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Posté le 19 juin 2012 par Cédric Locqueneux dans
La VoIP: petite présentationNous utilisons chaque jour le téléphone, tant à titre personnel que professionnel. C’est un moyen de communication utilisé naturellement par tout le monde. Mais vous êtes vous déjà demandé comment cela fonctionnait ?Avant l’avènement des réseaux numériques, il n’existait que le téléphone classique. Il était utilisé sur un réseau appelé réseau téléphonique commuté (RTC) qui existe depuis qu’un certain Graham Bell a inventé le téléphone. C’est pourquoi le bon vieux téléphone classique perdure dans la plupart des entreprises. Il est basé sur une technique qui a largement fait ses preuves et qui est peu onéreuse : la commutation de circuits.Le téléphone classique n’est rien de plus qu’une amélioration du bricolage que connaissent la plupart des enfants : en reliant le fond de deux pots de yaourt en carton par une longue ficelle bien tendue, il est possible de se téléphoner. C’est le principe de base de tout téléphone de type RTC.Ce qui change en fait, dans le véritable téléphone, est la nature électrique du signal ainsi que le type de câble, sa longueur et son diamètre. Tous ces éléments ont énormément évolué en se diversifiant. Il en va de même des équipements téléphoniques qui ont changé considérablement, tant au niveau de l’utilisateur final que de l’opérateur téléphonique. La téléphonie RTC n’en continue pas moins à utiliser des règles, ou protocoles, basées sur la commutation de circuits.Aujourd’hui, sans qu’on s’en rende vraiment compte, la téléphonie RTC a peu à peu laissé sa place à la VoIP, qui, elle, repose sur la commutation par paquets: les signaux vocaux sont scindés en paquets. Sans trop rentrer dans les détails techniques, il faut juste savoir qu’en plus des données vocales, un paquet comporte les adresses réseau de l’expéditeur et du destinataire. Les paquets VoIP sont transmis à travers n’importe quel réseau compatible VoIP. Ils peuvent être acheminés par des chemins différents, en cas d’encombrement, car l’adresse de destination se trouve dans chaque paquet. Il n’est pas du tout obligatoire que tous les paquets empruntent la même route.De nombreuses possibilités s’offrent aujourd’hui au particulier pour téléphoner en VoIP. Les fournisseurs d’accès Internet tels que Free (Freebox), SFR (Neufbox) et Orange (Livebox) proposent de téléphoner en connectant un téléphone sur un modem ADSL multiservice. D’autres, comme Annatel (Annabox) ou Wengo (Wenbox), proposent au client un boîtier Internet pour la téléphonie. Grosso modo, si vous avez une box ADSL chez vous avec une offre « triple play », vous téléphonez déjà en VoIP sans le savoir. Pourtant, avez vous vu une différence ? Mis à part les communications illimitées, qui allègent la facture de téléphone, on ne détecte rien de particulier.Pourtant, la VoIP peut apporter beaucoup plus de services. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle est massivement utilisée en entreprise: elle permet d’accéder à son compte du réseau VoIP soit par un téléphone fixe, soit par un téléphone IP (semblable à un téléphone mobile), soit par un pavé de numérotation logiciel affiché sur l’écran de l’ordinateur portable ou de bureau. Avec cet équipement, on peut se déplacer ailleurs dans l’immeuble de bureau, voire d’un immeuble à un autre, sans avoir à transférer ses appels vers un autre téléphone. Tout est entièrement portable !En entreprise, on couple souvent les lignes de téléphone avec ce qu’on appelle un PABX: ce « central » sert principalement à relier les postes téléphoniques d’un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes). Il permet en plus la mise en œuvre d’un certain nombre de fonctions, notamment :relier plus de lignes internes qu’il n’y a de lignes externes ;permettre des appels entre postes internes sans passer par le réseau public ;programmer des droits d’accès au réseau public pour chaque poste interne ;proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences, transferts d’appel, renvois, messagerie, appel par nom…) ;gérer les SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) ;gérer la ventilation par service de la facture téléphonique globale : Gestion de Coûts Télécoms ;apporter des services de couplage téléphonie-informatique (CTI) tels que la remontée de fiche essentiellement via le protocole CSTA ;gérer les appels d’urgence dans les structures d’accueil hospitalières, maisons de retraite, etc. ;gérer un portier interphone d’immeuble et comman