จงแต่งเรื่องสั้นโดยสอนเรื่อง....การผสมผสานกลยุทธ์แบบออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel) จะช่วยดึงดูดลูกค้า
บทเพลงแห่งการเปลี่ยนแปลง
ณ ห้างสรรพสินค้าเก่าแก่ใจกลางเมือง เสียงเพลงบรรเลงขับกล่อมบรรยากาศอันเงียบเหงา พนักงานขายยืนประจำเคาน์เตอร์ สายตาจับจ้องไปยังประตูทางเข้า รอคอยลูกค้าที่ประปราย

“คุณคิดว่าห้างจะอยู่รอดไหม?” พนักงานขายคนหนึ่งเอ่ยถาม เพื่อนร่วมงานถอนหายใจ “อนาคตมันไม่แน่นอน ยอดขายก็ตกลงทุกปี”

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญ ผู้คนหันไปช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ห้างสรรพสินค้าที่เคยคึกคัก กลายเป็นสถานที่เงียบเหงา ร้านค้าหลายแห่งทยอยปิดตัว เหลือเพียงร้านค้าแบรนด์ดังที่ยังประคองตัวอยู่

“คุณเคยได้ยินเรื่องเทรนด์ธุรกิจปี 2021 ไหม?” พนักงานขายอีกคนเอ่ยขึ้น “เขาว่าปีนี้ ผู้คนจะให้ความสำคัญกับอาหารเพื่อสุขภาพ ช้อปปิ้งแบบผสมผสานทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และสนับสนุนแบรนด์ที่มีจุดยืนชัดเจน”

คำพูดนั้นจุดประกายความคิดในหัวของพนักงานขาย พวกเขาเริ่มมองหาวิธีปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย

“เราลองเสนอไอเดียใหม่ให้ผู้จัดการห้างดูไหม?” พนักงานขายคนแรกเสนอ “เราอาจจะปรับพื้นที่บางส่วนให้เป็นโซนขายอาหารออร์แกนิค สินค้าเพื่อสุขภาพ หรือจัดเวิร์คช็อปเกี่ยวกับเทรนด์ใหม่ ๆ ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ห้าง”

“มันเป็นความคิดที่ดีนะ!” เพื่อนร่วมงานเห็นด้วย “และเราควรพัฒนาแอปพลิเคชั่นของห้าง เพิ่มช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์ ให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น”

พนักงานขายรวมกลุ่มกันระดมความคิด แลกเปลี่ยนไอเดีย บรรยากาศภายในห้างเริ่มมีชีวิตชีวาขึ้นอีกครั้ง เสียงหัวเราะและเสียงพูดคุยดังก้อง แทนที่ความเงียบเหงา

หนึ่งปีต่อมา ห้างสรรพสินค้าแห่งนี้กลับมาคึกคักอีกครั้ง โซนขายอาหารออร์แกนิคและสินค้าเพื่อสุขภาพได้รับความนิยม ผู้คนเข้าร่วมเวิร์คช็อปต่าง ๆ มากมาย แอปพลิเคชั่นของห้างก็มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

พนักงานขายยืนมองความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น รอยยิ้มปรากฏบนใบหน้า พวกเขาภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งของการพลิกฟื้นห้างสรรพสินค้าแห่งนี้

บทเพลงแห่งการเปลี่ยนแปลง บทนี้ สอนให้เรารู้ว่า การปรับตัวและความคิดสร้างสรรค์ เป็นสิ่งสำคัญต่อความอยู่รอด ธุรกิจใดก็ตามที่ไม่ยอมเปลี่ยนแปลง ย่อมต้องพ่ายแพ้ต่อกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลก