 คิดหาแนวคิดใหม่สองข้อเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจ
 แนวคิดสองประการในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่ การแนะนำโปรแกรมตอบแทนลูกค้าประจำ เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดี และเสนอส่วนลดส่วนบุคคลตามรูปแบบการซื้อของลูกค้า