Alba, 23, fick inte flyga från Arlanda – på grund av bokstaven Å
Alba, 23, fick inte flyga från Arlanda på grund av bokstaven Å i sitt efternamn. Först efter flera månader har Lufthansa erkänt att beslutet var fel. Men Alba har varken fått någon kompensation eller förklaring – eftersom hon anmält bolaget. Alba Åhlander, 23, från Stockholm har tidigare bott i Australien. Flera gånger har hon rest dit utan några problem. Den 19 februari skulle hon flyga till Sydney med Lufthansa. Rutten innehöll byten i München och San Francisco. Men Alba stoppades på Arlanda. Hon uppger att hon nekades att checka in med motiveringen att efternamnet stavades annorlunda i passet jämfört med hennes visum. I visumen, både till USA och Australien, var namnet omvandlat till ”Aahlander”. Det är i linje med internationell standard i flygbranschen. Där skrivs Å, Ä och Ö ofta som AA, AE och OE. När Alba köpte sin biljett via företaget Booking.com hade hon skrivit sitt efternamn med svenskt Å. Helt rätt, enligt svensk polis. – Det är så flygbolagen brukar vilja att man ska göra. Namn ska skrivas som de står i passet, säger Monica Andersson, processutvecklare för resehandlingar, pass och nationella id-kort vid polisens nationella operativa avdelning. ”Gjort som man ska” SAS dotterbolag SGH skötte incheckningen på Arlanda åt Lufthansa. Tonje Sund vid SAS presstjänst uppger i mejl till Aftonbladet att Alba stoppades för att stavningen var olika på biljetten respektive visumet. Det är en beskrivning 23-åringen inte känner igen själv: – Det var aldrig tal om biljetten. Tjejen i incheckningen pratade bara om skillnaden mellan passet och visumet. På Lufthansas bokningssida omvandlas Å, Ä och Ö automatiskt till A, A respektive O. När Alba stoppades stod det alltså ”Åhlander” i passet, ”Aahlander” i visumet och  av allt att döma ”Ahlander” i bokningssystemet. Helt i sin ordning, enligt Monica Andersson: – Det är inget hon kan lastas för. Hon har gjort som man ska. Det låter väldigt märkligt att man inte släppte igenom henne. Alba Åhlander blev förvånad när hon inte fick checka in. – Det var en svensk anställd och på en svensk flygplats. Visst har det hänt att jag har fått förklara bokstaven Å tidigare, men aldrig i Sverige, säger hon. Biljetterna ströks När Alba kontaktade Lufthansa samma dag fick hon veta att hennes biljetter var raderade ur systemet. Flygbolaget hade registrerat henne som en så kallad ”no show”, alltså att hon inte skulle ha dykt upp på flygplatsen. Det tvingade henne att köpa en ny resa till dagen efter. – Då släpptes jag igenom. Det var en annan person i incheckningen, men allt annat var likadant. Det var samma flygbolag och jag hade köpt biljetterna på samma ställe, säger hon. På hemresan den 11 mars senare uppstod nya problem. Alba hade fått besked av Lufthansa att hennes returbiljetter med Swiss från den första bokningen skulle finnas kvar. Men på plats vid flygplatsen i Sydney visade sig även de vara raderade. – Jag fick hjälp av en anställd på Singapore airlines. Han sa att biljetten fanns, men inte under mitt namn och att det bara var Lufthansa som kunde boka om den. När jag ringde Lufthansa fick jag veta att de inte kunde göra något eftersom de inte hade någon notering om att jag hade dykt upp på Arlanda på utresan. Kaoset slutade med att Alba Åhlander köpte en ny hemresa med Qatar airways. Den kunde hon använda utan problem. Sedan dess har hon ägnat många timmar åt att ringa och mejla till Lufthansa, bland annat för att få ersättning för de nya biljetterna som kostade drygt 30 000 kronor. – Jag har känt mig väldigt ensam i det här, säger hon. Svaret dröjde en dryg månad I slutet av april började Aftonbladet ställa frågor till Lufthansa om händelsen. Samtidigt hade Alba gjort en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). I början av juni, efter mer än en månad, återkom till Lufthansas talesperson Jörg Waber skriftligen till Aftonbladet. Innebörden i hans svar är att Lufthansa erkänner sitt misstag – men eftersom Alba har anmält händelsen till reklamationsnämnden vill bolaget inte lämna några kommentarer om fallet. – Vi har varit i kontakt med vår personal på Arlanda. ”AA” är godkänt som ersättning för ”Å” när man checkar in. Vi kommer att förtydliga det för vår representant på Arlanda, skriver han. Vad gick fel? Ett enskilt misstag eller något systematiskt? – Eftersom den frågan är kopplad till det aktuella fallet med fröken Åhlander, som är i en medlingsprocess hos svenska myndigheter, måste vi hänvisa dit. Alba Åhlander har fått samma besked från Lufthansa. De vill inte säga något om hennes fall eftersom hon har anmält det. ”Under en pågående förlikningsprocess är det en obligatorisk paus i proceduren mellan passageraren och flygbolaget”, skrev handläggaren Katarina Bingler i ett mejl till Alba den 23 maj. Den hållningen ifrågasätts av Allmänna reklamationsnämnden. – Det får stå för flygbolaget. Inget från vår sida hindrar kommunikation under pågående utredning. Det är ofta som parter kommer överens utanför nämnden och att ärendet hos oss avskrivs, säger Malin Hessedahl, jurist vid ARN. Så ska ÅÄÖ omvandlas Internationell omvandling av av bokstäver som bara finns i vissa språk kallas translitterering. Enligt ICAO, en internationell organisation för civil luftfart, finns två godkända metoder. Å,Ä, Ö kan antingen bli AA, AE, OE eller A, A, O. – Det finns en bestämmelse i en EU-förordning att vi ska förhålla oss till ICAO-standarden, säger Monica Andersson vid polisen. I svenska pass skrivs Å, Ä, Ö ut i namnen. Men längst ner i passet finns en maskinläsbar zon (MRZ) där de omvandlas till AA, AE, OE. Det försökte Alba Åhlander påpeka på Arlanda. – Men det hjälpte inte, säger hon. Lufthansas Jörg Waber, som i sin mejl stavar förnamnet som ”Joerg”, medger att båda metoderna för translitterering är godkända: ”Lufthansa accepterar båda stavningarna (Joerg eller Jorg till exempel)”. Han vill dock inte svara på om det är ett problem med två parallella omvandlingssystem eller om Lufthansa behöver förtydliga något gentemot resenärer eller personal. ”Båda stavningarna accepteras av Lufthansa”, upprepar han. En handläggare vid Australiens ambassad bekräftar att Alba gjort rätt när hon sökte om visum: – Man kan inte använda Å, Ä och Ö. De ska skrivas som AA, AE och OE. Det ser man även i passets maskinläsbara zon. Problemet här är det flygbolaget gjorde. Swedavia, det statsägda bolag som driver Arlanda och ytterligare nio svenska flygplatser, har inte velat kommentera fallet. – Vi hänvisar till flygbolagen och marktjänstbolagen, säger presstalespersonen Ellen Laurin.
Alba Åhlander, 23, nekades att checka in på Arlanda för en flygning med Lufthansa till Sydney på grund av sin bokstav "Å" i efternamnet, vilket ledde till förvirring med bokning och visum. Två olika translitteringssätt (AA, AE, OE eller A, A, O) för internationella omvandlingar av bokstäver som Å, Ä, Ö orsakade problemet. Alba har ännu inte fått någon kompensation eller förklaring från Lufthansa på grund av att hon anmält bolaget till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).