Ludovic Tézier : « J’aime Verdi d’un amour insensé » - Actualités - Ôlyrix\nLe 09/10/2017 Par Damien Dutilleul\nLudovic Tézier, vous répétez actuellement Don Carlos à l’Opéra de Paris. Vous y interprétez Rodrigue, où en êtes-vous ?\nÀ la fois loin et pas loin : j'ai déjà travaillé 80% de mon rôle, mais nous continuons de faire évoluer chaque jour notre interprétation. Nous creusons toujours plus la psychologie des personnages, bien que ce soit déjà très abouti à mon sens. Il y a des pistes vraiment intéressantes dans cette mise en scène.\nComment le metteur en scène Krzysztof Warlikowski vous a-t-il présenté son projet et la manière dont il voyait votre personnage ?\nComme je l'attendais, ce qui n'est pas si courant : déjà, lorsque j'étais en fac d'économie, je faisais des plans qui n’étaient ceux de personne. C’est toujours un peu le cas : j’ai parfois une vision différente des rôles que je prépare. Comme Warlikowski est également comme cela, voire même encore plus, nous nous sommes retrouvés rapidement sur la conception du personnage, dès les cinq premières minutes de discussion. C’est une vision un peu moins angélisante que ce qui est communément admis. J’ai toujours voulu explorer ce que ce personnage peut avoir d'aspérités et de secrets. Nous verrons donc les zones d'ombre de ce personnage, sa manière de manipuler les choses et la vérité pour arriver finalement à une juste cause, car le personnage reste extrêmement positif.\nVous n'irez donc pas aussi loin que la mise en scène de Robert Carsen présentée l'année dernière, dans laquelle Posa simulait sa mort pour faire un coup d’État ?\nNon, parce que ça n'est pas écrit comme cela. On pourrait réécrire une nouvelle pièce et ça serait probablement intéressant. Seulement, je préfère m’en tenir à ce qui a été écrit par Verdi, du Locle et Schiller, que j’estime être des types pas mal. Le livret est bon, il suffit donc d’apprendre à le lire jusque dans ses silences : il y a des moments de suspension qui sont très significatifs et qui permettent de comprendre ce qui s'est passé avant et ce qui va se passer ensuite. Cette musique est tellement belle et le sujet paraît tellement évident que l'on dirait qu'il suffit d'être sur scène, de bien chanter pour que tout soit fait. Ce serait dommage car de nombreux aspects n’ont pas encore été suffisamment explorés par les productions existantes, que j’admire pourtant, notamment dans la psychologie entre les personnages. Il faut arriver à s'amuser de ça : c'est une dégustation que de travailler sur un livret pareil avec de telles interconnexions entre les personnages.\nLudovic Tézier pendant les répétitions de Don Carlos (© Eléna Bauer - Opéra national de Paris)\nQue pouvez-vous nous dire de cette version originelle en français et en cinq actes ?\nD’abord, Verdi l'a remaniée : il devait donc penser que ce n’était pas une version suffisamment aboutie. Mais ce n'est pas la moins intéressante non plus. D'abord d'un point de vue historique, pour les gens qui ont entendu plusieurs fois Don Carlo dans sa version italienne, c'est assez intéressant de revenir aux sources de ce qui est devenu petit à petit un chef d’œuvre phénoménal. Certes, il y a des moments où la tension redescend légèrement, mais il y a également des moments extrêmement réussis. Il faut donc les voir comme deux versions complémentaires, qui éclairent des aspects différents des personnages. Par exemple, nous avons répété ce matin avec mon ami Ildar Abdrazakov le duo entre Rodrigue et Philippe : cette version en est sensiblement différente de la version italienne, qui est beaucoup plus « punchy » et rentre-dedans. Ici, ils se disputent à fleuret moucheté [les deux personnages se battent au fleuret dans la mise en scène de Warlikowski, ndlr], ce qui est intéressant du point de vue de la psychologie des personnages, qui sont de grands animaux politiques faisant plus appel à leur intelligence qu’à leurs passions. Peut-être aussi que cela vient de la langue française et de sa sonorité, qui est propice à l’argumentation.\nCette production est l'un des événements lyriques les plus attendus au monde cette saison, notamment du fait de sa prestigieuse distribution. Qu'avez-vous pensé lorsque vous avez appris que vous seriez associé à ce projet ?\nJ’ai pensé qu'il allait vite falloir se mettre à travailler ! Je dis bien sûr cela sous forme de boutade car je donne tout ce que je peux quels que soient le théâtre et les collègues. Il y a effectivement les plus intrigants et fascinants artistes du moment qui sont en scène, notamment dans la première distribution. Mais je répète depuis une semaine avec ce qui est prétendu être une seconde distribution, et je peux vous dire que ça n'en est absolument pas une : c’est une très belle distribution également. J'ai la joie de partager les deux. Ce qui est intéressant pour moi également, c'est de rencontrer Krzysztof Warlikowski et de retrouver de vrais amis, de vraies connaissances de route sur le grand chemin d'une carrière. On se retrouve sur scène tous ensemble dans une œuvre sublime, à partager en plus de l'amitié qui nous unit : c'est une chose qui arrive assez rarement.\nElina Garanca a répondu à cette question en disant qu'elle avait espoir de créer une version qui reste comme celle de Domingo, il y a 50 ans. Est-ce que vous avez également cette ambition ?\nC’est en effet un événement annoncé. Mais après, c'est l'Histoire qui juge : vouloir la marquer est quelque chose d'ambitieux, de noble. Je reconnais bien là le caractère volontaire d'Elina ! Par contre, ce n'est ni à moi, ni à personne d'en décider : on verra bien. Ilias Tzempetonidis [le Directeur du casting de l’Opéra de Paris, ndlr] me disait récemment que réunir ce casting avait demandé deux ans de travail. Comme dirait ma grand-mère : maintenant on a le pain et le couteau. C'est bien, mais pour prendre une métaphore sportive, ce n'est pas parce qu'on a les meilleurs joueurs dans une équipe que l'on a la meilleure équipe, et c'est tant mieux ! Cette équipe est constituée d’artistes accomplis, qui s'apprécient : tout est réuni pour que les choses fonctionnent, qu'il y ait cette plus-value qui donne l'impression qu'on est 12 sur scène alors que l'on est que 10. Il faut parvenir à créer cette interaction fluide qui crée ces moments un peu étonnants en scène, où tout n'est que communion, avec les autres chanteurs, le public, le chef d'orchestre, les astres. Chacun d'entre nous est gâté d'y participer : il faut goûter ce plaisir-là, ce qui nous permettra peut-être de créer l'étincelle, ce moment dont on se souviendra tous, y compris le public j’espère, pour les années qui viennent.\nLudovic Tézier répète avec Jonas Kaufmann (© Eléna Bauer - Opéra national de Paris)\nVous évoquiez la qualité de la deuxième distribution : que pouvez-vous nous en dire ?\nElle est un peu plus jeune mais elle vaut tout autant le déplacement car il y a d'autres caractères en scène et donc une autre caractérisation des personnages. Le spectacle sera différent, bien que la mise en scène soit la même.\nVotre propre interprétation s’adaptera-t-elle aux artistes que vous aurez en face ?\nOui, il s'agit simplement de jouer le match, c’est-à-dire s’adapter aux personnes que l’on a en face. Durant mon air, je suis livré à moi-même : mon interprétation ne devrait pas différer beaucoup d’un jour à l’autre. Mais lorsqu'il s'agit de duos ou d’ensembles, si le collègue apporte un autre regard, un autre sourire, une autre colère ou une autre émotion en scène, notre réaction est portée par une autre énergie, positive ou négative, et s’en trouve modifiée. C'est tout ce qui fait la saveur de ces échanges pris sur le vif.\nRéservez vos places pour assister à ce Don Carlos, servi par la seconde distribution\nNous avons compté 35 dates dans votre saison, dont 11 dans cette production, soit un tiers de votre saison : c'est une grande importance que vous donnez à l'Opéra de Paris. Quel est le lien que vous avez construit avec cette maison d'opéra ?\nC'est un petit peu ma maison, bien qu’elle ne soit pas à moi du tout. Disons que c'est une maison où je me sens comme dans un endroit familier. J'y ai étudié il y a une trentaine d'années : ce sont des couloirs et des salles qui sont très habités pour moi, parfois même par des gens qui ne sont plus. Pour le chant, c'est la meilleure manière de prendre des risques tout en étant protégé. On est bien évidemment exposé sur scène, mais ça met dans des conditions particulièrement bonnes pour prendre ce risque qui est nécessaire et qui nous fait avancer.\nAu mois de janvier vous chanterez Don Giovanni à Vienne. Vous avez pris ce rôle à Lucerne au début de votre carrière, mais ne l’avez plus chanté depuis longtemps. En quoi votre vision du rôle a-t-elle évoluée ?\nLa vie fait qu'on évolue, la compréhension du personnage aura donc évolué. Cela dit, en reprenant un personnage aussi complexe et intéressant que celui-là, on ne peut pas repartir de zéro : j'ai une histoire assez longue avec ce personnage, car je l'ai beaucoup étudié avant de le donner pour la première fois à Lucerne. Je pense que lorsque je vais profondément m'y remettre, d'ici peu, il y aura déjà certaines choses d'inscrites : il y a un palier qui a été atteint et duquel je repartirai.\nDon Giovanni est un personnage extrêmement sombre, suicidaire, dans le sens où il court à l'abîme. C'est quelqu'un qui allume des feux mais n'en profite pas lui-même. C'est un personnage assez noir et charmeur, dans le vieux sens du mot charme : c'est-à-dire qu'il y a chez lui un venin, quelque chose d'empoisonnant, d’enivrant. Il est un peu trop simple de le résoudre à un séducteur : Don Juan n'est pas Casanova, même s’il y a des points communs, sans quoi cette affaire-là n’aurait pas tant d’intérêt. Il nous fascine par sa dévotion au mal, au même titre que Iago [dans Otello de Verdi, ndlr], sans qu’on comprenne bien ce qui nous intéresse chez lui. D’ailleurs, si Elvira tombe réellement amoureuse de Don Giovanni, les autres femmes sont intéressées par lui, sont envoûtées par lui, sont hypnotisées par lui, mais de l'amour là-dedans, il y en a finalement assez peu.\nEn juin, vous serez à Marseille pour Ernani. Quelle place cette production prendra-t-elle dans votre saison ?\nLa place du plaisir : il en faut ! Bien que ça ne soit pas si facile à chanter, j'ai trouvé l'évolution de ce personnage magnifique. C'est bien de commencer la saison avec Don Carlos et de la finir avec le Don Carlo d’Ernani : la boucle est bouclée ! La musique ainsi que l'épaisseur du personnage sont assez remarquables : c'est de la très grande musique, fulminante, fascinante, renversante ! C'est un très grand Verdi. Elle est peu jouée parce que les metteurs en scène ne voient pas ce qu’ils peuvent en tirer, le livret étant plus faible que ceux d’autres Verdi. Mais il y a toujours moyen de défendre un texte moyen quand il est servi par une musique pareille. On n’est pas en face d'un opéra mineur. Retrouver l’œuvre sera un plaisir, de plus il sera donné chez moi à Marseille, donc c'est très bien !\nVous parliez à l’instant du personnage de Iago : vous deviez chanter ce rôle avant l'été à Londres et votre participation a été annulée : que s’est-il passé ?\nLe Royal Opera n'est pas en cause en tant qu'institution : il existe depuis pas mal de décennies, et il existera encore longtemps. Après, les personnes qui dirigent la maison aujourd'hui ont pris une décision technique, apparemment artistique aussi, que je ne peux pas approuver de ma position puisque j'ai été frustré de ne pas pouvoir participer à cette expérience-là. Je pense honnêtement que c'était une erreur. J'avais demandé deux jours supplémentaires pour des raisons de santé vraiment sérieuses, pas un rhume des foins ! Ces jours étaient à priori de trop alors qu'il restait un mois de répétition. S’il s’était agi de 15 jours, je me serais évidemment retiré de moi-même : je suis professionnel. Ils ont le droit de ne pas être content que je me sois défendu sur ce sujet, mais il était absolument hors de question que je laisse dire que je n'étais pas en capacité de chanter ce rôle-là, voire que je ne voulais pas le chanter. Je déteste le mensonge : c'est quelque chose qui me fait sortir le sabre. S’il avait été annoncé que je ne pouvais pas venir pendant deux jours et que cela posait d’importants problèmes de planning qui justifiaient mon retrait, je n'aurais pas eu grand-chose à y redire.\nVous reverra-t-on au Royal Opera ?\nJe suis encore engagé avec eux dans les saisons à venir. Par ailleurs, je ne renie pas l’amour que je porte à l'institution, aux personnes qui la composent, des choristes au portier, mais aussi au public. J'aime beaucoup cet endroit-là : c’est le luxe des opéras !\nÀ cette occasion, vous avez ouvert un compte Twitter et avez semblé prendre goût à ce mode de communication : continuerez-vous à l’utiliser ?\nJe n'aurais jamais pensé ouvrir un compte Twitter, mais il se trouve que cela m'a permis de créer un véritable contact avec le public. J’avais besoin de livrer une information directe, parce qu’elle avait été déformée. La vérité devait s'exprimer, en toute simplicité. J’ai pu y donner rendez-vous au concert de la Tour Eiffel puis pour mon Rigoletto de Hanovre, où je pense avoir prouvé que j’aurais été en capacité de chanter Iago avant ! Depuis, il m'arrive de réagir à des choses que j'aime ou par exemple sur ce qui est arrivé à Barcelone [les attentats sur Las Ramblas survenus mi-août, ndlr]. Je vais toutefois éviter de réagir à toutes les catastrophes, sinon je vais devenir un vrai twittos : je préférerais ne pas avoir grand-chose à dire. C'est un média qui est intéressant pour réagir et partager une émotion. Il permet aussi de corriger des choses fausses ou biaisées qui sont dites et sur lesquelles on ne peut pas se défendre autrement.\nLudovic Tézier en Rigoletto (© Patrice Nin)\nPourquoi cette polémique vous a-t-elle particulièrement touché ?\nIl se trouve qu’en avril, ma femme est tombée gravement malade : c’est la raison pour laquelle j’ai annulé ma participation au Don Carlo. Il n’était clairement pas possible de réunir les conditions pour le faire : j'étais à l'hôpital tous les jours. Au moment d’aborder Otello, nous étions rentrés dans « le métier de malade », comme le dit ma femme, c’est-à-dire quelque chose de beaucoup plus régulier. Elle était d’ailleurs la première à vouloir que je chante ce Iago car elle est également chanteuse : elle connait l’importance de ce rôle et le travail, ainsi que l'investissement intellectuel et financier, que j’avais consenti pour le préparer. Le Royal Opera était au courant de ces données-là. Ils ont malgré tout considéré que mon retard de deux jours était trop important. Je considère cela comme peu élégant : il faut savoir faire attention aux gens dans ces situations, quel que soit leur statut, d’ailleurs. Peut-être n’avaient-ils pas confiance dans le fait que je sois parfaitement disponible pour livrer le meilleur de moi-même, ce qui montrerait qu’ils me connaissent très mal : c'est justement lorsque j'ai des problèmes que je suis le meilleur. C'est ma nature : je suis plutôt guerrier.\nPar ailleurs, j'ai tout de même subi il y un an un vrai problème qui m'a obligé à m'arrêter pendant huit mois, et qui aurait pu mettre un terme à ma carrière. Lorsque je suis revenu ici chanter Le Trouvère avec les copains Netrebko et Alvarez [compte-rendu ici, ndlr], je n’avais pas chanté le rôle un mois avant : je me suis entraîné comme un sportif de haut niveau, tous les jours. J’avais mal partout. Quand quelques mois après, et sachant que j’avais dû annuler Don Carlo, il a été dit que j’avais également annulé Iago de mon propre chef, je devais réagir vis-à-vis de moi, parce que c’était faux, et vis-à-vis du public, pour qu’il n’ait pas d'inquiétude. Les amateurs d'opéra ont cette passion, qui fait qu’ils suivent la vie des chanteurs comme un feuilleton ! Ceci dit, il est vrai qu’une carrière de chanteur d'opéra a quelque chose de très romanesque !\nTézier - Le Trouvère (© Charles Duprat)\nEn effet, l’opéra est une passion qui amène certains amateurs à traverser le monde pour vous entendre. Comment vivez-vous cela ?\nJ'y pense tout le temps : ça a un côté extrêmement énergisant. C'est comme si vous organisiez un beau mariage et que tout le monde y vienne. On va essayer de faire quelque chose de digne de ces attentes et de l’œuvre. Je trouve assez réjouissant, dans ce monde où les catastrophes s’enchaînent et où l’avenir paraît assez sombre, qu'il y ait encore des gens qui décident de prendre l'avion (je déteste cela : je mesure donc la portée de leur geste) pour rêver un peu et avoir un frisson. Car c’est bien de cela qu’il s’agit !\nEst-ce qu’il vous arrive de ressentir sur scène ce frisson que provoque votre chant, ou votre concentration vous empêche-t-elle d’être dans cette émotion-là ?\nCela m'a pris de nombreuses années de carrière : il faut pour cela une liberté scénique et vocale qui vient avec la maturité. Si on ressent ça dès le plus jeune âge, c'est soit qu'on est un surdoué, soit c'est qu'on est en danger, parce qu’on ne fait pas assez attention à ce qu'on fait. La première partie de carrière d'un baryton doit faire l’objet d’une grande attention, car on n’a pas la voix encore mûre : cela vient beaucoup plus tard. Il faut maintenir cette voix en forme et en état de chanter, pour qu'elle puisse éclore à maturité. Mais c'est vrai que depuis quelques années, cette maturité arrivant, il y a des moments où je suis traversé sur scène par l’émotion perçue par l'auditoire. C'est l'âme qui frissonne, pas l’avant-bras ! Il arrive que je sois vraiment remué, particulièrement dans les œuvres majeures qui nous renvoient à ce que la vie nous présente tous les jours d’amour, de malheurs, de colère ou de violence. Ce qui est formidable lorsque c’est en musique, c’est que ça traverse tout le monde, c'est une fulgurance d'un soir. Il y a de l'électricité partout ! Lorsqu’un artiste sort d’un tel spectacle, il ne peut raisonnablement pas aller dormir avant trois ou quatre heures : il faut que ça redescende. Pour ma prise de rôle de Simon Boccanegra en version concert à Monte-Carlo et au TCE [à retrouver ici en compte-rendu, ndlr], que j’aurai d’ailleurs le plaisir de débuter ici à Paris en version mise en scène la saison prochaine, il m’a fallu plusieurs jours. Cette musique est obsédante : c’est une drogue à effet prolongé !\nVous figurez aujourd’hui parmi les barytons verdiens les plus demandés, comment avez-vous tracé votre chemin pour en arriver là ?\nComme on trace tout chemin qui dure longtemps : un pied après l'autre en regardant bien devant soi. Quand on regarde loin, on se perd, parce qu'on ne sait pas où on sera dans 10 ans. Qui aurait pu dire, à part ma conviction personnelle qui n'est pas suffisante, que j'aurais pu chanter un jour Rigoletto avec une certaine facilité ? Ce n'est pas évident au départ, lorsqu'on a 19 ans. On peut en rêver, mais on ne peut pas en être sûr.\nVous avez mentionné votre caractère de combattant : sur quelles autres forces vous êtes-vous appuyé ?\nJe suis obsessionnel : je chante 24/24h dans ma tête. C’est ce que je dis aux chanteurs qui ont la gentillesse de me demander conseil : on est chanteur, de tout son "être". Il faut réfléchir à son chant toute la journée et rêver de son chant la nuit. Quand on a un problème, on dort dessus, et le lendemain, au réveil, on a une ébauche de solution, qui marche ou non, d’ailleurs.\nIl faut aussi se demander pourquoi on chante ? Par amour peut-être. Moi j'aime Verdi d'un amour insensé [c'est ainsi que Don Carlos décrit son amour pour Elisabeth à Posa, ndlr] et profond. C’est le grand humaniste du XIXème siècle. J’ai envie de m'approcher de cet homme. Puisqu’il est relativement indisponible depuis quelques décennies, la meilleure manière de l'approcher se trouve être par son œuvre. La meilleure manière d'approcher son œuvre, et c'est là que nous sommes chanceux, c'est de pouvoir la recréer, se l'approprier et la faire vivre, lui donner du son. Un Stradivarius, c'est magnifique, mais pendu à un mur, c’est triste : il faut le jouer.\nAprès, ce qui fait que l'on construit une carrière, c'est lorsqu'on arrive à dire plus souvent non que oui : le non est beaucoup plus important pour construire une carrière que le oui. Là-dessus, il n’y a pas de règle, c’est une histoire d’instinct. Nicolas Joël [l'ancien Directeur de l'Opéra de Paris, ndlr] m’a proposé beaucoup de rôles magnifiques, mais certains étaient trop difficiles à ce moment-là de ma carrière : je n’en étais pas capable. J'ai dû lui dire non deux ou trois fois, ce qui n’était pas facile car c’est une personne que j'aime, qui est importante pour moi. Mais grâce à ces refus, j'ai encore la chance de chanter aujourd'hui, et même de chanter mieux, parce que j'ai pu développer ma voix de manière cohérente.\nQuelles seront les prochaines étapes de cette carrière ?\nIl n’y a pas de prise de rôle de planifiée, mais plutôt des retrouvailles. Je vais chanter Scarpia dans Tosca au printemps, qui est un rôle que je n'ai pas refait depuis ma prise de rôle ici en 2014. Je vais également revenir comme nous l’avons mentionné à Don Giovanni, le premier grand rôle que j'ai donné en scène, ainsi qu'au Comte Almaviva dans Les Noces, que je n'ai plus fait depuis la reprise de la mise en scène de Strehler en 2010. Je suis ravi de ces deux projets : ça fait des années que je poursuis mes agents en leur demandant du Mozart, parce que j'adore ça. Après tout, Mozart a été chanté par des personnes qui ont aussi chanté du Verdi. Mozart nécessite une incarnation à la fois vocale et scénique, qui réclame une certaine maturité, même si c'est bien aussi de commencer par Mozart, parce que c'est une école qui, si on la respecte et si on fait l'effort de chanter proprement, est la meilleure des écoles vocales. Mais il faut y revenir ensuite, d'abord pour se remettre dans les bons rails du chant, mais aussi parce qu'avec l'âge, la maturité et l'expérience, on peut offrir une meilleure interprétation qu'avec la simple fraîcheur de la jeunesse.\nQuand vous travaillez vos rôles, sur quels aspects vous concentrez-vous ?\nJe travaille le livret en premier : je m'intéresse à l’histoire, à la dramaturgie et aux personnages. Je regarde tout ce qu'on peut lire ou entendre sur le sujet, ce qui est assez large aujourd'hui avec les banques de données extraordinaires qui existent, notamment sur Youtube. Par exemple, pour prendre un rôle comme Macbeth, qui a une grande profondeur psychologique, il faut se nourrir de beaucoup d’informations. Ensuite, je mets la partition sur le piano et je commence à déguster, à confronter ce que j’ai compris à la lecture pure avec ce qu'en a compris le compositeur : on cherche à comprendre pourquoi il a mis un piano à un endroit où on aurait mis un forte, et on s'aperçoit en général que c'est lui qui a raison ! Une fois que l'on a fait cette analyse, qu’on sait pourquoi on doit chanter d’une certaine manière, il faut trouver le moyen de le faire bien techniquement. C'est ça, la construction d'un rôle.\nDans un monde idéal, comment verriez-vous votre vie dans dix ans ?\nJ’aimerais continuer comme ça, et que la santé soit là. Je me le suis toujours souhaité, mais je me le souhaite encore plus depuis quelques mois. J'aimerais pouvoir continuer à exprimer, non pas l'évolution d'une voix, mais l'évolution d'une âme. La voix évolue jusqu'à une certaine maturité, puis elle s'installe. Ce qui continue d'évoluer par la suite, c'est soi-même. C'est la manière dont on perçoit les choses. Il faut donc en permanence enrichir son âme. C’est le cas avec cette production et avec les échanges que je peux avoir avec Krzysztof Warlikowski : toutes versions confondues, je dois en être à ma vingtième production de Don Carlo, mais il arrive encore à animer une flamme, à révéler quelque chose du personnage. C'est toujours merveilleux de trouver des partenaires qui ont une passion qui nous est commune.\nPaul Agnew et les Arts Florissants emmènent une nouvelle fois le public ambrunois à la découverte des Madrigaux de Monteverdi, avec ses superbes et derniers...\nelsabrabant Le 09/10/2017 à 13:36\nMagnifique interview...! Quelle sagesse, quel bon sens et aussi quelle profondeur d'analyse et aussi de passion pour son art chez ce grand interprète !Beaucoup d'honnêteté et de clairvoyance aussi sur sa carrière...Grand Ludovic Tézier ...! On s'attend à de très grands duos dans ce Don Carlos exceptionnel...! Merci pour cette interview !\nDamien_Dutilleul (Équipe Ôlyrix) Le 09/10/2017 à 13:53\nMerci Elsabrabant !\nSon air final devrait être fantastique également...


Mario Balotelli : le footballeur est papa - Voici\nVendredi 7 décembre 2012 à 16h13\nLe joueur de football italien Mario Balotelli vient d’être l’heureux papa d’une petite Pia.\nTel Colin Farrell en son temps, la paternité apaisera t-elle l’homme le plus fantasque de la planète football ? L’attaquant italien Mario Balotelli est depuis jeudi l'heureux papa d'une petite Pia. Depuis quelques années, le jeune attaquant de 22 ans n’a pas cessé de défrayer la chronique avec ses frasques sur et en dehors du terrain. En mars 2011, il s’était notamment illustré en lançant des fléchettes sur les jeunes du centre de formation de Manchester City.\nLa maman, Raffaella Fico, n’a rien à envier à papa de ce point de vue là. Ce mannequin lingerie a gagné ses galons de femme célèbre en monnayant sa virginité, à 20 ans, pour un million d'euros, après s'être révélée dans le Big Brother italien. La presse transalpine affirme néanmoins que le couple n’en est peut-être plus un.\nDepuis quelques mois, Mario Balotelli semble avoir pris ses distances avec la sulfureuse italienne. Lorsque Raffaella Fico avait annoncé qu’elle était enceinte, Super Mario avait refusé l’idée d’être père et avait évoqué la possibilité de faire un test de paternité. Avant d’y renoncer.\nSi le footballeur doutait encore de sa progéniture, la petite Pia qui est née avec trois semaines d’avance, a prouvé qu’elle pouvait être aussi imprévisible que lui.\nHillary et vincent ruptureJennifer lopez et ses enfantsCandidat star academy 3Zeta jones catherineReggianiJulien bianchiMarie de natacha polonyJonatan cerradaTournée des années 80Chantale goyaFille alizéeBertignac louisSoeur lioHumoriste chantal ladesouBrittany murphy\nArticle suivant : LOOK Jessica Biel : jolie mariée à l’avant-première de Total Recall


Cayden Primeau, l'homme de la situation derrière Carey Price? | Radio-Canada.ca\nCayden Primeau (no 30) et Carey Price (no 31)\nMarc Bergevin avait trois tâches prioritaires à la fin de la dernière saison : ajouter de l’explosion en attaque, dénicher un défenseur gaucher agile et trouver le gardien auxiliaire à Carey Price.\nJusqu’à mercredi soir, ça commençait à ressembler à trois prises.\nKeith Kinkaid, la solution estivale du DG pour remplacer Antti Niemi dont les prestations inconstantes, pourrait-on arguer, ont coûté une participation aux séries éliminatoires à son équipe l’an dernier, végète présentement dans la Ligue américaine.\nSept buts accordés en deux matchs à Laval. Un taux d'efficacité de ,870. Rien pour convaincre l’organisation qu’il est en voie de retrouver la forme affichée il y a deux ans lorsqu’il avait enregistré 26 gains en 41 départs.\nSi le jeune Cayden Primeau continue sur sa lancée après avoir remporté sa première victoire dans la LNH d’impressionnante manière face aux Sénateurs mercredi, il sera particulièrement difficile à déloger.\nQu’importe qu’il n’ait que l’âge tendre de 20 ans et 122 jours, au fond. Quand des emplois sont en jeu, et parmi les plus prestigieux, pensons, par exemple, à celui de Marc Bergevin, la fin justifie les moyens.\nIl faut remporter des victoires, alléger le fardeau de Carey Price. Primeau semble être le mieux placé pour le faire, bien qu’on le juge à l’aune d’un faible échantillon.\nSinon, comment justifier que le Canadien est l’équipe qui débourse le plus dans la LNH pour ses gardiens. Avant d’enterrer une partie du salaire de Kinkaid en raison de son renvoi dans les mineurs, les dépenses du CH pour ses deux portiers s’élevaient à 12,25 millions de dollars, soit 15 % de la masse salariale.\nUne facture salée qui ne passerait pas dans un rapport de dépenses à votre employeur, principalement parce que malgré cet investissement colossal, Montréal pointe au 28e rang en défense dans le circuit Bettman et accorde en moyenne 3,29 buts par match.\nClaude Julien devait gérer cinq recrues mercredi soir dans sa formation, sans compter Riley Barber qui disputait son cinquième match dans la LNH en dépit de ses 25 ans. Ça fait beaucoup de gestion à la pièce, de joueurs à ne pas surexposer, de casse-têtes derrière le banc.\nAlors, protéger ses joueurs, on le veut bien, mais lorsqu’il y a un impératif de victoires – il est bien plus présent cet automne qu’il ne l’a été lors des deux dernières campagnes – leur développement passe parfois au second rang.\n« La seule façon dont on va s’améliorer, c’est de leur donner une chance de jouer. Si les résultats sont là, tant mieux. Tu essaies toujours de les placer dans une position pour qu’ils connaissent du succès, mais ça n’arrive pas tout le temps », a-t-il laissé tomber.\nÇa arrivait presque tout le temps avant. Ce n’est plus le cas.\nIl est fort possible qu’un jeune gardien comme Primeau, néophyte dans le hockey professionnel, soit mieux servi par une saison complète dans la Ligue américaine, loin des caméras de Montréal et de la pression qu’on y exerce.\nIl n’a jamais goûté à la ferveur de séries éliminatoires éreintantes au meilleur des sept matchs et très peu à la rigueur des horaires des pros. Jamais, l’Américain de Voorhees au New Jersey n’a-t-il disputé plus de 36 matchs en une saison, que ce soit dans les rangs universitaires ou à l’école secondaire.\nPrimeau souhaite sûrement, un jour, avoir la chance de devenir un gardien numéro un. Le Canadien voit probablement les choses de la même façon. Mais l’équipe semble croire maintenant que son espoir peut atteindre cet objectif en demeurant dans l’ombre de Carey Price pendant un moment.\nC’était évident quand Julien a fait référence à Patrick Roy et Carter Hart le jour de son rappel, deux gardiens qui sont venus en renfort comme numéro un, faut-il le préciser.\nCe l’était aussi après la troisième victoire d’affilée du Tricolore, la quatrième à ses cinq derniers matchs.\nEst-ce qu’il va jouer aux quatre, cinq matchs ou plus souvent? Ce sont des décisions qu’on aura à prendre en cours de route. Comment on va le gérer d’ici la fin de la saison, c’est une question qui ne se pose pas seulement ici, mais à l’interne.\nLa solution aux problèmes de surmenage de Carey Price, dirait-on. Pour l’instant, avouons-le, le fils de Keith s’acquitte de sa tâche avec brio.\nEt il le fait avec la même désinvolture, le même calme, la même assurance et la même verve que son illustre compère.\n« C’est fou. Tu veux aller chercher ta première victoire à ton premier match, mais ç’a été un apprentissage. Je suis parti avec ça le week-end dernier et j’ai travaillé pour ça. Aujourd’hui, je n’essayais pas de m’attarder à la victoire, mais juste de me concentrer sur le prochain lancer et les résultats allaient venir », a expliqué le jeune homme.\nIl est devenu le cinquième gardien le plus jeune à remporter son premier match avec le Canadien à 20 ans et 122 jours, tout juste derrière Price.\nOn va finir par croire que Ben Chiarot est un défenseur offensif. Il a inscrit le premier but de sa carrière en prolongation en acceptant une superbe remise de Max Domi à deux contre un. L’Ontarien de 28 ans a déjà 11 points et est en voie de connaître une saison de 10 buts et 18 passes. Sa plus grosse récolte a été de 5 buts et 15 passes l’an dernier avec les Jets de Winnipeg.\nJoel Armia (no 40) et Ben Chiarot (no 8)\nIl est utilisé en moyenne 23 min 13 s par rencontre et encore plus depuis que Victor Mete s’est blessé à la cheville. Certaines séquences du costaud arrière ressemblent à un petit dimanche matin au parc du quartier. Il encaisse deux présences d’affilée, se lance dans l’action pour appuyer l’attaque, revient à sa position à son rythme sans trop d’efforts, mais toujours à temps. Même Claude Julien en est surpris.\n« Ce n’est pas le genre de gars à transporter la rondelle d’un bout à l’autre de la patinoire, mais il supporte bien l’attaque. Il prend confiance de ce côté-là. Je ne sais pas si on l’avait vu autant offensif qu’il ne l’est, mais c’est une belle surprise », a expliqué le pilote du CH.\n« Quand le coach compte sur toi, ça te donne plus de confiance. Luke (Richardson) et Claude (Julien) m’ont confié beaucoup de responsabilités et c’est ce que je veux. Tu veux jouer contre les meilleurs, tu veux qu’on compte sur toi et jouer beaucoup. J’essaie juste de faire mon travail du mieux que je peux », a ajouté Chiarot.


Bénévoles AFS - Intercultural Programs Bénévoles AFS - Intercultural Programs\nFais-nous vite part de ton intérêt\nDevenir bénévole AFS, c'est...\n...faire vivre et partager son #AFSeffect! Mais pas seulement, c'est aussi...\nle changement en permettant à des étudiants suisses et étrangers de regarder le monde différemment et de s’enrichir des différences culturelles.\nune communauté en rejoignant un mouvement mondial et en s’engageant activement sur le terrain au niveau d’un comité local ou à l’échelon régional.\nla personne que tu seras demain en développant tes propres compétences interculturelles et en t’engageant en tant qu’acteur du changement.\nl’avenir à nos côtés en menant des actions locales de sensibilisation interculturelle et en œuvrant pour un monde plus ouvert, plus juste et plus durable.\nRemplis le formulaire ci-dessous, compose le 021 323 19 19, ou écris-nous un e-mail à [email protected] et parle-nous de TOI! Tes motivations et éventuels projets au sein du réseau bénévole d’AFS Suisse nous intéressent au plus haut point.\nTrouve ta mission\nLe premier contact que nous aurons avec toi nous permettra de nous faire une meilleure idée de tes passe-temps et de tes ambitions pour ainsi définir ensemble les missions les plus en adéquation avec tes centres d’intérêt et disponibilités!\nTu suivras une première formation de base par téléphone et/ou directement sur place avec d’autres bénévoles AFS. Par la suite, tu auras de nombreuses occasions de participer à des ateliers ou des week-ends de formation continue.\nL’aventure peut commencer! Tu rencontreras des jeunes curieux et avides de découvertes, te construiras un réseau dans le monde entier, collaboreras aux côtés de bénévoles passionnés et t’enrichiras de nouvelles compétences interculturelles.\nÀ chaque profil son type de bénévolat\nS’occuper des relations avec les écoles\nOrganiser des week-ends pour les étudiants\nRéunir les familles d’accueil pour leur permettre de partager leurs expériences\nPréparer des ateliers/camps\nFaire découvrir notre culture aux étudiants étrangers\nEnvie d'en savoir plus sur les différentes possibilités d'engagement?\nFonctions bénévoles chez AFS Suisse Comités régionaux AFS\nLa richesse du partage interculturel\n«Se retrouver avec d’autres membres AFS lors d’activités bénévoles restera toujours des moments riches en émotions et en partage. Ces rencontres nous font comprendre à quel point notre engagement, même petit, peut faire la différence.»\n– Quentin Mariéthoz, bévévole AFS Suisse\nUn défi personnel, social et professionnel, tout en aidant les autres!\nEn devenant bénévole chez AFS, tu pourras:\nCollaborer étroitement avec des bénévoles expérimentés\nMûrir en te confrontant à des situations compliquées\nTe former et devenir un véritable conseiller en apprentissage interculturel\nApprendre à faire les bons choix et à résoudre des problèmes\nDévelopper des compétences en leadership qui te seront utiles toute ta vie durant\nAffiner tes compétences pratiques et les faire valoir sur ton CV\nLa mission d'AFS\nAFS est une organisation à but non lucratif qui oeuvre au rapprochement des cultures à travers ses programmes d’échanges internationaux à caractère culturel et éducatif dans plus de 50 pays et depuis plus de 60 ans. Grâce au concours de plus de 45’000 bénévoles actifs sur les cinq continents, ses programmes d’échanges interculturels permettent de développer les connaissances, les compétences et la compréhension nécessaires à l’avènement d’un monde plus juste et pacifique.\nContacte-nous et laisse-nous t’aider à y voir plus clair!


Adam Levine : accusé de violences sur sa femme et sa fille !\n19 octobre 2016 à 00h29\nLeur petite Dusty Rose n'a même pas un an qu'Adam Levine et Behati Prinsloo connaitraient déjà la crise ! Le chanteur des Maroon 5 a été dénoncé par un anonyme qui dit l'avoir surpris en train de frapper sa petite famille. La police de Los Angeles vient de classer l'affaire ans suite...\nLes divorces de Johnny Depp et Amber Rose, ou de Brad Pitt et Angelina Jolie auront en tout cas donné beaucoup d'imaginations aux fans qui s'ennuient... Ce 18 octobre, on a appris sur le site américain TMZ que Adam Levine, leader des Maroon 5, avait lui aussi été visé par une enquête pour violences conjugales.\nDénoncé par un anonyme (pas très courageux), l'interprète de "She will be loved" était accusé d'avoir frappé sa femme, le mannequin Namibien Behati Prinsloo et leur fille, Dusty Rose, même pas âgée d'un mois. Et celui qui a appelé la police pour rapporter l'incident qu'il aurait vu de ses propres yeux a vraisemblablement tout inventé.\nToutefois, face à la gravité de ces accusations, les forces de l'ordre n'ont pas perdu une minute pour faire la lumière sur l'affaire. Et, très vite, en interrogeant l'Ange Victoria's Secret de 27 ans, ils se sont rendu compte qu'elle ne portait - bien sur - aucune trace de violence. Même chose pour leur bébé...\nFinalement, la police a clôturé le dossier Levine sans suite, pour faux témoignage. A l'issue de cet épisode malveillant, les proches du chanteur ont assuré qu'il remerciait la police d'avoir agi au plus vite pour prouver son innocence.\n>> A voir aussi : Exclu Vidéo : Replongez dans les coulisses du défilé Victoria's Secret...\nElle tape du poing sur la table\nPhotos : Angelina Jolie : L'actrice part en guerre contre les violences sexuelles !


Les deux domaines d'intérêt pour Eco Loco sont, bien entendus, les textiles et les plastiques qui dans le cas présent sont intimement liés.\nLe textile produit par le chanvre est très résistant, hypoallergénique et non-irritant pour la peau. Il a aussi la propriété de devenir de plus en plus doux et souple au fil de son utilisation. Produit à partir de la fibre qui recouvre la tige, le textile de chanvre respire et est anti-microbien. Il est excellent pour faire toute sorte de vêtements, tapis, literies, chaussures, serviettes ou autres.\nPour le moment, nous considérons que le chanvre est le tissu le plus écologique qui existe. Toutefois, le textile des vêtements de chanvre que nous avons provient d'outremer. L'expertise canadienne en ce sens reste à développer en plus d'avoir à assouplir les règlements. Peut être que les nouvelles avenues dans la législation du cannabis permettront cela. Ainsi, nous aurions accès à un textile hautement écologique en plus d'être local!\nC’est une utilisation encore peu commune mais plusieurs entreprises se sont données pour mandat de développer un plastique fait à partir de chanvre (et non de pétrole!). Les possibilités de produits sont nombreuses et ce qui pourrait être possible et fortement intéressant sera de produire un polyester à base de chanvre . C'est complètement bio-dégradable et renouvelable.\nDans la transformation d'une législation il faut décidément être patient. Les nouvelles avenues nous permettre d'avoir espoir qu'un changement surviendra et que nous aurons éventuellement accès à des vêtements de chanvre locaux!\nPour voir ce que Eco Loco offre comme vêtements de chanvre


Morphologi 4 - analyse rapide et automatisée de la forme et de la taille des particules\nAnalyse rapide et automatisée de la forme et de la taille des particules\nLe Morphologi 4 fournit une description morphologique détaillée des échantillons particulaires grâce à l'analyse d'image statique, permettant une meilleure compréhension du processus et de l'échantillon. Il peut également être utilisé comme outil de R&D pour l'examen d’applications exigeantes et l'analyse CQ (contrôle qualité) automatisée, qui nécessite des résultats fiables et indépendants de l'utilisateur, ainsi qu’une validation.\nTélécharger la brochure Demander un devis Demander une démonstration Contact commercial\nVaste éventail de tailles de particules, de 0,5 μm à plus de 1 300 μm, permettant de mesurer la taille d'une large gamme d'échantillons\nPlus de 20 paramètres morphologiques fournissant une description très détaillée pour mieux comprendre les matériaux particulaires\nContrôle par SOP, de la dispersion d'échantillons à l'analyse des données, permettant une opération simple et automatisée pour des mesures reproductibles et robustes\nAnalyse « Sharp Edge » automatisée permettant même de détecter les particules à faible contraste\nMode de contrôle manuel avancé du microscope et possibilité de revenir aux particules présentant de l’intérêt, permettant une analyse encore plus poussée des particules inattendues\nMicroscope haute résolution garantissant la qualité des images de particules pour des données d’analyse d'image optimales\nUnité de dispersion de poudres sèches intégrée, offrant une dispersion de l’échantillon reproductible, essentielle pour obtenir des résultats significatifs\nAccessoires de présentation d'échantillon dédiés permettant de mesurer un vaste éventail de types d'échantillons, y compris les suspensions et les filtres\nOutils d'exploration des données avancés permettant d’obtenir un maximum d'informations sur l'échantillon\nLogiciel conforme 21 CFR part 11 garantissant la conformité aux normes réglementaires\nLa procédure de mesure du Morphologi 4 peut être divisée en quatre étapes :\nLa séparation physique des différentes particules et des agglomérés est essentielle pour obtenir des résultats représentatifs. Le disperseur de poudre sèche intégré facilite la préparation des échantillons de poudre sèche et permet de la reproduire. L'énergie de dispersion appliquée peut être contrôlée avec précision, ce qui permet d'optimiser la mesure sur une large gamme de matériaux. La dispersion est obtenue sans entrechoquer violemment les particules entre elles, évitant ainsi une dégradation de ces dernières lors de leur dispersion. Des accessoires correspondant directement à l'étape automatisée du Morphologi 4 sont disponibles pour la préparation des échantillons filtrés ou suspendus.\nL'instrument capture des images des particules individuelles en faisant défiler l'échantillon sous les objectifs du microscope. Le Morphologi 4 peut éclairer l'échantillon par-dessus ou par-dessous, tout en contrôlant de façon précise le niveau de l'éclairage.\nLe recours à l’analyse de segmentation automatisée « Sharp Edge » ou au seuillage manuel permet de détecter les particules et de calculer toute une série de paramètres morphologiques pour chacune d’entre elles.\nDes distributions statistiquement représentatives sont établies pour chaque paramètre à partir des milliers de particules analysées. Les options de représentation graphique et de classification des données avancées du logiciel permettent une extraction des données pertinentes parmi toutes les données de la mesure grâce à une interface visuelle intuitive et simple. Des images en niveaux de gris sont stockées individuellement pour chaque particule afin de permettre une vérification qualitative des résultats quantitatifs.\nImagerie automatisée statique\nTaille des particules:\n0,5 μm - 1 300 μm (possibilité d'étendre la limite supérieure pour certaines applications*)\nPropriété des particules mesurées:\nTaille, forme, transparence, nombre, emplacement\nParamètres de taille des particules:\nDiamètre du cercle équivalent (CE), longueur, largeur, périmètre, surface, distance maximale, sphère équivalente (SE) volume, longueur totale de fibre, largeur de fibre\nParamètres de la forme des particules:\nRapport d'aspect, circularité, convexité, allongement, haute sensibilité (HS) circularité, solidité, allongement de la fibre, rectitude de la fibre\nParamètres de transparence des particules:\nÉcart type de l'intensité, dérivation standard de l'intensité\nUnité intégrée de dispersion de l'échantillon en option (Morphologi G3SE uniquement) ::\nPour des mesures et une dispersion entièrement automatisée des poudres sèches. Contrôle de la pression de dispersion, du temps d'injection et de la décantation de l'échantillon\nen mode manuel ou par SOP\nLumière blanche LED, éclairage diascopique et épiscopique sur fond clair ; éclairage épiscopique sur fond foncé\n18 MP ; 4912 x 3684 pixels CCD couleur ; taille de pixel 1,25 µm x 1,25 µm\nSystème fond clair/fond foncé Nikon CFI 60\nLens (and particle size range):\n2,5x : 8,5 µm - 1 300 µm (nominal)\n5x : 4,5 µm - 520 µm (nominal)\n10x : 2,5 µm - 260 µm (nominal)\n20x : 1,5 µm - 130 µm (nominal)\n50x : 0,5 µm - 50 µm (nominal)\nMasse et dimensions :\nDimensions (l, P, H):\n810 mm (l) x 520 mm (P) x 685 mm (H)\navec poignées de transport : 1 100 mm (l) x 520 mm (P) x 685 mm (H)\n76 kg (84 kg avec poignées de transport)\n100-240 VAC 50/60 Hz (charge < 100 W)\n* Selon l'échantillon et le dispersant\nLe Morphologi 4 est une véritable valeur ajoutée pour une grande variété d'applications. Entre autres :\nLe principe actif pharmaceutique (API), ainsi que la taille et la forme des particules de l'excipient, sont des attributs critiques des matériaux qui doivent être compris et contrôlés pendant le développement de la formulation et l’extrapolation du procédé pour les produits de référence et les produits génériques. Pour ce faire, le Morphologi 4 fournit des informations statistiques pertinentes sur la taille et la forme des particules.\nLes techniques de séchage par atomisation sont employées dans de nombreux secteurs de la fabrication en raison de la grande fluidité des granules qu'elles produisent. Cette fluidité provient de la distribution de particules de taille étroite et de la forme spécifique des particules produites par le processus. Ces attributs morphologiques peuvent être surveillés par le Morphologi 4, qui fournit des données statistiques pertinentes pour optimiser le processus et permettre aux fabricants de spécifier leur produit en toute confiance.\nIl est essentiel de contrôler l'application des matériaux d’électrode dans le processus de fabrication de la batterie, ainsi que la densité et l’uniformité du film en résultant, pour optimiser la puissance de la batterie et le stockage d’énergie. Le Morphologi 4 permet de mettre en corrélation la description de la taille et de la forme des particules de la poudre des matériaux d’électrode et les performances de la batterie pour accompagner le développement de produits et assurer la qualité du produit final.\nLes propriétés des poudres métalliques, comme la taille et la forme des particules, sont essentielles dans les processus de métallurgie des poudres puisqu’elles influent sur la qualité et la performance du composant final. Le Morphologi est utilisé par les producteurs de poudres métalliques et les fabricants de composants pour garantir un approvisionnement en poudre optimal, cohérent et traçable, avec les caractéristiques d'emballage et de débit souhaitées, afin d'atténuer le risque de défaillance coûteuse des pièces.\nLa morphologie des dépôts géologiques permet de déterminer l'ampleur des catastrophes naturelles et de prédire l'impact des événements environnementaux à venir. Les propriétés des particules déterminent également l’efficacité des minéraux abrasifs pour une utilisation dans les outils de coupe et de polissage. Le Morphologi 4 génère automatiquement les données statistiques pertinentes relatives aux particules qui sont nécessaires pour relever ces défis.\nUsing the Morphologi to evaluate ceramic granules produced by spray drying\nComparing metal powders from different atomization processes using automated image analysis\nDemander un devis Demander une démonstration Contact commercial Télécharger la brochure


Thème 2 La prospection et la qualification des prospects - PDF\nThème 2 La prospection et la qualification des prospects\nDownload "Thème 2 La prospection et la qualification des prospects"\n1 Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs : 1- la démarche mercatique 1.1) Notions Thème 1 L identification de la clientèle 1.2) Les étapes de la démarche mercatique 2- la typologie et segmentation de la clientèle 2.1) La typologie 2.2) La segmentation 3 - variables explicatives du comportement d achat 3.1) Les motivations défavorables à l achat : les freins 3.2) Les motivations favorables à l achat : les attentes 3.3) Autres variables 4 - Décision d achat : intervenants et processus 4.1) Les intervenants 4.2) Le processus Thème 2 La prospection et la qualification des prospects : Définitions 1 - Types d informations sur la clientèle 2 - Sources principales d informations sur la clientèle 2.1) Mise à jour de la BDD clients 2.2) Le plan de découverte 2.2.1) son rôle 2.2.2) ses questions 2.2.3) sa structure\n2 3 - la prospection 3.1) Les prospects 3.2) Les méthodes de prospection 3.2.1) La prospection par mailing (publipostage) 3.2.2) La prospection par ) La prospection téléphonique 3.3) Le plan de prospection 3.4) Le suivi de la vente 3.4.1) Compte rendu de visite, suivi de livraison, SAV 3.4.2) La pérennisation de la relation avec le client Thème 3 : DÉTECTION, ANALYSE ET SUIVI DES APPELS D OFFRES 1 - La présentation de l offre commerciale 1.1) L OFFRE COMMERCIALE 1.1.1) Définition 1.1.2) La notion d offre commerciale 1.1.3) Élaborer l offre commerciale 1.2) LES DOCUMENTS D INFORMATION COMMERCIALE 1.2.1) Définition 1.2.2) Typologie 1.2.3) Comment les élaborer? 2 - La détection et l analyse d appels d offres 2.1) LES APPELS D OFFRES 2.1.1) Les procédures ) L appel d offres ) La procédure adaptée ) La procédure négociée 2.1.2) Lire un appel d offres ) Le contenu ) Où trouver des informations sur les appels d offres?\n3 2.2) Impact des nouvelles technologies sur les appels d offres 2.2.1) La dématérialisation des appels d offres ) Les obligations pour la personne publique ) Les conséquences pour l entreprise candidate ) Comment répondre par voie électronique? 2.2.2) Répondre à un appel d offres ouvert ou restreint ) Appel d offres ouvert ) Appel d offres restreint 2.2.3) Les documents à fournir 3 - LE SUIVI DES APPELS D OFFRES Thème 4 De la proposition commerciale au règlement 1 - Suivi et contrôle des documents commerciaux 1.1) La réception des marchandises commandées 1.1.1) Le processus de réception 1.1.2) La notion de réserves 1.2) Le contrôle des factures 1.3) Le suivi des règlements 1.3.1) Le suivi 1.3.2) La relance client 1 - La facturation 2.1) La facturation 2.1.1) les cas de facturation 2.1.2) les mentions obligatoires 2.2) La facture d avoir Thème 5 Les contrats commerciaux 1 - Caractéristiques, règles et usages des principaux contrats 1.1) Le contrat de vente 1.1.1) La formation du contrat 1.1.2) Les effets du contrat de vente 1.2) Le contrat de location 1.2.1) Le bail commercial 1.2.2) Le crédit-bail mobilier\n4 1.3) Les contrats d intégration 1.3.1) La sous-traitance 1.3.2) La distribution intégrée ) La concession commerciale exclusive ) La franchise 1.4) Le contrat de prêt 1.4.1) Le prêt à usage 1.4.2) Le prêt de consommation 1.5) Le contrat d assurance 1.5.1) Les éléments constitutifs du contrat d assurance 1.5.2) Les obligations des parties 2 - Le contentieux et les procédures judiciaires Thème 6 Le système d information client 1) L information commerciale 1.1) Les sources internes 1.2) Les sources externes 1.2.1) Les sources internationales 1.2.2) Les sources nationales 1.2.3) Les sources régionales et locales 1.2.4) Autres sources 2) Le système d informations mercatique (ou Mktg ou commercial) 2.1) L information mercatique 2.1.1) Définition 2.1.2) Caractéristiques 2.1.3) Qualités 2.2) Définition du SIM 2.3) Rôle du SIM 3) La gestion de la relation client (GRC) (ou CRM : Customer Relationship Management) 3.1) Définition 3.2) Les enjeux 3.3) Les étapes 3.3.1) L identification 3.3.2) La segmentation 3.3.3) L adaptation 3.3.4) L échange 3.3.5) L évaluation\n5 4) Le PGI 3.4) Les outils 3.4.1) Le datawarehouse 3.4.2) Le datamart 3.4.3) Le datamining 3.4.4) Les autres outils 4.1) Principe 4.2) Intérêt Thème 7 L accueil, l information et le conseil au client 1) Communication orale professionnelle orientée clients 1.1) L accueil 1.1.1) Notions 1.1.2) Conditions matérielles de l accueil 1.2) Technique d entretien de face à face 1.3) Techniques d argumentation 1.3.1) Argumenter 1.3.2) Répondre aux objections 2 - Modèle de communication interculturelle 3 - Pratiques culturelles Thème 8 : Les réclamations 1 - Typologie des réclamations 2 - Coûts de non-qualité liés aux réclamations 3 - Indicateurs et suivi des réclamations 3.1) Indicateurs des réclamations 3.1.1) Recueillir les réclamations 3.1.2) Transmettre les réclamations 3.2) Suivi des réclamations 3.2.1) Répondre aux réclamations 3.2.2) Fiche de suivi des réclamations 3.2.3) Mesures correctrices Thème 9 : Les achats\n6 1 - Les achats 1.1) Définition 1.2) Les enjeux 1.3) Distinction achat/ approvisionnement 1.4) Typologie des achats 1.4.1) les achats stratégiques 1.4.2) les achats non stratégiques 2 - Les demandes d achat 2.1) Définition et formes 2.2) Critères d évaluation des demandes d achat 2.2.1) Le contrôle de la demande 2.2.2) les états prévisionnels Thème 10 Référencement et sélection des fournisseurs 1 - Les critères de recherche 2 - La procédure de référencement des fournisseurs 3 - Les sources d information 3.1) Types de sources d informations possibles 3.2) Critères de validité des informations 3.3) Le e-sourcing et e-procurement 3.3.1) Le e-sourcing 3.3.2) Le e-procurement Thème 11 La négociation des achats 1) Les objectifs de la négociation d achat 2) L argumentaire d achat 3) La matrice des achats 4) Les incidences fiscales des opérations intracommunautaires 5) Les moyens de transport\n7 5.1) Définition 5.2) Droits et obligations des parties Thème 12 La passation et le suivi des commandes 1 - La procédure d achat 2 - Les partenaires du contrat d achat 3 - Les clauses du contrat 4 - Conditions générales d achat 5 - du contrat 6 - Suivi du contrat 6.1) Assurer le suivi 6.2) Les relances 6.3) Le tableau de bord achats Thème 13 Les relations partenariales 1 - La performance des fournisseurs 1.1) Les critères de performance 1.2) Mesure de la performance 2) Partenariat avec ses frns 2.1) Définition 2.2) Les enjeux 2.3) Modalités ou typologie Thème 15 Facturation achats/ ventes 1 - Écritures comptables d achat/vente 2 - La TVA 2.1) Mécanisme 2.2) TVA intracommunautaire 2.3) Obligations liées à la TVA 3 - Échéanciers 3.1) Échéancier fournisseurs/ clients 3.2 Balance âgée 4 - État de rapprochement\n8 5 - Fonctionnalités du module de gestion commerciale du PGI EXEMPLES DE COURS EN GESTION DE LA RELATION CLIENTS/FOURNISSEURS Thème 10 Référencement et sélection des fournisseurs La recherche de fournisseurs sérieux et fiables est longue et coûteuse. C est pourquoi, l entreprise doit construire un véritable partenariat avec les fournisseurs sérieux sélectionnés. 1 - Les critères de recherche La recherche d un fournisseur est une démarche importante. Elle rejaillit sur la qualité des produits de l entreprise et sur son image de marque. Donc, elle influencera le processus d achat des clients et permet d assurer la pérennité de l entreprise par l accroissement du chiffre d affaires engendré. Le choix d un fournisseur est influencé par d autres critères que le rapport qualité-prix : - l éthique devient pour la plupart des entreprises un critère primordial dans son choix de fournisseurs ; par exemple pas de travail des enfants par le fournisseur. - l écologie est aussi devenue un critère incontournable : par exemple utilisation de matières premières renouvelables (végétaux et non pétrole). - le respect de la législation en vigueur : l entreprise doit être en veille permanente vis-à-vis de toute nouvelle loi promulguée : certaines matières premières autorisées peuvent devenir interdites et veiller à l évolution des législations étrangères si l entreprise exporte. Par exemple, le Gaucho, un pesticide qui serait responsable d une surmortalité des abeilles. Par conséquent, la recherche de fournisseurs doit se baser sur les critères classiques de sélection : le rapport Qualité-Prix, mais aussi les services offerts : délais de livraison, délais et moyens autorisés de paiement, possibilités d installation, SAV. Pour garantir un partenariat sur le long terme, il faudra également veiller à la réputation du fournisseur choisi, sa santé financière et ses certifications. De plus, la culture éthique de notre entreprise et l évolution des exigences des clients obligeront à prendre en compte de nouveaux critères dans notre choix : le respect des normes légales et les qualités éthiques et environnementales des futurs fournisseurs à référencer. Pour éviter toute dépendance vis-à-vis d un fournisseur, il serait souhaitable d avoir un fournisseur de réserve et ne pas dépendre d un seul fournisseur. Il convient pour l entreprise de mettre en concurrence les fournisseurs du marché afin de ne pas subir une situation de monopole fictif que l entreprise pourrait créer si elle restait trop fidèle à un unique fournisseur. De temps en temps, elle doit renégocier les prix en sollicitant l offre de nouveaux fournisseurs. L entreprise doit assurer un suivi régulier de ses fournisseurs avec la mise à jour de la base de données fournisseurs, des fiches d évaluation des fournisseurs pour contrôler la qualité des livraisons (Création de fiche de livraison à compléter par le réceptionniste) et mesurer le chiffre d affaires réalisé avec les différents fournisseurs pour vérifier la non dépendance de l entreprise par rapport à l un d entre eux.\n9 La sélection de fournisseurs peut se réaliser grâce à des appels d offre. Pour un produit très technique, un cahier des charges complet sera créé comprenant les exigences de l entreprise et les certifications demandées. 2 - La procédure de référencement des fournisseurs Le processus d achat doit être rigoureusement formulé dans l entreprise par un schéma prévoyant les étapes obligatoires à suivre. Des fiches seront conçues pour rationaliser la démarche d achat. C est le rôle de l assistant de gestion de mettre en place une procédure complète à appliquer lors du référencement de tout fournisseur. La procédure doit être prévue pour l ensemble des achats de la PME : matières premières, composants ou tout autre achat régulier. L objectif est d optimiser le processus de sélection des fournisseurs. Cette procédure peut se concevoir en cinq grandes étapes : La 1 ère étape consistera à définir les besoins d achats de chaque service de l entreprise (ou de chaque groupe de salariés). Elle devra aboutir à la création d un document intitulé DEMANDES D ACHAT. La 2 ème étape cherchera à établir pour les produits spécifiques de l entreprise un cahier des charges pour le produit à acheter. Le cahier des charges cherchera à décrire : - les fonctions du produit ; - les caractéristiques techniques : éléments entrant dans la composition du produit, méthode à utiliser pour le fabriquer ; - les caractéristiques commerciales : délais de livraison, quantités par lot, délais de paiement souhaités. La 3 ème étape sera du ressort de l assistant de gestion : il conviendra de regrouper à la fois les exigences de l entreprise vis-à-vis des * critères techniques de sélection des fournisseurs * et vis-à-vis des critères commerciaux : - qualité des produits, - certification s requises garant d une qualité et d un respect des normes produits, - délais de fabrication les + courts possibles pour éviter les ruptures de stock, - prix et remises accordées, - modalités de paiement, délais de livraison et SAV (retour de marchandises possible ou non...). La 4 ème étape consiste pour l assistant à prospecter pour trouver les fournisseurs susceptibles de répondre à sa demande d achat à partir des sources suivantes : le fichier des fournisseurs déjà référencés par l entreprise, les pages jaunes, les bottins professionnels comme le KOMPAS, les salons professionnels, les sites Internet permettant dévaluer la solidité du fournisseur à référencer (bilansgratuits.fr ou societe.com) et les appels d offres privés. Les appels d offres fournisseurs sont de 2 types (comme les appels d offre clients) : - l appel d offres ouvert (lancé par voie de presse) - et l appel d offres restreint ou fermé qui est le + utilisé : il n y a pas de publicité obligatoire et le cahier des charges est expédié aux entreprises connues de notre PME ou\n10 avec lesquelles elle souhaite travailler. Dans les 2 cas, les fournisseurs sont appelés à déposer leurs soumissions sous enveloppes cachetées, qui seront ouvertes en séance publique à une date fixée à l avance. Tous les appels d offres fournisseurs nécessite la rédaction d un cahier des charges. La finalité de l appel d offres est de mettre en concurrence des fournisseurs en demandant par écrit aux professionnels sélectionnés les conditions auxquelles ils peuvent satisfaire le besoin de l entreprise. Le commanditaire est celui qui passe l appel d offres et le soumissionnaire celui qui y répond. C est donc celui qui présente une offre à un appel d offres. On distingue également la RFP (Request For Proposal) de la RFQ (Request For Quotation). La RFP est un appel à soumissionner où l entreprise comparera une multitude de variables auxquelles des réponses ont été proposées par les fournisseurs et qui correspondent à l ensemble des critères del entreprise. La RFQ est une demande de cotation, où l on attend des fournisseurs qu ils soumettent juste un prix. Application : rédaction d une lettre-type d appel d offre. La 5 ème étape sera pour l assistant de demander aux différents fournisseurs trouvés d établir un devis correspondant à sa demande d achat. Il s agira de mettre en concurrence les divers fournisseurs à partir des différents critères retenus et de les comparer dans un tableau tracé par l assistant : en lignes, les divers critères et en colonnes l ensemble des fournisseurs ayant envoyé un devis. En fin de tableau, l assistant notera son choix et le justifiera. Application : sélection d un fournisseur. La 6 ème étape c est le contrôle du processus d approvisionnement. Après la livraison de la marchandise, l assistant évaluera son choix de référencement en vérifiant si tous les critères de sélection sont bien respectés à la livraison. Le but est de tisser un partenariat durable avec les fournisseurs sérieux et fiables qui seront intégrés dans la base de données de l entreprise et d éliminer ceux qui présentent un risque pour la PME. Avant l achat, l acheteur (assistant ou chef d entreprise) rendra visite au fournisseur pour évaluer ses capacités réelles de production et vérifier la qualité de ses produits et la compatibilité des normes fournisseurs avec les exigences de l entreprise et de son image. Tout au long du processus d achat, l acheteur s assurera de la traçabilité des produits, du respect des normes de qualité et du respect des délais de livraison. 3 - Les sources d information 3.1) Types de sources d informations possibles Il convient de distinguer les sources internes d informations des sources externes pour trouver des fournisseurs à référencer. Les sources internes sont celles qui sont accessibles gratuitement car elles existent déjà dans l entreprise mais il faut parfois les mettre à jour : le fichier des fournisseurs du PGI de la PME. Les sources externes sont à rechercher à l extérieur de l entreprise donc elles ont un coût et il convient de contrôler leur véracité et leur actualité. Elles sont riches et variées : -les syndicats professionnels correspondant à l activité de l entreprise - les annuaires professionnels : pages jaunes, bottins professionnels (KOMPAS) - les salons professionnels - les fournisseurs prospectant directement l entreprise - les sites Internet des différentes entreprises\n11 - la presse professionnelle (l usine nouvelle par exemple) 3.2) Critères de validité des informations Il faut vérifier la validité de l information obtenue en contrôlant plusieurs critères : - la fiabilité (l info est-elle sérieuse, crédible?) ; - la récence (l info est-elle actualisée régulièrement?) ; - la disponibilité (l info est-elle accessible sans surcoût?) ; -la pertinence (l info est-elle adéquate à mon besoin d achat? à la stratégie suivie si éthique par exemple). 3.3) Le e-sourcing et e-procurement 3.3.1) Le e-sourcing Afin de réduire les coûts des achats, de nombreuses entreprises externalisent la recherche de fournisseurs, c est le sourcing. Le sourcing englobe la recherche et la sélection de fournisseurs. Le sourcing est l automatisation de la recherche d informations sur les fournisseurs et de leur sélection. Il permet d en réduire les coûts d achat. Quand cette démarche est faite par Internet cette recherche est nommée e-sourcing. L entreprise a connu une grande évolution de son processus d achat avec l arrivée d Internet. Ce dernier a bouleversé la recherche de fournisseurs par sa rapidité. C est également une source d informations complète et souvent gratuite. Internet est également un outil d achat que les entreprises ont dû intégrer dans leur processus d achat simplifiant la démarche d achat des consommateurs et baissant leur coût. L e-sourcing facilite la recherche d informations et est peu coûteux, mais le processus d achat n est pas automatisé ) Le e-procurement L e-procurement est l automatisation totale de la recherche fournisseur et sélection fournisseur et du processus d achat qui en découle. Il comprend à la fois le sourcing mais aussi l automatisation dématérialisée de la commande passée en ligne sur Internet, du suivi de commande, de la livraison, de la facturation (factures émises électroniquement) et du paiement en ligne. Donc Internet peut être autant un simple outil d informations pour l acheteur, qu un véritable outil de passation de commande. Avantages L e-procurement permet d automatiser complètement le processus d achat de façon sécurisée et simple. L information est fournie et utilisée en temps réel dans le processus d achat par l automatisation de la gestion des commandes. L e-procurement va raccourcir le processus de la commande de son exécution jusqu à son paiement car les différents enregistrements en découlant seront réalisés en ligne en temps réel. Il va ainsi permettre également une meilleure gestion des stocks. Il va donc baisser les coûts en automatisant les processus. Inconvénient Par contre pour automatiser le processus d achat, il nécessite des achats réguliers et identiques et un investissement informatique très coûteux. Les places de marché sont virtuelles : les rencontres entre les entreprises acheteuses et les entreprises vendeuses se réalisent sur des sites Internet : c est donc un commerce virtuel B to B où la négociation se fait à plusieurs et aboutit à l opération d achat-vente qui elle est bien réelle sur un marché virtuel. La négociation se réalise sur la base d enchères inversées consistant à faire baisser les prix par une concurrence du «moins-disant» entre les fournisseurs.\n12 Remarque : si l e-procurement n est pas encore très développé dans les PME en raison du coût qu il engendre, il est appelé à le devenir dans les prochaines années. L assistant de gestion a dans les PME la charge de procéder au référencement de nouveaux fournisseurs en fonction des achats nécessaires des différents services de l entreprise. Il suivra une procédure de référencement. Il doit créer un formulaire de demande d achat pour faciliter le processus. Il établira également un tableau de comparaison des différents fournisseurs trouvés par des sources nationales et internationales d information (si importations des achats). Dans son tableau seront présents les différents critères d évaluation retenus et il effectuera un choix justifié. Puis, il contrôlera ce choix. De plus en plus, le processus de recherche de fournisseurs est réalisé sur Internet (l e-sourcing) et même la commande, livraison et paiement dans ce cas-là, on parle d eprocurement.\n13 Auteur: Élisabeth Nader Mots-clés : Relations fournisseur, appel d offres, sélection, référencement Discipline : Activité A1-A2- Gestion de la relation clientèle et de la relation fournisseur Intitulé de la séquence pédagogique : Sélection de fournisseurs chez Hôtel LICARE Problématique : Rechercher un fournisseur de rétroprojecteurs sous contraintes techniques et budgétaire pour référencement Public Place dans la progression. Compétences professionnelles Savoirs associés Pré-requis Objectifs pédagogiques Résultats attendus Supports exploités Organisation de la classe Première année de BTS Assistant de gestion de PME PMI Activité A2 : Gestion de la relation avec les fournisseurs - Recherche des fournisseurs pour référencement (T21.2) - Comparaison des offres et sélection des fournisseurs (T21.3) C212.1 identifier les fournisseurs potentiels C212.2 Collecter les informations sur les fournisseurs C213.1 Formuler l appel d offres C213.3 Comparer les offres C213.4 Sélectionner les fournisseurs pour référencement - Sélection des fournisseurs (S21.2) : critères de recherche, critères d évaluation, appel d offres, cahier des charges Les achats (S21.1) - Réaliser une lettre-type d appel d offres auprès des fournisseurs susceptibles de répondre au besoin de l entreprise - Éditer les lettres fusionnées pour collecter les informations sur les fournisseurs - Utiliser un tableau multicritères pour comparer et sélectionner les offres fournisseurs pour référencement - Une analyse des problèmes rencontrés par la PME en raison de son environnement très concurrentiel - un appel d offres - Des critères de sélection pertinents et hiérarchisés - une étude comparative des offres - Une proposition argumentée de choix de fournisseur- Un dossier contenant le contexte de l entreprise et l énoncé du cas avec le cahier des charges à respecter par les fournisseurs, le tableau des données fournisseurs (fichier Excel sur le réseau) et les offres reçues suite à notre appel d offre ainsi que les différents travaux à réaliser Classe en ½ groupe Durée du TP : deux heures Travail préalable en classe entière : Étude du contexte de l entreprise de ses problèmes et des solutions à apporter (ou à la maison) puis mise en commun du contexte de l entreprise (20 minutes) 10 mn consignes et travaux à rendre dans le cadre du TP 1h30 de réalisation des travaux sous Word et Excel Le contexte sera distribué avant la séance avec la fiche contexte à compléter pour permettre aux étudiants d analyser la situation de l entreprise et de s imprégner du contexte. Chaque étudiant dispose d un poste informatique connecté au réseau du lycée avec les logiciels de base Word et Excel\n14 TP A1-A2 n 21 Sélection de fournisseurs Le contexte de la PME L hôtel trois étoiles LICARE est une jeune PME dynamique, cherchant à satisfaire ses clients pour assurer sa pérennité. Elle est installée depuis deux ans seulement dans le centre ville de Dijon. La PME compte quatorze salariés : deux commerciaux, un comptable, un assistant de gestion, quatre personnes pour assurer le service des chambres et six pour la restauration de l hôtel. L hôtel possède 84 chambres et 5 salles de réunion pouvant accueillir jusqu à 110 personnes pour organiser des réunions professionnelles. Les salles de réunion n ont pas de rétroprojecteur, mais un vidéoprojecteur peut être loué sur demande. Le directeur de l hôtel, M. Alain ADMIN, devant l intensification de la concurrence avec la crise économique, aimerait fidéliser davantage ses clients pour assurer un chiffre d affaires plus régulier. Ayant recueilli les remarques principales de ses clients au niveau de l accueil, des commerciaux et du personnel de service (réclamations), et après observations des pratiques chez les concurrents (benchmarking), il constate deux choses : En premier lieu, il faut gagner en efficacité car l organisation de l hôtel n est pas optimale. En effet, la gestion des salles de réunion n est pas centralisée dans une base de données unique accessible à l ensemble du personnel effectuant ces réservations. Ce qui a créé déjà des situations problématiques, tels que deux réservations dans une même salle au même moment ou des non facturations de certaines prestations par le comptable. Le directeur aimerait automatiser tout le processus des devis demandés pour des salles de réunion et autres prestations de service de l hôtel au règlement en passant par la confirmation de commande et l établissement de la facture. Que proposez-vous comme solution? En second lieu, certaines pratiques ont été mises en place chez les concurrents semblant être efficaces dans la fidélisation de la clientèle : les deux plus grands concurrents de l hôtel LICARE : l hôtel Philippe LE BON et l hôtel Toison d or ont des salles de réunion équipées (rétroprojecteurs gratuits et vidéoprojecteurs sur demande) et l hôtel Philippe LE BON offre une bouteille de bourgogne pour toute location de salle. Les concurrents les plus proches Hôtel Toison d Or *** 1 Place Marie De Bourgogne, Dijon L hôtel est situé aux portes du centre-ville historique de Dijon, au cœur du Parc Technologique de la Toison d Or, et à proximité de nombreuses infrastructures commerciales, sportives, administratives Il dispose de 100 chambres non-fumeurs, spacieuses et confortables, 5 salles de réunions, un restaurant à la décoration design. Les forfaits sont à partir de 92 : journée d étude, séminaire semi-résidentiel ou résidentiel. Ouvert 7j/7 de 7h30 à 22h30. Un accès sans fil (Wi-Fi) est disponible dans les chambres gratuitement. Hôtel Le Jura *** 14 Avenue Foch, Dijon Cet hôtel traditionnel et contemporain vous offre tout le confort moderne d'un établissement familial 3 étoiles. Les chambres non-fumeurs donnent sur la rue ou sur la cour avec ses arbres et ses fleurs en été. Détendez-vous et profitez de la tranquillité de la campagne au cœur de la ville. Vous pourrez également boire un verre au bar, dont la décoration reflète l'atmosphère d'un refuge de montagne du Jura. Les forfaits sont à partir de 70 : journée d étude, séminaire semi-résidentiel ou résidentiel. Ouvert 7j/7 de 7h30 à 22h30. Un accès sans fil (Wi-Fi) est disponible dans les chambres en supplément. Les Congres *** 16 Avenue Raymond Poincaré, Dijon L'hôtel "Les Congrès" vous accueille dans son cadre agréable, calme et chaleureux à deux pas du Palais des Congrès, du Grand Auditorium, du Palais Omnisport, du Boulodrome et de la Patinoire de la ville. Notre établissement est également situé à quelques minutes de l'aéroport et du centre ville historique de la magnifique cité ducale. Vous bénéficiez, à proximité, d'un accès direct aux autoroutes A6, A31 et A36.\n15 Les types de chambre : chambre Double ou chambre simple (80 ) ; pas de salle de réunion. Hôtel Philippe Le Bon *** 18 Rue Sainte Anne, Dijon Situé dans le centre historique de Dijon, l'hôtel Philippe Le Bon propose un hébergement charmant et tranquille. Les chambres de cet établissement sont dotées de tout le confort moderne nécessaire pour un voyage d'affaires. Elles disposent d'une connexion Internet. L'Hôtel Philippe Le Bon comprend 5 salles de réunions et de réceptions pouvant accueillir jusqu'à 120 personnes. Elles sont équipées d'un rétroprojecteur et d'un accès Internet. D'autres installations peuvent être mises en place pour les réunions sur demande. Les forfaits sont à partir de 54 : journée d étude, séminaire semi-résidentiel ou résidentiel. Ouvert 7j/7 de 6h00 à 24h. Un accès sans fil (Wi-Fi) est disponible dans tout l'hôtel gratuitement Abrité dans une salle élégante datant du XVIIe siècle, le restaurant vous accueille dans un cadre chic et raffiné : sol en céramique d'origine, poutres apparentes au plafond et ornements rustiques en pierre. Le chef vous concocte une cuisine gastronomique inventive et saisonnière et propose une excellente sélection de vins comprenant de nombreux crus locaux. Les clients L hôtel LICARE s est installé il y a tout juste un an. Ses clients, principalement des hommes d affaires sont encore peu nombreux. Il a six clients réguliers ou/et importants et deux prospects. Son marché : une année en demi-teinte dans l'hôtellerie-restauration Les conséquences de la crise économique ont été particulièrement contrastées pour les hôtels et restaurants. Espace presse APEC Article mis à jour en décembre 2009 Avec 197,7 millions de nuitées en 2008, la fréquentation des hôtels a diminué de 0,6 % sur un an. La baisse de fréquentation a été plus sensible dans les hôtels haut de gamme, ces derniers ayant été délaissés par une clientèle étrangère affectée par la diminution de son pouvoir d achat. Si le taux d occupation chute dans les hôtels 3 et 4 étoiles, il enregistre aussi un faible recul dans les hôtels sans étoile (-0,9 point). En revanche, il reste stable dans les hôtels 1 et 2 étoiles, ces derniers continuant d offrir la capacité d accueil la plus élevée ( chambres sur un total de ). Avec la crise, les touristes ont reconsidéré leurs choix d hébergement, ce qui a bénéficié aux campings dont la clientèle a augmenté. Les gîtes, les hébergements collectifs, les chambres d hôtes ont également profité de cette nouvelle donne économique, enregistrant pour l année 2008 un nombre de nuitées en augmentation. Du côté de la restauration, le contexte économique a été particulièrement défavorable à la restauration traditionnelle. Son chiffre d affaires n a cessé de baisser sur les 8 premiers mois de l année 2008 (-2,4%). Cela traduit une gestion d autant plus serrée des portefeuilles que les prix à la carte ont quant à eux augmenté (+3,1% sur un an). Principale bénéficiaire du retournement de conjoncture, la restauration rapide a vu arriver vers elle une nouvelle clientèle. Représentant 7 repas sur 10 pris hors domicile, ce type de restauration a grignoté des parts de marché sur la restauration dite traditionnelle, de même qu elle a vu son chiffre d affaires augmenter en 2008 (+1,2%). En 2009, la restauration rapide devrait continuer son essor tandis qu un nouveau recul de la fréquentation est attendu dans la restauration traditionnelle. En tout état de cause, la baisse de la TVA à 5,5% devrait susciter un certain nombre d attentes chez les professionnels du secteur : attirer de nouveaux clients en diminuant les prix de consommation, embaucher davantage de personnel L hôtel trois étoiles LICARE est situé au centre ville de Dijon (rue de la Chouette DIJON). Son directeur, M. Alain ADMIN, souhaite fidéliser sa clientèle en mettant à disposition, dans chaque salle de réunion qu il loue, un rétroprojecteur gratuit. Il dispose de cinq salles de réunion. La PME n a pas d énormes liquidités, il aimerait par ordre de priorité : 1) ne pas dépasser son budget disponible de 800 (la PME ne veut pas contracter d emprunt) ; 2) un produit répondant à des caractéristiques techniques précises décrites ci-dessous dans l ordre des priorités qu il souhaite (cahier des charges) :\n16 En premier point, M. ADMIN y tient absolument, un nombre suffisant de lentilles (au moins deux) pour assurer une bonne qualité de l image (netteté) car la clientèle est exigeante ; En moins prioritaire un nombre suffisant de Lumens (au moins 2500) pour avoir une certaine puissance lumineuse (plus il y a de lumens, moins l'obscurité est nécessaire) ; et au moins 300 mm de Focale (distance entre le plan principal et son foyer : plus la distance focale est grande, plus l'appareil a la possibilité de grossir l'image) ; 3) une garantie de 5 ans serait souhaitable, l hôtel n ayant pas dans son personnel un technicien capable de le réparer ; 4) et enfin, si possible, un produit léger permettant de le déplacer facilement (utilisation nomade). Assistant dans cette PME, vous êtes chargé de : 1- Rédiger la lettre d appel d offres correspondante. 2- Vous avez collecté sur Internet les coordonnées de quelques entreprises susceptibles de répondre à votre besoin et vous les avez mises en forme dans un tableau sous Excel (à récupérer dans le répertoire Echanges sur le réseau). Éditer uniquement les lettres des entreprises localisées à DIJON. 3- Vous avez reçu quatre offres suite à votre appel d offres. Comparez-les et justifiez votre choix au Directeur. Annexe 1 Les quatre offres reçues Entreprise TECHNOCONFORT : Rétroprojecteur NOBO Quantum 2523 Prix : 139,00 HT Garantie 5 ans Livré monté Optique de très haute qualité, poignées incorporées, range-câble intégré. Bras repliable pouvant également se ranger dans le rétroprojecteur Caractéristiques techniques Lumens 2500 Focale Lampe 317 mm 2 lampes 24V / 250W Nbre de lentille(s) 3 Poids 8,45 Kg Entreprise MYOSOTIS : Rétroprojecteur NOBO Quantum 2511 tarif dégressif : 1 à 2 pcs : ; 3 à 5 pcs : ; 6 pcs et + : Garantie 5 ans Livré monté Optique de très haute qualité, poignées incorporées, range-câble intégré. Bras repliable pouvant également se ranger dans le rétroprojecteur Caractéristiques techniques Lumens 2200 Focale 317 mm Lampe 1 lampe 24V / 250W Nbre de lentille(s) 2 Poids 7,95 Kg Entreprise Welcome Office : Rétroprojecteur NOBO Quantum 4023 Prix : 163 HT Garantie 5 ans Livré monté Optique de très haute qualité, poignées incorporées, range-câble intégré. Bras repliable pouvant également se ranger dans le rétroprojecteur\n17 Caractéristiques techniques Lumens 4200 Focale 317 mm Lampe 2 lampes 36V / 400W Nbre de lentille(s) 3 Poids 9,7 Kg Entreprise Bureau Discount : Rétroprojecteur 3M Prix : 122 HT Garantie 5 ans Livré monté Optique de très haute qualité, poignées incorporées, range-câble intégré. Bras repliable pouvant également se ranger dans le rétroprojecteur Caractéristiques techniques Lumens 2000 Focale 317 mm Lampe 2 lampes 24V / 250W Nbre de lentille(s) 1 Poids 8,15 Kg Annexe 2 Le tableau des données des fournisseurs de rétroprojecteurs Dénomination sociale Titre du contact Nom du contact BUREAU DISCOUNT M. BRIGOU TECHNOCONFORT M. DUVENT QUADRIBUREAU Mme FERNOU WELCOME OFFICE Melle SIPON MYOSOTIS Mme TERU Voirie CP VILLE 23, rue du chemin vert 46, avenue Georges Dupin 9, allée des allouettes 72, rue des lilas 36, avenue de la Tour DIJON DIJON PARIS DIJON DIJON\n18 Éléments de correction TP n 21 Sélection de fournisseurs Hôtel LICARE 1) Rédiger la lettre d appel d offres correspondante. Hôtel LICARE Route de la Chouette DIJON «Titre du contact» «Nom du contact» «Dénomination sociale» «Voirie» «CP» «VILLE» Objet : Appel d offres Dijon, Le «date» «Titre du contact», Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire connaître, sans engagement de notre part, vos prix HT, conditions de livraison, de paiement et garantie pour 5 rétroprojecteurs répondant aux caractéristiques techniques ci-après : au moins deux lentilles pour répondre à notre clientèle exigeante ; au moins 2500 Lumens pour avoir une puissance lumineuse suffisante et au moins 300 mm de Focale ; un produit léger permettant de le déplacer facilement (utilisation nomade). Votre offre devra nous parvenir impérativement avant le 15 avril 2010 pour une commande éventuelle dans un délai de trois semaines. Veuillez agréer, «Titre du contact», nos salutations distinguées. Le gérant 2) Vous avez collecté sur Internet les coordonnées de quelques entreprises susceptibles de répondre à votre besoin et vous les avez mises en forme dans un tableau sous Excel (à récupérer dans le répertoire Echanges sur le réseau). Éditer uniquement les lettres des entreprises localisées à DIJON. 3) Vous avez reçu quatre offres suite à votre appel d offres. Comparez-les et justifiez votre choix au Directeur. Le meilleur se voit attribuer 4 points pour chaque critère ; le suivant 3 pts etc. Le nombre de points est à multiplier par la pondération du critère. Barré tout critère éliminatoire. Le choix se portera donc sur le fournisseur Technoconfort, seul à répondre à tous nos critères et totalisant le plus de points.\n19 Critères Pondération TECHNOCONF ORT MYOSOTIS Welcome Office Bureau Discount Valeur pts total Valeur pts total Valeur pt s total Valeur pts total Prix unitaire (budget de 800 ) *5= *5= ,32* 5 =771,6 2 2*5= *5 = *5 = *5 =20 Nbre de lentilles (au moins deux) *4= *4= * 4= *4 =4 Nbre de Lumens (au moins 2500) *3= *3= * 3= *3 =3 Focale (au moins 300 mm) *3= *3= * 3= *3 =12 Garantie de 5 ans 2 5 ans 4 4*2=8 5 ans 4 4*2= 8 5 ans 4 4* 2= 8 5 ans 4 4*2 =8 Produit léger 1 8,45 kg 2 2 7,95 kg 4 4 9,7 kg 1 1 8,15 kg 3 3 TOTAL


Offre d'emploi Instructeur des Autorisations du Droit des Sols (ADS) (F ou H) Titulaire Contractuel\n> Instructeur des Autorisations du Droit des Sols (ADS) (F ou H)\nElle assure en régie la gestion de deux ports : le Port de Jard sur Mer et le Port de Bourgenay à Talmont Saint Hilaire qui constituent de véritables leviers de développement de la filière nautique en Vendée Grand Littoral.\nPort en eau profonde construit en 1985, Port Bourgenay compte 650 places sur pontons et accueille plus de 2 000 escales par an. Port Bourgenay accueille régulièrement des événements sportifs d’envergure\n(Course Croisière des Ports Vendéens par exemple).\nUn peu plus au sud, le Port de Jard-sur-Mer, qui date de 1973, regroupe 716 emplacements (508 sur corps-morts et 208 sur pontons). Ce port à l’ambiance familiale et conviviale constitue un lieu d’animation majeur de la commune.\nGestionnaire des ports depuis le 1er janvier 2018, la Communauté de commune a pour objectif de jouer sur la complémentarité de ces deux infrastructures : développement d’activités différentes, coordination des associations locales, cohérence de la politique événementielle… Véritables accélérateurs de développement touristique, les deux ports vont faire l’objet d’importants travaux dans les mois et les années qui viennent.\nPour toutes questions techniques vous pouvez contacter Quentin LATRACE, Directeur du service Aménagement du Territoire.


Victoriaville | Politiques | Recyclovesto\nLes politiques du magasin\nÀ Victoriaville, Recyclovesto a mis en place quelques politiques internes afin d'assurer une expérience client agréable pour le personnel et pour les clients. Ainsi, notre clientèle est priée de respecter les règlements suivants :\nAucun remboursement sur les marchandises vendues.\nJuste prix, aucune négociation.\nRecyclovesto/Meubles respecte les lois du droit commercial conformément aux règlements gouvernementaux.\nAucun échange sur les objets donnés et/ou sur les achats effectués.\nRecyclovesto/Meubles n'est pas responsable des objets perdus dans son immeuble.\nInterdiction d'entrer plus de 5 morceaux par client dans les cabines d'essayage. Veuillez prendre un numéro.\nInterdiction d'essayer des vêtements dans les rangées réservées à la présentation de la marchandise.\nExiger le coupon de caisse de vente est votre devoir.\nLes préposés peuvent exiger que vous laissiez votre sac à dos dans l'espace réservé au comptoir Veto avant de magasiner.\nLa direction peut interdire l'accès au commerce à toute personne ayant un comportement hostile envers le personnel.\nLes membres de Recyclovesto/Meubles sont courtois et respectueux. Nous attendons le même traitement de la part de notre clientèle.\nL'administration prendra les mesures nécessaires en cas de vol à l'étalage et/ou de vol dans l'aire de dépôt des dons à l'extérieur, sur la rue Rousseau.\nToute plainte doit être écrite et acheminée à la direction. Vous devez clairement indiquer votre nom ainsi que le motif de votre mécontentement. La direction prendra les mesures nécessaires afin d'améliorer le service à la clientèle.\nVous avez des questions? APPELEZ-NOUS, c'est avec plaisir que nous vous aiderons.


CPME PACA CPME 84\nArticles classés dans la catégorie : CPME 84\nVeuillez trouver ci-après le lien de téléchargement du flash infos n° 74 de la CPME 84. Consulter le document en ligne Bonne lecture\nL’ÉDITO DU PRÉSIDENT DE LA CGPME VAUCLUSE Mesdames, Messieurs les chefs d’entreprise, chère(s) partenaires et chère(s) ami(e)s, Cette année 2016, marquée par les élections à la CCI de Vaucluse, fut riche et intense. Lire la suite\nRemise des dotations Taxe d’Apprentissage 2016 à Sorgues\nEn partenariat avec la CGPME Provence Alpes Côte d’Azur et la CGPME 84, AGEFOS PME a organisé vendredi 16 septembre 2016 une manifestation de « remise des dotations » Taxe d’Apprentissage 2016. Cette cérémonie s’est déroulée à 11 heures au Novotel d’Avignon Nord, à Sorgues.\nFLASH INFOS N° 67 – CGPME VAUCLUSE\nL’ÉDITO DU PRÉSIDENT DE LA CGPME VAUCLUSE Mesdames, Messieurs les chefs d’entreprise, cher(ère)s partenaires et cher(ère)s ami(e)s, Ce début d’année fut chargé en événements pour la CGPME Vaucluse et ça n’est pas terminé ! Comme je l’ai annoncé lors de notre Assemblée Générale, notre organisation s’engage pleinement dans la constitution d’une liste d’union ouverte à toutes les… Lire la suite »\nFLASH INFO N°66 – CGPME VAUCLUSE\nL’EDITO DU PRÉSIDENT DE LA CGPME VAUCLUSE Mesdames, Messieurs les chefs d’entreprise, chèr(e)s partenaires et chèr(e)s ami(e)s, Grâce à votre mobilisation, nous étions plus de 300 participant(e)s pour accueillir de Président National de la CGPME François ASSELIN lors de notre Assemblée Générale du 02 mars dernier! Un grand merci à toutes et à tous! Comme j’ai pu… Lire la suite »


Note & Share dans l’App Store\niTunes est introuvable sur votre ordinateur. Pour acheter et télécharger « Note & Share » par Ignition Soft Limited, téléchargez iTunes. Vous avez déjà iTunes ? Cliquez sur « J’ai déjà iTunes » pour l’ouvrir dès maintenant.\npar Ignition Soft Limited\nSite web : Ignition Soft LimitedAssistance : Note & Share\nall-in NotesProductivitéAfficher sur iTunes\nCette app a été conçue pour iPhone et iPad.2,99 €Catégorie: ProductivitéMise à jour : 22 janv. 2014Version : 1.9.0Taille : 24.3 MoLangues : Anglais, Chinois traditionnel, JaponaisÉditeur : Ignition Soft Limited© Ignition Soft LimitedClassé 4+Compatibilité : Nécessite iOS 7.0 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.\nApps de : Ignition Soft Limited\nFinch for Twitter - Discover and curate photosAfficher sur iTunes\nEverClip 2 - Collez tout sur EvernoteAfficher sur iTunes\nLightlyAfficher sur iTunes\n現代英諺語Afficher sur iTunes\nかな・かなAfficher sur iTunes


Au programme rencontre avec le chef de corps ainsi que les capitaines commandant les compagnies, déjeuner avec une réelle ration de combat sous une tente sur un site d’exercice, session de …\nLa Légion, un modèle d’intégration, d’engagement\nDiscours suite à la rencontre avec un détachement\nLe boudin par la Légion Étrangère - Vidéo dailymotion\nRencontre avec Tamas Weber, Commandeur de l’Ordre du mérite pour une conférence sur le thème de « La Légion étrangère, mythes et réalité » Prière de vous inscrire par courriel à mailto: [email protected] ou mailto: [email protected] ou par téléphone au 08.10 68 61 avant le 10 octobre, merci.\nÀ moi la Légion ! Le réseau social des anciens\nLe second est la célèbre altercation entre Millán-Astray, — devenu général de brigade — et le philosophe catholique-libéral, Miguel de Unamuno dans l’amphithéâtre de l’université de Salamanque, le 12 octobre 1936, lors de la « fête de la race » ou « de l’hispanité ».\nQuand on prend du plaisir à créer un site , quand on rencontre d'anciens et de nouveaux Amis, quand on se paye de franches séances de fous-rires parfois au détriment des autres , c' est parfait ! Le jour où on ne ressent plus le plaisir d'écrire , pour les autres , on arrête et on continue a écrire pour soi .\nObtention de visa pour la legion etrangère - Aide\nC‘est ensuite une occasion pour les amicales de communiquer sur la « solidarité légionnaire » qui veut qu’on ne laisse jamais aucun de nos anciens au bord de la route, qu’il y a toujours un moyen de faire face et front à l’adversité et que l’on est encore plus fort lorsqu’on est épaulé.\nVIDEO. La Légion étrangère poursuit la chasse aux\nLe nouveau circuit « Mémoire en perspectives » de l'Office de tourisme du Val de Somme propose de partir à la rencontre, au travers d’œuvres contemporaines mémorielles, de 4 grandes figures historiques de la Grande Guerre. Lire la suite. Lancement du prix Sadlier Stokes 2019.\nLes soldats de la Légion nettoient les lieux après le passage des combattants d’Aqmi, en détruisant les explosifs laissés sur place lors de la fuite des jihadistes.\nRENCONTRE DES CHEFS DE VILLAGES - legion\nCe site les Anciens est votre site, vous êtes ici chez vous.Les internautes n’appartenant pas à notre communauté sont également les bienvenus y compris dans le livre d’or et le forum sous réserve de l’observation stricte du règlement dont les conditions ont été définies sur cette page.\nCeuta : la Légion étrangère espagnole exige de\nsite de rencontre legion etrangere. bettina wulff prostituee Session BAC 2018 - Quels sont les taux de réussite sur l'Académie de Lille ? citations rencontres vacances. prostituées marocaines à abidjan La saison estivale au Val Joly rencontre femme algerie mariage.\nLégion Etrangère | Un chat sur l'épaule\nC’est sous l’impulsion de l’Adjudant-Chef (e.r) Georg BARTHO, médaillé militaire, président des Anciens de la Légion Étrangère du NORD – LILLE et environs que cette manifestation patriotique a eu lieu ce dimanche dans la salle polyvalente du Bizet.\nRencontre avec la Légion étrangère pour le trinôme\nLe mardi 17 mai 2016, le trinôme académique Défense de Montpellier a organisé une journée d’immersion à l’Institution des invalides de la Légion étrangère, ainsi qu’au Musée de la Légion.\nA l'origine de cet afflux, il y a la décision française de ne pas envoyer les appelés du contingent en Indochine où le corps expéditionnaire est constitué de professionnels.\nLa Légion étrangère, exception française - Egalite et\nNB : Le 8 août, le site internet de la Légion a modifié les photos… Les légionnaires qu'il m'est arrivé de rencontrer étaient des mecs biens.\nDes légionnaires allemands en première ligne à\nA la faveur d’une rencontre, sa vie bascule. Tous les commentaires appartiennent à leurs auteurs respectifs et ne sauraient engager la responsabilité de l'association Egalité\nLégion étrangère - 2ème Régiment étranger de\nLegion est une série TV de Noah Hawley avec Dan Stevens (David Haller), Rachel Keller (Syd Barrett). Retrouvez tous les détails des 3 saisons et des 19 épisodes de la série, ainsi que toutes\nExpert dans la reconnaissance offensive, le combat de rencontre et la prise de contact, sa plus-value réside dans sa capacité à délivrer en tout temps des feux puissants, rapides et précis. Les escadrons de reconnaissance et d’intervention complètent parfaitement ces capacités « feu » par l’acquisition de renseignements tactiques.\nGLOIRES ET MISÈRES DE LA LÉGION ÉTRANGÈRE\nPropriété de David Johnson Jr, citoyen américain, Démocratie Participative est un site US d’expression française placé sous la protection du Premier Amendement de la …\nLe Bizet - Journée de rencontre avec la Légion\nLe président de la République, François Hollande, a prononcé un discours suite à la rencontre avec un détachement du 4ème Régiment étranger de la légion étrangère.\n« La Légion étrangère, mythes et réalité » -\n13e Demi-brigade de Légion étrangère Arnaud


Tous les articles>Par Age>Jeux à partir de 4 ans\nJeux à partir de 4 ansANIMODULOS FERME(Code: 1036)17,90 EURDétails J'achèteA partir de 4 ans. Une activité créative pour s’éveiller seul ou à partager. A colorier ou a peindre. Idéal pour un anniversaire ,Chacun repartira avec son animal ! Fabriqué en France. Loisir créatif éco-conçu. (Papier issu de forêts gérées durablement et encre à base végétale.) ANIMODULOS SAVANE(Code: 1079)17,90 EURDétails J'achèteA partir de 4 ans. Une activité créative pour s’éveiller seul ou à partager. Chacun repartira avec son animal ! Idéal pour un anniversaire ! Fabriqué en France. Loisirs créatifs éco-conçu. (Papier issu de forêts gérées durablement et encre à base végétale.) CARTES ANIMAUX D'AFRIQUE(Code: 1101)7,20 EURDétails J'achèteComptez bien les chameaux qui passent, pariez juste et à vous la caravane chargée des trésors de l’Orient!\nSe joue comme un Mémory. Idéal pour les petits\nfabriqué en France. jeu écologique et éthique.CUT CUT COULEUR(Code: 2281)14,20 EURDétails J'achèteCut cut couleur, ce sont 8 tableaux à créer. L'enfant découpe les motifs de son choix dans les papiers de couleurs et les colle sur son fond cartonné. Un peu d'imagination, un brin d'extravagance et les enfants réalisent en peu de temps de magnifiques tableaux! Réalisé en éco-conception. ECOLOGIS(Code: 2067)9,90 EUREn Stock(22 Article(s) en stock)Détails J'achèteUn tout nouveau jeu de 7 familles sur l’écologie à la maison. Apprendre les gestes simples à la maison pour économiser de l'energie.\nRéalisé par Abeille editions.Jeu éthique fabriqué en France.Kit de discussions "A TABLE !"(Code: 2687)12,90 EURDétailsKit de discussions pour éviter la cacophonie à table. Chacun son tour, les parents comme les enfants tirent une carte "Discussion". Routine du quotidien, débat philosophiques, sujets incongrues.. Les pipelettes vont se régaler ! Réalisé en éco conception (Papier issu de forêts gérées durablement et encre à base végétale)\nKit de discussions "AU BOULOT !"(Code: 2688)12,90 EURDétails J'achèteImaginer un métier de rêve, comprendre ce que font vraiment ses parents, découvrir de drôles de métiers, se prendre pour le boss...\nDans ce jeu, les enfants interrogent leurs parents en piochant une carte "Boulot" et les parents interrogent leurs enfants avec une carte "Taf".\nVous allez (enfin) adorer parler boulot ! Réalisé en éco conception (Papier issu de forêts gérées durablement et encre à base végétale)\nKit de discussions "AU SECOURS !"(Code: 2689)12,90 EURDétails J'achèteKit de discussions pour désamorcer ses peurs.\nAaah des araignées ! Beurk un monstre ! Au secours, des choux de Bruxelles ! Horreur une interro ! Un jeu pour raconter ses peurs, se rendre compte qu'on a tous la trouille de quelque chose et d'en rigoler !\nRéalisé en éco-conception (Papier issu de forêts gérées durablement et encre à base végétale)\nLE MIEL D'AMANDINE(Code: 2398)6,02 EURDétails J'achèteThème : Des sourires et des larmes\n• Auteure : Mylie Duquesne\n• Illustratrice : Stéphanie LéonMAMIE RÉGLISSE(Code: 2434)7,02 EURDétails J'achèteThème : Les différents points de vues\n• Auteure : Nadège Brun\n• Illustratrice : Sophie Collin\n• 16 pages – format 20x20 cm