5.12.2.የደንበኛ_አያያዝ_ጥበብ Arts_of_Customer_handling ደንበኛ ማለት ምርታችን ወይም አገልግሎታችን የሚገዛ ወይም የሚጠቀም ማለት ነው ደንበኛችን_ማን_ነው በቀጣታ ወይም በተዘዋዋሪ ምርታችን ወይም አግልግሎታችን የሚጠቀም ግለሰብ ወይም ድርጅት ማለት ነው ሳም ዋልተን የዋልማርት መስራች ስለደንበኛ ከተናገረው አንድ አለቃ ብቻ አለ እሱም ደንበኛው ነው በኩባንያው ውስጥ ያሉትን ሰወች ከሊቀመንበር ጀምሮ እስከ ታች ድረስ ገንዘቡን ሌላ ቦታ በማውጣት ማባረር ይችላል ስለዚህ ምንም ያህል ጎበዝ ባለሙያ ብንሆን ወይም በጣም የሚያምር ድርጅት ብንከፍት ደንበኛ አያያዛችን ደካማ ከሆነ መዝጋታችን አይቀርም በተለይ የአብዛኛው የኤሌክትሪክ ባለሙያ ትልቁ ችግር የደንበኛ አያያዝ ነው እኔም በግሌ ያጋጠሙኝ ደንበኞች በብዛት በሙያተኛ የተማረሩ ናቸው የክህሎት ችግር ያለባቸውና ለመስራት ሂደው አበላሽተው የሚመለሱ እንዳሉ ሁሉ በብዛት ግን ስነምግባር የጎደላቸው ቀጠሮ የማያከብሩ ያለተመጣጠነ ክፍያ የሚጠይቁ ለቃላቸውና ለሙያቸው የማይታመኑ በጭሩ በሙያተኛ እንደተማረሩ ከደንበኞች ያገኘሁት መረጃ ያሳያል መታወቅ ያለበት ነገር ግን በዋናነት ተጎጅው ሙያተኛው ነው ደንበኞች አንዱ ሙያተኛ ባይመቻቸው ሌላ ሙያተኛ ያሰራሉ ሙያተኛው ግን ለህሊናውና ለስራው ታማኝ ከልሆነ ቋሚ ደንበኛ ሊኖረው አይችልም ትንንሺና ተባራሪ ስራዎችን በመለቃቀም ማደግ ባለበት ልክ ሳያድግና ሳይበለፅግ ከእጅ ወደ አፍ የሆነ ኑሮ ይገፋል ጥናቶች እንደሚያመለክቱት ለስኬት ክህሎት ወይም እውቀት 15 ብቻ ሲይዝ ቀሪው 85 በሌሎች ነገሮች ላይ የተመሰረተ ነው ስለዚህ እውቀት ስላለኝ ብቻ የስኬት ማማ ላይ እደርሳለሁ ያልክ ወይም ያልሺ አስብበትአስቢበት የደንበኛ_አግልግሎት_ምንድን_ነው ደንበኞች ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ከመጠቀማቸው በፊት ሲጠቀሙ ወይም ከተጠቀሙ በኋላ የሚሰጥ አገልግሎት ነው የደንበኞች_እንክብካቤ_ምንድን_ነው አገልግሎታችን ወይም ምርታችን ደንበኞች ከሚፈልጉት ወይም ከሚጠብቁት ልቆ መገኘት አለበት ደንበኞችን ለማስደሰት ተጨማሪ ማይል መሄድ ያስፈልጋል ከደንበኞች አገልግሎት በላይ ነው ልዩexceptional አገልግሎት ነው የአገልግሎት ሀሳብ ከመፀነሱ በፊት ደንበኛን መወቅ ተገቢ ነው ደንበኛ ንጉስንግስት ነውናት እኛ ደግሞ ተንከባካቢ ነን የደንበኞች_አገልግሎት_መዋቅሮች አስተማማኝነት Reliability ለመጀመሪያ ጊዜ በትክክል ማገልገልና ተሰፋ እንዲኖራቸዉ ማደረግ እንዲሁም ወጥ የሆነ አፈፃፀም እንዲኖር ማድረግ ምላሽ ሰጭ Responsive የፈጣንና ቀልጣፋ አገልግሎት መስጠት ብቃት Competence አገልግሎቱን ለማከናወን የሚያስፈልጉ ክህሎቶችና ዕውቀቶች ሊኖሩን ይገባል ተደራሽነት Accessibility በተለያየ አማራጭ ወደ ደንበኛ መቅረብ ጨዋነት Courtesy ደንበኞቻችንን በአክብሮት በጨዋነትና በትህትና ማስተናገድ መግባባት Communication ደንበኞች በቀላሉ ሊረዱትና ሊገባቸዉ በሚችል መንገድና ቋንቋ ቀላልና ወንድማዊ በሆነ መንገድ ማናገር ቀጥተኛ እና ለመረዳት ቀላል ይሁኑ አስፈላጊ በሆነው ላይ ብቻ ያተኩሩ ተዓማኒነት trustworthiness እምነት የሚጣልበትና ሐቀኛ ይሁኑ የረጅም ጊዜ ወዳጅነትና ዘላቂ ግንኙነቶችን ይገንቡ ደህንነት Security የደንበኞችን ሚስጥራዊ መረጃ መጠበቅ ተጨባጭ Tangibles የአገልግሎቱ አካላዊ ማስረጃ ማለትም ድባብ ሙድ አለባስ ድምፅ አነጋገር ወዘተ ተገቢ መሆን አለበት ርህራሄ Empathy በደንበኞች ጫማ ሆኖ ነገሮችን ማየት የደንበኞችን ስሜት ማድነቅና መረዳት የአገልግሎት_ደረጃዎች መጥፎ አገልግሎትBad service ደካማ አገልግሎትPoor service ጥሩ አገልግሎትGood service ልዩ አገልግሎትExceptional service እናንተ_ከየትኛው_ምድብ_ናችሁ_ደንበኛ_ሲደውል_ስልክ_አጥፍታችሁ_የምጠፉት ለሌሎችም_ያጋሩ ለቴሌግራም ቻናላችን httpst.mejoinchatAAAAAE2DpDe9fPGCTupqTg ለፌስቡክ ፔጃችን httpsm.facebook.comfabygeneralelectricandsanitary ሀሳብና አስተያየት ለመስጠት httpst.meelectricexpert ለሌሎች ለውጥ ምክንያት እንሁን ለወዳጅዎም ያጋሩ እናመሰግናለን