 ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า อธิบายว่าเหตุใดการใช้ภาษาเชิงบวกเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ
 ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรใช้ภาษาเชิงบวกเสมอเมื่อติดต่อกับลูกค้า เนื่องจากสิ่งนี้สะท้อนถึงทัศนคติเชิงบวกและกระตุ้นให้ลูกค้ายังคงภักดี ภาษาเชิงบวกช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมการสนทนาอย่างเปิดเผย และสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายมากขึ้น มันสื่อถึงความเข้าใจ ความเคารพ และการเอาใจใส่ และช่วยรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจดจำประสบการณ์เชิงบวกมากกว่าประสบการณ์เชิงลบ ดังนั้นตัวแทนควรพยายามทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์น่าพึงพอใจและเป็นไปในเชิงบวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้