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Costruisci un questionario per misurare la fedeltà dei clienti.
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Un questionario sulla fidelizzazione del cliente dovrebbe raccogliere informazioni sull'esperienza complessiva del cliente con l'azienda, le sue opinioni sui prodotti/servizi offerti, la sua disponibilità a raccomandare l'azienda ad altri e i suoi piani futuri con l'azienda. Dovrebbe inoltre chiedere ai clienti di valutare l'importanza di vari aspetti della loro esperienza, come il servizio clienti, la qualità del prodotto e la facilità d'uso. Inoltre, il questionario dovrebbe porre domande a risposta aperta per dare ai clienti l'opportunità di fornire ulteriori feedback.