फैक्टरी प्रबंधन के क्षेत्र में कुछ ऐसे सुनहरे उसूल हैं जिनको चुनौती नहीं दी गई है लेकिन यही नियम सेवाओं के प्रबंधन में भी अच्छे साबित हों यह कतई जरूरी नहीं है।
अग्रिम पंक्ति पर टिकी है सेवा क्षेत्र की बुनियाद