 อธิบายสถานการณ์ที่ธุรกิจสามารถใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการสำรวจลูกค้าเป็นระยะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา การสำรวจสามารถดำเนินการผ่านการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า อีเมล หรือแบบสอบถามออนไลน์ ความคิดเห็นของลูกค้านี้สามารถใช้เพื่อระบุด้านการบริการที่ลูกค้าพบว่าขาดหายไปหรือด้านที่สามารถปรับปรุงได้ บริษัทสามารถสร้างงานและวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าที่ระบุ นอกจากนี้ คำติชมของลูกค้ายังสามารถใช้เพื่อกำหนดรูปแบบการฝึกอบรมการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมและคุ้นเคยกับนโยบายการบริการลูกค้า และสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจของลูกค้า