Hyvä on - olen ollut laadunvarmistuksen ammattilainen yli 20 vuotta, joten olen kai pätevä puhumaan aiheesta.  Laatu voidaan määritellä, ja se määritellään melko perusteellisesti ja tarkasti miljoonia kertoja päivässä.  Mitä tulee laatuun tekniikan, valmistuksen ja liiketoiminnan kannalta, Rob Pirsig ei ole millään tavalla merkityksellinen.