 อธิบายผลกระทบของข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ต่อประสบการณ์ของลูกค้า
 ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์มีผลกระทบในทางลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากอาจทำให้ระบบล่มหรือข้อมูลเสียหายได้ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่สะดวก เนื่องจากซอฟต์แวร์ไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้อีกต่อไป ในบางกรณี ปัญหาอาจไม่ได้รับการสังเกตในทันที และลูกค้าอาจไม่ทราบว่าระบบเสียหายจนกว่าจะสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างทำงานไม่ถูกต้อง สิ่งนี้อาจทำให้สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าและทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง