 ยกตัวอย่างสถานการณ์ เสนอการตอบสนองที่เหมาะสมซึ่งแสดงถึงความเป็นผู้นำ
การตอบสนองของผู้นำที่ดีต่อสถานการณ์นี้คือการสงบสติอารมณ์และทำหน้าที่เป็นคนกลาง ขอให้แต่ละคนใช้เวลาสักครู่เพื่อหายใจและนึกถึงสิ่งที่พวกเขาได้ยิน จากนั้นเริ่มการสนทนาที่ช่วยให้แต่ละคนเข้าใจว่าอีกฝ่ายมาจากไหนและมุ่งไปสู่เป้าหมายร่วมกัน