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Responsabiliser le consommateur: une année record pour les centres européens des consommateurs
Bruxelles, le 19 février 2014
En 2013, le réseau des centres européens des consommateurs (CEC) a répondu à plus de 80 000 questions envoyées par des consommateurs de toute l’Union. C’est 11 % de plus qu’en 2012.
M. Neven Mimica, commissaire européen à la politique des consommateurs, a déclaré: «En aidant les personnes qui font des achats au-delà de leurs frontières nationales, les centres européens des consommateurs apportent une précieuse contribution au marché unique. Les résultats qu’ils obtiennent démontrent que les fonds provenant du programme de la Commission en faveur des consommateurs bénéficient au bout du compte à ceux qui en ont le plus besoin, les consommateurs européens et les entreprises européennes misant sur la renommée et sur l’innovation.»
Les CEC ont traité 80 272 courriers ou appels de consommateurs, dont 32 522 plaintes, soit une hausse du nombre de plaintes de 9 % par rapport à 2012.
Les conseils fournis par le réseau des CEC ont aidé les consommateurs à obtenir gain de cause dans les deux tiers des cas.
Environ un tiers des plaintes concernaient le secteur du transport. Le transport aérien représentait la plus grande part (18,3 %), mais la location de véhicules provoque un nombre croissant de plaintes. L’électroménager, l’achat de billets de manifestations sportives ou culturelles et les biens en multipropriété se classaient aussi parmi les premiers sujets des plaintes reçues par les CEC.
Dans un peu plus de 15 % des cas reportés, le produit ou le service acheté n’avait pas été livré, et dans 12 % des plaintes, les produits achetés étaient considérés comme défectueux.
L’augmentation du nombre de consommateurs faisant appel au réseau des CEC est due à un certain nombre de facteurs: une meilleure connaissance de leurs droits par les consommateurs, la notoriété croissante du réseau des CEC, l’augmentation des achats transfrontières et, d’une manière générale, l’effet «crise», qui pousse les consommateurs à rechercher les bonnes affaires et les meilleurs services.
Le réseau des CEC est un réseau européen qui offre aux citoyens de l’Union des conseils concernant des problèmes liés à la consommation transfrontière, pendant un voyage à l’étranger, par exemple, ou lors d’achats en ligne. Il est présent dans trente pays (tous les États membres de l’UE ainsi que la Norvège et l’Islande) et les consommateurs résidant dans l’un de ces pays et effectuant des achats dans un autre ont accès gratuitement à ses services.
Le réseau des CEC est cofinancé par le programme en faveur des consommateurs de l’UE et par les autorités nationales.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site consacré au réseau des CEC.
David Hudson (+32 2 296 83 35)
Madalina Chiriac (+32 2 297 44 13)