ভারতীয় রেলের বিভিন্ন পরিষেবার জন্য চালু ছিল একাধীক নম্বর সবকটি নম্বর এক জায়গায় এনে একটি একক নম্বর চালু হল এই নম্বরে ফোন করেই অভিযোগ জানানো থেকে অনুসন্ধান সব পরিষেবা মিলবে একটিই নম্বর হওয়ায় তা যাত্রীদের মনে রাখা সুবিধে হবে এতদিন ভারতীয় রেলের বিভিন্ন পরিষেবার জন্য একাধীক নম্বর ব্যবহার করা হত।
একাধিক নয়, অভিযোগ থেকে অনুসন্ধান, একটিই নতুন হেল্পলাইন নম্বর চালু করল রেল