 สร้างชุดแนวทางสำหรับธุรกิจที่จะปฏิบัติตามเพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้า
เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ควร: - มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า - ตรวจสอบความโปร่งใสในด้านราคา คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ข้อร้องเรียนของลูกค้า นโยบายการคืนสินค้า และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า - พัฒนานโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า - สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและบ่อยครั้ง - สนับสนุนข้อเสนอแนะและพยายามแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าทันที - ตั้งเป้าที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการมอบคุณค่าพิเศษและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า - ยกเลิกนโยบายหรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจขัดขวางการมีส่วนร่วมของลูกค้า - เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าและทางเลือกในการแก้ปัญหาในกรณีที่ไม่พึงพอใจ - ลงทุนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อตอบแทนลูกค้าระยะยาว - จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุกและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า