 ระบุห้าสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
 1. เสนอรางวัลและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าประจำ 2. ให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ 3. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ 4. เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 5. ลงทุนในกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อรักษาลูกค้า