बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) कंपनियों का कहना है कि वे ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखकर परिणाम-केंद्रित सौदों पर जोर दे रही हैं और स्वचालन तथा डिजिटल को अपनाकर दक्षताओं में बदलाव ला रही हैं।
बीपीएम कंपनियों का ग्राहकों को दक्षता मुहैया कराने पर जोर