Comisaría Virtual
# Comisaría Virtual

La Comisaría Virtual es la plataforma digital de atención ciudadana de Carabineros de Chile a través de una página web. El nombre de comisaría se debe a que en ella se permite ejecutar, a modo de oficina virtual, una serie de trámites que se deben realizar en las unidades policiales que se encuentran dentro del territorio nacional chileno.

## Historia

La plataforma fue lanzada en junio de 2019, como parte del «Plan Calle Segura», implementado por el Ministerio del Interior y Seguridad Pública durante el segundo gobierno de Sebastián Piñera. Siendo su primer y actual comisario (jefe), el teniente coronel Juan Velásquez Villarroel. En septiembre del mismo año, la plataforma agregó la opción para hacer «reclamos al actuar policial», donde es posible hacer una denuncia de manera virtual, con reserva de identidad si es necesario, adjuntando toda la evidencia posible ante un mal proceder de uno o más funcionarios policiales de la institución. Del mismo modo, se enmarca dentro de un proceso de modernización del Estado con iniciativas que promueven la administración electrónica.

Durante la cuarentena en Chile de 2020, ocasionada por la pandemia por coronavirus, se convirtió en la principal vía de atención para el otorgamiento de permisos y salvoconductos, contemplados dentro de las medidas de restricción de desplazamiento para la prevención de contagios. El sitio ha recibido reiteradas críticas debido a su caída en varias ocasiones o fallas en el sistema informático, lo cual impide la obtención de permisos de desplazamiento.

## Trámites

Los servicios que se entregan digitalmente se dividen en tres categorías: Permisos, salvoconductos y constancias policiales. Los ciudadanos deben primero registrarse en el sitio web, mediante dos métodos: un registro interno de Carabineros o con la «ClaveÚnica», que es el sistema de autenticación virtual unificada del Gobierno de Chile para acceder a todos los servicios que ofrece el Estado chileno en línea, a través de todos sus instituciones y organismos.

### Durante la pandemia de COVID-19

Para poder ingresar a cualquier comuna que se encuentre con algún tipo de cuarentena o cordón sanitario, es obligatorio portar con este permiso, ya sea en digital a través de cualquier dispositivo (teléfono inteligente, tablet, etc.) o impreso en papel. Adicionalmente, en septiembre de 2020 se habilitó el permiso especial para viajes interregionales, necesario debido a las restricciones durante la pandemia.

En 2020, los permisos, salvoconductos y constancias se dividían en cuatro categorías:

* Permisos Temporales Individuales: Otorgados por periodos determinados por razones específicas durante la pandemia de coronavirus.
* Salvoconductos Individuales: Existen tres tipos de salvoconductos, para mudanza, tratamientos médicos y trámites funerarios de un familiar directo.
* Permisos Únicos Colectivos: Destinado para todas los trabajadores de empresas que sean consideradas por el gobierno como «esenciales».
* Constancias

## Otros servicios

En mayo de 2021, la plataforma habilitó por primera vez un libro de condolencias virtual para que las personas den sus expresiones de afecto a la familia de los mártires de Carabineros. La iniciativa surgió luego del fallecimiento del Sargento 1° Francisco Benavides García, quien fuera asesinado en una emboscada en Collipulli, dentro del contexto de los incidentes en la Araucanía de ese año.

Para las elecciones de 2023 para el Consejo Constitucional, la plataforma debutó con un sistema electrónico para dejar constancia como excusa para no asistir a votar por encontrarse a más de doscientos kilómetros de distancia de su local de votación, generando un código que debe ser presentado presencialmente en una unidad policial para hacer válido el trámite, permitiendo así un ahorro en tiempo al evitar hacer filas y que el funcionario policial rellene manualmente la constancia, como se hacía históricamente.

## Estadísticas

* Para las Fiestas Patrias de 2020, celebradas a mediados de septiembre, se emitieron alrededor de 300 mil permisos especiales en línea a través de esta plataforma, como parte del plan gubernamental «Fondéate en Casa», una homografía entre una «fonda» (un local típico de estas celebraciones), con el chilenismo «fondearse», que es sinónimo de «guarecerse» o «esconderse».
* Con el fin de tener un control sobre los confinamientos, a partir del 4 de enero de 2021 se habilitó en la plataforma el «Permiso de Vacaciones», el cual permite registrarse en línea para poder desplazarse, por una única vez y bajo ciertas restricciones entregadas por la autoridad sanitaria (Ministerio de Salud), desde una comuna sin cordón sanitario ni cuarentena hacia comunas en las cuales se permite el ingreso de turistas, limitando la estadía solo a esa comuna y también con un límite de personas que pueden viajar. A mediados de enero de dicho año, ya se habían registrado más de 1 millón de estos permisos.
* Para las elecciones al Consejo Constitucional del 7 de mayo de 2023, fueron presentadas 95.566 excusas de manera electrónica por no ir a sufragar por distancia al local de votación durante ese día, frente a las 330.989 que se realizaron en forma manual por los funcionarios policiales y las 287 constancias en los libros de guardia. El trámite virtual representó el 22,4% de todas las excusas por esta razón.
