จากการศึกษาของ SuperOffice พบว่า ลูกค้ากี่เปอร์เซ็นต์คาดหวังว่าเว็บไซต์ที่พวกเขาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจะมีไลฟ์แชท (Live Chat) ให้พูดคุยกันแบบสด ๆ กับทางร้าน
ก. กว่า 51%
ข. กว่า 71%
ค. กว่า 61%
ง. กว่า 41%
ข้อที่ถูกต้องได้แก่ ง.  เพราะว่า การสนทนาแบบเรียลไทม์ (Real-time Conversation)

จากการศึกษาของ SuperOffice พบว่า ลูกค้ากว่า 41% คาดหวังว่าเว็บไซต์ที่พวกเขาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจะมีไลฟ์แชท (Live Chat) ให้พูดคุยกันแบบสด ๆ กับทางร้าน ดังนั้นเทรนด์ Ecommerce 2020 ที่ผู้ประกอบการไม่ควรมองข้ามก็คือ การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หรือทันทีทันใดเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

นั่นก็เพราะว่าการพูดคุยสนทนาแบบเรียลไทม์สามารถช่วยคลายข้อสงสัยและช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบที่ต้องการได้เร็วขึ้น จึงช่วยลดความลังเลและเพิ่มอัตราการซื้อ–ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม การที่เราจะพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงนั้นเป็นเรื่องยาก หลายธุรกิจร้านค้าจึงหันมาเลือกใช้แชทบอท (Chatbot) บนเว็บขายของออนไลน์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้อัตโนมัติและรวดเร็ว ลูกค้าจึงไม่ต้องรอคำตอบนาน เรียกว่าได้ความสบายใจทั้งคนขายและคนซื้อเลยล่ะ

ทั้งนี้ยังมีร้านค้าและกิจการกว่า 80% เผยว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ Chatbot ในการพูดคุยกับลูกค้าในปี 2020 เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นทำไมไม่ลองใช้ Chatbot กับ Facebook, LINE และช่องทางอื่น ๆ ของร้านดูล่ะ แล้วเทรนด์ Ecommerce แบบเรียลไทม์นี้จะช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ดีขึ้นแน่นอน