celeridad, existen muchas trabas en la comunicación, tengo el caso de una usuaria que se encuentra en Francia y le fue imposible desde allí hacer el proceso, por lo cual tuve que apoyarla enlazando la llamada desde acá, la grabación inicial no da cuenta de que el usuario pueda tomar cualquier alivio, la primera percepción daba cuenta de que la entidad elegía por el usuario, al no explicar que si no le interesaba tomar el alivio que la entidad le recomendaba, podía seguir en la llamada y tomar el siguiente alivio, cuando aproximadamente 20 mil usuarios habían tomado alguno de estos, este problema seguía persistiendo, no sabemos si la entidad se supone recomendaba o si el alivio que el estudiante tomaba era realmente el que quería, cuenta de esto son las cifras de la encuesta de satisfacción que acaba de compartir el doctor Manuel, en la que entre regular y muy mala, está la percepción de satisfacción de los usuarios que tomaron algún alivio, en un 54.13%. Así mismo, muchos estudiantes se vieron afectados este semestre por la demora en el desembolso del Icetex, ese desembolso que le hace la entidad a cada institución, necesitamos que este proceso se agilice, los estudiantes no necesitamos que las universidades estén cobrándoles porque la entidad se demora en realizar el pago, teniendo en cuenta que esto ha llevado también a la afectación de la salud mental de varios estudiantes del país, y sumado pues a todo lo anterior, debemos tener muy en cuenta los estudiantes beneficiarios de algún programa de gobierno, como Generación E, o los pilos o incluso los beneficiarios de fondos como los indígenas y los afro, que también requieren que los procesos de giro sean muchos más rápidos. También debemos pensar en alivios para este tipo de estudiantes que requieren, en muchos casos, que el gobierno les autorice un giro adicional para poder solventar parte de la crisis que está
Julieth Rincón
Medios de comunicación Servicios públicos Educación Informática Calamidades públicas Cultura Transporte Investigación científica Turismo Espacio Aéreo