 สร้างรายการคำถามที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรถามลูกค้า
1. ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาอะไร 2. คุณสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาได้หรือไม่? 3. นี่เป็นครั้งแรกที่คุณพบปัญหาหรือไม่? 4. คุณติดต่อเราจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือคอมพิวเตอร์ 5. คุณช่วยส่งภาพหน้าจอปัญหาของคุณให้เราได้ไหม 6. วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร? 7. มีคำถามที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่เราสามารถตอบให้คุณได้หรือไม่? 8. มีข้อกังวลอื่น ๆ ที่เราควรทราบหรือไม่? 9. มีอะไรให้เราช่วยอีกไหม? 10. ฉันสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณได้หรือไม่?