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Réussir son storytelling grâce au management
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Posté dans :Management, Marketing |
le 27 mars 2012
Raconter une histoire cohérente. Du management au storytelling
Le storytelling ou marketing narratif est l’art de raconter des histoires pour mettre en avant, un produit ou une marque. Pour ceux qui ne connaissent pas, je vous renvoie à l’article sur le storytelling de Sébastien Durand. Dans cet article je vous propose une réflexion pour comprendre pourquoi le storytelling doit être intégré très en amont en interne. Le besoin de raconter une histoire authentique et cohérente :
Pour qu’une histoire soit cohérente, il est nécessaire que tous les acteurs en contact avec la clientèle soient sensibilisés à l’histoire racontée par la marque. Il ne doit pas exister de décalage entre les arguments avancés par une campagne marketing ou storytelling et la réalité vécue sur par les clients. Pour cela, l’histoire racontée doit être partagée par tous les collaborateurs de l’entreprise, de la direction aux vendeurs en passant par tous les services de la société. Un exemple simple : Pour une marque qui prône le service client, les vendeurs doivent être au top de la relation client. Dans le cas contraire, le client sera frustré voire mécontent car il pensera que la marque lui ment. Il se dira : « encore un mensonge marketing, des arguments en l’air ». Une campagne de storytelling ce n’est pas de simples arguments sur des pubs mais des actes concrets. Aujourd’hui les consommateurs de plus en plus avertis font rapidement la différence entre une histoire montée de toute pièce et une histoire authentique. Inutile de préciser que pour durer sur le long terme, il n’est pas concevable de mentir. Si les employés croient à l’histoire de l’entreprise il n’y aura pas besoin de les former pour qu’ils racontent cette histoire. Passionnés par l’histoire, d’eux-mêmes ils raconteront l’histoire avec passion et ils sauront faire passer les émotions aux clients. Mieux vos employés écouteront votre histoire puis s’en impregneront pour la raconterons avec leur propre vision du monde. Raconter une histoire au sein de l’entreprise
On comprend rapidement qu’une campagne de storytelling se fait autant en interne qu’a l’externe. Pour raconter une histoire cohérente il est nécessaire que tous les employés de la société racontent la même histoire.
L’histoire est généralement connue du service marketing/communication, mais par forcément du reste de l’entreprise. C’est d’autant plus vrai dans une entreprise qui possède une hiérarchie verticale et où il n’existe pas de communication entre les différents services. Les employés directement en contact avec la clientèle ne seront pas sensibilisés à cette histoire.