 ระบุทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการจัดการกับลูกค้าที่กำลังโกรธ
ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการจัดการกับลูกค้าที่โกรธเกรี้ยวคือการสงบสติอารมณ์ รับฟังคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างตั้งใจ และขอโทษหากจำเป็น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรพยายามทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าและเห็นอกเห็นใจลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องไม่เก็บความโกรธของลูกค้าไว้เป็นการส่วนตัว และยังคงความเป็นมืออาชีพและสุภาพไว้ ในขณะที่พยายามหาทางออกให้กับปัญหาของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรพยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจ ไม่ว่าจะโดยเสนอทางเลือกอื่นหรือช่วยเหลือลูกค้าในการเข้าถึงโซลูชัน สุดท้าย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าและให้โอกาสพวกเขาแสดงความรู้สึกเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของพวกเขา