content:
TokoAndalan.com ~ Pengertian Repeat Order secara simplenya adalah merupakan transaksi pembelian yang dilakukan oleh konsumen pada sebuah produk tertentu meskipun sesungguhnya banyak merek produk sejenis yang diperjual belikan di pasaran. Sedangkan repeat order dalam suatu toko atau ecommerce adalah bahwa apabila seorang konsumen yang setiap kali ingin berbelanja suatu produk maupun barang selalu membelinya di toko maupun di ecommerce itu-itu saja, walaupun ada begitu banyak toko atau ecommerce yang menjualkan produk dan barang yang sama diluaran sana.
Dalam dunia bisnis, perilaku konsumen dengan melakukan repeat order ini pastinya sangat diinginkan oleh penjual maupun pebisnis. Alasannya adalah sebagai pebisnis tentu tidak harus mengenalkan ataupun menjelaskan kembali apa manfaat serta keunggulan dari produk yang dijualnya tersebut. Jadi untuk biaya promosinya-pun bisa jauh lebih murah dan hemat. Sebab beberapa produk yang dijual oleh pebisnis tersebut sudah cukup dikenal oleh pembeli sebelumnya. Walaupun sebagai pebisnis bagusnya harus tetap melakukan promosi untuk menambah banyak konsumen baru yang lebih banyak lagi.
Dalam lingkungan bisnis, pastinya tidak jarang terjadi dalam suatu perusahaan bisa berkembang dan dipercaya pelanggannya, sementara perusahaan yang lain malah ditinggalkan. Hal ini bisa terjadi dikarenakan banyak factor, diantara factor utamanya adalah karena kurang bagusnya pelayanan yang diberikan kepada konsumen oleh pihak perusahaan, dengan kata lain bahwa ditinggalkan pelanggannya itu adalah dikarenakan kurang primanya pelanggan yang diberikan oleh pemilik produk tersebut, sehingga oleh pelanggan-pelanggannya banyak lari ke toko lain untuk membeli produk yang sejenis.
Maka dari itu, sudah menjadi konsep umum dalam suatu perusahaan bahwa untuk meningkatkan repeat order adalah dengan cara terus meningkatkan pelayanannya, baik itu pelayanan dari segi menuntaskan keluhan pelanggan, memenuhi saran dan kritik konsumen hingga sampai meningkatkan kualitas produk itu sendiri. Untuk itu, kita sebagai pebisnis harus memikirkan strategi untuk menciptakan repeat order ini. Perlu anda ketahui bahwa puncak dari repeat order ini adalah terciptanya loyalitas. Ciri-ciri konsumen yang loyalis terhadap barang yang anda jual adalah tatkala konsumen belum tentu akan membeli tapi konsumen sudah pasti menyukai produk Anda. Dan dimanapun produk Anda akan selalu diunggulkan, dibela dan dikenalkan oleh rekan-rekan sesama konsumen lainnya.
Memang, telah kita ketahui bersama juga bahwa ada begitu banyak alasan dibalik konsumen mau melakukan pembelian pada suatu penjual yang sama. Salah satu kemungkinannya bisa jadi karena harga lebih miring apabila dibandingkan dengan toko atau penjual lainnya, atau juga karena konsumen dengan penjual sudah mempunyai hubungan kedekatan tersendiri sebelumnya, misalnya ada hubungan pertemanan ataupun saudara. Jika memang sebelumnya ada hubungan kedekatan kepada pembeli dan calon pembeli, maka tidak akan terlalu sulit menjadikan mereka sebagai pelanggan kita. Namun, bagi orang-orang yang belum kenal anda pastinya dibutuhkan strategi untuk meningkatkan repeat order bagi para pengguna produk anda.
Sebelum kita berangkat lebih jauh tentang hal-hal apa yang harus dilakukan supaya mendapatkan repeat order dari pelanggan, ada baiknya anda juga mengetahui pengertian dari pelayanan prima itu sendiri. Adapun pengertian dari pelayanan prima adalah suatu strategi layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam dunia usaha dikatakan juga sebagai excellent service. Excellent service, customer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja.
Namun yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.
Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas. Kualitas pelayanan sendiri memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh beberapa ahli. Namun dari banyak definisi yang dikemukakan oleh banyak para ahli tersebut, terdapat beberapa kesamaan, yakni:
1. Kualitas merupakan usaha untuk memenuhi harapan pelanggan.
2. Kualitas merupakan kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan.
3. Kualitas mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan.
4. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan, yang memenuhi harapan.
Menurut Vincent Gespersz, profesor bidang teknik sistem dan manajemen industri, kualitas pelayanan memiliki dimensi-dimensi seperti:
1) Kecepatan waktu pelayanan, 2) Akurasi / ketepatan pelayanan, 3) Kesopanan dan keramahan pelaku usaha, 4) Tanggung jawab dalam menangani komplain pelanggan, 5) Jumlah petugas yang melayani dan fasilitas pendukung lainnya, 6) Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan lokasi pelayanan, ketersediaan informasi, dan petunjuk / panduan lainnya, 7) Kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kenyamanan, fasilitas, dan teknologi, dan lain-lain.
Jika diatas telah kita ketahui bahwa pelayanan prima menurut para ahli, sebagai perbandingan, berikut adalah definisi layanan prima (excellent service) yang diungkapkan oleh para pelaku usaha:
1. Membuat pelanggan merasa penting.
2. Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat.
3. Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
4. Menempatkan pelanggan sebagai mitra.
5. Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan.
Jika anda sudah mengetahui pengertian dari pelayanan prima serta defenisi dari pada repeat order, maka saatnya kami mengupas tips dalam menerapkan Pelayanan Prima ke Pelanggan Dapat Menciptakan Repeat Order bagi produk dan atau toko yang anda besarkan. Berikut ini adalah hal-hal yang perlu anda perhatikan untuk dapat menciptakan repeat order bagi usaha anda:
1. 3S (Senyum, Salam, Sapa).
Cara menerapkan pelayanan prima dalam bisnis apapun yang anda jalankan hal yang pertama anda perhatikan adalah dengan memberlakukan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa). Saat datang pelanggan, berikan senyuman kepadanya, lalu ucapkan salam, dan sepatah dua patah kata untuk menyapanya. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa dihargai dan merasa bahwa dirinya adalah bagian penting dalam bisnis anda. Bahkan saat anda capek sekalipun atau sedang ada pikiran yang mengganggu, jangan sekali-kali menunnjukkan pada pelaggan. Tetaplah tersenyum meski hati lagi kurang enak.
Apabila anda tidak bersinggungan langsung dengan pelanggan, melainkan sudah ada devisi tersendiri yang menangani bidang ini, maka buatlah pelatihan pelayanan pelanggan terutama bagi para customer service agar dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan semakin efisien. Customer service perlu memiliki product knowledge baik, harga, sampai dari aspek teknis tentang produk sehingga akan mampu memberikan pelayanan paling prima kepada pelanggan. Kemampuan dalam berkomunikasi yang handal juga sangat penting dalam memahami apa yang pelanggan inginkan dan pada saat sedang berbicara dengan mereka.
2. Pusatkan Perhatian Kepada Para Pelanggan.
Tips yang kedua dalam menerapkan pelayanan prima kepelanggan adalah sangat perlu untuk anda perhatikan nada bicara mereka (calon konsumen), jadilah percaya diri akan tetapi tidak sampai emosi apabila para pelanggan datang dengan cara komplain. Dengarkan keinginan dari pelanggan dengan seksama dan catat apa saja kebutuhan dengan kemampuan komunikasi prima. Dalam melayani, tempatkan pelanggan pada urutan pertama layaknya orang terdekat, seperti rekan kerja atau pimpinan di perusahaan Anda. Salah satu caranya adalah jangan biarkan para pelanggan menunggu karena mereka ingin permasalahannya segera diselesaikan.
Pelanggan akan semakin puas dan percaya bahwa perusahaan Anda masih kredibel dan bertanggungjawab atas segala keluh kesah, saran, kritik mereka. Siagakan para supervisor Anda untuk membantu costumer service apabila mengalami kesulitan dalam pertanyaan sulit dan teknis dari para pelanggan. Perlu anda ketahui bahwa kritik adalah sebuah sarana untuk memajukan bisnis anda semakin baik, maka dari itu terimalah kritik dari pelanggan. Karena setidaknya anda tahu apa yang pelanggan inginkan, sehingga anda dapat berbenah untuk menjadi baik daln lebih baik lagi.
Tanamkan dalam diri anda bahwa pelanggan adalah raja. Anda tahu bagaimana cara memperlakukan seorang raja bukan? Turuti setiap apa yang palanggan mau (sesuai batas SOP anda). Berfikir pelanggan adalah raja merupakan cara menerapkan pelayanan prima yang selanjutnya.
3. Membina Hubungan Baik Dengan Pelanggan
Selanjutnya cara menerapkan pelayanan prima dalam bisnis adalah dengan membina hubungan baik dengan pelanggan. Anggap bahwa pelanggan adalah keluarga anda, sehingga akan tercipta hubungan yang baik antara anda dan pelanggan. Namun anda perlu ingat bahwa kedekatan anda dengan pelanggan jangan terlalu dekat (layaknya teman akrab), tetap ada batasan dalam berbicara (jangan nanti malah pelanggan merasa tidak anda hargai).
Yang tidak kalah penting juga adalah tatkala kita ingin menjalin hubungan baik dengan orang, kita pasti ingat namanya, begitu juga tatkala anda ingin membina hubungan dengan para pelanggan anda. Ingatlah nama dari setiap pelanggan meskipun jumlahnya terkadang sangat banyak karena cara pendekatan secara personal seperti ini sangat ampuh dalam menjaring pelanggan paling loyal. Usahakan tetap fokus saat pelanggan datang, jangan beralih ke fokus yang lain. Misal saja, saat pelanggan memesan sesuatu atau saat dia meminta untuk menghitung biaya yang harus dia keluarkan, maka jangan mengalihkan dari itu agar pelanggan tidak jengkel. Tetaplah fokus sampai pelanggan berlalu.
4. Beri pelayanan konsumen terbaik untuk pertama kalinya.
Ada pepatah mengatakan bahwa pandangan 5 detik pertama bagi orang yang baru kenal anda sangat menentukan baik buruknya pandangan orang tersebut terhadap diri anda. Langkah awal agar nantinya konsumen bisa terus kembali pada Anda dan melakukan pembelian lagi. Yang harus Anda lakukan adalah membuat konsumen tersebut seolah-olah merupakan konsumen lama Anda. Buat mereka menjadi nyaman untuk pertama kalinya membeli produk Anda tersebut. Ketika mereka nyaman untuk belanja di tempat Anda maka suatu hari pasti mereka akan kembali lagi. Dan begitu pula sebaliknya, jika diawal saja kesannya sudah tidak baik, maka jangan harap selanjutnya bisa menjadi pelanggan yang loyal bagi Anda.
5. Berikan penawaran menarik.
Baik. Bisa jadi Anda bukanlah tipe seseorang yang bisa membuat orang baru bisa merasa langsung dekat dengan Anda. Ada cara lain yang bisa Anda lakukan, untuk membuat konsumen menjadi terkesan dan ingin kembali pada Anda nantinya. Salah satu trik dengan memberikan sebuah penawaran misalnya, Anda akan memberikan beli satu gratis satu bahkan bila perlu, anda bisa memberikan barang Cuma-Cuma alias tester pagi setiap orang baru yang berbelanja kepada anda. Mungkin ini akan terlihat sangat tidak menguntungkan bagi Anda sebagai penjual. Akan tetapi jika Anda nantinya bisa terus membuat konsumen yang datang pertama kalinya bisa terus kembali untuk membeli barang di tempat Anda, kenapa tidak?
Sebab, selain bisa membuat konsumen kembali pada Anda nantinya. Anda juga bisa mendapatkan promosi viral gratis yang dilakukan oleh pembeli pertama Anda tersebut. Karena mereka sebagai konsumen baru, bisa mendapatkan pengalaman belanja yang tak terlupakan, maka secara otomatis mereka akan bercerita kepada teman-temannya. Dan hasilnya kemungkinan besar teman-temannya juga akan ikut datang untuk membeli produk Anda dengan tawaran yang sama seperti konsumen Anda sebelumnya.
6. Buat media untuk berkomunikasi.
Konsumen akan merasa aman dan yakin bahwa produk yang dibeli adalah produk pilihan ketika Anda sebagai penjual memberikan pelayanan lebih. Misalnya, dengan membuat sebuah group diskusi untuk konsumen. Ataupun memberikan kemudahan akses bagi konsumen agar lebih mudah untuk menghubungi Anda. Saat ini juga sudah banyak sekali media-media komunikasi yang bisa digunakan, misalnya membuat group chat, group di media sosial, atau bisa juga membuat milis dan forum. Tips untuk poin ini sesungguhnya sangat mudah untuk diterapkan bagi anda yang bergerak bidang ecommerce seperti tokoandalan ini.
7. Mempertahankan konsumen.
Ada yang mengatakan untuk mendapatkan konsumen baru itu lebih mudah daripada mempertahankannya. Pendapat itu belum tentu 100% benar jika Anda tahu apa yang harus dilakukan. Sebagai contoh mungkin ada beberapa cara yang mungkin bisa Anda lakukan untuk mempertahankan konsumen yang sudah Anda miliki sebelumnya. Dengan cara-cara selalu memberikan penawaran promo-promo terbaik bagi konsumen lama Anda. Memang cara seperti ini bisa dikatakan adalah cara lama, namun sampai sejauh ini cara tersebut masih cukup ampuh untuk meningkatkan penjualan. Selain daripada itu mungkin Anda juga bisa melakukan pendekatan yang lebih intensif bagi konsumen Anda dengan memberikan sebuah gift card pada momen-momen tertentu. Hal ini bertujuan untuk membangun kedekatan antara Anda sebagai penjual dengan konsumen. Karena dengan melakukan hal-hal yang bisa dibilang sederhana dan kecil seperti ini, konsumen akan merasa diperhatikan secara lebih.
Itulah sedikit tips pengetahuan tentang pelayanan prima kepelanggan supaya dapat menciptakan repeat order bagi usaha yang sedang anda jalankan. Selamat menerapkan tips tersebut, dan kami berharap usaha anda bisa terus membesar sama seperti tokoandalan ini yang terus membesar.
Share in social media
Tags: Menciptakan Repeat Order, Pelayanan Prima, Cara Menciptakan repeat Order
Blog Categories
Tips & Trik
Peluang Usaha
Umum
Popular Posts
Kunci Utama Sukses Berbisnis di Jaman Now
Apr 15, 2018 3
Pahrur Rozi Nasution – Berawal dari Prihatin Hingga Jadi Sumber Rezeki
Apr 25, 2018 3
Produksi Sendiri Bagi Anda Pebisnis Pemula, Baguskah ?
Apr 24, 2018 3
Pentingnya Mengenal Kompetitor dalam Berbinis
Jun 4, 2018 3
Cara Mewarnai Ampuh Tas Berbahan Kulit Asli
Apr 12, 2018 3
;
Berita Terbaru
Jangan sampai kelewatan tips & trick dan kabar promo dari kami
Branding Kit Sebagai Usaha untuk Mendatangkan Loyalitas Pelanggan
Tokoandalan.com ~ Sebelum kami membawa anda lebih jauh ke tentang tema bahasan pada artikel tentang branding kit sebagai usaha buat mendatangkan loyalitas pelanggan, kami akan menjelaskan apa itu bran read more
Sep 14, 2019
Bila Ada yang Bertanya Branding Dulu atau Marketing Dulu, Jawabannya?
TokoAndalan.com ~ Sebelum anda menuju pembahasan tentang pertanyaan diatas, kami ingin bertanya kepada anda. Pertanyaannya adalah apakah anda pernah mendengar kata Marketing, Selling dan Branding? Secara umu read more
Sep 14, 2019
Bagaimana Memiliki Fokus Setajam Pedang dalam Berbinis
Tokoandalan.com ~ Dalam setiap kesempatan, cukup banyak orang yang menanyakan bagaimana cara untuk menjadi seorang pribadi yang dapat focus terhadap satu urusan. Terlebih bisa focus untuk menjalankan bisnisnya h read more
Sep 4, 2018
Dapatkan promo dan kabar terbaru dari kami
Submit
Malang, Indonesia
6281252251990
cs.tokoandalan@gmail.com
Toko Grosir Tas Kulit Terbaik di Indonesia
Information+
About
Berita
Klien Kami
Service+
FAQs
Cara Belanja
Kami Online Tiap hari+
Silahkan tanya seputar produk kami pada jam2 berikut
Senin-Jum'at: 8.30 WIB. - 17.30 WIB.
Sabtu: 9.00 WIB. - 14.00 WIB.
Minggu: Tutup
Jaket Kulit | Tas | Tas Sekolah | Tas Kulit | Tas Seminar | Tas Ransel | Tas Selempang | Tas Jinjing | Tas Pouch | Tas Koper | Dompet | Dompet Pesta | Dompet Kulit | Dompet Wanita | Dompet Pria | Sepatu | Sepatu Kulit | Binder | Binder Agenda | Binder Kulit | Lain lain | Gantungan Kunci | Sabuk Kulit | Sarung Tangan Kulit |

label: fr


content: Hujan lebat yang mengguyur Jakarta sejak sore menjelang malam pergantian tahun dan masih berlangsung sampai Rabu pagi, 1 Januari 2020 menyebabkan beberapa wilayah Jakarta terendam…

content-type: text/plain

warc-identified-content-language: ind,eng

warc-type: conversion

label: id


content:
Britama.com – Logindo Samuderamakmur Tbk (LEAD) membukukan pendapatan sebesar USD25,61 juta hingga 31 Desember 2019, turun dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebesar USD26,89 juta.
Rugi bersih perseroan turun menjadi USD8,55 juta pada 2019 dari rugi bersih sebesar Rp45,38 juta pada 2018.
Sunson Textile Manufacturer Tbk (SSTM) membukukan penjualan sebesar Rp354,11 miliar hingga 31 Desember 2019, turun dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebesar Rp410,24 miliar.
Perseroan membukukan rugi bersih sebesar Rp16,27 miliar pada 2019 dari sebelumnya laba bersih sebesar Rp1,11 miliar pada 2018.

warc-identified-content-language: ind


content:
Situs judi online berkualitas memiliki standar tersendiri dalam menyediakan layanan bagi semua pemain judi atau taruhan online. Layanan yang disediakan oleh situs judi berkualitas harus meliputi segala aspek dalam permainan judi secara daring tersebut. Salah satu aspek penting yang tidak bisa dilewatkan adalah aspek layanan pelanggan atau layanan customer service.
Banyak situs judi yang mengaku menyediakan permainan berkualitas namun tidak menyediakan layanan customer service berkualitas. Padahal adanya layanan customer service berkualitas ini sangat bermanfaat dan penting bagi para member. Layanan customer service ini bahkan bisa anda gunakan untuk mengakses layanan lain dalam bermain judi secara online.
Sebagai contohnya adalah ketika anda membuat akun judi menggunakan bantuan dari layanan atau fasilitas live chat. Pada proses pembuatan akun tersebut, anda menggunakan bantuan layanan customer service berupa live chat. Jika layanan live chat yang disediakan tidak berkualitas, anda tidak mungkin bisa membuat akun menggunakan layanan tersebut.
Memang tidak mudah untuk memberikan layanan berkualitas dan mumpuni kepada para pemain taruhan online mengingat kebutuhan setiap pemain pasti berbeda beda. Walau demikian, situs judi online yang berkualitas harus tetap menyediakan layanan customer service dengan sepenuh hati. Hal ini juga penting untuk membantu member yang mengalami kendala dalam bermain.
Seperti Inilah Layanan CS dari Situs Judi Berkualitas
Anda mungkin bingung dari tadi membaca tulisan layanan customer service berkualitas dari situs judi berkualitas. Kami akan berusaha menjelaskan sebenarnya seperti apa layanan customer service berkualitas yang disediakan situs judi berkualitas tersebut. Dengan kata lain, layanan customer service dari situs judi berkualitas harus memenuhi kriteria berikut ini.
Pertama, layanan customer service wajib dan harus selalu aktif selama 24 jam penuh. Permainan judi secara online memang sudah sewajarnya bisa dimainkan selama 24 jam penuh tanpa henti. Untuk mendukung setiap member dalam bermain, diperlukan pula beberapa layanan pendukung. Layanan cs dan layanan transaksi adalah contoh layanan pendukung yang dimaksud.
Kedua, layanan customer service dari situs judi berkualitas harus didukung oleh admin berpengalaman. Layanan cs yang dikelola oleh admin berpengalaman pasti bisa lebih bermanfaat dari pada admin baru. Admin cs juga harus memiliki responsifitas dalam memberikan tanggapan atas pertanyaan atau keluhan dari para member situs judi.
Ketiga, situs judi online berkualitas harus memiliki tangung jawab dalam menyediakan layanan live chat. Jika member mengajukan sebuah pertanyaan, maka jawaban layanan cs harus relevan dengan pertanyaannya. Jika member mengajukan keluhan dalam bermai, layanan cs harus sigap untuk mengatasi kendala atau keluhan dari member yang menghubungi layanan cs tersebut.
Kriteria Situs Judi Online dengan Layanan Live Chat Terbaik
Sangat luar biasa bukan bagaimana layanan customer service yang disediakan oleh situs udi berkualitas. Ada kriteria khusus dimana sebuah situs judi atau taruhan online mampu menyediakan layanan customer service handal nan mumpuni. Pertama, situs judi menampilkan informasi kontak live chat secara jelas pada laman awal website situs.
Kriteria selanjutnya, layanan customer service akan memberikan informasi secara terbka terkait dengan pertanyaan atau keluhan anda. Jika menemukan layanan cs yang memberikan jawaban tidak jelas dan bertele tele, cari saja situs judi berkualitas lain. Jika memang berkualitas, situs judi tidak akan berusaha menutup nutupi segala informasi terkait kualitas situs.
Dari beberapa paragraf penjelasan di atas, anda bisa memahami sebenarnya apa saja yang diperlukan untuk menciptakan layanan customer service mumpuni. Jika ingin mendapatkan layanan customer service seperti itu, pastikan anda hanya bergabung dan bermain judi menggunakan situs judi online yang memiliki kualitas terbaik serta tak tertandingi.


content: Jangka Waktu 1 tahun 2 tahun 3 tahun 4 tahun 5 tahun 6 tahun 7 tahun 8 tahun 9 tahun 10 tahun 11 tahun 12 tahun 12 tahun 13 tahun 14 tahun 15 tahun 16 tahun 17 tahun 18 tahun 19 tahun 20 tahun 21 tahun 22 tahun 23 tahun 24 tahun 25 tahun 26 tahun 27 tahun 28 tahun 29 tahun 30 tahun