ESCM-CL
# ESCM-CL

eSCM-CL (de l'anglais eSourcing Capability Model for Client Organizations) est le volet « client » du référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model) qui a été conçu en 2002 par l'université Carnegie-Mellon/ItSQC afin d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de Services utilisant les technologies de l'information.

Ces services sont de nature très diverse : infogérance, externalisation du support informatique, tierce maintenance, fourniture de liaisons de télécommunications, fourniture de centres d'hébergement de systèmes informatiques, fourniture de paie clé-en-main, fourniture d'applications sous forme de service, etc.

eSCM-CL (v1.1 en 2005) permet aux organisations clientes d'évaluer et d'améliorer leur aptitude à gérer leurs fournisseurs de services récurrents en développant des relations plus efficaces, en gérant mieux ces relations, leur permettant ainsi de diminuer les échecs, actuellement fréquents, dans leur relation client-fournisseur.

eSCM (V1 en 2002 et V2 en 2004) possède un second volet, eSCM-SP (pour service provider) symétrique, pour les fournisseurs, d'eSCM-CL. L'existence de ces deux modèles complémentaires, symétriques et cohérents pour chacune des parties de la relation, est l'une des originalités d'eSCM.

## Structure du modèle

Le modèle est organisé selon trois dimensions :

* étapes du cycle de vie ;
* domaine d'aptitude ;
* niveau d'aptitude.

## Phases du cycle de vie

Le modèle est organisé de façon intuitive pour suivre le cycle de vie d'une relation client-fournisseur, suivant 4 phases distinctes :

* Analyse - quels services faut-il confier à un fournisseur extérieur ? avec quelles exigences, quelle stratégie ?
* Démarrage - inclut les activités d'identification, de sélection des fournisseurs, de contractualisation et de démarrage des opérations.
* Fourniture du Service
* Résiliation du Service - inclut les activités permettant de terminer avec succès la relation.

La phase d'analyse est propre à eSCM-CL ; les trois suivantes sont communes à eSCM-SP. De plus, certaines pratiques sont communes à toutes les phases. Elles sont alors qualifiées de permanentes.

## Niveaux d'aptitude

eSCM-CL est organisé en cinq niveaux d'aptitude croissants :

* Effectuer le sourcing ;
* Gérer le sourcing de façon cohérente ;
* Gérer la performance de sourcing de l'organisation ;
* Améliorer la valeur de façon proactive ;
* Maintenir l'excellence.

## Domaines d'aptitude

eSCM-CL contient 95 pratiques groupées en 17 domaines d'aptitude :

* Permanentes
   * Gestion de la stratégie de sourcing
   * Gestion de la gouvernance
   * Gestion des relations
   * Gestion de la valeur
   * Gestion du changement organisationnel
   * Gestion des collaborateurs
   * Gestion des connaissances
   * Gestion des technologies
   * Gestion des risques
* Analyse
   * Analyse des opportunités de sourcing
   * Approche du sourcing
* Démarrage
   * Plan de sourcing
   * Evaluation des fournisseurs
   * Contrats de sourcing
   * Transfert des services
* Fourniture
   * Gestion des services sourcés
* Résiliation
   * Phase de réversibilité
