 สร้างรายการการดำเนินการสามรายการที่สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า
 1. จัดให้มีการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายและระเบียบปฏิบัติ 2. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจังและรวมเข้ากับกระบวนการบริการลูกค้า 3. ให้บริการลูกค้าเชิงรุกผ่านการสำรวจและการโทรติดตามผล