ระดมความคิดสามกลยุทธ์เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
 1. ปรับแต่งการบริการลูกค้าให้เป็นส่วนตัวโดยนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า 2. เสนอรางวัลความภักดี ส่วนลด และข้อเสนอพิเศษพิเศษ 3. สนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้าด้วยแบบสำรวจและบทวิจารณ์