 พัฒนานโยบายการบริการลูกค้าสำหรับข้อร้องเรียนของลูกค้า
 นโยบายการบริการลูกค้าสำหรับข้อร้องเรียนของลูกค้าควรได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และเข้าหาข้อร้องเรียนแต่ละข้อด้วยความสุภาพและให้เกียรติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง นโยบายนี้ควรกำหนดมาตรฐานที่ทีมบริการลูกค้าควรปฏิบัติตาม เช่น การตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าอย่างทันท่วงที และการแสวงหาคำติชมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นโยบายนี้ควรกำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิ์ของลูกค้าและสิทธิ์ของลูกค้าในการร้องเรียน