JeGeekJePlay: [3DS] Le test de SEGA 3D Classics Collection\n[3DS] Le test de SEGA 3D Classics Collection\nAvis aux nostalgiques et autres joueurs de bons vieux jeux bien rétro. On se fait ici un petit retour dans le passé pour nous replonger non pas sur un mais neuf titres sortis il y a plusieurs années, le tout embarqué dans une compilation aux graphismes légèrement remasterisés. Cette compilation en question est disponible sur 3DS et n’est autre que SEGA 3D Classics Collection. Ayant connu certains des titres proposés ici, j’ai donc décidé de vous en parler un peu plus en détails au travers de ce nouveau test qui respire le pixel, un pixel à la fois agréable comme perturbant.\nPour entrer dans le vif du sujet, SEGA 3D Classics Collection est composé de 9 titres issus de grands classiques. Au programme on retrouve donc 7 jeux principaux qui sont Sonic The Hedgehog, Power Drift, Altered Beast, Thunder Blade, Puyo Puyo 2, Galaxy Force 2, Fantasy Zone 2 W et 2 autres jeux sont disponibles dans la partie « Extra » du menu à savoir Fantasy Zone 2: The Tears of Opa-Opa et Maze Walker. Sur ces 9 jeux, Power Drift et Puyo Puyo 2 arrivent pour la première fois en Europe. On se retrouve donc avec une sympathique panoplie de vieux jeux par contre je vous avoue que j’ai eu du mal avec certains. Alors que le plaisir se fait toujours aussi grand de jouer à Sonic, il en fut autrement par exemple sur Power Drift que j'ai aujourd'hui découvert. Je me demandais vraiment comment les joueurs d’antan faisaient pour réussir à relever un tel challenge, ne pas sortir de la piste et réussir à finir 1er ! Je prends ces deux jeux pour exemple mais il en va de même pour d’autres titres qui conservent une difficulté assez élevée par moment à s’en tirer les cheveux.\nLa maniabilité reste inchangée, les musiques toujours aussi appréciables pour les fans de retrogaming, les joueurs lambdas ne s’attarderont pas forcément à long terme sur cette compilation ou alors ils se concentreront peut-être sur un jeu de valeur sûre tel que Sonic The Hedgehog. Cette compilation dite « 3D Classics » utilise une des principales fonctionnalités de la 3DS à savoir son écran 3D pour proposer un certain degré de profondeur au niveau des arrière-plans. La remasterisation reste assez légère mais assez appréciable, le rendu graphique s’en voit légèrement sublimé. Un petit point appréciable pour les gamers d’antan où le jeu conserve ainsi une certaine part de sa création d’origine.\nJ’ai apprécié me remettre sur certains jeux, mais le plaisir fut aussi moindre sur d’autres. Un des principaux freins réside dans la difficulté du soft, je prends ici les exemples d'Altered Beast ou encore Thunder Blade. Sinon, j’ai retrouvé un bon plaisir de jeu sur Sonic, cela va de soi, mais aussi sur Fantasy Zone 2 W ou encore Galaxy Force 2. On constate une assez bonne immersion dans certains titres au niveau de l’effet de profondeur, non pas sur les plans horizontaux mais plutôt verticaux. L’effet causé est alors plus intense je trouve et on le ressent notamment dans Maze Walker ou Thunder Blade avec un léger effet de vertige. La maniabilité n’est pas toujours chose aisée sur ce genre de vieux titres quand on est habitué à ce qui se fait aujourd’hui mais dans l’ensemble c’est correct.\nLe menu est assez clair certes mais trop banal à mon goût, avec le choix du jeu qui une fois lancé vous permet également de sauvegarder à tout moment. Aussi, une fois le jeu en pause, vous pouvez décider de lancer un autre jeu, et vous avez accès à certains réglages en fonction du jeu auquel vous jouez. En plus de choisir la difficulté de ce dernier ou le nombre de vies, vous pouvez tout aussi bien choisir diverses manières de jouer, de paramétrer les boutons et même de jouer via le gyroscope. Pour cette dernière fonctionnalité sachez qu’elle n’est proposée que dans certains titres. On continue avec les réglages pour reparler de l’effet 3D qui peut être réglé de manière à ce que l’effet désiré ne soit pas en profondeur vers l’intérieur de l’écran mais sur l’extérieur, faisant ainsi ressortir légèrement l’image de l’écran. Le joueur peut donc jouer selon certaines de ses préférences.\nQue puis-je vous dire de plus, si ce n’est que cette compilation est plutôt de bonne facture pour des jeux d’antan. La difficulté de certains titres saura ravir les plus grands gamers là où d’autres se front plaisir en incarnant le hérisson bleu, mascotte incontestée de SEGA. Plusieurs genres sont à l’honneur, il en faut pour tous les goûts avec de l’aventure, de l’action, du shoot, de la course, de la réflexion… Bien entendu, SEGA 3D Classics Collection est en anglais, on reste bien ancré sur du jeu retro. Par contre, son prix me gêne un peu, 29.99€ (prix conseillé). Alors certes, le jeu est disponible en version boîte mais un effort sur le tarif aurait peut-être été plus judicieux. Outre cela, j’ai retrouvé pendant un instant certaines sensations de mon enfance où je cravachais sur un jeu tant la difficulté était de mise.\nPossibilité de jouer à 2 joueurs en local (Altered Beast et Puyo Puyo 2)\nL’effet de profondeur 3D\n9 jeux au total\nLes sensations d’antan\nLe menu de sélection du jeu\nTaille : 704 blocs (eShop)\nGenre : Aventure, Arcade, Course, Shoot


Semantic Drupal Page 185: 69 Of Gracieux Brasseur D039air Plafond. 69 Of Supérieur Peinture Bombe Meuble. 75 Of À Jour Location Meuble Lille. 74 Of Conventionnel Decoration Pour Rideau. 64 Of Gracieux Meuble Vitra. 61 Of Incroyable Meuble Poubelle.\nvous voulez concevoir votre propre maison mais vous ne savez pas par où commencer? peut-être que vous avez été afficher des images ou avez un peinture bombe meuble\nconseil mis en place sur pinterest, mais cherchent toujours plus. si vous vous demandez quels matériaux pour la maison utiliser ou si vous cherchez simplement le meilleur peinture bombe meuble\nconcevoir pour obtenir l'inspiration qui coule. nous avons arrondi attrayantpeinture bombe meuble\n- ce location meuble lille\nsont quelques-uns belle nouveau créatif concentration pour votre meilleur design de maison. que vous construisiez une maison de designer, réfléchissez à des idées de décoration pour votre budget, cherchez location meuble lille\navec un décor moderne ou décor à la maison de style traditionnel, la création d'un album photo de la maison d'affichage que vous voulez, ou même ahuri quand il s'agit location meuble lille\n- ce meuble vitra\nsont quelques-uns meilleur nouveau créatif des idées pour votre meilleur design de maison. que vous construisiez une maison de designer, réfléchissez à des idées de décoration pour votre budget, cherchez meuble vitra\navec un décor moderne ou décor à la maison de style traditionnel, la création d'un album photo de la maison d'affichage que vous voulez, ou même ahuri quand il s'agit meuble vitra\nlors de la conception de votre central meubles\n, vous pouvez choisir parmi une variété de styles sophistiqués et élégants. et il ne manque pas de beau central meubles\ndesign d'intérieur en ligne. une bonne conception de la maison peut changer le look de votre maison et en choisissant le meilleur central meubles\nvous voulez concevoir votre propre maison mais vous ne savez pas par où commencer? peut-être que vous avez été afficher des images ou avez un meuble tour pc\nconseil mis en place sur pinterest, mais cherchent toujours plus. si vous vous demandez quels matériaux pour la maison utiliser ou si vous cherchez simplement le meilleur meuble tour pc\nconcevoir pour obtenir l'inspiration qui coule. nous avons arrondi attrayantmeuble tour pc\nlors de la conception de votre decoration mickey chambre\n, vous pouvez choisir parmi une variété de styles sophistiqués et élégants. et il ne manque pas de beau decoration mickey chambre\ndesign d'intérieur en ligne. une bonne conception de la maison peut changer le look de votre maison et en choisissant le meilleur decoration mickey chambre\n- ce ventilateur plafonnier conforama\nsont quelques-uns meilleur nouveau créatif concentration pour votre meilleur design de maison. que vous construisiez une maison de designer, réfléchissez à des idées de décoration pour votre budget, cherchez ventilateur plafonnier conforama\navec un décor moderne ou décor à la maison de style traditionnel, la création d'un album photo de la maison d'affichage que vous voulez, ou même ahuri quand il s'agit ventilateur plafonnier conforama


Consultez son signe astrologique: la Balance\nLe signe astrologique de la Balance caractérise une personne diplomate et charmeuse dont la chose la plus importante est d’avoir une vie harmonieuse et équilibrée. C’est une personne qui a toujours besoin d’être encouragée et parfois, la Balance est une personne incapable de prendre des décisions.\nSur le plan sentimental, la Balance est une partenaire charmante qui contrôle toujours ses émotions. La Balance est une personne artistique qui adore l’art, la musique ou la culture. C’est une personne capable de tout faire pour satisfaire son partenaire.\nLa Balance est une partenaire romantique et sensuelle qui veut toujours trouver le partenaire idéal. C’est une personne qui veut avoir une vie luxueuse et une relation amoureuse harmonieuse.\nLes secrets de la femme Balance\nBalance : amour et amitié\nRecommandation pour la Balance dans l’astrologie\nL’astro-séduction de la Balance\nAromathérapie pour la Balance\n1 réflexion au sujet de « BALANCE »\n26 septembre 2013 à 16 h 32 min\nJ’ai par contre lu qu’ils sont très rancuniers ces Balances!rare pour un signe aérien et qui aime l’harmonie!


LPGA : Jin-young Ko vainqueure à The Colony, Boutier et Herbin dans le top 10\nLa Sud-coréenne Jin-young Ko, qui a rendu une carte de 69 (-2) au dernier tour, a remporté le Volunteers of America Classic, s'adjugeant ainsi la huitième victoire de sa carrière sur le circuit nord-américain de golf féminin (LPGA), dimanche à The Colony, au Texas.\nL'ancienne numéro un mondiale a réussi 4 birdies, dont 3 sur ses 4 premiers trous, ses deux bogeys sur les 5e et 11e trous ne l'empêchant pas de l'emporter avec un coup d'avance sur la Finlandaise Matilda Castren (269 au total, -15), en forme après sa victoire il y a trois semaines au Championnat Mediheal.\nLa Mexicaine Gaby Lopez termine 3e, avec 270 coups, après avoir rendu une carte de 65 sur le dernier tour.\nLes Françaises Céline Herbin et Céline Boutier terminent toutes deux à la 8e place, avec 274 coups (-10). Perrine Delacour est 22e, à -6 sous le par.\n1. Ko Jin-young (KOR) -16 (63-70-66-69)\n2. Matilda Castren (FIN) -15 (66-66-68-69)\n3. Gaby Lopez (MEX) -14 (69-66-70-65)\nÀ lire aussiLe classement complet.\nLET : première victoire pour Stephanie Kyriacou


Boubaddara Youssef: ISO 9001 facile\nformation Iso 9001 by yassin86 33767 views\nIso 9001 Explique Aux Salaries Slid... by Gregoire Macqueron 4140 views\nISO 9001 v 2015 by Soukaina Settala 7428 views\nPrésentation Qualité ISO by Cynapsys It Hotspot 17762 views\nSynthese iso 9001 2015 by olec kovalevsky 4687 views\nLes 8 principes du management de la... by Ecoute & Qualité 40388 views\n, Production Responsible\nVous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.\nVous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.\nVous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.\nLe jargon de la norme vous fait peur, etc…\nAlors cette FORMATION simple peut vous aider!\nRiyad Ouahab , Student at Abu bakr Belkaid\nMohammed Amine El OUARIACHI , Ingénieur Génie Industriel\n1. Bienvenue sur : l’ISO 9001 FACILE ! • Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise. • Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001. • Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus. • Le jargon de la norme vous fait peur, etc… Alors cette FORMATION peut vous aider ! Formation préparée par: Youssef Boubaddara Responsable Qualité Certifié Auditeur Expert Produit par Volkswagen Germany Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n2. L’objectif de cette présentation: … est que vous trouverez facilement toutes les informations vous permettant de comprendre : • si l’ISO 9001 vous concerne? • quels sont les avantages d’être certifié ISO 9001? • comment obtenir une certification? • en quoi consiste la norme ISO 9001? Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n3. Pourquoi cette présentation? Avant tout, parce que la qualité est un outil majeur au service de la performance d’une entreprise ou d’un organisme, mais est peut-être l’activité la plus méconnue des organisations, souffrant parfois d’une image négative issue d’un passé révolu. La qualité n’a pas toujours une bonne image : • un passé de lourdeur documentaire, • des normes utilisant un vocabulaire parfois abstrait, • des dérives vers des mises en œuvre trop contraignantes. Les temps ont changé : Il est aujourd’hui possible de profiter des bénéfices du management de la qualité tout en restant pragmatique et sans alourdir son organisation. Toute démarche qualité doit avoir du sens et s’inscrire dans un objectif global de performance de l’entreprise. A l’heure de la mondialisation et des exigences croissantes des clients, améliorer son image et sa compétitivité est devenu un impératif pour tout organisme. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n4. Les bénéfices de l’ISO 9001 Engager une démarche qualité s’appuyant sur la norme ISO 9001 est un vecteur de progrès indéniable pour une entreprise ou un organisme. Elle vous permet d’augmenter la confiance de vos clients et prospects et d’améliorer vos performances, à travers un projet partagé par l’ensemble du personnel. Etre certifié ISO 9001 permet à votre entreprise d’agir sur 3 leviers de sa performance, tant en interne que vis-à-vis de vos clients et prospects : Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n5. Les bénéfices de l’ISO 9001 1. Donner confiance à vos clients et prospects: Vos clients et prospects confiants avec ISO 9001 Une entreprise certifiée ISO 9001 indique à ses clients et prospects qu’elle a mis en place une démarche qualité, et qu’elle est engagée dans l’amélioration continue de sa performance. • Avoir une certification ISO 9001 signifie que vous placez la satisfaction de vos clients au cœur de vos activités, comme un objectif majeur de votre entreprise. Ainsi vous leur garantissez que vous vous efforcez de comprendre leurs attentes et de les satisfaire. • Etre certifié ISO 9001 est une preuve que vous avez mis en place une démarche qualité, que vous maîtrisez votre organisation, pour fournir à vos clients des produits et des services « de qualité ». Vous appliquez les bonnes pratiques et pilotez avec méthode. • La certification ISO 9001 implique également pour eux l’assurance qu’un organisme extérieur compétent vérifie chaque année que vous avez défini un fonctionnement optimal et progressez. • Enfin, engagés dans une démarche d’amélioration continue, l’amélioration de votre performance pourra nourrir la leur. Ainsi, la certification ISO 9001 vous ouvre des portes auprès de clients nationaux et internationaux. Certains parmi eux ne souhaitent d’ailleurs travailler qu’avec des fournisseurs certifiés. L’ISO 9001 vous donne un avantage concurrentiel. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n6. Les bénéfices de l’ISO 9001 2. Améliorervotre performance interne: Améliorer la performance de votre entreprise La certification ISO 9001 permet d’améliorer la performance de l’entreprise : grâce à sa démarche qualité, elle privilégie la valeur ajoutée de ses processus, augmente sa productivité, et décline sa stratégie avec efficacité. Se préparer à une certification ISO 9001 vous permet : • d’identifier vos processus majeurs pour vous concentrer sur leur valeur ajoutée. Ils sont le moyen de décliner votre stratégie à tous les niveaux de l’entreprise. En définissant pour vos processus des indicateurs déclinés de vos objectifs stratégiques, vous assurez que toutes les activités sont orientées vers la performance de l’entreprise. • de définir les bonnes pratiques et vous assurer que vous les appliquez. En réduisant les anomalies, et en utilisant les ressources plus efficacement, votre fonctionnement et votre production sont plus fluides, vous améliorez votre productivité. Vous pouvez donc réduire vos délais et vos coûts. La certification vous incite aussi périodiquement : • à prendre du recul sur vos pratiques et votre organisation, • à mesurer votre performance, faire un bilan et définir de nouveaux objectifs, • et à vous poser les bonnes questions, qui vous permettent de progresser. La Revue de Direction est un outil qui vous permet d’assurer un pilotage efficace, structuré et pertinent. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n7. Les bénéfices de l’ISO 9001 3. Impliquer, valoriser et développer les compétences de vos collaborateurs La démarche de certification ISO 9001 permet de fédérer l’ensemble des collaborateurs dans un projet commun, de développer leurs compétences et de les valoriser. Un projet d’entreprise: Obtenir une certification ISO 9001 est un projet d’entreprise qui permet d’impliquer l’ensemble des collaborateurs dans une démarche commune et valorisante. Si certains sont peu enthousiastes au début, les bénéfices qu’ils retirent au quotidien d’une organisation mieux maîtrisée les amènent à reconsidérer leur position. Et les effortssont récompenséspar un certificatofficielet reconnu ! La maîtrise des compétences La maîtrise des compétences est une exigence de la norme. Elle permet : • de rationaliser le « qui fait quoi ». Vos collaborateurs savent ainsi se positionner et à qui s’adresser. • de structurer vos plans de formation en fonction de vos besoins. • de valider les compétences de chacun. Vous assurez ainsi l’adéquation des compétences aux postes de travail et une meilleure communication entre vos collaborateurs. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n8. Les bénéfices de l’ISO 9001 3. Impliquer, valoriser et développer les compétences de vos collaborateurs ( Suite… ) La démarche de certification ISO 9001 permet de fédérer l’ensemble des collaborateurs dans un projet commun, de développer leurs compétences et de les valoriser. Les rôles Par le biais de la démarche qualité, la fonction d’un collaborateur : • n’est plus seulement de réaliser des tâches • mais de contribuer individuellement et collectivement à la qualité de vos prestations et à votre amélioration. Les rôles sont alors clairement définis, et chacun prend conscience de ses compétences et de sa valeur ajoutée. La valorisation Enfin, dans une dynamique d’amélioration continue, l’atteinte des objectifs, ou seulement même la réalisation d’actions de progrès, sont des moyens que vous pouvez utiliser pour reconnaître et valoriser le travail accompli. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n9. L’ISO 9001: pour qui ? Une certification ISO 9001 peut être obtenue par tout type d’entreprise ou d’organisme, de toute taille, et dans tout secteur d’activité : industrie, bâtiment, commerce, services, etc… Plus de 1 million d’entreprises dans le monde (178 pays) sont certifiées ISO 9001. Toute entreprise, tout organisme, peut être certifié : • quelle que soit sa taille: TPE, PME, ETI, grands groupes • quels que soient ses produits, son métier, son secteur d’activité: industries manufacturières, sociétés de services, banques, organismes publics ou privés, etc… Ceci parce que la norme ISO 9001 n’a pas d’exigence liée au métier, mais parle d’organisation. ( pour savoir plus veillez consulter le chapitre: « C’est quoi au fait? » ) Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n10. L’ISO 9001: c’est quoi au fait ? La norme ISO 9001 est internationale et généraliste. Elle constitue un guide pour le management et l’organisation d’une entreprise ou d’un organisme, sans définir des solutions toutes faites. Ainsi chacun peut l’adapter à sa culture et à ses propres bonnes pratiques. L’ISO 9001 est : • Une norme internationale de système de management, reconnue comme la norme de référence au niveau mondial. Elle permet ainsi à un organisme de se faire valoir sur les marchés nationaux et internationaux. • qui donne des éléments de base pour le pilotage d’une entreprise, des orientations reconnues comme étant les bonnes pratiques pour satisfaire ses clients et s’améliorer. L’ISO 9001 n’est pas: • Une norme liée à un métier, qui comporterait des exigences techniques par exemple. • Une garantie concernant les caractéristiques de vos produits. Ceci sera plutôt le rôle des labels et certifications de services. • Un simple guide de recettes ou bonnes pratiques. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n11. L’ISO 9001: c’est quoi au fait ? L’ISO 9001 donne des exigences sur le « Quoi faire ? », pas sur le « Comment faire ? ». Vous définissez donc vous-même les moyens de satisfaire aux exigences selon votre propre identité, votre culture, vos pratiques. Exemple L’ISO 9001 vous demande de mesurer la satisfaction de vos clients. Mais elle vous laisse libre de choisir comment. Vous pouvez par exemple : • mener des enquêtes de satisfaction • recueillir les propres notations de vos clients • compter le nombre de réclamations • évaluer leurs retours informels, • etc… Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n12. L’ISO 9001 en 10 étapes L’ISO 9001 est structurée sur une démarche d’amélioration continue. Il s’agit de définir les orientations et objectifs de l’entreprise, de maîtriser ses ressources, mettre en ouvre ses activités selon des bonnes pratiques, surveiller le bon fonctionnement et l’efficacité, pour enfin mener des actions de progrès. L’ISO 9001 s’appuie sur le PDCA, c’est-à-dire une démarche d’amélioration continue. Elle contient 5 chapitres majeurs : 1- Système de management de la qualité. 2- Responsabilité de la direction. 3- Management des ressources. 4- Réalisation du produit. 5- Mesure, analyse et amélioration. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n13. L’ISO 9001 en 10 étapes Son contenu peut être résumé en les 10 étapes suivantes, qui déroulent le cycle du PDCA, pour assurer une démarche qualité à valeur ajoutée pour l’entreprise : 1- Identifiez les attentes de vos clients 2- Visualisez et clarifiez vos processus 3- Définissez et communiquez vos orientations et objectifs 4- Adaptez les compétences aux besoins 5- Gérer les moyens 6- Maîtriser la conception et les achats 7- Maîtriser les flux et le produit en cours de réalisation 8- Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients 9- Surveillez que tout cela fonctionne 10- Mener des actions pour ne pas reproduire les erreurs et progresser Finalement, il s’agit de beaucoup de bon sens. C’est pourquoi, une fois dépassé le texte et le jargon bien formulés de la norme : • ses principes sont facilement compris dans l’organisme. • et elle soutient plus d’1 million de démarches qualité dans le monde. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n14. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape La connaissance et la prise en compte des exigences des clients est une exigence essentielle et la base de l’ISO 9001. Celles-ci sont à rechercher par tous les moyens possibles : Les plus « évidents » • Contrats. • Cahiers des charges. • Commandes. • Toute autre documentation fournie, par exemple des Manuel d’Assurance Qualité de vos clients à l’intention de leurs fournisseurs. Les demandes moins « officielles » • Les demandes formulées de façon plus officieuse, lors de rencontres, e-mails, etc… • Les portails extranets mis à disposition des fournisseurs. Certains clients en effet ne fournissent plus de documentation, mais la mettent à disposition sur un portail. A charge du fournisseur de la consulter, et d’y retourner fréquemment pour être informé des mises à jour. Et les plus difficiles • Les attentes non formulées. 1- Identifier les attentes des clients Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n15. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Depuis sa version 2000, la norme ISO 9001 recommande de déterminer et gérer les processus nécessaires au système de management de la qualité. Corrélés, ils permettent un management de la qualité, voire de l’ensemble de l’entreprise ou l’organisme, par approche systémique, afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience à atteindre les objectifs. Un processus est un enchaînement d’activités logiques qui apportent de la valeur ajoutée. Il s’agit dans la démarche qualité de représenter les processus majeurs de votre entreprise. Ils sont en général au nombre de 5 à 15. Par exemple, pour un processus de fabrication : • les « données d’entrée » sont la matière première • les « données de sortie » sont les produits fabriqués • les « activités » sont les étapes de la transformation des produits • les « ressources » sont les hommes, les machines, les instructions, etc… 2- Visualisez et clarifiezvos PROCESSUS Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n16. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les données d’entrée de chaque processus proviennent d’un autre processus, ou de l’extérieur (le client par exemple), et les données de sortie sont destinées à un processus client ou à l’externe. Ainsi, les processus s’enchaînent dans une logique client-fournisseur. Leur performance sera mesurée à leur aptitude à satisfaire leurs clients (internes ou externes). Un plan d’action pourra être défini afin d’en améliorer le fonctionnement. L’approche processus permet donc d’améliorer les flux, de matière mais surtout d’information, toujours dans une optique de valeur ajoutée. Elle sera un outil majeur pour l’amélioration de la performance de votre entreprise. La représentation schématique de l’enchaînement de l’ensemble des processus est ce que l’on nomme habituellement la cartographie des processus. 2- Visualisez et clarifiezvos PROCESSUS ( Suite…) Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n17. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Définir et communiquer les orientations et objectifs de la démarche qualité vont permettre d’assurer la cohérence des activités avec la stratégie de l’entreprise et d’impliquer l’ensemble du personnel dans un projet commun. Pour que la démarche qualité soit un véritable outil au service de l’entreprise, elle doit parfaitement s’inscrire dans sa stratégie et être déployée à tous niveaux. Le rôle de la Direction est alors primordial, et la norme ISO 9001 a donc défini un chapitre : Responsabilité de la Direction. Le 1er outil du Système de Management de la Qualité est donc la Politique Qualité (voir ce qu’est la Politique Qualité). Cette Politique Qualité, en définissant des orientations, des engagements, des axes de progrès, donne un cadre pour définir des objectifs. Ce seront les objectifs majeurs de votre Système de Management de la Qualité. On retrouvera ici par exemple des objectifs relatifs à: • la satisfaction client : taux de service, réactivité, niveau de qualité des prestations, coûts de non-qualité, etc… • la performance de l’entreprise : taux de rentabilité, productivité, maîtrise des coûts, taux de rebuts, etc… • l’implication du personnel : taux d’absentéisme, taux de polyvalence, sécurité, etc… etc… La Politique Qualité et les objectifs doivent être communiqués, ainsi que les résultats témoignant de l’efficacité du système qualité. La norme n’a pas d’exigence quant aux modes de communication, ils doivent seulement être appropriés, c’est-à-dire efficaces. 3- Définissez et communiquezvos orientations et objectifs Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n18. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les exigences de la norme ISO 9001 relatives au personnel concernent principalement les compétences : les besoins doivent être identifiés et pourvus. 4- Adaptez les compétencesaux besoins Les personnesconcernées Le chapitre Ressources Humaines de la norme ISO 9001 s’intéresse principalement aux compétences du personnel ayant « une incidence sur la conformité aux exigences relatives au produit ». Ceci concerne donc bien sûr les opérateurs de production, ou qui réalisent les prestations. Mais les personnes ayant un impact indirect sur le produit sont aussi concernées. Ainsi, le personnel de conception et développement, les personnes définissant les méthodes de réalisation, les contrôles, celles réalisant les essais et contrôles, manipulant les produits à quelque niveau de leur fabrication, celles qui choisissent les composants achetés et les fournisseurs, etc… L’exigence s’applique donc finalement à une large majorité du personnel de l’entreprise. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n19. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape 4- Adaptez les compétencesaux besoins ( Suite…) Les exigences De façon évidente, ces personnes doivent être compétentes pour les tâches concernées. Vous devez donc : • connaître les compétences nécessaires, • les acquérir si besoin, par tout moyen adapté : formation, mais aussi recrutement, mobilité interne, tutorat, etc…, • vous assurer que ces compétences sont acquises. La formation initiale et continue, l’expérience professionnelle, le savoir-faire, les matrices de compétences, les plans de formation, les entretiens individuels, sont souvent les moyens de satisfaire à ces exigences. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n20. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les infrastructures, l’environnement de travail et les moyens de contrôle doivent être gérés de façon à assurer leur bon fonctionnement. Les moyens que nous abordons ici sont identifiés dans la norme par « les infrastructures », « l’environnement de travail » et « les équipements de surveillance et de mesure ». Comme pour les compétences du personnel, il s’agit aussi pour l’ISO 9001 des moyens nécessaires pour obtenir la conformité du produit. 5- Gérer les moyens Les infrastructureset l’environnement de travail Les infrastructures concernent les bâtiments, machines, espaces de travail, logiciels, et services supports tels que la logistique, les moyens de communication et systèmes d’information. L’environnement se rapporte à l’ambiance, telle que la température, l’humidité, l’éclairage, etc… qui peuvent dans certains cas avoir une incidence sur la conformité du produit. Il s’agira donc de les identifier, et de les gérer de façon à ce qu’ils fonctionnent correctement. Leur vérification périodique, leur entretien préventif sont des moyens de s’en assurer. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n21. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape 5- Gérer les moyens ( Suite…) Les moyens de contrôle La norme les appelle « équipements de surveillance et de mesure ». Ils apportent la preuve de la conformité des produits. Notons qu’ils peuvent inclure des logiciels. Ils doivent être étalonnés et/ou vérifiés selon le cas, à des fréquences définies. L’objectif est de s’assurer que les résultats de mesure qu’ils donnent sont valables. Les étalonnages peuvent être sous-traités à des organismes spécialisés et accrédités, ou réalisés en interne. Il faudra alors veiller à ce que les étalons ou les autres moyens utilisés soient également aptes. La principale difficulté réside dans le traitement des produits si un moyen de contrôle s’avère défectueux. En effet, quelle confiance peut-on alors avoir dans la validité des mesures antérieures ? Il pourra alors être nécessaire de recontrôler les produits avec un moyen conforme… ce qui n’est pas toujours possible ! Les vérifications et étalonnages à des fréquences adaptées sont donc une contrainte certes, mais le meilleur moyen de gérer ces équipements. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n22. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape La norme ISO 9001 est assez exigeante pour les équipes de conception et d’achats, dans le sens où elle requiert des preuves de pratiques qui ne sont habituellement pas naturelles dans les entreprises. Cependant, au vu des dysfonctionnements souvent observés en production, améliorer l’organisation dans ces activités en cohérence avec les exigences de l’ISO 9001 apporte des améliorations significatives en production. 6- Maîtriser la conceptionet les achats La conception et le développement Précisons tout d’abord qu’un organisme n’ayant pas d’activité de conception peut exclure ce chapitre de sa certification ISO 9001. La norme ISO 9001 incite à organiser les activités de conception et développement de façon structurée: • planification par étapes, • équipes pluridisciplinaires, • revues, • plans d’action, • vérifications, validations. Il sera également important de bien identifier et analyser les éléments d’entrée, qui sont les exigences produit, réglementaires et légales et toutes autres données nécessaires. Enfin, il faudra s’assurer de bien fournir les éléments de sortie, c’est-à-dire toutes les informations nécessaires pour la réalisation et l’utilisation correctes des produits. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n23. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape 6- Maîtriser la conceptionet les achats ( Suite…) Les achats Les exigences de la norme seront à appliquer aux achats en fonction de leur importance pour la réalisation et la conformité des produits. Ainsi par exemple, vos achats de papeterie ne sont pas concernés…sauf si vous êtes imprimeur ! 3 activités sont à maîtriser: 1. Le choix des fournisseurs Vous devez définir vos critères pour choisir vos fournisseurs et les évaluer. Vous devrez bien sûr prendre en compte leur aptitude à vous fournir des produits conformes. 2. Les commandes Vos commandes, et éventuellement contrats, cahiers des charges, doivent contenir toutes les informations nécessaires pour que les fournisseurs puissent vous satisfaire. 3. La qualité des produits Vous devez être assurés que les produits que vous recevez sont conformes à votre demande. Ceci implique, pour ne pas devoir les contrôler systématiquement à réception, que vous obteniez des garanties en amont : contrôles réalisés par vos fournisseurs, processus et organisation performants, etc… Dans certains cas néanmoins, c’est-à-dire lorsque vous n’aurez pas acquis la confiance en la qualité des produits fournis, vous serez amenés à réaliser quelques contrôles qualité en réception. Par exemple pour un nouveau fournisseur ou suite à une non-conformité. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n24. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Outre la bonne réalisation des étapes précédentes, la maîtrise de la production et des livraisons s’appuie sur une bonne préparation, l’identification et la protection des produits, et la gestion des produits non conformes. 7- Maîtrisez les flux et le produit en cours de réalisation La préparation Avant de lancer une production, les différentes étapes doivent être prévues, de l’approvisionnement à la livraison. Vous veillerez alors à mettre à disposition toutes les ressources nécessaires : personnel, informations produits, instructions de travail, machines et outils, moyens de contrôle, documents d’enregistrement, etc… Il peut être également nécessaire de valider les processus de production avant le démarrage d’un nouveau produit ou d’un nouveau moyen. L’identificationet la traçabilité des produits A tout moment, si l’on prélève un produit présent en quelque endroit, on doit pouvoir dire dans quel état il est (fini, en cours, conforme, non-conforme) et d’où il vient. Une traçabilité stricte de chaque produit est à mettre en place uniquement si vous le jugez nécessaire ou si votre client le demande. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n25. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape 7- Maîtrisez les flux et le produit en cours de réalisation ( Suite…) La protection des produits Veillez à tout moment que les produits (y compris les composants) ne peuvent être endommagés. Vous vous intéresserez alors au conditionnement, aux conditions de manipulation et stockage, à la livraison. Une attention particulière devra être portée aux produits (mais aussi moyens et données) qui appartiennent à vos clients. Vous devrez les informer en cas de dégradation. La gestion des produits non conformes Tout produit non conforme doit être isolé des autres produits, pour assurer qu’il ne soit pas réintégré dans le flux normal. Vous déciderez ensuite de son devenir. Vous pouvez le retoucher, réparer, déclasser, ou déroger. Ces actions doivent être absolument maîtrisées, avec recontrôle si besoin, dérogation validée par qui de droit, etc… Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n26. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape La mesure de la satisfaction des clients est un impératif de la norme ISO 9001, un moyen d’observer les évolutions et d’agir en conséquence. La norme ISO 9001 visant la satisfaction des clients, celle-ci doit être connue. Elle peut être mesurée, ou évaluée, de différentes manières, au choix de l’entreprise, la norme n’imposant aucune méthode. Les sources d’évaluations les plus courantes sont : • les enquêtes de satisfaction, pertinentes uniquement si le taux de réponse est suffisamment important ou représentatif. • le nombre ou taux de réclamations • le taux de service Certains clients évaluent leurs fournisseurs et leur communiquent leurs résultats. Le recueil de retours d’informations, plus ou moins formels, peut aussi alimenter cette mesure. En pratique, cette mesure du niveau de satisfaction des clients s’appuie donc sur plusieurs méthodes ou indicateurs. L’important sera d’en observer les évolutions, de les analyser et de traiter les insatisfactions. 8- Mesurez le niveau de satisfaction de vos clients Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n27. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les outils de surveillance du système de management de la qualité sont les indicateurs, les audits internes, les revues, notamment la Revue de Direction. Assurer le bon fonctionnement d’un système complexe et évolutif tel qu’une entreprise, nécessite de mettre en place des outils de surveillance, qui permettront: • de vérifier l’efficacité des actions menées • de détecter des dérives pour y pallier rapidement • d’identifier des risques • de trouver des opportunités d’amélioration 9- Surveillez que tout cela fonctionne Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n28. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les différentes outils à disposition sont: 9- Surveillez que tout cela fonctionne( Suite…) Les indicateurs Les indicateurs vont permettre de mesurer l’efficacité des processus, voire leur efficience (efficacité au moindre coût), de suivre le fonctionnement d’activités, l’avancement de projets, etc… Ils ont pour principal avantage d’être objectifs, et il arrive souvent qu’une telle mesure révèle des résultats différents de « ce qu’on pensait ». Au-delà des valeurs absolues mesurées ou calculées périodiquement, ce seront les évolutions qui donneront les informations les plus intéressantes. Ainsi, un système d’indicateurs pertinents, déclinés et au service de la stratégie de l’entreprise, permet un pilotage des processus et activités à tous les niveaux. La définition de ces indicateurs va être primordiale et quelques erreurs sont à éviter: • demander à une même personne de suivre une multitude d’indicateurs • imposer des indicateurs sans lien direct avec l’activité quotidienne ou les objectifs • construire une « usine à gaz » pour obtenir l’indicateur le plus pertinent. Il ne s’agit pas de passer plus de temps à le calculer qu’à produire de la valeur ajoutée. • définir des fréquences trop éloignées du rythme des processus. Par exemple un taux de service annuel alors qu’il y a des dizaines de livraisons par mois Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n29. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les différentes outils à disposition sont: 9- Surveillez que tout cela fonctionne( Suite…) Les audits Programmer et mener des audits internes est une autre exigence de la norme ISO 9001. Si par le passé était souvent mis en place un programme d’audits des procédures et instructions, on privilégie aujourd’hui l’efficacité des processus. Les découpages et les types d’audits sont très différents d’une entreprise à l’autre. Ainsi, on peut définir : • des audits des processus du Système de Management de la Qualité • des audits des processus, ou lignes de fabrication • des audits par service, par activité • des audits de poste • etc… Les fréquences sont à définir en fonction de plusieurs critères : • L’importance de l’activité auditée au regard du bon fonctionnement de l’entreprise • La périodicité des activités • Le niveau de bon fonctionnement de l’activité. Ainsi, un résultat positif à l’issue d’un audit peut permettre d’en réduire la fréquence, inversement, en cas de nombreux dysfonctionnements, il faudra l’augmenter. Outre la planification, des audits peuvent être déclenchés suite à des dysfonctionnements observés, à la dégradation d’un indicateur, à des réclamations, etc… Ils permettront de mieux comprendre le problème et d’en rechercher les causes. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n30. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape Les différentes outils à disposition sont: 9- Surveillez que tout cela fonctionne( Suite…) Les revues Les revues, réunions, sont aussi des moyens de surveillance. Ainsi peuvent être mises en place des revues de processus, qui permettront de s’interroger sur la satisfaction des clients du processus et sur son fonctionnement, et de dégager des pistes de progrès. La norme exige la tenue de Revues de Direction Qualité. Celles-ci sont le socle de l’amélioration continue de l’entreprise. Elles permettent, sur la base des résultats, de définir des actions de progrès, de nouveaux objectifs, d’allouer des ressources, etc… Sa fréquence n’est pas imposée, mais il est d’usage qu’elle soit au moins annuelle. Elle peut être intégrée à des revues de direction plus générales, et déroulée en plusieurs séquences, en fonction de l’actualité de l’entreprise. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n31. L’ISO 9001 en 10 étapes: Clarification de chaque étape L’amélioration continue repose sur la réalisation des actions identifiées à de nombreuses occasions de la mise en œuvre du système de management qualité. 10- Mener des actions et progresser Les sources Ces actions ont pu être identifiées lors des activités suivantes : • l’analyse des défauts au cours de la gestion des non-conformes. • l’analyse de la satisfaction clients. • les activités de surveillance: suivi et analyse des indicateurs, audits, revues de direction Une attention particulière devra être portée aux produits (mais aussi moyens et données) qui appartiennent à vos clients. Vous devrez les informer en cas de dégradation. La mise en œuvre Afin que les améliorations soient pérennes, ces actions doivent être menées dans une logique de PDCA. Si en général il n’est pas difficile de définir ces actions, leur mise en œuvre, en parallèle des activités quotidiennes, est souvent plus laborieuse. Pour y pallier, il est alors préférable que les plans d’actions soient gérés par chaque responsable, totalement. C’est-à-dire qu’ils définissent eux-mêmes les actions (et non pas l’animateur qualité), de façon cohérente avec leurs préoccupations. Une classification claire des types d’actions (actions curatives, correctives et préventives, ou simplement des actions de progrès) permet aussi de définir les priorités. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n32. Tout sur la certification La certification ISO 9001 est délivrée par une organisme certificateur à l’issue d’un audit. L’entreprise doit au préalable s’y préparer et choisir l’organisme. Le certificat est valable 3 ans, mais des audits annuels permettent de le maintenir. Pour obtenir la certification ISO 9001, voici les 4 étapes à suivre: Etape N°1 La préparation Se préparer à une certification est un véritable projet d’entreprise, que vous mènerez de façon structurée. (Voir comment se préparer à la certification.) Etape N°2 L’organisation Au moins 4 mois avant la date à laquelle vous souhaitez être audité, vous devrez contacter un organisme de certification, agréé par le COFRAC (pour la France). Les plus connus sont AFNOR, Bureau Veritas, LRQA, SGS, TUV. …voir la liste complète… Vous définirez ensemble le périmètre de la certification et l’organisme vous proposera un devis pour un cycle de 3 ans. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n33. Tout sur la certification Et après: Afin de maintenir votre certification, un nouvel audit, moins conséquent, sera réalisé chaque année. Etape N°3 L’audit Lorsque vous penserez être prêt, un ou des auditeurs seront missionnés par l’organisme choisi, pour vous auditer. Etape N°4 Le rapport et le certificat A l’issue de l’audit, et sur la base du rapport d’audit, si ses conclusions sont positives, l’organisme certificateur vous délivrera le certificat. Si le résultat n’est pas satisfaisant, il vous sera proposé une période pour progresser et un audit complémentaire, sur site ou à distance. Voilà, votre certificat en poche, vous pourrez: • l’afficher dans l’entreprise et féliciter vos équipes. • communiquer votre certification ISO 9001 auprès de tous vos clients, prospects et autres partenaires. • la mentionner (avec le logo approprié) sur vos véhicules, vos emballages, vos documents. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n34. Se préparer à la certification La préparation à une certification ISO 9001 va permettre d’engager ou d’améliorer une démarche qualité pour satisfaire aux exigences de la norme. Cependant, afin qu’elle aie une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise, elle sera menée comme un projet, avec un objectif de performance interne. Se préparer à la certification est un projet à mener de façon structurée: N°1 • L’objectif N°2 • Le périmètre N°3 • Les acteurs N°4 • Le budget N°5 • Le plan d’action Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n35. Se préparer à la certification N°1 • L’objectif Etre certifié à la date: XX/YY/ZZZZ Sachant que le délai habituel est de 12 à 18 mois. Et pour que la démarche vous apporte réellement un progrès interne, de la valeur ajoutée : quels secteurs, pratiques, résultats souhaitez-vous améliorer ? N°2 • Le périmètre Si vous avez plusieurs sites, ou plusieurs types d’activités, vous pouvez y aller progressivement, et n’en cibler qu’une partie. Par exemple, beaucoup d’entreprises multi-sites commencent par un site pilote, puis forts de cette 1ère expérience, déploient ensuite aux autres. N°3 • Les acteurs • Le chef de projet tout d’abord. Le responsable qualité, ou dans les TPE, le chef d’entreprise ou un autre manager. • Les autres acteurs. Ce seront les collaborateurs, et de façon plus constante, dans les PME, les responsables de service. • Un expert de l’ISO 9001 Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n36. Se préparer à la certification N°4 • Le budget Le coût de la certification en elle-même (audit et délivrance du certificat). Vous demanderez pour cela des devis aux organismes certificateurs. Le coût si besoin d’un accompagnement, de formations. N°5 • Le plan d’action Vous définirez le plan d’actions détaillé à partir d’un diagnostic de votre situation, qui vous permettra de mettre en évidence les priorités afin d’atteindre : • la conformité à l’ISO 9001 • vos objectifs de progrès interne • et l’efficacité de votre système qualité Vous pourrez alors passer à l’action ! Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n37. Passez à l’action: La mise en œuvre ISO 9001 La mise en œuvre du projet de certification ISO 9001 consistera à définir votre système de management de la qualité, former le personnel, mener les actions opérationnelles et mettre en place un pilotage. Enfin, vous organiserez un premier audit interne. N°1 Les bases de votre Système de Management de la Qualité • Vous définirez la Politique Qualité de votre entreprise, en cohérence avec votre stratégie • Vous identifierez vos processus majeurs, ceux qui contribuent à la satisfaction de vos clients et à votre performance • Vous définirez la structure de votre documentation N°2 La formation des acteurs Pour pouvoir impliquer l’ensemble du personnel dans la démarche qualité, vous organiserez des cessions d’information / formation. Il s’agira de leur présenter : • le projet, • les bases du systèmes qualité déjà définies, • les actions prévues. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n38. Passez à l’action: La mise en œuvre ISO 9001 N°3 Les activités opérationnelles En impliquant l’ensemble des personnes concernées, vous animerez, pour chaque processus, la réalisation des actions permettant de répondre aux exigences de l’ISO 9001 (voir les 10 étapes de l’ISO 9001) et d’améliorer vos pratiques. N°4 La mise en place du pilotage Une fois que les actions sont réalisées, il est nécessaire de mettre en place un pilotage pour les maintenir et améliorer. Vous définirez donc : • des méthodes de mesure d’efficacité des processus (des indicateurs) • un mode d’animation des processus : pilotes, suivi des indicateurs, méthode d’amélioration • une méthode de résolution de problème • un programme d’audit • une revue de synthèse périodique, appelée Revue de Direction N°5 Et enfin, êtes-vous prêt ? Avant d’accueillir l’auditeur, vous vérifierez que vous êtes prêt, en réalisant un audit blanc. C’est de plus un excellent moyen de vous entraîner à être audité. Il peut être réalisé par des auditeurs internes formés, ou par un intervenant externe qualifié (auditeur interne d’une autre entreprise, ou auditeur professionnel). Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n39. Le processus de certification Le processus de certification ISO 9001 repose sur des audits annuels, selon des cycles de 3 années. Leur durée dépend de la taille et de la complexité de l’entreprise, et de la période du cycle. Le cycle de certification ISO 9001: Les certifications ISO 9001 sont organisées par cycles de 3 années: • année 1: audit complet (initial puis de renouvellement). • année 2 et 3: audits de suivi, au cours desquels n’est pas obligatoirement audité tout le système qualité. Le tout 1er audit, appelé audit initial, est réalisé en 2 étapes : • l’étape 1: consiste en une revue documentaire, pour vérifier que le système qualité est défini conformément à la norme. • l’étape 2: est la réalisation des entretiens sur site. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n40. Le processus de certification Le processus de certification ISO 9001 repose sur des audits annuels, selon des cycles de 3 années. Leur durée dépend de la taille et de la complexité de l’entreprise, et de la période du cycle. L’intervention de l’auditeur: Le nombre de jours d’audit dépend de la taille de votre société, du nombre de salariés, du nombre de sites. Ceci est défini précisément avec l’organisme certificateur lors de la planification des audits. Il est utile ici de préciser que quelle que soit sa durée, un audit ne sera jamais exhaustif. L’auditeur ne peut prétendre « tout voir » dans votre entreprise, et il procédera par échantillonnage sur les différents thèmes abordés. A la fin de l’audit, l’auditeur vous rend compte de ses conclusions lors de la réunion de clôture. Puis il vous envoie son rapport dans les jours suivants. S’il a constaté des non-conformités, vous devrez lui présenter un plan d’actions correctives. La décision: L’auditeur envoie ensuite son rapport au comité de décision de l’organisme certificateur, accompagné de son avis. C’est l’organisme au final qui décidera : • L’attribution immédiate de la certification ; un certificat valable 3 ans vous sera alors envoyé. • Une vérification ou un audit complémentaire, sur site ou à distance ; entre-temps, vous devrez mener des actions correctives. • Un refus, ou une suspension ou un retrait si vous étiez déjà certifié. Et après?: Voilà, votre certificat en poche, il ne vous restera plus qu’à … le garder ! L’auditeur viendra vérifier chaque année que votre démarche est pérenne, que vous continuez à satisfaire vos clients et à vous améliorer, que votre système qualité est efficace. A l’issue d’un cycle de 3 années, vous changerez d’auditeur. Vous pourrez également changer d’organisme certificateur. Le 1er audit d’un cycle de 3 ans est nommé « audit de renouvellement » et concernera l’ensemble de votre système de management de la qualité, sans toutefois être aussi conséquent que l’audit initial.\n41. Quelques définitions importantes Politique Qualité Actions curatives, correctives etpréventives PDCA Youssef Boubaddara ResponsableQualité\n42. Définitions La politique qualité La Politique Qualité est le premier document du Système de management de la qualité d’une entreprise ou d’un organisme. Elle permet de cadrer la démarche qualité et de communiquer ses fondements. La Politique Qualité est un document synthétique (une page suffit) qui définit de quelle manière votre démarche qualité s’inscrit dans votre stratégie globale d’entreprise. Elle exprime aussi l’engagement de la Direction pour développer et soutenir la démarche qualité. Elle contient toujours une orientation pour la satisfaction des clients et l’amélioration continue, et le plus souvent une volonté de progrès interne telle que l’amélioration des processus, la maîtrise ou réduction des coûts, le développement des compétences, etc… Les orientations ainsi définies fournissent un cadre pour la définition des objectifs principaux du système de management de la qualité. Elle est signée par le Président (ou équivalent) de votre société. Elle sera revue au fil de modification importantes dans l’entreprise, telles que de nouvelles orientations stratégiques. Elle est destinée à être communiquée en interne, mais peut l’être aussi en externe, auprès de vos prospects, clients et autres partenaires. Certaines entreprises la publient sur leur site internet. Youssef Boubaddara ResponsableQualité\nIso 9001 Explique Aux Salaries Slideshow


Archos lance ses 50c et 50b Oxygen\nAccueil > Actualité > Archos lance ses 50c et 50b Oxygen\n14 juin 2014 à 13h00\nC'est à l'occasion du dernier Mobile World Congress qu'Archos avait levé le voile sur le 50c Oxygen. Près de quatre mois plus tard, il annonce que le smartphone est disponible à la vente et en profite pour compléter la gamme avec le 50b Oxygen. Principale différence, le premier repose sur le fameux MT6592 de Mediatek, un processeur composé de huit coeurs Cortex-A7 cadencés à 1,7 GHz. Le deuxième, sur un plus modeste MT6582 à quatre coeurs, toujours Cortex-A7 mais cadencés à 1,3 GHz.\nOmniprésent il y a quelques années sur le marché des lecteurs multimédia portables, Archos a ensuite eu quelques difficultés à intégrer le marché de la téléphonie mobile. Positionné sur le segment...\nReconnu pour ses lecteurs multimédia mobiles, Archos a connu un succès mitigé lors de ses premières années dans le monde de la téléphonie mobile.Mais le fabricant semble avoir trouvé sa voie. Il...\nAcheter le Archos 50b Oxygen au meilleur prix\nEt si une bonne balade à pied vous aidait à recharger votre mobile ?\nE3 2014 : les smartphones toujours de plus en plus présents


Les temps sont durs | L'Usine à Problèmes\nBusiness pas fini →\nPosted on 21 juin 2011 by Concombre Masqué\nBON DIEU D’BON DIEU, C’EST LE 400è POST. LA TENSION DU CHIFFRE EST PALPABLE. LE MONDE EST EN MARCHE. IL EST TRES TARD ET JE DEVRAIS DORMIR. MA\nTOUCHE CAPS LOCK EST BLOQUEE HAAAAAAA\nLANÇONS CETTE VIDEO ET VOYONS CE QUE LE FUTUR PROCHE NOUS RÉSERVE\nEN HAUTE DEFINITION, HO LA LA\nHey, j’ai mis mon plus beau dress-code rétro pour vous! Alors ouais, évidemment, ça se voit pourquoi je ne fait pas ça d’habitude. J’ai beau le masquer, le malaise de la lecture est quand même très présent (et il n’y avait pas un foutu rayon de soleil à exploiter depuis deux jours.) et ma diction est parfois plus gênante que toutes les fautes de futur conditionnel des autres posts tant j’ai un mal fou à ouvrir la bouche, parfois. Le temps de faire une seule prise… mais voilà ce qui arrive quand on fait de l’amateurisme dans le panier amateur! J’espère que vous avez aimé cette petite digression. Pour en revenir sur LA Noire, je sais qu’il y a un petit sentiment de déception chez les joueurs mais j’espère avoir été assez explicite sur le pourquoi du comment… notez que je n’ai jamais sorti le mot « répétitivité » parce que je ne l’ai pas ressenti comme ça. C’est passé plutot vite, à condition de ne pas forcer sur les sessions trop longues.\nJ’ai oublié de dire que pour 21 affaires et une heure et quelques par affaire, la durée de vie de base du jeu est assez simple à calculer. J’ai aussi oublié de sortir que malgré son ton global, le jeu se réserve quelques pintes d’humour très discrètes mais si profitables le moment venu. C’est ça qui est un poil énervant avec ce jeu, c’est qu’il ne tient pas compte des « standard d’épicité » – les moments de bravoure et les coups de mous surviennent là où on ne s’y attends pas. Sinon, c’est le festival de la tolérance aux bugs étranges et aux co-équipiers crétins. « MONTE DANS LA VOITURE! »\nJ’ai oublié de dire qu’on pouvait, avec pas mal d’effort, écraser les passants et de faire la remarque de petit malin comme quoi c’était tout à fait normal, surtout si on aime ça. 🙁\nHop, je décolle pour Cork, retour prévu dans cinq jours. L’éventualité d’un post dans ce lapse de temps en devient donc hautement improbable… en attendant, bonne fête de la Musique à tous, il a forcément moyen d’en profiter, d’une manière ou d’une autre. Faites en sorte que cette journée soit mémorable pour vous!\nThis entry was posted in Vidéo-lubrique and tagged 400, L.A. Noire. Bookmark the permalink.\n9 Responses to Les temps sont durs\n21 juin 2011 at 5 h 15 min\nAvais-tu écrit le texte dans l’optique de faire une vidéo ou bien était-ce un post normal que tu as adapté ? Je précise que ce n’est pas une critique puisque ton style s’y applique bien ; les\ncomparaisons ou traits d’humour insérés dans le texte rendent bien en vidéo et sont servis par tes quelques coupures assez bien insérées. De plus, les images du jeu aident d’une part à mieux le\ncerner et d’autre part à comprendre plus facilement ce que tu veux dire à propos de certains points. Ton articulation est claire, ton ton sobre mais adapté et on peut juste regretter ce regard\nfuyant, mais expliqué par ta lecture. Bref, pour un premier essai à cet exercice, c’est réussi et ta préparation et ton montage te distingue d’un total amateur.\nSinon, bon anniversaire de post et je te souhaite de continuer à poster avec cette effrayante régularité.\nWow effectivement c’était plutôt cool ! Le regard est ptet un peu fuyant et je remarque qu’il n’y a pas la même « rigueur » dans la diction au fur et à mesure que la vidéo passe (sur la fin on te\nsens plus « improviser » que sur le début ou là on sent que tu es dead fuckin serious dans ta lecture.) Mais ça passe super bien et c’est super fun à mater. Tu présentes bien le jeu, le contexte,\nles défauts et les qualités. Ca m’a pas encore donné envie d’acheter le jeu parce que je reste trèèèès méfiant -les premiers retours que j’ai eu étant pas super géniaux, entre autre critiquant\nune grosse répétition au niveau du déroulement des affaires (genre le running gag du suspect qui se barre) mais je suis sûr qu’en occasion ça le fera.\n22 juin 2011 at 7 h 31 min\nMiam, les gags visuels :’D\nTrès agréable, tu devrais faire ça plus souvent :awe: *esquive un coup de machette* Et puis franchement je n’ai pas eu l’impression d’écouter/de voir quelqu’un d’autre, on retrouve bien le style\nd’écriture (et du coup de diction ?) de tes « pavés » toujours fins, drôles, analytiques, bref « » »dans l’esprit » » » de tes posts habituels. ^^ Cela dit un peu plus d’adaptation au format vidéo\nserait à étudier (enfin moi je dis ça je dis rien, je ne sais absolument pas comment faire et ce n’est sûrement pas moi qui vais te donner des conseils 😛 je le ressens juste comme ça).\nEt bien sûr avant que j’oublie, bon 400e anniversaire de post *w*\n23 juin 2011 at 3 h 10 min\nCa faisait longtemps que je n’avais pas commenté ici, à mon gout ! Alors le 400eme post! Je n’allais pas rater ca!\nLe concept est interessant et tu te prêtes très bien à l’exercice! Le Montage donne beaucoup de rythme et évite tout les petits cafouillages qu’il y aurait pu avoir!\nLe début plus ciselé et concentré, la fin plus impro et marrante!\nEn tout cas beau travail d’expression facial! Tu as du matter l’intégral de Lie To Me avant de te lançer!\nEt le jeu, oui car le contenu c’est important aussi =) Il m’a l’air plutot cool ! et n’attendant pas les jeux de rockstar comme des messies je crois que je devrais le trouver parfait si j’ai bien\nJoyeux 400eme à toi !!\nMoi j’aurais retenu quelques trucs :\nLe héros principal est un personnage très profond\nTes fringues datent de la dernière guerre mondiale\nCa rends plutôt pas mal, mais t’as raison de pas en faire une habitude^^\n26 juin 2011 at 6 h 38 min\nJ’adhère ! Tant pis si c’est un cas unique, mais c’était vraiment pas mal du tout. Plutôt fluide, des efforts pour pas trop montrer que tu lis le texte, quelques blagues mais pas trop (important\nde pas tomber dans le moule de « la critique vidéo drôle à tout prix » comme on en voit partout), l’avis est bien argumenté et on retrouve surtout ton style.\nAprès, tu le sais déjà mais le jeu a été une bonne douche froide pour ma part, oui, je m’attendais à tellement mieux… J’aurais peut être dû découvrir le jeu « par hasard » au lieu de m’y\nintéresser (donc attente démesurée, toussa), ça aurait pu mieux passer. Dommage.\nPingback: Gros plan sur grand angle | L'Usine à Problèmes\nPingback: Les temps sont (toujours) durs | L'Usine à Problèmes


Pour les articles homonymes, voir Aquae (homonymie).\nAquæ (Eaux en latin) est le nom donné par les Latins à un grand nombre de villes où se trouvaient des sources d'eaux minérales. Les principales sont :\nAquæ, aujourd'hui Ax-les-Thermes (Ariège).\nA. Allobrogum, aujourd'hui Aix-les-Bains (Savoie).\nA. Augustæ ou Tarbellicæ, aujourd'hui Dax (Landes).\nA. Aureliæ, aujourd'hui Baden-Baden.\nA. Borbonæ, aujourd'hui Bourbon-l'Archambault.\nA. Borvonis, aujourd'hui Bourbonne-les-Bains.\nA. Calentes, aujourd'hui Chaudes-Aigues.\nA. Calidæ, aujourd'hui Vichy, et Bath en Angleterre.\nA. Convenarum, aujourd'hui Bagnères-de-Bigorre.\nA. Flaviæ, aujourd'hui Chaves (Portugal).\nA. Granni,aujourd'hui Aachen, Aix-la-Chapelle en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, Allemagne.\nA. Helvetiæ ou Verbigenæ, aujourd'hui Bade (Suisse)\nA. Mortue, aujourd'hui Aigues-Mortes.\nA. Nera, aujourd'hui Néris.\nA. NISINEII, aujourd'hui Bourbon-Lancy.\nA. Pannonicæ, aujourd'hui Bade (Autriche).\nA. Sextiæ, aujourd'hui Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône).\nA. Siccæ, aujourd'hui Sèches (près de Toulouse).\nA. Solis, aujourd'hui Bath.\nA. Sparsæ, aujourd'hui Aigueperse.\nA. Statiellæ, aujourd'hui Acqui.\nA. Tacapinæ, aujourd'hui El-Hamma de Cabès (Tunisie).\nContenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Aquae de Wikipédia en français (auteurs)


La Banque du Canada laisse son taux inchangé à 1% | Steve Rennie | Économie\n> La Banque du Canada laisse son taux inchangé à 1%\nLa Banque du Canada indique que les risques entourant les perspectives d'évolution de l'inflation demeurent relativement équilibrés, alors que les risques associés aux déséquilibres dans le secteur des ménages n'ont pas diminué.\nLe coût des marges de crédit et des hypothèques à taux variables ne devrait pas changer de sitôt, la Banque du Canada ayant maintenu mercredi son taux d'intérêt directeur à 1%.\nDans un communiqué reposant largement sur le statu quo, la banque centrale a indiqué qu'elle ne s'attendait pas à d'assez gros changements dans l'économie canadienne pour ajuster son taux, qui niche au même niveau depuis quatre ans.\n«Dans l'ensemble, les risques entourant les perspectives d'évolution de l'inflation demeurent relativement équilibrés, alors que les risques associés aux déséquilibres dans le secteur des ménages n'ont pas diminué», a expliqué la banque.\nLes économistes, qui s'attendaient en grande majorité à ce que le taux directeur ne bouge pas, ont jugé les déclarations de la banque moins sombres - mais pas nécessairement plus optimistes - que lors de sa dernière sortie à ce sujet, en juillet.\n«Nous croyons simplement que le message était un peu moins négatif que cet été», a noté l'économiste en chef de BMO Marchés des capitaux, Doug Porter.\n«Je dirais qu'il se déplace pour se rapprocher de la neutralité. Je veux dire, ils ont toujours été dans la neutralité (...) mais nous avions souvent l'impression que c'était une neutralité accompagnée d'un gros «mais» - «mais nous sommes inquiets des risques à la baisse'.»\nCertaines expressions ont disparu dans le communiqué de mercredi, notamment les références aux «déceptions successives» vis-à-vis de la performance de l'économie, ainsi que celles sur un «atterrissage en douceur» du marché du logement et sur le fait que la résorption de l'écart de production soit «fortement tributaire» d'un raffermissement des exportations et des investissements des entreprises.\nCes omissions pourraient laisser croire que la banque centrale tente maintenant d'adopter un ton un peu plus optimiste.\n«Le plus important se trouve plus dans ce qu'ils n'ont pas dit, plutôt que ce qu'ils ont dit», a poursuivi M. Porter.\nTant à la maison qu'à l'étranger, la banque estime que l'économie se comporte largement comme prévu.\nAu Canada, l'inflation continue à s'établir aux environs de deux %, ce que la banque avait jugé conforme à ses attentes en juillet, lorsqu'elle a publié son plus récent rapport sur la politique monétaire.\n«Les données récentes renforcent son opinion selon laquelle la hausse de l'inflation observée précédemment était attribuable aux effets temporaires de la montée des prix de l'énergie, de la transmission des variations du taux de change et d'autres facteurs sectoriels plutôt qu'à une modification des facteurs fondamentaux propres à l'économie canadienne», a écrit mercredi la banque centrale.\nMais même si les risques entourant l'inflation restent, dans ses mots, «équilibrés», la Banque du Canada précise que ceux associés à la dette des ménages ne se sont pas dissipés.\nLa banque s'attend toujours à ce que l'économie tourne à pleine capacité d'ici deux ans, a-t-elle ajouté.\n«Dans l'ensemble, le principal message est que la prochaine modification apportée aux taux pourrait toujours être une hausse ou une baisse, largement parce qu'elle est assez distante pour laisser planer l'incertitude quant au moment où elle surviendra ou quant à sa direction», a observé l'économiste en chef de Marché mondiaux CIBC, Avery Shenfeld.\nLe communiqué de mercredi notait en outre que même si les exportations canadiennes semblent prendre du mieux, la croissance devra se poursuivre pour que les compagnies augmentent leurs investissements et leurs embauches.\n«Bien qu'un nombre croissant de secteurs d'exportation semblent avoir amorcé le virage de la reprise, il faudra que ce redressement se poursuive avant de se traduire par des investissements des entreprises et des taux d'embauche plus élevés», a-t-elle indiqué.\nLa banque centrale a aussi noté que l'activité du marché du logement était plus vigoureuse qu'elle ne l'avait prévu.\nDu côté de l'économie mondiale, la banque n'a pas relevé de grande surprise. La reprise en Europe semble «s'essouffler», a-t-elle écrit, tandis que l'économie américaine semble avoir «renoué avec une reprise solide», en partie grâce aux meilleurs investissements des entreprises.\n«Les conditions financières mondiales demeurent très favorables et les rendements obligataires à long terme ont reculé encore un peu plus», a-t-elle ajouté.\nLa prochaine annonce de la Banque du Canada au sujet de son taux d'intérêt directeur est prévue pour le 22 octobre. C'est aussi à ce moment qu'elle doit publier la mise à jour de son rapport sur la politique monétaire.


25 octobre 2020 à 17h25 // Daryl Ramadier // Moto GP, News\nJoan Mir a conservé les commandes du championnat avec le Grand Prix de Teruel, augmentant même son avance sur Fabio Quartararo et Maverick Viñales. Mais il voit Franco Morbidelli et Alex Rins, arrivés 1er et 2e de la course, se replacer dans la course au titre. Situation.\nChampionnat MotoGP après le GP de Teruel – Pilotes :\nJoan Mir prend quelques unités de plus à Fabio Quartararo et Maverick Viñales, distancés de 14 et 19 points. Mais un nouvel homme s’inscrit dans la lutte pour le titre : Franco Morbidelli, revenu à 25 points grâce à son succès. C’est dur pour Andrea Dovizioso, désormais à 28 points. Alex Rins remonte aussi et n’a plus que 32 points à rattraper sur son coéquipier.\nLa mauvaise opération du jour n’est pas seulement pour Andrea Dovizioso, mais aussi pour Takaaki Nakagami. En tombant, le Japonais a sans doute perdu ses chances de titre puisqu’il a désormais 45 points de retard sur Joan Mir. Pol Espargaro profite de la chute de Jack Miller pour passer huitième.\n4. Franco Morbidelli – 112 pts (-25) +2 places\n5. Andrea Dovizioso – 109 pts (-28) -1 place\n6. Alex Rins – 105 pts (-32) +1 place\n7. Takaaki Nakagami – 92 pts (-45) -2 places\n8. Pol Espargaro – 90 pts (-47) +1 place\n9. Jack Miller – 82 pts (-55) -1 place\n11. Danilo Petrucci – 71 pts (-66) +2 places\n12. Brad Binder – 67 pts (-70) -1 place\n13. Alex Marquez – 67 pts (-70) -1 place\n14. Johann Zarco – 64 pts (-73) +1 place\n15. Valentino Rossi – 58 pts (-79) -1 place\n17. Iker Lecuona – 27 pts (-110) +2 places\n18. Aleix Espargaro – 27 pts (-110) -1 place\n19. Cal Crutchlow – 26 pts (-111) -1 place\n20. Stefan Bradl – 12 pts (-125) +1 place\n21. Bradley Smith – 12 pts (-125) -1 place\nChampionnat MotoGP après le GP de Teruel – Teams :\nL’avance du Team Suzuki Ecstar sur l’équipe Petronas Yamaha SRT augmente légèrement (de 4 à 7 points), grâce au double-podium d’Alex Rins et de Joan Mir. La contre-performance du Ducati Team relègue l’équipe italienne à 62 points de la tête.\nÇa commence à sentir bon pour le titre chez Yamaha, qui augmente son avantage sur Ducati (de 23 à 37 points) grâce à la victoire de Franco Morbidelli. La deuxième place de Ducati est désormais menacée par Suzuki, revenu à 8 longueurs grâce au podium d’Alex Rins.


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Mélodie et Jean Marie m’ont contacté au moment ou les choses ont changé, il y a deux ans. Il a fallu s’armer de patience pour mener à bien leur projet. Attendre la ré ouverture des frontières. Bien évidement, j’ai été à leurs cotés, j’ai répondu à leurs questions. Nous avons espérer ensemble et partager la moindre petite note de positif. La naissance de leur petit garçon fait partie de ces moments merveilleux. J’ai été tellement heureuse d’apprendre sa venu au monde.\nPlusieurs couples que j’ai accompagné, ou que j’accompagne encore, dans l’organisation de leur mariage aux USA, ont eu des bébés durant cette période d’attente. Pouvoir partager cela avec eux a été une véritable bouffée d’oxygène. La vie a était plus forte que tout!\nCette attente a eu du positif. Même si la situation a pu se révéler très triste j’en ai conscience. Mais je suis de nature optimiste et positive. Ce fameux coté positif c’est qu’habituellement, avant le Covid, j’organisais le mariage des couples puis chacun reprenait le court de sa vie. Même si je suis restée en contact avec de nombreux couples sans forcément que l’on s’appelle chaque jour.\nIci tout a été différent. Je marie aujourd’hui des couples avec qui je suis en contact depuis 2 ans ou plus. Des personnes que j’ai appris à connaitre plus personnellement. Des couples avec qui je faisais des points régulièrement sur l’avancé de la situation. Sans le vouloir nous nous sommes soutenu, nous avons été bienveillants les uns envers les autres. J’ai été à leur coté à chaque moment car bien entendu il était inconcevable pour moi de laisser mes mariés à leur triste sorts sans les rassurer de temps en temps.\nMélodie et Jean Marie font partie des couples que j’ai suivi plus longtemps que d’habitude. Le moment de leur mariage était très attendu vous vous en doutez. Et après ces mois, ces années même, la satisfaction de les voir réaliser leur rêve n’a pas de prix.\nIl y avait un petit invité en plus (le plus craquant des petits bonhomme).\nMême si à cause des nouvelles réglementations liées au Covid tout n’a pas été si simple une fois sur place, je n’ai rien lâché. Je vais au bout des choses tant qu’il existe une solution ou une possibilité. Jusqu’à épuisement total de ce qu’il est possible de faire.\nC’est comme ça que les démarches administratives ont été faite dans un City Clerk hors de l’un des 5 célèbres boroughs de New York. Qu’il a fallu trouvé un traducteur avec un certificat spécial sur place 48h avant la cérémonie. Et que leur licence de mariage a été validée par une député de l’Etat de New York. (Rien que ça!) Et non par un greffier du City Clerk.\nNous y sommes arrivés! Et je leur souhaite tout le bonheur possible…\nAgence mariage à New-YorkAgence mariage aux Etats-UnisComment se marier à Los AngelesComment se marier à MiamiComment se marier à New YorkComment se marier aux Etats-UnisDémarches administratives mariage à Los AngelesDémarches administratives mariage à New-YorkDémarches administratives mariage à San FranciscoDémarches administratives mariage aux Etats-UnisFrançais comment se marier aux Etats UnisOrganisation de mariage à Los AngelesOrganisation de mariage à New YorkOrganisation de mariage aux Etats-UnisOrganisation de mariage aux USAOrganisation de mariage ChicagoOrganisation de mariage en Alaskaorganisation de mariage en CalifornieOrganisation de mariage en FlorideOrganisatrice de mariage à New YorkOrganisatrice de mariage AlaskaOrganisatrice de mariage aux Etats-UnisOrganisatrice de mariage dans le WyomingOrganisatrice de mariage Los AngelesOrganisatrice de mariage Nouvelle OrleansPrix Wedding plannerSe marier à Central ParkSe marier à ChicagoSe marier à HawaïSe marier à la Nouvelle OrléansSe marier à Los Angelesse marier à Miamise marier à New YorkSe marier à San Franciscose marier à Times SquareSe marier en FlorideSe marier en LouisianeTarifs Wedding PlannerWedding planner à New YorkWedding planner alaskaWedding Planner ChicagoWedding Planner Coloradowedding planner etats unisWedding planner française à New YorkWedding planner française aux Etats UnisWedding planner française aux USAWedding planner française HawaiiWedding planner française spécialisée dans les mariage en EcosseWedding Planner spécialisée mariage français aux Etats-Uniswedding planner USA