เขียนย่อหน้าเกี่ยวกับ ปัจจัยที่ CRC พัฒนาแพลตฟอร์มสู่ Customer-Centric Omnichannel และนำมาซึ่งความสำเร็จของลูกค้า
เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น หรือ CRC ได้มีการพัฒนาแพลตฟอร์มการค้าปลีกเข้าสู่การเป็น Customer-Centric Omnichannel ที่มีการรวมจุดเด่นระหว่างการค้าปลีกแบบออนไลน์และการค้าปลีกแบบออฟไลน์เข้าด้วยกัน เป็นสิ่งที่เซ็นทรัลก้าวเข้าสู่มาตรฐานใหม่แห่งประสบการณ์ช้อปปิ้ง ผ่านการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงความต้องการเฉพาะบุคคล โดยวิธีการวิเคราะห์ฐานข้อมูลสมาชิกแบบ Loyalty Program ซึ่งนอกจากจะเป็นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าแล้ว ยังมีความสำเร็จของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา การเข้าถึงตัวเลือกของสินค้าที่มั่นใจได้ว่าจะได้รับในคุณภาพของแท้ และหลายบริการที่เชื่อมโยงทั้งหน้าร้านและออนไลน์

บทเรียนจากย่อหน้านี้

CRC พัฒนาแพลตฟอร์มสู่ Customer-Centric Omnichannel ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ผสมผสานจุดเด่นที่ดีที่สุดของออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ นำไปสู่มาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ช้อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ พร้อมการนำเสนอสินค้าและบริการแบบรู้ใจที่ตรงความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalization) ผ่านการวิเคราะห์ฐานข้อมูลสมาชิก Loyalty Program ที่มีมากกว่า 28.8 ล้านรายทั่วโลก สร้างมาตรฐานใหม่ในการมอบประสบการณ์สุดพิเศษสำหรับการช้อปปิ้ง นำมาซึ่งความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success) ใน 3 ด้าน ได้แก่


1. Convenience ความสะดวกสบายที่สามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลาทั่วโลก


2. Quality of Choice การเข้าถึงตัวเลือกสินค้าที่มากกว่าและมั่นใจได้ในคุณภาพของแท้


3. Superior Omnichannel Service ด้วยบริการหลากหลายเชื่อมโยงทั้งหน้าร้านและออนไลน์ อาทิ Click & Collect, Click & Delivery, Reserve & Collect บริการรับจองสินค้าทางออนไลน์และสามารถมาดูสินค้าที่หน้าร้านได้ภายในเวลาอันสั้น สามารถรับสินค้าหรือสั่งให้ไปส่งสินค้าไปยังที่ที่ต้องการ, Chat & Shop, e-Ordering และ Express Delivery บริการส่งของด่วนภายใน 1-2 ชั่วโมง หรือแม้กระทั่งบริการหลังการขายแบบไร้กังวล