 สร้างนโยบายการบริการลูกค้า
 นโยบายการบริการลูกค้าของบริษัท ABC ควรรวมถึงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศและการตอบสนองต่อข้อซักถามอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ควรระบุให้ชัดเจนว่าลูกค้าควรปฏิบัติตามกระบวนการใดเพื่อทำการสอบถาม ตลอดจนวิธีการสื่อสารใดที่ได้รับการยอมรับและระยะเวลาที่คาดหวังสำหรับการตอบกลับ นอกจากนี้ พนักงานควรให้ความสำคัญกับการสอบถามของลูกค้ามากกว่างานอื่นๆ และขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขา