 สร้างแบบสอบถามเพื่อวัดความภักดีของลูกค้า
แบบสอบถามความภักดีของลูกค้าควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่มีต่อบริษัท ความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์/บริการที่นำเสนอ ความเต็มใจที่จะแนะนำบริษัทแก่ผู้อื่น และแผนการในอนาคตกับบริษัท นอกจากนี้ ควรขอให้ลูกค้าให้คะแนนความสำคัญของประสบการณ์ด้านต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความสะดวกในการใช้งาน นอกจากนี้ แบบสอบถามควรถามคำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม