ผลกระทบของ COVID-19 ต่อพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ของผู้บริโภค อะไรคือกลยุทธ์ที่ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเพื่อรับมือกับ New Normal และรักษาฐานลูกค้า
1. เน้นการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น สะดวก และปลอดภัย: ผู้บริโภคจะใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นเพื่อค้นหาเปรียบเทียบราคาและซื้อสินค้า ดังนั้นธุรกิจ Retail จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ e-commerce ที่ใช้งานง่าย มีระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย และมีบริการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว


2. เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคใช้ออนไลน์เพื่อค้นหารายละเอียดสินค้า เปรียบเทียบราคา และซื้อสินค้า ดังนั้นธุรกิจ Retail จำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา


3. ใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องใช้ช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย Google Ads และ Email Marketing เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและโปรโมทสินค้า


4. สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย และ Email Marketing เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์


5. ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เช่น การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค


6. เน้นการขายสินค้าที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน: ผู้บริโภคจะระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจ Retail จำเป็นต้องเน้นการขายสินค้าที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน เช่น อาหาร ยา และสินค้าอุปโภคบริโภค


7. มอบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องมอบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อตอบคำถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า


8. รักษาความปลอดภัยของสินค้าและลูกค้า: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องรักษาความปลอดภัยของสินค้าและลูกค้าโดยปฏิบัติตามมาตรการป้องกัน COVID-19 เช่น การเว้นระยะห่าง การสวมหน้ากากอนามัย และการรักษาความสะอาด


9. พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล เช่น เสนอสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หรือบริการที่สะดวกและรวดเร็ว


10. ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ธุรกิจ Retail จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เช่น การใช้ระบบจัดการคลังสินค้า การใช้ระบบการชำระเงินออนไลน์ และการใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูล

โดยการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจ Retail สามารถรับมือกับ New Normal และรักษาฐานลูกค้าในยุคดิจิทัล