 วิเคราะห์การสนทนาต่อไปนี้และแนะนำการปรับปรุงสองอย่างที่ควรทำ
 จอน: เฮ้ เป็นยังไงบ้าง? Jill: โอ้ ไม่ดีเลย ฉันทะเลาะกับพี่สาว ควรปรับปรุง 2 ประการ: - ใช้ภาษาที่เข้าอกเข้าใจกันมากขึ้น เช่น "ฉันเสียใจที่ได้ยินอย่างนั้น" หรือ "เกิดอะไรขึ้น" - ถามคำถามติดตามผลตามความเหมาะสม เช่น "ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร" หรือ "ฉันสามารถช่วยอะไรได้บ้าง".