 เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกสามประการเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเพื่ออธิบายว่าเหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญ
ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อบริษัทต่างๆ เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเชื่อมโยงกับการรักษาลูกค้า ความภักดีของลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุส่วนที่ควรปรับปรุง ระบุความชอบและความสนใจของลูกค้า และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อบริษัทและมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนบริษัทในการติดต่อของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการระบุและประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้า