Starbucks จะสามารถขยายฐานลูกค้าในจีน ผ่านกลยุทธ์การจับมือกับ Alibaba โดยใช้ Tmall Genie ได้อย่างไรเพิ่มเติม
1. การใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

Starbucks สามารถใช้ Big Data จาก Tmall Genie วิเคราะห์พฤติกรรมการสั่งซื้อของลูกค้า เช่น เมนูที่นิยม ช่วงเวลาในการสั่งซื้อ สถานที่ตั้ง ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วย Starbucks พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น เช่น

พัฒนาเมนูใหม่ตามความนิยมในแต่ละภูมิภาค
เสนอโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลตามประวัติการสั่งซื้อ
คาดการณ์จำนวนการสั่งซื้อล่วงหน้า ช่วยให้บริหารจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. พัฒนาฟีเจอร์ใหม่บน Tmall Genie เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

Starbucks สามารถพัฒนาฟีเจอร์ใหม่บน Tmall Genie เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น

เกมชิงรางวัล หรือ กิจกรรมส่งเสริมการขาย
บริการแนะนำเมนูตามความชอบ
บริการสมัครสมาชิก Starbucks Rewards ผ่าน Tmall Genie
ฟีเจอร์ AR ที่จำลองบรรยากาศภายในร้าน Starbucks ให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริง

3. ขยายความร่วมมือกับ Alibaba ไปยังธุรกิจอื่นๆ

Starbucks สามารถขยายความร่วมมือกับ Alibaba ไปยังธุรกิจอื่นๆ เช่น

ร่วมกับ Hema แพลตฟอร์มซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ นำเสนอสินค้า Starbucks ในช่องทางออนไลน์
ร่วมกับ Taobao แพลตฟอร์ม E-Commerce นำเสนอสินค้า Merchandise ของ Starbucks
ร่วมกับ Alipay แพลตฟอร์มการชำระเงิน นำเสนอระบบการชำระเงินที่สะดวกและรวดเร็ว

4. พัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่

Starbucks สามารถพัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่ เช่น

บริการ Starbucks Reserve™ ผ่าน Tmall Genie นำเสนอเมนูพิเศษหายาก ให้กับลูกค้ากลุ่มพรีเมียม
บริการ Starbucks Delivers™ ผ่าน Tmall Genie ขยายบริการ Delivery ครอบคลุมพื้นที่ที่กว้างขึ้น
บริการ Starbucks Pickup™ ผ่าน Tmall Genie ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อล่วงหน้า และไปรับสินค้าที่ร้านโดยไม่ต้องรอคิว

5. เน้นกลยุทธ์ Localization

Starbucks ควรเน้นกลยุทธ์ Localization ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับตลาดจีน เช่น

พัฒนาเมนูที่ตรงกับรสนิยมของชาวจีน
นำเสนอเนื้อหาและฟีเจอร์บน Tmall Genie ภาษาจีน
จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมจีน
โดยสรุป Starbucks สามารถขยายฐานลูกค้าในจีน ผ่านกลยุทธ์การจับมือกับ Alibaba โดยใช้ Tmall Genie ได้ โดยใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ขยายความร่วมมือไปยังธุรกิจอื่นๆ พัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่ และเน้นกลยุทธ์ Localization