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Accueil et orientation - Information bibliographiqueSans obligation d'achat d'un titre d'accès aux salles de lecturePour répondre aux questions générales ou pratiques, pour s'orienter dans la bibliothèque et ses divers espaces et services, s'adresser sur le site François-Mitterrand et sur le site Richelieu : à l'Accueil à l'Orientation des lecteurs Le Service d’Orientation des lecteurs a aussi pour fonction de renseigner sur l’ensemble des collections de la Bibliothèque nationale de France : collections de la Bibliothèque d'étude (Niveau Haut-de-jardin) du site François-Mitterrand collections de recherche de tous les sites de la BnF : Bibliothèque de recherche (Niveau Rez-de-jardin) du site François-Mitterrand Collections spécialisées du site Richelieu Bibliothèque de l'Arsenal Bibliothèque-Musée de l'Opéra Maison Jean-Vilar à Avignon ainsi que sur les modalités d’accès aux salles de lecture. Les bibliothécaires de ce service informent le public sur les collections des autres établissements en rapport avec leur recherche. Si le recours aux collections de la bibliothèque de recherche n’est pas indispensable, ils réorientent vers des établissements plus adaptés. Ils peuvent également guider une recherche initiale. En savoir plus
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Département de Recherche bibliographique
Charte MarianneLa Charte Marianne a été lancée en 2004 par le Premier Ministre. Elle vise à simplifier et améliorer les relations entre les services publics et leurs usagers. Elle est entrée officiellement en vigueur au début de l’année 2005. Elle énonce cinq grands engagements qui ont été déclinés en tenant compte du contexte de la BnF : Un accès plus facile aux servicesUn accueil attentif et courtoisUne réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncéUne réponse systématique aux réclamationsUne écoute pour progresser Télécharger
La Charte Marianne de la BnF
[fichier .pdf – 156 Ko – 27/05/09]
Sur le site web de la BnF : Informer sur les horaires d’ouverture.Simplifier l’accès aux locaux (plan d’accès au site F. Mitterrand et plans localisant les salles de lecture du site F-Mitterrand.Informer de façon plus accessible sur le site grâce au plan du site.Donner la possibilité d’accomplir certaines démarches à distance : demande de renseignement, de reproduction, etc.Faciliter la constitution du dossier d'inscription (formulaire de demande de pré-accréditation pour la bibliothèque de recherche).Informer sur les périodes d’affluence et sur la saturation des salles de lecture. Voir
BnF pratique Plan du site Reproduction des documents Formulaire de pré-accréditation vendredi 29 novembre 2013
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