 บริษัทควรดำเนินการอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด?
 บริษัทควรตรวจสอบสถานการณ์และติดต่อลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดและดำเนินการแก้ไข นอกจากนี้ บริษัทควรขอโทษลูกค้าและให้การชดเชยที่เหมาะสม เช่น การคืนเงินหรือส่วนลดบางส่วน