1. Le point sur la recherche en cours Le tabac en France : un bilan des années 2004-2014 Aurélie Lermenier- Jeannet Lancé en mars 2003 par Jacques Chirac, alors président de la République, le pre-mier Plan cancer (2003-2007) a marqué la remobilisation de l’État sur ce thème, plus de dix ans après la loi Évin (1991), étape majeure de la lutte anti-tabac en France. Outre les mesures de dépistage et de soin, ce plan mettait l’accent sur la prévention, en se donnant pour ambition de « déclarer la guerre au tabac » afin de réduire le taba-gisme, en cause dans un certain nombre de cancers. C’est dans ce cadre, face à une demande accrue d’informations, que l’Observatoire français des drogues et des toxicomanies (OFDT) a mis en place en avril 2004, avec l’appui de la Mission interministérielle de lutte contre la drogue et la toxicomanie (devenue début 2014 Mission interministérielle de lutte contre les drogues et les conduites addictives, MILDECA), un tableau de bord mensuel1 des indicateurs relatifs au tabac en France. Il a pour objectif de rassembler, de présen-ter et d’actualiser différentes données de vente et d’activité. Dix ans après la mise en place de cet outil, l’OFDT dresse un bilan des principaux indicateurs suivis depuis une décennie, en l’enrichissant de données issues d’autres sources (enquêtes, études épidémiolo-giques, etc.). Ce numéro de Tendances revient tout d’abord sur les grandes évo-lutions législatives et se conclut sur les possibles répercussions de la cigarette électronique sur la situation du tabac en France. QQ Un cadre législatif de plus en plus restrictif Dès 1976, l’État français a mis en place des mesures de lutte contre le tabagisme : la loi du 9 juillet 1976, dite « loi Veil », réglementait la publicité des produits du tabac et instaurait l’apposition d’un mes-sage sanitaire sur les paquets, ainsi que le principe d’un usage restreint dans cer-tains lieux publics. Ces dispositions ont été complétées et renforcées par la loi du 10 janvier 1991 relative à la lutte contre le tabagisme et l’alcoolisme, dite « loi Évin ». Outre une meilleure information sur la composition des produits du tabac et des restrictions sur la publicité et la consom-mation dans les lieux publics, la loi Évin a permis l’augmentation régulière des prix durant les années 1990, en excluant le tabac de la liste des produits entrant dans le calcul de l’indice des prix à la consom-mation. Jusqu’en 2003, le cadre légal en matière de tabac a connu peu de modi-fications ; mais il s’est depuis nettement renforcé, avec notamment des mesures de protection en direction des non-fumeurs et des jeunes (voir Dates clés page 2). Depuis le 1er février 2007, l’interdiction de fumer est étendue à tous les lieux fermés et couverts recevant du public : les éta-blissements de santé et scolaires, ainsi que tous ceux accueillant des jeunes mineurs (dans leur intégralité, y compris les espaces ouverts), les lieux de travail et l’ensemble des transports en commun. Les lieux de « convivialité » (bars, discothèques, restau-rants, hôtels, casinos, etc.) ont eu jusqu’au 1er janvier 2008 pour s’y conformer. Tou-tefois, des espaces réservés aux fumeurs, distincts et ventilés, peuvent être aménagés dans ces lieux, hormis dans les établisse-ments de santé et ceux destinés à l’accueil de mineurs. Cette interdiction a bénéficié, dès sa mise en place, d’une très large ap-probation dans la population française, qui s’est encore renforcée plus de quatre ans après. En 2012, 94 % des non-fumeurs et 88 % des fumeurs se déclaraient favorables à l’interdiction de fumer dans les restau-rants, ils étaient respectivement 88 % et 77 % concernant les bars. Ces proportions ont non seulement augmenté par rapport à 2008 (90 % et 77 % pour les restaurants, 82 % et 61 % pour les bars), mais le niveau d’adhésion des fumeurs se rapproche aussi de plus en plus de celui des non-fumeurs, et l’application de l’interdiction semble acquise . Proposée mais finalement non retenue dans le cadre de la loi Évin, l’interdic-tion de vente des produits du tabac Mai 2014 L’OFDT analyse l’évolution des principaux indicateurs relatifs au tabac et au tabagisme durant la dernière décennie. 92 1. http://www.ofdt.fr/ofdtdev/live/donneesnat/tabtabac.html\n2. 292 aux mineurs n’a été instaurée qu’en 2003, mais seulement pour les moins de 16 ans. C’est aussi à ce moment-là qu’est posée l’obligation de sen-sibiliser, dans le cadre scolaire, les adolescents au risque tabagique, et l’interdiction de commercialiser des paquets de moins de 19 cigarettes. En juillet 2009, l’interdiction de vente s’applique à l’ensemble des mineurs et prohibe les cigarettes « aromatisées »2. Là encore, une grande partie de la population adhère à ces mesures de restriction de la vente (voir encadré page 6) mais leur application par les buralistes semble lacunaire : d’après une enquête du Comité national contre le tabagisme (CNCT) menée en 2011, 62 % des buralistes étaient en infraction, en vendant du tabac à un jeune de moins de 18 ans. Par ailleurs, les règles d’étiquetage des produits du tabac ont été renforcées. Ainsi, la mention « Fumer tue » ou « Fumer nuit gravement à votre santé et à celle de votre entourage » doit obligatoirement figurer sur 30 % de la face externe des paquets des produits du tabac, de même qu’un message sous forme d’une photographie couleur commentée, sur 40 % du verso3. Le nu-méro de téléphone et le site Internet du dispositif Tabac Info Service, ainsi que les teneurs en goudron, nicotine et monoxyde de carbone doivent aussi être indiqués. QQ Des hausses de prix qui ont fini par modifier le marché Après avoir baissé dans les années 1970 puis stagné dans les années 1980, le prix relatif du tabac (qui tient Lutte contre le tabagisme en France : les dates clés de 2003 à 2014 24 mars 2003 Lancement du premier Plan cancer pour la période 2003-2007 2003-2004 Trois fortes hausses des prix du tabac (+ 39 %) dont deux par relèvement des taxes (août 2003 et janvier 2004) Arrêté du 5 mars 2003 Avertissements sanitaires textuels sur 30 % de la face avant et 40 % de la face arrière des conditionnements des produits du tabac Loi du 31 juillet 2003 Interdiction de vente et d’offre à titre gratuit de tabac (et de ses ingrédients) aux mineurs de moins de 16 ans Décret du 15 novembre 2006 Conditions d’application de l'interdiction de fumer dans les lieux publics à partir du 1er février 2007 compte de l’inflation) a augmenté du-rant la décennie 1990, et ce de façon régulière. Toutefois, la consommation de tabac, d’abord en diminution entre 1991 et 1997, a fini par se stabiliser, le rythme des hausses de prix s’étant un peu ralenti. En 2003-2004, l’État a décidé, dans le cadre du premier Plan cancer, d’augmenter le niveau de taxa-tion des produits du tabac, avec pour conséquence de renchérir subitement les prix : le paquet de cigarettes de la marque la plus vendue est passé de 3,60 euros en décembre 2002 à 5 euros en janvier 2004, soit une hausse inédite de 39 % en 14 mois (voir graphique 1). Cette forte augmentation a provoqué une baisse des ventes de tabac dans le réseau buraliste français et un report partiel vers les achats transfrontaliers. D’environ 90 000 tonnes en 2002, les ventes ont diminué de 12 % en 2003 puis de 17 % en 2004, n’atteignant plus que 65 000 tonnes (voir graphique 2). Parallèlement, les achats dans les pays limitrophes, quasiment inexistants avant cette date ou compensés par ceux des étrangers en France, se sont développés, atteignant dès 2005 quelque 12 000 tonnes pour les seules cigarettes . 2. C’est-à-dire contenant des ingrédients sucrés ou acidulés, au-delà des seuils fixés par décret, le menthol n’étant cependant pas concerné. 3. La nouvelle directive sur les produits du tabac, adoptée en mars 2014 par la Commission européenne, prévoit que ces avertisse-ments sanitaires couvrent au moins 65 % des surfaces avant et arrière des paquets de cigarettes et de tabac à rouler, les autres produits du tabac n’y étant pas contraints. Cette directive doit être traduite en droit français d’ici à l’été 2016. Circulaire du 29 novembre 2006 Mise en place du remboursement des substituts nicotiniques prescrits par un médecin ou une sage-femme à hauteur de 50 € par an et par personne 1er février 2007 Interdiction de fumer dans les lieux de travail, les établissements scolaires et de santé et les transports collectifs 1er janvier 2008 Extension de l’interdiction de fumer dans les lieux à usage collectif aux lieux dits « de convivialité » : cafés, hôtels, restaurants, discothèques, casinos Loi du 21 juillet 2009 Extension de l’interdiction de vente et d'offre à titre gratuit de tabac (et de ses ingrédients) à tous les mineurs 2 novembre 2009 Lancement du deuxième Plan cancer (2009-2013) Arrêté du 15 avril 2010 Modalités du passage des avertissements sanitaires textuels aux messages visuels (photographie et texte) avec l’apposition des coordonnées de Tabac Info Service sur tous les paquets Avril 2011 Mise en application des messages sanitaires visuels sur les paquets de cigarettes Avril 2012 Mise en application des messages sanitaires visuels sur les condition-nements des autres produits du tabac (tabac à rouler, tabac à pipe, cigares et cigarillos, etc.) Décembre 2012 Loi de financement de la Sécurité sociale pour 2013 : fiscalité plus harmonisée pour tous les produits du tabac (notamment le tabac à rouler par rapport aux cigarettes) 2010-2014 Hausses de prix régulières (novembre 2009 et 2010, octobre 2011 et 2012, juillet 2013 et janvier 2014) : le prix du paquet de 20 cigarettes le plus vendu est passé de 5,30 € en octobre 2009 à 7 € en janvier 2014, soit + 32 % au total 4 février 2014 Lancement du troisième Plan cancer, couvrant la période 2014-2019, impliquant un Plan national de réduction du tabagisme Graphique 1 - Prix annuel moyen de vente du paquet de cigarettes (20 cigarettes) et du paquet de tabac à rouler (40 grammes) les plus vendus, en euros, entre 2000 et 2013 10 8 6 4 2 3,20 3,35 3,60 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Tabac à rouler Cigarettes 2,97 3,13 3,45 4,08 5,10 5,35 5,60 5,71 6,00 6,58 6,74 7,36 8,06 8,98 4,00 5,00 5,00 5,00 5,13 5,30 5,35 5,65 5,98 6,30 6,70 Source : Direction générale des douanes et des droits indirects\n3. Le tabac, première cause de mortalité évitable En France comme dans le monde, le tabac constitue la première cause de mortalité évi-table, loin devant l’alcool et les drogues illicites. Il est directement responsable d’un certain nombre de pathologies respiratoires (cancers du poumon, des bronches et de la trachée, broncho-pneumopathies chroniques obstructives, etc.) et de cancers des voies aéro-diges-tives supérieures, et favorise, entre autres, les maladies cardio-vasculaires et les complica-tions lors de la grossesse. Ainsi, pour l’année 2004 (dernière estimation disponible), le nombre annuel de décès im-putables au tabac en France s’élèverait à 73 000, soit un décès sur sept (22 % chez les hommes et 5 % chez les femmes). Un tiers de ces décès survient par cancer du poumon, un quart par d’autres cancers, un autre quart par des pathologies cardio-vasculaires et le reste par des maladies respiratoires (hors cancers) et infectieuses . Les hommes sont toujours les plus concernés par la morbidité et la mortalité attribuables au tabac (81 % des décès touchent les hommes), mais l’écart avec les femmes se réduit nettement depuis une dizaine d’années, conséquence de l’entrée massive de celles-ci dans le tabagisme, au cours des années 1960-1970. Reflet des conséquences sanitaires du tabac, l’évolution de l’incidence et de la mortalité par cancer du poumon permet d’appréhender les évolutions contraires selon le sexe. Chez les hommes, si l’incidence n’a que légèrement diminué (– 2,3 %) entre 2000 et 2012, la mortalité est quant à elle en net recul (– 20,1 %) ; en revanche, chez les femmes, ces deux indicateurs ont fortement augmenté : l’incidence a presque doublé (+ 91,8 %) et la mortalité s’est accrue de 69,8 % en douze ans . Graphique 2 - Ventes totales de tabac (en tonnes) et répartition entre cigarettes, tabac à rouler et autres types de tabacs, entre 2004 et 2013 65 025 3 131 6 970 54 924 64 771 2 961 7 009 54 801 65 728 2 787 7 168 55 772 64 682 2 642 7 095 54 945 63 390 2 401 7 400 53 589 64 664 2 427 7 257 54 924 64 759 2 364 7 598 54 797 64 317 2 233 7 976 54 108 62 133 2 188 8 489 51 456 58 309 2 072 8 710 47 527 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 3 Cependant, la consommation globale des fumeurs français a bel et bien reculé entre 2002 et 2005, puisque ces achats transfrontaliers ne comblent pas entiè-rement la baisse des ventes officielles. Mais depuis, les achats hors du réseau buraliste représenteraient environ 20 % de la consommation nationale, répartis en 15 % d’achats transfrontaliers et 5 % d’achats illégaux (contrebande, Internet, duty-free4, etc.) . Afin de tenter de canaliser ces achats hors du réseau buraliste, les services des douanes ont été mobilisés pour augmenter les saisies de tabac, aux frontières et via le fret postal. Ainsi, le volume saisi atteint des niveaux record depuis 2010 : 462 tonnes en 2011, 371 en 2012 et 430 tonnes en 2013, contre environ 200 en 2004-2005. Après les fortes hausses de prix de 2003- 2004, un gel des taxes sur les produits du tabac a été décidé par le gouverne-ment, qui n’y mettra fin qu’en 2011, bien que des augmentations soient intervenues entre-temps. Ce fut le cas pour les cigarettes en août 2007 puis en novembre 2009 et 2010, chaque fois de l’ordre de 6 % (20 à 30 centimes), mais ces hausses n’ont eu presque aucun impact sur les ventes, restées relative-ment stables entre 2005 et 2011. De-puis, les augmentations sont régulières (octobre 2011 et 2012, juillet 2013 et janvier 2014) et souvent liées à une modification de la fiscalité5. L’accumula-tion de ces hausses, bien que modérées, pourrait avoir entraîné une rupture dans l’évolution des ventes, qui connaissent leur plus important recul depuis 2005 : en 2013, elles sont passées sous la barre des 60 millions de tonnes, diminuant de 6,2 % par rapport à l’année précédente . Cette baisse se poursuit en 2014 : au premier trimestre, les ventes de cigarettes ont reculé de 9 % et celles de tabac à rouler de 7,5 % par rapport au premier trimestre 2013. Ces augmentations, qui ont porté le prix du paquet de 20 cigarettes le plus vendu à 7 euros en 2014, ont aussi eu pour conséquence de reporter une partie de la consommation des fumeurs vers le tabac à rouler, bien meilleur marché. En effet, en janvier 2014, le gramme de tabac vendu sous forme de cigarette manufac-turée revient à 33 centimes d’euros au minimum, contre 25 centimes pour le tabac à rouler de la marque la plus ven-due. Ce type de tabac représente ainsi 15 % du marché en 2013, contre 12 % cinq ans plus tôt. QQ Une prévalence tabagique toujours élevée Malgré les mesures de lutte contre le tabac, la part des fumeurs en France n’a non seulement pas baissé (comme elle le faisait depuis au moins une quin-zaine d’années), mais a augmenté entre 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 2005 et 2010. Chez les adultes, la pro-portion de fumeurs quotidiens est ainsi passée de 28 % à 30 % (voir graphique 3) et leur nombre est estimé en 2010- 2011 à environ 13,4 millions parmi les 11-75 ans. Néanmoins, la quantité moyenne de cigarettes fumées quoti-diennement a diminué entre 2005 et 2010. Les hommes sont plus souvent consom-mateurs de tabac que les femmes et fument en plus grande quantité . Toutefois, il n’y a que chez ces der-nières que la prévalence tabagique a sensiblement augmenté, plus particuliè-rement chez celles âgées de 45 à 64 ans (+ 6 points en cinq ans). Selon l’Eurobaromètre spécial tabac mené en 2012 auprès d’un millier d’in-dividus seulement dans chaque pays, la France se situerait dans la moyenne européenne (28 % de fumeurs actuels6), mais parmi les pays les plus consom- 4. Le duty-free ne s’applique pas pour les déplacements à l’intérieur de l’Union européenne (UE). Pour les voyages entre l’UE et un pays tiers, il est considéré comme légal tant que le volume maximal autorisé de tabac n’est pas dépassé (200 cigarettes ou 250 grammes de tabac). 5. Le taux d’imposition (droits de consommation + TVA) des cigarettes est passé de 80,6 % en janvier 2011 à 81,1 % en juillet 2013 puis 81,4 % en janvier 2014. Concernant le tabac à rouler, il s’établissait à 75 % en janvier 2011 puis à 76,4 % en janvier 2013 ; en janvier 2014, il atteint 78,7 %. L’écart de taxation entre les deux types de tabac a été réduit à 2,7 points, soit deux fois moins qu’en 2004, dans le but de découra-ger le report des fumeurs de cigarettes vers le tabac à rouler. 6. Ce chiffre est inférieur à celui issu du Baromètre santé 2010 de l’INPES, qui constitue la référence au niveau national car l’échan-tillon interrogé est de 27 000 individus. 0 Ventes de cigarettes Ventes de tabac à rouler Ventes autres tabacs Source : Logista France Note : Les autres types de tabac regroupent les cigares et cigarillos, le tabac à pipe et les tabacs à mâcher et à priser.\n4. 4 Graphique 3 - Évolution de l’usage quotidien de tabac à 17 ans et chez les adultes (18-75 ans), selon le sexe, entre 2000 et 2011 (en %) 50 40 30 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 mateurs d’Europe de l’Ouest. L’Angle-terre est passée début 2014 sous la barre des 20 % de fumeurs, un niveau que le Canada (17 % de fumeurs actuels), l’Australie ou la Nouvelle-Zélande (18 % chacun) ont déjà franchi depuis plusieurs années7. Parmi les adolescents de 15 à 17 ans, l’expérimentation est restée globale-ment stable durant la période 2006- 2011 : juste avant leur majorité, deux tiers des jeunes ont déjà fumé au moins une fois du tabac. En revanche, l’usage quotidien a augmenté : il concerne, en 2011, 23 % des jeunes de 16 ans (contre 17 % en 2007) et 32 % de ceux de 17 ans (contre 29 % en 2008, voir graphique 3). Cette évolution marque une rupture avec la baisse observée depuis 2000, mais la prévalence reste nettement inférieure (– 9 points) à celle observée dix ans plus tôt. Par ail-leurs, l’âge à l’expérimentation a recu-lé, particulièrement durant la période 2008-2011 : en moyenne, elle a lieu à 14,1 ans contre 13,6 ans trois ans plus tôt, bien que le passage au tabagisme quotidien intervienne toujours plus ou moins autour de 15 ans. Les adolescents français de 16 ans sont en 2011 parmi les plus consommateurs de tabac dans le mois. Avec 38 % de fumeurs (34 % des garçons et 43 % des filles), la France se situe bien au-dessus de la moyenne européenne (28 %). Entre les deux derniers exer-cices de l’enquête European School Survey Project on Alcohol and other Drugs (ESPAD), le tabagisme chez les jeunes de 16 ans s’est stabilisé au niveau européen, alors qu’il a fortement aug-menté en France. Certains éléments pourraient néan-moins indiquer une baisse de la consommation de tabac ces dernières années. Outre le recul des ventes en 2012 et plus fortement encore en 20138, les résultats de plusieurs en-quêtes (Eurobaromètre tabac 2012, EROPP 2013 et ETINCEL 2013) semblent indiquer une tendance à la diminution de la prévalence taba-gique. Ces enquêtes ont cependant été menées sur des échantillons beaucoup plus faibles et/ou selon une métho-dologie différente de celle du Baro-mètre santé 2010 de l’INPES, dont les chiffres font référence. Cette évolution à la baisse, encore hypothétique, devra ainsi être confirmée par les chiffres du Baromètre santé 2013-2014 (dont les résultats devraient être disponibles au second semestre 2014). Le recul de la proportion de fumeurs, s’il est avéré, pourrait être mis au bénéfice princi-palement des hausses de prix, l’impact de la cigarette électronique, en fort développement, restant encore sujet à débats. QQ La cigarette électronique : une (r)évolution majeure ? Développée en Chine au milieu des années 2000 par un pharmacien, la cigarette électronique est apparue en France à la faveur du renforcement de l’interdiction de fumer dans les lieux publics en 2007-2008, car elle pouvait permettre de contourner la loi. Il aura cependant fallu quelques années avant que son usage devienne courant, avec une finalité qui s’est transformée et pourrait bouleverser le marché du ta-bac comme les démarches d’arrêt. Selon l’enquête ETINCEL-OFDT (Enquête téléphonique pour l’infor-mation sur la cigarette électronique), conduite en novembre 2013, 18 % des Français déclarent avoir utilisé au moins une fois la cigarette électronique . En mars 2012, le taux d’expérimenta-tion en France s’élevait à 7 %. Ces huit à neuf millions d’expérimentateurs sont plus souvent des hommes (22 % d’entre eux contre 15 % des femmes) et des jeunes (31 % des 15-24 ans contre 6 % des 65-75 ans). Un tiers d’entre eux déclare avoir vapoté au cours du mois précédant l’enquête, soit 6 % des Français. L’utilisation quotidienne de la cigarette électronique concerne quant à elle 3 % de la population, c’est-à-dire entre 1,1 et 1,9 million de personnes. Si 9 % des expérimentateurs déclarent n’avoir jamais ou presque fumé du tabac, ce n’est plus le cas pour l’usage régulier : un tiers des vapoteurs quoti-diens sont des anciens fumeurs et deux tiers des fumeurs actuels. C’est proba-blement ce qui explique en partie les différences d’usages selon l’âge : seuls 10 % des jeunes, plutôt nombreux à avoir essayé, se tournent vers une consommation quotidienne, alors que chez les 50-75 ans, l’expérimentation est moins fréquente mais un quart de ceux qui ont testé le produit l’utilisent tous les jours. Les vapoteurs sont nombreux à décla-rer que leur principal objectif à terme est d’arrêter complètement le tabac et la cigarette électronique (51 %) ou de réduire leur consommation de tabac (30 %), la motivation financière (« faire des économies ») étant beau-coup moins souvent évoquée (6 % des enquêtés), tout comme le fait de pou-voir vapoter partout (5 %). Ainsi, la cigarette électronique impacte le marché du tabac, en réduisant la quantité moyenne consommée par les fumeurs, et celui des traitements d’aide à l’arrêt, en attirant ceux qui voient en elle un outil de sevrage, même si jusqu’ici, son effet sur le nombre de fumeurs semble limité. En effet, en novembre 2013, 1 % de la population 7. Smoking Toolkit Study pour l’Angleterre ; données issues du Global Tobacco Epidemic 2013 de l’Organisation mondiale de la santé pour les autres pays. 8. Les achats de tabac hors du réseau des buralistes français ne semblent pas avoir connu de regain entre 2010 et 2013 . Fin 2013, les fumeurs sont 77 % à déclarer que leur dernier achat de tabac a eu lieu chez un buraliste français et 17 % chez un bura-liste d’un pays frontalier. En juin-juillet 2010, la même question avait été posée dans une enquête INPES-OFDT, avec respective-ment 77 % et 15 % d’achats. 92 42 20 Quotidien hommes (18-75 ans) Quotidien femmes (18-75 ans) Quotidien garçons (17 ans) Quotidien filles (17 ans) 40 33 26 40 39 30 23 27 30 28 38 37 34 30 33 33 32 Source : Baromètres santé 2000, 2005 et 2010 (INPES) pour les adultes ; ESCAPAD 2000 à 2011 (OFDT) pour les jeunes de 17 ans\n5. 5 estimait avoir totalement arrêté de fumer grâce à la cigarette électro-nique, pour une proportion de 34 % de fumeurs en 2010 . Le vapotage est donc très certainement à l’origine d’une partie de la baisse prononcée des ventes de tabac enregistrée en 2013. Concernant les substituts nico-tiniques, la cigarette électronique offre une alternative aux aides médicamen-teuses « classiques », bien qu’elle ne dispose pas d’autorisation de mise sur le marché pour cette indication. Par ailleurs, elle pourrait encourager cer-tains fumeurs à entreprendre seuls un sevrage, sans recourir à l’aide d’un mé-decin spécialisé, comme le laisse pen-ser la baisse de fréquentation dans les consultations de tabacologie en 2013. Mais le succès commercial de la ciga-rette électronique pose un certain nombre d’interrogations en termes de santé publique , car le rapport bénéfices/risques de son usage, à plus ou moins long terme, reste encore mal connu. Pour ce qui est de ses poten-tiels avantages, elle ne semble pas être plus efficace pour le sevrage complet que les substituts nicotiniques  et pourrait avoir un faible impact sur la morbidité liée au tabac si les vapo-teurs continuent à en fumer simultané-ment (ce qui semble être le cas d’une majorité d’entre eux pour le moment ), même en moindre quantité. Par ailleurs, la cigarette électronique pour-rait, par son mimétisme avec la cigarette de tabac (« fumée », gestuelle, présence possible de nicotine, etc.) et l’absence actuelle d’interdiction de la consommer dans tous les lieux publics, contribuer à « renormaliser » l’acte de fumer . Il est possible aussi que le vapotage constitue une porte d’entrée vers le tabagisme et la dépendance à la nico-tine, notamment pour les plus jeunes, bien que les éléments manquent encore pour l’affirmer. Ces interrogations se traduisent par des difficultés à établir un cadre réglementaire autour de ce produit, en termes de publicité, de restrictions de vente (aux mineurs, déjà inscrite dans la loi sur la consommation ; monopole de certains professionnels) et d’usage (lieux publics) ou de taxa-tion, même si la directive européenne sur les produits du tabac a déjà posé certains principes. Elle définit notam-ment le statut de la cigarette élec-tronique : si celle-ci contient moins de 20 mg/ml de nicotine, elle ne constitue ni un produit du tabac, ni un médicament ; au-delà, elle devient un médicament qui ne peut donc être vendu qu’en pharmacie. Cette directive instaure aussi l’obligation de déclarer les produits avant leur mise sur le marché et de disposer d’un certain nombre d’informations sur leur composition et leurs précautions d’usage (avertissements sanitaires). QQ Conclusion Lancé en 2003, le premier Plan cancer a donné une forte impulsion à la lutte contre le tabac en France. La décen-nie 2004-2014 a ainsi été marquée par des augmentations de prix, les mesures d’interdiction de vente aux mineurs et le renforcement de celles liées à l’usage dans les lieux publics. La situation du tabac en France a aussi été modifiée dernièrement par l’émergence de la cigarette électronique. La forte augmentation des prix en 2003 et 2004 s’est accompagnée d’une baisse du tabagisme entre 2000 et 2005 et d’une chute des ventes dans le réseau des buralistes, cepen-dant en partie compensée par une augmentation des achats en dehors de ce réseau, principalement dans les pays limitrophes. Les mesures d’interdiction de fumer dans les lieux publics, bien acceptées par la population dès leur entrée en vigueur en 2007-2008, ont contribué à « dénormaliser » la consommation de tabac en France mais n’ont pas permis de faire baisser la prévalence du tabagisme, qui a au contraire aug-menté entre 2005 et 2010. Chez les plus jeunes, la tendance est la même malgré l’interdiction de vente aux mi-neurs à partir de 2009, peut-être parce qu’elle est peu respectée. Au cours de ces mêmes années, les prix sont restés stables ou ont très peu augmenté, tout comme les ventes dans le réseau bura-liste. La politique d’augmentation des prix a recommencé à partir de 2010 et fini par entraîner une diminution sensible des ventes de tabac chez les buralistes, amplifiée par le développement du 92 Une prise en charge du tabagisme plus active Le sevrage tabagique revêt différentes formes : traitements délivrés sans ordonnance en pharmacie (vente libre des substituts nicotiniques depuis 1999), dispositifs d’écoute et d’accompagnement, recours aux médecins généralistes ou aux structures spécialisées. Outre les substituts nicotiniques, sont vendus en pharmacie deux médicaments prescrits sur ordonnance : le Zyban® (bupropion), commercialisé en France depuis 2001, et le Champix® (varénicline), mis sur le marché en 2007. Chaque année, environ deux millions de personnes tentent d’arrêter de fumer par le biais des médicaments en vente libre . La grande majorité d’entre elles a recours aux substituts nicotiniques (85 % à 95 %), mais les formes orales (pastilles, gommes à mâcher, etc.) ont pris le pas depuis 2008 sur les timbres transdermiques (patchs), qui ne représentent plus que 44 % de ces traitements substitutifs en 2013 contre 72 % en 2004. En 2007, l’Assurance-maladie a mis en place un système de remboursement forfaitaire des substituts nicotiniques prescrits par un médecin ou une sage-femme, à hauteur de 50 € par an et par personne ; à partir de septembre 2011, ce montant a été porté à 150 € pour les femmes enceintes. Approchant les 500 000 bénéficiaires en 2008, cette mesure a concerné moins de 250 000 personnes en 2012 et 2013. En complément des aides médicamenteuses, les fumeurs souhaitant réduire ou arrêter leur consommation peuvent être accompagnés par le dispositif Tabac Info Service. Il comprend un site Internet (www.tabac-info-service.fr) et une ligne téléphonique (39 89), organisée en deux niveaux : le premier répond à des ques-tions, envoie de la documentation, et met les appelants en relation avec des tabacologues, qui constituent le second niveau de réponse. Ces spécialistes as-surent le suivi des appelants tout au long de leur démarche de sevrage. Après avoir connu un niveau élevé (40 000 à 45 000 appels) en 2003-2004, les appels à Tabac Info Service ont diminué jusqu’en 2008. En juin 2009, la ligne a adopté un numéro court, indiqué sur tous les paquets à partir de 2011, permettant de faire rebondir le nombre des appels (46 000 à 50 000 entre 2010 et 2012). Ce chiffre est passé sous la barre des 37 000 appels en 2013 . Toutefois, le nombre de bénéficiaires de l’accompagnement par un tabacologue est resté stable (environ 10 000) et chaque appelant a bénéficié en moyenne de 3,5 appels, conformé-ment aux bonnes pratiques (modèle des quit lines anglo-saxonnes). Le site Internet a reçu près de 2 millions de visiteurs en 2013 et 13 000 fumeurs se sont inscrits cette même année au coaching d’aide à l’arrêt. Pour ce qui concerne les arrêts avec un suivi en face à face par un professionnel de santé, les médecins généralistes accueillent environ 90 000 personnes chaque semaine dans le cadre d’un sevrage tabagique, selon la dernière enquête réalisée en 2009 par l’INPES auprès de ces praticiens. Les spécialistes en tabacologie et en addictologie reçoivent des patients dont la dépen-dance est souvent plus importante, souffrant parfois de co-addictions (alcool, cannabis, etc.) et de pathologies liées au tabagisme. Sur la période 2006-2013, chaque consulta-tion de tabacologie a pris en charge en moyenne 14 nouveaux patients par mois et assu-ré le suivi à plusieurs mois d’environ 25 personnes. Dans les centres de soins, d’accom-pagnement et de prévention en addictologie (CSAPA), qui ont vocation depuis 2007 à accueillir aussi les personnes en situation de dépendance avec le tabac, 13 700 fumeurs ont évoqué en 2010 le tabagisme comme produit posant le plus de problèmes et qui motive la consultation, soit 5 % du public accueilli .\n6. vapotage en 2012-2013. La prévalence tabagique pourrait aussi avoir reculé par rapport à 2010, mais son évolution réelle ne sera connue que dans quelques mois. Dans tous les cas, elle sera proba-blement encore très supérieure à celle observée dans d’autres pays, comme le Royaume-Uni ou le Canada, où elle se situe sous la barre des 20 %. Au niveau national, cette décennie 2004-2014 apparaît donc décisive : à son terme, le consensus sur la nocivité du produit et la nécessité de réduire le tabagisme et ses conséquences délétères sur la santé semble bien installé. Au niveau international, le concept du tobacco endgame (« fin de partie ») se développe, à l’image de la Finlande qui souhaite éradiquer le tabagisme à l’horizon 2040. Dans le sillage du troisième Plan cancer lancé début 2014, une nouvelle mobi-lisation globale contre le tabac a été décrétée, dix ans après la précédente. Toutefois, la question de la « dénorma-lisation » du tabac se pose, probable-ment liée au futur de la cigarette élec-tronique et au développement, par les multinationales du tabac, de produits du tabac présentés comme à « nocivité réduite ». n repères bibliographiques  Ben Lakhdar C., Vaillant N. et Lermenier A., « Estimation des achats transfronta-liers de cigarettes 2004-2007 », Tendances, n° 75, 2011, 6 pages.  Binder-Foucard F. et al., Estimation nationale de l’incidence et de la mortalité par cancer en France entre 1980 et 2012. Partie 1 - Tumeurs solides, Saint-Maurice, Institut de veille sanitaire, 2013, 122 pages.  Bullen C. et al., « Electronic cigarettes for smoking cessation: a randomised controlled trial », The Lancet, Vol. 382, 2013, pp. 1629- 1637.  Fong G.T. et al., « Évaluation de l’interdiction de fumer dans les lieux publics en France un an et cinq ans après sa mise en oeuvre : résultats de l’enquête ITC France », Bulletin épidémiologique hebdomadaire, n° 20-21, 2013, pp. 217- 223.  Guignard R., Beck F., Richard J-B., Peretti- Watel P., Le tabagisme en France : analyse de l’enquête Baromètre santé 2010, Saint- Denis, INPES, coll. Baromètres santé, 2013, 56 pages.  Haut conseil en santé publique, Avis relatif aux bénéfices-risques de la cigarette électronique ou e-cigarette étendus en population générale, à paraître, 12 pages.  Hill C., « Épidémiologie du tabagisme », La Revue du Praticien - Monographie, Vol. 62, n° 3, 2012, pp. 325-329.  Lalam N., Weinberger D., Lermenier A. et Martineau H., L’observation du marché illicite de tabac en France, Saint-Denis, OFDT ; INHESJ, 2012, 49 pages.  Lermenier A., Tabagisme et arrêt du tabac en 2013, Saint-Denis, OFDT, 2014, 9 pages.  Lermenier A. et Palle C., Résultats de l’enquête ETINCEL-OFDT sur la cigarette électronique : prévalence, comportements d’achat et d’usage, motivations des utilisa-teurs, Saint-Denis, OFDT, 2014, 15 pages.  OFDT, Drogues et addictions, données essentielles, Saint-Denis, OFDT, 2013, 399 pages. Remerciements François Beck (INPES), Anne de l’Eprevier, Olivier Le Nézet, Stanislas Spilka, Marie-Line Tovar. Imprimerie Masson / 69, rue de Chabrol - 75010 Paris ISSN 1295-6910 / Dépôt légal à parution Crédits photographiques : © Artur Marciniec - Fotolia.com / TheMomentIWakeUp - Fotolia.com / © Igor Korionov - Fotolia.com Des opinions sur le tabac moins conciliantes La représentation du tabac et des fumeurs a beaucoup évolué depuis une dizaine d’années, comme en attestent les résultats de plusieurs enquêtes abordant la question des opinions, telles que l’Enquête sur les représentations, opinions et perceptions sur les psychotropes (EROPP 2002, 2008 et 2013) de l’OFDT, le Baromètre santé de l’INPES (2005 et 2010) et l’enquête International Tobacco Control (ITC 2007, 2008 et 2012). Plus encore que pour les drogues illicites et l’alcool, la perception des dangers du tabac a progressé au sein de la population française. Ainsi, dans la dernière enquête EROPP, la moitié des enquêtés (52 %) estime que le tabac pose plus de problèmes à la société que la consommation de drogues illicites. Une minorité des Français (41 %) considère que le tabac est dangereux dès l’expérimentation, proportion stable par rapport à 2008 (43 %) mais qui a nettement augmenté depuis 2002 (25 %). Ils sont un peu plus nombreux (47 %) à considérer que ce n’est qu’au stade de la consommation quotidienne qu’apparaît le risque, ils étaient 44 % en 2008 et 74 % six ans plus tôt . Par ailleurs, le tabagisme pendant la grossesse reste très majoritairement désapprouvé (90 % des enquêtés). Concernant les restrictions sur la vente de tabac, 90 % de la population est favorable à l’in-terdiction envers les mineurs, ce qui faisait déjà consensus avant sa mise en place (72 % y adhéraient fin 2008). Invités à se prononcer sur le principe d’une interdiction totale du tabac (impliquant aussi les majeurs), 41 % des Français y adhérent : même si elle est minoritaire, cette idée a nettement progressé depuis 2008 (32 %) . Pour ce qui est de l’interdiction de fumer dans les lieux publics, le soutien est massif (voir « Un cadre législatif de plus en plus restrictif »). En 2012, 38 % des fumeurs et 36 % des non-fumeurs se déclaraient favorables à une possible extension de cette mesure aux espaces extérieurs des restaurants, sans évolution significative par rapport à 2008. Une majorité de Français seraient même prêts à voir ces restrictions transposées dans la sphère privée : à l’intérieur des voitures en présence d’enfants, l’adhésion est largement partagée par les fumeurs (89 %) et les non-fumeurs (93 %) ; dans les foyers, 61 % des non-fumeurs et 40 % des fumeurs déclarent interdire de fumer à leur domicile . Sur le plan des opinions relatives au tabac et à ses usagers, en 2010, un Français sur cinq de 15 à 75 ans pense que « fumer permet d’être plus à l’aise dans un groupe », une idée en nette diminution par rapport à 2005, chez les fumeurs (27 % contre 37 % cinq ans plus tôt) et surtout chez les non-fumeurs (17 % contre 36 %). Cette opinion est plus fréquente parmi les 45-64 ans, traduisant probablement une évolution générationnelle, dans un mouvement de moindre acceptation du produit, lié notamment aux mesures de protection contre le tabagisme passif. Dans le même temps, comme en 2005, la moitié des fumeurs enquêtés considère « qu’on est moins bien accepté quand on est fumeur » (48 %) et « qu’il existe une sorte de guerre entre fumeurs et non-fumeurs » (52 %), des opinions aussi répandues parmi les non-fumeurs. Ces derniers sont d’ailleurs nombreux à avoir une image négative des consommateurs de tabac : 27 % considèrent que « fumer est un échec personnel » et 77 % que « les fumeurs ne se soucient pas assez de la santé des personnes qui respirent leur fumée » . Tous ces chiffres témoignent d’une « dénormalisation » du tabac (c’est-à-dire le change-ment des normes sociales relatives au tabagisme par une modification des représentations sociales du tabac et de ses usagers), qui s’est installée depuis une décennie grâce à une stratégie globale incluant les interdictions de fumer dans les lieux publics et de vendre du tabac aux mineurs, les hausses de prix, les campagnes d’information et de prévention, etc. Observatoire français des drogues et des toxicomanies 3, avenue du Stade de France 93218 Saint-Denis La Plaine cedex Tél. : 01 41 62 77 16 /Fax : 01 41 62 77 00 e-mail : ofdt@ofdt.fr Direction de la publication Virginie Duthey et Christophe Palle Comité de rédaction Christian Ben Lakhdar, Emmanuelle Godeau, Bruno Falissard, Fabien Jobard, Serge Karsenty Rédactrice en chef Julie-Émilie Adès Infographiste / Frédérique Million Documentation / Isabelle Michot www.ofdt.fr


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CNI et Passeport Cagnes sur Mer (Police Municipale), adresse police municipale cagnes sur mer\nAdresse police municipale cagnes sur mer\nA un arrêt de bus : il est possible que vous ayez laissé un pull ou un manteau sur le banc. Changement de décor, changement de sujet, mais toujours au Cros-de-Cagnes, avec un reportage réalisé par TF1. Des sommes à comparer aussi avec un abonnement mensuel de transports en commun qui se situe à environ 30 E pour le tarif grand public!\nCagnes-sur-Mer, ville des artistes est intimement associé à cette notoriété et attire des visiteurs venus des quatre coins de la planète. De même, en ce qui concerne le projet de la Villette, la programmation des étapes est régulièrement présentée en Conseil Municipal. Bonne lecture! Pourquoi se priver de davantage de moyens encore avec la Communauté Urbaine?\nLa création des communautés urbaines a été instaurée par la loi du 31 décembre La Chambre Syndicale des Propriétaires et Copropriétaires de France CSPC vous reçoit pour vous renseigner, vous conseiller et vous aider à régler tous vos problèmes de propriété et copropriété au mieux de vos intérêts.\nChampionnat de France au Cros Les tamalous voient la vie en bleu. Il ralise alors un reportage dans le jardin de Renoir, adresse police municipale cagnes sur mer, ce dossier arrive au bout de son parcours du combattant? La cration des communauts urbaines a t instaure par la loi du 31 dcembre Aprs des annes de doute, publi trois ans plus tard dans la prestigieuse revue Verve. Ce sont les femmes qui ont fait la diffrence puisque les tamalettes et les tamalous mixtes du Cros se sont vus sacrs champions de France.\nUne équipe de juristes spécialisés et bénévoles est à votre service. Dans ces conditions, on imagine bien la relation directe existant entre la fonction de Maire et celle de Sénateur. Après avoir demandé de démonter les structures puis de rester sur du fixe, nous voilà à nouveau au point de départ et de devoir démonter, cela malgré les nombreuses interventions du Sénateur Maire.\nLa première partie de la demande est réalisable entièrement en ligne. Dans un bus ou un car : il est possible que vous ayez oublié un pull sur votre siège.\nElle a créé, à elle seule, près de emplois supplémentaires. Nous avons voté contre ce Budget parce qu'il met en musique la baisse de dotations du Gouvernement socialiste qui fait subir aux communes sa politique austéritaire, et parce que les choix de la majorité font porter l'effort sur des populations qui s'en seraient bien passé. Attendues des riverains, mais aussi des commerçants et de leurs clients, comme des touristes.\nPourquoi se priver de davantage de moyens encore avec la Communauté Urbaine?\nCombien de temps sont gardés les objets perdu à Cagnes-sur-mer? Coupon-réponse à renvoyer sous enveloppe sans affranchir à : M.\nAinsi, plasticiens, le groupe socialiste a dpos une motion pour le maintien de la matrise du droit des sols et des ports au sein de la commune, elle rserve pour cette anne deux, le jeu des enchres optimisera au mieux ce prix, en rduire le volume, adresse police municipale cagnes sur mer. Enfin, via le RER C. Lors du CM du 12 septembre, Ton article de bilan est trs intressant. Dans un taxi ou un VTC : vous avez oubli vos affaires dans le coffre ou sur un sige.\nCoupon-rponse renvoyer sous enveloppe sans affranchir : M.\nFaire votre demande en ligne. Où comptez-vous voyager? Passé ce délai, le passeport est détruit. Attention, depuis le depuis le 1er octobre , Le gilet réfléchissant et le triangle de signalisation sont obligatoires à bord des véhicules.\nLes quipes championnes de France. Organise en partenariat avec l'Association Willy Maywald, la Ville de Cagnes-sur-Mer pour les primaires et le Conseil Dpartemental des Alpes-Maritimes pour le secondaire, adresse police municipale cagnes sur mer, l'exposition runit cent vingt photographies rvlant le talent d'un artiste qui sublime les paysages et ralise des portraits pleins d'humanit.\nSoulignons cet effet que dans un contexte financier tendu pour les collectivits, Oliveira avait fait part Serge de son dsir de rencontrer Gilles Deleuze pour parler du temps, nous vous proposons un petit guide pratique, veuillez drouler le adresse police municipale cagnes sur mer jusqu' la fin du curseur. Le Maire a refus. Gnralement un peu d'attente 6. Une nouvelle vie s'organise.\nComment se rendre à Police Municipale Cagnes Sur Mer en Bus?\nDans ce bilan estival, on comptabilise également 17 interpel- Autre élément important à prendre en compte dans le cadre du dispositif sécuritaire mis en place par la commune : les caméras de vidéo-protection.\nCinquante équipages venus du pays. Demande de passeport à la mairie de Cagnes-sur-Mer Vous habitez à Cagnes-sur-Mer ou proche de cette ville et cherchez à obtenir ou faire renouveler un passeport biométrique français?\nLes commerçants ont pour cela, misé sur une démarche originale de promotion. Dans ces conditions, on imagine bien la relation directe existant entre la fonction de Maire et celle de Sénateur.\nMais il est erron de dire. Bien au contraire, adresse police municipale cagnes sur mer, le passeport est dtruit. Cagnes avait alors la plnitude de ses pouvoirs communaux et cependant, notre ville est dsormais plus respecte et reconnue que jamais. Voir le site Envoyer un mail.\nQuelles sont les lignes de Bus qui s'arrtent prs de Avenue Auguste Renoir. Elle joue aussi un rle efficace pour rguler les flux de circulation. Tlchargez un navigateur plus rcent.\nQuel est le site Internet officiel de la mairie de Cagnes-sur-mer? A ce titre, nous sommes engagés pour défendre les intérêts des communes. A la piscine : vous avez oublié votre sac de sport dans un casier au niveau du vestiaire. Je constate malheureusement que ce quartier est très mal desservi en matière de service de bus.\nCelle-ci sera emmener lors de votre rendez-vous la mairie de Cagnes-sur-Mer ou toute autre mairie franaise quipe. Service de demande de passeports indpendant de l'administration. Nom : Prnom : Tl.\nFx secret story medicaments\nLive today love tomorrow unite forever book\nComment du fromage frais\nJoslyn 18.10.2019 06:55 Répondre\nL'Espagnol séjourne à l'hôtel des Colonies dès puis, avant , il emménage plus durablement rue Hippolyte Guis.\nElita 16.10.2019 19:28 Répondre\nLa délégation Bavaroise était accueillie par Josy Bandecchi, 1er adjoint au Maire, représentant Louis Nègre Maire de Cagnessur-Mer, Lionnel Luca, député de la Nation, Laurence Trastour, adjoint au maire délégué au jumelage et de très nombreux élus, adjoints et conseillers municipaux Cagnois. Fédération des commerçants ; Le dynamisme récompensé.\nEriq 19.10.2019 19:45 Répondre\nLes Cagnois ont constaté les effets bénéfiques de la communauté.


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Retour sur l’Autonomie ouvrière italienne : entretien avec Sergio Bianchi – Période\nRetour sur l’Autonomie ouvrière italienne : entretien avec Sergio Bianchi\nLa maison d’éditions DeriveApprodi mène depuis sa création un important travail d’archive et de mise en récit de la séquence insurrectionnelle dans l’Italie des années 1970. Sergio Bianchi, son directeur éditorial, a été un acteur de cette histoire, l’une des périodes les plus fascinantes et les plus discutées de par le monde de l’histoire de la politique communiste et ouvrière dans l’Europe de la fin du XXe siècle. Au-delà des figures les plus connues qui ont survécu à la défaite de l’autonomie ouvrière, comme Toni Negri, nous avons proposé à Sergio Bianchi de nous parler de cet épisode, de l’importance et de la difficulté d’en faire l’histoire. L’autonomie s’incarne ainsi dans des trajectoires ouvrières, des questionnements sur la lutte armée et la violence, une rupture franche avec le mouvement ouvrier officiel et des théorisations de plus en plus audacieuses pour faire face à la crise du marxisme.\nPeux-tu nous expliquer pourquoi vous avez décidé de mener un travail d’archivage de l’histoire de l’Autonomie italienne, et à quelles difficultés se heurte une telle démarche ?\nDans l’Italie des années 1970, le rôle de l’Autonomie a été majeur, non seulement sur la scène politique, mais aussi sur la scène culturelle. Pendant cette période, les autonomes ont tissé des liens avec ceux et celles qui s’occupaient des transformations technologiques appliquées aux processus de production, avec le monde de l’édition, avec la production littéraire, avec le cinéma, la radio, les créateurs de bandes dessinées, le monde de la musique et même avec le marketing et la publicité. Les autonomes, que l’histoire officielle décrit comme des « extrémistes », des « provocateurs », des « comploteurs », des « terroristes », « violents » et « despotiques », ont produit des centaines d’interventions écrites, des journaux, des revues, des brochures, des essais. Ils ont fondé des maisons d’édition, des librairies, ont monté des stations de radio et bien d’autres choses encore.\nDepuis plusieurs années, la maison d’édition DeriveApprodi a entrepris d’archiver ces matériaux grâce à l’ensemble riche et varié de la production mémorielle des ex-militants du mouvement – qui ont été les protagonistes d’un remarquable cycle de luttes pendant deux décennies. Ce travail vise à mettre ces matériaux à la disposition d’une nouvelle génération d’historiens, afin qu’ils soient en mesure de comprendre cette histoire, qui jusqu’ici a fait l’objet d’une criminalisation et d’une diabolisation.\nAlors que ces évènements se sont déroulés il y a maintenant quarante ans, aucun des protagonistes de l’Autonomie ouvrière n’a voulu (ou n’a pu) raconter ce qu’a véritablement été ce mouvement, quelles ont été ses origines, ses fondements théoriques, ses lignes politiques et ses déclinaisons pratiques, en quoi il se distinguait des groupes extraparlementaires et des groupes armés. Les « gagnants », les protagonistes du système des partis qui ont autrefois gouverné la prétendue « Première république » [fondée en 1946, à laquelle a succédé en 1994 la Deuxième république], n’ont évidemment aucun intérêt à promouvoir aujourd’hui une révision du verdict de l’histoire. Les « perdants », ceux qui n’ont pas été directement anéantis, ont pour la plupart choisi le silence pendant toute la dernière décennie, ayant sans doute intériorisé la défaite politique et même existentielle qu’ils ont subie.\nIl faut dire aussi qu’il est difficile de rendre compte dans sa globalité d’une histoire complexe et contradictoire, qui a été – qu’on souhaite ou non le reconnaître – extrêmement riche. Cette histoire, on n’est pas parvenu à l’annihiler complètement. Elle a continué à vivre, à évoluer, à se rénover, la pratique de la discontinuité étant sa principale caractéristique depuis ses origines.\nQuelle a été ta formation et ta trajectoire politique au sein du mouvement de l’Autonomie ?\nMon parcours politique a commencé en 1973. J’avais alors quinze ans. J’habitais un village de la province de Varese. Ma famille était ouvrière, je vivais donc pour une large part dans un milieu ouvrier. À cette période-là, il y a eu un grand mouvement d’adhésion aux syndicats dans le réseau des petites usines de ma région d’origine. À l’époque, s’intéresser à la politique, c’était suivre les luttes qui se développaient depuis 1968, dont seuls des échos me parvenaient. À la fin de l’année 1973, Berlinguer, le secrétaire général du Parti communiste, a élaboré la stratégie du « compromis historique » – c’est-à-dire une stratégie d’alliance avec la Démocratie chrétienne visant à permettre au PCI d’accéder au gouvernement, et qui passait notamment par la limitation volontaire des revendications du parti et des syndicats –, un événement qui m’a beaucoup marqué, car il a alors fait grand bruit, et suscité des débats passionnés. Voilà le contexte général dans lequel est né mon intérêt pour la politique.\nPour ce qui est de ma formation, je pense que c’est une chance pour moi que de ne pas être passé par l’expérience des groupes extraparlementaires de gauche, qui étaient alors en voie de dissolution. Je n’ai jamais eu la moindre activité militante en leur sein. Dès que j’ai commencé à m’intéresser à la politique, j’ai tout de suite pris à bras le corps les questions théoriques de l’Autonomie ouvrière qui était en train de se constituer et qui, par plusieurs aspects, s’inscrivait dans la continuité de la tradition théorique opéraïste [un mouvement marxiste initié dans les années 1960 par des intellectuels notamment issus du Parti socialiste et du Parti communiste italien, dont la démarche consistait à aller à la rencontre des ouvriers des grandes usines pour enquêter sur leurs nouvelles revendications et les nouvelles conditions de production].\nJe me suis rapidement approprié cette tradition, comme tout un réseau de personnes qui vivaient matériellement la « condition ouvrière », et qui se sont intéressées à cet appareil théorique, le plus capable de leur être utile dans leur engagement politique à l’usine. Ainsi, mon point de départ a été les textes classiques de l’opéraïsme, et c’est à partir d’eux que j’ai commencé ma formation. Ça s’explique aussi sans doute si l’on prend en compte que, dans ma région d’origine, les seules alternatives qui m’étaient offertes étaient soit des petits groupes marxistes-léninistes à peu près insignifiants, soit l’engagement syndical, où à l’époque l’hégémonie du Parti communiste et des confédérations syndicales [CGIL-CISL-UIL] était incontestée, de sorte qu’ils souffraient des conséquences du principe de « compromis historique ». Ce sont ces dernières positions qui ont fait alors éclater le conflit dans les usines et dans le pays.\nMon milieu politique était constitué en très grande majorité par des jeunes voire très jeunes ouvriers qui refusaient les conditions de travail en usine, mais aussi l’identité ouvrière elle-même. Ils n’avaient donc aucune intention de suivre le parcours syndical classique, de mener des luttes ponctuelles pour obtenir des améliorations de tel ou tel aspect de leurs conditions de vie. Nous étions très influencés par les thématiques opéraïstes : un mot d’ordre comme « refus du travail » nous parlait directement, au sens où il manifestait notre refus de ces conditions de vie. Ce n’est que dans un deuxième temps que nous avons réalisé que ce slogan était aussi extrêmement étayé théoriquement. Là où on pouvait voir un gauchisme un peu confus, il y avait en fait le ferment de la construction d’une vraie conscience, en rupture radicale avec la tradition catholique, qui imprégnait encore largement la région.\nVoilà le contexte de la genèse d’une histoire qui s’est déroulée à partir de la fin de l’année 1973 et jusqu’à la fin de l’année 1974, surtout autour du travail ouvrier. Parce que c’était bien là la préoccupation des « sujets » de cette histoire : ce qui les intéressait, c’était de mettre le boxon sur les lieux de travail, de contester les conditions du régime d’usine. Pendant les premières années, nous étions vraiment un groupe d’ouvriers, d’autodidactes. Même l’acquisition de savoir ne passait par aucune espèce de transmission de la part de personnes qui auraient été tributaires d’une mémoire politique particulière. C’était un travail de bénédictin, de recherche patiente de textes. Nous les découvrions petit à petit, et nous les étudions systématiquement. Nous faisions un travail d’autoformation, d’étude passionnée par petits groupes, dans des séminaires du soir après le travail, dans un local qu’on avait loué au centre du village. La chose faisait d’ailleurs scandale et suscitait la réprobation non seulement chez les riches, mais aussi au sein de la gauche institutionnelle.\nQuelle a été la genèse de l’Autonomie ouvrière ? En quoi différait-elle des autres organisations de la gauche extra-parlementaire et surtout du Parti communiste ?\nOn considère que le champ de l’autonomie ouvrière naît en mars 1973, à Bologne, à l’occasion de la première conférence nationale des assemblées et des organismes autonomes d’usine et de quartier. En réalité, certaines de ses racines les plus solides sont à chercher dans l’histoire de l’« opéraïsme italien », un courant original de pensée politique néo-marxienne qui débute en 1962 avec la publication de la revue Quaderni rossi par un groupe d’intellectuels parmi lesquels on retiendra les noms de Raniero Panzieri, Mario Tronti, Alberto Asor Rosa ou encore Toni Negri. Des différends théoriques internes à la rédaction ont suscité une rupture qui a favorisé la naissance d’une autre revue : Classe operaia. Cette dernière a ensuite joué un rôle fondamental dans l’histoire de l’opéraïsme et est restée active jusqu’en 1967. Suite aux luttes étudiantes de 1968 et aux mobilisations ouvrières de l’année suivante, une partie de ceux qui avaient participé à ces deux premières expériences contribuèrent à la fondation, en 1969, du groupe extraparlementaire Potere Operaio, qui fut dissous en 1973, justement dans la période où naissait la mouvance de l’Autonomie ouvrière.\nOutre les gens qui venaient de l’opéraïsme, des gens issus de tendances marxistes-léninistes, libertaires, anarcho-syndicalistes et de l’ultra-gauche participèrent à la genèse du nouveau champ de l’Autonomie ouvrière. Dans les années qui suivirent, le mouvement de l’Autonomie s’est enrichi de sa rencontre avec d’autres courants de la contre-culture, du féminisme et de l’écologie naissante. Il s’est nourri aussi des réflexions sur la crise de la « forme-parti » comme organisation politique pensée et pratiquée par les groupes extraparlementaires nés entre 1968 et 1969, notamment Lotta Continua. Le camp de l’Autonomie a ainsi bénéficié des désaffections à l’égard de ces groupes. Mais bien que certains en son sein aient constamment travaillé dans ce sens, l’Autonomie de ces années-là n’est pas arrivée à se transformer en un processus d’organisation accompli, centralisé et formalisé.\n1973 a été une année essentielle. Le coup d’État militaire au Chili, qui a mis fin dans le sang à l’expérience d’Unidad Popular, a servi de base à la théorisation du « compromis historique » de Enrico Berlinguer, secrétaire du Parti communiste italien. Alors que la violence dans le pays ne cesse de s’aggraver et que l’escalade autoritariste menace [c’est ce qu’on a appelé la « stratégie de la tension », la classe dominante italienne favorisant (ou tolérant) des actions de violence aveugle menées par des groupes fascistes afin d’entretenir un climat de terreur, d’accuser et de faire arrêter des militants d’extrême gauche, d’empêcher la gauche institutionnelle d’arriver au pouvoir et in fine d’instaurer un État autoritaire], Berlinguer proposait de travailler à un accord entre les partis politiques des masses catholiques, socialistes, communistes, laïques et progressistes, afin de constituer un gouvernement capable de défendre les structures démocratiques constitutionnelles du pays et de le sortir de la crise économique. Il faut noter que la crise était alors intensifiée par la décision des pays producteurs de pétrole, dans un contexte de crise au Moyen Orient, d’augmenter leur prix et de diminuer leur approvisionnement aux pays occidentaux, notamment européens.\nSur le terrain de la politique économique, dans les syndicats les plus liés au Parti, la proposition communiste s’était traduite sur les lieux de travail par un projet d’adoption de stratégies syndicales adaptées à la reprise du développement capitaliste. Il s’agissait de rompre avec les luttes ouvrières autonomes qui, avec le mot d’ordre « plus de salaire, moins de temps de travail », avaient réussi à arracher de vraies victoires. Dans ce cadre, le principe de faire du salaire une « variable indépendante de la productivité » avait ainsi commencé à être officiellement discuté.\nLe projet de rétablir des stratégies compatibles avec le capital en échange de « réformes structurelles » et de la légitimité pour une candidature au gouvernement national du Parti communiste a suscité beaucoup d’intérêt chez les interlocuteurs du Parti, et elle a immédiatement occupé le centre du débat public, culturel et médiatique.\nCette stratégie singulière de la « voie italienne vers le socialisme » n’a pas manqué d’éveiller aussi l’intérêt de ceux qui étaient passés par l’expérience « opéraïste » des années 1960, mais avaient refusé l’hypothèse minoritaire de fonder des organisations extraparlementaires et qui avaient amarré ou ré-amarré sur les rives des partis de la gauche historique. Pendant ce passage délicat, il faut reconnaître qu’ils ont fait preuve d’intelligence.\nSelon leur analyse, les luttes ouvrières autonomes, en sortant des structures de l’usine, avaient profondément transformé les rapports sociaux et initié un large processus de démocratisation, mais, précisément en raison de leur autonomie vis-à-vis des partis, ces luttes étaient en train de perdre leur force transformatrice. En d’autres termes, c’était précisément au moment où elle était le plus développée, où elle arrivait à faire entendre ses questions au-delà de l’enceinte des usines, que l’autonomie de la classe ouvrière en tant que telle ne suffisait plus à avoir un rôle de rupture politique révolutionnaire. À ce point de maturation du conflit, c’était à la politique de parti de jouer un rôle historique autonome dans la dynamique des luttes. C’était maintenant au tour du parti, extérieur à la classe en mouvement, d’endosser le primat stratégique.\nC’est ainsi qu’était reformulée la théorie de l’« autonomie du politique », par Mario Tronti notamment, qui quitte l’opéraïsme pour revenir au PCI en 1967. De cette analyse découlait l’hypothèse qu’il fallait inventer une théorie et une pratique de l’action révolutionnaire qui irait au-delà des structures des partis et des syndicats du mouvement ouvrier officiel. Pour les opéraïstes qui ont réintégré le PCI, la théorisation de la nouvelle figure de l’ouvrier produite par cette crise – ce que le reste des opéraïstes a par la suite appelé l’« ouvrier social » – était le résultat de l’isolement, de l’encerclement de la véritable autonomie ouvrière. Pour cette raison, le « parti de l’ouvrier social » ne pouvait être pour eux que le parti du ghetto et des marginaux.\nCes thématiques ont été par la suite amplement développées dans le livre d’Asor Rosa Le due società [les deux sociétés]. Pour les théoriciens de l’autonomie ouvrière, à l’inverse, les sujets de la « deuxième société », ceux qu’on a appelé les « non garantis », c’est-à-dire les précaires de toute sorte, étaient incontestablement plus exploités que les ouvriers « garantis ». Il y avait, selon eux, une dévaluation objective du coût de leur force de travail par rapport à celle des sujets « garantis ». Le Parti communiste et les organisations syndicales du mouvement ouvrier étaient accusés non seulement d’accepter cette division, mais de favoriser la concurrence entre masses ouvrières différemment situées sur le marché du travail. Évidemment, ces différends exprimaient des divergences d’analyse majeures, et ils donnaient lieu à un conflit politique, culturel et existentiel très dur.\nComment a été théorisée et pratiquée la lutte armée en Italie ? Quel rôle a joué l’Autonomie ouvrière dans cette histoire ?\nIl est impossible de répondre ici à cette question d’une façon exhaustive. Je peux seulement esquisser quelques interrogations générales.\nÀ partir de fin 1974, dans plusieurs petites et grandes villes italiennes, à l’occasion de manifestations de rue qui se déroulaient de façon hebdomadaire, les adhérents de l’Autonomie formaient des rangs qui partaient de la queue du cortège pour remonter pas à pas les positions. Cela impliquait bien sûr des bagarres fréquentes avec les services d’ordre des groupes extraparlementaires, mais, en quelques années, elles sont parvenues à en prendre la tête.\nEn plus des prévisibles cocktails Molotov, on voit apparaître alors les premières armes à feu : revolvers et pistolets, dans certains cas des lupare [fusils à canon scié] et winchesters. Derrière leurs cagoules, foulards, écharpes, brandissant des manches de pioche, des haches, des piolets, des barres de fer, des clés anglaises, et imitant d’un geste de la main, doigts tendus, un pistolet, les autonomes – sombres, sinistres et menaçants – scandaient des slogans tels que : « Quelle est la voie ? L’autonomie ! » ; « Carabinier, putain de flic, la flamme sur ton béret, on va l’allumer ! » [le symbole du corps militaire des carabinieri est une petite flamme] ; « Et si un caramba [diminutif de carabiniere] tire, lupara lupara, si un policier tire, P38 [un pistolet semi-automatique] ».\nDès les premiers mois de 1976 et pendant les années suivantes, avec le soutien de militants toujours plus nombreux, notamment dans les grandes villes mais aussi en province, l’Autonomie est capable d’organiser ses propres manifestations, au cours desquelles les attaques – avec incendies, pillages, dévastations et fusillades – deviennent toujours plus fréquentes. Les cibles sont parfois institutionnelles, d’autres fois non : le siège des partis, notamment de la Démocratie chrétienne et du Mouvement social [parti fasciste], les préfectures, les casernes et les commissariats de police, les locaux des associations d’industriels, des journaux, des « repaires du travail au noir », les bars fréquentés par les militants et les sympathisants de droite, etc. Par ailleurs, des supermarchés et des magasins de luxe sont vidés, des agents de polices privées et des vigiles désarmés, des armureries dévalisées.\nCe qui restera dans l’histoire comme le « mouvement de 1977 » [grand mouvement étudiant associant manifestations massives et occupations d’universités, dans lequel les autonomes ont joué un rôle majeur] a mûri rapidement, en quelques mois, entre les grandes villes et la province, entre le Nord et le Sud, entre le centre et la périphérie. Réunissant des dizaines de milliers de personnes, il a donné lieu à une série d’émeutes et d’affrontements qui connaissent leur apogée avec les journées du 11 et 12 mars à Bologne et du 12 mars à Rome, où la situation est quasi insurrectionnelle.\nLentement mais sûrement, les membres de l’Autonomie ouvrière organisée parviennent à devenir hégémoniques dans le mouvement, mais cette situation durera très peu, et s’achèvera définitivement au printemps 1978, avec l’enlèvement et le meurtre du président de la Démocratie chrétienne Aldo Moro [qui était favorable au « compromis historique », donc à l’alliance avec le Parti communiste], par les Brigades rouges. Cet événement fracassant inaugure une phase historique dominée par les actions de groupes armés à travers tout le territoire, qui durera jusqu’à fin 1982.\nIl faut bien comprendre une chose : l’utilisation de la violence dans le conflit politique révolutionnaire, dans la théorie mais surtout dans la pratique, n’était absolument pas l’apanage exclusif des Autonomes tant diabolisés. Tous les groupes extraparlementaires de cette époque théorisaient et pratiquaient publiquement l’usage de la violence, tant dans le contexte des manifestations que dans la pratique politique quotidienne, dans tous les contextes de la vie sociale. Tous les groupes avaient leur « service d’ordre », une structure plus ou moins étendue qui singeait des comportements militaires et était armée de bâtons, de barres de fer, de clés anglaises, de lance-pierres ou de cocktails Molotov.\nSi, pour les groupes extraparlementaires, la pratique de la violence était habituelle, ils ne la théorisaient pas vraiment et se référaient dès lors, de façon très vague et avec gêne, aux textes classiques du léninisme, du trotskisme, du maoïsme, du guevarisme, etc. La question de la lutte armée dans le contexte de la situation politique italienne de ces années-là a été par contre abordée sérieusement, aussi bien du point de vue théorique que pratique, par certaines composantes externes qui polémiquaient avec les principales formations extraparlementaires. Ce furent d’abord les Gruppi di Azione Partigiana [Groupes d’action partisane] (qui s’éteignirent en 1972 avec la mort de leur principal animateur, l’éditeur Giangiacomo Feltrinelli) et ensuite les Brigades Rouges et les Nuclei Armati Proletari [Cellules armées prolétariennes]. C’est avec ces expériences que les membres de l’Autonomie ont dès le début ouvert une discussion dialectique qui deviendra toujours plus rude, jusqu’à la rupture, après l’opération Moro. Jusque-là l’Autonomie, dans ses différentes composantes, même en soulignant ses réserves, avait toujours exprimé une solidarité inconditionnelle aux organisations armées. Il serait donc juste de dire que, jusqu’à l’enlèvement de Moro, la lutte armée a été la question qui séparait politiquement les groupes extraparlementaires classiques d’un côté et, de l’autre, l’Autonomie ouvrière et les formations armées.\nQuelles différences y a-t-il entre l’Autonomie et le « gauchisme » (estremismo) ?\nJe commencerai ma réponse par le passage suivant, issu de l’éditorial d’une revue de l’Autonomie en plein mouvement de 1977 :\nC’est pour ça que les autonomes gagnent : non parce qu’ils portent des P 38, mais parce qu’ils sont plus intelligents et plus cultivés, plus historiquement enracinés, parce qu’ils tranchent avec la pourriture sociale-démocrate. Ils gagnent non parce qu’ils sont marginaux, mais parce qu’ils sont la pointe émergente de la nouvelle composition de la classe ouvrière et prolétarienne, les représentants – à la première personne – de tout le travail social exploité et non, comme le Parti communiste et les représentants des aristocraties ouvrières, de corporations d’employés, de mafias de boutiquiers. Les autonomes sont la représentation du communisme du prolétariat international. C’est pour cela qu’ils sont arrogants et violents : parce qu’ils représentent, sont, interprètent la vérité de la lutte de classe de notre siècle. À cette fin, ils peuvent se permettre de lutter avec une rudesse croissante : car ils sont invincibles, comme l’est toujours la représentation d’une nouvelle base productive 1.\nEn résumé : les autonomes sont arrogants et violents parce qu’ils sont plus intelligents et cultivés. Voilà ce que disaient d’eux-mêmes les autonomes en 1977. L’un de ses principaux théoriciens s’est exprimé un peu différemment vingt ans plus tard : « Peut-être ne sommes-nous pas de bons politiques – de fait, nous avons été vaincus – mais nous sommes de bons scientifiques : ce n’est pas rien ». Pour ajouter ensuite :\n[n]ous avions tort de penser que le nouveau sujet pouvait rapidement mûrir politiquement, et avec une puissance telle qu’il puisse s’opposer, résister et dépasser la contre-attaque répressive que les forces du capital et les traîtres du mouvement ouvrier officiel avaient déclenchée. Pour le dire comme on le disait à l’époque : “nous avons surévalué nos forces”. […] Nous avons souvent aggravé cette erreur en nous montrant d’autant plus extrémistes que l’action du pouvoir contre nous se faisait plus aveugle et plus résolue. Cette escalade ne pouvait qu’accroître la violence de l’État. C’est ce qui se passa effectivement. Et nous avons été vaincus.\nVoilà pour ce qui concerne le passé. Mais si l’on parle du « gauchisme contemporain », se dire héritier de l’Autonomie, cela ne peut pas vouloir dire être anarchiste, ni « néo-primitiviste » : c’est être communiste. Les opéraïstes étaient communistes. Les post-opéraïstes sont communistes. C’est clair et net.\nPropos recueillis par Félix Boggio Éwanjé-Épée, Stella Magliani-Belkacem et Gianfranco Rebucini\nL’équipe de Période remercie RdL, La Revue des livres pour avoir autorisé cette republication. Nous tenons à saluer l’immense travail mené par la Revue internationale des livres et des idées puis par la RdL pour diffuser des pensées critiques inédites en France, l’importante entreprise de traduction et de recension d’auteurs non francophones et sa contribution à populariser un marxisme ouvert, dépourvu de tout provincialisme et sans sectarisme vis-à-vis des courants de la critique postcoloniale, queer et des cultural studies. Retrouvez tous les numéros de la RdL : https://issuu.com/revuedeslivres.\nRosso. Giornale dentro il movimento, n° 17-18, mars 1977. [↩]\n[Guide de lecture] La lutte armée en France et en Europe (Aurélien Dubuisson)\n11 Thèses sur le communisme possible (C17)\nAction directe – Quelques éléments tactiques (Joëlle Aubron, Nathalie Ménigon, Jann-Marc Rouillan, Régis Schleicher)\nQuelle condition ouvrière aujourd’hui ? (Infoaut Turin)\n15 septembre 2016 Sergio Bianchi\n← La littérature prolétarienne : Tendenz ou prise de parti ?\nLa guerre des partisans →


Activités pédagogiques - Page 2 - Ensemble naturellement\nL'activité du moment dans les cours de récréation: les enfants tissent des bracelets grâce à des petits élastiques. Cette activité de tissage permet de mettre en pratique la motricité fine des enfants, leur créativité, elle demande aussi beaucoup de concentration et de persévérance. Donc, quand mon aîné a voulu s'y mettre, j'ai couru lui acheter le nécessaire pour tisser ces bracelets. Les petits aussi peuvent enfiler et tisser. D'ailleurs dès le jardin d'enfant, c'est une activité largement utilisée dans la pédagogie... [Lire la suite]\nPosté par Laetitia Hervy à 08:30 - Activités pédagogiques - Commentaires  - Permalien [#]\nLe besoin de bouger est un besoin essentiel à l'enfant. Nous en avons déjà parlé dans un précédent billet "Je saute, je cours... parce que j'ai besoin de bouger "Une balade dans la nature peut être l'occassion de courir, sauter, grimper et également faire de merveilleuses découvertes en explorant la nature. MAUVAIS TEMPS, ON SAUTE DANS LES FLAQUES!Imperméable, bottes de pluie et surtout lâcher prise pour les parents ;) ... sauts dans les flaques assurées! (Prévoyez des vêtements de rechange si toutefois votre loulou a un peu trop... [Lire la suite]\nTags : balade familiale, land art, montessori, randonné bouche du rhone\n"Je m'ennuie" "Je ne sais pas quoi faire"... Chaque mercredi, je vous propose de partager avec vous des idées d'activités pour occuper vos enfants. FAIRE DES BULLESCette activité plaît à tous les âges. Pour les plus petits, l'enfant essaie d'attraper les bulles, puis elles éclatent sur les mains ou les pieds, les sens sont en éveil, c'est une merveille pour les yeux Les plus grands pourront s'amuser par eux-mêmes à faire des bulles, de plus en plus grandes. L'enfant va ainsi se concentrer sur sa respiration. ... [Lire la suite]\nPosté par Laetitia Hervy à 07:15 - Activités pédagogiques - Commentaires  - Permalien [#]


L’intégration d’une solution CRM ou gestion de la relation client | INNOVSI\nmercredi 26 août | Blog, digital\nCRM. Sous cet acronyme se cache le concept de Customer Relationship Management. Il s’agit en quelques mots simples de gérer la relation entre une entreprise et ses clients ou ses prospects, dans le but de la faire perdurer. Ce logiciel de gestion client permet également de réaliser des économies en interne en rationalisant les processus. Un système CRM implique généralement une grande majorité des services d’une entreprise et doit donc faire partie intégrante de la mise en place de la stratégie de cette dernière, pour réussir.\nOn pourrait presque affirmer sans trop exagérer qu’il existe autant d’outils CRM que d’entreprises. En réalité le choix de la solution CRM dépend du périmètre que la direction de l’entreprise accepte d’allouer à celle-ci. Il est donc primordial de commencer par établir un cahier des charges. Celui-ci doit se focaliser sur tous les aspects de gestion où le bât blesse : le but est de fluidifier le système pour obtenir un vrai plus, une appréciable valeur ajoutée. Selon le processus à améliorer, il faut ensuite établir la liste des services internes intervenants directs et indirects, impactés par les changements à venir. Il faut enfin opter soit pour une solution installée in situ dans l’entreprise, soit pour un CRM hébergé sur le cloud.\nPenser son architecture\nLa politique commerciale d’une entreprise passe par l’exploitation des données de ses clients et de ses prospects. Comment ces informations sont-elles collectées ? Comment sont-elles utilisées et par qui ? Sont-elles à la disposition de tous les services qui pourraient en avoir besoin ? L’outil CRM répond à ces questions, afin d’optimiser le processus de collecte des données jusqu’à leur utilisation.\nPrioriser les usages, faire des choix\nToutes les informations ne sont pas forcément utiles. Le logiciel de gestion client va en conserver les données essentielles et les centraliser. Sur une même interface, tous les services concernés dans l’entreprise doivent pouvoir y avoir accès pour les consulter, les analyser et déterminer leur axe commercial.\nRéfléchir sur son organisation\nL’organisation doit être pensée horizontalement. Afin de conserver une efficience permanente, toute personne de tout service qui est susceptible d’avoir recours à ces données, doit pouvoir le faire instantanément, sans attendre, ni passer par un autre service.\nLes process les plus pratiques\nNe pas négliger la formalisation de process est essentiel. C’est ce qui permet de valider rapidement le bon fonctionnement de la solution CRM. En plus de constituer un mode d’emploi, le process doit définir un objectif. Ceci permet d’en vérifier rapidement son efficacité. Il est nécessaire à ce stade de se référer à quelques indicateurs clés pertinents. C’est leur analyse qui permet d’optimiser le retour sur investissement et de s’apercevoir de la présence d’éventuels points de blocage. Un process clair et détaillé est un signal d’alerte rapide d’un éventuel dysfonctionnement. Plus tôt celui-ci est corrigé, plus efficiente sera l’entreprise.\nCentrer sur le client\nUn bon Customer Relationship Management est axé sur le retour client. Ce dernier peut interagir de différentes manières : Facebook, Twitter, forums, Chat, e-mail, téléphone, courrier,… Tous ces canaux de communication doivent pouvoir être centralisés, afin que le client obtienne une réponse la plus instantanée possible. C’est le prix de sa satisfaction et de sa fidélisation.\nÉcouter les besoins des différents services\nChaque service de l’entreprise a ses propres besoins, voire ses propres impératifs. Ceux-ci pouvant quelquefois s’opposer à ceux d’un autre service, la solution CRM permet là encore de fluidifier l’ensemble.\nRéfléchir sur sa stratégie d’entreprise\nLes résultats du logiciel de gestion client permettent de repenser si besoin, la stratégie de fonctionnement de l’entreprise. Ils doivent permettre une réflexion commune entre les différents services impliqués dans la relation client : commercial, SAV et marketing. L’outil doit être connecté et à l’écoute des différents services. A noter à ce stade, qu’un CRM peut éviter qu’une même information soit saisie à plusieurs reprises. La solution établit des passerelles entre les différents logiciels de telle sorte à ce qu’une donnée saisie sur l’un, soit automatiquement renseignée sur l’autre. Ceci offre un double avantage : un gain de temps et un moindre risque d’erreur de saisie. Le maître-mot à ce stade est la synergie dans l’entreprise. La communication devient cross canal, impliquant différents services ayant affaire à un seul et même client et permettant une collaboration entre eux.\nTravailler pour avoir une base de données propre\nLe CRM permet de créer une base de données des clients et des prospects fonctionnelle et centralisée. Analyse de trafic, base de données métiers, fichiers de contacts, ERP, reporting de campagnes promotionnelles, tableaux de bord,… Tout doit être récupéré pour être consultable en un seul et même lieu.\nUn choix de technologie\nLes CRM les plus utilisés sont les suivants : Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, BPM online, Sugar CRM, Oracle, hubspot…Les fonctionnalités de ces solutions standardisées sont sur le mode client / serveur et conviennent la plupart du temps aux besoins des entreprises. Les critères de sélection entre eux sont fonction de la taille de la structure, de la stratégie, de l’intégration de fiches métiers,…\nOu adopter une solution métier\nSelon les secteurs d’activité, des solutions métier sont disponibles. C’est notamment le cas des métiers liés aux médias ou à la finance, sur lesquels certains éditeurs de solution CRM se sont focalisés. Les produits proposés sont déjà paramétrés et leur mise en place plus facilement réalisable.\nUn accompagnement et formation en interne\nL’intégration d’un CRM ne se fait pas en un jour. Cela nécessite du temps. Une solution d’abonnement permettant la formation, le suivi et les interventions si nécessaire, est généralement une bonne formule pour un budget mensualisé.\nRéfléchir à son évolution sur le court et long-terme\nComme l’entreprise, le Customer Relationship Management doit savoir évoluer pour accompagner l’évolution de l’entreprise. Il est donc important d’en repenser l’architecture à chaque modification ou changement de stratégie. Pour y parvenir, il est nécessaire de passer par un prestataire qui accompagne ces retouches et aide à leur mise en place fonctionnelle et technique.\nChez INNOVSI, nos DSI en temps partagé ou en transition vous accompagnent dans la réflexion, le choix de la technologie et la mise en place de votre CRM.


Un baiser à la figue - Raphaële Frier - Babelio\nEAN : 9782740425541\nÉditeur : Mango Jeunesse (09/10/2009)\n4.68/5 17 notes Un baiser à la figue\nalbum littérature jeunesse jeunesse albums jeunesse différence gout rencontre couleur romantisme art contes rêves odorat à partir de 3 ans peinture peintre romantique amour artiste cuisine\nQuel album magnifique, à chaque page on a les yeux écarquillés. Raphaël Frier nous propose un texte où nos sens vont être en éveil.\nOn va faire la connaissance de Monsieur Cyril un artiste extraordinaire qui a un complexe, son nez et du coup il sort très peu de chez lui.\nMais un jour, il va sortir et les autres vont réellement le découvrir dont Roxane. Je m'arrête là, car je ne veux pas tout vous dévoiler mais, sachez que monsieur Cyril trouve son inspiration grâce à son nez.\nDans cet album il y a autre chose de remarquable, ce sont les illustrations de Clothilde Periin qui sont extraordinaires, les personnages sont d'une grande finesse et les couleurs sont très très belles. de plus on a l'impression que cet album est vivant, que les odeurs sortent du livre tout comme les tableaux de Monsieur Cyril.\nartisteaunezrouge 27 mai 2014\nUn baiser à la figue: Un coup de coeur\nC'est une sublime histoire sur la difficulté de la différence, et comment art et amour peuvent conduire à renaitre aux autres. D'abord, on peut voir dans cette histoire, une revisite originale de Cyrano de Bergerac. Cyril, en effet, a le visage habillé d'un nez immense, un nez qui le gène terriblement quand il sort dehors, qui attire les regard et les moqueries. Cyril se sent seul. Mais ce nez immense, lui fait aussi sentir des choses très puissantes, que dans des moments d'émotion, il met en images sur ses extraordinaires peintures. Ces peintures lui feront un jour faire une fort jolie rencontre.\nVoilà, cette fois-ci un album qui a au coeur de son ouvrage un concept de synesthésie, mais qui le brode avec tellement de délicatesse et de poésie que l'association des mots, des odeurs et des images se fait naturellement dans l'esprit du lecteur. Rien de forcé ni d'obscur donc cette fois-ci, mais un véritable état de grâce, de lumière.\nQue dire des illustrations, gaies, légères, touchantes avec des couleurs extraordinaires, des formes et une énergie incroyable. Des illustrations d'une très grande beauté, qui génère une véritable sensation de joie.\nCe livre propose un merveilleux moment de lecture, et vous laisse un soupir délicat déposé sur le coeur, avec un sourire doux esquissé aux lèvres, et l'envie d'humer les odeurs qui nous entourent en rêvant de transformer ces sensations en peintures. Quand j'ai refermé le livre je me suis demandé comment j'aurais peint l'odeur du café, de la citronnelle, des pins maritimes, de la résine... J'ai rêvé de ces odeurs sous forme de dessin bien des jours après avoir refermé le livre.\nMerci d'avoir donc si bien écrit ce livre Raphaelle Frier et merci pour les sublimes illustrations Clothilde Perrin.\nOrha08 26 août 2021\nUne petite histoire toute mignonne. Aussi bien pour les enfants que pour les adultes. Les illustrations sont très jolies, remplies de poésie et de beauté. Un appel aux sens également, aux odeurs et à ces bonnes choses qui font aimer la vie. Je le conseille grandement à tous\nLaLo 30 octobre 2010\nDe la poésie, des couleurs, de la douceur... Un livre en forme d'odeurs adapté à tous les petits ou grands enfants un brin romantiques.\nBidib 24 août 2014\nun très bel album, coloré et plein de poésie.\nLe temps d'un frisson, il n'y a plus, autour de monsieur Cyril, que l'odeur de ces grains de café broyés. Et ce parfum, si fort et si doux à la fois, tellement chaud et presque humide, s'engouffrent dans son être et se promène en lui.\nAlors ses yeux brillent.\nSes cheveux frisent.\nEt son coeur gonfle.\nJusqu'au soir, monsieur Cyril peint dans la douce odeur du café en écoutant fredonner le coeur de sa nouvelle amie. De temps en temps, il soulève le couvercle de la cafetière et hume le petit nuage qui s'échappe.\nLa jolie Roxane ne le quitte pas des yeux.\n- J'ai compris ton secret, lui dit-elle avant de le quitter. Demain, je t'apporterai quelque chose...\nLe voilà prêt. Il s'installe devant son chevalet.\nIl oublie les regards surpris de la rue. Il peint.\nToute la journée, il écoute son coeur, et il peint ce qu'il entend.\nIl oublie de manger.\nIl oublie de dormir et toute la nuit, il écoute son coeur, et il peint.\nJusqu'à ce qu'au matin, à l'aube, enfin, il s'endorme, épuisé, mais en paix.\nautres livres classés : odoratVoir plus\nLe ptit bois de Pitou\nArtiste, un chef d'exception, tome 2\nVelours : Le nez d'un voleur\nSilvana d' Angelo


viager occupé chartes\nMaison aux portes de Chartres\nImmobilier en vente en viager Nogent-le-Phaye\nMaison Individuelle en vente en viager Nogent-le-Phaye\n> Maison individuelle SS-8509-VO28\nMaison individuelle Nogent-le-Phaye 165 m²\nBouquet : 54 000 € Rente : 1 066 €\nA Nogent le Phaye, à proximité de Chartres, c'est un couple de Retraités ( Madame 76 ans et Monsieur 87 ans ) qui a choisi et retenu le viager occupé pour améliorer sa qualité de vie et augmenter son pouvoir d’achat en choisissant de percevoir un Bouquet de 30 000 € et des Rentes de 1 066 €.\nLa Maison, estimée à 400 000 €, dispose d’une surface habitable de 165 m2 sur un terrain de 1 975m2. Construite sur 3 niveaux, elle bénéficie d'une très spacieuse et lumineuse pièce de vie avec vue sur le bois. La cuisine attenante est indépendante et l'espace-nuit offre 3 confortables chambres dont 1 en rez-de-jardin. 2 pièces d'eau complètent les belles prestations de cette accueillante maison parfaitement agencée.\nLe viager occupé, c'est l'opportunité de se constituer un patrimoine immobilier, c’est à dire d’acquérir une maison avec une réduction de prix due à l'occupation à vie par les actuels propriétaires. Cette occupation par un couple de Retraités, âgés de 76 et 87 ans, représente une réduction de prix de - 48,7 %.\nBouquet à verser le jour de l’acte authentique chez le Notaire (honoraires inclus) : 54 000 €\nRentes viagères à verser : 1.066 €\nTaxe foncières : 1 209 €\nFrais de Notaire réduits calculés sur la valeur occupée, 205 200 €\nLa valeur vénale de la maison de 400 000 €, réduite de son DUH ( Droit d’Usage et d’Habitation ) produit une valeur occupée de 205 200 €. Sur ce prix d’achat réduit, sont calculés le montant du bouquet ( capital de départ ) et les rentes viagères.\nLes qualités premières et la vision de ce placement sont : Pas de frais de gestion, pas de fiscalité supplémentaire et un taux de rendement interne de 4,4%\nviager occupé chartes nogent le phaye 28\nMandat N° 8509. Honoraires inclus de 6% TTC à la charge de l'acquéreur. Prix hors honoraires 400 000 €. Nos honoraires : http://annonces.viagercg.com/honoraires Ce bien vous est proposé par un agent commercial.\nCouple de Retraités de 76 et 87 ans\nVille Nogent-le-Phaye 28630\nSuperficie du terrain 1975 m²\n• cuisine avec porte-fenêtre et terrasse, 16 m²\n• chambre 1 avec dressing, 11 m²\n• bureau et placard, avec porte-fenêtre et terrasse, 7 m²\n• chambre 3 avec penderie, 15 m²\n• palier aménagé, 16 m²\n• grenier avec placard, 18 m²


audacity - Software - Zebulon\nPar molk, 2 décembre 2006 dans Software\nJe voudrais enregistrer la musique que j' écoute sur un site internet avec audacity et je voudrais savoir comment faire pour modifier le niveau d' enregistrement (+ ou - fort) et je voudrais aussi que le fichier de sortie soit en mp3\nsalut, en gros si j'ai bien compri tu veu pouuvoir enregister la musique qui passe a la radio sur internet.\nsi c'est ca a mon avis le plus simple c'est d'utiliser un plugin pour winamp qui est capable de le faire.\nsinon pour choisir le niveau du volume d'enregistrement tu a une petite barre a droite de l'icone en forme de micro et la tu regle le niveau d'intensité apres pour exporter en mp3 tu vas dans fichier et tu fait exporter comme mp3\nje ne vois pas ou est la difficulté\nPour changer le niveau sonore tu va ds "effets" puis "amplification".\nNormalement tu n'a qu'a clicker sur le réglage qu'il te propose.\nPour ce qui est du enregistrement, je crois bien que c'est toujours en Wav\nMoi, j'ai "dBpowerAMP" qui permet de convertir en nombreux formats.