 ระดมความคิดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
 มีหลายวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่: ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เข้าถึงได้มากขึ้น เสนอตัวเลือกการปรับแต่ง ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เน้นความคิดเห็นของลูกค้า จัดหาโปรแกรมรางวัล และสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงได้