สร้างการทดลองเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแชทบอทของลูกค้า
การทดลองเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแชทบอทของลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับการทดสอบสถานการณ์การบริการลูกค้ากับทั้งเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์และแชทบอท หลังจากทดสอบสถานการณ์เดียวกันกับตัวแทนทั้งสองแล้ว ผู้เข้าร่วมจะทำแบบสำรวจเพื่อให้คะแนนความพึงพอใจต่อบริการ แบบสำรวจควรมีคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวม ความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจต่อความเร็วในการโต้ตอบ และการปฏิบัติตามคำขอของพวกเขา ผลลัพธ์ของการสำรวจควรได้รับการวิเคราะห์เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแชทบอท