 สร้างตัวอย่างแบบสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด 2. คุณพอใจกับประสบการณ์โดยรวมที่ได้รับมากน้อยเพียงใด 3. เราทำได้ดีกว่านี้ในด้านใด 4. ในระดับ 1-10 คุณจะให้คะแนนคุณค่าของสินค้า/บริการอย่างไร? 5. คุณจะอธิบายประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณว่าอย่างไร? 6. คุณลักษณะใดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ดีขึ้น 7. คุณจะให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมของคุณอย่างไร? 8. คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่เราจะทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราดีขึ้นหรือไม่? 9. คุณมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะอื่น ๆ หรือไม่?