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Entreprises & Marchés Management
Nicolas Cordier |
RH |
Manager sur le pourquoi plus que sur le comment, illustration par une belle histoire !
LE CERCLE. "Le management, ce n’est pas faire, c’est une sorte de laisser-faire, pour faire en sorte que les choses se fassent d’elles-mêmes." C'est la feuille de route qui a guidé Jean-François Zobrist pendant ses 30 ans à la tête de la fonderie FAVI avec d'excellents résultats à la clé. Manager sur le pourquoi plus que sur le comment en est une déclinaison naturelle, illustrée par une belle histoire Écrit par
Nicolas CordierSocial business intrapreneurVoir sonprofilSes 3 derniers articles
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Article original
Liberté & Cie
FAVI et ses belles histoires
L'entreprise qui croit que l'homme est bon !
FAVI est l’entreprise picarde leader mondial en fonderie d’alliages cuivreux « qui croit que l’Homme est bon » Jean-François Zobrist, son manager pendant plus de trente ans, définit le management de très belle manière : « Le management, ce n’est pas faire, c’est une sorte de laisser-faire, pour faire en sorte que les choses se fassent d’elles-mêmes. » Son management à contre-courant a libéré les énergies et l’innovation dans l’entreprise qui a pu devenir leader mondial dans un secteur hautement concurrentiel et sujet à délocalisation. C’est ainsi un exemple d’entreprise libérée qu’a étudié Isaac Getz dans son ouvrage Liberté & Cie (publié chez Fayard)
Christine, la femme de ménage qui impressionne un client
Sur le site favi.com, on retrouve de nombreuses belles histoires, comme autant de témoignages qui illustrent le mode de management de l’entreprise. L’histoire de Christine, femme de ménage de l’entreprise est exemplaire pour montrer l’enjeu de manager sur le sens, sur le pourquoi, plus que sur le comment.
En 1985, au début des contacts avec FIAT, un Ingénieur Qualité devait venir auditer l’usine FAVI à Hallencourt en Picardie. Il avait été convenu d’aller le chercher à l’aéroport de Roissy dans l’après-midi, veille de sa visite. Il devait confirmer l’heure d’arrivée de son avion, ce qu’il ne fut pas en mesure de faire. Son avion ayant pris du retard, l’ingénieur appelle à tout hasard l’entreprise vers 20h30, alors que les bureaux étaient désertés. C’est ainsi Christine qui faisait le ménage qui décroche assez naturellement le téléphone.
Pas au fait de cette visite mais comprenant que son interlocuteur était un visiteur de l’entreprise qui attendait qu’on vienne le chercher, Christine fixa rendez-vous à l’aéroport à l’ingénieur italien 1h30 plus tard. Elle pris en charge le problème en prenant les clés d’une voiture de société et fit les 300 km aller/retour pour l’amener à son hôtel.
Le lendemain à 8h30, l’ingénieur du constructeur italien put honorer son rendez-vous. Il raconta alors ce qui lui était arrivé la veille et notamment parla de cette dame qu’il décrivit comme quelqu’un de très sympathique, courtois mais visiblement pas au courant de sa visite ni de l’entreprise qu’il représentait.
Jean-François Zobrist a dû mener sa petit enquête pour savoir qui avait servi de chauffeur à son visiteur, Christine n’avait en effet pas estimé utile d’en faire état ni d’en tirer parti en arrivant. Elle a tout simplement laissé la tâche qu’elle entreprenait pour faire trois heures de route sans rien demander à personne, parce qu’elle estimait que c’est ce qu’il fallait faire. Fruit de cette initiative, l’auditeur a bonifié la notation de FAVI de 10%.
Certains éléments peuvent être surprenants dans beaucoup d’entreprises : les clés et papiers des voitures de société sont librement disponibles pour tout salarié pouvant en avoir besoin. Dans combien d’entreprises, ce que Christine a fait aurait pu être perçu comme un abandon de poste voire utilisation sans autorisation d’un bien de l’entreprise…
Des valeurs aux actes, une invitation à la cohérence
L’explication de texte que donne JF Zobrist de cette histoire est une invitation à la cohérence : « La chose a été possible bien sûr grâce aux conditions immatérielles et morales de responsabilisation de chacun mises en place, mais aussi grâce à une condition matérielle aussi simple que la libre disponibilité des véhicules de société. C’est là une des forces de ce système : sa cohérence entre les mesures immatérielles et matérielles. » C’est un des enjeux majeurs du management: la cohérence et la constance dans le respect de valeurs de base. Cette histoire souligne la force d’une entreprise « pourquoi » par rapport à une entreprise « comment ».
Tout manager rêverait d’avoir des collaborateurs développant ainsi leur esprit d’initiative et leurs talents : la bonne nouvelle c’est qu’ils en sont entourés ! Reste à découvrir comment libérer ce potentiel…
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