Guide de La Relation Client | Éthologie | Commercialisation\nCette première édition des Cahiers de la Relation Client, que nous avons le plaisir de vous proposer, regroupe 6 années de mesure du RSc, secteur par secteur, marque par marque.\nEnregistrerEnregistrer Guide de La Relation Client pour plus tard\nR E L A T I O N S H I P S C O R E\nPréface de Philippe Ceyrac,\nHistorique du RSc\nPrésentation de l’AACC Marketing Services\nRencontre avec Jean-Louis Rossignon, éthologue\nLes résultats du RSc en 2009\nEntretien avec Jérôme Fourré, Groupe Crédit du Nord\nGuillaume Dumarché, Système U\nPascal Bourgue, ADP\nPréface de Philippe Ceyrac\nPrésident de l’AACC Marketing Services\nQuand, en 2004, les agences de la délégation Marketing Services de l’AACC lançaient la première vague du RSc, premier “baromètre” de la relation client, personne n’imaginait combien celui-ci allait devenir, aujourd’hui plus que jamais, un formidable outil de mesure de la qualité de la relation entre une Marque et ses clients et donc des éléments de compétitivité d’une Entreprise.\nBon nombre d’annonceurs ne s’y trompent pas et comprennent, alors que la crise est encore là, que garder et développer ses clients en les écoutant et en répondant\nà leurs attentes ou leurs besoins, devient une arme stratégique pour faire la différence ou tout simplement parfois pour survivre.\nLa relation qu’entretient une Marque avec ses clients change, elle doit s’adapter\nà un nouveau rapport de force qui a donné le pouvoir au consommateur. Rien\nne sera plus comme avant et le capital client est bien devenu un des piliers de l’Entreprise au même titre que ses autres actifs matériels ou immatériels.\nParce que la mission de nos agences est bien de s’inscrire dans la construction et le développement du capital client de nos Annonceurs, la qualité de la relation client entre une Marque et ses clients est au cœur de nos travaux depuis longtemps.\nPouvoir qualifier et quantifier cette relation et en mesurer les évolutions sur un grand nombre de secteurs de la consommation, voilà quel a été notre propos.\nVous y trouverez également des interviews d’annonceurs, d’agences et de spécialistes de la relation qui donnent leur éclairage qualitatif sur ce sujet.\nEnfin, vous pourrez vous connecter sur le site www.rsc.aacc.fr si vous désirez approfondir une information sur le plan quantitatif.\nJ’espère que vous prendrez autant d’intérêt et de plaisir à la consultation de cet ouvrage que nous en avons eu, nous les agences de Marketing Services, à le concevoir.\n“Le Capital Client ne date pas d’hier, et c’est nous, les agences de Marketing Services qui l’avons “dénommé” ainsi. On a commencé à parler de fidélisation dans les années 80 et à comprendre que, si la publicité créait la notoriété et faisait venir des consommateurs, c’était la qualité de la relation qui les faisait rester”, rappelle Eric Vaubourgeix, président de la délégation Marketing Services de l’AACC de 2000 à 2006.\nLes Agences de Marketing Services de l’AACC ont donc véritablement agi en pionnières et entrepris un programme de recherche autour du Capital Client des entreprises. Dès 1994, elles ont ainsi créé ce concept, devenu depuis usuel et incontournable.\nElles ont ensuite développé un vaste dispositif d’études qualitatives et quantitatives, à la fois auprès des entreprises et des consommateurs, sur 22 secteurs d’activité.\nL’aboutissement de ces années d’exploration et d’études a donné naissance, en 2004, en collaboration avec l’institut BVA, à un outil de mesure exclusif de la qualité de la relation entre une marque et un consommateur, adapté à tous les secteurs de marché et destiné à constituer un “standard” :\nLE RELATIONSHIP SCORE (RSc).\n“Le capital client est un enjeu à long terme pour les annonceurs comme pour nos Agences. Et le RSc est maintenant devenu la norme en matière de qualité relationnelle. La gestion de la relation sous toutes ses formes demeure la colonne vertébrale de nos métiers et le RSc a été et reste l’un des fils rouges majeurs qui a fédéré les agences de la délégation Marketing Services, et en a attiré de nouvelles. Je suis très fier d’avoir contribué à ce résultat”, conclut Eric Vaubourgeix.\nConstruction du “Relationship Score”\nL’objectif était de construire un indicateur normé d'évaluation de la relation client, adapté à tous les secteurs d'activité, permettant :\n- de mesurer spécifiquement la qualité de la relation développée par une marque ou une enseigne,\n- de comparer les performances des marques :\n- au sein d'un même secteur\n- tous secteurs confondus\n… À un instant T ou sous forme barométrique.\nEntre 2004 et 2009, 22 secteurs d’activité ont ainsi été évalués dont 20 de services marchands et 2 de services non-marchands.\nLe questionnaire est constitué d'items détaillés retraçant les expériences et perceptions concrètes des clients de chaque enseigne. Les interviewés se prononcent sur des échelles d'accord (tout à fait d'accord, plutôt d'accord, peu d'accord, pas du tout d'accord).\nCes échelles de Likert sont ensuite quantifiées lors du traitement statistique afin d'obtenir un score sur 100 pour chaque item. Les items sont regroupés en 5 grandes dimensions communes à l'ensemble des secteurs.\nLe Relationship Score est uniquement établi grâce à ces 5 principales dimensions du relationnel client :\n- le sentiment “d'Être traité comme un bon client” traduit la perception d'être globalement un client privilégié\n- “l'Empathie” mesure de manière réciproque la force du lien entre le client et le prestataire de services (attachement, recommandation)\n- la “Proximité” concerne la personnalisation et la prise en compte des besoins individuels\n- la “Qualité de service/SAV” regroupe la gestion des réclamations et problèmes, ainsi que tout l'après-vente\n- Les “Informations-Conseils” couvrent l'information/communication ainsi que la politique d'aide/conseil.\nCes 5 grandes dimensions sont pertinentes dans tous les secteurs intégrant des services : elles permettent donc de comparer des marques dans un secteur, et vis-à-vis d'autres secteurs.\nChacune de ces dimensions conceptuelles est constituée d’items (sous- dimensions) concrets et peuvent être spécifiques au secteur. Le score de chaque dimension correspond à la moyenne des scores des items qui lui sont rattachés.\nLe Relationship Score ainsi que les scores des différentes dimensions sont calculés sur une échelle allant de 0 à 100.\nChristine Marty, Directrice Générale Adjointe de BVA :\n“Le RSc constitue un excellent outil de pilotage de direction générale”\nPourquoi BVA s’est-il associé à ce projet ?\nChristine Marty : BVA travaille beaucoup sur la satisfaction et la relation client. Créer un indice normé de la relation avec l’AACC nous semblait très innovant. Il ne s’agissait pas, comme dans d’autres études, de seulement comparer une marque avec un ou deux concurrents, mais de lui donner une dimension trans- versale et de la benchmarker non seulement avec l’ensemble de son marché mais aussi par rapport à d’autres secteurs, et ce à partir de l’expérience client.\nEn effet, dans sa vie quotidienne, le consommateur fréquente aussi bien sa banque que son hypermarché, ou son opérateur téléphonique. Il compare implicitement les services offerts et relève donc son niveau d’exigence global. Le RSc aide les marques à prendre désormais en compte cet élément. C’est un excellent outil synthétique de pilotage de direction générale car il positionne l’entreprise par rapport à son secteur et à l’ensemble du marché.\nSur le plan de la méthodologie, il a été nécessaire de définir des dimensions de la relation client communes à l’ensemble des secteurs, même si les items qui les constituent sont parfois très spécifiques. Nous avons donc mené en amont des approches qualitatives poussées, avant de construire l’indice RSc à partir des résultats quantitatifs.\nQuelles évolutions avez-vous constatées entre 2004 et 2009 ?\nTout d’abord que le consommateur devient de plus en plus exigeant dans sa relation avec l’enseigne. Son accès à l’information s’étant démultiplié, il sanctionne la marque qui ne répond pas à ses attentes. La crise a également certainement contribué à le rendre plus attentif à la qualité de service et au SAV. Et il souhaite toujours plus de proximité !\nEnsuite, les résultats montrent qu’il ne suffit pas d’être bon dans l’une des dimensions du RSc pour être bien jugé au global.\nTous les indicateurs ont tendance à régresser, en moyenne, d’année en année, à l’exception de l’empathie (composée des items de fidélité et recommanda- tion) qui se maintient. Cette dimension est très importante dans la relation client, et elle est très liée à l’image, à l’attachement à la marque et à l’offre pro- duit. Mais au final, les consommateurs ne sont pas dupes : ils font parfaitement la différence entre leur affection pour la marque et ce qu’elle représente en termes de valeur sociale, ou de valeur intrinsèque de l’offre, et la relation client qu’elle développe avec eux. Ainsi des entreprises emblématiques de leur secteur, ou ancrées dans l’histoire du consommateur peuvent générer un excellent niveau d’empathie sans pour autant performer sur les autres indicateurs, et au global, bénéficient d’un mauvais score RSc.\nCombien d’entreprises et secteurs avez-vous analysés depuis la première année ?\n22 secteurs d’activité ont été évalués au total, dont certains plusieurs fois. Cela représente 191 entreprises ou enseignes et près de 20 000 consommateurs interrogés sur la période.\nCréée en 1972, l'AACC est le Syndicat professionnel des Agences-Conseils en Communication, regroupant aujourd'hui près de 200 agences-conseils en Publicité, Marketing Services, Communication Interactive, Communication Editoriale, Corporate, Événementielle, Production Publicitaire et Communication Santé.\nToutes ces agences remplissent les critères de sélection et acceptent de respec- ter l'ensemble des règles professionnelles. Le label de l'AACC est un gage de cré- dibilité reconnu par l'ensemble du marché.\nLa délégation Marketing Services de l’AACC regroupe les agences exerçant leur activité principalement dans le domaine du Marketing et de la Communication Clients. Elles déploient des stratégies et actions de communication associant on et off line au service de l’efficacité business.\nLa délégation AACC Marketing Services axe ses actions sur l’angle de la professionnalisation du métier, ce qui se traduit notamment par :\n· La mise en place de l’Homologation Marketing Services avec Bureau Veritas, 1 ère certification de métier dans l’univers des agences de communication. Homologation qui est en ce moment même étendue aux autres métiers représentés à l’AACC.\n· La prise en compte de l’enjeu du Développement Durable et la mise en place de l’Observatoire du Marketing et de la Communication Responsable en partenariat avec l’UDA, l’ACIDD, Syntec Conseil en Relations Publiques et Limelight répondant aux questions suivantes :\n- Quelle est la place du développement durable dans la stratégie de communication des entreprises ?\n- Comment est-il intégré dans le marketing et la communication ?\n- Pourquoi certaines entreprises restent-elles muettes sur le sujet ?\nLa prise en compte des problématiques et des défis nouveaux a permis aux membres de la délégation :\n· La mise en place du 1 er baromètre des compétitions d’agences et best practices.\n- L’AACC Marketing Services est à l’initiative du projet et dote pour la\npremière fois la profession d’une étude qui s’intéresse au sujet sensible et incontournable des compétitions d’agences,\n- Sur 4 métiers du marché de la communication : le Marketing Services, le Corporate, l’Interactif et la Publicité.\n- Et dont les résultats, dévoilés récemment, permettront à l’AACC et à\nl’ensemble des agences de communication, de défendre leur business model et de faire valoir leurs droits en s’appuyant sur des arguments forts et prouvés.\n· La mise en route d’une réflexion sur la crise économique et le point de vue des Marketing Services : Menace ou Opportunité ?\n- Réflexion qui a permis à la délégation en 2009 de travailler les 2\nfondamentaux des agences de Marketing Services : la relation client et l’efficacité business.\n- De mettre en place des projets permettant de prouver aux annonceurs le pragmatisme des agences de Marketing Services et leur logique de ROI multidimensionnel.\n26 agences font partie de la Délégation Marketing Services : BETC 4D SHOPPER HOUSE, DIGITAS, DRAFTFCB, EURO RSCG 360, FULLSIX, G2 PARIS, GROUPE ETO, H, HIGH CO AVENUE, L'ENCHANTEUR (ex THE MARKETINGROUP), LE PUBLIC SYSTEME MARKETING & DIGITAL, MARQUETIS, MEURA, MOOR BY AUSTRALIE, MRM WORLDWIDE, OGILVY ACTION, OGILVYONE WORLDWIDE, PIMENT DDB, PROXIMITY BBDO, PUBLICIS DIALOG, RAPP, RMG CONNECT, SIDIESE, TEQUILA, WUNDERMAN, XL.\n“Et si les marques apprenaient à donner avant de vouloir prendre ?”\nJean-Louis Rossignon est éthologue urbain, spécialisé dans les études sociétales et comportementales dans les espaces publics et les environnements commerciaux et dans la relation avec les consommateurs. Il dirige LABretail, un réseau indépendant de professionnels issus des sciences humaines appliquées à vocation cognitive (sémiologues, synergologues*, psychologues environnemen- taux, éthologues urbains, sociologues, comportementalistes sociétaux et designers), qui travaille pour de grandes marques françaises et européennes.\nQuel est le rôle d’un éthologue ?\nLa définition de base de l’éthologie est l’observation des êtres vivants dans leur milieu naturel. Au lieu d’étudier les animaux dans la nature, nous regardons de manière anonyme nos amis les bipèdes dans des espaces publics. Nous notons sur des “tracking sheets” tout ce qu’ils font, ce qu’ils voient, les signes qu’ils émettent. Nous les enregistrons et transcrivons les observations sur des tracking sheets. Nous diagnostiquons leurs comportements actifs et passifs et les interviewons ensuite au terme de leur parcours shopping pour comparer la réalité des situations avec leur perception du vécu. Ceci nous permet d’identifier les facteurs ambiants qui provoquent des comportements positifs et d’adhésion (contentement, joie, satisfaction…) et les négatifs, pourvoyeurs de rejet (frustration, colère, “abandon”…).\nNous interprétons ensuite les résultats au travers de certaines sciences appliquées, comme l’anthropologie urbaine, la sémiologie, la synergologie*, la psychologie comportementale et la psychologie environnementale.\n* Etude des gestuelles, des postures corporelles et des mimiques faciales\nComment définiriez-vous une bonne relation ?\nEn une phrase : “écouter avant de parler”, et ce, quel que soit le domaine. Les marques créent souvent des produits sans même savoir quelle est la vraie demande et s’il y a même une demande ! D’ailleurs, en Europe, deux tiers des innovations échouent. En France, 30 % de celles-ci disparaissent avant un an de vie, et 70 % avant trois ans (Source : TNS Scanel). Les enseignes et les marques hélas, n’écoutent pas le client. Une bonne relation, c’est ne rien vendre. C’est comme une rencontre entre deux êtres, on doit apprendre à connaître son partenaire, ensuite on essaie de connaître sa “famille”, puis on nourrit cette relation. Et enfin on s’adapte aux humeurs de son partenaire. On devient son complice.\nEt une bonne relation client : c’est un bon service client ?\nMais arrêtons de parler de service client, c’est le minimum vital qu’on puisse nous donner, c’est de l’acquis et du non négociable ! Les consommateurs réclament que les marques leur apportent une vraie valeur ajoutée, liée à leur vie quotidienne. Il y a un côté paradoxal chez l’individu, il demande qu’on fasse l’effort de le comprendre, mais il ne veut plus être “agressé”. On assiste aujourd’hui à une profonde perte de repères, “d’histoire” chez le consommateur, il a besoin de nouveaux ancrages, et veut être connu et reconnu comme individu et citoyen actif, plus seulement comme un consommateur passif et subissant. Il exige des marques qu’elles cessent de lui mentir, sinon il les zappera ! Il leur demande d’être cohérentes, irréprochables avec leur discours et leur image. Si je devais résumer en une phrase le message des consommateurs aux marques, ce serait : “apprenez à donner avant de vouloir prendre”.\nLES CAHIERS de la relation client\nArrivée du Public Marchand\nLe RSc se concentre essentiellement autour de secteurs déjà analysés :\n- la Banque et la Grande Distribution (toutes deux en\n2004 et 2007), ce qui permet d’avoir une analyse de l’évolution de leur relation client sur la décennie dans sa quasi-intégralité. Comme à chaque fois qu’un secteur est ré-étudié, de nouvelles enseignes intègrent l’étude.\n- le E-commerce (2007), qui a fortement évolué, tant\nau niveau des acteurs que du comportement des consommateurs. Des consommateurs qui n’hésitent plus à acheter sur Internet du neuf ou de l’occasion, en comparant les prix par rapport aux magasins physiques.\n- les Services non-marchands (2004).\nCette analyse nous a poussés à étudier un dernier\nsecteur : le Public Marchand.\nCLASSEMENT des secteurs étudiés en 2009\n3 - GRANDE DISTRIBUTION\n4 - SERVICES PUBLICS marchands\n5 - SERVICES PUBLICS non-marchands\n3 Suisses.fr en tête du podium\nComme en 2006, ce secteur recueille un RSc supérieur à la moyenne observée tous secteurs confondus, performance qu’il doit notamment à son bon résultat en matière “d’Empathie”, élément important dans la relation client et qui continue à progresser.\nSi le trio de tête du secteur reste le même composé des 2 Vépécistes historiques et d’AMAZON.fr., les positions respectives bougent, LAREDOUTE.fr reculant de la 1 ère à la 3 ème place.\nNouveau venu dans le classement, RUE DU COMMERCE est au pied du podium, avec un RSc de 78,3, supérieur à la moyenne des secteurs marchands et déloge ainsi FNAC.com de sa 4 ème place.\nLes autres nouveaux venus dans le classement, BRANDALLEY, PRICE MINISTER, ORANGE, VENTE-PRIVEE.com et PIXMANIA.com obtiennent des scores moyens et se positionnent en seconde partie de classement.\nAvec un score en baisse de 5 points, EBAY.fr ne se classe qu’avant-dernier, tandis que VOYAGES-SNCF.com reste dernier, avec un RSc très au dessous de la moyenne (à rapprocher de celui de la SNCF dans la catégorie “ Services Publics marchands”).\nÉvolution du RSc\nMoyenne secteurs marchands de 2004 à 2009 : 70,3\nMoyenne secteur : 74,7\nMoyenne secteur : 75,3\nCrédit du Nord et HSBC ex-aequo\nEn 2009, le secteur bancaire affiche toujours de bonnes performances en terme de qualité de la relation client, recueillant un Relationship Score supérieur à la moyenne observée tous secteurs marchands ; depuis 2004, puis 2007, la tendance est toutefois à la baisse et le secteur n’occupe plus que le 6 ème rang.\nLe CRÉDIT DU NORD prend la 1 ère place cette année à égalité avec HSBC. CRÉDIT DU NORD bénéficie d’une bonne capacité de résistance à la dégradation de sa relation client : son RSc s’effrite mais moins que ceux de la plupart de ses concurrents. HSBC fait mieux que résister, c’est une des rares banques qui parvient à progresser, de manière certes très modeste mais ce qui améliore son classement compte tenu de la baisse de performance généralisée de ses concurrents (1 ère place ex-æquo cette année vs 5 ème rang en 2007).\nParmi les autres évolutions notables, LA BANQUE POSTALE, qui avait chuté en 2007 suite à son changement de marque, retrouve son capital “Empathie” et progresse de 5 places grâce à une hausse de 6,1 points de son score RSc.\nLa CAISSE D’ÉPARGNE, elle, chute de la 6 ème place à la dernière, avec une très forte dégradation de son RSc, liée à une baisse importante de l’ensemble des indicateurs qui le composent.\nMoyenne secteur : 72,2\nMoyenne secteur : 73,4\nJérôme Fourré, Directeur de la Communication Groupe Crédit du Nord\n“La satisfaction client au cœur de notre stratégie”\nVous êtes leader sur le secteur de la banque. Comment expliquez-vous ce résultat ?\nLes banques du Groupe Crédit du Nord ont développé depuis de nombreuses années un modèle spécifique qui place la satisfaction client au cœur de leur stratégie. Chacune est organisée comme une PME régionale connaissant parfai- tement le tissu local et s'attache à construire des liens individuels forts avec ses clients. Et puis toutes ont pris les mêmes engagements : un conseiller dédié pour chaque client, un binôme conseiller de clientèle/conseiller en patrimoine pour les clients patrimoniaux, un conseiller de clientèle et un assistant commercial pour chaque entreprise, les appels des clients ne sont jamais renvoyés automatiquement vers notre banque à distance, etc.\nComment mesurez-vous la satisfaction clients ?\nDepuis plus de dix ans, chaque année, le Groupe réalise des enquêtes approfon- dies auprès de ses clients particuliers, professionnels ou entreprises. Elles permettent d'avoir une vision d'ensemble sur l'appréciation de nos clients et d'identifier nos axes d'amélioration. A noter, car ce n'est pas anodin et certainement peu répandu chez nos concurrents : le premier objectif de performance annuelle des agences est leur note du baromètre de satisfaction des clients particuliers.\nAnnuellement, nous participons à trois baromètres de satisfaction concurren- tiels et réalisons trois baromètres régionaux.\nNous menons également une enquête qualité sur nos nouveaux clients quelques mois après l'entrée en relation. Les résultats sont analysés par notre Direction de la Qualité et des Relations Clients, notre Direction des Etudes Clients et par la Direction Générale.\nAvec Internet, le consommateur devient leader d’opinion. Comment prenez-vous en compte cette prise de pouvoir ?\nC’est une excellente chose pour le Crédit du Nord à un moment où les discours de nos concurrents ont tendance à se recentrer sur la relation client. Cela signifie que ces discours publicitaires ne peuvent plus être décalés de la réalité, en tout cas plus autant, car le bouche à oreille amplifié qui roule sur Internet présente un risque non négligeable pour l’entreprise. La déception des internautes relayée sur les forums ou les réseaux sociaux peut obliger une marque, soit à faire amende honorable, soit, et c’est moins facile, à réagir très vite pour que son offre corresponde à son message. Là, nous avons un peu d’avance…\nQuels nouveaux services proposez-vous pour doper le taux de fidélité ?\nLe secteur bancaire communique énormément sur les offres de produits ou de services, sans qu’à mon sens, certains acteurs se distinguent nettement sur le long terme dans le brouhaha ambiant. Notre offre est unifiée au niveau du Groupe. C’est un gage de capacité d’investissement, d’innovation et de qualité. Cela dit, nos banques proposent des produits et services proches de ceux de la plupart de nos concurrents. Ce qui nous différencie vraiment, c’est notre ancrage régional, notre proximité et la qualité de notre relation client.\nSystème U garde sa position de leader\nLe RSc du secteur reste à peu près stable par rapport à 2007 et dans la moyenne de l’ensemble des services marchands.\nLes enseignes traditionnelles affichent les meilleures performances dans la qualité de relation client et occupent donc les premières positions du classement.\nA l’instar de 2007, SYSTÈME U conserve le leadership\navec un RSc toujours supérieur à la moyenne des secteurs marchands tous confondus.\nNouveaux arrivants cette année dans le classement\n2009, MATCH qui occupe directement le deuxième rang\net CORA qui se place 4 ème .\nLa progression la plus marquée est à mettre à l’actif d’AUCHAN, qui gagne 4 places et s’installe cette année sur la 3 ème marche du podium, grâce à un gain de près de 7 points sur son score RSc.\nComme en 2007, les Hard-Discounters restent globale-\nment moins bien évalués que les enseignes traditionnelles\net se situent tous dans le bas du tableau.\nMoyenne secteur : 69\nMoyenne Enseignes Traditionnelles : 72,2 Moyenne Hard-Discount : 62\nMoyenne secteur : 67,7\nMoyenne Enseignes Traditionnelles : 72,7 Moyenne Hard-Discount : 60,8\nGuillaume Dumarché, Directeur Marketing Système U\n“Un client qui part, c’est un échec”\nComment expliquez-vous votre place de leader sur le RSc dans la grande distribution ?\nNotre leitmotiv est de travailler la préférence de notre marque. En tant que discounter, nous sommes à la base préférés car nous proposons des produits pas chers et d’excellents rapports qualité prix. Cette compétitivité tarifaire est notre dette première à nos clients. Mais le U va beaucoup plus loin. La marque est construite sur le discount, mais développe beaucoup d’atouts qualitatifs qui nourrissent sa préférence. Nous travaillons durablement à l’amélioration de la qualité de nos produits, de nos services marchands ou non-marchands. Nous sommes aussi très attentifs à notre image citoyenne, ce qui se traduit notamment dans notre ton de proximité et de sincérité. Cet équilibre, nous le transmettons à nos clients, par la preuve, dans le quotidien de leurs courses en magasin. Cette stratégie est stable et durable. Nous l’aménageons, mais pas question d’en changer.\nTout d’abord nous sommes un groupement d’associés indépendants. Propriétaires de leurs magasins, impliqués quotidiennement sur le terrain, au contact de leurs clients, les associés sont extrêmement sensibles et préoccupés de la satisfaction de ces derniers. Depuis la lecture des commentaires à l’accueil, jusqu’aux nombreuses tables rondes organisées avec des consommateurs, c’est l’ensemble du réseau U qui écoute ses clients.\nNous nous fixons des objectifs de qualité très élevés à tous les niveaux, mesurés par un baromètre composé de quelque 300 items. Nous faisons preuve d’une réactivité très forte face au ressenti de nos clients.\nEn quoi différenciez-vous le client du consommateur ?\n“La personne qui pousse le chariot est plus importante que le chariot qu’elle pousse”, c’est plus qu’un slogan. Chez U c’est un état d’esprit. Nous nous adressons à chacun de nos clients. C’est une attention qui personnalise le simple consommateur. Nos clients viennent chez nous pour être servis. Nous devons prendre soin d’eux, encourager et récompenser leur fidélité. Un client qui part, c’est un échec. Mais nous avons deux exigences : continuer à satisfaire nos clients historiques mais également en conquérir davantage. 32 % des Français sont des clients de U. 20 % ont un magasin U près de chez eux mais ne sont pas encore parmi nos clients. Nous avons là un gisement de croissance très important. Notre niveau de service doit donc être visible dès la première visite. A nous de les convaincre quand ils franchissent notre porte.\nNous travaillons constamment et en profondeur l’offre et la fidélisation. Notre système de fidélité est un des plus anciens et des plus performants du marché. Nous investissons toujours sur l’accueil, adaptons notre offre aux zones de chalandise de chaque magasin. En tant qu’acteur économique, nous jouons un vrai rôle dans les bassins de vie. Cette notion de proximité va beaucoup plus loin qu’un concept marketing : c’est une réalité. Nous sommes N°1 en “Empathie” et “Proximité” dans le RSc, ce n’est pas par hasard.\nADP devance France Télévisions\nNouveau secteur d’activité évalué, les Services Publics marchands qui affichent des performances très moyennes en terme de qualité de la relation client. Ce secteur n’arrive qu’en 16 ème position parmi les 20 secteurs testés. Son score est très proche de celui des Services Publics non-marchands.\nToutefois, il performe étonnamment sur sa capacité à donner le sentiment “d’Être traité comme un bon client”, avec une moyenne supérieure à celle des services marchands (6 ème rang), révélant ainsi des attentes moindres de la part de ses clients.\nPar contre, il arrive parmi les derniers pour la dimension “Empathie” (seul le secteur du crédit à la consommation est moins performant sur ce thème) ainsi que pour la “Qualité de service”.\nAéroports De Paris (ADP) occupe le 1 er rang du classement du secteur avec un RSc de 70,4, légèrement supérieur à la moyenne des secteurs marchands avec deux point forts : “l’Information-Conseil” et la “Qualité de service”. FRANCE TÉLÉVISIONS se place 2 ème , mais arrive en tête en matière “d’Empathie” et de “Proximité”. Les SOCIÉTÉS D’AUTOROUTES se révèlent plutôt performantes mais sont pénalisées par un niveau “d’Empathie” extrêmement faible.\nSNCF et RATP sont les plus mal notées du secteur.\nRSc Relationship Score\nMoyenne Secteur : 66,7\n> Être traité comme un bon client\nMoyenne secteurs marchands de 2004 à 2009 : 74,5\nMoyenne Secteur : 77,7\nMoyenne secteurs marchands de 2004 à 2009 : 73,6\nMoyenne secteurs marchands de 2004 à 2009 : 60,4\nMoyenne Secteur : 57,8\n> Qualité de service/Sav\nMoyenne secteurs marchands de 2004 à 2009 : 71,4\nMoyenne Secteur : 60,9\nMoyenne secteurs marchands de 2004 à 2009 : 71,6\nMoyenne Secteur : 66,1\n“Les clients passagers au centre de notre stratégie de développement”\nVous êtes leader sur votre secteur. Comment expliquez-vous ce résultat ? Quels moyens avez-vous mis en œuvre pour y arriver ?\nLa qualité de service est un enjeu permanent pour Aéroports de Paris. Cette politique de qualité de service déployée par notre président Pierre Graff depuis cinq ans, produit ses effets aujourd'hui.\nDepuis 2005, les équipes d’Aéroports de Paris ont développé des services pour l’ensemble de nos clients (frequent flyers et voyageurs occasionnels). Ces innovations facilitent le parcours de nos passagers, de la réservation de leur billet, jusqu’au moment où ils montent dans leur avion. On peut citer la création de la plate-forme d’accueil téléphonique unique 39 50, la refonte complète du site Internet, la création de l’application My Airport pour Iphone, la mise à disposition d’espaces détente dans les terminaux, ou encore d’une nouvelle signalétique.\nVous avez créé une direction de la satisfaction clients en 2008. Quel est son rôle ? Comment mesurez-vous la satisfaction clients ?\nLa direction satisfaction clients est principalement en charge d'un vaste projet d'entreprise, la “démarche satisfaction clients”, qui a été lancée en janvier 2009. Il prévoit un plan d'actions sur trois ans, qui vise à la fois l'amélioration de la satisfaction des passagers, celle des compagnies aériennes et l'amélioration de notre fonctionnement interne et de nos processus, dans le but de mieux répondre aux attentes de l’ensemble de nos clients.\nCe projet poursuit deux axes de travail : obtenir rapidement des améliorations tangibles de la satisfaction clients et développer la dimension service au client dans la culture de l'entreprise. Concrètement cette démarche se décline en une vingtaine de projets, qui ont conduit en 2009, à titre d'exemple, à faire évoluer l'organisation des postes d'inspection filtrage d'Orly Ouest, ce qui a conduit à une nette amélioration de la fluidité. La satisfaction clients est mesurée au travers des enquêtes trimestrielles confiées à BVA et portant sur plus de 25 000 passagers par an.\nQuels types de nouveaux services proposez-vous pour accroître la satisfaction ?\nNos clients passagers sont de plus en plus nombreux à consulter le site www.aeroportsdeparis.fr, pour obtenir des informations sur les vols, les services ou les commerces de Paris-Orly et Paris-CDG. En arrivant à l’aéroport, ils peuvent utiliser une place de Parking Premium, préalablement réservée sur Internet et opter par exemple pour le dispositif de contrôle biométrique “Parafes”, qui leur permet de passer la frontière très rapidement. Aéroports de Paris propose également aux familles avec enfants un nouveau service gratuit de prêts de poussettes dans les salles d’embarquement mais également des espaces de jeux, en partenariat avec Gulli.\nPierre Graff a fait du service, la priorité de l’entreprise et a mis les clients pas- sagers au centre de la stratégie de développement d’Aéroports de Paris. Aussi, même si les résultats de cette étude reflètent nos efforts, notamment en ce qui concerne la qualité de service, nos équipes ne vont pas s’arrêter là.\nSERVICES PUBLICS non-marchands\nLa CAF leader de son secteur\nEn 2009, les Services Publics non-marchands affichent toujours des performances très médiocres en terme de qualité de la relation client : leur RSc est de 64,7 seulement ; à titre de comparaison, les Services Publics marchands obtiennent un RSc de 66,7 et le secteur des Stations-Service est le seul secteur marchand obtenant un RSc inférieur (64,2).\nQui plus est, la dégradation de la performance est quasi générale : tous les organismes voient leur score baisser, mais avec une ampleur très variable.\nAinsi, malgré une baisse de plus de 5 points, la CAF parvient tout de même à devenir leader sur ce secteur ; avec un score de 65,4, elle devance nettement les autres acteurs du secteur ; elle est même sensiblement plus performante que bon nombre de secteurs marchands. Le progrès de la CAF se fait au détriment de l’ASSURANCE MALADIE, 1 ère en 2004, mais dont la performance chute brutalement de plus de 10 points.\nLes IMPÔTS, seul organisme à ne pas voir son RSc baisser, grimpent à la 3 ème place.\nDans un contexte de mutation guère favorable, la qualité de la relation client du PÔLE EMPLOI est au plus bas avec un score de 57,2, ce qui le classe bon dernier du secteur.\nMoyenne secteur : 64,9\nMoyenne secteur : 70,5\nRSc de 2004 à 2008\n6 secteurs pour démarrer l’étude\n2004 marque la mise en place de l’enquête. Les premiers secteurs ont été choisis selon 2 critères majeurs : l’importance de la relation client et la possibilité d’un éventail suffisamment large d’éléments de comparaison entre relation à distance et réseau de proximité (achat quotidien ou renouvellement, achat par choix ou par obligation, marchés fortement ou peu promus, relations marchandes ou non marchandes…).\nSi la Banque, l’Assurance Auto / Habitation ou encore l’Automobile étaient incontestables en raison de l’importance de leurs relations “post achat”, d’autres secteurs peut-être moins évidents ont été testés :\nla Grande Distribution, le Brun Blanc (TV hifi / Electroménager), mais aussi les Services Publics non-marchands, où tout se passe après l’acte de consommation.\nIl est à noter que la moyenne du RSc se base sur les scores des secteurs marchands.\nCLASSEMENT des secteurs étudiés en 2004\n1 - ASSURANCE Auto / Habitation\n4 - GRANDE DISTRIBUTION\n6 - BRUN-BLANC TV hifi-Electroménager\nLes compagnies d’assurance font l’objet d’un excellent niveau d’évaluation sur l’ensemble des dimensions de la relation client… avec des scores qui font partie des plus satisfaisants recueillis dans les secteurs de services marchands. Ainsi, même les enseignes les moins bien classées obtiennent un résultat supérieur à la moyenne des secteurs évalués.\nElles se détachent particulièrement sur le sentiment “d’Être traité comme un bon client” et sur “l’Information-Conseil”.\nLa MAIF occupe le 1 er rang sur la quasi-totalité des scores, avec un avantage particulier sur “l’Empathie”, générant un attachement fort et une propension importante à la recommandation. Elle accuse par contre un déficit de “Proximité”.\nGROUPAMA et la MAAF affichent des scores proches et parmi les plus satisfaisants sur la majorité des dimensions, légèrement plus favorables toutefois pour GROUPAMA sur les critères les plus importants, ce qui lui permet de se hisser au 2 ème rang.\nLa GMF et la MACIF se positionnent aux derniers rangs sur la plupart des dimensions.\nMoyenne secteurs marchands en 2004 : 74,7\nMoyenne secteur : 78,3\nMoyenne secteurs marchands en 2004 : 78,7\nMoyenne secteur : 84,5\nMoyenne secteurs marchands en 2004 : 75,6\nMoyenne secteur : 76,6\nMoyenne secteurs marchands en 2004 : 66,9\nMoyenne secteur : 70\nMoyenne secteurs marchands en 2004 : 76,8\nMoyenne secteur : 79,6\nMoyenne secteurs marchands en 2004 : 76,9\nMoyenne secteur : 83,5\nC’est l’un des secteurs les mieux notés parmi ceux évalués, et plus particulièrement en termes “d’Empathie”, “d’Information-Conseil” et de “Qualité de service/SAV”.\nMême si elle reste bien notée, la “Proximité” pourrait s’améliorer. Les marques pourraient s’attacher à faire bénéficier leur clientèle d’une offre plus personnalisée et d’une plus grande reconnaissance de leur fidélité, VOLKSWAGEN étant l’exemple à suivre sur ces axes d’amélioration.\nA noter la suprématie des marques allemandes qui trustent les 4 premières places.\nMERCEDES et VOLKSWAGEN se détachent légèrement. MERCEDES est la marque qui fait l’objet du plus faible taux de clients “déçus”de la relation et d’un des plus forts attachements de sa clientèle. VOLKSWAGEN révèle ses principaux atouts au sein des dimensions “Proximité” et “Information-Conseil”.\nFIAT et OPEL quant à elles, se positionnent aux derniers rangs, en raison notamment :\n- pour FIAT, de scores plutôt médiocres et plus particulièrement d’une “Empathie” très faible.\nMoyenne secteur : 77,5\nMoyenne secteur : 80,1\nMoyenne secteurs marchands en 2004 :75,6\nMoyenne secteur : 78,9\nMoyenne secteur : 70,2\nMoyenne secteur : 79,8\nMoyenne secteur : 80\nGlobalement, le secteur se situe dans la moyenne des services marchands évalués, mais obtient des scores légèrement en retrait, en termes de :\n- “Qualité de service / SAV” - “Information-Conseil”\nLa SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, le CRÉDIT MUTUEL et la BANQUE POPULAIRE constituent le trio de tête et obtiennent des scores très proches sur la plupart des dimensions à l’exception de “l’Empathie” sur laquelle on observe :\n- une évaluation légèrement plus favorable pour la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, ce qui lui permet d’arriver en 1 ère position,\n- à l’inverse, un léger retrait de la BANQUE POPULAIRE, qui occupe ainsi la 3 ème position.\nnoter que LA POSTE, qui se positionne en retrait sur\ngrande majorité des dimensions, bénéficie du meilleur\nscore du secteur sur “l’Empathie”, un score important dans l’appréciation globale de la relation client qui lui\npermet ainsi de se hisser au 4 ème rang.\nMoyenne secteur : 74,6\nMoyenne secteur : 79,3\nMoyenne secteur : 71,2\nMoyenne secteur : 72,3\nMoyenne secteur : 73,9\nComparée aux autres secteurs marchands évalués, la Grande Distribution obtient des scores inférieurs à la moyenne sur l’ensemble des dimensions évaluées, sauf pour “l’Empathie”.\nLes enseignes du GROUPE U réussissent à se démarquer significativement de la concurrence sur la majorité des dimensions, suivies par INTERMARCHÉ et CHAMPION, qui devancent SYSTÈME U sur la dimension “Proximité”.\nA noter que les enseignes qui détiennent des moyennes surfaces sont les mieux notées, alors que les 3 grands leaders CARREFOUR, E.LECLERC et AUCHAN arrivent de façon systématique en dernière position.\nLes attentes développées par leurs clients se situent vraisemblablement à un niveau plus élevé, entraînant des notations plus sévères…\nDes enseignes qui pourraient gagner en “Proximité”, en cherchant à mieux connaître leurs clients, afin de leur proposer des offres plus personnalisées… et en les traitant davantage comme de bons clients.\nMoyenne secteur : 76,1\nMoyenne secteur : 65,6\nMoyenne secteur : 76,5\nMoyenne secteur : 74,9\nQuatre critères s’avèrent déterminants dans l’appréciation de la relation client pour les Services Publics :\n- avant tout, “l’Empathie”\n- suivie, dans des proportions comparables, du sentiment “d’Être bien traité dans la relation”, de “l’Information-Conseil” et de la “Qualité de service”. Les organismes de service public se révèlent être moins performants que les entreprises de services marchands sur les dimensions “Qualité de service”, “Information- Conseil” et “Empathie”, ce qui se confirme au final dans le score global “Relation Client”.\nLa CPAM arrive en première position dans le RSc, grâce notamment à son capital “Empathie”, où elle devance significativement l’ensemble des organismes. Elle bénéficie également des meilleurs scores sur la plupart des dimensions, suivie de près toutefois par la CAF.\nLes 3 autres organismes se positionnent plus en retrait, plus particulièrement l’ANPE qui est placée au dernier rang … Faisant l’objet de scores moins satisfaisants sur la dimension “Empathie” et le sentiment d’être bien traité dans la relation.


Si la RDC payait sa dette à l'ONU ? - Freddy Mulongo Réveil FM International\n16h57 23 août 2018\nPar Freddy Mulongo, vendredi 27 juillet 2018 Radio Réveil FM International\nArrivée à Kinshasa en 1997, avec des bottes de jardinier et une kalachnikov en bandoulière comme "Kadogo", Alias Joseph Kabila Kanambe Kazembere Mtwale, sans parler aucune langue nationale ni dialecte congolaise, sans connaitre la culture congolaise profonde avec ses 450 tribus, a été catapulté 4 ans plus tard sur le trône de la République démocratique du Congo, par la mafia internationale pour mieux piller ses ressources. Le dictateur-imposteur a pris la République démocratique du Congo en otage, avec sa bande des mafieux. L'incapacitaire de Kingakati a planqué plus de 50 milliards de dollars américains dans les îles vierges britanniques. Malgré ses ressources et potentialités, à cause de la dictature et mauvaise gouvernance, la RDC est un pays pauvre. Le Congolais vit avec 1 dollar par jour, nonobstant des apparatchiks, barons Joséphistes et mangéristes du régime d'imposture, d'occupation et de prédation d'Alias Joseph Kabila Kanambe Kazembere Mtwale.\nA Réveil FM International, nous sommes abasourdis d'apprendre que la République démocratique du Congo ne paye pas sa cotisation à l'ONU. En effet, sur la liste qui a été publié hier, jeudi 26 juillet à New-York, seuls, 112 États membres ont payé leur cotisation au budget ordinaire en totalité à l'ONU. La liste complète de ces pays, voir ce lien d'honneur - http://www.un.org/en/ga/contributions/honourroll.shtml .\nA la fin de Juin de cette année, le montant des sommes versées par les États membres pour l'évaluation 2018 était de: 1,494.2 milliards $. En même temps, l'année dernière, le montant versé au budget ordinaire était de: 1,701.8 milliards $.\nLe montant restant dû pour 2018 pour le budget ordinaire est de:809,990,043.53 $.\nLes 81 États qui doivent encore payer une cotisation au titre du budget sont les suivants : Afghanistan, Albanie, Angola, Argentine, Bangladesh, Bélarus, Belize, Botswana, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cap Vert, Cameroun, Tchad, Colombie, Comores, Congo, Costa Rica, République populaire démocratique de Corée, République démocratique du Congo, Djibouti, Dominique, Équateur, Égypte, El Salvador, Érythrée, Eswatini, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Iran (République islamique d ' ) , Israël, Jordanie, Kenya, Kiribati, Lesotho, Liban, Libye, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Mozambique, Niger, Oman, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle - Guinée, Paraguay, Pérou, Saint-Kitts-et - Nevis, Saint - Vincent - et - Grenadines, Sao Tomé - et - Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon, Somalie, Soudan, Suriname, République arabe syrienne, Tadjikistan, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinité - et - Tobago, États- République de Tanzanie, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Venezuela (bolivarienne Republ IC), Yémen, Zambie et Zimbabwe.\nPourquoi la République démocratique du Congo n'arrive-t-elle pas à payer sa cotisation à l'ONU ? Des politicailleurs-ventriotes inconscients de la République s'épouvantent et cachent leurs faiblesses de gouvernance en brandissant l'étendard de la "Souveraineté de la RDC". Un vrai cache misère pour se dédouaner de toutes les responsabilité. Un vrai pays souverain, ne tripatouille pas la Constitution tous les quatre matins, respecte les aspirations profondes de son peuple, a un président de la République élu, ainsi que des parlementaires ( députés sénateurs), organise des élections libres, démocratiques et transparentes et respecte ses engagements à tous les niveaux, surtout au niveau international. Pourquoi ce sont les autres pays qui doivent contribuer à l'ONU pour que la RDC soit bénéficiaire ? L’Organisation des Nations Unies (ONU) en République démocratique du Congo est constituée d’une mission de maintien de la paix et de 21 programmes, fonds et agences spécialisés qui œuvrent ensemble et aux côtés du gouvernement congolais pour la stabilisation et le développement de la RDC tout en assurant une assistance humanitaire aux plus démunis.\nPourquoi ce sont les autres pays qui doivent contribuer à l'ONU pour que la RDC soit bénéficiaire ? Quel est le quote-part de la RDC à l'ONU ? Puisque la contribution de chaque État Membre est calculée selon un système de quote-part. Le principal critère utilisé par les États Membres dans le cadre de l'Assemblée générale est la capacité des pays à payer. Celle-ci est fondée sur une estimation de leur produit national brut (PNB), corrigée pour tenir compte de divers facteurs tels que la dette extérieure et la faiblesse du revenu par habitant. La quote-part de chaque État Membre est décidée par l'Assemblée générale selon cette méthodologie et va d'un minium de 0,001 % à un maximum de 22 %, la quote-part maximale pour les pays les moins avancés étant de 0,01 %.\nPourquoi les dirigeants actuels qui gouvernent par défi, sans légitimité et toute illégalité veulent-ils priver la RDC d'un droit de vote à l'ONU ? Car l'Article 19 de la Charte des Nations Unies stipule ce qui suit : « Un Membre des Nations Unies en retard dans le paiement de sa contribution aux dépenses de l'Organisation ne peut participer au vote à l'Assemblée générale si le montant de ses arriérés est égal ou supérieur à la contribution due par lui pour les deux années complètes écoulées. L'Assemblée générale peut néanmoins autoriser ce Membre participer au vote si elle constate que le manquement est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté. »\nLa République démocratique du Congo (RDC) traverse une profonde crise politique provoquée par le maintien au pouvoir par la force d'Alias Joseph Kabila Kanambe Kazembere Mtwale, dont le dernier mandat a expiré le 19 décembre 2016. Ce qui se traduit aussi par l’intensification des violences dans les campagnes du centre et de l’est du pays délaissées par les autorités de Kinshasa. Certaines milices se sont réactivées, d’autres se sont formées. La population, elle, subit. Il y a aujourd’hui 4,5 millions de déplacés dans le pays selon les Nations unies !\nLa volonté des Mammouths Joséphiste est uniquement de s'enrichir en pillant le Congo pas lui redonner son blason et sa véritable place dans le concert des Nations. Ne pas payer sa cotisation à l'ONU, au delà de lui priver sa "Voix", c'est d'afficher au niveau international, l'incapacité des dirigeants actuels de gérer la République démocratique du Congo.


Poker mains du plus grand au plus petit dimlc\nIl y a cinq ans, un smartphone de cinq pouces était encore vu comme un grand format. Aujourd’hui, ces appareils sont parmi les plus compacts, sur un marché ou les terminaux oscillent souvent\nThe official Hermès online store - Homepage The Faubourg Odyssey. The energy of the Spring-Summer 2021 looks strikes a distinct note in the bustle of a fantasy city. Note : cette force des mains au poker est valable pour TOUTES les variantes de poker. La seule exception connue est une variante spéciale de Hold'em proposée par certaines salles de poker en ligne du réseau iPoker, appelée "6-Plus Hold'em", où toutes les cartes du 2 au 5 sont retirées du jeu. PokerListings est le plus grand guide de poker en ligne au monde et le plus réputé, proposant les meilleures offres et bonus de poker en ligne garantis, des critiques de sites de poker exclusives, et le plus grand contenu poker gratuit sur le web. Disponible en 23 langues. Classement des mains de poker et tableaux : évaluez vos mains. Avant de profiter de notre offre d'argent de poker gratuit et de par la suite devenir un champion des World Series of Poker, vous devez tout d'abord maîtriser les bases. La leçon la plus importante dans ce jeu est de comprendre la force des mains de poker et leur classement.\ndu plus petit au plus grand.pdf: Discipline EPS. Sciences et Technologies. Histoire-Géographie et EMC. Nombres, formes et grandeurs. Activités physiques.\nL’homme le plus grand du monde a également les plus grandes mains du monde. Celles-ci mesurent 26,5 centimètres (faites le calcul, vous verrez à quel point c’est immense). Jusqu’en Mai 2011, il avait également le record des plus grands pieds du monde, avec 36,5 centimètres, ce qui équivaut à une pointure 58. Oct 01, 2016 · Du plus petit au plus grand Willy Baby R&B/Soul · 2016 Preview SONG TIME Baby Girl. 1. 3:48 PREVIEW Haut les mains (feat. Blaaz) 2. 😷 2 couches de tissu coton très serré type popeline ou 3 type batiste plus fin (par exemple liberty) 😷 Pince-nez 😷 Masque assez large, le mien fait 22,5 cm une fois cousu 😷 2 plis : le pli au niveau du nez est plus grand, le pli au menton est plus petit L'homme vivant le plus grand du monde. En 2009, les experts du livre Guinness des records enregistrent la taille de Sultan Kösen et le déclarent homme vivant le plus grand du monde, avec 2,47 m.\nUn petit smartphone est plus discret, il attire moins les regards. Moins large, on le tient plus fermement. Plus petit, il est recouvert par la main, et offre moins de prise aux voleurs. Ordre des cartes au Poker : les règles du jeu. Le Poker se joue avec un jeu de 52 cartes. L’ordre des cartes est classique. De la carte la moins forte à la carte la plus forte, l’ordre des cartes au Poker est le suivant :\nLes professions auxquelles ils sont généralement associés sont les suivantes : soldats, joueurs d’échecs ou de poker, ingénieurs. Ils ont un esprit logique et sont en général doués pour les mots croisés. Fait intéressant à noter, les scientifiques ont découvert que les personnes ayant un plus long annulaire gagnaient généralement plus d'argent que ceux avec l'annulaire plus court. Le suédois réalise une belle performance avec son compte Poker Stars déficitaire de plus de 2,6 millions de dollars. Un succès a modéré cependant, car Viktor Blum a remporté 413 544 $ sur son compte Poker Stars et $1 million au tournoi $100k buy-in Super High Roller du PCA en 2012. Du plus petit au plus grand Mettez à la disposition des enfants différents objets ; plumes, pâtes alimentaires, boutons, bouts de papier, bloc, etc.) Demandez-leur de faire une série d’objets, du plus petit au plus grand ou du plus grand au plus petit . Ça pousse Faire pousser une plante et regarder son évolution. Faire remarquer que Autre avantage, une petite main est amenée à se déplacer plus souvent sur le clavier. Je pense que la somme de ces déplacements permet avec le temps de gagner en souplesse. Contrairement à une grande main qui trouvera plus facilement un grand intervalle mais qui sera aussi un peu moins mobile. Avec le temps, la répétition sur des grands intervalles et des … Plus connu sous le pseudo de Fougan, Thomas a été l’un des premiers de la communauté des joueurs français sur Internet à se qualifier pour les phases finales d’une étape du World Poker Tour, en l’occurrence le Five Diamond World Poker Classic du Casino Bellagio, à Las Vegas. Depuis sa carrière a pris de l’ampleur et on le retrouve souvent aux grands rendez-vous.


Un endroit tranquille 2 veut que Brian Tyree Henry rejoigne Emily Blunt | Voir Film VF\nFilm VF > Actualité Cinéma > Un endroit tranquille 2 veut que Brian Tyree Henry rejoigne Emily Blunt\nCasting pour Une place tranquille 2 est en cours et il s’avère que Brian Tyree Henry peut signer. John Krasinski est de retour après avoir rédigé, réalisé et joué dans le premier opus, qui était un succès surprise au box-office. Krasinski était réticent à l'idée de retourner pour une suite, mais le studio a réussi à le convaincre de l'aider avec des idées d'écriture. Avant qu'il ne le sache, il avait décrit toute la continuité et, sous l'impulsion de son épouse Emily Blunt, Krasinski avait soumis l'histoire et accepté de retourner et d’effectuer la mise en scène.\nLa date de sortie de Une place tranquille 2 Le 20 mars 2020, la réalisation devra bientôt démarrer pour respecter les délais. Le studio a récemment annoncé que la continuité avait été repoussée à compter de sa sortie de mai, il est par conséquent logique que le processus de casting se déroule à présent. Cela étant affirmé, Brian Tyree Henry est en pourparlers avec le studio pour regagner le casting de Une place tranquille 2, qui inclut déjà Emily Blunt, Cillian Murphy, Millicent Simmonds et Noah Jupe.\nIl n'y a actuellement aucune information sur la matière que Brian Tyree Henry est en pourparlers à jouer. John Krasinski est assez secret sur son approche de Une place tranquille 2, mais il s'empresse de souligner que ce n'est pas une suite typique, et il en est assez fier. Quant à Henry, il a un emploi du temps chargé avec la sortie du film. Un jeu d'bébé remake sur le chemin ultérieurement ce mois-ci et une tonne d'autres envies à venir dans un près futur, y compris Joker et Godzilla contre King Kong.\nConnexe: Une place tranquille coupé sans son et ça marche\nJohn Krasinski a récemment parlé de Une place tranquille 2 et à quoi nous pouvons nous attendre en matière de ce à quoi nous ne devrions pas nous attendre. Il s’avère que son idée pour le film était plus basée sur sortir de la continuité grand écran habituelle à une 1ère tranche réussie. Krasinski a affirmé ceci à propos de ce que les fans peuvent s'attendre à ne pas voir dans la continuité.\n"Ce n'est pas juste un personnage à refaire, ni un groupe de acteur ou une histoire, c'est en fait un univers. Ce qui est une qualification facilement différente et très unique Extraterrestre ou Mâchoires où le méchant principal est la chose que vous répétez; c'est tout un ensemble de règles et la circonstance dans laquelle le univers a participé à que vous pouvez jouer sous des facettes très différentes. "\nLe plan atypique pour Une place tranquille 2 devait prendre leur temps, selon John Krasinski. Cependant, il s’avère qu'ils aient compris exactement ce qu'ils veulent faire car tout va très vite et que la date de sortie est considérablement augmentée. Avec la distribution en cours, la réalisation va sans l’ombre d’un doute débuter dans les prochains mois. The Wrap est le premier à annoncer la nouvelle du casting de Brian Tyree Henry.\nTopics: Une place tranquille 2, Une place tranquille


Contenu récent par HImac in touch | Les forums de MacGeneration\nContenu récent par HImac in touch\nDans le sous menu / Ports du logiciel de l'Arduino.\nAah ok, donc ça peut être aussi le câble. Vu que mes montages (sans programmation) avec des leds s'allumaient, je me suis dis que si le courant passait, les datas aussi, mais c'est bon à savoir. Je te dirai ça, merci !\nDésolé pour le retard, j'ai été bien occupé. Je pense que ma carte ne sert à rien en l'état (c'est une version "chinoise" que j'ai acheté sur le net pour pas cher...). J'ai racheté l'officielle on verra bien, je vous dirai ça. Pour le câble, les leds de la carte s'allume bien donc c'est qu'il...\nPour une raison que je ne comprends toujours pas, mon post et celui de JLB21 ont disparu (heureusement que j'avais les notifications par email de cochées sinon je serai encore à attendre de l'aide...). C'est pas très cool si c'est de la modération. Bref, je dois rester sur 10.7 pour l'instant...\nOui ça a l'air d'être exactement ce que je recherche ! Dommage le plug in ne marche qu'à partir de Mac OS X 10.8 ... Je vais chercher du côté des plug in. Merci en tout cas !\nJe suis étonné, une demande si simple mais personne ne connaît la solution ?\nVoilà mon arborescence dans le dossier Database. Oui ça sent mauvais mais pourtant je suis sûr à 100% que j'ai transféré le dossier et qu'il a mis un temps considérable la première fois donc je suis étonné qu'il n'y ait plus rien....\nOui, mais je n'ai pas de dossiers Master. J'ai un dossier folders, faces etc... (Environ 5,6 dossiers je crois). Je les ai tous ouverts et y'a rien.\nRien ne change. C'est à dire, il me demande ma bibliothèque mais lorsque je veux pointer vers celle que j'ai , elle est grisée donc impossible.\nEn effet, tout cela devient un peu brouillon. Je récapitule donc : 1- J'ai iPhoto sur mon ordi. (Mais j'avais tenté de convertir ma bibliothèque vers Photo quand je suis passé sur High Sierra pour tester avant de changer mon disque dur, mais j'ai l'impression que ma bibliothèque a disparu et...\nNi l'une ni l'autre solution ne marche. J'ai aussi essayé un copier coller mais la copie étant de 0ko, se fait en 3 secondes.... D'autres solutions peut-être ? EDIT : Pour info, je me souviens que j'avais fait une migration de iPhoto vers Photos quand j'ai installé (mais j'ai changé de HDD donc...


Jean-Michel Blanquer, encore un an pour «transformer le mammouth en colibri» - l'Opinion\nJean-Michel Blanquer à la conférence du Grenelle de l'éducation, le 26 mai 2021 à Paris\nSes proches ont sorti leurs calculettes : le 7 septembre, Jean-Michel Blanquer battra le record de longévité d’un ministre de l’Education nationale. Au « Guinness », c’est Christian Fouchet (quatre ans, trois mois et vingt-six jours), dans le gouvernement Pompidou, qui tient jusqu’à présent la corde. Et dès juillet, Blanquer passera devant François Bayrou. Le petit jeu n’amuse qu’un temps car, vite, survient la question piège : être resté cinq ans à l’Education (à la condition d’aller au terme du quinquennat), mais pour quoi faire ? Que vendre d’un bilan percuté par la Covid et l’attentat contre Samuel Paty? Que réaliser dans les douze mois qui restent ?\nLe sanitaire a tout chamboulé du bel agenda mis en place en 2017. Après la loi « Pour une école de la confiance » et le dédoublement des petites classes en éducation prioritaire, devaient être déroulés la réforme du bac et le Grenelle de l’éducation. La première a, momentanément, rétréci dans l’essoreuse Covid ; le second a pris du retard et est encore loin de produire des effets concrets autres queles 700 millions (non négligeables) débloqués pour les salaires en 2022, ainsi qu’une promesse de « marches annuelles » qui atteindraient 500 millions d’euros.\nRegrets paradoxaux. En matière de rémunération des enseignants, le ministre fixe l’objectif (vague) de « rejoindre le peloton de tête des pays de l’OCDE » et de faire en sorte qu’aucun d’entre eux ne perçoive « moins de 2 000 euros nets par mois ». Les syndicats font la moue, déplorent qu’une loi de programmation ne vienne pas graver cette amélioration dans le marbre. « Nous n’avons plus aucune garantie que l’effort se poursuivra après le départ du ministre », déplore le Snuipp-FSU, semblant presque, et pas à un paradoxe près, déjà regretter Blanquer.\nCette obsession, parfois contre vents et marées et, en tout cas, contre la prudence d’Olivier Véran ou de Jean Castex, sera-t-elle payante ? « Les profs lui reprochent de les avoir mis en danger mais, à les écouter, on n’aurait toujours pas rouvert les écoles ! En revanche, les parents lui en savent gré », espère son entourage. Excès d’optimisme ? Peut-être.\nBac S. La réforme du bacse relèvera-t-elle de l’épreuve de la Covid ? Deux années de suite, elle a pris du plomb dans l’aile, jusqu’à être réduite comme peau de chagrin, seuls la philosophie et le grand oral étant maintenus en juin 2021 comme épreuves finales. Le ministre est resté arc-bouté au « grand O » dont l’annulation aurait porté un coup symbolique à tout l’édifice. Les « évaluations communes », les « enseignements de spécialité » ne prennent pas encore toute leur mesure. Mais, là encore, l’optimisme est de rigueur rue de Grenelle. Déjà, plus de 50 % des lycéens choisissent une autre combinaison que la sacro-sainte « maths-physique-SVT », copie conforme de l’ancienne section S.\nLe climat général reste orageux rue de Grenelle. Les quatre ans écoulés se caractérisent par « beaucoup de tensions entre les profs et le ministre », regrette Frédéric Marchand, secrétaire général de l’Unsa éducation. Témoin, le baromètre annuel du syndicat : seuls 10 % des 35 000 enseignants interrogés approuvent « les choix politiques pour l’éducation », une chute de dix points par rapport à 2018.\nFondamentaux. Réponse de l’entourage ministériel : côté réforme sociale, le dédoublement des classes, les « vacances apprenantes », le dispositif « devoirs faits » pèsent plus que de longs discours. Et de vanter « la hausse de 35 % du budget consacré à l’éducation prioritaire depuis 2017 ». Moins qu’avec les appareils politiques nationaux, c’est avec les associations d’élus que se fait régulièrement « le déminage ». Quitte à échanger longuement avec les maires sur les fermetures de classes, à soigner le Sénat et à cultiver la bonne entente entre le ministre et Gérard Longuet, rapporteur spécial du budget sur l’enseignement scolaire.\nLes 15 % à 20 % d’élèves qui entrent en 6e sans maîtriser la lecture et l’écriture, les résultats désastreux des petits Français en maths et sciences à la dernière enquête internationale TIMMS demeurent une épine dans le pied du gouvernement. La maîtrise des fondamentaux reste « au cœur du cœur de mon action, insiste pourtant Jean-Michel Blanquer. Elle est aujourd’hui installée comme paradigme à l’école primaire. Elle fait partie, avec la réforme du bac, des sillons longs tracés depuis 2017 ». Les évaluations donnent désormais une photo de l’enfant en début et milieu de CP puis en début de CE1 : les récents résultats ont montré une (lente) amélioration.\nMots clés: Jean-Michel Blanqueréducation nationaleenseignantscovid-19


Forum des Enduristes Normands :: sur Endureure on peut venir avec une trial ???\nsur Endureure on peut venir avec une trial ???\nma chiotte est vendue, bizarement mais vendue.\nen faite ça fait 6 mois que ma brele est a vendre. Et depuis 6 mois rien! que des mecs pas interressants. ( dur dur les ventes en ce moment ).\nSamedi matin je pars donc sur Paris pour qu'un concessionnaire me la reprenne car je lui rachetais une autre moto.\n1h avant d'arriver au magasin un appel sur l'autoroute : bjr, je vous appel pour l'annonce du TE ... et j'ai vendu ma chiotte par tel en 3min. Donc carte blanche chez le concessionnaire puisque ma TE vendue.\nje fais donc une petite pose en enduro car j'ai acheté une beta, un 270 rev 3 ( un trial quoi )\nça fait bizar au debut d'avoir une brele de 70kg entre les jambes mais c'est tripant.\ndonc me voila trialiste, reste plus qu'a acheté le moule bite et le casque jet ... vous etes pas fou non mais ohhhhhhhh, je garde ma tenue cross, je serais l'un des seul en tenue de cross( j'en connais un autre aussi ) mais je ferais du trial pas comme les autres !\nje vous mettrais une petite photo de la chiotte stock quand j'en aurais pris, je vais me depecher quand meme avec d'exploser le garde boue arriere et de mettre le guidon en spirale.\npetite prepa la gniole en perspective aprés ...\nTu vas enfin pouvoir faire du franchissement\nDim 15 Nov - 18:53 (2009)\nSympa ça une trial. Il y a quelques années après avoir arrêté le cross, je m'étais mis à la rando trial avant de passer ensuite à l'enduro. C'est fou ce que ça apprend comme trucs pour l'enduro. Sans compter que ça passe vraiment partout, après, c'est le pilote qui se fait dessus avant que la moto ne puisse passer un obstacle, ce qui est très souvent le cas. Depuis ce temps là, je roule tout le temps debout et le réglage de mes leviers s'est vu aller vers le haut (genre Vuillemin pour ceux qui ne voit pas de quoi je parle) à tel point que tous ceux qui essaye ma moto sont surpris de ces réglages. Non vraiment le trial c'est super amusant et mine de rien on apprend plein de choses à son guidon.\nDim 15 Nov - 18:55 (2009)\nt'as raison c'est une super discipline le trial, j'en ai fait il y a qq années, si j'avais plus de sous il y en aurait toujours une dans le garage\nDim 15 Nov - 19:08 (2009)\nBah bien tu dois être content l'ami.\nMais fini l'enduro alors???? Plus de balade avec nous???? ou tu vas quand même acheter une tite chiotte d'enduro???\nDim 15 Nov - 19:13 (2009)\nDéjà qu'il roulait en HVA mais maintenant c'est en trial, encore pire...\nJ'déconne, amuse toi bien !\nDim 15 Nov - 20:57 (2009)\nFaut avoir des bons spots, mais ça doit être sympa\nDim 15 Nov - 21:31 (2009)\nJe te dis à bientôt car j'en cherche une aussi, je cherche une sherco 2.9 ou 2.5 pour rouler sur le terrain de Romilly mais je reste sur l'enduro aussi\nTu pourras rouler à Sotteville sur mer\noui sotteville c'est a 5min\nromilly j'irais peut etre de temps en temps, c'est deja un peu plus loin.\nsi tu veux tester ma beta avant d'acheter une sherco pas de soucis.\nfranchement au debut je voulais un 250 mais il n'y en avait pas au magasin donc j'ai pris un 270, pour le moment c'est bien, ce n'est pas violent du tout, c'est hyper coupleux.\non vera bien devant un marche d'1m mais pour le moment ça va.\nsinon oui je compte reprendre un enduro mais pas a trés court terme.\nenfin ne vous inquietez pas je suis aller au terrain hier, sur les sauts ça envoie quand meme, sur la spéciale ça le fait aussi donc je ne compte pas vous laissez passer, je m'accrocherais avec ma petite beta ...\nLun 16 Nov - 08:41 (2009)\nBien eu ton message, cool ça ! En plus, bon choix au niveau de la brêle, c'est du bon et solide les Beta. Et avec le 270, t'auras toujours de quoi faire, tu peux largement suivre tes potes enduristes en rando ! Sans compter qu'à la moindre difficulté, tu vas les attendre en rigolant.\nLun 16 Nov - 09:17 (2009)\nouais... enfin faudra faire gaffe à la consommation ! Si je ne m'abuse, le reservoir est aussi grand que la boite à gants d'une fiat 500\nLun 16 Nov - 20:38 (2009)\n3L d'essence et 4L de plus si je rajoute un kit selle, que j'ai bien envi d'acheter d'ailleurs\nLun 16 Nov - 20:43 (2009)\nIl va nous refaire une chiote d'usine le père la gniole\nLun 16 Nov - 20:52 (2009)\nUn air de famille , bon choix, trial, rando, enduro ........\nLun 16 Nov - 21:23 (2009)\ndéja qui grimpait partout ,alors la y va monter aux arbres\nsans deconner si certains veulent essayer pas de soucis, faut pas mourir idiot\nMar 17 Nov - 19:02 (2009)\nTu as acheté neuf ?\nMar 17 Nov - 19:12 (2009)\nont ,va tous venir et la saigner toute la journée un par un ,elle aura une drole de geule avec les franchisseurs que l'ont ai\nMar 17 Nov - 19:25 (2009)\nMar 17 Nov - 19:50 (2009)\nPrévenez moi à l'avance que je vienne aussi\nMar 17 Nov - 20:10 (2009)


Site web dar kerkennah\nPicture Slideshow HTML Code by WOWSlider.com v2.5\nNous sommes le dimanche 27 septembre 2020 00320334 visites\nHacked by Tn Ph0enix Hacked by Tn Ph0enix - [2016-08-12] - Hacked by Tn Ph0enix Lire tous Nouvelle Vue terrasse Vue terrasse - [2014-09-25] - La vue! Probablement une des plus belle vue... Lire tous\ndès maintenant afin de\naaaaaa | Hacked by Tn Ph0enix |\n* aaaaaa -------------------\n* Hacked by Tn Ph0enix -------------------\nAu large de Sfax, en Tunisie, les îles de Kerkennah ont joué un rôle important dans l'histoire des civilisations méditerranéennes antiques. Sa position stratégique a été exploitée par des hommes célèbres qui sont passé par la région en provenance de l’Orient, de la Grèce et de Malte.\nSi vous cherchez le dépaysement total pour vos futures vacances, si vous cherchez des îles ensoleillés à l'écart des grandes migrations touristiques... Ne cherchez plus longtemps ! Les îles de Kerkennah sont faites pour vous ! Visitez-les à bord de nos felouques\nS'il y a bien une île quasi déserte, c'est Kerkennah. C'est une île de pêcheurs située environ à 250 km de la capitale. Pour y accéder, il y a une traversée d'une heure en ferry. Les couchers et levers de soleil y sont magnifiques. L'endroit est calme, reposant. Les habitants sont très accueillants, très simples. C'est un endroit que nous conseillons à tous ceux qui sont prisonniers toute l'année du "métro-boulot-dodo". Le dépaysement y est garanti\nLes îles de Kerkennah sont recommandées par plusieurs guides. Ce sont des îles de pêcheurs, situées au large de Sfax, la deuxième ville de Tunisie. L'accueil y est extraordinairement hospitalier. On peut y passer des journées formidables : baignade, pêche à bord des felouques locales, soirées de rêve face à la mer. Tranquillité assurée et sourire garanti des habitants.\nKerkennah est le lieu idéal pour passer des vacances reposantes. La mer est chaude et peu profonde ce qui est agréable quand on a des enfants. C'est le seul endroit au monde où l'on puisse voir des dromadaires s'enfoncer d'eux-mêmes dans la mer.\nLes îles sont calmes et tranquilles. La foule est rare et il y a très peu de circulation. C'est l'idéal pour ceux qui souhaitent ne rien faire d'autre que paresser au soleil sur des plages de sable doré.\nA première vue Kerkennah est faite d'interminables étendues de palmiers, sur un sol sans relief et sablonneux. La mer est si peu profonde que même à plus de 100 mètres de la rive, l'eau arrive toujours au-dessous de la taille.\nLa vie nocturne est limitée, et la nuit vous ne verrez probablement pas d'autres lumières que celles des étoiles qui scintillent dans le ciel.\nAu contraire de Djerba ou d'autres régions touristiques très fréquentées en Tunisie, les îles Kerkennah ont un grand potentiel touristique pas encore investit. Le bas, le tourisme est zonal plutôt que de masse. Le seul endroit touristique pour le moment est Sidi Fredj, où se trouvent les hôtels.Sidi Fredj est á 20 minutes de Sidi Youssef ou arrive le ferry.\nLe meilleur moment pour s'y rendre sont les mois de Mai, Juin et Septembre. La flore est essentiellement composée d'alphas, de cactus (Aloe vera), de palmiers, de vignes et de figuiers.


Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 Tel: 01.85.110.130\nOuverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 01.85.110.130 SERRURIER 24h/24 et 7j/7\nOuverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019\nDe nos jours, les problèmes de portes sont habituels. Par conséquent, beaucoup de gens se lancent dans le métier de serrurier dépanneur de porte. Il faut toutefois se méfier, car Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 nécessite un savoir-faire et la maitrise du métier. Voici donc quelques conseils pour vous aider à choisir un bon serrurier pour l'Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019.\nA part les serruriers qui peut vous aider a Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 ?\nProbablement, il peut nous arriver à tous de nous retrouver devant la porte et que nous ne parvenons à l’ouvrir. Devant de telles situations la première chose à faire est de contacter un serrurier pour un dépannage porte ville. Mais devant l’urgence et l’inquiétude on peut perdre le contrôle de la situation et on peut aussi être victime d’une arnaque. Voici quelques renseignements pour vous éclaircir sur le prix d’un dépannage d'Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019.\nCombien coûte vraiment un dépannage d’ Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 ? D’abord, il faut tenir compte du travail fourni par le serrurier. Ensuite, il ne fait pas oublier que le serrurier inclus dans le devis le frais du déplacement et le prix d’ouverture.\nQuel est le tarif pour une Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 et pourquoi une difference ?\nChanger une serrure ou bien faire un Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 peut être l’apanage d’un simple bricoleur. L’intervention d’un spécialiste pour changer une serrure est un garant de sécurité, d’efficacité et de rapidité.\nChanger une serrure soi-même ou bien proceder à l’Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019\nQuel serrurier professionnel peut changer une serrure ou faire une Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 ?\nAvant de choisir un serrurier, il convient de faire établir un devis gratuit et sans engagement. Celui-ci doit aussi être capable de réaliser sa tâche tout en conservant intact l’esthétisme de la porte. Le respect du délai, l’efficacité et la promptitude figurent parmi les qualités à attendre d’un bon serrurier. Même en cas d’urgence, il est conseillé d’attendre l’intervention d’un professionnel de remplacement de serrure et de l’Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 et ne pas se précipiter à changer la serrure sans la moindre expérience.\nUne mallette de sécurité est considérée comme un petit coffre-fort mobile. Dans ce sens, il est muni d’un code secret permettant de le verrouiller efficacement. C’est uniquement un technicien serrurier ville qui peut vous aider dans cette situation. Le déblocage de votre mallette ne prendra que quelques minutes ou aux plus quelques heures avec un serrurier Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019. Mais quand vous le consultez, apportez les documents nécessaires prouvant que le coffre vous appartient vraiment. Ces documents nous serviront de garantie étant donné que le coffre-fort est un matériel précieux et personnel.\nSi vous êtes sûr d’avoir entré le bon code, c’est que le problème vient de la serrurerie. Ce domaine est la spécialité d’un serrurier spécialiste Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019. En général, il se déplacera jusqu’à votre local pour faire le dépannage. Dans mon cas, le dépannage de mon coffre n’a pris qu’une trentaine de minutes. Sur la plupart des situations, la serrure est défaillante et le serrurier propose son remplacement. Et c’est toujours une serrure haute sécurité qui sera posée sur ce genre de matériel. Si vous décidez de ne pas changer votre serrure, demandez un contrat d’entretien régulier pour votre coffre de dépôt afin que le même problème ne se reproduise plus.\n@Genial.morad : une procedure Ouverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 en quelques minutes c'est Top !\nOuverture de porte Serrure Cavith Paris 19eme 75019 Paris 19eme France01.85.110.130www.ouverturedeporte.org\nAccueil - Ouverture de porte Serrure Cavith 75 Paris 19eme 75019 © 2013


Cameroun: Nominations - Ahmadou Sadaouna nouveau DG de la SIC, Ketcha Courtès Pca - allAfrica.com\nLe conseil d'administration extraordinaire de la Société immobilière du Cameroun (Sic) qui vient de se tenir tout à l'heure à Yaoundé la capitale politique camerounaise, vient de débarquer Gabriel Bengono comme directeur général ( Dg) de la Sic. Ce dernier, est remplacé par le Dr. Ahmadou Sardaouna, secrétaire général du ministère de l'Urbanisme, de l'Habitat et du Développement urbain.\nDans un second temps, Célestine Ketcha Courtès la ministre de l'Urbanisme, de l'Habitat et du Développement urbain, devient présidente du conseil d'administration ( Pca) de la Sic.\nL'ancienne maire de Bagangte (région de l'Ouest), remplace Adji Abdoulaye Haman.\n" Les deux dirigeants de la Sic ont été désignés à l'unanimité, par les membres du conseil d'administration de la Sic ", nous apprend une source interne.\nSeulement, la nomination de la ministre Célestine Ketcha Courtès et de Ahmadou Sadaouna relance le débat sur le cumul des fonctions tant décrié, véritable poche d'inertie et d'immobilisme au Cameroun.\nAngola: Le pays défend la transparence et l'inclusion au Conseil de sécurité(ANGOP)\nIle Maurice: Cap-Malheureux - Le violeur surveillait sa victime de 69 ans(L'Express)


Du lourd et MÊME du très lourd chez GT spirit pour DÉCEMBRE et janvier. | | Les Minis de Marc, blog de miniatures automobiles collection 1/43 et 1/18eme. News, actus, présentations.\nDu lourd et MÊME du très lourd chez GT spirit pour DÉCEMBRE et janvier.\nLes news qui arrivent en fin d’année de la part de GT Spirit et qui viennent nous mettre en appétit pour cette toute fin d’année et Janvier prochain sont des plus prometteuses.\nLes muscles cars.. elles me font toujours le même effet.\nTout d’abord, en Janvier 2020, c’est cette magnifique Dodge Challenger R/T dotée de son pack “Widebody” au 1:18ème qui viendra s’ajouter à la longue liste de très beaux modèles reproduit par GT Spirit. Ici reproduite en Purple Plum Crazy je pense qu’elle ne laissera personne indifférent !\nDéjà pré-commandable chez la plupart des bons revendeurs faite vite car je pense qu’elle va s’arracher.\nQuelle surprise de la part de GT Spirit !\nEt dans un second temps, une énorme surprise de la part de GT Spirit, et pour dire car c’est une nouveauté au 1:8ème qui arrivera en Décembre.\nLa reproduction de l’Alpine A110 Pure Edition ! Une “miniature” qui devrait être assez impressionnante et qui devrait ravir tout les amateurs d’Alpine. Elle arrivera pile dans les temps pour se glisser sous le sapin (ou pas loin à coté vu les dimensions).\nMais elle sera également rejointe en Janvier par l’A110 First Edition toujours au 1:8ème ! Deux miniatures que je suis très très impatient de découvrir.\nRendez vous en Décembre et en Janvier pour plus de détails sur ces modèles très prometteurs.\nTag:1:18, 1:8, GTSpirit, News\nNorev fait durer l’été un peu plus longtemps avec sa nouvelle Chevrolet corvette stingray au 1:18ème – PRÉSENTATION\nLa clio 16s phase 1 au 1:12ème montre le bout de son nez chez ottomobile


Le programme de récompenses British Airways Executive Club - milesopedia\nAccueil / Le programme de récompenses British Airways Executive Club\nLe programme de récompenses British Airways Executive Club\nBritish Airways Executive Club (BAEC) est un programme de récompenses aérien. Ce programme permet d’obtenir des récompenses comme des billets d’avion auprès des compagnies de l’alliance OneWorld (British Airways, Qatar, American Airlines, LAN,…), des nuits d’hôtels, des locations de voitures, des produits ou encore des cartes-cadeaux.\nLes points délivrés par le programme de récompenses British Airways Executive Club s’appellent « Avios » .\nDécouvrez comment accumuler & utiliser des Avios, les différents statuts du programme, la valeur estimée des miles British Airways Executive Club et les nombreux articles liés au programme British Airways Executive Club sur milesopedia.\nLe nombre d’Avios accumulés sur les vols British Airways dépend de la distance, de la cabine et du tarif réservé. Le pourcentage de la distance parcourue va de 25 à 300% avec pour chaque groupe de tarifs un minimum acquis. On trouve ci-dessous le tableau des avios accumulés sur les vols British Airways.\nAccumulation Avios chez British Airways\nLa compagnie aérienne met aussi à disposition une calculatrice pour connaître ce montant pour un itinéraire donné comme par exemple Montréal – New-York\nexemple d’accumulation Avios sur un vol sur American Airlines\nPour ses partenaires aussi il existe un tableau d’accumulation que l’on peut consulter sur cette page.\nAu Canada il existe une carte de crédit émise en partenariat avec la banque RBC. Enfin le programme British Airways Executive Club est partenaire d’American Express au Canada et permet de transférer des Points-Privilèges en Avios à un taux 1:1 avec des promotions octroyant un bonus de 25% régulièrement. Consultez notre guide sur les transferts pour plus d’information.\nUne petite particularité du programme : il est possible d’avoir un compte « famille ». Celui-ci facilite le regroupement et l’utilisation d’Avios au sein d’un même foyer. Plus de détails dans cet article.\nLe nombre d’Avios nécessaires dépend de la distance parcourue et ceci par segment. Ainsi un vol direct entre Montréal et Los Angeles en passant par Chicago reviendra à 17 500 alors qu’une correspondance à JFK reviendra à 20 000 Avios. Cela vaut donc le coup de regarder de plus près les correspondances possibles!\nAvios était une devise très courue avant car les vols courts-courriers en Amérique du Nord demandaient seulement 4 500 Avios. Ils sont montés maintenant à 7 500. De plus le partenaire aux États-Unis est American Airlines et cette dernière libère peu de places pour les billets primes. Toutefois il reste encore des « sweets spots » c’est-à-dire des cas de figure où il fait sens d’utiliser des Avios. Par exemple en Asie quand on veut faire un aller simple pour fermer un open-jaw sur un billet prime Aéroplan.\nUn exemple ci-dessus avec un vol aller simple entre Honk-Kong et Hanoi en classe Affaires pour 9 000 Avios. Le site web wandr.me permet de chercher les destinations desservies par une compagnie de OneWorld alliance à laquelle appartient British Airways.\nLe site a aussi un outil pour calculer le meilleur trajet avec une correspondance. Par exemple Montréal-Rio de Janeiro en passant par Miami ou New-York, on voit une difference car British Airways Executive Club calcule le prix par segment : YUL-JFK = 7500 versus YUL-MIA = 10 000 d’où une différence de 2 500 ou 5 000 Avios pour un aller-retour.\nBritish Airways collecte aussi beaucoup de taxes sur ces billets primes selon la compagnie qui opère le vol. En règle générale il n’y a que American Airlines en vols intérieurs et vers Asie, Aer Lingus, Iberia, LAN qui ne facturent que peu ou pas de surcharges.\nIl existe la possibilité de surclasser un billet payant vers une classe supérieure avec des Avios. Pour cela il faut que le billet soit acheté dans une classe de tarif bien précise:\nEconomie H, B, Y\nPremium Economie T, E, W\nAffaires I, R, D, C, J\nLe montant d’Avios nécessaires est la différence entre un billet prime de votre classe d’origine est celle désirée. On ne peut acheter un surclassement que vers la classe supérieure : Économie vers Économie Premium mais pas vers la classe Affaires. Par exemple si le nombre d’Avios est de 20 000 pour un billet en Premium et de 40 000 en classe Affaires alors le surclassement coûtera 20 000 Avios.\nEnfin il est possible de payer en partie le prix d’un billet avec des Avios. Voici un exemple pour un aller-retour entre Montréal et Londres. Cette utilisation n’est pas très rentable à part si vous avez un solde de quelque milliers d’Avios dont vous savez que vous n’aurez pas d’utilité.\nPaiement d’un billet en partie avec des Avios\nIl existe 4 niveaux et 3 vrais statuts chez British AirWays Executive Club.\nBlue (membre de base)\nComme dans d’autres programmes ces niveaux sont atteints après avoir acquis un certain nombre de « miles status » ou « Tiers points » (TP) dans le jargon de British Airways Executive Club. Le nombre de TP accumulés lors d’un vol est différent du nombre d’Avios (voir la calculatrice sur le site de British Airways).\nLes status confèrent un certain nombre d’avantages comme l’embarquement ou l’enregistrement prioritaire pour le statut Bronze ou encore l’accès aux salons pour le statut Silver en passant par la sélection de siège gratuite. Vous retrouverez sur le site de British Airways le détail de chaque statut.\nStatus dans le programme British Airways Executive Club\nNous évaluons la valeur des Avios à 1.7 cents par Avios, voici une calculatrice qui vous permet de savoir si l’utilisation potentielle de vos Avios est rentable:\nVoici plusieurs articles vous permettant de mieux appréhender le programme British AirWays Executive Club.\nLes cartes liées au programme British Airways Executive Club


Au service de la meilleure santé possible - Sud Ouest.fr\nAu service de la meilleure santé possible\nPublié le 14/01/2016 à 3h37 par Mary-Luce Pla.\nNicole Lidureau a rappelé la mission de service public de l’Ehpad Robert-Labeyrie qu’elle dirige.\n« La meilleure santé possible », a souhaité, samedi, la directrice de l’Ehpad (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) Robert-Labeyrie de Pontonx-sur-l’Adour, lors de ses vœux.\nDevant le président du conseil d’administration Dominique Urolatégui, la responsable du Centre communal d’action sociale (CCAS) Martine Quillacq, le personnel, les familles, le Conseil municipal et la conseillère départementale, Cathy Delmon, elle a salué la fonction de service public de la structure. Tout en précisant la mission première de son établissement : l’hébergement et le service de soins pour parer la dépendance « avec convivialité et bien-traitance ».\nNicole Lidureau a détaillé les compétences de son équipe (cuisine, lingerie, animation, soins, etc.) au regard des attributions des personnels. Elles demandent l’évolution de leurs pratiques professionnelles. Nicole Lidureau espère un médecin coordonnateur en 2016, en plus de la psychologue, déjà présente. Puis elle a souligné la dimension humaine de son établissement, tourné vers l’extérieur, rappelant que le résident est un citoyen qui participe à la vie locale.\n« La santé est le bien le plus précieux pour profiter de tous les instants de la vie », a conclu Dominique Urolatégui, pointant comme une chance la situation de l’établissement au cœur du centre-bourg. Enfin, il a présenté 2016 comme une année de transition avec la décision de construire un Ehpad tout neuf, sans doute du côté du Champ du bourg. Les joyeux et talentueux lurons de l’Esquipadge de la luts de Rion-des-Landes ont animé l’après-midi.