 ระบุว่าเทคโนโลยีใดในสองสิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากกว่ากัน
 ขึ้นอยู่กับบริบท โดยปกติแล้ว Chatbot จะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับงานง่ายๆ ในขณะที่ Voicebot จะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น การบริการลูกค้าที่ซับซ้อน