 ออกแบบกระบวนการ 5 ขั้นตอนเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
1. ระบุจุดบกพร่องของลูกค้า: รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อระบุปัญหาหลักที่ต้องแก้ไข 2. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า: ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดีย วิเคราะห์แบบสำรวจของลูกค้า และตรวจสอบบันทึกการบริการลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าโดยละเอียดยิ่งขึ้น 3. ระบุความต้องการของลูกค้า: ใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าความต้องการและความต้องการของลูกค้าคืออะไร 4. พัฒนาบุคลิกภาพของลูกค้า: สร้างบุคลิกภาพของลูกค้าตามผลการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 5. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการนำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนน คะแนนสะสม และบริการเฉพาะบุคคล