 พัฒนาแผนการสื่อสารเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
แผนการสื่อสารเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าควรระบุขั้นตอนในการดำเนินการเมื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียน แผนนี้ควรรวมถึงการกำหนดนโยบายของบริษัทในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า การฝึกอบรมพนักงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน การจัดตั้งระบบในการจัดการกับข้อติชมของลูกค้า และให้การตอบสนองแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีและถูกต้อง การสร้างวงจรความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการสื่อสารจะช่วยรักษาความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า