Stand-up Festival 2022 w Koszalinie - kiedy, kto wystąpi, bilety\nKoszalinCity.pl 21 kwietnia 2022 28 maja 2022 2 min.\nStand-up to popularna forma sztuki artystycznej w stylu komediowym. Stand-uper występujący na scenie wygłasza monolog, którego celem jest rozbawienie publiczności. Dla wielu osób tego typu występy to alternatywa dla kabaretów. Jednak w tym przypadku główną rolę gra sam stand-up’er, a wszelkiego rodzaju dekoracje i rekwizyty mają znacznie mniejsze znaczenie. Okazją do zobaczenia wielu popularnych polskich stand-uperów będzie z pewnością Stand-up Festival w Koszalinie. Na kiedy zaplanowano wydarzenie? Kto wystąpi na Stand-up Festival 2022 w Koszalinie? Gdzie odbędzie się impreza? Gdzie można kupić bilety? Sprawdzamy!\nKiedy odbędzie się Stand-up Festival 2022 w Koszalinie?\nGdzie odbędzie się Stand-up Festival 2022 w Koszalinie?\nKto wystąpi na Stand-up Festival 2022 w Koszalinie?\nIle kosztują i gdzie kupić bilety na Stand-up Festival w Koszalinie?\nStand-up Festival w Koszalinie odbędzie się w piątek 8 lipca 2022 roku. Początek wydarzenia zaplanowano na godzinę 21:00. To właśnie wtedy na scenie wystąpią pierwsi stand-uperzy. Cała gala standupowa potrwa około 2 godzin. To gwarancja udanej zabawy dla zgromadzonej publiczności.\nStand-up Festival 2022 w Koszalinie odbędzie się w koszalińskim amfiteatrze. To idealne miejsce na tego typu wydarzenie. Zadaszona widownia może pomieścić ponad 4500 widzów.\nPodczas Koszalin Stand-up Festival 2022 na scenie wystąpi wielu znanych polskich standuperów. Na liście artystów znajduje się m.in. Piotr Zola Szulowski, Błażej Krajewski, Michał Leja, Wiolka Walaszczyk, Tomek Kołecki, Czarek Sikora oraz Darek Gadowski. Gospodarzem gali będzie Łukasz Lotek Lodkowski. Organizatorzy zadbali również o wysoką jakość oprawy muzycznej i wizualnej, za którą odpowiedzialny będzie Falcon1.\nCeny biletów na Stand-up Festival w Koszalinie zaczynają się od 69 złotych.Tyle kosztuje standardowa wejściówka w najniższej V kategorii. Za bilet w kategorii IV trzeba zapłacić 89 złotych, z kolei w kategorii III – 99 złotych. Bilety na stan-up w amfiteatrze w Koszalinie w trzech najwyższych kategoriach są nieco droższe. Bilet w II kategorii kosztuje 129 złotych, z kolei za ten w kategorii I trzeba zapłacić 149 złotych. Najdroższe bilety są sprzedawane w kategorii Super i kosztują 179 złotych za sztukę. Kategorie biletów są uzależnione m.in. od sektora oraz rzędu, w którym znajduje się dane miejsce siedzące. Bilety na Koszalin Stand-up Festival 2022 można nabyć na stronie biletomat.pl.\nJeśli nie chcesz przegapić żadnej ciekawej imprezy, zajrzyj do działu wydarzenia w Koszalinie. To właśnie tam przedstawiamy zapowiedzi nadchodzących koncertów i innych imprez kulturalnych na terenie naszego miasta.\nPoprzedni artykułStacja paliw Koszalin, czyli stacje benzynowe w Koszalinie\nNastępny artykułDni Koszalina 2022 – kiedy i jaki jest program?


ALEXANDROS PALACE HOTEL & SUITES OURANOUPOLI - Ouranoupoli, Grecja\n63075 Tripiti, Ouranoupolis, Chalkidiki, Greece, Ouranoupoli, Grecja\nElegancki hotel Alexandros Palace oferuje zakwaterowanie z panoramicznym widokiem na Morze Egejskie. Funkcjonujący w Ouranoupoli od 1990 hotel posiada tradycyjną architekturę oraz nowoczesne udogodnienia.\nHotel oferuje przepiękną lokalizację koło stoków w Ouranoupoli. Obiekt leży w 7 km od centrum miasta.\nObiekt posiada 243 współcześnie urządzonych pokoi wyposażonych w mini bar, urządzenia do parzenia kawy/herbaty, indywidualną kontrolę parametrów klimatycznych, miejsce do siedzenia i sofę. Jest tam także prywatna łazienka z prysznicem, szlafrokami i prześcieradłami kąpielowymi.\nW restauracji codziennie podawane jest treściwe śniadanie. Na terenie obiektu znajduje się luksusowa restauracja, która kusi doznaniami kulinarnymi kuchni śródziemnomorskiej. Egzotyczne napoje są oferowane w barze koktajlowym.\nDojazd na lotnisko Saloniki-Makedonia z Alexandros Palace zajmie jedynie 85 minut.\nDo użytku gości są bezpłatny parking, skrytka depozytowa i przechowywalnia bagażu oraz transfer z/na lotnisko, czyszczenie chemiczne i usługa sprzątania.\nSą takie zabiegi jak zabiegi kosmetyczne, turecka łaźnia parowa i masaż stóp. Miłośnicy sportu docenią salę gimnastyczną i centru, fitness, a również tenis ziemny, siatkówkę i koszykówkę.\nHotel Alexandros Palace, Grecja


Oceny (0)oceńOpinie (0)dodaj nową opinię [+]Opis działalnościwww.grzegorzek.comSerdecznie zapraszam do zapoznania się z moją ofertą dotyczącą wykonania profesjonalnego fotoreportażu z uroczystości ślubnych, wesel oraz pleneru. Zapewniam wykonanie zdjęć z największą starannością i dbałością o szczegóły. Wejdź na moją stronę i oglądnij powiększającą się wciąż galerię. Znajdź się w kręgu ludzi, dla których fotografia jest czyms więcej niż stertą zdjęć.\nDane kontaktowewww.grzeg...Adres Oświęcim Oświęcim, . Olszewskiego 57\nKraków Tychy Telefon 605091479E-mail Kliknij aby zobaczyć adres emailartur@grzegorzek.comWWW www.grzegorzek.com


Wpływ reformy malpraktologicznej na opiekę w szpitalu ratunkowym cd – Medycyna dieta i zdrowie\nWpływ reformy malpraktologicznej na opiekę w szpitalu ratunkowym cd\nDla każdego zestawu modelowaliśmy trzy wyniki, korzystając z danych na poziomie spotkania i projektu badań różnicowych w różnicach. Wyniki zostały opracowane w zależności od tego, czy wizyta w oddziale ratunkowym miała miejsce w szpitalu po przejściu reformy dotyczącej nadużyć (tj. Szpital w stanie reformowanym i wizyta w okresie po reformie) w porównaniu ze szpitalem kontrolnym ( tj. ten sam szpital w okresie przed reformą lub szpital w jednym z sąsiednich stanów), po poprawieniu potencjalnych czynników zakłócających, w tym charakterystykach pacjentów, tendencjach czasowych i ustalonych cechach szpitala. Kontrolowaliśmy wiek pacjentów (w 5-letnich przyrostach), płeć, rasę i główne rozpoznanie absolutorium (zagregowane w 38 wyłącznych i wyczerpujących kategorii właściwych dla służb ratunkowych) .25 Inne zmienne kontrolne obejmowały wskaźniki z roku kalendarzowego, zależne od stanu tendencje czasowe, zależne od stanu i roku odsetki beneficjentów programu Medicare Advantage (ponieważ wizyty w oddziałach ratunkowych są wyłączone z danych) oraz stałe efekty szpitalne. Kontrola stałych efektów szpitalnych dla specyficznych dla szpitala i specyficznych dla danego państwa czynników, które nie są wyraźnie modelowane, które są stabilne w czasie, takie jak status nauczania lub niektóre cechy prawa deliktowego państwa. W analizach wrażliwości testowaliśmy efekt pominięcia współzmiennych diagnozy, ponieważ na diagnozę może wpływać decyzja lekarza o przyjęciu, a także wpływ obcięcia analizy Texas na 30 września 2009 r., Ponieważ jeden z stanów kontroli (Arizona) uchwalił skromną reformę w tym terminie (patrz Dodatek dodatkowy, dostępny wraz z pełnym tekstem tego artykułu). Żadna z analiz nie przyniosła jakościowo odmiennych wyników.\nWe wszystkich modelach współczynnikiem zainteresowania był współczynnik interakcji między zmiennymi fikcyjnymi dla daty wizyty (tj. Przed datą reformy obowiązującą dla danego stanu lub po niej) oraz zmienna obojętna dla lokalizacji szpitala (tj. stan reformy lub kontroli). Wyniki hospitalizacji i obrazowania były modelowane za pomocą warunkowej regresji logistycznej, a szpital jako zmienna grupująca. Wyniki są przedstawiane jako iloraz szans i jako średnie efekty przypisywane polityce (średnie prawdopodobieństwo marginalne) .24 To ostatnie jest przyrostowym prawdopodobieństwem wyniku, jeśli prawo ma być zastosowane do całej badanej populacji.\nStawki pogotowia ratunkowego przeliczone na protokół modelowano za pomocą regresji absorpcyjnej, która jest równoważna regresji liniowej ze zmienną wskaźnikową dla każdego szpitala. W tym sformułowaniu współczynnik procentowy można łatwo przekształcić w zależną od polityki procentową zmianę opłat. Opłaty przedstawione w wartościach bezwzględnych zostały skorygowane o inflację do poziomów z 2011 r. 26\nBłędy standardowe zostały zgrupowane na poziomie szpitala. Zgłoszone wyniki zostały wygenerowane przy użyciu oprogramowania Stata, wersja 13 (StataCorp). Niektóre modele zostały również przeanalizowane przy użyciu oprogramowania SAS, wersja 9.2 (SAS Institute); wyniki były równoważne. Wszystkie podane wartości P są dwustronne.\nWizyty w Departamencie Bezpieczeństwa\n[więcej w: apo flutam, krople na zapalenie spojówek bez recepty, przychodnia batorego ]\nTags: apo flutam, krople na zapalenie spojówek bez recepty, przychodnia batorego\nPowiązane tematy z artykułem: apo flutam krople na zapalenie spojówek bez recepty przychodnia batorego\nPrzeciecie nerwu podczas operacji doszczetnej ucha srodkowego\nUczniów nie zacheca sie do stawiania pytan i jezeli nie rozumieja wykladu nauczyciela, pracuja sami nad znalezieniem odpowiedzi\nUczniów nie zachęca się do stawiania pytań i jeżeli nie rozumieją wykładu nauczyciela, pracują sami nad znalezieniem odpowiedzi. Jeżeli im się powiedzie, to dobrze, jeżeli nie – uważa się, że zawiedli. Chociaż ta straszna procedura z uwagi na wyplenienie niezdolnych wydaje się być pożądana, trwoni ona jednak rozrzutnie talenty i energię ludzką. W szkołach podstawowych […]\nAspiracja skrzepliny podczas zawału mięśnia sercowego z uniesieniem odcinka ST AD 2\nAspiracja zakrzepu podczas przezskórnej interwencji wieńcowej w badaniu ostrego zawału mięśnia sercowego (TAPAS), badanie jednoośrodkowe z udziałem 1071 pacjentów, w którym śmiertelność była drugorzędowym punktem końcowym, sugerowała korzyść w zakresie przeżycia z aspiracją skrzepu wśród pacjentów ze STEMI.6,13 Jednak aspiracja skrzepu wieńcowego może mieć swoją cenę; niedawna metaanaliza wskazała na zwiększone ryzyko udaru mózgu Przeprowadziliśmy […]


Höegh LNG wybiera IFS Applications jako główny system ERP dla całego przedsiębiorstwa - ITBOOK.PL - FIRMY IT, DOSTAWCY OPROGRAMOWANIA, ERP, BUSINESS INTELLIGENCE\nIFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, poinformował, że firma Höegh LNG, czołowy właściciel i operator nowoczesnych pływających terminali do magazynowania i regazyfikacji skroplonego gazu ziemnego (FSRU), wybrał IFS Applications™ jako swoją główną platformę biznesową.\nHöegh LNG to lider branży skroplonego gazu ziemnego (LNG). Firma dysponuje flotą złożoną z dziesięciu terminali FSRU i dwóch gazowców LNG, dzięki której może oferować ten surowiec na globalnym rynku przy ułamku kosztów i czasu niezbędnych do zbudowania lądowego terminala LNG.\nMająca swoją siedzibę w Oslo firma Höegh LNG planuje rozwój swojej działalności oraz zwiększenie floty w przyszłości, w związku z czym potrzebowała zaawansowanego systemu ERP, który zastąpiłby jej dotychczasowe oprogramowanie biznesowe.\nWybór padł na IFS z uwagi na jego doświadczenie branżowe oraz dostosowaną do potrzeb branży funkcjonalność oferowanego rozwiązania, które pozwoli ustandaryzować globalne procesy biznesowe firmy Höegh, zwiększyć efektywność oraz obniżyć koszty. System IFS Applications zostanie wdrożony na platformie IFS Managed Cloud i pomoże firmie Höegh LNG skonsolidować operacje finansowe w wielu krajach oraz zapewnić zgodność z wymaganiami ustawy Sarbanesa-Oxleya (SOX) i standardami rachunkowości GAAP.\nIFS jest w stanie zapewnić nam największe korzyści w zakresie standardów i sprawdzonych procedur” — powiedział Sveinung J. S. Støhle, prezes i dyrektor generalny Höegh LNG. „Wchodzimy właśnie w fazę cyfrowej transformacji, w której będziemy wykorzystywać system IFS Applications jako naszą główną platformę umożliwiającą zwiększenie efektywności i podejmowanie świadomych decyzji\nCzołowe firmy z globalnego sektora ropy i gazu korzystają z wszechstronnych rozwiązań IFS opartych na wiedzy specjalistycznej i dekadach doświadczenia branżowego. Jesteśmy dumni, że możemy zapewnić podstawę technologiczną oraz fachowe doradztwo na drodze firmy Höegh LNG do cyfrowej transformacji — dodała Elni Kullmer, dyrektor zarządzająca IFS na kraje skandynawskie.\nWięcej informacji na temat tego, jak IFS wspiera firmy z sektora ropy i gazu, można znaleźć na stronie www.ifs.com/corp/industries/energy-utilities-and-resources/oil-and-gas/


FORUMPIROTECHNICZNE.PL :: Zobacz temat - RADIOWE ODPALANIE RAKIET\nRADIOWE ODPALANIE RAKIET\nWysłany: Sro Sie 27, 2003 7:09 pm Temat postu: RADIOWE ODPALANIE RAKIET\nUrządzenie na tym etapie zaawansowania nie jest (na razie) tajne, a więc mogą zobaczyć to wszyscy.\nOto ja, eltopsj (Wasz forumowy aferant - niektórzy wiedzą o co chodzi ) we własnej osobie:\nZa mną, na zdjęciu w tle, widać na niebie piękne cumulusy soczewkowe, które powstają przy bardzo wietrznej pogodzie (co widać po moich wzburzonych włosach, a raczej po tym co z nich zostało ). Wracając jednak do tematu - jak widzicie w prawej ręce trzymam mininadajnik, a w lewej odbiornik z podkręconym do niego kablem od zapalnika. Z mojej lewej strony stoi "wyrzutnia" do małych modeli rakiet. Urządzenie, które demonstruję, przystosowane jest do odpalania rakiet z wyrzutni drogą radiową, nie trzeba "ciągnąć" ze sobą na poligon szpuli z kablem. Zasięg do 50 m w zupełności wystarcza do bezpiecznego odpalenia rakiety.\nA oto odbiornik i nadajnik w całej okazałości:\nA tak wygląda odbiornik i nadajnik po zdjęciu obudowy:\nOdbiornik przystosowany jest (konektory zasilające) do bezpośredniego zamocowania na akumulatorze żelowym 12V/12Ah. Aparatura działa na częstotliwości 220 MHz. Jeżeli urządzenie wzbudzi zainteresowanie , to umieszczę jego dokładny opis w moim serwisie ELTOP-HOBBY.\nNa poniższych zdjęciach widać modele małych rakiet, na których testowano urządzenie radiowego odpalania - TYTAN-1, TYTAN-2 i APACZ.\n(widoczny jest również akumulator z podłączonym do niego odbiornikiem):\nTYTAN-1 i TYTAN-2 odbyły udane loty (pomijając fakt, że w końcu straciły przy lądowaniu po jednym stateczniku - zbyt silny wiatr, jeżeli na forum jest żeglarz, to niech określi siłę wiatru - wiatr gwizdał na szyjkach od butelek ). W takiej sytuacji nie ryzykowałem odpalania APACZA, i biedny czeka jeszcze na odbycie swojego dziewiczego lotu .\nCelem opracowania, skonstruowania i testowania opisanego urządzenia było zebranie doświadczeń praktycznych, które są niezbędne przy projektowaniu aparatury do radiowego odpalania spadochronu (i nie tylko) w rakiecie dla zespołu ELTKNOPIR.\nNa poniższym zdjęciu widać same moduły radiowe nadawczo-odbiorcze (433 MHz), które będą wykorzystane w projekcie. Z lewej mininadajnik 10 mW ze stabilizacją rezonatorem SAW (przy tych częstotliwościach stosuje się rezonatory z falą powierzchniową), który będzie użyty jako generator nadajnika plus wzmacniacz antenowy o mocy 0,5 (1 W) i spasowana antena kierunkowa. Planowany zasięg 5 km w terenie "otwartym" (przynajmniej). Z prawej moduł miniodbiornika z przemianą (superheterodyna, również ze stabilizacją rezonatorem), który będzie latał w rakiecie. Z założenia cały odbiornik, łącznie z dekoderem i układami wykonawczymi musi się mieścić w APACZU (to chyba oczywiste, że zmieści się wtedy w większych rakietach) :\nOdbiornik z dekoderem i układami wykonawczymi jest już praktycznie gotowy (tylko zmontować). Natomiast wzmacniacz antenowy mocy i antena kierunkowa do nadajnika są w trakcie prac, czyli "rozważań filozoficzno-projektowych" . A to ja właśnie przy tych "rozważaniach":\nPS dalszy ciąg tematu znajdziesz tutaj:\nOstatnio zmieniony przez eltopsj dnia Czw Lip 01, 2004 9:25 pm, w całości zmieniany 2 razy\nWysłany: Sro Sie 27, 2003 7:45 pm Temat postu:\nJa probowalem z powdzeniem uzywac wymontowanego ze zdalnie sterowanego samochodu ukladu i nadajnika od zestawu, dzialalo wspaniale, tylko ze na nieduzym zasiegu. A tak w ogole to jestem raczej zwolennikiem kabli:)\nWysłany: Sro Sie 27, 2003 8:37 pm Temat postu:\nKable są fajne, ale radio lepsze. Byłbym zainteresowany budową tego układu. Czy mógłbyś go, eltopsji, wrzucić na forum wraz ze schematami i opisem budowy ? Byłbym bardzo wdzięczny.\nWysłany: Sro Sie 27, 2003 8:59 pm Temat postu:\nJa rowniez jestem zajnteresowany tym cackiem bo niechce mi sie wszedzie wozic kabla hehe.


Rzym - autobusy turystyczne - nowe reguły 2018 - WŁOCHY.IT\nRzym – autobusy turystyczne – nowe reguły 2018\nRadykalna w swym programie politycznym partia rządząca Rzymem, Ruch Pięciogwiazdkowy, zapowiedziała wprowadzenie od 1 lipca 2018 r. dużych zmian w regułach wjazdu autobusów turystycznych na teren miasta. Nie będzie łatwiej – będzie znacznie trudniej i trochę drożej wjechać z grupą turystyczną do stolicy Włoch…\nPlan 2018 – zasadnicze zmiany\nGłówne wątki projektu:\n– strefa ścisłego centrum historycznego (ZTL Centro Storico) będzie off limits dla autobusów turystycznych, za wyjątkiem grup szkolnych i grup nocujących w dużych hotelach w centrum miasta (pozwolenie tylko na dojazd do hotelu);\n– zniesienie przystanków w pobliżu Koloseum (Via San Gregorio) i Kapitolu (Teatro di Marcello);\n– zniesienie abonamentów rocznych i wprowadzenie na ich miejsce karnetów pozwoleń (dotyczy przewoźników, którzy często wjeżdżają do miasta);\n– wzrost cen „wjazdówek” jednorazowych;\n– ustanowienie strefy specjalnej w okolicach Watykanu na wszystkie dni w roku.\nPlan 2018 – nowe strefy wjazdu dla autobusów turystycznych\nRozporządzenie ustanawia nowe obszary o ograniczonym ruchu: A (terytorium wewnątrz obwodnicy GRA), B (terytorium ZTL VAM) i C (centrum historyczne).\nStrefa C: odpowiada aktualnemu Ztl Centro Storico.\nBędzie niedostępna dla autobusów turystycznych za wyjątkiem autobusów transportujących grupy szkolne oraz tych, które dowożą turystów do dużych hoteli (nie więcej niż 30 autobusów dziennie, hotele z co najmniej 40 pokojami).\nStrefa B: znajduje się wewnątrz obecnego Ztl VAM.\nWprowadzenie karnetów pozwoleń, których cena będzie zależna od „klasy emisyjnej EURO” silnika pojazdu.\nProponowane ceny karnetów dla autobusów Euro 6:\n– karnet 300 wjazdówek jednodniowych = 23650 euro;\n– karnet 200 wjazdówek jednodniowych = 17550 euro\n– karnet 100 wjazdówek jednodniowych = 9750 euro\n– karnet 50 wjazdówek jednodniowych = 5400 euro.\nProponowane ceny karnetów dla autobusów Euro 5:\n– karnet 300 wjazdówek jednodniowych = 24 950 euro;\n– karnet 200 wjazdówek jednodniowych = 18 450 euro\n– karnet 100 wjazdówek jednodniowych = 10250 euro\n– karnet 50 wjazdówek jednodniowych = 5700 euro.\nProponowane ceny karnetów dla autobusów Euro 4:\n– karnet 300 wjazdówek jednodniowych = 26 250 euro;\n– karnet 200 wjazdówek jednodniowych = 19 450 euro\n– karnet 100 wjazdówek jednodniowych = 10800 euro\n– karnet 50 wjazdówek jednodniowych = 6000 euro.\nCeny wjazdówek jednodniowych do stref A i B nie zostały jeszcze opublikowane. Wbrew wcześniej krążącym w necie cyfrom (wjazdówka B = 600-700 euro za jeden dzień), teraz mówi się o lekkim wzroście cen (np. z 200 euro za pozwolenie B na 250 euro za takie samo pozwolenie).\nObszary specjalne „Watykan” i „Koloseum”\nW przeciwieństwie do przeszłości, kontyngentowy dostęp do Watykanu będzie obowiązywał każdego dnia. Nawet tranzyt na obszarze wokół Koloseum będzie wymagał wcześniejszej rezerwacji, a zatem będzie ograniczony.\nZostaną zlikwidowane dwa przystanki krótkiego postoju (15 minut) znajdujące się w Ztl Centro Storico (via Teatro Marcello i via Milano), oraz przystanki Via San Gregorio obok Koloseum. Zamiast tego zostanie zwiększona ilość miejsc krótkiego postoju i parkingów w strefach A i B.\npodane wyżej wiadomości zostały opublikowane na oficjalnej stronie internetowej miasta Rzym, ale nie są jeszcze prawem… w najbliższych tygodniach będzie się toczyć debata w radzie miejskiej na ten temat. Być może wprowadzone zostaną jakieś kosmetyczne zmiany, bo miejscowi przewoźnicy i operatorzy turystyki zapowiedzieli potężny protest wobec tak radykalnych i uderzających w turystykę grupową zmian.


Jaki Odkurzacz Tani | agdManiaK\njaki odkurzacz tani\n... bezworkowy. Jedni uważają, że to najlepsze możliwe rozwiązanie, inni poszukiwania odkurzacza rozpoczynają od wyselekcjonowania urządzeń zbierających kurz do wymiennych worków. Wśród... - możliwe, że sąsiedzi nie zauważą cichej pracy odkurzacza o północy. Nie jest to tani model, ale w opinii użytkowników zdecydowanie wart\n...do zestawu lub z poziomu dotykowego panelu na odkurzaczu. Ustawić można również godzinę oraz dzień tygodnia ... Pomimo bogatego wyposażenia to nadal stosunkowo prosty i tani robot, więc nie można od niego wymagać zbyt ... proponuje bardzo bogaty zestaw sprzedażowy. W pudełku znajdziemy odkurzacz, turboszczotkę, cztery nasadki\n... podczas czyszczenie miejsc trudno dostępnych. Zasada działania odkurzacza Bosch BSGL32125 Klasyka w dobrym wydaniu Bosch BSGL32125... zasilający o długości 7 metrów trafiła na tył odkurzacza. Na szczycie znajdziemy jedyny element sterowania wyprowadzony na...pokrętła płynnej regulacji mocy. Już w połowie zakresu odkurzacz radzi\n...ze sobą szczerzy, któż z Was nie chciałby mieć takiego odkurzacza w domu? Tak myślałem. Oczywiście funkcja zbierania brudów i..., lekkość i sposób w jaki mogę poruszać się z odkurzaczem po domu w całości mi to rekompensuje. Zwłaszcza, że... suchy). Warto też wspomnieć o tym, że jest to odkurzacz bezworkowy, ale Philips rozwiązał\n...na gratisowe urządzenie. Zasady promocji na odkurzacz Bosch Unlimited Wystarczy kupić odkurzacz Bosch objęty promocją w terminie od...dowodu zakupu / kodu kreskowego wyciętego z opakowania nabytego odkurzacza (wycięty kod zachowaj przez 60 dni) i wyraźnym...0Ah (wartość min. 300 zł). Jaki odkurzacz wybrać w promocji?\n... – po zakupie wystarczy zarejestrować produkt. Amica Viento VI 2032 Tani i prosty. Odkurzacz Amica jest podstawowym modelem workowym, ma moc zgodną z... (system Power for ALL). Beko VRT61818VW Tani odkurzacz pionowy, który zaskoczył mnie siłą ssania. Większość odkurzaczy pionowych w niskiej cenie ma słabą siłę...\n...popularną firmą Xiaomi, ma w ofercie sporo niedrogich odkurzaczy. Jednym z najnowszych (i zdecydowanie najciekawszych) ...Daleki byłbym jednak od określenia JV65 mianem "ciężkiego" odkurzacza. Wręcz przeciwnie. Sprzęt jest sterowny, więc łatwo ...uwagę na dwa rozwiązania, które poprawiają ergonomię obsługi odkurzacza. Pierwszym\n...sekundy - nie trzeba się przy tym mocować z odkurzaczem, co często zdarza się w tanich, kiepsko spasowanych produktach. Akumulator jest w podstawie...specyficzne rozwiązanie, że z jednej strony ułatwia odkurzanie twardych powierzchni (odkurzacz łatwo się prowadzi na takich podłogach), a z drugiej - ...sprzątanej powierzchni.\n...techManiaKa Jeśli oglądanie preferujesz ponad czytanie warto zobaczyć wideo prezentację odkurzacza Miele Triflex HX1 przygotowaną przez redakcję techManiaKa. https://www....się na Twojej liście zakupowej. Miele Triflex HX1 nie jest tanim odkurzaczem. I to chyba jego jedyny minus. Pod względem jakości wykonania...klasycznymi\n...tylko sprząta brud, ale zasysa także ciecz. Szukacie taniego odkurzacza do zadań specjalnych, który przyda się w garażu...Zanim przejdziemy do rzutu okiem na zawartość pojemnika odkurzacza po zakończeniu sprzątania samochodu, spójrzcie na filmik ... specjalnie wyprofilowane otwory, w których możemy transportować przy\n... dokupić osobno. Za filtrację odpowiada filtr piankowy. Odkurzacz jest dedykowany głównie firmom sprzątającym i myjniom samochodowym....opinii na Allegro. Waga odkurzacza to 10 kg; sprzęt wykonany jest z raczej taniego plastiku, ale czego ... piankowy). Przewód ma 6 metrów długości. To tani i prosty odkurzacz\nHoover H-FREE HF122GPT 011 to odkurzacz bezprzewodowy 2w1, który udowadnia, że można połączyć spore...konstrukcją 2 w 1, czyli połączeniem odkurzacza pionowego z ręcznym. Wygodny w użyciu odkurzacz ręczny pozwoli na łatwe sprzątanie niewielkich... wzbogaconą o oświetlenie LED (3 mocne diody z przodu). Odkurzacz ma system\n... trzeba nikomu przestawiać: model WD 3 to tani, wielofunkcyjny i wytrzymały odkurzacz, który sprawdzi się w codziennym użytkowaniu. Za...ale również z odsysaniem cieczy. WD 3 to niedrogi odkurzacz (drugi od dołu w tabeli serii), stworzony do ..."niewielkiej", jednak to właśnie WD 3 jest ulubionym odkurzaczem wszelkiej\n...postanowił wypuścić edycję limitowaną z kryształami Swarovskiego. Temat odkurzaczy na agdManiaKu jest w tym miesiącu wyjątkowo aktywny... – począwszy od poradnika (odkurzacz workowy czy bezworkowy), a na zwykłych newsach skończywszy ..., słyszeliście lub znacie osobiście możliwości bezprzewodowego pionowego odkurzacza\n...Samsung VC06H70F0HD to być może nie pierwszy tego typu odkurzacz na rynku, ale jeden z najbardziej zaawansowanych od strony... To jeszcze nie wszystko! Technologia CycloneForce sprawia, że odkurzacz jest w stanie podzielić cząsteczki brudu do 14 specjalnych ...wysoki poziom hałasu, ale właściwie jest to normą w odkurzaczach\n...można kupić między innymi cztery fajne (i niedrogie) odkurzacze Xiaomi, ale nie brakuje również ofert od innych ...! Co warto kupić w promocji? Zacznijmy od najtańszego odkurzacza - to Xiaomi Viomi Robot. Mimo niewysokiej ceny potrafi...wynosi nieco ponad 1000 zł (280 dolarów). Najciekawszym odkurzaczem z promocyjnych modeli\n... najlepszą ścieżkę odkurzania, po łączność WiFi i wsparcie programowe, aby odkurzacz bezproblemowo włączyć do domowej sieci bezprzewodowej. https://www.youtube.com... może także pracować w trybie latarni. To punkt orientacyjny dla odkurzacza - pozwala szybciej zbudować optymalną trasę poruszania się pomiędzy różnymi pomieszczeniami...\n...Do pielęgnacji tego typu materiałów przyda się porządny odkurzacz piorący. W tym segmencie pozytywnie wyróżnia się ...ssąca oraz pojemny, 5-litrowy zbiornik. Oczywiście odkurzacz dba także o zdrowie użytkownika, powstrzymując alergeny dzięki...działa samodzielnie, bez potrzeby angażowania użytkownika. To\n...to przycisk automatycznego powrotu do bazy. Najważniejszą funkcją odkurzacza jest jednak możliwość zdalnego sterowania przez Wi-Fi...telefon zostanie wysłany alert o skutecznym rozpoczęciu pracy. Odkurzacz posiada trzy szczotki sprzątające. Główna szczotka z ... tylko wybranego pokoju, a w trybie krawędziowym, odkurzacz\nOsoby szukające taniego robota sprzątającego powinny mieć się na baczności - do ...robot sprzątający Xiaomi został zaprojektowany z myślą o osobach szukających taniego sprzętu oferującego bardzo przyzwoite parametry i wydaje się, że...powierzchni. Urządzenie wyposażono także w stację ładowania, do której odkurzacz dojedzie\n... ryzyka zarysowań). Wypadałoby jeszcze przytoczyć jakieś opinie użytkowników odkurzacza, które można znaleźć w sieci. Wynika z nich... nie jest to maszyna droga. Jeśli ktoś szuka taniego odkurzacza piorącego z filtrem HEPA, to powinien mieć na...nie posiada oddzielnego zbiornika na brudną wodę. Na wyposażeniu odkurzacza\n.... Na szczęście na rynku nie brakuje inteligentnych, a zarazem cichych odkurzaczy, które wysprzątają Twój dom na błysk. Szymon już kilkukrotnie testował... przyzwoicie. 7.5 cm grubości to nie lada atut. Gdzie odkurzacz nie może, tam robota pośle - czy coś w tym stylu... bardziej biorąc pod uwagę cenę. I wiecie co? Chyba zamienię\n...objęty odkurzaniem obszar do jednego pokoju, bez potrzeby zamykania drzwi. Odkurzacz posiada także funkcję mopowania - jest ona możliwa dzięki zastosowaniu ...niż konkurencja - nawet ta z wyższej półki cenowej. Samodzielna praca odkurzacza - po odpowiednim przygotowaniu pomieszczenia - nie nastręcza większych problemów i generalnie...\n...oferuje spore możliwości, jeśli chodzi o sprzątanie. Xiaomi Xiaowa to odkurzacz sterowany za pośrednictwem specjalnej, dedykowanej aplikacji, oferujący użytkownikowi kilka różnorodnych... trybów sprzątania dostosowanych do odpowiedniej nawierzchni. We wnętrzu odkurzacza znajdziemy ogniwo o pojemności 2600 mAh, a dzięki specjalnej\nXiaomi Mi Robot Vacuum to autonomiczny odkurzacz w dobrej cenie. Dzięki promocji w sklepie GearBest ... dolarów, a więc naprawdę warto się pospieszyć - tak taniego robota sprzątającego ciężko będzie Ci znaleźć nawet w chińskich sklepach...będzie trwała dłużej - ale taki już urok taniego AGD z Chin. Sam odkurzacz jest całkiem\n...Łożyska i bęben są rozbieralne i wymienne, więc pralka będzie tania w naprawach. Cena pralki to około 1300 zł, więc...to dobra oferta. Bosch WAB20264PL Serie 2 VarioPerfect A+++ Tania pralka niemieckiego producenta. W tym modelu Boscha to nie ... modelu są klejone, więc nie licz na proste i tanie naprawy. To sensowny model dla\n... najlepszych pralek ładowanych od góry. Szukając dobrego odkurzacza koniecznie przeczytaj nasz poradnik, jak kupić odkurzacz i nie stracić. Warto również zapoznać się... z wpisem o filtrach HEPA, porównaniem odkurzaczy pionowych i tradycyjnych, jak również maniaKalnym zestawieniem TOP-10... odkurzaczy na polskim rynku.\n... Wyprzedaż. Specjalnie dla Was wybieramy najlepsze oferty! Zelmer ZVC465SP Niedrogi odkurzacz do codziennych zastosowań, którego marka jest gwarancją długotrwałego i bezproblemowego... sterowanie mocą. Nie bez znaczenia dla codziennej eksploatacji są także tanie worki, które na portalach w rodzaju Allegro zakupimy za ok...\n... produktów z górnej półki. Wśród tych pierwszych warto wyróżnić bardzo tanią pralkę INDESIT IWSC 51252 C ECO PL, która wbrew pozorom...-suszarke-do-ubran-kupic/ https://www.agdmaniak.pl/62916/wybieramy-odkurzacz-automatyczny/\n...-suszarke-do-ubran-kupic/ https://www.agdmaniak.pl/62916/wybieramy-odkurzacz-automatyczny/ https://www.agdmaniak.pl/64168/jak-chronic-sie-przed...\n... pracy do odkurzonego mieszkania zdecydowanie cieszy oczy. Tani odkurzacz automatyczny? Sprawdź Xiaomi Xiaowa Lite Tym bardziej ...więc warto rozejrzeć się za ciekawym i tanim odkurzaczem autonomicznym - w tej kwestii tradycyjnie nie zawodzi..., jest naprawdę okazyjna. Xiaomi Xiaowa Lite to odkurzacz sterowany za\n... wysokość), pojemność worka 2,5 litra. Prosty i tani odkurzacz workowy marki Zelmer. Producent wyposażył sprzęt m.in. w... godziny sprzątania. Zaproponowaliśmy mały, prosty i przede wszystkim tani odkurzacz Zelmera, czas na coś bardziej skomplikowanego i droższego ...(ale nadal kompaktowego). To iRobot Roomba 780, czyli\n...sprzęt idealny. Wystarczy wspomnieć o testowaniu miksera i odkurzacza: W filmach prezentowano urządzenia Zelmer Jupiter oraz Zelmer... jednym zdaniem, parafrazując tekst z innej reklamy: Jest odkurzacz, jest impreza. Kto powiedział, że odkurzanie musi być...do tego trochę podobny do odkurzacza Miele). Sprzęt bardzo prosty, a\n... kuchni lub łazienki. ALTERNATYWNE PROPOZYCJE Electrolux zXM7010 Odkurzacz Electrolux zXM7010 wyposażono w filtr HEPA i zapewniono...zanieczyszczenia wessane przez maszynę trafiają do papierowego worka. Odkurzacz wyposażono w automatyczny zwijacz przewodu, a także zabezpieczenia ..., ani innych nowoczesnych technologii. Jest to jednak\n...(a może Wy sami?) marzy o solidnym i relatywnie tanim ekspresie do kawy, to warto wziąć pod uwagę sprzęt ...typu wiąże się z koniecznością inwestowania w kapsułki, które do tanich nie należą. Jeżeli jednak prezent ma być dla kogoś...... na wodę 1,2 litra Mogłoby się wydawać, że odkurzacz to kiepski pomysł na prezent. Jeżeli\n... do niepotrzebnego zwiększania kosztów eksploatacji, przy minimalnej poprawie faktycznych możliwości odkurzacza, o czym już pisaliśmy przy okazji omówienia najnowszych regulacji Unii... również przeszkody. To, co wyróżnia model Roomba 880 na tle tanich, autonomicznych maszyn sprzątających to precyzja działania. Oprogramowanie\n... praktyczne. Do tej grupy należą m.in. pralki, lodówki, czy odkurzacze. Należy jednak pamiętać, iż na sprzątaniu i gotowaniu świat się... wygórowanych. Reasumując – jest to dobra opcja dla ludzi, którzy szukają taniego i nieskomplikowanego relaksu. Źródło: MPM\n... ewentualnie listwę do odkurzania szczelin. Zobacz popularne pionowe odkurzacze na Ceneo Mieliśmy na agdManiaK.pl okazję sprawdzić niejeden... popularne drukarki 3D w sklepie Gearbest My szczególnie polecamy tanie modele - jak Anet A8, kosztujący niespełna 140 dolarów...rozejrzenia się po półkach z niedrogimi projektorami. Szukając\n...) ma w ofercie tylko Gorenje. Płyty wolnostojące Rozwiązania tanie, zazwyczaj produkcji chińskiej, składające się z od 1 ...Whirlpoola, Samsunga. Somipress – ta firma oferuje proste i tanie palniki, niezaliczane do dobrych jakościowo, jak i palniki nowej... Midea i Vestel, więc części są dostępne oraz tanie. Samsung – moim\n... to chłodziarka z zamrażarką na górze. To zazwyczaj proste i tanie urządzenia, pozbawione dodatkowych funkcji, wyposażone w 1 termostat, brak ...stosują dodatkowo specjalne oświetlenie przedłużające procesy fotosyntezy (głównie Beko). Programatory Tanie lodówki posiadają pokrętło do ustawiania temperatury w górnej części\n... jedną zaletę – są niedrogie i w niektórych przypadkach tanie w użytkowaniu (gaz w ryczałcie). Mimo to, kupując... jeśli już trafi nam się awaria, to są tanie w serwisowaniu. Programator tekstowy – w tańszych wersjach posiadający... świetny minimalistyczny design. Urządzenia Samsunga nie należą do tanich – żeby zakupić\n...Czy warto kupić Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro? Odkurzacz oferuje trzy tryby czyszczenia: zamiatanie, zamiatanie i zmywanie...nie zabrakło jego udoskonalonej wersji w nowym modelu. Odkurzaczem steruje procesor czterordzeniowy Cortex – A7 o częstotliwości ... w przestrzenie powyżej 10 cm wysokości od podłogi. Odkurzacz nie\n...Klasa energetyczna to A++, a do zalet tego taniego modelu można zaliczyć 5 krótkich programów o zbiorczej nazwie...A+++. Drzwi pralki otwierają się delikatnie, bez typowego dla tanich urządzeń „strzału”. Pralka posiada nietypowe wymiary: 45,6... (na każdą kieszeń). Szukając dobrego odkurzacza koniecznie przeczytaj nasz\n...oka informuje nas cena. Te pierwsze to zwykle tanie produkty, które mimo niewielkiej mocy czy zwykłego systemu...Emulgowanie Kontrolowane podgrzewanie Niestety, tego typu rozwiązanie do tanich nie należy - za przyjemność obcowania z Thermomix zapłacimy...na każdą kieszeń). Szukając dobrego odkurzacza koniecznie przeczytaj nasz\n...sama plastikowa nastawka posiada wypustki do stabilizowania kieliszków. To tania, prosta zmywarka, która do najcichszych nie należy, lecz... dyszy dolnej) i najlepszym krótkim programem na rynku. Tania nie jest – na jej zakup przeznaczyć trzeba ponad... (na każdą kieszeń). Szukając dobrego odkurzacza koniecznie przeczytaj nasz\n...wirnika generuje hałas, a ten jest zazwyczaj wyższy (w tanich urządzeniach) lub niższy (w droższych, lepiej zrobionych okapach).... Klasa energetyczna to w wypadku okapów bzdurny parametr – tanie i kiepskie okapy zużywają ok. 100 kWh prądu rocznie... (na każdą kieszeń). Szukając dobrego odkurzacza koniecznie przeczytaj nasz\n367 queries. 0,769, 0.769 (0,769) seconds.


Rekord chełmskiej Orkiestry – chelmski.eu - chelmski.eu\nNajnowsze Rekord chełmskiej Orkiestry\nRekord chełmskiej Orkiestry\n31 stycznia 2018 7 859\n31.01.2018 7 859\nDwa razy więcej pieniędzy niż przed rokiem zebrał chełmski sztab Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. W tym roku to imponująca kwota ponad 115 tysięcy złotych!\nDzisiaj mija termin rozliczenia się lokalnych sztabów Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy ze zbiórki pieniędzy podczas 26. finału. To była rekordowa kwesta w skali kraju (ponad 81 mln zł), ale także w skali naszego miasta. W ubiegłym roku chełmianie zebrali ponad 54 tys. zł, a w tym roku suma różnego rodzaju wpłat przekroczyła 115 tys. zł!\nInny rekord dotyczy liczby osób biorących udział w finale, bądź w różny sposób go wspierających. Przypomnijmy, w Chełmie w charakterze wolontariuszy pracowało ponad stu młodych ludzi. Setki kolejnych bezinteresownie ofiarowały swoją pracę, talenty, czas i wsparcie. Trzynasty rok z rzędu koordynatorem akcji był Automobilklub Chełmski z Grzegorzem Gorczycą na czele. Głównymi sponsorami ponownie były firmy MELIX Zbigniewa Milewskiego i AZART Jana Kwiatkowskiego. Poza tym wystąpili mali i duzi chełmscy artyści, biegacze, motocykliści, „morsy”, restauratorzy i wielu, wielu innych. Chełmianie nie szczędzili grosza do puszek kwestujących.\n26. finał WOŚP odbył się w niedzielę 14 stycznia br. Celem zbiórki było wyrównanie szans w leczeniu noworodków. Neonatologia to dziedzina medycyny zajmująca się schorzeniami, wadami wrodzonymi oraz prawidłowym rozwojem dzieci w okresie noworodkowym. Dzięki zbiórkom WOŚP na wszystkie oddziały noworodkowe w Polsce trafiło tysiące urządzeń medycznych: inkubatory, stanowiska do resuscytacji noworodków, kardiomonitory, za kwotę ponad 120 mln zł. Chełmianie mają w tym swój udział.\nAnKa, tak, daj mi pieniądze, które idą na organizację cyrku owsika, to ci udowodnię. Skoro (przykładowo) na ten cyrk idzie 150 mln, a zbierze się 100 to za co więcej zrobisz? Za koszty tego, żeby zebrać 100 mln. Policz wszystko, dokładnie to będziesz wiedziała.\n3 lutego 2018 o 13:31\nfenico, „można robic znacznie wiecej”? To pokaż. Zrób.\nAnKa, w jaki sposób powiększa? Ile za to „powiększenie” owsik razy przeleci samolotem albo odkupi ile nieużywanego sprzętu od szpitali żeby serduszko przykleić? Za to, co idzie w organizację można zrobić znacznie więcej niż ten pajac zrobi, ale ludzie bezrozumni nie pojmą tego.\nfeniko, Twój komentarz jest bez sensu. Przecież ludzie oferowali swoją pracę i czas nie biorąc wynagrodzeń. A więc ich wkład POWIĘKSZA ostateczna sumę.\nPodsumujcie ile kosztowało zebranie tej kwoty, tak sumiennie, koszt imprez, pracy ludzkiej, to co wyłożyli sponsorzy żeby się wszystko udało. Po odjęciu tej sumy wyjdzie całe nic albo na minusie. A owsik się cieszy z ludzkiej naiwności i głupoty.\nChełmianie zawsze byli wyjątkowo szczodrzy na wszelkich zbiórka charytatywnych. Ale ten rekord to super sukces.


Warszawa: ułatwienia dla niepełnosprawnych na wózkach - Polityka zdrowotna\nWarszawa: ułatwienia dla niepełnosprawnych na wózkach\nAutor: gazeta.pl/Rynek Zdrowia 12 lipca 2013 12:21\nZ myślą o osobach niepełnosprawnych na warszawskiej Starówce powstaje pierwszy gładki pas na jezdni przy krawężniku (wzdłuż Piwnej) z równo przyciętych, ciasno ułożonych bloczków czerwonego granitu.\nRemont Piwnej zakończy się za dwa, trzy tygodnie. "Gazeta Wyborcza" nazywa te wydzielone ścieżki wózkopasami i przypomina, że środowisko osób z niepełnosprawnością ruchową wskazywało, że w wielu miejscach trotuary są za wąskie, a po bruku nie da się jeździć wózkiem.\nŚcieżki dla osób poruszających się na wózku pojawią się też na Piekarskiej w stronę Zapiecka i pomiędzy placem Zamkowym a trójkątnym placykiem (w kierunku Pałacu Ślubów).\nWszystkie staromiejskie nawierzchnie - piękne i równe - mają być gotowe w 2015 r.


OCENA CZYNNIKÓW KSZTAŁTUJĄCYCH WIARYGODNOŚĆ INTERNETOWYCH SERWISÓW HANDLOWYCH - PDF\nDownload "OCENA CZYNNIKÓW KSZTAŁTUJĄCYCH WIARYGODNOŚĆ INTERNETOWYCH SERWISÓW HANDLOWYCH"\n1 ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI POZNAŃ SKIEJ Nr 50 Organizacja i Zarządzanie 2008 Igor GARNIK, Beata BASIŃSKA OCENA CZYNNIKÓW KSZTAŁTUJĄCYCH WIARYGODNOŚĆ INTERNETOWYCH SERWISÓW HANDLOWYCH Niniejszy artykuł stanowi kontynuację publikacji I. Garnika zamieszczonych w Zeszytach Naukowych Politechniki Poznańskiej, w serii Organizacja i Zarządzanie, nr 35 z 2002 r. i nr 37 z 2003 r. oraz w Foundation of Control and Management Sciences nr 5 z 2006 r. Przedstawiono tutaj przebieg i wyniki badań przeprowadzonych w latach wśród polskich użytkowników Internetu. Efektem tych badań jest model obrazujący wpływ takich czynników, jak użyteczność (w sensie informatycznym), jakość zawartości informacyjnej serwisu WWW oraz czynniki kulturowe na wiarygodność handlowego serwisu internetowego postrzeganą subiektywnie przez klienta detalicznego. Autorzy starali się również wykazać istnienie bezpośredniego związku pomiędzy wyżej wymienionymi czynnikami a wiarygodnością serwisu handlowego i w konsekwencji chęcią dokonania zakupu przez klienta. Słowa kluczowe: Internet, e-commerce, zaufanie, wiarygodność, użyteczność, interfejs użytkownika 1. WPROWADZENIE Działalność handlowa za pośrednictwem Internetu jest stale rozwijającą się dziedziną gospodarki na całym świecie. Jednakże mimo stałego wzrostu penetracji Internetu i sporej popularności zakupów poprzez serwisy WWW obroty w detalicznym handlu internetowym stanowią znikomy odsetek całkowitych obrotów w handlu detalicznym. W Stanach Zjednoczonych, gdzie ta forma zakupów ukorzeniła się już na dobre (dla przykładu w 2005 r. 69% północnoamerykańskich Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej.\n2 18 Igor Garnik, Beata Basińska użytkowników deklarowało dokonywanie zakupów on-line), obroty w detalicznym handlu internetowym stanowiły w II kwartale 2007 r. zaledwie 3,3% całkowitych obrotów w handlu detalicznym . Przypuszczalną przyczyną takiej sytuacji jest słabe zaufanie do zakupów drogą elektroniczną, co wynika z trudności w określeniu stopnia bezpieczeństwa danych przesyłanych do oferenta internetowego (np. numerów kart kredytowych, haseł, kodów dostępu itp.) oraz w oszacowaniu wiarygodności oferenta. O ile pierwsza trudność zależy zarówno od rozwoju technologii komunikacyjnych, jak i od stopnia świadomości oraz zaawansowania użytkowników, o tyle wzmacnianie wiarygodnego wizerunku jest w przeważającej części zadaniem samych oferentów [3, 4, 5]. W obliczu nowych technologii stosowanych w handlu wzrasta zatem znaczenie metod wzmacniania wiarygodności oferentów jako przeciwdziałania skutkom spadku zaufania do transakcji dokonywanych drogą elektroniczną. Stąd też istotnym problemem zarówno rozwojowym jak i badawczym staje się ocena czynników wpływających na poziom wiarygodności handlowych serwisów WWW w oczach klientów. Brak opracowań dotyczących tej problematyki, w szczególności w odniesieniu do rynku polskiego, był główną przyczyną podjęcia prac badawczych w tym kierunku. 2. BADANIE HANDLU INTERNETOWEGO W POLSCE Głównym celem badań było zidentyfikowanie oraz ocena czynników kształtujących postrzeganą przez klienta wiarygodność internetowego oferenta detalicznego, a także wpływu tej wiarygodności na chęć dokonania zakupu w prowadzonym przez oferenta handlowym serwisie WWW. Stąd też badania podzielono na dwie części: ankietową mającą na celu ustalenie czynników wpływających na postrzeganą wiarygodność, oraz eksperymentalną służącą określeniu wpływu wiarygodności na decyzję klienta o dokonaniu transakcji. W badaniach skupiono się na czynnikach ściśle powiązanych z witryną internetową sklepu, pomijające czynniki związane z działalnością sklepu, lecz znajdujące się poza serwisem WWW, takie jak rzeczywisty czas dostawy lub faktyczna (a nie deklarowana na stronach serwisu) jakość zamówionego towaru. Na podstawie studiów literaturowych i z uwzględnieniem podobnych badań przeprowadzonych wcześniej w innych krajach [2, 7] założono, że czynniki wpływające na wiarygodność handlowych serwisów WWW dzielą się na następujące grupy: czynniki kulturowe, odwołujące się do przyzwyczajeń klienta, jego mentalności, środowiska, pochodzenia itp.;\n3 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 19 czynniki związane z jakością zawartości informacyjnej handlowego serwisu WWW, odnoszące się do informacji o oferencie, sprzedawanych produktach, sposobie realizacji zamówienia, kooperantach itp., a także do opinii klientów i zaufanych instytucji o oferowanych produktach i o samym oferencie; czynniki związane z subiektywnie odczuwaną jakością użytkową serwisu, odnoszące się do sposobu realizacji transakcji, zgodności z zasadami ergonomii (tj. zapewnienie łatwej i wygodnej interakcji zarówno w fazie przygotowania, jak i w fazie realizacji transakcji) oraz do zachowania odpowiedniej jakości technicznej. Biorąc pod uwagę wymienione grupy czynników wpływających na wiarygodność serwisu, postawiono następujące hipotezy badawcze, które poddano weryfikacji w toku badań empirycznych: H1: Czynniki kulturowe mają istotny wpływ na postrzeganą przez klienta wiarygodność oferenta internetowego. H2: Wyższa jakość zawartości informacyjnej serwisu WWW oferenta internetowego zwiększa jego wiarygodność, postrzeganą przez klienta. H3: Wyższa jakość użytkowa serwisu WWW oferenta internetowego zwiększa jego wiarygodność postrzeganą przez klienta. H4: Wyższa wiarygodność oferenta internetowego zwiększa chęć dokonania transakcji przez klienta za pośrednictwem serwisu WWW. Wiarygodność handlowego serwisu WWW czynniki kulturowe jakość zawartości informacyjnej jakość użytkowa zaufanie społeczne doświadczenie nawyki język / żargon styl życia informacje o produktach / usługach regulamin zawierania transakcji informacje o sposobie i warunkach realizacji zamówienia informacje o gwarancjach informacje o dostawcy / właścicielu serwisu renoma komunikacja z klientem działania marketingowe zapewnienie bezpieczeństwa danych polityka ochrony prywatności wrażenie ogólne dotyczące zawartości informacyjnej (aktualność, rzetelność, kompletność, klarowność, otwartość, fachowość) efektywność pracy z systemem dopasowanie do zadania łatwość użycia łatwość nauki zrozumiałość i przejrzystość elastyczność systemu i poczucie kontroli nad przebiegiem interakcji akceptowalność Rys. 1. Podział czynników kształtujących wiarygodność handlowych serwisów WWW. Opracowanie własne\n4 20 Igor Garnik, Beata Basińska H5: Klient jest skłonny zawrzeć transakcję przy niskim poziomie wiarygodności oferenta, jeżeli poziom ten zostanie skompensowany dodatkowymi korzyściami ekonomicznymi oferowanymi przez sprzedającego. W każdej grupie czynników wyróżniono także kategorie spodziewających zmiennych składowych. Zaproponowany podział zilustrowano na rys. 1. Podział ten stał się z jednej strony punktem wyjścia do określenia zakresu przeprowadzonych badań, z drugiej zaś stanowił odniesienie dla oceny ich wyników Badania ankietowe Badania ankietowe przeprowadzono w pięciu etapach: I: identyfikacja czynników wpływających na wiarygodność oferentów internetowych, II: ankieta wstępna opracowana na podstawie wyników I etapu (kwestionariusz papierowy), III: ankieta wstępna on-line (badanie pilotażowe), IV: Zasadnicza ankieta on-line przeprowadzona z udziałem polskich użytkowników Internetu, V: analiza wyników badań ankietowych. Etapy I, II i III miały charakter prac przygotowawczych do zasadniczego badania, jakim była ankieta on-line przeprowadzona z udziałem polskich użytkowników Internetu (etap IV). Badaniem objęto polskich użytkowników Internetu z grupy wiekowej powyżej 15 roku życia. Stosowano różne metody doboru grupy respondentów, w zależności od etapu prac badawczych. Etap I: Identyfikacja czynników wpływających na wiarygodność oferentów internetowych Celem I etapu było zidentyfikowanie czynników i ich zmiennych składowych wpływających na postrzeganą przez respondentów wiarygodność dostawców internetowych. W tej części badania ocena wpływu czynników na wiarygodność była mniej istotna, natomiast główną uwagę skierowano na częstość wskazywania przez respondentów poszczególnych zmiennych. Badanie zostało przeprowadzone w trzech grupach studentów Wydziału Zarządzania i Ekonomii (WZiE) Politechniki Gdańskiej: 14-, 12- i 22-osobowej. Taki wybór respondentów miał na celu pozyskanie informacji od najaktywniejszej gru-\n5 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 21 py użytkowników Internetu, często kupujących on-line i łatwiej podejmujących ryzyko dokonania transakcji przez sieć 1. Uczestnicy badania mieli za zadanie dokonać fikcyjnego zamówienia w trzech serwisach WWW z tej samej branży. Aby uzyskać jak największą liczbę czynników, każda grupa testowała inny zestaw serwisów. Następnie należało ocenić wiarygodność każdego serwisu i określić czynniki wzmacniające oraz osłabiające wiarygodność. Liczba zmiennych wskazanych przez respondentów w I etapie badań. Opracowanie własne Tabela 1 Grupa czynników oraz liczba zmiennych i wskazań Czynniki kulturowe Jakość zawartości informacyjnej 255 / 894 Jakość użytkowa 106 / 331 Liczba Kategoria zmiennych / liczba wskazań Zaufanie społeczne 0 Doświadczenie 0 Nawyki 0 Język / żargon 0 Styl życia 0 Informacje o produktach / usługach 64 / 205 Regulamin zawierania transakcji 6 / 19 Informacje o sposobie i warunkach realizacji zamówienia 48 / 151 Informacje o gwarancjach 9 / 33 Informacje o dostawcy / właścicielu serwisu 34 / 128 Renoma 15 / 109 Komunikacja z klientem 21 / 81 Działania marketingowe 16 / 59 Zapewnienie bezpieczeństwa danych 3 / 6 Polityka ochrony prywatności 1 / 1 Wrażenie ogólne dotyczące zawartości informacyjnej 38 / 102 Efektywność pracy z systemem 17 / 44 Dopasowanie do zadania 5 / 30 Łatwość użycia 20 / 63 Łatwość nauki 4 / 12 Zrozumiałość i przejrzystość 23 / 74 Elastyczność systemu i poczucie kontroli 2 / 2 Akceptowalność 35 / 106 W wyniku I etapu uzyskano listę 361 zmiennych, zdaniem respondentów wpływających na postrzeganą wiarygodność oferenta internetowego. Zmienne te sklasyfikowano zgodnie z przyjętym wcześniej podziałem. Wyniki badania przedstawio- 1 Według badań PBI/Gemius z 2005 r. młodzi ludzie do 24 roku życia stanowili blisko połowę populacji użytkowników Internetu w Polsce.\n6 22 Igor Garnik, Beata Basińska no w tabeli 1. Z uwagi na możliwość wskazywania tych samych zmiennych przez wielu respondentów, w tabeli podano również liczbę tych wskazań. Liczba deklarowanych wskazań świadczy o znaczeniu danej zmiennej w procesie kształtowania wiarygodności w odczuciu respondentów. Respondenci zdecydowanie najczęściej podkreślali wpływ czynników związanych z jakością zawartości informacyjnej serwisu WWW na jego wiarygodność, w szczególności wpływ zmiennych zakwalifikowanych do takich kategorii, jak: informacje o oferowanych produktach lub usługach (przede wszystkim dobrej jakości zdjęcia i szczegółowe opisy), informacje o sposobie i warunkach realizacji zamówienia (w szczególności możliwość odstąpienia od zamówienia, czas realizacji oraz jasna i klarowna informacja o warunkach zakupu i dostawy), informacje o dostawcy lub właścicielu serwisu (głównie pełne dane firmy i fakt posiadania fizycznej siedziby / tradycyjnego sklepu), wrażenie ogólne dotyczące zawartości informacyjnej (głównie kompletność, aktualność i klarowność informacji). Druga pod względem znaczenia dla respondentów grupa czynników jest związana z jakością użytkową, w której respondenci wyróżnili jako najistotniejsze następujące kategorie: akceptowalność (w szczególności staranność, profesjonalizm i estetyka wykonania), zrozumiałość i przejrzystość (zarówno całego serwisu, jak i poszczególnych stron), łatwość użycia (przede wszystkim łatwa nawigacja w serwisie, ułatwiająca odnalezienie poszukiwanego produktu lub informacji), efektywność pracy z systemem (głównie istnienie w serwisie wszystkich niezbędnych funkcji oraz czas ładowania stron). Na uwagę zasługuje fakt, że respondenci niewielką wagę przywiązywali do zagadnień bezpieczeństwa danych, tj. do polityki ochrony prywatności (danych osobowych) oraz do bezpieczeństwa przesyłania danych. Również na korespondujące z bezpieczeństwem poczucie kontroli nad przebiegiem transakcji zwróciła uwagę tylko jedna osoba. Jednak, jak wynika ze studiów literaturowych, znaczenie bezpieczeństwa w procesie zdobywania wiarygodności wymagało dokładniejszego zbadania, co uwzględnione w kolejnych etapach badań. Wbrew przypuszczeniom, żaden z respondentów nie wskazał w ankiecie na rolę czynników kulturowych, których obecność zakładano we wstępnym podziale czynników. Niemniej zagadnienia te mogą mieć istotny wpływ na wiarygodność oferentów, na co wskazują choćby wyniki podobnych badań przeprowadzonych w USA, Finlandii, Australii i Izraelu [2, 7] dlatego wzięto je pod uwagę w dalszych etapach badań ankietowych.\n7 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 23 Etapy II i III: Ankiety wstępne Celem II etapu badań było wytypowanie najistotniejszych zdaniem użytkowników zmiennych, które należy uwzględnić w zasadniczej ankiecie on-line. Na podstawie wyników I etapu opracowano kwestionariusz papierowy zawierający 119 pytań zamkniętych, w tym 114 związanych z wcześniej zidentyfikowanymi czynnikami, oraz 5 dotyczących czynników kulturowych. W badaniu wzięły udział te same osoby co w etapie I. Analiza wyników ankiety papierowej wykazała konieczność zmniejszenia liczby pytań. Zredukowano ją w III etapie do 58. Pytania te umieszczono w pierwszej części kwestionariusza on-line. Odpowiedzi udzielano w 7-punktowej skali Likerta, identycznej jak w kwestionariuszu papierowym. W części drugiej kwestionariusza on-line umieszczono pytania demograficzne, pozwalające określić profil użytkownika. Celem III etapu badań było zarówno sprawdzenie poprawności konstrukcji prototypowego kwestionariusza on-line, jak i przetestowanie systemu gromadzącego dane od respondentów. W tej części badań uzyskano ponad 80 kwestionariuszy pochodzących od respondentów pozyskanych metodą kuli śniegowej. Etap IV: Zasadnicze badania z wykorzystaniem finalnej wersji kwestionariusza on-line Zasadnicze badanie ankietowe z udziałem polskich użytkowników Internetu przeprowadzono w dniach od do Kwestionariusz ankiety umieszczono na stronach witryny Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej. Respondenci rekrutowali się spośród użytkowników trzech polskich serwisów internetowych, na których umieszczono odsyłacze do strony ankiety. Wspomniane serwisy to: serwis aukcji internetowych Allegro (www.allegro.pl), portal Wirtualna Polska (www.wp.pl), witryna internetowa Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej (www.zie.pg.gda.pl). Kwestionariusz ankiety zawierał: cześć główną składającą się z 58 pytań dotyczących oceny wpływu określonych czynników (zmiennych) na subiektywnie postrzeganą wiarygodność internetowych oferentów detalicznych; część demograficzną, składającą się z 8 pytań dotyczących danych demograficznych respondentów. W wyniku badania uzyskano 644 kwestionariusze przy ponad jedenastokrotnie większej liczbie odwiedzin strony (7227). Po odrzuceniu kwestionariuszy niekompletnych do dalszej analizy zakwalifikowano dane pochodzące od 544 respondentów.\n8 24 Igor Garnik, Beata Basińska Ponad połowa respondentów to ludzie młodzi, którzy nie przekroczyli dwudziestego czwartego roku życia; ponad 95% uczestników nie osiągnęło czterdziestego roku życia. Porównując profil wiekowy uczestników badania z wynikami badania Megapanel z lipca 2005 r. , można stwierdzić, że osoby w wieku powyżej 35 lat, stanowiące ponad 32% użytkowników Internetu, są bardziej sceptycznie nastawione do transakcji on-line, niż młodsi użytkownicy (rys. 2). Świadczy o tym mały udział tej części użytkowników w całej populacji osób kupujących przez sieć WWW. Procent użytkowników 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 44,4% 52,2% 23,5% 39,1% 15,5% 7,0% PBI/Gemius WZiE PG 12,3% 1,3% 4,3% 0,4% Wiek respondentów Rys. 2. Porównanie struktury wiekowej uczestników badania (kolor szary) ze strukturą użytkowników Internetu w Polsce (kolor czarny). Opracowanie własne na podstawie  2.2. Analiza wyników badań pod kątem identyfikacji czynników wiarygodności serwisu Analizę danych uzyskanych w wyniku badania przeprowadzono z zastosowaniem programu Statistica 7.0. W pierwszej kolejności sprawdzono, czy istnieją istotne zależności pomiędzy zmiennymi. Użyta w kwestionariuszu skala Likerta jest skalą typu porządkowego, dlatego do testowania zależności pomiędzy zmiennymi wybrano korelację R-Spearmana, będącą jedną z podstawowych statystyk nieparametrycznych . Na podstawie obliczonych wartości korelacji stwierdzono, że zależności między zmiennymi demograficznymi a zmiennymi z części głównej kwestionariusza są istotne statystycznie, choć małe (najwyższa wartość współczynnika korelacji pomiędzy zmienną demograficzną a zmienną pochodzącą z części głównej wyniosła 0,22). Natomiast w grupie zmiennych wewnątrz części głównej kwestionariusza stwierdzono umiarkowane korelacje (przedział wartości 0,4 0,7) między osiemna-\n9 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 25 stoma zmiennymi. Wartości tych korelacji wyróżniono pogrubioną czcionką w tabeli 2. Można zauważyć, że skorelowane zmienne dają się połączyć w grupy opisujące określone zagadnienia. Umiarkowane korelacje pomiędzy zmiennymi należącymi do takiej grupy występują częściej niż między zmiennymi należącymi do różnych grup. Najliczniej skorelowane są zmienne o numerach 39, 44, 45, 47, 49, 53, 54 oraz 55, związane z jakością użytkową serwisu WWW, opartą m.in. na przejrzystości i dopracowaniu stron oraz struktury serwisu. Przejrzystość pozwala na łatwe, intuicyjne poruszanie się w serwisie w celu odnalezienia potrzebnych informacji i podjęcia czynności niezbędnych dla dokonania transakcji. Z kolei dopracowanie powoduje, że poruszaniu się w serwisie i wykonywaniu w nim określonych czynności nie towarzyszy niepewność (wynikająca z błędów konstrukcyjnych), spowalniająca proces wyszukiwania i zamawiania towaru. Druga co do liczebności grupa skorelowanych zmiennych (o numerach 10, 11, 12, 13, 20 oraz 23) odwołuje się do jakości zawartości informacyjnej. Zmienne te opisują zagadnienie aktualności i kompletności zawartości informacyjnej serwisu WWW. Pomiędzy zmiennymi z obu wymienionych grup również występują korelacje, wskazujące, że jakość użytkowa i zawartość informacyjna nie są czynnikami wzajemnie obojętnymi. Zależność tę można wyjaśnić w ten sposób, że z jednej strony poprawa jakości użytkowej, a w szczególności przejrzystości serwisu, polepsza dostęp do zawartości informacyjnej, a z drugiej strony wysoka jakość zawartości informacyjnej daje odczucie uporządkowania i użyteczności serwisu. Wykazano istnienie umiarkowanych korelacji pomiędzy osiemnastu zmiennymi, co nie stanowi nawet 1/3 zbioru badanych zmiennych pochodzących z głównej części kwestionariusza. W związku z tym postanowiono przeprowadzić analizę czynnikową metodą składowych głównych z rotacją Varimax znormalizowaną. W wyniku analizy czynnikowej uzyskano dziesięć czynników o wariancji własnej od 1,2 do 10,1, co wyjaśniało łącznie 44,5% zmienności wyników. Poniżej, w tabeli 3 przedstawiono te czynniki wraz z treścią poszczególnych stwierdzeń oraz ładunkami czynnikowymi. Trzy pierwsze czynniki wyjaśniały 27% zmienności. Pozostałych siedem czynników miało mniejsze, ale równorzędne znaczenie.\n10 26 Igor Garnik, Beata Basińska Tabela 2 Korelacje R-Spearmana pomiędzy zmiennymi części głównej ankiety (p < 0,01, wyróżniono korelacje umiarkowane). Opracowanie własne Treść zmiennej oferta sklepu jest bogata i aktualna. informacja o danym produkcie jest obszerna i wyczerpująca. informacja o danym produkcie uzupełniona jest dobrej jakości zdjęciami. informacje na stronach serwisu są aktualne. sklep podaje informację o sposobie dostarczenia towaru do klienta. sklep nie podaje informacji o warunkach i okresie gwarancji oraz lokalizacji punktów serwisowych. sklep nie podaje informacji o warunkach wymiany towaru na inny lub jego zwrotu. sklep podaje informację o wymaganiach i terminach dotyczących płatności za towar. sklep oferuje różne sposoby kontaktu z klientem (telefon, faks, przez Internet). klient może wybrać sposób dostarczenia towaru (np. odbiór osobisty, pocztą, kurierem itp.) serwis sklepu posiada wyszukiwarkę lokalną. na stronie znajduje się przejrzyste menu umożliwiające dostęp do podstawowych funkcji serwisu. strony są czytelne i przejrzyste. struktura serwisu jest przejrzysta. w serwisie łatwo odnaleźć poszukiwane informacje i towary. serwis jest łatwy w obsłudze i użyteczny. strona główna zachęca do wejścia do serwisu. szata graficzna jest przyjemna i dopracowana. nr ,36 0,30 0,34 0,32 0,29-0,13 0,24 0,26 0,19 0,33 0,49 0,56 0,57 0,43 0,51 0,46 1, ,35 0,27 0,33 0,25 0,26-0,13 0,27 0,20 0,20 0,29 0,46 0,44 0,45 0,40 0,37 1, ,44 0,37 0,39 0,42 0,43-0,15-0,17 0,33 0,28 0,33 0,34 0,52 0,57 0,55 0,56 1, ,50 0,42 0,41 0,37 0,36-0,19-0,21 0,33 0,25 0,34 0,39 0,49 0,53 0,55 1, ,36 0,43 0,40 0,38 0,38-0,14-0,17 0,31 0,27 0,29 0,40 0,53 0,62 1, ,43 0,38 0,40 0,42 0,39-0,14-0,15 0,31 0,31 0,30 0,38 0,49 1, ,40 0,34 0,36 0,32 0,41-0,17-0,19 0,32 0,23 0,29 0,39 1, ,22 0,31 0,26 0,24 0,30-0,14-0,13 0,27 0,21 0,26 1, ,33 0,35 0,32 0,33 0,39-0,26-0,26 0,32 0,41 1, ,23 0,29 0,26 0,28 0,38-0,22-0,24 0,27 1, ,29 0,32 0,23 0,33 0,42-0,23-0,16 1, ,13-0,18-0,19-0,17-0,28 0,43 1, ,14-0,22-0,19-0,15-0,29 1, ,35 0,42 0,34 0,40 1, ,40 0,33 0,32 1, ,35 0,39 1, ,31 1, ,00\n11 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 27 Składowe główne wiarygodności handlowych serwisów WWW. Opracowanie własne Tabela 3 Nr Zmienna Ładunek Użyteczność i przejrzystość 45 Strony są czytelne i przejrzyste. 0,74 53 Serwis jest łatwy w obsłudze i użyteczny. 0,71 47 Struktura serwisu jest przejrzysta. 0,66 49 W serwisie łatwo odnaleźć poszukiwane informacje i towary. 0,66 55 Szata graficzna jest przyjemna i dopracowana. 0,65 44 Na stronie znajduje się przejrzyste menu umożliwiające dostęp do podstawowych funkcji serwisu. 0,64 26 Sklep dopuszcza różne formy płatności (kartą, za pobraniem, przelewem, gotówką itp.). 0,57 12 Informacja o danym produkcie uzupełniona jest dobrej jakości zdjęciami. 0,56 11 Informacja o danym produkcie jest obszerna i wyczerpująca. 0,55 10 Oferta sklepu jest bogata i aktualna. 0,54 54 Strona główna zachęca do wejścia do serwisu. 0,54 20 Sklep podaje informację o sposobie dostarczenia towaru do klienta. 0,53 29 Klient może wybrać sposób dostarczenia towaru (np. odbiór osobisty, pocztą, przesyłką kurierską itp.). 0,50 24 Sklep oferuje różne sposoby kontaktu z klientem (telefon, faks, przez Internet). 0,49 36 Serwis sklepu posiada funkcję "Dodaj do koszyka". 0,48 39 Serwis sklepu posiada wyszukiwarkę lokalną. 0,48 28 Klient po dokonaniu zamówienia uzyskuje potwierdzenie (np. na stronie WWW, za pomocą , telefonicznie itp.). 0,45 23 Sklep podaje informację o wymaganiach i terminach dotyczących płatności za towar. 0,39 13 Informacje na stronach serwisu są aktualne. 0,34 25 Obsługa szybko udziela odpowiedzi na pytania klientów. 0,33 2. Anonimowość sklepu 3 Brak jest danych o numerach NIP i REGON sklepu oraz wpisach do ewidencji działalności gospodarczej. 0,57 57 Sklep na swoich stronach używa języka potocznego lub żargonu. 0,57 19 Na stronach sklepu znajdują się reklamy niezwiązane z tematyką serwisu. 0,44 7 Sklep nie podaje roku swojego założenia. 0,41 2 Sklep nie posiada fizycznej siedziby, w której można dokonać zakupu w tradycyjny sposób. 0,38 4 Trudno odszukać dane teleadresowe sklepu. 0,34 3. Czasochłonność 48 Układ stron utrudnia przeglądanie serwisu. 0,63 50 Proces zamawiania wymaga wykonania wielu czynności i jest czasochłonny. 0,49 35 Strony długo się ładują. 0,48 43 Strony zawierają irytujące elementy. 0,43 14 Informacje podawane w serwisie bywają rozwlekłe i czasem niezrozumiałe. 0,41 58 Wygląd i styl stron jest niezgodny z Twoimi upodobaniami i przyzwyczajeniami. 0,37 5 Pracownicy sklepu w kontaktach z klientami nie przedstawiają się. 0,31\n12 28 Igor Garnik, Beata Basińska Tabela 3 cd Dezinformacja 17 Informacje na stronach sklepu są niekompletne. 0,63 16 Informacje na stronach sklepu czasami zawierają błędy. 0,54 37 Na stronach sklepu znajdują się błędne, nieaktualne lub puste odsyłacze (linki). 0,40 22 Sklep nie podaje informacji o warunkach wymiany towaru na inny lub jego zwrotu. 0,38 56 Informacje w serwisie są czasami niefachowe, a obsługa często nie potrafi udzielić rzeczowych odpowiedzi na pytania klientów. 0,34 5. Realizacja zamówienia 27 Czas oczekiwania na zamówiony towar jest długi. 0,68 6. Rekomendacje 31 Na stronach sklepu znajduje się forum użytkowników, umożliwiające wymianę opinii między klientami sklepu. 0,74 32 Przy informacji o towarze umieszczono opinie klientów o danym produkcie. 0,62 34 Sklep prezentuje opinie profesjonalistów i wyniki testów oferowanych produktów. 0,58 33 Sklep posiada rekomendacje znanych instytucji i przedstawicieli mediów. 0,54 9 Przy informacji o towarze umieszczono znak firmowy producenta i odsyłacz do jego strony WWW. 0,33 7. Nieczytelność informacji 8 W informacji o towarze cena jest nieczytelna lub umieszczona w mało widocznym miejscu. 0,69 52 Symbole i ikony użyte na stronach są często nieczytelne i trudno domyśleć się ich przeznaczenia. 0,50 21 Sklep nie podaje informacji o warunkach i okresie gwarancji oraz lokalizacji punktów serwisowych. 0,40 8. Dostępność 1 Sklep trudno odnaleźć za pomocą popularnych wyszukiwarek (np. Google, WP, Onet itd.). 0,60 46 Na stronach serwisu brak konsekwencji w użyciu szaty graficznej i liternictwa oraz w sposobie przedstawiania informacji. 0,48 9. Brak poczucia kontroli 38 Strony źle wyglądają w niektórych przeglądarkach (np. w Operze). 0,52 42 Klient nie ma poczucia pełnej kontroli nad przebiegiem transakcji. -0, Bezpieczeństwo transakcji 40 Sklep stosuje zabezpieczenia przed przechwyceniem danych przekazywanych w czasie połączenia ze stronami serwisu. 0,53 41 Sklep podaje informację o sposobie przechowywania i wykorzystania gromadzonych przez siebie danych klientów. 0,50 51 Serwis udostępnia system pomocy, wyjaśniający sposób przejścia przez poszczególne etapy zamawiania. 0,50 15 Na stronach serwisu widać licznik odwiedzin i liczbę użytkowników aktualnie zalogowanych na stronie. 0,40 18 Serwis WWW sklepu posiada również wersje w językach obcych. 0,40 6 Regulamin korzystania ze sklepu jest wyczerpujący, napisany zrozumiałym językiem i łatwo dostępny. 0,40 30 Żeby obejrzeć i wybrać towar należy się najpierw zarejestrować podając dane osobowe. 0,31\n13 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 29 Czynnik użyteczność i przejrzystość, wyjaśniający największy procent zmienności wyników (wariancja własna = 10,1), dotyczy przede wszystkim użyteczności, dopracowania i przejrzystości stron oraz struktury serwisu WWW oferenta. Można zatem przyporządkować go do grupy czynników związanych z jakością użytkową, zgodnie z pierwotnym podziałem przedstawionym na rys. 1. Z jakością użytkową związane są również czasochłonność korzystania z serwisu i jego dostępność oraz poczucie kontroli nad przebiegiem interakcji (czynniki 3, 8 i 9). Czynniki te wpływają na płynność procesu wyszukiwania i zamawiania produktu. Natomiast anonimowość sklepu, realizacja zamówienia, rekomendacje oraz bezpieczeństwo transakcji (czynniki 2, 5, 6 i 10), to czynniki dotyczące głównie informacji o oferencie. Z kolei dezinformacja (celowe lub przypadkowe wprowadzanie w błąd) oraz nieczytelność informacji (czynniki 4 i 7) wiążą się z niedoskonałością informacji o produkcie. Te czynniki związane są z jakością zawartości informacyjnej. Warto także zauważyć, że wśród trzech najistotniejszych (co do udziału w wyjaśnionej wariancji zmiennych) czynników pierwszy i trzeci związane są z jakością użytkową, natomiast drugi odzwierciedla pewnego rodzaju tradycjonalizm użytkowników. Użytkownicy oczekują podobieństwa sklepu internetowego do sklepu klasycznego, a mechanizmów handlu on-line do tych występujących w handlu tradycyjnym, a jednocześnie chcieliby, aby proces dokonywania transakcji był łatwiejszy i szybszy niż w handlu tradycyjnym. Badania on-line przeprowadzone z udziałem użytkowników potwierdziły obserwacje ze wstępnych badań, dotyczące znikomej roli czynników kulturowych, które w zasadniczym badaniu ankietowym również nie zostały uznane przez respondentów za istotne w kształtowaniu wiarygodności handlowego serwisu WWW Model budowy wiarygodności Na podstawie wyników badań ankietowych, które pozwoliły zidentyfikować czynniki wiarygodności istotne dla polskich użytkowników Internetu, oraz zaproponowanych na wstępie hipotez opracowano model opisowy, wyjaśniający proces wiarygodności oferenta internetowego (rys. 3). Czynniki kulturowe H 1 Postrzegane dodatkowe korzyści H 5 Jakość zawartości informacyjnej H 2 Postrzegana wiarygodność oferenta H 4 Chęć dokonania zakupu Zakup H 3 Jakość użytkowa Rys. 3. Model budowy wiarygodności detalicznego oferenta internetowego. Opracowanie własne\n14 30 Igor Garnik, Beata Basińska Użyte dla relacji w modelu oznaczenia literowe odnoszą się do poszczególnych hipotez. Wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród polskich użytkowników handlowych serwisów WWW pozwoliły stwierdzić, że nie ma podstaw do odrzucenia hipotez H2 i H3. Natomiast nie udało się potwierdzić hipotezy H1, gdyż, jak zauważono w poprzednim podrozdziale, elementy witryn odwołujące się do zjawisk kulturowych nie mają istotnego wpływu na wiarygodność sklepów internetowych postrzeganą przez polskich internautów. Taki stan może wynikać z małego zróżnicowania kulturowego i etnicznego populacji polskiej. Według wyników Narodowego Spisu Powszechnego z 2002 roku, mniejszości narodowe stanowią oficjalnie zaledwie 3% obywateli Polski . Na podstawie wyników badania ankietowego i wnioskowania indukcyjnego nie można jednak ani dowieść słuszności, ani też odrzucić hipotez H4 i H5. Z tego powodu konieczne było przeprowadzenie drugiej części badań, mającej na celu eksperymentalne zweryfikowanie zarówno hipotez H4 i H5, jak i całego modelu Badania eksperymentalne makiet serwisów WWW W celu zweryfikowania modelu budowy wiarygodności detalicznego oferenta internetowego przeprowadzono badania eksperymentalne makiet handlowych serwisów WWW. Przygotowano w tym celu osiem w pełni funkcjonalnych makiet fikcyjnych sklepów internetowych, specjalizujących się w sprzedaży i dystrybucji akcesoriów komputerowych. Eksperyment polegał na badaniu zachowania potencjalnych klientów (deklarowana chęć dokonania zakupu) w zależności od cech konstrukcyjnych serwisu. Makiety spreparowano tak, by różniły się między sobą w pięciu kategoriach: 1) czterech uwzględniających wyodrębniono wcześniej grupy czynników wiarygodności: jakość zawartości informacyjnej związanej z oferentem informacje o oferencie, informacje o realizacji zamówienia, kontakt z obsługą oraz bezpieczeństwo danych (czynniki 2, 5, 6 i 10); jakość zawartości informacyjnej związanej z produktem głównie: szczegółowość, rzetelność i aktualność informacji o produkcie (czynniki 4 oraz 7); dopracowanie i przejrzystość stron oraz struktury serwisu (czynnik 1), płynność procesu wyszukiwania i zamawiania produktu (czynniki 3, 8 oraz 9), 2) oraz piątej, odnoszącej się do hipotezy H5, dotyczącej dodatkowych korzyści dla nabywcy. Dla każdej kategorii przyjęto dwa poziomy realizacji: niski i wysoki, a eksperyment czynnikowy oparto na planie frakcyjnym dwuwartościowym 2 (5-2), wygenerowany za pomocą programu Statistica. Użycie takiego planu pozwoliło na zmniej-\n15 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 31 szenie liczby wariantów makiet z 32 występujących w planie kompletnym (2 5 układów czynników) do 8 z zachowaniem jednocześnie możliwości poprawnego określenia efektów głównych. W tabeli 4 zilustrowano różnice między poszczególnymi wariantami makiet ze względu na powyższe kategorie. Zastosowanie takiego układu makiet ma na celu zróżnicowanie poziomów wiarygodności poszczególnych witryn, co w rezultacie ma pomóc w wykazaniu wpływu wiarygodności na chęć dokonania zakupu. Tabela 4 Różnice między makietami użytymi w badaniu eksperymentalnym. Opracowanie własne Nr Nazwa serwisu Informacje o oferencie Informacje o produkcie Dopracowanie i przejrzystość serwisu Płynność procesu 1 Alfa-computer niepełne niepełne niskie wysoka Dodatkowe korzyści atrakcyjna cena 2 Beta-Soft niepełne niepełne wysokie wysoka brak 3 Gamma atrakcyjna niepełne szczegółowe niskie niska Digital cena 4 Delta 4 niepełne szczegółowe wysokie niska brak 5 Kappa-Nowak szczegółowe niepełne niskie niska brak 6 Micro-electro szczegółowe niepełne wysokie niska atrakcyjna cena 7 Omega-Trade szczegółowe szczegółowe niskie wysoka brak 8 MemoDrive szczegółowe szczegółowe wysokie wysoka brak Dla celów konstrukcyjnych utworzono listę specyfikującą elementy strony WWW odpowiedzialne za właściwości serwisu w określonej kategorii, na poziomie niskim i na poziomie wysokim. Specyfikacja ta stanowiła podstawę dla wykonania projektów badanych makiet serwisów handlowych. Strukturę serwisów skonstruowanych na podstawie powyższej listy przedstawiono na rys. 4. Linią pogrubioną zaznaczono główną ścieżkę nawigacyjną, jaką musi przejść klient, aby dokonać zakupu w każdym ze sklepów internetowych zaproponowanych respondentom. Z uwagi na plan testu część stron dostępna jest tylko w niektórych serwisach. Strony te oznaczono linią przerywaną, a w opisie podano numery serwisów, w których te strony zostały umieszczone. Również z uwagi na przyjęty plan badania niektóre ścieżki nawigacyjne występują wyłącznie w wybranych serwisach. Dotyczy to głównie konieczności logowania się i rejestracji w serwisach o słabej płynności procesu zamawiania produktu (serwisy 3, 4, 5 i 6). Do strony głównej sklepu, katalogu, regulaminu i strony logowania, a także do stron zawierających szczegółowe dane oferenta i deklarację ochrony prywatności (te ostatnie występują tylko w serwisach 5 8), użytkownik ma dostęp ze wszystkich stron serwisu.\n16 32 Igor Garnik, Beata Basińska Zastosowanie dla wszystkich makiet jednolitej struktury serwisu miało na celu wyeliminowanie wpływu kolejności wykonywania czynności przez użytkownika na jego ocenę końcową. Szczegółowe dane oferenta (tylko 5-8) S2 Deklaracja ochrony prywatności (tylko 5-8) S9 Regulamin S7 Strona główna testu S0 Strona główna sklepu ścieżka tylko dla promocji S1 Katalog S3 tylko 5 Informacje o produkcie (tylko 3,4,7,8) S4 Szczegółowe informacje o produkcie (tylko 3,4,7,8) S5 tylko 3 Zawartość koszyka S6 tylko 4 i 6 Formularz zamówienia S8 Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji S10 Logowanie S12 Rejestracja nowego użytkownika S11 Rys. 4. Struktura makiet użytych w badaniu eksperymentalnym. Opracowanie własne Badanie przeprowadzono w trzech grupach respondentów, których zadaniem było obejrzenie ośmiu testowych sklepów internetowych, a następnie wypełnienie kwestionariusza związanego z badaniem. W pierwszym punkcie kwestionariusza należało uporządkować testowane sklepy ze względu na odczuwaną chęć dokonania zakupu. Respondenci musieli również uzasadnić swój wybór odnośnie do pierwszego i ostatniego ze sklepów znajdujących się na liście. Dalsza część kwestionariusza zawierała pytania odnośnie do danych demograficznych te same, które zamieszczono w badaniu ankietowym on-line. Pierwsza grupa respondentów, licząca 12 osób (studentów WZiE), miała za zadanie przetestowanie makiet w celu wykrycia ewentualnych błędów konstrukcyjnych. Badanie właściwe przeprowadzono z udziałem dwóch pozostałych grup w następujący sposób: stacjonarnie, z udziałem 16 ochotników (również studentów WZiE),\n17 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 33 za pomocą kwestionariusza rozesłanego pocztą elektroniczną do 10 wybranych użytkowników Internetu. W badaniu właściwym uzyskano łącznie 26 kwestionariuszy, które poddano dalszej analizie. W pierwszej kolejności podjęto próbę uporządkowania makiet ze względu na deklarowaną przez respondentów chęć dokonania zakupu. W tym celu zastosowano rangowanie, przy czym najlepszy serwis uzyskiwał 8 punktów, a najsłabszy 1 punkt. Następnie dla każdego serwisu obliczono wartości median i rozstępu ćwiartkowego ocen. Uzyskane wyniki wraz z danymi dotyczącymi parametrów poszczególnych makiet przedstawiono w tabeli 5. Tabela 5 Wyniki ocen oraz charakterystyki testowych serwisów WWW. Opracowanie własne Nr serwisu Nazwa serwisu Mediana Rozstęp ćw. Informacje Informacje o o oferencie produkcie Dopracowanie i przejrzystość serwisu Płynność procesu Dodatkowe korzyści 8 Memo Drive 7 2 szczegół. szczegół. wysokie wysoka brak 6 Microelectro cena atrakcyjna 6 2 szczegół. niepełne wysokie niska 7 Omega- Trade 5 3 szczegół. szczegół. niskie wysoka brak 4 Delta 4 4 2,5 niepełne szczegół. wysokie niska brak 1 Alfacomputer cena atrakcyjna 4 3 niepełne niepełne niskie wysoka 3 Gamma atrakcyjna 4 4,5 niepełne szczegół. niskie niska Digital cena 2 Beta-Soft 3 3 niepełne niepełne wysokie wysoka brak 5 Kappa- Nowak 2,5 3,25 szczegół. niepełne niskie niska brak Porównując otrzymane oceny z układem elementów różniących poszczególne makiety, można stwierdzić, że najistotniejszym kryterium wyboru serwisu, z którego usług chce skorzystać klient, jest wiarygodność, będąca wynikiem występowania wskazanych wcześniej czynników. W prezentowanym zestawieniu najwyżej oceniony serwis cechowała zarówno wysoka jakość zawartości informacyjnej, jak i wysoka jakość użytkowa. Natomiast serwis oceniony najniżej charakteryzował się brakiem tych czynników (poza informacją o oferencie). Jednocześnie w miarę przesuwania się w dół tabeli, od pierwszej do ostatniej pozycji, zmienia się wpływ elementów kształtujących wiarygodność w makietach testowych (stany realizacji wysokie zastępowane są przez stany niskie ). Jak wspomniano, elementem równoważącym niedobór wiarygodności mogą być oferowane klientowi dodatkowe korzyści ekonomiczne wynikające z przepro-\n18 34 Igor Garnik, Beata Basińska wadzenia transakcji. Takim rodzajem korzyści jest atrakcyjna cena, dużo niższa od standardowej ceny rynkowej oferowanej przez renomowane serwisy. Spośród dwóch serwisów o zbliżonym składzie elementów budujących wiarygodność, Micro-electro okazał się atrakcyjniejszy od Omega-Trade z powodu dużo niższej ceny oferowanej za ten sam produkt (potwierdziły to komentarze respondentów). Badanie eksperymentalne przeprowadzone zostało w 2006 r. Aby przybliżyć warunki zakupu do rzeczywistych dopuszczono minimalne odchylenia cen na poziomie niskim. Jednakże mimo nieznacznych odchyleń cena mogła mieć wpływ na kolejność serwisów. Dlatego eksperyment powtórzono rok później przy założeniu jednolitych cen, zarówno dla poziomu wysokiego, jak i niskiego. W drugim badaniu eksperymentalnym wzięło udział 28 respondentów: stacjonarnie 21 studentów WZiE oraz niestacjonarnie 7 osób (w przedziale wiekowym lat), które odpowiedziały na wysłane pocztą elektroniczną zaproszenie do wzięcia udziału w badaniu. Dwa kwestionariusze zostały odrzucone z powodu niekompletnego wykonania zadań. Obliczenia przeprowadzono w identyczny sposób jak podczas pierwszego badania eksperymentalnego. Na rysunku 5 przedstawiono porównanie wyników obu badań eksperymentalnych I Badanie II Badanie MemoDrive Microelectro Omega- Trade Delta 4 Gamma Digital Beta-Soft Alfacomputer Kappa- Nowak Rys. 5. Porównanie ocen pochodzących z badania I i II. Opracowanie własne Drugie badanie eksperymentalne potwierdziło oceny respondentów co do trzech najlepszych sklepów oraz sklepu najgorszego. W grupie pozostałych czterech makiet sklepy Alfa-computer, Beta-Soft oraz Gamma Digital w pierwszym badaniu uzyskały jednakowe oceny średnie natomiast w drugim badaniu oceny te były różne. Zmieniła się również kolejność uszeregowania ocen sklepu Beta-Soft względem sklepu Gamma Digital, co mogłoby świadczyć o tym, że respondenci biorący\n19 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 35 udział w drugim badaniu większą wagę przykładali do wysokich parametrów użytecznościowych niż do dodatkowych korzyści. Trudno jest formułować dalej idące wnioski, ponieważ rozbieżności pomiędzy wynikami obu badań sugerowałyby, że grupy respondentów były zbyt mało liczne. Jednak ponowne porównanie ocen respondentów w drugim badaniu z parametrami makiet ustalonymi na podstawie planu frakcyjnego pozwala sądzić, że chęć dokonania zakupu jest tym większa, im wyższa jest jakość zawartości informacyjnej i jakość użytkowa serwisu internetowego, a zatem im wyższe są parametry wpływające na subiektywnie odczuwaną wiarygodność serwisu. Jednocześnie wzajemne usytuowanie na liście serwisów Micro-electro i Omega-Trade ponownie potwierdziło przypuszczenie, że atrakcyjna cena może stanowić rekompensatę niedoboru wiarygodności. 3. PODSUMOWANIE Wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród polskich użytkowników handlowych serwisów WWW pozwalają na sformułowanie następujących wniosków: 1. Postrzegana przez klienta wiarygodność detalicznego oferenta internetowego wzmacniana jest przez obecność czynników związanych z subiektywnie odczuwaną użytecznością jego serwisu WWW. Do grupy tej należy zaliczyć: dopracowanie oraz przejrzystość stron i struktury serwisu dopracowanie serwisu świadczy o profesjonalizmie wykonania serwisu WWW i wyraża się estetyką wykonania, doborem elementów graficznych oraz brakiem błędów konstrukcyjnych, a przejrzystość stron i struktury serwisu ułatwia odnalezienie i zrozumienie informacji umieszczonych na pojedynczych stronach oraz poruszanie się w serwisie w celu odszukania żądanych informacji i dokonania czynności niezbędnych do zawarcia transakcji; poprawę płynności procesu wyszukiwania i zamawiania produktu umożliwiające klientowi łatwy i szybki zakup bez wykonywania zbędnych czynności poprzez zmniejszenie czasochłonności oraz zwiększenie dostępności i poczucia kontroli klienta nad przebiegiem transakcji. 2. Postrzegana przez klienta wiarygodność detalicznego oferenta internetowego wzmacniana jest także przez obecność czynników związanych z zawartością informacyjną handlowego serwisu WWW, do których zaliczamy: szczegółowe informacje o oferencie zmniejszające jego anonimowość; szczegółowe i wyczerpujące informacje o przedmiocie transakcji; dokładne informacje o sposobie i przebiegu realizacji zamówienia; rekomendacje i referencje;\n20 36 Igor Garnik, Beata Basińska informacje o stosowanych przez oferenta zabezpieczeniach przesyłu i przechowywania danych pozyskiwanych od klienta; wykluczenie lub ograniczenie dezinformacji oraz nieczytelności informacji podawanych na stronach serwisu. 3. Wyniki badań ankietowych wskazują, że wpływ czynników kulturowych (odwołujących się do przyzwyczajeń klienta, jego mentalności, środowiska, pochodzenia i własnych doświadczeń) na postrzeganą przez klienta wiarygodność detalicznego oferenta internetowego jest mało istotny. Niemniej nie ma też podstaw do całkowitego odrzucenia tych czynników jako nieistotnych, gdyż badano je w bardzo homogenicznym pod względem kulturowym, społeczeństwie polskim. Jest natomiast bardzo prawdopodobne, że w kraju o większym zróżnicowaniu kulturowym czynniki te nabrałyby większego znaczenia (na co wskazują wyniki innych badań przeprowadzanych w ostatnich latach). Podsumowując z kolei wyniki badań testowych makiet handlowych serwisów WWW można stwierdzić, że: 1. O chęci skorzystania z oferty detalicznego serwisu internetowego decydują te same czynniki, od których zależy wiarygodność serwisu handlowego. 2. Niska (tzn. atrakcyjna) cena oferowanych towarów może skompensować niedobory wiarygodności. Zatem można przypuszczać, że wśród klientów znajdą się tacy, którzy skłonni będą zaryzykować dokonanie zakupu w serwisie internetowym o niskiej wiarygodności, jeżeli z transakcją wiążą się dodatkowe korzyści. Ponieważ nie udało się potwierdzić hipotezy o wpływie czynników kulturowych na postrzeganą wiarygodność, interesujące byłoby podjęcie dalszych badań użytkowników Internetu wywodzących się ze społeczności mniej homogenicznych niż społeczność polska. Warto by zatem podjąć współpracę z zagranicznymi ośrodkami naukowymi zajmującymi się tą tematyką, aby możliwe było porównanie wpływu różnic kulturowych na postrzeganą w różnych krajach wiarygodność oferentów internetowych. Celowe jest także prowadzenie dalszych systematycznych badań w tym zakresie, pozwalających uchwycić wpływ zmian w gospodarce i w świadomości klientów na zmiany mechanizmu kształtowania się wiarygodności oferenta w internetowych transakcjach detalicznych w przyszłości. LITERATURA  Barańska Z., Podstawy metod statystycznych dla psychologów, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk  Fogg B.J., Marshall J., Laraki O., Osipovich A., Varma C., Fang N., Paul J., Rangnekar A., Shon J., Swani P., Treinen M., What makes Web sites credible? A report on\n21 Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów 37 a large quantitative study, w: materiały konferencyjne CHI'01, Human Factors in Computing Systems, Seattle, USA, 2001, s  Garnik I., Zaufanie w systemach płatności on-line, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2002, z. 35, s  Garnik I., Modele budowy wiarygodności oferenta w internetowych transakcjach detalicznych, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2003, z. 37, s  Garnik I., Ocena czynników wpływających na wiarygodność oferentów w internetowych transakcjach detalicznych, niepublikowana rozprawa doktorska, WZiE, Gdańsk,  Internet World Stats (IWS), Top 30 Countries with the Highest Internet Penetration Rate, raport z badań,  Jarvenpaa S., Tractinsky N., Saarinen L., Vitale M., Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-Cultural Validation, Journal of Computer Mediated Communication, vol. 5(2) (http://www.ascusc.org/jcmc/vol5/issue2/; ).  MSWiA, Mniejszości narodowe i etniczne w Polsce (http://www.mswia.gov.pl/index.php?dzial=61&id=37) ( ).  PBI/Gemius, Internet nie tylko dla młodych, artykuł nt. badania Megapanel, (http://audyt.gemius.pl/article_itm.php) ( ).  TNS-OBOP (2006), raport z badań TNS-interbus za 2006 rok. AN ASSESMENT OF FACTORS AFFECTING A CREDIBILITY OF INTERNET RETAIL WEBSITES S u m m a r y The paper presents continuation of I. Garnik s papers published in Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej in 2002 and 2003 and also in Foundation of Control and Management Sciences no 5 from There is also presented the course and the outcomes of research conducted by the author in years among the population of polish Internet users. As a result of the research a descriptive model of vendor s credibility was worked out and then verified in an experimental study. The authors as well attempted to prove the indirect connection between a website usability, an informational content of a website as well cultural factors and the website credibility and, in the consequence, customer s willingness to make a purchase.\nPost-print of: Garnik I., Basińska B. Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów handlowych. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej Organizacja i Zarządzanie, Volume 50, 2008,\nPost-print of: Garnik I., Basińska B. Pomiar wiarygodności internetowych serwisów handlowych. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, Organizacja i Zarządzanie, Volume 56, 2011, pp. 23-34 Pomiar wiarygodności