 ระบุปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการซื้อของออนไลน์จากมุมมองของลูกค้า
 ปัญหาใหญ่ที่สุดในการซื้อของออนไลน์จากมุมมองของลูกค้าคือการขาดการควบคุมและการไม่สามารถดูสินค้าด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความไม่พอใจและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับคุณภาพและมูลค่าของผลิตภัณฑ์