 สร้างแผนเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับบริษัท
การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ แผนต่อไปนี้สรุปเป้าหมาย กลยุทธ์ และกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า เป้าหมาย: - เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 10% - เพิ่มอัตราผลตอบแทนของลูกค้า 15% - ขยายฐานลูกค้า 20% กลยุทธ์: - เพิ่มความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ - พัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ - เสนอส่วนลดสำหรับผู้อ้างอิง - เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ แบบสำรวจ การแข่งขัน และการส่งเสริมการขาย - ปรับปรุงการตอบสนองการบริการลูกค้า - รับฟังความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะของลูกค้า กลยุทธ์: - ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์/บริการผ่านการสัมมนาผ่านเว็บและบทช่วยสอน - สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยเสนอคะแนนสำหรับการซื้อ ให้ส่วนลดพิเศษ และเสนอรางวัลสำหรับลูกค้าที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนด - ใช้โปรแกรมการอ้างอิงที่จูงใจลูกค้าปัจจุบันให้แบ่งปันกับผู้อื่นเพื่อขยายฐานลูกค้า - สำรวจลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์/บริการ และนำคำติชมไปปรับปรุง - เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการบริการลูกค้าและเวลาตอบสนองโดยให้การฝึกอบรมและแนวทางโดยละเอียดเพิ่มเติมแก่ทีมบริการลูกค้า - เชิญลูกค้าเข้าร่วมการสนทนากลุ่มหรือสัมภาษณ์เพื่อหารือเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา