 สร้างแบบสำรวจเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับร้านค้าปลีก
1. คุณพอใจกับการบริการลูกค้าที่ได้รับมากน้อยเพียงใด 2. คุณจะให้คะแนนคุณภาพของสินค้าในร้านอย่างไร? 3. คุณจะให้คะแนนมูลค่าของสินค้าในร้านอย่างไร? 4. การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการนั้นง่ายเพียงใด 5. คุณพบว่าราคาที่ร้านค้าสมเหตุสมผลหรือไม่? 6. พนักงานที่ร้านตอบคำถามและข้อสงสัยของคุณอย่างรวดเร็วหรือไม่? 7. พนักงานให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์หรือไม่? 8. คุณจะแนะนำร้านให้เพื่อนหรือไม่? 9. คุณมีโอกาสจะกลับมาที่ร้านอีกมากน้อยเพียงใดในอนาคต 10. มีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณหรือไม่?