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Matthieu Turpain |
Performer au travail, est-ce nécessairement être plus productif ?
LE CERCLE. Jamais la culture du résultat n’a été aussi développée. Néanmoins indispensable au développement d’une entreprise, la mesure de la performance au travail s’avère être, dans sa forme actuelle, une source de stress de plus en plus importante. Il n’en demeure pas moins que les grandes entreprises s’efforcent d’adopter une politique d’accompagnement qui vise à favoriser le bien-être au travail.
Matthieu TurpainDiplômé en droit européen et affaires européennesVoir sonprofilSes 2 derniers articles
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Contrôler les finances publiques : quid de la Cour des comptes européenne ? Tous ses articles	Jamais la culture du résultat dans le monde des affaires n’a été aussi développée. Néanmoins indispensable au développement des activités d’une entreprise, la mesure de la performance au travail s’avère être, dans sa forme actuelle, une source de stress de plus en plus importante pour les salariés. Il n’en demeure pas moins que les grandes entreprises s’efforcent d’adopter une politique d’accompagnement qui vise à favoriser le bien-être au travail. Mesurer la performance du salarié au travail le rend-il pour autant davantage efficace ?
La culture du résultat : un business model à améliorer
Essentiellement anglo-saxonne dans un premier temps, la mesure de la performance s’est fortement développée en France dans les années 80-90 avant d’atteindre au début des années 2000. Ces dernières sont liées à l’essor sans précédent des nouvelles technologies qui facilitent la mesure quantitative de la performance salariale. C’est aussi le point de départ d’un bouleversement des politiques de ressources humaines. Et l’on parle bien de "politique" en tant que processus collectivement accepté en termes de décision, de mise en place puis d’évaluation.
Le travail occupe une part importante dans la vie d’un individu pour ne pas dire sa vie entière. Source de satisfaction personnelle partagée collectivement, travailler implique de la part de chacune et chacun un grand investissement. Pour les services de recrutement, il est essentiel de pouvoir qualifier cet investissement sans oublier de le quantifier. Les directions des ressources humaines usent d’une rhétorique pudique pour désigner une activité qui l’est moins. Sans tomber dans une approche manichéenne de l’entreprise, réfléchir autour du renforcement de la mesure de la performance est un débat utile à notre société.
Un salarié a évidemment besoin d’avoir des retours sur les tâches réalisées au sein de l’entreprise. Il va de soi que le "retour sur investissement" implique une vision duale, une communication sur la qualité et la quantité. Aux détracteurs de la méthode qui rappellent les nouvelles formes de pathologies identifiées par la médecine du travail, les partisans de la performance opposent une humanisation d’un défunt taylorisme encore très présent.
Vers un surinvestissement professionnel ?
Si la rhétorique des services de RH provoque quelques malaises dans les directions générales des grandes entreprises, le discours actuel sur la flambée du chômage n’améliore pas le rapport de l’individu au monde du travail. Cependant, l’idée selon laquelle obtenir un travail et réussir dans celui-ci implique des sacrifices sur le plan personnel ne date pas d’hier. En 1997, période de chômage de masse en France, de nombreux salariés misaient sur des conditions de travail plus flexibles pour débuter une carrière : l’expatriation avait la cote ! Même si les raisons qui poussent certains à s’expatrier aujourd’hui ne sont pas identiques, la tendance reste présente. Les dirigeants français se sont ainsi saisis de la question : pour Jean-Marc Ayrault, il faut "démocratiser" le VIE (Volontariat International en Entreprise). Et pour cause, Erasmus remporte un franc succès auprès des étudiants. Les VIE viennent offrir aux étudiants en fin de cycle ou aux jeunes diplômés l’occasion inespérée de travailler dans une filiale d’une grande entreprise.
Nombreux aussi sont les observateurs du marché du travail qui constatent aussi une omniprésence de la sphère professionnelle dans l’espace privé. Ainsi, des sociétés de coaching proposent aux cadres des séminaires d’introspection et de gestion du stress : par exemple, accomplir un parcours d’accro-branches dont on en ressort avec des valeurs. Le plus souvent : solidarité, esprit d’équipe, sens de l’initiative et capacité à décider rapidement. Dès lors, des activités tournées vers le loisir deviennent pleinement professionnelles.
Une crise en appelle une autre
Et si la crise des dettes, ayant des conséquences directes sur les entreprises, était à l’origine d’une crise de la vision du personnel ? Le parallèle est osé, voire provocateur, mais mérite d’être une hypothèse de réflexion. Les marges financières des entreprises ne sont pas au beau fixe et les liquidités fondent plus vite qu’elles ne rentrent. Dès lors, embaucher représente un coût très élevé en dehors des aspects fiscaux très franco-français.
Le culte de l’excellence à la française vient couronner le tout : embaucher, oui, mais ne pas être performant, non. Cela relève quand même d’une certaine logique. La période d’essai est certes là, mais bien souvent, les phases de recrutement coûtent à l’entreprise. Soit elles ont lieu au sein de celle-ci, soit elles sont externalisées. La mesure de la performance ne connait donc plus de limites. Aux objectifs chiffrés et quantifiés (obtention de nouveaux clients, contrats ou marchés) viennent s’ajouter des paramètres d’évaluation beaucoup plus subjectifs : curiosité, sens créatif ou bien goût pour l’animation d’équipe et des responsabilités. Or, pour ces derniers, l’on touche plus à la personne privée qu’au salarié.
Le lieu de travail : un nouvel espace de bien-être
Pallier au mal-être ambiant au travail passe par une refondation des lieux fréquentés par le salarié pendant sa journée. De nombreuses sociétés ont compris que le bien-être de leurs cadres passe par une nouvelle approche de l’espace de travail. Alors que les open space ou salles de travail collaboratives fleurissent dans les entreprises, certaines entreprises décident d’aller plus loin.
Le but principal est de montrer au salarié que son bureau se trouve partout dans l’entreprise. C’est un reportage diffusé sur Arte ("Au travail, corps et âme") le mercredi 6 mars dernier qui vient approfondir cette question. Bien qu’ayant eux-mêmes un parti pris dans l’approche qui est faite de la dématérialisation des locaux, les journalistes démontrent comment et pourquoi les DRH veillent scrupuleusement à créer des espaces de travail innovants. On y retrouve le style propre aux documentaires d’Arte avec, malgré tout, un angle journalistique qui accentue la vision déshumanisée de l’espace de travail. Et cela par une voix off muette avec de très longs plans fixes sur des bureaux vides. Il s’agit aussi de laisser des professionnels du coaching réciter leur texte devant la caméra sans plus d’interactions, etc.
Force est de reconnaître qu’il est agréable d’avoir des salles de réunion encadrées par de grandes baies vitrées donnant à l’espace une luminosité savamment orchestrée. Adieu murs et esprits moroses ! Dans la conception des nouveaux sièges sociaux, les architectes s’efforcent également de ne pas sédentariser le salarié à un bureau : il peut réserver sur internet la salle "téléphone & mail", programmer une réunion dans un autre espace ou encore partager des expériences lors d’une sortie loisir entre cadres (organisée par le service RH).
Sauf que la mesure de la performance ne répond pas à une question essentielle : que cherchons-nous dans le travail ?
Matthieu Turpain
Non aux jardins à la française ! 2 Commentaires
22/04 |
guybernard
votre exercice est très difficile, mais à la performance doit correspondre une rémunération ou des avantages motivants.
le recrutement aussi est délicat, surtout lorsque le candidat est très sensible à l'environnement, au sens très large, de la géopolitique au simple cadre de travail.
enfin, la motivation est, elle aussi, difficile.
cependant, on y arrive par un recrutement fin, des rémunérations incitatives adaptées et des outils de motivation sophistiqués.
@Guybernard Merci de votre commentaire et des réflexions intéressantes apportées à ma contribution. Le recrutement est un vaste cercle qui est de plus en plus marqué par des étapes appelées à évoluer constamment. Au plaisir de vous lire,
Matthieu.
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