 ออกแบบแบบสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทค้าปลีกออนไลน์
ออกแบบแบบสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ Amazon: แบบสำรวจควรรวมคำถามแบบ Likert Scale และคำถามปลายเปิดเข้าด้วยกัน เพื่อวัดความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อ Amazon คำถามควรกล่าวถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ การเลือกรายการ การบริการลูกค้า ความเร็วในการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า นอกจากนี้ ควรรวมคำถามเกี่ยวกับพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่ลูกค้าต้องการเห็น นอกจากนี้ การสำรวจควรเปิดโอกาสให้ลูกค้าอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงรู้สึกพึงพอใจหรือไม่พอใจกับบริษัท