 รับคำติชมของลูกค้า ตรวจจับและอธิบายความรู้สึกของลูกค้า
ความรู้สึกของลูกค้าในคำติชมของลูกค้าเป็นลบ เนื่องจากลูกค้าแสดงความไม่พอใจต่อผลิตภัณฑ์ คำว่า "แย่" และ "ไม่ซื้ออีก" ของลูกค้าบ่งบอกถึงความไม่พอใจและขาดความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าในอนาคต