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Communication	L'auteur
Espace Etudiants
Les bases de la com'
Par Olivier Moch	Lundi 16 mai 2011
La communication interpersonnelle	Quelle que soit la situation, quoi que l'on fasse, cela passe en permanence par une communication interpersonnelle. C'est la base de toute relation
humaine...
interpersonnelle c'est la base de la communication ! Il s'agit d'une relation humaine qui implique, au moins, deux personnes; c'est la base de toute vie en société. Schématiquement, c'est le
modèle de communication le plus simple qui soit : un émetteur - un message - un canal de
communication - un récepteur - une rétroaction ( avec les limites et les restrictions que cela impose comme le nombre étroit d'émetteurs et de récepteurs, l'absence de brouillage de la
communication (parasite, bruits...) ou encore la supposition que l'émetteur et le récepteur aient un champ linguistique commun. La conversation ou le téléphone sont des
exemples-types de communication interpersonnelle. Lorsque que l'on aborde la communication interpersonnelle, on ne peut pas ne pas faire le lien avec Paul Watzlawick et l'Ecole de Palo-Alto,
références incontournable en matière de sciences de l'information et de la communication. Ils ont étudié et modélisé la communication interpersonnelle pour en dégager cinq vérités incontournables
1° On ne peut pas ne pas communiquer
La communication n'est pas uniquement verbale, elle est tout autant non-verbale, c'est à dire que l'on communique que l'on parle ou que l'on ne parle pas. Les
gestes, les mimiques, les comportements, la posture ou la façon de ne pas dire les choses communiquent vers le récepteur. Le postulat de Palo Alto est que le comportement humain est une forme de
communication et que le comportement n'a pas de contraire ce qui implique, dès lors, que l'on ne peut pas ne pas communiquer puisque l'on ne peut pas ne pas avoir de comportement. Tout message,
qu'il soit verbal ou comportemental est une communication ! Refuser de parler est un comportement qui communique au récepteur une non-envie de parler... La communication devient para-verbale
lorsque le comportement accompagne la parole (ex. dire "C'est tout droit !" en tendant le bras et le doigt pour indiquer le chemin).
2° Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation
L'axiome que l'on ne peut pas ne pas communiquer est posé; tout message transmet une information et induit un comportement. Pour l'Ecole de Palo Alto, l'information
est le contenu de la communication tandis que la relation est la manière dont on doit entendre la communication. La relation peut-être saine (elle donne priorité au contenu) ou perturbée
(elle rejette le contenu à l'arrière plan, elle est parasitée), mais elle est, avant tout, un comportement donc aussi une communication... La relation est donc une méta-communication
c'est à dire une communication sur la communication !
3° La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication
Lorsqu'on la regarde de l'extérieur, une communication interpersonnelle peut être vue comme un simple échange de messages mais c'est moins évident qu'il n'y parait.
Chacun des interlocuteurs ponctue ses messages à sa façon. Dès lors, la communication est intimement liée aux conventions culturelles qui régissent la vie sociale. La vie en société repose sur
des relations de prééminence, de supériorité, de dépendance, d'égalité ou d'initiative, on distingue dans tout groupe social les leaders et les suiveurs. Les deux sont liés de façon inaliénable,
l'un ne peut exister sans l'autre mais les rapports entre personnes sont inévitable