ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG TURYSTYCZNYCH - ppt pobierz\nOpublikowałTadeusz Szmalec Został zmieniony 5 lat temu\nPrezentacja na temat: "ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG TURYSTYCZNYCH"— Zapis prezentacji:\n1 ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG TURYSTYCZNYCH\nWykład: Egzamin - forma pisemna Sprawdzanie obecności – „lista wędrująca” Przedziały punktowe: pkt = ocena 2,0 pkt = ocena 3,0 pkt = ocena 3,5 pkt = ocena 4,0 pkt = ocena 4,5 pkt = ocena 5,0\n2 Cel nauczania przedmiotu\nCelem wykładu jest charakterystyka wybranych zagadnień z zakresu zarządzania i marketingu w sektorze usług, ukierunkowanych na procesy i jakość świadczonych usług. Zakres przedmiotu pozwala na pełniejsze zrozumienie związków i zależności pomiędzy organizacją, a otoczeniem, w której ona działa, ze szczególnym uwzględnieniem roli personelu w zaspokajaniu potrzeb klientów branży turystycznej. Rola jakości w kształtowaniu konkurencyjności firmy i jej produktów.\n3 Cel nauczania DL najważniejszych i najbardziej popularnych metod,\nCelem kursu jest pomoc w poznaniu najważniejszych i najbardziej popularnych metod, technik i narzędzi zarządzania jakością usług turystycznych oraz metod pomiaru jakości. Ideą kursu jest również poznanie Nagród Jakości, jakie stosowane są w odniesieniu do firm, które wdrażają systemy jakości w swoich strukturach i starają się być konkurencyjne na rynku usług turystycznych.\n4 przełożenia teorii do praktyki i przekonanie się, jak wygląda\nCel nauczania DL Zadania do wykonania pozwolą na przełożenia teorii do praktyki i przekonanie się, jak wygląda w rzeczywistości wdrażanie różnych technik zarządzania i pomiaru jakości w poszczególnych firmach.\n5 Tematyka wykładów: 1. Definicje i pojęcia dotyczące jakości;\n2. Jakość i jej rola w usługowej ofercie rynkowej; 3. Znaczenie jakości w sektorze usług turystycznych; 4. Klasyfikacja i specyfika usług; 5. Polityka jakości firmy i systemy zarządzania jakością; 6. Wybrane metody badania i szacowania jakości oferty usługowej.\nKachniewska M., Zarządzanie jakością usług turystycznych. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002. Kachniewska M., ISO w przedsiębiorstwie turystycznym, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004. Kachniewska M., Jak odnieść sukces w turystyce. Kultura jakości. Wyd. „Wiadomości turystyczne”, Warszawa 2002. Kindlarski E., Bagiński J., Podstawy zarządzania przez jakość. Wydawnictwo Bellona, Warszawa 1994.\n7 5. Dahlgaard J. J. i in., Podstawy zarządzania\njakością. PWN, Warszawa 2000. 6. Jędrzejczyk I., Nowoczesny biznes turystyczny. PWN, Warszawa 2000. 7. Kolman R., Tkaczyk T., Jakość usług. TNOiK, Bydgoszcz 1996. 8. Gołembski G., Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej. AE Poznań, 1998.\n8 9. „Ekonomiczne i organizacyjne aspekty\nrozwoju turystyki” (red. J. Krupa i T. Soliński), Wyd. WSIiZ, Rzeszów 2004. Gospodarek J., Prawo w turystyce i rekreacji. Wyd. Difin, Warszawa 2007. „Jakość usług turystycznych” (red. A. Panasiuk), Wyd. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2007.\n9 Polecane tytuły czasopism\n„Problemy Jakości” „Marketing i Rynek” „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa” „Zarządzanie i Edukacja” „Handel Wewnętrzny” oraz „Problemy Turystyki” „Rynek Turystyczny” „Wiadomości Turystyczne” „Folia Turistica”\n10 Pojęcie jakości produkt zaspokaja potrzeby klienta\n„Jakość – to stopień, w jakim określony produkt zaspokaja potrzeby klienta i znajduje u niego szczególne uznanie” „Jakość to istotne cechy produktu, wyróżniające go spośród innych i stanowiące o jego odrębności”\n11 Jakość produktu rozpatrywana jest na ogół dwóch płaszczyznach:\n„Jakością jest to wszystko, co nie jest ilością” Jakość produktu rozpatrywana jest na ogół dwóch płaszczyznach: technicznej (swoiste cechy produktu); funkcjonalnej (proces sprzedaży i świadczenia usługi).\n12 Jakość - Normalizacja - Certyfikacja\nJakość nie wynika tylko z posiadanych certyfikatów, ale z konsekwentnego, profesjonalnego, grupowego działania.\n13 Pojęcie jakości określony produkt (wyrób i usługa)\nJakość to stopień, w jakim określony produkt (wyrób i usługa) zaspokaja potrzeby danego nabywcy (jakość rynkowa).\n14 U S Ł U G A TO CZYNNOŚĆ NIEPROWADZĄCA DO ZMIANY FORMY DOBRA\nMATERIALNEGO; WSZELKIE CZYNNOŚCI ZWIĄZANE BEZPOŚREDNIO LUB POŚREDNIO Z ZASPOKAJANIEM POTRZEB LUDZKICH, ALE NIE SŁUŻĄCE BEZPOŚREDNIO DO WYTWARZANIA DÓBR.\n15 Pojęcie jakości Jakość to ciągłe zadowolenie klienta.\nJakość to jest to, co można doskonalić. Do sprzedawcy (producenta, pośrednika, usługodawcy) ma powracać zadowolony klient (lojalny), a nie wadliwy produkt.\n16 wydajność nie gwarantuje sukcesu rynkowego. Firma musi mieć jeszcze\nNależy mieć świadomość, że sama wydajność nie gwarantuje sukcesu rynkowego. Firma musi mieć jeszcze dobrych i lojalnych klientów. Pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe, niż utrzymanie pozyskanego. „Jakość to nawyk, a nie zdarzenie” Arystoteles\n17 Produkt turystyczny Produktem turystycznym nie\njest to, co my chcemy sprzedać, (rynek producenta), ale wszystko to, co chce kupić klient (rynek konsumenta).\n18 Produkt turystyczny Wartość dodana Atrakcyjność Gościnność\nProdukt turystyczny musi być wkomponowany w całość wartości oferowanych przez: producenta – pośrednika – usługodawcę – obszar (gminę, powiat, region), społeczność lokalną. Wartość dodana Atrakcyjność Gościnność\n19 Przy tworzeniu takiej oferty, nadrzędnym\ncelem powinno być zapewnienie wysokiej jakości. Klient oczekuje, przede wszystkim takiego produktu turystycznego, który: zaspokoi jego potrzeby, dostarczy satysfakcji i zadowolenia, nie przysporzy problemów, zostanie dostarczony w dogodnym czasie i miejscu, którego cena będzie odpowiadała wartości, jaką sobą prezentuje.\n20 Mierniki jakości produktu:\nwysoka atrakcyjność cech produktu; kompleksowa jakość usługi; pełne rozpoznanie potrzeb klienta; stopień zadowolenia klienta; atrakcyjna i przystępna cena.\n21 tym pojęciem rozumie klient. To stopień spełnienia oczekiwań klientów.\nPojęcie jakości Jakość to wszystko to, co pod tym pojęciem rozumie klient. To stopień spełnienia oczekiwań klientów.\n22 i daj mu to, ale nie zapominaj\nDowiedz się, czego chce nabywca (klient) i daj mu to, ale nie zapominaj o zysku\n23 niemożliwa do niezauważenia,\nPojęcie jakości „Jakość jest niewidoczna, gdy jest dobra, niemożliwa do niezauważenia, gdy jest zła”.\n24 Pojęcie jakości „Jakość nigdy nie jest dziełem przypadku,\nzawsze jest wynikiem wysiłku człowieka”. John Ruskin „Jakość jest tym, czego brak oznacza straty dla wszystkich”. G. Toguchi\n25 tylko wówczas, gdy każdy pracownik,\nOdpowiednią jakość można osiągnąć tylko wówczas, gdy każdy pracownik, na każdym etapie produkcji (świadczenia usługi) wykonuje swoją pracę z pełną świadomością i odpowiedzialnością, wykorzystując wszystkie elementy jakości.\n26 JAKOŚĆ W TURYSTYCE - definicja\nŚwiatowa Organizacja Turystyki (UNWTO – United Nations World Tourism Organization) formułując definicję jakości podkreśla, że: „jakość to spełnienie za ustaloną i przyjętą cenę wszystkich zgodnych z prawem żądań i oczekiwań klienta, przy jednoczesnym przestrzeganiu wymagań jakościowych w odniesieniu do bezpieczeństwa, higieny i dostępności usług turystycznych oraz harmonii środowiska ludzkiego i przyrodniczego”.\n27 Istnieje wiele definicji jakości, gdyż niemal\nkażdy z nas ma swoje wyobrażenie na ten temat. Definicja jakości wg UNWTO wskazuje, że jakość w turystyce: to satysfakcjonujący rezultat działań mających na celu zaspokajanie zgodnych z prawem, potrzeb i oczekiwań klienta powiązanych z określonymi dobrami i usługami, uwzględnia działania w oparciu o ustaloną cenę i przyjęte wzajemnie zaakceptowane warunki,\n28 kładzie się nacisk na przestrzeganie zasad:\nw podejmowaniu aktywności turystycznej kładzie się nacisk na przestrzeganie zasad: bezpieczeństwa, ochronę, higienę i dostępność, oraz uwzględnia autentyczną i harmonijną współzależność między podejmowaną aktywnością turystyczną, a otoczeniem (środowiskiem) ludzkim (społecznym) i naturalnym.\n29 Kształtowanie jakości w usługach\nJakość w procesie usługowym możemy kształtować na wszystkich etapach usługi: przed w trakcie i po świadczeniu usługi.\n30 Podejście do jakości zostało zastąpione pojęciem nowego wyrobu\nPojęcie produkcji masowej (jakość masowa) zostało zastąpione pojęciem nowego wyrobu (jakość zindywidualizowana, innowacje). Zwrócono uwagę na potrzebę wysokiej jakości (wartości użytkowej), niezawodności i konkurencyjnie niskiej ceny („rewolucja japońska”).\n31 Jakość to „prawo do wartości”\nPodejście do jakości Jakość to „prawo do wartości” przysługujące klientowi i usługodawcy.\n32 Jakość usług składa się głównie z jakości technicznej i funkcjonalnej.\nPodejście do jakości w odniesieniu do wyrobów; w odniesieniu do usług. z punktu widzenia klienta (subiektywne, jakość postrzegana, w odniesieniu do korzyści, potrzeb, preferencji i wartości); z punktu widzenia przedsiębiorstwa (jako wolność od wad, produkcja materialna). Jakość usług składa się głównie z jakości technicznej i funkcjonalnej.\n33 Wymiary jakości usług Poziomy świadczenia usług: jakość materialna (poziom podstawowy); jakość interakcyjna (poziom interakcji); jakość firmowa (na poziomie całej firmy). Podejście procesowe (jakość usługi): jakość wejścia; jakość procesu; jakość wyjścia.\n34 Definicje doskonałości” (Platon, IV wiek p.n.e),\n„Jakość jest to pewien stopień doskonałości” (Platon, IV wiek p.n.e), „Jakość jest tym, co można udoskonalić ” (Lao Tsu), Jest to podstawa do tworzenia TQM „Jakość określa się poprzez cechy przedmiotu (Arystoteles - średniowieczne rzemiosło).\n35 Definicje - według współczesnych autorytetów w dziedzinie jakości:\n„Jakość to zgodność z wymaganiami” (P.B. Crosby) „Przewidywalny stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku” (E.W. Deming) „Przydatność użytkowa” (J.M. Juran)\n36 PRAWO A JAKOŚĆ USŁUG W TURYSTYCE\n37 oznaczać zgodność z prawem, a w dążeniu\nW nauce o jakości nie spotyka się poglądu, że jakość może wynikać z obowiązywania przepisów prawa. Wspomina się jedynie, że jakość musi oznaczać zgodność z prawem, a w dążeniu do zaspokojenia potrzeb klienta – usługodawcy lub wytwórcy produktów nie mogą naruszać prawa.\n38 w prawodawstwie w postaci pewnych standardów, których niespełnienie\nJakość od starożytności obecna jest w prawodawstwie w postaci pewnych standardów, których niespełnienie równoznaczne jest z zakazem wprowadzania danego wyrobu na rynek. Uzasadnieniem dla ustanawiania owych standardów jest zawsze ochrona bezpieczeństwa konsumentów.\n39 Turystyczny fundusz gwarancyjny\nPolskie przepisy dotyczące zabezpieczenia finansowego biur podroży, a także ich stosowanie w praktyce, są wadliwe. Gdyby ustawodawca polski wdrożył w odpowiedni sposób w tym zakresie dyrektywę 90/314 (o podróżach i wycieczkach turystycznych) nie byłoby zaistniałych problemów. Dyrektywa gwarantuje klientom upadłego biura całkowity zwrot wpłaconych kwot.\n40 Turystyczny fundusz gwarancyjny\nOrganizatorzy turystyki będą musieli obecnie składać marszałkowi województwa, co kwartał sprawozdanie finansowe. Do lipca 2012 r. zarejestrowanych było prawie 8 tysięcy podmiotów. Upadło około 0,6 procent wszystkich organizatorów turystyki. Obecnie fundusz nie ma już być tylko kontem w banku, ale ma mieć osobowość prawną i osobny zarząd.\n41 (uniknięcie sprzeciwu ministra finansów).\nFundusz ma być osobnym podmiotem z osobowością prawną, przy jednoczesnym wyłączeniu z systemu finansów publicznych. Nie będzie on państwową osobą prawną (uniknięcie sprzeciwu ministra finansów). Składki do funduszu mają być zróżnicowane. Większe obciążenie będzie dla touroperatorów organizujących wyjazdy czarterowe i imprezy w krajach pozaeuropejskich.\n42 Przepisy prawa ochrony konsumenta można zasadniczo podzielić na trzy grupy:\n1) regulacje dotyczące informowania klienta o produkcie przed jego sprzedażą (prawda); 2) przepisy dotyczące odpowiedzialności cywilnej za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy; 3) przepisy wymagające zapewnienia minimalnego standardu i bezpieczeństwa wyrobów lub usług.\n43 Prawo, a jakość w turystyce\nDo polskiego prawa turystycznego zalicza się: 1. Przepisy regulujące działalność biur podróży; 2. Ustalające system kategoryzacji hoteli; 3. Dotyczące bezpieczeństwa żywienia; 4. Przepisy administracyjne z zakresu ochrony przyrody i dziedzictwa kulturowego; 5. Przepisy dla samorządu terytorialnego w zakresie rozwoju turystyki.\n44 Działalność biur podróży\nKwalifikacje osób prowadzących biura podróży. Obowiązkowe zabezpieczenie finansowe organizatorów imprez turystycznych (wyjazdów – „bezpieczny powrót do domu”). Obowiązek informacyjny przy zawieraniu umowy o imprezę turystyczną. Odpowiedzialność organizatora imprezy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.\n45 Prawo, a jakość w turystyce\nKategoryzacja nie jest miernikiem jakości usług hotelarskich. Kategoryzacja spełnia funkcję informacyjną o zgodności ze standardami (np. ISO). Liczba gwiazdek jest nośnikiem informacji dla klientów, jakiego standardu mogą się spodziewać w danym obiekcie. Wyższa kategoria to większy zakres usług towarzyszących.\n46 Podejście do jakości poszukiwania: norm zapewnienia jakości;\nW dążeniu do jakości przystąpiono do poszukiwania: metod zapewnienia jakości; norm zapewnienia jakości; systemów zarządzania jakością; systemów zarządzania przez jakość; metod jakości zarządzania itp.\n47 Aspekty postrzegania jakości\nJest wiele różnorodnych aspektów dotyczących postrzegania jakości. Jakość w turystyce możemy rozpatrywać i analizować chociażby w odniesieniu do istoty produktu turystycznego (w ujęciu wąskim lub szerokim), w odniesieniu do działalności przedsiębiorstwa turystycznego czy obszaru turystycznego.\n48 Istota produktu - rdzeń\nto wszystkie potrzeby nabywcy, które decydują o wyborze produktu. Jest podstawą tworzenia produktu. Jest to np. potrzeba wypoczynku, potrzeba spędzenia czasu z bliskimi poza miejscem zamieszkania: Produkt rzeczywisty (podstawowy). Produkt poszerzony.\n49 Produkt poszerzony – wszystkie\nProdukt rzeczywisty – podstawowe składniki pakietu turystycznego, tj. posiłki, nocleg, transport. Pakiet usług, którą kupuje nabywca, aby zaspokoić swoje potrzeby. Produkt poszerzony – wszystkie dodatkowe usługi oferowane przez touroperatora, które powodują, że produkt jest bardziej atrakcyjny i konkurencyjny.\n50 Można także wyodrębnić:\nProdukt potencjalny – elementy oferty, które mogą w przyszłości wejść w pakiet usług oferowanych przez organizatora. Produkt oczekiwany – zbiór cech i warunków, które oczekuje turysta nabywający dany produkt (np. turysta oczekuje w hotelu mydła, ręcznika). Produkt psychologiczny – wszystkie elementy, które zostaną w pamięci nabywcy po konsumpcji produktu.\n51 Produkt turystyczny jako:\nrzecz (elementy materialne np. mapa) usługa (noclegowa, przewodnicka, gastronom.); wydarzenie (festiwale muzyczne, kongresy); impreza (wycieczka objazdowa, rajd, wczasy); obiekt (np. skała, hotel Spa, zamek); szlak (np. Szlak Naftowy, Szlak Orlich Gniazd); obszar (np. Uzdrowisko Rymanów Zdrój, gdzie są atrakcje, usługi).\n52 Podejście do jakości 1. ORIENTACJA NA KLIENTA (potrzeby) wg haseł:\nGłówną zasadą zarządzania jest: 1. ORIENTACJA NA KLIENTA (potrzeby) wg haseł: „Klient nasz Pan” „Klient jest naszym pracodawcą” „Ostatecznym sędzią jest klient” „Klient zawsze ma rację”\n53 Zasady zarządzania jakością\n2.\tPrzywództwo. 3.\tZaangażowanie pracowników. 4.\tPodejście procesowe. 5.\tPodejście systemowe. 6.\tDoskonalenie. 7.\tPodejmowanie decyzji na podstawie faktów. 8.\tWspółpraca z dostawcami.\n54 Jakość optymalna, a nie maksymalna.\nPodejście do jakości Czy organizację interesują potrzeby klienta, czy jego pieniądze? O tym decyduje konkurencja na rynku. Im mniejsza konkurencja (rynek producenta), tym mniejsza jakość. Jakość optymalna, a nie maksymalna.\n55 Co jeszcze interesuje organizację?\nopinia klienta wyrażana na temat firmy (i produktów) – według hasła: „Jeśli jesteś zadowolony, powiedz to innym, jeśli nie - powiedz to nam”\n56 Struktura popytu na polskim rynku turystycznym\nzróżnicowanie indywidualnych preferencji turystycznych; wzrost znaczenia jakości usług turystycznych;\n57 zmiana tradycyjnych modeli wypoczynku turystycznego,\nz akcentem na aktywne formy spędzania czasu wolnego; poszukiwanie unikatowych, markowych produktów turystycznych w ofercie rynkowej;\n58 zmiana struktury rodzajowej wydatków\nturystycznych - radykalne zmniejszenie wydatków żywieniowych, a wzrost środków na dobra i usługi wypełniające czas wolny turystów; udoskonalenie metod badawczych dotyczących zachowań konsumentów na rynku usług turystycznych.\n59 o wyborze oferty decydują głównie dwa czynniki: cz. psychologiczne;\nNa polskim rynku turystycznym o wyborze oferty decydują głównie dwa czynniki: cz. psychologiczne; cz. ekonomiczne.\n60 Wzrost wymagań jakościowych\n61 Jakość w branży turystycznej\nJakość w branży turystycznej staje się coraz istotniejszym czynnikiem konkurencji. Składa się na to wiele przyczyn, z których do najważniejszych można zaliczyć:\n62 i oczekiwania użytkowników Polityka jakości przedsiębiorstwa\nUwarunkowania prawne - bezpieczeństwo użytkowania - ochrona życia i zdrowia - ochrona środowiska naturalnego - odpowiedzialność prawna za jakość produktu - standardy międzynarodowe - dyrektywy, regulacje, itp. Potrzeby i oczekiwania użytkowników rozszerzanie funkcji wyrobu ekstremalne warunki środowiska eksploatacji wzrost bezpieczeństwa użytkowania - wzrost niezawodności i trwałości - łatwość obsługi, serwisu i napraw - korzystna cena - dostępność na rynku krótkie okresy wprowadzania Polityka jakości przedsiębiorstwa - wprowadzanie na rynek wyrobów nowej generacji - wysoki standard jakości - akceptacja na rynku światowym - dobre imię firmy, itp. Wzrost wymagań jakościowych Wzrost konkurencji wprowadzanie nowych technologii wytwarzania skracanie okresów innowacji wyrobów - obniżanie kosztów wytwarzania, itp.\n63 Wzrost wymagań jakościowych\nPotrzeby i oczekiwania użytkowników - rozszerzanie funkcji produktu (wyrobu i usługi); - ekstremalne warunki środowiska eksploatacji; - wzrost bezpieczeństwa użytkowania; - wzrost niezawodności i trwałości; - łatwość obsługi, serwisu i napraw; - korzystna cena; - dostępność na rynku; - krótkie okresy wprowadzania.\n64 Wzrost wymagań jakościowych\nUwarunkowania prawne - bezpieczeństwo użytkowania; - ochrona życia i zdrowia; - ochrona środowiska naturalnego; - odpowiedzialność prawna za jakość produktu; - standardy międzynarodowe; - dyrektywy, regulacje, itp.\n65 Wzrost wymagań jakościowych\nPolityka jakości przedsiębiorstwa -\twprowadzanie na rynek wyrobów nowej generacji; - wysoki standard jakości; - akceptacja na rynku światowym; - dobre imię firmy, wizerunek, marka, itp.\n66 Wzrost wymagań jakościowych\nWzrost konkurencji - wprowadzanie nowych technologii wytwarzania (świadczenia usług); - skracanie okresów innowacji wyrobów; - obniżanie kosztów wytwarzania, itp.\n67 „Jakość, to nie wszystko, ale wszystko staje się niczym bez jakości”.\nT. Peters i R. Waterman\n68 Nie ma jakości uniwersalnej. Nie tworzy się obecnie jakości dla\nwszystkich, lecz dla określonej grupy odbiorców (segmentu rynku).\n69 Jakość w branży turystycznej\nNa współczesnym, konkurencyjnym rynku istnieje konieczność stałego monitorowania naszej jakości i jakości konkurencji\n70 Jakość w branży turystycznej\nCoraz silniejsza konkurencja skłania firmy usługowe i produkcyjne do poszukiwania rozwiązań organizacyjnych i systemowych, pozwalających z większym optymizmem myśleć o przyszłości firmy. Coraz większą szansę dostrzega się w postawieniu na jakość.\n71 Jakość w branży turystycznej\nPoprawa jakości na współczesnym rynku posiada charakter: strategiczny, marketingowy, ekonomiczny,\n72 Jakość w branży turystycznej\ntechnologiczny, społeczny, prawny, informacyjny.\n73 Postrzeganie jakości usług przez konsumentów\nJakość usługi turystycznej wymaga słuchania klienta i trzeba ją mierzyć, porównując rzeczywisty stan (postrzeganie) zaspokojenia potrzeb klienta, ze stanem przez niego oczekiwanym.\n74 Postrzeganie jakości usług przez konsumentów\nPrzekaz ustny Potrzeby osobiste Doświadczenia Wyróżniki jakości usług: solidność i niezawodność zdolność reagowania pewność empatia materialne komponenty procesu usługowego Usługa oczekiwana ( u o ) Usługa postrzegana ( u p ) Postrzeganie jakości usług: przekraczająca oczekiwania u o < u p (jakość zadziwiająca) odpowiadająca oczekiwaniom u o = u p (jakość satysfakcjonująca) nie odpowiadająca oczekiwaniom u o > u p (jakość nie do przyjęcia) Źródło: J. A. Fitzimmons, M. J. Fitzimmons: 1998 (cyt. za M. Kachniewska 2004)\n75 Postrzeganie jakości usług przez konsumentów\nStopień odczuwanej satysfakcji uzależniony jest z jednej strony od właściwości nabywanego produktu, z drugiej od oczekiwań klientów. Należy dążyć do tego, by różnica między usługą oczekiwaną, a otrzymaną, była jak najmniejsza. Proces badania jakości musi uwzględniać poznanie potrzeb i wymagań oraz postaw i opinii klientów.\n76 Postrzeganie jakości usług przez konsumentów\nZadowolenie klienta osiąga się, gdy: znamy i rozumiemy aktualne potrzeby i oczekiwania klienta, spełniamy wymagania klienta i mierzymy poziom jego zadowolenia (korekta), należy starać się wykraczać ponad te wymagania (uo < up),\n77 Postrzeganie jakości usług przez konsumentów\ntrafnie przewidywać zmiany potrzeb i oczekiwań klienta, monitorowanie zadowolenia klienta, śledzić konkurencję, poznać jej zamiary, systematyczne zarządzanie relacjami z klientami (pracownik – klient), postrzeganie klienta jako „pracownika zewnętrznego” (to klientowi najbardziej zależy na wysokiej jakości usług i on jest obiektywnym kontrolerem jakości).\n78 Postrzeganie jakości usług przez konsumentów\nNajszybciej rezygnują z usług niskiej jakości najlepsi klienci (najbardziej dochodowi), u których wartość czasu wolnego rośnie wraz z dochodami nabywców. Szczególne znaczenie dla usługi ma zatem hasło „zrobić dobrze za pierwszym razem”.\n79 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nWszelkie organizacje gospodarcze dążą do sukcesu rynkowego. Na powodzenie przedsięwzięcia wpływa mnogość czynników, takich jak: cel, strategia, zaangażowanie pracowników, dobry system informacji, bezbłędne wdrożenie planów marketingowych, wdrożony i realizowany system zarządzania jakością i inne.\n80 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nFirmy, które odniosły sukces, mają jedną wspólną cechę. Tym, co je łączy, jest absolutne oddanie sprawie rozpoznania i zaspokojenia potrzeb klientów na dobrze określonych rynkach docelowych.\n81 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nWłaściwe zarządzanie organizacją w warunkach silnej konkurencji dotyczy klientów. Dostarczanie klientom wartości i zadowolenia to samo sedno nowoczesnego myślenia i działania zarządczo-marketingowego.\n82 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nPowszechny jest pogląd, że zarządzanie i marketing stosują tylko duże firmy działające w wysoko rozwiniętej gospodarce, jednak pewne elementy tych działań są niezbędne do sukcesu każdej organizacji.\n83 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nNie ma organizacji biednych i bogatych, są tylko lepiej lub gorzej zarządzane.\n84 Klient jako współtwórca sukcesu organizacji\n„Pokaż mi swoich klientów, powiem Ci co jesteś wart”. Jakość to karta przetargowa w walce o klienta, który dyktuje warunki i przesądza o poziomie jakości.\n85 że „globalny rynek jest najbardziej\nF.A Hayek (Chicago 1988) stwierdził, że „globalny rynek jest najbardziej skomplikowanym zjawiskiem na Ziemi, a zatem całkowicie nieprzewidywalnym. Jest to niezmiernie wymowna opinia, którą należy brać pod uwagę przy opracowywaniu strategii firmy”. KRYZYS FINANSOWY\n86 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nDefinicje zarządzania: Zarządzanie określane jest jako „działalność kierownicza polegająca na ustalaniu celów i powodowaniu ich realizacji w organizacjach podległych zarządzającemu na podstawie własności środków produkcji lub dyspozycji nimi”. (Encyklopedia organizacji i zarządzania, PWE, Warszawa 1981).\n87 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\n„Zarządzanie to skuteczne wykorzystywanie i koordynowanie zasobów takich, jak: kapitał, urządzenia, materiały i praca, dla osiągnięcia określonych celów” . (M. Bielski, 1996).\n88 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nInformacje (prawdziwe, terminowe oraz potrzebne); Kompetencje (element ekonomiczny); Motywacje (potrzeby).\n89 Informacja Menedżer powinien decydować się na\npozyskanie informacji, gdy oczekiwana wartość informacji jest wyższa od kosztów jej uzyskania. Specyfiką informacji jest to, że jej wartość możemy poznać dopiero po jej uzyskaniu i wykorzystaniu, dlatego cena nie jest kształtowana przez podaż i popyt, lecz przez koszty poniesione na wytworzenie i wartość oczekiwaną informacji.\n90 Informacja niezwykle istotny jest sprawny obieg\nWe współczesnym zarządzaniu firmą niezwykle istotny jest sprawny obieg informacji oraz szybki dostęp do nich oraz wykorzystanie ich w procesach biznesowych.\n91 Informacja W większych organizacjach wykorzystywane są rozwiązania informatyczne wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem i procesami biznesowymi. Może się to wiązać z tym, że każda z firm współpracujących może mieć inny system, co może wymuszać ręczne wprowadzanie i bieżącą aktualizację danych pochodzących z różnych systemów.\n92 ZARZĄDZANIE W STRATEGII FIRMY\nProces zarządzania składa się z kilku elementów: Planowanie – wytyczanie celów organizacji; Podejmowanie decyzji – wybór trybu działania; Przewodzenie – koordynowanie działań, oddziaływanie na pracowników; Kontrolowanie – sprawdzanie efektów.\n93 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nMarketing można zdefiniować jako: „proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu jednostki i grupy uzyskują to, czego potrzebują i pragną - przez tworzenie oraz wzajemną wymianę produktów i wartości”. (Kotler Ph., Armstrong G„ Saunders J., Wong V., 2002).\n94 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nTermin „marketing” wywodzi się od angielskiego słowa ”market” , czyli rynek i jak dotychczas nie ma odpowiednika w innych językach.\n95 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nPrzez marketing rozumie się także: „działalność podmiotów gospodarczych mającą na celu poznanie i dostosowywanie się do potrzeb rynku oraz oddziaływanie na popyt i podaż przy uwzględnieniu potrzeb, wymagań i preferencji finalnych nabywców”.\n96 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nMarketing można określić jako: „dostosowywanie się podmiotów gospodarczych do zmiennych warunków rynku i aktywne wywieranie nań wpływu dla osiągnięcia swoich celów”. Marketing to siła sprawcza sukcesu\n97 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nKoncepcja marketingu oznacza więc, że: „punktem wyjścia wszelkich działań i weryfikatorem działalności podmiotów gospodarczych są potrzeby i wymagania ostatecznych odbiorców oraz pobudzanie intencji zakupów konsumentów”. (J. Dietl, 1985).\n98 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nMarketing obejmuje: produkt (product) i jego wycenę (price), promocję (promotion) i dystrybucję (place) dóbr lub usług w celu stworzenia transakcji wymiany, które zaspokajają cele indywidualne oraz organizacyjne, ludzie (people) - jako personel i klient, proces (process) - świadczenie usługi, wizualne i materialne elementy (physical evidence) – dowody jakości (w usługach jest to ograniczone).\n99 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nCała filozofia działań marketingowych polega na wyróżnieniu się firmy na rynku, poprzez: markę (wartość, logo), jakość (niezawodność, szybkość, pewność i fachowość, indywidualne podejście), konkurencyjny produkt i cenę, duży udział w rynku (popyt, lojalność).\n100 Tym, co wyróżnia zarządzanie marketingowe jest świadomość, że rynek decyduje o sukcesie lub porażce firmy. Oznacza to zasadę (I), że najpierw należy zbadać potrzeby, pragnienia, możliwości, oczekiwania i inne cechy potencjalnych i dotychczasowych klientów, a następnie dokonać wyboru celów i podporządkować im sposoby ich realizacji.\n101 Marketing produktów turystycznych\nW dokumencie rządowym pt. „Kierunki rozwoju turystyki do 2015 roku” z dn r. przyjęto, że jednym z obszarów priorytetowych w zakresie turystyki jest wsparcie marketingowe w 3 fazach: eksponowanie największych atrakcji turystycznych, tworzenie świadomości społecznej istnienia w kraju walorów turystycznych;\n102 Marketing produktów turystycznych\nprofilowanie produktów turystycznych do wymagań wyselekcjonowanych grup odbiorców, poszerzanie oferty o mniej spektakularne, lecz interesujące dla poszczególnych grup nabywców; wzmacnianie wizerunku wysokiej jakości krajowych produktów turystycznych.\n103 „MAZURY – CUD NATURY” Jezioro Szkotowskie koło Nidzicy fot. Jan Morek/Agencja FORUM\n104 MARKETING W STRATEGII FIRMY\nNiesłuszny jest pogląd, że dobry towar sprzeda się sam\n105 Zarządzanie i marketing w strategii firmy\n„Jakość w swej istocie jest efektem właściwego zarządzania i organizacji firmy”. A.V. Feigenbaum „Nie ma jakości bez odpowiedniej jakości zarządzania”.\n106 Metoda 5C - analiza marketingowa\nCompany (pozycja firmy na rynku); Customers (klient); Competitors (konkurencja); Context (otoczenie makro); Collaborators (partnerzy).\n107 Strategia firmy dużym stopniu uwarunkowany systemem\nSukces przedsiębiorstwa jest w bardzo dużym stopniu uwarunkowany systemem organizacyjnym, stanowiącym podstawę zarządzania. Jakość tego systemu zależy od jakości ludzi. Poziom jakości ludzi kształtuje poziom jakości ich życia, a ten wyznacza poziom jakości pracy.\n108 Strategia firmy na pytanie o sposób urzeczywistnienia\nStrategia - generalnie jest odpowiedzią na pytanie o sposób urzeczywistnienia przyszłego wizerunku (wizji) przedsiębiorstwa. Można przyjąć, że określa ona sposób, w jaki organizacja realizuje swoje cele przy uwzględnieniu swoich mocnych i słabych stron (zasoby) oraz szans i zagrożeń płynących z otoczenia (analiza SWOT).\n109 10 zasad realizacji strategii\nWola działania; Przedsiębiorczość; Oszczędzanie środków; Koncentracja wysiłku; Spójność działania; Swoboda działania; Czas niezbędny do realizacji celów; Obserwacja przebiegu realizacji; Pracownicy; System informacji.\n110 Hierarchia celów w organizacji\nWIZJA MISJA OBSZARY FUNKCJONOWANIA CELE STRATEGICZNE CELE OPERACYJNE I TAKTYCZNE\n111 Cel w strategii firmy „dynamiczna wypadkowa ścierania się\nCel organizacji wyłania się jako „dynamiczna wypadkowa ścierania się interesów wewnętrznych (indywidualnych, grupowych, ogólnych) oraz interesów jej otoczenia” (F. Bławat 2003).\n112 S M A R T Cel w strategii firmy\nCele organizacji powinny być zgodne z zasadą: S K O N K R E T Y Z O W A N E M I E R Z A L N E A M B I T N E R E A L N E T E R M I N O WE\n113 Definiowanie celów Zasada SMART S (specific) – jasno określone; M (measurable) – mierzalne; A (attainable) – osiągalne; R (resultoriented) – zorientowane na rezultaty; T (timebounded) – określone w czasie.\n114 Zarządzanie w strategii firmy\nWyzwania współczesności opierają się na cywilizacji wiedzy. Punktem wyjścia nie jest głównie kapitał, a dobry pomysł. To właśnie kapitał intelektualny - ludzie przedsiębiorczy, innowacyjni, kreatywni decydują o przewagach konkurencyjnych.\n115 INNOWACYJNOŚĆ I KREATYWNOŚĆ W PRZEDSIĘBIORSTWIE\nPodażowy i popytowy model procesu innowacyjnego MODEL PODAŻOWY Badania i rozwój (B + R) Marketing Klient Produkcja\n116 INNOWACYJNOŚĆ I KREATYWNOŚĆ W PRZEDSIĘBIORSTWIE\nMODEL POPYTOWY Marketing Produkcja Klient Badania i rozwój (B + R) Źródło: A. Pomykalski, Warszawa-Łódź 2001\n117 Konkurencja na rynku usług\nGłównym celem firmy jest osiąganie efektywności ekonomicznej (finansowej) wynikającej ze sprawnego zarządzania finansami, personelem i wartością klienta (poszukiwanie oszczędności oraz inwestowanie w jakość). Jakość produktu stanowi obok ceny podstawowy sposób pozyskiwania przewagi rynkowej (podnoszenia konkurencyjności) firmy.\n118 INNOWACYJNOŚĆ I KREATYWNOŚĆ W PRZEDSIĘBIORSTWIE\n„Wyobraź sobie siebie samego w roli klienta, a wtedy będziesz wiedział lepiej, niż on sam, czego pragnie. To sprawi, że będzie on wobec ciebie lojalny”. M.J. Stahl\n119 Zarządzanie w strategii firmy\nZdaniem P. Druckera istotne jest, aby „pojawiające się zagrożenia traktować jako sposobność do rozwijania nowych rodzajów aktywności i osiągania sukcesu na rynku”. Menedżerowie są siłą sprawczą każdego sukcesu i kluczowymi postaciami w każdej organizacji, bowiem tylko oni czynią zasoby produktywnymi.\n120 Zarządzanie w strategii firmy powinno być:\nE F E K T Y W N E E K O N O M I C Z N E E T Y C Z N E\n121 Przedsiębiorstwa etyczne Certfikaty za etykę\n122 Zarządzanie w strategii firmy\nRyzykuj, ale rób to inteligentnie; Pionierzy i innowatorzy odnoszą ryzykowne sukcesy częściej niż ci, którzy unikają ryzyka; Jeśli nie możesz być najlepszym, bądź...\n123 Polityka jakości firmy\nPolityka jakości to „ogół zamierzeń i kierunków działalności organizacji dotyczących jakości, w sposób formalny wyrażony przez kierownictwo tej organizacji”.\n124 Polityka jakości firmy\nPolityka jakości powinna zostać opracowana przez naczelne kierownictwo. Polityka jakości powinna wynikać z misji firmy i być opracowana tak, aby możliwe było zrealizowanie celów firmy.\n125 Polityka jakości firmy\nDeklaracja polityki jakości powinna być zwięzła i określać główne cele przedsiębiorstwa w zakresie kształtowania jakości. Z kolei zarządzanie jakością to wypełnianie założeń tej polityki.\n126 Polityka jakości firmy\nNa przedsiębiorstwa przystępujące do wdrażania systemu zarządzania jakością np. na bazie normy ISO 9001:2008 został nałożony obowiązek sformułowania polityki jakości (jest to jeden z pierwszych warunków zbliżających firmę do uzyskania certyfikatu) - PN-EN ISO 9001:2009.\n127 Polityka jakości firmy\n„Wdrożysz ISO, będziesz miał mniej roboty” – odpowiadają szefowie firm, na pytanie czy warto wdrażać ISO Wdrożenie dobrego systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 pozwala na przemyślane ustalenie optymalnych procedur postępowania we wszystkich obszarach działalności firmy oraz doprecyzowanie odpowiedzialności. Zorganizowane jest, m.in. systematyczne monitorowanie i ocena skuteczności ustalonych działań itp…\n128 Polityka jakości firmy\nKażda polityka jakości będzie inna - powinna podkreślać indywidualność przedsiębiorstwa. Istnieje wiele możliwości sformułowania deklaracji o charakterze uniwersalnym np. „Jakość to nasze zobowiązanie” czy „Jakość to nasze główne zadanie”, „Stawiam na jakość” itp. Zaletą tych deklaracji jest ich prostota i łatwość przyswojenia przez wszystkich pracowników.\n129 Polityka jakości firmy\nSformułowania często brzmią jak slogan – łatwo wpadają w ucho, ale tak naprawdę nic nie znaczą. Polityka jakości powinna być znakiem wyróżniającym firmę, która chce pokazać, że dba o jakość.\n130 Polityka jakości firmy np. szpitala\n„Naszym celem jest dobro i zdrowie pacjenta” np. kościoła naszych wiernych”\n131 Polityka jakości firmy (przykład)\nChcemy, aby znak naszej firmy był utożsamiany przez klientów z: wysoką jakością świadczonych usług, ich kompleksowością, konkurencyjnymi cenami, dostosowaniem do indywidualnych potrzeb klienta.\n132 Polityka jakości firmy\nRealizujemy to poprzez: Identyfikowanie potrzeb i oczekiwań naszych klientów w stosunku do świadczonych przez firmę usług. Monitorowanie zadowolenia naszych klientów. Ciągłe podnoszenie kwalifikacji wszystkich pracowników w drodze systematycznego szkolenia. Kwalifikowanie naszych dostawców pod kątem spełnienia wymagań jakościowych, stosowanych w naszej firmie.\n133 Podejście do jakości W początkowym okresie\ntworzenia definicji jakości, pod tym pojęciem rozumiano: BRAK DEFEKTÓW\n134 Zadania wykonuje wyspecjalizowany\nPodejście do jakości Można wyróżnić cztery kroki na drodze ewolucji zarządzania jakością: Kontrola jakości - sprawdzanie, mierzenie lub testowanie charakterystyk produktu w celu potwierdzenia zgodności. Zadania wykonuje wyspecjalizowany personel.\n135 Podejście do jakości 2. Sterowanie jakością – włączenie\ndo systemu kontroli pracowników przedsiębiorstwa i stworzenie sprzężeń zwrotnych pomiędzy wynikami kontroli, a sferą produkcyjną (i usługową).\n136 Podejście do jakości 3. Zapewnienie jakości - prowadzenie\nsystematycznych i zaplanowanych działań monitorujących jakość. Wykonywanie regularnych inspekcji, przeglądów, auditów i zewnętrznych ocen. System zapewnienia jakości jest formalnie opisany i stosowany, a jego skuteczność jest stale monitorowana.\n137 Podejście do jakości 4. Zastosowanie procedur zarządzania jakością -\nodnosi się do wszystkich zagadnień związanych z zarządzaniem, w tym także do ustalania polityki, strategii, struktury organizacyjnej i formowania kultury pracy (np. Systemy ISO czy HACCP).\n138 Dążenie do jakości klienta. Wg Deminga to realizacja nieprzerwanego\ncyklu doskonalenia, zakładającego cztery występujące po sobie etapy, których występowanie nie ma końca. Deming wprowadził cykl P-D-C-A do wszystkich działów przedsiębiorstwa, a ostatecznym weryfikatorem ustanowił klienta.\n139 Dążenie do jakości • PLANUJ (PLAN) - proces, który ma na\ncelu przygotowanie dokumentacji dla spełnienia założeń wymiernie określonych celów przedsięwzięcia; • WYKONAJ (DO) - realizacja zaplanowanych w procesie czynności i zbierania potrzebnych informacji o jego przebiegu;\n140 Dążenie do jakości DZIAŁAJ (ACT) - zrealizowanie\n• SPRAWDŹ (CHECK) - kontrola wyników wykonania zadań w porównaniu z planem; DZIAŁAJ (ACT) - zrealizowanie przedsięwzięcia.\n141 Koło Deminga Check Act Sprawdzaj Działaj Do Plan Wykonaj Planuj\n142 Koło Deminga PLANUJ DZIAŁAJ WYKONAJ SPRAWDŹ problem istniejący\nOpisz problem Zinstytucjonalizuj to Zanalizuj istniejący Zaplanuj poprawę Wypróbuj to Zmierz rezultaty Czy jesteś zadowolony? TAK NIE SPRAWDŹ St. Tkaczyk, G. Bąk: Zintegrowany System Zarządzania, Materiały I Konferencji ISO 9000, Polanica-Zdrój 1998, s. 329\n143 Przeszkody w realizacji filozofii Deminga\n5 M + E LUDZIE (MAN) MASZYNY (MACHINE) Główne przeszkody w realizacji filozofii Deminga SKU- TEK MATERIAŁ (MATERIAL) KIEROWNICTWO (MANEGEMENT) METODY (METHOD) + ŚRODOWISKO (ENVIRONMENT) Diagram Ishikawy - wykres „rybiej ości”\n144 CYKL DOSKONALENIA Z UŻYCIEM MIERNIKÓW JAKOŚCI\n1 2 Jakość obsługi 3 5 4\n145 Jakość usług\n146 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\nJakość projektu – takie zaprojektowanie usługi (jej części składowych oraz poszczególnych faz procesu świadczenia usługi), aby zapewnić możliwie najlepsze spełnianie funkcji, jakich oczekuje klient – personel liniowy (recepcjonista, kelner, wystrój, itp.).\n147 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\nJakość wykonania – powinna być zgodna z projektem i na najwyższym poziomie. Zależy od fachowości i kultury wszystkich osób zaangażowanych w proces świadczenia usługi.\n148 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\nJakość dostaw – zgodność dostaw towarów z wcześniejszymi uzgodnieniami (terminowość przewozów, właściwie przygotowana umowa, sprawna realizacja usługi itp.).\n149 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\nJakość techniczna – uwzględnia głównie techniczne elementy towaru lub usługi (wyposażenie biura, sprzęt, wystrój wnętrz, ubiór pracowników, środek transportu itp.). Jest zależna, m.in. od kwalifikacji i umiejętności personelu usługowego (wykształcenia, umiejętności praktycznych, znajomości języków obcych itp.);\n150 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\nJakość funkcjonalna - forma świadczenia usługi przez personel – uprzejmość, uczciwość, prawdomówność. Zależy ona w dużym stopniu od samych nabywców – sposobu ich zachowania podczas świadczenia usługi.\n151 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\nJakość relacji – utożsamiana z jakością wykonania i dostaw (jakość kontraktu usługowego – zdolność personelu do nawiązywania relacji zewnętrznych).\n152 Jakość obsługi klienta\nNa jakość obsługi klienta najważniejszy wpływ wywierają: Jakość techniczna; Jakość funkcjonalna.\n153 Jakość techniczna w kontakcie z organizacją\njest tym, co uzyskuje klient w kontakcie z organizacją świadczącą na jego rzecz usługę, czyli rezultat usługi (np. transport, nocleg i wyżywienie).\n154 Jakość funkcjonalna otrzymuje wynik techniczny usługi,\nokreśla „w jaki sposób” klient otrzymuje wynik techniczny usługi, czyli ocena procesu uzyskania (np. noclegu, wyżywienia, rozrywki).\n155 MODEL JAKOŚCI CZĄSTKOWYCH – wymiary jakości\n„Dbałość o jakość w usługach musi być natychmiastowa” – brak możliwości powtórzenia i skorygowania.\n156 istotny wpływ na podniesienie jakości funkcjonalnej.\nDoskonalenie jakości technicznej wywiera istotny wpływ na podniesienie jakości funkcjonalnej. Nie mniej ważne od tego CO oferujemy turyście, jest to JAK nabywca jest obsługiwany (przy świadczeniu usługi, czy nabywaniu towaru).\n157 Kwalifikacje i kompetencje\nKwalifikacje - rozumiane są jako zestaw wiedzy i umiejętności wymaganych do realizacji składowych zadań zawodowych (lub w wybranej specjalności - umiejętność posługiwania się określonymi urządzeniami i narzędziami). Kwalifikacje zależą od: wiedzy zawodowej, ogólnej, jak również doświadczenia osobistego.\n158 Kwalifikacje i kompetencje\nKompetencje - zespół nabytych cech, zdolności umożliwiających swobodne uczestnictwo w życiu społeczno- zawodowym, zgodne z przyjętymi normami. Kompetencje osobiste - zapewniają sprawne zarządzanie sobą, oraz kompetencje społeczne, które gwarantują wysoką skuteczność interpersonalną w firmie.\n159 Prawdziwe jest powiedzenie, że w XXI\nwieku jedynym pewnym i stałym elementem zarządzania w firmie są i będą zmiany. Zmiany są nieuchronne, poszukiwanie coraz bardziej efektywnych form funkcjonowania zespołów, bardziej wydajnych technologii, optymalnych systemów zarządzania – to procesy na stałe wpisane w życie każdej firmy.\n160 Zmiany w firmie przez pracowników jako szansa, wyzwanie,\nZmiany w firmie mogą być postrzegane przez pracowników jako szansa, wyzwanie, możliwość, ale również jako zagrożenie, niebezpieczeństwo i ryzyko. Należy się do nich przygotować, pamiętając, że „każda, nawet największa zmiana, zaczyna się w nas”.\n161 Typy postaw pracowników wobec zmian\nLOKOMOTYWY - to ci, którzy są motorem zmian; 2. ENTUZJAŚCI - postrzegają zmiany jako szansę i nowe wyzwania\n162 Typy postaw pracowników wobec zmian\n3. MALKONTENCI - przystosowują się bez entuzjazmu, z niechęcią; 4. HAMULCOWI - zdecydowanie i aktywnie opierają się zmianom 5. DINOZAURY - konsekwentni przeciwnicy wszelkich zmian\n163 Pracownik hybrydowy\n164 zadania, które wykonują - do południa być\nOsoby, które elastycznie są w stanie zmieniać zadania, które wykonują - do południa być handlowcem, po południu magazynierem, a w piątki np. tworzyć sklep internetowy. Pracownik łączący w sobie kilka kompetencji pozwala zaoszczędzić – nawet jeśli sam zarabia trochę więcej, niż na „pojedynczym” stanowisku.\n165 „Tańczę, śpiewam, recytuję, i krawaty wiążę” – tak żartobliwie mówi się o pracownikach hybrydowych, czyli osobach, które w ramach jednego etatu łączą kilka zadań.\n166 Zdrowie. Będzie wzrastać świadomość\nTrendy kształtujące przyszłość w rozwoju turystyki, zarówno w aspekcie jakościowym, jak i ilościowym Zdrowie. Będzie wzrastać świadomość zdrowotna, która nie wpłynie na wielkość popytu, ale z całą pewnością będzie miała wpływ na podejmowanie decyzji przy wyborze celu podróży oraz na postępowanie klienta w czasie wyjazdu (struktura podaży/popytu).\n167 Trendy kształtujące przyszłość…\nDalszy rozwój np. ośrodków Spa (łac. sanus per aquam - zdrowie dzięki wodzie) to wspólna nazwa dla leczenia wodą (hydroterapia, wodolecznictwo, akwaterapia) - miejsc, gdzie takie leczenie się odbywa i miejscowości, przeważnie ze źródłami wód leczniczych. Ośrodki odnowy biologicznej (kompleksowe usługi).\n168 Trendy kształtujące przyszłość…\nEdukacja i świadomość. Średni poziom wykształcenia się podnosi. Będzie to skutkowało wyborem imprez, w których istotną rolę odgrywają sztuka, kultura i historia, tzn. imprez o większych walorach edukacyjnych i związanych z rozwojem duchowości. Rozwój turystyki kwalifikowanej, kulturowej, uzdrowiskowej, pielgrzymkowej (poznawczo-religijnej), etnicznej itp.\n169 Trendy kształtujące przyszłość…\nTechnologie informatyczne. Nadal będzie wzrastać znaczenie przeszukiwania Internetu oraz jego wykorzystania do zdobywania informacji oraz nabywania wyrobów i usług turystycznych. Internetowe systemy rezerwacji, promocji produktów turystycznych, firm, miejscowości i regionów.\n170 Trendy kształtujące przyszłość…\nTransport Rosnąca dostępność pociągów szybkobieżnych oraz tanich przewoźników będzie miała wpływ na dotychczasowy ruch turystyczny. Ruch drogowy narażony będzie na większe utrudnienia. Wzrost popytu na usługi lotnicze.\n171 Trendy kształtujące przyszłość…\nZrównoważony rozwój Świadomość związana z ochroną środowiska będzie nadal wzrastać. Będzie to skutkować zwiększonym popytem na miejsca, w których rozwój jest zrównoważony, i w których przyroda i lokalni mieszkańcy odgrywają coraz większą rolę. Wybór hoteli i miejsc pobytu (np. agroturystyka), postrzegany jest poprzez działania proekologiczne ze strony usługodawców oraz społeczności lokalnej.\n172 Trendy kształtujące przyszłość…\nBezpieczeństwo Działania terrorystyczne, regionalne wojny, zanieczyszczenia i inne kryzysy przekładają się w turystyce na zwiększoną potrzebę bezpieczeństwa, co powoduje, że turyści unikają destynacji postrzeganych jako niebezpieczne (kraju, hotelu, gastronomii itp..).\n173 Trendy kształtujące przyszłość…\nDoznania Coraz więcej konsumentów o wyrafinowanych gustach otwarcie wyraża swoje potrzeby i dochodzi swoich praw. W turystyce przekłada się to na bardziej krytyczne nastawienie do jakości i stosunku jakości do ceny.\n174 Trendy kształtujące przyszłość…\nStyl życia Styl życia w społeczeństwie zachodnim stopniowo się zmienia. W turystyce ma to wpływ na postrzeganie osobistych potrzeb i zachowanie turystów. Wzrost aktywności ruchowej, odpowiednia dieta, zachowania proekologiczne.\n175 Produkt turystyczny Celem nadrzędnym określającym sens\nistnienia przedsiębiorstwa turystycznego jest świadczenie usługi turystycznej. Usługa turystyczna ma specyficzne cechy wyróżniające ją spośród innych usług na rynku.\n176 Jakość w branży turystycznej\nPOTRZEBA KSZTAŁTOWANIA JAKOŚCI W BRANŻY TURYSTYCZNEJ WYNIKA Z NASTĘPUJĄCYCH POWODÓW: (uwarunkowania w Polsce)\n177 Produkt turystyczny Dobra i usługi turystyczne można podzielić na:\n• dobra i usługi, których czynnikiem popytotwórczym jest wyłącznie turystyka (przejazdy, noclegi, mapy, foldery, usługi przewodnickie, wyżywienie itp);\n178 Produkt turystyczny • dobra i usługi, których zakup\nwystępuje w związku z uprawianiem turystyki, ale które stanowią pewną substytucję konsumpcji w innych okresach i innym miejscu (obuwie, ubiór, gastronomia, transport itp.);\n179 Produkt turystyczny • dobra i usługi, które zaspokajają te\nsame potrzeby występujące zarówno u turystów, jak i u osób nie będących turystami (łączność, ochrona zdrowia, banki, ubezpieczenia, rozrywki itp.).\n180 Produkt turystyczny Produkt turystyczny charakteryzowany\njest głównie przez cztery cechy: komplementarność, abstrakcyjność, związek z czasem, substytucyjność.\n181 Produkt turystyczny Komplementarność to „pakiet\nświadczeń” składających się, z co najmniej dwóch wzajemnie zespolonych w cenie usług turystycznych (wzajemne uzupełnianie się).\n182 Produkt turystyczny Chodzi tu o pakiet dóbr materialnych\ni niematerialnych. Komplementarność usług turystycznych ma największe znaczenie dla turysty. Wystarczy, że tylko jedno ogniwo w łańcuchu usług zawiedzie, a całościowa ocena jakości produktu będzie niska.\n183 abstrakcję trudną do opisania i sprawdzenia uprzednio. Wynika to\nProdukt turystyczny Abstrakcyjność - kupujemy pewną abstrakcję trudną do opisania i sprawdzenia uprzednio. Wynika to z niematerialnego charakteru usługi.\n184 Produkt turystyczny Związek z czasem.\nPo pierwsze czas wiąże się z sezonowością ruchu turystycznego, sprzedaży i konsumpcji produktu turystycznego. Po drugie, czas wiąże się z niemożnością składowania i magazynowania usługi turystycznej. Po trzecie kupując produkt turystyczny konsument nie może wcześniej sprawdzić jego jakości.\n185 Produkt turystyczny Substytucyjność - polega na zdolności\nwzajemnego zastępowania się produktów. Produkty wykazują zdolność zaspokajania tych samych potrzeb, natomiast ich konkurencyjność dotyczy ceny.\n186 Produkt turystyczny produktu turystycznego jest to, że nie\nPonadto cechą charakterystyczną produktu turystycznego jest to, że nie można nabyć prawa do jego własności (zwłaszcza w odniesieniu do usługi).\n187 Cechy produktów turystycznych\nCechy specyficzne dla produktów turystycznych: nieuchwytność, heterogeniczność, zniszczalność, nierozdzielność.\n188 Cechy produktów turystycznych\nNieuchwytność - niemożności sprawdzenia jej przed zakupem, stąd też kupujący ponosi pewne ryzyko. Heterogeniczność - nie jest to konkretny produkt, o stałej jakości.\n189 Cechy produktów turystycznych\nProdukty turystyczne są zniszczalne, nie mogą być sprzedane później, jak to ma miejsce w przypadku produktów materialnych. Nierozdzielność. Usługi są niezwykle mocno związane z człowiekiem, a produkt jest wynikiem przygotowania sprzedawcy.\n190 Usługa definiowana jest jako:\n„działalność (czynność) polegająca na spełnieniu potrzeb odbiorcy”. „Wynik bezpośredniego współdziałania dostawcy i klienta oraz wewnętrznej działalności dostawcy w celu zaspokojenia potrzeb klienta”.\n191 że „usługa w sensie gospodarczym jest\nBardziej rozbudowana definicja mówi, że „usługa w sensie gospodarczym jest użytecznym produktem niematerialnym, który jest wytwarzany w wyniku pracy ludzkiej (czynności) w procesie produkcji, poprzez oddziaływanie na strukturę określonego obiektu (człowieka traktowanego jako osoba fizyczna, intelekt czy cząstka określonej społeczności albo przedmiotu materialnego)”.\n197 Klient jako współtwórca sukcesu organizacji\nWarunkiem efektywnego zarządzania, zwłaszcza w usługach jest uznanie, że klienci: są najważniejszymi osobami w każdej działalności; nie są zależni od nas. To my jesteśmy zależni od nich; nie zakłócają naszej pracy. Są jej celem;\n198 Klient jako współtwórca sukcesu organizacji\nrobią nam uprzejmość, kiedy przychodzą; są częścią naszej organizacji, a nie osobami z zewnątrz; nie są tylko częścią statystyki. Są ludźmi z krwi i kości, którzy czują, reagują tak jak my;\n199 Klient jako współtwórca sukcesu organizacji\nprzychodzą do nas ze swoimi potrzebami i życzeniami, a naszym zadaniem jest je zaspokajać; zasługują na tyle uprzejmości i uwagi, ile tylko możemy im poświęcić; są istotą tego i każdego innego interesu. Bez nich nie byłoby nas. wg A. Boratyńskiej-Sali, 2006\nPobierz ppt "ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG TURYSTYCZNYCH"


Nad Przemszą – Chełmek.Info\nDate: 12 września, 2010Author: admin 8 komentarzy\nJambo Africa w Chełmku\nByły afrykańskie rytmy, zabrakło widzów. Tylu uczestników Folklorystycznych Spotkań nad Przemszą, co w sobotę, jeszcze nie było. Tego samego nie można powiedzieć o widzach. W tym roku na scenie w chełmeckim parku miejskim zaprezentowała się rekordowa liczba zespołów folklorystycznych i rekordowo mała publiczność.\n– Do tej pory gościliśmy około dziesięciu. Tym razem aż szesnaście- mówi Waldemar Rudyk, dyrektor Miejskiego Ośrodka Kultury, Sportu i Rekreacji w Chełmku.\nNiestety publiczność nie dopisała. Oprócz Małopolan i Ślązaków nad Przemszę dotarł także Jambo Africa, czyli afrykański zespół prezentujący dynamiczny show.\n– Jesteśmy z różnych krajów z Czarnego Lądu: Konga, Senegalu, Etiopii, Gwinei, Kamerunu i Nigerii. Wszyscy mieszkamy w Łodzi. Spotkaliśmy się podczas studiów – mówi Paul Basonga, pochodzący z Konga absolwent informatyki na Uniwersytecie Łódzkim. – Można powiedzieć, że trochę z nudów wpadliśmy na pomysł by założyć zespół. Udało się. To fajna zabawa, dzięki której zwiedziliśmy już sporą część Polski. Od maja do października gramy praktycznie w każdy weekend – dodaje.\nDla członków Jambo Africa była to druga wizyta w Chełmku. Wystąpili bowiem na VIII Folklorystycznych Spotkaniach nad Przemszą w 2005 r.\n– Wtedy byłem trochę szczuplejszy – śmieje się Paul Basonga.\nPrevious Previous post: Pobicie\nNext Next post: Podwójne święto\n8 thoughts on “Nad Przemszą”\ndociekliwy i ciekawy pisze:\n12 września, 2010 o 5:23 pm\nA niby jak miała dopisać publika Panie Rudyk ;kiedy informacja o Dniach prawie żadna o zespołach nigdzie ani słowa .Brakło burmistrza to w Gminie nędza i błogi spokój.Liczenie na osiedlowych piwoszy a tacy sie tylko pojawili to trochę za mało ,liczenie na Bobrowianki,Malwy i Chełmkowianki też ,zwłaaszcza że nie zaprasza sie ich zwyczajowo na imprezę po ich wystepach , podobnie jak Gorzowian i Bobrowian .A może by tak jakis autobus dla mieszkańców Gorzowa i Bobrka i zaproszenie z odwozem ,to przecież niewiele kosztuje ,czas zacząć integrować te nasze miejscoowości i naszych mieszkańców ,integrować nawet na siłę .Kolejna zmarnowana impreza ,kolejna wpadka,kolejny niewypał .\nA tak niwiele trzeba ,trochę pracy ,wysiłku,zwykłego chcenia .\nDo następnego -czego ??? .\nBarbara 83 pisze:\n12 września, 2010 o 8:44 pm\nFakt -mieszkam w Chełmku i nie widziałam ani jednego ogłoszenia .Informacja zerowa.\n13 września, 2010 o 7:04 pm\nPrzykre przynajmniej dla mnie ,że artyści z Afryki zadaja sobie trud\nprzyjazdu inni trud wystepów a odpowiedzialni za kulturę w CHEŁMKU ,nie\nzaprosza obywateli ,nie przypomną o imprezie ,nie zachęcą .\nZaniechanie czy też rutyna ,tumiwisizm i lenistwo a moze brak kasy ??.\nPan burmistrz powinien przewietrzyc to towarzystwo wzajemnej adoracji\ni imprez z lokalnymi artystami (nie mam nic do artystów i twórców)\nTo na dzisiejszy czas trochę za mało i pachnie wygodnctwem ,lekceważeniem obywateli ,to za mało za płace jaką my podatnicy na Was łożymy .\nMusiciew wiedzieć że w dzisiejszym czasie trzeba wylać wiele potu i łez\naby zarobić choć 1-den tysiąc zł ,żeby znaleźć wogóle pracę .\nCzas aby urzędnicy zrozumieli ze kończy się czas wiecznych posad i milczenia\n18 września, 2010 o 6:39 pm\nPróbuję dociec dlaczego nikt nie rozpropagował spotkań nad Przemszą w tym roku i nie wiem dlaczego.\n20 września, 2010 o 8:59 pm\nA ja o Spotkaniach nad Przemszą dowiedziałam się z kilku gazet, plakatu z tablicy ogłoszeń, Radia Kraków, strony www-moksir-chelmek-pl, Echa Chełmka, Facebooka, czytałam na Kasztelani.pl, Przełomie. Do tego jestem na tyle rozgarnięta, i od kilkunastu lat wiem, że odbywają się na początku września.\nMyślę, że zawiodło jedno – ksiądz nie zapowiedział tej imprezy z ambony.\nOj ludzie,ludzie, mdło się robi od takiego biadolenia. Nie chciało się Wam wyjśc z domu w taką kiepską pogodę i tyle!\n20 września, 2010 o 10:06 pm\nPrawdę mówiąc to w przełomie coś pisało że będzie taka impreza .Mimo to powinna nasza władza coś z tym zrobić , ale widać załatwiają tak sprawy jak nasz rząd.\n21 września, 2010 o 10:15 am\nNikt tu nie biadoli kol.Igi ,sa sposoby znane powszechnie aby spoleczeństwo do takich imprez zachęcić .Nikt tez nam nie robi łaski ,ze sie pzryłozy ,za zamierzchłych czasó chodził tębacz i ogłaszał wszem i wobec ,wręczał tez „zaproszenia ” .\nJak ktos nie zna takich sposobów ,nich sie nie bierze za ich oraganizację .\nPoza tym pisze wyżej że nalezy zrobic wszystko aby zachęcic Gorzowaian ,Bobrowaian a moze i Libiażan do wiekszej integracji środowisk i budowy społeczńęstwa obywatelskiego .\nPonawiam odezwe do Burmistrza (choc bez nadziei ze sie odezwie ) ,zabierz sie Pan za swoich pracowników !!!! ,albo ich powymieniaj !! ,tylu młodych czeka na prace ,trzeba ich tylko odszukać ogłosic konkursy .\nWietrzenie biur przynosi efekty Panie Burmistrzu !!!!!! ,a strach przed weryfikacja jeszcze większe .\nNowak Adam pisze:\n21 września, 2010 o 3:52 pm\nOj panie „dociekliwy” ale pan pojechał ” z grubej rury” – ciekawe co na to SUWEREN :)))))\nps.I jeszcze pracownicy MOKSiR – ru !!!!!\nPozostaw odpowiedź dociekliwy i ciekawy Anuluj pisanie odpowiedzi\nPrzepis na churros\nmieszkaniec syfu o Odśnieżanie\npourl o Weterani Pracy\nŻyczliwy o Poszukiwany kłusownik\nzgred o Życzenia wielkanocne\nWojtek Sz. o Prohibicja w Chełmku\n© 2021 Chełmek.Info


Wytwórnie win a marketing - Forum winiarskie :: wina owocowe, wino tanie - Rozmowy i dyskusje\nForum winiarskie :: wina owocowe, wino tanie - Rozmowy i dyskusje Strona Główna » Tematycznie » Wytwórnie » Wytwórnie win a marketing Poprzedni temat «» Następny temat\nWytwórnie win a marketing\nWysłany: Pią Mar 10, 2017 15:59\nBaner reklamowy pochodzący z najnowszej gazetki sieci Eurocash:\nOraz sam dział "Tanie Wino" w w/w gazetce:\nMiło, że gdzieś jeszcze o winach się wspomina a producent stara się o reklamę, bo wiele firm kompletnie temat olewa, a potem zdziwienie, że wina dostać coraz trudniej i produkcja się nie opłaca, że trzeba kombinować i jest strata na jakości. Wiele firm marketing ma zerowy, więc jak tu zainteresować kogokolwiek produktem, skoro nawet nie wie o jego istnieniu, a znalezienie go w sklepie graniczy z cudem?\nNie mam pojęcia co Ci handlowcy robią, skoro często brak nawet prostej strony internetowej lub te które są, są kompletnie nieaktualne i archaiczne. Nie jest to chyba aż taki drogi wydatek, skoro w tym momencie producenci jaboli walczą o przetrwanie, jakby nie patrzeć, a sytuacja mogłaby się choć trochę poprawić. Czy naprawdę oni tego nie rozumieją?\nMam wrażenie, że celowo odchodzą od produkcji "jaboli", żeby nie być kojarzonym z producentem "pryty", tylko szlachetnych win za 15zł z tesco... czyli takich, jak cała reszta. Ani dobrych, ani drogich, ot - przeciętnych, ale "nie jaboli". Trochę to smutne, tym bardziej, że taka ilość osób dobrze wspomina np. Jabłuszko Sandomierskie, a z "Komandosem" jest już takie kuriozum, że ludzie chcą kupować przeterminowane butelki...\nProducent "Jabłuszka", czyli Dwikozy powinien szerzej udostępnić swoje wina tak, jak zrobił to Ostrowin w czasach, kiedy żabka sprzedawała jeszcze całkiem dobre tanie wina - w każdej żabce był patyk, platon, leśny dzban i komandos - każdy o tym wiedział i każdy szedł do "żabki" po komandosa!\nTymczasem, jak w jakimś sklepie jest "Jabłuszko", to stoi ono schowane gdzieś wstydliwie pod ladą, żeby nie płoszyło klientów... Mam wrażenie, że w tych przetwórniach marketingiem zajmują się "panie Wiesie", które myślą, że tanie wina i tak będą kupować tylko menele, lub młodzież gimnazjalna i licealna. Szkoda, że nie wiedzą, ile prawdopodobnie tracą nie promując swojej marki lub dogadując się z większą siecią handlową. Ile osób kupiłoby "jabłuszko", gdyby stało ono w Lidli, Tesco czy Biedronce... Obawiam się, że dość sporo\nWysłany: Sob Mar 11, 2017 20:50\nW Warszawie Amarena w Biedronce schodzi na pniu. Jak jest dostawa to jest 1-2 dni i potem znowu znika do następnej dostawy.\nForum winiarskie :: wina owocowe, wino tanie - Rozmowy i dyskusje Strona Główna » Tematycznie » Wytwórnie » Wytwórnie win a marketing


Rodzina Kucharskich w kuchni DDTVN! | Dzień Dobry TVN\nPrzepisy kulinarne niedziela, 23 grudnia 2012\nRodzina Kucharskich w kuchni DDTVN!\nW kuchni Dzień Dobry TVN Piotr Kucharski ujawnił tajniki swoich zdolności kulinarnych. Razem żoną Magdaleną oraz synkiem Wiktorem przygotował swoje dania popisowe. Czy, jak wieść niesie, w domu Państwa Kucharskich gotuje Magda, a nie Piotr?\nPiernik z otrębami owsianymi\n1 łyżeczkę mielonej gałki muszkatołowej\n275 g drobnych otrębów owsianych\n175 g melasy\n150 g masła lub oleju słonecznikowego\nRozgrzać piekarnik do temperatury 180°C, posmarować tłuszczem i wyłożyć papierem do pieczenia kwadratową formę (20x20 cm). Przesiej mąkę, sól, imbir, cynamon, gałkę muszkatołową i sodę oczyszczoną do dużej miski. Dodać otręby owsiane i dobrze wymieszaj. Do rondla nałożyć łyżką melasę, masło lub olej, cukier i mleko lub wodę, a następnie rozpuścić delikatnie wszystkie składniki na ogniu pilnując, żeby masa się nie zagotowała. Zdjąć rondel z ognia. Poczekać aż masa lekko ostygnie, dodać jajko i wymieszać. Przelać mieszankę do miski z suchymi składnikami i dobrze wymieszać. Przełożyć masę do przygotowanej blachy i piec przez około 40-45 minut aż wbity w nie drewniany patyk będzie suchy. Po upieczeniu pozostawić ciasto w formie przez mniej więcej 30 minut następnie przełożyć na kratkę do studzenia. Po ostygnięciu, zawinąć ciasto w papier do pieczenia i umieścić w hermetycznym pudełku na przynajmniej dwa dni.\nWodę z ryżem gotować przez kilka minut i dodać mleko. Z lasek wanilii wyskrobać nasiona, dodać razem z całymi laskami do ryżu, dolać mleko. Przykryć garnek pokrywką i gotować na wolnym ogniu aż ryż się zacznie rozpadać. Przełożyć do miski i dobrze schłodzić. Śmietanę ubić na sztywno z cukrem pudrem. Dodać do chłodnego ryżu razem z aromatem migdałowym, całymi i posiekanymi migdałami. Delikatnie wymieszać. Wiśnie zagotować z 250 ml wody. W pozostałej wodzie rozprowadzić łyżkę mąki ziemniaczanej i wlać do gotujących się wiśni ciągle mieszając.\nRyż podawać z ciepłym sosem wiśniowym.\nKarp faszerowany pęczakiem z grzybami\nGrzyby namoczyć w ciepłej wodzie. Odlać wodę zalać świeżą wodą i ugotować do miękkości.\nCebulę drobno posiekać i przesmażyć na maśle. Dodać kaszę pęczak. Dusić przez chwilę. Dodać grzyby razem z wodą w których się gotowały, gotować na wolnym ogniu aż kasza się ugotuje. Doprawić solą i pieprzem do smaku. W trakcie gotowania podlewać odrobiną wody aby kasza się nie przypaliła. Konsystencja powinna być gęsta. Pod koniec dodać posiekaną natkę pietruszki.\nKarpia wyfiletować tak aby oba filety łączył ogon. Do środka karpia nałożyć ugotowaną kasze z grzybami. W kilku miejscach związać szpagatem. Ułożyć na blaszce do pieczenia nasmarowanej masłem. Piec w piekarniku rozgrzanym do temperatury 180ºC przez około 30 minut.


Majówka w korkach -\nŚrednio o ponad jedną trzecią czasu więcej niż zwykle w drodze na wylotówkach z dużych miast, korki na głównych trasach do atrakcyjnych turystycznie regionów ? na nadmorskiej autostradzie A1 oraz Zakopiance. Tak wyglądała nasza majówka.NaviExpert, dostawca nawigacji na telefony i tablety, przeanalizował dane dotyczące średnich czasów przejazdów samochodów poruszających się po\nJesteś tutaj: Transinfo / Ciekawostki / Majówka w korkach\nMajówka w korkach\nNAVIEXPERT - Opublikowano: 04.05.2015 21:21:19\nŚrednio o ponad jedną trzecią czasu więcej niż zwykle w drodze na wylotówkach z dużych miast, korki na głównych trasach do atrakcyjnych turystycznie regionów ? na nadmorskiej autostradzie A1 oraz Zakopiance. Tak wyglądała nasza majówka.\nNaviExpert, dostawca nawigacji na telefony i tablety, przeanalizował dane dotyczące średnich czasów przejazdów samochodów poruszających się po trasach wylotowych w Warszawie, Poznaniu i Krakowie w przeddzień ubiegłorocznej majówki. Wynika z nich, że we wszystkich analizowanych miastach kierowcy, którzy postanowili wyjechać na przedłużony weekend w ostatni dzień kwietnia w godzinach popołudniowego szczytu, spędzili w swoich autach średnio 35% czasu więcej niż zwykle.\nJak wynika z danych NaviExpert, w Warszawie średnie czasy przejazdów na wylotówkach wydłużyły się o 35%, w Poznaniu o 28%, a w Krakowie o 43%, przy czym należy zauważyć, że sytuacja wyglądała inaczej na różnych trasach wylotowych. Były takie, na których czas przejazdu wydłużył się ?zaledwie? o kilkanaście procent, ale zdarzało się, że na niektórych trasach czas przejazdu był dłuższy o 60 czy 70% niż zwykle.\nPodczas ubiegłorocznych wyjazdów, w przypadku Warszawy, najbardziej ucierpieli kierowcy podróżujący w kierunku Lublina - czas przejazdu na odcinku od Ronda Marsa do miejscowości Zakręt (DK nr 2) wydłużył się o ponad 52%. W Poznaniu jednymi z najbardziej poszkodowanych byli kierowcy podróżujący na odcinku Rondo Obornickie - Suchy Las (czyli np. osoby podróżujące na majowy wypoczynek do Kołobrzegu). Na tym odcinku czas przejazdu wydłużył się blisko o 70%! 60% więcej czasu niż zwykle spędziły w swoich autach także osoby próbujące przebić się w przeddzień majówki w godzinach popołudniowego szczytu z krakowskiego Ronda Matecznego w kierunku Zakopianki.\n- Planując podróż na weekend majowy warto unikać godzin szczytów komunikacyjnych, bowiem wówczas codzienny ruch na tych trasach nakłada się z ruchem typowo turystycznym. A przecież musimy pamiętać, że to, co czeka nas na wylotówkach, to jedynie przedbiegi - ostrzega Katarzyna Przybylska z firmy NaviExpert.\nNa stanie w korkach trzeba była się przygotować także na trasach międzymiastowych, prowadzących w popularnych kierunkach turystycznych. Zapchana Zakopianka i gigantyczne korki na prowadzącej nad morze autostradzie A1 to stały element polskiego krajobrazu podczas przedłużonych weekendów.\nNiestety w tym roku place poboru opłat znów utrudniały podróż, na zapowiadany elektroniczny pobór opłat poczekamy bowiem aż do 2018 r. Zatrzymywanie się przy bramkach w celu wniesienia opłaty to główna przyczyna korków na autostradach. Operator systemu viaTOLL, Kapsch Telematic Services, szacuje, że gdyby wszyscy korzystali z systemu elektronicznego, przepustowość każdego pasa ruchu mogłaby wzrosnąć nawet czterokrotnie: ze 140 do 600 pojazdów na godzinę. Rozwiązaniem mogą być urządzenia viaAUTO, które już teraz pozwalają samochodom osobowym ominąć bramki poprzez elektroniczny pobór opłaty za przejazd.\nPodczas stania w korku, np. przed wjazdem na autostradę, należy również pamiętać o bezpieczeństwie. Wielu kierowców próbuje ?nadrobić? stracony czas po przekroczeniu bramki, co owocuje większą prędkością i wzmożoną liczbą wypadków. Eksperci odradzają również wyjeżdżania w trasę nocną porą - po całym tygodniu pracy dodatkowa podróż w późnych godzinach jest niebezpieczna, wymaga bowiem od kierowcy znacznie większej koncentracji i przezwyciężenia senności.\nEksperci z firmy NaviExpert przeanalizowali czasy przejazdów samochodów poruszających się m.in. po kluczowych trasach wylotowych w Warszawie, Poznaniu i Krakowie w wybrane dni robocze kwietnia 2014 roku, w tym w dniu poprzedzającym majówkę w godzinach 16-18. Anonimowe dane pochodzą od społeczności użytkowników aplikacji NaviExpert oraz z profesjonalnego monitoringu floty i są wykorzystywane w nawigacji NaviExpert do układania tras omijających zakorkowane odcinki dróg.


Jesteś tutaj: O nas Aktualności Nowości\nSędzia: Mackay Colin\nKlasa Użytkowa: ocena doskonała, lokata 2/4,\nW sobotni ranek odwiedziliśmy katowicki Spodek i spotkaliśmy wielu znajomych. Wystawa prawie u siebie więc wypadało być :)\nRosa wystawiała się znakomicie, jest w formie i jesteśmy bardzo dumni, że z pięknym opisem uzyskała 2 lokatę tuż za piękną sunią z Czech.\nSzczególnie się cieszymy, bo to ostatnia nasza wystawa aż do maja.\nBardzo dziękuję Izie Łysoń za zdjęcie :)\nMiędzynarodowa Wystawa Psów w Zielonej Górze\nKlasa użytkowa: ocena doskonała,\nlokata 1/2, medal złoty i CWC\nBardzo długa podróż ale...było bardzo miło i udało nam się wygrać swoją klasę, uzyskać czwarte i OSTATNIE CWC do uzyskania tytułu Championa Polski !!!! Bardzo się cieszymy i dziękujemy wszystkim za trzymanie kciuków i gratulacje.\nOpis, uzasadnienie oceny:\n"Doskonała wielkość i proporcje. Doskonała górna i dolna linia. Doskonale ustawione i kątowane kończyny. Dobra muskulatura ciała i kość. Ładna sucza głowa i doskonała szyja. Doskonały ruch, temperament i szata."\nMiędzynarodowa Wystawa Psów DUO CACIB Nitra\nSędzia: Opris Roxana Liliana\nlokata 3/5, medal brązowy\nPierwszy raz pojechaliśmy do słowackiej Nitry. Spotkaliśmy znajomych i spędziliśmy bardzo miło czas. Wystawa bardzo fajna i mnóstwo cudownych psiaków. Ależ jesteśmy dumni, że w tak mocnych stawkach nam udało się stanąć na pudle!!! Trzecie miejsce, piękny opis, miłe słowa od sędziny oraz nasza sunia pięknie się wystawiająca - czego chcieć więcej?\nNa pewno jeszcze kiedyś odwiedzimy Nitrę.\nSędzia: Heinesche Laurent\nKlasa Użytkowa: ocena doskonała, lokata 2/2,\nRozpoczynamy sezon wystawowy ! Do Rzeszowa lubimy jeździć i w tym roku również przyjeżdżamy z wielka przyjemnością. Jak miło pobiegać znowu na ringu ! No co prawda nie wybiegaliśmy zwycięstwa ale Rosa prezentowała się świetnie i dostała piękną ocenę i opis. Za rok pewnie się nam nie uda ale za dwa lata znów będziemy na tej bardzo miłej i fajnie zorganizowanej wystawie.


Dla gastronomii – Kaja Andrzejewska Dietetyk Kliniczny\nTabele wartości odżywczych i alergenów\nPosiadanie karty wartości odżywczych i alergenów to nie tylko wymóg, ale również wyraz szacunku do Twoich klientów.\nAlergie pokarmowe są coraz częstszym zjawiskiem, a uczulenie nie powinno wykluczać z możliwości skorzystania z usług restauracji.\nPosiadanie rzetelnie przygotowanej informacji o składzie i wartości odżywczej potraw świadczy o wysokiej jakości usług i profesjonalnym podejściu do gastronomii.\nObowiązek informowania o alergenach nakłada Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Należy pamiętać, że jeżeli umożliwiamy zamawianie potraw np. przez internet, to również ciąży na nas obowiązek informowania o alergenach.\nKonsekwencją braku przestrzegania tego obowiązku jest mandat, a ostateczną wysokość kary ustala urzędnik przeprowadzający kontrolę. Może on jednak wynosić nawet pięciokrotną wartość korzyści majątkowej uzyskanej, lub która mogła być uzyskana przez sprzedaż produktów zawierających alergeny. Najbardziej dotkliwą jednak karą za brak informacji o alergenach jest utrata zaufania klientów. Spożycie alergenu przez osobę wrażliwą (alergika) może wiązać się z poważnym uszczerbkiem na zdrowiu lub nawet śmiercią.\nJak wygląda sporządzenie listy alergenów i tabeli wartości odżywczych?\nW pierwszym kroku potrzebne będą receptury potraw. Zdaję sobie sprawę z tego jak wrażliwe są to dane, w związku z czym dla komfortu restauratorów zawieramy odpowiednią umowę o poufności.\nKolejnym krokiem jest sprawdzenie przeze mnie składu produktów używanych w restauracji, aby nie pominąć żadnego alergenu. W tym przypadku słuszne wydaje się również sporządzenie listy używanych produktów wraz z alergenami, które się w nich znajdują. Następnie przy użyciu programu dietetycznego obliczam wartości odżywcze potraw, przygotowuję zestawienie alergenów w formie jednej wygodnej tabeli.\nPosiadanie tak przygotowanego dokumentu zapewni bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i restauratorów.\nWspółpraca z cateringiem dietetycznym wymaga doświadczenia.\nPotrawy nie mogą być bardzo skomplikowane, powinny smakować dobrze po podgrzaniu lub na zimno, warto uwzględniać produkty sezonowe.\nJeśli szukasz dobrze skonstruowanego planu dietetycznego dla Twojego cateringu, to dobrze trafiłeś. Tworzę przepisy dla diet standardowych, alternatywnych i eliminacyjnych. Mam doświadczenie w pracy z programem Master Life.\nWkładki dietetyczne w restauracjach\nIdąc z trendem zdrowego odżywiania warto wprowadzić do swojego menu zdrowsze alternatywy. Szukasz pomysłów na potrawy, chcesz wprowadzić dla nich kaloryczność i wartości odżywcze?\nOpowiedz mi o swojej kuchni, a wspólnie stworzymy pyszne i zdrowe propozycje dla Twoich klientów.


Państwo demokratyczne wg L. von Misesa | Prace mgr z politologii\nLudwig von Mises nie skonstruował nigdy jednej spójnej teorii demokracji. Czynił natomiast wiele rozważań na jej temat, dostrzegał jej zalety i wady. Przedstawiał różne analizy i opinie, które zebrane w jedną całość tworzyły pewien model, czy też wizję demokracji liberalnej. Na podstawie jego dzieł takich jak m.in. Liberalizm w tradycji klasycznej, czy też Planowany chaos możemy przyjrzeć się dokładnie założeniom Misesa dotyczących demokracji.\nW rozważaniach na temat demokracji ważne jest aby zastanowić się nad samym pojęciem demokracji. W swojej książce pt. „Teoria demokracji” Sartori poszukuje definicji demokracji. Możemy przeczytać: „[…] musimy pamiętać, że a) ideał demokratyczny nie określa demokratycznej rzeczywistości i vice versa – prawdziwa demokracja nie jest i nie może być tożsama z idealną, b) u źródeł demokracji tkwią i ją kształtują interakcje między jej ideałami a jej rzeczywistością: nacisk tego, co być powinno, i opór tego, co jest. […]. Ludwig von Mises podkreśla, że demokracja charakteryzuje się pokojowym przekazywaniem władzy, a liberalizm jest daleki od negowania konieczności istnienia machiny państwowej, systemu prawa oraz rządu.\nDla liberała, państwo liberalne i demokracja są koniecznością, bez jakiej nie może istnieć własność prywatna, a ponadto nie jest możliwe zapewnienie pokoju, bez którego nie można w pełni korzystać z własności prywatnej. Mises zauważa, że reżim jakim jest demokracja może generować pewne zagrożenia w postaci różnego rodzaju wypaczeń instytucjonalnych np. nadmiernej biurokratyzacji i rozrostu administracji lub zbyt dużych kompetencji w jakie posiadanie mogą wejść władza ustawodawcza czy wykonawcza. Wynika to z tego, że demokrację – tak jak każdy inny system – tworzą ludzie, którzy są ułomni i popełniają błędy. \nKiedyś uważano, że ideał demokracji to ustrój w którym cały lud panuje i rządzi, i że ten właśnie ideał został zrealizowany w greckich miastach państwach. To również było pomyłką. Mises zauważa, że to tylko pseudodemokratyczna doktryna państwa, która nigdy nie była, nie jest i nie będzie możliwa. W Grecji tylko część ludności: wolni obywatele mieli jakikolwiek udział w rządzeniu. Reszta, czyli metojkowie oraz niewolnicy, nie mieli żadnych praw. Podobnie było w Szwajcarii, gdzie w kantonach tylko niektóre sprawy o charakterze czysto lokalnym były rozstrzygane w oparciu o konstytucyjną zasadę demokracji bezpośredniej.\nMises podkreślał, że demokracja nie jest niczym nieograniczoną władzą większości. Jej istotą jest możliwość regularnej, legalnej walki o władze, oczywiście bez używania przemocy. Poddanie się władzy innych nie jest niczym złym. Rządzenie i administracja, wprowadzanie w życie wszelkiego rodzaju przepisów wymaga przecież pracy specjalistów. „[…] Sytuacja, w której na kilku różnych ludziach spoczywa obowiązek i odpowiedzialność za zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim innym, nie jest mniej demokratyczna niż ta zasada gdzie kilku ludzie podejmuje się produkcji butów dla pozostałych ludzi.” Mises podkreśla, że nie ma powodu do przeciwstawiania się takim regułom dopóki instytucje państwowe, o których mówimy są demokratyczne. Demokracja jest tą formą ustroju politycznego, która umożliwiła dostosowanie rządu do oczekiwań rządzonych bez gwałtownych walk, bez wojen domowych rewolucji czy powstań. Jeśli w państwie demokratycznym rządy nie są sprawowane tak jak chce tego większość obywateli , żadna wojna domowa nie jest tutaj potrzebna, żeby wprowadzić do rządzenia tych, którzy chcą tę większość zadowolić. Dzięki wyborom parlamentarnym w państwie demokratycznym zmiana rządu dokonuje się gładko i bez tarć, przemocy i rozlewu krwi.\nWarto zauważyć, że definicja demokracji proponowana przez Leszka Balcerowicza jest w tym aspekcie zgodna z teorią Misesa. W jego ujęciu demokracja to rozwiązanie instytucjonalne, które cechuje się regularnymi wyborami, które są wolne, uczciwe i opierają się na zasadzie: jedna osoba- jeden głos. Istnieje wolność wypowiedzi i każdy ma prawo do zrzeszania się. Opinie podobne do tych głoszonych przez Misesa możemy również odnaleźć u lorda Actona, który twierdzi, że stopień bezpieczeństwa jakim cieszą się mniejszości w danym kraju, jest kluczowym zagadnieniem, które mówi o tym czy ten dany kraj jest tak naprawdę wolny.\nW dziełach Misesa możemy odnaleźć konkretne cechy, jakie musi posiadać ustrój aby być demokratycznym. Przede wszystkim jest to na pewno, wspomniany już przed chwilą spokój społeczny, dzięki któremu nie jest zakłócone poczucie bezpieczeństwa obywateli. Kolejną powtarzającą się cechą, którą możemy odnaleźć w pismach Misesa to zasada jawności życia publicznego, rządy prawa i urzędy publiczne które cechuje autonomia. Ważnym punktem podkreślanym przez filozofia są zagrożenia jakie niesie ze sobą demokracja. Jako że lud jest sumą wszystkich pojedynczych obywateli i nie wszyscy są jednostkami dobrymi, inteligentnymi i szlachetnymi, demokracja jak każdy inny ustrój jest narażona na błędy. Tak więc gdziekolwiek zatriumfowała demokracja, wkrótce pojawiały się w opozycji do niej, doktryny antydemokratyczne. Im bardziej zepsuci okazywali się ludzie, których demokracja postawiła na szczycie, tym bardziej że powiększała się liczba wrogów demokracji. Mises jednak podkreśla, że o wiele większe zagrożenia i większe błędy tkwią w doktrynach antydemokratycznych. Przeciwnicy demokracji popierają prawo mniejszości do przejęcia kontroli w państwie siłą i rządzenia większością. Jeżeli w każdej grupie, która wierzy, że jest w stanie narzucić swe rządy reszcie, ma być przyznane prawo podjęcia takiej próby, to należy przygotować się na nieprzerwane pasmo wojen domowych. Natomiast jak łatwo zauważyć po wielu doświadczeniach minionych stuleci, społeczeństwo może przetrwać jedynie w warunkach trwałego pokoju. Gdyby społeczeństwo miało być gotowe na możliwość ciągłych wojen domowych, walk, i przewrotów, trzeba by było cofnąć się do czasów prymitywnych. Jak podkreśla Mises: czasów gdzie istniał taki podział pracy gdzie, każda wioska i każda prowincja były autarkiczne. Skończyłoby się to dramatycznym spadkiem wydajności pracy, a ziemia byłaby w stanie wyżywić tylko ułamek ludności, którą żywi dziś. Widzimy więc, że ideały antydemokratyczne powodują, że zaczęto dążyć do takiego rodzaju porządku ekonomicznego, jaki znany był wiekom średnim i w starożytności. W tamtych czasach każde miasto, wieś a nawet indywidualne domostwo było nastawione na obronę przed innymi, a o zaopatrzenie w potrzebne artykuły dbano również indywidualnie, niezależnie od reszty. Nie można zaprzeczyć, że w demokracji również powinno być tak, żeby rządzili najlepsi. Jednak tutaj działa to na zasadzie, że dana grupa czy osoba powinna dowodzić swej „zdatności” do rządzenia poprzez umiejętność przekonania innych współobywateli o swych kwalifikacjach, tak aby dane stanowisko zostało jej powierzone dobrowolnie. A ktokolwiek nie jest w stanie osiągnąć władzy i przywództwa dzięki sile swych argumentów, nie powinien narzekać na to, że współobywatele wolą innych od niego.\nHistoria już nie raz pokazała, że nawet najbardziej bezwzględna polityka represji nie wystarcza do tego, by rząd  utrzymał się przy władzy. Jako przykład, Mises przytacza historię Rosji. Gdy bolszewicy przejęli władzę w państwie, byli tylko nieliczną mniejszością, a ich program znajdował bardzo niskie poparcie wśród innych obywateli. Chłopstwo, któro stanowiło przeważającą część narodu rosyjskiego, nie miało nic wspólnego z bolszewicką polityką kolektywizacji rolnictwa. To, czego chciało chłopstwo, dotyczyło podziału ziemi pomiędzy „ziemską biedotę”. Aby tylko utrzymać się przy władzy, i Lenin i Trocki nie tylko zaakceptowali reformę agrarną, ale uczynili ją również częścią swojego programu, którą podjęli się realizować, po to aby odeprzeć wszystkie ataki,- zarówno wewnętrzne i zewnętrzne. Tylko w taki sposób bolszewicy mogli zdobyć zaufanie szerokich mas ludu rosyjskiego. Odkąd obrali taką politykę podziału ziemi, ich rządy nie były już sprawowane wbrew woli wielkich mas ludowych, lecz za ich zgodą i poparciem. Wniosek z tego jest taki, że tylko grupa która może liczyć na poparcie rządzonych, zdolna jest ustanowić trwały reżim. W dłużej perspektywie czasowej jest po prostu niemożliwe poddanie ludzi wbrew ich woli rządom reżimu, który oni odrzucają. Zawsze kiedy dany reżim jest narzucany siłą, źle skończy, a walki wyrządzą większą krzywdę, niż mógłby wyrządzić jakikolwiek rząd mający oparcie w rządzących. Przedstawione powyżej twierdzenia filozofa można podsumować w bardzo prosty sposób: nie można ludzi uszczęśliwić wbrew ich woli.\n G. Sartori, Teoria demokracji, tłum. P. Amsterdamski, D. Grinberg, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994, s. 22.\n L. von Mises, Liberalizm w tradycji klasycznej, tłum. S. Czarnik, wyd. Arcana, Kraków 2004, s.61\n L. Balcerowicz, Socjalizm, kapitalizm, transformacja. Szkice z przełomu epok, Wydawnictwo PWN, Warszawa 1997, s. 148\n L. von Mises, Liberalizm…, opr. cyt., s. 66\n L. von Mises, Liberalizm w opr. cyt., s. 68\n tamże, s .69\n W 1910 Duma zatwierdziła reformę agrarną, która zezwalała na występowanie chłopów ze wspólnoty gminnej wraz z nadziałem ziemi. Na jej podstawie zamożni chłopi — ostoja rządu — uzyskali możność kupowania ziemi.\n L. von Mises, Liberalizm w…, opr. cyt., s. 70\nWpis opublikowany w Prace magisterskie i otagowany Państwo demokratyczne wg L. von Misesa, z pracy mgr 20 maja 2019 przez prace.\n← Ewolucja doktryny liberalizmu Społeczeństwo podziemne. Wstępne założenia deklaracji programowej TKK NSZZ „Solidarność →


DataCorp - Oferta Technologie Informatyczne w Chmurze\nWszystko z jednej ręki!\nDataCorp wypracowało najwyższy poziom wiedzy w oparciu o wieloletnie doświadczenie. Znamy procesy klienta, wiemy o co chodzi i dzięki temu tworzymy szybkie, niezawodne rozwiązania.\nW wymianie myśli z wymagającymi klienta, każdy korzysta z naszej mobilności, elastyczności i niezwykle bezpośredniego kontaktu. Ścisła współpraca na przestrzeni wielu lat pomaga zrozumieć, co się dzieje: Co się zmienia w firmie, jak dostosowywać systemy IT? Znajdujemy rozwiązania z praktyki dla praktyki. Jesteśmy tak szybcy, jak tego potrzebujesz!\nJednocześnie uważnie obserwujemy rynek w naszych obszarach pracy. Co nowego, co jest ważne, co pomaga radzić sobie w przyszłości? Możesz być pewien, że zawsze służymy naszym poradom najnowsze doświadczenia.\nSkutkuje to długim łańcuchem usług, od zagadnień przedsprzedażowych po instalację i nasze wewnętrzne wsparcie. Obejmuje to webinaria, warsztaty, kursy szkoleniowe (na Twoim systemie lub w naszej siedzibie, na miejscu lub w formie transmisji internetowej), prezentacje oraz zaawansowane oferty wdrożeniowe i wsparcia. Oferujemy to, czego potrzebuje rynek.\nProjektujemy nasze oferty i rozważania projektowe tak, aby były proste i łatwe w zarządzaniu: oznacza to, że zamówienie nie wymaga wiele wysiłku, a my zaczynamy pracować w nieskomplikowany sposób. Nasze usługi są tak samo innowacyjne, jak nasze oferty. Dzięki temu masz najwyższe możliwe korzyści i zawsze masz partnera, który jest do Twojej dyspozycji.\nZyskaj najlepszy Serwis\nNajlepsze rozwiązania informatyczne w chmurze.\nWyjaśnimy Twoje wymagania, rozważymy Twoje środowisko IT i zaproponujemy najlepsze możliwe podejście i rozwiązanie. Najwyższym priorytetem jest zabezpieczenie wydatków na utrzymanie środowiska systemu IT w rozsądnych granicach, zapewnienie bezpieczeństwa IT i to, że wszystko jest wykonalne po rozsądnych kosztach.\nWybór oprogramowania i doradztwo\nDoradzamy, które rozwiązania programowe są odpowiednie dla Twojego indywidualnego przypadku: w oparciu o konkretne mocne i słabe strony różnych dostawców, wybierzemy dla Ciebie najlepsze możliwe rozwiązanie. W ścisłej współpracy z Tobą dokonamy wszelkich niezbędnych zmian w oprogramowaniu. Zapewniamy licencje, dzięki którym upewniamy się, że ilość jest prawidłowa, że wszędzie, gdzie jest to możliwe, stosowane są tanie pakiety i rabaty oraz że możesz zawsze pracować z pewnością prawa.\nProof of Concept - Dowód Koncepcji\nW ramach proof of concept nasi specjaliści wyjaśniają z Państwem najważniejsze pytania: czy możliwa jest zaplanowana struktura rozwiązania, czy wszystkie funkcje są podane zgodnie z życzeniem, czy cały system spełnia wymagania, dla których został opracowany i czy jest zgodny z IT środowisko? Eliminujemy ostatnie błędy, dokonujemy niezbędnych poprawek i dostosowań - dzięki temu wiemy, że system można ustawić zgodnie z życzeniem i że działa!\nNasi specjaliści pracują z umiejętnościami, doświadczeniem, cierpliwością i wyczuciem. Instalujemy rozwiązanie, konfigurujemy je dokładnie do Twoich celów i dostosowujemy do Twojego środowiska IT. Celem jest, aby Twoje rozwiązanie działało w danym środowisku i przyniosło dokładnie pożądane rezultaty.\nOtrzymasz kompleksowe, polskojęzyczne wsparcie dla naszych rozwiązań. Na życzenie i po konsultacji także w sprawie innych rozwiązań. Wsparcie udzielane jest bezpośrednio przez naszych ekspertów na różnych wybranych poziomach (SLA). Zwykle masz jedną lub kilka osób kontaktowych. Dbamy o to, aby dostawcy wsparcia znali Twój system lub, najlepiej, aby go skonfigurowali. Zapewnia to znaczne korzyści w zakresie czasu i jakości. W razie potrzeby włączamy wsparcie producenta, śledzimy przypadki i nie odpuszczamy - zawsze masz DataCorp jako kontakt. Zajmujemy się sprawami i czasami trudną komunikacją z nieznajomymi. Wsparcie i tym podobne można łatwo, szybko i łatwo zamówić i zafakturować za pomocą pakietów usług (flexService).\nPrzenieś kluczową infrastrukturę do chmury\nZwiększysz bezpieczeństwo kluczowej infrastruktury przenosząc ją do chmury\nWłasne centrum obliczeniowe w chmurze\nZbudujemy dla Ciebie własną chmurę VMware vSphere.\nKorzystaj z serwerów w chmurze\nTwoje serwery zainstalowane w chmurze są bezpieczniejsze. Uzyskaj dostęp z każdej lokalizacji.\nKopia zapasowa w chmurze\nZapisuj przynajmniej jedną kopię zapasową w chmurze\nZapisuj wszystkie pliki w chmurze. Podłącz chmurę do każdego komputera.\nSystem Plików w chmurze\nKorzystaj z najszybszego systemu plików w chmurze stosującego strumieniowe przesyłanie plików. Podłącz najszybszą chmurę do każdego komputera.\nArchiwum w chmurze\nPrzechowuj bezpiecznie dokumenty w archiwum w chmurze.\nUmów się z nami na indywidualną rozmowę\nMasz pomysł i chcesz omówić jego realizację?\nZaproponuj nam termin w dzień powszedni w godzinach 9-17\nWybierz termin 15 minut\nWybierz termin 30 minut\nSystem plików w chmurze Serwer plików w chmurze Archiwum w chmurze Centrum danych w chmurze Kopia zapasowa w chmurze Migracja do chmury Prywatna chmura Serwery w chmurze >> Przechowywanie plików >> Strumieniowe przesyłanie >> Wirtualizacja serwerów Inne (wiadomość)


Czytaj więcej: Blogerzy i dziennikarze internetowi\nInformatycy, administratorzy, lekarze, kierowcy zawodowi, specjaliści ds. e-commerce... Oni nie muszą przejmować się bezrobociem, niskimi zarobkami ani kiepskimi perspektywami rozwoju zawodowego. Niestety, istnieje wiele zawodów, które nie dość, że nie są perspektywiczne to jeszcze na dodatek nie zapewniają nam satysfakcjonującej wypłaty. O groźbie narażenia własnego życia chyba nie musimy przypominać, prawda? Sprawdźcie zatem nasze zestawienie 10 najgorszych zawodów.\nCzytaj więcej: 10 najgorszych zawodów w 2018 roku\nDla wielu osób "średnia krajowa" jest zaledwie marzeniem, które niezwykle ciężko zrealizować. Trudno zatem sobie wyobrazić, że wielu specjalistów zarabia miesięcznie nawet 30 000 złotych brutto. Oczywiście pensje dyrektorskie są nierzadko jeszcze wyższe, ale o nich postanowiliśmy w naszym zestawieniu nie wspominać. Kto zatem zarobi najwięcej w tym roku?\nCzytaj więcej: 10 najlepiej opłacanych zawodów w roku 2018\nNajbardziej przyjaźni ludzie, najlepsze perspektywy do rozwoju kariery zawodowej, godziny pracy oraz pogoda - m.in. w tych kategoriach ekspaci, czyli specjaliści, którzy postanowili wyjechać do pracy za granicę, oceniali miasta na całym świecie. Ranking został sporządzony na podstawie badania przygotowanego przez InterNations na podstawie blisko 15 tys. opinii. Pewnym zaskoczeniem dla wielu osób może być niska pozycja w rankingu takich miast jak Nowy Jork, Barcelona czy Berlin, ale zapewniamy Was, że wszystkie miasta, które uplasowały się w 10 najlepszych faktycznie są godne polecenia!\nCzytaj więcej: 10 najlepszych miast do życia i pracy na świecie\nCzytaj więcej: Absolwent na rynku pracy, czyli w pogoni za stażem (poradnik+film)\nBudownictwo to prężnie rozwijająca się branża, nic więc dziwnego, że wiele osób pragnie właśnie tam skierować swoje zawodowe kroki. Jesteś na architekturze, chemii, inżynierii środowiskowej albo na kierunkach pokrewnych? W takim razie będziesz doskonałym pracownikiem dla firmy budowlanej.\nCzytaj więcej: Kariera w budownictwie\nCzytaj więcej: Czy w Polsce brakuje kandydatów do pracy w branży IT?\nLekarze do Biedronki?\nBiedronka, czyli największa i najszybciej rozwijająca się sieć zagranicznych dyskontów w Polsce, aktywnie poszukuje nowych pracowników. Ogłoszenia o wakatach można znaleźć zarówno w internecie, w sklepach, jak i w szkołach wyższych – w tym także na uczelniach o profilu medycznym. Co oferuje sklep swoim pracownikom? Okazuje się, że całkiem sporo...\nCzytaj więcej: Lekarze do Biedronki?\nCzytaj więcej: Droga do wojska, czyli jak rozpocząć karierę w strukturach Wojska Polskiego?\nCzytaj więcej: Czy niebawem zabraknie pracy dla programistów?


NightCry - ocena graczy i opis gry (PC, PS Vita)\nNightCry - opis gry\nNightCry to gra przygodowa point-and-click w konwencji survival horroru wyprodukowana przez japońskie studio Nude Maker i wydana przez Playism. Tytuł ukazał się pierwotnie na komputerach PC, a później został też przeniesiony na PlayStation Vita. NightCry to duchowy spadkobierca serii Clock Tower (przy jego tworzeniu brał udział Hifumi Kono, autor pierwszych dwóch odsłon CT).\nPrzy produkcji NightCry brały udział osoby, których nazwiska powinny być znane miłośnikom japońskich growych i filmowych horrorów (ale i nie tylko). Oprócz wspomnianego na wstępie Kono jest to także Masaharu Ito, projektant potworów (wcześniej Silent Hill), kompozytorzy Nobuko Toda (m.in. seria Metal Gear Solid) oraz Michiru Yamane (Castlevania), a także reżyser Takashi Shimizu mający na koncie kultową “Klątwę” (Ju-on).\nPrzez lwią część akcja rozgrywa się na luksusowym liniowcu zwanym Oceanus. W sierpniu 2016 roku wyrusza on w rejs z Włoch na Karaiby, po drodze zatrzymując się też w innych miejscach. Historia koncentruje się na Monice Flores (choć są też inni), amerykańskiej studentce, która uczestniczy w rejsie wraz z grupą przyjaciół ze studiów. Wypad zaczyna jednak przypominać koszmar po tym, jak na statku zaczyna dochodzić do brutalnych morderstw. Odpowiada za nie tajemniczy Scissorwalker, groteskowa istota uzbrojona w wielkich rozmiarów nożyce.\nZarówno fabularnie, jak i gameplayowo produkcja nawiązuje do serii Clock Tower. W odróżnieniu od większości survival horrorów tutaj nie sterujemy naszą postacią bezpośrednio. Zamiast tego korzystamy z interfejsu point-and-click. Możemy w ten sposób sprawdzać interesujące nas obiekty, zbierać przedmioty, rozwiązywać zagadki itd.\nGrę można podzielić na dwie części - eksplorację i ucieczkę. Podczas eksploracji NightCry przypomina inne survival horrory. W trakcie ucieczki musimy natomiast za wszelką cenę umykać Scissorwalkerowi. Możemy wówczas korzystać z pułapek, różnego rodzaju narzędzi znajdowanych na pokładzie Oceanusa, a także chować się. Od czasu do czasu zdarzają się również sekwencje QTE.\nNightCry, co warto dodać, jest nieliniowe. Od decyzji podejmowanych przez nas zależy los bohaterki i innych osób. W sumie twórcy przygotowali osiem zakończeń.\nWideo - NightCry\nGaleria - NightCry\nWięcej gier podobnych do NightCry


„Zaczarowana noc z książką – całonocna impreza czytelnicza”\nCałonocna impreza czytelnicza „ Zaczarowana noc z książką” odbyła się 29XI- 30XI 2013r. w bibliotece klas IV-VI z okazji Andrzejek. Uczniowie z Koła Miłośników Książki uczestniczyli w grach i zabawach integracyjnych i czytelniczych, bawili się na dyskotece i odpoczywali przy suto zastawionym stole. Najwięcej emocji dostarczyły podchody po szkolnych korytarzach. Równo o północy, z latarkami w rękach, wszyscy wyruszyli z czytelni – drogę wskazywał kłębek wełny, który prowadził do kolejnych zadań. Podczas tej nocnej wędrówki po ciemnych zakamarkach szkoły bezustannie słychać było dziwne i przerażające odgłosy. Wrażeń z tej niezwykłej nocy było wiele i na zawsze pozostaną w pamięci wszystkich dzieci.\nI miejsce – ANTONI NOSEWICZ kl. I d\nII miejsce – LENA CZERWIŃSKA kl. I d\nIII miejsce – HANNA HORDYNIEC kl. I e\nPOLA MIKOŁAJCZYK kl. I c\nPAULINA HREHOROWICZ kl. I b\nMICHALINA JEDLIŃSKA kl. I e\nI miejsce – WERONIKA TYC kl. II e\nII miejsce – EMILIA BOBROWSKA kl. II b\nIII miejsce – NATALIA LABUDDA kl. II c\nPATRYK JAKUBOWSKI kl. II e\nMARTA PRĄDZYŃSKA kl. II d\nI miejsce – JOANNA OCHENKOWSKA kl. III d\nII miejsce – JUSTYNA FUDALEJ kl. III a\nIII miejsce – KSAWERY KOWALCZYK kl. III b\nWIKTORIA KOZŁOWSKA kl. III a\nDARIUSZ DZIKOWSKI kl. III d\nZ Mikołajem na start\nWernisaż w bibliotece IV-VI\n3 grudnia obchodzimy Międzynarodowy Dzień Osób Niepełnosprawnych, dlatego też w czytelni zorganizowano wystawę obrazów i rzeźb niepełnosprawnych artystów. Na wernisaż zaproszono panią Elżbietę Żołyniak opiekuna Klubu Plastyka im. Stanisława Morawskiego oraz Zenona Frąckiewicza artystę malarza i rzeźbiarza. W wernisażu wzięli udział, oprócz artystów ze Słupskiego Ośrodka Kultury, uczniowie z klas integracyjnych. Mieli oni okazję obejrzeć piękne obrazy i rzeźby słupskich artystów oraz porozmawiać z zaproszonymi gośćmi na temat ich pasji, technik malarskich i sztuki rzeźbiarstwa.\nWARSZTATY ZDROWY STYL ŻYCIA KLASY IV\nInteraktywne zajęcia wyrównawcze - liczę\nInteraktywne zajęcia wyrównawcze - piszę\nWarsztaty – zdrowy styl życia dla klas V i VI\nŚwiatowy Dzień Pluszowego Misia 26.11.13r.\nStrona 195 z 202\nOstatni miesiąc 4172


Fot.: uprzejmość Hello Stanley. Flickr http://www.flickr.com/photos/hellostanley/ )\nPoza dziesiątkami turystów, aktorów ulicznych i spacerowiczów, którzy na co dzień tworzą wyjątkową atmosferę Barcelony, La Rambla, słynny deptak w średniowiecznej dzielnicy Barri Gòtic, wypełni się dziś tysiącami książek i róż. Także w innych częściach świata odbędzie się wiele spotkań, warsztatów, odczytów i innych wydarzeń. Przyczyna tego wielkiego poruszenia sięga roku 1930, kiedy to właśnie w Barcelonie pojawił się pomysł organizacji Święta Książki. Obchody wyznaczono na 23 kwietnia - będącym jednocześnie świętem patrona Katalonii, św. Jerzego - w którym to od XV wieku przyjął się zwyczaj obdarowywania Katalonek różami. Z biegiem czasu także i kobiety zaczęły się odwdzięczać swoim lubym, kupując im książki.\nTak szczególna tradycja nie mogła pozostać niezauważona przez Organizację Narodów Zjednoczonych do Spraw Oświaty, Nauki i Kultury, Unesco, która ogłosiła dzień 23 kwietnia Światowym Dniem Książki i Praw Autorskich. Ponadto to właśnie w tym dniu, w roku 1616, zmarł (wg kalendarza gregoriańskiego) autor opowieści o słynnym szlachcicu, który walczył z wiatrakami, Miguel de Cervantes Saavedra. Także i dziś przypada (wg kalendarza juliańskiego) rocznica śmierci największego dramaturga wszechczasów, Wiliama Szekspira. Wydaje się, że były to wystarczające powody do tego, aby idea rozprzestrzeniła się po całym świecie i stała się kolejną okazją do obchodzenia święta literatury.\nTakże i w Polsce odbędzie się szereg wydarzeń związanych z obchodami Światowego Dnia Książki, wśród nich spotkania autorskie, wymiany książek i plenerowe odczyty, które będą miały miejsce aż w 25 miastach. W Małopolsce natomiast odbędzie się już po raz 11., nawiązująca do hiszpańskiej tradycji, akcja ''Książka i Róża''.\nFot.: uprzejmość Hello Stanley. Flickr http://www.flickr.com/photos/hellostanley/


DFRobot Audio Shield dla DFRduino M0 Botland - Sklep dla robotyków\nZamów w ciągu: 11:40:27, a wyślemy dziś!\nNakładka audio dla DFRduino M0 z procesorem dźwięku WM8978 Wolfson. Wyposażona jest w jądro przetwarzające sygnał w standardzie HI-FI, wspiera dźwięk przestrzenny 3D oraz 5 pasm częstotliwości dla poprawienia jakości dźwięku. Może filtrować zakłócenia spowodowane szumem. Na płytce znajdują się dwa złącza jack 3,5 mm. Napięcie zasilania wynosi 5 V, maksymalne natężenie prądu to 2 A.\nOpis produktu: DFRobot Audio Shield dla DFRduino M0\nNakładka audio dla DFRduino M0 z procesorem dźwięku WM8978 Wolfson. Wyposażona jest w jądro przetwarzające sygnał w standardzie HI-FI, wspiera dźwięk przestrzenny 3D oraz 5 pasm częstotliwości dla poprawienia jakości dźwięku. Może filtrować zakłócenia spowodowane szumem. Posiada funkcję nagrywania MONO oraz posiada dwa kanały 3 W PA (Power Amplification), które są dostępne bez portu szeregowego MP3. Na płytce znajdują się dwa złącza jack 3,5 mm oraz slot na kartę microSD. Napięcie zasilania wynosi 5 V, maksymalne natężenie prądu to 2 A.\nNakładka wykorzystuje interfejs IIC i jest kompatybilna tylko z DFRduino M0 i Bluno M0, nie obsługuje standardowych modułów Arduino.\nNakładka przeznaczona jest tylko dla modułów DFRduino M0 i Bluno M0, komunikuje się za pomocą interfejsu IIC.\nLINE IN Złącze mikrofonowe 3,5 mm .\nLINE OUT Złącze słuchawkowe 3,5 mm.\nSD Card Slot kart micro SD.\nSPEK_R Złącze prawego głośnika.\nSPEAK_L Złącze lewego głośnika.\nProfesjonalny chip kodeka Hi-Fi M8978\nStandardowy interfejs IIC\nPodwójny wzmacniacz 3 W\nPłytka posiada złącza jack 3,5 mm oraz slot na kartę microSD\nDFRobot Audio Shield dla DFRduino M0.\nFormat audio: pliki wav\nInterfejs wejściowy: mikrofonowy jack 3,5 mm\nInterfejs wyjściowy: słuchawkowy jack 3,5 mm\nWymiary: 55 x 53 mm\nStrona producenta DFRobot DFR0420\nModuł firmy DFRobot oparty na mikrokontrolerze STM32 z 32-bitowym rdzeniem ARM Cortex M0 (72 MHz, 68 kB Flash, 20 kB RAM). Posiada 31 cyfrowych wejść/wyjść, 6 wejść...\nCena podstawowa 99,59 zł Cena 99,59 zł\nCena podstawowa 23,17 zł Cena 23,17 zł\nCena podstawowa 105,28 zł Cena 105,28 zł\nCena podstawowa 150,33 zł Cena 150,33 zł\nCena podstawowa 46,26 zł Cena 39,32 zł