 เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของการใช้แชทบอทกับแอปสำหรับการบริการลูกค้า
การใช้แชทบอทเพื่อบริการลูกค้ามีข้อดีและข้อเสียหลายประการเมื่อเทียบกับแอป ประโยชน์หลักของแชทบอทคือความพร้อมใช้งานตลอด 24/7 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันทีและป้องกันไม่ให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขเป็นระยะเวลานาน นอกจากนี้ แชทบอทยังมอบประสบการณ์แบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัว ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือได้สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม แชทบอทยังสามารถไม่มีตัวตนเมื่อเทียบกับแอป เนื่องจากพวกมันขาดความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากขึ้น นอกจากนี้ พวกเขายังมีปัญหาในการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ อาจใช้เวลาในการประมวลผลคำขอนานกว่า และเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายกว่าแอป โดยรวมแล้ว โซลูชันทั้งสองมีข้อดีและข้อเสียต่างกันไป และจะเลือกใช้โซลูชันใดขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของบริษัทและความต้องการของลูกค้า