Artículo 17. Responsabilidad de las agencias de viajes frente al transporte de pasajeros. Para efectos de la aplicación de la presente ley, tanto dentro de los trámites administrativos sancionatorios como en desarrollo de las acciones jurisdiccionales correspondientes, las agencias de viajes no serán responsables por la ejecución del servicio de transporte aéreo de pasajeros salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo a lo especificado en el contrato de transporte. Sin embargo, las agencias de viajes serán responsables de informar adecuadamente a los pasajeros de sus derechos y deberes, las condiciones de los servicios comercializados y la información de cambios operacionales informados por las aerolíneas que afecten el itinerario adquirido, este último punto, aplicará, cuando la Aerolínea no tenga la información de contacto del pasajero. La prestación de servicio de transporte aéreo, se rige por las normas legales aplicables al mismo. Los retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular, por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC y demás normas concordantes.
Horacio Serpa
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