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AccueilMédiation numériqueFigures de la médiation numérique
Portraits de la médiation numériqueCarole Duguy – Pour un service au public nourri de curiosité et d’ouvertureUn portrait réalisé par Stéphanie Lucien Brun et extrait de son site La fabrique à liensCarole Duguy est animatrice numérique à la Bibliothèque de la Part-Dieu, bibliothèque centrale de la Ville de Lyon qui accueille plusieurs milliers de personnes par jour. Elle travaille avec trois autres personnes au sein de l’Espace Numérique équipé de 13 postes, dont certains dédiés à l’accueil de personnes en situation de handicap et d’autres à l’auto-formation. Elle est impliquée dans le réseau des EPN du Lyonnais, et co-anime le groupe de travail « handicap et numérique » de la Coordination Rhône-Alpes de l’Internet Accompagné. Elle revient sur son métier et sur ce qui « fait sens » à ses yeux dans le travail mené.
Mon travail expliqué à une personne qui n’a jamais rencontré un animateur multimédia/numériqueMon travail consiste à rendre accessibles à tous les pratiques numériques. Cela peut prendre plusieurs formes, de l’accompagnement au quotidien à la mise en place de projets plus ambitieux. Dans l’accompagnement au quotidien les objectifs sont variés : pour beaucoup il s’agit de faire ses premiers pas, pour certains il s’agit d’apprendre à communiquer, pour d’autre d’accéder à l’information et enfin de produire. Produire cela veut dire pour moi aussi bien écrire, que composer un son ou créer son CV.Le point commun à tout cela est que le support est numérique. Cela pose de nouvelles perspectives, par exemple on peut retoucher une photo et la communiquer avec le même outil. C’est aussi mon métier de faire prendre conscience de cela.Mon travail s’inscrit dans les transformations sociales liées au numériqueIl y a deux points importants à prendre en compte dans notre démarche : le contexte de la « dématérialisation » : nous injectons du concret et du vivant à la fois dans la relation qui s’instaure avec les usagers et dans les contenus qu’ils abordent. Nous sommes « dépositaires » d’un support (numérique) mais nous devons faire en sorte que le public se l’approprie voir l’oublie pour se concentrer sur ce qu’il découvre. Nous sommes bien dans la démarche de rendre légitimes les personnes dans leurs pratiques. La richesse de nos propositions repose sur le contenu et sur le sens qu’il donne ou prend dans la vie des gens.
De l’archéologie médiévale au travail d’accompagnement autour et avec le numérique..J’ai été « archéologue médiéviste » , c’est à dire une spécialiste du Moyen-âge, donc je connais bien l’univers des bibliothèques. Lorsque j’étais doctorante j’ai financé mes études en travaillant dans des domaines qui progressivement m’ont rapprochée du numérique.J’ai notamment travaillé au tout début des années 2000 pour des start-ups qui travaillaient sur de la publication de contenus culturels en ligne. J’ai été également personnage d’un des tout premiers jeux en réseaux français.En 2004 la Bibliothèque municipale de Lyon a recruté dans son tout premier Espace Public Numérique pour prendre la relève des emplois jeunes. J’ai postulé car j’avais envie de construire autour de ce métier, il y avait tout à inventer. Mes perspectives de rester dans l’archéologie s’amenuisaient, je suis passée de l’ancien au moderne …Ce type d’intervention prenait tout son sens en bibliothèqueLes bibliothèques sont des lieux de service public gratuits, de mixité sociale et de découverte. Pour moi le fondement de la bibliothèque c’est le partage. Ce partage repose à la fois sur un échange avec les usagers, sur une vision large et ouverte et sur une réelle mise à disposition. Sur une même thématique nous devons être en capacité de faire des propositions différentes. Notre axe d’intervention c’est bien d’identifier et de proposer, sans imposer.La curiosité, le maillon entre archéologie et médiation numériqueJe fais un parallèle entre les deux domaines qui m’ont mobilisée où toute nouvelle « découverte » peut remettre en cause ce que l’on croyait « acquis » sur le sujet. Par exemple avec un outil comme Twitter on ne travaille plus comme avant en terme de communication et d’accès à l’information.Cela implique de développer une curiosité forte qui permet d’observer et comprendre la transformation des usages. Cette curiosité se nourrit d’une veille personnelle mais aussi des échanges avec les collègues ou dans les réseaux. Il faut accepter de remettre en cause ses méthodes et ce que l’on sait : nous passons notre temps, et le public avec, à « redevenir débutant ». La curiosité nous fait revenir au départ, à travers les nouvelles découvertes que nous faisons, les nouvelles pratiques que nous développons. Cela renforce mon envie d’aller plus loin.Cette curiosité est pour moi le lien avec la démarche des archéol