 สร้างแผนเพื่อลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า
 แผนควรเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ เพื่อลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า เช่น การปรับปรุงการบริการลูกค้า การให้สิ่งจูงใจเพื่อให้ลูกค้ายังคงอยู่กับบริษัท และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านคำติชมและแบบสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการเสนอราคาที่สามารถแข่งขันได้ และตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ นอกจากนี้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจใช้เพื่อระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อแจ้งและปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้เหมาะสม