 อธิบายความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าแบบคาดหวังและการตอบรับ
การบริการลูกค้าแบบคาดการณ์ล่วงหน้ามุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและจัดการกับปัญหาเหล่านั้นก่อนที่จะเกิดขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า การพัฒนากระบวนการและรูปแบบธุรกิจที่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้าเชิงโต้ตอบมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองคำขอของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าประเภทนี้ต้องการให้บริษัทมีระบบที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้า กำหนดความต้องการของลูกค้า และให้การตอบสนองอย่างทันท่วงที