 ระบุ 3 วิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้า
 1. เพิ่มการเข้าถึง ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับคุณได้ง่าย 2. เพิ่มการตอบสนองลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกังวลและข้อเสนอแนะของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที 3. ลงทุนในการศึกษาลูกค้า ให้ข้อมูลและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า