 สร้างคำถาม 5 ข้อที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถถามลูกค้าเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน
1. คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร? 2. ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างไร? 3. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา 4. มีอะไรที่คุณจะเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่? 5. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด