 อธิบายแนวคิดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
 การแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและข้อมูลเพื่อคิดใหม่และออกแบบวิธีการดำเนินธุรกิจใหม่และส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และบริการใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเพิ่มระบบอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า