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Describir cómo responder a un cliente con una queja.
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Cuando se responde a un cliente con una queja, lo más importante es asegurarse de que el cliente se sienta escuchado y que sus preocupaciones sean tomadas en serio. Reconoce sus sentimientos, discúlpate por el problema y hazles saber qué acción tomarás para remediar la situación. Siempre que sea posible, ofrece una solución que aborde sus quejas. Asegúrate de mantener una actitud tranquila y profesional, ya que los clientes aprecian ser tratados con respeto. Asegúrate de hacer seguimiento al cliente después para asegurarte de que sus expectativas hayan sido cumplidas.