1 REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afdelingsrapport for ambulante patienter på ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Aarhus Universitetshospital\n3 Indholdsfortegnelse 1 Indledning Læsevejledning og begrebsafklaring Afdelingens resultat et hurtigt overblik Sammenligning af afdelingens resultat...9 Samlet indtryk...10 Ved modtagelsen i ambulatoriet...12 Personale...14 Personale (fortsat)...16 Undersøgelses-/behandlingsforløb...18 Information...20 Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet...22 Hospitalets eget spørgsmål...24 Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev...27 Bilag 2: Undersøgelsesmetode...35 Bilag 3: Den statistiske databehandling...39 Bilag 4: Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika...43 Bilag 5: Kommentarsamling...83 Bilag 6: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på afdelingsniveau...97 Bilag 7: Den nationale rapportering på afdelingsniveau... (vedhæftet)\n6 Kapitel 1 Tabel 1. Datagrundlaget for rapporten Patienter fra afdelingen udtrukket til undersøgelsen: 400 Besvarelser fra afdelingens patienter: 209 Afdelingens svarprocent: 52% Rapportens opbygning Rapporten består af følgende kapitler: Kapitel 1: Indledning Kapitel 2: En kort læsevejledning og begrebsafklaring Kapitel 3: Et hurtigt overblik over patienternes tilfredshed Kapitel 4: En mere detaljeret præsentation samt sammenligning af patienternes svar Præsentationen af afdelingens resultat følger temaopdelingen i spørgeskemaet. Spørgsmålene om patienternes samlede indtryk vises dog altid før de øvrige temaer i spørgeskemaet, ligesom eventuelle hospitalsspecifikke spørgsmål vises i et tema for sig selv efter de øvrige temaer. Bilagssamlingen Rapportens bilagssamling består af følgende: Bilag 1: Spørgeskema samt følge- og påmindelsesbrev, som patienterne fik tilsendt Bilag 2: En mere udførlig beskrivelse af den anvendte undersøgelsesmetode, herunder spørgeskemaets opbygning, valideringen af spørgeskemaets indhold og hvilke patienter, der er inkluderet i undersøgelsen Bilag 3: De statistiske og metodiske valg, som ligger til grund for rapporten Bilag 4: Krydstabeller, der viser, hvordan patienter med forskellige baggrundskarakteristika (eksempelvis køn, alder og modersmål) har svaret på spørgsmålene Bilag 5: Patienternes kommentarer gengivet i renskrevet og anonymiseret form Bilag 6: En kort beskrivelse af forholdet mellem den regionale rapportering, som nærværende rapport er en del af, og den nationale rapportering Bilag 7: Den nationale rapportering, der er vedhæftet denne rapport 2\n10 Kapitel 3 Figur 1. Oversigt over andel tilfredse patienter på afdelingen Tilrettelæggelse af det samlede undersøgelses-/behandlingsforløb (n=179) 92% SAMLET INDTRYK Samlet indtryk af besøg (n=199) Samlet indtryk af ambulatoriets lokaler (n=195) 94% 93% Rengøringsstandarden i ambulatoriet (n=196) 96% VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET Oplevelse af modtagelsen (n=203) Vurdering af ventetid i venteværelse (n=170) Information om ventetid ved fremmøde (n=146) Indretningen i venteværelset (n=191) 38% 78% 91% 94% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum to besøg) (n=115) 75% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum tre besøg) (n=59) 79% Kontaktperson(er) har taget ansvar for forløb (n=45) 93% PERSONALE Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=179) Medinddragelse af patienter (n=205) 93% 91% Medinddragelse af pårørende (n=107) 91% Personalet lyttede med interesse (n=197) 95% Personalet var gode til deres fag (n=200) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6\n11 Afdelingens resultat et hurtigt overblik Figur 2. Oversigt over andel tilfredse patienter på afdelingen UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB Viden om, hvad der skulle ske under besøg (n=203) Behandlingen levede op til forventninger (n=194) Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=175) Fejl i forbindelse med besøg (n=203) Personalets håndtering af fejl (n=15) Unødig ventetid der forlængede besøg (n=198) Samarbejde med andre afdelinger/ambulatorier (n=110) 53% 82% 91% 92% 93% 92% 91% Personalet givet den information, du havde brug for (n=202) 93% INFORMATION Vurdering af mundtlig information (n=204) Modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale (n=151) 85% 95% Vurdering af informationsmateriale (n=127) 91% Tryghed efter besøg i ambulatoriet (n=199) 90% EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET Samarbejde mellem ambulatoriet og kommunal hjemme(syge)pleje (n=30) Orientering af praktiserende læge (n=48) Information om kostens betydning for helbredet (n=49) Information om motions betydning for helbredet (n=50) Information om alkohols betydning for helbredet (n=41) 41% 41% 52% 76% 83% Information om rygnings betydning for helbredet (n=44) 70% Hjælp til det du henvendte dig med (n=188) 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7\n13 Sammenligning af afdelingens resultat 4 Sammenligning af afdelingens resultat Hvordan ser afdelingens resultat ud sammenlignet med afdelingens resultat i 2011 og 2012 eller resultatet for de øvrige afdelinger på hospitalet i 2013? I dette kapitel sammenlignes afdelingens resultat med resultatet i 2011 og 2012 og resultatet for de øvrige afdelinger på hospitalet i Patienternes svar præsenteres temavist i et opslag, hvor svarfordelingen for spørgsmålene inden for temaet vises på venstre side, og afdelingens resultat sammenlignes på højre side. Venstre side Den venstre side i opslagene viser patienternes svar på spørgsmålene inden for det pågældende tema. I figurerne er den/de positive svarkategori/svarkategorier, der karakteriseres som tilfredse, vist i grønne nuancer, mens den mest negative svarkategori altid er mørkerød. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter (n) der på de pågældende spørgsmål har benyttet én af de viste svarkategorier. Højre side Den højre side i opslagene viser andelen af afdelingens patienter, der er tilfredse på spørgsmålene inden for det pågældende tema. Afdelingens resultat i 2013 sammenlignes i den forbindelse med afdelingens resultat i 2011 og 2012 på de spørgsmål, der er sammenlignelige gennemsnittet for alle øvrige afdelinger på hospitalet i 2013 gennemsnittet for de dårligst placerede af hospitalets øvrige afdelinger i 2013 gennemsnittet for de bedst placerede af hospitalets øvrige afdelinger i tallet er for: Øre-, Næse- og Halsafd tallet er for: Øre-, Næse- og Halsafdeling H I sammenligningen med hospitalets øvrige afdelinger indgår afdelingens resultat ikke i beregningen af gennemsnittet, og afdelingens resultat kan derfor både være lavere og højere end gennemsnittet for de henholdsvis bedst og dårligst placerede af hospitalets øvrige afdelinger. Signifikante forskelle? Forskellene mellem afdelingens resultat i 2013 og henholdsvis afdelingens resultat i 2011 og 2012 og resultatet for hospitalets øvrige afdelinger i 2013 er signifikanstestet, når forudsætningerne herfor er opfyldt. Signifikante forskelle er markeret med en stjerne bag de resultater, som afdelingens resultat sammenlignes med. En stjerne betyder således, at forskellen mellem det pågældende resultat og afdelingens resultat er større, end den ville være, hvis svarene var placeret tilfældigt, og forskellen kan derfor ikke tilskrives statistiske tilfældigheder. De statistiske og metodiske valg, der ligger til grund for signifikanstestene, er beskrevet mere detaljeret i bilag 3. 9\n14 Kapitel 4 Samlet indtryk Tilrettelæggelse af det samlede undersøgelses-/behandlingsforløb (n=179) 34% 58% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af besøg (n=199) 35% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af ambulatoriets lokaler (n=195) 18% 75% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Rengøringsstandarden i ambulatoriet (n=196) 20% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 10\n15 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses- /behandlingsforløb var tilrettelagt? 92 % 92 % 92 % 99 % * 90 % 96 % Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? 94 % 93 % 92 % 99 % * 92 % 97 % Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler? 93 % 91 % 84 % * 98 % * 79 % * 89 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var i ambulatoriet? 96 % 97 % 95 % 100 % * 95 % 97 % 11\n16 Kapitel 4 Ved modtagelsen i ambulatoriet Oplevelse af modtagelsen (n=203) 25% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Vurdering af ventetid i venteværelse (n=170) 91% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Acceptabel Uacceptabel Længde af ventetid i venteværelse (n=164) 12% 65% 17% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen ventetid (eller ind før tid) Under 30 minutter Mellem 30 og 60 minutter Over 60 minutter Information om ventetid ved fremmøde (n=146) 15% 23% 17% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Indretningen i venteværelset (n=191) 74% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 12\n17 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? 94 % 95 % 99 % * 99 % * 95 % 98 % Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? 91 % 82 % * 79 % * 96 % * 85 % * 92 % * Hvor lang var ventetiden i ambulatoriets venteværelse, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Informerede personalet dig om ventetiden, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? 38 % 42 % 35 % 59 % * 27 % * 38 % * Hvordan vurderer du indretningen af venteværelset? 78 % 77 % 70 % 91 % * 63 % * 80 % * 13\n18 Kapitel 4 Personale Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum to besøg) (n=115) 48% 27% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum tre besøg) (n=59) 44% 35% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) har taget ansvar for forløb (n=45) 39% 54% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=179) 27% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Medinddragelse af patienter (n=205) 91% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Medinddragelse af pårørende (n=107) 91% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Personalet lyttede med interesse (n=197) 69% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 14\n19 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (minimum to besøg) Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (minimum tre besøg) 75 % 72 % 74 % 87 % * 66 % 76 % * 79 % 72 % 78 % 92 % * 70 % 79 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? 93 % 97 % 100 % 100 % 97 % 98 % Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? 93 % 89 % 90 % 97 % 88 % * 93 % * I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? 91 % 90 % 95 % 96 % * 87 % 93 % I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? 91 % 89 % 94 % 95 % 85 % 92 % Lyttede personalet til dig med interesse, når du sagde noget? 95 % 92 % 95 % 98 % * 92 % 96 % 15\n20 Kapitel 4 Personale (fortsat) Personalet var gode til deres fag (n=200) 78% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 16\n21 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? 96 % 94 % 96 % 99 % * 95 % 98 % 17\n22 Kapitel 4 Undersøgelses-/behandlingsforløb Viden om, hvad der skulle ske under besøg (n=203) 46% 45% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Behandlingen levede op til forventninger (n=194) 60% 31% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=175) 55% 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Fejl i forbindelse med besøg (n=203) 92% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej Ja Personalets håndtering af fejl (n=15) 26% 27% 27% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Unødig ventetid der forlængede besøg (n=198) 57% 25% 11% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Samarbejde med andre afdelinger/ambulatorier (n=110) 24% 66% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 18\n23 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Vidste du, hvad der skulle ske under dit/dine besøg i ambulatoriet? 91 % 87 % 87 % 97 % * 81 % * 90 % * Levede behandlingen op til dine forventninger? 92 % 90 % 90 % 98 % * 88 % 93 % * Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte i ambulatoriet? 93 % 91 % 93 % 96 % 88 % 94 % * Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? 92 % 89 % 91 % 97 % * 88 % 92 % * Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? 53 % 51 % 73 % 86 % * 43 % 70 % Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? 82 % 76 % 79 % 93 % * 75 % * 85 % * Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? 91 % 84 % 86 % 96 % 89 % 93 % 19\n24 Kapitel 4 Information Personalet givet den information, du havde brug for (n=202) 54% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Vurdering af mundtlig information (n=204) 44% 51% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale (n=151) 85% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Vurdering af informationsmateriale (n=127) 18% 73% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 20\n25 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Har personalet i ambulatoriet givet dig den information, du løbende havde brug for før, under og efter dit/dine besøg? 93 % 86 % * 93 % 97 % * 89 % 93 % * Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? 95 % 92 % 95 % 99 % * 93 % 96 % Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale om din sygdom og/eller behandling? 85 % % 69 % * 79 % * Hvordan vurderer du det informationsmateriale du fik? 91 % % 88 % 93 % 21\n26 Kapitel 4 Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet Tryghed efter besøg i ambulatoriet (n=199) 39% 51% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Samarbejde mellem ambulatoriet og kommunal hjemme(syge)pleje (n=30) 17% 66% 11% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Orientering af praktiserende læge (n=48) 14% 62% 15% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Information om kostens betydning for helbredet (n=49) 41% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Information om motions betydning for helbredet (n=50) 52% 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Information om alkohols betydning for helbredet (n=41) 41% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Information om rygnings betydning for helbredet (n=44) 70% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej 22\n27 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? 90 % 90 % 92 % 96 % * 88 % 94 % Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? 83 % 86 % 93 % 95 % 82 % 90 % 76 % 74 % 72 % 94 % * 76 % 84 % Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Kostens betydning for dit helbred? 41 % % * 26 % 53 % * Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Motions betydning for dit helbred? 52 % % * 35 % 63 % Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Alkohols betydning for dit helbred? 41 % % * 36 % 56 % Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Rygnings betydning for dit helbred? 70 % % 42 % * 65 % * 23\n28 Kapitel 4 Hospitalets eget spørgsmål Hjælp til det du henvendte dig med (n=188) 64% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 24\n29 Sammenligning af afdelingens resultat Øvrige afdelinger Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du hjælp af ambulatoriet, til det du henvendte dig med? 94 % 93 % 95 % 98 % * 91 % 95 % 25\n41 Undersøgelsesmetode I alt har ambulante patienter i Region Midtjylland fået tilsendt spørgeskemaet, heraf har besvaret spørgeskemaet, og svarprocenten er i Region Midtjylland således 59 procent. Afdelingens svarprocent er som vist i kapitel 1 (tabel 1) 52 procent. En høj svarprocent er altid ønskelig, da man herved mindsker risikoen for selektionsskævheder i form af store forskelle mellem de patientgrupper, der besvarer spørgeskemaet, og de patientgrupper, der vælger ikke at besvare spørgeskemaet. I Region Midtjylland var svarprocenten for ambulante patienter i procent og i procent, mens svarprocenten på landsplan var hhv. 60 procent og 58 procent de to år. I praksis må en svarprocent på over 50 procent vurderes som acceptabel, mens en svarprocent under 40 procent er utilfredsstillende og medfører, at resultatet skal tolkes med stor forsigtighed. Svarprocenten betyder som antydet ovenfor mindre, hvis de patienter, der har besvaret spørgeskemaet, udgør et repræsentativt og tilstrækkeligt stort udsnit af afdelingens patienter. I tabel 2 sammenlignes køns- og aldersfordelingen for patienter, der besvarede spørgeskemaet derfor med køns- og aldersfordelingerne for hele den udtrukne stikprøve, som fik tilsendt spørgeskemaet. 37\n42 Bilag 2 Tabel 2. Køns- og aldersfordelingen for patienter, der har besvaret spørgeskemaet og alle patienter i stikprøven Besvaret spørgeskemaer Udsendte spørgeskemaer Alle 52% 100% Køn Mand 55% 53% Kvinde 45% 47% Aldersgruppe Under 20 år 23% 26% år 8% 13% år 22% 20% år 40% 30% 80 år eller derover 6% 5% I Region Midtjylland gælder det for ambulante patienter generelt, at patientens køn har en effekt på den oplevede tilfredshed. Hermed menes, at de kvindelige patienter er mindre tilbøjelige til at være tilfredse end de mandlige patienter. Denne tendens er generel, men dog særligt udtalt på spørgsmålene i temaet Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet samt spørgsmålet omkring, hvorvidt at pårørende blev inddraget i undersøgelsen/behandlingen under temaet Personale. Endvidere er der en tendens til, at de ældre patienter, særligt dem over 60 år, er mere tilbøjelige til at være tilfredse end de yngre patienter. Denne tendens er generel, men dog særligt udtalt på spørgsmålene omhandlende modtagelsen i ambulatoriet, hvorvidt at den praktiserende læge har været orienteret om undersøgelsen/behandlingen samt spørgsmålene omkring fejl. 38\n48 Bilag 4 Tabel 6. Baggrundskarakteristika for afdelingens patienter, der har besvaret spørgeskemaet Antal patienter Procent n % Alle % Køn Mand % Kvinde 95 45% Aldersgruppe Under 20 år 49 23% år 16 8% år 47 22% år 84 40% 80 år eller derover 13 6% Skema udfyldt af Patienten % Pårørende 42 21% Modersmål Dansk % Ikke dansk 16 8% Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit 1 0% ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD % H - HAMB 92 44% AUDI 93 44% 44\n49 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 7. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n50 Bilag 4 Tabel 8. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n51 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 9. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n52 Bilag 4 Tabel 10. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n53 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 11. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n54 Bilag 4 Tabel 12. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Acceptabel Uacceptabel Antal Jeg oplevede ikke ventetid % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n55 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 13. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvor lang var ventetiden i ambulatoriets venteværelse, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Ingen ventetid (eller ind før tid) Under 30 minutter Mellem 30 og 60 minutter Over 60 minutter Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n56 Bilag 4 Tabel 14. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Informerede personalet dig om ventetiden, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n57 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 15. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du indretningen af venteværelset? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n58 Bilag 4 Tabel 16. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n59 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 17. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n60 Bilag 4 Tabel 18. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at din(e) kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n61 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 19. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n62 Bilag 4 Tabel 20. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n63 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 21. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Antal Ikke aktuelt for mig % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n64 Bilag 4 Tabel 22. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Lyttede personalet til dig med interesse, når du sagde noget? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n65 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 23. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n66 Bilag 4 Tabel 24. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Vidste du, hvad der skulle ske under dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n67 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 25. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Levede behandlingen op til dine forventninger? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n68 Bilag 4 Tabel 26. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte i ambulatoriet? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n69 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 27. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Nej Ja Antal % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n70 Bilag 4 Tabel 28. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Personalet kendte ikke til fejlen(e) % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n71 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 29. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n72 Bilag 4 Tabel 30. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Ingen andre afdelinger/a mbulatorier var involveret % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n73 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 31. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har personalet i ambulatoriet givet dig den information, du løbende havde brug for? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n74 Bilag 4 Tabel 32. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n75 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 33. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale om din sygdom og/eller behandling? Ja Nej Antal Ikke aktuelt for mig % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n76 Bilag 4 Tabel 34. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du det informationsmateriale du fik? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Ikke aktuelt for mig % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n77 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 35. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n78 Bilag 4 Tabel 36. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Ikke aktuelt for mig % % % % n n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n79 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 37. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n80 Bilag 4 Tabel 38. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Kostens betydning for dit helbred? Ja Nej Antal Ikke aktuelt for mig % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n81 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 39. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Motions betydning for dit helbred? Ja Nej Antal Ikke aktuelt for mig % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n82 Bilag 4 Tabel 40. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Alkohols betydning for dit helbred? Ja Nej Antal Ikke aktuelt for mig % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n83 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 41. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Rygnings betydning for dit helbred? Ja Nej Antal Ikke aktuelt for mig % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n84 Bilag 4 Tabel 42. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du hjælp af ambulatoriet, til det du henvendte dig med? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Afsnitsnavn Øvrige/ikke placeret på afsnit ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD H - HAMB AUDI\n85 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika 81\n86 Bilag 5 82\n87 Kommentarsamling Bilag 5: Kommentarsamling Nedenfor er indsat de kommentarer, som patienterne har skrevet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaet. Kommentarerne er anonymiseret, og kun kommentarer, som giver mening, når de står alene, er medtaget. Patienternes kommentarer er således nedskrevet, hvad enten de har været positive eller negative, mens faktuelle oplysninger er udeladt, hvis de løsrevet fra andre oplysninger i spørgeskemaet ikke giver mening. Såfremt der er ændret i kommentarerne, for eksempel af hensyn til patienternes anonymitet, er det markeret med . Kommentarsamlingen er opdelt efter afdelingens afsnit. For afsnit med færre end fem besvarelser vises afsnittets kommentarer under Øvrige/ikke placeret på afsnit. Patienten er tildelt et patient-id, så det inden for hvert afsnit er muligt at følge den enkelte patient og se, om patienten har knyttet en eller flere kommentarer til spørgeskemaet. Patientens samlede indtryk er indsat, så det er muligt at sammenholde patienternes samlede indtryk med patienternes kommentarer. Kommentarerne under Samlet indtryk kan være markeret med et eller flere temaer, som knytter sig til indholdet i kommentaren. Kommentarerne rubriceres efter temaerne ventetid, kvalitet i behandling, pleje, relationer til personale, kommunikation og information, kontaktperson og fysiske rammer. Tabel 43. Kommentarer under Samlet indtryk fordelt på temaer Antal kommentarer n Fysiske rammer 18 Kommunikation og information 5 Kontaktperson 1 Kvalitet i behandling 13 Pleje 4 Relationer til personale 8 Ventetid 6 83\n88 Bilag 5 ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Har du kommentarer til din modtagelse i ambulatoriet? ID Kommentarer - ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Modtagelsen 4 Lidt for lang vente tid. God 6 Alt går fint. Virkelig god 7 9 Jeg var til scanning og orientering i ambulatoriet samt indlagt til operation. Jeg besvarer spørgsmålene om mine besøg i ambulatoriet. Min tid var flyttet, uden at jeg havde fået besked, så jeg blev bedt om at komme tilbage tre måneder senere. 10 Ingen. Fungerede fint. Let at finde. God Virkelig god Virkelig dårlig ID Kommentarer - H - HAMB Modtagelsen 2 Hurtig og klar besked. Virkelig god 3 Jeg er altid blevet modtaget af flinke sygeplejersker og sekretærer. Og tak for det. Virkelig god Jeg har været på afdelingen rigtigt mange gange! Har prøvet alt fra at vente fem minutter til halvanden time. . Var lidt sur over, at jeg ikke var "kodet" ind i systemet hos Jer, da jeg nu stod med beviset i min hånd, en indkaldelse fra Jer af! Blev dog booket ind senere på dagen. Havde tid [om morgenen], fik tid [over middag]. Kommer fra [anden by]. Øv, træls. Overladt til sig selv. Ingen orientering omkring forventet ventetid, som var mere end tre timer. Tre timer er lang tid, når man har meget ondt (akut patient). 10 Modtagelsen er god, men der mangler plads i venteværelset, der føles meget tæt og varmt. God 20 Venlige sygeplejersker, dog vidste de ikke særlig meget om, hvad der foregik. God 21 God modtagelse af venligt personale, der beklagede, at der var ventetid. God 24 Andet sygehus har meget at lære af Aarhus, da der altid er lang ventetid der. Sidste gang jeg var der, varede det to og en halv time, inden jeg kom ind. God God Dårlig Virkelig god 30 Gælder receptionen. Meget, meget sur dame. Virkelig dårlig 32 Dejligt at der ikke var ventetid i forhold til den aftalte tid til min undersøgelse. Virkelig god 41 Dem, der sidder bag skrivebordene bag skranken, bør rejse sig og tage imod patienterne helt fremme, og i øvrigt bør skranken åbnes op, så det bliver en venlig, men fortrolig modtagelse. Så bør lokalet nyindrettes. I stedet for at lave hjemmebiks, så brug nogen, der har forstand på at gøre det lyst og venligt. ID Kommentarer - AUDI Modtagelsen 5 Venlig og smilende. God 7 Personalet i receptionen kunne godt være lidt mere serviceminded med et lille smil og øjenkontakt, straks man henvender sig. Man har ikke noget imod at vente til de har tid, men vil gerne lige sikre, at de har set en. 9 Fandt den forkerte henvendelsesskranke. God 10 Personalet er altid utrolig søde og venlige. Stor ros til alle på hele afdelingen. Virkelig god God God 84\n89 Kommentarsamling Sekretæren ænsede mig overhovedet ikke, da jeg henvendte mig ved skranken, hun var optaget af at snakke privat med en kollega. Da hun endelig kigger henvender sig til mig er det med et: "Ja?" uden et smil. Jeg skal have kørselsgodtgørelse, hvorefter hun finder det skema, der skal udfyldes. Hun begynder at udfylde det, men siger så hurtigt: "Det kan du også lige selv udfylde", hvorefter hun fortsætter snakken med sin kollega. Dette er ikke et enestående tilfælde. Jeg [blev opereret i 2008] og har efterhånden været der en del gange, men har faktisk ALDRIG oplevet, at sekretæren i modtagelsen har været særlig venlig. Nu har jeg været der [nogle] gange, og hver gang, når jeg henvender mig, kan de ikke lige se/finde mig (??) med det samme. Mine høreapparaters garanti udløb i [starten af] Jeg henvendte mig til Audiologisk Klinik i [slutningen af] 2011 for at høre, hvornår jeg kunne få dem skiftet. Svaret var i [efteråret] 2013, så jeg henvendte mig til min hørelæge, og købte selv høreapparat, da jeg ikke ville gå med høreapparat uden garanti. Så jeg må henvende mig på Audiologisk Klinik inden [starten af] Virkelig dårlig 15 Rigtig fin. Virkelig god 16 Søde og venlige læger og ja, hele personalet. Virkelig god 23 Nej (de var søde og venlige). Virkelig god 24 Efter henvisning fra min praktiserende ørelæge og brev  fra Audiologisk Klinik med tilbud om undersøgelse i  2014, ventede jeg ca. to år, før jeg henvendte mig til ambulatoriet for at forhøre mig om ventetiden stadig var den samme, og at jeg stillede mig til rådighed ved evt. andres afbud, at jeg i så fald kunne komme med kort varsel. Ambulatoriet meddelte da, at de netop havde besluttet at arbejde tre lørdage for at afkorte ventetiden, og at jeg kunne komme med i den gruppe. Det sagde jeg ja tak til. Det blev [tre datoer i foråret/sommeren]. 25 Ingen problemer. God Jeg skal møde [flere] gange til en videnskabelig undersøgelse . Tidspunktet var hver gang [det samme om eftermiddagen], der var aldrig nogen i informationen, når jeg ankom, som jeg kunne melde mig til. Er altid i tvivl, om man skal henvende sig i stuen eller ovenpå eller bare sætte sig i et af de fire venteværelser. Skilt med, hvad man skal, ville hjælpe meget. God God God Dårlig Dårlig 29 Venlig personale. For lidt plads i venteværelse, særligt med børn, der har brug for klapvogn. Uoplyst 30 Den fjerde gang, vi var i ambulatoriet, kom vi to timer for sent, fordi vi kørte helt forkert  og kom ind på det forkerte hospital. Da vi nåede frem, kom vi alligevel ind til de aftalte samtaler, og det synes vi var rigtig fedt! Stor ros til personalet. 31 Måske skulle man tage hensyn til, at det er hørehæmmede! Tal tydeligt. God 35 Blev indkaldt en søndag. Kan ikke huske datoen, men var alene, sad i venteværelset og blev indkaldt af personalet til scanning, og det var det. Så ikke andre end mig selv og personalet var tilstede. 37 Lidt ligegyldig. Ikke en glad velkomst. God 38 Jeg [har svært ved at høre], når mit navn råbes op. Når der kommer en person, kan jeg ikke forstå vedkommende, og det er først efter mange forsøg, at vedkommende finder mig, fordi jeg ikke reagerer og så må det være mig, der skal op. Jeg foreslår, at I laver et nummersystem, hvor man kan trække på et nummer, når man skal sidde i et venteværelse, og så kan man se på en viser, hvornår det er ens tur. Uoplyst Uoplyst Virkelig dårlig 41 Venter alt for lang tid. Virkelig dårlig 45 Telefonisk henvendelse er til tider nærmest umuligt. God 85\n90 Bilag 5 ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Hvilke(n) fejl oplevede du? ID Kommentarer - ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Fejlhåndtering 2 Dette er lidt svært, men jeg var til røntgen for at se på, hvordan jeg synker. På den afdeling havde jeg indtryk af, at de sagde, jeg havde svært ved at synke fast føde. Da jeg kom til efterfølgende samtale, sagde lægen, at jeg havde svært ved at synke flydende emner. Skal sige, at jeg ikke har gjort opmærksom på dette, da jeg endnu ikke er færdig med undersøgelserne. Personalet kendte ikke til fejlen(e) 3 Som hørehæmmet var jeg ikke i stand til at høre lægens spørgsmål og svar og måtte have oversættelse af sygeplejerske. Uoplyst 4 Jeg fik en ekstra operation på grund af blødning efter operationen. Virkelig godt 5 Efter min operation smager alt mad mærkeligt. Jeg ved ikke, om dette er en fejl? Uoplyst ID Kommentarer - H - HAMB Fejlhåndtering 2 Virkelig godt 4 Da der en gang var en patient med samme navn, blev vi byttet rundt, indtil personnummeret blev tjekket. Der skete ikke fejl, men en utilsigtet hændelse. Jeg skulle lægges i narkose før operation og havde specifikt bedt om et varmetæppe, fordi jeg ved, jeg går i krampe, når jeg vågner. [Ved flere af operationerne] fik jeg ikke tæppet, SELVOM de havde lovet mig det. Jeg gik i krampe [disse] gange. Efter den ene gang var læge NN eller anden læge NN oppe og undskylde. Tak for det!! Uoplyst 13 Apoteket havde leveret forkert medicin. Behandlingen måtte derfor udsættes. Virkelig godt 16 Jeg oplevede ved en indkaldelse, at en læge glemte mig. Har måttet køre tilbage. Virkelig godt Manglende videregivende information i forhold til, at jeg [havde] en  aftale med ambulatoriet om, at de skulle ringe til mig , hvorefter jeg ville komme, så hurtigt jeg kunne. Var blevet ringet til og stod og ventede i venteværelset, hvorefter de i mellemtiden havde indkaldt en anden fra venteværelset og gentagende gange prøvede at få mig til at blive stående og vente i venteværelset, for det tog vist ikke så lang tid . Kunne ikke holde ud at stå og vente i venteværelset , men holdt ud og gav alligevel 30 minutters ventetid i et lokale, jeg ikke kan holde ud at opholde mig i. Derefter aftalte jeg , at de igen kunne ringe til mig [andetsteds] og sad klar med min mobil. Ventede der yderligere 30 minutter og vendte tilbage , hvor en sygeplejerske sagde, at de havde haft ringet til mig og derfor igen taget en anden patient ind til undersøgelse, fordi jeg ikke kom. [Men min mobil havde ikke ringet]. Der er åbenbart ikke plads til patienter, der har svært ved at være på et hospital, og man opdaterer sig åbenbart ikke omkring patientens specielle situation i forhold til ophold på hospitaler. Fra første undersøgelse til efterfølgende MR-scanning blev jeg "glemt"! Efter telefonisk henvendelse blev sagen taget op meget hurtigt. Men tid for mulig scanning var langt ude i fremtiden. Efter scanning blev min samtale om resultatet aflyst med en times varsel. Nu var billederne blevet borte. Virkelig dårligt 36 Ingen. Uoplyst Jeg skulle efterfølgende modtage en tid til MR-scanning med posten, men hørte intet. Da vi kontaktede afdelingen efter et stykke tid, viste det sig, at henvisningen til afdelingen for scanning slet ikke var sendt, men lå i min journal. Skulle have været skrevet op til behandling i fuld narkose. Dette blev afvist, fordi pågældende læge var 100 procent sikker på, at der ikke var noget at komme efter. Godt Godt Dårligt ID Kommentarer - AUDI Fejlhåndtering 6 Virkelig dårligt At en vurdering ikke blev korrekt, man læste ikke journalen ordentlig. Derefter kan vi så slås i flere uger for overhovedet at få fat på afdelingen. 86\n91 Kommentarsamling 18 At se i min E-journal, hvor der stod, jeg var udeblevet til undersøgelsen, hvilket ikke passede, Uoplyst men fik heller ingen information om det. 20 Fejl ved udleveret høreapparat. Måtte selv tage initiativ til at få det rettet. Godt Når man som teenager får at vide af lægen (når man kommer, fordi man har svært ved at høre), at når I ikke kan finde et målbart svar, er det psyken, det er galt med. ØV, sikke en behandling. Det virker nogle gange som om, at information forsvinder, hver gang man går fra en funktion til næste. Eksempelvis fra læge til dem, der laver aftryk af propper. Fire forskellige audiologier. Fire forskellige behandlinger. Og det virker fortsat ikke, har tænkt mig at skrive en lille artikel. Virkelig dårligt Godt Dårligt 87\n92 Bilag 5 ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Har du uddybende kommentarer til dit undersøgelses-/behandlingsforløb? ID Kommentarer - ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Samlet indtryk 1 Alt det personale, jeg mødte, var yderst kompetente og venlige. Virkelig godt 2 3 Jeg startede dette forløb i sommeren 2012, og der er stadig intet sket for at løse mine problemer. Savnede undersøgelser mellem vedtagelse af operation og besked om tidspunkt for operation. Ingen kontrol i de måneder, som man venter. 5 Kun det, at min smag har ændret sig. Virkelig godt 6 Helt fint. Godt 7 Vi oplevede et utroligt positivt forløb for min mor. Eneste minus var scanningen, som hun ikke kunne fuldføre. En af os skulle nok have været med inde for forklare, hvad der skulle ske. Min mor er meget åndsfrisk, men forstod ikke helt, hvad der skulle ske. Men det er nok heller ikke hver dag, I har en [ældre dame] til scanning. Godt Godt Virkelig godt 8 Ja, man bliver ikke taget alvorligt. Dårligt 10 Jeg havde nul minutters ventetid ved første besøg og 30 minutter ved andet besøg, så det er svært [at vurdere ventetiden generelt]. ID Kommentarer - H - HAMB Samlet indtryk 1 Jeg synes, det er godt, at man efter høreprøverne kommer ind til lægen. Virkelig godt 3 Nej. Godt 6 Modtagelsen i receptionen var noget rod. Ellers var alt ok. Virkelig godt 7 En fantastisk god læge. Virkelig godt 8 10 Der var for mange forskellige læger, der undersøgte mig i hele forløbet af min sygdom, synes jeg.  Ellers er jeg tilfreds. Et godt forløb, der dog ved det sidste besøg (opfølgning på operation) kunne have været foretaget telefonisk, idet der ikke blev foretaget undersøgelse, men kun en samtale. Godt Godt Virkelig godt 11 Ja, kom til afdelingen. Lægen var syg. Personalet vidste ikke, hvad de gjorde. Uoplyst 15 Det ville have været rart, hvis det havde været den samme læge til samtalerne efter operationen. Kan måske tilskrives ferieperioden. 18 Gerne den samme person hver gang. Godt 20 Godt Forsinkelse, ventede i en seng i næsten seks timer, før jeg kom ind til selve operationen. Og jeg fik ikke at vide hvorfor på noget tidspunkt. Dette var en rigtig træls oplevelse, da man i forvejen er nervøs, og ventetid ikke forbedrer det 22 Meget fin behandling. Omsorgsfulde. Godt 25 Har op til to gange før oplevet at blive glemt i køen og ventet i over en time for at komme ind til selve undersøgelsen, samtidig med at personalet forsøgte at overtale mig til at vente i venteværelset med tom snak om, at der "liiige går et øjeblik" eller "vi kan ikke sige noget om ventetiden, men prøv at vente lidt her". Høreprøven er oftest hurtigt overstået, men har oplevet gang på gang, at der går rigtig lang tid, før man bliver kaldt ind til selve undersøgelsen. At blive Godt Virkelig dårligt 88\n93 Kommentarsamling glemt i bunken af køen ved tidligere besøg, op til over 60 minutter, at blive glemt i kantinen med brev om, at de havde haft ringet til mig i kantinen, hvilket var usandt og dernæst blive presset til af personalet at vente et sted, der føles ubehageligt frem for at videregive information om, at de skal ringe til mig, gør, at jeg virkeligt har fået en markant dårlig oplevelse af at føle mig tilsidesat og gang på gang glemt af et inkompetent personale, herunder indgår også sygeplejersker. (En undtagelse er en  sekretær, som jeg fornemmede på empatisk vis ville prøve at finde ud af hvornår jeg kunne komme ind til undersøgelsen.) Oplevelser der bekræfter mig i, at det er et hospital, hvor man ikke tager patienter alvorligt og respektere dem for at have nogle angstlignende oplevelser med et hospital og ikke ajourfører sig på forhånd med, hvilke patienter der har svært ved hospitalsbesøg. Ligeledes bekræfter mig i, hvorfor jeg som patient ikke skal føle mig godt tilpas ved at møde op, for en enkelt dårlig oplevelse er en for meget og gør, at jeg IKKE har lyst til at møde op igen. Har aldrig forstået, hvordan det kan være SÅ dårligt på Audiologisk Afdeling gentagende gange og så godt på et andet sygehus, når man møder op der, hvor forholdene er helt i top? 26 Højt lægefagligt forløb. Meget engageret lægelig indsats. Virkelig godt Var til kontrol  og får at vide, der [skal laves et indgreb]. I dag  har jeg stadig ikke fået en indkaldelse. Alt for lang ventetid til at få tid til første indkaldelse. Ti måneders ventetid på operation efter henvisning. Ventede kun på en læge NN i kort tid. Han havde lige startet en operation. Det har jeg meget forståelse for. 32 Jeg er taknemmelig for personalets venlige måde at være på. Godt 33 Jeg går til kontrol i tumor-amb/hals på 3 sal. Det er et meget mindre og mere intimt amb end på 1 sal. Det meste af personalet der, kender mig og er altid søde, hilser og meget imødekommende. Man sidder på gangen og venter, og det er måske ikke altid heldigt. Godt Godt Virkelig godt Virkelig godt 34 Anden samtale var fin. Blev henvist til anden undersøgelse. Uoplyst 35 Synes, det er lang tid at skulle vente, når man ikke får at vide, der er ventetid. Ventede en time og tyve minutter og måtte til sidst selv op at spørge, om de havde glemt mig. Dårligt 37 Igen pga. min henvisning til scanning ikke var sendt. Godt 38 Personalet var venlige, opmærksomme, omsorgsfulde og virkede meget professionelle! Virkelig godt 39 Der kom [intet] konkret resultat fra mit behandlingsforløb. Dårligt ID Kommentarer - AUDI Samlet indtryk 1 Godt Fornemmede, at de ikke var helt klar over, hvorfor vi var der. Gav dem en nærmere forklaring. Bør ikke være nødvendigt. Vi var oppe på klinikken, da vores søn skulle have en ekstra screening, da han havde fået antibiotika efter fødslen. . Fantastisk personale og ingen ventetid. Vi mangler information om (på forhånd), hvad der skal ske, hvem man skal møde, hvem der har ansvar for hvad. Man kommer til at stille de forkerte spørgsmål på/til de forkerte personer. Vedrørende venteværelse: Venteværelset meget lille til mange ventende personer. Ellers ikke yderligere kommentarer. Jeg måtte vente forgæves på samtale med læge NN og anden læge NN under undersøgelsesforløbet før indlæggelse. Især lægen som skulle operere mig, savnede jeg en samtale med før operationen. Den 'samtale' fandt sted, mens jeg lå på operationsbordet og skulle gøre klar. Vores lille dreng skulle i narkose [igen], og hver gang får vi en god snak om, hvad der skal ske, og hvordan han reagerer på narkosen. Som forældre hjælper det utrolig meget i en ellers meget svær situation. 12 NN er min kontaktperson, og har kun ros tilovers for hende. Hun svarer hurtigt på mine mails, Godt Virkelig godt Dårligt Virkelig godt Dårligt Virkelig godt 89\n94 Bilag 5 hvis jeg lige har et spørgsmål. Og sidste gang jeg var af sted, ville jeg gerne have min tid ændret. Og det blev den lige med det samme af NN. Hun er også rigtig behagelig at komme ind til, når jeg har været til lydjustering. 13 ALT for lang ventetid fra du bestiller tid til behandling. Godt 19 Utrolig lang ventetid mellem de forskellige fagpersoner. Har flere gange oplevet at vente en til halvanden time mellem f.eks. høreprøve og lægesamtale. Eller ved lægesamtale og hørepædagog. 21 Tænk, før I taler, også til unge mennesker! Virkelig dårligt møde. Høretest forløb perfekt 2. møde. Udlevering af høreapparat: Jeg havde fået en afstøbning af øret. Jeg syntes, at den var generende i øret og at jeg fik "osteklokke";. En meget venlig [ansat] fandt i stedet en løsning med tube og tip. 3. møde: Tube var for kort og faldt ud. Jeg fik en anden tube og tip. Jeg syntes, at lyden var metallisk. Den blev ændret. 4. møde: Tube var for lang og fyldte godt i ørerne. Jeg fik en anden tube og tip. Jeg syntes, at lyden var metallisk, og den blev ændret. 5. møde: Tube og tip passer i øret. Jeg havde ikke kunnet bruge høreapparatet, fordi det hvinede i ørerne. 6. møde: Lyden blev ændret. Det hvinede stadig, når jeg havde armen oppe ved øret eller nærmede mig et andet menneske. Lyden var for høj. Jeg brugte ikke høreapparaterne. Konsultationer i Aarhus var hermed slut. Jeg brugte ikke høreapparaterne, før jeg konsulterede Sundhedscentret [i anden by], som ændrede høreapparaterne med hensyn til genlyd m.m. Nu bruger jeg dem dagligt. Jeg vil så nødig kritisere, men med en ventetid på Audiologisk Klinik på godt to år, synes jeg, at tiden burde have været udnyttet bedre, eller at jeg har spildt meget af jeres tid! 25 Ingen kommentar. Godt 28 Nej, men træt efter operationen, der jo var som det er i forhold til min alder. Godt 31 Det er svært at sige, da min behandling ikke er afsluttet. Godt Jeg har tydelig gjort opmærksom på, hvorfor jeg kommer, alligevel tror de noget andet. Og jeg er blevet spurgt til, om jeg havde behov for at tale med en læge, hvortil jeg har takket nej. Og nu viser det sig, at jeg skal tale med en læge, siger reglerne. Nu har NN kun været på høreklinikken for at blive screenet. En undersøgelse, der tager minimal tid, og vi er altid kommet hurtigt til og hurtigt ud. Derimod er andet barn, NN altid inde i længere tid. Dog har ventetiden altid været kort, dygtigt og kompetent personale, flinke læger. Alt i alt en god oplevelse hver gang. Godt Dårligt Dårligt Godt 90\n95 Kommentarsamling ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Har du uddybende kommentarer til den information, du fik (før, under og efter dit/dine besøg)? ID Kommentarer - ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Samlet indtryk 1 Læge NN orienterede mig grundigt. Virkelig godt 2 Mener ikke, jeg har fået informationsmateriale. Godt 3 Man er nervøs i ventetiden. Godt 6 Alt var fint. Godt 11 Man får mange papirer tildelt/tilsendt. Jeg kunne forestille mig, at mange borgere kunne blive lidt forvirrede heraf, hvis man ikke i det daglige håndterer papirer. Man møder mange sygehuspersonaler undervejs, måske en samlet liste med navne/stillinger [ville være en god ide]. Ja, det giver jo blot mere papir, men alligevel. ID Kommentarer - H - HAMB Samlet indtryk 3 Jeg har fået mundtlig information og ikke andet. Godt 10 Ingen yderligere kommentarer. Virkelig godt 15 Man skal huske at spørge til det, jeg synes at mangle (strålebehandling). Godt Jeg fik at vide, at smerterne ville fortage sig efter noget tid. Har stadig ondt efter otte måneder og er stadig påvirket af operationen. Har været til tjek tre gange, og der er ikke nogen, der kan sige, hvorfor jeg har ondt og har ubehag i arret. Giver laveste karakter med minus foran, for personalesamarbejdet på afdelingen efter sidste besøg. 29 Lidt bedre information om smerter, sår og tilstand efter operation [i øret] på vores [barn]. Godt 30 Kan være svært at anvende. Eksempelvis er der vedlagt en pjece omhandlende grå stær. Man skal vide, at ved en linseoperation er det samme fremgangsmåde. Det ved ikke alle, og jeg har ikke klart læst det i materialet. Ud over det, havde jeg selv sat mig grundigt ind i fremgangsmåde. Godt Godt Virkelig dårligt Virkelig godt 31 Nej, men godt tilfreds. Virkelig godt 39 Fik intet informationsmateriale. Fik bare besked: kunne ikke hjælpe mig. Dårligt ID Kommentarer - AUDI Samlet indtryk 13 For lang ventetid og -tid til behandling. Godt 21 Hvilket materiale, har ikke modtaget noget. Virkelig dårligt 28 Det var, for mig, for lidt, det at jeg ikke hjemme fik træninger af en hjælper. Det var ikke godt, og man har det svært i LANG tid, der måske kunne være undgået. 31 Jeg er stadig under behandling og savner information om tidspunkt for færdiggørelse. Godt 37 Har ikke fået noget overhovedet omkring tinnitus behandling. Heller ikke på selve apparatet. Dårligt 44 Efter henvisning fra lægen, kom der brev fra Audiologisk klinik, hvor der stod: "Ventetiden kan være længere end 22 måneder". Men efter et telefonopkald fik jeg en tid efter EN måned. Det var misvisende. Kunne det ikke formuleres mere klart, at det var muligt at få en tid efter maksimum en måned? Godt Godt 91\n96 Bilag 5 ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Har du uddybende kommentarer til forløbet efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? ID Kommentarer - ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Samlet indtryk 2 Der er så lang tid imellem, at man bliver indkaldt, at man næsten glemmer, hvad man skal. Godt 6 Fint. Godt 7 Utrygheden skyldes ikke forhold på ambulatoriet, men utryghed omkring fremtiden. Virkelig godt 8 Desværre handler det kun om økonomien i dag, hvor patienter kommer i anden række!!! Dårligt 11 Generelt et meget omsorgsfuldt personale, og jeg har følt mig godt behandlet igennem hele forløbet. ID Kommentarer - H - HAMB Samlet indtryk 3 Kun positiv. Godt Med hensyn til kosten ved jeg ikke, om det er relevant, når det drejer sig om fjernelse af mandler. Ønsker fremover at blive undersøgt på Skejby Hospital, hvor de til fulde lever op til mine forventninger! Håber der snarest bliver oprettet en afdeling på Skejby, der kan varetage en kompetent og saglig vurdering af ventetid og give en oplevelse af, at der er tjek på hver enkelt patient i køen og plads til alle. Godt Godt Virkelig dårligt 30 Det var, udover receptionen, en meget professionel og omsorgsfuld oplevelse. Virkelig godt 39 Jeg er stadigvæk usikker på, hvad jeg fejler, og hvordan det skal behandles. Dårligt ID Kommentarer - AUDI Samlet indtryk 6 Dårligt Fuldstændig håbløst efterfølgende at få fat på læge og [andet personale]. Har forsøgt i halvanden uge i træk hver dag pr. telefon. Efterfølgende har vi afsendt et brev, som afdelingen HAR modtaget, men tre uger efter er der stadig ingen reaktion. 13 Kun ventetiden ved bestilling af ny tid. Godt Som handicappet, gangbesværet i egen bil får Aarhus Universitetshospital FEM STJERNER på grund af indgangspartiet og de mange handicapparkeringspladser. Det var hårdt, men jeg var lykkelig for den hjemmehjælper, som jeg fik bevilliget, men jeg har endnu lidt behov. Det er hårdt, når man er [ældre] og ikke får hjælp. Uoplyst 37 Det har vi slet ikke talt om. Dårligt 42 Audiologisk høreklinik skal være bedre til at sende journaler til egen læge efter endt besøg. Godt Godt 92\n97 Kommentarsamling ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Skriv her, hvis du synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis du synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt. ID Kommentarer - ØRE-, NÆSE- OG HALSAFD. Samlet indtryk 1 Personalet var ihærdige med at spritte hænder og udskifte plasticpose på fjernbetjeningen. [Fysiske rammer] Virkelig godt 2 Tjekker ikke rengøringen, og var ikke på toilettet. [Fysiske rammer] 6 Det hele er fint. Godt 7 10 Som [ældre] forstår man ikke alt, hvad der sker på et moderne ambulatorium. Vi oplevede, at det var godt at være to med patienten, så en kunne passe patienten og en sørge for bilen, men I havde jo advaret os om forholdene. Vi synes, at I gjorde det godt. [Fysiske rammer] Adgang til internet under ventetid. [Fysiske rammer] Godt Virkelig godt ID Kommentarer - H - HAMB Samlet indtryk 2 Virkelig godt Det er oplevelsen, at personalet arbejder under stressede arbejdsforhold pga. pladsmangel. Der var venlighed, smil og god forståelse for ventende patienter. Det opleves trygt, og der er stor kompetence i ambulatoriet. Jeg takker og har stor taknemmelighed for deres evner og væremåde. Specielt da jeg [flere] gange har været i behandling der. Det er til UG med kryds. [Fysiske rammer, Kvalitet i behandling, Relationer til personale] Jeg ved ikke lige, hvad det skulle være, der er jo både kaffe og saftevand i venteværelset. [Fysiske rammer] Hvorfor er der hvidt over det hele? Jeg manglede måske nogle andre pjecer/information om alle forandringer, altså inden det bliver kræft. Det andet er ærlig talt ikke så opløftende. [Fysiske rammer, Kommunikation og information] Mit problem er næseblod, og behandlingen, jeg får, er laserbehandling, hvilket er fint. Ved mine første behandlinger skulle jeg i hospitalstøj, blev tilbudt en seng og ventede meget længe, før en person ledsagede mig til en operationsstue. Det virkede noget overdrevent. Dejligt, at jeg nu oplever behandlingen som en kortvarig, effektiv behandling, hvor jeg er i civil beklædning og ikke føler mig sygeliggjort. [Pleje] Større og ventileret venteværelse og toilet adskilt fra undersøgelsesrum og operationsafsnit, idet toilet ligger på gangen ved undersøgelsesrum, ligesom det benyttes af personer, der er på operationsafsnittet. [Fysiske rammer] Varm kaffe på kanden sidst på eftermiddagen. Tak. [Fysiske rammer] Møder altid hjælpsomhed. Godt Godt Virkelig godt Virkelig godt Virkelig godt Godt Virkelig godt Også ved telefonisk henvendelse. [Kommunikation og information] Pårørende (mor til [voksen] søn): Meget vedkommende og tilstedeværende læge og sygeplejerske, som helt overså moderen og adresserede den unge mand samtidig med, at jeg fornemmede, at de lige holdt øje med, at jeg også var med på det hele. [Relationer til personale] Jeg synes, at der manglede afspritning af hænder på nogle toiletter, og så vil det være logisk altid at placere dem ens/højre og venstre. Det kan være meget svært at få fat i jer per telefon. Godt Godt 93\n98 Bilag [Fysiske rammer, Kommunikation og information] Jeg føler, at hele personalet på ambulatoriet har taget sig utrolig godt af min person. Jeg har altid følt mig tryg og godt tilpas, både ved at møde op og gå hjem. [Kvalitet i behandling, Relationer til personale] Et lidt for lille ventelokale, der skal rumme både patienter i pædiatrisk- og voksenregi. Bliver hurtigt overfyldt. Lidt trist indretning! [Fysiske rammer] 20 Personalet burde være mere opdateret på den tildelte patients procedure. Godt 25 Venteværelsets størrelse er alt for lille, og beliggenhed er dårligt. Flyt det et andet, roligt sted hen i huset, hvor der ikke er kørsel af opererede patienter, som en banegård. Sekretærernes forvirring og vurdering af ventetid, og sygeplejersker der går ud og ind af, giver et rodet billede af, hvem der primært varetager og holder øje med, hvem der skal indkaldes til undersøgelse, og hvem man skal henvende sig til?? Får flere forskellige svar alt efter, hvem der varetager modtagelsen af patienterne. Det er tydeligt, at der foregår et dårligt ansvars og samarbejde på afdelingen både imellem læger, sygeplejersker og sekretærer. Det er ikke svært at bemærke som patient. Derfor opstår situationer som disse, jeg har været ude for på afdelingen. Der mangler et overordnet system, der sørger for at ingen patient bliver glemt og en målrettet plan for, hvordan beskeder bliver videregivet og til hvem. Dvs. at alle ved, hvem der varetager hvilke arbejdsopgaver, og hvornår de bliver fuldført og af hvem. [Fysiske rammer, Kvalitet i behandling] Godt Virkelig godt Virkelig dårligt 26 Lægen reviderer scanninger/journaler fra andre afdelingers undersøgelser. Virkelig godt Have et lidt mere børnevenligt venterum. Det er ret dårligt. [Fysiske rammer] Godt med samme læge, fagligt dygtige. Ville være dejligt, hvis samme læge fik tid til at komme efter operationen med information i stedet for en, der ikke er så godt inde i tingene. [Kvalitet i behandling, Pleje] Det er dejligt og betryggende, at man kan komme hos den samme læge hver gang. Og at det også er den samme, der opererer hver gang. Plejepersonalet er også kendte ansigter altid. [Pleje] Informere om eventuel ventetid! Mit indtryk blev dårligt, da jeg oplevede en time og 20 minutters ventetid. [Ventetid] Virkelig godt Godt Virkelig godt Dårligt 39 Jeg måtte vente i fire måneder for undersøgelser, og er ikke mere klog nu om sygdom. Dårligt 42 Der er ikke nogen, som har fortalt mig, hvornår og hvordan jeg får et svar. Det kunne være rart at vide. [Kommunikation og information] ID Kommentarer - AUDI Samlet indtryk 2 Godt Der går rigtig lang tid mellem besøgene/indkaldelser. [Kvalitet i behandling] Særlig godt: meget flinkt og lydhørt personale. Glad for, at de var på arbejde en lørdag for at bringe ventetiden ned. Alt i alt en god oplevelse :) [Relationer til personale] Nyere legetøj og bøger til børnene. [Fysiske rammer] Nævn i indkaldelsesbrev, hvem man skal tale med f.eks. Læge, sygeplejerske eller [andet personale]. Nævn i indkaldelsesbrev, hvilke undersøgelser/samtaler man forventer at gennemgå. [Kommunikation og information] Oplevede meget beskidte toiletter. [Fysiske rammer] Godt Godt Godt Dårligt Dårligt 94\n99 Kommentarsamling 13 Man kommer langt med et smil i receptionen. Det kan godt virke stressende. For travlt :-(. [Pleje] Jeg synes, jeg har fået en rigtig fin behandling på Audiologisk Klinik. Venlige, søde hørepædagoger. De yder en fantastisk service. [Kvalitet i behandling] Et rart sted at komme. Venlig personale. Synes ikke, at ventetiden mellem de forskellige fagpersoner er acceptabelt. [Relationer til personale, Ventetid] Samme hørekonsulent ved hvert besøg, der har været en ny hver gang. Et større venteværelse i stedet for to små (dog af mindre betydning). [Fysiske rammer, Kontaktperson] Lægen dummede sig gevaldigt i at sige til [patienten], at høreproblemet nok er psykisk. Hvilket vi ikke opfatter det som. Herhjemme virker det på os som hørenedsættelse ved TV, mange der snakker, mv. Hvad med at lave målingerne før I siger, "tjao, det er nok psykisk". [Kvalitet i behandling] Der er en meget positiv stemning i ambulatoriet, og det smitter af på patienterne. [Relationer til personale] Alle var venlige. [Relationer til personale] Jamen, det var så udmærket, men jeg kunne VIRKELIG have undværet at indgå i det forsøg, som jeg deltog i. Det var ikke godt for mig efter operationen. Jeg var måske for gammel. Det var MEGET ubehageligt. [Kvalitet i behandling] Mangler en tidsplan for afslutning af min behandling . Er vigtig for min personlige planlægning, da jeg stadig er i arbejde. [Kvalitet i behandling] Ærgerligt at skulle vente 45 minutter til en time i venteværelset, fra vi havde været ind til selve "høreprøven", til vi kunne komme til at tale med en læge. Især taget i betragtning at man havde [to børn] med meget lidt tålmodighed med. Eneste kritik er ventetiden! [Ventetid] Ikke så rent i børnehjørnet. [Fysiske rammer] 1. Ambulatoriet har i mit tilfælde gjort en særlig god indsats ved at oprette et ventetidsprojekt på lørdage. Herved opnår jeg nye høreapparater ca. to år tidligere ventet. Godt Virkelig godt Godt Godt Virkelig dårligt Virkelig godt Dårligt Godt Godt Godt Virkelig godt Godt Hørekontrollen var særdeles grundig og udviklet i forbindelse med fund af hørenerveforstyrrelser (??). 3. Lægebesøget og kontrol af hørenerven føltes godt og oplysende (??). 4. Høreapparat-teknikeren udleverede et sæt nye apparater med de seneste nye muligheder. Ny kontrol i slutningen af [året]. [Kvalitet i behandling, Ventetid] Der, hvor jeg har haft problemer, er hos dem i informationen, kludre i tider og jeg har endnu ikke oplevet, at de kunne give mig en ny tid på stedet, da "hende", der sidder med det, ikke har været der. Det er beskeden, jeg altid har fået. Det er så sket tre gange, at de har glemt at sende en ny tid. [Kvalitet i behandling, Relationer til personale] Have en samlet plan for mig, med tid til kontrol mm. Og lyttede til mig. Jeg skal køres af en anden person og bor i en anden by, og alligevel får jeg en tid [tidligt om] morgnen. Og jeg har gjort opmærksom på det. Tror de syndes jeg er en pestilens :-(. [Kvalitet i behandling] Godt Dårligt 95\n100 Bilag Jeg savner virkelig et bedre indkaldelsessystem. Jeg har selv snakket med mange bekendte og venner der siger, at de har de samme problemer med at blive kaldt ind. Personalet råber ens navn op, men hvad hjælper det, når man er døv? Godt som det er nu, bare ventetiden ikke bliver lang. [Ventetid] Lidt mere legetøj til børnene og evt. tusser og papir til at tegne på og nogle spændende bøger. [Fysiske rammer] Gøre behandlingen færdig. [Kvalitet i behandling] Arbejde på at få deres ventetid ned, så man ikke selv skal henvende sig for at få en ny tid. [Ventetid] Virkelig godt Godt Virkelig godt Dårligt Godt 96\n101 Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på afdelingsniveau Bilag 6: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på afdelingsniveau Udover den regionale rapportering af undersøgelsen, som denne rapport er en del af, er der på baggrund af de nationale spørgsmål udarbejdet en national standardrapport på afdelingsniveau. Denne nationale standardrapport er i Region Midtjylland vedhæftet i bilag 7. Den nationale standardrapportering bygger i udgangspunktet på en tilfældig stikprøve bestående af 400 patienter per speciale på en afdeling 3. Af hensyn til rapporteringen på afsnitsniveau suppleredes der på regionalt niveau med et patientudtræk, der sikrede, at spørgeskemaet blev sendt til minimum 30 patienter fra hvert afsnit, hvis dette var muligt. Dette supplerende patientudtræk indgår ligeledes i den nationale standardrapportering. På grund af det supplerende patientudtræk er afsnit med få patienter således potentielt overrepræsenteret og kan derved have en uforholdsvis stor indflydelse på resultatet i den regionale rapportering, hvis patienterne fra de pågældende afsnit adskiller sig markant fra regionens øvrige patienter. I beregningen af regionens resultat er der i den regionale rapportering taget højde for dette ved at vægte patienternes svar på baggrund af afsnitsstørrelse. Afsnitsstørrelse er det eneste forhold som patienternes svar vægtes i forhold til i den regionale rapportering. I den nationale rapportering vægtes patienternes svar i forhold til blandt andet køn og alder, men ikke afsnitsstørrelse, hvilket kan bevirke, at der er forskel på regionens resultat i den henholdsvis regionale og nationale rapport. I den nationale rapportering sammenlignes afdelingens resultat på de nationale spørgsmål med det samlede resultat for det speciale, som den pågældende afdeling tilhører. Indledningsvis er der en oversigtsfigur, hvor spørgsmålene er sorteret efter andel positive besvarelser. Herefter bliver spørgsmålene præsenteret temavist i figurer og tabeller, herunder afdelingens placering i forhold til specialeresultat og sammenligning over tid. 3 For afdelinger med færre end 20 besvarelser fra denne stikprøve er der ikke udarbejdet en national rapport, og en sådan er derfor ikke vedhæftet. 97\n102 Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på afdelingsniveau 98


Smalhals koster tusindvis af SOSUer jobbet\nNyheder Skrevet af BNB | 27.06.13 | 16:40\nSå mange hospitalsansatte social- og sundhedsassistenter fik en fyreseddel fra marts 2010 til marts 2013, en periode præget af trang økonomi på hospitalerne.\nHelt rimeligt, mener formand for lederforeningen i Dansk Sygeplejeråd Irene Hesselberg. Hun har over for Avisen.dk slået fast, at SOSUerne har udspillet deres rolle på sygehusene, fordi de »kun« kan varetage patienternes personlige hygiejne og den basale sygepleje. Det samme kan sygeplejersker, der oven i købet også kan klare medicinske og koordinerende opgaver, lyder det.\nHun understreger over for Berlingske Nyhedsbureau, at debatten om sammensætningen af faggrupper på de enkelte hospitalsafdelinger bør nedtones.\n»Vi skal sætte patienterne i centrum. Derfor skal vi se personalegruppen som et samlet hold. På nogle afdelinger giver det bedre mening at have flere SOSUer på holdet, end det gør på andre afdelinger. Jeg har fuld tiltro til, at de lokale ledelser ude på afdelingerne sætter patienterne og ikke faggrupperne i centrum, når de sammensætter personalegruppen,« står der i et skriftligt svar fra Irene Hesselberg.\nPå Christiansborg vækker udmeldingerne fra Dansk Sygeplejeråd forargelse, blandt andre hos sundhedsordfører fra Dansk Folkeparti Liselott Blixt (DF).\n»Det er da uhørt. Dansk Sygeplejeråd hævder, at SOSUerne har udspillet deres rolle på sygehusene, men det er simpelthen ikke rigtigt,« siger hun og uddyber:\n»En assistent er netop en, der er uddannet til mere end blot personlig pleje. En assistent er også uddannet til at uddelegere opgaver og have en lederrolle. Det skal jo ikke være sådan, at en sygeplejerske, der er bedre betalt, skal tage et arbejde, man er overkvalificeret til, blot fordi det er sygeplejersker, der ansætter sygeplejersker,« forklarer sundhedsordføreren.\n»For ellers må vi selvfølgelig tilføje flere kompetencer til SOSU-assistenten. For en ting er sikkert, hun er kompetent nok til det,« påpeger Liselott Blixt.\nHos de Konservative undrer sundhedsordfører Benedikte Kiær (K) sig over, at sygeplejerskerne flere steder har skubbet SOSUerne ud og overtaget deres opgaver.\n»Jeg er simpelthen bange for, man begynder at opleve personale i sygehusvæsnet, som har flere kvalifikationer end det, de er sat til. Det betyder jo, man ikke bruger ressourcerne ordentligt, og at man ikke får nok ud af de penge, man bruger i sygehusvæsnet,« siger Benedikte Kiær, der forventer, at regionerne kommer til bunds i »denne meget underlige udvikling«.\nIfølge Irene Hesselberg siger det sig selv, at »vi naturligvis ikke skal bruge overkvalificeret personale til at løse SOSUernes opgaver«.\n»Men det gælder for alle faggrupper, inklusiv SOSU-assistenter, at der ikke skal være flere ansatte, end der er brug for. Slet ikke i en økonomisk presset tid. Det siger også sig selv,« skriver hun i sit svar.\nFagforbundet FOA er ifølge Avisen.dk rasende over, at oversygeplejerskerne holder hånden over deres egne, mens de svinger sparekniven over SOSUerne.


Køb IPhone X 360 Beskyttelsescover Sort/Rød Til 119,40 Kr.\nForside • Shop • Mobilcovers • 360 Beskyttelses cover • iPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød\niPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød\n✓ Letvægtscover i PET (ekstra hårdt plastik)\n✓ Nem på- og afmontering\n✓ Perfekt til Håndværkeren\n✓ Farve: Sort/Rød\niPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød antal\niPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød er det ultimative beskyttelsescover til dig som ønsker den eminente beskyttelse på markedet og helt uden at ødelægge mobilens nuværende udseende. Med et 360 mobilcover modtager du, præcis som det lyder, 360 graders værn omkring hele din iPhone X.\nMed en helt genial beskyttende egenskab kan du være sten sikker på at din iPhone X ikke bliver ridset, får skrammer eller bliver ødelagt. Beskyttelsescoveret fås i stilet Sort/Rød farver og hertil kommer du heller ej til at give slip på din iPhone X’s originale stil. Så forkæl dig selv med iPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød og få den maksimale oplevelse indenfor for ultimativ beskyttelse og slip for dyre telefonregninger. Vi kender alle den sure følelse af få en ridse eller slid i ruden eller hjørnerne har fået store mærker.\nDet er en forfærdelig følelse, men det kan heldigvis undgås med netop dette cover. iPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød vejer dertil heller ikke særlig meget og forbliver tynd og elegant på din mobil, så det er derfor det ultimative valg, når du leder efter et smart beskyttelsescover. Med disse to flotte farver kombineret får du et pænt beskyttelse, som giver dig det bedste resultat.\nHvilken skærmbeskyttelse passer til iPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød?\nFor den bedste beskyttelse af din telefon, anbefaler vi, at du kombinerer dette iPhone X 360 beskyttelsescover Sort/Rød med et 2.5D skærmbeskyttelse. Med et skærmbeskyttelse i 2.5D er der afsat nogle få millimeters plads i kanterne til, at coveret kan sidde korrekt fast uden at trykke skærmbeskyttelset af.


Kold skulder frossen skulder\nKold skulder frossen skulder. Frossen skulder (kapsulit)\nSite map Hvad er en frossen skulder? | Alternativ "frossen skulder" Blandt symptomerne på frossen skulder er: Konstante smerter i skulderen. Til daglig havde han et job som elektriker, hvor han ofte arbejdede med armene skulder hovedet, og tilsyneladende var det denne bevægelse der førte til frossen skulder. Lægen vil foretage en grundig undersøgelse af skulderen. Rundt skulder alle bevægelige led sidder en ledkapsel fiberkapsel frossen, diabetes dessert opskrifter eneste formål er at holde knoglerne på rette plads. Samtidigt kan der føres kold udstyr kniv, saks etc. Behandling af frossen skulder Hvad kan jeg selv gøre? jul Klinisk er en frossen skulder en tilstand hvor ledkapslen skrumper Ved en frossen skulder er patienten kraftigt plaget af smerter i hele. Symptomer på en frossen skulder kan være smerter, og at man bliver mere og mere stiv i skulderleddet og dårligere til at bevæge det. Nogle personer vil udover. En frossen skulder er en tilstand, der skyldes dannelse af arvæv i skulderkapslen . Læs om årsager, symptomer og behandling af en frossen skulder her. 9. okt Sådan behandler du en frossen skulder. Alle får den kolde skulder en gang imellem. Men heldigvis rammes de færreste af en frossen skulder.\nKOLD SKULDER FROSSEN SKULDER - vokser hår hurtigere hvis man klipper det. Frossen Skulder\nKold skulder frossen skulder, sjove ting i kbh Begrænset udadrotation\nSelv om det ifølge Bo Sanderhoff Olsen, der er ortopædkirurgisk overlæge på Herlev Hospital, ikke er særlig svært at diagnosticere en frossen skulder, får mange patienter stillet den forkerte diagnose enten hos lægen eller hos fysioterapeuten. Og uanset, hvem der har stilet diagnosen, påfører fysioterapeuten patienten unødig smerte ved at overbehandle en frossen skulder, mener han. Der findes mobiliseringer, hvor man forsøger at gøre det inden for smertegrænsen, og hvor man kan dokumentere, at der er en vis effekt, men regelret fysioterapi af skulderen i de smertefulde faser 1 og 2 fører som regel til mange flere smerter og meget mere ubehag for patienten", siger Bo Sanderhoff Olsen. Hver uge ser han i gennemsnit to patienter med en frossen skulder — både nye patienter og patienter, der kommer til kontrol. noveller om kærlighed og venskab En frossen skulder er ofte en meget smertefuld og langvarig affære. Ifølge lægernes lærebøger varer det 1 — 3 år!\n9. okt Sådan behandler du en frossen skulder. Alle får den kolde skulder en gang imellem. Men heldigvis rammes de færreste af en frossen skulder. aug Frossen skulder (kapsulit) er en tilstand, hvor man udvikler stivhed omkring skulderleddet som følge af reaktion og skrumpning af ledkapsel. Symptomerne på frossen skulder er mange. Har du smerter i skulderen kan massage ofte hjælpe. Læs mere om hvad du kan gøre her!. aug Frossen skulder (kapsulit) er en tilstand, hvor man udvikler stivhed omkring skulderleddet som følge af reaktion og skrumpning af ledkapsel. Symptomerne på frossen skulder er mange. Har du smerter i skulderen kan massage ofte hjælpe. Læs mere om hvad du kan gøre her!. En frossen skulder viser sig ved modbydelige smerter i skulderen og indskrænket Frossen skulder og kold skulder er 2 forskellige navne for samme tilstand. 8. okt Hvad er Frossen skulder? Sygdommen er - som navnet antyder - en tilstand, hvor du har smerter og nedsat bevægelighed af skulderen i alle. 8. sep Jeg har en kold skulder med smerter 24/7 og låsning af bevægelighed i Ja, en kold skulder/frossen skulder kan være noget langvarigt noget. Kort fortalt er frossen skulder en bred betegnelse for en række symptomer i skulderen. Specifikt kan man sige at det er en lidelse hvor bindevævet, der omgiver skulder-ledet bliver betændt og stift, hvilket kan medføre mange skuldersmerter og nedsat bevægelighed i leddet.\nKOLD SKULDER FROSSEN SKULDER - sommerhus saltum strand til salg. Frossen Skulder\nHvad er kapsulit i skulderen? Denne tilstand kaldes af mange "frossen skulder". Det er en betændelse af ledkapslen, som omgiver skulderleddet. Ledkapslen klistrer efter nogen tid sammen med ledhovedet.\nSådan behandler du en frossen skulder kold skulder frossen skulder En frossen skulder er en tilstand hvor der først kommer smerter i skulderen, efterfølgende bevægeindskrænkning og til sidst langsom genvinding af bevægeligheden. Forløbet kan vare år. Man kender ikke sikkert årsagen til en frossen skulder. Frossen skulder er en lidelse, hvor skulderkapselen - dvs. bindevævet, der omgiver skulderledet (humeroscapularled) - bliver betændt og stift. Skulderkapselen vokser sammen med abnorme bånd af væv, hvilket indskrænker skulderens bevægelsesevne drastigt og forårsager kroniske skuldersmerter.\nKan der gøres noget ved en kold skulder? gurkemejerod hvor kan det købes\nviking runer oversætter\nHar du smerter i skulderen, immobilitet, strålende smerter ud i arm eller fingre, så har du måske fået frossen skulder. Mange klienter der er kommet med symptomer på frossen skulder har fået det godt igen efter få behandlinger, men desværre er der mange, som ikke ved at de kan få hjælp på ganske kort tid uden brug af indsprøjtninger med binyrebark hormon eller operation. Her beskrives der lidt om hvad frossen skulder er og hvilken behandling vi kan tilbyde.\nSpecifikt kan man sige at det er en lidelse hvor bindevævet, der omgiver skulder-ledet bliver betændt og stift, hvilket kan medføre mange skuldersmerter og nedsat bevægelighed i leddet.\nSymptomer på en frossen skulder kan være smerter, og at man bliver mere og mere stiv i skulderleddet og dårligere til at bevæge det. Nogle personer vil udover. En frossen skulder er en tilstand, der skyldes dannelse af arvæv i skulderkapslen . Læs om årsager, symptomer og behandling af en frossen skulder her. 9. okt Sådan behandler du en frossen skulder. Alle får den kolde skulder en gang imellem. Men heldigvis rammes de færreste af en frossen skulder. – Hos Boel Akupunktur har vi siden behandlet patienter med frossen skulder med succes ved hjælp af akupunktur. Selv WHO (verdens sundheds organisation) anbefaler i dag akupunktur mod frossen skulder. Frossen skulder og kold skulder er 2 forskellige navne for samme tilstand.\nKold skulder frossen skulder, kvium udstilling 2016 Begrænset udadrotation\nOmkring skulderleddet sidder en række ledbånd, der holder skulderleddet på plads. En betændelse i disse ledbånd vil medføre, at man ikke kan bevæge sin arm så frit, som man normalt kan, og at man vil have ondt, når man forsøger at bevæge den. Se kurv Kasse. Subtotal: DKK 0, Klinisk er en frossen skulder en tilstand hvor ledkapslen skrumper bindevævskapslen trækker sig sammenog dermed reducerer bevægeligheden i leddet armens bevægelighed.\nEn frossen skulder er yderst smertefuld og kræver fuld opmærksomhed, hvis du hurtigt vil trodse skaden. Her finder du tips til behandling og genoptræning. Alle får den kolde skulder en gang imellem. Men heldigvis rammes de færreste af en frossen skulder. Det er nemlig en smertefuld oplevelse, der tvinger din træning på pause. En frossen skulder kan opstå spontant, udvikles efter en skade eller som komplikation til en operation. Den giver smerter og nedsat bevægelighed i skulderen. Man ved ikke med sikkerhed, hvad der er årsag til frossen skulder. Sygdommen giver udtalt irritation i skulderleddets kapsel. SKULDER / Ortopædkirurgisk overlæge Bo Sanderhoff Olsen på Herlev Hospital modtager jævnligt patienter med en frossen skulder, der er blevet fejlbehandlet på grund af en forkert diagnose. Han opfordrer fysioterapeuter til at være mere kritiske over for den diagnose, der står på henvisningen. Kold skulder. En kold skulder går også under betegnelsen frossen skulder. Det er en lidelse, hvor skulderleddets bindevæv bliver betændt og stift, hvilket medfører skuldersmerter og nedsat bevægelse. Symptomer for kold skulder. Ofte har en kold skulder en belastende effekt i hverdagen. Nogle symptomer er som følgende. Primary Sidebar\nFrossen skulder (Kapsulit) Symptomer ved frossen skulder.\ntænker altid på dig tekst\nJeg har nu i ca. Jeg har forsøgt med fysioterapi, men uden resultat.\nKold skulder frossen skulder 5\nSiguiente: Hvad kan jeg købe ejerlejlighed for » »\nAnterior: « « For meget mælk amning\nCopyright © Any content, trademarks, or other material that might be found on the this website that is not our property remains the copyright of its respective owners. In no way does this website claim ownership or responsibility for such items, and you should seek legal consent for any use of such materials from its owner. Kold skulder frossen skulder undic.seswoosla.se


7 gode råd til at vinde din næste dressurklasse - Stockholm Horse Show\n7 gode råd til at vinde din næste dressurklasse\nnovember 16, 2017 Blog, UncategorizedJens\nHvis du nogensinde har tænkt over, hvordan du kan bevæge dig en ekstra tand op på karakterskalaen til dressurstævnet, så er du ikke den eneste. Mange ryttere oplever, at de træner og træner, men at de sidder fast i en middelmådig præstation, der måske er fin nok, men som ikke vinder dem nogen præmier.\nDe træner hårdt, lytter til deres underviser, finder inspiration hos andre ryttere, men det er stadig ikke nok.\nSå hvordan kan man blive bedre, når man føler sig låst fast på samme niveau? Her er 7 råd til hvordan du kan vinde din næste dressurklasse.\nRåd #1: Sørg for, at dine overgange er perfekte\nEn af de ting, der ofte imponerer dommerne, er når overgangene er flydende og udstråler selvsikkerhed, især når du skifter ned i tempo. Mange heste er gode til at gå op i tempo, men kæmper med at skulle gå ned. Det kan derfor adskille dig fra de andre ryttere, og imponere dommerne ekstraordinært, hvis du træner dine overgange til perfektion.\nDet er især vigtigt i de lavere klasser, hvor alle øvelserne er basale, og der ikke er nogen svære øvelser, der kan adskille de øvede ryttere fra de mindre øvede. I de lavere klasser må man derfor nødvendigvis udmærke sig på andre områder. Overgangene er en af de ting, der – hvis du virkelig mestrer dem – kan give positiv opmærksomhed og ekstra point.\nDet giver god mening at øve overgangene fra starten af. På den måde har du grundtræningen i orden til når du bevæger dig op i de højere klasser. Fokuser på selvsikre og flydende overgange fra skridt til trav til gallop, mens du er i de lavere klasser. Det giver et godt grundlag for at mestre sværere overgange for eksempel fra gallop til parade, når du bevæger dig op i klasserne.\nNogle dommere mener, at overgangene faktisk er det vigtigste, vi kan træne, når vi skal træne til dressurstævnet. Når du mestrer dine overgange, giver det dig den balance, disciplin og lydighed, som du har brug for i mange af de sværere øvelser, du vil støde på hen ad vejen.\nRåd #2: Øv dig på at ride ned ad midterlinjen\nTil dressurstævner forventes det af rytteren at kunne ride ned ad midterlinjen, men det er noget mange ryttere glemmer i deres daglige træningsrutine. De fleste ryttere fokuserer hellere på de øvelser, der synes sværerer eller mere specielle. Vi laver alle mulige slags øvelser rundt om på banen, men føler os utilpasse når vi skal ride ned ad midterlinjen, for det er en del af banen, vi stort set aldrig befinder os på!\nDet er en god ide at øve dig mere på midterlinjen i dit program. Det er nemlig overraskende svært at ride ned ad midterlinjen korrekt. Det kræver god balance og evne til at ride lige. Hesten skal være lydig og i balance. Det forventes, at du rider ned ad midterlinjen i en lige linje, hesten skal bevæge sig flydende og jævnt, og paraden skal være perfekt. Hesten skal stå lydigt i paraden, og være opmærksom på dine næste signaler. Når du sætter i skridt igen, skal hesten reagere med det samme og med god fremadrettet energi.\nHvis du kan ride lige ned ad midterlinjen, vil det også hjælpe dig med at opnå større præcision i resten af dit program. Det er endnu en af de grundlæggende ting, enhver dressurrytter bør fokusere på. Ikke kun for at forbedre deres program, men også deres præcision og balance generelt.\nRåd #3: Lær dit program udenad til du kan det i søvne\nJo bedre du kender dit program, desto bedre kan du koncentrere dig om øvelserne i stedet for at prøve at huske, hvad du skal næst. Hvis du har øvet dit dressurprogram nok gange, så er det mindre sandsynligt at du rider forkert, tøver på et kritisk tidspunkt eller bliver distraheret, mens du rider.\nEn god strategi er at ride individuelle dele af programmet. Rid hele programmet fra ende til anden et par gange, men gør det ikke for meget, for så risikerer du, at hesten også lærer programmet og begynder på øvelserne, før du har givet signalet.\nRåd #4. Træn med fokus på detaljerne\nNu hvor vi har snakket om, at du bør lære dit program godt, bør vi også komme ind på, hvorfor du ikke bør lære dit program alt for godt. Eller med andre ord: Lær dit program godt, men fokuser ikke kun på rækkefølgen af øvelserne. Dit program bør ikke bare være en sekvens af øvelser, som falder mekanisk efter hinanden. Det bør i stedet være en samlet, flydende bevægelse af perfektion, hvor du viser dommerne hvor lydig og opmærksom din hest er på dine hjælpere. Det betyder, at du bliver nødt til at øve dig på alle de små ting, der udgør en fremragende præstation, i endnu højere grad end du bliver nødt til at lære dit program udenad.\nNår du træner, bør du fokusere på alle detaljerne. Træn din hests lydighed, balance, og villighed til at gå ud i hjørnerne. Øv dig på at gøre dine hjælpere endnu bedre og præcise. Dommerne vil ikke kun se dig udføre bevægelser – de vil endnu hellere se, hvor god du er til at ride din hest.\nRåd #5: Se op\nMange ryttere er dygtige til at udføre øvelserne, men de glemmer at kigge op. Det er vigtigt at kigge op, så du kan planlægge dine overgange og vendinger. Det hjælper dig også med at holde en god kropsstilling. Det ser heller ikke særligt elegant ud, når du hele tiden kigger ned.\nRåd #6: Øv dig på gangarterne\nDet er vigtigt at kunne dine øvelser, men hvis du gerne vil blive endnu bedre og imponere dommerne, så skal du have mere at tilbyde. Gangarterne er en utroligt vigtig del af dressuren. Mange mener endda, at veludviklede gangarter er hele formålet med dressur. Det er under alle omstændigheder nødvendigt at vise dommerne flotte gangarter, når du er til stævne.\nFor at udvikle gode gangarter, skal rytteren har et underspillet, afbalanceret sæde og ride hesten godt fremad. På den måde får du en hest, der rider bevæger sig jævnt. Rytmen er meget vigtig. Det at ride hesten fremad betyder ikke, at du skal ride hurtigere. Det betyder simpelthen, at hesten er i balance med hjælperne, og at du gør ham mere modtagelig og lydig overfor hjælperne såsom tøjle, ben og sæde. Når du rider hesten fremad, forbedrer du dens gangart. Hvis du bare rider hurtigere, så opnår du det modsatte, og gangarterne mister kvalitet.\nMange ryttere er i tvivl om, hvordan de bedst kan træne gangarterne. En af de typiske fejl, som mange dommere hæfter sig ved, er en manglende spændstighed i traven. Det er vigtigt at prøve at opnå en trav, der har energi og spændstighed. Mange ryttere kommer til at gøre traven flad, når de samler hesten. En anden ting, der ofte sker, er at rytteren rider for hurtigt i deres forsøg på at ride hesten fremad. En god trav skal kunne tælles på tre takter 1-2-3 med en lydløs fjerde takt bagefter. Det er denne lydløse takt, der afslører spændstigheden i traven. Hvis hesten er anspændt, mister du denne flotte rytme, og travens tretakt kører ud i ét: 1-2-3-1-2-3-1-2-3.\nSkridt er en anden gangart, som mange ryttere har problemer med. Det skyldes, at ryttere tit glemmer alt om skridten i deres træning for i stedet af fokusere på trav eller gallop. Det er en skam, for en god skridt er vigtigt i ethvert dressurprogram. Øv dig på at gøre skridten længere eller kortere, øv dig på dine overgange og prøv hele tiden at lære mere.\nHesten skal være lige så lydig og fyldt med energi i skridt som i de andre gangarter. Så eksperimenter og sørg for at træne din skridt på mange forskellige måder.\nRåd #7 Træn balancen for at opnå bedre harmoni\nHarmoni er et ord, der bliver brugt meget indenfor dressur. Men mange ryttere har svært ved begrebet, for det synes meget vagt og udefinerbart. Hvordan træner man lige harmoni? Og hvordan kan man tjekke, at man har det?\nHarmoni opnås, når hesten er i balance og er afslappet, og når rytteren kan give tydelige, effektive signaler. Det sker, når hest og rytter forstår hinanden, og der er god kommunikation. Denne sammenhørighed giver hesten frihed til at bevæge sig frit og føle sig godt tilpas.\nFor at opnå god harmoni, skal hesten kunne stole på rytterens hjælpere og være i stand til at afkode dem, så han hele tiden er i en tilstand af forventning om det næste signal. Når hest og rytter er forbundet på denne måde, ligner det at de bevæger sig som én.\n← Derfor refuserer din hest og sådan undgår du det [for our Danish readers]\tSådan vælger du den rigtige dressursadel →