 สร้างหัวข้อการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มความภักดีของลูกค้า
 หัวข้อการวิจัยอาจมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า การวิจัยสามารถวิเคราะห์ประเภทต่างๆ ของ Loyalty Program ที่บริษัทต่างๆ ใช้ และกลยุทธ์ที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อทำให้ Loyalty Program ดึงดูดใจลูกค้า นอกจากนี้ การวิจัยยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังโปรแกรมความภักดี เช่น อัตราการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้า