சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மையானது, தொடர்ச்சியாக கண்டறிதல், கண்காணிப்பு மற்றும் சேவை மட்டத்திலான உடன்படிக்கைகளில் (SLA) குறிப்பிட்டிருக்கும் வகையில் தகவல்தொழில்நுட்ப சேவைகளின் அளவுகளைக் கண்காணிப்பது மற்றும் மீள்பார்வையிடுவது ஆகியவற்றை அளிக்கிறது. செயல்பாட்டு மட்டத்திலான உடன்படிக்கைகள் (Operational Level Agreement) மற்றும் செய்யப்பட்டிருக்கும் ஒப்பந்தங்கள்]] (Underpinning Contracts) ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உட்புற தகவல் தொழில்நுட்ப உதவி வழங்குனர்களுக்கும், வெளி வினியோகஸ்தர்களுக்கும் இடையிலான செயல்பாடுகள் சரியாக இருப்பதைச் சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை உறுதிப்படுத்துகிறது. சேவை தரம் மற்றும் சேவை மட்டத்திலான உடன்படிக்கைகள் மீது ஏற்படும் விளைவுகளை அணுகுவதில் இந்த செயல்முறை ஈடுபட்டிருக்கும். சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை செயல்முறையானது, செயல்பாட்டு செயல்முறையின் நடவடிக்கைகளைக் கட்டுப்படுத்த அவற்றுடன் நெருங்கிய தொடர்பைக் கொண்டிருக்கும். சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மையின் மைய பாத்திரம், ஒரு திட்ட இலக்கின்படி மெட்ரிக்குகளை (metric) உருவாக்கவும், கண்காணிக்கவும் அதை ஓர் இயல்பான இடத்திற்கு கொண்டு சென்று நிறுத்துகிறது.

சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மையே வாடிக்கையாளருடனான முதன்மை இடைமுகமாக இருக்கிறது (சேவை உதவி மையத்தால் வழங்கப்பட்ட சேவையை விரும்பாத பயனருக்கு இடைமுகமாக இருக்கிறது). சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை பின்வருவனவற்றிற்கு பொறுப்பேற்கிறது:

சிக்கனமாகவும், பாதுகாப்பாகவும் மற்றும் சிறந்த முறையிலும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட சேவை வழங்கப்படுகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த 
தேவையான உதவிகளை அளிக்க சேவை மட்டத்திலான மேலாளர் சேவை வினியோக செயல்முறையின் பிற பகுதிகளோடும் தொடர்பு 
கொள்கிறார்.

சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை
பயன்பாட்டு மேலாண்மை
தடையற்ற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைக்கான மேலாண்மை
நிறுவனங்கள்