 พัฒนาแผนการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
แผนการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียควรมีขั้นตอนต่อไปนี้: 1. ระบุแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า 2. ตั้งค่าเครื่องมือตรวจสอบที่สามารถติดตามการสนทนาและการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 3. กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้อง (KPI) ที่สามารถติดตามได้เพื่อวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้า 4. พัฒนากระบวนการวิเคราะห์และตีความข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือตรวจสอบ 5. จัดทำแผนเพื่อดำเนินการกับข้อมูลที่รวบรวม เช่น การปรับเนื้อหา ข้อความ หรือกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย