content:
Kalimantan Selatan ini memang memiliki banyak sekali tempat wisata menarik untuk dikunjungi. Apalagi bagi Anda yang menginginkan liburan panjang, dan pastinya kembali dengan perasaan puas. Nah, berikut ini kami sudah rangkum tempat hits di Kalimantan Selatan yang wajib dikunjungi.
Teluk Tamiang
Untuk Anda yang baru pertama kali menginjak kan kaki di Kalimantan Selatan, teluk Tamiang ini merupakan destinasi yang harus Anda sambangi di awal ketika sampai di Kalsel. Teluk Tamiang terletak di wilayah Pulau Laut Tanjung Selayar, kabupaten Kotabaru.
Destinasi ini paling pas untuk Anda yang ingin jauh-jauh dari hiruk pikuk perkotaan. Walaupun jarak yang ditempuh untuk menuju lokasinya cukup memakan waktu. Namun, semuanya akan terbayar lunas dengan panorama alam yang begitu menawan. Berenang, snorkeling, serta bermain di pasir putih tepian teluk, menjadi sebuah kegiatan seru selama berada di tempat ini.
Danau Biru
Jika Anda masih ingin menikmati wisata air yang ada di Kalsel, Danau Biru masih yang tak kalah menawan dari teluk Tamiang. Yakni Danau Biru, yang bertepatan di kecamatan Pengaron, Banjar.
Permukaan air yang memiliki warna biru dan jernih ini merupakan penampakan yang khas dari Danau Biru. Jadi tak heran, selain menjadi destinasi wisata. Danau Biru ini juga paling banyak diburu oleh fotografer sebagai tempat hunting foto yang kece.
Goa Batu Hapu
Para masyarakat sekitar menyebutkan bahwa, Goa Batu Hapu ini terbentuk dari pecahan kapal yang dimiliki oleh seseorang bernama Angui. Seorang anak durhaka yang dikutuk oleh ibunya sendiri.
Terlepas dari legenda tersebut, penampakan di bagian luar Goa terlihat sangat gagah dan elok. Begitu juga dengan bagian dalamnya, yang diperindah oleh stalakmit dan stalaktit-nya. Gua Batu Hapu berada di desa Batu Hapu, kecamatan Hatungan, Tapin. Bagi Anda yang ingin ke tempat ini, siapkan stamina untuk masuk ke dalam Goa-nya, karena ada banyak anak tangga yang cukup menguras energi Anda.
Hutan Pinus Mentaos
Jika dahulu pemandangan hutan pinus masih terkesan biasa, dan cukup tidak menarik. Namun sekarang sudah menjadi tempat yang wajib untuk dikunjungi jika sedang berlibur.
Hutan pinus Mentaos adalah salah satunya. Berada di wilayah kabupaten Banjarbaru, hutan pinus yang satu ini makin cantik dengan keberadaan balon, payung, dan hammock yang berwarna-warni. Apalagi semenjak diselenggarakannya acara Festival Pinus Merkusii, pengunjung banyak yang ingin menghabiskan waktu dengan berkunjung ke hutan pinus Mentaos.
Air Terjun Bajuin
Air terjun Bajuin merupakan salah satu air terjun cantik di Kalimantan Selatan. Letaknya ada di desa Sungai Bakar, kecamatan Pelaihari, kabupaten Tanah Laut. Destinasi alam yang satu ini masih sangat asri dengan dikelilingi oleh pepohonan hijau. Yang memberikan kesejukan tersendiri kepada siapa saja yang berada di air terjun ini.
Tidak jauh dari lokasi air terjun Bajuin, Anda juga bisa melihat tiga air terjun lainnya. Yang mempunyai keindahan sama cantiknya dengan Bajuin. Selain itu di sekitar tempat ini, Anda bisa juga melihat keindahan tanaman anggrek hutan, serta tak lupa juga untuk mendengar kicauan burung yang beraneka ragam. Selain itu, bunga bangkai yang menjadi salah satu tanaman langka di dunia juga ada di sekitar tempat ini.
Pasar Terapung Muara Kuin
Siapa yang tidak tau dengan Pasar Terapung Muara Kuin ini yang sangat populer dan sangat terkenal. Pasar yang satu ini berada di Muara Sungai Barito. Letaknya ada di Jalan Kuin Utara, Kota Banjarmasin. Pasar ini juga cukup unik dan berbeda dibandingkan dengan pasar pada umumnya.
Sesuai namanya, Pasar Terapung Muara Kuin ini mempunyai tempat jualan yang berada di atas perahu dan mengapung di Sungai Barito. Hal ini pasti saja cukup unik karena tidak semua pasar yang ada di Indonesia bisa melakukan kegiatan tersebut. Pasar ini juga sudah dianggap sebagai salah satu ciri khas masyarakat Banjarmasin.

content-type: text/plain

warc-type: conversion

warc-identified-content-language: ind

label: id


content:
Tempat wisata air Water Boom Lippo Cikarang, Bekasi menawarkan fasilitas alam peduli lingkungan, guna menyelamatkan bumi dari pemanasan global.
"Demi menjaga kelestarian lingkungan yang sudah tercemar saat ini, kini saatnya bagi kita untuk menyelamatkan Bumi dengan konsep Eco Frendly Garden," kata Sales Marketing Manager Water Boom Lippo Cikarang, S. Widi Karyaningsih, di Jakarta.
Ia mengatakan, fasilitas alam Eco Frendly Garden memiliki 12 cara untuk menyelamatkan bumi, antara lain Sumur Resapan, yaitu bagaimana kita mengantisipasi banjir, Tumbuhan dan Oksigen, yaitu pelajaran mengenai konsep fotosintesis dan tumbuhan yang menghasilkan oksigen untuk kehidupan.
Talang Air, yaitu bagaimana memanfaatkan air hujan sehari-hari, Daur Ulang Sampah, memberi pengetahuan kepada anak mengenai sampah yang bisa didaur ulang dan tidak, kompos, yaitu proses pembuatan kompos dari daun-daun yang sudah mati, Bambu, yaitu pelajaran memanfaatkan bambu untuk kebutuhan selain dari kayu yang sudah mulai sulit didapat karena penebangan liar.
Selanjutnya, Pestisida, pengetahuan tentang manfaat dan kegunaan serta bahaya yang ditimbulkan pestisida, lampu tenaga matahari, pemanfaatan sinar matahari untuk sehari-hari, memakai produk dalam negeri, yaitu diajarkan untuk menggunakan produk dalam negeri.
Styrofoam atau Polystyrene, yaitu pengetahuan tentang bahaya Styrofoam, karena sifatnya yang tidak larut dan sulit untuk didaur ulang, mengurangi dan memakai ulang, yaitu pembelajaran bagaimana mengurangi dan menghemat energi, dan pemanas air tenaga matahari, yaitu pengetahuan bagaimana memanfaatkan tenaga matahari.
Ia menambahkan, untuk fasilitas ini ditawarkan hanya untuk para pelajar sekolah, dan hingga saat ini, hampir setiap hari fasilitas Eco Friendly Garden selalu laris pada anak-anak (TK) dan sekolah dasar (SD).
"Jadi selain para pengunjung menikmati wisata air di Water Boom, pengunjung akan mendapat ilmu pengetahuan tentang cara mencintai lingkungan, menanam pohon sejak dini, mendaur ulang sampah, dan lain-lain," ujarnya.
Eco Friendly Garden bertujuan untuk mengurangi dan memerangi pemanasan global (global warming) yang terjadi pada bumi kita. Ia berharap, dengan ditawarkannya fasilitas Eco Frendly Garden, masyarakat khususnya para pelajar dapat peduli lingkungan sekitar, sehingga dapat mengurangi pemanasan global yang terjadi pada bumi kita.

warc-identified-content-language: ind,eng


content:
Perjuangan KPI Pusat untuk memperoleh Sekretariat akhirnya membuahkan hasil dengan dikeluarkannya Surat Keputusan Menteri Komunikasi dan Informasi No. A/KEP/M.KOMINFO/1/2018 tentang organisasi dan tata kerja sekretariat Komisi Penyiaran Indonesia Pusat dengan tingkat eselon 2a. Hal ini memang tidak sesuai dengan permintaan KPI yang meminta eselon I untuk sekretariat KPI sesuai dengan beban tugas dan kewenangan KPI.
Dari hasil Rapat Dengar Pendapat dengan DPR RI, KPI optimis akan mendapatkan sebuah Sekretaris Jendral sebagaimana yang diharapkan. Sekretariat KPI didukung oleh 1 Kepala Sekretariat, 4 Kepala Bagian, 10 Kepala Sub-Bagian. Sedangkan bagi staf profesional direkrut secara terbuka dan diseleksi berdasarkan kapasitas masing-masing pelamar berdasarkan kebutuhan KPI. staf profesional non PNS antara lain adalah staf ahli, asisten ahli dan sekretaris.


content:
Sesuai yang tercantum di dalam Cetak Biru Pembaharuan Pengadilan 2016-2035 Mahkamah Agung RI, berikut adalah VISI dari Mahkamah Agung
“ TERWUJUDNYA BADAN PERADILAN INDONESIA YANG AGUNG “
MISI MAHKAMAH AGUNG
Visi dari suatu organisasi dapat terwujud dapat dijabarkan dalam bentuk Misi yang harus dijalankan. Adapun Misi Mahkamah Agung adalah sebagai berikut :


content:
Ramon Calderon percaya bahwa Real Madrid lebih memfavoritkan kembalinya Zinedine Zidane sebagai manajer daripada Jose Mourinho, karena lagipula selama bersama manajer Prancis ini, tim Real Madrid berhasil mencapai puncak dengan tiga musim berturut mengamankan gelar juara Liga Champions dan satu gelar La Liga beserta satu gelar juara Copa Del Rey.
Dan juga, manajer berdarah aslikan Prancis ini bisa dikatakan lebih dekat dengan para pemainnya daripada Jose Mourinho yang di akhir karirnya di Santiago Bernabeu tidak mengakhiri hubungan yang ada dengan baik.
Awalnya, Los Blancos berencana untuk memilih Jose Mourinho, namun setelah pemungutan suara di ambil dan jika memang benar rayuan bisa masuk ke telinga Zidane, mereka lebih senang untuk mendapatkan Zidane kembali, itu sebabnya, setelah pemecatan di lakukan untuk Santiago Solari yang tak berhasil menang di Liga Champions dan juga semakin gagal saja di La Liga, mau tak mau mereka harus mencari solusi yang tepat secepat mungkin, dengan begitu, sekarang ini semua orang bisa melihat bahwa memang benar bahwa Real Madrid membutuhkan seorang yang ahli seperti Zidane.
Real Madrid butuh perubahan besar mulai dari sekarang, jika tidak mencoba untuk berubah sekarang, mereka akan kesulitan untuk menutup La Liga musim ini di peringkat empat besar, itu akan sulit.
“Saya rasa, Zidane adalah pilihan yang lebih tepat untuk sementara ini, ada kemngkinan jug sebenarnya bagi Mourinho untuk bisa datang, namun itu akhirnya tidak di pungut suaranya karena tidak banyak orang yang suka padanya di ruang ganti, jadi tak heran jika lebih banyak suara mengarah ke Zidane.
“Real Madrid berani bertaruh kembali kepada Zidane, itu sebabnya gajinya dan juga kontraknya kali ini lebih bagus daripada yang sebelumnya, karena mereka membutuhkan seorang yang ahli seperti dia, prestasinya yang terakhir kali sudah mendengungkan suara untuk mereka, jadi saya rasa tak heran jika mereka lebih memilih Zidane, saya sendiri juga lebih senang untuk bisa melihat Zidane kembali sebagai manajer di sini,” ungkap Ramon Calderon.(NW)
More from my site
Vinicius: Barca Bisa Kalah
Brahim Diaz Akhirnya Ke Madrid
Solari Ingin Messi Main
Ramos: Pahit Meninggalkan Zidane
Solari: Bale Memang Berpengaruh
Asensio: Saya Belum Cukup Umur
Komentar
Cancel reply
Log In To Comment
Mobile Support
Authorized Partner
TENTANG KAMI
-
PERATURAN
-
HUBUNGI KAMI
-
SITEMAP
© Copyright Taruhan Bola Online di Indonesia
KEPADA SELURUH MEMBER ARENABETTING.
REKENING BCA ATAS NAMA IKKE NADIA PUTRI SUDAK TIDAK DI PAKAI LAGI. MOHON HUBUNGI CS YANG SEDANG BERTUGAS UNTUK MENDAPATKAN REKENING BARU.

label: en


content:
Bagaimana cara merubah aplikasi Android menjadi file APK ? Yang dimaksud merubah aplikasi Android menjadi APK disini adalah Aplikasi aplikasi pihak ketiga yang didownload dari Google Play Store. Umumnya, jika kita download sebuah aplikasi atau game dari Play Store, aplikasi tersebut secara otomatis akan terinstall di perangkat Android, tanpa file mentah APK yang bisa dipindahkah ke perangkat lain. Sudah kita ketahui sebelumnya bahwa aplikasi / game yang ada di Android adalah file yang berekstensi APK.
Lalu apa tujuan dari merubah aplikasi Android menjadi file APK ? Tujuannya tentu saja untuk memback up file untuk dijadikan file mentah APK. File tersebut nanti bisa ditransfer ke perangkat Android lain (misalnya via Bluetooth) untuk diinstall kembali ke perangkat Android lain. Cara ini sangat membantu jika ingin memiliki aplikasi yang berukuran lumayan besar, jika teman memiliki aplikasi menarik cukup minta filenya saja, dan anda tak perlu repot repot download aplikasi dari Play Store yang tentunya akan "merampok" kuota Internet Anda :)
Ada beberapa aplikasi backup file yang tersedia di Play Store dan berguna untuk mengubah aplikasi yang telah terinstall di perangkat Android menjadi file APK seperti :
Clean Master
APK Extractor
File Expert
App Back Up & Restore
Easy Back Up
APK Installer, dll
MENGUBAH APLIKASI / GAME ANDROID MENJADI FILE APK
Untuk aplikasi Backup sendiri saya lebih suka menggunakan Clean Master, selain sebagai aplikasi untuk backup aplikasi, clean master juga merupakan aplikasi pembersih file file sampah di Android, fitur Boosternya juga berfungsi untuk mengoptimalkan kinerja Android. Jika ingin menggunakan aplikasi Clean Master silahkan download dulu aplikasinya di Play Store, sedangkan cara merubah aplikasi ke APK atau back up file, caranya adalah sebagai berikut :
1. Buka CLEAN MASTER, kemudian pilih menu PENGELOLA APP
2. Kemudian pilih FILE / GAME yang ingin di Back Up (contohnya aplikasi Line).
3. Sentuh kotak untuk mencentang aplikasi, kemudian tekan BACK UP
4. Tunggu proses back up hingga selesai (hanya hitungan detik).
5. Klik OK jika sudah ada pemberitahuan Pencadangan Berhasil.
6. Untuk melihat hasilnya, masuk ke pengaturan File, pilih Memory Internal >> Folder Clean Master >> Folder Back Up. Dalam Folder back up inilah letak File APK yang berhasil di back up.
7. Anda sudah bisa membagikan file APK tersebut kepada teman baik melalui Bluetooth, BBM, Email, Facebook, dll.
Dengan Clean Master anda juga bisa merubah aplikasi android menjadi APK sekaligus (lebih dari 1 file, secara langsung). Ingat, gunakan aplikasi ini untuk back up file secara bijak, jangan di upload di Internet hasil file APKnya dengan tujuan dishare ke pengguna Internet karena ini melanggar kebijakan pengembang aplikasi dan tentu saja menjadikan File tersebut menjadi bajakan. Anda tetap bisa back up file mungkin hanya untuk disimpan di komputer atau hanya dibagikan kepada teman terdekat.
data-matched-content-ui-type="image_sidebyside" data-matched-content-rows-num="4" data-matched-content-columns-num="1"


content:
23. pengaruh variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu. - SKRIPSI EKONOMI
DAFTAR JUDUL SKRIPSI
PEMESANAN
SPSS
Facebook Twitter RSS Google
Menu
Home
DAFTAR JUDUL
PEMESANAN
OLAH DATA
SKRIPSI EKONOMI EKONOMI MANJEMEN 23. pengaruh variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu.
23. pengaruh variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu.
Admin EKONOMI MANJEMEN
drh.Kunta Adnan Sahiman
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut. Semakin berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri. Salah satu usaha jasa yang menawarkan berbagai kebutuhan masyarakat akan jasa pelayanan keuangan, maka usaha jasa perbankan selain mengedepankan profesionalisme dalam pelayanan kepada masyarakat sebagai nasabah, juga harus mengedepankan kepercayaan, karena dapat dikatakan bahwa industri perbankan adalah merupakan industri yang menjual kepercayaan kepada masyarakat sebagai nasabahnya.
Masyarakat sebagai konsumen atau pasar yang dituju oleh industri perbankan memiliki berbagai pertimbangan dalam memilih usaha jasa perbankan yang akan digunakannya, hal tersebut dapat dilihat dari faktor tingkat bunga yang ditawarkan oleh perbankan kepada masyarakat, tingkat kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat dalam hal penyimpanan uang pada bank tersebut, juga mengenai kemudahan dalam memperoleh pinjaman.
Faktor-faktor tersebut yang menjadi dasar pertimbangan masyarakat untuk memilih jasa perbankan, baik secara langsung maupun tidak langsung dapat membentuk loyalitas pada diri masyarakat akan bank yang dijadikan sebagai pilihan yang dipercayainya.
Keberadaan jasa perbankan dalam masyarakat memang lebih menguntungkan terutama pada sektor perekonomian, di mana para pelaku ekonomi lebih leluasa dalam menjalankan proses kegiatan ekonominya untuk menunjang kelangsungan hidup. Usaha jasa perbankan dalam masyarakat yang mengedepankan pelayanan yang baik demi memperoleh kepercayaan dari masyarakat sebagai nasabahnya akan menghadapi berbagai macam keadaan atau pandangan yang timbul dari masyarakat sebagai ungkapan kepuasan atau ketidakpuasannya akan pelayanan yang diterimanya dari pihak bank yang dipercayainya.
Di kota Palu dan sekitarnya telah berdiri beberapa bank yang menawarkan jasa perbankan, baik bank yang dimiliki oleh pihak pemerintah maupun pihak swasta. Di antaranya Bank Rakyat Indonesia, (BRI), Bank Negara Indonesia (BNI), Bank Mandiri dan lain sebagainya. Kehadiran bank-bank tersebut, secara ekonomi memberikan keuntungan kepada masyarakat umum khususnya para pelaku ekonomi.
Menyadari akan berbagai hal di atas maka dalam penelitian ini peneliti tertarik untuk memilih bank mandiri sebagai objek penelitian, dengan maksud untuk mengetahui seperti apa dan bagaimana loyalitas nasabah terhadap pelayanan pihak perbankan dalam hal ini Bank Mandiri Cabang Hasanuddin Palu. Karenanya perlu dilakukan kajian lebih mendalam mengenai kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin Kota Palu melalui penelitian
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah:
Apakah variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin Palu?
Variabel mana yang relatif lebih dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin Palu?
1.3 Tujuan dan Kegunaan penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui dan mengukur apakah variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu.
b. Untuk mengetahui dan mengukur variabel mana yang relatif lebih dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu.
1.3.2 Kegunaan Penelitian
a. Sebagai sumbangan pemikiran kepada pihak perbankan dalam menentukan kebijakan yang tepat dalam melayani nasabah yang akan menggunakan jasa yang di tawarkan.
b. Sebagai pengalaman yang cukup berharga bagi peneliti untuk mengimplementasikan berbagai teori yang berkaitan dengan penelitian.
c. Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako.
1.4 Sistimatika Penulisan
Penulisan skripsi ini terbagi dari 6 bab di mana garis besarnya adalah sebagai berikut:
Bab Pertama, merupakan bab pendahuluan, terdiri atas latar belakang penelitian, permasalahan, tujuan dan kegunaan penelitian serta sistimatika penelitian.
Bab Kedua, landasan teori terdiri atas pengertian pemasaran dan manajemen pemasaran, pengertian bank, pengertian perilaku konsumen, pengertian pelayanan, pengertian kualitas jasa, pengertian kualitas pelayanan, persepsi konsumen.
Bab Ketiga, metode penelitian, terdiri dari tipe penelitian, jenis dan sumber data, tehnik pengumpulan data, metode penarikan sampel, definisi oprasional variabel, pengujian instrumen penelitian dan metode analisis.
Bab Keempat, gambaran umum perusahaan yang akan memuat tentang sejarah singkat, tugas dan fungsi dalam struktur.
Bab Kelima, yaitu hasil penelitian dan pembahasan yang terdiri dari pengujian instrumen penelitian, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis penelitian.
Bab Keenam, merupakan bab penutup yang berisikan kesimpulan dan saran.
KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA
Pengolahan OLAH SKRIPSI Penelitian, Pengolahan DAFTAR CONTOH SKRIPSI Statistik, Olah SKRIPSI SARJANA, JASA Pengolahan SKRISPI LENGKAP Statistik, Jasa Pengolahan SKRIPSI EKONOMI Skripsi, Jasa Pengolahan SPSS CONTOH SKRIPSI , Analisis JASA SKRIPSIBAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran dan Manajemen Pemasaran Aspek terpenting dalam dunia bisnis adalah pemasaran kepentingan ini sangat mendasar, karena pemasaran adalah salah satu proses yang dapat dilakukan oleh suatu usaha khususnya yang bertujuan untuk mencapai keuntungan melalui sistim pemasaran atau dari pasar yang ada. Karena sistem pemasaran harus dapat dikelolah dengan baik, maka perlu adanya keputusan yang tepat sebelum menentukan suatu kebijakan yang berkaitan dengan pasar itu sendiri.dan dalam usaha pemasaran antar pasar dalam menarik konsumen maupun pelanggan, didalam hal ini nasabah termasuk pelanggan maka perusahaan berusaha menciptakan minat pembeli hal ini secara jelas digariskan dalam ruang lingkup pemasaran antara lain mencakup kegiatan promosi, distribusi, penetapan harga penjualan dan pembelian akan tetapi dalam hal ini perbankan yang menawarkan jasa menawarkan pelayanan yang lebih baik. Dari pengertian di atas, merupakan pengertian umum pemasaran yaitu berbagai aktivitas dari produksi sampai proses konsumsi,jadi prinsipnya adalah proses pengalihan barang dan jasa dari pihak produsen ke pihak konsumen dimana untuk mencari pelanggan yang akan memakai produk yang akan di tawarkan perlu sekali melaksanakan strategi seperti pemasaran. Sedangkan menurut Kotler (1997: 8) pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Definisi tersebut memberikan pemahaman pemasaran sebagai suatu proses pemenuhan kebutuhan yang dimulai dari timbulnya kebutuhan dan permintaan yang ditanggapi dengan memperhatikan suatu produk untuk memenuhi permintaan tersebut dimana dalam produk tersebut tercakup di dalamnya biaya dan unsur kepuasan yang menyebabkan timbulnya transaksi di pasar antara pemasar dan konsumen adapun produk yang ditawarkan selalu mempunyai nilai lebih di mata konsumen. Pada sisi lain Swastha (2000: 6) memandang pemasaran sebagai suatu usaha untuk memuaskan kebutuhan pembeli dan penjual melalui proses pertukaran. Dari definisi ini tersirat makna bahwa pemasaran merupakan suatu proses yang memberikan jawaban atas kebutuhan dan keinginan konsumen, atau dengan kata lain dapat pula dikatakan bahwa kegiatan pemasaran diciptakan oleh pembeli dan penjual dimana kedua belah pihak sama-sama ingin mencari kepuasan dalam hal ini, pembeli berusaha memenuhi kebutuhannya, sedangkan penjual berusaha mendapatkan laba, selanjutnya kedua macam kepentingan ini dapat dipertemukan dengan cara mengadakan pertukaran yang saling menguntungan. Perlu dijelaskan pula tentang pengertian pemasaran seperti yang dikemukakan oleh Kotler (1994: 16) bahwa manajemen pemasaran adalah: “Proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pembelian, harga, promosi dan distribusi dari barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi”. Kepuasan pelanggan adalah merupakan salah satu tujuan dari pemasaran yang diakibatkan oleh karena adanya pertukaran, maka dunia usaha yang menciptakan atau memproduksi barang dan jasa yang akan dikonsumsi oleh masyarakat atau konsumen perlu memperhatikan beberapa aspek tentang sistem pemasaran yang akan di lakukannya sehingga benar-benar produk yang dihasilkan itu dapat memberikan nilai atau manfaat dan kepuasaan dari konsumen. Untuk melangkah pada proses tersebut, maka dunia usaha perlu untuk memikirkan terlebih dahulu tentang kebutuhan, keinginan dan permintaan masyarakat atau konsumen, sehingga dalam sistem pemasaran yang dilakukan produk yang akan dilempar kepada konsumen tersebut tidak mengalami kesulitan, sebagaimana yang dijelaskan oleh Kotler (1994: 8) bahwa: “Cara berfikir pemasaran mulai dengan kebutuhan dan keinginan manusia,manusia membutuhkan makanan, udara, air, pakaian, dan rumah untuk hidup di luar ini manusia ingin rekreasi, pendidikan maupun jasa lainnya.mereka punya pilihan yang jelas akan macam dan merk tertentu dari barang dan jasa produk”. Dari penjelasan yang telah diuraikan di atas, maka dapat dikatakan bahwa sebelum melakukan kegiatan pemasaran terlebih dahulu perlu dipertimbangkan tentang kebutuhan, keinginan dan permintaan konsumen, sehingga dalam kegiatan pemasaran dapat berjalan dengan baik dan apa yang diinginkan oleh pelanggan dapat dipenuhi oleh produsen yang menciptakan barang maupun jasa. 2.2 Perilaku Konsumen Tujuan kegiatan pemasaran pada umumnya adalah untuk mempengaruhi perilaku konsumen agar bersedia membeli barang dan jasa perusahaan dalam pemenuhan kebutuhan. Hal ini sangat penting bagi manajer Perusahaan pemasaran untuk mengetahui cara pengembangan produk, penetuan harga, menetukan tempat dan lokasi, kegiatan pelayanan dan mempromosikan produknya dengan baik. Menurut Engel, et. all., (1994: 3) perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk, termasuk proses kebutuhan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Sedangkan definisi lain mengenai perilaku konsumen juga dikemukakan oleh William (Winardi, 1991: 14) sebagai aktifitas yang melibatkan orang-orang sewaktu menyeleksi, membeli dan menggunakan produk-produk dan jasa-jasa, sedemikian rupa hingga hal tersebut memenuhi kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan mereka. Kemudian definisi lainnya mengenai perilaku konsumen dikemukakan juga oleh Winardi (1991: 49) sebagai perilaku yang ditunjukan oleh orang-orang dalam hal merencanakan, membeli dan menggunakan barang ekonomi dan jasa-jasa. Dari beberapa definisi perilaku konsumen di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan segala bentuk aktivitas orang-orang maupun konsumen untuk mendapatkan, menghabiskan, mengkonsumsi barang-barang ekonomi dan jasa. Definisi lain dari perilaku konsumen menurut Swastha (Irawan, 2001: 8) adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan. Sedangkan menurut Kotler (1997: 152) menyatakan bahwa perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok dalam organisasi, memilih, membeli, dan memakai barang dan jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memenuhi kebutuhan dan hasrat mereka. Dari kedua pendapat para ahli tersebut mengandung makna yang sama yaitu dapat diartikan bahwa tindakan atau keputusan konsumen sebagai individu atau kelompok untuk menetukan pilihannya atas penggunaan atau pembelian. Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh Individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam memilih, membeli dan memakai barang dan jasa-jasa, semata-mata untuk memuaskan kebutuhannya. Bila membandingkan pendapat para ahli tentang definisi perilaku konsumen dapat diketahui bahwa pemahaman tentang perilaku konsumen bukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi cukup sulit dan kompleks khususnya disebabkan oleh banyaknya variabel yang mempengaruhi dan variabel-variabel tersebut cenderung saling berinteraksi. Meskipun demikian bila hal tersebut dapat dilakukan maka perusahaan yang bersangkutan akan meraih keuntungan yang jauh lebih maksimal dari pada pesaingnya, karena dengan dipahaminya perusahaan dapat memberikan kepuasan secara lebih baik kepada konsumen. 2.3 Konsep Jasa 2.3.1 Karakteristik Jasa Peranan jasa pelayanan saat ini sangat memegang peranan penting terlebih lagi di bidang pendidikan. Pentingnya jasa pelayanan pendidikan dikarenakan untuk mengimbangi kemajuan sebagai pengaruh dari teknologi. Jasa menurut Kotler (1997 : 83) adalah: “Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa jasa merupakan sesuatu hal yang intangible (tidak berwujud) atau dapat pula dikatakan jasa adalah bersifat abstrak”. Definisi yang lebih lengkap dikemukakan oleh Stanton (Swasta, 1990: 250) menurutnya jasa adalah : "Kegiatan yang dapat diidentifikasikan secara tersendiri, yang pada hakekatnya bersifat tak teraba (intangible) yang merupakan pemenuhan kebutuhan dan tidak harus terikat pada penjualan produk atau jasa lain. Untuk menghasilkan jasa mungkin perlu atau mungkin pula tidak diperlukan penggunaan benda nyata (tangible). Akan tetapi sekalipun benda itu perlu namun tidak terdapat adanya pemindahan hak milik atas benda tersebut". Berdasakan kedua defnisi tersebut di atas maka dapat ditarik kesimpulan dasar bahwa jasa mempunyai karakteristik tersendiri yaitu tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun. Jasa yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan dapat bersifat jasa murni atau jasa yang mengikat pada produk fisik. Selain itu jasa juga bersifat abstrak, tidak dapat diraba, dirasa, dilihat, dicium, bahkan didengar (intangibility), tidak dapat dipisahkan (inseparability), bersifat variatif dalam bentuk, kualitas dan jenis, dan tergantung dari siapa, kapan, dan di mana jasa itu dihasilkan (variability), serta tidak akan tahan lama (durability). Salah satu sifat dari jasa atau pelayanan adalah diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan. Menurut Rangkuti, (2002: 20-21): “Usaha jasa dalam pemasarannya berbeda dengan usaha yang mempunyai produk nyata. Dalam pemasaran jasa, semua barang berbentuk immaterial atau intangible karena produknya tidak kasat mata dan tidak dapat diraba. Produksi jasa berlangsung secara reaksional di mana dilakukan pada saat pelanggan berhadapan langsung dengan pihak pemasar, di samping itu interaksi antara pelanggan dan pihak pemasar sangat penting untuk mewujudkan jasa yang dibentuk”. Tidak seperti produk manufaktur di mana hasil dagang dapat di simpan di gudang, dikirim ke toko-toko, dibeli oleh konsumen dan kemudian dikonsumsi. Oleh karena sifat ini, kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan sangatlah bergantung pada proses interaksi atau waktu di mana pelanggan dan peyedia bertemu. Menurut Kotler (1997: 263) karakteristik jasa dapat diuraikan sebagai berikut: a. Intangible (Tidak berwujud) Suatu jasa mempunyai sifat tidak berwujud, sehingga tidak dapat dirasakan dan dinikmati sebelum dibeli oleh konsumen. Oleh karena itu tugas penyedia jasa adalah mengelola bukti itu untuk mewujudkan jasa atau barang yang tidak berwujud. b. Inseperability (Tidak dapat dipisahkan ) Pada umumnya jasa yang diproduksi (dihasilkan) dan dirasakan pada waktu bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan kepada pihak lainnya, maka dia akan tetap merupakan bagian dari jasa tersebut. c. Variability ( Bervariasi ) Jasa senantiasa mengalami perubahan, tergantung dari siapa penyedia jasa, penerima jasa, dan kondisi di mana jasa tersebut diberikan. d. Perishability (Tidak tahan lama) Daya tahan suatu jasa tergantung situasi yang diciptakan oleh berbagai faktor, misalnya : perubahan zaman, teknologi dan sebagainya. Oleh sebab itu perusahaan yang eksis di bidang jasa perlu untuk menciptakan suatu sistem pelayanan yang dapat menarik konsumen agar tetap bertahan, bersaing dan dapat menguasai pangsa pasar. 2.3.2 Kualitas Jasa Kualitas yang dihasilkan oleh barang atau jasa sangat erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Kualitas dapat memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang hubungan yang terjalin dapat memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memaksimumkan pelayanan yang menyenangkan dan menghilangkan pelayanan yang membosankan serta menjengkelkan. Sebab harus disadari kualitas serta harga yang murah sekalipun jika tidak diikuti dengan pelayanan yang baik, akan menyebabkan pelanggan berpaling pada produk atau jasa yang sejenis yang kira-kira dapat memberikan kepuasan sama yang ditawarkan oleh pesaing. Kualitas jasa menurut Wyckop (Tjiptono, 2000:54) adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas seringkali disamakan dengan mutu pendapat demikian diperkuat dengan apa yang dikatakan dalam American Society for Quality Control (Kotler, 1997: 49) bahwa mutu sama dengan kualitas dimana mutu adalah keseluruhan ciri dari atribut produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Sehingga dari definisi di atas, maka dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa perusahaan tidak dapat mengklaim diri telah memberikan kualitas terbaik –lewat produk atau jasa- pada pelanggan, sebab yang dapat mengambil kesimpulan baik dan tidaknya kinerja sebuah produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan hanyalah konsumen dan pelanggan. Tidak berlebihan jika sering dikatakan bahwa konsumen adalah raja. Selain itu kesimpulan yang juga dapat diambil, bahwa perusahaan harus dapat mengendalikan kinerja pelayanannya agar sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Apabila jasa yang diterima atau yang dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka dapat dipastikan cenderung untuk mendekati kepuasan yang diharapkan oleh pelanggan. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka secara otomatis telah memberikan nilai yang buruk dalam persepsi konsumen. Baik dan tidaknya kualitas jasa atau produk yang ditawarkan tergantung pada kemampuan pihak fasilitator (penyedia) dalam memenuhi harapan pelanggan. 2.3.3 Pengukuran Kualitas Jasa Kualitas jasa dipengaruhi dua variabel, menurut Rangkuti (2002: 21) kedua variabel tersebut yaitu jasa yang dirasakan (perceived service) dan jasa yang diharapkan (expected service). Pengukuran kualitas jasa lebih sulit dibandingkan dengan mengukur kualitas produk nyata, sebab atribut yang melekat pada jasa tidak mudah untuk diidentifikasi. Menurut Tjiptono (2000: 97) langkah-langkah yang harus diambil dalam mengukur kualitas jasa adalah: 1. Spesifikasi determinan kualitas jasa. Langkah ini menyangkut variabel yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa 2. Perangkat standar kualitas jasa yang bisa diukur. Kualitas jasa yang dimaksud adalah menyangkut tentang standar atau instrument kualitas jasa yang bisa digunakan untuk mengukur variabel. Penelitian mengenai custumer perceived quality pada industri jasa yang dilakukan oleh Leonard L Berry, A Parasuraman dan Valerie A Zeithaml 1985, 1988 (Rangkuti, 2002: 22) mengidentifikasi lima kesenjangan (gap) yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa, yaitu: 1. Kesenjangan tingkat harapan konsumen dan persepsi manajemen. Pada kenyataannya pihak manajemen suatu perusahaan tidak selalu dapat merasakan atau memahami secara tepat apa yang diinginkan oleh para pelanggannya. Akibatnya manajemen tidak mengetahui bagaimana produk-produk jasa didesain dan jasa-jasa pendukung (sekunder) apa saja yang diinginkan oleh konsumen. 2. Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa. Kadang kala manajemen mampu memahami secara tepat apa yang diinginkan oleh pelanggan, tetapi mereka tidak menyusun standar kinerja yang jelas. Hal ini dapat terjadi karena tiga faktor, yaitu tidak adanya komitmen total manajemen terhadap kualitas jasa, kurangnya sumber daya, atau karena adanya kelebihan permintaan. 3. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa. Ada beberapa penyebab terjadinya kesenjangan ini, misalnya karyawan kuarang terlatih, beban kerja yang melampaui batas, ketidak mampuan memenuhi standar kerja, atau bahkan ketidakmauan memenuhi standar kinerja yang ditetapkan. 4. Kesenjangan antara penyampaian jasa komunikasi eksternal. Seringkali tingkat kepentingan pelanggan dipengaruhi oleh iklan dan pernyataan atau janji yang dibuat oleh perusahaan. Resiko yang dihadapi oleh perusahaan apabila janji tidak dipenuhi akan menyebabkan persepsi negatif terhadap kualitas jasa perusahaan. 5. Kesenjangan antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan. Kesenjangan ini terjadi apabila pelanggan mengukur kinerja atau persepsi perusahaan dengan cara yang berbeda, atau bila pelanggan keliru mempersepsikan kualitas jasa tersebut. 2.3.4 Faktor-Faktor yang Menentukan Kualitas Jasa Sebuah perusahaan jasa sebisa mungkin dapat memberikan jasa yang berkualitas tinggi secara konsisten dan kontinyu dibandingkan dengan pesaing, dalam rangka memenuhi harapan pelanggan. Usaha jasa terbilang cukup rumit dan sangat kompleks dari pada barang yang mempunyai wujud konkrit, sehingga menyulitkan seseorang untuk mengidentifikasinya dalam waktu yang singkat. Akan tetapi beberapa pakar di bidang pemasaran mencoba melakukan studi atau mencari pendekatan tentang dimensi atau faktor utama yang menentukan kualitas jasa. Menurut Parasuraman, Zeithamal & Bery (Rangkuti, 2002: 29), bahwa untuk dapat menentukan standar kualitas jasa dapat dilihat dari dimensi atau kriteria berikut: a. Reliability (keandalan) b. Responsiveness (ketanggapan) c. Competence (kemampuan) d. Acces (mudah diperoleh) e. Courtesy (keramahan) f. Comunication (komunikasi) g. Credibility (dapat dipercaya) h. Security (keamanan) i. Understanding (knowing the costumer) (memahami pelanggan) j. Tangibles (bukti nyata yang kasat mata) Kesepuluh dimensi tersebut di atas dapat dikonversi ke dalam lima dimensi, Parasuraman, Zeithamal & Bery (Rangkuti, 2002: 29) mengkonversi dari kesepuluh dimensi kualitas jasa sebagai berikut: 1. Tangibles (berwujud) yaitu, penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan media komunikasi 2. Reliability (keandalan) yaitu, kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya. 3. Responsiveness (ketanggapan) yaitu, kemampuan untuk membantu pelanggan dalam memberikan jasa dengan cepat dan tanggap. 4. Assurance (keyakinan atau jaminan) yaitu, pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan. 5. Emphaty (empati) yaitu, merupakan syarat untuk peduli, memberikan perhatian pribadi pada pelanggan. 2.4 Konsep dan Kualitas Pelayanan 2.4.1 Pengertian Pelayanan Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang manapun pelayanan menjadi sangat berarti dan perlu disadari oleh seorang manajer oleh karena itu dalam usaha bisnis di kenal suatu ungkapan yang terkenal yaitu pembeli adalah raja, yang artinya kita harus melakukan pelayanan sebaik mungkin seakan-akan kita melayani seorang raja. Dalam kamus ekonomi Winardi (1991: 93) dinyatakan bahwa pelayanan merupakan bentuk pemberian layanan yang diberikan oleh produsen baik terhadap pengguna barang diproduksi maupun jasa yang ditawarkan. Hal yang paling penting dalam suatu usaha adalah kualitas pelayanan yang diberikan, konsumen akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan sangat baik. Karena keberhasilan suatu produk sangat ditentukan pula baik tidaknya pelayanan yang diberikan perusahaan dalam memasarkan produknya baik itu pelayanan sewaktu penawaran produk, pelayanan keramahan wiraniaga, pelayanan satpam, pelayanan kasir, pelayanan pengaturan parkir, hingga pelayanan terhadap kondisi produk pasca pembelian. Menurut Assauri (1999: 149) pelayanan merupakan bentuk pemberian yang diberikan oleh produsen baik terhadap pelayanan barang yang diproduksi maupun terhadap jasa yang ditawarkan guna memperoleh minat konsumen, dengan demikian pelayanan mempengaruhi minat konsumen terhadap suatu barang atau jasa dari pihak perusahaan yang menawarkan produk atau jasa. Apabila pelayanan yang ditawarkan perusahaan sesuai dengan keinginan konsumen maka produk/jasa yang ditawarkan akan dibeli. Sedangkan bila terjadi pelayanan yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen maka dapat di pastikan produk/jasa tersebut kurang diminati konsumen. 2.4.2 Kualitas Pelayanan Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting. Karena dalam memasarkan produk jasa, interaksi antara produsen dan konsumen terjadi secara langsung. Aplikasi kualitas pelayanan sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan salah satu bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih keunggulan yang berkesinambungan. Baik sebagai pemimpin pasar atau sebagai strategi untuk terus berkembang. Menurut Goetsh dan Davis (Tjiptono, 2000: 81) bahwa kualitas pelayanan adalah merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, dan manusia proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi pelanggan. Sedangkan menurut Hary (Tjiptono, 2000: 90) kualitas pelayanan merupakan suatu proses atau aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan yang dapat dirasakan secara langsung hasilnya, yang pada akhirnya memenuhi harapan pelanggan. Menurut Lyhe (1996: 118) pelayanan bukan hanya mendengarkan dan menjawab keluhan konsumen, tapi lebih dari itu pelayanan yang berkualitas merupakan sarana untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan konsumen. Pelayanan yang berkualitas dan memenuhi kepuasan konsumen terdiri dari tiga komponen dasar yang harus dipahami bagi setiap perusahaan yaitu: a. Proses sebelum penjualan Pada tahap ini perusahaan mempunyai kesempatan untuk membentuk hubungan dengan konsumen. Hal ini dapat dilakukan dengan menginformasikan produk pada konsumen dan menciptakan kepercayaan pada konsumen atas produk yang ditawarkan. b. Proses selama transaksi Pada fase ini perusahaan harus tetap menjaga kualitas pelayanan. Agar konsumen tetap menjadi pelanggan setia. Komunikasi pada fase ini sangat penting. Sebab pada fase ini konsumen membutuhkan informasi lebih banyak lagi akan produk yang dibeli. Jika pihak pihak perusahaan tidak memahami tentang produk yang ditawarkan bisa saja konsumen beralih pada perusahaan lain. c. Proses sesudah penjualan Pada fase ini perusahaan diharapkan mendengar atau menanggapi keluhan dari pihak konsumen atas produk yang telah dibeli. Produk jasa atau pelayanan lebih kompleks dibandingkan dengan barang. Hal tersebut disebabkan karena dimensi kualitas pelayanan jasa lebih sulit diidentifikasi. Tetapi beberapa pakar pemasaran telah menemukan dimensi atau faktor utama yang menentukan kualitas pelayanan jasa. Melalui penelitian yang dilakukan “Parasuraman, Zeithaml, dan Bary (Tjiptono, 2000: 72) terdapat lima faktor utama yang menentukan kualitas pelayanan jasa sekaligus sebagai ukuran di dalam melihat kualitas jasa yang dipersepsikan konsumen yaitu: a. Wujud atau bukti langsung (tangibility), yaitu dimensi yang mengukur aspek fisik dari suatu layanan, antara lain kelengkapan fasilitas fisik, peralatan, dan tampilan para karyawan. b. Keandalan (reliability), yaitu dimensi yang mengukur kehandalan suatu layanan, berupa seberapa besar keakuratan perusahaan dalam memberi layanan, pemenuhan janji karyawan. c. Koresponsifan atau daya tanggap (responsiveness), yaitu dimensi yang mengukur kecepatan layanan kepada pelanggan. d. Keyakinan atau jaminan (assurance), yaitu dimensi yang mengukur kemampuan perusahaan (khususnya para staf) untuk menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para pelanggannya. e. Empati (empathy), yaitu dimensi yang mengukur kemampuan produsen (khususnya para staf) dalam mengetahui kebutuhan para pelanggan secara pribadi. 2.5 Loyalitas Konsumen Memiliki konsumen yang loyal adalah tujuan akhir dari semua perusahaan. Tetapi kebanyakan dari perusahaan tidak mengetahui bahwa loyalitas konsumen dibentuk melalui beberapa tahapan, dimulai dari mencari calon konsumen potensial sampai dengan pembentukan advocate customer yang akan membawa keuntungan bagi perusahaan. Sebelum membahas lebih jauh mengenai hal-hal apa saja yang perlu dilakukan untuk membentuk loyalitas, perlu diketahui definisi dari loyalitas di bawah ini. Menurut Griffin (2003: 4) loyalty is defined as non random purchase expressed over time by some decisions making unit. Dari kalimat ini terlihat loyalitas lebih ditujukan kepada suatu perilaku yang ditujukan dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Selanjutnya Griffin (2003: 13) mengemukakan keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki konsumen yang loyal antara lain: a. Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik konsumen baru lebih mahal) b. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan pesanan dan lain-lain) c. Mengurangi biaya turn over konsumen (karena pergantian konsumen lebih sedikit) d. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan. e. Word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa konsumen yang loyal juga berarti mereka yang merasa puas. f. Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya penggantian, dll). Pelanggan yang loyal merupakan asset tak ternilai bagi perusahaan. Karakteristik dari pelanggan yang loyal menurut Griffin (1995: 31) antara lain, melakukan pembelian secara teratur, membeli di luar lini produk/jasa, menolak perusahaan lain, menunjukkan kekebalan dari tarikan persaingan (tidak mudah terpengaruh oleh tarikan persaingan produk sejenis lainnya). Untuk dapat menjadi pelanggan yang loyal, seorang pelanggan harus melalui beberapa tahapan. Proses ini berlangsung lama dengan penekanan dan perhatian yang berbeda untuk masing-masing tahap karena setiap tahap mempunyai kebutuhan yang berbeda. Dengan memperhatikan masing-masing tahapan dan memenuhi kebutuhan dalam setiap tahap tersebut, perusahaan memiliki peluang yang lebih besar untuk membentuk calon pembeli menjadi pelanggan loyal dan klien perusahaan. Menurut Tjiptono (2000: 24) loyalitas pelanggan adalah: “Suatu hubungan antara perusahaan dan pelanggan di mana terciptanya suatu kepuasan sehingga memberikan dasar yang baik untuk melakukan suatu pembelian kembali terhadap barang yang sama dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut”. Sedangkan Shet et al, (Tjiptono 2001: 110) mengatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek atau pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Dapat dikatan loyalitas merupakan kombinasi dari fungsi psikologis dan perilaku seorang konsumen yang membuatnya setia pada produk atau jasa tertentu yang dijual oleh sebuah perusahaan atau merupakan cakrawala pemikiran bahwa kesetian pelanggan merupakan hasil dari perilaku dan proses psikologis seseorang dan pada hakekatnya loyalitas pelanggan dapat diibaratkan perkawinan antara perusahaan dan publik (terutama pelanggan inti). Dapat pula dikatakan bahwa loyalitas (customer loyalty) sebagai suatu komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dengan produk atau jasa yang terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang,meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Karena itu dapat dikatakan bahwa loyal mempunyai fanatisme yang relatif permanen dalam jangka panjang terhadap suatu barang/jasa pada perusahaan yang menjadi pilihannya, tidak ingin beralih pada barang /jasa yang lain, bahkan ikut mempengaruhi pihak lain untuk ikut menggunakan barang/jasa tersebut. 2.6 Bank Bank adalah suatu industri yang bergerak di bidang kepercayaan, yang dalam hal ini adalah sebagai media perantara keuangan (financial intermediary) antara pihak debitur dan pihak kreditur. Dengan demikian fungsi bank mencakup 3 hal pokok, yaitu (1) sebagai pengumpul dana; (2) sebagai penjamin kredit antara debitur dan kreditur; (3) sebagai penegung resiko interst rate transfirmasi dana dari tingkat suku- bunga rendah ke tingkat suku bunga tinggi. Berikut pengertian bank dari beberapa pakar (Nasution, 1998) di antaranya: a. Pierson, mengatakan bahwa bank adalah badan yang menerima kredit maksudnya adalah badan yang menerima simpanan dari masyarakat dalam bentuk giro, deposito berjangka dan tabungan b. Somary, memberikan definisi bank yaitu badan usaha yang aktif yang memberikan kredit kepada nasabah, baik dalam bentuk kredit berjangka pendek, berjangka menengah dan panjang. c. G.M. Verrija Stuart, mengatakan bahwa bank adalah badan yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan kredit, baik dengan alat-alat penbayarannya sendiri maupun yang diperoleh dari orang lain, atau dengan jalan mengeluarkan alat-alat penukar baru berupa uang giral. Dengan demikian adalah badan yang menerima kredit (berupa giro, deposito, tabungan). Pengertian di atas, merupakan pengertian umum yang menggambarkan fungsi bank sebagai pengumpul dan penyalur dana. Sedangkan menurut UU No. 10 tahun 1998 tentang pokok-pokok Perbankan pasal 1 disebutkan bahwa bank merupakan lembaga keuangan yang usaha pokoknya adalah memberikan kredit dan jasa dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang. Dari UU tersebut dapat disimpulkan bahwa usaha pokok bank adalah (1) menghimpun dan dari pihak ketiga dalam hal ini adalah masyarakat; (2) menjadi perantara untuk menyalurkan penawaran dan permintaan kredit; (3) memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang. Pada prinsipnya pengaturan dan penyatuan sistem tata perbankan bagi suatu negara dilaksanakan olah bank sentral. Bank sentral inilah yang bertugas melakukan pengawasan serta pembinaan terhadap bisnis perbankan di negaranya. 2.7 Hipotesis Bertitik tolak dari permasalahan di atas maka hipotesis yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu. 2. Variabel assurance relatif lebih dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Cabang Hasanuddin di Kota Palu. KUNTA,
widget by : http://www.rajakelambu.com
Tweet
Next
« Prev Post
Previous
Next Post »
0 Komentar
Subscribe to: Post Comments (Atom)
.
BUTUH JUDUL SKRIPSI LAIN?
KATEGORI SKRIPSI
ADMINISTRASI NEGARA (6)
ADMINISTRASI NIAGA (5)
administrasi perpajakan (2)
ADMINISTRASI PUBLIK (9)
AGAMA ISLAM (3)
AKUNTANSI (83)
EKONOMI KEUNGANAN (84)
EKONOMI MANAJEMEN BARU (61)
EKONOMI MANJEMEN (89)
EKONOMI PEMASARAN (103)
EKONOMI PEMBANGUNAN (6)
EKONOMI SDM (54)
HUKUM (3)
ILMU KOMUNIKASI (2)
INTERNET (9)
JASA WEB (2)
KEDOKTERAN HEWAN (1)
MAGISTER MANAJEMEN (3)
MANAJEMEN UPDATE (47)
PENDIDIKAN ANAK USIA DINI (12)
PETERNAKAN (8)
Sastra Inggris (5)
SEKRETARIS (3)
SKRIPSI (10)
STUDI PEMBANGUNAN (1)
TEKNIK INDUSTRI (2)
TEKNIK INFORMATIKA (20)
Cari Judul Skripsi Anda
Skripsi Populer
CONTOH SKRIPSI LENGKAP
KAMI MENYEDIAKAN CONTOH-CONTOH SKRIPSI LENGKAP SAMPAI DAFTAR PUSTAKA DARI BERBAGAI FAKULTAS/ JURUSAN Hal penting yang perlu Anda...
Penerapan Activity Based Costing untuk meningkatkan akurasi dalam perhitungan harga pokok konstruksi pada pelaksanaan pengecatan perusahaan jasa konstruksi PT “ X “ di Surabaya
Penerapan Activity Based Costing untuk meningkatkan akurasi dalam perhitungan harga pokok konstruksi pada pelaksanaan pengecatan perusahaan ...
cara mudah membuat daftar isi blog
Caraya sangat mudah, cukup memasukan kode HTML pada postingan kemudian membuat page yang berisikan url postingan tadi. bingung? nah aka...
JUDUL SKRIPSI: PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KOPERASI UNIT DESA (KUD) ARGOPURO (SERBA USAHA) KRUCIL - PROBOLINGGO.
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KOPERASI UNIT DESA (KUD) ARGOPURO (SERBA USAHA) KRUCIL - PROBOLINGGO BAB I PENDAHU...
CONTOH SKRIPSI : PERANAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK JASA ASURANSI PADA PT. SUN LIFE FINANCIAL INDONESIA (BAB I - DAFTAR PUSTAKA)
PERANAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK JASA ASURANSI PADA PT. SUN LIFE FINANCIAL INDONESIA BAB I PE...
Copyright © 2015 SKRIPSI EKONOMI All Right Reserved. Template by Kang Ismet & CB Blogger. Powered by Blogger.

annotation: short_sentences header footer

label: fr

label: ms


content:
Permainan pertaruhan adalah sebuah permainan yang saat ini tutup populer dimainkan oleh banyak diantara kita, apalagi pemain-pemain yang memisah-misahkan agen ibcbet untuk meronce akses berperan. Di dalam agen ini, Kamu mampu jadi sejumlah permainan demi permainan yang unik, sengit dan menggembirakan, seperti sajian taruhan olahraga dan juga permainan taruhan casino.
Untuk bisa mendapat sensasi permainan yang dahsyat dan sertaterus, menyenangkan, oleh karena itu banyak orang yang harus terlebih dahulu berbuat pendaftaran di sejumlah situs-situs judi yang sudah beredar luas diseluruh Indonesia. sarangsbobet dengan berbuat sistem pendaftaran, Anda punsaja, serta, terus, sangat disarankan untuk memilih salah satu dari sekian banyak permainan yang tersaji pada dalamnya.
Dikau bisa memisah-misahkan permainan judi bola, judi baccarat, dan variasi pilihan permainan judi yg lain. Setelah Engkau menentukan spesies permainan apa-apa yang akan dimainkan, oleh sebab itu Anda kemudian harus siap untuk menggerakkan taruhan dalam bermain. Fasilitas memasang taruhan bola di sbo bet memiliki kaum kesamaan pada sejumlah penempatan taruhan per berbagai website - website judi yang ada tatkala Indonesia.
Engkau tinggal menyerap ke interior menu situsnya, kemudian pilihlah menu taruhan judi baik Eropa atau Asia yang hendak dimainkan. Setelah itu, pilih macam permainan apa pun yang dengan Anda mainkan. Jika permainan judi bola, oleh karena itu Anda pantas memilih masa pertandingan yang akan dilangsungkan bermain.
Lalu, Anda diharuskan untuk mengukuhkanmenjadikan apakah sistem taruhan yang akan dipakai, apakah Kau memilih handicap, over under, mix parlay, dan yang lainnya. Kamu juga pantas menebak apakah hasil akhir yang bakal terjadi dalam pertandingan yang sudah Anda tentukan. Apakah team tuan graha yang dengan menang, team tamu yang akan unggul, atau hasilnya justru ekspresi. Perhatikan sistem odds atas masing-masing team yang mau bertanding pra memilih bagus team sekalipun liga yang akan bertanding.
Itulah seturut penjelasan mengenai bagaimanakah ide-ide yang mesti Anda lakukan ketika Anda ingin mempertontonkan sejumlah produk judi yang populer, seruan dan pula menguntungkan. Non lupa untuk selalu mengatasi agen ibcbet yang bertaraf dan terpercaya agar kesakinahan selalu Kau dapatkan selama masa jalannya permainan.


content:
Saat itu Ricky memulai bisnisnya secara online bermodalkan salahsatu laptop. Ia menawarkan paket tur destinasi Indonesia untuk wisatawan luar negeri melalui websitenya. Anda bisa memulainya dengan barang yang nilainya tidak terlalu tinggi terlebih dulu. Selama barang antik tersebut diinginkan oleh konsumen, bisnisnya akan terus berjalan.
Anda bisa berkreasi dengan jenis bisnis sewa pakaian yang lain. Kuncinya, melihat peluang ocurrir yang baik sesuai tren yang berkembang saat terkait.
Meskipun tidak sedikit produk baru dikenalkan, antusiasme masyarakat untuk mencobanya amat besar. Pada awalnya, Anda mungkin harus menyiapkan modal untuk melengkapi renovasi rumah Anda. Tujuannya, menjadikan rumah Kita area bermain yang menyenangkan. Bahkan, Anda perlu membeli beberapa perlengkapan bermain anak sekaligus upaya mempromosikan cara. Jika Anda memiliki area di rumah yang sanggup dimanfaatkan, Anda tidak penting menyewa ruko.
Asa bisnisnya cukup besar karena beberapa pebisnis mengaku bisa balik modal dalam sewaktu 3-4 bulan saja. Perias pengantin ini sukses meraih penghasilan hingga Rp15 juta tiap bulannya.
Faktanya, seiring perjalanan bisnisnya, saat ini ia bisa mendapatkan omzet hingga Rp. 500 juta/bulan. Ini berkat marketing unik yang ia perbuat secara online, baik melangkaui website maupun Instagram.
Yang amat penting, memulai bisnis di sini. tidak membutuhkan modal serta bisa dilakukan dari griya. Untuk bisnis katering, Kamu bisa saja memulainya dengan modal minim. Inilah dalam ditunjukkan oleh Riezka Sari ketika membangun HalalFood dengan Rp3 juta saja. Tetapi, kegigihannya dalam berbisnis mengantarkannya pada pencapaian omzet sehingga ratusan juta rupiah tiap bulannya. Kemampuan berbahasa asing dapat membantu Anda mendapatkan penghasilan yang besar.
Tiap bulannya, bisnis di sini. menjanjikan omzet puluhan juta rupiah. Terutama di event besar, omzet tersebut sanggup naik hingga tiga kali lipat. Penting untuk diingat bahwa potensi bisnis ini masih sangat besar.
Anda bisa memulai bisnis service terjemah dengan omzet dalam bisa mencapai $500/bulan. Daya bisnis yang ditawarkan cukup baik dan sudah berkembang. Namun, sebagian masyarakat menganggap waralaba harus dengan modal besar dan hanya buat bisnis makanan. Dengan modal awal hanya Rp. 1 juta, Famela mengaku perimeter keuntungannya bisa mencapai fifty percent dari modal awal dalam ia keluarkan. Bisnisnya kian berkembang terutama setelah marketing dilakukan juga melalui website Lidi Geli.


content:
Domino yang menjadi salah permainan cukup melegenda kini semakin mudah untuk diakses dan dimainkan. Kini para bettor bisa melakukan permainan ini di situs situs agen dominoqq online dengan mudah dan lebih praktis. Bahkan kini sudah bisa menggunakan akses dengan versi mobile atau smartphone yang lebih praktis. Main dominoqq online dalam versi APK tentu saja akan memberikan kemudahan dan lebih praktis karena akses bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja dengan leluasa. Bahkan para bettor memiliki peluang untuk raih keuntungan yang lebih besar karena permainan bisa diakses dengan mudah dan menyenangkan sekali.
Kini memang sebagian besar jenis pilihan permainan yang tersedia dan bisa kita mainkan termasuk juga permainan game domino, lebih banyak bisa kita mainkan dengan menggunakan perangkat berbasis smartphone mobile. Karena memang bisa dimainkan dengan menggunakan perangkat smartphone mobile, lalu kemudian sebagian besar pilihan permainan yang disajikan dan disediakan, itu juga biasanya memang disajikan dalam versi aplikasi yang kemudian diharuskan untuk didownload terlebih dahulu sebelum kemudian kita menginstal dan memainkannya.
Banyak Pilihan Domino APK Tersedia
Harus diperhatikan dan diketahui juga bahwa kalau kita Coba lakukan pencarian baik itu di HP store atau juga di internet, kita bisa menemukan banyak sekali pilihan aplikasi dominoqq yang kemudian kita bisa download dan install di smartphone. Hal itu menjadi salah satu informasi penting juga yang harus kita ketahui bahwa kita bisa mendapatkan beragam pilihan permainan game dominoqq atau Domino online yang memang tersaji dan tersedia dalam versi aplikasi. Akan tetapi dalam hal ini kita memang harus kita pahami bahwa ada dua pilihan besar yang tersedia yakni:
Permainan dominoqq aplikasi gratis – pertama adalah permainan tersebut bisa kita mainkan secara gratis dan biasanya kita bisa download dengan mudah dan praktis dengan menggunakan Apps Store baik itu Google Play atau Apple Store.
Permainan dominoqq uang asli – selanjutnya kalau kita memang mau bermain permainan dalam aplikasi Dominoqq yang kemudian bisa menghasilkan uang atau penghasilan, maka kemudian kita bisa coba untuk memainkan permainan dalam versi aplikasi uang asli.
Dari keduanya kita bisa Tentukan terlebih dahulu manakah sebetulnya yang akan kita mainkan dengan mempertimbangkan dan memperhatikan serta melakukan beberapa riset terhadap beberapa pilihan yang tersedia. Kita juga harus dipikirkan dengan baik bahwa tujuan dari bermain bukan hanya sekedar untuk kesenangan tapi juga Terkadang untuk bisa mendapatkan keuntungan finansial.
Download Dominoqq APK Untuk Kemudahan Bermain
Supaya kamu bisa bermain dengan mudah dan menyenangkan dalam permainan dominoqq online tentu saja kini bisa melakukan akses permainan dominoqq apk yang akan memudahkan dalam melakukan permainan. Pelajari dan cari tahu juga Bagaimana proses download dan instal aplikasi Dominoqq dalam aplikasi online itu dengan mudah di smartphone. Beberapa keuntungan akses domino dalam versi apk diantaranya yaitu:
Akses lebih praktis dan mudah dilakukan kapan saja
Transaksi permainan lebih aman dan cepat
Persentase dan peluang keuntungan yang bisa diraih lebih tinggi karena bebas melakukan permainan kapan saja
Banyak bonus dari agen dominoqq
Nah, supaya kamu bisa bermain dengan nyaman dengan menggunakan dominoqq online apk maka pahami tata cara dan langkah langkah untuk download apk tersebut. Simak berikut ini langkah dan cara dowload apk tersebut!
Login ke salah satu situs agen dominoqq online yang sebelumnya kamu sudah melakukan registrasi
Masuk ke halaman utama dan klik menu download aplikasi
Pilih dominoqq apk sesuai dengan platform ponsel kamu (Android atau iOS)
Lakukan proses download apk hingga selesai
Jika proses download sudah selesai maka buka apk tersebut dan install
Apabila sudah terpasang coba login dan mulai bermain
Kemudahan untuk melakukan akses permainan dominoqq online kini semakin lancar dan leluasa. Dominoqq apk memudahkan para bettor untuk melakukan akses permainan dan melakukan taruhan kapan saja dan dimana saja!


content:
Menggali informasi penemuan penting di bidang kesehatan, tokoh bersejarah, serta menguak fakta kesehatan menarik secara lugas
YUK CEK SELENGKAPNYA DI SINI!
ENSIKLOPEDIA
ENSIKLOPEDIA
Ingin tahu tentang lebih dalam tentang berbagai penyakit? Ensiklopedia Beranisehat memberikan informasi penyakit dan penanganannya.
PENASARAN? KLIK DI SINI
SURAT KABAR MEDIA AESCULAPIUS
Surat Kabar Media Aesculapius
Satu-satunya surat kabar yang secara konsisten menyebarkan informasi kesehatan ke seluruh penjuru Indonesia.
SELENGKAPNYA AKSES DI SINI!
ABOUT US
Sehat, elemen kehidupan yang diinginkan oleh setiap manusia. Tidak bisa didapat begitu saja, perlu upaya yang sering kali tidak mudah untuk meraihnya. Informasi yang tepat dan benar adalah kunci utamanya. Disinilah peranan Beranisehat.com, portal berita kesehatan terkini. Didedikasikan oleh calon dokter masa depan demi menyehatkan bangsa Indonesia, Beranisehat.com menyajikan informasi khusus kesehatan untuk awam dan profesi medis
MEDIA AESCULAPIUS
Beranisehat.com diluncurkan pada tahun 2014 oleh Media Aesculapius, sebuah badan mahasiswa di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia yang telah dikenal sepak terjangnya sejak 1970. Media Aesculapius telah lebih dari separuh abad mengirimkan Surat Kabar Media Aesculapius ke dokter-dokter di seluruh pelosok Indonesia. Karya lainnya dari Media Aesculapius adalah buku Kapita Selekta Kedokteran, kini telah mencapai edisi IV, yang menjadi pegangan tidak hanya dokter dan mahasiswa kedokteran, namun juga kalangan keperawatan dan profesi medis lainnya.


content: Wrapping Coil ini membantu Anda membuat kumparan kawat/coil dengan rapi dan padat dalam hitungan detik. Anda dapat memilih diameter coil yang Anda inginkan antara 1.5mm/2.0mm/2.5mm/3.0mm/3.5mm. Dengan alat ini, Anda tidak perlu repot dan kesulitan untuk menggulung khantal wire


content:
CategoriesDalam NegeriGeneral ArticleKuliner MakananTagged info tempat Kuliner, info tempat Kuliner di kota Malang, Kuliner di kota Malang, Tempat Kuliner
Kota Malang lebih di kenal oleh masyaraka luas dengan julukan kota pendidikan atau kota bunga. Walaupun begitu wisata kuliner yang di sajikan di kota malang juga tidak kalah terkenal. Dan ini beberapa info tempat kuliner di kota Malang yang paling rekomended untuk kalian coba saat berkunjung ke kota malang.
Kuliner Legendaris
Kuliner legendaris pasti paling dicari bagi para wisatawan tak terkecuali saat berwisata di kota malang ini. Banyak sekali kuliner yang dijajahkan di kota Malang ini. Namun tidak semuanya memiliki cita rasa yang unik seperti makanan legendaris yang kami rekomendasikan ini. Yang pertama ada pos ketan legenda, yakni warung yang menjual ketan dengan berbagai topping yang lezat dan patut untuk kalian coba. Pos ketan legenda ini berada di daerah alun-alun batu jadi kalian saat berwisata di sini wajib mampir untuk mencoba kuliner ketan yang telah melegenda ini seperti namanya. Selanjutnya ada Toko Oen yang telah ada sejak 1930-an. Yang menjadikan kuliner legendaris ini unik, karena suasan yang diberikan tempat kuliner di kota Malang ini seperti masa-masa penjajahan belanda karena memang tempat ini dulunya milik belanda. Selain itu menu es krim yang ada di Toko Oen ini juga unik karena proses pembuatanya masih sama seperti saat masa jaman dahulu namun diperbaruhi sedikit.
Kuliner Alam
Menikmati alam pasti yang diinginkan orang-orang kota yang penat dengan kesibukannya. Di Malang sendiri memiliki beberapa tempat kuliner yang dapat menghilangkan rasa penat kalian. Yang pertama ada BataPutih CoffeHouse, seperti namanya tempat ini diperuntukan bagi pecinta kopi. Dengan nuansa alam yang disuguhkan tempat ini pasti akan memanjakan mata kalian. Selain menu kopi di temat ini juga menyediakan menu lain seperti Bruschetta, Rock n Roll Fried Spring Rolls, dan Tempo Mendoan yang dijamin rasanya. Yang selanjutnya Campfire Outdor, mungkin tempat ini memiliki konsep paling unik karena menggunakan konsep api unggun untuk menjadikan daya tariknya. Dengan konsep ini menu yang disediakan bertema barbeque seperti lame Grilled Chicken, Ribs BBQ dan Grilled Banana.
Dan itulah beberapa info tempat kuliner di kota Malang yang wajib bagi kalian para wisatawan kunjungi.


content:
VIVA – Meski sudah ada tempat resmi untuk membeli bahan bakar, namun keberadaan penjual bensin eceran terus menjamur. Mereka tidak khawatir dagangannya tidak ada yang membeli, karena selalu ada pemilik kendaraan yang membutuhkan bensin namun malas antre.
Semakin banyaknya jumlah kendaraan, memang membuat antrean di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum menjadi panjang. Terkadang, butuh waktu lebih dari 5 menit untuk bisa mendapatkan giliran mengisi bensin.
Para penjual bensin eceran menawarkan produk dengan takaran per liter. Sama seperti di SPBU, jenis bensin yang ditawarkan di pinggir jalan juga bermacam-macam, mulai dari Premium hingga Pertamax.


content:
Pada prinsipnya kegiatan Survei Angkatan Kerja Nasional (SAKERNAS) 2003 merupakan kegiatan lanjutan SAKERNAS tahunan dan triwulanan yang dimulai sejak tahun 2002. Secara umum SAKERNAS tahunan bertujuan menyediakan data pokok ketenagakerjaan yang berkesinambungan setiap tahun. Secara khusus tujuan SAKERNAS adalah untuk memperoleh informasi data penduduk yang bekerja, sementara tidak bekerja, pengangguran, dan penduduk yang pernah berhenti/pindah bekerja, serta perkembangannya di tingkat kabupaten/ kota, provinsi maupun nasional, serta beberapa keterangan ketenagakerjaan lainnya. Pengumpulan data ketenagakerjaan melalui SAKERNAS merupakan kegiatan pokok Sub Direktorat Statistik Ketenagakerjaan, Badan Pusat Statistik (BPS). Selain melalui SAKERNAS, pengumpulan data ketenagakerjaan juga dilaksanakan melalui kegiatan survei lainnya, seperti Survei Sosial Ekonomi Nasional (SUSENAS), Sensus Penduduk (SP) dan Survei Penduduk Antar Sensus (SUPAS). Konsep dan definisi yang digunakan dalam pengumpulan data ketenagakerjaan oleh BPS tidak berubah sejak 1976, kecuali untuk konsep pengangguran terbuka dan status pekerjaan, mulai tahun 2001 mengalami perluasan.
Dalam sejarahnya SAKERNAS telah mengalami serangkaian perubahan dalam hal cakupan, frekuensi pencacahan, jumlah rumah tangga sampel dan jenis informasi yang dikumpulkan. Survei ini pertama kali diselenggarakan pada 1976, dilanjutkan pada 1977 dan 1978. Survei dilakukan secara rutin secara tahunan sejak 1986. Dari 1986-1993 survei dilakukan setiap triwulan, lalu dari 1994 hingga 2001 ditarik setiap tahun setiap bulan Agustus. Pada 2002-2004 selain dilakukan setiap tahun, SAKERNAS kembali dilaksanakan secara triwulanan, dimana SAKERNAS triwulanan ini dimaksudkan untuk memantau indikator ketenagakerjaan secara dini di Indonesia, mengacu pada KILM (the Key Indicators of the Labour Market) yang direkomendasikan oleh ILO. Mulai tahun 2005 sampai 2010 SAKERNAS dilaksanakan secara semesteran, yakni semester I bulan Februari dan semester II bulan Agustus. Sejak SAKERNAS Agustus 2007, SAKERNAS dirancang penyajian datanya sampai daerah tingkat II setiap bulan Agustus (dengan jumlah sampel yang meningkat hingga empat kali lipat). Lalu mulai tahun 2011, survei dilakukan secara triwulanan kembali, yaitu setiap bulan Februari, Mei, Agustus, dan November, dimana penyajian data hingga daerah tingkat II tetap dilakukan pada SAKERNAS Agustus.
Seri publikasi data yang tersedia adalah data Publikasi Keadaan Angkatan Kerja di Indonesia tahun 1976, 1977, 1978, 1982, 1986, 1989-2012, Publikasi Keadaan Pekerja di Indonesia tahun 1982, 1986, 1989-2012. Sebuah modul khusus ditambahkan pada bulan Februari 2008, mengajukan pertanyaan tentang pencarian pekerjaan, pelatihan, keanggotaan serikat pekerja, pekerja kontrak, dan pembayaran pesangon, yang bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih baik akan hambatan utama untuk penciptaan lapangan kerja.
Nomor ID
00-SAKERNAS-2003-M1
Versi
Deskripsi Versi
v01: data mentah diperoleh dari BPS
Tanggal Produksi
2003-12
Gambaran
Abstrak
Survei Tenaga Kerja Nasional (SAKERNAS) adalah survei yang didesain untuk mendapatkan gambaran umum dari ketenagakerjaan dan juga untuk memahami apakah ada perubahan dari struktur tenaga kerja antar periode pencacahan. Sejak survei dimulai pada 1976, telah melalui serangkaian perubahan meliputi cakupannya, frekuensi pencacahan, jumlah sampel rumah tangga yang diikutkan, dan tipe informasi yang dikumpulkan. Survei ini adalah sumber terbesar dan paling dipercaya mengenai data ketenagakerjaan di Indonesia. Untuk setiap rumah tangga yang terpilih, informasi umum mengenai kondisi dari setiap rumah tangga meliputi nama, hubungan dengan kepala rumah tangga (KRT), jenis kelamin, dan usia ditanyakan. Anggota rumah tangga (ART) berusia 10 tahun atau lebih akan ditanyakan lebih lanjut tentang status perkawinan, pendidikan dan status ketenagakerjaannya.
SAKERNAS ditujukan untuk mengumpulkan informasi yang memenuhi tiga tujuan: 1. Ketenagakerjaan berdasar pendidikan, jam kerja, klasifikasi industri dan status pekerjaan, 2. Tingkat pengangguran dan setengah pengangguran berdasar karakteristik yang berbeda dan upayanya dalam pencarian pekerjaan, 3. Populasi usia kerja yang tidak dalam angkatan kerja (misalnya sedang sekolah, mengurus rumah tangga dan lain-lain).
Data yang dikumpulkan pada SAKERNAS 2003, mencakup seluruh propinsi di Indonesia dengan jumlah sampel sekitar 67.072 rumah tangga dari seluruh provinsi, baik di daerah perkotaan maupun perdesaan, dan data representatif hingga level provinsi. Data rumah tangga utama diambil dari hasil pencacahan kuesioner kor SAK2003-AK.
Jenis Data
Sample survey data
Unit Analisis
Individu
Ruang Lingkup
Catatan
Informasi ketenagakerjaan yang dikumpulkan dalam Survei Angkatan Kerja Nasional berasal dari individu anggota rumah tangga berusia 10 tahun ke atas, namun data yang akan ditabulasikan adalah data yang mencakup usia 15 tahun keatas (usia kerja). Data individu pada anggota rumah tangga terdiri dari:
1. Identifikasi Anggota: nama, hubungan dengan kepala rumah tangga, jenis kelamin, usia, status perkawinan dan tingkat pendidikan. Kegiatan selama seminggu terakhir: bekerja (setidaknya satu jam selama seminggu), sementara tidak bekerja, mencari pekerjaan / mendirikan bisnis baru / perusahaan, sekolah, melakukan pekerjaan rumah tangga, dan lain-lain (pensiunan, lumpuh, dll).
2. Bagi mereka yang bekerja dan untuk sementara tidak bekerja tetapi memiliki pekerjaan (seperti cuti): mereka ditanya mengenai hari keseluruhan bekerja untuk pekerjaan utama mereka , total jumlah jam kerja, industri, pekerjaan, status pekerjaan, dan upah total / gaji dalam sebulan .
3. Bagi mereka yang sedang mencari pekerjaan atau mendirikan bisnis baru / perusahaan: mereka ditanya alasan utama untuk mencari pekerjaan / membangun usaha / perusahaan baru, jenis upaya dalam mencari pekerjaan atau mendirikan usaha / perusahaan baru, durasi mencari pekerjaan atau mendirikan usaha / perusahaan baru, dan jenis pekerjaan (penuh atau paruh waktu).
Konsep dan definisi yang digunakan dalam pengumpulan data ketenagakerjaan oleh BPS tidak berubah sejak 1976, kecuali untuk konsep pengangguran terbuka dan status pekerjaan, mulai tahun 2001 mengalami perluasan. Sebelum tahun 2001 definisi pengangguran adalah angkatan kerja yang tidak bekerja/tidak mempunyai pekerjaan dan yang sedang mencari pekerjaan. Namun, pada tahun 2001 definisi tersebut ditambah dengan mencakup angkatan kerja yang sedang mempersipkan usaha, yang mempunyai pekerjaan tetapi belum mulai bekerja, serta angkatan kerja yang tidak mencari pekerjaan karena merasa tidak mungkin mendapatkan pekerjaan. Konsep dan definisi yang digunakan dalam pengumpulan data ketenagakerjaan melalui SAKERNAS oleh Badan Pusat Statistik (BPS) adalah "The Labor Force Concept" yang disarankan oleh International Labor Organization (ILO) antara lain:
- Angkatan kerja adalah penduduk usia kerja (15 tahun dan lebih) yang bekerja, atau punya pekerjaan namun sementara tidak bekerja dan pengangguran.
- Bekerja adalah kegiatan ekonomi yang dilakukan oleh seseorang dengan maksud memperoleh atau membantu memperoleh pendapatan atau keuntungan, paling sedikit 1 jam (tidak terputus) dalam seminggu yang lalu.
- Pengangguran meliputi penduduk yang tidak bekerja atau sedang mencari pekerjaan, atau mempersiapkan suatu usaha, atau merasa tidak mungkin mendapat pekerjaan (putus asa), atau sudah diterima bekerja, tetapi belum mulai bekerja.
- Setengah penganggur adalah mereka yang bekerja di bawah jam kerja normal (kurang dari 35 jam seminggu), dan masih mencari pekerjaan atau masih bersedia menerima pekerjaan (dahulu disebut setengah pengangguran terpaksa).
- Jumlah jam kerja seluruh pekerjaan adalah lamanya waktu dalam jam yang digunakan untuk bekerja dari seluruh pekerjaan, tidak termasuk jam kerja istirahat resmi dan jam kerja yang digunakan untuk hal-hal di luar pekerjaan selama seminggu yang lalu.
- Lapangan usaha* adalah bidang kegiatan dari pekerjaan/usaha/perusahaan/kantor tempat seseorang bekerja.
- Jenis pekerjaan/jabatan** adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.
- Status pekerjaan adalah status kedudukan seseorang dalam pekerjaan atau aktivitas bisnis yang dijalaninya.
*) Klasifikasi lapangan usaha/industri yang diterapkan dalam SAKERNAS 2003 adalah Klasifikasi Baku Lapangan Usaha Indonesia (KBLI) 2000. Bila ada variabel dengan klasifikasi industri dengan versi lebih lama pada dataset maka artinya data telah dikonversi ke klasifikasi versi lama tersebut untuk keperluan perbandingan dengan data-data tahun sebelumnya. Klasifikasi industri pada SAKERNAS berganti dari masa ke masa. Secara berurutan menggunakan KLUI 1977, 1983 dan 1990 yang disusun berdasarkan International Standard Industrial Classification of All Economic Activities (ISIC) revisi 2 terbitan tahun 1968. KBLI 1997 dan 2000 disusun berdasarkan ISIC revisi 3 terbitan tahun 1990. Sedangkan KBLI 2005 merupakan revisi KBLI 2000 karena ditemukan beberapa kegiatan ekonomi yang belum dicakup dan adanya kekurang-serasian dalam mengklasifikan beberapa kegiatan ekonomi. Selanjutnya KBLI 2009 kembali merupakan penyempurnaan KBLI 2005 dan disusun berdasarkan ISIC revisi 4.
**) Klasifikasi pekerjaan yang diterapkan dalam SAKERNAS 2003 didasarkan pada Klasifikasi Jabatan/Pekerjaan Indonesia (KJI) 1982 yang mengacu pada International Standard Classification of Occupations (ISCO) 1968. Bila ada variabel dengan klasifikasi pekerjaan dengan versi lebih lama pada dataset maka artinya data telah dikonversi ke klasifikasi versi lama tersebut untuk keperluan perbandingan dengan data-data tahun sebelumnya. Klasifikasi jenis pekerjaan pada SAKERNAS juga berkembang dari waktu ke waktu, untuk KJI 1982 yang mengacu pada ISCO 1968 dipebarui menjadi KBJI (Klasifikasi Baku Jenis Pekerjaan Indonesia) tahun 2002 yang mengacu pada ISCO 1988. Sempat pula dibuat KBJI 2000 dan diterapkan pada SAKERNAS 2000 yang mengacu pada ASCO (Australian Standard Classification of Occupations) 1997.
Topics
Topik
Kosakata
URI
Labor Markets World Bank
Education World Bank
Primary Education World Bank
Secondary Education World Bank
Tertiary Education World Bank
Vocational Education World Bank
Transport World Bank
Doing Business / Business Regulation World Bank
Keywords
Tenaga Kerja, Sektor Pekerjaan, Sektor Usaha / Bisnis, Pengangguran, Setengah Pengangguran, PHK, Pencapaian Pendidikan, Perkotaan / Pedesaan, Jenis Kelamin, Jumlah Jam Kerja, Gaji / Upah / Pendapatan, Status Pekerjaan, Pekerjaan Utama, Industri Utama, Bekerja, Jenis Pekerjaan, Lapangan Usaha, Transportasi
Cakupan
Cakupan Geografis
Cakupan nasional*, mencakup daerah perkotaan dan pedesaan, representatif hingga level provinsi.
*) Walaupun mencakup seluruh Indonesia, ada beberapa keadaan ketika tidak semua Propinsi dicakup. Sebagai contoh, pada tahun 2000, Sakernas tidak mencakup Propinsi Maluku karena konflik horizontal yang terjadi di sana. Selain itu, merdekanya Timor Timur pada tahun 1999 juga mengubah cakupan Sakernas untuk tahun-tahun selanjutnya. Setelah itu, dengan adanya pemekaran Propinsi sebagai konsekuensi otonomi daerah, proporsi sampel per Propinsi juga berubah, seperti di tahun 2006 ketika jumlah Propinsi sudah menjadi 33. Walaupun demikian, perbedaan cakupan hanya berpengaruh pada besaran/level tidak pada pola. Di lain pihak, perubahan metodologi (termasuk sample size) dari waktu ke waktu kemungkinan besar berpengaruh pada hasilnya, misalnya di tahun 2000 dan 2001, ketika ukuran sampel adalah hanya 32.384 dan 34.176 tingkat penyajian data adalah hanya mewakili untuk tingkat pulau (ukuran sampel tidak cukup bahkan untuk membuatnya mewakili untuk tingkat propinsi).
Populasi
Survei ini mencakup seluruh anggota rumah tangga (ART) yang berusia 10 tahun atau lebih yang tinggal di dalam rumah tangga tersebut. Akan tetapi, rumah tangga korps diplomatik, rumah tangga yang tinggal baik blok sensus khusus dan rumah tangga khusus yang berada di blok sensus biasa tidak dipilih dalam sampel.


content: itu juga menandakan bahwa customer kita masih ada dan masih loyal dan menginginkan perubahan ke arah lebih baik.


content:
Meningkatnya implementasi TI mulai dari operasional bisnis biasa sampai ke jaringan perusahaan yang lebih kompleks menyebabkan kebutuhan tenaga TI tidak hanya dirasakan oleh perusahaan yang bergerak di bidang TI, tetapi juga nonTI. Seiring dengan kebutuhan tenaga kerja TI yang diperkirakan akan terus meningkat, berbagai posisi atau jabatan baru di bidang TI juga bermunculan. Jika Anda berada berada di antara ratusan pelamar yang berharap mengisi beberapa lowongan di bidang TI, apa yang bisa membuat Anda berbeda dengan pelamar-pelamar lain? Lalu jika Anda sudah menjadi salah satu bagian dari tenaga TI dan ingin meniti tangga karier, apakah yang bisa Anda lakukan untuk menegaskan kualitas Anda dibanding sekian banyak rekan seprofesi Anda? Apa yang dapat menjadi jaminan untuk perusahaan-perusahaan yang ingin membayar Anda untuk solusi TI yang dapat Anda berikan ?.
Salah satu jawabannya adalah dengan mendapatkan pengakuan atau sertifikasi untuk bidang spesialisasi Anda. Mungkin akan muncul pertanyaan, apakah pendidikan formal yang sudah Anda kantongi belum cukup untuk membuktikan kemampuan Anda?.Cepatnya perkembangan TI serta semakin kompleksnya teknologi tidak memungkinkan bagi lembaga pendidikan untuk mengadopsi perubahan secara cepat. Keterbatasan kurikulum, dan keinginan untuk independen terhadap produk tertentu menjadi kendala menghadapi perubahan tersebut. Di sisi lain kebutuhan tenaga kerja TI sering membutuhkan kompetensi yang lebih spesifik, seperti pengalaman terhadap penggunaan software tertentu yang diimplementasikan dalam perusahaan tersebut. Hal ini mendorong turun tangannya para vendor untuk ikut terjun dalam program pendidikan yang pada akhirnya melahirkan standar kompetensi atau sertifikasi.