 กรณีศึกษา: อธิบายว่าสตาร์บัคส์ใช้เทคโนโลยีอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
สตาร์บัคส์กำลังควบคุมพลังของเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัทกำลังใช้ประโยชน์จากแอพมือถือ, IoT, ป้ายดิจิตอล และ AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้เพื่อให้ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้าและชำระเงินจากโทรศัพท์ รับคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น และเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ การใช้ IoT และป้ายดิจิทัลของบริษัทช่วยให้มองเห็นสินค้าคงคลังได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ AI ยังใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งคำสั่งซื้อ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ และให้คำแนะนำส่วนบุคคล ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Starbucks สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มผลกำไร