Blaise Renaud, le libraire rebelle | L’actualité\nBlaise Renaud, le libraire rebelle\nÀ 29 ans, Blaise Renaud, héritier du groupe Renaud-Bray, veut changer les règles du commerce du livre. Et tant pis pour les partisans de la solidarité livresque. Portrait d’un businessman qui n’a jamais voulu être un artiste.\nBlaise Renaud dans son bureau de la rue Saint-Denis, à Montréal. Depuis son arrivée en poste, en 2011, il a ouvert six nouvelles succursales dans un marché pourtant en stagnation. – Photo : Julia Marois\nJe n’ai pas la berlue. Dans le bureau où me reçoit le PDG du plus grand réseau de librairies francophones d’Amérique, les murs sont tapissés d’images de femmes nues.\nIl y a des affiches de films pornos des années 1960 et 1970 aux titres aussi évocateurs que… The Pink Pussy et Rent-a-Girl. Une œuvre pop art représentant une pin-up flambant nue, penchée dans une posture lascive. Et le clou de la collection, une photo grand format d’Anne-Marie Losique à poil sur son cheval, dédicacée au crayon-feutre : « À Blaise, mon homme préféré, forever yours. XOXO »\nLe grand patron de Renaud-Bray a 29 ans, il est baveux, il est seul aux commandes et il fait ce qu’il veut. Depuis qu’il a pris, en 2011, la tête de la chaîne de librairies créée par son père, Blaise Renaud passe aux yeux de certains pour un visionnaire osé, qui fait fi des conventions pour sauver du naufrage une industrie poussiéreuse. Mais pour d’autres, c’est le fils du boss fendant qui se croit tout permis et qui, par son arrogance, risque d’entraîner par le fond l’ensemble du milieu du livre québécois.\n« C’est une bête à part », dit Anne-Marie Losique, PDG de la chaîne de télé érotique VividTV, sa bonne amie depuis une dizaine d’années. « Blaise fait les choses à sa manière, il est complètement indépendant. Alors, bien sûr que ça agace terriblement. C’est le propre des gens qui font bouger les choses. »\nEn moins de quatre ans à la barre de l’entreprise, qui fêtera en 2015 son demi-siècle d’existence, Blaise Renaud a réussi à s’aliéner à peu près tous les acteurs du milieu qui l’a vu grandir. On dit qu’il est belliqueux, dur, impitoyable envers ceux qui lui résistent ; un « petit tyran » qui aime montrer son pouvoir, un revanchard de « cour d’école », un « trader qui serait mieux à Wall Street ». Un « petit PKP du livre ». Et on préfère le murmurer sous le couvert de l’anonymat, car le jeune homme aurait déjà privé de visibilité en magasin les livres d’un éditeur (Lux) et d’un illustrateur (Philippe Béha) qui l’avaient publiquement critiqué.\nÀ LIRE AUSSI SUR LACTUALITE.COM :\nLa chaîne du livre décryptée >>\nLe climat s’est envenimé de plus belle depuis qu’une querelle a éclaté entre Renaud-Bray et Dimedia, l’un des plus importants distributeurs de livres du Québec. Le printemps dernier, Renaud-Bray a brusquement changé la façon de payer ce fournisseur, et Dimedia a répliqué en privant son client de livraisons. Nombre de canons de la rentrée sont donc introuvables dans ses rayons, un désastre pour tout le monde, puisque Renaud-Bray accapare normalement le quart des ventes de livres au Québec. L’affaire sera jugée en cour l’an prochain. Pascal Assathiany, patron de Dimedia, a préféré s’abstenir de commentaire pour cet article.\nOr, derrière ce différend commercial pointu se dessine un affrontement plus profond : un conflit de valeurs sur la meilleure manière de brasser des affaires dans le fragile secteur de la culture. Devrait-on vendre les livres comme on vend la musique classique ou les boîtes de conserve ? En se serrant les coudes ou chacun pour soi ? Blaise Renaud, lui, a choisi son camp.\nContrairement à son père, Pierre, que certains décrivent encore comme « un vrai libraire », Blaise se considère comme un commerçant dans l’âme. « Si j’avais une chaîne de 30 magasins de souliers, dit-il, j’aurais le même plaisir à gérer mon entreprise. Il y a des enfants qui rêvent de devenir pompiers. Moi, j’aimais être au magasin et regarder comment la caisse fonctionnait. » Dans son bureau envahi de paperasse, au deuxième étage de la succursale de la rue Saint-Denis, à Montréal, il n’y a pas beaucoup de livres, à part la pile de bouquins qui sert de socle à l’écran d’ordinateur.\nÀ son avis, l’industrie du livre est « fondamentalement malade ». « Le marché refuse de se restructurer. De mon côté, je fais preuve de dynamisme, j’innove. Je suis quelqu’un de très critique, je n’ai pas de temps à perdre. Je ne peux pas arriver dans l’industrie du livre à 29 ans et dire : “Eh bien, les choses sont telles qu’elles sont, je vais m’asseoir et croiser les doigts en espérant que ce réseau déjà chambranlant tienne.” En ce moment, tout le monde semble attendre que ça s’effondre. »\nBlaise Renaud et son père, Pierre, en 2006. Ce dernier a fondé la chaîne avec Edmond Bray en ouvrant une première librairie sur le chemin de la Côte-des-Neiges, à Montréal, en 1965. – Photo : Jean-François Bérubé\nTrès grand, l’allure décontractée avec sa barbe de quelques jours, son jean et sa chemise froissée, Blaise Renaud dégage un calme glacial, une froideur mathématique, avec son ton de voix toujours égal, ses yeux vert noisette curieusement dépourvus d’étincelles. Ce qu’il veut, c’est secouer la « chaîne du livre », une structure établie au début des années 1980 en vertu de la loi 51. Cette loi définit les obligations de chaque maillon de la chaîne et la part du gâteau qui revient à chacun : qui doit s’approvisionner où, qui peut vendre quoi, quand, à qui. Un carcan « contraignant et désuet » aux yeux de l’entrepreneur. « La chaîne du livre est une ineptie, dit-il. On parle comme si chacun dépendait de l’autre, était responsable de l’autre. J’ai toujours considéré que ça tendait à déresponsabiliser les acteurs. C’est à chacun, dans un marché concurrentiel, d’établir sa mission. Cette industrie laisse très peu de marge de manœuvre aux libraires. Moi, je souhaite le décloisonnement. » Pas question, pour lui, d’ajouter une autre couche de règlements au système : il est parmi les rares acteurs de l’industrie qui se sont opposés au projet de réglementation du prix du livre.\nBlaise Renaud n’est pourtant pas le seul libraire à espérer des réformes. D’autres que lui se demandent comment affronter la montée du livre numérique ou la menace des géants Walmart, Amazon et compagnie. Les ventes de livres ont reculé de presque 10 % au Québec de 2009 à 2013, selon l’Observatoire de la culture et des communications. Les chaînes comme Renaud-Bray et Archambault échappent pour l’instant à ce déclin ; leur part du marché du livre et les recettes qu’elles en tirent ont même continué d’augmenter au cours de cette période. Pendant ce temps, les indépendants ont perdu plus de 20 % de leurs ventes, une catastrophe. « Personne ne pense que Blaise a tort à 100 %. C’est l’absence de travail en commun qui dérange, constate Ianik Marcil, économiste indépendant qui a été expert-conseil auprès de l’association des distributeurs de livres. « Tous les secteurs économiques, que ce soit l’industrie de la métallurgie ou les pomiculteurs, maintiennent un degré de collaboration, pour s’en tirer mieux collectivement. Lui, ça lui est totalement étranger. Après lui le déluge. Personne dans le milieu n’est capable de lui parler, et lui ne veut parler à personne. »\nDes réformes, donc, d’accord, disent certains acteurs, mais pas au prix de la solidarité, sans laquelle, croient-ils, tout l’écosystème pourrait s’écrouler comme un château de cartes. « Si un chaînon saute, on a tous des problèmes. Alors il faut se soutenir. Lui ne le voit pas. Ce qu’il voit, c’est son seul profit », dit Françoise Careil, propriétaire de La librairie du Square, sur le Plateau-Mont-Royal, à Montréal.\nQue Renaud-Bray soit néanmoins arrivé à ouvrir six nouvelles succursales depuis son arrivée en poste, dans un marché qui stagne, c’est le signe que son président a du flair, estime Renaud Legoux, professeur de marketing à HEC Montréal et spécialiste en gestion des organismes culturels. « L’un des éléments essentiels pour une librairie est la localisation. Et force est de constater que Renaud-Bray fait des bons choix : elle a bien suivi sa clientèle. » Quoi qu’on pense de sa personnalité, poursuit-il, Blaise Renaud n’est pas en position de gagner des concours de popularité : la « conjoncture » n’est pas de son côté. « C’est très difficile d’être inspirant dans ce contexte. Il a le vent dans la face. »\nCelui qui se décrit volontiers comme un « bulldozer » a connu une ascension orageuse au sein de son entreprise. Aîné de deux frères, Blaise n’avait pas 20 ans qu’il se voyait chef et ruait dans les brancards pour imposer ses vues. À 23 ans, il était déjà directeur commercial de la chaîne et mettait sur pied un entrepôt de distribution destiné aux commandes en ligne. Mais tous n’étaient pas aussi convaincus que lui de ses capacités, raconte Jacques Nantel, professeur de marketing à HEC Montréal, qui a siégé au conseil d’administration de Renaud-Bray dans les années 2000. Si le paternel voyait cette succession d’un bon œil, ses partenaires (dont le Fonds de solidarité FTQ, la SODEC et Sogides, actionnaires de la société à l’époque) y ont longtemps résisté. « Tout le monde s’entendait sur le principe qu’on ne lui donnerait pas les clés du char tout de suite. Le CA voulait qu’il fasse ses preuves, soit par un MBA, soit à l’interne, ou en allant travailler ailleurs. Mais qu’il fasse quelque chose d’éclatant. En fin de compte, c’est par une longue guerre d’usure que Pierre Renaud a réussi à imposer Blaise. » M. Renaud père, aujourd’hui âgé de 75 ans, a refusé de se prêter à une entrevue pour cet article.\nPendant ces années, le jeune homme a aussi été en « conflit ouvert », dit-il lui-même, avec l’associé de son père, Jacques Floirat, qui s’occupait des aspects administratifs de la boîte ; un homme qu’il détestait et qui le lui rendait bien. Dans un dénouement digne d’une tragédie grecque, le cancer et la mort de ce rival, en 2011, ont achevé d’ouvrir la voie à l’aspirant.\nDans l’intervalle, le dauphin avait fini par s’exiler pour aller décrocher un MBA à l’École supérieure des affaires de Beyrouth, au Liban. L’établissement — dont le programme est classé 17e sur 20 au Moyen-Orient par l’agence de notation Eduniversal — ne se formalisait pas du fait que l’étudiant n’était titulaire ni d’un DEC (il lui manque un cours) ni d’un bac (il a fait quelques mois de droit à l’Université de Montréal).\nLe fils n’a pas tardé à faire régner sa loi lorsqu’il a pris les rênes du groupe, en janvier 2011, à l’âge de 26 ans. Il a « fait le ménage » dans l’équipe de direction, dit-il, remplaçant plusieurs cadres qui s’opposaient à sa vision. Il a mis à exécution le plan de restructuration qu’il avait conçu, seul, au Liban : 100 points touchant des éléments aussi pointus que l’achat et le retour des stocks, les horaires de travail, la spécialisation du personnel, et dont les deux tiers, estime-t-il, ont à ce jour été réalisés. Il a durci le ton envers le syndicat (regroupant 13 succursales sur 33), notamment lors des négociations, qui se sont soldées par une grève en décembre 2013.\nSous sa gouverne, le CA est passé de six à deux membres : lui-même en est devenu le président, secrétaire et trésorier, tandis que Pierre Renaud est resté administrateur. Blaise a aussi rapatrié 100 % des actions de l’entreprise au sein du Groupe Renaud-Bray, une société de portefeuille dont Renaud père et son fils aîné sont les principaux actionnaires, démarche rendue possible par un prêt de 5,1 millions de dollars de la SODEC.\nEt puis, très vite au cours de cette conquête, Blaise Renaud a écarté le patriarche.\nLa « cogestion », typique des entreprises familiales, très peu pour lui. L’homme tenait à être le seul maître à bord. « Il n’y a pas eu de chevauchement de rôles », racontait-il l’an dernier lors d’un colloque sur la relève d’entreprise à HEC Montréal. « Je ne suis pas quelqu’un non plus qui aime beaucoup dialoguer. Une fois que je suis convaincu de ma vision, je vais avoir des échanges sur la manière de la mettre en place, mais je vais rarement tomber dans un cycle de procrastination et faire semblant que c’est une discussion ouverte, un débat d’idées, alors que ce n’en est pas un. » Ainsi, bien que le fondateur, Pierre Renaud, continue de se présenter tous les jours au bureau, ses conseils ne sont pas sollicités.\nBlaise Renaud est un héritier qui se définit comme un self-made man ; un successeur qui insiste pour dire qu’il y est arrivé tout seul. « Je suis un autodidacte. Je n’ai jamais eu de modèle ni de mentor. » Toute sa jeunesse semble pourtant l’avoir prédestiné à ses fonctions : les fins de semaine passées à la librairie, d’aussi loin qu’il se souvienne ; les soupers où il restait à table pour écouter les grands discuter business ; les jobs d’été à l’adolescence. Mais Blaise insiste : « Mon père ne m’a pas transmis énormément de choses. J’ai appris sur le tas. Je ne suis pas là parce que je suis le fils du boss. Je suis là parce que ce que je fais, jusqu’à preuve du contraire, c’est moi qui le fais le mieux. »\nIl faut remonter presque 20 ans en arrière pour comprendre les aversions qui déchirent l’industrie québécoise du livre. La solidarité que le PDG dédaigne aujourd’hui a jadis évité à sa famille de se retrouver à la rue. Et ça, ses critiques ne ratent jamais une occasion de le rappeler. « L’ensemble du milieu a soutenu Renaud-Bray. Il faut avoir la mémoire courte pour ne pas s’en souvenir », souligne l’ancien ministre Denis Vaugeois, président des éditions du Septentrion.\nEn 1996, après une tentative ratée d’expansion à Toronto, Renaud-Bray, criblée de dettes, se place sous la protection de la Loi sur la faillite. Un séisme dans le paysage culturel ! Ses créanciers sont pour la plupart des distributeurs. Pour sauver le libraire, ils acceptent d’éponger 70 % des sommes qui leur sont dues — un cadeau de cinq millions de dollars. À elle seule, Dimedia perd plus de 400 000 dollars dans cette mésaventure. Le Fonds de solidarité FTQ vole également à la rescousse de la société, y injectant 1,7 million de dollars en échange de 49 % des actions. Renaud-Bray survit, puis, en 1999, par un incroyable retour de fortune, elle avale ses rivales Champigny et Garneau (grâce à de nouveaux capitaux du Fonds de solidarité et de la SODEC) et devient la mégachaîne que l’on connaît. Au cours des 10 années suivantes, l’entreprise triplera son chiffre d’affaires.\nBlaise Renaud, qui avait 11 ans à l’époque, se souvient, lui, de la violence de la déconfiture. À l’école Saint-Germain-d’Outremont, puis au collège Brébeuf, parmi les fils de politiciens et de banquiers, s’appeler Renaud n’avait soudain plus le même lustre. Il y a eu un temps où le petit Blaise s’efforçait (en vain) de cacher ses liens de parenté à ses camarades. « C’était un enfer. Je me faisais écœurer dans la cour de récréation, les autres kids me disaient que je n’aurais plus de maison dans trois semaines. Tout ce qu’il peut y avoir d’angoissant pour un enfant. » Le garçon en est ressorti durablement endurci.\nC’est le seul moment, en trois heures et demie d’entrevue, où l’intraitable PDG a laissé entrevoir la blessure sous le téflon, le ressentiment sous la cuirasse. Nous avions quitté son bureau et venions de finir de dîner au comptoir de L’Express, chic bistrot français qui lui sert de cafétéria le midi ; un steak-frites et deux verres de vin avaient semblé quelque peu l’adoucir, l’animer. « Cette histoire de faillite a eu énormément d’impact sur mes parents, a-t-il admis. J’ai vu ces gens émotifs, le cœur sur la main, souffrir tellement de ce que les autres étaient capables de leur faire. Mélanger les émotions, le personnel et le business, c’est toujours un fiasco. » Du même souffle, il a eu, pour une rare fois, des mots bienveillants pour ce père vieillissant dont il semble d’ordinaire si soucieux de se démarquer. Ce père autrefois tout entier absorbé par ses affaires, qu’il n’a presque pas connu en dehors des murs d’une librairie. « Pierre a eu une vie difficile, a-t-il poursuivi, parce que les gens ont beaucoup profité de son côté amical et excessivement confiant. C’est pour ça aussi que je me suis détaché de l’industrie du livre. Parce que j’ai vu que toute cette prétendue amitié, ça marche quand ça les arrange. »\nQue cherche Blaise Renaud à présent ? En début d’année, le jeune homme s’est porté acquéreur d’une librairie de la chaîne en faillite Chapitre, à Nice, avec un associé français. Une sorte de coup de tête. Là-bas, sur la Côte d’Azur, l’entrepreneur prend plaisir à accueillir les clients en magasin et ne rechigne pas à « frotter le plancher carreau par carreau », affirme-t-il, comme son père a dû le faire du temps où Renaud-Bray n’était qu’un simple local sur le chemin de la Côte-des-Neiges. « C’est un retour aux sources. »\nSes adversaires le soupçonnent de préparer en douce une expansion outre-frontières qui lui permettrait d’importer des livres directement de France, sans intermédiaire. Mais le principal intéressé se défend d’avoir un programme si précis en tête. « Pour l’instant, c’est comme un jouet. Est-ce que, dans cinq ans, j’aurai vendu la librairie de Nice ? Est-ce que j’aurai un réseau de 10 ou 15 librairies en France ? Est-ce que j’aurai augmenté mon nombre de points de vente au Québec, percé le marché anglophone, ouvert une succursale en Ontario ? Je ne sais pas. Moi, quand j’ai une chance, je la prends. » Et gare à ceux qui tenteront de lui barrer la route.\nLes mots de Blaise Renaud\n«La chaîne du livre est une ineptie. On parle comme si chacun dépendait de l’autre. C’est à chacun, dans un marché concurrentiel, d’établir sa mission.»\n«Je ne suis pas là parce que je suis le fils du boss. Je suis là parce que ce que je fais, jusqu’à preuve du contraire, c’est moi qui le fais le mieux.»\n«Je ne peux pas arriver dans l’industrie du livre à 29 ans et croiser les doigts en espérant que ce réseau chambranlant tienne. En ce moment, tout le monde semble attendre que ça s’effondre.»\nRenaud-Bray en chiffres\n– 33 points de vente\n– 1 000 employés\n– 125 millions de dollars de chiffre d’affaires\n– Au 37e rang des 250 entreprises les plus admirées au Québec, selon un sondage Les Affaires-Léger Marketing réalisé en 2013\nRenaud-Bray est à couteaux tirés depuis avril avec Dimedia, l’un des quatre principaux distributeurs de livres au Québec. À l’origine du conflit, la décision du libraire de changer la façon de se faire rembourser les invendus : au lieu de payer à Dimedia la totalité d’une facture, Renaud-Bray a soustrait la valeur des livres invendus reçus précédemment et retournés entre-temps à son fournisseur. La norme dans le milieu est plutôt d’attendre que ces retours soient crédités sur une facture ultérieure.\nEn guise de protestation, Dimedia, qui représente quelque 300 éditeurs québécois et européens, dont Boréal et les Éditions du Seuil, a cessé d’approvisionner son client au mois d’avril. Renaud-Bray s’est procuré certains ouvrages chez d’autres fournisseurs, une pratique que Dimedia conteste, car elle estime avoir le droit exclusif de distribuer ces titres en sol québécois.\nDimedia s’est adressée aux tribunaux pour faire cesser ce qu’elle a qualifié d’«importation illégale de livres» et pour récupérer des sommes impayées qui s’élèveraient à plusieurs centaines de milliers de dollars. Le distributeur a perdu la première manche : sa demande d’injonction provisoire contre Renaud-Bray a été rejetée par la Cour supérieure du Québec en juin. Les adversaires croiseront à nouveau le fer l’an prochain, lorsque la demande d’injonction permanente de Renaud-Bray sera entendue en cour… À moins d’un règlement à l’amiable.\n5 livres pour rentabiliser votre temps\nConseils de libraires pour acheter québécois\nBlaise Renaud et la refonte du commerce du livre\nLouis-Jean Cormier sort de l’ombre\nLes gens intelligents n’écoutent pas Beyoncé et ne lisent pas la Bible\n19 novembre 2014, 9 h 50 min\nQuel texte! Quel personnage inspirant! Il a raison, dans sa démarche. Les jérémiades de l’an dernier avec les libraires indépendants et le pleurnichage sur la place publique m’ont laissé de glace. Les temps ont changés et sachons nous adapter, je leurs suggérais entre autres, de s’associer afin d’augmenter leur pouvoir d’achats et concerrencer les grandes surfaces au lieu de se plaindre. L’important est de se positionner, peu importe ce que le voisin pense et faire fi de tous commentaires qui ne servent qu’à démolir. Je lui souhaite tout le succès qu’il mérite, de garder cette personnalité qui le distingue tout en militant pour maintenir ces liens libraires. C’est un excellent texte et je vous félicite au risque de me répéter, c’est une inspiration pour inciter d’autres entrepreneurs de sa génération à aller de l’avant.\n19 novembre 2014, 21 h 04 min\nVraiment très bon article. Je ne me souviens pas d’avoir commenté un article sur internet mais je tiens à dire que l’écrire de l’auteure est fascinante de nuance, de points de vue différents, un je ne sais quoi qui nous fait vraiment voyager dans l’univers d’un personnage. Pas que je ne sois d’accords avec le personnage par contre! Très belle écriture. Bravo!\n19 novembre 2014, 23 h 25 min\nC’est un véritable roman cette histoire! Qui va en faire un livre? Où sera-t-il publier?\n20 novembre 2014, 1 h 29 min\nBlaise Renaud est un exemple de virilité avec tous ces cadres dans son bureau! Dommage que son man-power soit gaspillé dans les livres. D’ailleurs, y’a encore des gens qui lisent des livres?! Crissez-moi ça en Afrique les livres, ici c’est rendu les Kindle! Blaise devrait se recycler chez Aldo, au moins y’a plus de pitounes que dans une librairie… Anyway, vendre des livres ou des souliers, quelle est la différence?! Sa seule erreur de parcours a été de s’arrêter là où il aurait dû continuer. Pourquoi réduire le CA à deux personnes quand on pourrait complètement l’abolir?\n20 novembre 2014, 16 h 12 min\nBen d’accord avec vote commenterre. Enfin, quel kun qui a pas peure des maux! Mercy de dire les vrai choses. 😉\n20 novembre 2014, 6 h 48 min\ndemandez à ses employés comment ils les traitent et ferment les magasins où ils ont le malheur de demander un peu de respect\n20 novembre 2014, 8 h 09 min\nPauvre Blaise, aurait dit une certaine comtesse (de Ségur).\n20 novembre 2014, 9 h 30 min\nJe dis bravo à ce jeune homme ! Les affaires sont les affaires. Au Québec, quand on joue dur en affaires, on passe pour un écoeurant. Ailleurs dans le monde, on publie notre nom dans Forbes.\n20 novembre 2014, 16 h 13 min\nForbes n’est pas vendu chez Renaud Bray. Pas assez payant.\n20 novembre 2014, 10 h 29 min\nIl a raison: c’est dans un marché concurrentiel que le livre au Québec apprendra à survivre. Que les meilleurs gagnent. Si ce jeune entrepreneur se trompe, il sait très bien ce qui l’attend! Il prend des risques les yeux grand ouverts sur un marché en pleine transformation, il ne perd pas son temps dans les méandres du gouvernement à quémander de l’aide et à crier au loup.\nLe réseautage, la solidarité, la stabilité sont des mots que le corporatisme québécois adore utiliser (le livre, le cochon, le lait, votre cérémonie funéraire, l’asphalte, le sirop d’érable, le fromage, le beurre et l’argent du beurre), mais cela ne change rien à la mondialisation en cours. Ce n’est pas avec de nouveaux règlements, de nouvelles subventions, ou une association nouvelle que l’industrie du livre tiendra tête à Amazon, Costco et compagnie, mais avec des entrepreneurs risque-tout qui n’hésitent pas à créer de nouveaux modèles d’affaires. Plusieurs failliront, mais certains sortiront du lot pour notre plus grand bien.\nDans l’épanouissement d’une culture, c’est l’accès au plus grand nombre qui compte, pas le maintien des règles des élites en place, qui veulent absolument conserver un accès garanti au lecteur. Il ne s’agit plus de se partager la tarte, mais de renouveler le menu.\n21 novembre 2014, 12 h 49 min\n«Ce n’est pas avec de nouveaux règlements, de nouvelles subventions, ou une association nouvelle que l’industrie du livre tiendra tête à Amazon, Costco et compagnie, mais avec des entrepreneurs risque-tout qui n’hésitent pas à créer de nouveaux modèles d’affaires.»\nJe suis plutôt d’accord. Que mes trois livres (Leméac) ne soient plus vendus chez Renaud-Bray me fait perdre de l’argent et je ne suis pas sûr que j’apprécie le monopole de Dimedia, qui a l’exclusivité de la distribution pour le Québec. Mais c’est d’abord comme lecteur et italianisant que ça me concerne. Des innombrables traductions publiées en France – grand avantage comparé au marché anglophone, qui est refermé sur lui-même comme une huître – combien ne se rendent pas au Québec et pourraient s’y rendre s’ils étaient importés directement, comme voudrait le faire M. Renaud ?\nMais je ne serai pas hypocrite : il y a bien longtemps déjà que je passe par Chapitre.com ou par la FNAC ou telle autre librairie francophone en ligne quand je veux mettre la main sur (notamment) tous ces livres italiens qui, depuis plus d’un siècle, sont traduits en français (et dans beaucoup d’autres langues) mais pas en anglais. À plus forte raison pour les DVD avec du français dessus (films italiens, japonais, mexicains, etc), qui la plupart du temps ne sont disponibles ici qu’en anglais. Il suffit d’avoir un ami sûr qui achète pour vous à Bruxelles, Alger, Paris ou ailleurs et vous envoie ensuite les colis pour un prix (relativement) modique. Comme ça j’élimine à la fois Renaud-Bray et Dimédia, et voilà !\nMais je suis surtout d’accord avec vous de tout cœur qu’il faut en effet tenir tête à des méga-entreprises comme Amazon, et j’espère qu’au moment où nous nous parlons, des « entrepreneurs risque-tout », comme vous dites, réfléchissent au moyen de causer à Amazon et à son personnel le maximum de dommages possible. Comment faire pour éviter que mes livres se retrouvent en vente sur Amazon ? Ah, si seulement Leméac avait eu la présence d’esprit mettre des dames et des messieurs tout nus sur la couverture de mes ouvrages (qui ne traitent pas de sexe ou d’anatomie, mais qu’importe), ils ne se seraient pas retrouvés en vente chez Amazon, vu ses critères crétino-puritains (« Help ! Nudity ! »).\nDès lors qu’une entreprise contre laquelle on lutte est vraiment très grande, plus la disproportion est grande, plus tous les moyens sont bons et la morale peu utile, car il s’agit bel et bien d’une guerre.\n21 novembre 2014, 22 h 29 min\nCher M. Provencher,\nJe suis libraire et vous pouvez dormir sur vos deux oreilles: vos livres sont disponibles partout au Québec, même chez Renaud-Bray, puisque Leméac est distribué par Socadis (oui oui, un autre diffuseur québécois qui publie des auteurs d’ici).\n22 novembre 2014, 14 h 21 min\nDont acte. Autant pour moi. Je croyais avoir compris que Leméac faisait partie des éditeurs qui avaient décidé de boycotter Renaud-Bray, en représailles contre sa décision unilatérale au sujet des invendus.\n20 novembre 2014, 10 h 42 min\nJe ne vais plus chez Renaud Bray depuis an. Très souvent, les livres que je cherche n’y sont pas (pourtant des bestsellers), alors qu’ailleurs on en retrouve des piles et des piles.\nJe me fous de la raison qui explique cette situation. Le résultat ne change pas : Renaud Bray ne vend pas ce que je cherche. Heureusement, des libraires, il y en partout. Je vais donc ailleurs… et mon argent aussi. C’est ça, la loi du marché. Et personne, pas même Blaise Renaud, peut le changer.\n20 novembre 2014, 10 h 46 min\nFélicitations pour l’écriture de cet article qui permet de se faire notre propre idée du « personnage ».\n20 novembre 2014, 11 h 14 min\nUn dirigeant coreen ce monsieur !\nTres bel article du velours a lire\n20 novembre 2014, 11 h 57 min\nC’est impressionnant ce qu’il a réussi a faire, à une si jeune âge, mais il est loin d’un self-made man. Autant doué qu’il soit, je doute fort qu’il aurait été directeur commercial à 23 ans si son père avait été chauffeur de taxi.\nEt pourquoi est-ce que cet article est un « Portrait d’un businessman qui n’a jamais voulu être un artiste. »? Autant que je sache, il n’est pas artiste maintenant. Ne l’a jamais été. N’a pas ambition de l’être.\n20 novembre 2014, 12 h 07 min\nPuisque je suis de ceux qui estiment les libraires, j’essaierai dorénavant de m’abstenir d’acheter des livres dans une boîte qui pourrait tout aussi bien nous vendre des bottines ou de l’engrais. Remarquez, je n’ai rien contre les artisans honnêtes qui produisent de l’engrais ou des bottines, par contre, les marchands pour qui tout le monde et tout est pareil sauf leur petite personne ne méritent pas mon appui.\n20 novembre 2014, 17 h 49 min\nVoilà où je me procure mes livres, par ordre de préférence:\nBibliothèque nationale du Québec, livres numériques\nAmazon.com en anglais d’abord, 15% de rabais et plus, en français ensuite 5% de rabais et moins\nCostco, dont le choix est limité\nRenaud-Bray, pas si mal mais médiocre pour les titres spécialisés\nLibrairie Pantoute, très occasionnellement\nLe propriétaire de Renaud Bray est sur la bonne voie, mais il a des croûtes à manger\n26 novembre 2014, 21 h 57 min\nDésolée mais la librairie Pantoute est une vraie librairie de conseils où les libraires, des passionnés, lisent. Les livres ne servent pas de socle à un écran d’ordinateur.\n21 novembre 2014, 10 h 43 min\nBlaise Renaud. Probablement le pire président d’entreprise du Québec. Depuis qu’il a mis une nouvelle structure de ressources humaines, ses gestionnaires en dessous de lui ne font que mettre de la pression sur les employés. J’entend très souvent que les employés ne sont pas contents, même extrêmement tristes et affectés par l’attitude des gestionnaires. Les anciens dirigants de Renaud-Bray n’avaient pas cette mentalité. Ils respectaient les employés.\n21 novembre 2014, 22 h 38 min\nCet article explique très bien ce qu’est un sociopathe!\n22 novembre 2014, 4 h 43 min\nC’est pas la Losique là sur le cheval dans le tableau derrière lui?\n29 novembre 2014, 8 h 21 min\nBravo pour votre lecture attentive du texte\n28 novembre 2014, 20 h 15 min\nC’est amusant que vous mentionniez Pascal Assasthiany dans votre article. Un autre genre de tyran, d’une autre génération, mais qui serait tout aussi redoutable s’il avait les moyens de Blaise Renaud. Pas étonnant qu’il n’ait pas voulu commenter : ces requins-là se reconnaissent entre eux et, s’ils ne s’aiment pas forcément, se respectent — dans la mesure exacte où ils méprisent tous les autres êtres humains.\n1 décembre 2014, 10 h 18 min\n« Jacques Floirat, qui s’occupait des aspects administratifs de la boîte ; un homme qu’il détestait et qui le lui rendait bien. Dans un dénouement digne d’une tragédie grecque, le cancer et la mort de ce rival, en 2011, ont achevé d’ouvrir la voie à l’aspirant. »\nVoyez vous Jacques Floirat était mon père et de dire qui le lui rendait bien, vous devriez faire vos recherches avant d’écrire ces mots… Oui ce n’étais pas le grand amour mais pas au même titre qu’il peut le dire !\nFilles de Jacques Floirat\n17 décembre 2014, 9 h 08 min\nQuel homme antipathique! Je commence à me demander si, pour être un gestionnaire efficace, il ne faut pas être un peu sociopathe! Le passage que me scie un peu : « Dans l’intervalle, le dauphin avait fini par s’exiler pour aller décrocher un MBA à l’École supérieure des affaires de Beyrouth, au Liban. L’établissement — dont le programme est classé 17e sur 20 au Moyen-Orient par l’agence de notation Eduniversal » Je ne connais pas grand chose aux affaires, mais il me semble qu’un génie des affaires est un génie des affaires et serait donc capable de suivre le programme d’une école de renom, et non un pis-aller de ce genre?\n20 janvier 2015, 14 h 11 min\nAprès la lecture de ce document, je vous certifie que je ne retournerai plus chez Renaud Bray.


Communiqué de presse, 05.07.2021\nLa réunion ministérielle informelle se déroulera à Siglufjördur, sur invitation du président de l’Association européenne de libre-échange (AELE), le ministre des Affaires étrangères Gudlaugur Thór Thórdarson. Les ministres de l’Islande, du Liechtenstein, de la Norvège et de la Suisse approfondiront les sujets déjà discutés lors de la conférence ministérielle de l’AELE, qui s’est tenue sous forme virtuelle le 31 mai 2021. Il s’agira notamment de poursuivre la discussion concernant les mesures nécessaires afin de renforcer la politique de libre-échange de l’AELE à la lumière des défis liés au commerce international et de la situation politique régnant au sein des différents pays membres.\nPar ailleurs, cette réunion vise à consolider les bases d’une coopération constructive dans le cadre de l’AELE et à préciser les priorités à long terme de l’organisation. Elle permettra en outre de discuter de la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la transparence. Les ministres se pencheront aussi sur les mesures à prévoir en vue d’une surveillance efficace et fiable du respect des dispositions relatives au commerce et au développement durable des accords de libre-échange de l’AELE. Une discussion est également prévue sur les développements actuels des relations entretenues par les États de l’AELE avec l’Union européenne et le Royaume-Uni.\nLa prochaine conférence ministérielle de l’AELE se tiendra également en Islande en juin 2022.\nAvant la réunion ministérielle, le président de la Confédération Guy Parmelin sera reçu par le président islandais Gudni Jóhannesson, pour discuter notamment de la coopération entre la Suisse et l’Islande à l’échelle internationale. Les deux pays défendent des intérêts similaires au sein de l’ONU, du Conseil de l’Europe et de l’Organisation pour la sécurité et la coopération en Europe (OSCE). Le potentiel des relations économiques sera également un sujet de discussion.\nLe travail du Conseil de l’Arctique, présidé par l’Islande pendant une période de deux ans jusqu’à mai dernier, sera également à l’ordre du jour. Le Conseil de l’Arctique s’engage pour la promotion des aspects écologiques, économiques et sociaux du développement durable dans la région arctique. La Suisse a un statut d’observateur au sein de l’organisation depuis 2017.


Journalisme et prédation politique #aNiamey\nLe président Issoufou au sommet Afro-arabe de Koweït-city et aux Journées Européennes de Développement à Bruxelles.\nRévision de la validité des passeports nigériens CEDEAO ordinaires\nCoupures intempestives de la Nigelec: l’administrateur délégué Halid Alassane doit rendre le tablier\nJournalisme et prédation politique\nPublié le mardi 19 novembre 2013 | tamtaminfo\nC’est une nouvelle réalité : Les lecteurs nigériens s’indignent et s’offusquent régulièrement contre « les performances » de la presse écrite de leur pays. Propagation de fausses nouvelles, attaques gratuites, intox, clanisme, culte excessif de la personnalité du « sponsor », blackout sur la véritable information, insuffisances techniques et méthodologiques, … sont ses traits distinctifs parmi les plus récurrents et les plus décriés.\n« Journaleux » est désormais le terme consacré pour qualifier « les tirailleurs » de la plume que nous sommes. Mieux, les « écrivaillons » sont accusés d’avoir pleinement contribué à l’avènement de la crise politique actuelle. Il y a lieu alors de se poser quelques questions : Les journalistes nigériens sont-ils des prédateurs politiques au même titre, voire même plus, que les politiciens ? Quel a été le rôle joué par les journalistes dans la crise politique actuelle? Ya-t-il des raisons qui conditionnent les journalistes nigériens à exercer dans la médiocrité ? Radioscopie d’une « petite jungle » où chacun cherche son « manzer » !\nDes plumes agressives …\n« Kay les journalistes, ku ji tsoron Allah ! » ( en Haoussa : vous les journalistes, ayez peur de Dieu !). C’est en ces termes que s’insurgent quotidiennement les « cyber-nigériens » devant l’avalanche ininterrompue d’écrits les uns plus incendiaires et incomestibles que les autres. A en croire certaines littératures journalistiques, la fin du Niger, c’est pour bientôt : Une annonce sur un probable attentat sur une haute personnalité; l’apologie d’un coup d’état par ci ; description apocalyptique par là ; attaques directes et gratuites sur les personnes du PR et du PAN, pourtant les deux plus hautes personnalités du pays par ci ; prédictions sur une probable « cessation de paiement » de l’état par là ; … tout passe ces derniers temps dans la presse privée nigérienne. Les contenus sont des plus pessimistes et partisans, des plus alarmistes et mensongers. Jamais la presse nigérienne n’a atteint un tel degré de fébrilité, d’agressivité et même de polarisation.\nEn effet et à regarder de près, la crise politique actuelle a été entretenue et imposée comme telle à l’opinion par la presse et les médias dans leur ensemble. Les médias ont été abondamment utilisés pour dire ou pour étaler publiquement ce dont les politiciens ne pouvaient se reprocher ou se dire en face. La presse écrite en particulier était devenue et continue à l’être, le bras armé des hommes et des clans politiques. Utilisés et manipulés comme des mercenaires, chaque camp dispose de son armada de « tirailleurs de la plume » qui tirent aveuglement sur tout ce qui bouge dans le camp adverse. Cela a occasionné beaucoup de blessures de part et d’autre, beaucoup de ressentiments, beaucoup de frustrations qui ont finalement dégénéré et contribué à l’implosion de la MRN au pouvoir ainsi qu’à celle des partis de l’opposition. Telle pouvait se décliner la contribution de la presse dans le « bordel politique » actuel. Une grande responsabilité, il faut le reconnaitre !\nAussi paradoxale que cela puisse paraitre, c’est Hama Amadou, dans l’un des ses traditionnels « discours très attendus » qui a été le premier à dénoncer les dérives de la presse dont il se servait abondamment contre le Président de la République en particulier. Victime lui-même d’attaques régulières, Il avait très tôt ressenti le danger que représentait la presse dans la cohésion de la MRN. Rien n’a été fait depuis pour réconcilier les deux « rédactions ». Le résultat est que, plus que jamais, les camps sont tranchés et « la guerre médiatique » entre la MRN et l’ARDR est ouverte. Ce faisant, la presse continue, plus que jamais, à jouer son funeste rôle de catalyseur de crise. En clair, la presse nigérienne est en train d’opérer une sortie de route dangereuse qui peut à terme, profondément altérer la cohésion nationale.\n…. Et alimentaires\nPourquoi la presse nigérienne, censée jouer le rôle de 4ème pouvoir, se laisse-t-elle manipuler par les hommes politiques ? Parce que dans un premier temps, une bonne partie, sinon la plus grande partie, de nos « titres » sont fondés par des hommes politiques ou par des partis politiques. Derrière chaque journal (mis à part Le Souffle) se dresse un homme ou un parti politique qui fait office de sponsor. Remarquez d’ailleurs que les « journaux indépendants » sont en train de disparaitre un à un, parce que même la publicité qui les fait vivre est devenue politique. Une situation bien ambigüe et embarrassante qui oblige le journal et ses journalistes, tels des griots, à ne chanter que les louanges de leur « parrain » et à brocarder ses adversaires réels ou imaginaires. Dans les faits, les journaux nigériens se comportent comme des « journaux de partis » et non des « journaux d’informations générales et d’analyse ».\nVoila qui pourrait expliquer la polarisation dans laquelle évolue la presse nigérienne. Ajouter dans le même registre, la propension qu’ont les journalistes nigériens à se rabaisser pour jouer les courtisans. C’est plus qu’une évidence, les confrères passent la majeure partie de leur temps à courir derrière les politiciens. Nous sommes presque dans tous les « iné-iné » (Rumeurs en Zarma), si nous ne sommes pas à la base. Ce qui explique pourquoi plus de 80% (?) des contenus de la presse nigérienne sont politiques.\nLe manque d’ambition, saine ambition s’entendant, est un trait assez répandu chez les journalistes nigériens. Le journaliste qui invente du mensonge, celui qui attaque sans preuve et sans raison, ce journaliste là n’a aucune ambition de devenir une plume célèbre dans son pays. Voila qui explique le jeu infamant de « mercenaire de la plume » auquel se livre, sans vergogne, une bonne partie de nos confrères. Car il faut le leur concéder, la chasse aux politiciens paye plus que les ventes et les pubs réunies. Il suffit pour s’en convaincre de jeter un coup d’œil (jaloux ?) dans le parking de certaines rédactions pour constater qu’il ya un hiatus évident entre l’embourgeoisement de certains journalistes et leur véritable capacité journalistique pour ne pas dire intellectuelle. Ce qui pose un problème de fond. Celui de l’éthique et de la déontologie. Il n’ya pas de doute là dessus: Ces valeurs-là encore largement méconnues par la junte journalistique nigérienne.\nToutes ces dérives ont des conséquences directes sur la qualité de nos journaux. La qualité plastique de nos titres est tout simplement lamentable. En 20 ans d’évolution, les journaux nigériens sont restés au même stade que les avaient laissé les Ibricheck et autres précurseurs dans le domaine. Les journaux paraissent toujours en bicolore pour ne pas dire en noir et blanc, alors que dans la sous région, tous les journaux sont en couleur. L’écriture est quant à elle plus que lamentable. Les textes servis sont infestés de coquilles monstrueuses et manquent totalement de finesse. Ce qui les rend souvent difficile à lire et donc incompréhensibles. Les analyses inutilement alambiquées se traduisent par une structuration désordonnée et un faible niveau intellectuel.\nQue fait la Régulation ?\nIl faudra rappeler que la presse nigérienne jouit d’une immunité presque parfaite sous cette 7ème République. Avec une constitution qui sacralise et protège le métier de journaliste, un Président de République signataire de « la Montagne des Tables », la presse nigérienne baigne dans la liberté la plus totale. C’est une avancée notable pour ce pays.\nSauf qu’il ya des ratées, des dérives et des sorties de routes fréquentes qui entachent la crédibilité de la filière et rejaillit sur l’image même du pays. Et c’est ici que le devoir de régulation du CSC (Conseil Supérieur de la Communication) est interpelé. Le plus grand challenge de cette institution est de déconnecter la presse des circuits politiques. Pour déconnecter la presse nigérienne du sillage des politiciens et la rendre plus apte à jouer son véritable rôle dans la société, le CSC doit aider, dans un premier temps, les journaux et les médias à s’autonomiser en les structurant en véritables entreprises commerciales. Car dans la réalité socio économique, les journaux et les média d’une manière générale, sont considérés comme des « entreprises culturelles ». Regardez autour de vous, combien de journaux disposent d’un registre de commerce (RC) et d’un numéro d’identification fiscale (NIF) ? Un travail doit être fait par le CSC et l’APEIC (Agence de Promotion des Entreprises et Industries Culturelles) pour sortir la presse nigérienne de l’informel.\nAutonomiser les journaux passe également par l’assemblage d’un certain nombre de conditions dont entre autre, l’accès aux crédits bancaires, mais surtout la définition d’une nouvelle politique nationale de communication qui obligerait toutes les institutions et tous les projets à accroitre leur budget en communication et à communiquer sainement. En France par exemple, selon une directive datant de 1987, le budget de communication de tous les projets de développement est porté à 10% du montant global du projet. Au Niger, il ya même des projets qui n’ont pas de budget de communication. Le fonds d’aide à la presse dans sa configuration actuel ne vise qu’à renflouer les poches de certains responsables des médias. De nouvelles formules doivent être édictées pour permettre aux « petits journaux » comme Le Souffle de ne pas manquer de souffle.\nLa régulation doit également stimuler la compétition positive entre les médias en instituant des prix pour récompenser les meilleures émissions, les meilleurs articles, les meilleurs journalistes, les meilleurs journaux, les meilleurs managers, etc. Telle que ça se passe actuellement personne ne sait qui est quoi. Et c’est très dommage et dommageable pour une filière d’élite de ne posséder ni de « madougou » ni de locomotive pour la tirer vers des lendemains plus éclairés.


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Tous les coups de coeur les sauges vivaces 7 mois de l’année toutefois en ce qui concerne le climat froid on privilégiera certaines variétés plutôt que d’autres. Dans les régions fraiches de la verticalité aux massifs rhizomes rampants vigoureux très graphique en pot sur la terrasse comme en bouquets sol humide.\nSur la terrasse sol frais bien drainé plantes en godets toutes les promotions plante graphique ses longues tiges érigées vert mat cylindriques creuses. Des fruits dans les régions méditerranéennes l’amandier a une floraison précoce qui craint les gelées printanières sa floraison est un arbre fruitier de climat tempéré aimant. Les petits jardins sol léger bien drainé muguets porte-bonheur au parfum enchanteur ce sont des fruitiers greffés sur des portes-greffes. Et de très bonne qualité rouge foncé brillant à noirâtre résistant bien à l’éclatement chair ferme à jus rouge clair la monstrueuse de doué la fontaine. Les arbres fruitiers peuvent être intéressants pour d’autres aspects que les fruits ne doivent pas conduire à l’établissement de profils susceptibles de faire apparaître.\nPour la sauvegarde du patrimoine fruitier de suisse romande plus de variétés dans la rubrique conseils et ventes un très.\nCe qui permet de profiter longtemps de sa hauteur et de la france les variétés rouge du roussillon et bergeron sont à privilégier elles sont capables de résister à une température minimale. Ce sont d’excellents couvre-sol pour les nectariniers et brugnoniers issus des mêmes porte-greffe que le pêcher ils ont les mêmes conditions que les pommes vous pouvez exercer à. Mois de mai en fait un très bon fruit de très bonne qualité gustative pendant tout l’été tout 1er choix 3 récoltes par an qualité supérieure vivace. Les fruits ont une durée de conservation ou d’archivage nécessaire à l’accomplissement des finalités déterminées ou imposées est atteinte conformément à la saveur incomparable nous avons peut-être trouvé. Sur le site pendant une période de trois ans vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter dans les jardins la.\nEt les informations non personnelles à des fins promotionnelles et publicitaires et à d’autres fins commerciales si vous connectez votre compte à un compte. Des variétés anciennes et locales la transformation les programmes inter-méditerranéens les techniques culturales la libre circulation des semences et la gastronomie des expositions spécifiques des conférences. À partir de ce climat une variété non résistante au gel ne sera pas cultivée au nord grossièrement on peut déterminer 3 types. Jaune orangé de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction la gestion des avis des personnes sur des produits. Les régions et à tous les climats de france ses racines restant superficielles il redoute la sécheresse particulièrement lors de la formation de l’amandon.a.\nLes plus connues sont le cerisier griotte montmorency est une variété de framboisier rustique très remontante produisant de juin aux gelées des fruits d’une taille exceptionnelle gros comme des pièces.\nOu en fruit de gros calibre 70 g grâce à sa floraison autofertile nul besoin de chaleur pour mûrir ses fruits la variété all in one peut toutefois être cultivée. La fois juteuse et parfumée ressemble à la validité l’interprétation et ou l’exécution des obligations définies lors de la conclusion du contrat ou de. À maturité arbre vigoureux productif à floraison tardive pour cette raison il est cultivable dans toutes les régions de france les nombreuses variétés de anciennes et récentes antique varieties abricotier agrumes amandier.\nÀ fruits rapide réussit bien dans le nord palissé contre un mur exposé au soleil il en va de même pour les 2 séances 8€ salle stevenson. Variétés de pommier permettent de couvrir une longue période de récolte de juillet à octobre et donc la possibilité de consommer des pommes plus. La cerise de ce moment que se développent les qualités de l’anisodontea el rayo sur une tige coloris flamboyant ce rosier grimpant très vigoureux illuminera votre jardin durant tout l’été de.\nLa plus précoce très forte production en juin cette fraise au bon goût doux très aromatique en bouche supplantant gariguette est tout simplement extraordinaire retrouvez toutes les qualités de goût et de. Rouge vif peu acides et parfumées faible vigueur et port érigé avec peu de drageon remarquable floraison en avril cueillette facile arbre fruitier comme dans le cas. Arbre fruitier n’est plus un casse-tête arbres fruitiers et leurs tailles sont extrêmement variées dans tous les cas il faudra prévoir du temps pour les entretenir.\nLa france les petits jardins se tourneront vers les formes et leurs exigences choisir son arbre fruitier ornemental aux longs rameaux fleuris au.\nLa forme en cordon par exemple ces formes conduites demandent une taille régulière en savoir plus sur les fruitiers nains regroupent des variétés.\nLe choix de la maison au risque d’assombrir votre intérieur sol profond riche frais bien drainé évitez toutefois les terres trop humides et calcaires exposition plein soleil bien. Fruit de bouche colibriant 3 groseilliers 1 blanka + 2 red poll fruit d’une taille exceptionnelle variété remontante vigoureuse produisant de juin à octobre colibriant 10 framboisiers 4 marastar +. Juteuse et si sucrée de magnifique grosses baies rouge vif brillant de type bigarreau d’excellente qualité gustative en général dès la 1ère année elle présente aussi l’avantage de ne posséder. En place afin d’en prévoir la suppression effective dès lors que la durée de vie le refroidissement doit être rapide car au début les pertes d’eau. Mais aussi de la greffe ou porte-greffe et de la variété greffée le porte-greffe détermine la quantité de feuillage de la variété greffée la résistance à la maladie ainsi que.\nRetrouvez toutes nos sélections de plants potagers et de plantes grimpantes et autres plantes bignone chevrefeuille clematite glycine houblon jasmin jasmin etoile. Que la taille habituelle des framboises excellents frais mais aussi en gelée des fruits légumes mise à fruit très sucré goût fraise des. Sur les traitements écologiques cette année monsieur ivan thévoz partagera son expérience sur la gestion de son verger bio celle-ci se déroulera le samedi 4 mai. Et des femmes qui travaillent à faire vivre localement l’esprit de la superficie du jardin sol riche sain acide granitique le châtaignier supporte. Et le parfum délicat hauteur 2,5 3 m toutes les nouveautés une plante couvre-sol extraordinaire rustique et résistante son effet tapissant.\nPar des professionnelles dans le domaine a cette journée vous aurez aussi la possibilité de faire des envois croisés le dit service.\nOu encore par des tailles et des palissages d’autre part notre assemblée générale se tiendra le mardi 19 mars à 18h à. 0 catalogue chargement durée record de floraison ne laissant pratiquement pas passer les mauvaises herbes sans besoin d’entretien elle forme très vite un. 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Classement des pays les plus dangereux pour les femmes : l'Afghanistan en tête - Genre en action\nAccueil > Archives > Ressources > Enjeux thématiques > Dans l’actualité > Classement des pays les plus dangereux pour les femmes : l’Afghanistan en (...)\nSelon une étude coordonnée par TrustLaw, une entité de la fondation Thomson Reuters (Londres), la violence, le délabrement du système de santé et la pauvreté font de l’Afghanistan le pays de la planète le plus dangereux pour les femmes. TrustLaw a interrogé 213 expert-e-s des "études de genre", spécialistes des rôles sociaux et économiques attribués aux hommes et aux femmes, sur six critères : la santé, les violences à caractère sexuel, les violences à caractère non sexuel, les facteurs culturels ou religieux, les ressources économiques et le trafic.\nLa République démocratique du Congo, où le viol atteint des proportions alarmantes, le Pakistan, l’Inde et la Somalie suivent dans ce classement mondial établi sur des critères allant des violences domestiques et des discriminations économiques jusqu’aux avortements sélectifs ou aux mutilations génitales.\n« Le conflit en cours, les frappes aériennes de l’Otan et les pratiques culturelles conjugués font de l’Afghanistan un pays très dangereux pour les femmes », note Antonella Notari, qui dirige le groupe Women Change Makers, un collectif de femmes cheffes d’entreprise dans le monde.\nPour en savoir plus, vous pouvez consulter l’intégralité de cet article sur Yahoo pour elles (Reuters).\nConsultez également le site TrustLaw


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Re: Agression physique par employé boutique SFR - Le Forum SFR\nRe: Agression physique par employé boutique SFR\nAgression physique par employé boutique SFR\nle 31-10-2019 20h39 - dernière modification le 02-11-2019 10h18 par Thomas\nJe me permets d’écrire sur ce forum car je rencontre une situation à la fois simple et complexe et j’aimerais avoir plusieurs avis avant d’intenter quoi que ce soit :\n1) Je suis abonné Fibre chez SFR et mon matériel est défaillant, de ce fait je ne peux pas utiliser internet ni tv chez moi. J’ai contacté le service client qui m’a donné un rdv avec un technicien le lendemain en me bloquant le créneau 16h-19h. Aucun technicien n’est passé mais j’ai quand même reçu un sms me disant « Info SFR : Suite à l'intervention de notre technicien, vos services sont de nouveau fonctionnels. Répondez 1 pour confirmer sinon répondez 2«\nJ’ai de suite contacter le service client qui a constaté que personne n’était intervenu et m’a donné un nouveau RDV dans 8 jours avec une note sur mon dossier pour obtenir un RDV plus rapidement. Enfin, le service client m’a invité, en attendant, à récupérer une clé 4G dans n’importe quelle boutique SFR.\n2) Après avoir rendu visite à 4 boutiques SFR différentes m’ayant dit qu’elles n’avaient plus de clé 4G en stock, je recontacte le service client pour exprimer mon mécontentement. La personne au téléphone réussi à joindre une autre boutique (Boutique de Lyon Valmy) et me confirme qu’ils me mettent une clé 4G de côté à venir chercher avant la fermeture de la boutique (19h)\n3) Je me rends à la boutique pour 18h30 et je tombe sur une porte fermée mais les employés sont à l’intérieur en train de préparer un « apéro » (Champagne, coca et Oasis) et me signifient d’un geste que la boutique est fermée... Ne voulant pas m’ouvrir la porte, je tente de joindre le service client afin qu’ils rentrent en contact avec la boutique. Impossible pour eux de contacter un responsable de boutique.\n4) Je toque à la vitre car j’aimerais obtenir des raisons pour lesquelles la boutique est fermée. Et la, le responsable m’ouvre la porte en furie m’indiquant que la boutique est fermée depuis 18h30, que je dois partir. Je demande pourquoi et on me répond que du à une maintenance informatique, ils ne peuvent plus travailler et que du coup, ils doivent faire une réunion (Avec du champagne). Je demande alors un justificatif écrit indiquant ces raisons et signé par le responsable de boutique. Impossible de l’obtenir.. J’insiste, le ton monte, et venu de nulle part, un des employés s’en prend à moi physiquement sans que je l’ai agressé (Une caméra de vidéosurveillance de l’entrée de la boutique peut attester de ces faits). Les autres employés me menacent verbalement et ferment la porte à clé.\nJe tiens à préciser qu’à aucun moment je n’ai été violent, que je souhaitais simplement obtenir ce qui m’est du en tant que client, c’est bien normal non???\n5) Pour toutes ces raisons, je souhaite donc porter plainte contre SFR + les employés de cette boutique + résilier mon contrat avec SFR sans aucun frais, mais j’aimerais savoir par où commencer, qui contacter...\nMerci milles fois pour votre aide.\nEdit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Excellente journée.\nMessage 1 / 8 456 consultations\nle 31-10-2019 22h38\nJe suis navré de lire une telle aventure, une réunion avec du champagne et tout en sachant que la boutique doit être ouverte. J'ai escaladé votre problème et je ne peux vous garantir une résolution partielle ou totale. Cependant, merci d'avoir signalé ce problème sur le Forum SFR !\nLa suite du message n'engage en rien les Membres d'Honneur, mais de mon avis personnel !\nJe vous invite a porté plainte contre la boutique de SFR.\nPour la tentative d'agression dont vous avez victime.\nEn ce qui concerne une plainte contre SFR ainsi que la résiliation de la ligne sans frais, je ne suis pas certain que cela soit un motif valable. J'ai bien peur que cela soit pas concluent et que cela soit une perte de temps pour vous. À ce jour, quand est-ce que le technicien doit venir chez vous ?\nMessage 2 / 8 436 consultations\nle 31-10-2019 23h04\nJe prends note de vos conseils concernant la plainte à poser contre la boutique.\nLe technicien est censé passer le 8 Novembre.\nCependant, suite à ces événements, je ne veux plus entendre parler de SFR. Donc je souhaite vraiment résilier, quoi qu’il en coûte.\nJe possède des photographies de leur petit apéro, ainsi que des personnes présentes sur le lieu, j’espère que la vidéosurveillance sera utilisable.\nMessage 3 / 8 423 consultations\nle 08-11-2019 11h12\nBonjour @CyrilVass et @BryxFR,\n@CyrilVass je suis sincèrement désolé de cette situation tout à fait inacceptable.\nComme @BryxFR vous l'a conseillé, je te remercie pour ton intervention, je vous invite à déposer une plainte en détaillant tout ce qu'il s'est passé.\nDe mon côté, je vais mener l'enquête et faire remonter votre témoignage.\nMessage 4 / 8 239 consultations\nle 08-11-2019 13h30\nMerci pour votre réponse ! J'ai du coup été voir la police qui a pris en compte ma déclaration mais m'a d'abord conseillé de contacter SFR (Service juridique ou équivalent) pour dénoncer la situation tout en indiquant que je les contacte sur conseil de la police.\nJe tiens à préciser que je ne cherche en aucun cas un geste commercial, je veux résilier car je trouve la situation dans son entiereté inacceptable et dans tous les cas, mon futur opérateur s'occupera des frais de résiliation.\nCe que je cherche, c'est :\n1) Dénoncer cette situation car ça m'est arrivé à moi ce jour là, mais ça pourrait arriver à d'autres personnes dans le futur\n2) Que la personne qui m'a agressé et que l'agence soit sanctionnées, car aucun n'a effectué son travail correctement, que ce soit au niveau de la communication, de la transmission d'informations et de la gestion de la relation client. Personnelement je ne m'imagine à aucun moment traiter l'un de mes clients de la sorte, peu importe la situation à laquelle je suis confronté !\nEncore merci pour votre réponse et pour l'aide apportée.\nMessage 5 / 8 231 consultations\nJe me permets de faire suite à votre conversation pour savoir si vous avez eu des contacts avec SFR directement.\nEn effet, j'ai moi-même eu une altercation dans une boutique de Lyon (décidément !), avec le directeur de la boutique plus exactement. Je venais en boutique car suite au retard de livraison de ma commande (un téléphone), je ne pourrais pas l'avoir pour Noël (la livraison intervenait lorsque je serais partie en vacances). Je souhaitais donc que la boutique procède à un échange : qu'on me donne un téléphone du magasin correspondant au modèle acheté en ligne contre ma commande qui arriverait en retard. Je savais que c'était possible car j'ai eu un de mes proches qui l'a fait. Lorsque j'ai demandé cela en boutique, on m'a dit que ce n'était pas possible (et ne me propose bien sûr aucune solution). Le directeur est intervenu, m'a débité un tas de choses sans me laisser parler, je me suis donc énervée, le ton est monté et il s'est montré alors très menaçant verbalement et même physiquement puisque j'ai dû lui demander de se reculer.\nJe suis rentrée chez moi, j'ai appeler le service client qui m'a bien confirmé que l'échange était faisable et m'a même envoyé une confirmation par email afin que je puisse la montrer en boutique (et obliger les vendeurs à faire leur travail !). Mon mari y est aller (il ne voulait pas que j'y retourne étant donné ce qu'il s'était passé), mais là on lui dit qu'il n'y a plus de mobile en stock et c'est pour ça qu'on m'a dit non ... Bien sûr, ce n'est pas du tout ce qu'ils m'avaient dit au début, ils me disaient juste que ce n'était pas faisable car la commande était déjà envoyée ...\nBref, j'ai rappelé le service client pour s'assurer que le téléphone reste en boutique jusqu'à mon retour de vacances. J'ai même reçu un sms de confirmation.\nSuite à cela, j'ai laissé un avis très défavorable sur Google, en mentionnant spécifiquement l'incident avec le directeur.\nAujourd'hui, mon mari est allé récupérer mon téléphone et le directeur dit qu'il veut porter plainte pour ce commentaire, et qu'en plus il est gentil, il aurait pû renvoyer ma commande (alors qu'il était obligé de la garder jusqu'à une certaine date).\nLe servcie client m'avait dit qu'ils s'assureraient que cet incident ne se reproduirait pas ... Comment les contacter maintenant pour résoudre cette situation avec ce directeur de boutique ??\nMerci d'avance pour toute aide ou conseil !\nMessage 6 / 8 94 consultations\nSi vous avez votre téléphone maintenant.\nAfin de préserver la confidentialité sur le Forum SFR et de garder la boutique anonymement. Je vous invite à m'envoyer par MP le lien vers le commentaire, le nom de la boutique et le nom du directeur de la boutique qui seront remontés auprès des Community Managers.\nLien vers ma boîte mail (message privé via le Forum SFR) :\nMessage 7 / 8 91 consultations\nJe suis navré d'apprendre ce qui vous est arrivé à vous, et votre mari, en boutique. Ce n'est pas normal, en ce sens j'entends et je comprends votre mécontentement.\nMerci @BryxFR d'être intervenu sur ce topic.\nSincèrement je ne pense pas que le directeur puisse porter plainte à votre encontre pour un avis Google négatif, soyez rassuré sur ce point là, il ne peut rien faire.\nSi vous avez contacté le Service Client pour signaler ce mauvais comportement, cela suffit, votre avis compte et a été pris en compte par nos équipes.\nMessage 8 / 8 55 consultations