 คิดกลยุทธ์เพื่อทำความเข้าใจฐานลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
กลยุทธ์หนึ่งในการทำความเข้าใจฐานลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นคือการทำแบบสำรวจลูกค้า แบบสำรวจช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความชอบในการซื้อ และแนวโน้มการใช้งาน การสำรวจสามารถทำได้ผ่านสื่อต่างๆ รวมถึงอีเมล แบบสำรวจออนไลน์ แบบสำรวจด้วยตนเอง ไปรษณียบัตร และโทรศัพท์ นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ สามารถใช้คำติชมของลูกค้าจากฟอรัมออนไลน์ บทวิจารณ์ และช่องทางการบริการลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของตน การวิเคราะห์ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และช่วยเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางการตลาดและผลิตภัณฑ์