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Analiza el siguiente artículo y resume sus puntos clave.Este artículo ofrece una visión general del debate en torno al uso de la inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente. Por un lado, el servicio al cliente basado en IA podría llevar a una resolución más rápida de las consultas de los clientes y respuestas más precisas. Por otro lado, los profesionales del servicio al cliente y los defensores de los clientes han planteado preocupaciones sobre la posibilidad de que la IA reemplace a las personas y socave la satisfacción del cliente.
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Este artículo discute el debate en torno al uso de la inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente. Los posibles beneficios del servicio al cliente basado en IA son una resolución más rápida de las consultas de los clientes y respuestas más precisas. Por otro lado, los profesionales del servicio al cliente y los defensores de los clientes se preocupan de que la IA reemplace a los humanos, lo que lleva a una menor satisfacción del cliente.