 อธิบายสองกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
 กลยุทธ์ที่เป็นไปได้สองประการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าคือ: 1. สร้างกระบวนการร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นทางการเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าในลักษณะที่เป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า จัดทำเป็นเอกสาร และติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละรายจนกว่าจะได้รับการแก้ไข 2. ใช้แนวทางเชิงรุกโดยการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อคาดการณ์ข้อร้องเรียนของลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่ต้องมีการแก้ไขราคาแพง