 ระบุ 5 วิธีในการพัฒนาความภักดีของลูกค้า
 1. ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม 2. เสนอรางวัลและสิ่งจูงใจส่วนบุคคล 3. ทำให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะได้ง่าย 4. ให้ข้อเสนอพิเศษและส่วนลด 5. มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระยะยาว