 อธิบายว่าเหตุใดบริษัทจึงควรลงทุนในระบบ CRM
ระบบ CRM สามารถช่วยให้บริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพได้โดยการทำให้กระบวนการเวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและคล่องตัวขึ้น เช่น การสอบถามลูกค้าและกิจกรรมการขาย ด้วยการติดตามข้อมูลลูกค้า บริษัทสามารถระบุโอกาสได้ดีขึ้น พัฒนาแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ระบบ CRM ยังให้การรายงานและการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ดีขึ้น