 ซื้อจากพนักงานขายที่ก้าวร้าว
เขาฟังดูเหมือนเป็นพนักงานขายที่แย่มาก และฉันควรรู้ เพราะฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ร้านจักรยานซึ่งขายจักรยานตั้งแต่ 200 ถึง 10,000 ดอลลาร์ ตอนนี้ฉันมีเป้าหมายที่ชัดเจน ซึ่งก็คือการขายมอเตอร์ไซค์ให้ได้มากที่สุดในราคาที่สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ฉันไม่ได้ทำโดยทำให้ลูกค้าไม่สบายใจ ลูกค้าแต่ละรายได้รับการรักษาที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อเรือลาดตระเวนชายหาดราคา 200 ดอลลาร์จะถูกบอกว่า "คุณดูดีเมื่อขี่มอเตอร์ไซค์คันนั้น... ขอโทรหาคุณได้ไหม" ในขณะที่นักแข่งที่สนใจในการประหยัดน้ำหนักจะได้รับการสนทนาโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกจักรยานของเขา ลูกค้าจักรยานราคา 200 ดอลลาร์จะไม่มีคำถามที่ซับซ้อนมากนัก (แม้ว่าฉันจะสามารถบรรยายเกี่ยวกับเรือลาดตระเวนได้ก็ตาม) ดังนั้นการให้ข้อมูลมากเกินไปทำให้การซื้อแรงกระตุ้นอย่างรวดเร็วเป็นไปได้ยาก ในทางกลับกัน เรากำลังสร้างความสัมพันธ์กับนักแข่งซึ่งจะรวมถึงเซสชันการฟิตติ้งโดยละเอียดและการบริการด้านกลไกที่ใช้เวลานาน แม้ว่าฉันจะต้องการปิดการขายที่มีราคาสูง แต่ก็ต้องใช้เวลาเยี่ยมชมหลายครั้งเพื่อพิสูจน์ว่าฉันมีจักรยานที่ใช่และนี่คือร้านที่ดีที่สุด แต่ไม่ว่าคุณกำลังซื้ออะไร ฉันก็พอใจและไม่รีบร้อนเสมอ และลูกค้าของฉันก็มีความสุข โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง ปัญหาคือการแข่งขันกับการขายทางอินเทอร์เน็ต บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะมีแค่ 2 เกณฑ์ คือ รุ่น กับ ราคา และถ้าร้านไหนไม่ผ่านทั้งสองอย่าง ลูกค้าก็เดินออกไปทันที บางทีพนักงานขายคนนี้อาจจะเหยียดหยามกลยุทธ์ของเขา แต่ความจริงก็คือถ้าคุณไม่มีความสัมพันธ์กับร้านนั้น คุณก็จัดอยู่ในประเภทของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต สิ่งหนึ่งที่พนักงานขายทำได้คือไม่บอกคุณว่าเราจะไม่ให้ราคานี้ถ้าคุณกลับมา บางครั้งจะมีผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต และฉันไม่ได้แสดงอาการไม่พอใจแม้ว่าผู้ขายทางอินเทอร์เน็ตจะบดขยี้ร้านอิฐและปูนของเราก็ตาม ฉันจะพูดถึงราคาที่สามารถแข่งขันได้ และถ้าเขาซื้อก็เยี่ยม แต่ถ้าไม่ นั่นก็เป็นแค่ธุรกิจ สำหรับผู้ซื้อฉันจะปฏิบัติต่อกลยุทธ์เหล่านี้ด้วยการปลดออก โดยส่วนตัวแล้วฉันจะหัวเราะเบา ๆ กับการรักษาของเขาและถามว่าฉันจะเตะยางได้ไหม ผู้ใช้รถคนหนึ่งพูด ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือถ้าคุณพร้อมที่จะซื้อโมเดลเฉพาะนี้ และถ้าราคาเหมาะสม (และร้านค้ามีจริยธรรมดังนั้นคุณจะไม่ถูกหลอกด้วยขยะ) คุณต้องพร้อมที่จะซื้อใน จุด. ฉันจะชี้ให้เห็นประสบการณ์ที่น่ากลัวอย่างหนึ่งที่ฉันมีที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ฉันมาถึงก่อนเวลาปิด 15 นาที และคนขายให้ราคาที่ถูกกว่ารายการเกือบหนึ่งในสาม ฉันยังไม่พร้อมที่จะซื้อในครั้งแรกที่ฉันไปที่ตัวแทนจำหน่าย และแน่นอน การซื้อรถมีค่าธรรมเนียมแฝงทุกประเภท ฉันถามว่าจะเป็นราคานี้ในวันพรุ่งนี้หรือไม่ และเขาบอกว่าไม่อย่างแน่นอน ฉันบอกเขาว่า "ถ้าฉันมาพรุ่งนี้เช้า นาฬิกาของตัวแทนคุณเหลือแค่ 15 นาที" แต่ตรรกะนั้นไม่ได้ลงทะเบียนกับเขา บางทีเขาอาจคิดว่าฉันจะใช้เงิน 15,000 ในสถานที่นั้น และกลยุทธ์กดดันก็ใช้ได้ผลกับฉัน ฉันไม่เคยกลับมา แต่ฉันไปที่ตัวแทนจำหน่ายอื่นและซื้อรถหลังจากการเจรจาที่สมเหตุสมผล