o de Minas y Energías y es así como en cada barrio se reporta como un usuario ante la empresa, por su parte Electricaribe atiende 1.900.000 usuarios dentro de los que se incluyen 1.171 barrios subnormales, es decir, 120.000 familias aproximadamente. Esta última condición se presenta dado de que a pesar de que Energía Social fue creada en el año 2004 por el Grupo Unión Fenosa para atender un mercado subnormalizado de la costa Caribe, no existen impedimentos regulatorios para que un comercializador constituya en el decreto del Ministerio de Minas 111 del año 2012, sin embargo y según lo informado por la empresa actualmente se está adelantando un proceso migratorio de los barrios subnormales atendidos por Electricaribe a Energía Social de la Costa. Finalmente de la imagen se puede inferir que el 60 por ciento de los barrios subnormales que atiende el prestador Electricaribe corresponde a los estratos y 2, dadas las características del mercado en la región Caribe la Superservicios en el año 2012 suscribió un acuerdo de mejoramiento con la empresa cuyos resultados no cumplieron las expectativas quedando muchos asuntos por resolver, debido a la debilidad del acuerdo que en su momento se suscribió y hemos concluido que esta problemática implica la interacción de muchos más actores. En este sentido reoriento nuestra gestión enfocada en una permanente estrategia de vigilancia estructurada en cuatro frentes de acción, el primero es la vigilancia que se realiza a partir de la información registrada por los prestadores en el Sistema Único de Información (SUI, con la revisión de estos datos la Superintenden críticos, analiza las PQR, y evalúa de manera integral tanto a Electricaribe como a Energía Social de la costa. Un segundo componente, de esta vigilancia especial, es el análisis del auditor externo de calidad y resultados actividad mediante la cual se han podido validar los resultados de la inspección inicial, la tercera acción emprendida
Patricia Duque Cruz
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