 อธิบายหลักการพื้นฐานของการสื่อสาร
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องการความชัดเจน ความจริงใจ และความเคารพ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับคำพูดและน้ำเสียงของคุณ เช่นเดียวกับการตั้งใจฟังอีกฝ่าย การสื่อสารควรเป็นไปอย่างตั้งใจ โดยทั้งสองฝ่ายพยายามสร้างความเข้าใจร่วมกัน นอกจากนี้ การสื่อสารที่ดียังส่งเสริมการทำงานร่วมกันและสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความเข้าใจระหว่างบุคคล