, ils ont montré qu’ils pouvaient lutter avec les meilleurs et largement espérer refaire le coup du Mondial-2015, quand ils avaient surpris l’Afrique du Sud à Brighton.\nSans complexe, ils ont joué sur leur force, imposant un rythme d’enfer… tempo qui leur a sans doute coûté leur fin de match!\nDaly lançait une contre-attaque, servait Cokanasiga, pour envoyer Care à l’essai après quatre premières minutes à 100 à l’heure (7-0, 4e).\nA force de se mettre à la faute, les Anglais étaient enfin pénalisés d’un carton jaune. Les “Brave Blossoms” en profitaient pour envoyer immédiatement Nakamura entre les poteaux, au sortir d’une mêlée éjectée rapidement (7-10, 22e).\n- Cokanasiga, première réussie –\nSi les Anglais revenaient sur une pénalité lointaine de Daly, ils étaient immédiatement punis par un autre superbe mouvement japonais, qui envoyait Leitch à l’essai après plusieurs passes après contact et un crochet d‘école (10-15, 31e). Le capitaine était tout près de frapper un grand coup juste avant la mi-temps, mais il était repris in extremis par Lozowski.\nFord réduisait l‘écart sur une pénalité (56e) avant d’envoyer Wilson à l’essai grâce à un bon travail au contact (20-15, 60e).\nC‘était alors trop tard pour les Japonais. Les “Swing low, sweet chariot” commençaient à raisonner dans Twickenham.\nL’ailier Cokanasiga fêtait alors sa première sélection grâce à un essai tout en puissance (72e), puis Hartley convertissait le travail de son maul (76e) pour faire grimper le score. Après, surtout, s‘être fait bien peur.


Étant donné que le travail du sexe est souvent illicite et/ou déprécié dans de nombreuses régions du monde, les travailleuses du sexe sont souvent marginalisées. Leur marginalisation les expose à des risques de violence de multiples manières : elles peuvent travailler seules, dans des quartiers qu’elles connaissent mal et sans la protection de la police; elles peuvent ne pas avoir su établir de réseaux de soutien qui pourraient les aider à éviter les clients ou les environnements dangereux; et elles peuvent rechercher la protection de gangs ou de personnes opérant dans l’illégalité, ce qui comporte d’autres risques d’exploitation et de maltraitance. Les travailleuses du sexe peuvent également ne pas connaître leurs droits et ne pas considérer un acte comme constitutif de violence s’il n’a pas pour conséquence une hospitalisation; elles sont de ce fait moins susceptibles de déclarer les actes de violence, ce qui limite leur aptitude à prévenir leur récurrence (International HIV/AIDS Alliance, 2008; OMS, 2005b).\nMême lorsque les travailleuses du sexe sollicitent effectivement de l’aide, elles peuvent s’exposer se faisant à des mauvais traitements supplémentaires. Dans le secteur de la santé, par exemple, lorsque les professionnels n’ont pas reçu la formation appropriée, ils peuvent refléter dans leurs jugements et leurs actes la stigmatisation dont elles font l’objet dans le contexte culturel général. Ils peuvent alors manifester leur désapprobation, refuser de les traiter, les soumettre à des tests obligatoires de dépistage du VIH, publier leur état sérologique VIH et menacer des les signaler aux autorités. Les travailleuses du sexe qui ont été violées ou battues risquent d’être considérées comme responsables des faits ou de voir rejeter leurs plaintes (Montgomery, R., 1999 & Amin, A., 2004, cités dans Organisation mondiale de la santé, 2005b).\nLa norme minimale que tout service de santé doit respecter est celle de ne pas nuire. Il est donc essentiel que les services de santé forment leur personnel et lui apprennent à traiter les travailleuses du sexe avec le même respect et la même compassion qu’ils manifestent à l’égard de toute autre personne, et à ne pas les signaler aux autorités. En outre, la vulnérabilité des travailleuses du sexe à la violence exige également que les agents de santé aillent au-delà de la norme minimale pour leur fournir des conseils d’appui axés sur leurs droits et un dépistage volontaire du VIH et qu’ils les réfèrent à des services d’aide juridique si ceux-ci sont disponibles. Outre toute la gamme des services en rapport avec la violence décrits dans Build institutional capacity to address violence against women and girls in hospitals, health clinics, and other primary and secondary health facilities, [Renforcement des capacités institutionnelles en matière de violence à l’égard des femmes et des filles dans les hôpitaux, les dispensaires et autres établissements de santé primaires et secondaires] les établissements de santé devraient également être en mesure de :\nFournir aux travailleuses du sexe des informations sur leurs droits et sur le fait que la violence y porte atteinte.\nFournir aux travailleuses du sexe des informations sur les services auxquels elles peuvent s’adresser sans danger pour y trouver de l’aide et résoudre les problèmes de violence.\nPrévoir des lieux sûrs où les travailleuses du sexe peuvent signaler les cas de violence en étant assurées de la confidentialité de leurs déclarations et du respect de leur vie privée.\nFournir des services de santé à proximité des lieux de travail des travailleuses du sexe, en établissant par exemple un dispensaire dans les hôtels qu’elles fréquentent.\nAppuyer la formation d’organisations de travailleuses du sexe qui peuvent plaider en faveur de soins médicaux de qualité pour celles-ci.\nFormer les prestataires de services aux travailleuses du sexe à la façon de dispenser des soins sans stigmatiser celles-ci.\nSources : OMS et Global Coalition on Women and AIDS, ONUSIDA, 2005b; ONUSIDA, 2009.\nLa violence à l’égard des travailleuses du sexe est l’un des facteurs qui alimentent l’épidémie de VIH dans de nombreux pays, parce que la violence à l’égard des femmes et des filles est liée à leur incapacité d’exiger l’emploi du préservatif et donc de se protéger elles-mêmes ainsi que leurs clients. Les programmes de lutte contre la propagation du VIH ont un rôle important à jouer par rapport à la violence. L’International HIV/AIDS Alliance a documenté certaines manières selon lesquelles les services liés au VIH et au sida peuvent contribuer à réduire la violence à l’égard des travailleuses du sexe en obtenant la participation de certaines d’entre elles à la formation des prestataires et à l’élaboration de protocoles :\nLes projets visant le VIH/sida peuvent aider les travailleuses du sexe à diriger des formations à l’intention des prestataires de soins de santé, pour leur montrer comment ils devraient se comporter avec les travailleuses du sexe et les traiter de manière non abuse et sans les stigmatiser. Les travailleuses du sexe peuvent œuvrer avec les services de santé pour élaborer des directives favorables à la sécurité, à la confidentialité et à la fourniture de soins et d’appuis non discriminatoires (International HIV/AIDS Alliance, 2008).\nExemple : En 2003, la Fondation Bill & Melinda Gates a lancé Avahan, une initiative visant à enrayer la propagation du sida en Inde. Avahan apporte spécifiquement son concours à des programmes de soutien qui desservent les groupes les plus vulnérables à l’infection par le VIH, notamment les travailleuses du sexe et leurs clients et partenaires. Par ses interventions visant à réduire l’infection par le VIH chez ces femmes, Avahan a atteint 59 000 d’entre elles depuis 2004. L’initiative a notamment mis en place un système de sensibilisation des agents de santé à la fourniture de soins appropriés aux travailleuses du sexe et dispensé des orientations à des travailleuses du sexe en tant que pairs éducatrices pour qu’elles sachent s’apporter une aide mutuelle et prendre contact avec les prestataire et la police lorsque les femmes subissent des violences ou des actes de coercition. Au cours des 12 mois suivant la mise en place du système, le projet avait répondu à toutes les crises signalées dans les 20 minutes, fourni des services à 6 507 travailleuses du sexe et amélioré la négociation de l’usage du préservatif. Précédemment, le temps de réponse était de 8 heures et le taux de réponse n’était que de 80 % des cas signalés (Gaikwad and Kumar, 2008).\nExemple : L’organisation Médecins sans Frontières (MSF) a eu à relever des défis particuliers dans son travail avec les travailleuses du sexe migrantes à Svay Pak (Cambodge). Du point de vue de l’organisation, les seules prestations de services cliniques n’étaient pas suffisantes pour assurer l’efficacité de ses efforts de lutte contre le VIH/sida. MSF a donc jugé important de s’attaquer à certains des facteurs généraux influant sur la vulnérabilité des travailleuses du sexe et sur les risques auxquels elles sont exposées, sans menacer pour autant les propriétaires des maisons de prostitution ou les autres groupes influents tels que la police. Toutefois, l’organisation travaillait dans une région où les travailleuses du sexe étaient soumises à de strictes limites, leurs mouvements étant contrôlés par la police et par les propriétaires des maisons de prostitution. Ces derniers se montraient généralement soupçonneux de toute organisation qui tentait d’intervenir auprès des travailleuses du sexe, mais étaient néanmoins très désireux de laisser les travailleuses du sexe bénéficier de services cliniques. MSF a donc établi dans son dispensaire un centre destiné aux travailleuses du sexe où celles-ci peuvent se présenter sans rendez-vous et où elles trouvent un espace sûr où elles peuvent se réunir de façon informelle lors de leurs visites au dispensaire. Peu à peu, le centre a commencé à organiser des activités suivies en groupe et notamment des débats structurés sur le bien-être, les besoins communs de la communauté et les façons d’y subvenir. Il est devenu progressivement possible d’aborder dans ces débats des sujets sensibles tels que la violence et les moyens de l’éviter, encore que les facilitateurs aient bien pris soin de laisser ces questions émerger d’elles-mêmes, sans imposer un examen de ces divers sujets. (Busza, J., Hom-Em, X., Ly, S., Un, S., 2001. “Petals and thorns: the dilemmas of PLA and d\nebt bondage” [« Pétales et épines : les dilemmes de l’APA et de la servitude pour dettes »], PLA Notes 40.)\nSource : Extrait d’International HIV/AIDS Alliance, 2008. “Sex Work, Violence and HIV” [Travail du sexe, violence et VIH], p. 20.\nSex Work, Violence and HIV. A Guide for Programmes with Sex Workers [Travail du sexe, violence et VIH. Guide pour les programmes avec les travailleuses du sexe] (International HIV/AIDS Alliance. 2008). Disponible en anglais. Voir aussi le site web de l’AIDS Alliance\nLe VIH et le commerce du sexe – Note d’orientation de l’ONUSIDA (ONUSIDA, 2009). Disponible en français et en anglais.\nThe Global Network of Sex Work Projects (NSWP) [Réseau mondial pour les projets relatifs au travail sexuel]. Visiter le site web et voir “Violence, Repression and Other Health Threats” [« Violence, répression et autres menaces pour la santé »] (Wolffers, I. 2001) dans Issue 4: Risk and Violence [Problème 4 : Risque et violence] de Research for Sex Work [Recherche pour le travail sexuel]. Disponible en anglais.


Tweet Partager La justice à petits pas\nLa Cour de cassation confère le statut de parents à un couple lesbien franco-américain. Mais refuse toujours ce droit aux homosexuels français.\nElles s’aiment depuis plus de dix ans. Vivent un quotidien paisible, style rêve américain dans l’Etat de Géorgie. Toutes deux sont médecins, l’une est française, l’autre américaine. Les préjugés homosexuels, elles n’en n’ont pas trop souffert outre-Atlantique. Et puis, là-bas, il a été facile de construire une famille, une vraie. Elles ont même pu concevoir, grâce à une insémination artificielle par donneur anonyme, une petite fille. C’était il y a onze ans, à Atlanta. La mère porteuse est l’Américaine. Peu de temps après la naissance de l’enfant, la Française du couple obtient de la justice des Etats-Unis d’être reconnue comme le second parent de l’enfant. Le tribunal du comté de Dekalb, en Géorgie, avait estimé que la demande d’adoption était "dans le meilleur intérêt de l’enfant", et un nouvel acte de naissance avait été rédigé avec le nom des deux parents. Mais pour consolider l’équilibre familial, le couple voulait que l’adoption et la filiation soient également reconnues en France.Après d’âpres combats judiciaires – en 2007, le tribunal de grande instance de Paris avait rejeté la demande, un refus réitéré par la cour d’appel un an plus tard –, elles viennent d’obtenir gain de cause: la Cour de cassation a ordonné jeudi l’exécution en France de la décision de justice américaine. Une victoire sans précédent, puisque, pour la première fois, la plus haute juridiction française admet qu’un enfant puisse avoir deux parents de même sexe. La fillette née aux Etats-Unis a donc officiellement deux mères au statut équivalent, alors qu’actuellement en France, le concubin du parent légal reste un tiers aux yeux de la loi."La Cour de cassation a jugé que la décision qui partage l’autorité parentale entre la mère et l’adoptante d’un enfant ne heurte pas les principes essentiels du droit français", décrypte Françoise Thouin-Palat, avocate au Conseil d’Etat et à la Cour de cassation. "Un verrou idéologique a sauté. C’est un grand pas vers l’homoparentalité, se félicite Me Caroline Mécary, avocate du couple. Car, pour le moment, nous sommes à l’arrière-garde européenne en la matière."L’adoption par un ou des parents gays ou lesbiens est autorisée dans plusieurs Etats américains, la plupart des provinces du Canada, en Uruguay, en Afrique du Sud et dans quelques pays européens comme le Danemark, l’Islande, la Belgique, les Pays-Bas, la Suède, l’Angleterre ou l’Espagne. Pour Jean-Luc Romero, président d’Elus locaux contre le sida (ELCS), "cette décision montre qu’une nouvelle fois la justice précède le législateur et les responsables politiques, qui, en France, refusent de prendre en compte la réalité de l’homoparentalité. Des dizaines de milliers d’enfants vivent dans des familles homosexuelles : ils doivent avoir les mêmes droits que les autres". L’Institut d’études démographiques (Ined) recense entre 24.000 et 40.000 enfants résidant chez un couple de même sexe.Un hiatus juridiqueCet arrêt de la Cour de cassation ouvre une brèche et induit que tous les couples de même sexe ayant obtenu une décision d’adoption à l’étranger pourront la faire reconnaître en France sur la base de cette jurisprudence. Selon Me Mécary, quelques centaines de dossiers pourraient être concernés à l’heure actuelle. Un chiffre qui devrait grossir au fur et à mesure que des pays étrangers reconnaissent l’adoption par des couples homosexuels.Par ailleurs, Me Mécary s’interroge sur la pertinence de la législation française, "qui ne permet pas l’adoption par le second parent de même sexe et l’adoption par des concubins ou des pacsés, quelle que soit leur orientation sexuelle". En plus, une discrimination s’établit de fait entre les couples gays ou lesbiens vivant à l’étranger et les couples vivant sur le territoire français qui, pour le moment, se voient toujours refuser les demandes d’adoption ou de partage de l’autorité parentale. C’est ce qui est arrivé jeudi.La Cour européenne des droits de l’homme a condamné la FranceLe même jour, un arrêt de la même Cour de cassation a rejeté le pourvoi d’un couple lesbien du nord de la France qui réclamait l’exercice partagé de l’autorité parentale. Les deux femmes vivent en couple depuis 1989 et se sont pacsées le 21 mai 2002. Le 5 octobre 1998, l’une d’entre elles met au monde une fille qu’elle a, elle seule, reconnue, et le 10 novembre 2003, sa compagne donne naissance à un petit garçon et le reconnaît. L’arrêt a conclu que "Mmes X et Y ne démontraient pas en quoi l’intérêt supérieur des enfants exigeait que l’exercice de l’autorité parentale soit partagé entre elles et permettrait aux enfants d’avoir de meilleures conditions de vie ou une meilleure protection."Vincent Loiseau, porte-parole de l’Interassociative lesbienne, gaie, bi et trans (Inter-LGBT), se félicite, bien entendu, de la décision concernant le couple franco-américain, mais dénonce une "hypocrisie de la Cour de cassation: une famille homoparentale binationale se voit reconnaître des droits alors qu’une famille homoparentale française se les voit refuser! Cela nous désole. Nous allons demander quelles sont les réponses de l’Etat face à ce hiatus juridique". En 2008, la Cour européenne des droits de l’homme a condamné la France pour avoir refusé l’adoption d’un enfant à une institutrice vivant en concubinage avec sa compagne. Le couple du nord de la France envisagerait un même recours.\nUn pas en avant pour l'homoparentalité. (Maxppp)\nAdoption homosexuelle: "La législation est remise en cause"\nUne adoption homosexuelle valide\nPosté le 07/08/2010 à 00h17 -\n(Signaler un abus) la-justice-a-petits-pas\nencore une bonne ocasion de gerber!!!\nPosté le 12/07/2010 à 11h07 -\nha oui, mais si vous changez de photo, bref: l'homophobie c'est repugnant\nPosté le 12/07/2010 à 20h16 -\nSi certaines personnes ont des penchants sexuels particuliers et souhaitent vivre ainsi, il est regrettable qu'elles veuillent absolument copier les couples hétéros...\nPosté le 11/07/2010 à 00h03 -\nPosté le 10/07/2010 à 13h59 -\nj'ai honte pour ces "gens" sur la photo, d'ou vient cette haine de l'amour entre deux etres du meme sexe, un tel decheinement de haine est anormal et cache quelquechose !\nPosté le 12/07/2010 à 12h24 -\n(reprise) Parfois j'ai l'impression que la futilité est dérangeante (vie de nuit très intense, refuge en communauté, fragilité émotive, réactionnel important), et je le redoute dans la plus part des cas que je connais. Une adoption est longue et difficile pour les hétéros, elle reste largement possible chez les homos (connais 1 cas) mais doit être très pesée.\nPar thérèse 75ans\nPosté le 10/07/2010 à 14h07 -\ntrop agée pour réagir , laisse l avenir aux jeunes de décider ce qui leur convient le mieux en espérant qu il pense aux enfants avant tout et non pour assouvir un désir meme s il est sincère . un enfant n est pas un jouet .....\nPosté le 12/07/2010 à 12h03 -\nCe ne sont pas les homosexuels qui manquent autour de moi (amis, collègues, famille...) dont certains ont des enfants (adoption), mais il faut faire très attention aux conséquences et à la validité de la demande parentale. Parfois, j'\nPosté le 10/07/2010 à 22h31 -\nRépugnant ! Répondre\nPosté le 12/07/2010 à 09h47 -\nRepugnant (l'homophobie visible sur cette photo !!! )


Bob l’éponge – Le film Un héros sort de l’eau\nAprès le succès de la série et du premier film bob l’éponge sorti en 2005, nous en n’avions plus entendu parler. Cependant dès la diffusion de la bande annonce du 2, cela a repris durant des semaines et la bande annonce a enregistré des records de vues sur les différentes plateformes ce qui en fait forcément un des films les plus attendus par les grands comme les petits !\nBob l’éponge carrée, l’invertébré préféré du monde entier, sort de l’eau pour venir dans notre monde vivre ses supers aventures.\nAprès 101 Dalmatiens, Maléfique ou encore Il était une fois, Disney remet le couvert de ses adaptations en prises de vues réelles et pas des moindres, Cendrillon. Si il y a bien un film qui a marqué la jeunesse de plus d’une fille (et d’enfants en général faites pas les timides les mecs) c’est bien Cendrillon. En réalisant cette adaptation, Disney compte bien remettre au gout du jour le mythe de la princesse persécutée. Messieurs, le 25 mars, vous irez au cinéma avec Madame (et les petits) !


Réponse rapide: Pourquoi la confiture change de couleur? - Cuisiner avec plaisir\nRéponse rapide: Pourquoi la confiture change de couleur?\nC\_\_\_'EST MARRANT: Quel thermometre de cuisson sur plaque induction?\nC\_\_\_'EST MARRANT: Quelles sont les aliments simples?\nC\_\_\_'EST MARRANT: Quel est le rôle de la vapeur d'eau dans l Hydrodistillation?


Système de mesure des couleurs des peintures liquides sans contact - Spectrophotomètre contrôle couleur d'une peinture\nCe système permet de mesurer les peintures dès le processus de fabrication à l’état liquide. Cela est également possible directement dans la chaîne de production. Le système de mesure du spécialiste de la technologie des capteurs offre une économie de temps car il fait disparaître les temps du processus de peinture et de séchage. La réduction des rejets à un minimum implique également une réduction des coûts.\nEn technique de mesure de couleurs, la répartition spectrale de la lumière réfléchie change avec la distance entre le capteur et l’objet à mesurer. De ce fait, de simples modifications de distance supérieures à 0,05 mm entraînent des résultats de mesure autres. Les récipients d’échantillonnage peuvent cependant être remplis de peinture uniquement avec une précision de ±2 mm. De ce fait, il est nécessaire de mesurer et de réguler la distance afin d’obtenir des résultats de mesure qui soient à la fois hautement précis et reproductibles.\nLa solution de Micro-Epsilon pour les fabricants de laques et de peinture se compose par conséquent d’un spectrophotomètre colorCONTROL ACS7000 pour la mesure des couleurs et d’un capteur à triangulation laser optoNCDT 1420-50 pour la mesure de distances. Ce dernier est idéal pour cette application du fait de sa forme compacte et de ses bonnes performances. Le capteur laser mesure la distance par rapport à l’objet de mesure. C’est ainsi qu’il est possible de réajuster la distance nécessaire entre le capteur de couleur et l’objet à mesurer afin d’atteindre la haute précision de mesure. Le réajustement automatique s’effectue à l’aide d’une unité linéaire.


Très vétuste et d'époque !! - Avis de voyageurs sur Hotel Verdi, Pise - TripAdvisor\nTrès vétuste et d'époque !! - Hotel Verdi\n“Situé à 10 minutes du centre historique et des...”\n“Près de l'Arno et du centre historique, à 20...”\n“Situé, on peut visiter la ville de Pise à...”\n“Hôtel très très médiocre. Prudence si vous êtes...”\n“Très vétuste et d'époque !!”\n1 vote utile “Très vétuste et d'époque !!”\nAstuce pour la chambre : Surtout ne pas le prendre pour le confort, car très vétuste, sombre et franchement pas le rêve !\nSignaler Poser une question à jacques B à propos de Hotel Verdi\nAllemand en 1er Anglais en 1er Danois en 1er Espagnol en 1er Français en 1er Italien en 1er Japonais en 1er Russe en 1er Suédois en 1er Toutes Derniers résultats en français Camille P\n12 votes utiles “Etablissement de moyenne qualité mais literie confortable”\nNous avons passé 2 nuits dans cet hôtel présentant un accueil de qualité variable suivant le moment de la journée (la réceptionniste femme de journée était très peu agréable, pas souriante). La décoration de l'hôtel et de la chambre est ancienne, démodée, salle de bain très ancienne. Le wifi est disponible gratuitement mais n'a fonctionné que le dernier jour de séjour. Le receptionniste de nuit était très sympathique, nous avons dû quitté l'hôtel à 6h du matin malgré un petit-déjeuner débutant à 7h. Il a été possible de déjeuner au coin du bar, exprès pour nous la salle avait été ouverte. La literie était très confortable et très grande. Le point négatif important était la vue de la fenêtre donnant sur une ruelle étroite en travaux.\nSignaler Poser une question à Camille P à propos de Hotel Verdi\nCet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC. polyannacunha\n5 votes utiles “Très bien localisé”\nCet hotel est très bien localisé, on peut faire tout à pied, bien située, pas de bruits. Chambre un peu ancienne mais très confortable.Domagee le petit dé, pas très bon, pas bcp des options a manger. Le café marveilleux.\nUtile ? Merci polyannacunha Signaler un problème\nSignaler Poser une question à polyannacunha à propos de Hotel Verdi\n1 avis “Chambre 206 à éviter absolument ”\nNous avons passé une seule nuit dans cet hôtel et nous ne reviendrons plus. L'hôtel a certes le mérite d'être bien situé (15 minutes à pied de la piazza dei miracoli et non à 200m comme indiqué sur l'offre). La chambre 206 dans laquelle nous deviens dormir est tout simplement horrible, moquette sale, vue sur un mur rempli d'excréments de pigeons... Heureusement, après demande nous avons changé de chambre (104) et cela allait déjà mieux, (parquet au sol et vue déjà plus agréable)Bref cet hôtel ne possède pas un bon rapport qualité prix et la qualité varie énormément entre les différentes chambres. A éviter.\nSignaler Poser une question à Guillaume B à propos de Hotel Verdi\nVoir les prix Casanfa C\nNous avons sejourné 3 nuits à l'Hotel Verdi il est bien situé et proche de la Tour de Pise Quartier animé proche de tout (restaurant, marché commerces)Nous avons trouvé de bonne table a proximité ex le restaurant Alle BandierinE exellent restaurant spécialisé pates et bar à vin Nous sommes trés satifait de notre séjour , l'acceuil de l'hotel bonne et à l'ecoute, chambres propres, buffet petit dejeuner bien servi\nUtile ? Merci Casanfa C Signaler un problème\nSignaler Poser une question à Casanfa C à propos de Hotel Verdi\nAuteur de niveau 3 avis 2 votes utiles “Veil hôtel vraiment vieux”\nNous avons passé une nuit dans cet hôtel médiocre. Ce n'est pas méchant mais l'hôtel est vieux et pas rénové. La chambre a un aspect sale, la salle de bain est juste horrible, ne parlons de la literie: matelas à vieux ressorts, vieille couverture en laine!!!On a préféré zapper le petit déjeuner. En revanche, le réceptionniste est sympa.\nSignaler Poser une question à Sarah H à propos de Hotel Verdi\nN° 6 sur 68 à Pise 1 992 avis\nN° 23 sur 68 à Pise 830 avis\nTripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Budget Places, HotelTravel.com, Venere, Agoda, Voyages SNCF et Expedia pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Hotel Verdi en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.\nVoir des hôtels similaires Bologna Hotel Pisa 1 992 avisVoir les prix 0.6 km Hotel San Ranieri 2 103 avisVoir les prix 2.9 km Hotel La Pace 1 196 avisVoir les prix 0.9 km Afficher tous les hôtels à Pise À proximité\n3,5 sur 5, 830 avis Dernier commentaire 09 févr. 2016\nLes voyageurs ont également consulté : Bologna Hotel Pisa 1 992 avis À 0.6 km Hotel San Ranieri 2 103 avis À 2.9 km Hotel La Pace 1 196 avis À 0.9 km Royal Victoria Hotel 830 avis À 0.4 km Hotel Di Stefano 247 avis À 0.6 km Hotel Alessandro della Spina 764 avis À 0.8 km Hotel Moderno 261 avis À 0.9 km NH Pisa 1 150 avis À 0.9 km Hotel Pisa Tower 419 avis À 1.3 km Leonardo Hotel 246 avis À 0.4 km Green Park Resort 523 avis À 15.7 km Hotel Bristol 107 avis À 12.8 km B&B La Papaya 64 avis À 11.5 km Grand Hotel Continental 379 avis À 13.5 km Hotel Riviera Blu 226 avis À 12.4 km Euro Hotel 89 avis À 14.1 km Grand Hotel Golf 252 avis À 13.4 km


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