title: Nhiều hành khách của hãng United ở Cleveland 'trung thành theo mặc định', chia rẽ về những cải tiến của hãng hàng không
abstract: CLEVELAND, Ohio -- Christian Kaul, một người thường xuyên đi du lịch, đã nói: "Lòng trung thành là mặc định". Anh ấy tiếp tục bay với United Airlines, ngay cả sau khi giảm dịch vụ lớn ở Cleveland, vì tình trạng bay thường xuyên của anh ấy. Tuy nhiên, anh ấy vẫn nhớ đến những ngày xưa của Continental Airlines, hoặc ít nhất là United trước khi trung tâm ở Cleveland đóng cửa vào năm 2014. "Tôi không nghĩ rằng United đã trở lại (hoặc thậm chí đã cố gắng) để...