Επόπτης: Μετακόμιση και .....\nΜετακόμιση και .....\nΈγινε και η μεταφορά των μελισσών κοντά μας από το βουνό (αφού προηγήθηκε η αντιμετώπιση της βαρόα εφόσον τα μελίσσια δεν είχαν γόνο κατά την περίοδο της εφαρμογής του σκευάσματος (γιαυτό δεν τα είχαμε κατεβάσει στα χαμηλά).\nΟι εργασίες επισκευών ,καθαρισμών , βαφών παλαιών και νέων κυψελών κατασκευή κυψελιδίων ,τσίπουρα στις αποθήκες κλπ , έχει αρχίσει προ πολλού και εντείνονται οι εργασίες όσο πλησιάζει ο χρόνος άμεσων παρεμβάσεων στα μελίσσια.\nΌλοι πιστεύω αυτόν τον καιρό και μετά από τις δυνάμεις που πείραμε από τα πάρτυ χολιστερίνης και όχι μόνο ( αν βλέπει κανείς αναρτήσεις σαν του Φόρη και του Ανέστη αντε να σκεφτής εγκράτεια , στέρηση , δίαιτα, το μόνο που σκέφτεσαι είναι που είναι το πιό κοντινό μεζεδοπωλείο πας και λες "ας πάει και το παλιάμπελο" . Σε άλλη ανάρτηση θα σας πω για "μεζέδες " στα μελισσοκομεία) , ασχολούμαστε πυρετωδώς για την έναρξη της νέας μελισοκομικής περιόδου.\nΆνοδος θερμοκρασίας σήμερα καλός καιρός , ήλιος και το μεσημέρι αν κρατήσει μια επιθεώρηση δεν θα ήταν κακό.\nΤο 80% των μελισσών λίγο πρίν την μεταφορά είχε περίπου 7 με 8 τελάρα πληθυσμό ενω το υπόλοιπο ( εκτός από 5 που είχαν 4 τελάρα) είχε γύρω στα 5 με 6 τελάρα.\nΤο 75% περσινές βασίλισσες\nΕύχομαι σε όλους καλή δύναμη και γερά παραγωγικά μελίσσια.\nΑναρτήθηκε από Επόπτης στις 11:46 μ.μ.\nevangelos naxios 13 Ιανουαρίου 2010 - 5:52 π.μ.\nΦωτη καλη χρονια και χρονια πολλα για την εορτη σου!\nmarkos aliprantis 13 Ιανουαρίου 2010 - 7:40 π.μ.\nΚαλή ευκολία να έχετε\nΜΕΝΤΕΣΙΔΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ 13 Ιανουαρίου 2010 - 9:40 π.μ.\nΦώτη καλή αρχή στα μελίσσια σου και πολύχρονος για την εορτή σου .\nΕπόπτης 13 Ιανουαρίου 2010 - 10:29 μ.μ.\nΟ καιρός άλλαξε απότομα πτώση θερμοκρασίας , βρόχή , αναβολή επιθεώρησης\nτσίπουρο στο σπίτι\nΑνεστης Θ. Κετσετζιδης 14 Ιανουαρίου 2010 - 8:50 π.μ.\nΦώτης Λαουτάρης 23 Ιανουαρίου 2010 - 10:53 π.μ.\nΦώτη πές μου σε παρακαλώ γιατί τα βιβλία που διαβάζω εγώ περί μελισσοκομίας δέν αναφέρουν κάτι σχετικά με το τσίπουρο!!\nΕίναι τροφή των μελισσιών η φάρμακο για την βαρρόα ??\nΕπόπτης 11 Φεβρουαρίου 2010 - 8:33 μ.μ.\nΑυτό συνήθως δεν λέγεται θεωρητικώς , μόνο με την πρακτική μπορείς κανείς να λειτουργήση. Πιστεύω ότι δεν σου είναι άγνωστη η μέθοδος χρήσης του .....\nmarkos aliprantis 14 Φεβρουαρίου 2010 - 6:11 π.μ.\nΠου είσαι ρε Φώτηηηηη;


To νέο σπίτι της Leroy Merlin στο «Δαχτυλίδι» στο Μαρούσι | fyi | womenonly.gr\nTo νέο σπίτι της Leroy Merlin στο «Δαχτυλίδι» στο Μαρούσι\nΚάθε όνειρο και κάθε σπίτι χωράει στο νέο κατάστημα Leroy Merlin στο «Δαχτυλίδι», που βρίσκεται στο Μαρούσι, στη Λεωφ. Κηφισίας 73. Κι επειδή ένα δαχτυλίδι πάντα θα σφραγίζει μία σχέση μοναδική, έτσι κι αυτό το «Δαχτυλίδι» έγινε το σύμβολο του νέου σπιτιού της Leroy Merlin, σηματοδοτώντας την αρχή μιας ξεχωριστής σχέσης με τους κατοίκους της ευρύτερης περιοχής των βορείων προαστίων της Αθήνας.\nΣτο πέμπτο κατάστημα που εγκαινιάζει η εταιρεία στην Ελληνική αγορά, το κοινό θα βρει όλα αυτά και κάτι παραπάνω. Την αγάπη για δημιουργία και τη δύναμη του «μαζί». Σε ένα χώρο που αγγίζει τα 9.000 τετραγωνικά μέτρα, η Leroy Merlin έχει δημιουργήσει 4 διαφορετικούς κόσμους, αυτόν των project (μπάνιο, κουζίνα, δάπεδα κ.α.), εκείνον των τεχνικών λύσεων (εργαλεία, κατασκευές κ.α.), αυτόν της διακόσμησης και του κήπου, στους οποίους εντάσσονται δεκατέσσερα διαφορετικά τμήματα, εκθέτοντας ιδέες και projects που θα μαγέψουν κάθε επισκέπτη. Σε συνδυασμό με τις μοναδικές γωνιές έμπνευσης με DIY ιστορίες, τα 35.000 προϊόντα και τις ξεχωριστές υπηρεσίες που προσφέρει, η δέσμευση της Leroy Merlin για σπίτι όνειρο, γίνεται πραγματικότητα. Επιπλέον, η παρουσία 155 ειδικών στο κατάστημα, οι οποίοι διαθέτουν εξειδικευμένες γνώσεις, εξασφαλίζει ότι όποιο project και να έχει φανταστεί ο επισκέπτης, η Leroy Merlin είναι εκεί για να το υλοποιήσουν από κοινού, από το πρώτο μέχρι και το τελευταίο βήμα.\nΜε αφορμή τη δημιουργία του νέου καταστήματος της Leroy Merlin, ο κ. Olivier Arduin, Managing Director, Leroy Merlin Ελλάδας και Κύπρου ανέφερε: «Η σχέση που έχουμε αναπτύξει με το Ελληνικό κοινό την τελευταία δεκαετία είναι μοναδική. Προχωρήσαμε σε μια επένδυση ύψους 30 εκατ. ευρώ, σε ένα από τα κεντρικότερα σημεία των βορείων προαστίων της πόλης, θέλοντας να ανταποδώσουμε την εμπιστοσύνη που μας έχει δείξει όλα αυτά τα χρόνια. Στόχος μας παραμένει να βοηθήσουμε, να εμπνεύσουμε και να καθοδηγήσουμε το κοινό στην προσπάθεια του να αναβαθμίσει την ποιότητα ζωής του και μαζί να δημιουργήσουμε την κατοικία των ονείρων του».\nΣτις 28 Σεπτεμβρίου θα πραγματοποιηθούν τα επίσημα εγκαίνια του νέου καταστήματος, παρουσία του κ. Christophe Chantepy, πρέσβη της Γαλλίας στην Ελλάδα, του κ. Γεώργιου Πατούλη, δημάρχου Αμαρουσίου, στελεχών Γαλλικών εταιρειών που επιχειρούν στη χώρα μας, προμηθευτών της εταιρείας καθώς και εργαζομένων της Leroy Merlin στην Ελληνική αγορά. Το νέο σπίτι της Leroy Merlin θα ανοίξει τις πύλες του για το κοινό στις 30 Σεπτεμβρίου με πολλά δώρα και\nΔελτίο Τύπου εκπλήξεις. H έναρξη λειτουργίας του νέου καταστήματος υποστηρίζεται με καμπάνια προβολής η οποία ήδη βρίσκεται στον «αέρα».\nΗ Leroy Merlin, προσφέρει ολοκληρωμένες γκάμες προϊόντων για τα μαστορέματα, τις κατασκευές, τον\nκήπο και τη διακόσμηση ειδικευόμενη στη βελτίωση της κατοικίας. Χάρη στην ευρεία γκάμα προϊόντων,\nστις ανταγωνιστικές τιμές, στην τεχνογνωσία της και στις εξειδικευμένες γνώσεις των ανθρώπων της, έχει\nκερδίσει επάξια τον τίτλο του ειδικού στην ανακαίνιση και βελτίωση της κατοικίας, φιλοξενώντας κάτω\nαπό την ίδια στέγη 14 διαφορετικά τμήματα. Η Leroy Merlin είναι μέλος ενός τεράστιου δικτύου 588\nκαταστημάτων του γαλλικού Ομίλου Adeο που κατέχει την 1η θέση στην Ευρώπη και την 3η παγκοσμίως\nστην αγορά του DIY «Φτιάξ’ το μόνος σου» και δραστηριοποιείται στη χώρα μας από το 2005.


Μπερλινάλε: Γερμανία εναντίον Γαλλίας | Euronews\nΣε μια ιδιότυπη «κόντρα» έχουν μπει Γερμανία και Γαλλία στο πλαίσιο της Μπερλινάλε, φέρνοντας και οι δύο ταινίες βασισμένες σε διάσημα μυθιστορήματα.\nΤο "Transit", η νέα ταινία του Γερμανού Κρίστιαν Πέτσολντ, βασίζεται στο ομώνυμο βιβλίο που έγραψε τη δεκαετία του '40 η Άννα Ζέγκερς (Στην Ελλάδα κυκλοφόρησε το 1987 από τις εκδόσεις «Σύγχρονη Εποχή» με τίτλο «Τράνζι», αλλά είναι εξαντλημένο στον εκδότη).\nΑπό τη γαλλική πλευρά έχουμε το ψυχολογικό θρίλερ "Eva" του Μπενουά Ζακό, βασισμένο στο "Eve" του Βρετανού Τζέιμς Χάντλεϊ Τσέιζ.\nΣτο «Τράνζιτ» βλέπουμε μια ταινία που γεφυρώνει την τωρινή προσφυγική κρίση με εκείνη του δευτέρου παγκοσμίου πολέμου. Πρωταγωνιστής είναι ο Φρανκ Ρογκόβσκι που υποδύεται τον Γκέοργκ, ο οποίος προσπαθεί μέσω του λιμανιού της Μασσαλίας να αποδράσει από τη ναζιστοκρατούμενη Γαλλία με προορισμό το Μεξικό.\nΌπως δηλώνει στο euronews ο σκηνοθέτης, «ο γερμανικός νόμος για το άσυλο βασίζεται στο ότι κι εμείς είχαμε πρόσφυγες στη δεκαετία του '40. Αυτό που μου κέντρισε το ενδιαφέρον ήταν το ερώτημα αν είναι σωστό αυτό που κάνουμε σήμερα, έχοντας υπ' όψιν όσου δεν μπόρεσαν να διαφύγουν τότε».\nΘετικές εντυπώσεις άφησε η ταινία στον πάλαι ποτέ «Κόκκινο Ντάνι», τον πρώην Γαλλογερμανό ευρωβουλευτή Ντιανιέλ Κον-Μπεντί που έκανε λόγο μέσω euronews για μια ταινία «γεμάτη αγωνία, αν και λίγο περίπλοκη, ήταν μια πνευματική πρόκληση».\nΣτο δημιούργημα του Μπενουά Ζακό, από την άλλη, βλέπουμε μια ιερόδουλη πολυτελείας, την Εύα, την οποία υποδύεται η Ιζαμπέλ Ιπέρ, να δίνει στον πρωταγωνιστή Γκασπάρ Ουγιέλ την έμπνευση, αλλά όχι και την αγάπη, την οποία εκείνος αναζητά σε βαθμό παραφροσύνης.\n«Είναι αυτού του είδους οι ρομαντικές σχέσεις, οι ερωτικές, ακατάλληλες καταστάσεις που κανονικά δεν πρέπει να συμβαίνουν, αλλά όμως συμβαίνουν», σχολίασε μέσω euronews ο σκηνοθέτης, ενώ η πρωταγωνίστρια λέει ότι «είναι σαν δύο μεγάλοι χαρακτήρες μιας τραγωδίας. Πιστεύω πως αυτή είναι η ομορφιά της ταινίας, ότι κατά μία έννοια αποτελεί μια σύγχρονη τραγωδία».\nΟι δύο ταινίες συμμετέχουν στο διαγωνιστικό τμήμα της 68ης Μπερλινάλε.


Βιασμός 24χρονης: Ονόματα πολιτικών σε κύκλωμα μαστροπείας στη Θεσσαλονίκη\nΒαγγέλης Λάσκαρης Ενημερώθηκε 17 Ιανουαρίου 2022 - 17:00\n«Βόμβες» Γκιώνη για την υπόθεση βιασμού της 24χρονης - Πολιτικοί και αστυνομία εμπλέκονται στην υπόθεση!\nΒιασμός 24χρονης: Καταιγιστικές είναι οι εξελίξεις στη υπόθεση στην Θεσσαλονίκη, καθώς ο ακτιβιστής που την δημοσιοποίησε προχώρησε σε πολύ σοβαρές καταγγελίες.\nΟ εισαγγελέας έχει ξεκινήσει μεγάλη έρευνα για κύκλωμα μαστροπείας που εκμεταλλεύεται νεαρές κοπέλες, ξεκαθαρίζεται ωστόσο ότι η 24χρονη καταγγέλλουσα δεν ανήκε στις κοπέλες που είχαν μπει στο κύκλωμα.\nΤην ίδια στιγμή, ο Ηλίας Γκιώνης μίλησε ζωντανά στην εκπομπή του ΑΝΤ1, Το Πρωινό, αναφέροντας πως ανάμεσα στα πρόσωπα που εμπλέκονται στο συγκεκριμένο κύκλωμα είναι και πολιτικοί ενώ εμπλέκεται ακόμη και η αστυνομία. Εμπλέκονται και γνωστά ονόματα του αθλητισμού, αλλά και παίκτες ριάλιτι.\n«Μέχρι και χθες το βράδυ καλούσαν κορίτσια σε πάρτι που θα πραγματοποιηθούν τις επόμενες ημέρες, υπάρχουν ήδη καλέσματα σε κοπέλες για τα υπόλοιπα πάρτι.\nΕγώ από τα ονόματα που έχω συλλέξει είμαι βέβαιος για τους έξι από αυτούς – από τον χώρο του αθλητισμού και πυγμαχία, διάσημοι από ρεάλιτι και προφανώς το μεγάλο κεφάλι είναι επιχειρηματίες που έχουν και τα χρήματα να το στηρίξουν όλο αυτό και τις άκρες. Οπότε είναι αρκετά μεγάλο – η κοπέλα αυτή έχει να παλέψει με κάτι αρκετά μεγάλο.\nΟι κοπέλες λαμβάνουν και αυτές μηνύματα. Από τα στοιχεία που έχω μαζέψει, έχω κοινοποιήσει μόνο το 1/10. Υπάρχουν κοπέλες που φοβούνται για τη ζωή τους, έχω βίντεο, φωτογραφίες…».\nΠαράλληλα, τόνισε ότι δεν έχει κληθεί από τις Αρχές. «Και να μου ζητήσουν δεν ξέρω ποιον να εμπιστευτώ από την Ελληνική Αστυνομία γιατί με την έρευνα που έχω κάνει έχω καταλήξει ότι υπάρχουν άτομα που καλύπτουν τους κυρίους αυτούς. Όλο αυτό το κύκλωμα εμπλέκει μέσα και ονόματα πολιτικών, και όπως με ενημερώνουν οι δημοσιογράφοι, σύντομα θα βγουν στο προσκήνιο», δήλωσε.\n« Βόλος – Απόλλων Σμύρνης: Ανακοινώθηκε ο διαιτητής\nMasterchef: Ανατροπή – Αλλάζει μέρες μετάδοσης – Οι σκέψεις της παραγωγής »


P.M.G. Balanced ScoreCard - PDF\nDownload "P.M.G. Balanced ScoreCard"\n1 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 1 Συστήµατα Μέτρησης Επιχειρησιακής Απόδοσης Βέργας ηµήτρης\n2 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 2 Περιεχόµενα ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ... 1 ΠΊΝΑΚΑΣ ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΏΝ... 3 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 4 Κεφάλαιο ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ είκτες Απόδοσης Κρίσιµων Παραγόντων Επιτυχίας Σκοπός του Συστήµατος Μετρήσεων Στρατηγικής Απόδοσης οµή Εργασίας...12 Κεφάλαιο ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ Λόγοι ακαταλληλότητας των παραδοσιακών ΣΜΑ υνάµεις επιρροής αλλαγών των ΣΜΑ Προϋποθέσεις αποτελεσµατικότητας των ΣΜΑ...20 Κεφάλαιο ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ / ΑΠΟ ΟΣΗΣ Εισαγωγή Επίπεδα απόδοσης της Επιχείρησης Επίπεδο Επιχείρησης Επίπεδο ιαδικασιών Επίπεδο Θέσεων Εργασίας Επίπεδα εικτών του ΣΜΣΑΑ είκτες ιαµορφωτές και είκτες Αποτελέσµατος Η Πυραµίδα εικτών Αποτελεσµατικότητας / Απόδοσης Ανιχνευσιµότητα των δεικτών...40 Κεφάλαιο ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΜΣΑΑ Παρουσίαση της επιχείρησης Ο τρόπος ανάπτυξης στόχων και δεικτών στην ΕΛΑΙΣ Η πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ...48 Κεφάλαιο ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ Κριτική αξιολόγηση του ΣΜΣΑΑ Προτάσεις για µελλοντική έρευνα...57 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ...58 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α...60 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β...65 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ...73\n3 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 3 Πίνακας Συντοµογραφιών Κ.Π.Ε Σ..Α Σ.Μ.Σ.Α.Α Π..Α.Α Θ.Ε.Ο.Π ΕΜΠ. ΟΠ BSC.Σ P.M.G Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Σύστηµα ιοίκησης της Απόδοσης Σύστηµα Μετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης Πυραµίδα εικτών Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης Θέση Εργασίας ή/ και Επίπεδο Θέσεων Εργασίας ιοίκηση Ολικής Ποιότητας Ευρωπαϊκό Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα στην.ο.π Balanced ScoreCard ιοικητικό Συµβούλιο Επαγγελµατικός Κλάδος της εταιρίας ΕΛΑΙΣ\n4 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 4 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Σε πολλές επιχειρήσεις παρατηρείται η ανάγκη προσδιορισµού δεικτών για την αποτελεσµατικότητα της στρατηγικής που εφαρµόζεται και των διαδικασιών και δραστηριοτήτων που την στηρίζει. Η συµβολή των δεικτών αυτών αλλάζει µε τις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης και µε τις ανάγκες αναπροσαρµογής της επιχειρησιακής στρατηγικής. Συνεπώς µια από τις βασικές προϋποθέσεις επιτυχίας είναι η ανάπτυξη ενός πληροφοριακού συστήµατος διοίκησης. Το ολοκληρωµένο αυτό σύστηµα µέτρησης της απόδοσης θα πρέπει ικανοποιεί τις διαφορετικές ανάγκες πληροφόρησης σε κάθε ιεραρχικό επίπεδο της επιχείρησης. Αφορµή για την εκπόνηση αυτής της εργασίας αποτέλεσε η διαπίστωση ότι τα παραδοσιακά συστήµατα διοίκησης της απόδοσης αδυνατούν να ικανοποιήσουν τις σύγχρονες ανάγκες πληροφόρησης των στελεχών στα διάφορα ιεραρχικά επίπεδα της επιχείρησης. Το προτεινόµενο ΣΜΣΑΑ αποτελεί µια νέα προσέγγιση που λαµβάνει υπόψη τις αλλαγές που έχουν επέλθει στο επιχειρησιακό περιβάλλον. Σήµερα τα οικονοµικά αποτελέσµατα από µόνα τους δεν µπορούν να απεικονίσουν την πραγµατική κατάσταση µιας επιχείρησης. Ο προληπτικός προσανατολισµός της διοίκησης των επιχειρήσεων απαιτεί δείκτες που να εντοπίζουν τα προβλήµατα πριν από την εµφάνιση τους. Σήµερα η ποιότητα, η ταχύτητα παράδοσης των προϊόντων, η ακρίβεια παράδοσης, η ευελιξία, η καινοτοµικότητα, κλπ είναι κρίσιµοι παράγοντες επιτυχίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Οι κατάλληλοι δείκτες θα πρέπει να µετρούν τις επιδόσεις µιας επιχείρησης σε τέτοιους παράγοντες, οι οποίοι θα πρέπει να εξετάζονται και να αξιολογούνται µε την ίδια βαρύτητα µε τους αντίστοιχους οικονοµικούς. Η σύγχρονη πολυπλοκότητα απαιτεί την κατανόηση των σχέσεων µεταξύ των παραγόντων και των αντίστοιχων δεικτών. Για την εκτίµηση των µεταβολών απόδοσης στους κρίσιµους παράγοντες επιτυχίας µιας επιχείρησης σε οποιαδήποτε χρονική στιγµή απαιτείται ένα Σύστηµα ιοίκησης της Απόδοσης µε σκοπό τον σχεδιασµό, τον έλεγχο και τη βελτίωση των επιδόσεων στους παράγοντες αυτούς. Έρευνες έχουν δείξει ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες έχουν αναπτύξει τέτοια συστήµατα έχουν επιδόσεις σε οικονοµικούς και µη οικονοµικούς δείκτες που ξεπερνούν το µέσο όρο του κλάδου στον οποίο ανήκουν. Σηµαντικές βελτιώσεις απόδοσης\n5 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 5 σε σχέση µε το παρελθόν σηµείωσαν επιχειρήσεις µετά την ανάπτυξη και εφαρµογή τέτοιων συστηµάτων. Στην παρούσα εργασία ο βασικός σκοπός είναι η δηµιουργία ενός ολοκληρωµένου και ενιαίου Συστήµατος Mετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης (ΣΜΣΑΑ) που θα ικανοποιεί τις διαφορετικές ανάγκες πληροφόρησης της διοίκησης σε διαφορετικά επίπεδα. Τούτο θα επιτρέπει την αναθεώρηση του, ώστε να καθίσταται επίκαιρο και χρήσιµο στη διαµόρφωση και υλοποίηση της διαµορφούµενης πολιτικής. Σηµείο αναφοράς του ΣΜΣΑΑ είναι η επιχειρησιακή στρατηγική. Όλες οι κατηγορίες δεικτών που εµπεριέχονται απορρέουν από το όραµα και τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης. Οι βασικοί άξονες ανταγωνιστικότητας είναι η αποδοτικότητα και αποτελεσµατικότητα της επιχείρησης. Εστιάζει στον πελάτη διότι οι δείκτες που αναπτύσσονται στα τρία επίπεδα του συστήµατος αφορούν διαστάσεις που είναι σηµαντικές για τους πελάτες. Επικεντρώνεται στην διοίκηση των επιχειρήσεων µε βάση οριζόντιες διαδικασίες. Οι δείκτες αναπτύσσονται σε κρίσιµα στάδια των διαδικασιών, επιτρέποντας την αποτελεσµατική διαχείριση των διατµηµατικών σχέσεων. Λαµβάνει υπόψη τρία επίπεδα απόδοσης µιας επιχείρησης, την επιχείρηση ως σύνολο, τις διαδικασίες και τις θέσεις εργασίας. Περιέχει συγκεκριµένες κατηγορίες δεικτών για κάθε επίπεδο και τις συσχετίζει µε συγκεκριµένο τρόπο µε τις κατηγορίες των άλλων επιπέδων. Περιορίζει αριθµητικά τους δείκτες ώστε να είναι εύκολα και ταυτόχρονα επεξεργάσιµοι. Η εργασία αυτή αποτελεί ουσιαστικά έναν συνδυασµό µεθόδων που προτείνουν οι Rummler & Brache (1995) και οι Lynch & Cross (1991). Από το συνδυασµό αυτό είναι εφικτή η δηµιουργία µιας νέας προσέγγισης που καλύπτει πιο αποτελεσµατικά τις απαιτήσεις για ένα όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωµένο και ευέλικτο σύστηµα διοίκησης της απόδοσης, το οποίο µπορεί να αποτελέσει ένα εργαλείο διοίκησης της απόδοσης των επιχειρήσεων και παρακίνησης συµπεριφορών συνεχών βελτιώσεων.\n6 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 6 Κεφάλαιο 1 ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ Εάν η απόδοση δεν µπορεί να µετρηθεί, τότε δεν µπορεί να είναι αντικείµενο διαχείρισης 1.1 είκτες Απόδοσης Κρίσιµων Παραγόντων Επιτυχίας Καθώς ο 20ος αιώνας έφτασε στο τέλος του η παγκοσµιοποίηση των αγορών, ο διεθνής προσανατολισµός της διοίκησης των επιχειρήσεων που ξεπερνά τα εθνικά σύνορα, η εισαγωγή νέων τεχνολογιών, η µετακίνηση της εστίασης των στρατηγικών στόχων των επιχειρήσεων στον πελάτη έχουν κάνει τον ανταγωνισµό περισσότερο έντονο από ποτέ. Τα κριτήρια της επιτυχίας σε αυτήν την παγκοσµίως προσανατολισµένη πελατοκεντρική αγορά έχουν αλλάξει δραστικά. Οι διοικήσεις των επιχειρήσεων αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους και µεθόδους για την επίτευξη του οράµατος και των στρατηγικών τους στόχων. Το όραµα και οι στρατηγικοί στόχοι εκφράζουν τα επιθυµητά επίπεδα απόδοσης σε κρίσιµους παράγοντες επιτυχίας (ΚΠΕ), όπως έχουν προσδιοριστεί κατά τον στρατηγικό σχεδιασµό της επιχείρησης. Για κάθε επιχείρηση ΚΠΕ είναι ο περιορισµένος αριθµός περιοχών όπου τα αποτελέσµατα, εάν είναι ικανοποιητικά, θα διασφαλίσουν µια ανταγωνιστική απόδοση. Είναι τοµείς δράσης που θα πρέπει να αποτελούν αντικείµενο διαρκούς και ιδιαίτερης προσοχής από πλευράς διοίκησης. Στον Πίνακα 1 παρουσιάζεται παράδειγµα ΚΠΕ για την επίτευξη των σκοπών και στόχων ενός οικονοµικού οργανισµού. Πίνακας 1. Πώς η επίτευξη των αναγκών του οργανισµού υποστηρίζεται από ΚΠΕ. Στόχοι Κέρδη ανά µετοχή Απόδοση επενδύσεων Μερίδιο αγοράς Επιτυχία νέων προϊόντων Σχέδιο, Ποιότητα κατασκευής ΚΠΕ Κλάδος Αυτοκινήτων Σύστηµα εµπορίας, Ικανοποίηση προτύπων ενέργειας Κλάδος σουπερµάρκετ Αποθέµατα, Προώθηση πωλήσεων, Τιµές Μίγµα προϊόντων Πηγή J.F. Rockart, Chief Executives Define Their Own Data Needs, Harvard Business Review, March- April 1979, pp. 86\n7 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 7 Οι µεταβολές στην απόδοση των παραγόντων αυτών εµπίπτουν σε δύο κατηγορίες (Σχήµα 1.1) : 1. Συνεχείς µικρές βελτιώσεις 2. ραστικές βελτιώσεις Απόδοση σε ΚΠΕ Β Επιθυµητά επίπεδα απόδοσης ραστικές βελτιώσεις Α Υφιστάµενα επίπεδα απόδοσης Συνεχής µικρές βελτιώσεις Χρόνος Σχήµα 1.1 : Τρόποι διαχρονικής µεταβολής της απόδοσης των ΚΠΕ Οι µεταβολές πραγµατοποιούνται σε σύγκριση µε τα υφιστάµενα (υπάρχουσα κατάσταση) και επιθυµητά επίπεδα απόδοσης στους ΚΠΕ. Για την εκτίµηση των µεταβολών απόδοσης σε ΚΠΕ σε οποιαδήποτε χρονική στιγµή απαιτείται ένα Σύστηµα ιοίκησης της Απόδοσης (Σ Α) µε σκοπό τον σχεδιασµό, τον έλεγχο και τη βελτίωση των επιδόσεων της επιχείρησης στους παράγοντες αυτούς (Σχήµα 1.2). Η ανάγκη ύπαρξης Σ Α ενισχύεται από τα αποτελέσµατα έρευνας που διεξήχθη στις Η.Π.Α το 1995 (Michele L. Bechtell, 1995). Σ αυτήν φαίνεται ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες έχουν αναπτύξει Σ Α έχουν επιδόσεις σε οικονοµικούς και µη οικονοµικούς δείκτες που ξεπερνούν το µέσο όρο του κλάδου στον οποίο ανήκουν. Για παράδειγµα έχουν υψηλότερη απόδοση παγίων (10,2 % έναντι 4,4%) και υψηλότερη απόδοση ενεργητικού (8.0% έναντι 4,5%). Σηµαντικές βελτιώσεις απόδοσης σε σχέση µε το παρελθόν σηµείωσαν επιχειρήσεις µετά την ανάπτυξη και εφαρµογή τέτοιων συστηµάτων. Οι επιχειρήσεις αυτές σηµείωσαν αύξηση στην απόδοσης των ιδίων κεφαλαίων κατά 24.8% ακόµα και σε περιόδους ύφεσης\n8 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 8 Σχεδιασµός Έλεγχος Βελτίωση Ανάπτυξη στόχων απόδοσης Ανάπτυξη δεικτών µέτρησης Μέτρηση της απόδοσης σε ΚΠΕ Σύγκριση υφισταµένων & επιθυµητών επιπέδων απόδοσης Προσδιορισµός των αιτιών σε περίπτωση διαφοράς στην απόδοση ιορθωτικές ενέργειες Ενδεδειγµένες ενέργειες βελτίωσης της απόδοσης Επαναπληροφόρηση Σχήµα 1.2 Σύστηµα ιοίκησης της Απόδοσης\n9 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ Σκοπός του Συστήµατος Μετρήσεων Στρατηγικής Απόδοσης Ο Deming υποστήριζε ότι η ποιότητα ενός προϊόντος πρέπει να ξεκινά από την διαδικασία σχεδίασής του (Deming 1986). Αυτό σηµαίνει ότι το αποτέλεσµα µιας διαδικασίας είναι επακόλουθο του σχεδιασµού που έχει προηγηθεί. Αν θεωρήσουµε ότι το προϊόν της παρούσας εργασίας είναι η βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης τότε η έµφαση θα πρέπει να δοθεί στον σχεδιασµό της απόδοσης, δηλαδή στην ανάπτυξη των στόχων και των δεικτών. Ο καθορισµός των στόχων µιας επιχείρησης και η ανάπτυξη ενός ολοκληρωµένου συστήµατος µέτρησης αποτελούν το αντικείµενο της παρούσας εργασίας. Σκοπός µας είναι τούτο να αποτελέσει εργαλείο αξιόπιστης εκτίµησης της επιµέρους απόδοσης σε ΚΠΕ και της συνολικής απόδοσης µιας επιχείρησης. Το πρόβληµα εντοπίζεται στην αδυναµία των παραδοσιακών οικονοµικών δεικτών να ικανοποιήσουν τις σύγχρονες ανάγκες πληροφόρησης των στελεχών στα διάφορα ιεραρχικά επίπεδα, ώστε να αποτελέσουν όργανα πλοήγησης των επιχειρήσεων για την επίτευξη των στρατηγικών τους στόχων και την εξασφάλιση συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών που τους στηρίζουν. Σήµερα η πλοήγηση των επιχειρήσεων γίνεται µε λάθος ή ανεπαρκή σε αξιοπιστία όργανα χωρίς να µπορεί να προσδιοριστεί µε ακρίβεια η υπάρχουσα θέση και η κατεύθυνση που θα πρέπει να ακολουθηθεί. Ας θυµηθούµε το παράδειγµα των ατυχηµάτων τύπου µαχητικών αεροσκαφών για να περιγράψουµε το πρόβληµα πιο παραστατικά. Σε συγκεκριµένο τύπο µαχητικών αεροσκαφών εµφανίζονταν υψηλό ποσοστό (για την κατηγορία τους) πτώσεων. Αιτία ήταν το βασικό όργανο πλοήγησης (το υψόµετρο το οποίο χρησιµοποιούνταν σε προηγούµενο τύπο πολεµικών αεροσκαφών) το οποίο λόγω των υψηλών ταχυτήτων που ανέπτυσσαν τα συγκεκριµένα αεροσκάφη έδινε λανθασµένες ενδείξεις. Σε αεροσκάφη που ανέπτυσσαν µικρότερες ταχύτητες δεν παρουσίαζαν προβλήµατα. Τα αποτελέσµατα ήταν οδυνηρά µε απώλειες σε ανθρώπινες ζωές και σοβαρές οικονοµικές επιπτώσεις. Κάτι ανάλογο µπορεί να συµβεί και στην πλοήγηση των επιχειρήσεων, όταν τα όργανα και οι ενδείξεις που χρησιµοποιούνται είναι ακατάλληλα για τις επικρατούσες συνθήκες. Οι δείκτες που χρησιµοποιούνται ακόµη και σήµερα ήταν αποτελεσµατικοί για την πλοήγηση µε χαµηλότερες ταχύτητες (εντάσεις ανταγωνισµού) και είναι σχεδόν\n10 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 10 ακατάλληλοι για τις συνθήκες που υπάρχουν σήµερα. Η ακαταλληλότητα των υπαρχόντων δεικτών οφείλεται στις αλλαγές που έχουν επέλθει στο επιχειρησιακό περιβάλλον, οι οποίες δεν ενσωµατώθηκαν στα Σ Α των επιχειρήσεων. Σήµερα τα οικονοµικά αποτελέσµατα από µόνα τους δεν µπορούν να απεικονίσουν την πραγµατική κατάσταση µιας επιχείρησης. Το υπάρχον λογιστικό σύστηµα, µε βάση το οποίο αναπτύσσονται οι δείκτες, πολλές φορές δεν αποδίδει την πραγµατική εικόνα σχετικά µε το κόστος και τις δαπάνες της επιχείρησης. Αυτό συµβαίνει διότι έχει αλλάξει η φιλοσοφία και η διάρθρωση του κόστους των επιχειρήσεων. Το παραδοσιακό λογιστικό σύστηµα το οποίο αναπτύχθηκε πριν από δεκαετίες για να υποστηρίξει τη µαζική παραγωγή λίγων, τυποποιηµένων και ελάχιστα διαφοροποιηµένων προϊόντων είναι πλέον ακατάλληλο. Η διοίκηση µιας επιχείρησης στηριζόµενη µόνο σε δείκτες και αποτελέσµατα τα οποία προέρχονται από ένα τέτοιο λογιστικό σύστηµα δεν λαµβάνει τις αναγκαίες πληροφορίες για τους ΚΠΕ. Ο προληπτικός προσανατολισµός της διοίκησης των επιχειρήσεων απαιτεί σήµερα δείκτες που να εντοπίζουν προβλήµατα πριν από την εµφάνιση τους. Οι δείκτες θα πρέπει να συµβάλουν στην συνεχή βελτίωση της απόδοσης σε ΚΠΕ και να εντοπίζουν έγκαιρα όχι µόνο αδυναµίες αλλά και ευκαιρίες βελτίωσης. Σήµερα η ποιότητα, η ταχύτητα παράδοσης των προϊόντων, η ακρίβεια παράδοσης, η ευελιξία, η καινοτοµικότητα, κλπ είναι κρίσιµοι παράγοντες επιτυχίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Οι κατάλληλοι δείκτες θα πρέπει να µετρούν τις επιδόσεις µιας επιχείρησης σε τέτοιους παράγοντες, οι οποίοι θα πρέπει να εξετάζονται και να αξιολογούνται µε την ίδια βαρύτητα µε τους αντίστοιχους οικονοµικούς. Η σύγχρονη πολυπλοκότητα απαιτεί την κατανόηση των σχέσεων µεταξύ των ΚΠΕ και των αντίστοιχων δεικτών. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών είναι αδύνατη όταν οι χρησιµοποιούµενοι δείκτες υποκινούν κυρίως συµπεριφορές µείωσης του κόστους. Ο προσανατολισµός των δεικτών θα πρέπει να είναι προς την διαχείριση του κόστους που συµβάλει στην βελτίωση της ποιότητας. Η µετάφραση των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης σε λειτουργικούς επιτυγχάνεται µε την ανάπτυξη κατάλληλών δεικτών σε όλα τα ιεραρχικά της επίπεδα. Η αποτελεσµατικότητα της µετάφρασης αυτής εξαρτάται από την συντονισµένη κάθετη και οριζόντια διαµόρφωση αυτών των δεικτών σε όλα τα επίπεδα. εν είναι απαραίτητο τα\n11 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 11 επίπεδα απόδοσης που αναγνωρίζονται σε µια επιχείρηση να είναι αντίστοιχα µε τα ιεραρχικά επίπεδά της (όπως αυτά απεικονίζονται στο σχετικό οργανόγραµµα). Απαιτείται όµως η αναγνώριση της φυσικής ροής των εργασιών που πραγµατοποιούνται σε µια επιχείρηση προκειµένου η διοίκηση να µπορεί να διαχειριστεί τις διατµηµατικές σχέσεις που υπάρχουν. Η αναγνώριση των διατµηµατικών σχέσεων µέσα στην επιχείρηση και η κατανόηση της έννοιας των διαδικασιών απαιτεί ανάλογους δείκτες µέτρησης της απόδοσης σε ΚΠΕ. Συνεπώς υπάρχει η ανάγκη σχεδιασµού και λειτουργίας ενός συστήµατος µετρήσεων µε το οποίο θα εξασφαλίζονται : Η ύπαρξη δεικτών οι οποίοι µετρούν τα σωστά µεγέθη. Ένα σύστηµα δεικτών για την ικανοποίηση των διαφορετικών αναγκών πληροφόρησης σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα, εστιάζοντας σε κρίσιµους παράγοντες και σηµεία µόχλευσης (Senge 1990). Αυτά είναι τα σηµεία όπου µε µικρή προσπάθεια επιτυγχάνονται µεγάλα αποτελέσµατα. Μια διαδικασία η οποία θα µεταφράζει τα δεδοµένα τα οποία παρέχουν οι δείκτες σε ενδεδειγµένες ενέργειες και δράσεις βελτίωσης. Σκοπός της εργασίας Στην παρούσα εργασία ο βασικός σκοπός είναι η δηµιουργία ενός ολοκληρωµένου και ενιαίου Συστήµατος Mετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης (ΣΜΣΑΑ) που θα ικανοποιεί τις διαφορετικές ανάγκες πληροφόρησης της διοίκησης σε διαφορετικά επίπεδα. Τούτο θα επιτρέπει την αναθεώρηση του, ώστε να καθίσταται επίκαιρο και χρήσιµο στη διαµόρφωση και υλοποίηση της διαµορφούµενης πολιτικής. Η εργασία αυτή αποτελεί ουσιαστικά έναν συνδυασµό µεθόδων που προτείνουν οι Rummler & Brache (1995) και οι Lynch & Cross (1991). Από το συνδυασµό αυτό είναι εφικτή η δηµιουργία µιας νέας προσέγγισης που καλύπτει πιο αποτελεσµατικά τις απαιτήσεις για ένα όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωµένο και ευέλικτο Σ Α.\n12 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ οµή Εργασίας Αναλυτικά η δοµή της εργασίας είναι η ακόλουθη : Στο Κεφάλαιο 1 που αποτελεί την εισαγωγή περιγράφεται η σηµασία των δεικτών καθώς και ο ρόλος τους µέσα σ ένα Σ Α, τις βασικές αλλαγές στο επιχειρηµατικό περιβάλλον που καθιστούν αναγκαία την ανάπτυξη του ΣΜΣΑΑ και προσδιορίζεται ο σκοπός της εργασίας. Στο Κεφάλαιο 2 παρουσιάζονται συνοπτικά τα αποτελέσµατα της βιβλιογραφικής και αρθρογραφικής έρευνας σχετικά µε τα διάφορα συστήµατα µετρήσεων και δεικτών που έχουν προταθεί. Παρουσιάζονται επίσης οι βασικοί λόγοι που κατέστησαν τα παραδοσιακά ΣΜΑ αναποτελεσµατικά, οι συνθήκες που επέδρασαν καταλυτικά και επιτάχυναν την πεπαλαίωση των παραδοσιακών ΣΜΑ καθώς και οι κοινά αποδεκτές προϋποθέσεις αποτελεσµατικότητας τέτοιων συστηµάτων Στο Κεφάλαιο 3 αναπτύσσεται το προτεινόµενο ΣΜΣΑΑ. Σ αυτό γίνεται αναλυτική αναφορά στις προϋποθέσεις που θα πρέπει να ικανοποιεί ένα ΣΜΣΑΑ, προκειµένου να αποτελέσει ένα πολύτιµο εργαλείο της διοίκησης των επιχειρήσεων για τη βελτίωση των επιχειρηµατικών διαδικασιών. Γίνεται αναλυτική παρουσίαση των επιπέδων επιχειρησιακής απόδοσης που αναγνωρίζει το ΣΜΣΑΑ καθώς και των επιπέδων των δεικτών που αντιστοιχούν σ αυτά. Η Πυραµίδα των εικτών Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης αποτελεί βασικό πλαίσιο του ΣΜΣΑΑ. Στο ίδιο κεφάλαιο παρουσιάζεται ο τρόπος ανάπτυξης των δεικτών µε βάση το ΣΜΣΑΑ, ώστε οι δείκτες αυτοί να είναι ανιχνεύσιµοι και να συνδέονται µε τις επιχειρησιακές διαδικασίες, τις φάσεις αυτών και τις θέσεις εργασίας που συµµετέχουν. Με τον τρόπο αυτό τεκµηριώνεται ο συντονισµός όλων των µερών του συστήµατος προς την ίδια κατεύθυνση, ικανοποιώντας τις διαφορετικές ανάγκες πληροφόρησης για κάθε διαφορετικό ιεραρχικό επίπεδο µέσα σε µια επιχείρηση. Στο Κεφάλαιο 4 παρουσιάζεται µια ενδεικτική πρακτική εφαρµογή του νέου ΣΜΣΑΑ. Αυτή αποτελεί µια πιλοτική εργασία στην εταιρία ΕΛΑΙΣ Α.Ε. Γίνεται παρουσίαση του τρόπου µε τον οποίο µια από τις κορυφαίες στον Ελλαδικό αλλά και Ευρωπαϊκό χώρο επιχείρηση αναπτύσσει τους δείκτες µέτρησης της απόδοσης της. Επίσης παρουσιάζονται επιλεκτικά τµήµατα της πιλοτικής εφαρµογής της νέας προσέγγισης σ ένα τµήµα της ΕΛΑΙΣ που αποτελεί µια σχεδόν ολοκληρωµένη επιχείρηση. Η επιλεκτική\n13 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 13 παρουσίαση οφείλεται στη σηµασία ορισµένων πληροφοριών που απαιτούν την ανάλογη εµπιστευτικότητα και προστασία. Το Κεφάλαιο 5 αφορά την αξιολόγηση της χρησιµότητας της νέας προσέγγισης και παρουσιάζονται τα κύρια συµπεράσµατα από την πρακτική πιλοτική εφαρµογή της καθώς και σηµεία κρίσιµα για την επιτυχία εφαρµογής της. Στο τέλος του κεφαλαίου γίνονται προτάσεις για την µελλοντική επέκταση της έρευνας πάνω στο συγκεκριµένο θέµα, µε σκοπό να περιληφθούν στοιχεία και σηµεία τα οποία δεν καλύπτονται στην παρούσα εργασία.\n14 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 14 Κεφάλαιο 2 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ 2.1 Λόγοι ακαταλληλότητας των παραδοσιακών ΣΜΑ Η αναζήτηση νέων συστηµάτων µέτρησης της απόδοσης (ΣΜΑ) µιας επιχείρησης δεν είναι σύγχρονο φαινόµενο, όπως µπορεί κανείς να παρατηρήσει ανατρέχοντας στην σχετική βιβλιογραφία. Η διαφορά µε προγενέστερες εποχές είναι η πρόσφατη ένταση και η φύση της κριτικής και της αµφισβήτησης τους, η οποία οφείλεται στις δραµατικές αλλαγές του επιχειρησιακού περιβάλλοντος. Στη βιβλιογραφία αναφέρονται διάφοροι παράγοντες οι οποίοι έχουν υποκινήσει ερευνητές, συµβούλους και στελέχη στην αναζήτηση νέων ΣΜΑ. Πρώτος και σηµαντικότερος παράγοντας είναι η δυσαρέσκεια από τα συµβατικά ΣΜΑ τα οποία εξετάζουν µόνο οικονοµικούς δείκτες. Αυτά είναι συνήθως τα εκάστοτε λογιστικά συστήµατα των επιχειρήσεων. Τα συστήµατα αυτά δηµιουργήθηκαν για να ικανοποιήσουν εξωτερικές ανάγκες πληροφόρησης και όχι εσωτερικές. Η υποχρέωση παρουσίασης των οικονοµικών αποτελεσµάτων στο τέλος κάθε λειτουργικής περιόδου που προέρχεται είτε από το κράτος είτε από τους επενδυτές και διάφορες ενώσεις είχαν σαν αποτέλεσµα την ανάπτυξη συστηµάτων για τον λόγο αυτό. Την άποψη αυτή εξέφρασε αρκετά πριν ο J.F.Rockart (1979) υποστηρίζοντας ότι οι πληροφορίες τις οποίες λαµβάνουν τα στελέχη µιας επιχείρησης είναι υπό- προϊόν των συστηµάτων συναλλαγών και των διαδικασιών παροχής εξωτερικής πληροφόρησης µιας επιχείρησης. Αν και το άρθρο γράφτηκε 20 περίπου χρόνια πριν, παραµένει επίκαιρο. Ισχύει ακόµη και σήµερα ότι η ανάπτυξη των ΣΜΑ προηγείται του καθορισµού των πληροφοριακών αναγκών που υπάρχουν. Συνεπώς η ίδια η δοµή των ΣΜΑ δεν επιτρέπει την υποστήριξη της στρατηγικής των επιχειρήσεων. Η διαφοροποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών που διατίθενται σήµερα, οι ταχύτατα µεταβαλλόµενες συνήθειες των πελατών και η επέκταση των αγορών, οι νέες συνθήκες του εξωτερικού περιβάλλοντος µιας επιχείρησης και οι νέες επιχειρησιακές δοµές έχουν καταστήσει ακατάλληλους τους κανόνες και θεωρίες για την µέτρηση της απόδοσης που έχουν αναπτυχθεί για λιγότερο πολύπλοκες συνθήκες και επιχειρήσεις. Τα ΣΜΑ που παρακολουθούν και εξετάζουν µόνο οικονοµικούς δείκτες όχι µόνο δεν αποδίδουν την πραγµατική κατάσταση µιας επιχείρησης, αλλά αποτυγχάνουν να\n15 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 15 υποστηρίξουν στρατηγικές επενδύσεις σε ΚΠΕ και δηµιουργούν φαινοµενικά παράδοξα απόδοσης. Ο Wickham Skinner στο άρθρο του The productivity paradox (Skinner,1986) περιγράφει ένα παράδοξο φαινόµενο παραγωγικότητας που παρατήρησε σε Αµερικάνικη βιοµηχανία. Τούτο δηµιουργήθηκε από την ακαταλληλότητα των οικονοµικών δεικτών και συγκεκριµένα από τους δείκτες παραγωγικότητας. Η επιδίωξη αύξηση της παραγωγικότητας για την απόκτηση ανταγωνιστικότητας οδήγησε στην υπερβολική εστίαση και παρακολούθηση των αντίστοιχων δεικτών, αγνοώντας άλλες πιθανές στρατηγικές µε αποτέλεσµα την περαιτέρω µείωση της παραγωγικότητας. Τα συµπεράσµατα της βιβλιογραφικής ανασκόπησης σχετικά µε την χρήση και τα αποτελέσµατα παρακολούθησης µόνο οικονοµικών δεικτών περιγράφονται µε ένα αρχέτυπο συµπεριφοράς (Senge, 1990) στο Σχήµα 2.1. Η προσπάθεια των επιχειρήσεων για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας οδηγεί συνήθως στην υπερβολική εστίαση και παρακολούθηση κυρίως οικονοµικών αποτελεσµάτων και δεικτών. Εστίαση στα οικονοµικά αποτελέσµατα και σε Οικονοµικούς δείκτες Άγνοια και παράληψη άλλων στρατηγικών παραγόντων αποτελεσµατικότητας Προσπάθεια ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας Μειωµένη δυνατότητα ανταγωνισµού σε ΚΠΕ Απώλεια Μεριδίου Αγοράς Σχήµα 2.1 Ο φαύλος κύκλος ενός παραδοσιακού ΣΜΑ Η εστίαση αυτή αποσπά την προσοχή της διοίκησης από εναλλακτικές στρατηγικές επιλογές που στηρίζονται σε άλλους παράγοντες, οι οποίοι αγνοούνται ή παραµελούνται. Το αποτέλεσµα της άγνοιας ή µη εστίασης στους ΚΠΕ µειώνει την δυνατότητα µιας\n16 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 16 επιχείρησης να ανταγωνιστεί αποτελεσµατικά σε οποιαδήποτε αγορά. Το τελικό αποτέλεσµα είναι η απώλεια µεριδίου αγοράς, η οποία αυξάνει την προσπάθεια για την απόκτηση της χαµένης ανταγωνιστικότητας ενισχύοντας περισσότερο την εστίαση στους οικονοµικούς δείκτες κ.ο.κ. τοποθετώντας την επιχείρηση σε έναν φαύλο κύκλο. Πολλές επιχειρήσεις έχουν αντιληφθεί το παραπάνω αρχέτυπο συµπεριφοράς και έχουν αναπτύξει δείκτες για παράγοντες όπως η ποιότητα, η ευελιξία, η καινοτοµία κλπ. Η διαφορά είναι ότι η παρακολούθηση δεν αρκεί, αν δεν αποδίδεται στους δείκτες αυτούς ίση ή και µεγαλύτερη (όταν απαιτείται) βαρύτητα. Όπως σωστά παρατηρεί ο Ray Stata, ( ιευθ. Σύµβουλος της Analog Devices) όταν υπάρχει κρίση και συγκρούσεις, όλοι εστιάζουν την προσοχή τους στους οικονοµικούς δείκτες. Η τάση της διοίκησης να αποφασίζει µε βάση τους οικονοµικούς δείκτες οφείλεται, σύµφωνα µε την πλειονότητα των συγγραφέων, στον τρόπο σκέψης των στελεχών των επιχειρήσεων, ο οποίος αποτυπώνεται καθαρά στην απάντηση υψηλόβαθµου στελέχους Ελληνικής βιοµηχανικής επιχείρησης. Όταν ρωτήθηκε γιατί ασχολείται τόσο πολύ µε τους οικονοµικούς δείκτες, απάντησε ότι οι µέτοχοι και επενδυτές µας αξιολογούν (τα στελέχη) µε βάση τα οικονοµικά αποτελέσµατα. Σχεδόν όλα τα προτεινόµενα πρόσφατα ΣΜΑ τονίζουν την ανάγκη για την ανάπτυξη και παρακολούθηση και µη οικονοµικών δεικτών. Αυτά ποικίλουν από την ανάπτυξη ξεχωριστών ΣΜΑ για κάθε ΚΠΕ (Lockamy III,1991), ως την ανάπτυξη ενός συστήµατος που περιλαµβάνει συγκεκριµένες κατηγορίες δεικτών για ΚΠΕ (Norton & Kaplan, 1992). Κοινή διαπίστωση όλων είναι ότι τα υπάρχοντα λογιστικά συστήµατα που αποτελούν ακόµη και σήµερα την κύρια πηγή πληροφόρησης της διοίκησης δεν µπορούν να παρέχουν πληροφορίες για ΚΠΕ εκτός των οικονοµικών µεγεθών. Επίσης σηµαντικός παράγοντας υποκίνησης για την αναζήτηση νέων ΣΜΑ είναι ο ιστορικός χαρακτήρας των οικονοµικών δεικτών και η έλλειψη µελλοντικού προσανατολισµού. Οι οικονοµικοί δείκτες είναι δείκτες αποτελέσµατος µε την έννοια ότι µετρούν τα αποτελέσµατα των ενεργειών που έχουν πραγµατοποιηθεί και επιχειρησιακών πολιτικών που έχουν ακολουθηθεί στο παρελθόν δίχως να δίνουν την δυνατότητα πρόληψης κακών αποτελεσµάτων. Ακόµη και στελέχη επιχειρήσεων µε εξαίρετα οικονοµικά αποτελέσµατα τονίζουν την ανάγκη πρόληψης εσφαλµένων επιλογών που δεν ικανοποιείται µε τους οικονοµικούς δείκτες. Ο λόγος δεν είναι η ακαταλληλότητα των οικονοµικών δεικτών, αλλά η έλλειψη των δεικτών εκείνων που µετρούν τους διαµορφωτές\n17 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 17 των οικονοµικών αποτελεσµάτων. Οι οικονοµικοί δείκτες έχουν αναπτυχθεί µόνο για να µετρούν αποτελέσµατα. Όλο και περισσότεροι συγγραφείς σε πρόσφατες κυρίως εργασίες και άρθρα, αναγνωρίζουν την ανάγκη ανάπτυξης δεικτών για ΚΠΕ που αποτελούν τις αιτίες των αποτελεσµάτων και των επιδόσεων που µετρούν οι οικονοµικοί δείκτες (Fitzgerald, 1993). Είναι κρίσιµης σηµασία να γίνει σαφές ότι παράγοντες όπως η ποιότητα, η παραγωγικότητα, η καινοτοµία, η ευελιξία κλπ, προσδιορίζουν τις βασικές διαστάσεις που συνθέτουν την απόδοση µιας επιχείρησης, αλλά σε γενική µορφή δεν προσδιορίζουν τις περιοχές που θα πρέπει να γίνουν οι µετρήσεις. Είναι γεγονός ότι η ποιότητα επηρεάζει την ικανοποίηση των πελατών και συνεπώς τους οικονοµικούς δείκτες όπως συµβαίνει και µε άλλες διαστάσεις ανταγωνιστικότητας. Υπό αυτήν την έννοια αυτοί οι δείκτες µέτρησης είναι δείκτες-διαµορφωτές των οικονοµικών αποτελεσµάτων. Το σηµείο το οποίο, εκτός λίγων εξαιρέσεων δεν γίνεται σαφές στη βιβλιογραφία είναι το γεγονός ότι και οι διαστάσεις αυτές (ποιότητα, παραγωγικότητα, ευελιξία κλπ) µετρούν το αποτέλεσµα των διαδικασιών µιας επιχείρησης, (Rummler & Brache, 1995). Για παράδειγµα ένας δείκτης ποιότητας ενός προϊόντος µπορεί να είναι ο αριθµός των ελαττωµάτων που µπορεί να έχει. Συνεπώς ο δείκτης αυτός µετρά την ποιότητα του αποτελέσµατος της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης. Η ανάπτυξη µιας λίστας κρίσιµων διαστάσεων ανταγωνιστικότητας και η διαµόρφωση δεικτών για κάθε µια από αυτές δεν έχει κανένα όφελος αν δεν προσδιοριστεί το σηµείο της διαδικασίας στο οποίο αυτή θα µετρηθεί. Στην παρούσα εργασία ορίζουµε διαδικασία την σειρά των ενεργειών οι οποίες εκτελούνται προκειµένου να παραχθεί ένα προϊόν ή µια υπηρεσία προς όφελος του πελάτη (Hammer & Champy, 1995). Παρά το γεγονός ότι πολλά στελέχη των επιχειρήσεων αναγνωρίζουν την ύπαρξη των διαδικασιών και την σηµαντικότητα της διοίκησης αυτών, σπάνια τις συνδέουν µε τα ΣΜΑ που χρησιµοποιούν. Ένα ολοκληρωµένο ΣΜΑ, το οποίο θα καθορίζει ΤΙ θα µετρηθεί και ΠΟΥ θα µετρηθεί θα προκύψει µόνο από την σύνδεση των διαδικασιών και των διαστάσεων ανταγωνιστικότητας. Η κρισιµότητα των δύο αυτών στοιχείων, που θα πρέπει να συνδέονται αποτελεσµατικά σε ένα ΣΜΑ, αποτελεί τον κεντρικό άξονα της παρούσας εργασίας όπως περιγράφεται αναλυτικά στο επόµενο κεφάλαιο. Συνεπώς όταν αναφερόµαστε σε δείκτες-\n18 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 18 διαµορφωτές εννοούµε αυτούς που σχετίζονται µε την ανάλυση των κρισίµων διαδικασιών µιας επιχείρησης πάνω στις οποίες αναπτύσσονται στρατηγικής φύσεως δείκτες για ΚΠΕ. Τέλος άλλη µια σηµαντική αδυναµία των παραδοσιακών ΣΜΑ είναι η ελλιπής συσχέτισή τους µε τα στρατηγικά σχέδια των επιχειρήσεων. Συνεπώς τα συστήµατα αυτά δεν αποτελούν εργαλεία που να εστιάζουν και να συντονίζουν την προσοχή όλου του προσωπικού σε κάθε επίπεδο στο όραµα της επιχείρησης. Το µέσο µετάφρασης των στρατηγικών στόχων µιας επιχείρησης σε στόχους για τα κατώτερα ιεραρχικά επίπεδα είναι οι δείκτες που αναπτύσσονται στα επίπεδα αυτά. Την ανάγκη αποτελεσµατικής µετάφρασης των στρατηγικών στόχων σε όλα τα επίπεδα µιας επιχείρησης έχουν επιβεβαιώσει τα αποτελέσµατα πολλών σχετικών ερευνών που έχουν διεξαχθεί. (Grady (1991, Carrie and MacIntosh,1992, Eccles and Pyburn,1992). 2.2 υνάµεις επιρροής αλλαγών των ΣΜΑ Προηγουµένως αναφέρθηκε ότι ορισµένοι παράγοντες καθιστούν τα παραδοσιακά ΣΜΑ ακατάλληλα για τις σηµερινές συνθήκες του επιχειρηµατικού περιβάλλοντος. Ορισµένες εξελίξεις επιτάχυναν τις αλλαγές και υποκίνησαν διοικητικά στελέχη και ερευνητές στην αναζήτηση νέων ΣΜΑ. Ως πρώτη και σηµαντικότερη εξέλιξη στην ανάγκη δηµιουργίας νέων ΣΜΑ θεωρείται η κίνηση της Ποιότητας. Οι περισσότερες βιοµηχανίες και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών αντιλήφθηκαν την έννοια της ποιότητας ως ένα σηµαντικό όπλο στην µάχη του ανταγωνισµού. Η ανάγκη ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας τους και η απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήµατος οδήγησε στην κατανοµή σηµαντικών πόρων για την βελτίωση επιλεγµένων διαστάσεων ποιότητας, όπως ο αριθµός ελαττωµατικών, ο χρόνος ανταπόκρισης στις απαιτήσεις των πελατών, η ποιότητα εξυπηρέτησης κλπ. Ειδικότερα, µεγάλη ώθηση σε διεθνή κλίµακα αναπτύχθηκε από την διάδοση της ιοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στην Ιαπωνία η προσπάθεια άρχισε µε το τέλος του 2 ου παγκοσµίου πολέµου µε σηµαντικά θετικά αποτελέσµατα σ επίπεδο ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων. Απόδειξη αποτελεί η διεθνή αποδοχή προϊόντων όπως αυτά από εταιρείες όπως η SONY, η HONDA, κ.α. Στις Η.Π.Α έχουµε την θέσπιση του Malcolm Baldrige National Quality Award, όπου εκτός των άλλων ενεργειών που πρέπει να\n19 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 19 πραγµατοποιήσει µια επιχείρηση, προκειµένου να διεκδικήσει το βραβείο, θα πρέπει να επινοήσει µια σειρά από δείκτες µέτρησης της απόδοσης σε ΚΠΕ µε κυρίαρχη την ποιότητα. Στην Ευρώπη έχουµε µια ανάλογη κίνηση µε την δηµιουργία του Ευρωπαϊκού Οργανισµού για την Ποιότητα και για την ιοίκηση Ολικής Ποιότητας, τα οποία καθιέρωσαν το αντίστοιχο Ευρωπαϊκό βραβείο από το 1991, καθώς και την ίδρυση και λειτουργία µεταπτυχιακών προγραµµάτων εκπαίδευσης σε 10 χώρες. Μεγάλη ώθηση δόθηκε επίσης και από τις µεγάλες βιοµηχανικές επιχειρήσεις οι οποίες ακόµα και σήµερα θέτουν όλο και πιο αυστηρές ποιοτικές προδιαγραφές στους προµηθευτές τους. Ανεξάρτητα από το κίνητρο αυτών των ενεργειών, το αποτέλεσµα είναι το ίδιο : οι δείκτες ποιότητας αποτελούν καθοριστικό κριτήριο αξιολόγησης της επιχειρηµατικής απόδοσης. Σχετική µε την κίνηση της ποιότητας είναι και η σηµασία που αποδόθηκε στη δεκαετία του 90 στην ικανοποίηση του πελάτη. Ο πελατοκεντρικός χαρακτήρας των επιχειρηµατικών στρατηγικών έχει τοποθετήσει τους δείκτες ικανοποίησης των πελατών σε υψηλή θέση προτεραιότητας. Η ανάπτυξη της συγκριτικής αξιολόγησης επιδόσεων σε ΚΠΕ µεταξύ των επιχειρήσεων (Benchmarking), έκανε περισσότερο εµφανή την ακαταλληλότητα και πεπαλαίωση των παραδοσιακών ΣΜΑ. Η µεθοδολογία αυτή επιτρέπει σήµερα στις επιχειρήσεις να συγκρίνουν κυρίως µη οικονοµικούς δείκτες µε επιχειρήσεις εξαιρετικών επιδόσεων. Τούτο επιτρέπει την µεταφορά καλών πρακτικών, παρέχοντας παράλληλα µια πραγµατική αίσθηση των επιδόσεων µιας επιχείρησης. Η σύγκριση µόνο των οικονοµικών δεικτών σε σχέση µε τους αντίστοιχους περασµένων περιόδων, δηµιουργεί µια επιφανειακή αίσθηση ασφάλειας, αγνοώντας ότι οι βελτιώσεις σε ΚΠΕ αποκτούν νόηµα µόνο όταν συγκρίνονται µε τις αντίστοιχες των ανταγωνιστών. Τέλος η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας της πληροφορικής διαδραµατίζει κρίσιµο ρόλο στην αναζήτηση νέων ΣΜΑ για την κάλυψη των σύγχρονων πληροφοριακών αναγκών. Η δραµατική βελτίωση της σχέσης τιµής- απόδοσης σε υπολογιστικά συστήµατα και προγράµµατα επέτρεψε στις επιχειρήσεις να παράγουν, αναλύουν, και να αποθηκεύουν µεγαλύτερο όγκο πληροφοριών, µε ταυτόχρονη βελτίωση της προσβασιµότητας από τους εργαζόµενους σε διαφορετικά επίπεδα, ώστε να έχουν κοινή εικόνα της λειτουργίας και δυναµικής της επιχείρησης.\n20 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ Προϋποθέσεις αποτελεσµατικότητας των ΣΜΑ Από τα αποτελέσµατα της βιβλιογραφικής έρευνας προκύπτουν ορισµένες προϋποθέσεις που θα πρέπει να ικανοποιούν τα ΣΜΑ για να είναι αποτελεσµατικά. Οι προϋποθέσεις απορρέουν από την ανάλυση µιας σειράς ΣΜΑ που προτείνονται από στελέχη και ερευνητές και αποτελούν κοινά αποδεκτά σηµεία. Πρώτη προϋπόθεση είναι ότι τα ΣΜΑ θα πρέπει έχουν σηµείο αναφοράς την Ιεραρχικό Επίπεδο είκτες για ΚΠΕ Κόστος Ποιότητα Παραγωγικότητα Ευελιξία Ικανοποίηση Πελατών Εργαζόµενοι Μεσαία στελέχη Ανώτατη διοίκηση Επιχειρηµατική Στρατηγική ΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ Λειτουργική στρατηγική & σχεδιασµός ΣΤΟΧΟΙ Εκτέλεση δραστηριοτήτων & διαδικασιών Στρατηγικές Τακτικές Επιχειρηµατικές ραστηριότητες Σχήµα 2.2 Βασική εννοιολογική δοµή ΣΜΑ επιχειρηµατική στρατηγική και θα πρέπει να αποτελούν εργαλεία συντονισµού των δραστηριοτήτων και διαδικασιών της επιχείρησης προς αυτή. Οι στρατηγικοί στόχοι θα πρέπει να διατυπώνονται για χρήση σε όλα τα επίπεδα µιας επιχείρησης µε ένα σύνολο συσχετισµένων µεταξύ τους δεικτών απόδοσης που αντιστοιχούν σε κάθε επίπεδο. Απεικονίζοντας γραφικά τα σηµαντικότερα στοιχεία της προϋπόθεσης αυτής (πλάγια έντονα γράµµατα) δηµιουργούµε την βασική εννοιολογική δοµή που θα πρέπει να έχει ένα αποτελεσµατικό ΣΜΑ (Σχήµα 2.2)\n21 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 21 εύτερη προϋπόθεση είναι ότι οι δείκτες απόδοσης για όλους τους ΚΠΕ θα πρέπει να είναι ανιχνεύσιµοι στις κρίσιµες διαδικασίες µιας επιχείρησης. Η ικανοποίησή της σηµαίνει τη σύνδεση των δεικτών για ΚΠΕ που πηγάζουν από την στρατηγική µιας επιχείρησης µε τις διαδικασίες που λειτουργούν µέσα σε αυτή. Έτσι εξασφαλίζεται η κατανόηση της σχέσης αιτίας- αποτελέσµατος, µε την έννοια ότι οποιαδήποτε αλλαγή σε οποιοδήποτε δείκτη µπορεί να ανιχνευτεί στην ανάλογη διαδικασία της επιχείρησης ή στάδιο αυτής. Τρίτη προϋπόθεση είναι η ύπαρξη ενός συνόλου δεικτών για την εξισορρόπηση των επιπτώσεων από οικονοµικούς και µη οικονοµικούς παράγοντες επιτυχίας. Αυτό σηµαίνει την ύπαρξη δεικτών για παράγοντες όπως η ποιότητα, η παραγωγικότητα, η ευελιξία κλπ, καθώς επίσης και τον περιορισµό του αριθµού των δεικτών, ώστε να είναι εύκολα και ταυτόχρονα προσιτοί σε επεξεργασία και ανάλυση. Το ΣΜΑ που προτείνουν οι Kaplan and Norton (1992) αποτελεί ένα καλό σηµείο εκκίνησης για την ικανοποίηση της 3 ης προϋπόθεσης. Το ΣΜΑ το οποίο προτείνουν περιλαµβάνει τέσσερις κατηγορίες στόχων και αντίστοιχων δεικτών οι οποίοι ανήκουν στις εξής κατηγορίες : Α. Οικονοµικοί δείκτες Β. είκτες ικανοποίησης πελατών Γ. είκτες για τις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης. είκτες καινοτοµίας και µάθησης Η σχέση µεταξύ των κατηγοριών είναι ότι οι δείκτες των κατηγοριών Β,Γ, αποτελούν τους διαµορφωτές των οικονοµικών δεικτών. Το συγκεκριµένο ΣΜΑ απεικονίζεται στο Σχήµα 3 του Παραρτήµατος Α. Τέταρτη προϋπόθεση είναι ότι οι δείκτες θα πρέπει να ικανοποιούν τις ανάγκες όλων των ανθρώπων που παίρνουν αποφάσεις σε όλα τα επίπεδα µιας επιχείρησης. Η διαφορετική χρήση των δεικτών στα ιεραρχικά επίπεδα µιας επιχείρησης τους καθιστά κατάλληλους µόνο για το επίπεδο για το οποίο έχουν αναπτυχθεί. Οι πληροφορίες που χρειάζεται η ανώτατη διοίκηση έχουν µικρή ίσως αξία ή σηµασία στους εργαζόµενους στην γραµµή παραγωγής (Rummler & Brache, 1995).\n22 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 22 Τελευταία προϋπόθεση είναι ότι ένα ΣΜΑ θα πρέπει να καλλιεργεί την συνεργασία και να αναπτύσσει κοινούς στόχους για τους εργαζόµενους στην επιχείρηση. Η αποτυχία δηµιουργίας κοινού οράµατος και στόχων δηµιουργεί ανταγωνισµό µεταξύ των τµηµάτων και ατόµων µέσα στην ίδια επιχείρηση. Το αποτέλεσµα είναι η προσπάθεια αριστοποίησης των τµηµατικών ή ατοµικών στόχων και όχι της συνολικής απόδοσης της επιχείρησης. Αυτή η κατάσταση µπορεί να αποφευχθεί µόνο µε την σωστή διαχείριση των διατµηµατικών σηµείων επαφής και την ορθή κατανόηση της έννοιας των διαδικασιών. Συνδυάζοντας τα παραπάνω στοιχεία σε ένα ενιαίο πλαίσιο στην παρούσα εργασία προτείνεται ένα Σύστηµα Μετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης, τα βασικά χαρακτηριστικά του οποίου αναλύουµε στο επόµενο κεφάλαιο.\n23 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 23 Κεφάλαιο 3 ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ / ΑΠΟ ΟΣΗΣ 3.1 Εισαγωγή Έχοντας σαν οδηγό τα συµπεράσµατα από την εξέταση των κυριοτέρων ΣΜΑ που προτείνονται στην βιβλιογραφία αναπτύξαµε µια νέα προσέγγιση η οποία ικανοποιεί τις προϋποθέσεις αποτελεσµατικότητας, που προαναφέρθηκαν στο προηγούµενο κεφάλαιο. Ονοµάζουµε την νέα προσέγγιση µέτρησης της απόδοσης Σύστηµα Μετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/ Απόδοσης (ΣΜΣΑΑ) διότι : 1. Αναγνωρίζει την επιχείρηση ως σύστηµα (Senge, 1990), και περιλαµβάνει κατηγορίες δεικτών για κάθε επίπεδο απόδοσης της επιχείρησης. Συνολικά αυτοί παρέχουν πληροφορίες για παράγοντες που καθορίζουν την ανταγωνιστικότητα της. 2. Οι δείκτες έχουν σαν σηµείο αναφοράς το όραµα και τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης και µεταφράζονται σε κάθε επίπεδο µε συγκεκριµένη δοµή, εξασφαλίζοντας έτσι την κάθετη συσχέτιση και συντονισµό τους. 3. Η καρδιά του ΣΜΣΑΑ είναι οι διαδικασίες µιας επιχείρησης. Οι δείκτες που προτείνονται είναι άµεσα συνδεδεµένοι µε τις κρίσιµες διαδικασίες της επιχείρησης. 4. Η αποτελεσµατικότητα και αποδοτικότητα µιας επιχείρησης καθορίζουν και την ανταγωνιστικότητά της. Το προτεινόµενο ΣΜΣΑΑ δεν αποτελεί ένα εξειδικευµένο µοντέλο το οποίο απαιτεί τυποποιηµένη εφαρµογή από όλες τις επιχείρησης. Τούτο παρέχει µια δοµή που θα πρέπει κάθε επιχείρηση να προσαρµόσει στις ιδιαιτερότητες της και στις ανάγκες της. Για τον λόγο αυτό η εφαρµογή του είναι δυνατή σε όλες τις επιχειρήσεις είτε πρόκειται για βιοµηχανικές ή γι αυτές παροχής υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται στον ιδιωτικό ή δηµόσιο τοµέα. Αυτό που απαιτεί το ΣΜΣΑΑ είναι η κατανόηση της έννοιας των διαδικασιών που υφίστανται σε µια επιχείρηση, προκειµένου να εφαρµοστεί στο σύνολό του.\n24 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 24 Αναφερόµαστε στην κατανόηση των διαδικασιών που σηµαίνει ότι σε καµία περίπτωση δεν απαιτούνται αλλαγές στο τρόπο εκτέλεσης των εργασιών ή στην ιεραρχική δοµή και οργάνωση της επιχείρησης παρά µόνο στον τρόπο σκέψης και αντίληψης της φυσικής ροής των εργασιών που πραγµατοποιούνται. Είναι σηµαντικό να διευκρινιστεί η έννοια της ποιότητας όπως αυτή χρησιµοποιείται στο προτεινόµενο ΣΜΣΑΑ. Η ποιότητα έχει διαφορετική έννοια ανάλογα µε την αντίληψη που υπάρχει για το προϊόν µιας επιχείρησης ( ερβιτσιώτης, 1993). Η ευρύτερα αποδεκτή έννοια της ποιότητας είναι το σύνολο των χαρακτηριστικών του προϊόντος (φυσικό προϊόν ή υπηρεσία) που αποδοτικά ικανοποιεί τις δηλωµένες ή αδήλωτες προσδοκίες και ανάγκες των πελατών. Υπό αυτή την έννοια όλες οι κατηγορίες των δεικτών που περιλαµβάνει το ΣΜΣΑΑ αποτελούν διαστάσεις της ποιότητας. Μια από τις κατηγορίες δεικτών που περιλαµβάνονται στο ΣΜΣΑΑ αναφέρεται σε δείκτες ποιότητας δηλαδή σε διαστάσεις που αφορούν µόνο το φυσικό προϊόν ή υπηρεσία οι οποίες ικανοποιούν τις βασικές ανάγκες για τις οποίες ο πελάτης µπήκε στο σύστηµα της επιχείρησης, χωρίς να περιλαµβάνονται τα στοιχεία της ακρίβειας παράδοσης, καινοτοµίας, κλπ. Το προτεινόµενο εδώ ΣΜΣΑΑ έχει διαµορφωθεί από την προσαρµογή του ΣΜΑ που προτείνουν οι Lynch & Cross (1992) και στη µεθοδολογία βελτίωσης της απόδοσης µιας επιχείρησης που προτείνουν οι Rummler & Brache (1995). Οι δύο αυτές µεθοδολογίες συνδυάζονται εδώ σε ένα ενιαίο σύστηµα µετρήσεων που ικανοποιεί τις παραπάνω προϋποθέσεις αποτελεσµατικότητας. Η σύνθεση αυτή προσφέρει ένα εργαλείο όχι µόνο για τη µέτρησης της απόδοσης σε ΚΠΕ, αλλά και υποκίνησης για συνεχή βελτίωση των υφιστάµενων µεθόδων και διαδικασιών µιας επιχείρησης. Η παρουσίαση του ΣΜΣΑΑ θα γίνει προοδευτικά µε την περιγραφή των βασικών στοιχείων της δοµής του και την ενσωµάτωση τους στο ΣΜΣΑΑ. 3.2 Επίπεδα απόδοσης της Επιχείρησης Ο βασικός σκοπός ενός ΣΜΑ είναι η ικανοποίηση των πληροφοριακών αναγκών των διοικητικών στελεχών κάθε επιπέδου µιας επιχείρησης. Σχεδόν όλα τα προτεινόµενα ΣΜΑ συνδέουν τα επίπεδα απόδοσης µιας επιχείρησης µε τα ιεραρχικά επίπεδα αυτής.\n25 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 25 Το ΣΜΣΑΑ που αναπτύχθηκε σ αυτήν την εργασία αναγνωρίζει την ιεραρχική δοµή της επιχείρησης κάνει όµως µια ουσιαστική διάκριση των επιπέδων απόδοσης της επιχείρησης από την οργανωτική της δοµή. Θεωρούµε ότι σε µια επιχείρηση υπάρχουν τρία επίπεδα τα οποία καθορίζουν την απόδοση της σε ΚΠΕ. Τα επίπεδα απόδοσης είναι : Α. Το επίπεδο της επιχείρησης (ως σύνολο) Β. Το επίπεδο των διαδικασιών που υπάρχουν στην επιχείρηση Γ. Το επίπεδο των σταδίων και θέσεων εργασίας σε κάθε διαδικασία. Η αποτελεσµατικότητα και απόδοση κάθε επιπέδου εξαρτάται από τους στόχους που έχουν τεθεί, από την δοµή του, και από τον τρόπο µε τον οποίο διοικείται.(rummler & Brache, 1995). Ο συνδυασµός των παραπάνω δηµιουργεί εννέα µεταβλητές ή περιοχές διοικητικής παρέµβασης που επηρεάζουν την απόδοση µιας επιχείρησης (Πίνακας 1). Η διαχείριση των επιχειρησιακών αλλαγών ή η αντιµετώπιση οποιωνδήποτε προβληµάτων απαιτεί παρεµβάσεις στα τρία επίπεδα. Πίνακας 1 Οι εννέα περιοχές διοικητικής παρέµβασης Επίπεδο Αναφοράς Προσδιορισµός στόχων Περιοχές διοικητικής παρέµβασης Σχεδιασµός µηχανισµών υλοποίησης ιαχείριση µηχανισµών & πόρων Η επιχείρηση ως Στόχοι επιχείρησης οµή επιχείρησης ιοίκηση επιχείρησης σύνολο Οι διαδικασίες Στόχοι διαδικασίας οµή ιαδικασίας ιοίκηση διαδικασίας Οι θέσεις εργασίας Στόχοι θέσεως εργασίας οµή εργασίας θέσεως ιοίκηση εργασίας θέσεων Συνήθως οι επιχειρήσεις ασχολούνται µόνο µ ένα επίπεδο (π.χ. θέσεις εργασίας) και µόνο µε µια περιοχή παρέµβασης (π.χ διαχείριση). Συνηθίζεται να θεωρούν το προσωπικό σαν\n26 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 26 τη µόνη αιτία καλής ή κακής απόδοσης και αποδίδουν την επίδοσή τους µόνο στις ικανότητες που διαθέτουν ή στην εκπαίδευση που έχουν. Απόδειξη αυτών είναι και η πολιτική που ακολουθείται από το Ελληνικό κράτος αλλά και την Ευρωπαϊκή Ένωση που διαθέτουν τεράστια κονδύλια στην εκπαίδευση του προσωπικού σε επιχειρήσεις που ασχολούνται µε τον τουρισµό ενώ δεν κάνουν το ίδιο σε θέµατα τουριστικής υποδοµής. Το προτεινόµενο ΣΜΣΑΑ στηρίζεται στα τρία επίπεδα απόδοσης παρέχοντας ταυτόχρονα πληροφόρηση για τις εννέα περιοχές παρέµβασης. Τα τρία επίπεδα απόδοσης αναπτύσσονται αναλυτικότερα στη συνέχεια Επίπεδο Επιχείρησης Το πρώτο επίπεδο απόδοσης είναι αυτό της επιχείρησης ως σύνολο. Μια επιχείρηση αποτελεί ένα σύστηµα µετασχηµατισµού ορισµένων εισροών σε προϊόντα ή υπηρεσίες και τα παρέχει σε µια ανταγωνιστική αγορά που επικρατούν συγκεκριµένες πολιτικές, οικονοµικές και κοινωνικές συνθήκες. Ο µετασχηµατισµός πραγµατοποιείται µε µια σειρά διαδικασιών, οι οποίες µπορούν να θεωρηθούν υποσυστήµατα µέσα στο γενικότερο σύστηµα. Προκειµένου να κατανοήσουµε αυτό το επίπεδο απόδοσης θα πρέπει να το αναλύσουµε και να το εξετάσουµε σε σχέση µε τους στόχους, την δοµή και τον τρόπο διοίκησης του. Σηµείο έναρξης του προτεινόµενου ΣΜΣΑΑ είναι η ανάπτυξη δεικτών για την επιχείρηση ως σύνολο. Οι δείκτες στο επίπεδο της επιχείρησης θα πρέπει να εκφράζουν το όραµα της επιχείρησης και να αποτελούν σηµείο αναφοράς για τα δύο επόµενα επίπεδα απόδοσης, εξασφαλίζοντας τον συντονισµό των δεικτών κάθε επιπέδου µε την επιχειρηµατική στρατηγική. Η έλλειψη ξεκάθαρων στρατηγικών στόχων δεν επιτρέπει την ανάπτυξη σχεδίων για τη επίτευξη των επιθυµητών επιπέδων απόδοσης σε ΚΠΕ ούτε επιτρέπει να συντονίζονται οι διαδικασίες και το ανθρώπινο δυναµικό προς µια κατεύθυνση µε την ανάπτυξη των κατάλληλων προτεραιοτήτων. Στο επίπεδο αυτό οι στόχοι και οι ανάλογοι δείκτες είναι στρατηγικής σηµασίας. Αυτοί θα προκύψουν κατά την διαδικασία στρατηγικού σχεδιασµού, λαµβάνοντας υπόψη το εξωτερικό περιβάλλον και την εσωτερική οργάνωση της επιχείρησης. Σε αυτό το επίπεδο απόδοσης αναπτύσσονται στόχοι και δείκτες που αναφέρονται στην\n27 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 27 αποτελεσµατικότητα και αποδοτικότητα της επιχείρησης. Αυτοί οι δείκτες δεν αφορούν τµήµατα ή λειτουργίες αλλά αναφέρονται στο σύνολο της επιχείρησης και σχετίζονται µε στόχους για την απόδοσή της σε ΚΠΕ. Για το επίπεδο αυτό οι κατηγορίες των δεικτών, µε βάση το ΣΜΣΑΑ, περιγράφονται σε επόµενη ενότητα. Η κατανόηση του επιπέδου αυτού ξεκινά µε την απεικόνιση της οργανωτικής δοµής, των κύριων εισροών και εκροών και των υφιστάµενων διατµηµατικών σχέσεων (Σχήµα 3.1). Απεικόνιση Επιχείρησης µε οριζόντιες διαδικασίες.σ Ερευνα & Ανάπτυξη Παραγωγή Μαρκετιγκ & Πωλήσεων Ιδέες Νέων Προϊόντων Ανάγκες Ερευνα Γραµµή Παραγωγής Μαρκετιγκ Παραγγελίες Προώθηση Πελάτες Ανάπτυξη προϊόντος Γραµµή Παραγωγής Πωλήσεις Παραγγελίες Υλικά Προµηθευτές Προϊόντα Σχήµα 3.1 ιάγραµµα απεικόνισης της επιχείρησης ως ενιαίου συστήµατος Με την βοήθεια διαγραµµάτων όπως του Σχήµατος 3.1 διαπιστώνουµε αν η υπάρχουσα οργανωτική δοµή και οργάνωση της επιχείρησης είναι κατάλληλη για την επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Απεικονίζονται οι σχέσεις µεταξύ προµηθευτών και πελατών µέσα\n28 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 28 στο σύστηµα της επιχείρησης και γίνεται κατανοητός ο τρόπος µε τον οποίο γίνεται η δουλειά µέσα σ αυτήν. Σκοπός είναι η βελτίωση της αποτελεσµατικότητας και αποδοτικότητας της επιχείρησης µέσω της διαχείρισης των διατµηµατικών επαφών και σχέσεων. Οι επαφές αυτές αποτελούν συνήθως τις βασικές αιτίες προβληµάτων αποτελεσµατικής και αποδοτικής λειτουργίας των διαδικασιών Επίπεδο ιαδικασιών Η επιχείρηση είναι ένα σύστηµα µετασχηµατισµού των εισροών σε εκροές. Ο µετασχηµατισµός πραγµατοποιείται µε την εκτέλεση ορισµένων εργασιών οι οποίες οµαδοποιούνται σε συγκεκριµένες διαδικασίες. Η ανάλυση του επιπέδου της επιχείρησης δεν µας δίνει την δυνατότητα κατανόησης της φυσικής ροής των εργασιών. Αντίθετα, κάθε διαδικασία προσδιορίζει µια σειρά ενεργειών οι οποίες εκτελούνται προκειµένου να παραχθεί ένα προϊόν ή µια υπηρεσία. Οι εκροές της επιχείρησης είναι τα αποτελέσµατα των βασικών διαδικασιών που λειτουργούν µέσα σε αυτήν. Σηµείο διαφοράς µεταξύ των διαδικασιών είναι η πολυπλοκότητα και ο βαθµός επαφής µε άλλα άτοµα και τµήµατα. Αν το αποτέλεσµα µιας διαδικασίας είναι ορατό στον εξωτερικό πελάτη, ονοµάζονται κύριες διαδικασίες, ενώ στην αντίθετη περίπτωση ονοµάζονται υποστηρικτικές, διότι εξυπηρετούν ανάγκες εργαζοµένων δηλαδή των εσωτερικών πελατών. Οι διαδικασίες εντάσσονται σε τρεις κατηγορίες (Bergman & Klefsjo, 1994): 1. Ατοµικές διαδικασίες, οι οποίες εκτελούνται από άτοµα. 2. Τµηµατικές διαδικασίες, οι οποίες εκτελούνται µέσα στα όρια ενός τµήµατος. 3. ιατµηµατικές ή οριζόντιες διαδικασίες, οι οποίες εκτελούνται σε περισσότερα από ένα τµήµατα. Η κατηγορία αυτή αποτελεί και την συνηθέστερη µορφή που απαντάται στις επιχειρήσεις (Σχήµα 3.2) Η κατανόηση και η αντίληψη της έννοιας της διαδικασίας είναι αρκετή για να υποκινήσει βελτιώσεις τόσο στη δοµή της ίδιας της διαδικασίας, όσο και στη διοίκηση της επιχείρησης ως σύνολο.\n29 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 29 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Ανώτατη ιοίκηση Εισροές Προϊόντα & Υπηρεσίες Αγορά ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Παραγωγή Προµήθειες Οικονοµικό Μάρκετιγκ Πωλήσεις Σχήµα 3.2 ιάγραµµα απεικόνισης διατµηµατικής διαδικασίας Στο ΣΜΣΑΑ οι διαδικασίες µιας επιχείρησης αποτελούν κεντρικό σηµείο. Οι δείκτες που διαµορφώνονται για το επίπεδο αυτό είναι το µέσο µετάφρασης των στρατηγικών στόχων σε στόχους για κατώτερα ιεραρχικά επίπεδα, δηλαδή τµηµατικοί, ατοµικοί ή οµαδικοί στόχοι. Οι δείκτες στο επίπεδο αυτό αποδίδουν την συνεισφορά κάθε διαδικασίας στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης και καθορίζονται από: Α. Τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης Β. Τις απαιτήσεις των πελατών Γ. Τις επιχειρήσεις µε εξαιρετικές επιδόσεις σε αντίστοιχους ΚΠΕ (από µελέτες benchmarking).\n30 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 30 Συνεπώς οι διαδικασίες αποτελούν το 2 ο επίπεδο το οποίο επηρεάζει την συνολική απόδοση µιας επιχείρησης και τις επιδόσεις της σε ΚΠΕ. Οι κατηγορίες δεικτών που το ΣΜΣΑΑ προτείνει για το επίπεδο αυτό αναλύονται σε επόµενη ενότητα Επίπεδο Θέσεων Εργασίας Αν υποθέσουµε ότι οι διαδικασίες είναι το όχηµα µε το οποίο µια επιχείρηση µετασχηµατίζει τις εισροές της σε προϊόντα και υπηρεσίες, τότε για να κινηθεί αυτό το όχηµα απαιτεί καύσιµα. Αυτά τα καύσιµα στην περίπτωση της επιχείρησης είναι οι εργαζόµενοι µέσα σε αυτήν. Η εκτέλεση των εργασιών που συνιστούν µια διαδικασία πραγµατοποιείται από άτοµα. Για να γενικεύσουµε την ανάλυση θα αναφερόµαστε σε θέσεις εργασίας (ΘΕ) τις οποίες καταλαµβάνουν άτοµα. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Ανώτατη ιοίκηση ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Προϊόντα & Υπηρεσίες Εισροές ΘΕ ΘΕ ΘΕ ΘΕ ΘΕ ΘΕ ΘΕ ΘΕ ΘΕ Αγορά Παραγωγή Προµήθειες Οικονοµικό Μάρκετιγκ Πωλήσεις Σχήµα 3.3 ιάγραµµα απεικόνισης Θέσεων επιπέδου Εργασίας Θέσεων Εργασίας\n31 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 31 Το επίπεδο ΘΕ αποτελεί το τρίτο επίπεδο ανάλυσης της επιχείρησης σαν σύστηµα. Στο επίπεδο αυτό διακρίνονται τόσο οι διαδοχικές φάσεις των διαδικασιών όσο και οι θέσεις εργασίας που τις εκτελούν (Σχήµα 3.3). Οι θέσεις εργασίας σε σχέση µε την ιεραρχική δοµή της επιχείρησης ανήκουν σε κάποιο τµήµα παράλληλα όµως συµµετέχουν και σε διαδικασίες της επιχείρησης. Το επίπεδο αυτό ανάλυσης είναι περισσότερο κατανοητό από τα άλλα δύο, διότι είναι το πιο ορατό και πολλά προβλήµατα συνήθως αποδίδονται σε αυτό. Οι στόχοι των ΘΕ θα πρέπει να απορρέουν από τους στόχους των διαδικασιών στις οποίες εντάσσονται. Η ύπαρξη ατοµικών, τµηµατικών και διατµηµατικών διαδικασιών σηµαίνει ότι η αξιολόγηση των εργαζοµένων θα πρέπει να γίνεται σε σχέση µε την συνεισφορά τους σε όσες από τις διαδικασίες συµµετέχουν. Όλα τα ΣΜΑ που εξετάσθηκαν στην βιβλιογραφία εστιάζουν την προσοχή της διοίκησης σε δείκτες για τις ΘΕ. Στο ΣΜΣΑΑ οι δείκτες απόδοσης αναφέρονται σε εκροές των ΘΕ ή/και σε εκροές δραστηριοτήτων (subprocess) στις οποίες συµµετέχουν. Απεικονίζοντας τα 3 επίπεδα απόδοσης µε τους ανάλογους σε καθένα επίπεδο δείκτες παρατηρούµε την βασική δοµή στην οποία εντάσσονται οι δείκτες του ΣΜΣΑΑ (Σχήµα 3.4) ΟΡΑΜΑ ΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ / ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ ΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Σχήµα 3.4 Τα τρία επίπεδα ένταξης των δεικτών του ΣΜΣΑΑ\n32 Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 32 Η κάθετη µετάφραση των δεικτών ακολουθεί την αντίστοιχη των στόχων µιας επιχείρησης. Το βέλος στο παραπάνω σχήµα δείχνει την κατεύθυνση ανάπτυξης των δεικτών. Αρχικό σηµείο αναφοράς όλων των δεικτών της επιχείρησης αποτελεί το όραµά της. Οι στρατηγικοί δείκτες σε επίπεδο επιχείρησης θα πρέπει να δείχνουν κατά πόσο αυτή κινείται προς την επίτευξη ή όχι του οράµατός της. Στην συνέχεια αυτοί µεταφράζονται σε δείκτες για τις διαδικασίες, οι οποίοι αποτελούν και την καρδιά του ΣΜΣΑΑ. Με την σειρά τους οι δείκτες των διαδικασιών θα πρέπει να µεταφράζονται σε δείκτες για τις θέσεις εργασίας που τις αποτελούν ή για συγκεκριµένα στάδια αυτής. Οι δείκτες που αναπτύσσονται για συγκεκριµένα στάδια των διαδικασιών εµπίπτουν στην κατηγορία των ΘΕ, εξαιτίας του ότι το επίπεδο ανάλυσης φτάνει και αφορά συγκεκριµένες ΘΕ. Στο Σχήµα 3.4 παρατηρείται έλλειψη τµηµατικών δεικτών και στόχων. Πρέπει να διευκρινιστεί ότι αυτοί προκύπτουν από το σύνολο των δεικτών και στόχων των ΘΕ που εµπίπτουν στα όρια του τµήµατος για όλες τις διαδικασίες της επιχείρησης (Σχήµα 3.5). Στρατηγικοί Στόχοι- είκτες Στόχοι - είκτες ιαδικασιών Στόχοι - είκτες Τµηµάτων Στόχοι - είκτες ΘΕ Σχήµα 3.5 Στόχοι και δείκτες απόδοσης για διαφορετικά επίπεδα ανάλυσης ΠΗΓΗ: Rummler & Brache, Improving Performance, 1995, p.144


Ψηφιακός μετασχηματισμός: Αλλάζουμε ή βουλιάζουμε | Κωνσταντίνος Μαργαρίτης\nHome ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Ψηφιακός μετασχηματισμός: Αλλάζουμε ή βουλιάζουμε\nΨηφιακός μετασχηματισμός: Αλλάζουμε ή βουλιάζουμε\nΟ Κωνσταντίνος Μαργαρίτης σημειώνει ότι η εξωστρέφεια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός, και η έμφαση σε υψηλού επιπέδου ανθρώπινο δυναμικό, αποτελούν πλέον κοινό τόπο για τους πρωταγωνιστές της ελληνικής επιχειρηματικότητας. Κατά μία έννοια, το «αλλάζουμε ή βουλιάζουμε» που παραμένει επίκαιρο. new deal\nΟ Κωνσταντίνος Μαργαρίτης σημειώνει ότι η εξωστρέφεια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός, και η έμφαση σε υψηλού επιπέδου ανθρώπινο δυναμικό, αποτελούν πλέον κοινό τόπο για τους πρωταγωνιστές της ελληνικής επιχειρηματικότητας. Κατά μία έννοια, το «αλλάζουμε ή βουλιάζουμε» που παραμένει επίκαιρο.\nΤο προεκλογικό κλίμα αρχίζει να «δυναμώνει» και τα κόμματα ετοιμάζονται για τις εκλογικές αναμετρήσεις-ευρωεκλογές και αυτοδιοικητικές εκλογές.\nΟι πολίτες δεν έχουν κάνει ακόμη τις επιλογές του και δυστυχώς είναι ελάχιστες οι συζητήσεις και οι ζυμώσεις για το «μέλλον της Ευρώπης».\nΑναζητούνται διέξοδοι από τη κρίση, επενδυτές, νέες θέσεις απασχόλησης και άμεση ενίσχυση του στρατηγικού ρόλου της πατρίδας μας.\nΟι νέοι ευρωβουλευτές, από όλες τις πολιτικές ομάδες, θα κληθούν να χαράξουν σύγχρονες και ευέλικτες πολιτικές που θα αναδεικνύουν το ρόλο και το μέλλον της Ευρώπης.\nΗ Ελλάδα προσπαθεί να παρουσιάσει ένα διαφορετικό προφίλ, με πολλά όμως «παλιά υλικά», που δεν θα τους ενδιαφέρει τόσο η κοινοβουλευτική δράση στις Βρυξέλλες.\nΟι ψηφοφόροι οφείλουν να προκρίνουν τους αξιότερους και να σκεφθούν καλά πριν αποφασίσουν.\nΗ σύγχρονη διοίκηση, η εμπειρία στο χώρο εργασίας, η προσφορά στον συνάνθρωπο και κυρίως η γνώση για τα ευρωπαϊκά ζητήματα, θα πρέπει να είναι στη κορυφή της αξιολόγησης.\nΈνα από τα θέματα που δεν έχουν ακόμα βρει τη θέση που τους αξίζει στην ελληνική ειδησεογραφία. Είναι οι σαρωτικές αλλαγές που φέρνει η τεχνολογία blockchain. Αλλαγές που δεν είναι ακόμα ούτε κατ’ ελάχιστον ορατές, όπως εκτιμούν οι ειδήμονες.\nΛείπει ένα εθνικό σχέδιο για την ανάπτυξη, τον χώρο της οικονομίας και της βιομηχανίας. Γεγονός που έχει διαπιστωθεί εδώ και χρόνια.\nΟ δρόμος για το μέλλον πρέπει να αφήσει πίσω του τον φόβο και την γκρίνια. Οι εποχές έχουν αλλάξει και μόνο όποιος δεν μένει στάσιμος μπορεί να διεκδικήσει θέση στο μέλλον. Αν κάποιος εγκλωβίζεται στα κακώς κείμενα, απλώς αναπαράγει τα δικά του αδιέξοδα.\nΗ τεχνολογία εξελίσσεται με εκθετικούς ρυθμούς και οι αλλαγές που φέρνει είναι επαναστατικές σε όλους τους κλάδους. Τα όρια μεταξύ κλάδων και αγορών θα γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτα. Η οικονομία θα βασίζεται περισσότερο στις πλατφόρμες παρά στα assets.\nΝέα δεδομένα αλλάζουν τους συσχετισμούς και δημιουργούν ανάγκες για εξειδικευμένο προσωπικό. Η απώλεια της «εσωτερικής μετανάστευσης» είναι εμφανής όσο ποτέ άλλοτε.\nΟι πολιτικοί αρχηγοί έχουν τεράστια ευθύνη για την ατζέντα του μέλλοντος.\nPrevious articleΟ Πάπας έκλεισε το μάτι στην ξενοφοφία\nNext articleΓιώργος Τζοάνος: Ο αναθεωρητής ορθοπεδικός


Daily Mail: Αυτές είναι οι πιο όμορφες παραλίες της Μεσογείου Daily Mail: Αυτές είναι οι πιο όμορφες παραλίες της Μεσογείου Newse\nΔευτέρα, 22 Ιουλίου 2019 - 1:30:29 πμ\nΟι Εγκρεμνοί στη Λευκάδα, το Ναυάγιο στην Ζάκυνθο και το Ελαφονήσι στην Κρήτη είναι οι τρεις ελληνικές παραλίες τις οποίες έχει συμπεριλάβει η Daily Mail στις ωραιότερες παραλίες της Μεσογείου.\nΗ Μεσόγειος, άλλωστε, είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς προορισμούς για τους Βρετανούς τουρίστες. «Τα Ιόνια νησιά προσφέρουν τους πιο απίστευτα όμορφους, αμμώδεις όρμους που μπορεί κανείς να φανταστεί, που περιβάλλονται από τεράστια βράχια, την ώρα που η αλβανική ακτή, ένα άγνωστο κομμάτι παραδείσου, είναι εμποτισμένη από ελληνικές επιρροές», γράφει το δημοσίευμα.\nΒρίσκεται στη νοτιοδυτική πλευρά του νησιού. Οι Εγκρεμνοί έχουν γίνει ένας από τους πιο δημοφιλείς προορισμούς, παρά την απομακρυσμένη τοποθεσία τους. Ο δρόμος που οδηγεί στην παραλία έκλεισε πριν πολλά χρόνια και ο μόνος τρόπος να φτάσει κανείς στην παραλία είναι να κατέβεις τα 347 σκαλιά του βράχου, ύψους 150 μέτρων.\nCala Mitjaneta, Μενόρκα, Ισπανία\nΟ γραφικός όρμος είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς προορισμούς, τόσο για τους τουρίστες όσο και για τους ντόπιους. Με τα ρηχά, ήρεμα νερά της, βρίσκεται στην ανατολική πλευρά κοντά στην Cala Galdana.\nΗ παραλία είναι προσβάσιμη μόνο με πλοίο. Αναφέρεται συχνά ως «ο όρμος των λαθρεμπόρων», η αμμουδερή λωρίδα, είναι περικυκλωμένη από ψηλούς βράχους. Πήρε το όνομά της όταν το 1983 το πλοίο Παναγιώτης ναυάγησε ενώ μετέφερε τσιγάρα.\nΟ Ελαφονήσι είναι ίσως πιο γνωστό σαν ένα μικρό νησί με λευκή άμμο που χωρίζεται από την ακτή με μια λίμνη, που δεν έχει βάθος περισσότερο από ένα μέτρο. Η κύρια παραλία του είναι μια από τις πιο όμορφες της Κρήτης χάρη στην λευκή άμμο και τα ρηχά νερά της. Και το καλύτερο; Μπορείτε να περπατήσετε ως το Ελαφονήσι.\nMonterosso, Cinque Terre, Ιταλία\nΕίναι το μοναδικό αμμουδερό σημείο της πόλης Monterosso el Mare, μια παραλία που πρέπει να επισκεφτούν οι λάτρεις της θάλασσας. Σε ένα από τα πέντε χωριά που συνθέτουν το Cinque Terre, η παραλία βρίσκεται στο κέντρο ενός φυσικού κόλπου.\nΗ περιοχή με την υπέροχη βυζαντινή αρχιτεκτονική κατά μήκος των αλβανικών ακτών είναι γεμάτη ελιές και εσπεριδοειδή. Η Χιμάρα έχει πολλούς Έλληνες, που σημαίνει ότι οι παραδόσεις έχουν διατηρηθεί.\nSpiaggia Rosa, Σαρδηνία, Ιταλία\nΗ «Ροζ Παραλία» στο νησί Budelli οφείλει το όνομά της στο χρώμα της άμμου, που περιέχει μικροσκοπικά θραύσματα κοραλλιών, κοχυλιών και στιγμάτων γρανίτη. Η παραλία και το νησί γενικότερα είναι μέρος του αρχιπελάγους του Εθνικού Θαλάσσιου Πάρκου La Maddelena και οι τουρίστες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο νησί.\nBaska Voda, Κροατία\nΚατά μήκος των Δαλματικών Ακτών, η παραλία Baska Voda είναι από τα πιο πολυσύχναστα και πιο αγαπημένα resort της Makarska Riviera. Η μικρή πόλη, με πληθυσμό σχεδόν 2000 κατοίκων, είναι γνωστή για τις μεγάλες παραλίες με χαλίκι, τα πευκοδάση της και τη μπαρόκ αρχιτεκτονική της.\nTurquoise Coast, Patara, Τουρκία\nΗ νοτιότερη ακτή της Τουρκίας κέρδισε το «παρατσούκλι» της από την ανάμιξη των αποχρώσεων του ουρανού και της θάλασσας. Αρχαίες πόλεις και βουνά που υψώνονται πάνω από την άμμο, καθώς και πλούσια δάση αγκαλιάζουν την παραλία.\nCabo de Gata, Ανδαλουσία, Ισπανία\nΜέρος του Εθνικού Πάρκου της Ανδαλουσίας, η Cabo de Gata βρίσκεται κατά μήκος της μεγαλύτερης προστατευμένης ακτογραμμής, στη μοναδική περιοχή της Ευρώπης που διαθέτει το ζεστό κλίμα της ερήμου.


EATS Σνακ Καφέ - Μπάρες Δημητριακών :: Coffee Island :: Κύπρος\nΟΛΑ ΑΛΜΥΡΑ ΣΝΑΚΣ ΣΑΝΤΟΥΤΣ ΣΑΛΑΤΕΣ ΓΛΥΚΑ ΣΝΑΚΣ ΚΡΥΑ ΣΝΑΚΣ\nΕκτός από coffee lover είσαι και food lover; Βρες εδώ μυρωδάτες γλυκά και αλμυρά σνακ. Προϊόντα από επιλεγμένες πρώτες ύλες για να είναι αντάξια του μοναδικού καφέ μας!\nΛαχταριστή ταχινόπιτα με απόλυτα Κυπριακό χαρακτήρα!\nΛαχταριστή τυλιχτή ελιωτή με απόλυτα Κυπριακό χαρακτήρα!\nΛαχταριστή τυλιχτή χαλλουμωτή με απόλυτα Κυπριακό χαρακτήρα!\nΧωριάτικη Στριφτή Πίτα με Σπανάκι\nΣτριφτή πίτα με σπανάκι. Μια "χωριάτικη" γέυση έτοιμη για εσένα!\nΤο κλασικό κριτσίνι με σουσάμι που όλοι αγαπάμε, έρχεται ακόμα πιο ενισχυμένο να σε κατακτίσει με τη νοστιμιά του. Περιλαμβάνει εκτός από το θρεπτικό ταχίνι και Κρητικό θυμαρίσιο μέλι! Συσκευασία: 70g\nΔύο είναι τα μυστικά που απογειώνουν τη γεύση στο κριτσίνι καλαμποκιού. Τα κομματάκια ηλιόσπορου μέσα στο μίγμα και η επικάλυψη με νιφάδες καλαμποκιού! Συσκευασία: 70g\n3 διαφορετικά τυριά συνδυάζονται αρμονικά δίνοντας το καλύτερο αποτέλεσμα. Πιο νόστιμο κριτσίνι τυριών δεν υπάρχει! Με Regato, γραβιέρα και ανθότυρο Κρήτης! Συσκευασία: 70g\nΚαταφέραμε να βάλουμε σε ένα κριτσίνι πινελιές μεσογειακής διατροφής φτιάχνοντας έτσι ένα πεντανόστιμο προϊόν με λιαστή ντομάτα, ελιές και ανθότυρο ξηρό Κρήτης. Τα αρωματικά βότανα που δίνουν ένταση στο κάθε κριτσινάκι είναι η ρίγανη, το θυμάρι και ο βασιλικός! Συσκευασία: 70g\nΗ πιο ιδιαίτερη συνταγή αλλά και η πιο νόστιμη γεύση που έχεις δοκιμάσει ποτέ είναι αυτή των κριτσινιών με χορταρικά. Σπανάκι, πράσο, αρωματικά βότανα και σταμναγκάθι από τη γη της Κρήτης είναι τα συστατικά της επιτυχίας! Συσκευασία: 70g\nΚουλούρι Θεσσαλονίκης με σουσάμι. Γεύση κλασική και αγαπημένη! Νοστιμότατη vegan επιλογή!\nΚουλούρι πασπαλισμένο με σουσάμι. Με γέμιση ντομάτα και πάστα ελιάς Καλαμών. Νοστιμότατη vegan επιλογή!\nΧειροποίητη Pizza Special\nΟλόφρεσκη και άκρως γευστικη χειροποίητη πίτσα!\nΧωριάτικη Στριφτή Πίτα με Σπανάκι & Φέτα\nΣτριφτή πίτα με σπανάκι και φέτα. Μια "χωριάτικη" γέυση έτοιμη για εσένα!\nΧειροποίητη Πίτα με Γραβιέρα και Λούντζα\nΧειροποίητη πίτα με Γραβιέρα Κρήτης και μυρωδάτη λούντζα, πασπαλισμένη με καλαμπόκι και παπαρουνόσπορο!\nΧειροποίητη πίτα με γέμιση εκλεκτού τυριού γραβιέρας Κρήτης, πασπαλισμένη με τραγανό καλαμπόκι!\nΦλογέρα με Τυρί Κρέμα & Γαλοπούλα\nΉρθε η ώρα να κάνεις ένα μικρό διάλειμμα απολαμβάνοντας μια φλογέρα γεμιστή με γαλοπούλα και απολαυστικό τυρί κρέμα!\nΉρθε η ώρα να κάνεις ένα μικρό διάλειμμα απολαμβάνοντας μια φλογέρα γεμιστή με απολαυστικό τυρί κρέμα!\nΦετοπιτα με Μέλι & Σουσάμι\nΦετόπιτα με αφράτο ζυμάρι και μέλι, πασπαλισμένη με σουσάμι και γέμιση τυριού. Μια ιδιαίτερη γλυκο-αλμυρή γέυση!\nΤοστ Γαλοπούλα & Tυρί\nΗ κλασική αξία. Ψωμί ολικής αλέσεως με μαργαρίνη, καπνιστή γαλοπούλα και τυρί ένταμ! Συσκευασία: 175g\nΤρίγωνο Granary με Κοτόπουλο, Αβγό & Αβοκάντο\nΑπολαυστικό τρίγωνο με κοτόπουλο αβγό και αβοκάντο. Για όσους επιθυμούν μια υγεινή επιλογή, πλούσια σε πρωτείνη!\nPanini με Κοτόπουλο, Φέτα & Πέστο\nCiabatta Λιναρόσπορου με Σαλάμι & Προσούτο\nΤρίγωνο Chia με Γαλοπούλα & Τυρί Κρέμα\nΠράσινη Τορτίγια με Κοτόπουλο, Κατσικίσιο Τυρί & Cranberry\nΚλασική επιλογή! Ψωμί ολικής άλεσης, μείγμα τόνου, μαγιονέζα και μαρούλι! Συσκευασία: 220g\nΤορτίγια Ολικής με Γαλοπούλα, Τυρί & Μουστάρδα\nΤορτίγια ολικής άλεσης με κοτόπουλο, καπνιστή γαλοπούλα, τυρί ένταμ, μαρούλι και dressing μαγιονέζας-μουστάρδας που απογειώνει τον συνδιασμό! Συσκευασία: 248g\nΛαχταριστός συνδιασμός club sandwich σε ψωμί λαγανάκι! Συσκευασία: 260g\nPanini με Ρόστο & Χαλούμι\nΧορταστικό ψωμί Panini με ψητό χοιρινό, χαλούμι, ντομάτα, αγγούρι και μαγιονέζα. Αγαπημένος συνδυασμός! Συσκευασία: 300g\nΜεσογειακή Μπακέτα Λαχανικών\nΧορταστική λευκή μπαγκέτα με κολοκύθι, χούμους μάνγκο, μελιτζάνα, κόκκινη πιπεριά και μαρούλι. Κατάλληλο για χορτοφάγους! Συσκευασία: 265g\nΜπακέτα με Λούντζα & Χαλούμι\nΜπαγκέτα με λούντζα, χαλούμι, ντομάτα, αγγουράκι και μαγιονέζα. Αγαπημένος συνδυασμός! Συσκευασία: 275g\nΜπακέτα του Καίσαρα με Κοτόπουλο\nΛαχταριστή μπαγκέτα με ψητό κοτόπουλο φιλέτο, ντομάτα, μαρούλι, τυρί παρμεζάνα, σάλτσα Καίσαρα και μαγιονέζα! Συσκευασία: 265g\nΠολύσπορη Μπακέτα με Κοτόπουλο & Αβοκάντο\nΠολύσπορη μπαγκέτα ολικής με κοτόπουλο φιλέτο, αβοκάντο γουακαμόλε, κρέμα αβοκάντο, ντομάτα και μαρούλι για εκείνους που αναζητούν μια healthy επιλογή! Συσκευασία: 310g\nΣαλάτα με Κοτόπουλο & Παρμεζάνα\nΛαχταριστή πράσινη σαλάτα με κοτόπουλο και παρμεζάνα. Έτοιμη, φρεσκοκομμένη για εσένα! Προσθέτεις τo dressing στο μπολ, ανακινείς, απολαμβάνεις! Συστατικά: Πράσινη σαλάτα, ψητό κοτόπουλο, παρμεζάνα, κρουτόν, Caesar dressing. Συσκευασία: 245g\nΣαλάτα με Ρόκα, Παρμεζάνα & Ρόδι\nΛαχταριστή πράσινη σαλάτα με ρόκα και παρμεζάνα. Έτοιμη, φρεσκοκομμένη για εσένα! Προσθέτεις τo dressing στο μπολ, ανακινείς, απολαμβάνεις! Συστατικά: Πράσινη σαλάτα, baby σπανάκι, baby ρόκα, flakes, παρμεζάνας, κομμάτια καρυδιών, dressing βαλσάμικο-μέλι. Συσκευασία: 240g\nΦρεσκομαγειρεμένη ιδιαίτερη σαλάτα. Η αγαπημένη σαλάτα του Καίσαρα τώρα και με ζυμαρικά! Συστατικά: ζυμαρικά πέννες, κοτόπουλο, μπέικον, flakes κίτρινου σκληρού τυριού , Caesar dressing. Συσκευασία: 400g\nΉρθε η ώρα να κάνεις ένα μικρό διάλειμμα απολαμβάνοντας τον πιο ωραίο συνδυασμό: γιαούρτι με μέλ και καρύδια!\nΕπιδόρπιο Γιαουρτιού Γκρανόλα & Φραγκοστάφυλο\nΉρθε η ώρα να κάνεις ένα μικρό διάλειμμα απολαμβάνοντας τον πιο ωραίο συνδυασμό: Επιδόρπιο γιαουρτιού, φραγκοστάφυλο, γκρανόλα, μάνγκο, ανανάς!


iOS - Λείπει το εικονίδιο του AirPlay; Να η λύση - ired.gr\niOS - Λείπει το εικονίδιο του AirPlay; Να η λύση\nΑν δείτε ότι το εικονίδιο του AirPlay λείπει από την iOS συσκευή σας, υπάρχει λύση.\nΌπως έχουμε πει και σε άλλα άρθρα μας, το AirPlay βοηθάει στο ασύρματο streaming μουσικής, βίντεο ή και στη μεταφορά αρχείων μεταξύ των συσκευών της Apple, είτε iOS, είτε macOS και σε PC ακόμη μέσω του iTunes. Η χρήση του γίνεται εύκολα με μερικά πατήματα στην οθόνη της iOS συσκευής μας ή μερικά κλικ με το ποντίκι στο iTunes στο Mac ή στο PC μας. Τι γίνεται όμως αν ξαφνικά ανακαλύψουμε ότι το AirPlay εικονίδιο έχει εξαφανιστεί από την iOS συσκευή μας (iPhone, iPad ή iPod Touch) ή στο iTunes στο Mac/PC μας;\nΤι να κάνετε στο iOS\nΣτο iOS, το AirPlay είναι μια εξ’ ορισμού λειτουργία που εγκαθίσταται με το λειτουργικό μαζί και είναι αναπόσπαστο κομμάτι του. Δεν υπάρχει κάποιο ιδιαίτερο αρχείο ή εφαρμογή που θα εγκαταστήσετε για να έχετε το AirPlay ως λειτουργία. Και ούτε μπορείτε να το απεγκαταστήσετε. Μπορείτε όμως να το ενεργοποιήσετε και απενεργοποιήσετε εφόσον υπάρχουν (ή όχι) συσκευές συμβατές για τη χρήση του.\nΥπάρχουν δύο τρόποι για να έχετε πρόσβαση στο AirPlay από το iOS 7 και άνω. Η πρώτη και απλούστερη είναι μέσω του Control Center. Το AirPlay επίσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα από εφαρμογές που το υποστηρίζουν. Σε αυτές τις εφαρμογές, το AirPlay θα εμφανιστεί εφόσον είναι διαθέσιμο. Οι παρακάτω λύσεις λοιπόν ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις στο iOS - Control Center και εφαρμογές.\nΔείτε ακόμη: Μπορούμε να έχουμε AirPlay στα Windows;\nΑν παρατηρήσετε ότι το AirPlay άλλοτε εμφανίζεται και άλλοτε εξαφανίζεται ...\nΕνεργοποιήστε το Wi-Fi αν είναι κλειστό. Το AirPlay δεν λειτουργεί χωρίς Wi-Fi, άρα βεβαιωθείτε ότι είναι ανοιχτό το Wi-Fi της συσκευής σας και ότι είστε συνδεδεμένοι σε κάποιο ασύρματο δίκτυο.\nΕλέγξτε για τη συμβατότητα των συσκευών σας. Δεν είναι όλες οι συσκευές πολυμέσων (ηχεία, υπολογιστές κλπ) συμβατές με AirPlay. Αν λοιπόν προσπαθείτε να συνδεθείτε σε κάποια συσκευή, βεβαιωθείτε πρώτα ότι είναι συμβατή. Τα Mac πρέπει να είναι παραγωγής από το 2011 και μετά. Και για το iOS χρειάζεστε iPhone 4S, iPad 2 και iPod Touch 4ης γενιάς τουλάχιστον.\nΕλέγξτε αν είστε στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi. Οι συσκευές σας μπορούν να επικοινωνήσουν μέσω του AirPlay μόνο όταν βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο. Αν το iPhone σας λοιπόν, είναι σε άλλο δίκτυο συνδεμένο και το Mac σας σε άλλο, μην περιμένετε να δείτε AirPlay.\nΑναβαθμίστε το iOS. Αν τυχόν δεν έχετε αναβαθμίσει στην πιο πρόσφατη έκδοση του iOS και όλα τα παραπάνω δεν λειτουργούν, τότε καλό είναι να αναβαθμιστείτε. Θα λυθούν αρκετά πιθανά προβλήματα στην iOS συσκευή σας.\nΒεβαιωθείτε ότι το AirPlay είναι ενεργό στην Apple TV. Αν το πρόβλημά σας είναι ειδικά με μια Apple TV συσκευή, βεβαιωθείτε ότι το AirPlay είναι ενεργό στην Apple TV σας. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις > AirPlay της Apple TV και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένο.\nΟ καθρεπτισμός (Mirroring) AirPlay, λειτουργεί μόνο σε Apple TV. Αν τυχόν αναρωτιέστε γιατί ο καθρεπτισμός του AirPlay δεν λειτουργεί σε κάποια άλλη συσκευή, να ξέρετε ότι η δυνατότητα αυτή λειτουργεί μόνο σε Apple TV και πουθενά αλλού.\nΠαρεμβολές στο σήμα του Wi-Fi. Σε κάποιες σπάνιες περιπτώσεις, είναι πιθανό η iOS συσκευή σας να μην μπορεί να επικοινωνήσει μέσω AirPlay γιατί υπάρχουν παρεμβολές ή το σήμα του Wi-Fi είναι αδύναμο ή υπάρχει πρόβλημα στις ρυθμίσεις του router σας. Για αρχή, αφαιρέστε (κλείστε) άλλες συσκευές που χρησιμοποιούν το δίκτυό σας και αφήστε μόνο τις δύο που θέλετε να επικοινωνήσουν για να αποκλείσετε παρεμβολές από άλλες συσκευές. Επίσης συσκευές με ισχυρά ηλεκτρικά σήματα (π.χ. φούρνοι μικροκυμάτων) που βρίσκονται κοντά μπορούν να προκαλέσουν παρεμβολή στο Wi-Fi καθώς λειτουργούν.\nΟλική επαναφορά. Αν όλα τα παραπάνω δεν λύνουν το πρόβλημα και ειδικά έχετε εξασφαλίσει την ορθή λειτουργία του Wi-Fi δικτύου σας (δείτε προηγούμενη περίπτωση), τότε μια ολική επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις είναι το μόνο που σας μένει πριν απευθυνθείτε στο σέρβις. Κάντε backup στα δεδομένα σας πρώτα και μετά επαναφέρετε την iOS συσκευή σας και ρυθμίστε εκ νέου τα στοιχεία του Wi-Fi δικτύου σας και δοκιμάστε το AirPlay αν λειτουργεί πριν επαναφέρετε τα δεδομένα σας από το εφεδρικό αντίγραφο.\nΤι να κάνετε στο iTunes στο Mac ή PC\nΌπως είπαμε, το AirPlay είναι επίσης διαθέσιμο στο iTunes για να μας δώσει τη δυνατότητα να κάνουμε streaming ήχου ή βίντεο από τη βιβλιοθήκη του iTunes στην τηλεόραση ή το στερεοφωνικό μας, στην Apple TV, σε iOS συσκευές κλπ. Αν λοιπόν το εικονίδιο του AirPlay δεν εμφανίζεται, τότε δοκιμάστε τα τρία πρώτα βήματα της περίπτωσης iOS που εξετάσαμε πιο πάνω και δείτε και το θέμα με το σήμα του Wi-Fi δικτύου σας επίσης.\nΑπό εκεί κι έπειτα, βεβαιωθείτε επίσης ότι έχετε την πιο τελευταία έκδοση του iTunes και αν δεν είναι έτσι, αναβαθμίστε στην πιο πρόσφατη.\nΔείτε ακόμη: Αναπαράγετε Μουσική από το νέο Apple TV


Απολογισμός του εργαστηρίου στα δίκτυα και τις κοινότητες των δικτύων LoRaWAN – Ανοιχτά Κοινοτικά ασύρματα δίκτυα\nΟλοκληρώθηκε με μεγάλη συμμετοχή το εισαγωγικό εργαστήριο πάνω στα δίκτυα LoRaWAN, που διοργάνωσε ο Οργανισμός Ανοιχτών Τεχνολογιών ΕΕΛΛΑΚ, σε συνεργασία με το Things Network Syros στο Athens Digital Lab του Σεράφειου Κέντρου Αθλητισμού, Πολιτισμού και Καινοτομίας του δήμου Αθηναίων την Παρασκευή 05/04.\nΚατά την διάρκεια του εργαστηρίου παρουσιάστηκαν οι κοινότητες που αναπτύσσουν και υποστηρίζουν ανοικτά δίκτυα LoRaWAN στην Ελλάδα. Ήδη σε πόλεις όπως η Αθήνα, η Θεσσαλονίκη, η Σύρος έχουν στηθεί και λειτουργούν ανοικτά δίκτυα LoRaWAN, με ελεύθερη πρόσβαση για ερευνητικούς, εκπαιδευτικούς και άλλους σκοπούς.\nΗ τεχνολογία LoRa είναι μία καινοτόμα τεχνολογία ασύρματης μετάδοσης δεδομένων σε μεγάλη απόσταση με ελάχιστη κατανάλωση ενέργειας σε συχνότητες που δεν υπόκεινται σε άδειες χρήσης. Επιτρέπει την επικοινωνία χιλιάδων συσκευών σε αποστάσεις που κυμαίνονται από μερικά χιλιόμετρα εντός αστικού ιστού έως δεκάδες χιλιόμετρα εκτός αυτού. Το δε κόστος του απαιτούμενου υλικοτεχνικού εξοπλισμού είναι ιδιαιτέρως χαμηλό επιτρέποντας έτσι την χρήση της τεχνολογίας για εφαρμογές μεγάλης κλίμακας. Ως παράδειγμα καλής πρακτικής παρουσιάστηκε η εφαρμογή του Lora για την μέτρηση της ποιότητας του αέρα στην Σύρο αλλά και τα προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν, όπως το χαμηλό bandwidth, και η, οι πολύ συγκεκριμένοι κανονισμοί χρήσης των ελεύθερων συχνοτήτων.\nH παρουσίαση του Things Network Syros για το LoraWan είναι διαθέσιμη εδώ .\nΠερισσότερα για τις κοινότητες του LoraWan και το The Things Network μπορείτε να δείτε στην παρουσίαση του The Things Network.\nCategories commons, Open Internet, ΆρθραTags lora, LoraWan, The Things Network


Αρχική Σκέψεις Αυτό που λείπει από τα σ’ αγαπώ του σήμερα\nΤο μόνιμα ζωγραφισμένο χαμόγελό τους ήταν αυτό που με πρώτο τράβηξε και τους κοιτούσα κάπως επίμονα! Δεν μπορούσα να πάρω τα μάτια μου για κάποιο λόγο από πάνω τους!\n-Αντωνάκη μου πολύ σε ζορίζει αυτό το καρότσι, πρόσεχε και τη μέση σου έτσι όπως το σπρώχνεις, του λέει ήρεμη και χαμογελαστή και του χαϊδεύει την πλάτη.\nΑυτό το τακτ είναι που λείπει από όλα εμάς τα νέα ζευγάρια του σήμερα. Αυτό λείπει από τα σ’ αγαπώ μας. Η ευγένεια, το τακτ, η κατανόηση, ο σεβασμός!\nΑν στη θέση του κύριου Αντώνη και της κυρίας Αργυρούς ήταν ένα σημερινό ζευγάρι ο διάλογος θα είχε αλλάξει κατά πολύ. Ο άντρας θα κατέβαζε καντήλια στο αυτοκίνητο και στο καρότσι που δεν θα μπορούσε να καταφέρει αυτό που ήθελε, ενώ η γυναίκα του θα ήταν από πάνω και θα έλεγε “Καλά χαζός είσαι; δεν βλέπεις πως πρέπει να το γυρίσεις τούμπα για να μπει, με έχεις και εμένα σα χαζή εδώ να περιμένω;” Θα το άρπαζε από τα χέρια του θα της έλεγε και ο άντρας της να τον αφήσει να κάνει τη δουλειά του και σε γενικές γραμμές θα σκοτωνόντουσαν για ένα καρότσι. Ναι, στις μέρες μας με τα άγχη, τις υποχρεώσεις κτλ κτλ κτλ δεν χρειάζεσαι παραπάνω λόγους από ένα καρότσι.\nΜακάρι να μπορούσαμε να παραδειγματιστούμε από αυτούς τους απλούς ανθρώπους που το σ’ αγαπώ τους κρύβει περισσότερη μαγεία από τα δικά μας σ’ αγαπώ.


« ΑΓΙΟΣ ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΗΣ »\nΣήμερα η Εκκλησία εορτάζει και τιμά την ιερή μνήμη του αγίου μάρτυρα Θεμιστοκλή. Ο άγιος Θεμιστοκλής πατρίδα είχε τα Μύρα της Λυκίας, κι έζησε και μαρτύρησε στο διωγμό του Δεκίου, δηλαδή στα 250 μετά Χριστόν. Ο ηγεμόνας του τόπου ζητούσε τότε να βρει έναν Διοσκορίδη το όνομα, που τον είχαν καταγγείλει για χριστιανό. Ο Διοσκορίδης αυτός είναι ο ύστερα μάρτυρας Διοσκορίδης, του οποίου η Εκκλησία εορτάζει τη μνήμη στις 11 Μαΐου. Οι στρατιώτες λοιπόν του ηγεμόνα έψαξαν παντού στην πόλη κι ύστερα βγήκαν και στο βουνό για να βρουν τον Διοσκορίδη. Όπως γράφει ο Απόστολος, φεύγοντας οι Άγιοι τους διώκτες των κρύβονταν «εν ερημίαις και όρεσι και σπηλαίοις και ταις οπαίς της γης», στις ερημιές και στα βουνά και στις σπηλιές και στις τρύπες της γης.\nΤο μαρτύριο του διωγμού δεν είναι μόνο η ταπείνωση, οι ξυλοδαρμοί, η φωτιά και τελευταία το μαχαίρι του δημίου. Είναι πριν απ’ αυτά και όλη η άλλη αγωνία και η ανασφάλεια, η περιπλάνηση στα βουνά και η ταλαιπωρία, για να προστατέψουν οι άνθρωποι τη ζωή τους, οι γονείς τα νήπια παιδιά τους και τα παιδιά τους γέροντες γονείς των. Γιατί δεν είναι θέλημα Θεού στο διωγμό οι πιστοί να μη φυλάγουν τον εαυτό τους ούτε αυτόκλητοι να παρουσιάζονται και να πηγαίνουν μόνοι τους ζητώντας το μαρτύριο. Στο μαρτύριο οι Άγιοι δεν πηγαίνουν, αλλά το περιμένουν και το δέχονται, γιατί το μαρτύριο είναι χάρη και δωρεά του Θεού και τη χάρη δεν τήν αρπάζει ο πιστός αλλά ετοιμάζει τον εαυτό του για να την δεχθεί.\nΟι άνθρωποι λοιπόν του ηγεμόνα βγήκαν στο βουνό και ζητούσαν τον Διοσκορίδη. Τότε βρήκαν το Θεμιστοκλή να βόσκει τα πρόβατα του· γιατί βοσκός ήταν ο άνθρωπος του Θεού. Τον ρώτησαν λοιπόν και τον ανέκριναν, αν είδε πουθενά ή αν ήξερε που κρύβεται ο Διοσκορίδης. Να μια πολύ δύσκολη θέση, στην οποία μπορεί να βρεθεί κανείς εκεί που δεν το περιμένει, ακόμα κι ένας βοσκός επάνω στο βουνό. Ο Θεμιστοκλής και τον Διοσκορίδη και τον τόπο που κρυβόταν ήξερε. Μα πώς να το φανέρωσει; Αυτό θα ήτανε να παραδώσει τον αθώο σε θάνατο και να γίνει ο ίδιος διώκτης της πίστεως. Η καθαρή ψυχή κι η αγαθή συνείδηση του Θεμιστοκλή έκρινε πως δεν μπορούσε να κάμει τέτοιο πράγμα.\nΣε τέτοιες δύσκολες ώρες δεν χρειάζονται πολλές σκέψεις και διαλογισμοί. Ούτε και ήξερε ο Θεμιστοκλής, επάνω στο βουνό με τα πρόβατά του, να χάνεται σε τέτοια. Είπε λοιπόν στους στρατιώτες πως ούτε τον Διοσκορίδη είδε ούτε και που κρύβεται ξέρει. Αλλ’ αμέσως, σαν για να αντισταθμίσει το ψέμα που είπε, ομολόγησε πως κι αυτός ήταν χριστιανός. Αυτό που έκαμε ο άγιος Θεμιστοκλής μας θυμίζει την πράξη του αγίου Διονυσίου στα νεώτερα χρόνια· όταν οι στρατιώτες έφτασαν στο κελί του και ζητούσαν τον φονιά του αδελφού του, ο άγιος Διονύσιος είπε πως δεν τον είδε, κι ας ήταν αυτός που τον βοήθησε να φύγει για να μη τον συλλάβουν. Αλλά ο άγιος Θεμιστοκλής έκαμε και κάτι παραπάνω, αντί για τον Διοσκορίδη πρόδωσε τον εαυτό του,\nΤο δεύτερο αυτό, που έκαμε ο άγιος Θεμιστοκλής, είναι μίμηση του Ιησού Χριστού και συμμόρφωση προς τα λόγια, που είπε εκείνος· «Μείζονα ταύτης αγάπην ουδείς έχει, ίνα την ψυχήν αυτού θη υπέρ των φίλων αυτού»· πιο μεγάλη αγάπη απ’ αύτη δεν υπάρχει παρά να βάλει κανείς τη ζωή του για τους φίλους του. Ο άγιος Θεμιστοκλής έβαλε τη ζωή του για τον Διοσκορίδη, γιατί βέβαια, όταν ομολόγησε πως ήταν χριστιανός, ήξερε τι τον περίμενε. Οι στρατιώτες, αντί να ψάχνουν στο βουνό να βρουν το Διοσκορίδη, έπιασαν το Θεμιστοκλή και τον έφεραν στον ηγεμόνα. Εκεί ο ταπεινός βοσκός συμπλήρωσε και ολοκλήρωσε την ομολογία του. Υπεράσπισε με θάρρος και δεν αρνήθηκε την πίστη του, κι όταν τον έδειραν του πεθαμού κι όταν τον κρέμασαν κι όταν τον έσυραν γυμνό επάνω σε σιδερένια τριβόλια, ώσπου παρέδωσε το πνεύμα του στο Θεό.\nΚι άλλη φορά το είπαμε, ότι των Αγίων τα κατορθώματα είναι όλα αξιοθαύμαστα, αλλά δεν είναι όλα αξιομίμητα. Δεν μπορούμε όλοι μας να κατορθώσουμε κάποια ξεχωριστά, που έκαμαν κάποιοι από τους Αγίους. Το μαρτύριο και η άσκηση δεν είναι ανθρώπινα κατορθώματα, αλλά της θείας χάρης, που δίνεται στον καθένα κατά την προαίρεσή του. Και μια από τις μεγαλύτερες δωρεές της θείας χάρης στους Αγίους είναι η διάκριση. «Μείζων των αρετών η διάκρισις», λένε οι πατέρες και διδάσκαλοι της Εκκλησίας. Ο πραγματικά πνευματικός άνθρωπος είναι ο «ανήρ διακρίσεως», όπως διδάσκει ο αδελφός του Μεγάλου Βασιλείου άγιος Γρηγόριος, ο επίσκοπος Νύσσης. Οι Άγιοι έχουν τη διάκριση, που πρώτ’ απ’ όλα είναι αγάπη, να ξέρουν πότε ακόμα και ψέμα μπορούνε να πουν. Αυτό που έκαμε ο ταπεινός βοσκός άγιος μάρτυρας Θεμιστοκλής. Αμήν.\n( +Μητροπ. Σερβίων και Κοζάνης Διονυσίου, Εικόνες Έμψυχοι, σ. 307).\nΕτικέτες ΑΠΟ ΤΟ ΣΥΝΑΞΑΡΙ: Ο ΑΓΙΟΣ ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΗΣ\nΙΕΡΑ ΚΑΙ ΟΣΙΑ ΣΤΗΝ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ\nH ΔΙΑΚΗΡΥΞΙΣ ΤΗΣ 15ης ΑΥΓΟΥΣΤΟΥ 1997 ΑΠΟ ΤΗ ΜΟΝΗ Τ...\nΜΟΙΑΖΕΙ ΣΑΝ ΨΕΜΜΑ!\n"ΤΟ ΧΕΡΙ ΤΗΣ ΕΛΠΙΔΑΣ"\nΤΡΙΑΝΤΑ ΤΕΣΣΕΡΑ (34) ΧΡΟΝΙΑ ΠΙΣΩ!\nΟΜΟΛΟΓΙΑ ΕΝΟΣ ΘΑΥΜΑΤΟΣ


Kapa.Biel: try again. (πανελλήνιες 2012)\ntry again. (πανελλήνιες 2012)\nΜερικές φορές στη ζωή μας δεν έρχεται τίποτα όπως το θέλουμε. Και όταν λέω τίποτα, εννοώ τίποτα.\nΣύμφωνα με το νόμο του Μέρφι, αν ένα πράγμα σου πάει στραβά, τότε και όλα τ' άλλα θα συνεχίσουν την ίδια φθίνουσα πορεία.\nΣτο σημείο αυτό φτάνεις σε δύο μονοπάτια: Το ένα είναι να προσπαθήσεις για το καλύτερο, και το άλλο είναι να παραδοθείς στην εύκολη λύση, στη μιζέρια σου, την στεναχώρια σου και στην αυταπάτη ότι κάποτε κάτι θα αλλάξει.\nΓενικά εμείς οι άνθρωποι έχουμε ένα μέγιστο κακό: έχουμε τις αυταπάτες ότι μια μέρα θα ξυπνήσουμε και το σύμπαν θα έχει λυπηθεί την αιθέρια ύπαρξή μας, χαρίζοντας μας όλα αυτά που θέλουμε.\nΝαι, όμως αυτό καλώς ή κακώς δε γίνεται, κι όχι γιατί το σύμπαν συνωμοτεί εναντίον μας και δε μας θέλει ευτυχισμένους, αλλά γιατί πολύ απλά ο καθένας μας πρέπει να παλέψει για την προσωπική του εξιλέωση.\nΑπό την αποτυχία που είχα στις Πανελλήνιες του 2011, κατάλαβα ότι δεν φτάνει μόνο η τύχη ή το να κάθεται μπροστά σου το φυτό του σχολείου για να γράψεις, αυτό που κατάλαβα είναι ότι αν δεν έχεις διαβάσει, δεν πας πουθενά.\nΑπό την επιτυχία όμως που είχα στις Πανελλήνιες του 2012, κατάλαβα ότι τελικά όταν προσπαθείς και δουλεύεις σκληρά με τους κατάλληλους ανθρώπους, τότε ναι έχεις όλα τα φόντα να φτάσεις στον επιδιωκόμενο στόχο.\nΞέρετε πέρσι τον Αύγουστο έφτασα στα δύο μονοπάτια που σας ανέφερα.\nΉ θα πήγαινα σε κάποιο ΙΕΚ πράγμα που σε καμία περίπτωση δεν επιθυμούσα -χωρίς αυτό να θεωρηθεί προσβολή για όσους πάνε. Είναι απλά η άποψή μου- ή θα έδινα ξανά Πανελλήνιες.\nΕννοείται πως στο άκουσμα "Πανελλήνιες" μου ερχόταν να ξεράσω πάνω σε όποιον μου το έλεγε και στην αρχή ήμουν τελείως αρνητική στο να ξανά δώσω.\nΘυμάμαι καθόμουν επί μια βδομάδα στον καναπέ και όταν με ρωτούσαν "ωραία, τι θες να κάνεις ρε παιδί μου στη ζωή σου?" απαντούσα συνέχεια ότι "ΔΕΝ ΞΕΡΩ".\nΒαθιά μέσα μου γνώριζα ότι η πιο σωστή επιλογή ήταν να ξανά δώσω. Ταυτόχρονα όμως, όταν σκεφτόμουν διάβασμα, φροντιστήρια, πριξαρχιδισμό και λοιπά, ξενέρωνα τόσο που αυτόματα το διέγραφα κατευθείαν από το μυαλό μου.\nΏσπου πείστηκα όμως. Έπεισα τον εαυτό μου ότι έπρεπε να το κάνω. Έπρεπε να αποδείξω πάνω απ' όλα σε εμένα ότι μπορώ. Ότι δεν έχει τίποτα καλύτερο από μένα αυτός που έβγαλε 19 και αυτός που όταν εγώ έκλαιγα τα βράδια από την στεναχώρια μου -την οποία όμως εγώ προσκάλεσα στη ζωή μου εφ' όσον δεν είχα διαβάσει για τις εξετάσεις- χαιρόταν την επιτυχία του.\nΕ, όχι λοιπόν. Δεν ήταν και ούτε είναι κανένας καλύτερος από εμένα. Κανείς δεν είναι πιο έξυπνος ή πιο διαβαστερός. Κανείς δεν έχει τίποτα παραπάνω που θα με κάνει να ζηλέψω.\nΝαι ζήλεψα όλους τους φίλους και γνωστούς μου που πέρασαν, που πήγαν, που ξεκίνησαν μια καινούρια ζωή, και ζήλευα όταν εγώ το Πάσχα αντί να σουβλίζω αρνί στη Μύκονο, διάβαζα γιατί σε ένα μήνα έδινα.\nΌμως τώρα δεν έχω να ζηλέψω τίποτα από κανέναν.\nΜέσα από την περσινή μου αποτυχία έμαθα πάρα πολλά πράγματα. Δεν έχει σημασία μόνο το κωλόχαρτο που θα πάρεις από κάποιο Πανεπιστήμιο ή ΤΕΙ, σημασία έχει να τα έχεις καλά με τον εαυτό σου, να νιώθεις ότι τα καταφέρνεις με κάθε αντιξοότητα που μπορεί να εμφανιστεί κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας που κάνεις.\nΚαι ναι 8 μήνες που έκανα αυτήν την προσπάθεια σας το λέω απόλυτα ειλικρινά ότι αντιμετώπισα σοβαρές δυσκολίες διαφόρων ειδών που αν ήμουν σε άλλη φάση -δηλαδή στην περσινή αδιάφορη- θα τα χρησιμοποιούσα ως πρόφαση για να μη διαβάσω.\nΔεν άφησα καμία δυσκολία και κανέναν αρχιμαλάκα άνθρωπο να εμποδίσει τον στόχο που είχα βάλει.\nΝα μου πεις γιατί σας τα λέω όλα αυτά, ε?\nΚι όμως φίλε αναγνώστη, αυτήν την στιγμή που εγώ χαίρομαι την επιτυχία μου και νιώθω την ηθική ικανοποίηση που έψαχνα τόσους μήνες, κάποια παιδιά εκεί έξω ζουν το δράμα που έζησα εγώ πέρσι τέτοια εποχή.\nΜε αυτό το άρθρο, θέλω να παρακινήσω οποιονδήποτε υποψήφιο που απέτυχε είτε επειδή δε διάβασε, είτε επειδή ήταν άτυχος, να ξαναπροσπαθήσει.\nΕίναι πολύ μεγάλη απόφαση να πεις ότι "εγώ ξαναδίνω. Θα ξεσκιστώ ένα χρόνο, αλλά θα τα καταφέρω", όμως όταν έρχεται αυτό το γλυκό αποτέλεσμα της προσπάθειας κάνεις τον σταυρό σου και λες "πάλι καλά που δεν έκανα κανένα λάθος να διαλέξω το δεύτερο μονοπάτι, αυτό που έγραφε αυτή η Κ. στο μπλογκ της".\nΝαι είναι πολύ ψυχοφθόρο, πολύ αγχωτικό. Εγώ φανταστείτε δε μπορούσα να κοιμηθώ τα βράδια όταν είχε έρθει η μεγάλη ώρα. Ναι κι εγώ έκλαψα πάνω από το γραπτό μου στον προγραμματισμό όταν ένιωσα το αίμα να μου ανεβαίνει στο κεφάλι από το άγχος και με έβγαλαν έξω από την αίθουσα.\nΝαι κι εγώ έλεγα ότι "δεν έχω περάσει χειρότερες εβδομάδες στη ζωή μου" αλλά τώρα ειλικρινά όλα αυτά μου φαίνονται τόσο ελάχιστα σε αυτό που ένιωσα σήμερα το μεσημέρι στη 1 η ώρα.\nΓενικώς, μάθετε να παλεύετε. Μάθετε να διεκδικείτε αυτά που γουστάρετε. Μάθετε να είστε δυναμικοί και να μην αφήνετε κανέναν να σας λέει ότι είστε άχρηστοι ή ότι δε μπορείτε να τα καταφέρετε..\nΚαι για να είμαι ειλικρινής, αυτά τα λόγια τα άκουσα ουκ ολίγες φορές κατά τη διάρκεια των 8 μηνών που ξαναέδινα. Δεν έχει σημασία ποιοι μου τα έλεγαν, σημασία έχει ότι τα άκουγα.\nΜπορεί να έριχνα μαύρο δάκρυ, αλλά με πείσμωναν και να που τελικά ίσως μου έκαναν και καλό. Όχι ίσως. Σίγουρα.\nΝα ξέρετε ότι ήμουν ένας άνθρωπος που ποτέ δεν είχε απογοητευτεί από τίποτα. Τα κυριότερα προβλήματά μου ήταν αν θα μου στείλει μήνυμα ο γκόμενος ή αν θα πάω Γκάζι για ποτό.\nΌταν χτύπησε το καμπανάκι όμως του πραγματικού προβλήματος εκεί την είδα αλλιώς.\nΛοιπόν για να μη μακρηγορώ, ΞΑΝΑΠΡΟΣΠΑΘΗΣΤΕ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΕΤΕ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΧΑΣΑΤΕ. Γιατί σήμερα είναι οι Πανελλήνιες, αύριο είναι όμως κάτι άλλο. Ακόμη πιο σοβαρό.\nΤο συναίσθημα ότι τα κατάφερες μετά από μια οποιαδήποτε αποτυχία είναι πολύ μεγαλύτερο και δυνατό απ' ότι να τα κατάφερνες με τη μια.\nΘέλω να ευχαριστήσω μέσα από τα βάθη της ψυχής μου τα άτομα αυτά που αν δεν υπήρχαν, δε θα είχα καταφέρει απολύτως τίποτα αυτήν την στιγμή και δεν είναι άλλοι από τους υπέροχους, υπερτέλειους, καταπληκτικούς καθηγητές μου που θα μου λείψουνε πάρα πολύ, που με έκαναν να μην τους μισήσω κι ας με έβριζαν όταν ονειρευόμουν παραλίες και μαργαρίτες φράουλα, που με αντιμετώπισαν έτσι ακριβώς όπως μου αρμόζει, που πάνω απ' όλα κατέχουν τον τίτλο του καθηγητή επ' άξια και σε 8 μήνες μου έβαλαν στο κεφάλι μου όσα έπρεπε να είχα βάλει εδώ και χρόνια.\nΘέλω να ευχαριστήσω την οικογένεια μου, τον παππού μου και τη γιαγιά μου ιδιαιτέρως και γνωρίζουν το λόγο -αν και δε θα το διαβάσουν ενδεχομένως ποτέ αυτό το άρθρο-, τις φίλεςς μου, το αγόρι μου και όσους γενικότερα με στήριξαν, ενδιαφέρθηκαν και αγχώθηκαν μαζί μου.\nΤέλος, θέλω να ευχαριστήσω όσους θεώρησαν πως είμαι άχρηστη, ηλίθια, στόκος, ζώον όρθιο και λοιπά κοσμητικά επίθετα, γιατί ήταν εκείνοι που με έκαναν να νιώθω αυτό που νιώθω τώρα.\nΤην επιτυχία μου....\nΚαλό καλοκαίρι σε όλους και καλή φοιτητική ζωή σε εμάς τους ανερχόμενους..\nΑνώνυμος 16 Ιαν 2013, 1:18:00 π.μ.\nμπορει να ειμαι απλα δευτερα λυκειου να μην εχω δωσει πανελληνιες κ να μην εχω ιδεα απο ολη την κατασταση αλλα πραγματικα νιωθω τυχερη που βρηκα το μπλογκ σου και διαβασα οσα εχεις γραψει..Μου εδωσαν δυναμη την οποια χρειαζομουν..μπραβο σου!Ευχαριστω πολυ!\nΑνώνυμος 15 Ιουλ 2013, 12:31:00 π.μ.\nΕΧΩ ΔΩΣΕΙ ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΕΣ (2012,2013).ΔΕΝ ΕΓΡΑΨΑ ΤΑ ΜΟΡΙΑ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΜΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΟΥ ΜΟΥ ΑΡΕΣΕ.ΦΥΣΙΚΑ ΣΤΕΝΑΧΟΡΗΘΗΚΑ ΜΕ ΤΑ ΑΠΟΤΕΞΕΣΜΑΤΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΟΥ ΚΑΙ ΦΙΛΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΟΥ.ΜΟΥ ΣΥΜΠΕΡΙΦΕΘΗΚΑΝ ΑΠΑΙΣΙΑ.ΠΑΡΟΛΟ ΑΥΤΑ ΠΗΡΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΑΣΗ ΝΑ ΞΑΝΑΔΩΣΩ ΚΡΥΦΑ ΑΠΟ ΟΛΟΥΣ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΩ ΤΟΝ ΣΤΟΧΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΥΣ ΔΕΙΞΩ ΤΙ ΠΡΑΓΜΑΙΚΑ ΑΞΙΖΩ.ΤΟ ΔΙΑΒΑΣΜΑ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΙΤΗΤΙΚΟ (ΕΙΜΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΤ.)ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΘΑ ΤΟ ΒΑΛΩ ΚΑΤΩ.ΤΕΛΟΣ ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΩ ΣΕ ΟΣΟΥΣ ΔΙΝΟΥΝ Ή ΞΑΝΑΔΙΝΟΥΝ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΕΣ ΝΑ ΜΗΝ ΕΠΗΡΕΑΣΤΟΥΝ ΑΠΟ ΚΑΝΕΝΑΝ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΡΙΞΕΙ ΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΝΑ ΜΗΝ ΤΟ ΒΑΛΟΥΝ ΚΑΤΩ ΑΝ ΑΠΟΤΥΧΟΥΝ. ΦΙΛΙΚΑ.\nOld Stories Ιουν 2017 (1) Σεπ 2016 (1) Νοε 2015 (1) Ιουν 2014 (1) Φεβ 2014 (1) Δεκ 2013 (1) Οκτ 2013 (1) Απρ 2013 (1) Αυγ 2012 (1) Ιουλ 2012 (1) Ιουν 2012 (1) Μαρ 2012 (2)


Η τακτική γενική συνέλευση του ΣΕΓΑΣ και το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα - Δημοκρατική της Ρόδου\nΗ τακτική γενική συνέλευση του ΣΕΓΑΣ και το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα\n15 Φεβρουαρίου 2017 10:32 πμ | Χρήστος Γρουίτσης\nΜετά την ολοκλήρωση της σεζόν του κλειστού στίβου θα πραγματοποιηθεί η τακτική γενική συνέλευση του ΣΕΓΑΣ, η οποία ορίστηκε για τις 17 Μαρτίου.\nH συνέλευση θα πραγματοποιηθεί στις 17 Μαρτίου στο κτήριο της Ολυμπιακής Επιτροπής (αμφιθέατρο) και αναμένεται με ιδιαίτερο ενδιαφέρον καθώς υπάρχουν αρκετά ανοιχτά μέτωπα. Όπως αυτό του εκπροσώπου στην Ελληνική Ολυμπιακή Επιτροπή, ένα ζήτημα που οδηγήθηκε στα δικαστήρια και θεωρείται βέβαιο πως θα επανέλθει από την αντιπολίτευση στη συνέλευση παρά το γεγονός ότι απορρίφθηκαν τα ασφαλιστικά μέτρα.\nΦυσικά αυτό που μετράει περισσότερο είναι ο αγωνιστικός απολογισμός για τη χειμερινή σεζόν, που θα είναι και το πρώτο crash test του νέου Εθνικού προπονητή, Γιάννη Κουτσιώρα.\nΑπό πλευράς της ΕΑΣ ΣΕΓΑΣ Δωδεκανήσου, τα σωματεία που θα κληθούν να πάρουν μέρος στη γενική συνέλευση και έχουν δικαίωμα ψήφου, είναι οι ΑΣ Καζώνης Καλύμνου, ΓΑΣ Υγεία Ρόδου, ΓΣ Νέων Λέρου, ΑΣ Κάλυμνος 2000, ΑΟ Ρόδου Ε.Μ. Σταματίου, ΑΟ Ρόδου Καλλιπάτειρα, ΓΣ Εύδαμος, ΑΓΕΣ Κάμειρος 2009, ΑΣ Ξάνθος Πάτμου και ΑΣ Νίκη Ρόδου.\nΤα θέματα που θα συζητηθούν κατά τη διάρκεια της γενικής συνέλευσης είναι τα εξής:\n3.α)Έκθεση πεπραγμένων διοικητικού συμβουλίου από 1/1/2016 μέχρι 31/12/2016. Έγκριση και απαλλαγή της διοίκησης.\nβ)Οικονομικός και ταμειακός απολογισμός εσόδων-εξόδων. Ισολογισμός-αποτελέσματα χρήσης από 1/1/2016 έως 31/12/2016.\nγ)Έκθεση εξελεγκτικής επιτροπής για τη χρήση από 1/1/2016 έως 31/12/2016\n4.Έγκριση απολογισμού και ισολογισμού και απαλλαγή της διοίκησης από κάθε διαχειριστική ευθύνη.\n5.Έγκριση αναβάθμισης Πολυξένης Αργειτάκη σε Τακτικό Εκπρόσωπο ΣΕΓΑΣ στην Ε.Ο.Ε.\n6.Εκλογή ενός αντιπροσώπου ΣΕΓΑΣ στην Ελληνική Ολυμπιακή Επιτροπή.\n7.Τροποποίηση διατάξεων εγκυκλίου εγγραφών-μετεγγραφών-έγκριση.\nΣτην τελική ευθεία για το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα\nΣυνέντευξη Τύπου για το κορυφαίο αθλητικό γεγονός του στίβου στο εσωτερικό, το 31ο Πανελλήνιο Πρωτάθλημα κλειστού Στίβου, θα δοθεί την ερχόμενη Πέμπτη 16 Φεβρουαρίου στις 12 το μεσημέρι στα γραφεία του ΣΕΓΑΣ (Λ. Συγγρού 137 2ος όροφος) ενώ ως γνωστό το πρωτάθλημα θα διεξαχθεί το σαββατοκύριακο 18 και 19 Φεβρουαρίου στο Στάδιο Ειρήνης και Φιλίας.\nΘα παραβρεθούν και θα μιλήσουν ο Πρόεδρος του ΣΕΓΑΣ Κώστας Παναγόπουλος, ο εθνικός προπονητής Γιάννης Κουτσιώρας και πρωταθλητές του στίβου.\nΤο μεσημέρι της Α’ ημέρας του πρωταθλήματος θα γίνει και συνάντηση προπονητών αντοχής.\nΑ ́ ΗΜΕΡΑ : ΣΑΒΒΑΤΟ 18 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2016\n10:00 & 10:20 ΕΠΙΚΟΝΤΩ ΓΥΝΑΙΚΩΝ Αγώνας Επιλογής / γκρουπ 3,60μ.\n10:00 & 10:20 ΥΨΟΣ ΑΝΔΡΩΝ Αγώνας Επιλογής / γκρουπ 2,05μ.\n13:00 ΑΛΜΑ ΣΕ ΥΨΟΣ 7θλο Α4\n16:25 ΣΦΑΙΡΟΒΟΛΙΑ ΑΝΔΡΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n16:30 ΑΛΜΑ ΣΕ ΜΗΚΟΣ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n16:30 3.000μ. Βάδην ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n16:50 5.000μ. Βάδην ΑΝΔΡΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n17:25 60μ. ΠΚ Α’ (2 σειρές) *\n17:30 ΑΛΜΑ ΕΠΙ ΚΟΝΤΩ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n17:40 60μ. ΠΠ Α’ (2 σειρές) *\n18:05 60μ. ΑΝΔΡΩΝ 1η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:11 60μ. ΑΝΔΡΩΝ 2η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:15 ΑΛΜΑ ΣΕ ΜΗΚΟΣ ΑΝΔΡΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n18:20 60μ. ΓΥΝΑΙΚΩΝ 1η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:26 60μ. ΓΥΝΑΙΚΩΝ 2η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:35 400μ. ΑΝΔΡΩΝ 1η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:41 400μ. ΑΝΔΡΩΝ 2η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:50 400μ. ΓΥΝΑΙΚΩΝ 1η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:56 400μ. ΓΥΝΑΙΚΩΝ 2η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n19:05 1.500μ. ΑΝΔΡΩΝ ΤΕΛΙΚΕΣ ΣΕΙΡΕΣ\n19:25 1.500μ. ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΕΣ ΣΕΙΡΕΣ\n* οι 16 καλύτεροι-ες της κ.ημερίδας της 4.2.2017\nΒ ́ ΗΜΕΡΑ : ΚΥΡΙΑΚΗ 19 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2016\n10:00 & 10:20 ΑΛΜΑ ΕΠΙ ΚΟΝΤΩ ΑΝΔΡΩΝ Αγώνας Επιλογής / γκρουπ 4,60μ.\n10:00 & 10:20 ΑΛΜΑ ΣΕ ΥΨΟΣ ΓΥΝΑΙΚΩΝ Αγώνας Επιλογής / γκρουπ 1,70μ\n11:35 200μ. ΑΝΔΡΩΝ Προκριματικές Σειρές\n12:35 60μ. με Εμπόδια 5θλο Γ1\n13:15 ΑΛΜΑ ΣΕ ΥΨΟΣ 5θλο Γ2\n13:30 60μ. με Εμπόδια 7θλο Α5\n14:15 ΣΦΑΙΡΟΒΟΛΙΑ 5θλο Γ3\n14:30 ΑΛΜΑ ΕΠΙ ΚΟΝΤΩ 7θλο Α6\n15:15 ΑΛΜΑ ΣΕ ΜΗΚΟΣ 5θλο Γ4\n16:20 ΣΦΑΙΡΟΒΟΛΙΑ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n16:25 ΑΛΜΑ ΤΡΙΠΛΟΥΝ ΑΝΔΡΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n16:30 3.000μ. ΑΝΔΡΩΝ 1η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n16:45 3.000μ. ΑΝΔΡΩΝ 2η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n17:05 3.000μ. ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n17:25 ΑΛΜΑ ΕΠΙ ΚΟΝΤΩ ΑΝΔΡΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n17:30 1000μ. 7θλο Α7\n17:45 800μ. 5θλο Γ5\n18:00 60μ. με Εμπόδια ΑΝΔΡΩΝ 1η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:05 ΑΛΜΑ ΣΕ ΥΨΟΣ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ\n18:07 60μ. με Εμπόδια ΑΝΔΡΩΝ 2η ΤΕΛΙΚΗ ΣΕΙΡΑ\n18:10 ΑΛΜΑ ΤΡΙΠΛΟΥΝ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΤΕΛΙΚΟΣ


Νίκος Χατζηνικολάου: Η δημόσια ερωτική εξομολόγηση στην Κρίστη Τσολακάκη Νίκος Χατζηνικολάου: Η δημόσια ερωτική εξομολόγηση στην Κρίστη Τσολακάκη\n3 Οκτωβρίου 2017, 12:00 1.9k Views\nO Nίκος Χατζηνικολάου πρόσφατα έχει αποκτήσει Instagram και όπως φαίνεται του αρέσει. Ο δημοσιογράφος πόσταρε μία φωτογραφία με τη γυναίκα του Κρίστη Τσολακάκη και έγραψε στον προσωπικό του λογαριασμό στο instagram:\n«Τρία παιδιά πριν… Και την θέλω όπως τότε! Ίσως και περισσότερο!»! To ζευγάρι μετρά πάνω από 15 χρόνια και είναι ακόμα ερωτευμέν…\nO Nίκος Χατζηνικολάου πρόσφατα έχει αποκτήσει Instagram και όπως φαίνεται του αρέσει.\nΟ δημοσιογράφος πόσταρε μία φωτογραφία με τη γυναίκα του Κρίστη Τσολακάκη και έγραψε στον προσωπικό του λογαριασμό στο instagram: «Τρία παιδιά πριν… Και την θέλω όπως τότε! Ίσως και περισσότερο!»! To ζευγάρι μετρά πάνω από 15 χρόνια και είναι ακόμα ερωτευμένοι όπως τον πρώτο καιρό!\nPrevious article S0Κ ΣΤΗ ΚΡΗΤΗ: Έβαλε κάμερες και Είδε την Ανήμπορη μητέρα της να…\nNext article Πανέμορφη: Δείτε την εντυπωσιακή κόρη του αδικοχαμένου Paul Walker που έκλεισε τα 18 της χρόνια! (Photo)