 คะแนนสะสมมหาศาลบนบัตรรางวัล - อะไรคือผลที่ตามมา?
สถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด (A): คุณใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการพูดคุยกับพวกเขา โดยผลลัพธ์สุดท้ายคือพวกเขาได้คะแนนพิเศษไป คุณรู้สึกแย่ที่ต้องทำงานให้พวกเขา - พวกเขาไม่ได้ให้ประโยชน์อะไรแก่คุณในการดูแลพวกเขา และคุณจะเหลือแต้มที่คุณได้รับแต่อาจจะไม่อยากกลับไปใช้มันอีก สถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด (B): คุณเพียงแค่ใช้คะแนน พวกเขาจะค้นพบปัญหาและแก้ไขได้ในที่สุด พวกเขาส่งจดหมายที่น่ารังเกียจถึงคุณ โดยเรียกร้องค่าชดเชยบางอย่างที่พวกเขาไม่มีข้อผูกมัดทางกฎหมาย (เนื่องจากคะแนนไม่ใช่เงิน คุณจะได้คะแนนที่มีอยู่สำหรับบริการ และพวกเขามีต่อการโทรที่คุณมีอยู่ ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีอยู่จริง แม้ว่าจะไม่ใช่เนื้อหาในบันทึกทางโทรศัพท์ แต่ยืนยันว่าเป็นของคุณ) - พวกเขาอาจถึงขั้นกีดกันคุณจากสถานที่ของพวกเขา หากคุณใช้คะแนนไม่เพียงพอในการ "ลบ" ก่อนที่จะแก้ไข คุณอาจหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ หากพวกเขาสามารถจัดการกับเรื่องนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจากจุดยืนด้านการบริการลูกค้า/ประชาสัมพันธ์ ในสถานการณ์สมมติ (ก) พวกเขาอาจเข้าใจคุณได้อย่างรวดเร็ว และอาจทิ้งประเด็นพิเศษบางอย่างสำหรับปัญหาของคุณ ในสถานการณ์สมมติ (B) ค่อนข้างจะเหมือนกัน - พวกเขาจะให้คุณมีคะแนนที่คุณใช้และยังเหลือให้คุณอีกเล็กน้อย ฉันขอแนะนำไม่ว่าในกรณีใด คุณควรสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรกับพวกเขาเท่านั้น หรือหากเขตอำนาจศาลของคุณอนุญาต ให้บันทึกการสนทนาด้วยเสียง คุณต้องการบันทึกสิ่งที่คุณได้รับการบอกเล่า