 อธิบายถึงผลเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้แชทบอทเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า
ผลเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้แชทบอทสำหรับการบริการลูกค้าคือสามารถลดคุณภาพของบริการได้ เนื่องจากบอทขาดความเข้าใจของมนุษย์และความยืดหยุ่นในการทำความเข้าใจข้อซักถามทั้งหมดหรือให้วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมในบางกรณี นอกจากนี้ยังอาจมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เนื่องจากมีโอกาสผิดพลาดหรือทำงานผิดพลาดได้เสมอ