 แนะนำวิธีการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าต่อไปนี้
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์จำกัดไม่ควรรับผิดชอบในการตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ บริษัทสามารถจัดการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือมีผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่มีความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อพร้อมตอบคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น การให้คำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์และพอร์ทัลของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนโดยไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า