 ให้คำแนะนำในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธเกรี้ยว สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพ รับทราบความรู้สึกของลูกค้า อธิบายสถานการณ์จากมุมมองของคุณ และอธิบายขั้นตอนต่อไปที่คุณจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา กระตุ้นให้ลูกค้าเปิดใจและแสดงความคิดและความรู้สึกของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับฟังลูกค้าและให้ความสำคัญกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างจริงจัง สุดท้าย ขออภัยสำหรับประสบการณ์ของพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีมาตรการใดบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของพวกเขาจะได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุด