 ทำนายผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของสถานการณ์ที่กำหนด
 ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของสถานการณ์นี้คือความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้น สิ่งนี้อาจนำไปสู่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมากขึ้น มีผู้อ้างอิงมากขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และรายได้เพิ่มขึ้นสำหรับองค์กร อย่างไรก็ตาม อาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเพื่อรักษาโปรแกรมความภักดี ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของโปรแกรมจะขึ้นอยู่กับจำนวนความผูกพันและความพึงพอใจของลูกค้าที่สามารถสร้างได้