 ระบุห้าขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
ห้าขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ได้แก่ ขั้นการรับรู้ปัญหา ขั้นการค้นหาข้อมูล ขั้นการประเมินทางเลือก ขั้นการตัดสินใจซื้อ และขั้นการประเมินหลังการซื้อ ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ปัญหา ผู้บริโภคจะระบุความต้องการและเริ่มค้นหาข้อมูล ระหว่างการค้นหาข้อมูล ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์ ในระหว่างการประเมินทางเลือก ผู้บริโภคจะประเมินทางเลือกที่มีอยู่และชั่งน้ำหนักทางเลือกของตน ในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคจะทำการซื้อ สุดท้าย ในระหว่างขั้นตอนการประเมินหลังการซื้อ ผู้บริโภคจะประเมินการซื้อและตัดสินใจว่าพอใจกับการตัดสินใจหรือไม่ หรือจำเป็นต้องซื้ออีกหรือไม่