एक रिपोर्ट के अनुसार गैर-जीवन बीमा और कठोर नियामक व्यवस्था द्वारा ग्राहक सेवाओं में सुधार का संकेत देते हुए साधारण बीमा में ग्राहकों की शिकायतों की संख्या में 66 प्रतिशत की पर्याप्त गिरावट दर्ज की गई है। बीमा नियामक एवं विकास प्राधिकार (इरडा) और उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संयुक्त रूप से जारी एक रिपोर्ट में कहा गया है कि शिकायतों की संख्या वर्ष 2013-14 में घटकर 63,335 रह गई जो वर्ष 2009-10 में 1,86,615 थी। रिपोर्ट में कहा गया है कि जारी किए गए पॉलिसियों के मुकाबले शिकायतों का प्रतिशत वर्ष 2013-14 में घटकर 0.05 प्रतिशत रह गया है जो वर्ष 2009-10 में 0.21 प्रतिशत था। यह इस समीक्षाधीन अवधि के दौरान 75 प्रतिशत की गिरावट को दर्शाता है। मोटर बीमा, जो गैर-जीवन बीमा में सबसे बड़ा पोर्टफोलियो रखता है, में यह पिछले 5 वर्षो में 85,000 से घटकर अब 28,000 रह गया है जबकि वर्ष 2013-14 में दावों से संबंधित शिकायतें मोटर बीमा में 23.5 प्रतिशत हैं और पॉलिसी से संबंधित शिकायतें 18.6 प्रतिशत हैं।
साधारण बीमा में ग्राहकों की शिकायत 5 वर्ष में 66 प्रतिशत घटी
According to a report, there has been a substantial decline of 66% in the number of customer complaints in general insurance indicating improvement in customer services by non-life insurance and stricter regulatory regime. A report jointly released by Insurance Regulatory and Development Authority (IRDA) and Department of Consumer Affairs states that the number of complaints decreased to 63,335 in the year 2013-14 from 1,86,615 in the year 2009-10. The report states that the percentage of complaints against issued policies has decreased to 0.05% in the year 2013-14 from 0.21% in the year 2009-10. This represents a decline of 75% during the period under review. Motor insurance, which holds the largest portfolio in non-life insurance, has declined from 85,000 in the last 5 years to 28,000 now while claims related complaints in the year 2013-14 are 23.5% and policy related complaints in motor insurance are 18.6%.
Customer complaints in general insurance down 66% in 5 years