Зміст Вступ Розділ 1. Теоретичні основи маркетингової діяльності підприємства 1.1. Сутність та основні характеристики складових маркетингового комплексу підприємства та чинники маркетингового середовища\n2.1. Аналіз конкурентного середовища підприємства 2.2. Оцінка сформованого товарного портфелю, процесу ціноутворення та збуту на підприємстві\n3.1. Розробка пропозицій щодо використання сучасних інтернет-технологій в маркетинговій діяльності підприємства 3.2. Визначення маркетингових можливостей підприємства і розробка маркетингової програми розвитку 3.3. Оцінювання результативності запропонованих заходів\nОдним з найважливіших нематеріальних активів підприємства є маркетинг, його як філософію управління можуть запроваджувати далеко не всі компанії. Маркетинг вітчизняної промисловості значно відстає від маркетингу споживчих товарів і послуг.\nПроблеми маркетингової діяльності промислового підприємства досліджувались в працях багатьох українських та зарубіжних вчених. Окремі аспекти цієї тематики висвітлені в роботах вітчизняних дослідників Герасимчука В., Кардаша В., Балабанової Л. та Бриндіної О. та інших. Серед зарубіжних вчених заслуговують на увагу роботи Голубкова Е., Єгорова І., Рибальченка І., Варламова А., Комахи А.та інших. Теоретико-методичні підходи до вибору стратегій розвитку маркетингової діяльності підприємства висвітлено у працях провідних зарубіжних та вітчизняних вчених, серед яких: Ансофф І., Божкова В.В., Гаркавенко С.С., Ілляшенко С.М., Ковтун О.І., Котлер Ф., Куденко Н.В., Лабурцева О.І., Ламбен Ж.Ж., Портер М., Стрикленд А., Томпсон А., Фатхутдінов Р.А. та інші. Проте актуальними залишаються питання щодо практичного використання сучасних інтернет-технологій у практиці діяльності меблевого підприємства, проблематика оцінки товарного портфеля підприємства і вибору оптимальної стратегії розвитку кожної одиниці продукції з урахуванням їх конкурентноздатності.\nСвітова фінансово-економічна криза 2009 року суттєво змінила обставини економічної діяльності підприємств меблевої галузі у всьому світі та, зокрема, в Україні. Наслідком цього стало різке падіння попиту та зміна його структури на дану продукцію. Оскільки одним із найважливіших аспектів управління підприємством є ефективна маркетингова діяльність, а саме, товарна політика, то перед українськими меблевиробниками постало завдання пристосувати власний асортимент продукції до нових вимог ринку. Формування широкого асортименту виробником мебельної продукції може задовольняти потреби різних купівельних сегментів по одному товару; перешкоджати появі конкурентів; пропонувати діапазон цін і стимулювати підтримку дилерів. Проте, відповідно зростають витрати на підтримку запасів, модифікацію продукції і виконання замовлень. Тому основним критерієм ефективної діяльності меблевих підприємств є вибір оптимальної товарної структури та, відповідно, формування стратегії маркетингової діяльності, яка б максимально задовольняла попит покупців в умовах кризових явищ. Планування маркетингової діяльності на виробництві меблевої продукції повинно базуватися на результатах вивчення потреб ринку і його стану, рівня розвитку конкурентів та їх можливих перспектив, оскільки меблева галузь була і залишається однією з провідних у промисловості України. Підґрунтям є стратегічний маркетинговий аналіз. Методи стратегічного аналізу дозволяють визначити стратегічну позицію за кожною товарною одиницею підприємств і на основі аналізу цієї позиції обрати оптимальну стратегію дій підприємств щодо виробництва і реалізації продукції, та оптимальну стратегію перерозподілу фінансових потоків.\nУ роботі використано загальнонаукові методи, які дозволяють системно вирішувати проблемні завдання з обраного напрямку дослідження: діалектичний, аналітичний, порівняльно-аналітичний, метод систематизації, класифікації та оцінки, системний метод. А також спеціальні методи: телефонне та особисте інтерв’ю, анкетування; аудит статистичних, фінансових і техніко-економічних даних підприємств, аналіз цін; експертні оцінки; систематизація наукової літератури, тематичних статей, законодавчих та нормативних актів, їх теоретичний та критичний аналіз; економіко-математичний метод лінійного моделювання.\nПроблема формування маркетингового комплексу промислового виробничого підприємства є надзвичайно важливою, оскільки належить до маркетингової тактичної діяльності, тобто повсякденного реального управління підприємством. В еволюцію концепції маркетингового комплексу значний внесок зробили наступні вчені: Дж. Каллітон, Нейл Борден, Джером МакКарті, Філіп Котлер, Джон Гейл, Кристофер Лавлок, Стенлі Паливода, Ван Вотершут та Ван ден Бюльт, В.І. Черенков. Водночас, в науковій літературі є чітке уявлення про склад та структуру маркетингового комплексу як економічної концепції, зокрема теорія Котлера (7Р, 4Р). В світовій практиці більшість теоретичних положень щодо планування та управління маркетинговим комплексом залишаються дискусійними. [44 – С. 12].\nКомплекс маркетингу - основний пункт золотоi формули маркетингу. Комплекс маркетингу - це набір змінних чинників маркетингу, що піддаються контролю, сукупність яких підприємство використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку. Насправді, комплекс маркетингу це ряд заходів спрямованих на створення і просування створюваного вами товару.\nВесь комплекс маркетингу підрозділяється на чотири основні напрями. Це всім відоме - P. А точніше 4P, які розробив великий маркетолог - Філіп Котлер. Суть чотирьох P в тому, що кожне P це відокремлена дія: Product - Продукт.\nPrice - Ціна. Place - Місце.\nТобто, комплекс маркетингу розглядає питання, пов'язані з самим просуваються товаром, з його ціною і осмисленим ціноутворенням, з географічним місцем виробництва та реалізації продукту, з рекламою та рекламними акціями для просування продукту. На рис. 1.1 позначені кордони і області 4P. Рис. 1.1. 4P комплекс маркетингу\nСлід вказати, що формула 4P, розроблялася Філіпом Котлером в середині минулого століття, але і зараз є дуже актуальною. Правда існують думки інших вчених - маркетологів, що дана формула не повна і її слід оновити. Деякі вчені висловлюють думку про п'ять елементів ( 5P ) , деякі про шість ( 6P ) . І існують навіть теорії де зазначено до дванадцяти різних елементів ( 12P ) . Деякі включають на додачу до всіх чотирьох елементів ще і Package - упаковку, деякі Profit - прибуток. Але ми зупинимося на стандартних, класичних чотирьох елементах бізнесу. Тому, як це вже перевірені і працючi елементи, а за новими ще не сформована та аналітична база, по якій можна аналізувати і використовувати . Продукт\n- основа маркетингу. Саме завдяки тому, що існують продукти, які необхідні споживачам і існує маркетинг. У даній золотій формулі маркетингу продукт також несе основне значення. Продукт визначає те, яким чином буде будуватися маркетингова політика компанії, якою буде стратегія, рекламні акції та багато іншого. Завдяки існуванню продукту, обумовлюється вся золота формула маркетингу й існування самого маркетингу.\nДаний етап входить в комплекс маркетингу і ставить собі певне завдання - розробку продукту, його створення. Якщо в процесі вибору ми тільки визначали, яким буде продукт, то тут ми безпосередньо його створюємо. Слід вказати, що даний етап не можливий без пройденої сегментації, так як виходячи з позицій на кого ми розраховуємо товар, такий товар ми і створюємо. Тобто, якщо в сегментації ми визначили споживчу категорію преміум класу, то буде просто не логічно створювати продукт з дешевих компонентів. Або вирішили надавати дуже дешеву, але грамотну юридичну допомогу, то буде неправильним робити її в престижному бізнес - центрі.\nПісля розробки продукту, слід дати йому ринкову ціну. Найчастіше ринкова ціна відрізняється від вартості відпуску готової продукції виробником. Адже з місця виробництва до місця реалізації продукт проходить певний шлях, і цей шлях оплачується, що позначається на вартості продукту. Цей шлях може складатися всього лише з вартості бензину для автомобіля, а може бути в складному комплексі дистриб'юторської компанії. Для оцінки товару найчастіше вдаються до певних схемами ціноутворення. Це може бути стара, проста схема. Коли вираховуються всі витрати на створення товару, вираховується амортизаційна вартість засобів виробництва, людські ресурси та додається певний відсоток. У такому випадку ціноутворення є ідеальним, оскільки допомагає уникнути помилок і втрати ресурсів. Але існують ще схеми ціноутворення. Всі інші схеми ціноутворення, крім класичної, існують тому, що часом вони більш вигідні в економічному плані.\nТакож, обов'язково слід пам'ятати про те, що поняття « цінність » і « ціна » розрізняються. Цінність продукту може складатися зовсім навіть не з ресурсів, які витрачаються на створення цього самого продукту. Цінність визначається також наявністю розкрученого бренду, або іншими якостями, якими ваш продукт має. І чим вище цінність вашого продукту, тим більш високу ціну ви маєте право призначати на цей продукт. А чим нижче цінність продукту для покупця, тим менше грошей споживач готовий заплатити за товар. Місце.\nПісля того, як розроблений продукт і призначена йому ціна, слід подбати про місця реалізації продукту. Важливу роль у реалізації продукції відіграють дистриб'ютори. Причому дистриб'ютори можуть залучаться чи працювати на вас. У будь-якому випадку, служба дистрибуції, створення якої входить у даний пункт, є найважливішим елементом продажів вашого товару.\nАдже продукт створюється в першу чергу для реалізації і отримання прибутку. І після створення продукту, чим швидше потенційні споживачі побачать продукт на прилавках, тим швидше продукт можуть купити, і ви отримаєте прибуток. У даний пункт також входить обов'язкове продумування географії реалізації продукту. Це може бути районний масштаб, а може бути державний, або і міжнародний.\nЧим краще продуманий і задіяний даний елемент комплексу маркетингу, тим більш зручним буде спосіб реалізації товарів і тим менше буде витрат у процесі реалізації. Оформлення місць реалізації продуктів також дуже важливо. Спеціально для грамотної розстановки продуктів існують спеціальні люди - мерчендайзери. Їх основним завданням є створення правильного оточення для товару безпосередньо в місцях продажу. І навіть у супермаркетах, по їх наполяганням товар певного виробника виставляється в кращих місцях. Один з найважливіших елементів комплексу маркетингу - реклама. Реклама - це процес активної залучення споживачів до певного товару. Під рекламою можна розуміти дуже багато чого. Реклама може бути прямою - коли використовуються всі засоби масової інформації та просування, коли основна увага приділяється створенню міфу про товар. Реклама буває наступних видів: реклама на радіо, на телебаченні, в газетах, журналах, спонсорство програм і рубрик у ЗМІ. Зовнішня реклама - білборди, фріборди, перетяжки, сітілайти, великі рекламні конструкції, світлодіодні панно. Транзитна реклама - реклама у транспортних засобах. Мобільна реклама - розсилка повідомлень на мобільні телефони. Інтернет реклама - промо сайти, банери, контекстна реклама. Також до реклами відноситься і проведення різних акцій. Таких, як наприклад, роздача пробників продукції в людних місцях, організація лотерей, спонсорство концертів і подібних заходів.\nЦе можна зробити самим, але набагато зручніше і часом навіть вигідніше залучати до даної справи професіоналів своєї справи - рекламні агентства. Але слід пам'ятати, що послуги рекламних агентств, часто бувають дорогими для підприємців-початківців. Але також варто пам'ятати, що реклама - це інвестиції в свій бізнес, і чим більше затратити на грамотну рекламу грошей, тим більше прибутку можна отримати. Тому вибирати тільки виробникові самого продукту. Але обов'язково при виробництві реклами слід враховувати позиціонування продукту. І створювати саме ті рекламні посили, які будуть спрямовані безпосередньо на вашу потенційну аудиторію і будуть максимально зрозумілі вашим майбутнім клієнтам.\n5. Концепція соціально-етичного маркетингу, крім інтересів підприємства й окремих споживачів, ураховує інтереси суспільства загалом [26 – С. 20-22]. Підґрунтям маркетингової діяльності є дослідження ринку. Воно передбачає вивчення поведінки споживачів, попиту на товар, аналіз цін і товарів конкурентів, визначення місткості ринку тощо. Такий аналіз дає змогу оцінити ринкові можливості й визначити привабливий напрям маркетингової діяльності, на якому підприємство може досягнути конкурентних переваг.\nНайпоширенішим визначенням поняття «маркетингове середовище підприємства», є визначення, запропоноване Ф.Котлером: маркетингове середовище – це сукупність факторів, які впливають на спроможність підприємства розвивати й підтримувати взаємовідносини з цільовим ринком. Маркетингове середовище постійно змінюється: ринкові можливості й загрози виникають, змінюються й зникають, тому для підприємства є дуже важливим, вчасно розпізнавши ринкові можливості й загрози, розвивати можливості та знешкоджувати загрози. В.А. Полторак та О.М. Азарян також трактують маркетингове середовище як сукупність суб’єктів, сил, чинників, які діють на підприємство і впливають на його стратегію. Провідні визначення цього поняття подані в таблиці 1.1.\nОсновні фактори та показники, що визначають структуру маркетингового макросередовища підприємства, наведено в Додатку 3. Економічне середовище утворюють ті фактори, які впливають на купівельну спроможність населення, рівень його доходів і витрат. До таких факторів належать макроекономічні показники: фаза економічного циклу країни, рівень інфляції, рівень зайнятості населення, обсяг валового національного продукту та його динаміка, рівень купівельної спроможності та доходів населення, рівень цін, наявність та обсяг товарного дефіциту. Демографічний середовище передбачає дослідження таких показників, як чисельність населення, географічне розміщення населення, міграція, віковий склад населення, рівень народжуваності та смертності, сімейний стан.\nПриродне середовище як фактор маркетингового макросередовища останнім часом набуває дедалі більшого значення у зв’язку зі зростанням рівня забруднення навколишнього середовища. Екологічні проблеми були головною причиною виникнення концепції соціально-етичного маркетингу. Її суть у тому, що, задовольняючи потреби окремих споживачів, підприємства повинні враховувати інтереси суспільства в цілому. Науково- технічний прогрес, технологічні зміни справляють значний вплив на спосіб життя, поведінку, потреби та переваги споживача. Вони впливають на всі елементи маркетингового комплексу, але більш за все проявляється в аспекті інноваційної діяльності [5 – С. 60-71]. Основні фактори та показники, що визначають структуру маркетингового мікросередовища підприємства, наведено в Додатку 4.\nПрограма маркетингу - розроблений на основі комплексних маркетингових досліджень стратегічний план-рекомендація виробничо-збутової і науково-технічної діяльності підприємства (організації), покликаний забезпечити вибір оптимального варіанту її майбутнього розвитку згідно з висунутим цілям і стратегії в довгостроковій перспективі. Маркетингова стратегічна програма підприємства являє собою стратегічний план дій підприємства по досягненню поставленої довгострокової мети [49. – С. 43-50]. Досить часто при розгляді маркетингової стратегічної програми в науковій літературі посилаються на методи планування. Це пов'язано з тим, що стратегічне планування є проміжним результатом, а маркетингова стратегічна програма є заключним етапом в стратегії розвитку, в якому заплановані дії підкріплені практичними заходами з конкретними відповідальними, тактичними заходами, об'ємом фінансування, видом і порогами контролю.\nДосліджуючи підходи різних авторів до визначення поняття маркетингової програми та зупинимося більш детально на класифікації Бондаренко І.В. і Дубницького В.І. [6 – С. 98-101], які на наш погляд підходять більш комплексно до цієї проблематики. За терміном всі програми маркетингу можна класифікувати на: довгострокові (на період більше 5 років), середньострокові (на період від 2 до 5 років), короткострокові (на період до 1 року) і оперативні (від декількох тижнів до декількох місяців). За охопленням проблематики програми маркетингу можна класифікувати на інтегровані і окремі, невеликі програми. Перші - інтегровані - охоплюють всі основні види діяльності підприємства на довгостроковий або тривалий період. Другі, охоплюють питання діяльності підрозділів, вдосконалення асортименту, каналів збуту, реклами і т.д. За методами розробки маркетингові програми діляться на децентралізовані, централізовані і зустрічні. Децентралізовані (що розробляються «знизу») являють собою окремі програми, які розробляються функціональними підрозділами, потім затверджуються керівництвом і зводяться в єдину програму маркетингу по підприємству. Централізовані, або що доводяться «згори», - це програми, коли складання загальної програми маркетингу і окремих її частин здійснюється керівництвом підприємства на основі інформації дослідницьких служб. Треті, зустрічні маркетингові програми, відрізняються від перших двох тим, що якщо децентралізовані і централізовані програми поєднуються, то розробляються програми маркетингу на основі зустрічного підходу. Керівництво встановлює загальні цілі та напрямки діяльності, а співробітники розробляють програми їх реалізації.\nМаркетингова програма вирішує три основні завдання: 1. Визначення обсягу випуску нової і удосконалення старої продукції в натуральному та вартісному виразі на поточний і перспективний період. 2. Вибір цільового ринку і кінцевого споживача з урахуванням їх вимог і потреб у продукції. 3.Зіставлення витрат виробництва, ціни і прибутку по кожному конкретному продукту [20 – С. 217]. Для вирішення даних задач і створення маркетингової стратегічної програми існують п'ять основних етапів її розробки: 1. Ситуаційний аналіз; 2. Маркетинговий аналіз; 3. Стратегічне планування; 4. Тактичне планування; 5. Маркетинговий контроль;\nСитуаційний аналіз направлений на аналіз потенціалу підприємства і меж можливостей його використання. Всю систему ситуаційного аналізу можна розбити на три аналітичних напрями: аналіз зовнішніх умов діяльності підприємства: покупців, ринку, конкурентів, постачальників, маркетингових посередників, аналіз мікросередовища маркетингу; аналіз системи маркетингу: контроль цілей і системи маркетингу з точки зору їх відповідності: зовнішнім умовам, задач, функцій і методів системи маркетингу, аналіз програми і ресурсного забезпечення, організація маркетингової діяльності; аналіз основних елементів маркетингу: товарів, цінової політики, системи руху товару і організації збуту, реклами, стимулювання збуту. Якщо говорити про методи використовуються в практиці ситуаційного аналізу то їх можна поділити на дві групи методів аналізу: методи, спрямовані на певний елемент системи, в якій діє підприємець (наприклад, аналіз ринку); методи, об'єднуючі результати, отримані за допомогою декількох методів (наприклад, аналіз сильних і слабких сторін).\nТретій етап - стратегічне планування - це формування і реалізація цілей і завдань підприємства по кожному окремому ринку і кожному товару на певний період часу, для здійснення виробничо-комерційної діяльності у повній відповідності з ринковою ситуацією і можливостями підприємства . У результаті висунення стратегій їх відбору і обґрунтування приймається рішення про розробку тактики маркетингу. Якщо говорити про етапи стратегічного планування то можна виділити наступні: визначення головної мети підприємства; створення стратегічних господарських підрозділів (СГП); встановлення цілей маркетингу; ситуаційний аналіз, розробка стратегії маркетингу; реалізація тактики і контроль за результатами.\nЧетвертий етап - тактичне планування охоплює планування всіх основних елементів комплексу маркетингу, тобто асортименту продукції, збуту і розподілу, реклами і стимулювання продажів, розробку планів обґрунтування і зміни цін. До основних етапів процесу тактичного плану маркетингу можна віднести: - визначення можливостей і проблем бізнесу (бізнес-оцінка); - встановлення специфічних і реальних цілей бізнесу; - встановлення відповідальних за виконання програм; - возробка графіків роботи і контролю виконання програм; - перехід від цілей і програм до прогнозів і бюджетам, які є базою для планування діяльності інших підрозділів підприємства [31 – С. 69.].\nОстанній етап - контроль маркетингової діяльності - періодична всебічна та об'єктивна перевірка маркетингової діяльності підприємства та відповідності маркетингової стратегії зовнішнім умовам, що проводиться в певній послідовності. Виходячи з вищенаведеного, можна виокремити деякі особливості маркетингового планування: - підтримується цілеспрямованого мислення;\n- координуються рішення і дії в області маркетингу; - стримується прагнення до максимізації поточного прибутку на шкоду вирішенню довгострокових завдань; - орієнтується більшою мірою на приведення майбутніх змін зовнішнього середовища, ніж на реагування на зміни, що вже відбуваються; - дозволяє керівництву підприємства встановити обґрунтовані пріоритети розподілу завжди відносно обмежених ресурсів; - слугує для інформування співробітників про цілі і необхідні ресурси і є передумовою конструктивної критики; - мотивує співробітників, якщо від досягнення цілей підприємства залежить досягнення їхніх особистих цілей (кар'єра, зарплата, престиж); - дає можливість обґрунтовано розробляти програми маркетингу; - створює передумови для аналізу і контролю результатів [24 – С. 171-173]. Таким чином, стандартизована структура маркетингової програми містить: - характеристику та прогноз розвитку цільового ринку, в тому числі факторів макро - і мікросередовища маркетингу; - ринкову позицію підприємства з обґрунтуванням вибору стратегії і тактики поведінки на цільовому ринку; - комплекс маркетингу з обґрунтуванням розробок з товарної, комунікаційної, збутової, цінової та кадровій політиці; - джерела фінансування програми та контроль за її здійсненням.\nПоняття маркетингу в Інтернет є найменш вивченим і чи не основною проблемою компанії, яка вирішила займатися бізнесом в мережі чи використовувати Інтернет для комунікації зі споживачами. На сьогодні, дослідженням маркетингу в мережі Інтернет (інтернет-маркетингу) займаються такі вчені: Ф. Котлер, О.К. Ойнер, Е.В. Попов та інші. Інтернет-маркетинг як новий напрям поки що знаходиться на стадії формування. Ф. Котлер розглядає маркетинг в Інтернет з точки зору електронної комерції . З розвитком мережі Інтернет поступово змінюються підходи до управління компанією і відповідно маркетинговою діяльністю. Весь комплекс маркетингу можна розглядати з позицій застосування його в середовищі Інтернет. Інтернет-маркетинг - це процес, який направлений на задоволення потреб споживачів із застосуванням інтернет-технологій та управління інструментами маркетингу. Маркетингова діяльність компанії основана на функціях маркетингу.\nЗагалом виділяють такі основні функції маркетингу: аналітична (вивчення ринку, споживачів, конкурентів); управлінська (стратегічне маркетингове планування, організація внутрішніх маркетингових процесів); організація збуту (організація маркетингових каналів, формування попиту); організація виробництва (розробка вимог до нових продуктів на основі інформації про ринкову кон’юнктуру та управління якістю); комунікаційна (реклама, PR, стимулювання збуту). Розглянемо ці функції дотично до інтернет-маркетингу як окремого різновиду загального маркетингу. Аналітична функція маркетингу основана на проведенні маркетингових досліджень. Мережа Інтернет як засіб та середовище комунікації може бути ефективно використана для проведення маркетингових досліджень. В мережі Інтернет можна проводити як первинні, так і вторинні маркетингові дослідження.\nОдним з основних методів проведення маркетингових досліджень в Інтернет є опитування. Опитування в мережі можна проводити шляхом розміщення анкети на сайтах з цільовою аудиторією, розсилки анкети по електронній пошті та заповнення анкети в телеконференціях. Відмінними особливостями проведення опитування в Інтернет є невисока вартість, автоматизація процесу опитування та аналізу його результатів, а також можливість точного фокусування опитування на цільову аудиторію. Обмеженням опитування через Інтернет та електронну пошту є не репрезентативність вибірки на всю генеральну сукупність у більшості сферах бізнесу та встановлення особи, яка дійсно відповідає на питання анкети.\nПідсилення ролі маркетингових комунікацій сприяє появі підрозділу, який займається інтегрованими маркетинговими комунікаціями як в традиційних ЗМІ, так і в Інтернеті. На думку Голубкова Е. П. при формуванні такого підрозділу маркетингових інтегрованих комунікацій створюються передумови для формування єдиного комунікаційного бюджету і його збалансованого розподілу між окремими комунікаційними засобами. З точки зору маркетингової функції збуту вважаємо, що електронну комерцію можна віднести до функцій інтернет-маркетингу, як це зробили Ойнер О. К. та Попов Е. В. Хоча, на сьогодні, електронна комерція є повністю самостійною діяльністю, а не тільки додатковим інформаційним каналом чи каналом розповсюдження товарів або послуг. По своїй суті, електронна комерція інтегрує функції збуту, комунікаційні і аналітичні функції (на основі баз даних). Саме тому пропонуємо окремий від підрозділу збуту підрозділ електронної комерції та інтернет-маркетингу.\nВ умовах сучасного світового ринку нові інформаційні технології та мережа Інтернет дозволяють зменшити витрати на виконання маркетингових функцій. Управління та обмін інформацією є надзвичайно важливі для забезпечення ефективності та результативності буди-якого маркетингового каналу. Таким чином, Інтернет має вплив на традиційні маркетингові канали. Інтернет-технології надають можливості змінювати межі ринків (перехід від локальних до міжнародних), змінювати принципи конкуренції та надавати нові засоби для ведення конкурентної боротьби. Розвиток сучасних інформаційних технологій та мережі Інтернет спричинили зміни в управлінні маркетинговими каналами. Чим більша ступінь сумісного використання електронних даних і розробки сучасних технологій учасниками каналу, тим більшу вигоду для себе отримує кожен учасник [52 – С. 559]. Варто зазначити, що дедалі більше компаній виходять на інтернет-ринок з метою надати покупцям індивідуальні послуги чи запропонувати індивідуальні товари. На такому рівні сегментування проводять кастомізований маркетинг. Під масовим індивідуальним обслуговуванням розуміють використання можливостей масового виробництва для виготовлення товарів по індивідуальним заказам, що підвищує споживчу цінність товарів та послуг компанії.\nСучасний стан більшості міжнародних ринків характеризується підвищенням значимості та цінності інформації як з боку користувачів, так і - продавців. Інформатизація суспільства щоразу зростає. І хоча споживачам надається щоразу все більше інформації, підприємство не може постійно збільшувати об'єми своїх комунікацій. Отже, необхідно приділяти увагу не тільки кількісним характеристикам комунікацій, але і якісній складовій - ефективності використання комунікаційних інструментів.\n2.1. Аналіз конкурентного середовища підприємства Об'єктом маркетингового дослідження є виробниче підприємство ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» . Дане підприємство засноване у 2002 році. Організаційно правова форма - закрите акціонерне товариство. Форма власності - приватна, засновниками є фізичні особи. Середня чисельність підприємства 35 чоловiк.\nЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» займається виробництвом корпусних меблів, в тому числі офісних і домашніх меблів: меблі для кухні, дитячі, спальні, передпокої, шафи, шафи -купе, комоди, столи, комп'ютерні меблі. Кожна з груп включає в себе широкий видовий асортимент. Виробничий процес, що застосовується на підприємстві ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» має тип дрібносерійного виробництва, що характеризується виготовленням виробів під замовлення, невеликим обсягом випуску. При цьому виробничий процес здійснюється на різному універсальному устаткуванні з застосуванням ручної праці. Меблі поставляються, як у зібраному, так і в розібраному й упакованому вигляді з урахуванням побажання замовника. Збірка меблів здійснюється кваліфікованими фахівцями на об'єктах замовника. За бажанням замовника здійснюється безкоштовна доставка в межах міста. Гарантійний термін 18 місяців. Меблі спроектованi з урахуванням сучасних тенденцій. Поєднують в собi презентабельний вигляд, ергономічний дизайн та привабливу ціну. При виробництві використовуються екологічно чисті імпортні та украiнськi матеріали: ламіноване ДСП, протиударний PVC пластик різних забарвлень і текстур товщиною до 2 мм, поліроване скло товщиною до 4 мм з різними варіантами обробки.\nРеалізація продукції здійснюється в роздріб, через мережу магазинів. ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » має три магазини, що спеціалізуються на продажі своєї продукції. ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » не має власної служби маркетингу. Коли виникає необхідність, підприємство замовляє маркетингові дослідження та розробку заходів щодо просування товарів на ринок у рекламного агентства.\nРозглянемо види маркетингу найбільш підходящі ТОВ « Управління по реконструкції та будівництву м.Києва». Маркетинг може бути класифікований за видами товарів і послуг, за характером попиту, за ступенем охоплення ринку, за сферами застосування. Продукція ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » є споживчими товарами. Характер попиту на продукцію вироблену підприємством можна охарактеризувати як повний. Для такого характеру попиту слід застосовувати підтримуючий маркетинг, тобто проводити заходи зі стимулювання продажів, рекламні компанії, підтримувати попит за рахунок підвищення якості продукції, післяпродажного обслуговування. Збут продукції проводиться на внутрішньому ринку, отже, заходи з маркетингу повинні бути спрямовані саме на цей напрямок. За ступенем охоплення ринку підприємство використовує диференційований маркетинг. Споживачі залучаються такими засобами маркетингу як банери, реклама в перiодичних виданнях, соціальних мережах, реклама на радіо. В даний час основним об'єктом уваги ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» є потреби споживачів, підприємство дотримується концепції вдосконалення товару, головний акцент зроблено на якості товару, на його перевагах від товарів конкурентів. Асортимент продукції досить широкий . Виробничий процес максимально гнучкий, визначається потребою і місткістю ринку. При виробництві товару вагома роль вiдводиться конструкторам і технологам, але провідну роль все ж відіграють економісти і дизайнери. Цінова політика визначається з урахуванням сформованих цін на ринку. Конкурентоспроможність товару розглядається через призму ціни споживання. Горизонт перспективного планування переважно короткостроковий. Завданнями впровадження є виробляти те, що буде продано. Кінцевою метою є отримання прибутку за рахунок забезпечення задоволення потреб покупців.\nЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » співпрацює з постійними постачальниками. При виробництві використовуються імпортні та украiнськi матеріали: ламіноване ДСП, ДВП, протиударний PVC пластик, різних забарвлень і текстур, поліроване скло з різними варіантами обробки, металеві конструкції і фурнітура, а також лакофарбова продукція. Основними постачальниками ДСП, ДВП є ЗАТ « Будкомплект » і ТОВ «СКС», який також є постачальником пластиків. Скло постачає підприємство ТОВ «Скляна майстерня» . Лакофарбова продукція поставляється підприємством ТОВ « Ремакс » . Металеві конструкції та фурнітура закуповується у ВАТ « техінвест » Запасні частини для ремонту обладнання поставляє ТОВ « Техснаб » . Дуже важливо мати стабільних постачальників, тому всі підприємства є перевіреними та відібраними серед інших існуючих підприємств. В Києвi зросла кількість підприємств, що пропонують ДСП і фурнітуру для виробництва меблів. Тому в результаті конкуренції більшість наших постачальників надають розстрочку платежу, що є для ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » сприятливим чинником . Доставка матеріалів здійснюється також за рахунок постачальників. Конкуренти і покупці також є частиною мікросередовища підприємства. Бiльш докладно вони будуть розглядатися далi. Макросередовище має велике значення для діяльності підприємства. Розглянемо вплив різних факторів макросередовища на діяльність підприємства. В даний час в Українi склалася не зовсім сприятлива економічна ситуація. Відбувається падіння платоспроможності споживачів, посилюються вимоги щодо видачі споживчих кредитів, а також спостерігається їх дорожнеча. У зв'язку з цим знижується купівельна спроможність клієнтів, а значить і попит на товар. ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » використовує матеріали не тільки вітчизняних постачальників, а й зарубіжних підприємств, тому підвищення курсу іноземної валюти по відношенню до гривнi призводить до подорожчання сировини та напівфабрикатів і фурнітури необхідних для виробництва меблів. Отже, підвищення курсу євро і долара позначається негативно на діяльності підприємства й змушує його шукати найбільш підходящу ціну, яка б сприяла незначному зниженню попиту і зберегла б прибуток на колишньому рівні. Зростання інфляції призводить до знецінення запасів сировини, напівфабрикатів, фурнітури, комплектуючих, грошових засобів і т.д., що в кінцевому підсумку змушує підприємство шукати джерело поповнення оборотних коштів. Крім цього збільшення витрат на виробництво і реалізацію продукції приводить до підвищення ціни продукції, і, отже, зниження попиту на неї.\nПрихід до влади нової людини тягне за собою зміни. Якщо будуть посилені заходи до виробничих організацій, то це потягне за собою підвищення цін і, як наслідок, зниження попиту на продукцію. У цілому, вплив політичного фактора в даний момент на ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » незначний. Для того щоб перевірити, чи задовольняє підприємство потреби своїх клієнтів, знадобляться час і ретельний аналіз, а саме маркетингові дослідження споживачів. Отримана інформація повинна допомогти провести сегментацію ринку і вибір цільового сегменту, що в свою чергу дозволить краще прогнозувати потреби клієнта та шляхи їх задоволення.\nВідомості про споживачів отримані на основі бухгалтерського та управлінського обліку на ТОВ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» і наведені в таблиці 2.1. Для аналізу наведемо дані по одному виду продукції - шафа-купе. У результаті проведених досліджень видно, що найбільша частина споживачів знаходяться в м. Києвi, також є споживачі в Киiвськiй обл., і лише невелика частка клієнтів проживає в інших районах. Для визначення місця ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» в структурі місцевого ринку і можливі перспективи її зміни, необхідно врахувати особливості поведінки споживачів на меблевому ринку, виявити основнi чинники, що впливають на переваги українців при покупці меблів. Для цього в другому кварталі 2010 року було проведено анкетне опитування покупцiв ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва». Було проанкетовано 100 осiб, що придбали меблi даного пiдприємства. Кожному, хто заповнив анкету надавалась 3% знижка на одну покупку.\nЗ урахуванням зазначених особливостей споживчої поведінки на регіональному меблевому ринку, Для цього скористаємося основними положеннями теорії Майкла Портера [37 - с. 33], згідно якої позицію підприємства в галузі визначає конкурентна перевага, виражена звичайно двома чинниками, регульованими підприємством - більш низькими витратами виробництва та обігу і диференціацією товарів, тобто здатністю забезпечувати покупця товарами, що володіють особливими споживчими властивостями та якістю післяпродажного обслуговування [47 - с. 114] Дослідження конкурентів\nУ м. Києві функціонує велика кiлькiсть місцевих підприємств, а також підприємства з сусідніх регіонів, що займаються виробництвом та продажем меблів. Основними конкурентами ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » є наступні підприємства, що виробляють і продають меблі: - Будинок меблів « Георг » - виробництво корпусних та м'яких меблів;\n- Виробниче підприємство « Добрий стиль » - виробництво корпусних меблів; - ТОВ «Ідеал меблі » - виробництво корпусних меблів ; - ВКФ « Модерн » - виробництво м'яких та корпусних меблів ; - Меблева фабрика « 12 стільців » - виробництво корпусних та м'яких меблів; - ТОВ « Універсал меблі » - виробництво корпусних меблів. А також великі підприємства, що працюють на територii Києва.\nМожна сказати, що на сьогоднішній день Киiвський меблевий ринок являє собою приклад досконалої конкуренції і навіть перенасичений пропозицією меблів. Не дивлячись на те, що за останні кiлька рокiв в мiстi було відкрито багато підприємств, що виробляють меблі, відкривається все більше і більше магазинів-« перекупників» , що реалізують меблі різних виробників за завищеними цінами. Але з іншого боку це дає реальний шанс ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » завоювати велику частку ринку і зігнати частину конкурентів (невеликих підприємств) з ринку. Конкуренція дуже активна. Усі підприємства пропонують споживачеві практично ідентичний товар, тому слабкі місця слід шукати у якості обслуговування, запропоновуваннi додаткових послуг, місці розташування конкурентів, рівні цін, асортименті, оригінальності дизайну, відповідностi сучасним віянням моди, продукції в наявності тощо. Спробувати повернути недоліки своїх конкурентів на свій бік. Розглянемо основних конкурентів ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » в таблиці 2.2.\nМеблева фабрика « 12 стільців »\nБудинок меблів « Георг »\nУ процесі вироблення стратегії для ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» необхідно враховувати, що можливості і загрози можуть переходити в свої протилежності. Для успішного застосування SWOT-аналізу оточення підприємства важливо вміти не тільки розкрити загрози і можливості, але й спробувати оцінити їх з точки зору того, наскільки важливим для підприємства є врахування в стратегії своєї поведінки кожної з виявлених загроз і можливостей. Для такої оцінки найчастіше застосовують метод позиціонування на матрицях можливостей і загроз (див. таблицю 2.3). Таблиця 2.3\n. Поліпшення рівня життя населення . Зміна рекламних технологій . Розвиток інформаційної галузі . Поява нових постачальників . Зміни моди . Зниження цін на сировину і готову продукцію . Зниження податків та мита . Удосконалення менеджменту . Зниження безробіття . Розорення і догляд підприємств-продавців . Зменшення імперативних норм законодавства . Удосконалення технології виробництва . Пропозиції про співробітництво з боку вітчизняних підприємців . Невдале поводження конкурентів . Зміна купівельних переваг . Поява товарів-субститутів . Зміна правил ввозу сировини . Збої в постачаннях сировини . Поява принципово нового товару . Зниження рівня життя населення . Зростання темпів інфляції . Посилення законодавства . Зміна рівня цін . Стрибки курсів валют . Поява нових концернів . Збільшення конкурентних переваг з боку конкурентів . Зростання податків і мит . Посилення конкуренції . Зростання безробіття . Погіршення політичної обстановки . Націоналізація бізнесу . Поява нових підприємств на ринку Сильні сторони:\n. Достовірний моніторинг ринку . Налагоджена збутова мережа . Широкий асортимент продукції . Високий контроль якості . Висока рентабельність . Зростання оборотних коштів . Висока кваліфікація персоналу . Хороша мотивація персоналу . Достатня популярність - Вихід на нові ринки, збільшення асортименту, додавання супутніх товарів і послуг дозволить наявність фінансових засобів; - Достатня популярність буде сприяти виходу на нові ринки; - Кваліфікація персоналу, контроль якості, невдале поводження конкурентів і розвиток рекламних технологій дадуть можливість встигнути за зростанням ринку; - Чітка стратегія дозволить використовувати всі можливості.\n- Посилення конкуренції, політика держави, інфляція і зростання податків, зміна смаків споживачів вплинуть на проведення стратегії; - Поява конкурентів викличе додаткові витрати фінансових ресурсів; - Популярність захистить від товарів-субститутів і додасть переваг у конкуренції; - Достовірний моніторинг вловить зміни смаків споживачів. Слабкі сторони:\n«Слабкість і загрози» Збої в постачанні Недоліки в рекламній політиці Середній рівень цін\nНизький рівень сервісу (додаткові послуги) . Не повна завантаженість виробничих потужностей\nНеучасть персоналу в прийнятті управлінських рішень - Погана рекламна політика створить утруднення при виході на нові ринки, збільшенні асортименту додаванні додаткових супутніх продуктів і послуг; - Неучасть персоналу в прийнятті рішень і недостатній контроль виконання розпоряджень при зниженні безробіття може привести до саботажу; - Зниження рівня цін, розмірів податків і мит при збереженні середнього рівня цін дозволить одержувати надприбутки.\n- Поява нових конкурентів, низький рівень сервісу і середній рівень цін погіршить конкурентну позицію; - Несприятлива політика держави може привести до виходу з галузі; - Непродумана рекламна політика не втримає покупців при зміні їхніх смаків; - Неповна завантаженість виробничих потужностей при зростанні темпів інфляції і стрибків у курсах валют може привести до банкрутства компанії.\n. Недостатній контроль виконання наказів і розпоряджень Для підприємства ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » після проведеного аналізу найбільш значущими та ймовірними виявилися можливості розширення частки ринку, розширення асортименту і розробка нового напрямку з продажу супутніх товарів. Після позиціонування загроз було виявлено, що:\nТаки чином, розглянувши можливості компанії ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва», її слабкі та сильні сторони, провівши аналіз загроз, що виходять із зовнішнього середовища, і ознайомившись з основними принципами вироблення стратегії, можна визначити стратегію підприємства, при цьому спираючись на цілі організації. Так як компанія працює на ринку, що розвивається з сильною конкуренцією, то для неї найкращою буде комбінована стратегія, націлена на вирішення своїх конкурентних переваг і передбачає більш глибоке проникнення і географічний розвиток ринку, з подальшою вертикальною інтеграцією вгору. Це можна сформулювати наступним чином: спочатку мінімізувати витрати і тим самим зміцнити свою конкурентну позицію, при цьому освоїти продаж у вже наявних магазинах супутніх товарів, потім вийти на нові ринки, уклавши договори в регіонах, потім закріпитися в них, шляхом купівлі існуючих торгових меблевих підприємств, а надалі прагнути до придбання частки акцій виробляють підприємств. Визначення сильних і слабких сторін діяльності конкурентів - це кінцевий підсумок маркетингового дослідження конкуренції на ринку, в якому концентрується результат аналізу всіх аспектів виробництва, фінансів, збуту, і стратегії підприємств-конкурентів і формуються висновки про можливі способи протистояти їм. З проведеного аналізу видно, що продукт є сильною стороною ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» . Корпусні меблі, виробленi ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » є якісними, надійними і екологічними. Ціни на продукцію ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » також є сильною стороною підприємства, але вони знаходяться на приблизно тому ж рівні, що і у двох підприємств-конкурентів: ВКФ « Модерн » і меблева фабрика «12 стільців». Необхідно звернути увагу на збут і просування товару на ринку. Застосування продуманоi маркетинговоі компанії може допомогти просуванню товару на ринок збуту м. Києва. 2.2. Оцінка сформованого товарного портфелю, процесу ціноутворення та збуту на підприємстві\n- Кухні ; - Дитячі ; - Спальні ; - Передпокої ; - Шафи ; - Шафи-купе ; - Комоди ; - Столи ; - Комп'ютерні меблі. Проаналізуємо склад і структуру асортименту продукції ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » (таблиця 2.4 ) . Таблиця 2.4\nСклад і структура асортименту продукції підприємства Найменування продукцii\nЗробимо оцінку собівартості виробництва аналізованого виду продукції ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » - шаф-купе, спалень. Результати оцінки наведені в таблиці 2.5. Як видно з таблиці 2.5 основну частину собівартості складають витрати на матеріали необхідні для виробництва продукції, такі як ДВП, ДСП, пластики, скло, лакофарбові матеріали, фурнітура та ін і становлять вони 59%.\nВелика частка витрат припадає на заробітну плату основних виробничих робітників та відрахувань на соціальні потреби (ЕСН нарахований на заробітну плату основних робітників) , вона становить 20%. загальноцехові і загальновиробничі витрати є постійними і складають 6 і 4% від повної собівартості. Для визначення цінової політики ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » слід визначити, на якому типі ринку просувається товар. В даний час ринок корпусних меблів в м. Києві можна віднести до ринку монополістичної конкуренції. Таблиця 2.5\nЦей ринок складається з безлічі покупців і продавців, що робить угоди; не за єдиною ринковою ціною, а в широкому діапазоні цін. Наявність діапазону цін пояснюється здатністю продавців запропонувати покупцям різні варіанти товарів. Конкретні вироби можуть відрізнятися один від одного якістю , властивостями, зовнішнім оформленням. Відмінності можуть полягати й у супутніх товарам послугах. Покупці приймають до уваги різницю в пропозиціях і готові платити за товари різні ціни. Щоб виділитися чимось, крім ціни , продавці прагнуть розробити різноманітні пропозиції для окремих споживчих сегментів і широко користуються практикою присвоєння товарам марочних назв, рекламою і методами особистого продажу. У зв'язку з наявністю великого числа конкурентів стратегії їхнього маркетингу роблять на кожне окреме підприємство менше впливу, ніж в умовах олігополістичного ринку. Підприємство використовує у своїй діяльності метод ціноутворення « середні витрати + прибуток » . Попит визначає максимальну ціну, яку можна запросити за товар. Мінімальна ціна товару визначається витратами підприємства. Для підприємства ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » мінімальна ціна на віконні шафи-купе становить 2938 грн., на спальні - 14484 грн . Запланований прибуток становить 45 %. Ціна визначається в результаті підсумовування сукупних витрат на виробництво одиниці продукції і бажаної суми прибутку:\nЦ = ( 3пер + 3пост ) + П, (2.1 ) Де:\nЗпер - змінні витрати на одиницю продукції ; З пост - постійні витрати на одиницю продукції ; П - прибуток на одиницю продукції (питома прибуток ) . Для підприємства ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м.Києва» постійними витратами є загальноцехові, загальнозаводські, комерційні витрати, а так само витрати на утримання і експлуатацію обладнання. Змінні витрати - це сировина і матеріали безпосередньо беруть участь у процесі виробництва, а так само заробітна плата основних робітників. У таблиці 2.6 показано розрахунок ціни визначений за методом ціноутворення « середні витрати + прибуток ».\nСпальні Змінні, грн.\nЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » використовує нульовий канал збуту. Він є виробником корпусних меблів і сам же виробляє реалізацію товару через три спеціалізованих магазина. Територіально один з магазинів розташований біля виробничих потужностей, переміщення товару з виробничого складу до складських приміщень магазину не вимагає великих грошових і часових витрат. Два інших магазину розташовані в різних частинах міста. Переміщення товару в дані магазини здійснюється власним автомобільним транспортом. Плюсами iснуючих каналів збуту ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » є підтримання прийнятних цін у зв'язку з відсутністю інших посередників. Наявність мережі, в яких товар доступний покупцеві в різних частинах міста так само є плюсом. Прийом замовлень на індивідуальне виготовлення приймаються в усіх магазинах. Доставка товарів до споживачів здійснюється власним автомобільним транспортом. У рідкісних випадках, при великому кількості заявок і небажання покупців чекати черги, доставка здійснюється на орендованих машинах, але вже за рахунок клієнта. Питома вага витрат на доставку в загальній структурі собівартості дуже маленьких, так як безкоштовна доставка здійснюється в межах м. Києва. Доставка товару в поблизу лежать райони здійснюється за рахунок покупця. Специфіка виробництва ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» така, що немає необхідності у великих складських приміщеннях, так як більшість замовлень здійснюються за окремими заявками. У магазинах виставляються в основному зразки меблів, також є каталоги з різними варіантами дизайну і кольорів. Дані на замовлення надходять у виробничий цех, де відбувається виготовлення протягом певного часу, надалі готове замовлення доставляється клієнту. Меблі поставляється, як у зібраному, так і в розібраному й упакованому вигляді з урахуванням побажання замовника. Збірка меблів здійснюється кваліфікованими фахівцями на об'єктах замовника. Складські приміщення ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » використовуються для зберігання видів меблів, що користуються найбільшим попитом. У цьому випадку товар доставляється споживач відразу зі складу магазину, або з основного складу.\nНайбільше збільшення продажів припадає на весняно-літній період. Це пов'язано з тим, що більшість людей і організацій починають займатися ремонтом, переоблаштування будинків і офісів, закінчують будівництво. 2.3. Дослідження комплексу просування товарів підприємства\nПідприємство ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » може застосовувати такi засобів комунікації, як реклама, стимулювання збуту, зв'язку з громадськістю, особистий продаж, прямий маркетинг. Реклама продукції і діяльності підприємства є найважливішою складовою частини комплексу маркетингових заходів, його зв'язком зі споживачем. При правильній організації реклама дуже ефективна і сприяє швидкій та безперебійній реалізації продукції.\nДля реалізації комплексу маркетингу по просуванню товару ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » пропонується рекламна компанія, що включає в себе рекламний ролик на радіо, розміщення інформації та макета про ТОВ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » в газетах і на зовнішній рекламі, а також у журналі-довіднику. Також необхідно брати участь у виставкових ярмарках-продажах, що проводяться раз на рік. У таблиці 2.8 представлені розцінки на виробництво та розміщення рекламної продукції. Газета « Шанс » є тижневиком, що користується найбільшим попитом серед широкого загалу потенційних споживачів, інформація надається у ньому в чорно-білому кольорі. Інформація про ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » буде представлена в вигляді блоку з зображенням чорно-білого макета розміром 10 см / 6 см.\nГазета «Точка» є безкоштовною газетою для споживачів, доступна в багатьох торговельних точках і громадських місцях. Виконана в повнокольоровому друці. Інформація про ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » представлена в вигляді блоку з зображенням кольорового макету розміром 30см / 20см. Журнал « Бізнес путівник » є довідником, що виходить два рази на рік, в якому представлена інформація про товари і послуги всіх галузей. Інформація про ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» буде представлена в блоку в списку інших меблевих підприємствах з інформацією про місце розташування магазинів, товарному асортименті, послуги, що надаються, а також зображення повнокольорового макета на окремій сторінці.\nРекламний щит розміром 3м/6м з макетом ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» буде розташовуватися уздовж дороги на центральній вулиці міста. ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» розробило стратегію для ринку роздрібних продажів.\nРеалізація корпусних меблів ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » в 2010 році повинна збільшиться на 30% або 634,8 тис.грн. шляхом збільшення витрат на маркетинг. Зокрема витрати на маркетингові дослідження та розвиток товару складуть 0,5% від доходу від продажів, витрати на просування товару обгрунтовані в табл. 2.8 і розподіляються пропорційно доходам від продажів. Результативність проведення маркетингової кампанії можна оцінити таким способом: при зіставленнi витрат на рекламу зі збільшенням обсягів реалізації рекламованих товарів видно, що доходи від продажів зростають (табл.2.7) . Отже, за планом дані маркетингові вкладення є обгрунтованими і ефективними. Однак остаточний підсумок проведеної компанії буде виявлений на початку 2011 року.\nЯк вже говорилося раніше основними групами товарів ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» є кухні, дитячі, спальні, передпокої, шафи, шафи-купе, комоди, столи, комп'ютерні меблі. Для аналізу ми розглядаємо дві категорії товарів - шафи-купе і спальні, бо вони мають найбільшу питому вагу в товарному асортименті. Перш слід проаналізувати дані про становище на ринку розглянутих видах продукції в динаміці. Дані про становище продукції підприємства представлені в таблиці 2.9. З наведених даних видно, що досліджуваний товар з теорії про життєвий цикл товару знаходиться в стадії зрілості. За Бостонської матриці шафи-купе та спальні відносяться до « дійних корiв» .\n- Знаходяться у фазі зрілості ; - Висока частка ринку є причиною великих переваг в області витрат ;\n - Високий прибуток обумовлює фінансування інших стратегічних виробничих одиниць. Важливе місце в товарній політиці займає вирішення питань про присвоєння марочних назв товарів.\nУ підприємства ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» існує розроблена торгова марка. Підприємство використовує товарну марку на фірмових бланках, упаковці товару, при розміщенні реклами, замовляє календарі і ручки з фірмовою символікою. Планування маркетингу відіграє величезну роль у діяльності підприємства. Знання принципів та технології розробки плану маркетингу, а також ефективне його використання дозволяє привести підприємство до успіху на ринку. Грамотно складений план маркетингу допоможе у вирішенні проблем , що стоять перед кожним керівником: підвищення прибутковості, залучення та утримання споживачів, визначення найбільш перспективних напрямків розвитку бізнесу. Розробка плану маркетингу потрiбна для найбільш ефективного задоволення потреб ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва», визначення цінової і збутової політики підприємства, а так само політики просування товару. Висновки до розділу ІІ\nОхарактеризована цінова політика підприємства. Підприємство використовує у своїй діяльності метод ціноутворення « середні витрати + прибуток » . Попит визначає максимальну ціну, яку можна запросити за товар. Мінімальна ціна товару визначається витратами підприємства. Суттєвим доповненням до практики ціноутворення є стимулюючий ціноутворення, що засноване на використанні різного роду знижок. На підприємстві ТОВ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » використовують знижки при великому обсязі закупівель та знижки для постійних покупців. Також був розроблений комплекс маркетингу з розподілу товару. Розглянуто існуюча система збуту продукції, а також способи транспортування. ТОВ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » використовує нульовий канал збуту. Він є виробником корпусних меблів і сам здійснює реалізацію товару через три спеціалізовані магазини. В основному використовуючи для транспортування власний транспорт. Розроблений комплекс маркетингу по просуванню товару. Був складений план проведення рекламної компанії і розраховані плановані витрати на рекламу. Проведено планування витрат на маркетинг і доходи від нього. Реалізація корпусних меблів ТОВ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва » в 2011 році повинна збільшиться на 30 %, при зіставленнi витрат на рекламу зі збільшенням обсягів реалізації рекламованих товарів, за планом доходи від продажів зростають. Отже, за планом дані маркетингові вкладення є обгрунтованими і ефективними. Розділ 3. Напрями вдосконалення маркетингової діяльності ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва»\n3.1. Розробка пропозицій щодо використання сучасних інтернет-технологій в маркетинговій діяльності підприємства Підприємство «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» в своiй маркетинговiй дiяльностi використовуе сучаснi iнтернет-технологii, проводить рекламнi компанія в Інтернеті. Пiдприемство «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» займаеться розрокою свого власного сайту та робить розсилки рекламної інформації зацікавленим користувачам Мережі. I в цьому е своi переваги.\nШвидше. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги вдома. Конфіденційність. Через Інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки. Також онлайнові служби дають певні переваги і маркетологовi:\n2. Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами в традиційних ЗМІ. 3. Побудова взаємин. Маркетолог може аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, рекламні матеріали. 4. Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці сайту, продукцii. Ця інформація допомагає маркетологу покращувати свої пропозиції і рекламу. Також, існують відчутні переваги, які отримуе підприємство ЗАТ « Управління по реконструкції та будівництву м. Києва »: 1. Розширення ринку. Підприємство ставить собі за мету освоєння нових сегментів ринку. 2. Залучення уваги. Підприємство прагне стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів. 3. Підвищення рівня реагування. Підприємство бажає прискорити реакцію на запити споживачів.\n4. Нові послуги. Підприємство хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові товари та послуги. 5. Зниження витрат. Підприємство розраховує знизити витрати на виробництво і продаж товарів та послуг, шляхом зниження трансанкціонних витрат. Основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності та використання Інтернет - технологій\nПроведені дослідження показують, що ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» в даний час веде маркетингову діяльність на досить високому рівні. Головна увага при цьому приділяється вирішенню активних завдань, тобто формування і стимулювання попиту на товар. Однак, внаслідок хиткого становища в економіці та відсутності достатніх коштів для фінансування повномасштабної маркетингової програми, ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» застосовує тільки найнеобхідніші маркетингові заходи. У разі поліпшення фінансового стану ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» можна буде використовувати більш дієві і дорогі форми маркетингових комунікацій і канали поширення інформації. До більш дієвоi і дорогої формі комунікації можна віднести застосування повномасштабної рекламної. Крім того, необхідно більше органiзовувати та брати участь у виставах і семінарах. Оголошення про останні розсилати зацікавленим особам і опубліковувати на різних сайтах. На таких заходах здійснюється велика комерційна та рекламно-пропагандистська робота. Встановлено, що більшість контрактів укладається або безпосередньо на виставці, або через кілька днів після її закінчення. Особливу увагу підприємству «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» слід звернути на внутрішні комунікації, так як проведення ефективних внутрішніх комунікацій дозволяє удосконалювати організацію роботи з клієнтами підприємства, вивчати клієнтів і створювати сприятливий образ підприємства.\nДля досягнення цих цілей підприємству необхідно: 1. примушувати вивчати характеристики товару продавців і менеджерів. Співробітники підприємства повинні знати і вміти розповісти всі подробиці про товар, вони повинні бути для покупця джерелом інформації; 2. виховувати у співробітників люб'язність і чуйність;\n5. розробка єдиної легенди пiдприемства і постійне інформування співробітників про діяльність підприємства. Для виходу підприємства «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» на принципово новий рівень, на розширення діяльності потрібне проведення рекламної компанії в Інтернеті з урахуванням реальних фінансових можливостей. 3.2. Визначення маркетингових можливостей підприємства і розробка маркетингової програми розвитку З метою розробки маркетингової програми розвитку сформулюемо цілі підприємства «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» на 2011 р. скорегуємо на групи:\nСформувати і посилити образ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва». Маючи багаторічний досвід у виробництві та реалізації екологічно чистої продукції, «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» пропонує продукцію, відповідну західним стандартам якості. Збiльшення кількості покупців, використовуючи стратегії зростання на основі методів проникнення на ринок і розширення ринку. 2. Цілі на 1-2 роки: 1. Підвищити впізнаваність бренду «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва». 2. Підвищити лояльність споживачів до продукції «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» за рахунок донесення до споживачів інформації про сильні сторони продукції і підприємства Пропонуються такі стратегії просування бренду «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва»\nДії: Визначити бажане ставлення до продукції і до компанії в цілому у свідомості споживачів з урахуванням результатів дослідження. Термін проведення 2 квартал 2011р. «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» - стабільне підприємство, що працює на ринку виробництва та продажу меблiв, не підводить своїх клієнтів ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» - відстоює інтереси споживачів. Бажане бачення (у поданні керівництва компанії): 2. На підставі результатів дослідження розробити заходи щодо досягнення бажаного відношення.\nПідвищення ефективності системи управління компанією, оптимізація організаційної структури. Для компанії в цілому стратегія подальшого розвитку має здійснюватися в наступних кроках: Збільшення частки ринку Збереження позицій на ринку Зростання продажів Зниження витрат Постійне випередження конкурентів в інноваційних розробках Добре розвинені зовнішні комунікації потрібні будь-якому підприємству для успішного просування своїх послуг або товарів. Один з основних видiв реклами, який використовується компанією ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» - щитова реклама - самий традиційний, самий дієвий і найдешевший вид зовнішньої реклами. Для залучення уваги до підприємства можна використовувати наступні канали поширення інформації про свою продукцію:\no щоденні газети, які мають широке охоплення потенційних споживачів; o дорожнє радіо, яке слухає велика кількість споживачів в автомобілях; o участь у спеціалізованих виставках.\nЗасоби реклами (канали поширення рекламних послань) вибираються таким чином, щоб ефективно досягти уваги цільової аудиторії. Причому, основними критеріями при виборі каналів поширення рекламних послань є забезпечення максимального охоплення цільової аудиторії, відповідність вартості розміщення реклами з рекламним бюджетом і відповідність характеру рекламного повідомлення особливостям каналу. Крім того, вибір засобів реклами виробляється таким чином, щоб забезпечити необхідний географічний обхват споживачів і бажані частоту і форму подачі матеріалу. Результат може принести тільки систематична рекламна робота, причому важливо, щоб виникаючі контакти не були відділені один від одного занадто великими проміжками часу: оптимальним вважається щотижневий контакт, рідкі контакти сприймаються як разові й мають дуже низьку комерційну цінність, тому рекламні оголошення робляться щотижня. Проте, мало показати споживачам гідності пропонованих товарів.\nКомунікація з клієнтами здійснюється за допомогою розсилання: інформаційних листів з нагадуванням і пропозиціями про нові послуги; o запрошень на виставки; o прайс-листів з інформацією про зміни цін; o публікація прайс-листа і презентацій на власному сайті в Інтернеті.\nДля розробки позитивного корпоративного іміджу компанії «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» доцільно рекомендувати наступні заходи. 1. Робота зі споживачами\nНеобхідно змінити ставлення до подачі реклами, щоб реклама не просто констатувала скільки коштує і куди звертатися, а давала й інші уявлення про підприємство. При проведенні рекламної кампанії в ЗМІ з метою формування позитивного іміджу підприємства; подання рекламної інформації повинна вестися з урахуванням уявлення споживачів про якість надаваних послуг. Компанія ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» повинна розмістити в рекламній продукції інформацію про заявлену місію і стратегічнi цілi підприємства (що відбивають інтереси споживачів), що підкреслює громадський статус споживачів, а також інформації про різноманітність асортименту.\n"Невидимість" і "віддаленість" багатьох підприємств є їх основним недоліком. Люди, яким здається, що вони знають підприємство досить добре, в п'ять разів частіше роблять про неї позитивні відгуки, чим про підприємство, про яке вони нічого не знають. Для ділової репутації підприємства дуже важлива особистість керівника, чим він більш відомий, тим більше відоме підприємство. Може бути рекомендовано участь керівника в різних конкурсах, Шоу, виступи в пресі і на телебаченні, відвідування заходів різного рівня. 2. Робота з громадськістю Для зміцнення іміджу компанії «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» в очах громадськості слід прийняти участь у соціальних заходах, таких наприклад, як: стати спонсором дитячого будинку чи притулку, провести благодійну акцію для ветеранів до Дня Перемоги , організовувати благодійні обіди для малозабезпечених, стати організатором свята для дітей-інвалідів. Потім регулярно давати інформаційний матеріал в ЗМІ про виконану роботу. Публікації зміцнять ділову репутацію підприємства і його керівника.\n3. Робота з партнерами Спрямувати зусилля на обов'язкове виконання взятих на себе договірних зобов'язань. Для контролю за суворим дотриманням договорів і ставленням партнерів у результату роботи «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» вести Книгу відгуків, записи в яку, методом відповідей на питання, будуть робити ті, хто скористалися послугами підприємства. 4. Зміцнення внутрішнього корпоративного іміджу.\nВнутрішній імідж підприємства формують уявлення персоналу про своє підприємство. Персонал при цьому розглядається не тільки як фактор конкурентоспроможності підприємства, одна з ключових груп громадськості, але і як важливе джерело інформації про підприємство для зовнішніх аудиторій. Робота з персоналом повинна мати такий склад: Впровадження у свідомість співробітників чітких уявлень про місію і стратегічні цілі підприємства шляхом відображення їх змісту на спеціально обладнаних стендах всередині офісу, згадки на різних зборах і нарадах; Впровадження у практику роботи групових нарад, як системи інформування персоналу про завдання, що вирішуються підприємством з метою підвищення рівня інформаційної відкритості керівництва; Розробка та впровадження системи оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального і морального стимулювання .\nВпровадження системи соціальних гарантій співробітникам, ними можуть стати: o організація безкоштовних обідів в офісі (замовлення з доставкою); o допомога сім'ям співробітників при нещасних випадках і смерті близьких; o введення виплат за стаж роботи на даному підприємстві. Велике значення для персоналу підприємства має розробка фірмового стилю. Фірмовий стиль використовується як інструмент просування підприємства на ринок, конкуренції, залучення уваги покупців. Він формує у потенційних клієнтів підприємства її сприйняття, довіру чи недовіру до неї та її продукції. При розробці фірмового стилю враховуються як загальні характеристики сфери діяльності компанії, пропонованих їй послуг, так і індивідуальність її пропозицій на даному ринку.\nПри реалізації запропонованої програми зміцнення корпоративного іміджу, безсумнівно, відбудеться збільшення обсягу продажів, так як відомі підприємства, а в програмі велике місце приділено саме збільшення позитивної популярності компанії ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» привертають до себе увагу покупців частіше, а значить, реалізація збільшиться. Маркетинг взаємодії всередині ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» орієнтований передусім на формування команди, навчання та мотивацію персоналу. 1. Вибір в якості мети показників діяльності (обсяг реалізації, прибуток, ступінь задоволення попиту, плинність кадрів, тощо). До тих пір, поки немає чітких показників функціонування, важко визначити своє призначення і досягнення мети. 2. Позначення значимості стратегії, культури та лідерства. Тому, як тільки в організації виявляються невідповідні технології, застарілі активи, необхідно проводити стратегічні та структурні зміни.\n3. Залучення всіх працівників до процесу досягнення цілей діяльності. Ключовими будівельними блоками організації є формовані "команди" (або "команда"). 4. Створення цінності організації. 5. Розгляд змін як освітнього та еволюційного аспекту.\no колективна відповідальність; o оплата за кінцевий результат; o адекватне стимулювання за кінцевий результат; o управління та самоврядування; o підвищена виконавська дисципліна. Формування та зміцнення прихильності покупців даної компанії. Пряма участь кінцевого споживача в процесі вибору робить необхідним вивчення споживчої поведінки безпосередньо в місці продажу продукцii. 3.3. Оцінювання результативності запропонованих заходів\nВхідні дані: 1. Розмістити банер 100 000 показів протягом тижня; 2. Цільова аудиторія - користувачі з достатком середнiм та вище середнього з Киева.\nБюджет рекламної кампанії в 21 000 грн., розрахований на тиждень, був розподілений між серверами з фінансовою інформацією (привертають корпоративних користувачів), де, можливо, було задіяне географічне фокусування (тільки на користувачів м.Киева) і тимчасова (тільки в робочий час), що дозволило сконцентруватися на користувачах з Киева. Проаналізуємо одне з рекламних напрямків - фінансовий сервер. Вартість тисячі показів на головній сторінці становила 30 грн. Використовувався банер 468х60 пікселів, розташований приблизно на 600 пікселів нижче початку сторінки.\nБанер містив логотип оператора, новина про відкриття Інтернет-магазину меблid та про переваги розміщення замовлення саме в мережі. Було куплено 100 000 показів за 3 000 грн. Покази були реалізовані за 7 днів. При обробці логів веб-видавець відрапортував рекламодавцеві, що за тиждень сервер відвідало близько 33 000 унікальних користувачів, кількість кліків на банер склало 1200, відповідно CTR банера 1,2% (1200 кліків / 100000 показів). Вихідними даними, перш за все, є кількість завантажень банера рекламодавця браузерами відвідувачів. Саме за ці запити рекламодавець розплачується з веб-видавцем за ціною 30 грн. за тисячу запитів. Запити користувачів мають деякі особливості: 1. Якщо браузер користувача запросив і завантажив собі банер, не обов'язково користувач його побачить. Наприклад, якщо у нього в браузері встановлено дозвіл нижче, ніж 1024х768 пікселів, він не зможе побачити рекламу без додаткової прокрутки вікна.\nПершу можна порахувати, а про те, скільки при цьому буде реальних показів, можна тільки здогадуватися, виходячи, наприклад, з таких даних, як розташування банера. Припустимо, що в нашому випадку різниця між завантаженням і показами складе 40%. З іншого боку, припустимо, що ми маємо додатково 10% показів, які не були підраховані при завантаженні. Обчислення реально переглянуто завантажень визначається за формулою:\nПз = З-НПРз + нез (3.1), де:\nСпрп = 42,9 грн. (Розцінки веб - видавця). 2. Виходячи з даних веб-видавця ми знаємо, що в середньому за цей тиждень користувач відвідав сервер 3 рази (100 000 відвідувань головної сторінки, 33 000 унікальних користувачів по всій головній сторінці). Отже, нашу рекламу користувач у середньому бачив 3 рази. Обчислення кількості унікальних користувачів, що побачили рекламу пiдприемства «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» розраховується за формулою:\nУполу = Пз / А (3.2), де:\nУполу = 70 000 / 3 = 23 000 Отримуємо, що Уполу = 23 000 (кількість унікальних користувачів, яким була показана реклама).\nКуп - вартість контакту з тисячею унікальними користувачами Куп = 130,5 грн. (Розцінки веб - видавця) Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1000 унікальних користувачів на 8% менше, ніж у середньому по всій рекламній кампанії.\nОСВпол = 23 000 • 0,65 = 15 000 Тобто ми отримуємо 15 000 користувачів, обізнаних про наш новий Інтернет-магазин.\nКоп = 200,1 грн. (Розцінки веб - видавця) 4. З різних причин не всі з «клікнувши» на банер потрапили на сайт ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» і стали відвідувачами. Втрати склали 17%, тому що логи сервера зафіксували лише тисячу відвідувань (сесій на сайті), де реферерів з'явився сайт цього веб-видавця. К1пос - вартість за відвідувача;\nК1пос - 3 грн. (Розцінки веб-видавця) Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1 відвідувачем на 10% менше, ніж у середньому по всій рекламній кампанії.\n3. крім того, визначено "глибина інтересу" відвідувачів - в середньому ними переглянуто 3,5 сторінки сайту, середній час, проведений на сервері, становить 3 хвилини. СПП-вартість залучення користувачів в магазин; СПП = 6 грн. (Розцінки веб-видавця) 4. З 500 відвідувачів магазину 25 зареєструвалися й сформували у ньому замовлення.\nДані за результатами проведення рекламної компанії представлені таблицею 2.9 Таблиця 2.9 Результати проведення рекламної компанії на підприємстві «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» Вартість продажу, грн.\nПрибуток, грн. 3000\nПовернення на 1 вкладену гривню, грн. 1\nВідділ продажів ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» виявив, що з 25 розміщених замовлень, тільки 20 були оплачені, тому вартість продажу склала 150 грн., Оборот продажів склав 12000 грн., Прибуток 3000 грн., Тобто на 1 вкладенугрн. ми отримали 1 грн. прибутку. Це на 20% краще, ніж у середньому по рекламній кампанії. Відвідувачам магазину було запропоновано заповнити невелику анкету і повідомити, що їм сподобалося в Інтернет-магазині, а що ні, висловити свої побажання тощо. Було заповнено 100 анкет (тобто її заповнював кожен п'ятий відвідувач Інтернет-магазину). Вартість заповнення цієї анкети склала 3 грн.\nЗ 100 отриманих анкет 10 містили дійсно нові конструктивні пропозиції. Вартість їх отримання склала 300 грн., Це на 5% дешевше, ніж у середньому по рекламній кампанії. Підводячи підсумки щодо ефективності даного рекламного напрямку, можна відзначити наступне: Розглянутий рекламний напрямок показав себе достатньо ефективним:\nб) частина відвідувачів сайту не розмістили замовлення on-line, але через мережу дізналися і докладно ознайомилися з пропозицією підприємства і розмістили замовлення за традиційними каналами; в) аналіз ефективності цього напряму проводився через тиждень після закінчення реклами, відкладений попит, сформований цією рекламною акцією, ще не проявив себе. Було отримано 10 конструктивних пропозицій з модернізації магазину. При порівнянні цього рекламного напрямку з іншими можна помітити такі моменти. З точки зору формування обізнаності про Інтернет-магазин і залучення відвідувачів на сайт це напрям «працював» гірше, ніж в середньому по рекламній кампанії (- 8% і -10% відповідно). Але з точки зору «якості відвідувачів» цей напрям був одним з кращих в данiй рекламнiй кампанії. На 10% було краще «якість відвідувачів» і «глибина інтересу» та отримано на 20% більше продажів (на вкладену гривню). Даний напрямок рекомендовано для використання i в подальших рекламних кампаніях, але через певний проміжок часу (коли аудиторія сайту розшириться або зміниться).\nВ роздiлi розглянуто основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності і використання Інтернет - технологій. Так само запропоновано напрями щодо збільшення ефективності проведення маркетингової діяльності підприємства «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва». З метою розробки маркетингової програми розвитку сформульовано цілі підприємства «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва», стратегії просування бренду, концепція просування, комунікація з клієнтами. Для розробки позитивного корпоративного іміджу підприємства рекомендовано наступні заходи. 1. Робота зі споживачами, 2. Робота з громадськістю. 3. Робота з партнерами 4. Зміцнення внутрішнього корпоративного іміджу.\nПроведено детальний розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті. Інтернет-реклама - нова технологія цільової реклами. Однією з найважливіших рушійних сил стрімкого розвитку мережі Інтернет в світі стало визнання рекламодавцями нового засобу масової інформації, яким, безумовно, може вважатися Інтернет, як виключно зручну технологію для проведення цільової реклами та контролю за ефективністю рекламних кампаній. Висновки та пропозиції\n2. Виокремлено етапи створення маркетингової програми підприємства. Маркетинг, будучи дуже складним явищем, що має першорядне значення для успіху будь-якого підприємства, припускає розробку загального плану - стратегії маркетингу - для товарів і послуг підприємства. Головне завдання при розробці маркетингової стратегії полягає в тому, щоб зменшити ступінь невизначеності і ризику, а також забезпечити концентрацію ресурсів на обраних пріоритетних напрямках розвитку підприємства. Успіх підприємства в освоєнні ринку і закріпленні на ринку є результатом організації маркетингу як елемента загальної системи управління, яка в цілому спирається на спеціально розроблену програму маркетингу. Програма маркетингу - розроблений на основі комплексних маркетингових досліджень стратегічний план-рекомендація виробничо-збутової і науково-технічної діяльності підприємства (організації),покликаний забезпечити вибір оптимального варіанту її майбутнього розвитку згідно з висунутим цілям і стратегії в довгостроковій перспективі.\n6. Розроблено пропозиції щодо використання сучасних інтернет-технологій в маркетинговій діяльності ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва». 7. Визначено маркетингові можливості ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва» і зроблена спроба розробити маркетингову програму розвитку. 8. Зроблена спроба оцінити результативність запропонованих заходів, а саме iнтернет-реклами. Це дозволить підсилити роль маркетингу та логістики в якості ключових стратегічних сфер компетентності менеджменту підприємства і, отже, посилити позиції на регіональному та загальноукраїнському ринку меблів за рахунок створення більш міцних зв'язків з її споживачами і постачальниками.\n1) в перспективі для підприємства можна рекомендувати так званий менеджмент товарної категорії в рамках функціональної організаційної структури, коли менеджеру товарної категорії (стінки, кухні, м'які меблі і т.д.) Доведеться координувати діяльність по просуванню окремих на них видів меблів в регіоні за допомогою власної мережі меблевих салонів і залучених дилерів, спираючись на власну службу маркетингу. Далі поступово можна буде перейти до управління мережею меблевих салонів через вертикально-інтегровану маркетингову систему, яка більше економічна з точки зору своїх розмірів,володіє більшою ринковою владою і виключає дублювання зусиль учасників ланцюга товароруху від виробника меблів, до кінцевого споживача порівняно з традиційним каналом розподілу;\n13. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підр. - К.: КНЕУ, 2007. - 268с. 14. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - Київ: Лібра, 2006. - 720 с.\n23. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - Спб.: Питер, 2002. -352с. 24. Кардаш В.Я. «Маркетингова товарна політика» К.: КНЕУ, 2007\n26. Колесникова Н.А. Финансовый и имущественный потенциал региона: опыт регионального менеджмента. – М.: Финансы и статистика. 2000. – 240 с. – С. 20-22]. 27. Королькова Е.М. Организация маркетинга на предприятии. - Издательство ТГТУ, 2001г.\n34. Павленко А.Ф. Маркетинг: Навч.-метод. посібник, Войчак А.В.- 2005. 35. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навч. посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2003. – 387 с. – С. 114-121\n49. Харькова А.М. Маркетингова стратегічна програма підприємства // Вісник ДНТУ. Серія «Економічні науки». – 2009. – № 1. – С. 43-50]. 50. Циба Т.Є. Маркетингове планування: Підручник - Видавництво: Центр учбової літератури - 2007. - 125 с.\n51. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии. \_\_ Маркетинг: - 2001. - №53, с. 79-86.\nАнкета для опитування споживач\n2 Вид житла\n: - Власне - Орендоване 3 Вкажіть найбільш значущі для Вас якості товару, розставляючи цифри в порядку зростання з зменшенням значимості: - Ціна - Якість - Дизайн - Марка - Екологічність - Економічність - Комфорт 4 Якого класу Ви віддаєте перевагу меблі\n: - Економ клас - Середній клас - Клас люкс 5 Як Ви ставитеся до нововведень:\n- Віддаю перевагу перевіреній речі - Позитивно - Інше ______________________________________________________ 6 Ви б віддали перевагу купувати меблі\n: - Зі стовідсотковою передоплатою - З розстрочкою платежу - В кредит 7 Найкращий вид доставки\n: - Власним транспортом - Транспортом продавця - Найманим транспортом 8 Ви б віддали перевагу купувати меблі: а ) - У зібраному вигляді - В розібраному вигляді б ) - самостійна збірка - Професійна збірка 9 З якого джерела Ви дізналися про наш магазин ?\n_____________ 10 Купували Ви раніше товар в нашому магазині ?\n_____________ 11 Вік\n_______________ _____________________________________ 12 Стать ________________ __________________________________ 13 Середньомісячний дохід\n__________________________ ________ 14 Побажання до якості передпродажного і післяпродажного обслуговування\n___________ ___________________________ Додаток 7\nДодаток 8 Структура розпод\nлу причини придбання нових меблів\nСтруктура найбільш популярних вид\nДодаток 12 Динаміка продажу меблів ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва»


Стилістичні архаїзми в "Історії держави Російської" Карамзіна » Реферати українською\nРеферати українською » Иностранный язык » Стилістичні архаїзми в "Історії держави Російської" Карамзіна\nРеферат Стилістичні архаїзми в "Історії держави Російської" Карамзіна\nII. Загальні засади про мову М.М. Карамзіна в томі I «Історії Держави Російської».\n1. Трохи історії про «Історії…» але тільки.\n2. Власне архаїчні особливості мови Карамзіна в «Історії Держави Російської» (погляд згори).\nIII. Складне пропозицію.\nIV. Просте пропозицію.Подлежащее і присудок.\nVI. Порядок слів.\nО.С. Пушкін писав: «>Однообразние і соромливі форми, в які відливав він [Ломоносов] своїх поглядів, дають його прозі хід стомлюючий і тяжкий. Ця схоластична величавість,полуславянская,полулатинская, стала було необхідністю: досчастию, Карамзін звільнив мову від чужого ярма і повернув йому свободу, звернувши його до живим джерелам народного слова». Та все ж, діяльність М.М. Карамзіна позаду Пушкіна залишилася непомітної. Адже саме Карамзін створив нормований російський літературну мову називається як реальність.\nНа погляд, Миколо Михайловичу Карамзін – постать настільки значна як і російської літератури, і у мові власне, до того ж час недостатньо вивчена, що це робота не стане зайвою.\nПо більшу частину, у сучасній наукову літературу М.М. Карамзін представлений як реформатор російської мови, творець з так званого «нового стилю» (саме її й дотримується автор скромного праці цього). Ця загальноприйнята думка була однією із перших вираженаЯ.К. гротом наприкінці 19 століття його статті «Карамзін історія російської мови». Він, як і з вчені 20 століття, вважає, що Карамзін в певному сенсі творцем нормованого російської мови. У статтіГротЯ.К. проаналізував дії Карамзіна в літературної, стилістичній, синтаксичної і лексичній сферах загалом. Оскільки темою даної роботи є підставою синтаксис Карамзіна у першому томі йогонаучно-художественного праці «Історія Держави Російської», то я торкнуся поглядівГрота (та інших вчених) лише стосовно змін, проведених Карамзіним у сфері синтаксису.ГротЯ.К. виявив дві основні принципу, яким, на думку цього вченого, дотримувався Карамзін:\n1) розташовувати слова відповідно до течією думки і законів мови, по-науковому, відповідно до актуальним членуванням тексту.\n2) писати недовгими,неутомительними пропозиціями (моє сучасний погляд, цьому принципу в досліджуваному творі його автор ні дотримувався).\nТакожГрот припустив, що у суті новизна мови Карамзіна була на запровадження нових синтаксичних конструкцій, зробив у «ладі промови, в гладкості й у чистоті, в сміливих поєднаннях і порівняннях слів, живими яскравих висловлюваннях».\nБулаховськийЛ.А. в §14 «>Карамзинская реформа стилю» другого томи «Курсу російської мови» аналізує реформу стилю невідривно та умовами, у яких працював Карамзін, свідчить про шляху реформи, яким він йшов. Це свідомій відмові багатьох застарілих і запозичених конструкцій, не які відповідали основним закономірностям мови та зближення з розмовної промовою (лише, проте, салонної); і навіть «талановитий показ», яким має бути цей художній мову. Але Булаховський припиняється і недоліках мови Карамзіна, повідомивши їм про надмірну манірність, наспівність і ритмічність Шевченкових творінь, недооцінку розмовної мови недворянських верств населення (влучне, як і раніше, зауваження).\nІ.І.Ковтунова, загалом згодна зБулаховским, розглядаючи досягнення Карамзіна у сфері синтаксису взагалі, і близько слів зокрема, хіба що виправдовує Карамзіна. На її думку, що це недолікикарамзинского стилю необхідні зміни і неминучі, бо основною єдиною метою було створення синтаксичної норми як авторитетного узвичаєного зразка, стилістично нейтрального у вживанні (всуперечломоносовской теорії трьох стилів), пристосування порядку слів для вираження значеннєвих зв'язків з тексту. У цьомуКовтунова вказує, що Карамзін багато в чому орієнтувався на синтаксичний лад французької, тобто, як і Ломоносов, наслідував іноземним зразкам (хоча синтаксис цієї мови ближче російському, ніж латинський чи німецький).\nТому Єфімов А.І. у своїй підручнику, докладно розглядаючи досягнення М.М. Карамзіна у сфері лексичних запозичень, хвалить його, називаючи авторський стильудобопонятним (безумовно), і простим, але вказує, що таки синтаксична однобокість Карамзіна полягала у односторонньої цінній вказівці на «салонний жаргон» (цебто в розмовну мову світського суспільства).\nО.Г.Ковалевская (до речі, теж прибічника перелічених вище поглядів) в підручнику «Історія російської мови» оцінює перетворення Карамзіна у мові (лексика і синтаксис) й у літературі як літератора, письменника, у цілому.\nЄ й інша, цілком протилежна думка на лінгвістичну діяльність М.М. Карамзіна. «Надмірне звеличення постаті Карамзіна у російській буржуазної філології викликало природне прагнення низки радянських дослідників оцінити діяльність Карамзіна з інших позицій, показати як позитивні, а й негативні сторони його творчості, підкреслити, що Карамзін «відмовився багатьох великих традицій російської літератури». […] що така оцінки … з погляду, зі своєї загальної принципової спрямованості все-таки справедливі. (Горшков А.І. «Історія російської мови»)». На цьому низки я відшукала лише одну його представника – саме його Горшкова А.І. і ще дві книжки. Мені виявилося цікавим порівняння уривків із творів М.М. Карамзіна «Листи російського мандрівника» і Фонвізіна «Листи із Франції» змістовному планіизвлекание з значеннєвих ілитературно-стилевих відмінностей двох цілком різних авторів (однаково талановитих)общелингвистических висновків щодо реакційності і неправильності рішення Карамзіна в синтаксисі і лексиці (можливо, щоправда, не зовсім зрозуміла цього вченого чоловіка). Горшков передбачає, що склався не єдине універсальне «новий стиль» (тобто мова), а однаковий, нудний і бідний. Він діяльність Карамзіна спрямованої на кращий бік від загальної, головною, магістральної лінії розвитку російської мови. Я (лише на всього проста студентка, куди мені змагатися зГоршковим), дозволю собі не єсогласить з нею, причиною цього є (цитуючи цього лінгвіста) «вузькість класової позиції» його. І, з іншого боку, якби лінія Миколи Михайловича Карамзіна не збігалася б із природним рухом мови, то багато його нововведення не прижилися б – що прижилися і мирно живуть собі, поживають. Хоча, звісно, загальновизнано, що кількісні зміни у мові відбувалися і по Карамзіна (яскравий тому – чудові твори Фонвізіна).\nЗнову повертаюся до палко любому мені загальноприйнятої точки зору на мовну діяльність М.М. Карамзіна, представленої цього разу у В.В. Виноградова (моє скромний погляд, дуже короткий і повно). Виноградов стверджує, що Карамзін справив «граматичну реформу літературної мови,отменяющую застарілі нормиломоносовской граматики трьох стилів», пропагував легке логічне членування промови, відповідно до послідовності думки, «викинув» архаїчні союзи, змінив структуру «підпорядкування пропозицій».\nІ ще додам я до всього вище викладеного слова В. Г. Бєлінського: «Карамзін мав значний вплив на російську літературу: він перетворив російську мову,совлекши його з ходуль латинської конструкції важкою слов'янщини і наблизивши до живої, природною, розмовної мови».\nЧому ті ж об'єктом даного мого дослідження стала «Історія Держави Російської»»? Найімовірніше, оскільки ««Історія Держави Російської» - це точку відліку нової російської літератури, початок її класичного періоду. […] «Історія Держави Російської» - точку відліку як літератури, а й мови, початок сучасного російської (О.Г.Ковалевская)». А цей, як з'ясувалося, великий працю незаслужено обійдений стороною нашими щонайменше великими лінгвістами. Тому ваша покірна слуга, бажаючи заповнити цю прогалину, звернулася до синтаксису в «Історії…». Тема синтаксису було обрано мною, приблизно, за тією ж причини. Переважна частина вчених розписують новаторство Миколи Михайловича загалом, схематично і узагальнено, а я звернула свій ясний погляд, навпаки, на приватну бік архаїчних зараз (це в початку 20 століття) явищ синтаксису, точнішесловорасположения, управління і з'єднання частин складного пропозиції, можна зустріти у Карамзіна.\nОскільки «Історія Держави Російської» це і є вже немов представник успіхів свого автора, вона відбиває основи нової мови. З іншого боку, тому I самий ранній із усіх дванадцяти томів, він просто зобов'язаний утримувати дуже багато матеріалу на роздуми.\nМиколо Михайловичу Карамзін працював над дванадцятьма томами «Історії Держави Російської» двадцять двох років: з 1803 по 1825 року, вісім томів були у 1818 року, останній – дванадцятий – вже по смерті автора, в 1829 року.\nЗа визнанням Карамзіна, писав Пауль свою «Історію…» над формі сухого трактату, а формі живого мальовничого розповіді. Тобто рішення з назві і побудові (почасти й змісту) «Історія…» - працю науковий, а, по суті – художнє твір.\nІ на, і після Карамзіна створювалися курси Росії. Зазвичай, пізніші їх,вобравшие у собі матеріали попередніх і збагачені новими даними, заміняли собою попередні і витісняли їх із кола читання (нормальна доля кожної наукової праці). «Алекарамзинскую «Історію…» така доля минула: її читали і читають багато (Муравйов В.Б.)». Може, її читали і перечитували, можливо, у майбутньому ця традиція відродиться, лише я сумніваюся, що «просунуті» люди (і молоді теж) зачитуються їй. Проте, це применшує заслуг Карамзіна в історичної, літературною та лінгвістичної (не забувати) сферах.\nЗвісно, пропозиції (в томі I) не стояли «>латино-славянских ходулях», все-таки мову Карамзіна є дещо архаїчним. Примітно, Микола Михайлович будує дуже складні і дуже поширені пропозиції (б розбила їх у кілька,покороче, але, на жаль, я - не Карамзін).\n>Киммериане, найдавніші мешканці нинішніхГуберний Херсонської області та Катеринославської, мабуть,единоплеменние зГерманскимиЦимбрами, за 100 років до часівКирових було з своєї батьківщиниСкифами чиСколотами, які жили раніше у східних околицях моря Каспійського, але вичавлені звідтиМассагетами, перейшли за Волгу, розорили після велику частина південної Азії, і нарешті утвердилися міжИстром і Танаїсом (Дунаєм і Доном), де сильний Цар Перську, Дарій, даремно хотів помститися їм за спустошенняМидии, і, ганяючись по них степах великих, майже загинуло усі його численне військо.\nПо-моєму, така вже (тобто у початку 21 століття) неактуальна особливість показує, що, може, і латинська ходуля підтримувала Карамзіна, але напевно німецька милиці. Хоча і орієнтувався настільки близький нам французьку мову, проте зміг уникнути впливу німецького (мій погляд). Ця «витіюватість» породила наступну критику Шевченкових творінь, а «манірність» викладу, навряд чи властива розвитку російської, призвела до швидкому старіннякарамзинского стилю.\nДо того ж, існує й одна риса мови «Історії Держави Російської» - це переважання складових конструкцій:бессоюзних складних пропозицій, складносурядних і складнопідрядних утворень. Отже, прості пропозиції майже вживаються. Причому лад великих синтаксичних об'єднань грунтується на принципі зчеплення однорідних (союзних ібессоюзних) частин.Сложносочиненние (зокрема і зведені за принципом однорідних членівбессоюзние) пропозиції переважають над складнопідрядними, але спостерігається почастішання їх використання до кінця томи. Дане співвідношення сил не притаманно сучасного мені мови, колисьпроизводившее враження вишуканості і легкості (звісно, проти тим, було: мову зламаєш). От і покликана справити й повне граматичне відповідність їхньої нормам сучасного літературної мови.\nСкладні пропозиції щодо кількості перевершують прості пропозиції. Карамзін будує їх (складні) за принципом однорідних членів, нанизуючи одне інше й у фіналі додаючи (або додаючи) союз і, і може, але або ще який. У це стосується всіх типів складних пропозицій: ібессоюзних, і складносурядних (якщо так може бути), і складнопідрядних.\nНе скороВаряги могли опанувати усієюобширноюстраною відБольтийского моря до Ростова, де жив народМеря; нескоро давали ній утвердитися те щоб обкласти свідомості всіх жителів даниною; не раптом могли Чудь і Слов'яни з'єднатися для вигнання завойовників, і лише важче уявити, що вони, звільнивши себе від рабства, негайно захотіли знову віддатися до влади чужинців – але Літописець оголошує, щоВаряги надійшли відБальтийского моря в 859 року, і у 862Варяг Рюрік і брати його вже княжили у Росіїполунощной!\n>Видна і характерна Карамзіна конструкція (>присоединительная): «[головна частина], союз (>придаточная частина), і союз (>придаточная частина)». Спілки були будь-які (включаючи союзні слова), отже, типпридаточной частини теж.\nВ багатьох народів Слов'янських були заповідні гаї, де стукіт сокири не лунав, і самі найлютіші вороги не наважувалися розпочати бій собою.\nСлов'яни думали, що його жахає людей грізними привидами чистрашилами, І що гнів це може приборкати волхви чи чарівники, хоча ненависні народу, але шановні право їх мниму науку.\nМонархи народів освічених хочуть мати столицю серед Держави, по-перше, у тому, щоб краще наглядати над загальним його правління подало, а по-друге, й у своєї ж безпеки: Олег загалом понад думаючи про завоюваннях, волів жити за українсько-словацьким кордоном, щоб то швидше нападати на чужі землі, мислив жахатисоседов, а чи не боятися їхнього.\nРосіяни, наведені у жах і безладдя так званим вогнем грецьким, яким Феофан запалив багато суду їх, і який видався їмнебесноюмолниею до рук озлобленого ворога, пішли до берегів Малої Азії.\nНайбільш частотними у тому числі є складнопідрядні пропозиції зизъяснительнойпридаточной частиною.\nЗвісно ж, в «Історії Держави Російської» зустрічається підпорядкування видів, іноді навіть, де їх у сучасному російському взагалі немає. Це моє зауваження стосується лише злощасних конструкцій зизъяснительной частиною. Зараз (межі 20-21 століть) головна частина називається вступним словом, а «>придаточная» частина зовсім позбавлений союзу що.\nАле мабуть, що Слов'яни, пригноблені ними, почасти справді повернулися зіМизии в своїм північнимединоземцам, можливо й те, щоВолохи, нащадки древніхГетов іРимскихвсельниковТраянова часу у Дакії, поступившись цю землюГотфам,Гуннам та інших народам, шукали притулку у горах і, бачачи нарешті слабкістьАваров, оволоділиТрансильваниею ічастию Угорщини, де Слов'янидолженствовали їм скоритися.\nМожливо, що Кий і брати її практично ніколи справді не існували, і що вигадка народний звернув назви місць, невідомо від чого що відбулися, в назви людей.\nНеймовірно, щобКозари, котрі брали данина з Києва, добровільно поступилися йогоВарягам, хоча Літописець мовчить про військових справах Аскольда й Діра у країнах Дніпровських… [далі писати втрачає сенс]\nСлід зазначити, така закономірність виникає за певних умов: коли епізод починає пропозицію\nРеферат на тему: Стилістичні помилки в сучасних засобах масової інформації\nЗапровадження Актуальність цієї теми у тому, що з молоді з кожним роком втрачається\nРеферат на тему: Способи вираження категорії статі в німецькій мові\nЗапровадження У семантикою мовних одиниць рівня є певні спільні риси, і тому погляд на\nРеферат на тему: Способи і засоби вираження згоди і незгоди в іспанській мові\nЗапровадження Це дослідження присвячено >коммуникативно-прагматическому опису смислів злагоди і\nРеферат на тему: Способи маркування відносин в іменний групі в грузинському і турецькою мовами\nСпособи маркірування взаємин у іменний групі в грузинському і турецькій мовах Способи маркірування\nРеферат на тему: Способи модифікації поведінки і типологія мовних актів\nПлан 1. Типи мовних актів, що використовуються модифікації поведінки й стану співрозмовника у\nМетали і сплави, застосовувані в поліграфії\nАктуальні питання нанотехнологічних досліджень\nМіжнародний шлюб: поради юриста\nЛогістика торговельного підприємства\nГоловні вимоги до етики управління