การก้าวสู่ทศวรรษที่ 2 ของ M Card กลยุทธ์ 5 M กลยุทธ์ใดที่จะสร้างให้ลูกค้าคุ้นชินกับการใช้งาน Mobile Application
a. M Card
b. Me
c. eMperience
d. Moment
e. Mobile
คำตอบที่ถูกต้องได้แก่ e.  เนื่องจาก เพราะกลยุทธ์ 5 M กลยุทธ์ Mobile (Build engagement on Mobile Application) สร้างให้ลูกค้าคุ้นชินกับการใช้งาน Mobile Application ซึ่งจะเป็นเครื่องมือหลักในการทำตลาดในยุค 5G ต่อไปในอนาคต ซึ่งไม่ใช้แค่ข้อมูล Big Data มหาศาลผ่านการใช้งานในแอป แต่ยังเชื่อมโยงกับ IOT Devices ต่างๆ ที่ติดตั้งภายในห้างและศูนย์การค้า เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งในรูปแบบใหม่

เมื่อเดือนสิงหาคม 2561 เดอะมอลล์ กรุ๊ป ผนึกกำลัง ธนาคารไทยพาณิชย์สร้างปรากฏการณ์ The First Evolution of Experiential Shopping เปิดตัวโครงการความร่วมมือ “SCB M” ซึ่งเป็นทั้งบัตรสมาชิก M Card และ VISA Card ในใบเดียวกัน จับทุกกลุ่มลูกค้าไม่ว่าจะเป็น Credit Card, Debit Card, Prepaid Card ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม จนปัจจุบันมี ผู้ถือบัตรกว่า 280,000คน. ตั้งเป้าขยายฐาน SCB M ให้ถึง 400,000 คน

กลยุทธ์ทางการตลาด สำหรับการก้าวสู่ทศวรรษที่ 2 ของ M Card มุ่งเน้น 5 กลยุทธ์หลัก ผ่าน 5 M ได้แก่

M Card (Expand and Gain Customer Insight thru M Card & SCB M) มุ่งขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นำข้อมูลมาศึกษาเชิงลึก เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล

Me (Real time & Personalization) เพราะลูกค้าแต่ละคนมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันทั้งพฤติกรรมการซื้อสินค้า ช่วงเวลา แบรนด์ที่ชอบ ประเภทสินค้าที่ต้องการ เราจึงต้องทำการตลาดและแคมเปญแบบ Personalization มากขึ้น นำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่านแบบ Real time เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด

Mobile (Build engagement on Mobile Application) สร้างให้ลูกค้าคุ้นชินกับการใช้งาน Mobile Application ซึ่งจะเป็นเครื่องมือหลักในการทำตลาดในยุค 5G ต่อไปในอนาคต ซึ่งไม่ใช้แค่ข้อมูล Big Data มหาศาลผ่านการใช้งานในแอป แต่ยังเชื่อมโยงกับ IOT Devices ต่างๆที่ติดตั้งภายในห้างและศูนย์การค้า เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งในรูปแบบใหม่

Moment (Eat + Meet + Music + Travel + Art) มุ่งเน้นการทำกิจกรรมทางการตลาด ใน5โมเม้นต์หลักที่สำคัญของลูกค้า โดยร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจทั้ง หน่วยงานภาครัฐ และภาคเอกชน สร้างความประทับใจเหนือระดับ

eMperience (Technology enabled new shopping) การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยแก้ไปปัญหาลูกค้า (Pain Point) ตลอดจนสร้างประสบการณ์ในการมาช้อปปิ้งมาใช้บริการในรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งเป็นการดึงลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมและบริการภายในห้างสรรพสินค้า มากกว่าที่จะมุ่งเน้นแต่ขายสินค้าเพียงอย่างเดียว