 อธิบายเวิร์กโฟลว์ที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะใช้เพื่อจัดการกับลูกค้าที่โกรธเกรี้ยว
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรใช้ขั้นตอนการทำงานต่อไปนี้เพื่อจัดการกับสถานการณ์นี้: - หายใจลึกๆ และสงบสติอารมณ์ - คิดคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างรอบคอบ - ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชมและขออภัยในความไม่สะดวก - เสนอคำอธิบายว่าทำไมลูกค้าถึงประสบปัญหาของพวกเขา - ขออนุญาตเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา - ให้คำแนะนำที่ชัดเจนพร้อมระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถคาดหวังการแก้ปัญหาได้ - เสนอคำขอโทษและ/หรือค่าชดเชยตามความเหมาะสม - ยืนยันว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขแล้ว - ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ