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La veille en entreprise pour faire face aux crises
[ 2 ] Comments
Antoine Dupin et Ronan Boussicaud sortent un ouvrage intitulé Tout Savoir sur… La marque face aux bad buzz# aux Editions Kawa.
Excellent ouvrage dont je vous recommande la lecture. Clair, pédagogue, il présente bien les mécanismes communicationnels dans le contexte spécifique des réseaux sociaux.
Bien équilibré entre l’apport théorique et l’apport pratique, l’ouvrage est truffé d’études de cas et d’interviews de professionnels qui viennent appuyer et illustrer les propos. J’ai également aimé l’appréhension des processus cognitifs et psychologiques en oeuvre à la fois lors d’une crise mais aussi lors de notre utilisation d’Internet, c’est généralement trop peu (voire pas) traité alors que c’est absolument passionnant et essentiel.
J’ai eu l’honneur de faire partie des interviewés de cet ouvrage et c’est en remerciant encore les deux auteurs et en leur souhaitant tout le succès possible que je vous livre cette interview. N’hésitez pas à commenter ou à critiquer.
La veille est-elle fortement présente dans les entreprises ?
La veille s’est démocratisée ces dernières années. Cela a commencé il y a près de vingt ans avec le développement de l’intelligence économique sous l’impulsion des pouvoirs publics. Il y a eu des rapports fondateurs (rapport Martre et rapport Carayon), différents services ministériels en charge du développement de l’intelligence économique en France et un énorme travail de sensibilisation, de pédagogie et d’accompagnement de la part des préfectures, des régions, des CCI, de la Gendarmerie Nationale, de la DCRI,…Les pouvoirs publics ont joué un rôle essentiel même si l’on a pu parfois s’impatienter devant l’avancée des travaux. Mais comme dans une entreprise, l’intégration de la veille est affaire de changement de mentalité, de pédagogie et de personnes. C’est donc un processus long qui exige indulgence et persévérance.
Les choses se sont accélérées depuis le milieu des années 2000 et la démocratisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication, Internet, les réseaux sociaux, la mobilité et l’instantanéité ont fait basculer le monde dans la société des données (big data) : chacun doit s’y mettre, de gré ou de force. Citoyens, consommateurs, employés, fans, concurrents,… tout le monde peut désormais s’exprimer simplement et publiquement et cela change absolument toutes les règles du jeu.
Les grandes entreprises font globalement de la veille convenablement, beaucoup de chefs d’entreprise savent aujourd’hui ce qu’est la veille et quel est son intérêt. Ceci est une victoire en soi, malheureusement la crise que nous traversons a probablement considérablement ralenti l’investissement en ce domaine qui n’est pas encore considéré prioritaire.
Les entreprises ayant mis en place une veille observent-elles un spectre suffisamment large (médias sociaux, moteurs de recherches, actualités) ?
Tout dépend de l’entreprise, de son secteur d’activité, de ses besoins en informations et des types de veille qu’elle doit déployer pour y répondre (veille image, veille concurrentielle, veille législative,…). Faire de la veille pour faire de la veille est inutile, la démarche doit s’inscrire dans la stratégie de l’entreprise et ses résultats pris en compte pour amener à des décisions. La définition des besoins est donc une étape fondamentale qui est souvent complexe et demande une vraie expertise. C’est seulement une fois ses besoins définis que l’on va déployer l’éventail de sources le plus large possible sous contraintes de budget, de temps et de capacité d’analyse.
La veille, qui il y a quelques années, consistait à chercher une aiguille dans une botte de foin doit maintenant être capable de trouver les aiguilles les plus pertinentes dans une botte d’aiguilles. Les compétences du veilleur ont donc évolué très rapidement.
Ce qu’on appelle l’information blanche qui est l’information ouverte disponible pour tous est relativement bien suivie car relativement simple d�