 คุณจะวัดความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?
ความภักดีของลูกค้าสามารถวัดได้โดยใช้เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการรักษาลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการ และการอ้างอิงของลูกค้าไปยังธุรกิจ