 สรุปแผนการดำเนินการหากลูกค้ามีปัญหากับการซื้อของพวกเขา
 1. รับฟังข้อกังวลของลูกค้าและทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา 2. รวบรวมข้อมูลที่เหมาะสม (รหัสคำสั่งซื้อ รายละเอียดลูกค้า ฯลฯ) เพื่อช่วยเหลือลูกค้า 3. แนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และถามลูกค้าว่าต้องการตัวเลือกใด 4. ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข 5. บันทึกข้อร้องเรียนและการตอบสนองของลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต