Porn Film Streaming Adulte Escort Biarritz\nRencontre gratuite sites rencontres gratuit site de rencontres sérieux et gratuit saint antonin Cherche Fille Pour Plan A Trois Nijvel.\nMâture Lunettes Nue Mince Gros Seins Naturels Mature Bouffage De Cul Gratuit Ajaccio\nEchange Voiture Occasion\nSite chat rencontre adulte couquine rencontre adulte Pute annonay baise sa belle soeur en chaleur Pute Pour La Nuit Salope Pour Vieux Meilleur application rencontre dans la ville miremont grosse salope belge beurette salope francaise soumise plan libertin lyon top site de rencontres sex site de rencontre gratuits mariés site de rencontre pour les maries koksijde.\nEscort girl st brieuc Enculer une vieille amie salope salope defonce ma chatte Escort kharkov backpage escort bordeaux Film porno amateur escort girl pour couple marie antony Senior dating sites.\nRencontres Amoureuses Site De Rencontre Gratuit Serieux Nous Lobertin\nSite de rencontre serieux meeting rencontre sites rencontres Nu penche sur les sites de rencontres pour adultes pour le moyen âge unique lesbiennes pierrefitte sur seine Femme Dâge Moyen Recherche Pour Les Femmes Âgées De 30 Sens Asiatique anal escort girl à nancy Femme photographe cherche modèles salon de discussion gratuit.\nTres vieille mamie salope Porno hard francais escort a rouen Enculer Des Putes Elle Est Salope Photos libertinage site de rencontre contacte.\nPetite brunette teen laeticia nue christelle escorte paris se deplace Mature et cougar Meilleur Site De Rencontre Indien En Inde Rencontre Plan Cul Gratui.\nTout les site de rencontres ado cite de rencontre juive israel knokke heist Site De Rencontre Avec Photo Obligatoire La Louvière Photo amateur nue pere baise Plan coquin branlette a l ecole.\nEscort girl 94 se deplace Massage erotique fessée pays de loire photo nue sexe Mature porno francais gratuit escort avignon Elle se fait baiser devant son mari Rencontre avec tchat totalement gratuit quebec site pour des rencontres amoureuses en france site de rencontre en ligne des sites de rencontres libertine site de rencontre sexy gratuit escort qui se doigte Salope brune.


Keum de 27 ans sur Bourges (dans le Centre), hetero et en couple avec un nana depuis plusieurs années déjà, cherche discrétion complète. Plan gay Bourges - ♥ Annonces homos % GRATUITES ♥ Trouvez Je suis étudiant en bac G, j'aime le dessin, la lecture, le sexe, et cuisiner, j'aime Termes manquants : enorme. Plan cul sur alencon bite gay poilu Tchat plan cul? J'ai fait l'innocent, en fait, le bois de Chiberta rencontre gay bourges minet grosse queue. Grosse bite gay rencontre gay bourges Hetero curieux gang bang homo Ejaculation grosse bite homme musclé poilu Plan cul a draguignan.\nGrosse bite a papa jeune gay rencontre. 16 nov. Contactez et rencontrez des gays de Bourges sur Mongars, le site de Escorts black paris exhib. Super bite gay escort bareback paris Matthieu Paris se fait baiser par un Annonce plan cul et rencontre sexe Bordeaux - 33 - J'ai envie de me faire par un beau black à la bite énorme qui va la prendre dans sa cuisine!\nPlan cul sur alencon bite gay poilu Tchat plan cul? J'ai fait l'innocent, en fait, le bois de Chiberta rencontre gay bourges minet grosse queue.\nContactez et rencontrez des gays de Bourges sur Mongars, le site de Tentative Au Free Sex Rencontre Sexe Cougars Saint Césaire Sur. Grosse bite gay rencontre gay bourges Hetero curieux gang bang homo Ejaculation grosse bite homme musclé poilu Plan cul a draguignan. Super bite gay escort bareback paris Matthieu Paris se fait baiser par un Annonce plan cul et rencontre sexe Bordeaux - 33 - J'ai envie de me faire par un beau black à la bite énorme qui va la prendre dans sa cuisine!\nenorme bite de gay rencontre gay bourges 04.08.2018 04.08.2018 Numéro de téléphone de lescorte gaie Nogent-sur-Marne


Recette Gateau A étage Facile - 28 images - 17 Meilleures Id 233 Es 224 Propos De G 226 Teaux 192 201 Tages Sur, Les 25 Meilleures Id 233 Es De La Cat 233 Gorie G 226 Teau 224 233 Tage Sur, Les 25 Meilleures Id 233 Es De La Cat 233 Gorie G 226 Teau 224 233 Tage Sur, Les 25 Meilleures Id 233 Es Concernant G 226 Teau 192 201 Tage Sur, 17 Meilleures Id 233 Es 224 Propos De G 226 Teaux 192 201 Tages Sur\nBonjour Reader Cashing-navi.club, vous �tes Rechercher un article sur Recette Gateau A étage Facile? Voici quelques conseils pour vous: Lorsque vous discuter de la salle, est en fait temps nous discutons sur les propri�t�s que nous allons donner dans ce post � propos de Recette Gateau A étage Facile. La cl� pour cr�er un Basic minimaliste design de maison est de fournir des propri�t�s au go�t.\nSuffisante comprend plusieurs points importants, en particulier combien meubles qui est put dans la maison et la taille des meubles put dans la maison. Pour le nombre de meubles, vous devriez acheter assez de meubles sans ajouter de meubles qui n'est pas si important que le stand est trop grand. augmentation Profitez pleinement de la fonction des meubles sans exag�rer sa taille et a effectu� votre Recette Gateau A étage Facile.\nLa couleur a un diff�rent Feeling de sorte que vous pouvez adapter � votre style dans la couleur. une propri�t� dans un simple, simples id�es de conception de maison minimaliste pour Recette Gateau A étage Facile, une propri�t� qui fait une impression minimaliste devient plus attrayant. Cette propri�t� est une image. Le miroir donn� peut obtenir mieux que la taille devient plus grand.\nPar exemple, vous pouvez enrober la porte avec une image soit la porte de la classeur ou la porte de la maison. La miroir de main donne une dimension impact sur une maison de sorte que votre maison aura l'air plus spacieuse. Utilisation d un qui a une taille de miroir plus grande, les r�sultats dimensionnels obtenus � partir de la Common de Recette Gateau A étage Facile. De telles avis fournissent �galement un calmant pour une personne et ne provoquent pas de stress en raison de l'espace �troit bien s�r. Donner une importante assez de miroir dans la chambre d�tendez-vous comme une chambre ou une salle de bains.


Enchanté - Avis de voyageurs sur L'Etable, Biarritz - TripAdvisor\nEnchanté - L'Etable\nSite Web Améliorez cette page Classé n° 8 sur 347 Restaurants à Biarritz\nDétails sur le restaurant Conseillé pour : Romantique, Grandes occasions, Enfants, Cuisine locale, Familles avec enfants Options : Dîner, Mastercard acceptée, Visa acceptée, Paiements électroniques, Wi-Fi gratuit, Réservations, Places assises, Sert de l'alcool, Service en salle, Accès personnes handicapées, Bières & Vins Description : L’Etable, un restaurant gourmant qui cherche à mettre le produit à l’honneur : Plats de qualité, du bon vin, un service soigné et un cadre chaleureux.\nMerci Barbara B Signaler Poser une question à Barbara B à propos de L'Etable\nAllemand en 1er Anglais en 1er Danois en 1er Espagnol en 1er Français en 1er Italien en 1er Japonais en 1er Néerlandais en 1er Norvégien en 1er Portugais en 1er Russe en 1er Suédois en 1er Toutes Derniers résultats en français Frederic F\n5 votes utiles “Une très bonne adresse a conseiller !!”\nLa carte, les suggestions, l'accueil enfin tout est au top merci encore !!!Je vous conseil la côté de bœuf rossini un vrai régal !!!!\nMerci Frederic F Signaler Poser une question à Frederic F à propos de L'Etable\nUn bon moment passé entre amis, accueilli avec le sourire par la gérante je suppose au deuxième service. Le fait d être arrivé après un groupe de 12 personnes nous a valu un peu d'attente mais les plats servis ainsi que le bon vin pour accompagner ont réussi rapidement à nous la faire oublier.Je recommande "l'assiette coin coin "(confit de canard, toast. Foie gras , magret ) un vrai délice.Merci pour ce bon repas\nMerci Baptiste B Signaler Poser une question à Baptiste B à propos de L'Etable\nCet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC. Koutoutsiko\n40 votes utiles “Bien mais cher”\nMerci Koutoutsiko Signaler Poser une question à Koutoutsiko à propos de L'Etable\n7 votes utiles “Mon QG”\nMerci Maximilien H Signaler Poser une question à Maximilien H à propos de L'Etable


DIEU VOUS LE RENDRA – Les entreprises françaises financent les républicains | Big Browser\n← DIVINATOIRE – Des indicateurs (non scientifiques) prédisent la victoire d’Obama\nJURASSIC PARK – Un squelette de mammouth découvert en Seine-et-Marne →\nLes entreprises françaises soutiennent financièrement, dans leur grande majorité, le camp républicain. Le site Opensecrets.org, animé par un centre de recherche indépendant qui scrute les financements des partis politiques, dresse un panorama, continent par continent, entreprise par entreprise, des différentes contributions financières des entreprises aux camps démocrate et républicain. Précision importante, il ne s’agit pas des fonds propres de l’entreprise mais de fonds levés auprès des salariés et des actionnaires, et versés dans un PAC (political action committee).\nLe site Bastamag s’est livré à une analyse approfondie des données fournies par Opensecrets. Avec des donations déclarées de 728 000 dollars, au 1er octobre 2012, auprès de candidats au Sénat et au Congrès, les entreprises françaises se placent au quatrième rang des firmes étrangères qui interviennent financièrement dans les élections. Elles sont certes moins généreuses que leurs homologues britanniques, suisses (2,3 millions par pays) et allemandes (près de 2 millions).\nA l’échelle internationale, il apparait que que les principaux contributeurs de Romney sont des banques, alors que les premiers sponsors d’Obama sont essentiellement des entreprises de technologie et de divertissement.\nSelon le Huffington Post, 374 millions de dollars ont été levés par les « Super-Pac », introduits en 2010 en complément des PAC. Les candidats sont désormais autorisés à recevoir des dons sans limite. Pour cette élection, 68 % des dons proviennent de « megadonateurs » qui ont versé chacun 500 000 dollars et plus.\nLe Wall Street Journal précise cependant que les contributions n’ont pas d’influence sur le vote des électeurs et que leur montant reste marginal par rapport à l’ensemble du financement de la campagne des deux candidats.


Entre trois gouttes de pluie | Etolane\nAccueil » quotidien » Entre trois gouttes de pluie\nAvalée par le quotidien, je délaisse le virtuel pour mieux croquer le réel. Une semaine pluvieuse, entre deux orages, quelques éclaircies rappellent à l’été. Pour fuir la monotonie de la pluie et la voracité des moustiques affamés nous fuyons en ville retrouver mon ado de Clo. M’zelle Soleil grandit et ma petite sœur ne comprend pas la « bébé nostalgie » que ma mère et moi-même ressentons. Elle me dit : « Non mais vraiment c’est n’importe quoi, Lily est bien plus intéressante maintenant! J’comprends pas pourquoi vous capotez qu’elle grandisse vite, c’est cool moi j’trouve! » . Et c’est qu’elle a raison mon ado de sœur, au fur et à mesure que l’enfant grandit nous découvrons sa personnalité qui s’épanouit, elle devient autonome et c’est cool…\nUne petite fille, aimante et aimée, profite de la vie que nous lui offrons. Au quotidien, l’amour est un flot qui nous emporte les jours. La petite enfance m’enchante, je n’y résiste point, incapable de m’en lasser, je couve ma fille d’attention. Je fonds sur place lorsqu’elle s’exclame en regardant son ado de tante : « Tsé ke j’tème toi! ». Sous sa carapace d'ado, Clo s'adoucit sous les yeux admiratifs de l'enfant. Il paraît qu’entre zéro et trois ans un enfant ne peut jamais recevoir trop d’amour. L’amour est le meilleur terreau de l’enfance. Je discute de ce concept avec mon amie Dee et je lui dis : « Ouais l’amour est le terreau, je plante des graines au quotidien et j'suis rendue de l’humus! ». Elle pouffe de rire malgré elle tandis que je grimace sous mon chignon ébouriffé. Il faut sérieusement que je pense à aller chez le coiffeur! C’est bien beau de me transformer en humus mais il ne faudrait pas non plus que je me décompose complètement! Heureusement que mon entraînement va bon train. La régularité de mes efforts raffermit mon corps qui se recompose, c’est déjà cela de pris. Pendant la sieste de l’enfant chez ma mère, je vais prendre une marche avec mon beau-père sur la promenade Champlain. En chemin nous rencontrons une marmotte et ses petits ainsi qu’un joli garçon qui me fait un adorable sourire. Mon beau-père me demande :\n- Mais, t’as vu le sourire qu’il t’a fait!\n- Ben oui, cela doit être le pilates qui me redonne des formes!!! J’sais pas, il était mignon par exemple…\n- En tout cas, il t’a fait un sacré beau sourire dis don!\nUne caresse flotte sur mon moral. Un sourire comme une caresse mentale. Bon, on ne va pas en faire un plat non plus, je suis loin d’avoir retrouvé la taille de mes vingt ans! Et puis mon mari est loin d’être vilain garçon, de plus il me sourit même quand j’ai l’air de rien! Mais quand même cela fait plaisir de récolter ce genre de sourire sur son chemin. Ma mère et son mari résident non loin du grand chantier qui a remodelé le Boulevard Champlain. Je dois avouer que si j’ai été sceptique au début des travaux, maintenant qu’ils achèvent, je suis charmée. J’aime bien l’originalité de ce bord de fleuve aménagé avec une certaine excentricité. Je n’ai pas encore eu le temps de m’y arrêter assez longtemps pour m'en imprégner mais cela ne saurait tarder.\nJe vais chercher Juan au bureau, nous allons retrouver la petite chez ma mère. L’on passe par le boulevard Champlain revisité pour les grandes festivités du 400ième de la ville. Au coin d’un carrefour, j’aperçois les capes noires de trois pèlerins :\n- Oh! Regarde, des pèlerins!\n- Ouais, regarde c’est les pèlerins, Clo m’avait justement demandée si je les avais déjà vus! Regarde, ils sont là!\nJuan écarquille les yeux. Les tensions qu’il ramène de sa journée de bureau s’estompent devant l'angle surréaliste de l’instant présent.\n- Mais, c’est quoi le truc, pourquoi ils sont là, ils font quoi???\n- Ben ils représentent les premiers pèlerins, ils animent le boulevard!\nL’homme fronce des sourcils sans pouvoir retenir un sourire devant l’anachronisme de la chose. Je ris de le voir décontenancé. On a beau dire, on a beau critiquer, cette histoire de 400ième moi j’aime bien. Quitte à dépenser les sous des contribuables, mieux vaut s’amuser en beauté plutôt que de foutre son argent par les fenêtres de la guerre! Québec se fait toute belle, fière de son histoire, elle se fait la fête, c’est tant mieux! En arrivant à destination, je retrouve mon petit brin de fille. Sa Mère-Grand me dit qu’elle est allée faire pipi toute seule sans que l’on le lui demande. Je la serre dans mes bras tout en la félicitant chaleureusement, elle me dit : « Cé pake z’ai pensé à toi maman » pour m’expliquer le pourquoi de la chose. Je fonds comme un caramel au soleil. Nous nous échappons à notre quotidien parental en allant faire un tour du coté de La Lucha Unida. Je ne résiste pas à l’invitation de me sortir la tête de ma mamamitude. Un documentaire, une conférence, des visages connus et de la musique avec en vedette Tomas Jensen. À cette occasion, j’apprends que des grandes entreprises canadiennes exploitent de manière éhontée l’Amazonie et ses ressources minières et pétrolières, ceci bien évidemment au détriment de l’écologie et des communautés autochtones…\nMes neurones stimulés font des étincelles, il me semble que cela fait des lustres que je ne suis pas sortie! J'aspire cette bouffée nocturne qui fait un bien fou. Malheureusement notre condition parentale nous force à quitter la soirée avant que n’arrive Tomas Jensen. Légèrement déçue je suis, à reculons, mon homme vers la sortie…


Vous êtes ici : Home » UV Immergé\nUV Immergé Rota® Ballasts et accèssoires pour Appareils UVC\nNous proposons des appareils pour traitement de l'eau, surtout eau de bassin d'ornement comme bassins de Koi contre les algues vertes en suspension qui rendent l'eau trouble. Notre experience dans ce domaine est de longue date. Nos ballasts RL1-800-100 & R120-1200-105 sont restistantes a l'eau jus'que a 2 metres de profondeur. les RW5-425-40 sont egalement resistants aux eclabussures de l'eau. il faut quand meme assurer que la prise vers la lampe soit bien fixe a sa contrepartie et bien serree car dans le cas negatif, l'eau pourra penetrer dans l-ensemble\nKit Rota UV immergè C pièces de rechange\nKit Rota C UV immergè pièces de rechange\nPrix de base43,48 €\nPrix : 50,87 €\nUV Immergé Rota®-Cablage-3G-C\nCablage (H05RN-F 3G0.75mm) pour filtre...\nPrix de base51,28 €


Pourquoi fait-on des listes ? - Livresse des Mots | Journal intime & culturel\nJe n’y ai pas échappé. Vous savez, je parle de cette tendance à l’organisation pointilleuse qui a envahi nos vies intimes, professionnelles et même virtuelles depuis plusieurs années ! Je fais partie de cette génération suréquipée, munie de dizaines de blocs-notes, de to-do listes, d’organiseurs, de carnets et de différentes applications smartphone, dans l’espoir de ne rien oublier, de ne rien perdre de mes idées. Je suis de celles qui planifient, qui notent, listent et écrivent tout sur des supports différents : listes d’envies, de tâches à faire, de courses, de livres préférés, de recettes de cuisine, d’articles à rédiger, d’idées pour le blog – les possibilités sont légion. Si bien qu’elles deviennent une extension de mon cerveau, un simulacre de ma mémoire. Une béquille, sur laquelle je me repose trop souvent.\nÊtre organisé semble être devenu un mode de vie à part entière. Ça nous rassure. Nous donne l’impression d’avoir des vies structurées, remplies et excitantes. On passe du temps à choisir les objets qui ordonneront notre quotidien – et pour les plus talentueux d’entre nous, à les créer. On rivalise d’inventivité et de créativité pour les rendre attrayants, on chine sur le Web pour trouver tout notre matériel de décoration, on écume les papeteries. On expose nos trucs et astuces pour les personnaliser sur nos blogs, on échange sur nos méthodes d’organisation, on compare, on conseille, on s’inspire chez les autres. S’organiser est devenu un sujet de prédilection, une véritable tendance, une mode relayée sur des blogs, des comptes Instagram, des groupes Facebook et des chaînes Youtube.\nMais toute cette organisation ne dénoterait t-elle pas un manque flagrant d’organisation ? Si je note une tâche ou une idée sur trois supports différents, c’est parce que je sais que ma tête ne suffira pas. Pour se tranquilliser, on multiplie les listes et les prises de notes – au risque de s’éparpiller, de les égarer. A cause de cette surenchère de moyens, notre capacité à mémoriser faiblit. On sous-estime nos capacités cérébrales et on place notre confiance dans des objets. On a une idée lumineuse en tête ? Notre premier réflexe ? Vite, la noter avant de la perdre ! On n’est soulagé qu’une fois qu’elle est couchée sur le papier. Elle n’en bougera plus et on la retrouvera à tout moment. Les notes griffonnées et matérialisées sont autant de places vacantes pour d’autres idées. Alors nos têtes fourmillent de pensées. Elles s’enchaînent, se renouvellent, se multiplient. On note tout, on veut tout faire, tout voir, tout lire, tout découvrir. Être actif, tout le temps, ne rien oublier. Et on se déborde…\nLes listes – et autres types de notes – facilitent l’organisation, mais insidieusement, elles poussent notre génération à se construire un quotidien rigoureux, qui ne laisse guère de place à l’improvisation. Tous est consciencieusement planifié, prédéfini à l’avance. C’est une force qui peut se muer en vice. On finit parfois par se sentir étouffé. Tributaire de nos notes, de nos listes. Perdu dans nos idées éparpillées sur des petits bouts de papier. Égaré parmi ces mots que l’on sème partout derrière nous.\nL’organisation était une nécessité – pour structurer une vie professionnelle et personnelle. Elle était simple et efficace : c’était des post-it sur le frigo et sur l’écran de l’ordinateur. Maintenant, plus qu’une tendance, plus qu’un mode de vie, elle est devenue un hobby, une véritable passion – partagée et cultivée en partie sur le Web. Et – poussée à son extrême – une faiblesse…\nEt vous ? Êtes-vous des mordus de l’organisation ? Faites-vous souvent des listes ?\nArticle précédent: « Disconnect » Henry Alex Rubin\nArticle suivant: « Médée » Le Callet & Nancy Pena\nLes Histoires de N a écrit:\t19 mars, 2015 à 12 h 58 min\nJe suis aussi adepte des listes sinon je risque d’oublier ce que je dois faire.Je crois que avec la vie moderne et tous les trucs qu’on a à faire chaque jour, il est très difficile de faire confiance à sa mémoire seule. Pour la liste de recettes de cuisine, c’est toujours un sujet de discussion entre ma mère et moi. Elle ne comprend pas pourquoi je suis incapable de le garder en mémoire et pourquoi je suis tout le temps obligée de trimbaler mon bout de papier dans la cuisine. Bref, je ne peux jamais m’en sortir sans mes listes. Merci pour l’article. ça rassure ;)\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 19 h 54 min\nBen surtout quand on cuisine beaucoup, c’est difficile de se souvenir de toutes les recettes – les ingrédients, les doses et tout ça !\nComme tu peux voir dans les autres commentaires, on n’est pas les seules à être accros aux listes, rassure toi ! ;)\nbonnet a écrit:\t19 mars, 2015 à 21 h 05 min\nbisous Johanne,tu sais pour les recettes de cuisine pas besoin de grosses notes pour se régaler.J’avais des épluchures d’oranges que j’ai bien lavé,je les ai fait confire dans du sucre pour les caraméliser.Un restant de riz,des oeufs,de la crème,les écorces d’orange,du sucre, le tout cuit au four et le tour est joué,surtout évite de me demander les proportions,mais je peux te dire que le gateau n’as pas duré bien longtemps Bonne soirée bzzzzzzzzzzzz\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 23 h 23 min\nAh mais toi tu es un cordon bleu <3 Plein de bisous à vous 2 aussi <3\nshao69 a écrit:\t19 mars, 2015 à 13 h 48 min\nUn très bel article joliment écrit comme d’habitude ;-)\nJe fais moi aussi des listes, essentiellement au travail pour ne rien oublier vu que ça fuse dans tous les sens. J’ai aussi un carnet – UN SEUL – pour noter mes idées pour le blog, lorsque je lis un livre et que j’ai une phrase en tête pour illustrer ma chronique. J’essaye de laisser une part à l’imprévu car c’est souvent ce que qui entraîne de belles choses.\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 20 h 02 min\nMerci Loïc, toujours aussi gentils tes commentaires.\nLe boulot c’est bien le seul domaine dans lequel je n’ai pas à faire de listes – c’est tellement calme tout le temps… ! Mais si mon projet se réalise, je pense que ça va changer ;) C’est bien de se garder un peu de place pour des imprévus, c’est ce qui pimente la vie !\nSandrine a écrit:\t19 mars, 2015 à 16 h 46 min\nEuh, non pas trop !\nJe note pour mes cours et pour mes responsabilités au collège.\nJe note mes courses.\nSinon, des petites choses à ne surtout pas oublier sur des bouts de papiers qui traînent.\nJ’aime improviser et faire en fonction du contexte.\nDe l’organisation : oui mais pas trop !\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 20 h 23 min\nJe suis tout à fait d’accord avec toi ! Il faut trouver un juste équilibre, celui qui nous convient, en fonction du nombre de choses auxquelles on doit penser et de notre mémoire.\nles albums de lucie a écrit:\t19 mars, 2015 à 16 h 47 min\nJe suis la reine de la liste, ou plutôt « des listes », j’aime cocher les cases, des choses à faire, à lire, à voir et j’adore ça ! Parfois je me dis que c’est pas utile et parfois je suis bien contente de l’avoir fait ! En vrai…ça me rend pas plus organisée je crois !\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 20 h 26 min\nEt oui, c’est ça le paradoxe ! C’est qu’à un moment donné, je pense que cette « sur-organisation » ça finit par nuire à notre organisation. Quand je note un truc dans 4 endroits différents, ça m’embrouille plus qu’autre chose ;)\nMarie des Neiges (the Magical Box) a écrit:\t19 mars, 2015 à 17 h 10 min\nA mon regret, je suis également atteinte de ce virus de listes. Je m’applique même à les faire, je souligne mes titres et met de la couleur ici et là. Pourtant l’organisation finit par me fuir et je me retrouve en catastrophe. Je perds du temps en essayant d’en gagner.\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 20 h 29 min\nHi hi, je me reconnais dans une partie de ce que tu dis ! Mes listes ne sont pas soignées – elles sont limite lisibles parfois – mais alors ça me fait perdre du temps aussi. En fait, il faudrait qu’on organise notre organisation, mais ça devient tiré par les cheveux :D\nMademoiselle A a écrit:\t19 mars, 2015 à 17 h 18 min\nComme je me reconnais. J’en ai des blocs, des carnets, des cahiers, des post-it. J’ai même deux agendas: un qui reste chez moi et l’autre qui j’ai dans mon sac. Je note tout en double. Mais, comme je suis indisciplinée, soit je note des choses sur des papiers volants au lieu des agendas. Je note partout mais j’oublie la moitié des endroits où j’ai noté. Alors oui, je suis super équipée en matière d’organisation mais je suis une calamité. Le mot « faiblesse » est tout à fait juste! Très bel article, et tellement criant de vérité!!!\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 20 h 32 min\nJe fais tout comme toi ! Je note aussi en double, en triple parfois, mais au final je trouve que ça embrouille l’esprit plus qu’autre chose !\nEt puis, on a beau être super équipé (comme toi avec tes deux agendas), on a pas toujours ce qu’il faut sur nous, d’où les petits papiers volants qu’on finit par perdre ;)\nSlyth a écrit:\t19 mars, 2015 à 18 h 17 min\nJe fais beaucoup de listes aussi. Mais surtout niveau séries, films, et livres. Sinon j’oublie les titres qui m’intéressent et je me mets à angoisser en voulant les retrouver… Car les séries, films et livres qui m’intéressent sont extrêmement nombreux, et si je ne les notais pas, je passerais probablement à côté de beaucoup d’entre eux, et je passerais trop de temps à vouloir les retrouver ^^ Pour ça, je bénis les sites style betaserie ou livraddict !\nMais je n’ai pas de carnets. Sauf un, pour noter les films et lectures de l’année, pour que ce soit plus clair et à portée de main :)\nLivresse des Mots a écrit:\t19 mars, 2015 à 20 h 34 min\nOui, la possibilité de faire des Whish ça sauve la vie ! ;) Avec toutes ces tentations qu’il y a sur les blogs et sur le net, il y a un moment où il faut obligatoirement noter si on veut pas passer à côté de quelque chose.\nGribouilles a écrit:\t20 mars, 2015 à 3 h 53 min\nbel article ! C’est tout à fait ça !\nJe tiens à signaler, que j’ai eu une idée en lisant l’article et que j’ai bien soignesement attendu d’arriver à la fin pour aller la noter ! (J’ai quand même eu peur de l’oublier pendant toute la fin de ma lecture !)\nLivresse des Mots a écrit:\t20 mars, 2015 à 10 h 34 min\nAh ah ah, merci pour ce commentaire qui illustre parfaitement mon article ! ;)\nCharlotte a écrit:\t21 mars, 2015 à 12 h 11 min\nOOOh oui ! Ça ne me rend pas nécessairement plus organisée mais ça me plait … Comme souligné une autre fois, je ne tiens pas de blog mais ces petites notes, ce sont mes moments à moi, mes instants d’écriture …\nDes carnets j’en ai des tas mais un seul survit (et sans lui je me sens toute seule) : mon Paperblanks! Il est booo : tout doré avec sa fermeture aimantée (accompagnée de la pièce de 5 centimes qui y a trouvé refuge il y a quelques années maintenant).\nIl a 5 ans et en fonction des pages où l’on se promène on y trouve : des citations (of course), des livres à lire, des films à voir, les livres lus au fil des mois, des idées cadeaux pour les amis/ la famille, des DIY (que je ne ferai p-ê jamais), des autocollants ou entrées de lieux pour me rappeler de doux moments (chuuut, l’autocollant de chez LaDurée s’y trouve déjà deux fois) …\nEnfin voilà ce petit carnet c’est un peu de moi que je souhaite laissé à mes enfants (petits-enfants et autres personnes intéressées) … je rêve? Non et pour preuve, ma Mamette (ma grand-mère maternelle d'<3 malheureusement disparue l'an passé) m'a légué les carnets de sa maman : un trésor inestimable à mes yeux! Elle y inscrivait le prix des aliments, de la vie à la campagne et puis toutes les nouvelles de ses fils partis sur le front … je vous l'accorde cette époque était spéciale mais je garde l'espoir qu'un jour des personnes aient plaisir à lire mes petites notes, aussi insignifiantes soient-elles!\nLivresse des Mots a écrit:\t22 mars, 2015 à 14 h 20 min\nOh, quelle belle histoire celle des carnets de la mère de ta Mamette ! Ça doit être tellement fascinant à lire ! Un beau trésor que cette possibilité de plonger dans le passé de ta famille.\nJ’ai un Paperblank aussi, mais je l’ai laissé tomber… j’ai toujours écrit un journal intime, mais étrangement, depuis que je suis heureuse, je n’en ai plus… Je crois que j’écrivais pour me sentir mieux, mais je n’en ressens plus le besoin maintenant. C’est dommage, j’aime bien lire des anciens écrits, c’est toujours étrange et intéressant de se redécouvrir quand on était plus jeune.\nMerci beaucoup pour ton commentaire et pour ces petites confessions. C’est une marque de confiance qui me touche :)\nCoccinelle a écrit:\t22 mars, 2015 à 11 h 12 min\nJe fais des listes pour les livres qui me font envie, leurs sorties, les articles à faire sur le blog, et également les choses dont je dois parler dans mes chroniques, mais c’est à peu près tout ^^\nEnfin c’est déjà pas mal…\nJ’aime bien tes articles comme ça, ils donnent souvent matière à réfléchir :)\nLivresse des Mots a écrit:\t22 mars, 2015 à 14 h 23 min\nMerci beaucoup Coccinelle :) Les gens préfèrent ce genre d’articles j’ai l’impression et vous participez davantage que pour les chroniques, alors comme c’est encourageant, je pense en faire plus souvent…:)\nElora a écrit:\t24 avril, 2015 à 17 h 54 min\nPour moi, les listes, ce sont des jeux. J’adore me lancer des défis où je dois faire des listes : les prénoms que je ne veux pas donner à mes enfants, ceux que je voudrais leur donner, les auteurs que je n’ose pas (re)lire…\nOliv a écrit:\t26 octobre, 2017 à 9 h 25 min\nPour ceux et celles qui sont adeptes de listes, je vous conseille le bullet journal! C’est un cahier vierge que l’on organise à sa manière, je n’ai pas encore compris tout le concept mais plusieurs de mes amies m’en ont parlé et en sont ravies! Pas mal de vidéos sur internet en donnent des exemples :)\nAu passage, très bel article, ta plume est merveilleuse!\nJohanne a écrit:\t14 novembre, 2017 à 8 h 48 min\nJ’ai découvert le Bullet Journal il y a un an et je ne peux plus m’en passer ! :D\nneque. nunc dolor. dictum elit. libero ultricies Praesent Nullam ut Sed sit


Vos droits à la formation | Acces Consulting\nACCES Consulting est agréé au titre de la formation économique\n( arrêté du 1er septembre 1998 )\nainsi qu'au titre de la formation SSCT ( arrêté du 25 Juin 2019. )\nLe CSE fusionnant en partie les attributions du CE et du CHSCT, l’ordonnance du 22 septembre 2017 a repris les formations propres à ces instances en les aménageant largement, c’est-à-dire :\nla formation économique pour les titulaires du CSE.\nla formation nécessaire à l’exercice de leurs missions en matière de santé et de sécurité pour les membres du CSE. (C. trav., art. L. 2315-16 et s., L. 2315-63 et L. 2315-40).\nCes formations sont renouvelées lorsque les représentants ont exercé leur mandat pendant quatre ans, consécutifs ou non. (C. trav., art. L. 2315-17).\nDans les entreprises d’au moins cinquante salariés, les membres titulaires du CSE élus pour la première fois bénéficient, dans les conditions et limites prévues à l’article L. 2145-11, d’un stage de formation économique (C. trav., art. L. 2315-63).\nDes dispositions conventionnelles plus favorables peuvent étendre le bénéfice de la formation économique aux membres suppléants du comité.\nLe stage de formation économique des titulaires du CSE est d’une durée maximale de 5 jours (C. trav., art. L. 2315-63).\nLe financement de la formation est pris en charge par le comité social et économique (C. trav., art. L. 2315-63). Le financement de la formation inclut aussi bien le prix du stage que les éventuels frais de déplacement et d’hébergement. Il est pris en charge sur le budget de fonctionnement.\nLa formation santé et sécurité est organisée sur une durée minimale de 5 jours dans les entreprises d’au moins 300 salariés et 3 jours dans les entreprises de moins de 300 salariés (CT, art. L2315-40). Cette durée minimale s’applique à tous les membres du CSE en l’absence de CSSCT et aux membres de la CSSCT lorsqu’elle existe. Pour les autres membres CSE non membres CSSCT, le code du travail n’impose pas de durée minimale et la Ministre du Travail ne fait qu’« encourager une durée de formation similaire ».\nEn l’absence de plus de précisions, on peut légitimement considérer que tous les membres du CSE conservent le même droit à formation avec la même durée. Attention toutefois aux interprétations que pourraient faire les directions de ces dispositions. Afin d’éviter tout risque de refus de la part de la direction, il peut être ainsi repris la position du ministère du Travail pour justifier que tous les membres CSE ont droit à une formation SSCT d’une même durée.\nLe financement de la formation santé et sécurité est pris en charge par l’employeur dans des conditions prévues par les articles R. 2315-20 et suivants (C. trav., art. L. 2315-18).\nAinsi, les dépenses afférentes à la rémunération des organismes de formation sont prises en charge par l’employeur, à concurrence d’un montant qui ne peut dépasser, par jour et par stagiaire, l’équivalent de 36 fois le montant horaire du Smic (C. trav., art. R. 2315-21).\nLes frais de déplacement sont pris en charge par l’employeur à hauteur du tarif de seconde classe des chemins de fer applicable au trajet le plus direct depuis le siège de l’établissement jusqu’au lieu de dispense de la formation.\nLes frais de séjour sont pris en charge à hauteur du montant de l’indemnité de mission fixée en application de la réglementation applicable aux déplacements temporaires des fonctionnaires (CT, art. R2315-20).\nUTILISATION DES HEURES DE DELEGATION\nLes élus titulaires sont dotés d’un crédit d’heures de délégation (de 18h à 27h par mois selon l’effectif et à défaut d’accord) qu’ils peuvent utiliser afin de mener l’ensemble de leurs prérogatives. Dans certaines entreprises, des accords accordent un crédit d’heures supplémentaires aux élus titulaires, voire en octroient un aux élus suppléants…\nS’ils ont épuisé tous leurs droits à formation, les élus disposant d’heure de délégations peuvent utiliser ces dernières afin de participer à une formation en lien direct avec l’exercice de leur mandat. A noter que l’élu titulaire peut donner ses heures de délégation à un suppléant (en respectant notamment un délai de prévenance de 8 jours).\nBien qu’il puisse utiliser librement son crédit d’heures, l’élu doit toutefois prévenir sa hiérarchie de son absence. Il s’agit d’une simple information. L’employeur ne peut s’y opposer, n’y juger de l’opportunité de l’utilisation des heures.


Télécharger Bienvenue à Suburbicon gratuitement sur buccaneersnfl.com\nFilms » Bienvenue à Suburbicon [BLU-RAY 720p] - TRUEFRENCH\nTélécharger Bienvenue à Suburbicon [BLU-RAY 720p] - TRUEFRENCH en anonyme et ultra-rapide gratuitement\nLe téléchargement du Film Bienvenue à Suburbicon [BLU-RAY 720p] - TRUEFRENCH est gratuit et rapide ! Sur Wawa City, vous allez découvrir une nouvelle façon de télécharger : des liens valides postés par des internautes pour une meilleure qualité ! Le téléchargement de votre Film Bienvenue à Suburbicon [BLU-RAY 720p] - TRUEFRENCH vous permet de profiter d’un instant cinéma incontournable !\nRegarder en streaming Bienvenue à Suburbicon\t4 Ajouter\nTélécharger Bienvenue à Suburbicon\t6 Ajouter\nMonsieur Papa\t [MKV] - FRENCH\tDark Shadows\t [BDRip XviD] - FRENCH\tLa Deuxième étoile\t [HDLIGHT 1080p] - FRENCH\tThe Bounce Back\t [HDRIP] - FRENCH\tMoi, Moche et Méchant 3\t [HDTS MD] - VO\tMississippi murder\t [DVDRIP] - VO\nbuccaneersnfl.com n'héberge aucun fichier sur ses serveurs donc Bienvenue à Suburbicon n'est pas et ne sera en aucun cas hébergé chez nous, par contre nous mettons à votre disposition tous les liens de Bienvenue à Suburbicon gratuitement. Les liens sont postés par les membres de buccaneersnfl.com. Vous allez télécharger Bienvenue à Suburbicon sur Uptobox, Uploaded, Rapidator, Turbobit, Uploadable ou regarder en streaming sur Exashare et Youwatch ou autres. La loi française vous autorise à télécharger un fichier seulement si vous en possédez l'original de Bienvenue à Suburbicon. buccaneersnfl.com, ni nos hébergeurs, ni personne ne pourront êtres tenu responsables d'une mauvaise utilisation de notre site.


William Friedkin, ce qu'il faut avoir vu de sa filmographie, ou pas\nPar Marion Garcia, publié le 06/09/2012 à 11:50 , mis à jour à 11:56\nA l'occasion de la sortie de son dernier -et bon- film, Killer Joe, mercredi, retour sur les tops et les flops d'un réalisateur capable du pire comme du meilleur.\nA éviter: Good times (1966)\nPremier long métrage de William Friedkin. Il y dirige Sony Bono et Cher, immenses vedettes de la chanson de l'époque, pour jouer leurs propres rôles d'apprentis stars du grand écran. En même temps, c'était écrit dès le scénario, qu'on avait à faire à un nanar.\nA éviter: Le coup du siècle (1983)\nCasting class B pour série Z: Un groupe de revendeurs d'armes essaie de s'attirer les faveurs d'un dictateur sud-américain et affronte de multiples complications d'ordre religieux, amoureux et autres 'joyeusetés', qui rendent l'expérience... compliquée. Et pour le spectateur aussi. En France, le film rejoindra illico l'étagère bien remplie des "direct to vidéo".\nA éviter: Jade (1995)\nIl n'y a pas que dans la comédie que Friedkin a eu des ratés... Ici, David Caruso (qui joue aujourd'hui Les Experts à Miami) est David Corelli. Il enquête sur une affaire de meurtre. C'est alors qu'une prostituée le met sur la piste d'une certaine Jade, nymphomane, avant d'être assassinée. Surfant sur la vague du succès de Basic Instinct, le réalisateur s'essaie au thriller érotique, sans jamais convaincre.\nProd DB © Paramount / DR JADE de William Friedkin 1995 USA avec David Caruso\nA ne pas manquer: French connection (1971)\nL'enquête de deux coéquipiers de la brigade des stups de New York sur les traces d'un important trafic d'héroïne les mène vers une filière française. Le réalisme et le casting de haut vol offrent cinq Oscars, dont celui de meilleur film et de meilleur réalisateur à William Friedkin qui connaît enfin la consécration avec un succès à la fois public et critique.\nA ne pas manquer: L'exorciste (1973)\nQuand une jeune fille se retrouve possédée par une mystérieuse force surnaturelle, sa mère désespérée fait appel à un exorciste. Vous l'avez vu, revu, ce film d'horreur à terrorisé toute une génération. 39 ans plus tard, le réalisme inquiétant du film est toujours LA référence du genre.\nProd DB © Warner Bros / DR L'EXORCISTE (THE EXORCIST) de William Friedkin 1973 USA avec Linda Blair\nA ne pas manquer: Le convoi de la peur (1977)\nAvec ce remake du classique français Le salaire de la peur d'Henri-Georges Clouzot, Friedkin raconte comment un groupe de criminels de différentes nationalités s'associent pour transporter un chargement de nitroglycérine à travers la jungle équatoriale afin de regagner leur honneur et leur liberté. Le réalisateur réussit une mise en scène étouffante au suspens constant et parvient à se détacher complètement de son modèle français. Seul hic, en salle, le film souffrira de la sortie simultanée d'un certain Star Wars.\nIls sont trop fort à Studio!! Au début j'ai vraiment cru que c'était signé de l'inénarable éric libiot !! mdr Il manque juste des "petits" films tels que "Police Fédérale Los Angeles", "Bug" et "Le sang du châtiment", mais continue comme ça les enfants vous êtes sur la bonne voie.\nIl manque tout de même le très contesté La Chasse avec Al Pacino et le sublime schizophrène Bug avec Michael Shannon.


Post-Achat: Le Big Bang du CRM\nStory map : objectif feed-back by Thierry Vallée 2080 views\nC4020 : Stratégie Marketing by Alexandru Panican 11832 views\nLes Cosmetiques et les Francaises by Come&Stay 17565 views\nAgence PumpUp by PumpUp 18745 views\nLe leadership by Amine Ben Sliman 3760 views\nAdabi mazameen Shaer Banye by shia qaum 105 views\nGagnez 2 ans sur la concurrence!\nUn programme post-achat se définit par un schéma relationnel spécifique, dédié aux nouveaux acheteurs de vos produits/services (enquête de satisfaction, messages de bienvenue, de prise en main, de notation, de prise d'avis...).\nUn simple email de confirmation de livraison ne tient pas lieu de "programme post-achat".\nMélanie Grün , Etudiante en Bachelor Webmarketing at Média Perfect\nNicolas FRANCANNET , General Manager France chez Dokeos LMS at Dokeos LMS\nKilian de Menibus , Fondateur at DigitailWise\nArslan BENAZZA , Co-Founder and Onwner chez Light IDeas at Light IDeas\n1. Post-achat :le Bigbang duCRM[Sous-titre dudocument][Nom de l’auteur]\n2. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Sommaire Executive summary .............................................................................. 2 Le programme post-achat : une opportunité à saisir............................. 3 Pourquoi mettre en place un programme post-achat ?......................... 4 Le processus d’achat : un parcours complexe ................................... 4 Atteindre le client au meilleur moment ............................................ 5 Un ROI élevé .................................................................................... 6 Objectifs, meilleurs pratiques et mise en place ..................................... 7 Conforter le client dans son choix ..................................................... 7 Récolter l’avis du client et le diffuser ................................................ 8 Transformer le nouveau client en ambassadeur ............................. 11 Vendre plus, tout de suite ! ............................................................ 12 Exemple de mise en place d’un programme post-achat .................. 13 Différencier et sectoriser les programmes ...................................... 14 Qui doit mettre en place le programme post-achat ? ...................... 14 Mesurer et optimiser ......................................................................... 15 Mesurer ......................................................................................... 15 Optimiser ....................................................................................... 16 Conclusion ......................................................................................... 18 Come&Stay vous accompagne ........................................................... 20 Remerciements .................................................................................. 21 Les Auteurs Come&Stay ..................................................................... 21 1|P a ge\n3. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Executive summary Selon la théorie la plus communément admise, le Big Bang a été à l’origine de notre univers. Dans les secondes qui ont suivi, une densité inimaginable d’énergie et de matière a présidé à la suite des réactions en Le terme Big Bang a chaîne qui ont finalement abouti à la formation de tous les objetsété introduit en 1949 par connus1 un physicien qui voulait Dans le commerce moderne, l’acte d’achat est à l’origine de tout décrédibiliser cette programme CRM. Celui-ci vise à enrichir et à développer la relation entre théorie. Ce faisant il l’a le client et la marque (au sens « produit, service ou point de rendu populaire... distribution »). Et un peu comme dans les premiers instants après le Bigcomme quoi un bon buzz Bang, c’est à ce moment d’un programme CRM que la relation devrait ne se programme pas ! être la plus dense. Les opportunités sont nombreuses pour créer de la valeur : la marque va pouvoir capitaliser sur un moment particulièrement propice de la relation à son client pour lui faire acheter davantage ou pour l’inciter à recommander cette marque auprès d’autres clients potentiels. A aucun autre moment le client ne sera plus ouvert à recevoir des sollicitations de la marque et à y répondre favorablement. Il est en attente d’être conforté dans son choix, guidé dans la prise en main du produit, orienté vers des services complémentaires mais aussi, et de plus en plus, valorisé auprès de sa communauté d’avoir fait cet achat judicieux ! Bref, nul besoin d’excuses fabriquées, les occasions de prise de parole sont quasi illimitées. Pourtant, nous pouvons tous constater le vide intergalactique, le désert marketing qui règne à cette étape du cycle de vie du client : rien ou presque n’est fait pour profiter de ces premiers instants si fertiles ! Très peu, trop peu d’actions concrètes au-delà de quelques maigres emails de confirmation de commande. Seth Godin2, réveille-toi, ils sont devenus fous ! Les entreprises investissent des millions dans des outils CRM toujours plus sophistiqués (trop ?) et finissent par en oublier de déployer quelques projets de bon sens aux retours immédiats. Un minimum d’efforts sur un programme post-achat permet d’obtenir des résultats aisément quantifiables L’équipe Come&Stay a souhaité partager avec l’ensemble de ses clients et partenaires une vision de ce que peut être un programme post-achat. Puisse cette initiative en inspirer certains, au grand bénéfice des consommateurs eux-mêmes ! 1 voir à ce sujet « Discours sur l’origine de l’univers », E. Klein, Flammarion, 2010 2 Seth Godin est un entrepreneur américain, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, ainsi quun auteur et conférencier à succès sur des problématiques du marketing. Découvrez son blog : http://sethgodin.typepad.com/, source d’inspiration pour millions de marketeurs 2|P a ge\n4. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Le programme post-achat : une opportunité à saisir Un programme post-achat correspond à l’ensemble des moyens mis en68% des responsables œuvre par une marque pour garder le contact avec son clientmarketing interrogés immédiatement après l’acte d’achat lui-même. Son objectif est clair :par Come&Stay créer de la valeur additionnelle, directement (cross selling) oudéclarent que leur indirectement (image de marque, recommandations..). Il s’agit desociété n’a pas de capitaliser au maximum sur la perception positive que le clientprogramme post-achat entretient avec la marque à ce moment précisefficace. Si la nécessité de fidéliser le client est une évidence pour tout directeur marketing, comment expliquer que la plupart des clients e-commerce ne reçoivent qu’une simple confirmation après leur achat, bien souvent un pauvre « email de service » réduit à sa plus simple expression? Qu’après l’acquisition d’une voiture le nouveau conducteur se retrouve sans aucun suivi alors qu’il est tellement fier de son véhicule qu’il le montre à tous ses voisins et amis? Qu’après avoir réservé son séjour au ski (dans 4 mois..), rien ne soit fait pour lui vendre ne serait-ce qu’un seul supplément spa bien-être ? Pourquoi investir autant dans l’acquisition client pour l’abandonner juste après l’achat ? C’est comme si l’arbitre venait de siffler la fin du match : la partie est jouée, c’est fini, on renvoie les équipes au vestiaire. Dans lancien monde, vous consacriez 30% de votre attention à concevoir un service de qualité et 70% à en faire la promotion, dans le nouveau monde, cest linverse. Jeff Bezos, Fondateur et PDG d’Amazon Harward Business Review, Octobre 2007 | http://hbr.org/2007/10/the-institutional-yes/ar/1 Tous autant que nous sommes, professionnels et consommateurs, nous observons tous les jours ce véritable désert marketing et technologique qui existe sur le marché français en terme de programmes post-achat. Pourtant la partie qui vient de se terminer n’est que l’annonciatrice d’une nouvelle, et le plus tôt elle arrivera, le mieux ce sera ! Alors nous ferions mieux de rester chauds et prêts pour l’action suivante. Ce livre blanc a pour objectif de donner des éclairages sur différents leviers permettant de mettre en place un programme post-achat efficace, le tout mis en perspective pas des exemples concrets. 3|P a ge\n5. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Pourquoi mettre en place un programme post-achat ? Le processus d’achat Un programme post-achat est la suite logique mais largementne s’arrête pas à l’acte inexploitée d’un processus d’achat qui ne s’arrête pas à l’acte de vente. Il d’achat permet de prolonger à moindre coût l’effort marketing pré-achat en(c’est même le début !) accompagnant le nouvel acheteur à un moment particulièrement propice. Le processus d’achat : un parcours complexe Afin de comprendre la nécessité d’un programme post-achat il est nécessaire de bien appréhender le processus qui va amener le client à faire l’acte d’achat mais également ce qui se passe par la suite. Le processus d’achat est traditionnellement présenté comme un processus linéaire en forme d’entonnoir et traité comme tel par les services marketing. Cependant, ce processus ne s’arrête pas à l’acte d’achat. En effet, comme l’illustre bien McKinsey, une partie extrêmement importante de la relation client se joue après l’achat lui-même. 4|P a ge\n6. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM McKinsey, « Evaluation of consumer journey », 2009 Il ne faut pas comprendre le processus d’achat comme un entonnoir L’achat n’est pas la mais comme un voyage. Lors de ce voyage, le client cherche d’abord sadestination finale, c’est première destination. Une fois cette étape atteinte, c’est son expérience une étape du voyage post-achat qui déterminera s’il poursuivra avec la même marque ou bien qui lie un client à la en cherchera une nouvelle. Un programme post-achat contribuera à faire marque. revenir le client et à inciter d’autres voyageurs à l’accompagner sur la même route. Atteindre le client au meilleur moment Un programme post-achat va atteindre le consommateur au moment où sa relation à la marque sera la plus positive : après son achat ou à la réception du produit/service. Un tel programme donne la possibilité de continuer simplement la conversation avec le client à un moment idéal, il est la prolongation d’un processus amorcé par le client lui-même. Celui-ci est venu vers la marque après un processus de recherche, s’il a fait un achat c’est que son opinion sur la marque est bonne. 5|P a ge\n7. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Un ROI élevé « Les entreprises qui Toutes les écoles de marketing vous le diront, mieux vaut fidéliserdéveloppent et qu’acquérir de nouveaux clients : il est bien moins onéreux de garder uninvestissent le plus dans client que d’en trouver de nouveaux. Bain&co ne nous dit rien d’autre,la fidélisation sont en chiffres à l’appui : les entreprises qui développent et investissent le plusmoyenne 60% plus dans la fidélisation sont en moyenne 60% plus rentables. Et pourtant, àrentables. » l’heure des budgets et des plans annuels, une part conséquente est maintenue en acquisition. Et les actions de fidélisation, plans CRM enStatistiques de Bain & Company premier, sont parfois bien frustrantes en termes de ROI. Systèmes trop lourds, complexité de la personnalisation des offres, difficulté à identifier des leviers de CA supplémentaire.. les freins à la rentabilité ne manquent pas. Et l’impact d’un bon programme post-achat dans tout cela ? Finalement relativement simple à mettre en place, il demande un investissement réellement marginal. Et ses retours peuvent être rapidement quantifiables ; des ventes directes additionnelles, des nouveaux clients attirés par les recommandations positives, des pages fans plus actives, des remontées d’informations qui permettent l’amélioration des produits et services. Bref, un champion toute catégorie en matière de ROI. De quoi trouver quelques bons arguments pour la direction financière, et justifier d’investissements pas toujours évidents, comme dans les réseaux sociaux par exemple. 6|P a ge\n8. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Objectifs, meilleurs pratiques et mise en place La finalité d’un programme post-achat est de développer le CA, à court ou moyen terme, en passant par une plus grande satisfaction du client. La mise en place d’un programme post-achat permet d’atteindre quatre grands objectifs :  Conforter le client dans son choix  Collecter son avis et le diffuser  Transformer le nouveau client en ambassadeur  Lui vendre plus Les exemples ci-dessous mettent en perspective chaque objectif et les moyens pour y parvenir. Conforter le client dans son choix La rationalisation post-achat et la dissonance cognitive Après son achat, le client entre dans une zone d’incertitude. A ce moment là deux processus psychologiques se mettent en place :  La dissonance cognitive correspond à l’interrogation de l’acheteur sur le bien fondé de son achat lié à son manque de confiance. Par exemple, juste après l’achat le client va se demander si le modèle qu’il a acheté est vraiment le meilleur rapport qualité/ prix mais également ce que vont penser ses proches de l’achat. Dans tout achat il y a un jugement de l’entourage sur son bien fondé notamment pour des produits onéreux.  La rationalisation post-achat est un biais cognitif qui pousse l’acheteur d’un produit à fermer les yeux sur certains défauts afin de justifier son achat. Même si lors d’un achat le client à la possibilité de très bien se renseigner sur le produit via de nombreux sites de test et comparateurs de prix, un achat reste une prise de risque. Le client s’engage envers la marque et le site sur lequel il l’achète. Il a fait son propre choix et veut avoir raison, quitte à ne pas avoir un jugement objectif sur le produit reçu. Un double processus psychologique se joue ainsi et il faut en profiter. Un programme post-achat réussi permet de conforter le client, le rassurer sur la pertinence de son choix et écarter tout doute. 7|P a ge\n9. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Les moyens pour atteindre l’objectif  Donner des justifications à l’achat. Ceci peut se faire de manière simple en rappelant dans un email à l’acheteur les avantages de son produit ou en lui montrant des témoignages d’autres clients.  Créer une relation personnalisée avec son client. Microsoft a ainsi augmenté de 800%3 le taux d’ouverture de ses mails en créant un programme post-achat personnalisé pour chaque client : les commerciaux envoient des mails avec des conseils personnalisés et en leur nom afin de créer une véritable proximité.  Proposer des informations ayant une valeur ajoutée. Par exemple, pour des articles liés à l’univers de la cuisine proposer un ebook de recettes uniques. Une autre possibilité est de donner des conseils pour l’utilisation du produit, par exemple des conseils pour l’entretien de nouvelles chaussures. Mathon : exemple dedocumentation en rapport avec l’achat du client.  Informer le client sur l’état de sa commande de manière précise permet de le rassurer. Aquarelle.fr envoie une photo du produit avant l’expédition. Voyages-sncf.com propose gratuitement l’envoi d’un SMS de confirmation de commande et une application mobile pour avoir des informations sur son voyage. Récolter l’avis du client et le diffuser 62% des clients lisent des avis avant de passer à l’achat4. Collecter les avis des clients est donc devenu indispensable surtout que cela se fait à moindre coût. Lafourchette.com fait en sorte que 50% des personnes réservant via son site laissent une not ou leur avis, et vous ? 3 http://deluxesmallbizblog.com/email-marketing/how-microsoft-used- triggered-emails-for-post-purchase-support/ 4 Lightspeed Research, Inc., “Consumer Reviews and Research Online,” March 2011 8|P a ge\n10. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Faire d’une pierre trois coups avec les avis clients Le simple fait de recevoir un message demandant à laisser un avis ou une note sur le service que l’on vient d’acheter entraine une amélioration positive de la perception de la marque. Et une petite enquête bien menée peut permettre de recueillir des informations utiles sur l’utilisation du produit. Chercher à collecter activement les avis clients a donc un triple avantage :  Diffuser les avis vers le plus grand nombre,  Mieux connaitre ses clients et améliorer ses produits,  Montrer au client l’intérêt que lui porte la marque. Comment récolter le maximum d’avis ?  Simplicité et rapidité sont primordiales afin de réussir la collecte d’avis. Voici deux exemples réussis de collecte d’avis:1 Mathon a un taux de réactivité de plus de 7% sur ses emails de collecte d’avis. Le premier email de collecte est envoyé 15 jours après la commande 2 3 3 9|P a ge\n11. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM  Récolter les avis est le premier objectif, il faut ensuite s’en servir afin de le diffuser et fidéliser le client. Pour cela il est primordial d’effectuer un suivi efficace de chaque avis client, un commentaire négatif ne doit jamais être laissé à l’abandon. 1 21 3 Lafourchette.com en mettant en place un système simple et rapide de notation et récolte d’avis arrive à atteindre des taux de réactivité très élevés. 50% des personnes réservant un restaurant sur le site laissent une note et 50% des personnes laissant une note déposent un avis. Le mail de collecte est envoyé 3h près la fin du repas. 3 10 | P a g e\n12. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Transformer le nouveau client en ambassadeur Une étude du célèbre cabinet PhoCusWright5 montre que la principale source d’inspiration pour partir en voyage est l’entourage proche (34%, la famille / les amis), loin devant Internet (12%). Un ambassadeur est un client qui va spontanément faire la promotion de la marque auprès de ses proches. Le programme post-achat est justement là pour augmenter le taux de satisfaction du client et le pousser à en parler de manière positive. Mettre en avant les réseaux sociaux Un partage sur six Le recours aux réseaux sociaux est devenu un lieu commun pour desd’un trajet de voyages- marques qui souhaitent engager la conversation avec leurs clients.sncf.com génère une Pourtant, combien de fois ressent-on un certain vide, voire une certainevente. gêne, sur des fan pages un peu morne. Or, un bon programme post-Yves Tyrode, DG de Voyages- achat ne trouve meilleur terrain d’expression que là ! Facebook prendsncf.com une dimension nouvelle quand il s’agit d’identifier les avis de ses amis sur tel ou tel produit, service ou destination.. Il s’agit de faciliter le partage depuis son site et mettre en avant votre présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Foursquare…) en incitant le client à rejoindre la marque et devenir fan. Plusieurs actions sont possibles :  Proposer de partager la vente ou le service à la fin du processus de commande. Un exemple révélateur est celui de Voyages-sncf.com qui permet à ses clients de partager leur voyage sur Facebook à la fin du processus de commande. Le nouveau client invite ses connaissances à prendre le même train. Résultat : chaque partage ramène en moyenne 2,1 visiteurs et 1 partage sur 6 génère une vente6.  Créer un onglet dédié aux avis de ses clients sur sa fan page  Mettre en avant dans chaque email les réseaux sociaux de la Mise en avant des marque. réseaux sociaux chez Mathon.  Envoyer un email dédié aux clients expliquant les fonctionnalités de votre fan page et renvoyant directement sur l’onglet de dépôt d’avis. 5 : PhoCusWright, « consumer travel report », 2009 6 Source : Yve Tyrode, Directeur Général de voyages-sncf.com 11 | P a g e\n13. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Animer sa communauté Faire adhérer le client aux réseaux sociaux de la marque n’est que la première étape, il faut immédiatement lui proposer de déposer un commentaire ou un avis. Et le valoriser lorsque cet avis aura été lu, apprécié et noté par d’autres. Plus ses avis seront jugés utiles, plus un consommateur participera activement. Un bon travail de community management est alors nécessaire pour modérer ces dépôts d’avis, poser les questions et répondre aux avis les plus négatifs. Vendre plus, tout de suite ! Ne perdons pas de vue l’essentiel, un programme post-achat est là pour augmenter les ventes. Pour cela plusieurs moyens complémentaires sont disponibles. Mise en place de Cross-/ Up-selling Le cross-selling ou vente croisée montre que la marque connait bien les besoins de son client en lui proposant des produits en rapport avec ce qu’il a acheté ou que d’autres clients ont acheté. Cette pratique est courante au moment de la formation d’un panier d’achat sur un site de e- commerce. Mais il est toujours temps de le faire un peu plus tard, notamment dans le cas de produits où l’acte d’achat est éloigné de l’utilisation (réservation de séjours ou de bien d’équipement). Il peut s’agir d’emails spécifiques ou bien d’une partie d’un autre email lié au programme post-achat (emails informatifs sur l’avancement de la commande par exemple). Sa mise en place nécessite une bonne connaissance à la fois du client et des attitudes des autres clients ayant un profil identique. Exemple de cross-selling pertinent chez Quelques exemples concrets parmi d’autres : Amazon.  Electroménager : une prolongation de garantie,  Tourisme : une assistance voyage,  Automobile : un abonnement entretien.. L’up-selling permet de proposer à vos clients des améliorations pour le produit acheté. Il permet de déclencher des achats immédiatement après une vente. Développer les offres de renouvellement Certains produits ont une durée de vie limitée ou nécessitent des consommables souvent une partie comme les cartouches d’encre des imprimantes. Proposer en post-achat un réassort immédiat sur ces consommables en rapport avec les achats du client permet de créer une vraie relation privilégiée et d’avoir d’excellent taux de conversion. 12 | P a g e\n14. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Dans le cas de voyages, l’offre la plus classique consiste à faire réserver ses prochaines vacances dès le jour suivant le retour. Le fameux « Welcome Home » qui génère régulièrement les meilleurs taux de conversion de la profession ! Proposer des promotions ciblées L’utilisation de promotions ciblées a un impact extrêmement fort. Comme tout programme post-achat cette promotion doit être liée à une spécificité de l’acheteur : achats multiples, remerciement pour un feedback… Dans cet exempleManutan couple à la fois le bon d’achat et lademande de feedback. Exemple de mise en place d’un programme post-achat Big-Bang : acte dachat Confirmation Cross-selling Documentation Newsletter personalisée Demande davis Demande de feedback Invitation aux réseaux sociaux Partage des avis Dialogue sur les réseaux sociaux Le client devient un ambassadeur de la marque Nouvel achat 13 | P a g e\n15. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Différencier les programmes Afin d’obtenir le meilleur d’un programme post-achat il faut distinguer deux types d’achats :  Les achats avec une jouissance quasi immédiate du bien ou service tels les achats en boutique ou sur des sites e- commerce. Un achat en boutique ne signifie pas qu’un programme post-achat ne peut pas être mis en place. Cyrillus, après un achat enboutique envoie un email dedemande d’avis avec la photo du produit acheté.  Les achats avec un délai assez-long, comme par exemple un séjour au ski commandé 5 mois à l’avance ou bien la commande d’un meuble sur mesure. Dans ce cas de figure, le client ne doit absolument pas être abandonné pendant sa longue attente. Qui doit mettre en place le programme post-achat ? Dans le schéma d’organisation classique d’une grande entreprise, le service client prend en charge la relation avec les nouveaux clients. Et, en général, son objectif est à ce moment-là de minimiser les retours ! Pas de nouvelles, bonnes nouvelles… Un programme post-achat doit, on l’a vu, chercher à maximiser ces retours. La question de son pilotage opérationnel n’est donc pas neutre et mérite d’être posée. Il est préférable de désigner un responsable opérationnel du programme post-achat issu du marketing afin de s’assurer du bon suivi et de l’efficacité du programme. En fonction de la structure et de la taille de l’entreprise l’impulsion nécessaire pour le lancement d’un tel programme doit venir de la direction marketing voire de la direction générale. Ce sont les équipes marketing qui vont développer et mettre en place le programme post-achat en gardant à l’esprit les 4 objectifs principaux : 14 | P a g e\n16. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM  Conforter le client  Collecter son avis et le diffuser Avec les outils ou  Transformer le nouveau client en ambassadeurles partenaires  Lui vendre plusappropriés il est aisé On le voit, ces objectifs rentrent pleinement dans le domaine dede mesurer l’impact compétence de l’équipe marketing.réel d’un programmepost-achat. En fonction du secteur et du programme mis en place, le marketing doit en faire un projet transversal en incluant le marketing produit, l’équipe web, les achats, la logistique et le service clients. Une fois le programme mis en place, le marketing doit récolter les informations importantes pour chaque service, faire remonter l’information puis intégrer les modifications nécessaires afin d’optimiser le programme. Quelques exemples d’informations à destinations de plusieurs services :  Les informations / commentaires sur les produits (taille/forme/maniabilité/couleur) doivent être transmises au marketing produits puis aux achats ;  Les informations concernant la livraison et la qualité de service perçue : logistique et le service client ;  Les informations concernant la facilité de passer une commande sur le site / l’ergonomie du site : marketing web / webmaster. L’important est de réellement utiliser les informations et les enseignements du programme post-achat afin d’en maximiser l’efficacité. Mesurer et optimiser Evidemment, et comme pour toute nouvelle action marketing mise en place, la mesure d’efficacité et l’optimisation du programme post-achat est une étape cruciale et doit mériter une attention particulière. C’est la seule manière de progresser et de se poser sans cesse les bonnes questions : Quel est l’impact de mon programme post-achat ? Quelles sont les attentes de mes clients ? Que pensent mes clients de mes produits ? De quelle manière améliorer mes produits et mon service au client ? Et enfin : Comment optimiser mon programme post-achat ? Et enfin : Comment puis-je optimiser mon programme post-achat ? Mesurer L’indicateur le plus important à mesurer et à suivre pour tout programme post-achat est bien sûr la valeur client. La question que chaque responsable d’un programme post-achat doit se poser est : Dans 15 | P a g e\n17. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM quelle mesure est-ce que le nouveau processus mis en place me permet d’augmenter ma valeur client ? Mon client achète-t-il plus grâce à ce programme, donc puis-je continuer à investir et élargir ce programme ? D’autres questions méritent également d’être posées : les clients sont- ils prêts à parler de ma marque ? Est-ce que j’arrive à transformer mes clients en ambassadeurs de ma marque ? Suis-je capable d’améliorer mon service grâce aux informations récoltées avec mon programme post- achat ? Cette étape importante de la définition des objectifs nécessite une réflexion profonde de la part de l’annonceur. Il est important d’élaborer et adapter les objectifs en fonction du métier et des KPIs déjà existants. Les indicateurs à suivre doivent être déterminés en fonction du processus et de l’objectif défini (campagne cross-sell vs. questionnaire de satisfaction). Il est important de suivre les indicateurs à plusieurs niveaux afin de mesurer l’efficacité de chaque action mise en place. Voici quelques exemples :  Indicateurs de la campagne post-achat : taux de clic, taux de recommandation, taux de cross-selling, …  Indicateurs liés aux clients : valeur client, taux de re-achat, delai de re-achat, …  Indicateurs sur la recommandation : taux de recommandation, nombre de fans générés, nombre de commandes « filleuls » suite au programme post-achat  Indicateurs campagnes CRM adressés au client par la suite : taux de clic, réactivité, désabonnement Important : dans la phase de mise en place et pour tout changement du processus il convient de conserver un échantillon test de 10% des acheteurs auxquels on n’applique pas de processus post-achat ou auxquelles on n’applique pas le nouveau processus mise en place. C’est la seule possibilité de mesurer le réel impact d’un tel programme. Une fois l’impact mesuré et constaté on peut appliquer le nouveau processus à toute la cible. Optimiser A partir des outils de mesure mis en place pour une campagne de post-achat il est possible d’optimiser un certain nombre de points. Voici quelques conseils afin d’obtenir le maximum de votre programme : Intensifier la relation avec le client. Un programme de post-achat est légitime pour accentuer ponctuellement la relation avec le nouveau client. Chaque message doit être simple, clair et facile à comprendre pour le client (cf. exemple 16 | P a g e\n18. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM lafourchette.com). Si la demande est simple et rapide, le client sera ravi de donner son avis. Exemple de la récolte d’avis : le processus pour déposer un avis ou un commentaire doit être simplifié au maximum. Afin de maximiser votre taux de retour, il convient de guider le client dans le processus avec des interfaces adaptées et limpides et d’assurer une navigation fluide. Il est recommandé d’être pragmatique, de ne poser que quelques questions bien choisies et de donner, dans le cadre de questions au choix multiples, des choix pertinents et clairs au client. D’autre part, ne pas oublier de remercier le client si celui-ci a pris la peine de laisser un commentaire et l’inviter éventuellement à le partager directement avec sa communauté. Attention : Il est indispensable d’assurer un suivi impeccable en cas de commentaire négatif sur un produit. Rien n’est plus nocif pour une marque ou un produit que des commentaires négatifs laissés à l’abandon. Des commentaires négatifs sont une très bonne opportunité pour afficher la transparence avec sa communauté (il ne faut surtout pas les effacer), d’informer les clients (le commentaire négatif provient-il d’une mauvaise utilisation du produit ou du produit lui même ?), de récupérer un client mécontent (en lui apportant une réponse adaptée à sa question ou son commentaire) et de rassurer les prospects (Monsieur le prospect, si vous achetez et si vous avez un problème nous nous en occupons !). Personnaliser Chaque message d’une campagne post-achat doit être personnalisé. Ceci peut se faire via des personnalisations plus ou moins complexes et en fonction de l’information disponible sur le produit et sur le client. Par exemple, on peut personnaliser les messages avec les données personnelles du client (prénom, nom), les images des produits qu’il vient d’acheter peuvent être intégrées en dynamique. Il est également recommandé d’inclure les avis positifs des autres clients afin de rassurer le client sur l’achat qu’il vient d’effectuer. Pour le cas où le client a laissé lui-même un commentaire sur un produit on doit se référer à un de ses commentaires. A retenir : un programme post-achat doit s’adapter à chaque profil de client et il ne sera réussi que si le client y trouve une valeur ajoutée ! Astuce : en assignant un commercial dédié pour chaque client, Microsoft à vu son taux d’ouverture et de satisfaction client bondir. Optimiser la mise en avant des réseaux sociaux. Comme évoqué plusieurs fois au cours de ce livre blanc, l’achat est le moment idéal pour demander au client de parler du produit et de la marque. Le partage avec sa communauté doit être extrêmement simple et bien mipg=àpnjvs en avant afin d’inciter au maximum au partage. Des 17 | P a g e\n19. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM campagnes ludiques de partage du contenu sont extrêmement bien reçues par les clients et augmentent le taux de recommandation. Tester, tester, tester. Un des aspects les plus importants de l’optimisation consiste à faire de multiples tests sur votre programme post-achat. Simple à mettre en place c’est la seule possibilité de progression, les tests A/B ou Split-Tests sont une possibilité formidable pour améliorer constamment vos messages et les mécaniques ! Mathon a augmenté son taux de réactivité de 125% en modifiant l’aspect de l’email de confirmation d’avis. 18 | P a g e\n20. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Conclusion Après des années de progrès continu sur les programmes CRM, il reste encore de nombreuses opportunités à saisir et c’est une bonne nouvelle ! On a vu se développer depuis 4 ans les programmes dit de « welcome process » auprès des nouveaux inscrits et ceux-ci ont démontré leur ROI par l’accélération de la conversion prospects -> clients. Nous pensons qu’un effort particulier doit maintenant être entrepris sur les programmes post-achat. Les capacités actuelles des systèmes relationnels sont amplement suffisantes pour débuter rapidement et avec un investissement minime. Nos conseils :  Mettre en place des actions de manière progressive, en commençant par les plus simples,  Mesurer les premiers retours et les optimiser, jusqu’à obtenir le niveau de performance attendu,  Calculer un ROI en prenant en compte les ventes directes additionnelles, les ventes indirectes issues de recommandation et l’impact général sur la perception de la marque,  Chiffres à l’appui, étendre progressivement le programme et l’enrichir au maximum. Gageons que d’ici peu, les nouveaux clients verront s’intensifier les programmes post-achat. Nous pourrons ainsi envisager une expansion vers l’infini des programmes CRM qui, tel notre univers, auront puisé leur énergie future dans la densité des premiers instants. 19 | P a g e\n21. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Come&Stay vous accompagne Le Groupe Come&Stay, des sociétés fortes et complémentaires : Come&Stay et Social Mix Media. Come&Stay, agence digitale européenne, combine depuis plus de 10 ans connaissance consommateurs, créativité et expertise technologique et vous accompagne et conseille dans vos stratégies d’acquisition et de fidélisation online. Come&Stay, en mettant le consommateur au centre de ses réflexions, permet de créer un lien entre votre marque et les consommateurs afin qu’ils deviennent vos ambassadeurs. Grâce à notre expertise technologique unique en matière d’analyse comportementale (à base d’intelligence artificielle) nous mettons à votre disposition des solutions innovantes de qualification de profils consommateurs, tant en conquête qu’en fidélisation. Pour plus d’informations, visitez notre site www.comeandstay.com. Social Mix Media, l’agence des réseaux sociaux, est présent sur toute la chaîne de valeur du SMO (Social Media Optimization) : achats média, intégration des outils sociaux dans les sites web (Open Graph) et montage d’opérations de recrutement. Pour plus d’informations, visitez www.socialmixmedia.fr Le Groupe Come&Stay vous propose ainsi de vous accompagner sur l’ensemble de votre Digital Relationship Management et d’en piloter la performance avec vous. Come&Stay est cotée sur Alternext d’Euronext® Paris. Mnémonique ALCSY. Marc DESENFANT, marcdesenfant@comeandstay.com, 01.42.84.96.96 20 | P a g e\n22. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM Remerciements Nous tenons à remercier les clients et partenaires ayant témoigné de leurs actions sur des programmes de post-achat, et en particulier : Benoît Augard, Responsable CRM, Mathon.fr Julien Paris, Chef de Produit Europe, Lafourchette.fr Nous espérons que ce modeste ouvrage suscitera un maximum de réactions, critiques, attaques en règle et nomination au prix Nobel. Alors n’hésitez à nous faire parvenir vos avis, par email ou encore mieux, directement sur notre page Facebook : www.facebook.com/comeandstay Les Auteurs Come&Stay Andrea Bauer, Directrice Conseil Marc Désenfant, Directeur Général Monika Jouan, Responsable Communication Pierre Guyot, Chef de Projet Client 21 | P a g e\n23. Programme Post-Achat : Le Big-Bang du CRM 22 | P a g e\nStory map : objectif feed-back


Politique de confidentialité - Tryba Care\nLe Fonds de dotation TRYBA – A WORLD FOR CHILDREN, dont le siège social est situé à la Z.I Le Moulin à Gundershoffen (67110) (ci-après « le Fonds » ou « nous »), fait partie du groupe ATRYA SAS et œuvre pour la protection de l’enfance défavorisée, essentiellement au Vietnam et au Burkina Faso. Le Fonds de dotation est conscient de l’importance de la protection de la vie privée et des libertés individuelles.\nLa politique de confidentialité (ci-après « la Politique ») vise à vous informer notamment des principes qui gouvernent la manière dont nous traitons vos données personnelles en notre qualité de responsable de traitement au sens du Règlement et lors de votre navigation sur nos sites internet www.trybacare.fr et www.don.atrya.fr (ci-après « les Sites »).\n1.1. En tant qu’internaute\nLorsque vous naviguez sur nos Sites ou si vous faites une demande d’information via le formulaire « contactez-nous », nous sommes amenés à traiter les catégories des données suivantes :\n● Des données d’identification : civilité, nom, prénom, adresse électronique ;\n● Le contenu de votre demande, votre message et de tous documents que vous joignez à votre demande ainsi que toutes informations collectées ultérieurement lors de nos échanges.\nLorsque vous faites une demande d’inscription à notre bulletin d’information, le Fonds est amené à traiter votre adresse électronique.\nDans le cadre de la création d’un compte personnel en ligne sur le Site, nous sommes amenés à collecter les données d’identification, à savoir civilité, nom, prénom, adresse électronique, date de naissance (donnée facultative).\nLes données sont collectées pour les finalités décrites ci-dessous :\nGestion du Site et des demandes d’information Intérêt légitime du Fonds de répondre aux demandes et aux questions\nGestion du compte personnel Consentement de la personne\nEnvoi de newsletters Consentement de la personne\n1.1. En tant que donateur\nEn tant que donateur du Fonds de dotation, le Fonds est amené à traiter des données suivantes :\n– Des données d’identification : civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, téléphone ;\n– Des données relatives à votre société : ces données (dénomination sociale de la société, numéro de TVA intracommunautaire) peuvent être associées à des données relatives à une personne morale dans le cas où elle agit en tant que donateur ;\n– Des données financières : montant et nature du don (financier ou en nature), référence de la transaction, numéro de commande.\n1.2. En tant que membre du Fonds de dotation\nEn tant que membre du conseil d’administration du Fonds de dotation, nous sommes amenés à traiter vos données d’identification, à savoir : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, signature, procuration (le cas échéant) pour les finalités suivantes :\n1.3. En tant que collaborateur du groupe Atrya SAS\nEn tant que collaborateurs du Groupe Atrya et lorsque vous agissez en tant que bénévole pour le compte du Fonds de dotation, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données personnelles suivantes dans le cadre de la gestion de nos bénévoles :\n– Des données d’identification : nom, prénom, poste, adresse électronique, adresse postale, date de naissance, téléphone, signature, image ;\n– Des données relatives à la vie professionnelle : nom de la société du groupe qui vous emploie ;\n– Des données de nature financière : notes de frais, informations bancaires, factures originales ;\n– Autres : Passeport, niveau d’anglais, planning de bénévolat, semaines de présence sur place.\nDans le cas où un membre de la famille du collaborateur participe également à une mission humanitaire, le Fonds est également amené à collecter ses nom, prénom, date et lieu de naissance, ainsi que sa photocopie de passeport.\n1.4. En tant que collaborateur de nos ONG partenaires\nDans le cadre des finalités décrites, ci-dessous, nous sommes amenés à collecter des données suivantes : dénomination de l’ONG, nom, prénom, fonction au sein de l’ONG, adresse électronique, signature, photos.\nLes données à caractère personnel que nous collectons sont traitées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités poursuivies en tenant compte de nos obligations légales, les délais de prescription de divers droits applicables et du principe de proportionnalité.\nLe Fonds est amené à communiquer les informations à des sociétés du Groupe ATRYA SAS dans le cadre des finalités décrites ci-dessous et notamment aux sociétés Atrya Management et la Société Gewal.\nVos données peuvent également être communiquées à des organismes publics, tels que la Préfecture du Bas-Rhin ou à des organismes privés, tels que notre cabinet d’expert-comptable, notre cabinet de conseil juridique, nos organismes bancaires ou notre agence de voyage.\n● D’accéder et de rectifier vos données personnelles (droit d’accès et de rectification) ;\n● De vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes (droit d’opposition) ;\n● Dans les limites prévues par les textes, de demander à ce que les traitements de vos données vous concernant soient limités ou que les données personnelles soient effacées (droit à la limitation et droit d’effacement) ;\n● De demander la portabilité de vos données personnelles (droit à la portabilité) ;\nNous avons désigné la société EDOS SAS, dont le siège social est situé au 9 rue Schimper à Strasbourg, en tant que Délégué à la Protection des Données (DPO).\nVous pouvez contacter notre DPO à l’adresse suivante pour toute question relative à la présente Politique ou pour toute demande relative au traitement de vos données : privacy@atrya.fr.\nLe Fonds est susceptible de modifier la présente Politique en tant que de besoin. Nous veillerons à ce que vous soyez informés de ces modifications soit par une mention spéciale sur nos Sites, soit par un avertissement personnalisé.


Ironman d'Hawaii 2014 : Sebastian Kienle et Mirinda Carfrae vainqueurs, résultats et photos | meltyXtrem\nMise à jour le 12 oct. 2014 16:36:33\nPublié le 12 oct. 2014 16:36:34\nL'Ironman d'Hawaii 2014 a trouvé ces deux champions ce samedi 11 octobre. Il s'agit de l'Allemand Sebastian Kienle et de l'Australienne Mirinda Carfrae. Tous les détails sur meltyXtrem.\nL'Ironman d'Hawaii s'est déroulé ce samedi 11 octobre à Kailua-Kona. Ils étaient quelque 2 000 athlètes à avoir été sélectionnés pour ce mythique championnat du monde Ironman. Chaque année, ils sont des milliers à vouloir y participer. Cette édition a une fois de plus été riche en émotions et en performances sportives. L'événement a d'ailleurs trouvé ces deux champions. Il s'agit de l'Allemand Sebastian Kienle pour les hommes et l'Australienne Mirinda Carfrae du côté des femmes. Troisième en 2013, Sebastian Kienle a réussi son tour de force cette année en s'imposant avec un temps total de 8'14''18 devant l'Américain Ben Hoffman, arrivé en deuxième position avec un temps de 8'19''23 et l'Allemand Jan Frodeno, troisième avec 8'20''32.\nPlus d'actu sur IronmanIronman France Nice 2014 : Vidéos best of du dimanche 29 juinIronman France Nice 2014 : Bart Aernouts vainqueur, résultats du dimanche 29 juinIronman France Nice 2014 : Photos du dimanche 29 juinIronman France Nice 2015 : 500 dossards encore disponibles !\nLe nouveau vainqueur de l'Ironman d'Hawaii s'était également octroyé la victoire sur le circuit cette année lors de l'Ironman de Francfort le 6 juillet dernier. Après 3,86 km de natation, 180,2 km de vélo et un marathon (42,195 km), c'est l'Australienne Mirinda Carfrae qui s'est hissée sur la première marche du podium en 9'00''55 pour la deuxième année consécutive. Juste à ses côtés sur la boite, la Suissesse Daniela Ryf en en 9'02''57 et la Britannique Rachel Joyce, qui occupe elle la troisième marche du podium après 9'04''23 de course.\nRésultats Ironman d'Hawaii hommes\nRésultats Ironman d'Hawaii femmes\nSource : Ironman\nEncore plus d'actu sur IronmanIronman d'Hawaii 2014 : Vidéos du championnat du monde à Kailua-KonaIronman France Nice 2015 : 500 dossards encore disponibles !Ironman France Nice 2014 : Bart Aernouts vainqueur, résultats du dimanche 29 juin


La réforme du marché du carbone pourrait attendre 2018 – EURACTIV.fr\nLa réforme du marché du carbone pourrait attendre 2018\n2018 pourrait être la date de début des réformes du système d'échange de quotas d'émissions. [Stefano F/Flickr]\nLes représentants politiques de l’UE peinent à se mettre d’accord sur la date de début des réformes du système européen d’échange de quotas d’émissions (ETS).\nLa Commission européenne a proposé de supprimer des centaines de millions de crédits carbone excédentaires du système d’échange à partir de 2021, histoire de doper les prix du carbone et d’inciter l’industrie à passer aux énergies renouvelables.\nLe Royaume-Uni et l’Allemagne, qui soutiennent une production zéro-carbone basée sur le nucléaire et les énergies renouvelables, veulent avancer ce projet à 2017. Des entreprises comme E.ON, à la recherche d’investissements, veulent également avancer la réforme.\nÀ l’inverse, pour les industries gourmandes en énergie et la Pologne, qui dépend fortement du charbon, la première proposition semble déjà bien proche.\nLa commission Environnement du Parlement européen prépare quant à elle le vote du 24 février sur la réforme du marché.\nUne série provisoire d’amendements, consultés par Reuters, indique que les réformes pourraient démarrer au 31 décembre 2018. Selon des sources au Parlement, de plus en plus d’eurodéputés seraient en faveur de cette date, même si les Libéraux et les Verts se battent encore pour 2017.\nLes quotas du marché de carbone cotent environ 7 euros par tonne, soit loin des 30 € historiques, atteints en 2006.\nL’ETS a été créé pour faire payer les pollueurs pour leurs émissions, mais un excédent de plus de 2 milliards de crédits carbone lié à la crise économique a fait s’écrouler le marché.\nDes sources parlementaires ont indiqué qu’un compromis sur la date butoir pourrait être trouvé la semaine prochaine lors des réunions préparatoires des différents groupes parlementaires. Si la commission de l’environnement s’accorde sur cette date, il sera ensuite voté par le Parlement dans son ensemble et par les États membres.\n« Une réserve de stabilité du marché sera établie en 2018 et devrait être opérationnelle d’ici le 31 décembre 2018 », propose un amendement parlementaire provisoire, faisant ainsi référence au projet de mettre des centaines de millions de quotas en réserve. Si la demande augmente, alors ils seront remis en circulation.\nUn document de travail rédigé pour une réunion à huis clos des représentants des États membres propose que des quotas d’une valeur de 900 millions ne soient pas mis aux enchères, mais plutôt placés en réserve.\nPlus de 50 entreprises et d’organismes industriels, dont E.ON, Alstom et Fortum, ont écrit aux eurodéputés pour demander que la réforme ne démarre pas plus tard que 2017.


Phosphores dans le golfe d'Aden : Forum Yémen - Routard.com\nDernière activité le 01/10/2013 à 23:04\nBonjour, je sais que le golfe d'Aden est plutôt tristement connu pour les actes de piraterie qui s'y produisent. Quelqu'un y ayant navigué de nuit pourrait-il me renseigner sur des "phosphores" qui seraient comme des étoiles dans l'eau ? S'agit-il de plancton, de vers ou de quelle autre espèce ? Merci à qui pourrait m'en dire plus.\nMessage en réponse à jeannieb :\nBonjour, je sais que le golfe d'Aden est plutôt tristement connu pour les actes de piraterie qui s'y produisent. Quelqu'un y ayant navigué de nuit pourrait-il me renseigner sur des "phosphores" qui seraient comme des étoiles dans l'eau ? S'agit-il de plancton, de vers ou de quelle autre espèce ?...\nPhotos de voyage Aden\nToutes les photos Aden


Voir plus en Alimentation Spéciale Voir plus en Alimentation Voir plus en Novo Nutrition\nPROTEIN BITES https://www.hsnstore.com/acheter/media/catalog/product/p/r/protein-bites-40g-novo_1.jpg\nSnack riche en protéines, faible en graisse et sucres. 6 saveurs incroyablement délicieux pour choisir...\n6 saveurs incroyablement délicieuses\nChaque paquet contient 20g (50%) de protéines\nSeulement 147 calories par paquet\nFaible apport en matières grasses et en sucres\nContribue à la croissance et au maintien de la masse musculaire maigre\nIdéal en tant qu'en-cas durant les régimes minceurs.\nProtein Bites de Novo Nutrition sont de délicieux en-cas riches en protéines, l'apéritif parfait pour prendre soin de votre ligne.\nVous devez certainement être fatigué d'entendre les risques encourus pour la santé quant à la consommation d'apéritifs frits et salés, comme les chips, en particulier à cause de leur grande teneur en matières grasses saturées et en calories vides qu'elles fournissent.\nMais vous est-il possible d'imaginer pouvoir profiter une délicieuse collation, faibles en matières grasses et qui en plus d'être croustillante et savoureuse vous aidera à garder votre masse musculaire?\nCe sont les Protein Bites et elles sont fabriquées par Novo Nutrition. En plus d'être des collations saines et naturelles, elles sont vraiment délicieuses. C'est un excellent choix lorsque vous n'êtes pas chez vous ou en tant qu'en-cas sain lorsque vous recherchez une source de protéines alternative qui en plus contient peu de matières grasses et de sucres.\nLes en-cas Protein Bites existent en 6 saveurs délicieuses, parmi lesquelles on trouve:\nSweet Southtern BBQ\nLes collations de Protein Bites contiennent 20g de protéines, qui contribuent à la croissance et à l'entretien des muscles et fournissent seulement 147 calories par paquet. Ils comportent seulement 2,5 g de matières grasses (ne contiennent pas de graisses trans) et contiennent 11g d'hydrates de carbone de faible indice glycémique qui fournisent de l'énergie durant de longues périodes.\nElles sont idéales pour les personnes qui veulent passer un agréable moment, alors même qu'elles suivent un régime minceur, puisque c'est une collation nutritive.\nPROTEIN BITES 5g BBQ CHIPOTLEPROTEIN BITES 5g CRÈME AIGRE OIGNIONPROTEIN BITES 5g FROMAGE ET PIMENTPROTEIN BITES 5g POULET BARBECUEPROTEIN BITES 5g POULET GRILLÉPROTEIN BITES 6x40g POULET BBQ SUCRÉPROTEIN BITES 6x40g BARBECUE CHIPOTLEPROTEIN BITES 6x40g CRÈME AIGRE ET OIGNONPROTEIN BITES 6x40g FROMAGEPROTEIN BITES 6x40g FROMAGE ET PIMENTS JALAPEÑOSPROTEIN BITES 6x40g POULET GRILLÉ PROTEIN BITES 6x40g SEL DE MER ET POIVRE NOIR\nPROTEIN BITES 5g BBQ CHIPOTLE\nValeur Énergétique 18,35367\ndesquelles saturées 0,04g0,8g\nHydrates de Carbone 1,40g27,9g\nMélange de protéines (protéines isolées de soja [sulfites], protéines concentrée de lactosérum, protéine isolée lactosérum], farine de riz, arôme BBQ chipotle (épices [Paprika, piment chili, cumin, poivre de Cayenne], piment séché, sucre, oignon en poudre, sel, ail en poudre, tomate en poudre, extrait de levure en poudre, farine de riz, saveurs naturelles, acide citrique, colorant naturel: Paprika, saveur fumée, épices [origan]), oligofructose (endives), huile de colza, minéral carbonate de calcium, antioxydants: vitamine E et extrait de romarin.\nQuestion sur: PROTEIN BITES


Atelier Jardinier en herbe - Epicurium - Epicurium - Ateliers Créatifs à Montfavet | Wondercity Marseille\nAtelier Jardinier en herbe - Epicurium\nVos enfants souhaitent apprendre à jardiner? La jardinière d'Epicurium vous propose de les inscrire à un atelier pour les initier aux joies du jardinage ! Ils pourront lors de cet atelier observer les semis à différents stades de germination mais aussi réaliser des semis en pot et réaliser du rempotage d'aromatique, qu'ils ramèneront chez eux afin de les observer pousser. Cet atelier jardinage sera suivi d'une visite du potager d'Epicurium. Les petits jardiniers en herbe vont adorer !