Beratung und Unterstützung bei Problemen in der Altenpflege
Die Bearbeitung von Bürgerbeschwerden zu Münchner Altenpflegeeinrichtungen ist die zentrale Aufgabe der städtischen Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege

Wir über uns
Wenn ältere Menschen Angebote wie Pflegeheime, ambulante Pflegedienste oder andere Wohn- und Versorgungsformen in Anspruch nehmen, können Fragen und Probleme auftreten. Für diesen Fall gibt es bei der Stadt München eine Anlaufstelle. Hier erhalten Interessierte neutrale und fachkundige Informationen und Unterstützung. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.
Wer kann sich an die Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege wenden?

Betroffene

Angehörige

Nachbarn, Freunde und Bekannte

Beruflich mit dem Thema Pflege Beschäftigte

Alle, die Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Pflegebedürftigkeit besprechen möchten

Zu Fragen rund um das Thema Altenpflege

Zu Wohnformen im Alter und bei Pflegebedürftigkeit

Zu Servicestellen rund um das Thema Pflege

Vermittlung von Anlaufstellen zur Beratung bei juristischen Themen (zum Beispiel beim Münchner Seniorenbeirat)

Die Beschwerdestelle führt keine Rechtsberatung durch

Individuelle Beratung rund um die Finanzierung Ihrer häuslichen Versorgung

Gemeinsame Durchsicht des Kostenvoranschlages (KVA) Ihres Pflegedienstes

Abgleich des KVA und Leistungsnachweises auf Plausibilität

Durchsicht der ersten Rechnungen

Die Beschwerdestelle bearbeitet Beschwerden zu vielfältigen Wohn- und Versorgungsformen im Alter und bei Pflegebedürftigkeit:

Entlastungsdienste, die Unterstützung im Alltag anbieten

Ambulante Pflegedienste und ambulante Intensivpflegedienste

Einrichtungen der Tagespflege

Stationäre Pflegeeinrichtungen (Pflegeheime), auch bei Kurzzeitpflege

Betreutes Wohnen

Ambulant betreute Wohngemeinschaften und Intensivpflege-Wohngemeinschaften

Wohnen im Viertel

Die Vorgehensweise ist unbürokratisch und bezieht Beteiligte mit ein

Aufnahme der Beschwerde und Klärung des Ziels

Fachliche Einschätzung

Auf Wunsch Haus- oder Einrichtungsbesuch

Gemeinsame Lösungssuche mit allen Beteiligten

Unter Umständen Weiterleitung schwerwiegender Vorwürfe

Die Beschwerdestelle bietet folgende Vorträge für interessierte Bürger*innen und Fachleute an:

Vorstellen der Beschwerdestelle

Wie finde ich eine geeignete Pflege-, Wohn und Versorgungsform im Alter?

Wie kann ein sicheres Leben zu Hause auch bei Hilfe- und Pflegebedürftigkeit gelingen?

Wohn- und Versorgungsformen für Menschen mit Hilfe- und Pflegebedarf

Finanzierung von Pflege

Finanzierung ambulanter Pflege 

Bei Interesse sind die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sowie Öffnungszeiten der Beschwerdestelle weiter unten auf dieser Website zu finden.

Termine Bürgerforum

Termin für das nächste Bürgerforum: 9. Juli 2024 von 18 - 20 Uhr
Einladung und Programm

Vortrag von Ulrike Kempchen: Verbraucherschutz für pflegebedürftige Menschen

Vortrag von Arno Helfrich: Vorsicht Trickbetrug

Einladung und Programm

Informationen zum Vortrag von Herr Wagenlehner zu Selbsthilfegruppen

Informationen zum Vortrag von Herr Prof. Dr. Martignoni zum Thema Ernährung mit Krebs

Vortrag Frau Perzlmaier und Frau Stumpenhusen: Psychoonkologische Beratung

Hilfreiche Anlaufstellen zum Thema Leben mit Krebs im Alter

Einladung und Programm

Informationen zum Vortrag Resilienz von Frau Dr. Christina Berndt

Informationen zum Vortrag Depression von Frau Dr. Karolina de Valerio

Informationen zum Vortrag Messie-Hilfe und Beratung von Herr Wedigo von Wedel

Informationen zum Vortrag Schlaf im Alter von Herr Prof. Dr. Hans Förstl

Einladung und Programm

Vortrag von Herr Oswald Utz: Mobil in München

Vortrag von Monica Tetzner: Barrierefreier Urlaub

Vortrag von Dipl.oec.troph. Nina Schaller: Körperliches Training als Medizin

Vortrag von Angelika Russ und Michael Schrauth: Wohnberatung

Linkliste Bewegungsangebote in München

Einladung und Programm

Vortrag Frau Prof. Dr. rer. medic. Herold-Majumdar: Alt, pflegebedürftig und glücklich

Auswertungsergebnis des Fragebogens zum Thema Lebensqualität von Frau Prof. Dr. rer. medic. Herold-Majumdar

Einladung und Programm

Vortrag Herr Dr. Trieb: Altersbedingte Veränderungen

Vortrag Herr Prof. Dr. Wagner: Schwerhörigkeit im Alter

Vortrag Frau Freitag: Sehen 60 Plus

Vortrag Frau Kellerer: Altersbedingte Veränderungen von Sehen, Hören, Gleichgewicht

Sicherheitsratgeber „Für ein sicheres Leben zuhause“

Qualitätsratgeber Pflege

Adressbroschüre

Für ein würdevolles Leben bis zuletzt

Tätigkeitsbericht der Beschwerdestelle

Zum kostenlosen Versand oder zur persönlichen Abholung hält die Beschwerdestelle umfassendes Informationsmaterial bereit.

Wer sind Ihre Ansprechpartnerinnen?
Die Mitarbeiterinnen der Beschwerdestelle sind Pflegefachkräfte und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung. 

Ergänzt wird diese Expertise durch weitere Qualifikationen in den Bereichen Sozialpädagogik, Gerontologie, Pflegewissenschaft, Sozialwirtschaft, Pflegemanagement und im Bereich Lehre.

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme und des weiteren Kontaktes
Per E-Mail

Telefonisch

Per Videokonferenzsystem (Webex)

Persönlich

Hausbesuche nach individueller Vereinbarung

Für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen erreichbar

Bei Bedarf können dolmetschende oder gebärdendolmetschende Personen organisiert werden. Hier werden einige Tage zur Organisation benötigt.

So erreichen Sie uns
Telefon: (089) 233 969 66

E-Mail: staedtische_beschwerdestelle.altenpflege@muenchen.de

Unsere Sprechzeiten:
Montag   9 - 12 Uhr,       13 - 16 Uhr
  Dienstag 9 - 12 Uhr         ----------
  Mittwoch  ---------             13 - 19 Uhr
  Donnerstag 9 - 12 Uhr,   13 - 16 Uhr
  Freitag   9 - 12 Uhr           ----------
Auf Wunsch vereinbaren wir individuelle Gesprächstermine