ಕರೆಗಳನ್ನು ಮುಂದಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು PBX ಒಂದರ ಅನುಕೂಲಗಳ ಪೈಕಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಒಂದು ವೇಳೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬ ತನ್ನ ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅವನ ವಿಸ್ತರಣಾ-ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಬಂದ ಕರೆಗಳನ್ನು PBX ಮತ್ತೊಂದು ವಿಸ್ತರಣಾ-ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮುಂದಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂಭಾವ್ಯವಾಗಿ ಸದರಿ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರ ನೀಡಬಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲ ಓರ್ವ ವ್ಯಕ್ತಿ (ಓರ್ವ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ) ಆಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದು ಅಳವಡಿಸಲ್ಪಡುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಕಾರ್ಯನಿರತ ಅಥವಾ ಉತ್ತರಿಸಲ್ಪಡದ ವಿಸ್ತರಣಾ-ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಒಂದು ಯಂತ್ರವಾದ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಮುಂದಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸುವಂತೆ PBXನ್ನು ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸಲಾಗಿರುತ್ತದೆ. 

ಹೊರಗಿನ ಕರೆದಾರನಾದ ವಿಲ್ಮಾ ಎಂಬಾತ ಕಂಪನಿಯೊಂದರಲ್ಲಿ ಫ್ರೆಡ್ ಎಂಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸೋಣ. ಒಂದು ವೇಳೆ "ಏನೂ ಉತ್ತರವಿಲ್ಲ" ಅಥವಾ "ಕಾರ್ಯನಿರತವಾಗಿದೆ" ಎಂಬಂಥ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಫ್ರೆಡ್‌‌ನ ದೂರವಾಣಿಯು ಧ್ವನಿಸಿದರೆ, ಸದರಿ ಕರೆಯನ್ನು PBX ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಮುಂದಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಮುಂದಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವ ಕರೆಯು ಫ್ರೆಡ್‌‌ನ ದೂರವಾಣಿಗೆ ಬಂದಿರುವ ಕರೆಯಾಗಿದ್ದು, ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಫ್ರೆಡ್‌‌ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕುಶಲೋಪರಿಯೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತರ ಹೇಳುವಂತಾಗಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು PBX ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಹೇಳಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ತಾನು ಯಾರ ದೂರವಾಣಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹೊಂದಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಸಂದೇಶವೊಂದು ಒಮ್ಮೆಗೆ ಬಿಡಲ್ಪಟ್ಟಿತೆಂದರೆ, ಫ್ರೆಡ್‌‌ನ ದೂರವಾಣಿಯ ಮೇಲೆ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಂದೇಶ ಕಾಯುವ ದೀಪವನ್ನು ಬೆಳಗಿಸುತ್ತದೆ. ಯಾವ ದೀಪವನ್ನು ಬೆಳಗಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು PBXಗೆ ಹೇಳುವುದಕ್ಕೆ ಅದಕ್ಕೆ ಒಂದು ಸಂಕೇತವನ್ನು ಕಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಈ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಅದು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಫ್ರೆಡ್‌‌ ತನ್ನ ಮೇಜಿಗೆ ಹಿಂದಿರುಗಿ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕರೆದಾಗ (ಅಥವಾ ದೂರದಲ್ಲಿದ್ದುಕೊಂಡು ಕರೆದಾಗ), ಅವನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಂಚೆಪೆಟ್ಟಿಗೆಯಲ್ಲಿನ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನಷ್ಟೇ ಅವನಿಗೆ ಸಾದರಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ; ಇತರ ಜನರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟಿರುವ ಸಾವಿರಾರು ಸಂದೇಶಗಳು ಅದೇ ಯಂತ್ರ-ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಶೇಖರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುತ್ತವೆಯಾದರೂ, ಫ್ರೆಡ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನಷ್ಟೇ ಅವನಿಗೆ ಸಾದರಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿನ ವಿಶೇಷ. ಸಂದೇಶಗಳು ಒಮ್ಮೆಗೆ ಚಾಲಿಸಲ್ಪಟ್ಟವೆಂದರೆ, ಫ್ರೆಡ್‌‌ನ ದೂರವಾಣಿ ಸಾಧನದ ಮೇಲಿನ ಸಂದೇಶ ಕಾಯುವ ದೀಪವನ್ನು ಆರಿಸುವಂತೆ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು PBXಗೆ ಸಂಕೇತಿಸುತ್ತದೆ.

ಹಿಂದಿನ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು (ಅದರಲ್ಲೂ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ IBM ಮತ್ತು VMX ವತಿಯಿಂದ ನಿರ್ಮಿಸಲ್ಪಟ್ಟಂಥವು) ಹೊರಗಿನ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಷ್ಟು ಸಮರ್ಥವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ- ಅಂದರೆ, 'ಕಾರ್ಯನಿರತವಾಗಿದೆ' ಅಥವಾ 'ಏನೂ ಉತ್ತರವಿಲ್ಲ' ಎಂಬುದಾಗಿ ಧ್ವನಿ-ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿದ PBX ಮೇಲಿನ ವಿಸ್ತರಣಾ-ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಕ್ಕೆ ಮೂಲತಃ ಉದ್ದೇಶಿಸಿ ತೆಗೆದಿಟ್ಟ ಕರೆಯೊಂದಕ್ಕೆ ಅವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ. ತರುವಾಯದ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು (ಅದರಲ್ಲೂ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ROLM ಮತ್ತು ಆಕ್ಟೆಲ್‌ನ ಯಂತ್ರ-ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು) ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಹೊರಗಿನ ಕರೆಗಳಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಉತ್ತರ ನೀಡುವಷ್ಟು ಸಮರ್ಥವಾದವು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಯಾವ ವಿಸ್ತರಣಾ-ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತಾನು ಮುಂದಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸುತ್ತಿರುವುದಾಗಿ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಹೇಳುವಂಥ ಸಂಕೇತಸೇವೆಯನ್ನು ಬಹುತೇಕ PBXಗಳು ಒದಗಿಸಲಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ಸಂದೇಶ ಕಾಯುವ ದೀಪಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವು ದೂರವಾಣಿ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲಿಲ್ಲ. ಈ ಬಗೆಯ ಸಂಕೇತಸೇವೆಯು ನಂತರದಲ್ಲಿ ಬಂದಿತಾದರೂ, ಅಲ್ಲಿಯ ತನಕ ಅನೇಕ ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಇದು ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಸವಾಲನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿತು.

VoIPಯೊಂದಿಗಿನ ಏಕೀಕೃತ ಸಂದೇಶ ರವಾನೆ
೧೯೮೦ರ ದಶಕದಿಂದ ೧೯೯೦ರ ದಶಕದವರೆಗೆ
ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ?
ದೂರವಾಣಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ವಿಧಾನ