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Le management de la qualité: une nécessité pour les entreprises burkinabépar Ismaël T. SAWADOGO Université Libre du Burkina (ULB) - Maîtrise en Gestion et Administration des Entreprises 2004Dans la categorie: Economie et Finance Télécharger le fichier original précédent
CHAPITRE 1 : CAS PRATIQUES D'ENTREPRISES
BURKINABÉ
étude a été menée auprès d'entreprises de la
place, au nombre de quatre (4), sélectionnées sur la base du
travail déjà engagé par celles-ci dans le management de la
qualité, mais aussi sur la base de l'évolution de leurs
démarches qualité et de leurs performances,
révélées par une étude de l'Association
Burkinabé de Management de la Qualité33(*) (ABMAQ). Elle a
particulièrement consisté à administrer à chacune
de ces entreprises un questionnaire (cf. Annexe 3) s'articulant autour des six
points constituant le but recherché. Ce but étant :
- de mesurer le degré de compréhension de la
qualité par les responsables d'entreprises burkinabé ;
- de connaître les actions entreprises pour une
démarche qualité au sein de l'entreprise ;
- de savoir comment le responsable défini et utilise
les outils de la qualité pour atteindre les objectifs
qualité ;
- de mesurer la compréhension et l'intégration
de la qualité dans le fonctionnement propre de l'entreprise ;
- d'identifier les outils de mesures des efforts et des
succès en externe ou en interne.
Ce questionnaire s'articule autour de grands volets
constituant la démarche qualité préconisée par les
normes ISO 9000 version 2000. Les réponses suivent donc cette logique,
permettant de mieux entrevoir les démarches qualité des
entreprises enquêtées et leurs résultats. Mais auparavant,
une présentation de ces entreprises s'impose.
I.- IDENTIFICATION SOMMAIRE ET HISTORIQUE QUALITÉ DES
ENTREPRISES ENQUÊTÉES
I. 1.- AIR BURKINA
AIR BURKINA est la compagnie aérienne nationale
créée en 1967 et qui appartenait à l'Etat burkinabé
jusqu'au 21 février 2001. A cette date, l'Etat burkinabé
cédait 56% de ses actions sur cette compagnie au Consortium AKEFD/IPS
(WA) du réseau AGAN KHAN de développement. Air Burkina étant une société
internationale et exerçant dans un secteur très sensible, en
terme de sécurité, se doit de respecter les normes
internationales et nationales en aéronautique. Dans ce cadre donc, elle
doit répondre aux obligations définies par la
réglementation aéronautique internationale et aux exigences
formulées par la Direction Générale de l'Aviation civile
et de la Météorologie du Burkina. C'est pour ces raisons que sa
Direction Générale a défini, en son sein, une politique
Qualité, après un audit externe en mai 2001.
Suite à cet audit, la Direction générale
de AIR BURKINA a recruté, en 2002, un chargé du Système
Qualité et s'atèle à la mise en place d'un
département chargé du suivi du Management de la Qualité.
Par ailleurs, un accent particulier y est mis sur l'élaboration des
procédures de directions, notamment, celles relatives à la
Direction Technique et des Opérations Aériennes ; ceci, pour
être conforme à la réglementation en vigueur et satisfaire
une meilleure disponibilité des aéronefs, par une satisfaction
optimale des exigences de la clientèle.
* 33 Etude
réalisée dans le cadre du Prix Burkinabé de la
Qualité (PBQ) 1e édition 2004 par l'ABMAQ.
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