content:
Sering sekali perjalanan sebuah perusahaan mengalami manajemen krisis dan komunikasi krisis. Memang tidak bisa dipungkiri bahwa kedua hal tersebut sangat erat kaitannya dengan Manajemen Public Relations. Sebaik apapun kinerja seorang praktisi PR, pasti akan ada hal-hal terjadi yang sifatnya di luar kontrol dan mampu menyebar dengan cepat. Apalagi di era sekarang yang sifatnya serba digital, penyampaian informasi krisis, berita-berita krisis, isu miring maupun berita negatif akan sangat cepat menyebar ke segala penjuru dunia dengan adanya kemajuan teknologi media. Oleh karena itu, kondisi ini menuntut praktisi PR untuk mampu menangani dan merespon krisis tersebut dengan tepat.
Kata ‘krisis’ berasal dari bahasa Yunani, kpion, yang artinya “keputusan”. Krisis Public Relations adalah peristiwa, rumor, atau informasi yang membawa pengaruh buruk terhadap reputasi, citra, dan kredibilitas perusahaan. Ketika krisis terjadi, perusahaan harus dapat memutuskan gerakan apa yang akan dipilih, bergerak ke kanan atau bergeser ke kiri, ke bawah, ke atas, bertarung atau melarikan diri. Fearn-Banks (1996:1) menyebutkan bahwa definisi krisis sebagai “a major occurrence with a potentially negative outcome affecting an organization, company or industry, as well as its publics, products, services or good name.” Pada intinya, krisis adalah situasi yang tidak terduga oleh perusahaan, sehingga perusahaan tersebut biasanya tidak dapat menduga bahwa akan muncul krisis yang dapat mengancam keberadaan sebuah organisasinya. Namun, krisis bisa dianggap sebagai “turning point in history life” yaitu suatu titik balik dalam kehidupan yang dampaknya akan memiliki pengaruh yang signifikan, bisa ke arah positif maupun negatif tergantung reaksi yang ditunjukan oleh individu ataupun kelompok masyarakat.
Praktisi PR berperan untuk memberitahukan kepada publik tentang apa yang terjadi, apa yang sedang dan akan dilakukan perusahaan dan apa yang harus dilakukan oleh publik, karena ini merupakan pendekatan simbolik yang harus dijalani organisasi (Groud & Kelly, 1974). Ketika terjadi krisis, hal-hal yang harus dilakukan oleh praktisi PR dalam mengemas informasi terhadap publik dapat dilakukan dengan beberapa cara; instructing information, berisi informasi, petunjuk, pedoman apa yang harus dilakukan oleh publik dalam krisis; adjusting information, yaitu informasi yang memungkinkan agar publik dapat mengatasi masalah-masalah emosional mereka; dan internalizing information, yaitu informasi yang akan diserap khalayak yang nantinya akan membentuk penilaian publik terhadap organisasi tersebut dalam jangka panjang, biasanya dilakukan dengan mengadakan press conference. Saat krisis sudah teratasi, peran praktisi PR adalah memperbaiki hubungan dan posisi perusahaan di mata masyarakat dan stakeholders secara khusus dan mengembalikan kepercayaan publik.
Namun yang perlu di garis bawahi adalah seringkali sebuah organisasi mengembalikan kepercayaan publik dan meyakinkan bahwa organisasinya akan menjadi lebih baik hanya dengan melakukan pernyataan dan permintaan maaf. Seringkali pernyataannya hanya sebuah retorika kosong, sekadar menyampaikan apa yang ingin didengar publik tanpa kesungguhan, membuat alasan, atau bahkan mengkambinghitamkan dan menyalahkan pihak lain atas kesalahan yang terjadi. Oleh karena itu, pernyataan dan permintaan maaf tersebut harus memiliki tiga kriteria ini agar menjadi sebuah pernyataan maaf yang efektif, yaitu :
Kredibilitas
Kredibilitas di sini yaitu pernyataan dan permintaan maaf harus berdasarkan dengan fakta yang ada, meliputi apa yang sebenarnya terjadi dan tindakan apa yang dilakukan oleh organisasi tersebut. Menurut riset Roderick Kramer dari Stanford University dan Roy Lewiciki dari Ohio State University, bahwa penjelasan tentang tindak lanjut yang dilakukan organisasi untuk mengatasi masalah krisis bersifat lebih persuasif untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat daripada hanya menyalahkan atau menghubungkan faktor penyebab krisis dari eksternal organisasi. Jangan lupa juga untuk selalu kontrol informasi yang beredar.
Niat baik
Permintaan maaf harus mengandung relevansi terhadap pihak-pihak yang dirugikan. Fokus pada mereka bukan Anda. Fokuslah pada pihak yang mengalami kerugian karena krisis tersebut, hal ini berguna untuk membuktikan kepedulian organisasi terhadap dampak yang dirasakan oleh pihak yang dirugikan. Cantumkan detil spesifik tentang pihak terdampak juga hal yang sangat penting, lalu usahakan merespon dan meminta maaf sesegera mungkin
Pertanggungjawaban
Setelah fakta-fakta krisis tersebut disampaikan, segeralah merumuskan langkah konkrit aksi yang dilakukan organisasi untuk menangani krisis. Jangan hanya melakukan permintaan maaf tanpa menunjukan kepada stakeholders bahwa organisasi akan memperbaiki kesalahanya.
Pemanfaatan peran internet dan platform juga sangat efektif untuk menangani sebuah krisis. Menurut Singue Kilatmaka, Manager Media Relations Telkomsel, dalam sebuah konferensi yang berjudul “Strategi Mengelola Isu, dari Ancaman Menjadi Peluang”, praktisi PR harus dapat memanfaatkan fenomena digital ini dengan maksimal. Oleh karena itu, dengan adanya kondisi digital seperti ini, di mana proses penyampaian krisis berada di luar kontrol dan sangat cepat, praktisi PR dituntut mampu menangani krisis dengan tepat dan juga cepat. Beliau juga memberikan tips untuk menghadapi krisis berdasarkan pengalamannya di Telkomsel, yaitu :
Tentukan prioritas
siapkan skala prioritas untuk menentukan urgensi dari suatu isu, apakah harus didahulukan atau ada hal lain yang lebih penting untuk disampaikan.
Buat timeline
Buatlah timeline setelah menentukan urgensi krisis, misalnya pernyataan apa yang akan dinyatakan lebih dulu, berapa banyak jumlah pernyataannya, dan bagaimana pernyataan-pernyataan tersebut dapat mengatasi krisis.
Susun strategi
Kunci dari fase ini yaitu jangan membuat strategi tanpa dilengkapi dengan data atau sumber
Memanfaatkan relasi
Saat inilah manfaat dari relasi yang baik yang dimiliki organisasi. Hubungan baik dan saling percaya harus terjalin dari sebelum terjadinya krisis.
Pilih media yang tepat
Pilihlah saluran komunikasi yang tepat yang dapat menjangkau audiens luas dan tepat sasaran. Segera distribusikan informasi yang ingin disampaikan setelah media dan platform telah ditentukan. Jangan ditunda-ditunda, karena respon yang lambat bisa memperkeruh situasi krisis.
Pemulihan dan Evaluasi
Buatlah recovery stories (catatan pemulihan), gunakan teknik bombardir media dengan berita positif agar fokus publik dapat teralihkan dari krisis yang menimpa organisasi. Jangan lupa juga untuk melakukan evaluasi agar mencegah krisis yang sama terulang.
Penulis: Jihan Rizki Adawiyah | Editor: Daffa Rizky Pratama
(Himpunan Mahasiswa Hubungan Masyarakat Universitas Padjadjaran)
Sumber Referensi
Humas Indonesia. (2019, Agustus 18). Permintaan Maaf saat Krisis (bagian 2) – Sampaikan dengan Tepat. humasindonesia.id. Retrieved Oktober 14, 2020, from https://www.humasindonesia.id/berita/permintaan-maaf-saat-krisis-bagian-2-%E2%80%93-sampaikan-dengan-tepat-191
Humas Indonesia. (2019, Agustus 28). Atasi Krisis di Era Digital dengan Kecepatan dan Cerita. humasindonesia.id. Retrieved Oktober 15, 2020, from https://www.humasindonesia.id/agenda/atasi-krisis-di-era-digital-dengan-kecepatan-dan-cerita-205
Luhukay, M. (2008, Januari). PENERAPAN MANAJEMEN KRISIS DI INDONESIA : MEMOTRET KRISIS DALAM KACAMATA PUBLIC RELATIONS. Jurnal Ilmiah SCRIPTURA, Vol. 2, No. 1, 26.
Purwaningwulan, S.Sos., M. Si., M. M. (n.d.). Public Relations dan Manajemen Krisis. Majalah Ilmiah UNIKOM, Vol.11, 167.
More related stories
Mulutmu Harimaumu, Pentingnya Menjaga Lisan dan Tulisan Bagi Seorang Public Relations
Pentingnya Membangun Personal Branding Sebagai SDM yang Berkualitas
Perhumas Muda Bandung dan Malang Tetap Terkoneksi dimasa Pandemi
Penerapan Model Bisnis Syariah di Era Digital
CREATE WITHOUT HESITATE
SAFARI (SHARE, INFORMASI DAN SILATURAHMI)
PERHUMAS MUDA SEMARANG X PERHUMAS MUDA BANDUNG
Author
By admin
admin@perhumasmudabdg.com
Total post: 40
Post navigation
Previous post
Leave a Reply Cancel reply
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Comment
Name *
Email *
Website
Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.
Mulutmu Harimaumu, Pentingnya Menjaga Lisan dan Tulisan Bagi Seorang Public Relations
21 November 2020
Perhumas Muda Bandung merupakan wadah bagi mahasiswa yang tertarik di dunia komunikasi khususnya public relations yang berdomisili di wilayah Bandung dan sekitarnya


content:
Gereja adalah Prajurit Kristus (2 Timotius 2:3,4) dan musuh atau lawannya adalah Iblis (Efesus 6:11-12). Sang musuh memiliki pasukan lengkap dengan wilayah kekuasaan tertentu, tapi Panglima Gereja yaitu Tuhan Yesus Kristus telah diberikan oleh Bapa, Kuasa dan Otoritas atas Sorga dan Bumi (Matius 28:18) dan Kuasa itu juga diberikan kepada para PrajuritNya yaitu Gereja sehingga segala tanda-tanda menyertai setiap pelayanannya (Markus 16:17-20).
Karena itu, sebagai Prajurit Kristus maka Gereja ditakdirkan memenangkan setiap pertempuran melawan musuh yaitu dengan mengenakan dan menggunakan seluruh senjataNYA (Efesus 6:13-18). Haleluyah !

warc-identified-content-language: ind

warc-type: conversion

content-type: text/plain

label: id


content:
Kamu pernah merasa kagum dengan blogger yang di media sosialnya penuh dengan foto saat liburan? Dulu, menjadikan blog sebagai pekerjaan mungkin sama sekali belum terpikirkan tapi sekarang, blogger pun bisa menjadi pebisnis! Sama seperti halnya dengan Aliya Muafa, seorang travel blogger yang memulai bisnisnya sendiri sejak November 2011.
Read More
Share
20 March 2019by QM Financial#QMBisnis#QMTrainingArticlesStart A Business!Training
Business Traction
Selanjutnya, setelah bisnismu memiliki produk atau jasa yang bagus dan sumber daya manusia terbaik, bisnismu perlu daya tarik untuk bertumbuh, inilah yang dinamakan traction. Walau produk atau jasa bagus dan didukung karyawan yang mumpuni, kalau tidak ada yang membeli, buat apa membuat usaha? Pastinya kamu juga mau agar produk atau jasa yang dijual dapat dibeli oleh yang membutuhkannya....
Read More
Share
13 March 2019by QM Financial#QMBisnis#QMTrainingArticlesStart A Business!
Revenue Model In Business
Setelah kamu belajar tentang 4 POIN penting di dalam bisnis, seberapa jauh kamu tahu pasti kondisi kesehatan keuangan usahamu? Untuk mengetahui sehat atau tidaknya kondisi keuangan bisnis, kamu perlu melihat laporan keuangan. Pertanyaannya, “Apakah bisnismu sudah memiliki laporan keuangan?” karena menurut Ligwina Hananto, lead trainer QM Financial, “Tanpa laporan keuangan, sebetulnya kita...
Read More
Share
6 March 2019by QM Financial#QMBisnis#QMTrainingArticlesPractical TipsStart A Business!
4 POIN Rencana Bisnis
Apakah kamu termasuk orang yang bermimpi menjadi serang pengusaha besar dan sukses? Apakah kamu sudah benar-benar hidup menjalani mimpimu tersebut? Merintis dan mengelola usaha sendiri tidak semudah yang dibayangkan, apalagi kalau kamu sama sekali belum tahu dari mana harus memulai membuat rencana bisnis.
Read More
Share
29 January 2019by Honnie JosephArticles#finclic100 Langkah Untuk Tidak MiskinPractical TipsThe Debt VS Diet ChallengeTopik Terkini1 comment
#FinClic Bebas Utang
Siapa dari kalian yang punya utang? Pastinya semua tidak bisa lepas dari utang terutama Kredit Pemilikan Rumah (KPR) karena nilai properti yang semakin mahal dari tahun ke tahun. Kapan sih kamu mau utang yang dimiliki lunas? Coba deh kamu baca salah satu artikel mengenai resolusi keuangan 2019, siapa tahu kamu jadi mau menantang diri sendiri untuk #2019BebasUtang. Tidak ada cara magis untuk...
Read More
Share
27 December 2018by Mia Damayanti#QMBisnis#QMTrainingArticlesStart A Business!
Laporan Keuangan Bisnis, Pentingkah?
Bisnis yang mulai berkembang tentunya membutuhkan modal usaha yang tidak sedikit untuk perluasannya. Misalnya, saat akan membuka cabang baru atau akan mengembangkan usaha dengan menambah produk baru. Biasanya, untuk pengembangan usaha, pemilik bisnis mulai mempertimbangkan mencari dana dengan meminjam, baik melalui bank, koperasi atau lembaga keuangan lainnya yang menawarkan jasa pinjaman...
Read More
Share
5 November 2018by Honnie Joseph#QMBisnisArticlesPractical TipsStart A Business!
#FinClicBisnis Kolaborasi dengan Smartplus Accelerator
#FinClic yang hadir setiap Senin secara live di Instagram @QM_Financial hadir berkolaborasi dengan Smartplus Accelerator Bisnis yang diwakili oleh Ferdy D Savio (CEO Smartplus), sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pendampingan bagi pemilik usaha. Biasa sekali kita temui kalau banyak pemilik usaha yang menjalankan bisnisnya secara otodidak dan berpegang pada insting. Padahal pemilik...
Read More
Share
9 October 2018by QM Financial#QMBisnisArticles1 comment
Krisis dalam Bisnis
Apakah kamu pemilik bisnis? Pemilik bisnis seringkali dilihat orang lain itu, keren! Karena punya perusahaan sendiri, punya karyawan, dan menjadi bos. baca juga: Bisnis yang Sukses! Tapi apakah kamu tahu bahwa menjadi pemilik bisnis itu pusing loh! Memikirkan strategi bisnis agar perusahaan tetap berjalan, membayar gaji & THR karyawan dan pengeluaran-pengeluaran lain yang diperlukan dalam...
Read More
Share
19 September 2018by QM Financial#QMTraining100 Langkah Untuk Tidak MiskinArticlesProfilQM InterviewStart A Business!
Jadi Karyawan Sekaligus Pemilik Bisnis? Bisa!
Setiap bisnis menyimpan cerita dari pendirinya. Demikian pula dengan ASETTA, usaha konsultasi keuangan UKM yang didirikan oleh Suryana Asba atau yang akrab disapa Yana. Prihatin dengan masalah pengelolaan keuangan yang dihadapi para pemilik bisnis kecil di Makassar, Yana memberanikan diri membangun ASETTA. Meski masih berstatus sebagai karyawan di sebuah BUMN, tak menyurutkan semangat Yana...
Read More
Share
12 September 2018by Fransisca Emi#QMTrainingArticlesTraining
Eka dan Etniqa: Mewujudkan Misi Cinta Produk Dalam Negeri
Bisnis adalah tentang memberikan solusi atas suatu masalah. Karena itu, masalah seringkali menjadi kesempatan untuk membangun bisnis. Berawal dari kesulitan teman-teman pengrajin untuk menemukan pemasok kain tradisional yang berkualitas, Eka Budiana mendirikan Etniqa.com – sebuah marketplace produk etnik khas Indonesia. Simak cerita Eka membangun Etniqa.com dan mengembangkannya menjadi portal...
Read More
Share
1
2
3
4
08111500688
info@qmfinancial.com
Grand Wijaya Centre Blok A no. 3-4
Jl. Wijaya II, Pulo-Kebayoran Baru,
Jakarta Selatan
Tentang QM Financial
PT Quantum Magna (QM Financial) adalah penyedia layanan pelatihan keuangan untuk perusahaan, bisnis, UMKM, maupun individu dan keluarga dengan semangat pemberdayaan masyarakat melalui peningkatan literasi keuangan.
Twitter
Facebook-f
Linkedin-in
Platform Belajar Online
QM Financial memiliki beberapa program di berbagai platform belajar untuk mendukung pemberdayaan jarak jauh.
Financial Journey, belajar finansial tanpa terpatok jadwal di platform Udemy.
Financial Clinic Online Series, belajar finansial individu dan keluarga melalui aplikasi Zoom.
Berkarir Bersama QM
QM Financial memiliki mimpi mewujudkan masyarakat yang memiliki literasi keuangan agar berdaya secara finansial. Anda dapat mengirimkan CV dan menceritakan kenapa Anda tertarik untuk bergabung dengan kami serta bagaimana cara Anda dapat berkontribusi melalui surel ke hr@qmfinancial.com

warc-identified-content-language: ind,eng

annotation: short_sentences header footer