ออกแบบแบบสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
แบบสำรวจควรออกแบบมาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อหรือมีประสบการณ์ แบบสำรวจควรประกอบด้วยคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประสบการณ์ของลูกค้า และคำติชมใดๆ ของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่มีให้ แบบสำรวจควรประกอบด้วยคำถามเพื่อประเมินความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อบริษัท และความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อการซื้อ นอกจากนี้ แบบสำรวจอาจมีคำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ตนมีกับบริษัท