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Bull, des offres de support de classe éditeur, personnalisées.
La qualité du support éditeur, la disponibilité des compétences de haut niveau, la réduction des coûts de maintenance logicielle, l’interopérabilité des logiciels et de matériels sont des préoccupations quotidiennes de toute direction informatique. Bull vous propose un support personnalisé qui vous garantira une disponibilité totale de votre système d’information.
Que faisons-nous ? Nous intervenons principalement à distance dans l’heure, pour répondre efficacement à l’ensemble des besoins client. Que ce soit pour du conseil à l’installation, à la configuration ou également du support en cas d’incident, le Support Logiciel Bull (BTS) résout essentiellement des problématiques liées à des logiciels en production. Nos principaux interlocuteurs Client sont des cellules de support à l’exploitation, des ingénieurs système ou base de données, des experts en production et ingénierie.
Niveau de support Bull La vente de licences
La gestion des licences et des contrats de maintenance associés requiert une expertise pointue et variée. Les éditeurs développent des modèles complexes qui évoluent sans cesse. De par ses relations privilégiées avec les éditeurs, le Support Logiciel Bull possède les compétences permettant de maîtriser ces modèles et d’optimiser les solutions clients. Niveau de support Bull Nos
Prise d’appel 24/7 ; Dépôt de dossiers via Internet ; Conseil & support téléphonique en Français ; Rappel dans l’heure ; Point d’entrée unique pour l’ensemble des demandes ; Suivi personnalisé des dossiers ; Conseil & Support en interopérabilité des logiciels ; Offre de support pouvant s’étendre à des prestations de conseil, du suivi préventif, de l’audit, de refonte d’architectures et de surveillance à distance.
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Bull pr�sente SI Connect�, une solution d'externalisation des syst�mes d'information et applications connect�s au web Support applicatif le Service Desk devient créateur de valeur> Par Jean-Pierre Le Treut, responsable Service Desk Bull France
Bull au service de tous les métiers de Carrefour ! Bull est l'interface d'entrée unique de l'utilisateur dans sa relation avec les multiples structures de soutien opérationnel, assurant l'accueil, la qualification, la résolution ou le routage de plus de 41 000 "tickets" (incidents ou demandes) par mois.