 แยกความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าที่ดีและไม่ดีในอุตสาหกรรมการบริการ
 การบริการลูกค้าที่ดีในอุตสาหกรรมการบริการนั้นขับเคลื่อนด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ซึ่งหมายถึงการให้บริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าที่ไม่ดีนั้นมีลักษณะเฉพาะคือเวลาในการตอบสนองที่ช้า การขาดการมีส่วนร่วมของลูกค้า การสื่อสารที่ไม่ดี และความสามารถในการแก้ปัญหาที่ไม่ดี